Presupuestos Abiertos del Ayuntamiento de Madrid

Desglose por secciones

• Área de Economía, Empleo y Participación Ciudadana

  93.3 %

  Objetivos

  1. FOMENTAR LA INFORMACIÓN DE LOS CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS, MEDIANTE LA EDICIÓN DE MATERIAL DIVULGATIVO, LA ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDO DE LA PÁGINA WEB CORPORATIVA Y LA ATENCIÓN PERSONALIZADA A LAS CONSULTAS, RECLAMACIONES Y SOLICITUDES DE ARBITRAJE DE LOS CONSUMIDORES, PROMOCIÓN DEL AUTOCONTROL DEL SECTOR EMPRESARIAL A TRAVÉS DE CÓDIGOS Y MANUALES DE BUENAS PRÁCTICAS.

     La OMIC, en el conjunto de sus 22 oficinas abiertas al público, tramitó en el ejercicio 2013 un total de 31.701 asuntos que se clasificaron en 2.241 solicitudes de información (7,1%), 29.148 reclamaciones (92%) y 312 denuncias (1%). Estos datos suponen una disminución importante del número de expedientes registrados con respecto al año anterior que tiene su razón principal en que, en aplicación de la nueva instrucción de coordinación del funcionamiento de las oficinas de OMIC,

     las solicitudes de información de los consumidores que se contestan de forma verbal no dan lugar a la generación de un expediente en la aplicación informática de gestión. Por ello, el descenso observado en cuanto al registro de solicitudes de información fue del 76,7%, con respecto al ejercicio inmediatamente anterior. En cuanto a los otros dos tipos de expedientes, si bien se observan descensos, estos son más moderados, el 6,6% en reclamaciones y el 8% en las denuncias que son, en principio, atribuibles a la menor actividad de compra de bienes y la contratación de servicios por parte de los consumidores.

     En lo que respecta al indicador relativo a los asuntos tramitados en la OMIC Central, la disminución en cuanto al número de expedientes se cifra, en su conjunto, en un 10,5% con respecto al ejercicio anterior, en lo que también ha tenido influencia el cambio de ubicación de la sede de la OMIC Central. Por todo ello, no han llegado a alcanzarse los valores cuantitativos de los indicadores previstos. En cuanto a la distribución por grupos de los asuntos que los ciudadanos han planteado en la OMIC, la mayoría de ellos, un 42,2%, se refirieron al grupo de los suministros (telefonía, electricidad, gas, proveedores de acceso a Internet,...); el 30,4% al sector de los servicios (servicios financieros, talleres de reparación de vehículos,...); el 17,3% a la compra de bienes y el resto a los sectores de alimentación, vivienda e información general en materia de consumo.

     La OMIC Central contó en 2013 con un servicio de cita previa para ofrecer al ciudadano información personalizada, adaptada a su caso concreto y sin tiempos de espera. Este servicio ha atendido en 2013 un total de 12.724 llamadas y ha concertado un total de 2.032 citas. Se ha mantenido en esta sede Central la atención directa a las consultas de ciudadanos, en horario continuado de mañana y tarde.

     La OMIC cumplió sus treinta años de funcionamiento en Octubre de 2013. Con ocasión de esta efeméride, la conmemoración de su aniversario estuvo basada en mostrar y dar visibilidad al trabajo habitual que realizan los servicios de consumo, en sus diversos ámbitos, realizándose además una campaña en mobiliario urbano bajo el lema 'Cumplo 30 años. Defendiendo tus derechos como consumidor'.

     En lo referido al espacio Web de consumo, se ha venido realizando de manera continuada durante el año 2013 la actualización y ampliación de contenidos, a fin de mantener a los consumidores madrileños informados sobre temas de actualidad mediante las correspondientes notas informativas, la actualización de las tarifas los diversos suministros, información sobre gestiones y trámites y las cuestiones de interés para las asociaciones de consumidores, e incluyéndose en la página web el nuevo material divulgativo elaborado por el IMC.

     Como actuación novedosa y de mayor dimensión, en 2013, se ha reestructurado completamente el espacio de información sectorial dedicado a la telefonía fija móvil y acceso a Internet, procediéndose a una completa actualización de sus contenidos.

     De este modo, en lo que se refiere a la OMIC se ha superado ampliamente el objetivo presupuestario previsto en cuanto al número de acciones de actualización realizadas, que fueron 60. Este parámetro es uno de los indicadores de la Carta de Servicios de la OMIC.

     En lo que respecta al material divulgativo durante el año 2013 se han elaborado diversas publicaciones entre folletos, guías y códigos de buenas prácticas. Estas publicaciones han sido impresas en papel de fibra virgen con certificado ecológico sello FSC resultando un total 60.250 unidades, a excepción de la Guía de verano y Navidad cuyo contenido figura en soporte electrónico en la Web municipal. Además, se ha publicado un informe en la Web con recomendaciones para los consumidores a la hora de comprar los billetes de avión por Internet, y con motivo del desarrollo de dos campañas informativas en mobiliario urbano se ha procedido a la edición de sendos carteles publicitarios con una tirada de 250 y 125 respectivamente, también en papel FSC. Finalmente, se han reeditado 9 folletos divulgativos una vez efectuada la correspondiente revisión y actualización de los mismos. En total el material divulgativo correspondiente al año 2013 asciende a 29 publicaciones cuando el número previsto realizar era de 11, por lo que se sobrepasa considerab

     Actividades
     TRAMITAR LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES DE CONSUMO Y ATENDER A LASSOLICITUDES DE INFORMACIÓN AL CIUDADANO A TRAVÉS DE LOS
     FACILITAR EL ACCESO DE LOS CIUDADANOS A LA ADMINISTRACIÓN MEDIANTE ELSERVICIO DE ATENCIÓN PERSONALIZADA CON CITA PREVIA
     ELABORAR MATERIAL DIVULGATIVO DIRIGIDO A LOS CIUDADANOS MADRILEÑOS
     MANTENER ACTUALIZADA LA INFORMACIÓN SOBRE CONSUMO EN EL ESPACIO WEBCORPORATIVO.
     REALIZAR ESTUDIOS SOBRE CONSUMO PARA DISPONER DE DATOS SOBRE LA OPINIÓN,ACTITUD, SITUACIÓN Y NECESIDADES DE LOS CIUDADAN
     FOMENTAR EL ARBITRAJE DE CONSUMO ENTRE EMPRESARIOS Y CONSUMIDORES,FACILITANDO LA TRAMITACIÓN DE LAS SOLICITUDES DE ARBIT
     ELABORAR CÓDIGOS Y MANUALES DE BUENAS PRÁCTICAS EN NUEVOS SECTORESEMPRESARIALES, ASÍ COMO ACTUALIZAR LOS CODIGOS AL FINA
     AUTORIZAR LA ADHESIÓN A LOS CÓDIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS Y CONCESIÓN DELSÍMBOLO DE CALIDAD EMPRESARIAL BUENAS PRÁCTICAS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     Establecimientos adheridos al Código de Buenas Prácticas (NÚMERO)	110	77
     Códigos de Buenas Prácticas elaborados (NÚMERO)	2	2
     Laudos dictados (PORCENTAJE)	30	77
     Vistas arbitrales celebradas (PORCENTAJE)	40	86
     Solicitudes de arbitraje (NÚMERO/AÑO)	1.900	1.623
     Publicaciones del Barómetro Municipal de Consumo (NÚMERO)	3	1
     Actualizaciones realizadas en la página web de la OMIC (NÚMERO)	10	60
     Material divulgativo/formativo de consumo (NÚMERO)	11	29
     Reclamaciones gestionadas en la OMC central (NÚMERO/AÑO)	18.000	17.198
     Reclamaciones recibidas en la OMIC (NÚMERO/AÑO)	38.000	31.701

  2. PROMOVER LA FORMACIÓN SOBRE CONSUMO EN LA CIUDADANÍA MEDIANTE LA EJECUCIÓN DE ACCIONES FORMATIVAS DIRIGIDAS TANTO A LOS CONSUMIDORES COMO A LOS EMPRESARIOS Y SUS ASOCIACIONES

     El Programa de Formación 2013 ha incluido una oferta diversificada y adaptada a sus destinatarios, en particular a los colectivos de consumidores que deben ser objeto de especial protección, es decir: los escolares, los discapacitados, los inmigrantes y los mayores. En el año 2013 se ha actuado en 104 centros escolares, 11 centros de inmigrantes y discapacitados, 10 centros de educación de adultos y 21 centros de mayores, uno por cada distrito de la ciudad.

     Por otra parte, en el programa municipal de formación en consumo se integran también acciones formativas destinadas a los empresarios, con objeto de intervenir en las dos partes que integran toda relación de consumo. Las acciones formativas e informativas dirigidas a los comerciantes se concretan en la realización de visitas personalizadas, establecimiento a establecimiento, en las que se les ha informado sobre obligaciones generales de éstos en materia de consumo, y en particular, de la obligación de disponer de hojas de reclamaciones, fomentando al mismo tiempo la adhesión al Sistema Arbitral de Consumo y a los Códigos de Buenas Prácticas sectoriales.

     En 2013 se visitaron 523 establecimientos comerciales, 181 en el distrito de Carabanchel (Barrios Alto de San Isidro y Comillas), 65 en San Blas (Gran San Blas y Simancas), 240 en el Barrio de Letras y 37 en el distrito de Ciudad Lineal (Calle Alcalá).

     Además de las acciones programadas dentro del Plan de formación, se realizaron otras sesiones formativas dirigidas al colectivo de empresarios, para facilitar a éstos la información necesaria para un ejercicio de su actividad respetuoso con los derechos del consumidor. En concreto, se realizaron 3 sesiones formativas para la Asociación Barrio de las Letras, 3 sesiones para la Asociación de Comerciantes de Electrodomésticos de Madrid y una sesión específica sobre Normativa para el eCommerce. Adicionalmente se ha realizado en colaboración con la Dirección General de Educación 1 sesión de formación de formadores de centros de adultos.

     Sumadas estas 8 acciones formativas anteriormente indicadas a las incluidas en el plan de formación de consumo, resulta un total de 1.264 acciones formativas, que han contado con un total de 19.063 asistentes.

     Actividades
     EJECUCION DE UN PROGRAMA ANUAL DE FORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO, QUEINCLUYE ACCIONES DIRIGIDAS A DISTINTOS SECTORES DE
     REALIZAR ACCIONES FORMATIVAS ESPECÍFICAS DIRIGIDAS A LOS COMERCIANTES OA SUS ASOCIACIONES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     Acciones de formación dirigidas a empresarios (NÚMERO/AÑO)	500	530
     Consumidores formados (NÚMERO/AÑO)	3.500	19.063
     Acciones formativas incluidas en el Plan de Formación de Consumo (NÚMERO/AÑO)	750	1.256

  3. REALIZAR ESTUDIOS DEDICADOS A EVALUAR LA SITUACIÓN DEL MERCADO CON OBJETO DE DETECTAR PROBLEMAS EMERGENTES PARA EL CONSUMIDOR Y EFECTUAR LABORES DE INSPECCIÓN Y CONTROL DE LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES PARA FOMENTAR UN COMERCIO DE CALIDAD Y GARANTIZAR LA SEGURIDAD DE BIENES Y SERVICCIOS.

     La Oficina Municipal de Investigación de Consumo va dirigida a la investigación de problemas a los que se enfrenta el consumidor. Procede de la evolución experimentada por las políticas de consumo, en las cuales la estricta protección de los consumidores debe verse complementada con el necesario reforzamiento de sus derechos, para facilitar de esta forma su bienestar personal y social. En el desarrollo de su actividad, la Oficina ha realizado durante 2013 los cinco estudios de investigación previstos, y además, ha emitido siete informes de propuestas de actuaciones sobre temas diversos que fueron planteados a la misma, un estudio de la contratación electrónica por consumidores y algunas recomendaciones destinadas a reforzar la protección del consumidor en la contratación de servicios de mantenimiento de instalaciones de gas y en materia de garantía comercial. Con todo ello se supera el objetivo inicialmente previsto.

     En materia de inspección no sólo se ha cumplido el objetivo fijado sino que se han realizado 20 campañas de inspección superando de esta forma las 15 inicialmente programadas. Los establecimientos inspeccionados por el Instituto Municipal de Consumo han sido 10.052 comercios siendo 3.800 los previstos al inicio del ejercicio. El total de establecimientos inspeccionados por los servicios municipales de consumo del Ayuntamiento de Madrid han sido de 15.866. El número de productos controlados por el Instituto Municipal de Consumo ha ascendido a 6.712 cuando lo previsto era de 4.200. El número total de productos controlados por los servicios municipales de consumo ha sido de 7.776 unidades. Las actuaciones inspectoras del Instituto Municipal de Consumo han dado lugar al levantamiento de 895 actas de inspección, resultando el total de actas levantadas por todos los servicios municipales de consumo de 3.393.

     En lo referente a los casos en que se ha detectado incumplimientos de la normativa se han incoado los correspondientes procedimientos sancionadores, y en total el Instituto Municipal de Consumo ha iniciado 393 expedientes .El número de expedientes incoados ha sufrido una relevante disminución; no alcanzando el objetivo previsto de 550 como consecuencia del cambio de criterio producido en el ejercicio de la actividad inspectora, tras la aprobación del 'Procedimiento General de Inspección de Consumo' en fecha 11 de julio de 2013. Esta modificación en la operativa inspectora de consumo implica que la inspección de los establecimientos se ejecuta con dos visitas de inspección a cada establecimiento con acta de requerimiento y acta de comprobación, a fin de que el presunto infractor subsane las posibles deficiencias detectadas. En caso de subsanación, se archivan las actuaciones no procediendo el inicio de actividad sancionadora alguna. En los supuestos de comisión de la misma falta leve cometida en inspecciones anteriores en el mismo establecimiento o de una falta grave o muy grave, se levanta directamente acta de inspección y se instruye el correspondiente expediente sancionador.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE ACTUACIONES PREVENTIVAS DE CLAÚSULAS ABUSIVAS PORSECTORES, ESTUDIOS SOBRE PROBLEMAS EMERGENTES EN LOS SEC
     PROGRAMACIÓN Y EJECUCIÓN DE CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO RESPECTO ABIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS DE USO Y CONSUMO C
     INSPECCIÓN DE ESTABLECIMIENTOS EN ACTUACIONES PROGRAMADAS Y NOPROGRAMADAS.
     INSTRUCCIÓN DE EXPEDIENTES SANCIONADORES POR INCUMPLIMIENTO DE LANORMATIVA REGULADORA EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     Número de expedientes sancionadores iniciados (NÚMERO)	550	393
     Productos controlados por el IMC (NÚMERO/AÑO)	3.500	6.712
     Establecimientos inspeccionados por el IMC (NÚMERO/AÑO)	3.800	10.052
     Campañas de Inspección (NÚMERO/AÑO)	15	20
     Estudios realizados por la Oficina Municipal de Investigación de Consumo (NÚMERO/AÑO)	5	14

  4. POTENCIAR EL PAPEL DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y OTRAS ORGANIZACIONES MEDIANTE LA FIRMA DE CONVENIOS DE COLABORACIÓN Y LA CONCESIÓN DE SUBVENCIONES PARA LA REALIZACIÓN DE PROGRAMAS DE ORIENTACIÓN JURÍDICA, DE INFORMACIÓN Y FORMACIÓN AL CONSUMIDOR, IMPULSAR LA COORDINACIÓN Y COLABORACIÓN INTERADMINISTRATIVA EN MATERIA DE CONSUMO, FOMENTAR EL CONSUMO RESPONSABLE Y EL COMERCIO JUSTO EN LA CIUDAD DE MADRID

     El presupuesto de 2013 incluía subvenciones nominativas para cada una de las ocho organizaciones integrantes del Consejo Municipal de Consumo. La dotación presupuestaria prevista fue de 93.600 euros, habiéndose ejecutado en su totalidad, lo que corresponde a un importe de 11.700 euros por cada organización.

     Los convenios tuvieron como fin la ejecución de tres programas por parte de las organizaciones de consumidores:

     - Programa de orientación jurídica: constituye un caso de colaboración directa con las Asociaciones de Consumidores mediante la que letrados ejercientes de estas organizaciones ofrecen asistencia jurídica gratuita a los consumidores que así lo requieren, respondiendo técnicamente a las consultas particulares que plantean los ciudadanos en materia de consumo. Este programa ha ofrecido 1.600 horas de asistencia directa a los consumidores, con lo que se ha superado el objetivo previsto en 100 horas.

     - Programa de información en mercadillos municipales: mediante este programa se hace llegar a los vecinos de los diferentes distritos de Madrid información sobre sus derechos como consumidores en 16 mercadillos ambulantes. A la ejecución de este programa se han destinado 40 horas por asociación, lo que totaliza en el conjunto de las asociaciones 320 horas.

     - Programa de Información en Ejes Comerciales: mediante este programa, y a través de puntos de información atendidos por las asociaciones de consumidores que se ubican en ocho ejes comerciales importantes de la ciudad, se pretende informar a los consumidores sobre sus derechos en diferentes épocas del año como, por ejemplo, el Día del Consumidor o las rebajas de verano. A este programa se han dedicado 20 horas por asociación, lo que totaliza en el conjunto de las asociaciones 160 horas.

     El conjunto de estos dos programas de información totaliza 480 horas, con lo que se supera el objetivo previsto en 20 horas.

     Como actividad de fomento, en el ejercicio 2013 se realizó también una convocatoria de subvenciones destinadas a las asociaciones de consumidores en régimen de concurrencia competitiva. La dotación presupuestaria de esta convocatoria anual fue inferior en un 39,1% a la del año anterior y totalizó un importe de 41.798 euros. Se concedieron subvenciones a 10 organizaciones para la realización de 40 proyectos, de los cuales, 4 eran de asistencia jurídica a los consumidores, 7 de actividades de información y los 29 restantes acciones formativas, resultando en un importe final justificado de 37.034 euros.

     Por otra parte, y con el objetivo de incentivar la constitución de los correspondientes colegios arbitrales necesarios para el funcionamiento del Sistema Arbitral de Consumo, se celebraron 39 convenios, de los cuales 21 se han formalizado con las asociaciones de consumidores y 18 con las organizaciones empresariales adheridas al sistema arbitral de consumo.

     Para la formalización de convenios y el pago de árbitros en la Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Madrid, se asignó un crédito final de 46.200 euros, del cual se han reconocido obligaciones por un importe definitivo de 46.147,17 euros, lo que determina una ejecución presupuestaria al final del ejercicio presupuestario para este concepto del 99,9%.

     De forma complementaria, para agilizar el funcionamiento de la Junta Arbitral de Consumo, en 2013 se suscribió un Convenio de colaboración entre el Ayuntamiento de Madrid y la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED), en virtud del cual se celebraron finalmente 103 vistas con árbitro único en materia de telefonía móvil. Para este fin se asignó un crédito inicial de 4.994 euros del cual se reconocieron obligaciones por un importe definitivo de 2.266 euros.

     La adhesión del Ayuntamiento de Madrid al programa internacional de ciudades por el comercio justo ha dado lugar a la ejecución de acciones divulgativas y formativas por parte de agentes sociales y empresariales involucrados en este. Cabe mencionar las 5 acciones divulgativas impulsadas por el Ayuntamiento de Madrid

     En relación con la colaboración en foros y grupos de trabajo se ha constituido el grupo ejecutivo dentro Foro Municipal de Comercio justo reuniéndose para impulsar el programa de trabajo del citado foro, Asimismo se han mantenido reuniones con los grupos de comercio justo así como con la Asociación del sello de productos de comercio justo en más de 5 ocasiones a lo largo del año 2013.

     El Ayuntamiento como uno de los socios integrantes del consorcio para la ejecución del proyecto cofinanciado por la Unión Europea 'Sustanaible Timber Action in Europe', de dos años y medio de duración y destinado a

     fomentar el consumo responsable de productos forestales, ha atendido a la ejecución de los compromisos de este proyecto. La ejecución del proyecto finalizó el 30 de novi

     Actividades
     FOMENTAR LA COLABORACIÓN CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES INTEGRADASEN EL CONSEJO MUNICIPAL DE CONSUMO, A TRAVÉS DE
     PRESTAR ORIENTACIÓN JURÍDICA A LOS CONSUMIDORES EN COLABORACIÓN CON LASASOCIACIONES DE CONSUMIDORES.
     REALIZAR PROGRAMAS DE INFORMACIÓN GENERAL A LOS CONSUMIDORES DIRIGIDOS ADISTINTOS COLECTIVOS CIUDADANOS EN COLABORACIÓN
     COLABORAR EN FOROS, GRUPOS DE TRABAJO Y COMISIONES DESTINADAS AL IMPULSODE LA PARTICIPACIÓN Y COORDINACIÓN INTERADMINIST
     REALIZAR UN SEGUIMIENTO DE LOS CRITERIOS ESTABLECIDOS POR EL PROGRAMAINTERNACIONAL DE CIUDADES POR EL COMERCIO JUSTO EN

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     Acciones destinadas a la promoción del Comercio Justo en Madrid (NÚMERO/AÑO)	5	5
     Acciones de Coordinación y colaboración con Organizaciones y Entidades en materia de consumo (NÚMERO)	6	6
     Horas de información a colectivos ciudadanos (NÚMERO)	120	480
     Horas de orientación jurídica prestadas a los Consumidores (NÚMERO)	1.200	1.600
     Convenios firmados con las Asociaciones de Consumidores (NÚMERO)	8	8

  5. REFORZAR LA CALIDAD Y LA TRANSPARENCIA DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO.

     La OMIC cuenta con Carta de Servicios, que fue aprobada en junio de 2008. La carta, que fue objeto en 2013 de la pertinente revisión anual, contiene actualmente un total de 7 compromisos cuyo grado de cumplimiento se determina a través de 14 indicadores.

     De estos indicadores 5 se refieren a la valoración ciudadana del servicio, 4 a la atención de las sugerencias y reclamaciones de los ciudadanos y los 5 restantes a la gestión de expedientes y al desarrollo de las labores de información que realiza la OMIC. Se han evaluado todos los indicadores observándose un porcentaje de cumplimiento de los mismos del 90%. Destacan especialmente los valores obtenidos de los cinco indicadores de valoración ciudadana del servicio, determinados a través de 2.703 encuestas, con puntuaciones muy elevadas en cuanto a la atención, información y orientación recibidos en la OMIC y con un 97,9% de usuarios satisfechos con el trato recibido.

     Conforme está establecido en el Sistema de Cartas de Servicios del Ayuntamiento de Madrid, dos de los indicadores de la Carta de Servicios de la OMIC son también indicadores presupuestarios, en concreto el referido a las actualizaciones del espacio web dedicado a la OMIC y el referido al Porcentaje de reclamaciones que son tramitadas en un plazo de 2 meses, cuya meta establecida en 2013 fue lograr que un 75% del total de expedientes gestionados en la OMIC cumplieran este plazo. El resultado obtenido en el proceso de evaluación para este indicador, un 85%, que sobrepasa no sólo la meta establecida, sino que es también superior en 1,2 puntos porcentuales al valor obtenido el año anterior, lo que pone de manifiesto el proceso de mejora continua que se pretende con la formulación de los compromisos incluidos en las cartas y que es consecuencia de la acción emprendida por la OMIC desde hace varios años del impulso de las comunicaciones por vía electrónica con las empresas que reciben mayor número de reclamaciones, que va consiguiendo de manera progresiva agilizar el proceso de mediación que despliega la OMIC en la protección de los legítimos derechos de los consumidores.

     La mejora en la capacitación del personal destinado a los servicios de consumo se ha materializado a través de la oferta formativa llevada a cabo en colaboración con el Instituto Municipal de Formación y Estudios Locales En el año 2013 las acciones formativas fueron propuestas por el Instituto Municipal de Consumo en colaboración con los Distritos, haciendo hincapié en los sectores con un elevado número de reclamaciones, como es el sector de los suministros. Las labores formativas se centraron en los contenidos relativos a la regulación normativa de los suministros de agua, gas y electricidad, a las garantías y servicios, al arbitraje de Consumo, a la contratación y adquisición de productos telemáticos y servicios de telefonía y la acción formativa sobre condiciones generales y cláusulas abusivas.

     Actividades
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     Reclamaciones tramitadas en un plazo máximo de dos meses desde el inicio de la tramitación del expediente en la OMIC (PORCENTAJE)	75	85

• Área de Economía, Empleo y Participación Ciudadana

  97.0 %

  Objetivos

  1. FOMENTAR LA INFORMACIÓN DE LOS CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS. ATENDER PERSONALIZADAMENTE A LOS CONSUMIDORES Y PROMOVER EL AUTOCONTROL DEL SECTOR EMPRESARIAL.

     Durante el año 2012 la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), en el conjunto de sus 22 oficinas abiertas al público, tramitó

     un total de 41.158 asuntos que se distribuyen en 9.625 solicitudes de información (23,4%), 31.194 reclamaciones (75,8%) y 339 denuncias (0 ,82%). Estos datos confirman una tendencia hacia la estabilización si se comparan con los del año inmediatamente anterior y suponen el cumplimiento de los objetivos presupuestarios marcados para 2012 tanto para el conjunto de oficinas de OMIC como en lo que respecta a la OMIC Central. En cuanto a la distribución por grupos de los asuntos que los ciudadanos han planteado en la OMIC, la mayoría de ellos, un 43,6%, se refieren al grupo de los suministros (telefonía, electricidad, gas, proveedores de acceso a Internet,...); el 25,6% al sector de los servicios (servicios financieros, talleres de reparación de vehículos ,...); el 16,9% a la compra de bienes y el resto son reclamaciones referidas a los sectores de alimentación, vivienda e información general.

     La OMIC Central dispone además de un servicio de cita previa para ofrecer al ciudadano información personalizada, adaptada a su caso concreto y sin tiempos de espera. Este servicio ha atendido en 2012 un total de 12.472 llamadas y ha concertado un total de 2.460 citas. Se ha mantenido en esta sede Central la atención directa a las consultas de ciudadanos, en horario continuado de mañana y tarde.

     En lo referido al espacio Web de consumo, se ha venido realizando de manera continuada durante el año 2012 la actualización y ampliación de contenidos, a fin de mantener a los consumidores madrileños informados sobre temas de actualidad mediante las correspondientes notas informativas, la actualización de las tarifas los diversos suministros e incluyéndose en la página web el nuevo material divulgativo elaborado por el IMC.

     Como actuación novedosa en 2012 se ha desarrollado un nuevo espacio en los contenidos de consumo, un especial informativo con información específica sobre las asociaciones de consumidores y el Consejo Municipal de Consumo.

     De este modo, en lo que se refiere a la OMIC se ha superado ampliamente el objetivo presupuestario previsto en cuanto al número de acciones de actualización realizadas, que fueron 27.

     En lo que respecta al material divulgativo, en el año 2012 se han editado en la web municipal 6 publicaciones y 4 informes con recomendaciones de consumo, bajo los siguientes títulos: Obligaciones generales en materia de consumo que deben cumplir los establecimientos comerciales; Errores frecuentes en materia de consumo; Cómo reclamar en materia de consumo; Guía para un verano saludable y con garantías; Guía de Navidad; Seguridad de las luminarias. Respecto a las recomendaciones los temas tratados han sido: la venta fuera de establecimientos; compras en el domicilio; contratación con gimnasios y contratación de servicios de formación en academias. Las tres primeras de estas publicaciones se han editado también en papel FSC. Y además se ha realizado una campaña de mobiliario urbano sobre asociaciones de consumidores con una tirada de 230 muppis.

     En relación con el Barómetro de Consumo en la ciudad de Madrid, cabe significar que toma el pulso a los consumidores madrileños, con periodicidad cuatrimestral, para recoger de manera fiable su valoración, actitudes, opiniones y tendencias sobre diversos aspectos del consumo, así como para detectar la posible influencia sobre sus hábitos de algunos de los acontecimientos de mayor relevancia e interés público que tienen lugar en la ciudad. Los tres sondeos realizados en el año 2012, sobre la base de 3.450 entrevistas en total, posibilitan a través del Índice de Confianza del Consumidor Madrileño el conocimiento objetivo del estado de ánimo de las personas, tratando de comprender el porqué de las variaciones en el tiempo. Este examen fijo de cada cuatrimestre se ha complementado con datos sobre las perspectivas de viajar que abrigan los hogares madrileños en cada uno de los tres periodos vacacionales del año, Semana Santa, verano y Navidad, junto con las monografías dedicadas durante el año 2012 al estudio de aspectos como la satisfacción del consumidor con los suministros de energía en el hogar, los hábitos de compra y la movilidad en la ciudad. Toda la información recabada se publica en la página Web de Consumo.

     A lo largo de 2012 la Junta Arbitral de Consumo ha gestionado 2.243 solicitudes de arbitraje presentadas por los consumidores, cifra que supera en un 18,1% el objetivo previsto (1.900). Dichas solicitudes de arbitraje han dado lugar a la celebración de 1.022 vistas arbitrales (45 ,6%), con la emisión de 898 laudos (40%), superándose ampliamente los indicadores establecidos al efecto (40% y 30%, respectivamente).

     Las actividades de promoción del arbitraje de consumo realizadas de forma habitual, a través del Instituto Municipal Consumo, mediante labores de información, edición de material divulgativo y actualización y ampliación de los contenidos de la Web corporativa referidos al Sistema Arbitral de Consumo

     Actividades
     TRAMITAR LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES DE CONSUMO Y ATENDER A LASSOLICITUDES DE INFORMACIÓN AL CIUDADANO A TRAVÉS DE LOS
     FACILITAR EL ACCESO DE LOS CIUDADANOS A LA ADMINISTRACIÓN MEDIANTE ELSERVICIO DE ATENCIÓN PERSONALIZADA CON CITA PREVIA
     ELABORAR MATERIAL DIVULGATIVO DIRIGIDO A LOS CIUDADANOS MADRILEÑOS CONOBJETO DE INFORMARLES DE LOS DERECHOS QUE LES ASIS
     MANTENER ACTUALIZADA LA INFORMACIÓN SOBRE CONSUMO EN EL ESPACIO WEBCORPORATIVO.
     REALIZAR ESTUDIOS SOBRE CONSUMO PARA DISPONER DE DATOS SOBRE LA OPINIÓN,ACTITUD, SITUACIÓN Y NECESIDADES DE LOS CIUDADAN
     FOMENTAR EL ARBITRAJE DE CONSUMO ENTRE EMPRESARIOS Y CONSUMIDORES,FACILITANDO LA TRAMITACIÓN DE LAS SOLICITUDES DE ARBIT
     ELABORAR CÓDIGOS Y MANUALES DE BUENAS PRÁCTICAS EN NUEVOS SECTORESEMPRESARIALES, ASÍ COMO ACTUALIZAR LOS CODIGOS AL FINA
     AUTORIZAR LA ADHESIÓN A LOS CÓDIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS Y CONCESIÓN DELSÍMBOLO DE CALIDAD EMPRESARIAL “BUENAS PRÁCTICAS”

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES RECIBIDAS EN LA OMIC (NÚMERO/AÑO)	38.000	41.158
     PUBLICACIONES DEL BARÓMETRO MUNICIPAL DE CONSUMO (NÚMERO)	3	3
     SOLICITUDES DE ARBITRAJE (NÚMERO/AÑO)	1.900	2.243
     VISTAS ARBITRALES CELEBRADAS (PORCENTAJE)	40	46
     LAUDOS DICTADOS (PORCENTAJE)	30	40
     RECLAMACIONES GESTIONADAS EN LA OMIC CENTRAL (NÚMERO/AÑO)	18.000	19.230
     MATERIAL DIVULGATIVO/ FORMATIVO DE CONSUMO (NÚMERO)	11	11
     ACTUALIZACIONES REALIZADAS EN LA PÁGINA WEB DE LA OMIC (NÚMERO)	10	27
     ESTABLECIMIENTOS ADHERIDOS A CBP (NÚMERO)	110	158
     CÓDIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS ELABORADOS (NÚMERO)	2	2

  2. MEJORAR LA FORMACIÓN SOBRE CONSUMO DE LA CIUDADANÍA Y LOS EMPRESARIOS PARA PREVENIR LOS CONFLICTOS EN LAS RELACIONES DE CONSUMO.

     El Programa de Formación 2012 ha incluido una oferta diversificada y adaptada a sus destinatarios, en particular a los colectivos de consumidores que deben ser objeto de especial protección, es decir: los escolares, los discapacitados, los inmigrantes y los mayores. En el año 2012 se ha actuado en 92 centros escolares, 12 centros de inmigrantes y discapacitados, 6 centros de educación de adultos y 21 centros de mayores, uno por cada distrito de la ciudad.

     El programa de formación en materia de consumo 2012 comprendió un conjunto de 1.254 acciones formativas, dato que supera en un 79,1% la meta establecida. El programa ejecutado incluyó acciones formativas dirigidas a consumidores, que tenían por

     objeto de dar a conocer a los ciudadanos sus derechos y deberes en materia de consumo, tratando de educar en un consumo responsable de productos y servicios. Se realizaron 731 de estas acciones formativas destinadas a consumidores, -un 93,9% más que el año anterior- que se distribuyeron en 666 talleres para escolares, 3 gymkhanas de consumo, 8 supermercados itinerantes, 33 sesiones formativas para adultos y 21 sesiones informativas en centros municipales de mayores. En estas actividades formativas han participado un total de 18.107 consumidores, con lo que se supera ampliamente el objetivo presupuestario previsto.

     Por otra parte, en el programa municipal de formación en consumo se integran también acciones formativas destinadas a los empresarios, con objeto de intervenir en las dos partes que integran toda relación de consumo. Las acciones formativas e informativas dirigidas a los comerciantes se concretan en la realización de visitas personalizadas, establecimiento a establecimiento, en las que se les ha informado sobre obligaciones generales de éstos en materia de consumo, y en particular, de la obligación de disponer de hojas de reclamaciones, fomentando al mismo tiempo la adhesión al Sistema Arbitral de Consumo y a los Códigos de Buenas Prácticas sectoriales.

     En 2012 se visitaron 523 establecimientos comerciales, de los cuales 296 se encuentran ubicados en el distrito de Tetuán, en ejecución de una de las acciones incluidas en el Plan de Barrio de Bellas Vistas. Los 227 establecimientos restantes correspondieron al distrito de Villaverde, habiéndose actuado en las calles con mayor implantación comercial de la zona de Villaverde Alto.

     Actividades
     PLANIFICACIÓN Y EJECUCIÓN DE UN PROGRAMA ANUAL DE FORMACIÓN EN CONSUMOQUE COMPRENDE ACCIONES DIRIGIDAS A DISTINTOS SECTO
     REALIZAR ACCIONES FORMATIVAS ESPECÍFICAS DIRIGIDAS A LOS COMERCIANTES OA SUS ASOCIACIONES CON OBJETO DE CONSEGUIR LA COL

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     ACCIONES DE FORMACIÓN DIRIGIDAS A EMPRESARIOS (NÚMERO/AÑO)	500	523
     CONSUMIDORES FORMADOS (NÚMERO/AÑO)	3.500	18.107
     ACCIONES FORMATIVAS INCLUIDAS EN EL PLAN DE FORMACIÓN DE CONSUMO (NÚMERO/AÑO)	700	1.254

  3. DETECTAR PROBLEMAS EMERGENTES PARA EL CONSUMIDOR, FOMENTAR UN COMERCIO DE CALIDAD Y GARANTIZAR LA SEGURIDAD DE BIENES Y SERVICIOS.

     La Oficina Municipal de Investigación de Consumo va dirigida a la investigación de problemas a los que se enfrenta el consumidor. Procede de la evolución experimentada por las políticas de consumo, en las cuales la estricta protección de los consumidores debe verse complementada con el necesario reforzamiento de sus derechos, para facilitar de esta forma su bienestar personal y social. En el desarrollo de su actividad la Oficina ha realizado durante 2012 los cinco estudios previstos, y además ha emitido tres informes de propuestas de actuaciones sobre temas diversos que fueron planteados a la misma.

     En materia de inspección no sólo se ha cumplido el objetivo fijado sino que se han realizado 26 campañas de inspección superando de esta forma las 24 previstas. Los establecimientos inspeccionados por el Instituto Municipal de Consumo han sido 5.706, siendo los previstos al inicio del ejercicio 4.200. El total de establecimientos inspeccionados por los servicios municipales de consumo del Ayuntamiento de Madrid han sido de 12.382. Las actuaciones inspectoras del Instituto Municipal de Consumo han dado lugar al levantamiento de 924 actas, resultando el total de actas levantadas por todos los servicios municipales de consumo 3.829. En lo que respecta al número de productos controlados por el Instituto Municipal de Consumo asciende a 5.729 y sumando el número total de productos controlados por todos los servicios municipales de inspección de consumo asciende a 7.779.

     En lo referente a los casos en que se ha detectado incumplimientos de la normativa se han iniciado los correspondientes procedimientos sancionadores, y en total el Instituto Municipal de Consumo ha iniciado 559 expedientes, superando con ello el objetivo marcado.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE ACTUACIONES PREVENTIVAS DE CLAÚSULAS ABUSIVAS PORSECTORES, ESTUDIOS SOBRE PROBLEMAS EMERGENTES EN LOS SEC
     PROGRAMACIÓN Y EJECUCIÓN DE CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO RESPECTO ABIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS DE USO Y CONSUMO C
     INSPECCIÓN DE ESTABLECIMIENTOS EN ACTUACIONES PROGRAMADAS Y NOPROGRAMADAS.
     INSTRUCCIÓN DE EXPEDIENTES SANCIONADORES POR INCUMPLIMIENTO DE LANORMATIVA REGULADORA EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     NÚMERO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES INICIADOS (NÚMERO)	550	559
     PRODUCTOS CONTROLADOS POR EL IMC (NÚMERO/AÑO)	5.000	5.729
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR EL IMC (NÚMERO/AÑO)	4.200	5.706
     CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN (NÚMERO/AÑO)	24	26
     ESTUDIOS REALIZADOS POR LA OFICINA MUNICIPAL DE INVESTIGACIÓN DE CONSUMO (NÚMERO/AÑO)	5	8

  4. FOMENTAR LA PARTICIPACIÓN DE LOS DIFERENTES AGENTES SOCIALES. IMPULSAR LA COORDINACIÓN Y COLABORACIÓN INTERADMINISTRATIVA EN MATERIA DE CONSUMO. FOMENTAR EL CONSUMO RESPONSABLE Y EL COMERCIO JUSTO EN LA CIUDAD DE MADRID.

     El presupuesto de 2012 incluía subvenciones nominativas para cada una de las ocho asociaciones integrantes del Consejo Municipal de Consumo. La dotación presupuestaria original prevista mantenía el mismo importe que el año inmediatamente anterior, previéndose destinar a este ejercicio unos fondos totales de 188.000 euros. Estas subvenciones nominativas se instrumentan con la firma de convenios de subvención con las asociaciones.

     En aplicación del Acuerdo de 26 de enero de 2012 por el que se adoptan medidas complementarias para la contención del gasto y reducción del déficit público y de las posteriores medidas de ajuste presupuestario complementarias, esta asignación presupuestaria quedó reducida finalmente a 77.400 euros, lo que tuvo como consecuencia una disminución en el número de horas destinadas a la ejecución de labores de información a los consumidores, si bien fue mayor la disminución económica que la del número de horas, con lo cual en la práctica y contando con la colaboración de las asociaciones de consumidores, se ha logrado un uso más eficiente de los recursos económicos destinados a este fin.

     Los convenios tuvieron como fin la ejecución de tres programas por parte de las organizaciones de consumidores:

     - Programa de orientación jurídica: constituye un caso de colaboración directa con las Asociaciones de Consumidores mediante la que letrados ejercientes de estas organizaciones ofrecen asistencia jurídica gratuita a los consumidores que así lo requieren, respondiendo técnicamente a las consultas que plantean los ciudadanos en materia de consumo. Este programa ha ofrecido 1.600 horas de asistencia directa a los consumidores, lo que supone 100 horas más de las previstas como objetivo inicialmente.

     - Programa de información en mercadillos municipales: mediante este programa se hace llegar a los vecinos de los diferentes distritos de Madrid información sobre sus derechos como consumidores en 16 mercadillos ambulantes. A la ejecución de este programa se han destinado 80 horas.

     - Programa de Información en Ejes Comerciales: mediante este programa, y a través de puntos de información atendidos por las asociaciones de consumidores que se ubican en ocho ejes comerciales importantes de la ciudad, se pretende informar a los consumidores sobre sus derechos en diferentes épocas del año como, por ejemplo, el Día del Consumidor o las rebajas de verano. A este programa se han dedicado 40 horas.

     El conjunto de estos dos programas de información totaliza 120 horas de información a colectivos ciudadanos, valor inferior al objetivo presupuestario, al repercutir sobre estos dos programas, y no sobre el de orientación jurídica que se había iniciado previamente, las reducciones presupuestarias determinadas por las medidas de contención del gasto aplicadas en 2012.

     Como actividad de fomento, en el ejercicio 2012 se realizó también una convocatoria de subvenciones destinadas a las asociaciones de consumidores en régimen de concurrencia competitiva. La dotación presupuestaria de esta convocatoria anual fue inferior en un 57,2% a la del año anterior y totalizó un importe de 58.374 euros. Se concedieron subvenciones a 8 organizaciones para la realización de 30 proyectos, de los cuales, 3 eran de asistencia jurídica a los consumidores, 7 de actividades de información y los 20 restantes acciones formativas.

     Por otra parte, y con el objetivo de incentivar la constitución de los correspondientes colegios arbitrales necesarios para el funcionamiento del Sistema Arbitral de Consumo, se celebraron 42 convenios, de los cuales 22 se han formalizado con las asociaciones de consumidores y 20 con las organizaciones empresariales adheridas al sistema arbitral de consumo.

     En conjunto, para la formalización de convenios, concesión de subvenciones y el pago de árbitros en la Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Madrid, se asignó un crédito final de 32.696 euros, del cual se han reconocido obligaciones, tras los ajustes presupuestarios, por un importe definitivo de 32.512 euros, lo que determina una ejecución presupuestaria al final del ejercicio presupuestario para este concepto del 99,4%.

     La adhesión del Ayuntamiento de Madrid al programa internacional de ciudades por el comercio justo ha dado sus frutos en el año 2011 ya que fue reconocida como ciudad por el comercio justo, continuando su singladura con la creación del foro municipal de comercio justo y haciendo un nuevo diagnostico a lo largo del año 2012 para comprobar el cumplimiento de los cinco criterios. Ello ha dado lugar a la ejecución de 207 acciones divulgativas por parte de todos los agentes sociales y empresariales involucrados en este proyecto a lo largo del 2012 sobre comercio justo. Cabe mencionar las 7 acciones divulgativas impulsadas por el Ayuntamiento de Madrid.

     En relación con la colaboración en foros y grupos de trabajo se ha constituido el Foro Municipal de Comercio justo y reunido el grupo ejecutivo del mismo que ha impulsado el programa de

     Actividades
     FOMENTAR LA COLABORACIÓN CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES INTEGRADASEN EL CONSEJO MUNICIPAL DE CONSUMO, A TRAVÉS DE
     PRESTAR ORIENTACIÓN JURÍDICA A LOS CONSUMIDORES EN COLABORACIÓN CON LASASOCIACIONES DE CONSUMIDORES.
     REALIZAR PROGRAMAS DE INFORMACIÓN GENERAL A LOS CONSUMIDORES DIRIGIDOS ADISTINTOS COLECTIVOS CIUDADANOS EN COLABORACIÓN
     COLABORAR EN FOROS, GRUPOS DE TRABAJO Y COMISIONES DESTINADAS AL IMPULSODE LA PARTICIPACIÓN Y COORDINACIÓN INTERADMINIST
     REALIZAR UN SEGUIMIENTO DE LOS CRITERIOS ESTABLECIDOS POR EL PROGRAMAINTERNACIONAL DE CIUDADES POR EL COMERCIO JUSTO EN

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     ACCIONES DESTINADAS A LA PROMOCIÓN DEL COMERCIO JUSTO EN MADRID (NÚMERO/AÑO)	5	7
     ACCIONES DE COORDINACIÓN Y COLABORACIÓN CON ORGANIZACIONES Y ENTIDADES EN MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO)	6	6
     HORAS DE INFORMACIÓN A COLECTIVOS CIUDADANOS (NÚMERO)	460	120
     HORAS DE ORIENTACIÓN JURÍDICA PRESTADAS A LOS CONSUMIDORES (NÚMERO)	1.500	1.600
     CONVENIOS FIRMADOS CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES (NÚMERO)	8	8

  5. REFORZAR LA CALIDAD Y LA TRANSPARENCIA DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO.

     La OMIC cuenta con Carta de Servicios, que fue aprobada en junio de 2008. La carta, que fue objeto en 2012 de revisión anual, contiene actualmente un total de 13 compromisos cuyo grado de cumplimiento se determina a través de 23 indicadores.

     Siete de estos indicadores se refieren a la eficacia y eficiencia en la gestión de expedientes en la OMIC. Hasta la plena implementación de la herramienta informática actualmente en desarrollo por parte de IAM, no se podrá hacer un cálculo automatizado de estos indicadores, lo que ha provocado que en 2012 solo haya podido evaluarse cinco de este tipo. Los restantes 16 indicadores se han evaluado con resultados muy satisfactorios, entre los que cabe destacar los obtenidos en los indicadores referidos a la valoración ciudadana del servicio, determinados a través de encuestas realizadas entre los usuarios de todas las oficinas de OMIC, con puntuaciones extraordinariamente favorables en cuanto al trato, orientación e información recibidos en la OMIC.

     Conforme está establecido en el Sistema de Cartas de Servicios del Ayuntamiento de Madrid, uno de los indicadores de la Carta es también indicador presupuestario, en concreto, el denominado 'Porcentaje de reclamaciones que son tramitadas en un plazo de 2 meses' cuya meta establecida en 2012 fue lograr que un 75% del total de expedientes gestionados en la OMIC cumplan este plazo. El resultado obtenido en el proceso de evaluación para este indicador, el 83,8%, pone de manifiesto una clara superación de este objetivo cuantitativo, consecuencia de la acción emprendida por la OMIC del impulso de las comunicaciones por vía electrónica con las empresas que reciben mayor número de reclamaciones, como es el caso de las grandes compañías del sector de los suministros, consiguiéndose así, de manera progresiva, agilizar así el proceso de mediación que despliega la OMIC en la protección de los legítimos derechos de los consumidores.

     La mejora en la capacitación del personal destinado a los servicios de consumo se ha materializado a través de la oferta formativa llevada a cabo en colaboración con el Instituto Municipal de Formación y Estudios Locales desarrollándose a lo largo del año 2012, un total de 5 acciones formativas.

     Actividades
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN
     MEJORAR LA CAPACITACIÓN DEL PERSONAL DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO CON ELOBJETIVO DE ACTUALIZAR LA GESTIÓN DE CONOCIMIENTO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MÁXIMO DE DOS MESES DESDE EL INICIO DE LA TRAMITACIÓN DEL EXPEDIENTE EN LA OMIC (PORCENTAJE)	75	84
     ACCIONES FORMATIVAS DE MEJORA DE LA CAPACITACIÓN (NÚMERO/AÑO)	3	5

• Área de Economía, Empleo y Participación Ciudadana

  93.0 %

  Objetivos

  1. PROTEGER Y DEFENDER LOS INTERESES DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS MEDIANTE EL FOMENTO DE SU INFORMACIÓN Y FORMACIÓN DE UNA PÁGINA WEB PERMANENTEMENTE ACTUALIZADA, CURSOS, ATENCIÓN PERSONALIZADA, GESTIÓN DE RECLAMACIONES, CAMPAÑAS DE INFORMACIÓN Y EDICIÓN DE MATERIAL DIVULGATIVO.

     El programa de formación 2011 comprendió un conjunto de 981 acciones formativas, un 41,8 por ciento más que el año anterior, que suponen superar en un 46,4 por ciento la meta establecida. El plan incluyó acciones formativas dirigidas a consumidores que tenían por

     objeto de dar a conocer a los ciudadanos sus derechos y deberes en materia de consumo, tratando de educar en un consumo responsable de productos y servicios. Se realizaron 377 de estas acciones formativas, diseñadas para los colectivos de los escolares, los mayores, los inmigrantes, los discapacitados y los adultos, que se distribuyeron en 300 talleres, 4 gymkhanas, 12 supermercados itinerantes, 40 sesiones formativas para adultos y 21 sesiones en centros municipales de mayores. En cuanto a los lugares de impartición, en el año 2011 se ha actuado en 67 centros escolares, 5 centros de inmigrantes, 6 centros de educación de adultos, 6 centros de educación especial y 21 centros de mayores, uno por cada distrito de la ciudad. En estas actividades formativas han participado un total de 11.340 consumidores.

     Por otra parte, en el plan se integran también acciones formativas destinadas a los empresarios, que se concretan en la realización de visitas personalizadas, establecimiento a establecimiento, en las que se les ha informado sobre obligaciones generales de éstos en materia de consumo, fomentando la adhesión al Sistema Arbitral de Consumo y a los Códigos de Buenas Prácticas sectoriales. En 2011 se visitaron 604 establecimientos comerciales, ubicados en los distritos de Moratalaz, Vicálvaro y en las calles Hortaleza y Fuencarral.

     Durante el año 2011 la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), en el conjunto de sus 22 oficinas abiertas al público, tramitó

     un total de 41.970 asuntos que se distribuyen en 9.103 solicitudes de información (21,7 por ciento), 32.431reclamaciones (77,2 por ciento) y 436 denuncias (1 por ciento). Del total de asuntos recibidos en 2011, el 45,9 por ciento fueron gestionados en la OMIC Central (19.272 expedientes) y, el resto, en las oficinas de distrito. Estos datos confirman una tendencia hacia la estabilización, superadas ya situaciones punta surgidas en el mercado anteriormente en el ámbito de los suministros, que tuvieron un fuerte impacto negativo sobre el consumidor. En cuanto a la distribución por grupos de los asuntos que los ciudadanos han planteado en la OMIC, la mayoría de ellos, un 41,8 por ciento, se refieren al grupo de los suministros (telefonía, electricidad, gas, proveedores de acceso a Internet,...); el 26,5 por ciento al sector de los servicios (servicios financieros, talleres de reparación de vehículos,...); el 17,8 por ciento a la compra de bienes y el resto son reclamaciones referidas a los sectores de alimentación, vivienda e información general.

     La OMIC cuenta con Carta de Servicios, aprobada en junio de 2008, correspondiendo en el ejercicio 2011 realizar su tercera evaluación. La carta contiene un total de 13 compromisos cuyo grado de cumplimiento se determina a través de 24 indicadores. Siete de estos indicadores se refieren a la eficiencia en la gestión de expedientes en la OMIC. Hasta la plena implementación de la herramienta informática actualmente en desarrollo, no se podrá hacer un cálculo automatizado de estos indicadores, lo que ha provocado que en 2011 no haya sido posible evaluar 7 indicadores, entre ellos el indicador presupuestario 'Reclamaciones tramitadas en un plazo máximo de 2 meses'. No obstante, se ha procedido a la evaluación de los 17 indicadores restantes, con resultados positivos respecto del cumplimiento de las metas cuantitativas establecidas. Entre ellos cabe destacar, los cinco indicadores referidos a la valoración ciudadana del servicio, determinados a través de 2.219 encuestas realizadas entre los usuarios de todas las oficinas de OMIC, y cuyos resultados arrojan puntuaciones superiores a 9, en una escala de 10, y más de un 99 por ciento de los ciudadanos satisfechos con el trato y orientación recibidos.

     En lo referido al espacio Web de consumo, se ha venido realizando de manera continuada durante el año 2011 la actualización y ampliación de contenidos, a fin de mantener a los consumidores madrileños informados sobre temas de actualidad, incluyéndose en la página web nuevo material divulgativo. Durante el año 2011 se ha diseñado la nueva estructura y contenidos del espacio Web, con objeto de hacerla más cercana al ciudadano, para que responda de manera más ágil y sencilla a las principales cuestiones y preguntas frecuentes que se plantean los consumidores.

     En lo que respecta al material divulgativo, se han elaborado las siguientes publicaciones: tres guías (la Guía de verano, Guía de Navidad y la Guía de los mayores y el consumo), tres folletos nuevos,(juguetes seguros, locutorios telefónicos públicos y Madrid por el comercio justo), se han actualizado y reeditado 5 publicaciones ya existentes (el sistema arbitral de consumo, gasolinas y gasóleos de automo

     Actividades
     REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES DE FORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO
     TRAMITAR LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES DE CONSUMO Y ATENDER A LAS
     FACILITAR EL ACCESO DE LOS CIUDADANOS A LA ADMINISTRACIÓN MEDIANTE EL
     ELABORACIÓN DE MATERIAL DIVULGATIVO DIRIGIDO A LOS CIUDADANOS MADRILEÑOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     JORNADAS FORMATIVAS (NÚMERO/AÑO)	670	981
     CONSUMIDORES FORMADOS (NÚMERO/AÑO)	3.000	11.340
     RECLAMACIONES RECIBIDAS EN LA OMIC (NÚMERO/AÑO)	37.000	41.970
     RECLAMACIONES GESTIONADAS EN LA OMIC CENTRAL (NÚMERO/AÑO)	18.000	19.272
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MÁXIMO DE DOS MESES DESDE EL INICIO DE LA TRAMITACIÓN DEL EXPEDIENTE EN LA OMIC (PORCENTAJE)	85	0
     MATERIAL DIVULGATIVO/FORMATIVO DE CONSUMO (NÚMERO)	11	23

  2. FOMENTAR LA IMPLICACIÓN DEL SECTOR EMPRESARIAL EN LA PROTECCIÓN Y DEFENSA DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES, A TRAVÉS DE LA BÚSQUEDA DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD DE SUS BIENES Y SERVICIOS, MEDIANTE LA INSPECCIÓN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS, COMO MEDIANTE LA POTENCIACIÓN DE LA ADHESIÓN EMPRESARIAL A SISTEMAS COMO LOS CÓDIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS (CBP) O EL ARBITRAJE DE CONSUMO.

     En materia de inspección se ha cumplido con el objetivo fijado y se han realizado las 26 campañas de inspección previstas en el Plan de Inspección de consumo no alimentario 2011. Los establecimientos inspeccionados por el Instituto Municipal de Consumo han sido 4.623, siendo los previstos al inicio del ejercicio 4.100. El total de establecimientos inspeccionados por los servicios municipales de consumo del Ayuntamiento de Madrid ha sido de 12.867. Las actuaciones inspectoras del Instituto Municipal de Consumo han dado lugar al levantamiento de 556 actas, resultando el total de actas levantadas por todos los servicios municipales de consumo 4.365. En los casos en que se han detectado incumplimientos de la normativa se han iniciado los correspondientes procedimientos sancionadores; en total el Instituto Municipal de Consumo ha iniciado 551 expedientes, cumpliéndose con ello el objetivo marcado.

     El Barómetro de Consumo en la Ciudad de Madrid toma el pulso a los consumidores madrileños, con periodicidad cuatrimestral, recogiendo de manera fiable su valoración, actitudes, opiniones y tendencias sobre diversos aspectos del consumo, así como detectando la posible influencia sobre sus hábitos de algunos de los acontecimientos de mayor relevancia e interés público que tienen lugar en la ciudad. En el año 2011 se realizaron tan sólo dos de los tres sondeos que anualmente

     se vienen publicando al renunciar, a principios del año, la empresa adjudicataria a la formalización del contrato, debiendo posponer el otorgamiento del mismo al siguiente licitador. En ese sentido, durante el año 2011 se llevaron a cabo 2.300 encuestas repartidas en los dos sondeos realizados, al término de los cuales se han elaborado dos informes con los resultados obtenidos, publicándose posteriormente en la página web de Consumo. De los temas de actualidad analizados en ambos periodos, destacan los siguientes: El ocio de los madrileños (segundo cuatrimestre) y la movilidad en la ciudad de Madrid (tercer cuatrimestre).

     La Junta Arbitral de Consumo ha desarrollado la gestión de 2.250 solicitudes de arbitraje presentadas por los consumidores, cifra que supera en un 18,4% el objetivo previsto (1.900). Dichas solicitudes de arbitraje han dado lugar a la celebración de 1.134 vistas arbitrales (50 ,4%), con la emisión de 846 laudos (74,6 por ciento), superándose ampliamente los indicadores establecidos al efecto.

     Las actividades de promoción del arbitraje de consumo realizadas de forma habitual por el Instituto Municipal Consumo, mediante labores de información, edición de material divulgativo y actualización y ampliación de los contenidos de la Web corporativa referidos al Sistema Arbitral de Consumo, se han visto reforzadas por medio de la Campaña de comunicación directa desarrollada en el segundo semestre de 2011, a nivel personalizado, en las propias empresas y, a nivel colectivo, a través de las correspondientes organizaciones empresariales.

     Durante el ejercicio 2011 se han superado las previsiones en cuanto a la elaboración y actualización

     de

     Códigos

     de

     Buenas

     Prácticas, ya que se han elaborado 2 Códigos en nuevos sectores empresariales y se han actualizado 2 códigos ya editados. De igual forma, y con el objeto de seguir impulsando la concertación y el autocontrol, así como la implicación empresarial, se ha llevado a efecto una Campaña de sensibilización que ha tenido como destinatarios 2.131 establecimientos comerciales y de servicios de la ciudad.

     Esta ha sido complementada por una Campaña de comunicación directa a nivel a nivel empresarial en una doble vertiente, de forma personalizada, a nivel de 170 establecimientos comerciales y de forma colectiva, a nivel de dos Asociaciones empresariales.

     En el transcurso de este año se han tramitado un total de 250 expedientes de adhesión a los Códigos de Buenas Prácticas, un 19 por ciento más que en 2010, cuya gestión ha dado lugar a un total de 113 nuevas autorizaciones de adhesión y concesión del distintivo 'Buenas Prácticas', superándose de esta forma la cifra del indicador asociado a esta acción. Al finalizar el año 2011 se ha contabilizado un total acumulado de 1.202 solicitudes de adhesión a Códigos cuya gestión ha dado lugar a 932 autorizaciones de adhesión y concesión del símbolo 'Buenas Prácticas.

     Para la elaboración de nuevos Códigos de Buenas Prácticas se ha procedido en 2011 a

     prorrogar, mediante la firma de las correspondientes Adendas, el periodo de vigencia de los convenios de colaboración suscritos entre el Ayuntamiento de Madrid y las organizaciones empresariales Federación Madrileña de Detallistas de la Carne (FEDECARNE) y Asociación de Empresarios de Estaciones de Servicio de la Comunidad Autónoma de Madrid (AEESCAM).

     En ejecución de la actuación sobre Consumo Sostenible, durante el ejercicio 2011, cabe reseñar que se ha obtenido la acreditación de Madrid como Ciudad por el comercio justo, al dar cump

     Actividades
     PROGRAMACIÓN Y EJECUCIÓN DE CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO RESPECTO A
     INSPECCIÓN DE ESTABLECIMIENTOS EN ACTUACIONES PROGRAMADAS Y NO
     INSTRUCCIÓN DE EXPEDIENTES SANCIONADORES POR INCUMPLIMIENTO DE LA
     ELABORACIÓN DE ESTUDIOS SOBRE CONSUMO PARA DISPONER DE DATOS SOBRE LA
     FOMENTO DEL ARBITRAJE DE CONSUMO ENTRE EMPRESARIOS Y CONSUMIDORES,
     ELABORACIÓN DE CÓDIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS ELABORADOS EN NUEVOS SECTORES
     AUTORIZACION DE LA ADHESIÓN A LOS CÓDIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS Y

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS DE INSPECCION (NÚMERO/AÑO)	26	26
     NUMERO DE ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONES POR IMC (NÚMERO/AÑO)	4.100	4.623
     NUMERO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES INICIADOS (NÚMERO)	550	551
     PUBLICACIONES DEL BAROMETRO MUNICIPAL DE CONSUMO (NÚMERO)	3	2
     SOLICITUDES DE ARBITRAJE (NÚMERO/AÑO)	1.900	2.250
     VISTAS ARBITRAJE CELEBRADAS (PORCENTAJE)	40	50
     LAUDOS DICTADOS (PORCENTAJE)	30	74
     ESTABLECIMIENTOS ADHERIDOS CBP (NÚMERO)	110	113
     CODIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS ELABORADOS (NÚMERO)	3	4

  3. POTENCIAR EL PAPEL DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES EN LA DEFENSA DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS, IMPULSANDO SU PARTICIPACIÓN EN CONSEJOS MUNICIPALES Y EN LA INTERLOCUCIÓN CON LOS SECTORES ECONÓMICOS Y EMPRESARIALES, CELEBRANDO CONVENIOS DE COLABORACIÓN PARA LA REALIZACIÓN DE PROGRAMAS DE ORIENTACIÓN A LOS CONSUMIDORES Y SUBVENCIONANDO SUS INICIATIVAS EN MATERIA DE INFORMACIÓN, FORMACIÓN Y ASESORAMIENTO JURÍDICO AL CONSUMIDOR.

     El presupuesto de 2011 incluye subvenciones nominativas para cada una de las ocho asociaciones integrantes del Consejo Municipal de Consumo. La dotación presupuestaria se ha mantenido, con respecto al año anterior, destinándose a este ejercicio unos fondos totales de 188.375 euros.

     Estas subvenciones tuvieron como fin la ejecución de tres programas por parte de las organizaciones de consumidores:

     Programa de orientación jurídica: constituye un caso de colaboración directa con las Asociaciones de Consumidores mediante la que letrados ejercientes de estas organizaciones ofrecen asistencia jurídica gratuita a los consumidores que así lo requieren, respondiendo técnicamente a las consultas que plantean los ciudadanos en materia de consumo. Este programa ha ofrecido 1.600 horas de asistencia directa a los consumidores, lo que supone 100 horas más de las previstas como objetivo inicialmente.

     Programa de información en mercadillos municipales: mediante este programa se hace llegar a los vecinos de los diferentes distritos de Madrid información sobre sus derechos como consumidores en 16 mercadillos ambulantes. A la ejecución de este programa se han destinado 320 horas.

     Programa de Información en Ejes Comerciales: mediante este programa, y a través de puntos de información atendidos por las asociaciones de consumidores que se ubican en ocho ejes comerciales importantes de la ciudad, se pretende informar a los consumidores sobre sus derechos en diferentes épocas del año como, por ejemplo, el Día del Consumidor o las rebajas de verano. A este programa se han dedicado 160 horas.

     El conjunto de estos dos programas de información totaliza 480 horas de información a colectivos ciudadanos, superando en 20 horas el objetivo previsto inicialmente.

     En el año 2011 se concedieron subvenciones en régimen de concurrencia competitiva para la realización de proyectos propios de las organizaciones de consumidores por un importe de 136.320 euros. Las actividades subvencionadas se articulan, en base a la Ordenanza reguladora de Subvenciones de Consumo, en tres programas: asistencia a los consumidores, de información y formación.

     En conjunto, para la formalización de convenios, concesión de subvenciones y el pago de árbitros en la Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Madrid, se asignó un crédito final de 390.320 euros, del cual se han reconocido obligaciones, tras los ajustes presupuestarios, por un importe definitivo de 389.168 euros, lo que determina una ejecución presupuestaria al final del ejercicio presupuestario para este concepto del 99,7 por ciento.

     Actividades
     FOMENTAR LA COLABORACIÓN CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES INTEGRADAS
     PRESTAR ORIENTACIÓN JURÍDICA A LOS CONSUMIDORES EN COLABORACIÓN CON LAS
     REALIZAR PROGRAMAS DE INFORMACIÓN GENERAL A LOS CONSUMIDORES DIRIGIDOS A
     CONCEDER SUBVENCIONES A PROYECTOS PRESENTADOS POR LAS ASOCIACIONES DE

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     ASOCIACIONES SUBVENCIONADAS (NÚMERO)	7	11
     HORAS DE INFORMACION A COLECTIVOS CIUDADANOS (NÚMERO)	460	480
     HORAS DE ORIENTACION JURIDICA PRESTADAS A LOS CONSUMIDORES (NÚMERO)	1.500	1.600
     CONVENIOS FIRMADOS CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES (NÚMERO)	8	8

• Distrito de Arganzuela

  84.8 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR, MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     Con este objetivo se pretende asegurar y garantizar la calidad de los servicios prestados en materia de consumo no alimentario en establecimientos del Distrito, mediante el desarrollo de inspecciones y campañas destinadas a proteger los legítimos derechos de los consumidores. También se han efectuado inspecciones en establecimientos de consumo no alimentario como consecuencia de reclamaciones en la OMIC del Distrito.

     Durante el año 2017 no se han recibido denuncias por alertas no alimentarias, si bien la atención de las mismas resulta prioritaria.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	450	360
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	80
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS DE ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTION DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     En la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito se realizaron labores de asesoramiento presencial sobre los derechos de los consumidores, así como se informó de las posibles vías de reclamación de los mismos y de la consecuente tramitación y envío a los organismos competentes, tanto internos como externos al Ayuntamiento de Madrid.

     Cabe destacar la labor de mediación positiva de la resolución de los intereses del reclamante ante el reclamado y la gestión de entrega de Hojas de Reclamaciones. En 2017 se han entregado 1.850 hojas de reclamaciones a 195 establecimientos del Distrito, siendo inferior a las previsiones por disminución de peticiones.

     En relación a la elaboración de informes en materia de consumo se ha conseguido aproximar a los datos previstos.

     Se ha tenido en cuenta el impacto de género a la hora de contabilizar la atención a la ciudadanía, tanto presencialmente por medio de cita previa como por presentación de reclamaciones ante la Oficina Municipal de Consumo.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁXIMO 2 MESES (PORCENTAJE)	85	65
     INF. A CONSUMIDOR DE DERIVACIÓN DE SUS EXP. A OTROS ÓRG. COMP. PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIAC. EN CONFLICTOS ENTRE CONSUM. Y EMPRESARIOS Y PROF. PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	100	90
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	200	195
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE LA TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	450	733
     MUJERES ATENDIDAS EN ARBITRAJE (NÚMERO)	20	10
     MUJERES ATENDIDAS SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	75	95
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (NÚMERO)	250	368
     RECLAMACIONES DE MUJERES SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	60	48

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO Y COMERCIO

     Se ha propuesto el inicio de 76 expedientes sancionadores motivados por infracciones en materia de consumo. Un incremento notable por la existencia de multitud reclamaciones a un solo establecimiento, lo que derivó la inhibición al Instituto Municipal de Consumo por constituir falta grave.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADORES DE CONSUMO (NÚMERO)	30	76
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	3	1

• Distrito de Arganzuela

  51.9 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     Con este objetivo se pretende asegurar y garantizar la calidad de los servicios prestados en materia de consumo no alimentario en establecimientos del Distrito. Durante 2020 fueron realizadas 11 inspecciones de páginas de comercio on line en campañas destinadas a proteger los legítimos derechos de los consumidores.

     La previsión de las inspecciones en materia de consumo no alimentario era de 450 y finalmente fueron realizadas 11 lo que supone una eficacia operativa de 2,44%.

     No se ha podido cumplir con el objetivo debido a la

     drástica reducción de la actividad inspectora presencial, habiendo dado prioridad al trabajo telemático de atención e información al ciudadano a través de la Oficina municipal de información al consumidor.

     Asímismo, una vez realizadas las inspecciones de consumon no alimentario, no se detectó el ínidice de peligrosidad suficiente para realizar tomas de muestras.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS
     TOMA DE MUESTRAS DE PRODUCTOS DE CONSUMO NO ALIMENTARIO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     TOMA DE MUESTRAS DE PRODUCTOS DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	5	0
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	80
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	450	11

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     En la Oficina municipal de información al consumidor del Distrito han sido realizadas las labores de información y asesoramiento sobre los derechos de las personas consumidoras haciendo constar que durante 2020 se han recibido y tramitado un total de 805 expedientes, de los cuales 524 corresponden al distrito y 281 han sido remitidos a otros organismos competentes tanto internos como externos del Ayuntamiento de Madrid para su resolución. Además, se ha realizado la información y asesoramiento personalizado, mediante cita previa, a las personas consumidoras que han acudido a esta Oficina del Distrito. Han sido atendidas un total de 530 consultas de las cuales 55 han sido por correo electrónico, 127 presenciales con cita previa, 14 presenciales sin cita previa y 334 telefónicas. Asimismo se han reseñado 63 citas previas en los que el ciudadano no ha comparecido. /* este párrafo siguiente sobraría*/ Es importante destacar que no han sido cuantificados, en los datos antes mencionados, el personal consumidor y colectivo empresarial y profesional que acuden sin cita previa, con o sin un expediente en tramitación, debiendo resaltar que hasta le fecha todas las personas que acuden son atendidas a pesar de carecer de la preceptiva cita previa. Tampoco han sido cuantificados las personas que son atendidas por vía telefónica o telemática debiendo dejar constancia que tanto este caso como el precedente suponen una parte muy importante de la actividad diaria.

     Cabe destacar la labor de mediación positiva de la resolución de los intereses de personas reclamante ante los profesionales y empresarios así como la gestión de entrega de Hojas de Reclamaciones.

     Se ha tenido en cuenta el impacto de género a la hora de contabilizar la atención a la ciudadanía, tanto presencialmente por medio de cita previa como por presentación de expedientes ante cualquier oficina de Registro.

     Durante el ejercicio 2020, no se tiene constancia de la admisión a trámite de ninguna solicitud de arbitraje por parte de la Junta Arbitral de Consumo proveniente del Distrito.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO A LOS CONSUMIDORES Y A LAS CONSUMIDORAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO
     DISTINCIÓN ENTRE HOMBRES Y MUJERES ATENDIDOS EN LA OFICINA DEINFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DEL DISTRITO
     DISTINCIÓN ENTRE LAS RECLAMACIONES INTERPUESTAS POR HOMBRES Y MUJERES
     DISTINCIÓN ENTRE SOLICITUD DE ARBITRAJE ENTRE HOMBRES Y MUJERES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MUJERES ATENDIDAS EN OFICINA MUNIC. INF. CONSUM. DISTR. S/TOTAL (PORCENTAJE)	55	55
     MUJERES ATENDIDAS EN OFICINA MUNIC. INFORMAC. AL CONSUM. DISTR. (NÚMERO)	325	103
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	60	57
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (NÚMERO)	250	178
     MUJERES ATENDIDAS EN ARBITRAJE SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	75	0
     MUJERES ATENDIDAS EN ARBITRAJE (NÚMERO)	5	0
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE LA TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	650	243
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS (NÚMERO)	200	95
     MEDIAC. EN CONFLICTOS ENTRE CONSUM., EMPRES. Y PROFESION. (PORCENTAJE)	100	100
     INF. A CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE EXP. A OTRO ÓRG COMPET. (PORCENTAJE)	100	95
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁXIMO 2 MESES (PORCENTAJE)	85	77

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO

     Se ha propuesto el inicio de 8 expedientes sancionadores motivados por infracciones en materia de consumo. Los datos descritos denotan un descenso en las inspecciones realizadas sobre lo inicialmente previsto en la actividad de toda la Unidad de Consumo. Una de las consecuencias directas de la pandemia ha sido la dificultad de realizar inspecciones presenciales, dándose prioridad al trabajo telemático de atención e información al ciudadano a través de la Oficina municipal de información al consumidor.

     Los datos descritos han sido ejecutados con una reducción en el número de inspectores disponibles con respecto a 2019. Las labores de la Unidad de Consumo se han llevado a cabo con dos inspectores de Consumo.

     No se adoptó ninguna medida cautelar durante el ejercicio 2020, no habiendo sido necesaria debido a la naturaleza de los expedientes.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	3	0
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADORES CONSUMO (NÚMERO)	70	8

• Distrito de Arganzuela

  78.8 %

  Objetivos

  1. EFECTUAR LABORES DE INSPECCION Y CONTROL DE LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES PARA FOMENTAR UN COMERCIO DE CALIDAD Y GARANTIZAR LA SEGURIDAD DE BIENES Y SERVICIOS

     Con este objetivo se pretende asegurar y garantizar la calidad de los servicios prestados en materia de consumo no alimentario en establecimientos del distrito.

     La previsión de establecimientos inspeccionados en materia de consumo no alimentario sería de 250 y finalmente se realizaron visitas de inspección en 103 establecimientos, lo que supone una eficacia operativa del 41,2 %. No se ha podido cumplir con el objetivo marcado debido a la sensible reducción de la actividad inspectora presencial por falta de personal, habiendo priorizado la atención e información al ciudadano a través de la OMIC.

     Cuando se hizo la previsión de indicadores del año 2022, se contaba con el número de inspectores que había en aquel momento y que posteriormente cesaron al ser interinos, lo que explica que los indicadores 5 y 7 reflejan ejecución a 0.

     Actividades
     EJECUTAR CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO ASIGNADAS A LOS DISTRITOSRESPECTO A BIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS CONFORME A
     REALIZAR INSPECCIONES DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES EN ACTUACIONESPROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS.
     EFECTUAR EL CONTROL DE LOS PRODUCTOS CONFORME A LO ESTABLECIDO EN LOSPROTOCOLOS DE INSPECCIÓN DE LAS CAMPAÑAS.
     LLEVAR A CABO LA PROPUESTA DE INICIO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PORINCUMPLIMIENTO EN LA NORMATIVA REGULADORA EN MATERI
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y APERCIBIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LA TOMA DE MUESTRAS DE PRODUCTOS DENUNCIADOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS EN MATERIA DE CONSUMO. (NÚMERO/AÑO)	250	103
     CAMPAÑAS REALIZADAS RESPECTO A LAS PLANIFICADAS. (PORCENTAJE)	80	50
     TOMA DE MUESTRAS ANTE DENUNCIAS. (PORCENTAJE)	100	0
     NÚMERO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PROPUESTOS. (NÚMERO/AÑO)	5	30
     PRODUCTOS CONTROLADOS EN LA EJECUCIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN. (NÚMERO/AÑO)	80	0
     INSPECCIONES REALIZADAS POR JEFES DE UNIDAD. (NÚMERO/AÑO)	70	19
     INSPECCIONES REALIZADAS POR INSPECTOR DE CALLE (VALOR MEDIO). (NÚMERO/AÑO)	150	181

  2. PROTEGER LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE EL ASESORAMIENTO Y GESTION DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS PRESENTADAS ANTE LA OFICINA MUNICIPAL AL CONSUMIDOR (OMIC)FOMENTANDO LA INFORMACION DE CONSUMIDORES Y EMPRESAS

     Entre las actividades desarrolladas para conseguir el objetivo mencionado cabe destacar:

     - Gestión de la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito (OMIC) para garantizar los derechos de las personas consumidoras desarrollando sus labores propias de información, educación y asesoramiento sobre los diferentes bienes, productos y servicios<(> ,<)> procediendo a la tramitación y resolución de todas las consultas, denuncias, quejas y reclamaciones realizando las labores de mediación y conciliación entre las personas consumidoras y las diferentes empresas.

     Actividades
     ATENDER DE FORMA PERSONALIZADA LAS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DELCIUDADANO A TRAVÉS DE LA OFICINA DE LA OMIC DEL DISTRIT
     INFORME DE CONSUMO POR INCUMPLIMIENTOS DE NORMATIVA VULNERANDO LOSDERECHOS DE LAS PERSONAS RECLAMANTES.
     TRAMITAR LAS RECLAMACIONES DE LOS CONSUMIDORES PARA BUSCAR UNA SOLUCIÓNAMISTOSA AL CONFLICTO PLANTEADO A TRAVÉS DE LA ME
     TRAMITAR LAS QUEJAS PLANTEADAS POR EL CONSUMIDOR.
     RECOGIDA DE DATOS DE LAS PERSONAS A LAS QUE SE LES ATIENDE, DIFERENCIADAPOR SEXOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN LA OFICINA DE OMIC DEL DISTRITO. (NÚMERO/AÑO)	250	526
     EXPEDIENTES GESTIONADOS EN LA OFICINA DE OMIC DEL DISTRITO. (NÚMERO/AÑO)	350	795
     PERSONAS A LAS QUE SE FACILITA INFORMACIÓN. (NÚMERO/AÑO)	300	402
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES EN EL DISTRITO. (NÚMERO/AÑO)	240	156
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	43	60
     MUJERES ATENDIDAS EN LA OMIC DEL DISTRITO. (NÚMERO/AÑO)	210	241
     MUJERES ATENDIDAS EN LA OMIC DEL DISTRITO SOBRE EL TOTAL. (PORCENTAJE)	57	60
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN SOLICITADO HOJAS DE RECLAMACIONES. (NÚMERO/AÑO)	20	16
     EXPEDIENTES DERIVADOS A LA UNIDAD DE CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES O RECEPCIÓN DE DENUNCIAS (NÚMERO/AÑO)	10	21
     INFORMES DE CONSUMO (NÚMERO/AÑO)	5	7

  3. REFORZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO

     Entre las actividades desarrolladas para conseguir el objetivo mencionado cabe destacar:

     - Programa de inspección y control de establecimientos, actividades y servicios en materia de consumo en las campañas programadas por el Instituto Municipal de Consumo.

     Actividades
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN
     REVISIÓN DEL LENGUAJE EMPLEADO EN LOS DOCUMENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DOCUMENTOS REALIZADOS CON LENGUAJE INCLUSIVO (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN MÁXIMO DE SEIS MESES (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MÁXIMO DE DOS MESES DESDE EL INICIO DEL EXPEDIENTE EN LA OMIC (PORCENTAJE)	80	95

• Distrito de Arganzuela

  74.3 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR, MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Con este objetivo se pretende asegurar y garantizar la calidad de los servicios prestados en materia de consumo no alimentario en establecimientos del Distrito, mediante el desarrollo de inspecciones y campañas destinadas a proteger los legítimos derechos de los consumidores. También se han efectuado inspecciones en establecimientos de consumo no alimentario como consecuencia de reclamaciones en la OMIC del Distrito.

     Durante el año 2016 no se ha recibido denuncias por alertas no alimentarias, si bien la atención de ellas resulta prioritaria.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	150	149
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	99
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y LA GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito se realizaron labores de asesoramiento presencial sobre los derechos de los consumidores así como se informó de las posibles vías de reclamación de los mismos y de la consecuente tramitación y envío a los organismos competentes, tanto internos como externos al Ayuntamiento de Madrid.

     Cabe destacar la labor de mediación positiva de la resolución de los intereses del reclamante ante el reclamado y la gestión de entrega de hojas de reclamaciones.

     En el 2016 se han entregado 1554 hojas de reclamaciones a 130 establecimientos del Distrito, siendo inferior a las previsiones por disminución de peticiones.

     En relación a la elaboración de informes en materia de consumo se ha conseguido aproximar a los datos previstos.

     Se ha propuesto el inicio de 29 expedientes sancionadores motivados por infracciones en materia de consumo.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁXIMO 2 MESES (PORCENTAJE)	85	80
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	85
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	50	90
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	200	130
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE LA TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	650	604

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     El objetivo es la gestión de expedientes sancionadores y se vincula con el número de propuestas de expedientes sancionadores.

     Se han emitido 8 informes de propuesta de inicio de expediente sancionador, todos ellos leves.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADORES CONSUMO (NÚMERO)	100	8
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	10	0

• Distrito de Arganzuela

  93.5 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA DEL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS, ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Se ha ejecutado mediante inspecciones periódicas y programadas a los distintos establecimientos donde se manipulan (elaboración, consumo o venta) alimentos y productos alimenticios de manera que se garanticen las condiciones higiénico-sanitarias de los mismos.

     En algunas de estas visitas se han adoptado medidas cautelares (inmovilización de productos, retirada de la venta, suspensión temporal de la actividad del establecimiento) tal como figura en el indicador recogido en el punto 6.2 de esta memoria (35 medidas cautelares adoptadas), y otra serie de medidas tomadas al detectar productos alimenticios caducados o que presentaban alteraciones organolépticas (malos olores, colores defectuosos, podredumbres) que no han dado lugar a un expediente de intervención cautelar al procederse a la destrucción voluntaria de los productos por el comerciante en presencia de los servicios de inspección. Se han destruido de esta forma 3.551 unidades de producto.

     Actividades
     PROGRAMACIÓN Y REALIZACIÓN DE LAS INSPECCIONES EN ESTABLECIMIENTOS DONDE
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEDIDAS PARA SU ANÁLISIS EN EL
     ASESORAMIENTO EN MATERIA DE SISTEMAS DE CALIDAD, SEGURIDAD E HIGIENE
     ELABORACIÓN DE INFORMES PARA LA CONCESIÓN DE REGISTROS Y AUTORIZACIONES
     ACTUACIONES EN ALERTAS Y BROTES ALIMENTARIOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES ALIMENTARIAS (NÚMERO)	1.300	1.274
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES ALIMENTARIAS PROGRAMADAS (PORCENTAJE)	100	100
     TOMA DE MUESTRAS EN INSPECCIONES SANITARIAS (NÚMERO)	90	101
     EFICACIA OPERATIVA DE LA TOMA DE MUESTRAS PROGRAMADAS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS (NÚMERO)	50	32

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     En ejecución de las campañas de inspección diseñadas por el Servicio de Coordinación Territorial y el Instituto Municipal de Consumo se han controlado diversos establecimientos del Distrito desde la perspectiva de la protección del consumidor y la garantía de sus legítimos intereses.

     Se han visitado igualmente aquellos establecimientos que han sido objeto de reclamación o denuncia a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, independientemente de la existencia de una campaña de inspección que afecte al sector.

     Actividades
     PROGRAMACIÓN Y DESARROLLO DE CAMPAÑAS EN MATERIA DE CONSUMO NO
     INSPECCIÓN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS DE VENTA NO ALIMENTARIA.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES REALIZADAS EN ESTABLECIMIENTOS DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	550	550
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES PROGRAMADAS A LOS ESTABLECIMIENTOS DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100
     VARIABILIDAD INTERANUAL DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES PRESENTADAS (PORCENTAJE)	100	80

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Se ha trabajado en garantizar los derechos de los consumidores mediante la información, el asesoramiento y la gestión de reclamaciones y denuncias por parte de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).

     En 2011 se han atendido la totalidad de las denuncias y reclamaciones recibidas en la OMIC del Distrito de Arganzuela, procediendo a la apertura de expediente y a la inspección y solicitud de información a los reclamados para valorar la existencia o no de incumplimientos de la normativa de consumo en vigor.

     En el apartado de denuncias y reclamaciones derivadas a otros organismos solo se contemplan las remitidas a organismos distintos de las OMIC.

     Se ha realizado mediaciones previas al arbitraje en la totalidad de expedientes de OMIC competencia de este Departamento donde el demandante solicita algún tipo de compensación económica o de otro tipo. En la estadística sólo figuran aquellos expedientes que finalmente, y después de la mediación, se han remitido a arbitraje.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     GESTIÓN DE HOJAS DE RECLAMACIONES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES TRAMITADAS (NÚMERO)	500	478
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES RESUELTAS (PORCENTAJE)	100	100

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA EN LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS)

     En ejecución de las campañas de inspección diseñadas por el Servicio de Coordinación Territorial y el Instituto de Salud Pública 'Madrid Salud' se han controlado los establecimientos dedicados al baño, las peluquerías, centros de belleza y similares y locales de piercing del Distrito desde la perspectiva de la protección de la salud del consumidor y la garantía de sus legítimos intereses económicos.

     En la campaña de inspección de piscinas se han visitado la totalidad de las instalaciones de uso público, ya sean públicas o privadas, y una muestra representativa de las piscinas privadas pertenecientes a comunidades de propietarios del Distrito. Se han visitado la totalidad de los establecimientos de piercing.

     Actividades
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA DE RECREO
     INSPECCIÓN DE ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA EN LA SALUD PÚBLICA

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	40	55
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	138
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA DE RECREO (NÚMERO)	10	11
     EFICACIA OPERATIVA DE LA TOMA DE MUESTRAS EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	110
     INSPECCIÓN DE OTROS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA EN LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, INSTITUTOS DE BELLEZA, PIERCING, C (NÚMERO)	60	57
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN OTROS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA EN LA SALUD PÚBLICA (PORCENTAJE)	100	100

  5. MEJORA EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL

     Se han vacunado e identificado la totalidad de animales que han acudido al Centro de Vacunación Municipal A-2, sito en el Parque de Peñuelas. Esta campaña de vacunación ha contado con la colaboración del Jefe del Departamento de Servicios Sanitarios, Calidad y Consumo y de la Jefa de la Sección de Alimentos de origen animal y Protección Animal.

     Las inspecciones en materia de protección animal se han ejecutado de oficio, cuando los inspectores han detectado algún incumplimiento a la normativa de salubridad y protección animal, y en respuesta a las denuncias presentadas por particulares u otros órganos administrativos, girándose visita a domicilios particulares, locales, solares o vía pública donde se producen problemas de convivencia entre personas y animales de compañía o silvestres.

     En las inspecciones de protección animal se incluyen las visitas efectuadas a las distintas clínicas veterinarias y establecimientos de cuidado y venta de animales del Distrito (49 inspecciones), así como los inspecciones efectuadas a domicilios, solares, etc.

     Actividades
     PROGRAMACIÓN Y REALIZACIÓN DE CAMPAÑAS DE VACUNACIÓN.
     GESTIÓN DE DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS
     GESTIÓN E INSPECCIONES DE ESTABLECIMIENTOS QUE SOLICITEN EL REGISTRO DE
     GESTIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTE
     OBSERVACIONES ANTIRRÁBICAS DOMICILIARIAS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     ACTUACIONES EN LA CAMPAÑA DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓN ANTIRRÁBICA. (NÚMERO)	1.600	2.015
     DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES (NÚMERO)	40	59
     OBSERVACIONES ANTIRRÁBICAS Y LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTE PELIGROSOS (NÚMERO)	15	11
     INSPECCIONES EN MATERIA DE PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	35	75

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO

     Adopción de medidas cautelares (retirada de la venta de productos, destrucción de los mismos, suspensión temporal de la actividad) se trata de una medidas destinada a garantizar la salud de los consumidores, que se ha adoptado cuando se han observado en el momento de la inspección indicios racionales de riesgo para la salud de los consumidores, o como consecuencia de alertas alimentarias recibidas a través del Servicios Coordinado de Intercambio Rápido de Información de la Dirección General de Salud Pública y Alimentación de la Comunidad de Madrid.

     Se han correspondido con suspensiones temporales de la actividad debido a condiciones higiénicas deficientes, suponiendo el funcionamiento de estos establecimientos la existencia de un riesgo sanitario inminente para los consumidores.

     Actividades
     GESTIÓN DE ACTUACIONES EN MATERIA DE DISCIPLINA SANITARIA Y CONSUMO, ASÍ
     TRAMITACIÓN DE CESIONES, CAMBIOS DE ACTIVIDAD Y ACTUACIONES EN MERCADOS
     TRAMITACIÓN EN SIGSA DE EXPEDIENTES EN MATERIAS CUYA COMPETENCIA RECAE

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN SIGSA (NÚMERO)	2.200	3.225
     TRAMITACIÓN DE CESIONES, CAMBIOS DE ACTIVIDAD Y ACTUACIONES EN MERCADOS DE DISTRITO Y CENTROS COMERCIALES DE BARRIO (NÚMERO)	20	13
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS. (NÚMERO)	30	35
     PROPUESTAS DE SANCIÓN EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA Y CONSUMO (NÚMERO)	400	292

• Distrito de Arganzuela

  69.6 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     Con este objetivo se pretende asegurar y garantizar la calidad de los servicios prestados en materia de consumo no alimentario en establecimientos del Distrito. Durante 2019 fueron realizadas 262 inspecciones en campañas destinadas a proteger los legítimos derechos de los consumidores con la siguiente distribución: talleres vehículos de tracción mecánica (164), gimnasios (10), joyerías (12), clínicas dentales (2), campaña de Navidad (2), control general establecimientos (50) y promoción de ventas (12).

     En estos datos también se incluyen inspecciones en establecimientos de consumo no alimentario como consecuencia de denuncias, alertas y reclamaciones en la OMIC del Distrito.

     La previsión de las inspecciones en materia de consumo no alimentario era de 450 y finalmente fueron realizadas 252 lo que supone una eficacia operativa de 56 %.

     Durante el 2019, no se produjo ninguna circunstancia que requirió la toma de muestras de consumo no alimentario.

     En el otro indicador no se han llegado a cubrir todas las inspecciones susceptibles de ser realizadas a partir de reclamaciones de consumo, pero con una diferencia no demasiado significativa.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS
     TOMA DE MUESTRAS DE PRODUCTOS DE CONSUMO NO ALIMENTARIO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     TOMA DE MUESTRAS DE PRODUCTOS DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	5	0
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	70
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	56
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	450	262

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTION DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     En la OMIC del Distrito han sido realizadas las labores de información y asesoramiento sobre los derechos de las personas consumidoras haciendo constar que durante 2019 se han recibido y tramitado un total de 1.040 expedientes, de los cuales 420 (365 reclamaciones, 48 quejas, 6 denuncias y 1 consulta) corresponden al Distrito y 620 han sido remitidos a otros organismos competentes tanto internos como externos del Ayuntamiento de Madrid para su resolución.

     Además, se ha realizado la información y asesoramiento personalizado, mediante cita previa, a las personas consumidoras que han acudido a la OMIC del Distrito. Han sido programadas un total de 823 citas previas de las cuales han acudido y han sido atendidas un total de 613 personas consumidoras. Es importante destacar que no han sido cuantificados, en los datos antes mencionados, el personal consumidor y colectivo empresarial y profesional que acuden sin cita previa, con o sin un expediente en tramitación, debiendo resaltar que hasta la fecha todas las personas que acuden son atendidas a pesar de carecer de la preceptiva cita previa. Tampoco han sido cuantificados las personas que son atendidas por vía telefónica o telemática debiendo dejar constancia que tanto este caso como el precedente suponen una parte muy importante de la actividad diaria.

     Cabe destacar la labor de mediación positiva de la resolución de los intereses de personas reclamante ante los profesionales y empresarios así como la gestión de entrega de hojas de reclamaciones.

     La unidad de consumo se encarga de derivar a la Junta Arbitral de Consumo los casos atendidos en la Junta de Distrito. Durante el 2019 se han tenido constancia de 3 casos derivados a la Junta Arbitral, uno de los cuales se trataba de una mujer.

     Se ha tenido en cuenta el impacto de género a la hora de contabilizar la atención a la ciudadanía, tanto presencialmente por medio de cita previa como por presentación de expedientes ante cualquier oficina de registro.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO A LOS CONSUMIDORES Y A LAS CONSUMIDORAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO
     DISTINCIÓN ENTRE HOMBRES Y MUJERES ATENDIDOS EN LA OFICINA DEINFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DEL DISTRITO
     DISTINCIÓN ENTRE LAS RECLAMACIONES INTERPUESTAS POR HOMBRES Y MUJERES
     DISTINCIÓN ENTRE SOLICITUD DE ARBITRAJE ENTRE HOMBRES Y MUJERES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MUJERES ATENDIDAS EN OFICINA MUNIC. INF. CONSUM. DISTR. S/TOTAL (PORCENTAJE)	55	55
     MUJERES ATENDIDAS EN OFICINA MUNIC. INFORMAC. AL CONSUM. DISTR. (NÚMERO)	325	467
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	60	64
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (NÚMERO)	250	300
     MUJERES ATENDIDAS EN ARBITRAJE SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	75	33
     MUJERES ATENDIDAS EN ARBITRAJE (NÚMERO)	5	1
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE LA TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	650	800
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS (NÚMERO)	200	200
     MEDIAC. EN CONFLICTOS ENTRE CONSUM., EMPRES. Y PROFESION. (PORCENTAJE)	100	100
     INF. A CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE EXP. A OTRO ÓRG COMPET. (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁXIMO 2 MESES (PORCENTAJE)	85	85

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO

     Se ha propuesto el inicio de 15 expedientes sancionadores motivados por infracciones en materia de consumo.

     Los datos descritos denotan un descenso en las inspecciones realizadas sobre lo inicialmente previsto en la actividad de toda la Unidad de Consumo.

     Los datos descritos han sido ejecutados con una reducción en el número de inspectores disponibles con respecto a 2018 por diversos problemas en la gestión de los recursos humanos.

     Durante el 2019, no se produjo ninguna circunstancia que requirió la adopción de medidas cautelares.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	3	0
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADORES CONSUMO (NÚMERO)	70	15

• Distrito de Arganzuela

  59.1 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     Con este objetivo se pretende asegurar y garantizar la calidad de los servicios prestados en materia de consumo no alimentario en establecimientos del Distrito, mediante el desarrollo de inspecciones y campañas destinadas a proteger los legítimos derechos de los consumidores. También se han efectuado inspecciones en establecimientos de consumo no alimentario como consecuencia de reclamaciones en la OMIC del Distrito.

     Durante el año 2015 no se ha recibido denuncias por alertas no alimentarias, si bien la atención de ellas resulta prioritaria.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	58
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	150	87

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     En la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito se realizaron labores de asesoramiento presencial sobre los derechos de los consumidores así como se informó de las posibles vías de reclamación de los mismos y de la consecuente tramitación y envío a los organismos competentes, tanto internos como externos al Ayuntamiento de Madrid.

     Cabe destacar la labor de mediación positiva de la resolución de los intereses del reclamante ante el reclamado y la gestión de entrega de hojas de reclamaciones.

     En el 2015 se han entregado 1070 hojas de reclamaciones a 130 establecimientos del Distrito, siendo inferior a las previsiones por disminución de peticiones.

     En relación a la elaboración de informes en materia de consumo también han sufrido una disminución no llegando a la previsión efectuada.

     Se ha propuesto el inicio de 29 expedientes sancionadores motivados por infracciones en materia de consumo.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO COB MOTIVO DE LA TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	650	450
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	200	130
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	50	100
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁXIMO 2 MESES (PORCENTAJE)	85	10

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO

     El objetivo es la gestión de expedientes sancionadores y se vincula con el número de propuestas de expedientes sancionadores.

     Se han emitido 29 informes de propuesta de inicio de expediente sancionador, todos ellos leves. No se han adoptado medidas cautelares ni provisionales.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADORES CONSUMO (NÚMERO)	100	29
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	10	0

• Distrito de Arganzuela

  Objetivos

  1. EFECTUAR LABORES DE INSPECCION Y CONTROL DE LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES PARA FOMENTAR UN COMERCIO DE CALIDAD Y GARANTIZAR LA SEGURIDAD DE BIENES Y SERVICIOS

     Actividades
     EJECUTAR CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO ASIGNADAS A LOS DISTRITOSRESPECTO A BIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS CONFORME A
     REALIZAR INSPECCIONES DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES EN ACTUACIONESPROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS.
     EFECTUAR EL CONTROL DE LOS PRODUCTOS CONFORME A LO ESTABLECIDO EN LOSPROTOCOLOS DE INSPECCIÓN DE LAS CAMPAÑAS.
     LLEVAR A CABO LA PROPUESTA DE INICIO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PORINCUMPLIMIENTO EN LA NORMATIVA REGULADORA EN MATERI
     ELABORAR INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y APERCIBIMIENTOS.
     REALIZAR LA TOMA DE MUESTRAS DE PRODUCTOS DENUNCIADOS.

     Indicadores	Presupuestado
     TOMA DE MUESTRAS ANTE DENUNCIAS. (PORCENTAJE)	100
     NÚMERO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PROPUESTOS. (NÚMERO/AÑO)	15
     PRODUCTOS CONTROLADOS EN LA EJECUCIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN (NÚMERO/AÑO)	300
     INSPECCIONES REALIZADAS POR JEFES DE UNIDAD. (NÚMERO/AÑO)	100
     CAMPAÑAS REALIZADAS RESPECTO A LAS PLANIFICADAS. (PORCENTAJE)	80
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS EN MATERIA DE CONSUMO. (NÚMERO/AÑO)	600
     INSPECCIONES REALIZADAS INSPECTOR DE CALLE (VALOR TOTAL) (NÚMERO/AÑO)	950

  2. PROTEGER LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE EL ASESORAMIENTO Y GESTION DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS PRESENTADAS ANTE LA OFICINA MUNICIPAL AL CONSUMIDOR (OMIC), FOMENTANDO LA INFORMACION DE CONSUMIDORES Y EMPRESAS

     Actividades
     ATENCIÓN DE FORMA PERSONALIZADA LAS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DELCIUDADANO A TRAVÉS DE LA OFICINA DE LA OMIC DEL DISTRI
     INFORME DE CONSUMO POR INCUMPLIMIENTOS DE NORMATIVA VULNERANDO LOSDERECHOS DE LAS PERSONAS RECLAMANTES.
     TRAMITACIÓN DE LAS RECLAMACIONES DE LOS CONSUMIDORES PARA BUSCAR UNASOLUCIÓN AMISTOSA AL CONFLICTO PLANTEADO A TRAVÉS DE
     TRAMITACIÓN DE LAS QUEJAS PLANTEADAS POR EL CONSUMIDOR.
     RECOGIDA DE DATOS DE LAS PERSONAS A LAS QUE SE LES ATIENDE, DIFERENCIADAPOR SEXOS.

     Indicadores	Presupuestado
     MUJERES ATENDIDAS EN LA OMIC DEL DISTRITO SOBRE EL TOTAL. (PORCENTAJE)	67
     MUJERES ATENDIDAS EN LA OMIC DEL DISTRITO. (NÚMERO/AÑO)	270
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN SOLICITADO HOJAS DE RECLAMACIONES. (NÚMERO/AÑO)	10
     EXPEDIENTES DERIVADOS A LA UNIDAD DE CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES O RECEPCIÓN DE DENUNCIAS (NÚMERO/AÑO)	15
     INFORMES DE CONSUMO (NÚMERO/AÑO)	20
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	37
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES EN EL DISTRITO. (NÚMERO/AÑO)	190
     PERSONAS A LAS QUE SE FACILITA INFORMACIÓN. (NÚMERO/AÑO)	400
     EXPEDIENTES GESTIONADOS EN LA OFICINA DE OMIC DEL DISTRITO. (NÚMERO/AÑO)	510
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN LA OFICINA DE OMIC DEL DISTRITO. (NÚMERO/AÑO)	330

  3. REFORZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO.

     Actividades
     PROMOCIÓN DE LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADO
     REVISIÓN DEL LENGUAJE EMPLEADO EN LOS DOCUMENTOS.

     Indicadores	Presupuestado
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MÁXIMO DE DOS MESES DESDE EL INICIO DEL EXPEDIENTE EN LA OMIC (PORCENTAJE)	96
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN MÁXIMO DE SEIS MESES (PORCENTAJE)	100
     DOCUMENTOS REALIZADOS CON LENGUAJE INCLUSIVO (PORCENTAJE)	100

• Distrito de Arganzuela

  51.3 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     Con este objetivo se pretende asegurar y garantizar la calidad de los servicios prestados en materia de consumo no alimentario en establecimientos del Distrito. Durante 2021 fueron realizadas 11 inspecciones de páginas de comercio online en campañas destinadas a proteger los legítimos derechos de los consumidores.

     La previsión de las inspecciones en materia de consumo no alimentario era de 450 y finalmente fueron realizadas 49 lo que supone una eficacia operativa de 10,88%.

     No se ha podido cumplir con el objetivo debido a la drástica reducción de la actividad inspectora presencial, habiendo dado prioridad al trabajo telemático de atención e información al ciudadano a través de la OMIC. Este problema ha sido en parte subsanado desde Julio del 2021 con la incorporación de nuevo personal.

     No se han tomado muestras de productos de consumo no alimentario.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS
     TOMA DE MUESTRAS DE PRODUCTOS DE CONSUMO NO ALIMENTARIO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     TOMA DE MUESTRAS DE PRODUCTOS DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	5	0
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	80	100
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	270	49
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	11

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     En la OMIC del Distrito han sido realizadas las labores de información y asesoramiento sobre los derechos de las personas consumidoras haciendo constar que durante 2021 se han recibido y tramitado un total de 134 expedientes, de los cuales 102 corresponden al distrito y 32 han sido remitidos a otros organismos competentes tanto internos como externos del Ayuntamiento de Madrid para su resolución. Además, se ha realizado la información y asesoramiento personalizado, mediante cita previa, a las personas consumidoras que han acudido a la OMIC del Distrito.

     Han sido atendidas un total de 458 consultas de las cuales 57 han sido por correo electrónico, 3 de ellas han sido telefónicas y por email, 6 presenciales con cita previa, 14 presenciales sin cita previa y 368 telefónicamente. Asimismo, se han reseñado 10 citas previas en los que el ciudadano no ha comparecido.

     Es importante destacar que no han sido cuantificados, en los datos antes mencionados, el colectivo empresarial y profesional que acuden sin cita previa, con o sin un expediente en tramitación, debiendo resaltar que hasta le fecha todas las personas que acuden son atendidas a pesar de carecer de la preceptiva previa. Tampoco han sido cuantificados las personas que son atendidas por vía telefónica o telemática debiendo dejar constancia que tanto este caso como el precedente suponen una parte muy importante de la actividad diaria.

     Hay que incluir 154 expedientes anteriores a Julio de 2021 de reclamaciones/quejas y denuncias que han sido tramitados.

     Respecto al registro se han contabilizado 692 entradas.

     Cabe destacar la labor de mediación positiva de la resolución de los intereses de personas reclamantes ante los profesionales y empresarios, así como la gestión de entrega de Hojas de Reclamaciones.

     Se ha tenido en cuenta el impacto de género a la hora de contabilizar la atención a la ciudadanía, tanto presencialmente por medio de cita previa como por presentación de expedientes ante cualquier oficina de Registro. En atención de cita el número de mujeres ha sido de 248 representando un porcentaje del 58,8 %.

     Durante el ejercicio ninguma mujer fue atendida en arbitraje .

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO A LOS CONSUMIDORES Y A LAS CONSUMIDORAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO
     DISTINCIÓN ENTRE HOMBRES Y MUJERES ATENDIDOS EN LA OFICINA DEINFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DEL DISTRITO
     DISTINCIÓN ENTRE LAS RECLAMACIONES INTERPUESTAS POR HOMBRES Y MUJERES
     DISTINCIÓN ENTRE SOLICITUD DE ARBITRAJE ENTRE HOMBRES Y MUJERES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (NÚMERO)	100	74
     MUJERES ATENDIDAS EN ARBITRAJE SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	33	0
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	65	55
     MUJERES ATENDIDAS EN OFICINA MUNIC. INFORMAC. AL CONSUM. DISTR. (NÚMERO)	450	248
     MUJERES ATENDIDAS EN OFICINA MUNIC. INF. CONSUM. DISTR. S/TOTAL (PORCENTAJE)	55	59
     MUJERES ATENDIDAS EN ARBITRAJE (NÚMERO)	3	0
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE LA TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	750	35
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS (NÚMERO)	200	95
     MEDIAC. EN CONFLICTOS ENTRE CONSUM., EMPRES. Y PROFESION. (PORCENTAJE)	100	100
     INF. A CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE EXP. A OTRO ÓRG COMPET. (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁXIMO 2 MESES (PORCENTAJE)	85	94

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO

     Se ha propuesto el inicio de 15 expedientes sancionadores motivados por infracciones en materia de consumo.

     Los datos descritos denotan un descenso en las inspecciones realizadas sobre lo inicialmente previsto en la actividad de toda la Unidad de Consumo. Una de las consecuencias directas de la pandemia ha sido la dificultad de realizar inspecciones presenciales, dándose prioridad al trabajo telemático de atención e información al ciudadano a través de la OMIC.

     Los datos descritos han sido ejecutados en el primer semestre con una reducción considerable de inspectores. Las labores de la Unidad de Consumo (hasta julio de 2021) se han llevado a cabo únicamente con dos inspectores de Consumo, cubriéndose la Jefatura de la Unidad y una plaza de Inspector Técnico de Calidad y Consumo en Julio del 2021.

     Finalmente, no se tuvieron que adoptar medidas cautelares.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADORES CONSUMO (NÚMERO)	20	15
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	2	0

• Distrito de Arganzuela

  75.5 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS

     ,,Este objetivo se realiza mediante programas anuales de inspección higiénico-sanitaria en todos aquellos establecimientos donde se elaboran, consumen o venden alimentos. La toma de muestras se realiza en su mayoría siguiendo un programa anual establecido por el Instituto de Salud Publica Madrid Salud y el laboratorio de Salud Pública y excepcionalmente como consecuencia de intoxicaciones alimentarias, alertas alimentarias o ante las denuncias de los consumidores.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANALISÍS EN ELLABORATORIO DE SALUD PUBLICA
     ELABORAR INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     ESTABLECIMIENTOS EN LOS QUE SE HA PRODUCIDO UN BROTE DE ORIGEN SANIUTARIO (PORCENTAJE)	90	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANITRIOS (NÚMERO)	20	14
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO i Y TIPO II EN SU CASO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	100
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	90	63
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	100
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	50	0
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	420	164
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	370	683

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     Con este objetivo se pretende asegurar y garantizar la calidad de los servicios prestados en materia de consumo no alimentario en establecimientos del Distrito, mediante el desarrollo de inspecciones y campañas tales como: tintorerías, aparcamientos, locutorios, talleres etc. destinadas a proteger los legítimos derechos de los consumidores. También se han efectuado inspecciones en establecimientos de consumo no alimentario como consecuencia de reclamaciones en la OMIC del Distrito

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIETNOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	500	298
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     La finalidad de este objetivo es garantizar los derechos de los consumidores a través de la OMIC, mediante la tramitación de denuncias y reclamaciones, realizando labores de mediación en aquellas materias de su competencia o derivándolas al órgano competente en su resolución. Así mismo se han realizado otras actividades como son información y asesoramiento presencial al consumidor y se ha gestionado la entrega de hojas de reclamaciones.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁXIMO 2 MESES (PORCENTAJE)	85	75
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	50	50
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	200	268
     INFORMES CONSUMO COB MOTIVO DE LA TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	650	460

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTALECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Este objetivo se realiza mediante inspección higiénico-sanitaria en aquellos establecimientos y actividades que puedan incidir negativamente en la seguridad y salud de los usuarios, haciendo cumplir las Ordenanzas Municipales que regulan este tipo de actividades (Ordenanza de Peluquerías, Institutos de Belleza y otros Servicios de Estética, Ordenanza de las condiciones higiénico-sanitarias y técnicas de los Centros de Cuidado y recreo Infantil y Ordenanza de Piscinas).

     Respecto a las piscinas las principales actividades han consistido en el estudio de la documentación relativa a las comunicaciones de apertura, diligenciado de libros oficiales, inspecciones, análisis 'in situ' y toma de muestras de agua de las mismas.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASOPROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE PISCINAS
     TOMA DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANALISIS EN EL LABORATORIO DE SALUDPÚBLICA
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS
     ELABORACIÓN DE INFORME SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	35	19
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	100
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUAS EN PISCINAS (NÚMERO)	10	1
     EFICACIA OPERATIVA DE LA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	100
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	160	0
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTETICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	75	26
     EFICACIA OPERATIVA INSPEC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTETICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     En el año 2014 la Campaña de Vacunación no fue realizada por los servicios Veterinarios del Ayuntamiento de Madrid.

     Las actuaciones e inspecciones en materia de protección animal están supeditadas a las denuncias interpuestas en relación con el cumplimiento de la ordenanza reguladora de la tenencia de animales domésticos.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRABICA
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMESTRICOS
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	15	14
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	100
     DENUNCIAS TENENCIA DE ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	60	176

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO

     Este objetivo promueve agilizar la gestión de expedientes en material de salud pública, consumo y comercio.

     Los indicadores de propuesta de sanción y adopción de medidas cautelares son difíciles de prever, ya que estas derivan por una parte de las inspecciones realizadas por los inspectores y por otra de los boletines de denuncia remitidos por la Policía Municipal.

     El descenso

     en el número de propuesta de sanción en salud pública y consumo y en el número de medidas cautelares adoptadas puede ser debido a que en las inspecciones de comprobación, los titulares adoptaron las medidas correctoras

     oportunas.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITOY CENTROS COMERCIALES DE BARRIO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADORES SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	200	110
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADORES CONSUMO (NÚMERO)	60	51
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	25	3

• Distrito de Arganzuela

  94.4 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Se llevaron a cabo los programas anuales de inspección higiénico-sanitaria en todos aquellos establecimientos donde se elaboran, consumen o venden alimentos.

     La toma de muestras se realizó en su mayoría siguiendo lo establecido por el Instituto de Salud Publica Madrid Salud y el laboratorio de Salud Pública y excepcionalmente como consecuencia de intoxicaciones alimentarias, alertas alimentarias o ante

     las denuncias de los consumidores.

     Respecto a los indicadores fijados para la consecución de este objetivo, señalar que se

     han incrementado el número de inspecciones y el número de auditorías.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CONTROL CORRECCIÓN DEFICIENCIAS DETECTADAS ESTABLECIMIENTOS QUE SE HA PRODUCIDO UN BROTE DE ORIGEN ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANISTICAS Y REGISTROS (NÚMERO)	40	55
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y TIPO II EN SU CASO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	79
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	90	71
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	168
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	50	81
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	420	620
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACION COLECTIVA (NÚMERO)	370	712

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Se aseguró y garantizó la calidad de los servicios prestados en materia de consumo no alimentario en establecimientos del distrito, mediante el desarrollo de inspecciones y campañas tales como

     tintorerías, aparcamientos, locutorios, talleres

     etc. destinadas a proteger los legítimos derechos de los consumidores.

     También se han efectuado inspecciones en establecimientos de consumo no alimentario como consecuencia de reclamaciones en la OMIC del Distrito.

     Los resultados obtenidos para este objetivo en cuanto a la realización de los indicadores previstos, se consideran satisfactorios.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	144
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	500	721

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Se han garantizado los derechos de los consumidores a través de la OMIC, mediante la tramitación de denuncias y reclamaciones, realizando labores de mediación en aquellas materias de su competencia o derivándolas al órgano competente en su resolución.

     Así mismo, se han realizado otras actividades como son información y asesoramiento presencial al consumidor y se ha gestionado la entrega de Hojas de Reclamaciones.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	700	805
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	200	385
     MEDIACIÓN EN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS (PORCENTAJE)	50	65
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE DE RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁXIMO DOS MESES (PORCENTAJE)	85	95

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Se han realizado inspecciones higiénico-sanitarias en aquellos establecimientos y actividades que puedan incidir negativamente en la seguridad y salud de los usuarios, haciendo cumplir las Ordenanzas Municipales que regulan este tipo de actividades (Ordenanza de peluquerías, institutos de belleza y otros servicios de estética;

     Ordenanza de las condiciones higiénico-sanitarias y técnicas de los centros de cuidado y recreo infantil y Ordenanza de piscinas)

     Respecto a las piscinas, las principales actividades han consistido en el estudio de la documentación relativa a las comunicaciones de apertura, diligenciado de los libros oficiales, inspecciones, análisis 'in situ' y toma de muestras de agua de las mismas. Se considera que este objetivo se ha cumplido satisfactoriamente, superando las previsiones realizadas en cuanto a número de inspecciones.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPERADA EN PISCINAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIÓN DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIÓN ESCUELA Y CUIDADO / RECREO (PORCENTAJE)	100	127
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO / RECREO INFANTILES (NÚMERO)	70	89
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	150	189
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	100
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	10
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	137
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	40	55

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     En este año se ha aumentado nuevamente el número de vacunaciones antirrábicas, desparasitaciones e identificaciones con la aplicación o reposición de microchips.

     Las actuaciones e inspecciones en materia de protección animal están supeditadas a las denuncias interpuestas en relación con el cumplimiento de la ordenanza reguladora de la tenencia de animales domésticos, manteniéndose dentro de las previsiones.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	80	79
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL Y DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES (PORCENTAJE)	100	131
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	10	15
     CAMPAÑAS OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	1.600	2.099

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Este objetivo promueve el agilizar la gestión de expedientes en materia de salud pública, consumo y comercio.

     Los indicadores de propuestas de sanción y adopción de medidas cautelares son difíciles de prever, ya que estas derivan por una parte de las inspecciones realizadas por los inspectores y por otra de

     los boletines de denuncia remitidos por la Policía Municipal. El descenso en el número de propuestas de sanción en salud pública y consumo y en el número de medidas cautelares adoptadas puede ser debido a que

     en las inspecciones de comprobación, los titulares adoptaron las medidas correctoras oportunas.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITOY CENTROS COMERCIALES DE BARRIO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	25	3
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	100	57
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	200	190

• Distrito de Arganzuela

  87.7 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     Con este objetivo se pretende asegurar y garantizar la calidad de los servicios prestados en materia de consumo no alimentario en establecimientos del Distrito. Durante 2018 fueron realizadas 529 inspecciones en campañas destinadas a proteger los legítimos derechos de los consumidores con la siguiente distribución: Peluquerías y centros estética (304), clínicas dentales (147), joyerías (38), control general establecimientos (23), gimnasios (16) y Toma de muestras productos (1). También se han efectuado inspecciones en establecimientos de consumo no alimentario como consecuencia de denuncias, alertas y reclamaciones en la OMIC del Distrito. Igualmente han sido controlados un total de 52 productos.

     La previsión de las inspecciones en materia de consumo no alimentario era de 450 y finalmente fueron realizadas 529 lo que supone una eficacia operativa de 117,55 %. El otro indicador ha sido cumplido en el porcentaje máximo del 100 % siendo ejecutado en el menor tiempo posible. El objetivo ha sido cumplido.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	450	529
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	117
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTION DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     En la OMIC del Distrito han sido realizadas las labores de información y asesoramiento sobre los derechos de las personas consumidoras haciendo constar que durante 2018 se han recibido y tramitado un total de 1.143 expedientes, de los cuales 420 (365 reclamaciones, 48 quejas, 6 denuncias y 1 consulta) corresponden al distrito y 723 han sido remitidos a otros organismos competentes tanto internos como externos del Ayuntamiento de Madrid para su resolución. Además, se ha realizado la información y asesoramiento personalizado, mediante cita previa, a las personas consumidoras que han acudido a la OMIC del Distrito. Han sido programadas un total de 823 citas previas de las cuales han acudido y han sido atendidas un total de 613 personas consumidoras. Es importante destacar que no han sido cuantificados, en los datos antes mencionados, el personal consumidor y colectivo empresarial y profesional que acuden sin cita previa, con o sin un expediente en tramitación, debiendo resaltar que hasta le fecha todas las personas que acuden son atendidas a pesar de carecer de la preceptiva previa. Tampoco han sido cuantificados las personas que son atendidas por vía telefónica o telemática debiendo dejar constancia que tanto este caso como el precedente suponen una parte muy importante de la actividad diaria.

     Cabe destacar la labor de mediación positiva de la resolución de los intereses de personas reclamante ante los profesionales y empresarios así como la gestión de entrega de Hojas de Reclamaciones. En 2018 se han entregado 1.925 hojas de reclamaciones a 198 establecimientos del Distrito.

     Se ha tenido en cuenta el impacto de género a la hora de contabilizar la atención a la ciudadanía, tanto presencialmente por medio de cita previa como por presentación de expedientes ante cualquier oficina de Registro.

     Han sido cumplidos los objetivos debiendo destacar que se ha pasado de una previsión de la tramitación, en el plazo máximo de dos meses, en esta OMIC de 75 expedientes a 303 lo que supone

     un incremento de +304 % así como el número de expedientes totales presentados en la OMIC del Distrito con un incremento de +175 %

     Actividades
     DISTINCIÓN ENTRE LAS RECLAMACIONES INTERPUESTAS POR HOMBRES Y MUJERES
     DISTINCIÓN ENTRE SOLICITUD DE ARBITRAJE ENTRE HOMBRES Y MUJERES
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO A LOS CONSUMIDORES Y A LAS CONSUMIDORAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO
     DISTINCIÓN ENTRE HOMBRES Y MUJERES ATENDIDOS EN LA OFICINA DEINFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DEL DISTRITO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁXIMO 2 MESES (PORCENTAJE)	75	303
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	100	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS (NÚMERO)	200	198
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE LA TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	650	625
     MUJERES ATENDIDAS EN ARBITRAJE (NÚMERO)	5	17
     MUJERES ATENDIDAS EN ARBITRAJE SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	75	20
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (NÚMERO)	250	571
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	60	50
     MUJERES ATENDIDAS EN LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DEL DISTRITO (NÚMERO)	325	307
     MUJERES ATENDIDAS EN LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DEL DISTRITO SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	55	50

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO

     Se ha propuesto el inicio de 55 expedientes sancionadores motivados por infracciones en materia de consumo. Los datos descritos infieren una mejoría general en la actividad de toda la Unidad de Consumo con un fuerte incremento de la cantidad de establecimientos inspeccionados así como en la calidad en la atención y asesoramiento de las personas consumidoras resultando una reducción espectacular en los tiempos de tramitación de todos los expedientes. Sin duda, este indiscutible progreso no hubiera sido posible sin la contratación de tres plazas de funcionarios interinos, Inspectores Técnicos de Calidad y Consumo (2 por acumulación de tareas y 1 en puesto vacante) que ha supuesto un impacto muy positivo en todas las actuaciones de la Unidad.

     Actividades
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADORES CONSUMO (NÚMERO)	70	55
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	3	1

• Distrito de Arganzuela

  70.9 %

  Objetivos

  1. EFECTUAR LABORES DE INSPECCION Y CONTROL DE LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES PARA FOMENTAR UN COMERCIO DE CALIDAD Y GARANTIZAR LA SEGURIDAD DE BIENES Y SERVICIOS

     Con este objetivo se pretende asegurar y garantizar la calidad de los servicios prestados en materia de consumo no alimentario en establecimientos del Distrito.

     La previsión de las inspecciones en materia de consumo no alimentario era de 250 y finalmente fueron realizadas 106 lo que supone una eficacia operativa de 42%. No se ha podido cumplir con el objetivo debido a la drástica reducción de la actividad inspectora presencial, habiendo dado prioridad de esta Unidad al trabajo de atención e información al ciudadano a través de la OMIC. No se han cogido toma de muestras ante denuncias.

     Actividades
     EJECUTAR CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO ASIGNADAS A LOS DISTRITOSRESPECTO A BIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS CONFORME A
     REALIZAR INSPECCIONES DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES EN ACTUACIONESPROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS.
     EFECTUAR EL CONTROL DE LOS PRODUCTOS CONFORME A LO ESTABLECIDO EN LOSPROTOCOLOS DE INSPECCIÓN DE LAS CAMPAÑAS.
     LLEVAR A CABO LA PROPUESTA DE INICIO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PORINCUMPLIMIENTO EN LA NORMATIVA REGULADORA EN MATERI
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y APERCIBIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LA TOMA DE MUESTRAS DE PRODUCTOS DENUNCIADOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS REALIZADAS RESPECTO A LAS PLANIFICADAS. (PORCENTAJE)	80	42
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS EN MATERIA DE CONSUMO. (NÚMERO/AÑO)	250	106
     INSPECCIONES REALIZADAS POR INSPECTOR DE CALLE (VALOR MEDIO). (NÚMERO/AÑO)	150	70
     INSPECCIONES REALIZADAS POR JEFES DE UNIDAD. (NÚMERO/AÑO)	70	2
     PRODUCTOS CONTROLADOS EN LA EJECUCIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN. (NÚMERO/AÑO)	80	3
     NÚMERO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PROPUESTOS. (NÚMERO/AÑO)	5	26
     TOMA DE MUESTRAS ANTE DENUNCIAS. (PORCENTAJE)	100	0

  2. PROTEGER LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE EL ASESORAMIENTO Y GESTION DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS PRESENTADAS ANTE LA OFICINA MUNICIPAL AL CONSUMIDOR (OMIC)FOMENTANDO LA INFORMACION DE CONSUMIDORES Y EMPRESAS

     Entre las actividades desarrolladas para conseguir los objetivos mencionados caben destacar:

     - Gestión de la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito (OMIC) para garantizar los derechos de las personas consumidoras desarrollando sus labores propias de información, educación y asesoramiento sobre los diferentes bienes, productos y servicios procediendo a la tramitación y resolución de todas las consultas, denuncias, quejas y reclamaciones realizando las labores de mediación y conciliación entre las personas consumidoras y las diferentes empresas.

     Actividades
     ATENDER DE FORMA PERSONALIZADA LAS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DELCIUDADANO A TRAVÉS DE LA OFICINA DE LA OMIC DEL DISTRIT
     INFORME DE CONSUMO POR INCUMPLIMIENTOS DE NORMATIVA VULNERANDO LOSDERECHOS DE LAS PERSONAS RECLAMANTES.
     TRAMITAR LAS RECLAMACIONES DE LOS CONSUMIDORES PARA BUSCAR UNA SOLUCIÓNAMISTOSA AL CONFLICTO PLANTEADO A TRAVÉS DE LA ME
     TRAMITAR LAS QUEJAS PLANTEADAS POR EL CONSUMIDOR.
     RECOGIDA DE DATOS DE LAS PERSONAS A LAS QUE SE LES ATIENDE, DIFERENCIADAPOR SEXOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES DE CONSUMO (NÚMERO/AÑO)	5	6
     EXPEDIENTES DERIVADOS A LA UNIDAD DE CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES O RECEPCIÓN DE DENUNCIAS (NÚMERO/AÑO)	10	24
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN SOLICITADO HOJAS DE RECLAMACIONES. (NÚMERO/AÑO)	20	3
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	43	47
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES EN EL DISTRITO. (NÚMERO/AÑO)	240	152
     PERSONAS A LAS QUE SE FACILITA INFORMACIÓN. (NÚMERO/AÑO)	300	486
     EXPEDIENTES GESTIONADOS EN LA OFICINA DE OMIC DEL DISTRITO. (NÚMERO/AÑO)	350	718
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN LA OFICINA DE OMIC DEL DISTRITO. (NÚMERO/AÑO)	250	325
     MUJERES ATENDIDAS EN LA OMIC DEL DISTRITO SOBRE EL TOTAL. (PORCENTAJE)	57	52
     MUJERES ATENDIDAS EN LA OMIC DEL DISTRITO. (NÚMERO/AÑO)	210	252

  3. REFORZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO

     Entre las actividades desarrolladas para conseguir los objetivos mencionados caben destacar:

     - Programa de inspección y control de establecimientos, actividades y servicios en materia de consumo en las campañas programadas por el Instituto Municipal de Consumo. Durante el año 2022 han sido programadas las siguientes campañas: clínicas dentales, seguridad de productos, control general de establecimientos, promociones y ventas de Navidad, alquiler de vivienda, gasolineras, talleres de automóviles, servicios técnicos de terminales de telefonía móvil, bazares y centros de manos y pies, páginas web de comercio on line.

     - Inspecciones no programadas motivadas por denuncias, alertas y reclamaciones.

     Actividades
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN
     REVISIÓN DEL LENGUAJE EMPLEADO EN LOS DOCUMENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MÁXIMO DE DOS MESES DESDE EL INICIO DEL EXPEDIENTE EN LA OMIC (PORCENTAJE)	80	90
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN MÁXIMO DE SEIS MESES (PORCENTAJE)	100	100
     DOCUMENTOS REALIZADOS CON LENGUAJE INCLUSIVO (PORCENTAJE)	100	100

• Distrito de Arganzuela

  84.8 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Este objetivo se realiza mediante programas anuales de inspección higiénico-sanitaria en todos aquellos establecimientos donde se elaboran, consumen o venden alimentos. La toma de muestras se realiza en su mayoría siguiendo un programa anual

     establecido por el Instituto de Salud Publica Madrid Salud y el laboratorio de Salud Pública y excepcionalmente como consecuencia de intoxicaciones alimentarias, alertas alimentarias o ante

     las denuncias de los consumidores.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CONTROL Y CORRECCIÓN DEFICIENCIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS (PORCENTAJE)	90	90
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS (NÚMERO)	20	18
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	100
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	90	63
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA. (PORCENTAJE)	100	100
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC). (NÚMERO)	50	2
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	420	200
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	370	300

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Con este objetivo se pretende asegurar y garantizar la calidad de los servicios prestados en materia de consumo no alimentario en establecimientos del Distrito, mediante el desarrollo de inspecciones y campañas tales como: tintorerías, aparcamientos, locutorios, talleres

     etc. destinadas a proteger los legítimos derechos de los consumidores. También se han efectuado inspecciones en establecimientos de consumo no alimentario como consecuencia de reclamaciones en la OMIC del Distrito.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	500	433
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     La finalidad de este objetivo es

     garantizar los derechos de los consumidores a través de la OMIC, mediante la tramitación de denuncias y reclamaciones, realizando labores de mediación en aquellas materias de su competencia o derivándolas al órgano competente en su resolución. Así mismo se han realizado otras actividades como son información y asesoramiento presencial al consumidor y se ha gestionado la entrega de Hojas de Reclamaciones.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	85	50
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACION CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS (PORCENTAJE)	50	50
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GENERADO HOJAS RECLAMACIONES (NÚMERO)	200	1.725
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	650	697

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTALECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Este objetivo se realiza mediante inspección higiénico-sanitaria en aquellos establecimientos y actividades que puedan incidir negativamente en la seguridad y salud de los usuarios, haciendo cumplir las Ordenanzas Municipales que regulan este tipo de actividades (Ordenanza de Peluquerías, Institutos de Belleza y otros Servicios de Estética, Ordenanza de las condiciones higiénico-sanitarias y técnicas de los Centros de Cuidado y recreo Infantil y Ordenanza de Piscinas).

     Respecto a las piscinas las principales actividades han consistido en el estudio de la documentación relativa a las comunicaciones de apertura, diligenciado de libros oficiales, inspecciones, análisis 'in situ' y toma de muestras de agua de las mismas.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPERADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	35	33
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	100
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	12
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	100
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	160	182
     INSPECCIONES ESCUELAS INFANTILES Y ESTÉTICA (NÚMERO)	75	60
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS Y ESTÉTICA (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     En el año 2013 la Campaña de Vacunación no fue realizada por los servicios Veterinarios del Ayuntamiento de Madrid.

     Las actuaciones e inspecciones en materia de protección animal están supeditadas a las denuncias interpuestas en relación con el cumplimiento de la ordenanza reguladora de la tenencia de animales domésticos.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS. (NÚMERO)	1.600	0
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	15	7
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	100
     DENUNCIAS TENENCIAS ANIMALES Y MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	60	108

• Distrito de Barajas

  88.4 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES/AS CONTRA LOS RIESGOS QUE PUEDAN AFECTAR A SU SALUD, SEGURIDAD, INTERESES ECONÓMICOS Y SOCIALES MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO QUE OFERTEN BIENES Y SERVICIOS A LOS CONSUMIDORES FINALES.

     Para ejecutar este objetivo se han realizado diversas campañas coordinadas por el servicio de inspección del Instituto Municipal de Consumo. Se

     persigue comprobar el grado de cumplimiento de la legislación, informar sobre la normativa que es de aplicación a las diferentes actividades y dejar constancia de las infracciones cometidas que pudieran derivar en un expediente sancionador. También se realizan inspecciones motivadas por reclamaciones presentadas en la Oficina municipal de información al consumidor del distrito y por denuncias de consumidores o de Policía Municipal.

     En el año 2020 se han realizado las siguientes campañas:

     Actividades de promoción de ventas, control general de establecimientos y de etiquetado de productos, control de talleres de reparación de vehículos, control de venta por internet, control de etiquetado de mascarillas higienicas, campaña de Navidad y control de etiquetado de productos navideños, control de venta ambulante autorizada y etiquetado de productos de venta ambulante. La campaña de control de venta por internet y de etiquetado de mascarillas higienicas han sido como consecuencia de la pandemia por COVID-19.

     El numero de inspecciones ha sido inferior a otros años debido a la situación excepcional del estado de alarma provocada por la pandemia que hizo que se priorizara el teletrabajo inspeccionando las páginas web de los establecimientos del distrito. No obstante, la cobertura del censo ha sido mayor del 50 % salvo en la campaña de control de talleres de reparación de vehículos que era continuación de la realizada en 2019 (se han inspeccionado el 20 % de los establecimientos).

     Actividades
     Inspecciones y control de establecimientos en materia de consumo noalimentario.
     Elaboración de informes de consumo, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.
     Toma de muestras con motivo de redes de alerta en consumo no alimentario

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (NÚMERO)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	100	95
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	200	191

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES/AS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Desde la Oficina municipal de información al consumidor se presta el servicio de información y orientación a los consumidores y se propicia la resolución amistosa de los conflictos de consumo a través de la mediación con las empresas reclamadas del distrito y derivando las reclamaciones que no son de su competencia a los órganos competentes para su resolución. Debido a la pandemia la información ha pasado de presencial a telefónica lo que ha conllevado que aumentara el número de citas telefónicas al ser mas accesible a consumidores de otros distritos.

     El grado de cumplimiento de este indicador se ajusta a los compromisos de calidad de la carta de servicios de la Oficina municipal de información al consumidor.

     Tambien desde esta oficina se facilitan las hojas de reclamaciones autocopiativas a los establecimientos del distrito. En la actualidad, las hojas de reclamaciones oficiales se pueden obtener también a través de las página web del Ayuntamiento de Madrid y de la Comunidad de Madrid y debido a la pandemia éste ha sido el cauce que han utilizado las empresas para obtenerlas, por ello, únicamente se han entregado hojas de reclamaciones a cinco empresas.

     Actividades
     Tramitación de denuncias y reclamaciones.
     Información y asesoramiento al/a la consumidor/a.
     Elaboración de informes en materia de consumo.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (NÚMERO)	90	98
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (NÚMERO)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES/AS Y EMPRESARIOS/AS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (NÚMERO)	60	65
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	60	5
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	5	8
     NUMERO DE MUJERES ATENDIDAS EN LA OMIC (PORCENTAJE)	50	53
     NUMERO DE MUJERES ATENDIDAS EN LA OMIC (PORCENTAJE)	50	47

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CALIDAD Y CONSUMO.

     Este objetivo promueve agilizar la gestión de expedientes en materia de consumo.

     Teniendo en consideración el censo de los establecimientos del distrito, la frecuencia de la inspecciones, el personal adscrito a la unidad y las reclamaciones que se presentan en la Oficina muncipal de información al consumidor, se considera que los resultados obtenidos son satisfactorios.

     En cuanto a la adopción de medidas cautelares en establecimientos de consumo alimentario, no ha sido necesario realizar ninguna medida cautelar a lo largo del año 2020.

     Actividades
     Elaboración de propuestas de sanción.
     Ejecución de medidas cautelares.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	5	4

• Distrito de Barajas

  96.0 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES/AS CONTRA LOS RIESGOS QUE PUEDAN AFECTAR A SU SALUD, SEGURIDAD, INTERESES ECONÓMICOS Y SOCIALES MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO QUE OFERTEN BIENES Y SERVICIOS A LOS CONSUMIDORES FINALES.

     Para ejecutar este objetivo se han realizado diversas campañas coordinadas por la Subdirección General de Consumo. Se persigue comprobar el grado de cumplimiento de la legislación, informar sobre la normativa que se aplica a las diferentes actividades y dejar constancia de las infracciones cometidas que pudieran derivar en un expediente sancionador. También se realizan inspecciones motivadas por reclamaciones presentadas en la Oficina Municipal de Información al Consumidor del distrito y por denuncias de las personas consumidoras o de la Policía Municipal.

     En el año 2023 se han realizado las siguientes campañas:

     - Actividades de promoción de ventas, control general de establecimientos y de etiquetado de productos, control de SAT de móviles y electrónica, control de venta por internet, control de venta ambulante autorizada y etiquetado de productos de venta ambulante, campaña de seguridad de los productos, control de bazares y etiquetado de productos en bazares, control de consumo en establecimientos de alimentación y control de autoescuelas.

     Realizándose 231 inspecciones. En el número de inspecciones se incluye también las de etiquetado de productos.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     TOMA DE MUESTRAS CON MOTIVO DE REDES DE ALERTA EN CONSUMO NO ALIMENTARIO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	200	231
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES/AS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Desde la oficina municipal de información a las personas consumidoras se presta el servicio de información y orientación a las mismas y se propicia la resolución amistosa de los conflictos de consumo a través de la mediación con las empresas reclamadas y derivando las reclamaciones que no son de su competencia a los órganos competentes para su resolución. Este servicio se presta por medio de citas previas telefónicas y presenciales lo que ha conllevado que aumentara el número de consultas telefónicas al ser más accesible a las personas consumidoras. El número consultas atendidas a través de sistema de cita previa telefónica ha sido de 746 y presenciales de 74 (el sistema de citas presenciales se comenzó en septiembre de 2023). También se atiende a las personas que se presentan en la Oficina Municipal de Información al Consumidor sin cita y a las que lo solicitan por teléfono o correo, siendo. el número de consultas atendidas a través de estos medios de 34 presenciales y 125 por teléfono o correo.

     El grado de cumplimiento de este indicador se ajusta a los compromisos de calidad de la carta de servicios de la Oficina Municipal de Información al Consumidor.

     También desde esta oficina se facilitan las hojas de reclamaciones autocopiativas a los establecimientos del distrito. En la actualidad las hojas de reclamaciones oficiales se pueden obtener también a través de la página web del Ayuntamiento de Madrid y de la Comunidad de Madrid y este es el cauce que utilizan la mayoría de las empresas para obtenerlas por ello únicamente se han entregado hojas de reclamaciones a 21 empresas.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL/A LA CONSUMIDOR/A.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	90	90
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES/AS Y EMPRESARIOS/AS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	50	60
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	20	21
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	10	10
     NUMERO DE MUJERES ATENDIDAS EN LA OMIC (PORCENTAJE)	55	53
     NUMERO DE HOMBRES ATENDIDOS EN LA OMIC (PORCENTAJE)	45	47

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CALIDAD Y CONSUMO.

     Este objetivo promueve el agilizar la gestión de expedientes en materia de consumo.

     Dado el número de denuncias presentadas (2), las reclamaciones tramitadas en el distrito (101) y el alto grado de cumplimiento en la subsanación de las deficiencias detectadas por la inspección el número de expedientes sancionadores ha sido inferior al presupuestado En cuanto a la adopción de medidas cautelares en establecimientos no ha sido necesario realizar ninguna medida cautelar a lo largo del año 2023.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	5	3

• Distrito de Barajas

  94.1 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Este objetivo se realiza mediante programas anuales de inspección higiénico-sanitaria en todos aquellos establecimientos donde se elaboran, consumen o venden alimentos.

     La toma de muestras se realiza en su mayoría siguiendo un programa anual establecido por el Servicio de Coordinación y el Laboratorio de Salud Pública y excepcionalmente como consecuencia de intoxicaciones alimentarias, alertas alimentarias o ante las denuncias de los consumidores.

     Respecto a los indicadores fijados para la consecución de este objetivo, señalar que se han incrementado el número de inspecciones y auditorías respecto a la previsión inicial.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	200	209
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	150	157
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC). (NÚMERO)	17	28
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA. (PORCENTAJE)	100	104
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	75	62
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	83
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS REGISTROS AUTORIZACIONES (NÚMERO)	10	17
     CONTROL DE LA CORRECCIÓN DE DEFICIENCIAS DETECTADAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS EN LOS QUE SE HA PRODUCIDO BROTE DE ORIGEN (PORCENTAJE)	100	100

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Con este objetivo se pretende asegurar y garantizar la calidad de los servicios prestados en materia de consumo no alimentario en establecimientos del distrito, mediante el desarrollo de inspecciones y campañas tales como: tintorerías, aparcamientos, locutorios, talleres, etc..., destinadas a proteger los legítimos derechos de los consumidores.

     También se han efectuado inspecciones en establecimientos de consumo no alimentario como consecuencia de reclamaciones en la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito.

     Los resultados obtenidos para este objetivo en cuanto a la realización de los indicadores previstos se consideran satisfactorios

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	250	261
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	104
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     La finalidad de este objetivo es garantizar los derechos de los consumidores a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, mediante la tramitación de denuncias y reclamaciones, realizando labores de mediación en aquellas materias de su competencia o derivándolas al órgano competente en su resolución.

     Asímismo, se han realizado otras actividades como son información y asesoramiento presencial al consumidor y se ha gestionado la entrega de hojas de reclamaciones .

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	90	95
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	65	65
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	10	10
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	140	84

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTALECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Este objetivo se realiza mediante inspección higiénico-sanitaria en aquellos establecimientos y actividades que puedan incidir negativamente en la seguridad y salud de los usuarios, haciendo cumplir las ordenanzas municipales que regulan este tipo de actividades (Ordenanza de Peluquerías, Institutos de Belleza y otros Servicios de Estética, Ordenanza de las Condiciones Higiénico-Sanitarias y Técnicas de los Centros de Cuidado y Recreo Infantil y Ordenanza de Piscinas).

     Respecto a las piscinas, las principales actividades han consistido en el estudio de la documentación relativa a las comunicaciones de apertura, diligenciado de libros oficiales, inspecciones, análisis 'in situ' y toma de muestras de agua de las mismas. Se considera que este objetivo se ha cumplido satisfactoriamente ya que se han superado las previsiones realizadas en cuanto a número de inspecciones.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, SU CASO, PROPUESTADE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES (PORCENTAJE)	100	113
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN (NÚMERO)	38	43
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	123	124
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	108
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	12	13
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	108
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	50	54

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     En este año se ha aumentado nuevamente el número de vacunaciones antirrábicas, desparasitaciones e identificaciones con la aplicación o reposición de microchips.

     Las actuaciones e inspecciones en materia de protección animal están supeditadas a las denuncias interpuestas en relación con el cumplimiento de la Ordenanza Reguladora de la Tenencia de Animales Domésticos, manteniéndose dentro de las previsiones.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	7	13
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	162
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	8	13
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS. (NÚMERO)	500	513

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Este objetivo promueve el agilizar la gestión de expedientes en materia de salud pública, consumo y comercio.

     Los indicadores de propuestas de sanción y adopción de medidas cautelares son difíciles de prever, ya que éstas derivan por una parte de las inspecciones realizadas por los inspectores y, por otra, de los boletines de denuncia remitidos por la Policía Municipal.

     El descenso en el número de propuestas de sanción en salud pública y en el número de medidas cautelares es debido a que en las inspecciones de comprobación hubo más titulares que adoptaron las medidas correctoras oportunas, por lo que se elaboraron menos propuestas de inicio de expediente sancionador y no hubo necesidad de adoptar medidas cautelares.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITOY CENTROS COMERCIALES DE BARRIO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	2	0
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	2	5
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONAOR SALUD PUBLICA (NÚMERO)	40	27

• Distrito de Barajas

  91.9 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Con el fin de lograr este objetivo, se acometieron acciones encaminadas al control higiénico-sanitario de establecimientos de alimentación mediante inspecciones programadas o actuaciones específicas ocasionadas por brotes y alertas alimentarias o por denuncias.

     Respecto a los indicadores fijados para la consecución de este objetivo, señalar que se ha incrementado el número de inspecciones y el número de informes sanitarios

     relacionados con licencias urbanísticas y autorizaciones sanitarias.

     Actividades
     Control Oficial en establecimientos donde se elaboran, venden o
     Toma de muestras de alimentos y bebidas para su análisis en el
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de Licencias
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS REGISTROS AUTORIZACIONES (NÚMERO)	10	64
     EFICIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	86
     VALOR REFERENCIA TOMA MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	80
     MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	75	62
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	157
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	200	245
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	100	157
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC). (NÚMERO)	17	20
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	80	80

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Para ejecutar este objetivo se

     han realizado diversas campañas de consumo no alimentario promovidas desde el Instituto Municipal de Consumo en colaboración con el Servicio de Coordinación

     de Sanidad y Consumo. También se han efectuado inspecciones en establecimientos de consumo no alimentario con el fin de asegurar y garantizar la calidad de los servicios prestados en esta materia.

     A la vista de los porcentajes reseñados, las actuaciones llevadas a cabo para la consecución de este objetivo, han superado de forma significativa los valores predeterminados.

     Actividades
     Inspecciones y control de establecimientos en materia de consumo no
     Elaboración de informes de consumo, requerimientos y, en su caso,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	122
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	80
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	200	245

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En relación con la protección y defensa de los consumidores, desde este departamento se ha procedido a facilitar información a todos aquellos consumidores que han acudido a la Oficina de Información al Consumidor del Distrito, así como a la tramitación de reclamaciones de consumo, realizando labores de mediación en aquellas materias de su competencia o derivando el resto al órgano competente en su resolución.

     Actividades
     Tramitación de las denuncias y reclamaciones
     Información y asesoramiento al consumidor
     Elaboración de informes en materia de consumo

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES RESUELTAS Y ARCHIVADAS (NÚMERO)	300	350
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES DERIVADAS A OTROS ORGANISMOS (NÚMERO)	450	350
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	20	10
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	150	130
     MEDIACIONES PREVIAS AL ARBITRAJE (NÚMERO)	20	15
     SOLICITUD DE INFORMACIÓN TRAMITADAS (NÚMERO)	450	300

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTALECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Otra de las competencias asignadas al departamento es la de llevar a cabo acciones profilácticas encaminadas a mejorar la salud pública del Distrito. Esto se realiza mediante la inspección

     de establecimientos

     y actividades que puedan incidir negativamente en la seguridad y salud de los usuarios, haciendo cumplir las ordenanzas municipales que regulan este tipo de actividades.

     Respecto a las piscinas las principales actividades han consistido en el estudio de la documentación relativa a las comunicaciones de apertura, diligenciado de libros oficiales, inspecciones, análisis 'in situ' y toma de muestras de agua de las mismas.

     Los resultados obtenidos para este objetivo en cuanto a la realización de los indicadores previstos, se consideran satisfactorios.

     Actividades
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,
     Realización de inspecciones en piscinas
     Toma de muestras de agua en piscinas para su análisis en el Laboratorio
     Tramitación de la comunicación de apertura de temporada en piscinas
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de Licencias
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     COMUNICACIÓN ALPERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	120	123
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES (NÚMERO)	13	11
     VALOR REFERENCIA INSPECC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANT (PORCENTAJE)	90	90
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	50	56
     VALOR REFERENCIA CUMPLIMIENTO INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	90
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	112
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	12	12
     VALOR REFERENCIA TOMA MUESTRAS AGUAS EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	90
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS, CUIDADO/RECREO INFANT (PORCENTAJE)	100	84
     INSPECCIONES ESTABL. ESTETICA/BELLECA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	15	17
     VALOR REFERENCIA INSPECC. ESTETICA/BELLEZA ADORNO CORPOR. (PORCENTAJE)	90	90
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC ESTETICA/BELLEZA ADORNO CORPOR (PORCENTAJE)	100	113
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS REGISTROS Y AUTORIZACIONES (NÚMERO)	4	2

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     Durante el año 2011, así como

     en años anteriores desde que se inició la campaña de vacunación antirrábica se ha incrementado considerablemente el número de vacunaciones, desparasitaciones e identificaciones con aplicación o reposición de microchips. Se han tramitado 8 licencias de animales potencialmente peligrosos y se han realizado 2 observaciónes antirrábicas.

     Las actuaciones e inspecciones en materia de protección animal están supeditadas a las denuncias interpuestas en relación con el cumplimiento de la ordenanza reguladora de la tenencia de animales domésticos, manteniéndose dentro de las previsiones.

     Actividades
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos
     Realización de las campañas de identificación animal y vacunación
     Gestión de las denuncias sobre tenencia de animales domésticos
     Tramitación de licencias para la tenencia de animales potencialmente
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de Licencias
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	335	484
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	10	8
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	80	80
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	80
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	5	5
     INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	2	2

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Este objetivo promueve el agilizar la gestión de expedientes en materia de salud pública, consumo y comercio.

     Los indicadores de propuestas de sanción y adopción de medidas cautelares son difíciles de prever, ya que estas derivan por una parte de las inspecciones realizadas por los inspectores y por otra de

     los boletines de denuncia remitidos por la Policía Municipal. Sin embargo los resultados obtenidos para este objetivo se consideran satisfactorios ya que las magnitudes previstas se ajustan a lo realizado.

     En cuanto al número de expedientes tramitados en SIGSA, la diferencia entre lo realizado y lo previsto

     se debe a que la previsión para 2011 no fué adecuadamente dimensionada.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	40	47
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	2	2
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN SIGSA (NÚMERO)	1.700	2.626
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	3	1

• Distrito de Barajas

  87.1 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES CONTRA LOS RIESGOS QUE PUEDAN AFECTAR A SU SALUD, SEGURIDAD, INTERESES ECONÓMICOS Y SOCIALES MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO QUE OFERTEN BIENES Y SERVICIOS A LOS CONSUMIDORES FINALES.

     Para ejecutar este objetivo se han realizado diversas campañas de inspección programadas y coordinadas por

     el Servicio de Inspección del Instituto Municipal de Consumo. Se

     persigue comprobar

     el grado de cumplimiento de la legislación, informar sobre la normativa que es de aplicación a las diferentes actividades y dejar constancia de las infracciones cometidas que pudieran derivar en un expediente sancionador. También se realizan inspecciones motivadas por reclamaciones presentadas en la Oficina Municipal de Información al Consumidor, por denuncias de consumidores o de Policía Municipal.

     En el año 2018 se han realizado las siguientes campañas:

     Actividades de promoción de ventas, control general de establecimientos y de etiquetado de productos que expenden, campaña de control de clínicas dentales, control de gimnasios, control de centros de estética, belleza y peluquerías, campaña de navidad y control de etiquetado de productos navideños, control de venta ambulante autorizada y etiquetado de productos de venta ambulante y campaña de joyerías.

     La cobertura del censo ha sido del 100%, salvo en las campañas de control general de establecimientos y control de la venta ambulante autorizada que son campañas de continuidad y se realizan todos los años.

     Actividades
     Inspecciones y control de establecimientos en materia de consumo noalimentario.
     Elaboración de informes de consumo, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.
     Toma de muestras con motivo de redes de alerta en consumo no alimentario

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	250	304
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	100	121
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (NÚMERO)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor se presta el servicio de información y orientación a los consumidores y se

     propicia la resolución amistosa de los conflictos de consumo a través de la mediación con las empresas reclamadas del distrito y derivando las reclamaciones que no son de su competencia a los órganos competentes para su resolución.

     Tambien desde esta oficina se facilitan las hojas de reclamaciones a los establecimientos del distrito y se lleva el registro y gestión de las mismas. El descenso en relación al número de establecimientos previstos se debe a que actualmente dichas hojas oficiales se pueden obtener a través de las páginas web del Ayuntamiento de Madrid y de la Comunidad de Madrid.

     Actividades
     Tramitación de denuncias y reclamaciones.
     Información y asesoramiento al/a la consumidor/a.
     Elaboración de informes en materia de consumo.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (NÚMERO)	85	85
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (NÚMERO)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES/AS Y EMPRESARIOS/AS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (NÚMERO)	100	45
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	70	50
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	3	6
     NUMERO DE MUJERES ATENDIDAS EN LA OMIC (PORCENTAJE)	60	49
     NUMERO DE MUJERES ATENDIDAS EN LA OMIC (PORCENTAJE)	40	51

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CALIDAD Y CONSUMO.

     Este objetivo promueve el agilizar la gestión de expedientes en materia de consumo y comercio.

     Teniendo en consideración: el censo de los establecimientos del distrito, la frecuencia de la inspecciones en las diferentes campañas que se programan desde el Instituto Municipal de Consumo, la ejecución por parte del personal adscrito y las reclamaciones que pueden originar una inspección, se considera que

     los resultados obtenidos son satisfactorios.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	5	3

• Distrito de Barajas

  94.7 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES CONTRA LOS RIESGOS QUE PUEDAN AFECTAR A SU SALUD, SEGURIDAD, INTERESES ECONÓMICOS Y SOCIALES MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO QUE OFERTEN BIENES Y SERVICIOS A LOS CONSUMIDORES FINALES.

     Para ejecutar este objetivo se han realizado diversas campañas de consumo no alimentario

     conforme al plan de inspecciones elaborado por el Servicio de Inspección del Instituto Municipal de Consumo y los Departamentos de Servicios Sanitarios, Calidad y Consumo de los 21 Distritos de la ciudad de Madrid, efectuándose inspecciones en establecimientos de consumo no alimentario del distrito

     para comprobar la adecuación de las prácticas comerciales a lo establecido en la normativa que resulte de aplicación con el fin de asegurar y garantizar la calidad de los servicios prestados. También se efectúan inspecciones motivadas por denuncias de Policía Municipal, de usuarios de los establecimientos, por reclamaciones

     presentadas en la OMIC

     o

     como consecuencia

     de redes de alerta.

     En el año 2017 se han realizado las siguientes campañas: campaña de actividades de promoción de ventas, control general de establecimientos, control de aparcamientos, campaña de control de bazares-puericultura, control de productos de puericultura, control de establecimientos de arreglos de ropa, campaña de control de venta ambulante autorizada, control de productos de venta ambulante autorizada, control de establecimientos de reformas en el hogar, campaña de navidad

     y control de productos navideños.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (NÚMERO)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	100	106
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	250	265

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En relación con la protección y defensa de los consumidores, desde este departamento

     se ha procedido a facilitar información a todos aquellos consumidores que han acudido a la Oficina Municipal de Información al Consumidor, así como a la tramitación de reclamaciones de consumo, realizando labores de mediación en aquellas materias de su competencia o derivando el resto al órgano competente en su resolución.

     También desde esta oficina se facilitan las hojas de reclamaciones a los establecimientos del distrito y se lleva el registro y gestión de las mismas. El descenso en relación al número de establecimientos previstos se debe a que actualmente dichas hojas

     oficiales se pueden obtener a través de las páginas web del Ayuntamiento de Madrid y la Comunidad de Madrid.

     Como aclaración de los indicadores el número de mujeres atendidas en la OMIC asciende al 60% y el número de hombres atendidos

     es el 40% restante.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (NÚMERO)	80	92
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (NÚMERO)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES/AS Y EMPRESARIOS/AS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (NÚMERO)	100	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	70	51
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	5	4
     NUMERO DE MUJERES ATENDIDAS EN LA OMIC (PORCENTAJE)	55	60
     NUMERO DE MUJERES ATENDIDAS EN LA OMIC (PORCENTAJE)	45	40

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CALIDAD Y CONSUMO.

     Este objetivo promueve el agilizar la gestión de expedientes en materia de consumo y comercio.

     Teniendo en consideración: el censo de los establecimientos del distrito, la frecuencia de las inspecciones en las diferentes campañas que se programan desde el Instituto Municipal de Consumo, la ejecución por parte del personal adscrito y las reclamaciones que pueden originar una inspección, se considera que los resultados obtenidos son satisfactorios por el elevado nivel de cumplimiento por parte de los establecimientos en cuanto a las condiciones de la adecuación de las prácticas comerciales, a pesar de las fluctuaciones que se pueden producir en la afluencia de los usuarios a la hora de realizar reclamaciones que impliquen una inspección y correspondiente tramitación y en su caso sanción.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	5	6

• Distrito de Barajas

  84.8 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Para ejecutar este objetivo se han realizado diversas campañas de consumo no alimentario

     promovidas y coordinadas por

     el Instituto Municipal de Consumo, realizándose inspecciones en establecimientos con el fin de asegurar y garantizar los derechos económicos de los consumidores, la protección del derecho a la información, el grado de cumplimiento de la normativa y detectar hechos que pudieran ser constitutivos de infracciones a los efectos sancionadores correspondientes. También se realizan inspecciones motivadas por reclamaciones presentadas en la Oficina Municipal de Información al Consumidor y por denuncias de Policía Municipal.

     En el año 2015 se han realizado las siguientes campañas: control de actividades de promoción de ventas, control general de establecimientos, inspección de establecimientos de venta de productos de peluquería, inspección de talleres de reparación de automóviles, inspección de establecimientos de venta de teléfonos móviles, campaña de Navidad y campaña de control de autorizados en la vía pública.

     En el cumplimiento de este objetivo, que se considera satisfactoriamente cumplido, ha incidido integramente el capítulo 1 destinado a sufragar los gastos de personal.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     TOMA DE MUESTRAS CON MOTIVO DE REDES DE ALERTA EN CONSUMO NOALIMENTARIO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	250	280
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	100	112
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (NÚMERO)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En relación con la protección y defensa de los consumidores, desde este Departamento se ha procedido a facilitar información a todos aquellos consumidores que han acudido a la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito, así como a la tramitación de reclamaciones de consumo, realizando labores de mediación en aquellas materias de su competencia o derivando el resto al órgano competente en su resolución.

     El descenso en relación al número de establecimientos previstos que gestionan hojas de reclamaciones se debe a que actualmente dichas hojas

     oficiales se pueden obtener a través de las páginas web del Ayuntamiento de Madrid y la Comunidad de Madrid.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR/A.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (NÚMERO)	120	100
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (NÚMERO)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES/AS Y EMPRESARIOS/AS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (NÚMERO)	80	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	100	50
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	10	5

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Este objetivo promueve el agilizar la gestión de expedientes en materia de

     consumo y comercio.

     Teniendo en consideración el censo de los establecimientos del distrito, la frecuencia de la inspecciones en las diferentes campañas que se programan desde el Instituto Municipal de Consumo,

     la ejecución por parte del personal adscrito y las reclamaciones que pueden originar una inspección

     se considera que

     los resultados obtenidos son satisfactorios por el elevado nivel de cumplimiento por parte de los establecimientos en cuanto a las condiciones de la adecuación de las prácticas comerciales, a pesar de

     las

     fluctuaciones que se pueden producir en la afluencia de los usuarios

     a la hora de realizar reclamaciones que impliquen una inspección y correspondiente tramitación y en su caso sanción.

     Actividades
     ELALBORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	5	4

• Distrito de Barajas

  95.6 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Para ejecutar este objetivo se han realizado diversas campañas de inspección programadas y coordinadas por el Servicio de Inspección del Instituto Municipal de Consumo, realizándose

     controles del mercado en aras de proteger la seguridad, la salud y los legítimos intereses económicos de los consumidores.

     Se

     persigue comprobar

     el grado de cumplimiento de la legislación, informar sobre la normativa que es de aplicación a las diferentes actividades y dejar constancia de las infracciones cometidas que pudieran derivar en un expediente sancionador.

     También se realizan inspecciones motivadas por reclamaciones presentadas en la Oficina Municipal de Información al Consumidor,por denuncias de consumidores o de Policía Municipal. En el año 2016 se han realizado las siguientes campañas:

     Actividades de promoción de ventas, control general de establecimientos, control de establecimientos de reparación de calzado, de venta de muebles, control de etiquetado de muebles, campaña de tintorerías, campaña de locutorios telefónicos, campaña de navidad y control de etiquetado de productos navideños, control de venta ambulante autorizada y etiquetado de productos de venta ambulante.

     La cobertura del censo ha sido del 100%, salvo en las campañas de control general de establecimientos y control de la venta ambulante autorizada que son campañas de continuidad y se realizan todos los años.

     En el cumplimiento de este objetivo, que se considera satisfactoriamente cumplido, ha incidido el capítulo 1 destinado a sufragar los gastos de personal.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     TOMA DE MUESTRAS CON MOTIVO DE REDES DE ALERTA EN CONSUMO NOALIMENTARIO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	250	335
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	100	134
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (NÚMERO)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor se presta el servicio de información y orientación a los consumidores, y se propicia la resolución amistosa de los conflictos de consumo a través de la mediación con las empresas reclamadas del distrito y derivando las reclamaciones que no sean de su competencia a los órganos competentes para su resolución.

     Tambien desde esta oficina se facilitan las hojas de reclamaciones a los establecimientos del distrito y se lleva el registro y gestión de las mismas.

     Para la consecución del presente objetivo ha incidido el capítulo 1 destinado a sufragar los gastos de personal.

     Actividades
     INFORMACIÓN A LOS CONSUMIDORES SOBRE LOS DIFERENTES BIENES O SERVICIOS YEDUCACIÓN PARA FACILITAR EL CONOCIMIENTO SOBRE S
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (NÚMERO)	80	85
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE. A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (NÚMERO)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES/AS Y EMPRESARIOS/AS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (NÚMERO)	60	60
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	65	80
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	5	5

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CALIDAD Y CONSUMO.

     Este objetivo promueve el agilizar la gestión de expedientes en materia de consumo y comercio.

     Teniendo en consideración: el censo de los establecimientos del distrito, la frecuencia de la inspecciones en las diferentes campañas que se programan desde el Instituto Municipal de Consumo, la ejecución por parte del personal adscrito y las reclamaciones que pueden originar una inspección, se considera que los resultados obtenidos son satisfactorios por el elevado nivel de cumplimiento por parte de los establecimientos en cuanto a las condiciones de la adecuación de las prácticas comerciales, a pesar de las fluctuaciones que se pueden producir en la afluencia de los usuarios a la hora de realizar reclamaciones que impliquen una inspección y correspondiente tramitación y, en su caso, sanción.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES. SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	5	3

• Distrito de Barajas

  95.0 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS

     Con el fin de lograr este objetivo, se acometieron acciones encaminadas al control higiénico-sanitario de establecimientos donde se elaboran, consumen o venden alimentos, mediante inspecciones programadas o actuaciones específicas ocasionadas por brotes y alertas alimentarias o por denuncias.

     Respecto a los indicadores fijados para la consecución de este objetivo, señalar que se ha incrementado considerablemente el número de inspecciones, tanto en restauración colectiva como en comercio minorista, por lo que su consecución se considera satisfactoriamente alcanzada.

     Para el cumplimiento de este objetivo, se han utilizado las dotaciones correspondientes a los siguientes subconceptos, además de las del Capítulo I, Gastos de Personal: 'Otros gastos diversos', destinado al pago de muestras, y 'Locomoción urbana del personal no directivo', destinada fundamentalmente al transporte de muestras al Laboratorio de Salud Pública.

     Actividades
     Control Oficial en establecimientos donde se elaboran, venden o sirvenalimentos y bebidas
     Toma de muestras de alimentos y bebidas para su análisis en elLaboratorio de Salud Pública
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de LicenciasUrbanísticas, Registros y Autorizaciones Sanitarias
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción, a los establecimientos

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CONTROL DE LA CORRECCIÓN DE DEFICIENCIAS DETECTADAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS EN LOS QUE SE HA PRODUCIDO UN BROTE DE ORIGE (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	10	12
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y TIPO II EN SUCASO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	92
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	60	55
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	164
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC). (NÚMERO)	17	21
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	100	178
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	150	234

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Para ejecutar este objetivo se han realizado diversas campañas de consumo no alimentario promovidas desde el Instituto Municipal de Consumo. También se han efectuado inspecciones en establecimientos de consumo no alimentario con el fin de asegurar y garantizar la calidad de los servicios prestados en esta materia y se han realizado inspecciones por denuncia de Policía Municipal y como consecuencia de reclamaciones de la Ofina de Información al Consumidor del Distrito.

     En el cumplimiento de este objetivo, que se considera satisfactoriamente cumplido, ha incidido fundamentalmente el capítulo 1 destinado a sufragar los gastos de personal.

     Actividades
     Inspecciones y control de establecimientos en materia de consumo noalimentario
     Elaboración de informes de consumo, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	116
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	250	289

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En relación con la protección y defensa de los consumidores, desde este departamento se ha procedido a facilitar información a todos aquellos consumidores que han acudido a la Oficina de Información al Consumidor del Distrito, así como a la tramitación de reclamaciones de consumo, realizando labores de mediación en aquellas materias de su competencia o derivando el resto al órgano competente en su resolución.

     Asimismo, se han entregado 870 hojas de reclamaciones correspondientes a 60 establecimientos. El descenso en relación al número de establecimientos previstos se debe a que actualmente dichas hojas oficiales se pueden obtener a través de las páginas web del Ayuntamiento de Madrid y la Comunidad de Madrid.

     Para la consecución del presente objetivo ha incidido fundamentalmente el capítulo 1 destinado a sufragar los gastos de personal.

     Actividades
     Tramitación de las denuncias y reclamaciones.
     Información y asesoramiento al consumidor/a
     Elaboración de informes en materia de consumo

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	10	9
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	100	60
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES/AS Y EMPRE SARIOS/AS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	70	70
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	90	90

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTALECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Otra de las competencias asignadas al Departamento de Servicios Sanitarios, Calidad y Consumo es la de llevar a cabo acciones profilácticas encaminadas a mejorar la salud pública del Distrito. Esto se realiza mediante la inspección de establecimientos y actividades que puedan incidir negativamente en la seguridad y salud de los usuarios, haciendo cumplir las ordenanzas municipales que regulan este tipo de actividades. Respecto a las piscinas, las principales actividades han consistido en el estudio de la documentación relativa a las comunicaciones de apertura, diligenciado de libros oficiales, inspecciones, análisis 'in situ' y toma de muestras de agua de las mismas.

     Los resultados obtenidos para este objetivo en cuanto a la realización de los indicadores previstos se consideran también satisfactorios, superando las previsiones.

     Actividades
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.
     Realización de inspecciones en piscinas.
     Toma de muestras de agua en piscinas para su análisis en el Laboratoriode Salud Pública
     Tramitación de la comunicación de apertura de temperada en piscinas
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de LicenciasUrbanísticas, Registros y Autorizaciones Sanitarias.
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTETICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORA (PORCENTAJE)	100	113
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTETICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	40	43
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	126	124
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	108
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	12	13
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	108
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	50	54

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL

     En cuanto al primer indicador, se han tramitado 10 licencias de perros potencialmente peligrosos y se han realizado 2 observaciones antirrábicas, no efectuándose en los Distritos campañas de identificación animal ni vacunaciones antirrábicas, dado que esta competencia se ha derivado a las clínicas veterinarias privadas.

     En el segundo indicador se incluyen las inspecciones a clínicas veterinarias, peluquerías caninas y tiendas de animales.

     El cuarto indicador recoge las actuaciones llevadas a cabo por denuncias interpuestas en relación con el cumplimiento de la ordenanza reguladora de la tenencia de animales domésticos y los informes en materia de protección animal que se realizan como consecuencia de la solicitud de la instalación de circos y ferias con animales, habiéndose producido un aumento considerable de las mismas en el pasado año.

     Actividades
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos.
     Realización de las campañas de identificación animal y vacunaciónantirrábica.
     Gestión de las denuncias sobre tenencia de animales domésticos.
     Tramitación de licencias para la tenencia de animales potencialmentepeligrosos
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de LicenciasUrbanísticas y Registros.
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	5	12
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	5	8
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	160
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	7	18

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO

     Este objetivo promueve el agilizar la gestión de expedientes en materia de salud pública, consumo y comercio.

     Los indicadores de propuestas de sanción y adopción de medidas cautelares son difíciles de prever ya que estas derivan, por una parte, de las inspecciones realizadas por los inspectores y por otra, de los boletines de denuncia remitidos por la Policía Municipal. No ha sido necesario tomar ninguna medida cautelar durante 2013.

     No obstante, los resultados obtenidos para este objetivo, a pesar de la variabilidad a la que está supeditada, se consideran satisfactorios ya que las magnitudes previstas se ajustan a lo realizado.

     Actividades
     Elaboración de propuestas de sanción
     Ejecución de medidas cautelares

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR SALUD PUBLICA (NÚMERO)	30	38
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	2	2
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	2	0

• Distrito de Barajas

  87.3 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES/AS CONTRA LOS RIESGOS QUE PUEDAN AFECTAR A SU SALUD, SEGURIDAD, INTERESES ECONÓMICOS Y SOCIALES MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO QUE OFERTEN BIENES Y SERVICIOS A LOS CONSUMIDORES FINALES.

     Para ejecutar este objetivo se han realizado diversas campañas coordinadas por

     el Servicio de Inspección del Instituto Municipal de Consumo. Se

     persigue comprobar

     el grado de cumplimiento de la legislación, informar sobre la normativa que es de aplicación a las diferentes actividades y dejar constancia de las infracciones cometidas que pudieran derivar en un expediente sancionador. También se realizan inspecciones motivadas por reclamaciones presentadas en la Oficina Municipal de Información al Consumidor del distrito y por denuncias de consumidores o de

     Policía Municipal.

     En el año 2021 se han realizado las siguientes campañas:

     Actividades de promoción de ventas, control general de establecimientos y

     de etiquetado de productos, control de talleres de reparación de vehículos, control de venta por internet,control de etiquetado de mascarillas higienicas, control de venta ambulante autorizada y etiquetado de productos de venta ambulante, control de SAT de móviles y electrónica, control de clínicas dentales, campaña de seguridad de los productos y control de establecimientos de manicura y pedicura.La campaña de control de venta por internet y de etiquetado de mascarillas higienicas han sido como consecuencia

     de

     la pandemia por COVID-19. Las de control de clínicas déntales y de talleres de reparación son continuación de las realizadas en 2019 y 2020.

     En el número de inspecciones se incluye también las de etiquetado de productos.

     No se ha tomado ninguna muestra con motivo de redes de alerta de consumo no alimentario porque no ha sido necesario.

     Actividades
     Inspecciones y control de establecimientos en materia de consumo noalimentario.
     Elaboración de informes de consumo, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.
     Toma de muestras con motivo de redes de alerta en consumo no alimentario

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	175	219
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (NÚMERO)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES/AS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor se presta el servicio de información y orientación a los consumidores y se propicia la resolución amistosa de los conflictos de consumo a través de la mediación

     con las empresas reclamadas del distrito y derivando las reclamaciones que no son de su competencia

     a los órganos competentes para su resolución. Debido a la pandemia la información ha pasado de presencial a telefónica lo que ha conllevado que aumentara el número de citas telefónicas al ser mas accesible a consumidores de otros distritos.

     El grado de cumplimiento de este indicador se ajusta a los compromisos de calidad de la carta de servicios de la OMIC.

     Tambien desde esta oficina se facilitan las hojas de reclamaciones autocopiativas a los establecimientos del distrito. En la actualidad las hojas de reclamaciones oficiales se pueden obtener

     también a través de las página web del Ayuntamiento de Madrid y

     de la

     Comunidad de Madrid

     y debido a la pandemia este ha sido el cauce que han utilizado las emp resas para obtenerlas por ello únicamente se han entregado hojas de reclamaciones a 10 empresas.

     Actividades
     Tramitación de denuncias y reclamaciones.
     Información y asesoramiento al/a la consumidor/a.
     Elaboración de informes en materia de consumo.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (NÚMERO)	90	95
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (NÚMERO)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES/AS Y EMPRESARIOS/AS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (NÚMERO)	50	65
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	50	10
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	10	11
     NUMERO DE MUJERES ATENDIDAS EN LA OMIC (PORCENTAJE)	50	60
     NUMERO DE MUJERES ATENDIDAS EN LA OMIC (PORCENTAJE)	50	40

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CALIDAD Y CONSUMO.

     Este objetivo promueve el agilizar la gestión de expedientes en materia de consumo.

     Teniendo en consideración: el censo de los establecimientos del distrito, la frecuencia de la inspecciones,

     el personal adscrito a la Unidad

     y las reclamaciones que se presentan en la OMIC,

     se considera que

     los resultados obtenidos son satisfactorios. En cuanto a la adopción de medidas cautelares en establecimientos de consumo alimentario, no ha sido necesario realizar ninguna medida cautelar a lo largo del año 2021.

     Actividades
     Elaboración de propuestas de sanción.
     Ejecución de medidas cautelares.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	5	3

• Distrito de Barajas

  85.2 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES CONTRA LOS RIESGOS QUE PUEDAN AFECTAR A SU SALUD, SEGURIDAD, INTERESES ECONÓMICOS Y SOCIALES MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO QUE OFERTEN BIENES Y SERVICIOS A LOS CONSUMIDORES FINALES.

     Para ejecutar este objetivo se han realizado diversas campañas coordinadas por el Servicio de Inspección del Instituto Municipal de Consumo. Se persigue comprobar el grado de cumplimiento de la legislación, informar sobre la normativa que es de aplicación a las diferentes actividades y dejar constancia de las infracciones cometidas que pudieran derivar en un expediente sancionador.

     También se realizan inspecciones motivadas por reclamaciones presentadas en la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito y por denuncias de consumidores o de Policía Municipal.

     En el año 2019 se han realizado las siguientes campañas: Actividades de promoción de ventas, control general de establecimientos y de etiquetado de productos, control de talleres de reparación de vehículos, control de gimnasios, control de gasolineras, campaña de navidad y control de etiquetado de productos navideños, control de venta ambulante autorizada y etiquetado de productos de venta ambulante.

     El número de inspecciones ha sido inferior a otros años (eficacia 64%) ya que, se ha priorizado la atención a los consumidores y la tramitación de las reclamaciones que se reciben en la OMIC. La cobertura del censo ha sido mayor del 50 % salvo en la campaña de control general de establecimientos que se realiza todos los años.

     Actividades
     Inspecciones y control de establecimientos en materia de consumo noalimentario.
     Elaboración de informes de consumo, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.
     Toma de muestras con motivo de redes de alerta en consumo no alimentario

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	250	171
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	100	68
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (NÚMERO)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor se presta el servicio de información y orientación a los consumidores y se propicia la resolución amistosa de los conflictos de consumo a través de la mediación con las empresas reclamadas del Distrito y derivando las reclamaciones que no son de su competencia a los órganos competentes para su resolución

     El grado de cumplimiento de este indicador se ajusta a los compromisos de calidad de la carta de servicios de la Oficina Municipal de Información al Consumidor. (Ultima evaluación 14 de marzo 2019)

     También, desde esta oficina se facilitan las hojas de reclamaciones autocopiativas a los establecimientos del Distrito y se lleva el registro y gestión de las mismas. En la actualidad las hojas de reclamaciones oficiales se pueden obtener también a través de las páginas web del Ayuntamiento de Madrid y de la Comunidad de Madrid.

     Actividades
     Tramitación de denuncias y reclamaciones.
     Información y asesoramiento al/a la consumidor/a.
     Elaboración de informes en materia de consumo.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (NÚMERO)	90	88
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (NÚMERO)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES/AS Y EMPRESARIOS/AS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (NÚMERO)	100	55
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	65	60
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	5	6
     NUMERO DE MUJERES ATENDIDAS EN LA OMIC (PORCENTAJE)	55	54
     NUMERO DE MUJERES ATENDIDAS EN LA OMIC (PORCENTAJE)	45	46

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CALIDAD Y CONSUMO.

     Este objetivo promueve el agilizar la gestión de expedientes en materia de consumo. Teniendo en consideración: el censo de los establecimientos del Distrito, la frecuencia de las inspecciones, la ejecución por parte del personal adscrito y las reclamaciones que pueden originar una inspección, se considera que los resultados obtenidos son satisfactorios.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	7	4

• Distrito de Barajas

  90.7 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Este objetivo se realiza mediante una serie de herramientas de control oficial a través del Plan de Actividades Programadas (PAP) en el cual se incluyen las inspecciones higiénico-sanitarias en establecimientos donde se elaboran, consumen o expenden alimentos; la verificación de la implantación de los sistemas de autocontrol, basados en los principios del APPCC Análisis de Peligros y Puntos de Control Crítico, realizando auditorías a los establecimientos y a través de las tomas de muestras de productos y alimentos, que se realizan siguiendo un programa anual establecido por el Laboratorio de Salud Pública y, excepcionalmente, como consecuencia de intoxicaciones alimentarias, alertas alimentarias o ante las denuncias de los consumidores.

     Respecto a los indicadores fijados para la consecución de este objetivo, señalar que se han incrementado considerablemente el número de inspecciones sobre todo en restauración colectiva.

     Asimismo, se ha incrementado la previsión en lo referente a informes sanitarios en licencias urbanísticas debido a que se están tramitando las licencias de actividad aeroportuarias referentes a las actividades alimentarias y de restauración situadas en las terminales T1, T2, T3, T4 y Sat.

     Podemos resaltar que los resultados obtenidos para este objetivo en cuanto a la realización de los indicadores previstos se consideran muy satisfactorios.

     Actividades
     Control Oficial en establecimientos donde se elaboran, venden o sirvenalimentos y bebidas.
     Toma de muestras de alimentos y bebidas para su análisis en elLaboratorio de Salud Pública.
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de LicenciasUrbanísticas, Registros y Autorizaciones Sanitarias.
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción, a los establecimientos.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	200	297
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	150	187
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC). (NÚMERO)	20	24
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA. (PORCENTAJE)	100	138
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	70	50
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	72
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTE DE ALERTAS TIPO I Y TIPO II EN SU CASO (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	10	81
     CONTROL CORRECCIÓN DEFICIENCIAS DETECTADAS EN ESTABLECIMIENTOS POR BROTE ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Con este objetivo se pretende asegurar y garantizar la calidad de los productos a la venta y los servicios prestados en materia de consumo no alimentario en establecimientos del Distrito mediante el desarrollo de inspecciones y campañas tales como: control de actividades de promoción de ventas, control de centros de enseñanza no reglada, control de locutorios, control de productos navideños, destinadas a proteger los legítimos derechos de los consumidores. También se han efectuado ins pecciones en establecimientos de consumo no alimentario como consecuencia de reclamaciones en la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito. Los resultados obtenidos para este objetivo en cuanto a la realización de los indicadores previstos se consideran satisfactorios.

     Actividades
     Inspecciones y control de establecimientos en materia de consumo noalimentario.
     Elaboración de informes de consumo, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	250	278
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	111
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     La finalidad de este objetivo es garantizar los derechos de los consumidores a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor mediante la tramitación de denuncias y reclamaciones, realizando labores de mediación en aquellas materias de su competencia o derivándolas al órgano competente en su resolución.

     Asimismo, se han realizado otras actividades como son información y asesoramiento presencial al consumidor y se ha gestionado la entrega de hojas de reclamaciones.

     Actividades
     Tramitación de las denuncias y reclamaciones.
     Información y asesoramiento al consumidor/a.
     Elaboración de informes en materia de consumo.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	120	120
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTRO ÓRGANO COOMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES/AS Y EMPRESARIOS/AS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	80	80
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	100	82
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	10	9

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTALECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Otra de las competencias asignadas al Departamento de Servicios Sanitarios, Calidad y Consumo es la de garantizar que las condiciones técnicas e higiénico sanitarias de los establecimientos con incidencia en la salud pública se ajusten a la normativa de aplicación.

     Esto se realiza mediante la inspección programada o derivada de denuncia de establecimientos y actividades que puedan incidir negativamente en la seguridad y salud de los usuarios y mediante toma de muestras de agua de piscinas y análisis 'in situ' de las mismas.

     Los resultados obtenidos para este objetivo en cuanto a la realización de los indicadores previstos se consideran también satisfactorios.

     Actividades
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos.
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.
     Realización de inspecciones en piscinas.
     Toma de muestras de agua en piscinas para su análisis en el Laboratoriode Salud Pública.
     Tramitación de la comunicación de apertura de temporada en piscinas.
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de LicenciasUrbanísticas, Registros y Autorizaciones Sanitarias.
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	50	59
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	118
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	12	14
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	117
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	126	126
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLEC. ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	40	46
     EFICACIA OPERATICA INSPECC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANT. Y ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (PORCENTAJE)	100	115
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     En relación con el primer indicador hay que señalar que ya no se efectúan en el Distrito campañas de identificación animal ni vacunaciones antirrábicas, dado que esta competencia se ha derivado a las clínicas veterinarias privadas, incluyéndose en este indicador licencias de perros potencialmente peligrosos y observaciones antirrábicas.

     El segundo indicador se refiere a

     las inspecciones a clínicas veterinarias, peluquerías caninas y tiendas de animales.

     El último indicador recoge las actuaciones llevadas a cabo por denuncias interpuestas en relación con el cumplimiento de la ordenanza reguladora de la tenencia de animales domésticos y los informes en materia de protección animal que se realizan como consecuencia de la solicitud de la instalación de circos.

     Actividades
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos.
     Realización de las campañas de identificación animal y vacunaciónantirrábica.
     Gestión de las denuncias sobre tenencia de animales domésticos.
     Tramitación de licencias para la tenencia de animales potencialmentepeligrosos.
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de LicenciasUrbanísticas y Registros.
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS. (NÚMERO)	500	25
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	8	11
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	137
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INF. PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	7	5

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Uno de los objetivos generales de la actuación administrativa es la agilización de la gestión de todos los expedientes a tramitar, en este caso en materia de salud pública, consumo y comercio, para que redunde en la calidad del servicio público al ciudadano.

     Los indicadores de propuestas de sanción y adopción de medidas cautelares son difíciles de prever ya que estas derivan, por una parte, de las inspecciones realizadas por los inspectores y, por otra, de los boletines de denuncia remitidos por la Policía Municipal.

     No obstante, los resultados obtenidos para este objetivo, a pesar de la variabilidad a la que está supeditada, se consideran satisfactorios ya que las magnitudes previstas se ajustan a lo realizado salvo el incremento en las propuestas de inicio de expedientes sancionadores de consumo debido al incumplimiento en el deber de colaborar con la administración al no contestar a los requerimientos de la Oficina Municipal de Información al Consumidor.

     No ha sido necesario tomar ninguna medida cautelar durante el 2014.

     Actividades
     Elaboración de propuestas de sanción.
     Ejecución de medidas cautelares.
     Autorización de cesiones y cambios de actividad en mercados de Distritoy Centros Comerciales de Barrio.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR SALUD PUBLICA (NÚMERO)	30	28
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	2	12
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	2	0

• Distrito de Barajas

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES/AS CONTRA LOS RIESGOS QUE PUEDAN AFECTAR A SU SALUD, SEGURIDAD, INTERESES ECONÓMICOS Y SOCIALES MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO QUE OFERTEN BIENES Y SERVICIOS A LOS CONSUMIDORES FINALES.

     Actividades
     EJECUTAR CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO ASIGNADAS A LOS DISTRITOS RESPECTO A BIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS CONFORME A
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO, PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     INSPECCIONES CON MOTIVO DE REDES DE ALERTA EN CONSUMO NO ALIMENTARIO.

     Indicadores	Presupuestado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	200
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	8
     PROPUESTA INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	5
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES/AS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Actividades
     ATENDER DE FORMA PERSONALIZADA LAS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DEL CIUDADANO A TRAVÉS DE LA OFICINA DE INFORMACIÓN AL CON
     TRAMITAR LAS RECLAMACIONES PRESENTADAS POR LOS CONSUMIDORES PARA BUSCARUNA SOLUCIÓN AMISTOSA AL CONFLICTO PLANTEADO A TR

     Indicadores	Presupuestado
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN LA OFICINA DE LA OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO)	100
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	10
     PERSONAS QUE SON ATENDIDAS EN LA OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO)	900
     NÚMERO DE MUJERES ATENDIDAS EN LA OMIC (PORCENTAJE)	50
     NÚMERO DE HOMBRES ATENDIDOS EN LA OMIC (PORCENTAJE)	50

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CALIDAD Y CONSUMO.

     Actividades
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE EL SEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS E

     Indicadores	Presupuestado
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MAXIMO DE DOS MESES DESDE EL INICIO DEL EXPEDIENTE EN LA OMIC (PORCENTAJE)	90
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MÁXIMO DE 6 MESES (PORCENTAJE)	100

• Distrito de Barajas

  86.2 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES/AS CONTRA LOS RIESGOS QUE PUEDAN AFECTAR A SU SALUD, SEGURIDAD, INTERESES ECONÓMICOS Y SOCIALES MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO QUE OFERTEN BIENES Y SERVICIOS A LOS CONSUMIDORES FINALES.

     Para ejecutar este objetivo se han realizado diversas campañas coordinadas por el Servicio de Inspección del Instituto Municipal de Consumo. Se persigue comprobar el grado de cumplimiento de la legislación, informar sobre la normativa que se aplica a las diferentes actividades y dejar constancia de las infracciones cometidas que pudieran derivar en un expediente sancionador. También se realizan inspecciones motivadas por reclamaciones presentadas en la Oficina Municipal de Información al Consumidor del distrito y por denuncias de consumidores o de Policía Municipal.

     En el año 2022 se han realizado las siguientes campañas:

     - Actividades de promoción de ventas, control general de establecimientos y de etiquetado de productos, control de talleres de reparación de vehículos, control de venta por internet, control de venta ambulante autorizada y etiquetado de productos de venta ambulante, campaña de seguridad de los productos, control de bazares y etiquetado de productos en bazares, control de consumo en establecimientos de alimentación y control de autoescuelas. La campaña de inspección de talleres de reparación es de continuación de las realizada en 2021.

     En el número de inspecciones se incluye también las de etiquetado de productos.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     TOMA DE MUESTRAS CON MOTIVO DE REDES DE ALERTA EN CONSUMO NO ALIMENTARIO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	200	198
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES/AS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor se presta el servicio de información y orientación a los consumidores y se propicia la resolución amistosa de los conflictos de consumo a través de la mediación

     con las empresas reclamadas y derivando las reclamaciones que no son de su competencia a los órganos competentes para su resolución. Motivado por la pandemia por Covid la información ha pasado de presencial a telefónica lo que ha conllevado que aumentara el número de consultas a través del sistema de cita previa telefónica al ser más accesible a las personas consumidoras. El número de consultas atendidas a través de sistema de cita previa telefónica ha sido de 797.

     El grado de cumplimiento de este indicador se ajusta a los compromisos de calidad de la carta de servicios de la OMIC.

     También desde esta oficina se facilitan las hojas de reclamaciones autocopiativas a los establecimientos del distrito. En la actualidad las hojas de reclamaciones oficiales se pueden obtener también a través de las página web del Ayuntamiento de Madrid y de la Comunidad de Madrid y este es el cauce que utilizan la mayoría de las empresas para obtenerlas por ello únicamente se han entregado hojas de reclamaciones a 9 empresas.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL/A LA CONSUMIDOR/A.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	90	95
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES/AS Y EMPRESARIOS/AS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	50	48
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	20	9
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	10	9
     NUMERO DE MUJERES ATENDIDAS EN LA OMIC (PORCENTAJE)	55	54
     NUMERO DE HOMBRES ATENDIDOS EN LA OMIC (PORCENTAJE)	45	46

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CALIDAD Y CONSUMO.

     Este objetivo promueve el agilizar la gestión de expedientes en materia de

     consumo.

     Dado el número de denuncias presentadas (4), las reclamaciones tramitadas en el distrito (86) y el alto grado de cumplimiento en la subsanación de las deficiencias detectadas por la inspección el número de expedientes sancionadores ha sido inferior al presupuestado En cuanto a la adopción de medidas cautelares en establecimientos no ha sido necesario realizar ninguna medida cautelar a lo largo del año 2022.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	5	1

• Distrito de Carabanchel

  94.6 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICOSANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     El ámbito de incidencia ha sido el de la mejora del control de las instalaciones de los establecimientos del Distrito dedicados a alimentación para garantizar la calidad y una óptima aptitud de los productos ofertados al consumidor. Se enfocó este control oficial en programas de inspección del comercio minorista de Alimentación, programas de prevención y control de riesgo en establecimientos en los que se elaboran comidas (Bares, Restaurantes, Colectividades, etc,). Se destacan las inspecciones en los comedores colectivos de colegios públicos y privados.

     Este control oficial se ha llevado a cabo mediante técnicas apropiadas, realizándose actividades de vigilancia regular y supervisiones internas, inspecciones y toma de muestras de alimentos, que se remitieron al Laboratorio Municipal de Higiene para su posterior análisis. Se significa las actuaciones complementarias de auditorias sanitarias.

     Los resultados obtenidos en estos objetivos en cuanto a la realización de las previsiones pueden considerarse satisfactorias, habiéndose superado el número de inspecciones programadas, así como auditorias de autocontrol. En cuanto a la elaboración de informes técnicos-sanitarios de licencias urbanísticas, teniéndose en cuenta que las solicitudes de instalación de nuevas actividades en general ha decrecido, el número de estos informes en consecuencia se ha ajustado a las solicitudes efectuadas.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA. (PORCENTAJE)	100	130
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC). (NÚMERO)	10	16
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	350	535
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	486	558
     CONTROL DE LA CORRECCIÓN DE DEFICIENCIAS DETECTADAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS EN LOS QUE SE HA PRODUCIDO UN BROTE DE ORIGE (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	130	84
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y TIPO II EN SU CASO (PORCENTAJE)	100	100

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Con la finalidad de controlar una adecuada prestación en la venta y en los servicios ofertados a los consumidores en materia no alimentaría, se ejecutaron programas de inspección en los establecimientos del Distrito que conllevaron el levantamiento de actas y la apertura de los correspondientes expedientes administrativos para exigir las responsabilidades oportunas, dichas campañas son programadas por el Instituto Municipal de Consumo.

     Se han cumplido los indicadores de Inspecciones programadas en la previsión de objetivos.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	500	500
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     Como función básica de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, se realizaron labores de asesoramiento sobre sus derechos, información de las vías de reclamación, envío a organismos externos al Ayuntamiento de Madrid. Así mismo, se efectuaron las mediaciones pertinentes entre los reclamantes y los establecimientos.

     Se han cumplido las expectativas en cuanto a tramitación en el plazo establecido de las denuncias, entre otros de los indicadores de este punto, extremo este que acredita la eficacia en la resolución de las mismas.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS (PORCENTAJE)	100	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	400	415
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	1.000	1.571

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIOS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     El control en Salud Pública se ha realizado en las inspecciones efectuadas en los sectores de establecimientos descritos. El instrumento de control administrativo ha sido la inspección de los locales, en los que se ha comprobado las condiciones higiénicas de instalación y de ejercicio de la actividad con una metodología de campaña inspectora.

     Los indicadores previstos de inspección se han cumplido e incluso superado.

     Se menciona que el número de comunicaciones de apertura de piscinas, así como los informes de licencias urbanísticas de las mismas ha descendido, por que son trámites administrativos que deben ser solicitados por los interesados. En cuanto a las inspecciones de cuidado infantil, recreo y adorno corporal y estética se ha aumentado considerablemente la previsión habida cuenta que es un sector que se entiende vulnerable y prioritario para la inspección.

     Por otra parte, existía un error en la previsión del primer indicador (Inspecciones en piscinas) siendo el número correcto 60.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN LOS ESTABLECIMIENTOS PARA PROTEGER LASALUD PÚBLICA.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC.ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTETICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (PORCENTAJE)	100	397
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	45	179
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	145	138
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	200
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	12	24
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	105
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	6	63

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     Dentro de las competencias en materia de protección y tenencia de animales

     del Distrito, y como consecuencia en la mayoría de los casos de denuncias de particulares, se ha iniciado la actuación inspectora de comprobación de la estancia de animales en viviendas y de posibles molestias producidas por estos. También

     se inspeccionaron las tiendas de venta de animales y demás núcleos zoológicos, clínicas veterinarias.

     Los indicadores previstos

     en esta materia han sido cumplidos, significándose el incremento del

     número de inspecciones en materia de protección animal efectuadas motivadas por denuncias de Policía Municipal y de particulares ante situaciones irregulares detectadas.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN LOS NÚCLEOS ZOOLÓGICOS.
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	740	1.996
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO. (NÚMERO)	15	40
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	260
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL. (NÚMERO)	10	26

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     En cuanto al número de expedientes sancionadores, su actividad refleja un

     descenso sobre lo previsto motivado por la subsanación de los infractores de las deficiencias en fase de requerimiento, por lo que no ha sido necesario

     la instrucción de expediente sancionador alguno. Así mismo las medidas cautelares adoptadas como instrumento de corrección de deficiencias higiénicas, se han incrementado considerablemente como medio de solucionar problemas de seguridad alimentaria de forma inmediata y efectiva sin iniciar un sancionador.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	30	56
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO. (NÚMERO)	150	84
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR SALUD PUBLICA. (NÚMERO)	150	41

• Distrito de Carabanchel

  Objetivos

  1. EFECTUAR LABORES DE INSPECCIÓN Y CONTROL DE LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES PARA FOMENTAR UN COMERCIO DE CALIDAD Y LA SEGURIDAD DE LOS BIENES Y SERVICIOS.

     Actividades
     EJECUTAR CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO ASIGNADAS A LOS DISTRITOSRESPECTO A BIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS CONFORME A
     REALIZAR INSPECCIONES DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES EN ACTUACIONESPROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS
     EFECTUAR EL CONTROL DE LOS PRODUCTOS CONFORME A LO ESTABLECIDO EN LOSPROTOCOLOS DE INSPECCIÓN DE LAS CAMPAÑAS
     LLEVAR A CABO LA PROPUESTA DE INICIO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PORINCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA REGULADORA EN MATERI

     Indicadores	Presupuestado
     CAMPAÑAS REALIZADAS SOBRE CAMPAÑAS PROPUESTAS (PORCENTAJE)	80
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS-CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	200
     ACTUACIONES INSPECTORAS-CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	750
     PRODUCTOS CONTROLADOS EN LAS CAMPAÑAS (NÚMERO)	150
     EXPEDIENTES SANCIONADORES PROPUESTOS (NÚMERO)	30

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Actividades
     ATENDER DE FORMA PERSONALIZADA LAS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DELCIUDADANO A TRAVÉS DE LA OFICINA DE LA OMIC DEL DISTRIT
     TRAMITAR LA RECLAMACIONES DE LOS CONSUMIDORES PARA BUSCAR UNA SOLUCIÓNAMISTOSA AL CONFLICTO PLANTEADO A TRAVÉS DE LA MED

     Indicadores	Presupuestado
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN LA OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO)	400
     RECLAMACIONES MEDIADAS EN LA OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO)	350
     PERSONAS CONSUMIDORAS ATENDIDAS EN LA OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO)	450
     CONSULTAS DE CONSUMO REALIZADAS POR MUJERES (PORCENTAJE)	50
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (PORCENTAJE)	50

  3. REFORZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO.

     Actividades
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN

     Indicadores	Presupuestado
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MÁXIMO DE 2 MESES (PORCENTAJE)	80
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MÁXIMO DE 6 MESES (PORCENTAJE)	95

• Distrito de Carabanchel

  93.5 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS Y MEDIANTE EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS CON EL FIN DE GARANTIZAR LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     El ámbito de incidencia ha sido el de la mejora del control de las instalaciones de los establecimientos del Distrito dedicados a alimentación para garantizar la calidad y una óptima aptitud de los productos ofertados al consumidor. Se enfocó este control oficial en programas de inspección del comercio minorista de Alimentación, programas de prevención y control de riesgo en establecimientos en los que se elaboran comidas (Bares, Restaurantes y Colectividades). Se destacan las inspecciones en los comedores colectivos públicos y privados.

     Este control oficial se ha llevado a cabo mediante técnicas apropiadas, realizándose actividades de vigilancia regular y supervisiones internas, inspecciones y toma de muestras de alimentos, que se remitieron al Laboratorio Municipal de Higiene para su posterior análisis.

     Los resultados obtenidos en estos objetivos en cuanto a la realización de las previsiones pueden considerarse satisfactorias, habiéndose superado el número de inspecciones programadas. En cuanto a la elaboración de informes técnicos-sanitarios de licencias urbanísticas, ha decrecido su número, debido a

     las circunstancias económicas de la época actual.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVEN
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN EL
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS EN MATERIA DE SEGURIDAD ALIMENTARIA (NÚMERO)	200	174
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES POR DENUNCIAS, BROTES Y ALERTAS EN MATERIA DE SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	353
     EFICACIA OPERATIVA DE LA TOMA DE MUESTRAS PROGRAMADAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	133
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE LA TOMA DE MUESTRAS PROGRAMADAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	85	85
     MUESTRAS PROGRAMADAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	65	80
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	107
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	85	85
     AUDITORIAS PROGRAMADAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	10	12
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	435	476
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	486	514

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Con la finalidad de controlar una adecuada prestación en la venta y en los servicios ofertados a los consumidores en materia no alimentaría, se ejecutaron programas de inspección en los establecimientos del Distrito que conllevaron el levantamiento de actas y la apertura de los correspondientes expedientes administrativos para exigir las responsabilidades oportunas.

     Se han cumplido los indicadores de Inspecciones programadas en la previsión de objetivos, habiéndose cumplido el 85 % de valor de referencia para el nº de inspecciones.

     Actividades
     INSPECCIÓN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO. (NÚMERO)	750	641
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	85	85
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES DE CONSUMO NO ALIMENTARIO PROGRAMADAS (PORCENTAJE)	100	85
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES POR DENUNCIAS Y ALERTAS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Como función básica de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, se realizaron labores de asesoramiento sobre sus derechos, información de las vías de reclamación, envío a organismos externos al Ayuntamiento de Madrid. Así mismo, se efectuaron las mediaciones pertinentes entre los reclamantes y los establecimientos.

     Se han superado de manera muy significativa las expectativas del número de reclamaciones interpuestas en la OMIC,

     por la mayor tendencia del consumidor a exigir sus derechos en épocas económicas desfavorables.

     Abundando en el tema la resolución de las mismas ha sido satisfactoria.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES RESUELTAS Y ARCHIVADAS (NÚMERO)	60	85
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES DERIVADAS A OTROS ORGANISMOS (NÚMERO)	100	295
     SOLICITUDES DE INFORMACIÓN TRAMITADAS (NÚMERO)	800	1.248
     MEDIACIONES PREVIAS AL ARBITRAJE (NÚMERO)	840	1.303
     ESTABLECIMIENTOS A LOS QUE SE LES HA GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	390	459
     INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO CON MOTIVO DE LA TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	1.200	1.756

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERIAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDAD Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     El control en Salud Pública se ha realizado en las inspecciones efectuadas en los sectores de establecimientos descritos. El instrumento de control administrativo ha sido la inspección de los locales, en los que se ha comprobado las condiciones higiénicas de instalación y de ejercicio de la actividad con una metodología de campaña inspectora.

     Los indicadores previstos de inspección se han cumplido e incluso superado, habida cuenta de la labor inspectora prioritaria sobre otros establecimientos. Entendiéndose que dicho control es necesario ante las prácticas de riesgo que en estas actividades de cuidado personal se realizan.

     Así mismo se han realizado campañas de control inspector en piscinas con la toma de muestras de las aguas de recreo para su posterior análisis Oficial. Se significa un incremento importante en las inspecciones

     habida cuenta de las visitas de supervisión a las

     piscinas en

     las nuevas construcciones del PAU de Carabanchel. Se significa que el número de comunicaciones de apertura de piscinas, así como los informes de licencias urbanísticas de las mismas ha descendido, habida cuenta que son trámites administrativos

     solicitados por los interesados y

     sujetos a la coyuntura económica desfavorable.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIO
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REGUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN PISCINAS (NÚMERO)	60	74
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE INSPECCIONES PROGRAMADAS EN PISCINAS (PORCENTAJE)	85	85
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES PROGRAMADAS DE PISCINAS (PORCENTAJE)	100	123
     TOMA DE MUESTRAS PROGRAMADAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	25
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE LA TOMA DE MUESTRAS PROGRAMADA DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	85	85
     EFICACIA OPERATIVA DE LA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA DE PISCINAS PROGRAMADAS (PORCENTAJE)	100	250
     COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	145	137
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN ESCUELAS INFANTILES Y CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL (NÚMERO)	13	44
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMENTO DE INSPECCIONES PROGRAMADAS EN ESCUELAS INFANTILES Y CENTROS DE CUIDADO Y RECREO (PORCENTAJE)	85	85
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES PROGRAMADAS EN ESCUELAS INFANTILES Y CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL (PORCENTAJE)	100	338
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN ESTABLECIMIENTOS CON ACTIVIDADES DE ESTÉTICA (BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	30	63
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE INSPECCIONES PROGRAMADAS EN ESTABLECIMIENTOS CON ACTIVIDADES DE ESTÉTICA/BEL (PORCENTAJE)	85	85
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES PROGRAMADAS EN ESTABLECIMIENTOS CON ACTIVIDADES DE ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORP (PORCENTAJE)	100	210
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES POR DENUNCIAS Y ALERTAS EN ESTABLECIMIENTOS CON ICIDENCIA EN SALUD PÚBLICA (PORCENTAJE)	100	120
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS (NÚMERO)	25	12

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     Dentro de las competencias en materia de protección y tenencia de animales

     del Distrito , y como consecuencia en la mayoría de los casos de denuncias de particulares, se ha iniciado la actuación inspectora de comprobación de la estancia de animales en viviendas y de posibles molestias producidas por estos. También

     se inspeccionaron las tiendas de venta de animales y demás núcleos zoológicos y clínicas veterinarias.

     Los indicadores previstos

     en esta materia han sido cumplidos, significándose el incremento del

     número de inspecciones en materia de protección animal efectuadas motivadas por

     denuncias de Policía y de particulares ante situaciones irregulares detectadas.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LA CAMPAÑA DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓN
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTE
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     ACTUACIONES EN LA CAMPAÑA DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓN ANTIRRÁBICA. (NÚMERO)	700	700
     INFORMES SANITARIOS POR LICENCIAS URBANÍSTICAS, REGISTRO DE ACTIVIDADES ECONÓMICO-PECUARIAS. CERTIFICADOS SANITARIOS (NÚMERO)	15	9
     DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	8	8
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	180
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	95	95
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	10	18
     OBSERVACIONES ANTIRRÁBICAS Y LICENCIAS DE TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTE PELIGROSOS (NÚMERO)	15	34

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Los indicadores de los trámites administrativos en la resolución de expedientes se han incrementado paralelamente al

     también aumento de inspecciones a establecimientos, dichos parámetro inspección y tramites administrativos se encuentran ineludiblemente ligados. Se señala que las cesiones y cambio de actividad en los mercados es un parámetro a instancia del interesado.

     En cuanto al número de expedientes sancionadores, su actividad refleja un

     descenso sobre lo previsto motivado por la subsanación de los infractores de las deficiencias en fase de requerimiento que no implica con posterioridad la instrucción de sancionador alguno, así mismo las medidas cautelares adoptadas como instrumento de corrección de deficiencias higiénicas, también presentan un descenso considerable. Se reseña que los cambios de actividad en Mercados de Distrito y Centros Comerciales de barrio han decrecido sustancialmente debida la influencia de la entrada en vigor de una nueva Ordenanza que elimina este trámite.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITOY

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITO Y CENTROS COMERCIALES DE BARRIO (NÚMERO)	5	1
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	130	96
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN SIGSA (NÚMERO)	600	993
     PROPUESTA DE INICIO DE EXPEDIENTE SANCIONADOR EN MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO)	200	200
     PROPUESTAS DE INICIO DE EXPEDIENTE SANCIONADOR EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA. (NÚMERO)	175	72

• Distrito de Carabanchel

  95.8 %

  Objetivos

  1. EFECTUAR LABORES DE INSPECCIÓN Y CONTROL DE LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES PARA FOMENTAR UN COMERCIO DE CALIDAD Y LA SEGURIDAD DE LOS BIENES Y SERVICIOS.

     En el año 2023 el Plan de Inspección Anual previsto por el antiguo Instituto Municipal de Consumo (actual Subdirección General de Consumo) para los distritos no contempló la realización de ninguna campaña de inspección sectorial nueva con respecto al año 2022, sino que se consideró adecuado continuar con la ejecución de las siguientes campañas generales y de continuidad iniciadas en años precedentes: control general de establecimientos, promoción de ventas, control de venta ambulante, establecimientos de alimentación, autoescuelas e inmobiliaria, clínicas dentales, gasolineras, talleres de reparación de vehículos, servicio de reparación de aparatos electrónicos, y páginas web.

     Con respecto a la campaña de inmobiliarias, ésta estuvo paralizada por la Subdirección General de Consumo hasta mediados de año con el objeto de estudiar en su ejecución el impacto de la reciente Ley 12/2023, de 24 de mayo, por el derecho a la vivienda.

     Como valoración de los objetivos marcados con carácter general, por parte de la Unidad de Consumo, se constata el cumplimiento de los indicadores previstos en este objetivo, tanto en el número de actuaciones inspectoras realizadas como en el control de productos efectuados y los expedientes sancionadores propuestos.

     Actividades
     EJECUTAR CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO ASIGNADAS A LOS DISTRITOSRESPECTO A BIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS CONFORME A
     REALIZAR INSPECCIONES DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES EN ACTUACIONESPROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS
     EFECTUAR EL CONTROL DE LOS PRODUCTOS CONFORME A LO ESTABLECIDO EN LOSPROTOCOLOS DE INSPECCIÓN DE LAS CAMPAÑAS
     LLEVAR A CABO LA PROPUESTA DE INICIO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PORINCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA REGULADORA EN MATERI

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS REALIZADAS SOBRE CAMPAÑAS PROPUESTAS (PORCENTAJE)	80	90
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS-CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	200	325
     ACTUACIONES INSPECTORAS-CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	550	925
     PRODUCTOS CONTROLADOS EN LAS CAMPAÑAS (NÚMERO)	150	287
     EXPEDIENTES SANCIONADORES PROPUESTOS (NÚMERO)	20	63

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Antes de abordar la revisión del cumplimiento de los indicadores incluidos en este objetivo, debemos recordar que los mismos inciden sobre la actuación de la Oficina Municipal de Información al Consumidor en respuesta a las demandas producidas por parte de la ciudadanía. Se trata por tanto de una valoración reactiva cuya variabilidad no depende de actuaciones proactivas realizadas por la OMIC, sino que refleja de manera cuantitativa el volumen de solicitudes de actuaciones concretas realizadas por parte de las personas consumidoras.

     En este sentido, en línea con lo apreciado en años anteriores, se sigue constatando una ligera disminución del número de reclamaciones tramitadas y mediadas en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Carabanchel (indicadores 01 y 02). A nuestro juicio, esto tiene su explicación en dos factores:

     1.,,Cambio de criterio de alta de reclamaciones por parte de las OMIC de distrito. Este cambio consiste en que antes cada OMIC debía dar de alta todas las reclamaciones que se registraban en la oficina de registro de su distrito y posteriormente derivar aquellas que fueran competencia de otras OMIC u otros organismos. En la actualidad, con el objeto de mejorar la eficiencia y eficacia de la Administración, el criterio acordado es que cada OMIC sólo da de alta las reclamaciones que sean objeto de su competencia material y/o territorial. En el resto de reclamaciones se realiza un trámite de rechazo en la aplicación de registro para su remisión directa desde dicha oficina de registro al organismo competente.

     En concreto en el año 2023 este cambio de criterio ha supuesto una disminución en el alta de 177 reclamaciones que fueron objeto del trámite de rechazo en la aplicación de registro.

     2.,,Mayor porcentaje de reclamaciones sobre sectores cuya competencia recae en la OMIC central como son los sectores de suministros energéticos (electricidad y gas), telecomunicaciones y agua.

     En este sentido, por parte de la Subdirección General de Consumo se está trabajando para reequilibrar los criterios de competencia material y dotar a las OMIC de distritos de nuevas competencias. Prueba de ello es la modificación de la Instrucción relativa a la coordinación del funcionamiento de la oficina municipal de información al consumidor de la ciudad de Madrid, realizada en el año 2022, cuyo impacto más evidente fue la delegación en las OMIC de distritos de la competencia para tramitar reclamaciones de productos adquiridos a través de comercio electrónico, cuya competencia recaía anteriormente en la OMIC central, siendo este un sector en alza del que se espera un aumento significativo de reclamaciones en los próximos años.

     Con respecto al número de personas consumidoras atendidas en la OMIC de Carabanchel, se evidencia el cumplimiento del indicador estimado (indicador 03). Por otra parte, atendiendo a las actuaciones que guardan relación con los programas de igualdad e impacto de género (indicadores 04 y 05), se constata una situación de equilibrio entre el número de hombres y mujeres que dirigen reclamaciones y denuncias o consultas a nuestra OMIC.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PERSONAS CONSUMIDORAS ATENDIDAS EN LA OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO)	500	502
     CONSULTAS DE CONSUMO REALIZADAS POR MUJERES (PORCENTAJE)	50	63
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (PORCENTAJE)	50	47
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN LA OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO)	700	471
     RECLAMACIONES MEDIADAS EN LA OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO)	450	440

  3. REFORZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO

     En relación con los indicadores de este objetivo 3 (plazos de tramitación de las reclamaciones), los cuales guardan relación con la CARTA DE SERVICIOS DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR, al igual que en el año 2022, en algunos casos existe un ligero aumento en los plazos de tramitación completa de las reclamaciones motivado principalmente por las siguientes razones:

     -,,Deficiencias en los impresos y la documentación de prueba presentada por las personas consumidoras: lo que obliga a la OMIC a realizar requerimientos de subsanación de aporte de documentación o aclaración de los hechos, motivos y pretensiones de las reclamaciones.

     -,,Dificultad en las comunicaciones con algunas empresas reclamadas, especialmente en lo relativo a notificaciones electrónicas que caducaron sin ser atendidas por no estar familiarizadas con este sistema o bien, inexistencia de correos electrónicos para el envío de aquellas notificaciones que no se pudieron entregar por correo certificado.

     -,,Retraso en el cumplimiento de los plazos de requerimiento de aporte de documentación por parte de empresas que no contestaban a las reclamaciones o lo hacían más tarde de lo habitual.

     -,,Existencia de réplicas y contra réplicas por parte de las partes implicadas en los conflictos de consumo, lo que alarga los plazos finales de terminación de los procedimientos de mediación.

     A pesar de lo anterior, en la inmensa mayoría de los casos, se han cumplido los objetivos marcados.

     Actividades
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MAXIMO DE 2 MESES (PORCENTAJE)	80	80
     RECLAMACIONES TRAMITAS EN UN PLAZO MAXIMO DE 6 MESES (PORCENTAJE)	100	91

• Distrito de Carabanchel

  92.4 %

  Objetivos

  1. EFECTUAR LABORES DE INSPECCIÓN Y CONTROL DE LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES PARA FOMENTAR UN COMERCIO DE CALIDAD Y LA SEGURIDAD DE LOS BIENES Y SERVICIOS.

     En el año 2022, el Plan de Inspección Anual previsto por el Instituto Municipal de Consumo para los distritos se centró en las siguientes campañas de inspección sectoriales: Autoescuelas; Inmobiliarias, Venta y alquiler de vivienda e Inspección en materia de consumo en establecimientos alimentarios. Además, se realizaron las siguientes campañas de continuidad de los años precedentes: Control General de Establecimientos; Actividades de Promoción de Ventas; Venta Ambulante; Control Oficial de Productos y control de mascarillas de protección frente al COVID-19; Clínicas Dentales; Gasolineras; Talleres de Reparación de Vehículos; Servicio de Reparación de aparatos electrónicos y la Campaña de inspección de páginas web.

     Como valoración de los objetivos marcados, con carácter general, por parte de la Unidad de Consumo, se constata el cumplimiento de los indicadores previstos en este Objetivo Nº1, tanto en el número de actuaciones inspectoras realizadas, como el control de productos efectuados y los expedientes sancionadores propuestos.

     Con respecto al indicador de establecimientos inspeccionados, en términos absolutos hay un pequeño incumplimiento que no resulta significativo (4 establecimientos menos de los previstos), no obstante, puesto en relación con los establecimientos inspeccionados el año pasado, se observa un incremento en términos relativos de este indicador (196 inspeccionados en el año 2022 frente a los 180 establecimientos inspeccionados el año 2021).

     Actividades
     EJECUTAR CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO ASIGNADAS A LOS DISTRITOSRESPECTO A BIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS CONFORME A
     REALIZAR INSPECCIONES DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES EN ACTUACIONESPROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS
     EFECTUAR EL CONTROL DE LOS PRODUCTOS CONFORME A LO ESTABLECIDO EN LOSPROTOCOLOS DE INSPECCIÓN DE LAS CAMPAÑAS
     LLEVAR A CABO LA PROPUESTA DE INICIO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PORINCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA REGULADORA EN MATERI

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS REALIZADAS SOBRE CAMPAÑAS PROPUESTAS (PORCENTAJE)	80	90
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS-CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	200	196
     ACTUACIONES INSPECTORAS-CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	550	801
     PRODUCTOS CONTROLADOS EN LAS CAMPAÑAS (NÚMERO)	150	289
     EXPEDIENTES SANCIONADORES PROPUESTOS (NÚMERO)	20	60

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En línea con lo apreciado en años anteriores se sigue constatado una ligera disminución del número de reclamaciones tramitadas y mediadas en la OMIC de Carabanchel. Esto puede tener su explicación en el mayor número de reclamaciones sobre sectores cuya competencia recae en otras OMIC u organismos de Consumo, como son los sectores de suministros energéticos (electricidad, y gas), telecomunicaciones y agua. En este sentido se está trabajando para modificar los criterios de competencia material y dotar a las OMICs de distritos de las mismas. Prueba de ello, es la reciente delegación en las OMICs de distritos de la competencia para tramitar reclamaciones de productos adquiridos a través de comercio electrónico, cuya competencia recaía anteriormente en la OMIC Central, siendo este un sector en alza del que se espera un aumento significativo de reclamaciones en los próximos años.

     Con respecto al número de personas consumidoras atendidas en la OMIC de Carabanchel, se evidencia un aumento muy relevante con respecto al año pasado (560 personas atendidas en el año 2022 frente a 381 atendidas en el año 2021).

     Atendiendo a las actuaciones que guardan relación con los programas de igualdad e impacto de género, se constata que un 56% de las re clamaciones tramitadas por la OMIC de Carabanchel, correspondieron a reclamaciones presentadas por mujeres, y un 62% de las consultas en materia de consumo fueron realizadas por mujeres lo que evidencia que no existen diferencias importantes entre el número de hombres y mujeres que dirigen reclamaciones y denuncias o consultas a nuestra OMIC.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PERSONAS CONSUMIDORAS ATENDIDAS EN LA OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO)	500	560
     CONSULTAS DE CONSUMO REALIZADAS POR MUJERES (PORCENTAJE)	50	62
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (PORCENTAJE)	50	56
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN LA OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO)	700	397
     RECLAMACIONES MEDIADAS EN LA OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO)	450	309

  3. REFORZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO

     En relación con los indicadores de este objetivo 3, los cuales guardan relación con la CARTA DE SERVICIOS DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR, al igual que en el año 2021, se ha constatado un ligero aumento en los plazos de tramitación completa de las reclamaciones que se ha motivado principalmente tres razones:

     1 - Deficiencias en los impresos y la documentación de prueba presentada por las personas consumidoras: lo que obliga a la OMIC a realizar requerimientos de subsanación de aporte de documentación o aclaración de los hechos, motivos y pretensiones de las reclamaciones.

     2 - Dificultad en las comunicaciones con algunas empresas reclamadas, especialmente en lo relativo a notificaciones electrónicas que caducaron sin ser atendidas por no estar familiarizadas con este sistema o bien, inexistencia de correos electrónicos para el envío de aquellas notificaciones que no se pudieron entregar por correo certificado.

     3 - ,,Retraso en el cumplimiento de los plazos de requerimiento de aporte de documentación por parte de empresas que no contestaban a las reclamaciones o lo hacían más tarde de lo habitual.

     A pesar de lo anterior, en la inmensa mayoría de los casos, se han cumplido los objetivos marcados.

     Actividades
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MAXIMO DE 2 MESES (PORCENTAJE)	80	71
     RECLAMACIONES TRAMITAS EN UN PLAZO MAXIMO DE 6 MESES (PORCENTAJE)	100	97

• Distrito de Carabanchel

  93.5 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS Y MEDIANTE EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS CON EL FIN DE GARANTIZAR LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     El ámbito de incidencia

     ha sido el de la mejora del control de las instalaciones de los establecimientos del Distrito dedicados a alimentación para garantizar la calidad y una óptima aptitud de los productos ofertados al consumidor. Se enfocó este control oficial en programas de inspección del comercio minorista de Alimentación, programas de prevención y control de riesgo en establecimientos en los que se elaboran comidas (bares, restaurantes, colectividades, etc,).Se destacan las inspecciones en los comedores colectivos de colegios públicos y privados.

     Este control oficial se ha llevado a cabo mediante técnicas apropiadas, realizándose actividades de vigilancia regular y supervisiones internas, inspecciones y toma de muestras de alimentos, que se remitieron al Laboratorio Municipal de Higiene para su posterior análisis. Se significa las actuaciones complementarias de auditorias sanitarias.

     Los resultados obtenidos en estos objetivos en cuanto a la realización de las previsiones pueden considerarse satisfactorias, habiéndose superado el número de inspecciones programadas, así como auditorias de autocontrol. En cuanto a la elaboración de informes técnicos-sanitarios de licencias urbanísticas, teniéndose en cuenta las características económicas de la época actual donde las solicitudes de instalación de nuevas actividades en general ha decrecido, el número de estos informes en consecuencia es inferior a lo esperado.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA. (NÚMERO)	500	500
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	450	474
     AUDITORÍAS PROGRAMADAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	10	20
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	85	85
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE SEGURIDAD ALIMENTARIA. (PORCENTAJE)	100	102
     MUESTRAS PROGRAMADAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS. (NÚMERO)	60	67
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE LA TOMA DE MUESTRAS PROGRAMADAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS. (PORCENTAJE)	85	85
     EFICACIA OPERATIVA DE LA TOMA DE MUESTRAS PROGRAMADAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS. (PORCENTAJE)	100	112
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES POR DENUNCIAS, BROTES Y ALERTAS EN MATERIA DE SEGURIDAD ALIMENTARIA. (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS EN MATERIA DE SEGURIDAD ALIMENTARIA (NÚMERO)	120	70

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Con la finalidad de controlar una adecuada prestación en la venta y en los servicios ofertados a los consumidores en materia no alimentaría, se ejecutaron programas de inspección en los establecimientos del Distrito que conllevaron el levantamiento de actas y la apertura de los correspondientes expedientes administrativos para exigir las responsabilidades oportunas, dichas campañas son programadas por el Instituto Municipal de Consumo.

     Actividades
     INSPECCIÓN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO. (NÚMERO)	450	312
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO. (PORCENTAJE)	85	85
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES DE CONSUMO NO ALIMENTARIO PROGRAMADAS. (PORCENTAJE)	100	79
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES POR DENUNCIAS Y ALERTAS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO. (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Como función básica de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, se realizaron labores de asesoramiento sobre sus derechos, información de las vías de reclamación, envío a organismos externos al Ayuntamiento de Madrid. Asímismo, se efectuaron las mediaciones pertinentes entre los reclamantes y los establecimientos.

     Se han cumplido las expectativas en cuanto a tramitación en el plazo establecido de las denuncias, entre otros de los indicadores de este punto, extremo este que acredita la eficacia en la resolución de las mismas.

     Es significativamente inferior el número de solicitudes de información efectuadas por los consumidores, pudiéndose justificar dicha disminución a la situación general de la economía, en la que se efectúan menores transacciones.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES, RESUELTAS Y ARCHIVADAS. (NÚMERO)	850	880
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES DERIVADAS A OTROS ORGANISMOS. (NÚMERO)	100	120
     SOLICITUDES DE INFORMACIÓN TRAMITADAS. (NÚMERO)	800	515
     MEDIACIONES PREVIAS AL ARBITRAJE. (NÚMERO)	50	80
     ESTABLECIMIENTOS A LOS QUE SE LES HA GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES. (NÚMERO)	300	551
     INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO CON MOTIVO DE LA TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES. (NÚMERO)	1.000	1.080

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     El control en salud pública se ha realizado en las inspecciones efectuadas en los sectores de establecimientos descritos. El instrumento de control administrativo ha sido la inspección de los locales, en los que se ha comprobado las condiciones higiénicas de instalación y de ejercicio de la actividad con una metodología de campaña inspectora.

     Los indicadores previstos de inspección se han cumplido e incluso superado.

     En cuanto a las inspecciones de cuidado infantil, recreo y adorno corporal y estética se ha aumentado considerablemente la previsión habida cuenta que es un sector que se entiende vulnerable y prioritario para la inspección, habiéndose inspeccionado la totalidad del censo de establecimientos que existen en este Distrito.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS. (NÚMERO)	10	10
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES POR DENUNCIAS Y ALERTAS EN ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA EN SALUD PÚBLICA. (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES PROGRAMADAS EN ESTABLECIMIENTOS CON ACTIVIDADES ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORP. (PORCENTAJE)	100	138
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE INSPECCIONES PROGRAMADAS EN ESTABLECIMIENTOS CON ACTIVIDADES DE ESTÉTICA BEL (PORCENTAJE)	85	85
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN ESTABLECIMIENTOS CON ACTIVIDADES DE ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL. (NÚMERO)	40	65
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES PROGRAMADAS EN ESCUELAS INFANTILES Y CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL. (PORCENTAJE)	100	275
     VALOR REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE INSPECCIONES PROGRAMADAS EN ESCUELAS INFANTILES Y CENTROS DE CUIDADO Y RECREO (PORCENTAJE)	85	85
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN ESCUELAS INFANTILES Y CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL. (NÚMERO)	25	81
     COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA DE PISCINAS. (NÚMERO)	110	145
     EFICACIA OPERATIVA DE LA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA DE PISCINAS PROGRAMADAS. (PORCENTAJE)	100	130
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE LA TOMA DE MUESTRAS PROGRAMADA DE AGUA EN PISCINAS. (PORCENTAJE)	85	85
     TOMA DE MUESTRAS PROGRAMADAS DE AGUA EN PISCINAS. (NÚMERO)	15	23
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES PROGRAMADAS DE PISCINAS. (PORCENTAJE)	100	106
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMENTO DE INSPECCIONES PROGRAMADAS EN PISCINAS. (PORCENTAJE)	85	85
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN PISCINAS. (NÚMERO)	60	75

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     A tenor de las competencias en materia de protección y tenencia de animales

     del Distrito, y como consecuencia en la mayoría de los casos de denuncias de particulares, se ha iniciado la actuación inspectora de comprobación de la estancia de animales en viviendas y de posibles molestias producidas por estos. También

     se inspeccionaron las tiendas de venta de animales y demás núcleos zoológicos, clínicas veterinarias, etc.

     Los indicadores previstos en esta materia han sido cumplidos, significándose el incremento del número de inspecciones en materia de protección animal efectuadas motivadas por denuncias de Policía Municipal y de particulares ante situaciones irregulares detectadas. En este año Ayuntamiento de Madrid no ha realizado campaña de vacunación que se ha efectuado en las clínicas privadas. Se ha incrementado considerablemente la demanda de licencias para la tenencia de animales potencialmente peligrosos y las inspecciones en establecimientos de venta de animales, clínicas, peluquerías.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LA CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES SANITARIOS POR LICENCIAS URBANÍSTICAS, REGISTRO DE ACTIVIDADES ECONÓMICO-PECUARIAS. CERTIFICADOS SANITARIOS (NÚMERO)	5	80
     DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL. (NÚMERO)	5	30
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE PROTECCIÓN ANIMAL. (PORCENTAJE)	100	228
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE PROTECCIÓN ANIMAL. (PORCENTAJE)	95	95
     ACTUACIONES EN LA CAMPAÑA DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓN ANTIRRÁBICA. (NÚMERO)	700	0
     OBSERVACIONES ANTIRRÁBICAS Y LICENCIAS DE TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTE PELIGROSOS. (NÚMERO)	15	108
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE PROTECCIÓN ANIMAL. (NÚMERO)	10	24

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Las medidas cautelares adoptadas como instrumento de corrección de deficiencias higiénicas han descendido considerablemente como medio de solucionar problemas de seguridad alimentaria de forma inmediata y efectiva sin iniciar un sancionador, habida cuenta del grado de cumplimiento que los inspectores encuentran en las visitas que efectúan. El número de sancionadores en materia de salud pública ha sufrido un aumento y en materia de consumo se encuentra estabilizado.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS. (NÚMERO)	50	15
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN SIGSA. (NÚMERO)	600	700
     PROPUESTA DE INICIO DE EXPEDIENTE SANCIONADOR EN MATERIA DE CONSUMO. (NÚMERO)	50	58
     PROPUESTAS DE INICIO DE EXPEDIENTE SANCIONADOR EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA. (NÚMERO)	50	71

• Distrito de Carabanchel

  92.4 %

  Objetivos

  1. EFECTUAR LABORES DE INSPECCIÓN Y CONTROL DE LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES PARA FOMENTAR UN COMERCIO DE CALIDAD Y LA SEGURIDAD DE LOS BIENES Y SERVICIOS.

     En el año 2021, el Plan de Inspección Anual previsto por el Instituto Municipal de Consumo se centró en las siguientes campañas de inspección: control general de establecimientos, actividades de promoción de ventas, clínicas dentales, gasolineras, talleres de reparación de vehículos, servicio de reparación de aparatos electrónicos y telefonía, centros de manicura y pedicura, campaña de inspección de páginas web, venta ambulante, control oficial de productos y control de mascarillas de protección frente al COVID-19.

     Por parte de la Unidad de Consumo, se constata el cumplimiento íntegro de todos los indicadores previstos en este objetivo, tanto en el número de actuaciones inspectoras realizadas, como los establecimientos inspeccionados, el control de productos efectuados y los expedientes sancionadores propuestos.

     Actividades
     EJECUTAR CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO ASIGNADAS A LOS DISTRITOSRESPECTO A BIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS CONFORME A
     REALIZAR INSPECCIONES DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES EN ACTUACIONESPROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS
     EFECTUAR EL CONTROL DE LOS PRODUCTOS CONFORME A LO ESTABLECIDO EN LOSPROTOCOLOS DE INSPECCIÓN DE LAS CAMPAÑAS
     LLEVAR A CABO LA PROPUESTA DE INICIO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PORINCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA REGULADORA EN MATERI

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS REALIZADAS SOBRE CAMPAÑAS PROPUESTAS (PORCENTAJE)	80	90
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS-CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	160	180
     ACTUACIONES INSPECTORAS-CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	470	741
     PRODUCTOS CONTROLADOS EN LAS CAMPAÑAS (NÚMERO)	130	184
     EXPEDIENTES SANCIONADORES PROPUESTOS (NÚMERO)	20	33

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En referencia a las labores de asesoramiento e información a las personas consumidoras que demandaron orientación sobre sus consultas y reclamaciones, por parte de la Oficina Muncipal de Informacion al Consumidor (OMIC) se ha mantenido el sistema de cita previa, lo que ha sido compatible con la modalidad de teletrabajo, ya que desde el año 2021 se incluyó la posibilidad de realizar estas tareas de manera telefónica por parte de la responsable de la OMIC, lo que a la larga ha supuesto un mejor servicio a los consumidores que reciben la llamada en su teléfono y no se ven obligados a desplazarse a la Junta de Distrito para realizar ningún trámite.

     En esta misma línea de actuación de evitar desplazamientos a los consumidores, se les ha ofrecido la posibilidad de presentar reclamaciones directamente a través del correo electrónico de la OMIC, lo que ha supuesto una solución para paliar las dificultades de presentar las mismas a través de oficinas de registro debido a algunos impedimentos existentes como la necesidad de solicitar cita previa en las oficinas de registro, y el impacto de la brecha tecnológica que dificulta enormemente la utilización del registro electrónico a muchas personas consumidoras vulnerables que no tienen firma electrónica o no saben utilizarla.

     Una vez recibidas, por parte de la OMIC se dio trámite a todas las denuncias, reclamaciones, consultas y quejas, y se realizaron las oportunas labores de mediación, remisión a otros organismos y, en su caso emisión de informes técnicos sobre presuntas infracciones administrativas para su traslado a los organismos competentes.

     Se destaca que con respecto al año 2020, se ha constatado una ligera disminución del número de reclamaciones presentadas por las personas consumidoras.

     Con respecto a las actuaciones que guardan relación con los programas de igualdad e impacto de género, se constata que un 55% de las reclamaciones tramitadas por la OMIC de Carabanchel correspondieron a reclamaciones presentadas por mujeres, lo que evidencia que no existe diferencias significativas entre el número de hombres y mujeres que dirigen reclamaciones y denuncias a nuestra OMIC.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN LA OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO)	700	477
     RECLAMACIONES MEDIADAS EN LA OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO)	455	347
     PERSONAS CONSUMIDORAS ATENDIDAS EN LA OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO)	500	381
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (PORCENTAJE)	50	53

  3. REFORZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO

     En relación con los indicadores de este objetivo (los cuales guardan relación con la Carta de Servicios de la Oficina Muncipal de Información al Consumidor), como consecuencia de la pandemia por COVID-19, al igual que en el año 2020, se ha constatado un ligero aumento en los plazos de tramitación de las reclamaciones que se ha motivado principalmente dos razones:

     I- Por la dificultad en las comunicaciones con algunas empresas reclamadas, especialmente en lo relativo a notificaciones electrónicas que no fueron atendidas por no estar familiarizadas con este sistema, o bien inexistencia de correos electrónicos para el envío de las notificaciones que no se pudieron entregar por correo certificado.

     II-,,Retraso en el cumplimiento de los plazos de tramitación como consecuencia de empresas que no contestaban a las reclamaciones o lo hacían más tarde de lo habitual, especialmente en el caso de reclamaciones ocasionadas como consecuencia de la imposibilidad de prestar adecuadamente los servicios ofrecidos debido a la pandemia. Esto se ha producido principalmente en sectores donde existían una pluralidad de agentes en la prestación del servicio como los servicios turísticos (agencias de viajes y aerolíneas), y también en servicios de tracto sucesivo que han visto más afectada su actividad por el COVID-19 (gimnasios, academias de enseñanza, guarderías, etc).

     Aún así, en la inmensa mayoría de los casos se han cumplido los objetivos marcados.

     Actividades
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MAXIMO DE 2 MESES (PORCENTAJE)	80	82
     RECLAMACIONES TRAMITAS EN UN PLAZO MAXIMO DE 6 MESES (PORCENTAJE)	100	96

• Distrito de Carabanchel

  96.4 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS Y MEDIANTE EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS CON EL FIN DE GARANTIZAR LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     El ámbito de incidencia ha sido el de la mejora del control de las instalaciones de los establecimientos del Distrito dedicados a alimentación para garantizar la calidad y una óptima aptitud de los productos ofertados al consumidor. Se enfocó este control oficial en programas de inspección del comercio minorista de Alimentación, programas de prevención y control de riesgo en establecimientos en los que se elaboran comidas (bares, restaurantes, colectividades, etc.).Se destacan las inspecciones en los comedores colectivos de colegios públicos y privados.

     Este control oficial se ha llevado a cabo mediante técnicas apropiadas, realizándose actividades de vigilancia regular y supervisiones internas, inspecciones y toma de muestras de alimentos, que se remitieron al Laboratorio Municipal de Higiene para su posterior análisis. Se significa las actuaciones complementarias de auditorias sanitarias.

     Los resultados obtenidos en estos objetivos en cuanto a la realización de las previsiones pueden considerarse satisfactorias, habiéndose superado el número de inspecciones programadas, auditorias de autocontrol, y de muestras de alimentos. En cuanto a la elaboración de informes técnicos-sanitarios de licencias urbanísticas, teniéndose en cuenta las características económicas de la época actual donde las solicitudes de instalación de nuevas actividades en general ha decrecido, el número de estos informes en consecuencia es inferior a lo esperado.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	500	507
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	400	491
     AUDITORÍAS PROGRAMADAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	10	14
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	85	85
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	118
     MUESTRAS PROGRAMADAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	50	70
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE LA TOMA DE MUESTRAS PROGRAMADAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	85	85
     EFICACIA OPERATIVA DE LA TOMA DE MUESTRAS PROGRAMADAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	140
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES POR DENUNCIAS, BROTES Y ALERTAS EN MATERIA DE SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS EN MATERIA DE SEGURIDAD ALIMENTARIA (NÚMERO)	40	25

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Con la finalidad de controlar una adecuada prestación en la venta y en los servicios ofertados a los consumidores en materia no alimentaría, se ejecutaron programas de inspección en los establecimientos del Distrito que conllevaron el levantamiento de actas y la apertura de los correspondientes expedientes administrativos para exigir las responsabilidades oportunas, dichas campañas son programadas por el Instituto Municipal de Consumo. Se significa el aumento del numero de inspecciones programadas .

     Actividades
     INSPECCIÓN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	300	365
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO. (PORCENTAJE)	85	85
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES DE CONSUMO NO ALIMENTARIO PROGRAMADAS (PORCENTAJE)	100	121
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES POR DENUNCIAS Y ALERTAS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO. (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     Como función básica de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, se realizaron labores de asesoramiento sobre sus derechos, información de las vías de reclamación, envío a organismos externos al Ayuntamiento de Madrid. Asimismo, se efectuaron las mediaciones pertinentes entre los reclamantes y los establecimientos.

     Se han cumplido las expectativas en cuanto a tramitación en el plazo establecido de las denuncias, asimismo se significa un

     incremento de la demanda de información por parte del consumidor.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES, RESUELTAS Y ARCHIVADAS. (NÚMERO)	850	873
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES DERIVADAS A OTROS ORGANISMOS (NÚMERO)	100	109
     SOLICITUDES DE INFORMACIÓN TRAMITADAS (NÚMERO)	800	1.033
     MEDIACIONES PREVIAS AL ARBITRAJE (NÚMERO)	50	50
     ESTABLECIMIENTOS A LOS QUE SE LES HA GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	300	305
     INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO CON MOTIVO DE LA TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES. (NÚMERO)	1.000	1.293

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     El control en Salud Pública se ha realizado en las inspecciones efectuadas en los sectores de establecimientos descritos. El instrumento de control administrativo ha sido la inspección de los locales, en los que se ha comprobado las condiciones higiénicas de instalación y de ejercicio de la actividad con una metodología de campaña inspectora.

     Los indicadores previstos de inspección se han cumplido e incluso superado.

     En cuanto a las inspecciones de cuidado infantil, recreo y adorno corporal y estética se ha aumentado considerablemente la previsión habida cuenta que es un sector que se entiende vulnerable y prioritario para la inspección, habiéndose inspeccionado la totalidad del censo de establecimiento que existen en este Distrito.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS (NÚMERO)	2	4
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES POR DENUNCIAS Y ALERTAS EN ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA EN SALUD PÚBLICA (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROGRAMADAS EN ESTABLECIMIENTOS CON ACTIVIDADES DE ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (PORCENTAJE)	100	217
     VALOR DE REF. PARA CUMPLIMIENTO INSPECCIONES PROGRAMADAS EN ESTABLECIMIENTOS CON ACTIVIDADES DE ESTÉTICA/BELLEZA (PORCENTAJE)	85	85
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN ESTABLECIMIENTOS CON ACTIVIDADES DE ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	60	130
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES PROGRAMADAS EN ESCUELAS INFANTILES Y CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL (PORCENTAJE)	100	114
     VALOR DE REF. PARA CUMPLIMIENTO INSPECCIONES PROGRAMADAS EN ESCUELAS INFANTILES Y CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL (PORCENTAJE)	85	85
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN ESCUELAS INFANTILES Y CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL (NÚMERO)	65	74
     COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	120	120
     EFICACIA OPERATIVA DE LA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA DE PISCINAS PROGRAMADAS (PORCENTAJE)	100	280
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE LA TOMA DE MUESTRAS PROGRAMADA DE AGUA EN PISCINAS. (PORCENTAJE)	85	85
     TOMA DE MUESTRAS PROGRAMADAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	28
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES PROGRAMADAS DE PISCINAS (PORCENTAJE)	100	205
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE INSPECCIONES PROGRAMADAS EN PISCINAS (PORCENTAJE)	85	85
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN PISCINAS (NÚMERO)	60	123

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     A tenor de las competencias en materia de protección y tenencia de animales

     del Distrito, y como consecuencia en la mayoría de los casos de denuncias de particulares, se ha iniciado la actuación inspectora de comprobación de la estancia de animales en viviendas y de posibles molestias producidas por éstos.

     También

     se inspeccionaron las tiendas de venta de animales y demás núcleos zoológicos, clínicas veterinarias, etc.

     Los indicadores previstos en esta materia han sido cumplidos, significándose el incremento del número de inspecciones en materia de protección animal efectuadas, motivadas por denuncias de Policía y de particulares ante situaciones irregulares en relación a los animales

     detectadas.

     Se ha incrementado considerablemente la demanda de licencias para la tenencia de animales potencialmente peligrosos y las inspecciones en establecimientos de venta de animales, clínicas, peluquerías.

     El indicador relativo a campañas de vacunación e identificación animal no se ha tenido en cuenta dado que ya no es competencia municipal.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     ACTUACIONES EN LA CAMPAÑA DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓN ANTIRRÁBICA (NÚMERO)	700	0
     INFORMES SANITARIOS POR LICENCIAS URBANÍSTICAS, REGISTRO DE ACTIVIDADES ECONÓMICO-PECUARIAS. CERTIFICADOS SANITARIOS (NÚMERO)	5	6
     DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	5	30
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	100
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	95	95
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	10	10
     OBSERVACIONES ANTIRRÁBICAS Y LICENCIAS DE TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTE PELIGROSOS (NÚMERO)	5	125

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Las medidas cautelares adoptadas como instrumento de corrección de deficiencias higiénicas han descendido considerablemente como medio de solucionar problemas de seguridad alimentaria de forma inmediata y efectiva sin iniciar un sancionador, habida cuenta del grado de cumplimiento de la normativa de sanitaria que los inspectores encuentran en las visitas que efectúan. El número de sancionados en materia de salud pública ha sufrido un aumento y en materia de consumo ha descendido.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	20	15
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN SIGSA (NÚMERO)	600	800
     PROPUESTA DE INICIO DE EXPEDIENTE SANCIONADOR EN MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO)	40	38
     PROPUESTAS DE INICIO DE EXPEDIENTE SANCIONADOR EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	40	70

• Distrito de Carabanchel

  77.3 %

  Objetivos

  1. EFECTUAR LABORES DE INSPECCIÓN Y CONTROL DE LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES PARA FOMENTAR UN COMERCIO DE CALIDAD Y LA SEGURIDAD DE LOS BIENES Y SERVICIOS.

     En el año 2020, el Plan de Inspección Anual previsto por el Instituto Municipal de Consumo se centró en las siguientes campañas de inspección: control general de establecimientos, actividades de promoción de ventas, clínicas dentales, gasolineras, talleres de reparación de vehículos, servicio de reparación de aparatos electrónicos y telefonía, centros de manicura y pedicura, inmobiliarias (compra venta arrendamiento de viviendas de segunda mano), venta ambulante, Navidad y control oficial de productos.

     No obstante, tal y como se ha adelantado en la Memoria General, como consecuencia de la aparición de la pandemia por COVID-19, por parte del IMC se acordó priorizar las inspecciones de actividades consideradas esenciales o de aquellas que recibieran un número significativo de denuncias, asumiendo el probable incumplimiento de la ejecución de las campañas previstas y, por otra parte, programando de manera sobrevenida la realización de dos nuevas campañas inspección consideradas prioritarias en el contexto de la pandemia. Estas fueron la inspección de páginas web de los comercios del Distrito ya que la venta a distancia era un sector que se había visto reforzado por las restricciones de movilidad de la pandemia y además nunca había sido objeto de inspección, así como la inspección de mascarillas de protección frente a COVID.

     En consecuencia, esos han sido los objetivos principales (aunque no únicos) de las inspecciones realizadas en el 2020.

     Con respecto a la campaña de inspección de páginas web, ello ha permitido la realización de las inspecciones en régimen de teletrabajo desde el ordenador del inspector actuante, lo que ha supuesto una novedad en nuestros procedimientos, así como la posibilidad de continuar el trabajo de los inspectores que por motivos de salud no pudieron hacer visitas de inspección de manera presencial.

     Como consecuencia de las tres razones analizadas en el apartado previo de la Memoria General, en el año 2020 ha habido una imposibilidad de cumplimiento íntegro de los indicadores previstos, acusándose un ligero descenso con respecto a los objetivos previstos.

     Con respecto al indicador 0.4 Inspecciones realizadas por inspector (valor medio): resulta llamativo el descenso acusado con respecto a lo previsto. Ello se debe a que se trata de un indicador que calcula la media de las inspecciones realizadas por los dos inspectores adscritos a la Unidad de Consumo y uno de ellos dos no ha podido realizar inspecciones presenciales debido a la necesaria adaptación de su puesto requerida por parte de MADRID SALUD como consecuencia del COVID.

     Con respecto al indicador 0.7. Expedientes sancionadores propuestos, el origen porcentual los mismos ha sido el siguiente: Reclamaciones y denuncias presentadas ante la OMIC por las personas consumidoras (44 %); Deficiencias detectadas durante las inspecciones de oficio realizadas por la Unidad (41 %); tramitación de boletines de denuncia de Policía Municipal (15 %).

     Actividades
     EJECUTAR CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO ASIGNADAS A LOS DISTRITOSRESPECTO A BIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS CONFORME A
     REALIZAR INSPECCIONES DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES EN ACTUACIONESPROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS
     EFECTUAR EL CONTROL DE LOS PRODUCTOS CONFORME A LO ESTABLECIDO EN LOSPROTOCOLOS DE INSPECCIÓN DE LAS CAMPAÑAS
     LLEVAR A CABO LA PROPUESTA DE INICIO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PORINCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA REGULADORA EN MATERI

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EXPEDIENTES SANCIONADORES PROPUESTOS (NÚMERO)	30	27
     PRODUCTOS CONTROLADOS EN LAS CAMPAÑAS (NÚMERO)	200	134
     INSPECCIONES REALIZADAS POR JEFE DE UNIDAD (NÚMERO)	130	138
     INSPECCIONES REALIZADAS POR INSPECTOR (NÚMERO)	360	131
     ACTUACIONES INSPECTORAS-CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	850	533
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS-CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	280	151
     CAMPAÑAS REALIZADAS SOBRE CAMPAÑAS PROPUESTAS (PORCENTAJE)	90	60

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En referencia a las labores de asesoramiento e información a las personas consumidoras que demandaron orientación sobre sus consultas y reclamaciones, por parte de la OMIC, se ha mantenido el sistema de cita previa, lo que ha sido compatible con la modalidad de teletrabajo, ya que, como novedad en el año 2020, ésta se ha realizado principalmente de manera telefónica por parte de la responsable de la OMIC.

     En esta misma línea de actuación de evitar desplazamientos a los consumidores, se les ha ofrecido la posibilidad de presentar reclam aciones directamente a través del correo electrónico de la OMIC, lo que ha supuesto una solución para paliar las dificultades de presentar las mismas a través de oficinas de registro debido a los impedimentos por las limitaciones en la movilidad, la nueva necesidad de solicitar cita previa en las oficinas de registro, y el impacto de la brecha tecnológica que impide la utilización del registro electrónico a muchas personas consumidoras que no tienen firma electrónica o no saben utilizarla.

     Una vez recibidas, por parte de la OMIC se dio trámite a todas las denuncias, reclamaciones, consultas y quejas, y se realizaron las oportunas labores de mediación, remisión a otros organismos y, en su caso emisión de informes técnicos sobre presuntas infracciones administrativas para su traslado a los organismos competentes.

     Se destaca que con respecto al año 2019, se ha constatado una ligera disminución del número de reclamaciones presentadas por las personas consumidoras.

     Con respecto a las actuaciones que guardan relación con los programas de igualdad e impacto de género, se constata que un 55 % de las reclamaciones tramitadas por la OMIC de Carabanchel, correspondieron a reclamaciones presentadas por mujeres lo que evidencia que no existe diferencias significativas entre el número de hombres y mujeres que dirigen reclamaciones y denuncias a nuestra OMIC.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN LA OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO)	700	505
     RECLAMACIONES MEDIADAS EN LA OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO)	455	413
     PERSONAS CONSUMIDORAS ATENDIDAS EN LA OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO)	500	385
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (PORCENTAJE)	50	55

  3. REFORZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO

     En relación con los indicadores de este objetivo 3, los cuales guardan relación con la Carta de Servicios de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, como consecuencia de la pandemia por COVID, en el año 2020 se ha percibido un ligero aumento en los plazos de tramitación de las reclamaciones que ha venido motivado principalmente por la dificultad en las comunicaciones con las empresas reclamadas, bien porque muchas de ellas estuvieron cerradas durante los primeros meses de la pandemia, o bien porque no tenían habilitados correos electrónicos para el envío de las notificaciones que no se pudieron entregar por correo certificado. Esto se ha ido corrigiendo según avanzaba el año 2020 y los procedimientos de teletrabajo estaban más extendidos.

     Debe destacarse el aumento significativo de reclamaciones ocasionadas como consecuencia de la imposibilidad de prestar los servicios ofrecidos debido a la pandemia. Esto se ha producido en principalmente en sectores turísticos (agencias de viajes y aerolíneas) y en servicios de tracto sucesivo (gimnasios, academias de enseñanza, guarderías, etc). Ello también ha supuesto un retraso en el cumplimiento de los plazos de tramitación, ya que muchas de estas empresas no contestaban a las reclamaciones o lo hacían más tarde de lo habitual.

     Actividades
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES TRAMITAS EN UN PLAZO MAXIMO DE 6 MESES (PORCENTAJE)	100	97
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MAXIMO DE 2 MESES (PORCENTAJE)	80	73

• Distrito de Carabanchel

  97.2 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Con la finalidad de garantizar una adecuada protección de los derechos de los consumidores en materia no alimentaría, en los establecimientos del Distrito se ejecutaron los programas de inspección programados en el Plan de Inspección Anual o como consecuencia de las reclamaciones y denuncias recibidas. Estas actuaciones conllevaron el levantamiento de actas inspección, requerimientos de subsanación de deficiencias y la apertura de los correspondientes expedientes administrativos para exigir las responsabilidades oportunas.

     A la vista de los resultados obtenidos, en el año 2019 se constata un ligero descenso en el indicador relativo al número de actuaciones inspectoras realizadas en materia de consumo no alimentario, con respecto a los últimos años. Esto ha venido motivado principalmente por la baja laboral de larga duración (tres meses) de uno de los inspectores de consumo adscritos a la Unidad de Consumo. A pesar de ello se ha conseguido cumplir el objetivo previsto.

     Actividades
     INSPECCIÓN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	750	778
     EFICACIA OPERATIVA INSPEC. CONSUMO NO ALIMENTARIO PROGRAMADAS (PORCENTAJE)	100	104
     EFICACIA OPERATIVA INSPEC. DENUNCIAS Y ALERTAS MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO. (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Como función básica de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, se realizaron labores de asesoramiento así como información de otras posibles vías de reclamación a los consumidores. Así mismo, se efectuaron las mediaciones pertinentes entre los reclamantes y los empresarios y se remitieron los expedientes oportunos a otros organismos que pudieran ser competentes.

     Se han cumplido las expectativas en cuanto a tramitación en el plazo establecido de las denuncias y reclamaciones recibidas, lo que supone el cumplimiento del objetivo marcado por la Carta de Servicios de la Oficina Municipal de Información al Consumidor.

     Con respecto a la entrega de hojas de reclamaciones oficiales a los comerciantes y empresarios, al igual que en años anteriores, continúa la tendencia en la disminución de la demanda presencial de las mismas por parte de los empresarios. El motivo principal es la posibilidad de descargarlas desde la web municipal y autonómica, lo que supone una herramienta útil para facilitar los trámites administrativos que aquellos deben cumplir.

     En relación a las actuaciones que guardan relación con los programas de igualdad e impacto de género, se constata que un 54,2% de las reclamaciones tramitadas por la OMIC de Carabanchel, correspondieron a reclamaciones presentadas por mujeres lo que evidencia que prácticamente no existe diferencias significativas entre el número de hombres y mujeres que dirigen reclamaciones y denuncias a nuestra OMIC.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INF. MATERIA DE CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	30	80
     ESTABLECIMIENTOS CON GESTIÓN HOJAS DE RECLAMACIONES. (NÚMERO)	140	105
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS. (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE EXPEDIENTES. (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES TRAMITADAS PLAZO MAX. 2 MESES. (PORCENTAJE)	80	84

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Con respecto al indicador relativo a las propuestas de inicio de expedientes sancionadores en materia de consumo se constata un aumento de éste por encima de lo previsto. Ello se ha debido al aumento en términos absolutos de cada una de las tres causas principales que pueden dar lugar a propuestas de expediente sancionador en materia de consumo (inspecciones de oficio, denuncias de ciudadanos y denuncias de policía), habiendo sido especialmente significativo el aumento de expedientes sancionadores que tienen su origen en denuncias presentadas por los ciudadanos.

     No obstante, con respecto al total de sanciones propuestas, en términos relativos, el origen porcentual de estas es similar al de otros años: Reclamaciones y denuncias presentadas ante la OMIC por las personas consumidoras (60%); Deficiencias detectadas durante las inspecciones de oficio realizadas por la Unidad (30%); tramitación de boletines de denuncia de Policía Municipal (10%).

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTA DE INCIO EXPTE. SANCIONADOR MATERIA DE CONSUMO. (NÚMERO)	25	67

• Distrito de Carabanchel

  90.0 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     Con la finalidad de controlar una adecuada prestación en la venta y en los servicios ofertados a los consumidores en materia no alimentaría, se ejecutaron programas de inspección en los establecimientos del Distrito que conllevaron el levantamiento de actas y la apertura de los correspondientes expedientes administrativos para exigir las responsabilidades oportunas, dichas campañas son programadas por el Instituto Municipal de Consumo. Se significa el aumento del numero de inspecciones programadas .

     Actividades
     INSPECCIÓN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	400	499
     VALOR REFERENCIA CTO.INSPEC. PROGRAMADAS MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	85	85
     EFICACIA OPERATIVA INSPEC.CONSUMO NO ALIMENTARIO PROGRAMADAS (PORCENTAJE)	100	125
     EFICACIA OPERATIVA INSPEC. DENUNCIAS Y ALERTAS MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN,EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR(OMIC)

     Como función básica de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, se realizaron labores de asesoramiento sobre sus derechos, información de las vías de reclamación, envío a organismos externos al Ayuntamiento de Madrid. Así mismo, se efectuaron las mediaciones pertinentes entre los reclamantes y los establecimientos. Se han cumplido las expectativas en cuanto a tramitación en el plazo establecido de las denuncias, así mismo se significa una disminución de la demanda de información por parte del consumidor.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES, RESUELTAS Y ARCHIVADAS (NÚMERO)	850	1.339
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES DERIVADAS A OTROS ORGANISMOS (NÚMERO)	100	225
     SOLICITUDES DE INFORMACIÓN TRAMITADAS (NÚMERO)	800	720
     MEDIACIONES PREVIAS AL ARBITRAJE (NÚMERO)	50	31
     ESTABL. CON GESTIÓN HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	300	257
     INF. MATERIA DE CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	1.000	1.000

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO

     El número de sancionadores de consumo ha sufrido una disminución, aspecto este que

     implica un grado de cumplimiento por el comerciante de la legislación vigente.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA EN PROGRAMA INFORMÁTICO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN SIGSA (NÚMERO)	300	750
     PROPUESTA DE INICIO EXPTE. SANCIONADOR MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO)	50	21

• Distrito de Carabanchel

  98.2 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Con la finalidad de controlar una adecuada prestación en la venta y en los servicios ofertados a los consumidores en materia no alimentaría, se ejecutaron programas de inspección en los establecimientos del Distrito que conllevaron el levantamiento de actas y la apertura de los correspondientes expedientes administrativos para exigir las responsabilidades oportunas, dichas campañas son programadas por el Instituto Municipal de Consumo. Se significa el aumento del número de inspecciones efectuadas en relación a las programadas.

     Actividades
     INSPECCIÓN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	750	961
     EFICACIA OPERATIVA INSPEC. CONSUMO NO ALIMENTARIO PROGRAMADAS (PORCENTAJE)	100	128
     EFICACIA OPERATIVA INSPEC. DENUNCIAS Y ALERTAS MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO. (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Como función básica de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, se realizaron labores de asesoramiento sobre sus derechos, información de las vías de reclamación, envío a organismos externos al Ayuntamiento de Madrid. Así mismo, se efectuaron las mediaciones pertinentes entre los reclamantes y los establecimientos.

     Se han cumplido las expectativas en cuanto a tramitación en el plazo establecido de las denuncias, así mismo se significa una disminución de la demanda de hojas de reclamaciones por parte del consumidor

     motivada por la posibilidad por parte de los empresarios de descargar las Hojas de Reclamaciones directamente desde la web municipal y autonómica.

     En relación a las políticas de perspectiva de género, se constata que un 51 % de las reclamaciones tramitadas por la OMIC de Carabanchel, correspondieron a reclamaciones presentadas por mujeres.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES TRAMITADAS PLAZO MAX. 2 MESES. (PORCENTAJE)	80	81
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE EXPEDIENTES. (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS. (PORCENTAJE)	100	100
     ESTABLECIMIENTOS CON GESTIÓN HOJAS DE RECLAMACIONES. (NÚMERO)	140	117
     INF. MATERIA DE CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	30	45

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Se constata un aumento del número de expedientes sancionadores por encima de lo previsto.

     Estas propuestas de sanción tienen su origen tanto en las deficiencias detectadas durante las inspecciones realizadas como en los informes de presuntas infracciones realizados por la OMIC tras

     la tramitación de las denuncias y reclamaciones recibidas.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTA DE INCIO EXPTE. SANCIONADOR MATERIA DE CONSUMO. (NÚMERO)	25	44

• Distrito de Carabanchel

  91.3 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Con la finalidad de controlar una adecuada prestación en la venta y en los servicios ofertados a los consumidores en materia no alimentaría, se ejecutaron programas de inspección en los establecimientos del Distrito que conllevaron el levantamiento de actas y la apertura de los correspondientes expedientes administrativos para exigir las responsabilidades oportunas, dichas campañas son programadas por el Instituto Municipal de Consumo. Se significa el aumento del número de inspecciones efectuadas en relación a las programadas.

     Actividades
     INSPECCIÓN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPEC. DENUNCIAS Y ALERTAS MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPEC. CONSUMO NO ALIMENTARIO PROGRAMADAS (PORCENTAJE)	100	127
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	600	761

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Como función básica de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, se realizaron labores de asesoramiento sobre sus derechos, información de las vías de reclamación, envío a organismos externos al Ayuntamiento de Madrid. Asímismo, se efectuaron las mediaciones pertinentes entre los reclamantes y los establecimientos.

     Se han cumplido las expectativas en cuanto a tramitación en el plazo establecido de las denuncias, asímismo se significa una disminución de la demanda de hojas de reclamaciones por parte del consumidor.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INF. MATERIA DE CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES (NÚMERO)	1.000	1.000
     ESTABLECIMIENTOS CON GESTIÓN HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	290	173
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS (PORCENTAJE)	75	75
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE EXPEDIENTES (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES TRAMITADAS PLAZO MAX. 2 MESES (PORCENTAJE)	85	92

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     El número de sancionadores de consumo se ha visto reducido debido a un mayor cumplimiento por los comerciantes de la legislación vigente.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA EN PROGRAMA INFORMÁTICO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTA DE INICIO EXPTE. SANCIONADOR MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO)	50	31

• Distrito de Carabanchel

  97.6 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Con la finalidad de controlar una adecuada prestación en la venta y en los servicios ofertados a los consumidores en materia no alimentaría, se ejecutaron programas de inspección en los establecimientos del Distrito que conllevaron el levantamiento de actas y la apertura de los correspondientes expedientes administrativos para exigir las responsabilidades oportunas, dichas campañas son programadas por el Instituto Municipal de Consumo. Se significa el aumento del número de inspecciones efectuadas en relación a las programadas.

     Actividades
     INSPECCIÓN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	700	906
     EFICACIA OPERATIVA INSPEC. CONSUMO NO ALIMENTARIO PROGRAMADAS (PORCENTAJE)	100	129
     EFICACIA OPERATIVA INSPEC. DENUNCIAS Y ALERTAS MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO. (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Como función básica de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, se realizaron labores de asesoramiento sobre sus derechos, información de las vías de reclamación, envío a organismos externos al Ayuntamiento de Madrid. Así mismo, se efectuaron las mediaciones pertinentes entre los reclamantes y los establecimientos.

     Se han cumplido las expectativas en cuanto a tramitación en el plazo establecido de las denuncias, así mismo se significa una disminución de la demanda de hojas de reclamaciones por parte del consumidor.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES TRAMITADAS PLAZO MAX. 2 MESES. (PORCENTAJE)	80	89
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE EXPEDIENTES. (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS. (PORCENTAJE)	100	100
     ESTABLECIMIENTOS CON GESTIÓN HOJAS DE RECLAMACIONES. (NÚMERO)	200	156
     INF. MATERIA DE CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	35	60

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     El número de sancionadores de consumo ha superado las expectativas previstas.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTA DE INCIO EXPTE. SANCIONADOR MATERIA DE CONSUMO. (NÚMERO)	25	53

• Distrito de Centro

  86.3 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO, CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES, MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Se han cumplido los objetivos de inspección de locales, a pesar de que la baja de larga duración de uno de los integrantes de la plantilla y de que otra de las plazas ha estado vacante durante medio año.

     Se han desarrollado las campañas habituales: control general de establecimientos, venta ambulante, promoción de ventas, y se ha incidido en la inspección de consumo en establecimientos alimentarios. Asimismo, este distrito sigue estando adherido voluntariamente a la campaña de control de páginas web y seguridad de los productos, actividad considerada prioritaria por su repercusión directa e inmediata en la seguridad de las personas consumidoras.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES Y VENTA AMBULANTEEN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE REQUERIMIENTOS DE SUBSANACIÓN DE DEFICIENCIAS YCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA EN EL CURSO DE LAS INSPECCION
     REALIZACIÓN DE TOMA DE MUESTRAS PARA ANÁLISIS DE LA SEGURIDAD DE LOSPRODUCTOS.
     INFORMACIÓN A LAS EMPRESAS DE LA NORMATIVA APLICABLE EN RELACIÓN CON SUACTIVIDAD EN EL CURSO DE LAS INSPECCIONES.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO.
     GESTIÓN DE ALERTAS EN MATERIA DE SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS.
     REALIZACIÓN DE CONSULTAS AL IMC EN RELACIÓN CON LA NORMATIVA,INSPECCIONES Y RECLAMACIONES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	133
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	600	795

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     La evolución de la pandemia ha quedado reflejada en el aumento de las reclamaciones que se han recibido en la OMIC, y en el perfil de éstas. Desaparecen las reclamaciones debidas a imposibilidad de cumplimiento de los contratos como consecuencia del COVID 19: cancelación de viajes combinados y vuelos, imposibilidad de prestación de servicios en contratos de tracto sucesivo y suspensión de eventos, así como cierre de establecimientos, y reaparecen los motivos tradicionales de reclamación, además de incrementarse las relacionadas con plataformas digitales.

     El número de establecimientos que han gestionado hojas de reclamaciones es bastante inferior al de ejercicios anteriores debido a la implantación generalizada del uso de la web municipal y autonómica para la descarga de estas.

     Se ha cumplido con la ratio fijada en la Carta de Servicios de la OMIC en la que se establece un plazo máximo de 2 meses para la resolución de un 75% de las reclamaciones, resultando un 79 %. En los casos en los que no ha sido posible cumplirlo, las causas son diversas. Además de la multitud de trámites de algunas reclamaciones, la demora de algunas e mpresas en las contestaciones, impiden la resolución del expediente en el tiempo determinado.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO A LOS CONSUMIDORES.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES SOBRE TOTAL (PORCENTAJE)	55	55
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (NÚMERO)	360	327
     MUJERES ATENDIDAS POR RECLAMACIONES Y DENUNCIAS SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	45	58
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	40	45
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	250	48
     MEDIACIÓN EN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES, EMPRESARIOS Y PROFESIO. PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	50	67
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES. A OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX 2 MESES (PORCENTAJE)	75	79

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Aunque se han priorizado otras vías de adecuación a la normativa, en algunos casos ha resultado imposible, por lo que el número de expedientes sancionadores ha resultado superior al calculado en los presupuestos.

     El número de medidas cautelares ha sido inferior al previsto, puesto que ha disminuido de forma considerable la venta del principal artículo que en años anteriores había sido objeto de retirada del mercado, las mascarillas higiénicas y FPP2.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN GRAVES Y LEVES.
     TRAMITACIÓN Y RESOLUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	8	1
     PROPUESTAS INICIO EXPTES. SANCIONADORES GRAVES/LEVES CONSUMO (NÚMERO)	20	54

• Distrito de Centro

  97.3 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     Se han inspeccionado actividades comerciales de carácter no alimentario en ejecución de las campañas programadas, así como las derivadas de reclamaciones o denuncias de la Oficina Municipal de Información al Consumidor.

     Las campañas programadas de inspección se han realizado en los siguientes sectores: actividades de promoción de ventas, talleres automóviles, tiendas telefonía móvil, tiendas de jabonerías y perfumerías, venta ambulante, venta de alfombras, venta de artículos navideños y control general de actividades comerciales.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	750	1.100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	146
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     En la Oficina Municipal de Información al consumidor se han recibido 1361 reclamaciones y denuncias. El número de personas atendidas, tanto presencial como telefónicamente es de 1245 ciudadanos. La calidad del servicio se evalúa periódicamente mediante encuestas de satisfacción, con el fin de dar cumplimiento a la Carta de Servicios. Asimismo, se han realizado 289 mediaciones presenciales con las empresas reclamadas.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	50	76
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO SU RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	40	47
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	350	403
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES (NÚMERO)	50	52

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO

     Incluye la tramitación de los expedientes sancionadores por infracciones leves en materia de

     consumo, así como los informes propuestas de Inhibición al Instituto Municipal Consumo por infracciones graves

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     INSTRUCCIÓN Y RESOLUCIÓN DE EXPEDIENTES SANCIONADORES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	90	68

• Distrito de Centro

  89.5 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS O BEBIDAS.

     Las inspecciones programadas se han priorizado en función del índice de riesgo determinado en el Plan de Actividades en materia de Seguridad Alimentaria para cada tipo de actividad. Se ha establecido una programación temporal con el censo conocido y los recursos disponibles, de tal forma que aquellas actividades sobre las que se han tomado medidas provisionales o sancionadoras el año anterior han sido incluidas en la programación, así como todos aquellos no inspeccionados en los últimos cuatro años. También se incluyen aquellas inspecciones no programadas efectuadas con motivo de denuncias o reclamaciones por parte de ciudadanos.

     Respecto a la toma de muestras de alimentos y bebidas para su análisis en el Laboratorio de Salud Pública mediante la programación prospectiva establecida por Madrid Salud, se incluye en este apartado todas aquellas tomadas con motivo de control oficial ante situaciones de sospecha de fraude o intoxicaciones alimentarias.

     Se incluye igualmente la elaboración de informes sanitarios para la concesión de Licencias Urbanísticas para actividades de los mercados municipales y en las de tramitación residual, así como Registros y Autorizaciones Sanitarias, requerimientos, y en su caso, propuesta de sanción a los establecimientos infractores.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	700	662
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	400	522
     CONTROL DE CORRECCIÓN DE DEFICIENCIAS DETECTADAS EN ESTABLECIMIENTOS EN QUE SE HAYA PRODUCIDO UN BROTE (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	50	134
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIA BROTES Y ALERTAS TIPO I Y TIPO II EN SU CASO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	80
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	80	64
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	90	95
     AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	3	47

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Se han inspeccionado actividades comerciales de carácter no alimentario en ejecución de las campañas programadas, así como las derivadas de reclamaciones o denuncias de OMIC donde se han detectado infracciones a la normativa de consumo, muy por encima de la previsión inicial.

     Se ha realizado campañas programadas de inspección en los siguientes sectores: aparcamientos, autoescuelas, control de folletos publicitarios, promoción de ventas, venta ambulante, rebajas, artículos de segunda mano, venta de vehículos nuevos, servicios de asistencia técnica, puestos navideños y control general de establecimientos comerciales.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	229
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	600	1.374

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En la OMIC se ha cuadruplicado el número de personas atendidas, atendiendo presencial y telefónicamente a 2.278 ciudadanos. Se han realizado evaluaciones periódicas del servicio prestado mediante la realización de encuestas de satisfacción en cumplimiento de los objetivos fijados por la Carta de Servicios de la OMIC. Se han realizado casi cuatrocientas mediaciones presenciales. Se han tramitado 1.283 reclamaciones.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	50	30
     ESTABLEMCIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	350	380
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLCUIÓN VOLUNTARIA. (PORCENTAJE)	40	40
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTEN PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	90	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS EN PLAZO MÁXIMO DE 2 MESES (PORCENTAJE)	30	60

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLEMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLEMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Se ha establecido una programación temporal con el censo conocido y los recursos disponibles, de tal forma que aquellas actividades sobre las que se han tomado medidas provisionales o sancionadoras el año anterior han sido incluidas en la programación, así como el 100% del censo de sectores prioritarios, como los centros de tatuaje, las escuelas infantiles y los centros de bronceado. También se incluyen aquellas inspecciones no programadas efectuadas con motivo de denuncias o reclamaciones por parte de ciudadanos.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PRPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPEC. ESCUELAS CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (PORCENTAJE)	90	80
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES, DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     INSPECCIONES ESCUELAS CUIDADO/RECREO INFANTILES EN ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	120	96
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISICINAS (NÚMERO)	15	16
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISICINAS (PORCENTAJE)	90	33
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	15	5
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	150
     INSPECCIONES EN PISICINAS (NÚMERO)	20	30

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     Se ha establecido una programación temporal con el censo conocido y los recursos disponibles, de tal forma que han sido incluidas en la programación el 100% del censo en el sector de clínicas y hospitales veterinarios, así como los centros de venta de animales.

     El primer indicador se refiere a la tramitación de licencias para tenencia de animales potencialmente peligrosos y observaciones antirrábicas domiciliarias; sin embargo, dado que el Ayuntamiento de Madrid no participó en la Campaña de vacunación oficial 2013, al haberse delegado por la Comunidad de Madrid en el Colegio Oficial de Veterinarios, el indicador ha quedado parcialmente desvirtuado.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	500	23
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	10	23
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	80	230
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	20	108

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Incluye la tramitación de los expedientes sancionadores por infracciones leves en materia de sanidad y consumo, así como los informes propuesta de inhibición por infracciones graves y los informes propuesta de ratificación de medidas provisionales.

     La ratificación de todas las medidas cautelares se asumen desde el Distrito a partir del Acuerdo de delegación de competencias de 24 de enero de 2013.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     TRATAMIENTO Y/O INHIBICIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTE SANCIONADOR SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	250	405
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	90	77
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	15	72

• Distrito de Centro

  85.7 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO, CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES, MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Se han cumplido los objetivos de inspección de locales, a pesar de la falta de personal, tanto en técnicos de consumo (una plaza vacante en todo el ejercicio, y la baja de otro de los integrantes de la plantilla en los dos últimos meses del año) y de personal administrativo (vacantes las dos plazas, una desde febrero y otra desde julio).

     Se han desarrollado las campañas habituales: control general de establecimientos, venta ambulante, promoción de ventas, y se ha incidido en la inspección de consumo en establecimientos alimentarios. Asimismo, este distrito sigue estando adherido voluntariamente a la campaña de control de páginas web y seguridad de los productos, actividad considerada prioritaria por su repercusión directa e inmediata en la seguridad de los consumidores.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES Y VENTA AMBULANTEEN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE REQUERIMIENTOS DE SUBSANACIÓN DE DEFICIENCIAS YCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA EN EL CURSO DE LAS INSPECCION
     REALIZACIÓN DE TOMA DE MUESTRAS PARA ANÁLISIS DE LA SEGURIDAD DE LOSPRODUCTOS.
     INFORMACIÓN A LAS EMPRESAS DE LA NORMATIVA APLICABLE EN RELACIÓN CON SUACTIVIDAD EN EL CURSO DE LAS INSPECCIONES.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO.
     GESTIÓN DE ALERTAS EN MATERIA DE SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS.
     REALIZACIÓN DE CONSULTAS AL IMC EN RELACIÓN CON LA NORMATIVA,INSPECCIONES Y RECLAMACIONES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	103
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	600	615

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     El número de reclamaciones es similar al de años anteriores, retomando tanto en número como en perfil de las mismas los datos de antes de la pandemia.

     Siguen incrementándose las reclamaciones y denuncias sobre adquisición de bienes y prestación de servicios, relacionados con plataformas digitales, reflejando el cambio en el tipo de comercio

     El número de establecimientos que han gestionado hojas de reclamaciones sigue disminuyendo respecto a ejercicios anteriores debido a la implantación generalizada del uso de la web municipal y autonómica para la descarga de las mismas.

     Se ha cumplido con la ratio fijada en la carta de servicios de la OMIC en la que se establece un plazo máximo de 2 meses para la resolución de un 75 % de las reclamaciones, resultando un 83 %. En los casos en los que no ha sido posible cumplirlo, las causas son diversas. Además de la multitud de trámites de algunas reclamaciones, la demora de algunas empresas en las contestaciones impiden la resolución del expediente en el tiempo determinado.

     Se establece un nuevo indicador que a continuación se indica: Indicador: Número de reclamaciones y denuncias tramitadas: Magnitud: Número Previsión: 650 Realizado 680

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO A LOS CONSUMIDORES.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES SOBRE TOTAL (PORCENTAJE)	55	50
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (NÚMERO)	360	343
     MUJERES ATENDIDAS POR RECLAMACIONES Y DENUNCIAS SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	45	60
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	40	43
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	250	40
     MEDIACIÓN EN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES, EMPRESARIOS Y PROFESIO. PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	50	59
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES. A OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX 2 MESES (PORCENTAJE)	75	83

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Aunque se han priorizado otras vías de adecuación a la normativa, en algunos casos ha resultado imposible lograrlo, por lo que el número de expedientes sancionadores ha resultado superior al calculado en los presupuestos.

     El número de medidas cautelares ha sido inferior al previsto dado que no se han encontrado los artículos relacionados en las alertas enviadas por la Dirección General de Consumo.

     En el año 2023 el Ayuntamiento de Madrid prorrogó el Presupuesto del año 2022, por tanto<(>,<)> los 'Indicadores de gestión' que figuran en la columna 'Previsión' de la presente memoria de cumplimiento de objetivos, no son los previstos en la memoria del anteproyecto de Presupuestos de 2023, sino los correspondientes al año 2022. En la presente Memoria los 'Indicadores de gestión' que figuran en la columna 'Realizado' son los efectivamente realizados en el año 2023, lo que debe de tenerse en cuenta a la hora de interpretar la evolución y las diferencias entre la 'Previsión' y lo 'Realizado' en la memoria actual.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN GRAVES Y LEVES.
     TRAMITACIÓN Y RESOLUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	8	1
     PROPUESTAS INICIO EXPTES. SANCIONADORES GRAVES/LEVES CONSUMO (NÚMERO)	20	35

• Distrito de Centro

  96.0 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS

     Las inspecciones programadas se han priorizado en función del índice de riesgo determinado en el Plan de Actividades en Materia de Seguridad Alimentaria para cada tipo de actividad. Se ha establecido una programación temporal con el censo conocido y los recursos disponibles, de tal forma que aquellas actividades sobre las que se han tomado medidas provisionales o sancionadoras el año anterior han sido incluidas en la programación, así como todos aquellos no inspeccionados en los últimos cuatro años. También se incluyen aquellas inspecciones no programadas efectuadas con motivo de denuncias o reclamaciones por parte de ciudadanos y otros organismos (policía municipal, asociaciones, Instituto Salud Pública - Madrid Salud).

     Respecto a la toma de muestras de alimentos y bebidas para su análisis en el Laboratorio de Salud Pública mediante la programación establecida por Madrid Salud, se incluyen en este apartado todas aquellas tomadas con motivo de control oficial ante situaciones de sospecha de fraude o intoxicaciones alimentarias.

     Se incluye por último la elaboración de informes sanitarios para la concesión de Licencias Urbanísticas para actividades de los mercados municipales y de otros establecimientos, así como para Registros y Autorizaciones Sanitarias, requerimientos y en su caso, propuesta de sanción a los establecimientos infractores.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	375	569
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	3	54
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	90	136
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	80	85
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	106
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y TIPO II EN SU CASO (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	50	51
     CONTROL DE LA CORRECCIÓN DE DEFICIENCIAS DETECTADAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS EN LOS QUE SE HA PRODUCIDO UN BROTE (PORCENTAJE)	100	100
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	650	784

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     Se han inspeccionado actividades comerciales de carácter no alimentario en ejecución de las campañas programadas, así como las derivadas de reclamaciones o denuncias de OMIC donde se han detectado infracciones a la normativa de consumo, muy por encima de la previsión inicial.

     Se ha realizado campañas programadas de inspección en los siguientes sectores: actividades de promoción de ventas, centros de enseñanza no reglada, venta de bienes de segunda mano, peluquerías y centros de estética, venta ambulante, venta y alquiler de bicicletas, venta de artículos navideños y control general de actividades comerciales.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	143
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	750	1.073

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     En la Oficina Municipal de Información al Consumidor se han recibido 1.365 reclamaciones y denuncias. El número de personas atendidas, tanto presencial como telefónicamente es de 1.946 ciudadanos. La calidad del servicio se evalúa periódicamente mediante encuestas de satisfacción, con el fin de dar cumplimiento a la Carta de Servicios. Asimismo, se han realizado 316 mediaciones presenciales con las empresas reclamadas.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	50	58
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	350	453
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	40	60
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES A OTRO ORGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	90	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	50	65

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Se ha establecido una programación temporal con el censo conocido y los recursos disponibles, de tal forma que aquellas actividades sobre las que se han tomado medidas provisionales o sancionadoras el año anterior han sido incluidas en la programación, así como el total del censo de sectores prioritarios, como los centros de tatuaje, las escuelas infantiles y los centros de bronceado. También se incluyen aquellas inspecciones no programadas efectuadas con motivo de denuncias o reclamaciones por parte de ciudadanos y otros organismos.

     En el indicador primero y tercero se han incluido las inspecciones/toma muestras realizadas en aguas recreativas (piscinas de comunidades, piscinas de hoteles, spas/saunas/balnearios urbanos).

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTETICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (PORCENTAJE)	90	98
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTETICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	95	93
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	15	19
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	400
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	3	12
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	205
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	20	41

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     Se ha establecido una programación temporal con el censo conocido y los recursos disponibles, de tal forma que han sido incluidas en la programación el 100% del censo en el sector de clínicas y hospitales veterinarios, así como los centros de venta de animales.

     El indicador primero se refiere a la tramitación de licencias para tenencia de animales potencialmente peligrosos, así como las observaciones antirrábicas domiciliarias realizadas con motivo de denuncias de agresiones de animales.

     En relación al último indicador, es necesario señalar que los informes relacionados con movimiento pecuario y núcleos zoológicos ya no se realizan en el Distrito, al ser competencia de la Comunidad de Madrid.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE REGISTROS YAUTORIZACIONES.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	20	7
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	80	230
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	10	23
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	20	38

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Incluye la tramitación de los expedientes sancionadores por infracciones leves en materia de sanidad y consumo, así como los informes propuestas de inhibición a Madrid Salud por infracciones graves y los informes propuesta de ratificación de medidas provisionales. La ratificación y resolución de todas las medidas cautelares se realizan en el propio Distrito a partir del Acuerdo de delegación de competencias de 24 de enero de 2013.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     TRAMITACIÓN Y RESOLUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	20	64
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	90	60
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR SALUD PUBLICA (NÚMERO)	300	219

• Distrito de Centro

  86.9 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PORGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS O BEBIDAS.

     Las inspecciones programadas se han priorizado en función del índice de riesgo determinado en el Plan de Actividades en materia de Seguridad Alimentaria para cada tipo de establecimiento de conformidad con el censo reconocido y los recursos disponibles. También se incluyen las inspecciones efectuadas con motivo de denuncias o reclamaciones.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA.
     ÉLABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CONTROL DE CORRECCIÓN DE DEFICIENCIAS DETECTADAS EN ESTABLECIMIENTOS EN QUE SE HA PRODUCIDO UN BROTE (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	50	385
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIA BROTES ALERTAS TIPO I Y TIPO II EN SU CASO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	95
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	85	81
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	90	98
     AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	3	4
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	400	475
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	716	624

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Se han inspeccionado actividades comerciales de carácter no alimentario en ejecución de las campañas programadas, así como las derivadas de reclamaciones o denuncias donde

     se han detectado infracciones a la normativa de consumo.

     Se han realizado campañas programadas de inspección en los siguientes sectores: ferreterías, garantía de productos informáticos, promoción de ventas, venta ambulante, rebajas, droguerías, etiquetado energético, peluquerías, autoescuelas, talleres de automóviles, puestos navideños y control general de establecimientos comerciales.

     La incorporación a mediados del año 2012 del Jefe de División de la Oficina Municipal de Información al Consumidor ha permitido destinar recursos adicionales de inspección que no estaban inicialmente previstos.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	90	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	188
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	600	1.129

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En la Oficina Municipal de Información al Consumidor se han atendido presencialmente a más de doscientos ciudadanos sin necesidad de cita previa y más de seiscientas consultas telefónicas.

     Se han realizado evaluaciones periódicas del servicio prestado mediante la realización de encuestas de satisfacción en cumplimiento de los objetivos fijados por la Carta de Servicios de la Oficina Municipal de Información al Consumidor. Se han realizado casi cuatrocientas mediaciones presenciales.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	50	76
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	300	256
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA . (PORCENTAJE)	40	60
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES. A OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	90	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS EN PLAZO MÁXIMO DE 2 MESES (PORCENTAJE)	70	70

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCIENG Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Las inspecciones programadas se han priorizado en función del índice de riesgo determinado en el Plan de Actividades en materia de Salud Ambiental para cada tipo de establecimiento (piscinas, centros de tatuaje, centros de estética, etc...) de conformidad con el censo reconocido y los recursos disponibles. También se incluyen las inspecciones efectuadas con motivo de denuncias o reclamaciones.

     La eficacia operativa de la toma de muestras en piscinas ha sido modificada por Madrid Salud con respecto a las previsiones inicialmente previstas. Se ha muestreado con la frecuencia corregida.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	20
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	2
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	130
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	20	26
     EFICACIA OPERATIVA INSPEC. ESCUELAS CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (PORCENTAJE)	90	80
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES, DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	10	10
     INSPECCIONES ESCUELAS CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	120	95

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     Se contabiliza el número de actuaciones practicadas en el centro de vacunación antirrábica del Distrito en el marco de la campaña oficial de vacunación e identificación animal.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	450	680
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	10	6
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	70	60
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	20	8

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Incluye la tramitación de los expedientes sancionadores por infracciones leves en materia de sanidad y consumo, así como los informes de propuestas de inhibición por infracciones graves y los informes propuesta de ratificación de medidas provisionales.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITOY CENTROS COMERCIALES DE BARRIO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTE SANCIONADOR SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	400	256
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	100	53
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	30	32

• Distrito de Centro

  94.0 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO, CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES, MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Se ha incrementado el número de inspecciones, con respecto a al del año 2020, puesto que en el anterior hubo un periodo de confinamiento y se priorizó la inspección que podía realizarse sin desplazamiento. Se han desarrollado las campañas habituales: control general de establecimientos, venta ambulante, promoción de ventas, y además servicios de asistencia técnica, talleres de automóviles, Establecimientos de manicura y pedicura. Asimismo, este distrito sigue estando adherido voluntariamente a la campaña de control de páginas web y seguridad de los productos, actividad considerada prioritaria por su repercusión directa e inmediata en la seguridad de las personas consumidoras.

     Asimismo, se ha favorecido la vigilancia de nuevos productos (mascarillas), ahora de uso cotidiano, lo que ha supuesto un incremento de medidas provisionales, a fin de garantizar la puesta en el mercado únicamente de productos seguros.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES Y VENTA AMBULANTEEN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE REQUERIMIENTOS DE SUBSANACIÓN DE DEFICIENCIAS YCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA EN EL CURSO DE LAS INSPECCION
     REALIZACIÓN DE TOMA DE MUESTRAS PARA ANÁLISIS DE LA SEGURIDAD DE LOSPRODUCTOS.
     INFORMACIÓN A LAS EMPRESAS DE LA NORMATIVA APLICABLE EN RELACIÓN CON SUACTIVIDAD EN EL CURSO DE LAS INSPECCIONES.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO.
     GESTIÓN DE ALERTAS EN MATERIA DE SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS.
     REALIZACIÓN DE CONSULTAS AL IMC EN RELACIÓN CON LA NORMATIVA,INSPECCIONES Y RECLAMACIONES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	600	949
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	158
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     La evolución de la pandemia ha quedado reflejada en el aumento de las reclamaciones que se han recibido en la OMIC, y en el perfil de éstas. Además de los motivos tradicionales de reclamación, siguen recibiéndose denuncias relacionadas con el COVID 19: cancelación de viajes combinados y vuelos, imposibilidad de prestación de servicios en contratos de tracto sucesivo y suspensión de eventos, así como cierre de establecimientos.

     El número de establecimientos que han gestionado hojas de reclamaciones es bastante inferior al de ejercicios anteriores debido al menor consumo de la población, cierre de oficinas municipales y a la implantación generalizada del uso de la web municipal y autonómica para la descarga de estas.

     Se ha cumplido con la ratio fijada en la carta de servicios de la OMIC en la que se establece un plazo máximo de 2 meses para la resolución de un 75% de las reclamaciones, resultando un 82 %, muy superior al del año anterior. En los casos en los que no ha sido posible cumplirlo, las causas son diversas. Además de la multitud de trámites de algunas reclamaciones, la demora de algunas empresas en las contestaciones, impiden la resolución del expediente en el tiempo determinado.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO A LOS CONSUMIDORES.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX 2 MESES (PORCENTAJE)	75	82
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES. A OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES, EMPRESARIOS Y PROFESIO. PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	50	51
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	250	55
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	40	48
     MUJERES ATENDIDAS POR RECLAMACIONES Y DENUNCIAS SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	45	51
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (NÚMERO)	360	386
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES SOBRE TOTAL (PORCENTAJE)	55	56

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     El número de expedientes sancionadores ha resultado superior al previsto, aunque se han priorizado otras vías de adecuación a la normativa.

     El número de medidas cautelares, muy superior al que figura en el presupuesto, ha sido motivado por la incorporación a la inspección de las mascarillas, generalmente con un etiquetado deficiente, que no garantiza la seguridad de dichos artículos.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN GRAVES Y LEVES.
     TRAMITACIÓN Y RESOLUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES. SANCIONADORES GRAVES/LEVES CONSUMO (NÚMERO)	20	30
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	8	27

• Distrito de Centro

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR, MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES Y VENTA AMBULANTEEN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE REQUERIMIENTOS DE SUBSANACIÓN DE DEFICIENCIAS YCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA EN EL CURSO DE LAS INSPECCION
     REALIZACIÓN DE TOMA DE MUESTRAS PARA ANÁLISIS DE LA SEGURIDAD DE LOSPRODUCTOS.
     INFORMACIÓN A LAS EMPRESAS DE LA NORMATIVA APLICABLE EN RELACIÓN CON SUACTIVIDAD EN EL CURSO DE LAS INSPECCIONES.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO.
     GESTIÓN DE ALERTAS EN MATERIA DE SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS.
     REALIZACIÓN DE CONSULTAS AL IMC EN RELACIÓN CON LA NORMATIVA,INSPECCIONES Y RECLAMACIONES.
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN GRAVES Y LEVES.
     TRAMITACIÓN Y RESOLUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS EN MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO)	300
     ACTUACIONES INSPECTORAS (NÚMERO)	350
     PRODUCTOS CONTROLADOS EN LA EJECUCIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN (NÚMERO)	500
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADORES GRAVES/LEVES CONSUMO (NÚMERO)	20
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	5

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     ATENDER DE FORMA PERSONALIZADA LAS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DELCIUDADANO A TRAVÉS DE LA OFICINA DE LA OMIC DEL DISTRIT
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado
     RECLAMACIONES Y DENUNCIAS TRAMITADAS (NÚMERO)	600
     PERSONAS ATENDIDAS EN LA OFICINA DE OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO)	600
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS (PORCENTAJE)	50

  3. REFORZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO.

     Actividades
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN

     Indicadores	Presupuestado
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MÁXIMO DE 2 MESES (PORCENTAJE)	75
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO DE 6 MESES (PORCENTAJE)	95
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DEL RESULTADO DE LA TRAMITACIÓN DE SUS EXPEDIENTES (PORCENTAJE)	95

• Distrito de Centro

  92.5 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR, MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Se han inspeccionado actividades comerciales tanto en ejecución de las campañas programadas (venta ambulante, promoción ventas, Navidad, reformas del hogar, productos de puericultura, control general establecimientos, aparcamientos, tiendas arreglos de ropa, seguridad de productos), como las derivadas de denuncias de policía o particulares o de reclamaciones recibidas en la Oficina Municipal de Información al Consumidor.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO, PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	117
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	900	1.054

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     La mayoría de los indicadores de la Oficina Municipal de Información al Consumidor están en valores similares a lo previsto, con un aumento significativo del número de reclamaciones tramitadas respecto a la previsión.

     El indicador de los establecimientos que han tramitado hojas de reclamaciones ha sufrido un importante descenso, posiblemente debido al mayor uso de las páginas web para la descarga de las hojas de reclamaciones.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES SOBRE TOTAL (PORCENTAJE)	50	54
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (NÚMERO)	370	497
     MUJERES ATENDIDAS SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	50	52
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	50	61
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLMACIONES (NÚMERO)	400	227
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS (PORCENTAJE)	50	53
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES. A OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX 2 MESES (PORCENTAJE)	70	76

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO

     Incluye la tramitación de expedientes sancionadores por infracciones leves en materia consumo, así como los informes y propuestas al Instituto Municipal de Consumo por infracciones graves. Se ha producido un descenso importante del número de expedientes sancionadores leves tramitados.

     Respecto a las medidas cautelares, se han producido inmovilizaciones/retiradas de productos no seguros en 6 establecimientos, que afectan a 15 tipos de productos.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     TRAMITACIÓN EXPEDIENTES SANCIONADORES LEVES
     TRAMITACIÓN Y RESOLUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	5	6
     TRAMITACIÓN PROCEDIMIENTO EXPEDIENTES SANCIONADORES INFRACC. LEVES (NÚMERO)	75	31
     PROPUESTAS INICIO EXPTES. SANCIONADORES CONSUMO (NÚMERO)	80	77

• Distrito de Centro

  92.0 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Las inspecciones programadas se han priorizado en función del índice de riesgo determinado en el Plan de actividades en materia de seguridad alimentaria para cada tipo de establecimiento, conjugando el número de inspectores con el censo existente. También se incluyen las inspecciones efectuadas con motivo de denuncias o reclamaciones.

     Actividades
     Control Oficial en establecimientos donde se elaboran, venden o sirven
     Toma de muestras de alimentos y bebidas para su análisis en el
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de Licencias
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	80	94
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC). (NÚMERO)	5	5
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	450	346
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	604	644
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS REGISTROS AUTORIZACIONES (NÚMERO)	400	572
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	85	80
     VALOR REFERENCIA TOMA MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	80
     MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	85	68
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA. (PORCENTAJE)	90	94

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Se han inspeccionado establecimientos no alimentarios en ejecución del programa de consumo para las actividades priorizadas en el ejercicio 2011. Así mismo se han realizado inspecciones aleatorias de control general de establecimientos y de los puestos instalados en los mercadillos periódicos y ambulantes, y del mercadillo de Navidad de la Plaza Mayor y otros.

     Se ha participado en diferentes campañas de consumo no alimentario programadas por los servicios de coordinación (promoción de ventas, rebajas de verano e invierno, venta ambulante, etiquetado de muebles, servicio de reparaciones a domicilio, reparación de calzado, seguridad general de productos, etc.) con resultados plenamente satisfactorios.

     Actividades
     Inspecciones y control de establecimientos en materia de consumo no
     Elaboración de informes de consumo, requerimientos y, en su caso,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	102
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	102
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	750	767

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Se ha establecido un sistema de gestión y atención al consumidor en la oficina municipal de información al consumidor mediante atención presencial y telefónica, atendiendo a más de seiscientas personas en el distrito.

     Se han realizado evaluaciones periódicas del servicio prestado mediante la realización de encuestas de satisfacción, en cumplimiento de los objetivos fijados por la Carta de Servicios de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor.

     Actividades
     Tramitación de las denuncias y reclamaciones.
     Información y asesoramiento al consumidor.
     Elaboración de informes en materia de consumo.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	50	81
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	300	254
     MEDIACIONES PREVIAS AL ARBITRAJE (NÚMERO)	200	239
     SOLICITUD DE INFORMACIÓN TRAMITADAS (NÚMERO)	250	667
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES DERIVADAS A OTROS ORGANISMOS (NÚMERO)	200	221
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES RESUELTAS Y ARCHIVADAS (NÚMERO)	1.200	1.306

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTALECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Se han cumplido las previsiones en relación al control oficial sobre actividades que pueden tener incidencia en la salud individual y colectiva, alcanzando el 100% del censo en actividades de alto riesgo como los centros de tatuaje y anillado y los centros y escuelas infantiles.

     Actividades
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos.
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,
     Realización de inspecciones en piscinas.
     Toma de muestras de agua en piscinas para su análisis en el Laboratorio
     Tramitación de la comunicación de apertura de temperada en piscinas.
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de Licencias
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS REGISTROS Y AUTORIZACIONES (NÚMERO)	50	81
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC ESTETICA/BELLEZA ADORNO CORPOR (PORCENTAJE)	90	202
     VALOR REFERENCIA INSPECC. ESTETICA/BELLEZA ADORNO CORPOR. (PORCENTAJE)	80	80
     INSPECCIONES ESTABL. ESTETICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	50	101
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS, CUIDADO/RECREO INFANT (PORCENTAJE)	100	100
     VALOR REFERENCIA INSPECC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANT (PORCENTAJE)	100	100
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES (NÚMERO)	15	15
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	10	6
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	80	80
     VALOR REFERENCIA TOMA MUESTRAS AGUAS EN PISCINAS (PORCENTAJE)	80	80
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	8
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	190
     VALOR REFERENCIA CUMPLIMIENTO INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	90
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	10	19

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     Para dar cumplimiento a este objetivo se han destinado recursos de inspección en 13 actividades económicas pecuarias, se han tramitado 14 solicitudes de licencia para tenencia de animales potencialmente peligrosos, se ha realizado el seguimiento domiciliario de 4 observaciones antirrábicas y se han efectuado 13 requerimientos en materia de denuncias policiales derivadas de la tenencia de animales.

     Así mismo, el distrito ha participado activamente en la ejecución de la campaña de vacunación antirrábica e identificación animal.

     Actividades
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos.
     Realización de las campañas de identificación animal y vacunación
     Gestión de las denuncias sobre tenencia de animales domésticos.
     Tramitación de licencias para la tenencia de animales potencialmente
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de Licencias
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	15	26
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	15	13
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	90	87
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	80	80
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	15	13
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS. (NÚMERO)	400	450

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     La tramitación e instrucción de expedientes sancionadores en materia de sanidad y consumo

     ha seguido el curso previsto resaltando la disminución global del número de expedientes, debido a una mejora palpable de la adaptación de los titulares de las actividades a los requerimientos sanitarios.

     Con la entrada en vigor de la nueva Ordenanza de Mercados Municipales el 29 de diciembre de 2010, ha desaparecido la necesidad de informar los cambios de actividad y cesiones.

     Actividades
     Elaboración de propuestas de sanción.
     Ejecución de medidas cautelares.
     Autorización de cesiones y cambios de actividad en mercados de Distrito

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CESIONES Y CAMBIOS ACTIVIDAD MERCADOS DISTRITOS Y CC BARRIO (NÚMERO)	50	0
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	40	57
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN SIGSA (NÚMERO)	4.000	10.490
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	200	47
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR SALUD PUBLICA. (NÚMERO)	400	248

• Distrito de Centro

  64.0 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR, MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Se han inspeccionado actividades comerciales en ejecución de las campañas programadas (venta ambulante, promoción ventas, Navidad, reformas del hogar, productos de puericultura, control general de establecimientos, aparcamientos, tiendas de arreglos de ropa, seguridad de productos), así como las derivadas de denuncias de policía o particulares o de reclamaciones recibidas en la OMIC.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES Y VENTA AMBULANTEEN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE REQUERIMIENTOS DE SUBSANACIÓN DE DEFICIENCIAS YCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA EN EL CURSO DE LAS INSPECCION
     REALIZACIÓN DE TOMA DE MUESTRAS PARA ANÁLISIS DE LA SEGURIDAD DE LOSPRODUCTOS
     INFORMACIÓN A LAS EMPRESAS DE LA NORMATIVA APLICABLE EN RELACIÓN CON SUACTIVIDAD EN EL CURSO DE LAS INSPECCIONES
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO
     GESTIÓN DE ALERTAS EN MATERIA DE SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS
     REALIZACIÓN DE CONSULTAS AL IMC EN RELACIÓN CON LA NORMATIVA,INSPECCIONES Y RECLAMACIONES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	900	888
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	98
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     La mayoría de los indicadores de la OMIC están en valores similares a lo previsto, así como en relación a años anteriores, existiendo mayor porcentaje de mujeres que efectúan reclamaciones de consumo.

     El indicador de los establecimientos que han tramitado hojas de reclamaciones ha sufrido un importante descenso, posiblemente debido al mayor uso de las páginas web en la descarga de las hojas de reclamaciones.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX 2 MESES (PORCENTAJE)	75	78
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES. A OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES, EMPRESARIOS Y PROFESIO. PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	50	65
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLMACIONES (NÚMERO)	350	145
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	50	54
     MUJERES ATENDIDAS POR RECLAMACIONES Y DENUNCIAS SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	55	57
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (NÚMERO)	440	450
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES SOBRE TOTAL (PORCENTAJE)	55	57
     RECLAMACIONES Y DENUNCIAS TRAMITADAS (NÚMERO)	800	852

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO

     Se ha producido un descenso importante en el número de propuestas de expedientes sancionadores leves y graves ya que se han realizado más inspecciones y requerimientos

     para conseguir la subsanación de incumplimientos, y también debido a la imposibilidad de tramitar los expedientes sancionadores leves al producirse desde el mes de mayo

     hasta final de año falta de personal administrativo, así como a la imposibilidad

     del departamento jurídico para tramitar dichos expedientes.

     Respecto a las medidas cautelares, se han producido inmovilizaciones/retiradas de productos no seguros en dos establecimientos, que afectan a diferentes tipos de productos.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN GRAVES Y LEVES.
     TRAMITACIÓN EXPEDIENTES SANCIONADORES LEVES
     TRAMITACIÓN Y RESOLUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES. SANCIONADORES GRAVES/LEVES CONSUMO (NÚMERO)	80	29
     TRAMITACIÓN PROCEDIMIENTO EXPEDIENTES SANCIONADORES INFRACC. LEVES (NÚMERO)	75	0
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	5	2

  4. PROMOCIÓN Y FORMACIÓN EN CONSUMO RESPONSABLE Y ALIMENTACIÓN SALUDABLE.

     En este apartado, lo formación y atención ha sido realizada por el Instituto Municipal de Consumo, no habiendose realizado ninguna actuación desde el distrito debido a que no se ha autorizado/tramitado el contrato menor destinado a ello, previsto en el local de consumo responsable del mercado de San Fernando.

     Actividades
     FORMACIÓN EN CONSUMO RESPONSABLE Y ALIMENTACIÓN SALUDABLE
     PROMOCIÓN DE BUENAS PRÁCTICAS EN LA ELABORACIÓN Y MANIPULACIÓN DEALIMENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     NUMERO DE PERSONAS FORMADAS (MUJERES)	25	0
     NUMERO DE PERSONAS FORMADAS (HOMBRES)	25	0
     NUMERO DE CONSUMIDORES ATENDIDOS (MUJERES)	35	0
     NUMERO DE CONSUMIDORES ATENDIDOS (HOMBRES)	35	0

• Distrito de Centro

  99.4 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR, MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     Se han inspeccionado actividades comerciales en ejecución de las campañas programadas, así como las derivadas de reclamaciones o denuncias de OMIC.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	126
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	850	1.076

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     En la Oficina Municipal de Información al consumidor se han recibido 1.390 reclamaciones y denuncias.

     El número de personas atendidas, tanto presencial como telefónicamente es de 1.501 ciudadanos. Se ha realizado recientemente una auditoría del Instituto Municipal de Consumo para evaluar el cumplimiento de la Carta de Servicios. Asimismo, se han realizado 265 mediaciones con las empresas reclamadas.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	50	85
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES. A OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO SU RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	40	58
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	400	377
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	50	56

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO

     Incluye la tramitación de los expedientes sancionadores por infracciones leves en materia de consumo, así como los informes propuestas de Inhibición al Instituto Municipal Consumo por infracciones graves.

     En relación a las medidas cautelares se han realizado 9 (inmovilizaciones y retiradas de venta de productos).

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     INSTRUCCIÓN Y RESOLUCIÓN DE EXPEDIENTES SANCIONADORES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTE SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	80	96

• Distrito de Centro

  61.7 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS, MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Se han inspeccionado actividades comerciales en ejecución de las campañas programadas (venta ambulante, promoción ventas, Navidad, control general establecimientos, gasolineras, talleres de automóviles, clínicas dentales y seguridad productos), así como las derivadas de denuncias de policía o particulares y de reclamaciones recibidas en la OMIC.

     El distrito de Centro se ha adherido voluntariamente

     a la gestión de las alertas de consumo no alimentario que han sido derivadas desde el Instituto Municipal de Consumo, junto con otros cuatro distritos.

     El número de inspecciones en relación a otros años ha disminuido notablemente, no alcanzando lo previsto, debido principalmente problemas de recursos humanos relacionados con la jefaturad de la Unidad. Sin embargo, se han ejecutado en plazo la totalidad de las alertas que se han sido trasladadas al Distrito desde el Instituto Municipal de Consumo, actividad considerada prioritaria por su repercusión directa e inmediata en la seguridad de los consumidores.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES Y VENTA AMBULANTEEN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE REQUERIMIENTOS DE SUBSANACIÓN DE DEFICIENCIAS YCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA EN EL CURSO DE LAS INSPECCION
     REALIZACIÓN DE TOMA DE MUESTRAS PARA ANÁLISIS DE LA SEGURIDAD DE LOSPRODUCTOS.
     INFORMACIÓN A LAS EMPRESAS DE LA NORMATIVA APLICABLE EN RELACIÓN CON SUACTIVIDAD EN EL CURSO DE LAS INSPECCIONES.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO.
     GESTIÓN DE ALERTAS EN MATERIA DE SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS.
     REALIZACIÓN DE CONSULTAS AL IMC EN RELACIÓN CON LA NORMATIVA,INSPECCIONES Y RECLAMACIONES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	750	668
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	89
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (HOMBRES)	375	0
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (MUJERES)	375	0

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Algunos de los indicadores han sufrido un descenso, principalmente a la situación de la Unidad de Consumo. La tramitación de los expedientes de la Oficina Municipal de Información al consumidor se realiza por el Jefe de División con la supervisión y el apoyo de la Jefatura de la Unidad ya que el número de reclamaciones recibidas en este Distrito lo hace necesario. Se hace notar que este número es justamente el doble de la media que los otros veinte distritos reciben y hasta más de siete veces lo que gestiona algún Distrito. Por ello, los deficits de recursos humanos, ha influido principalmente en el tiempo de resolución de las reclamaciones y denuncias.

     El indicador de los establecimientos que han tramitado hojas de reclamaciones ha sufrido un importante descenso, posiblemente debido al mayor uso de las páginas web en la descarga de las hojas de reclamaciones.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX 2 MESES (PORCENTAJE)	75	49
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES. A OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES, EMPRESARIOS Y PROFESIO. PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	50	46
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLMACIONES (NÚMERO)	350	120
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	50	45
     MUJERES ATENDIDAS POR RECLAMACIONES Y DENUNCIAS SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	55	46
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (NÚMERO)	440	429
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES SOBRE TOTAL (PORCENTAJE)	55	57
     RECLAMACIONES Y DENUNCIAS TRAMITADAS (NÚMERO)	800	929

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     No se han realizado expedientes sancionadores ni graves ni leves en todo el año 2019, debido a problemas asociadas a la plaza de la jefatura de unidad.

     En cuanto a las medidas cautelares éstas han sido consecuencia directa a las alertas recibidas desde el IMC. Solamente se han realizado las expuestas más abajo, ya que en el resto de los establecimientos visitados no se encontró el artículo alertado.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN GRAVES Y LEVES.
     TRAMITACIÓN Y RESOLUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES. SANCIONADORES GRAVES/LEVES CONSUMO (MUJERES)	40	0
     PROPUESTAS INICIO EXPTES. SANCIONADORES GRAVES/LEVES CONSUMO (HOMBRES)	40	0
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	5	3
     PROPUESTAS INICIO EXPTES. SANCIONADORES GRAVES/LEVES CONSUMO (NÚMERO)	80	0

  4. PROMOCIÓN Y FORMACIÓN CONSUMO RESPONSABLE Y ALIMENTACIÓN SALUDABLE

     Actividades
     FORMACIÓN EN CONSUMO RESPONSABLE Y ALIMENTACIÓN SALUDABLE

• Distrito de Centro

  82.8 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO, CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES, MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     La aparición del coronavirus y las consecuentes medidas adoptadas de control de la pandemia, ha implicado una modificación en las campañas desarrolladas, así como una disminución del número de inspecciones realizadas comparativamente a otros años.

     Se han priorizado sectores en los que se pudiera realizar una inspección sin necesidad de desplazamiento, incorporándose este Distrito al control de páginas web que hasta ese momento se desarrollaba únicamente en el Instituto Municipal de Consumo. Asimismo, se ha favorecido la vigilancia de nuevos productos (mascarillas), ahora de uso cotidiano, lo que ha supuesto un incremento de medidas provisionales, a fin de garantizar la puesta en el mercado únicamente de productos seguros.

     El número de inspecciones ha disminuido debido al periodo de confinamiento estricto, en el que todavía no estaba previsto el desarrollo de un trabajo a distancia. Sin embargo, se han ejecutado en plazo la totalidad de las alertas que han sido trasladadas al Distrito, actividad considerada prioritaria por su repercusión directa e inmediata en la seguridad de consumidores.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES Y VENTA AMBULANTEEN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE REQUERIMIENTOS DE SUBSANACIÓN DE DEFICIENCIAS YCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA EN EL CURSO DE LAS INSPECCION
     REALIZACIÓN DE TOMA DE MUESTRAS PARA ANÁLISIS DE LA SEGURIDAD DE LOSPRODUCTOS.
     INFORMACIÓN A LAS EMPRESAS DE LA NORMATIVA APLICABLE EN RELACIÓN CON SUACTIVIDAD EN EL CURSO DE LAS INSPECCIONES.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO.
     GESTIÓN DE ALERTAS EN MATERIA DE SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS.
     REALIZACIÓN DE CONSULTAS AL IMC EN RELACIÓN CON LA NORMATIVA,INSPECCIONES Y RECLAMACIONES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	750	719
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	96
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Como en el anterior apartado la pandemia también ha quedado reflejada en la disminución de las reclamaciones que se han recibido en la OMIC, y en el perfil de éstas. Además de los motivos habituales de reclamación, se ha apreciado un incremento de las denuncias relacionadas con el COVID 19: cancelación de viajes combinados y vuelos, imposibilidad de prestación de servicios en contratos de tracto sucesivo y suspensión de eventos, así como cierre de establecimientos.

     El número de establecimientos que han gestionado hojas de reclamaciones es bastante inferior al de ejercicios anteriores debido al menor consumo de la población, cierre de oficinas municipales y a la implantación generalizada del uso de la web municipal y autonómica para la descarga de estas

     No se ha cumplido con la ratio fijada en la Carta de Servicios de la OMIC en la que se establece un plazo máximo de 2 meses para la resoluc ión de un 75% de las reclamaciones, si bien, éste ha aumentado respecto al año anterior. Este plazo, en una parte significativa no depende únicamente de la OMIC, ya que las empresas, en ocasiones no cumplen los mismos. Asimismo, la multitud de trámites de algunas reclamaciones, impiden la resolución del expediente en el tiempo determinado.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO A LOS CONSUMIDORES.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX 2 MESES (PORCENTAJE)	75	66
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES. A OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES, EMPRESARIOS Y PROFESIO. PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	50	34
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	350	55
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	50	43
     MUJERES ATENDIDAS POR RECLAMACIONES Y DENUNCIAS SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	55	56
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (NÚMERO)	440	346
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES SOBRE TOTAL (PORCENTAJE)	55	60
     RECLAMACIONES Y DENUNCIAS TRAMITADAS (NÚMERO)	800	578

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     El número de expedientes sancionadores es inferior al previsto por el período de confinamiento por la disminución del número de inspecciones y porque debido la situación, se ha priorizado la subsanación de las deficiencias por otras vías.

     Sin embargo, el número de medidas cautelares, muy superior al que figura en el presupuesto, motivado por la incorporación a la inspección de las mascarillas generalmente con deficiente etiquetado.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN GRAVES Y LEVES.
     TRAMITACIÓN Y RESOLUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES. SANCIONADORES GRAVES/LEVES CONSUMO (NÚMERO)	40	22
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	5	19

• Distrito de Chamartín

  82.8 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     La actividad principal realizada para alcanzar este objetivo son las actividades de inspección tanto programada (423), como no programada (15) (438 en total). Así, se realizaron 423 inspecciones a establecimientos en diferentes campañas giradas por los inspectores técnicos de Calidad y Consumo: Control general de establecimientos (143), control de promoción de ventas (122), Control de seguridad en los productos (46), Control de SAT de móviles y aparatos electrónicos (1), Control de establecimientos de alimentación (58), Control de talleres de reparación de vehículos (7), Control de autoescuelas (1), Control de venta a través de páginas web (1), Control de bazares (25), control de establecimientos de venta ambulante en navidad (1), Control de la venta ambulante en las fiestas del distrito (18) . Las 15 inspecciones no programadas se corresponden con denuncias tanto de Policía Municipal como de la O.M.I.C, así como una actuación de toma de muestras en colaboración con los inspectores del Instituto Municipal de Consumo al detectarse un producto navideño potencialmente muy peligroso en un establecimiento del distrito.

     Se han realizado además 550 controles de productos (432 controles generales de etiquetado de productos, 44 controles de venta de productos inseguros incluidos en redes de alerta en 46 establecimientos, 38 controles de productos industriales de venta en bazares, 33 controles de juguetes de venta en bazares y 3 controles de productos de venta en venta ambulante), lo que da como resultado 988 actuaciones totales de control en materia de consumo no alimentario.

     Respecto al tercer indicador, las 14 denuncias en materia de consumo recibidas ya sea desde la O.M.I.C. o mediante boletines de denuncia de Policía Municipal, han sido atendidas realizándose las inspecciones en el marco de la campaña de Control general de establecimientos del Distrito a la mayor brevedad y dando cuenta de ello al denunciante.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO CON LA CUMPLIMENTACIÓN DE LOS RESPECTIVOS
     INSPECCIONES RELACIONADAS CON DENUNCIAS ASÍ COMO INCUMPLIMIENTOSNORMATIVOS ASOCIADOS A RECLAMACIONES PRESENTADAS ANTE LA
     COMPROBACIÓN, INSPECCIÓN Y, EN SU CASO, TRAMITACIÓN DE PROCEDIMIENTOSSANCIONADORES RELACIONADOS CON LOS BOLETINES DE DEN
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     INSPECCIONES RELACIONADAS CON DENUNCIAS ASÍ COMO INCUMPLIMIENTOSNORMATIVOS ASOCIADOS A RECLAMACIONES PRESENTADAS ANTE LA

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	470	438
     CONTROL DE ETIQUETADO DE PRODUCTOS (NÚMERO)	300	550
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	98	93
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     El número de denuncias y reclamaciones tramitadas en la OMIC de Chamartín (519), resulta de la suma de las altas producidas en el distrito (284), de las remitidas desde otras Oficinas para su resolución en la OMIC de este Distrito (6), así como de las remisiones desde Chamartín para su resolución en otras Oficinas 229 (144 a la OMIC central y 85 a otras OMICs de distritos), quedando para su resolución 284 expedientes que sumados a los 6 remitidos por otras OMIC, hacen un total de 292 expedientes, produciéndose la mediación en 253 expedientes, al descontar los 39 remitidos a otros organismos para su resolución. Se han archivado 326 expedientes y se han remitido a la Junta Arbitral de Consumo 18 expedientes.

     A lo largo del ejercicio se solicitaron 450 citas previas de personas consumidoras atendidas telefónicamente en su inmensa mayoría salvo algún consumidor que por error se personó en las oficinas de la OMIC del distrito (261 mujeres y 189 hombres). Teniendo en cuenta que asimismo se han atendido a 16 personas sin cita previa (5 mujeres y 11 hombres), el total de personas atendidas por la OMIC en el servicio de información asciende a 466.

     Respecto al primer indicador, se consideran expedientes tramitados en el plazo máximo de dos meses, la suma resultante de los expedientes derivados para que continúe su tramitación en otros organismos (39), trámite que se realiza en apenas una semana, mas los expedientes archivados en el plazo indicado (166), lo que arroja un total de (205). Esta cifra representa el 56,2% con respecto al total archivado o derivado a otros organismos (365 expedientes).

     En relación con el segundo indicador se contabilizan los 268 expedientes derivados para su resolución, (229 a otras OMIC y 39 a otros organismos), siendo automática en el sistema informático la derivación y la generación de la carta de información al consumidor de la misma en el caso de otros organismos. Sin embargo, desde la implantación del programa de gestión SIGSA OMIC, no se informa a los consumidores de los traslados entre OMICs del Ayuntamiento de Madrid, toda vez que la OMIC del Ayuntamiento es única y cuenta con 22 sedes. Por esta razón no se considera derivación a otro organismo.

     Respecto al tercer indicador, de los 253 expedientes en los que debe realizarse la mediación, se ha realizado la misma en la totalidad de los expedientes.

     Como consecuencia del fácil acceso de los establecimientos a las hojas de reclamaciones al permitirse por parte de las administraciones la descarga través de webs oficiales, este ejercicio se vuelve a la normalidad experimentándose un descenso en el número de establecimientos que solicitan las mismas. No obstante 72 establecimientos del distrito han solicitado 180 hojas a la Unidad de Consumo debido sin duda a que los ejemplares obtenidos por internet no son autocopiativos como los facilitados, lo que dificulta la obtención de una copia de la reclamación interpuesta por los consumidores en los establecimientos.

     Finalmente, de las 466 personas atendidas, 266 han sido mujeres, lo que representa un 57,1 % del total.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR Y A EMPRESARIOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO INCLUYENDO LAS PROPUESTASDE SOLICITUD DE INICIO DE PROCEDIMIENTO SANCIONAD

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	80	56
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO RESOLUC.VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	100	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	90	76
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	60	114
     NÚMERO DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS TRAMITADAS (NÚMERO)	800	519
     PORCENTAJE DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR MUJERES (PORCENTAJE)	50	57
     NUMERO DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS PRESENTADAS POR MUJERES (NÚMERO)	400	141
     PORCENTAJE DE RECLAMACIONES DE MUJERES SOBRE TOTAL (PORCENTAJE)	50	57

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     De las propuestas sancionadoras en materia de consumo (10), la totalidad se deben a infracciones leves.

     No ha sido precisa la adopción de medidas cautelares y provisionales relacionadas con la seguridad de los productos ya que en el 100% de los casos en los que se han verificado los productos incluidos en redes de alerta en los establecimientos del distrito referenciados, no disponían del producto peligroso a la venta, o bien por no haberlo comercializado en ningún momento o por haberlo retirado de la venta tras aviso del proveedor.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN EN MATERIA DE CONSUMO.
     INFORMAR LAS ALEGACIONES PRESENTADAS EN LOS PROCEDIMIENTOS SANCIONADORESEN CURSO.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	10	10
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	1	0

• Distrito de Chamartín

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO CON LA CUMPLIMENTACIÓN DE LOS RESPECTIVOS
     INSPECCIONES RELACIONADAS CON DENUNCIAS, ASÍ COMO INCUMPLIMIENTOSNORMATIVOS ASOCIADOS A RECLAMACIONES PRESENTADAS ANTE L
     COMPROBACIÓN, INSPECCIÓN Y, EN SU CASO, TRAMITACIÓN DE PROCEDIMIENTOSSANCIONADORES RELACIONADOS CON LOS BOLETINES DE DEN
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZAR ACCIONES INFORMATIVAS DIRIGIDAS A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS YUSUARIAS EN RELACIÓN CON LAS CAMPAÑAS DE INSPECCIÓ

     Indicadores	Presupuestado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	470
     CONTROL DE ETIQUETADO DE PRODUCTOS (NÚMERO)	400
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	98
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR Y A EMPRESARIOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO INCLUYENDO LAS PROPUESTASDE SOLICITUD DE INICIO DE PROCEDIMIENTO SANCIONAD

     Indicadores	Presupuestado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	80
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100
     MEDIACIÓN EN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO RESOLUC.VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	100
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	60
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	90
     NÚMERO DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS TRAMITADAS (NÚMERO)	800
     NUMERO DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS PRESENTADAS POR MUJERES (NÚMERO)	400
     PORCENTAJE DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR MUJERES (PORCENTAJE)	50
     PORCENTAJE DE RECLAMACIONES DE MUJERES ATENDIDAS SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	50

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN EN MATERIA DE CONSUMO.
     INFORMAR LAS ALEGACIONES PRESENTADAS EN LOS PROCEDIMIENTOS SANCIONADORESEN CURSO.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	20
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	1

• Distrito de Chamartín

  80.1 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     La actividad principal realizada para alcanzar este objetivo son las actividades de inspección tanto programada (308), como no programada (10), (318 en total). Así, se realizaron 315 inspecciones a establecimientos en diferentes campañas giradas por los inspectores técnicos de calidad y consumo: control general de establecimientos (106), control de promoción de ventas (71), control de seguridad en los productos (35), control de SAT de móviles y aparatos electrónicos (5), control de talleres de reparación de vehículos (8), control de gasolineras (10), control de venta a través de páginas web (12), control de bazares (19), control de centros de manos y pies (40), control de establecimientos de venta ambulante en Navidad (2). Las 10 inspecciones no programadas se corresponden con denuncias tanto de Policía Municipal como de la OMIC.

     Se han realizado además 635 controles de productos (341 controles generales de etiquetado de productos, 99 controles de etiquetado de mascarillas higiénicas, 44 controles de venta de productos inseguros incluidos en redes de alerta en 35 establecimientos, 71 controles de productos industriales de venta en bazares, 75 controles de juguetes de venta en bazares y 5 controles de productos de venta en venta ambulante), lo que da como resultado 985 actuaciones totales de control en materia de consumo no alimentario.

     Respecto al tercer indicador, las 10 denuncias en materia de consumo recibidas ya sea desde la OMIC o mediante boletines de denuncia de Policía Municipal, han sido atendidas realizándose las inspecciones en el marco de la campaña de control general de establecimientos del distrito a la mayor brevedad y dando cuenta de ello al denunciante.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO CON LA CUMPLIMENTACIÓN DE LOS RESPECTIVOS
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     Comprobación, inspección y en su caso tramitación de procedimientossancionadores relacionados con los boletines de denun
     Elaboración de informes de consumo, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	470	318
     CONTROL DE ETIQUETADO DE PRODUCTOS (NÚMERO)	300	667
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	70	68
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     El número de denuncias y reclamaciones tramitadas en la OMIC de Chamartín (592), resulta de la suma de las altas producidas en el distrito (359), de las remitidas desde otras Oficinas para su resolución en la OMIC de este distrito (12), así como de las remisiones desde Chamartín para su resolución en otras oficinas (221, 143 a la OMIC central y 78 a otras OMIC de distritos), quedando para su resolución 359 expedientes que sumados a los 12 remitidos por otras OMIC, hacen un total de 371 expedientes, produciéndose la mediación en 347 expedientes, al descontar los 24 remitidos a otros organismos para su resolución. Se han archivado 279 expedientes y se han remitido a la Junta Arbitral de Consumo 6 expedientes.

     A lo largo del ejercicio se solicitaron 421 citas previas de personas consumidoras atendidas telefónicamente en su inmensa mayoría salvo algún consumidor que por error se personó en las oficinas de la OMIC del distrito (258 mujeres y 163 hombres). Teniendo en cuenta que asimismo se han atendido a 16 personas sin cita previa (5 mujeres y 11 hombres), el total de personas atendidas por la OMIC en el servicio de información asciende a 437.

     Respecto al primer indicador, se consideran expedientes tramitados en el plazo máximo de dos meses, la suma resultante de los expedientes derivados para que continúe su tramitación en otros organismos (16), trámite que se realiza en apenas una semana, más los expedientes archivados en el plazo indicado (185), lo que arroja un total de (201). Esta cifra representa el 72,04 % con respecto al total archivado o derivado a otros organismos (279 expedientes).

     En relación con el segundo indicador se contabilizan los 245 expedientes derivados para su resolución, (221 a otras OMIC y 24 a otros organismos), siendo automática en el sistema informático la derivación y la generación de la carta de información al consumidor de la misma en el caso de otros organismos. Sin embargo, desde la implantación del programa de gestión SIGSA OMIC, no se informa a los consumidores de los traslados entre OMIC del Ayuntamiento de Madrid, toda vez que la OMIC del Ayuntamiento es única y cuenta con 22 sedes. Por esta razón no se considera derivación a otro organismo.

     Respecto al tercer indicador, de los 347 expedientes en los que debe realizarse la mediación, se ha realizado la misma en la totalidad de los expedientes.

     A pesar del fácil acceso de los establecimientos a las hojas de reclamaciones al permitirse por parte de las administraciones la descarga través de webs oficiales, este ejercicio se experimenta un leve repunte en el número de establecimientos que solicitan las mismas. Esto se puede deber a que los ejemplares obtenidos por internet no son autocopiativos como los facilitados por la Unidad de Consumo, lo que dificulta la obtención de una copia de la reclamación interpuesta por los consumidores en los establecimientos.

     Finalmente, de las 437 personas atendidas, 263 han sido mujeres, lo que representa un 60 % del total.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR Y A EMPRESARIOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO INCLUYENDO LAS PROPUESTASDE SOLICITUD DE INICIO DE PROCEDIMIENTO SANCIONAD

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PORCENTAJE DE RECLAMACIONES DE MUJERES SOBRE TOTAL (PORCENTAJE)	50	49
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (NÚMERO)	400	176
     PORCENTAJE DE MUJERES ATENDIDAS SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	50	60
     NÚMERO DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS TRAMITADAS (NÚMERO)	800	592
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	60	67
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	90	92
     MEDIACIÓN EN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO RESOLUC.VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	80	72

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     De las propuestas sancionadoras en materia de consumo (6), la totalidad se deben a infracciones leves.

     No ha sido precisa la adopción de medidas cautelares y provisionales relacionadas con la seguridad de los productos ya que en el 100 % de los casos en los que se han verificado los productos incluidos en redes de alerta en los establecimientos del distrito referenciados, no disponían del producto peligroso a la venta, o bien por no haberlo comercializado en ningún momento o por haberlo retirado de la venta tras aviso del proveedor.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN EN MATERIA DE CONSUMO.
     INFORMAR LAS ALEGACIONES PRESENTADAS EN LOS PROCEDIMIENTOS SANCIONADORESEN CURSO.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	1	0
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	20	6

• Distrito de Chamartín

  86.6 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     La actividad principal realizada para alcanzar este

     objetivo son las actividades de inspección programadas, realizándose 481 inspecciones a establecimientos en diferentes campañas, realizadas por los Inspectores Técnicos de Calidad y Consumo: Control general de establecimientos (160), Promoción de ventas (127), Control de gimnasios (27), Control de clínicas dentales (12), Control de joyerías (29), Control de centros de estética (95) y Control general de establecimientos en Navidad (31).

     Se han realizado además 332 controles de productos (226 controles generales de etiquetado de productos, 64 controles de adornos navideños, 42 controles de pequeños electrodomésticos en la campaña navideña) lo que da como resultado 813 actuaciones de control.

     Respecto al tercer indicador, las 11 denuncias en materia de consumo presentadas han sido atendidas, realizándose las inspecciones a la mayor brevedad posible y dando cuenta de ello al denunciante, no quedando pendiente al finalizar el año ninguna denuncia.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO CON LA CUMPLIMENTACIÓN DE LOS RESPECTIVOS
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	425	492
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	98	116
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	98	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     El número de denuncias y reclamaciones tramitadas (1150), resulta de la suma de las altas producidas en el distrito (670) y de las remitidas desde otras OMICs para su resolución en la OMIC de este distrito (480). De las 670 altas dadas en el Distrito se han remitido para su resolución en otras OMICs 525 (297 a la OMIC central y 228 a otras OMICs), quedando para su resolución 145 expedientes que sumados a los 480 remitidos por otras OMIC, hacen un total de 625 expedientes, produciéndose la mediación en 574 expedientes, al descontar los 51 remitidos a otros organismos para su resolución y 11 que se han considerado simples denuncias y se han trasladado a las Secciones interesadas. Se han archivado 596 expedientes y se han remitido a la Junta Arbitral 36 expedientes.

     Para la tramitación de las denuncias y reclamaciones presentadas se han realizado 1468 notificaciones con acuse de recibo, lo que da idea de la gran carga de trabajo (llamo la atención sobre que esta Unidad dispone actualmente de un único auxiliar administrativo). De las 565 citas previas solicitadas se han atendido presencialmente a 405 personas consumidoras (248 mujeres y 157 hombres y se han atendido a otras 186 personas sin cita previa (87 mujeres y 99 hombres). Asimismo 292 personas han sido atendidas telefónicamente.

     Respecto al primer indicador, se consideran expedientes tramitados en el plazo máximo de dos meses, la suma resultante de los expedientes derivados para que continúe su tramitación en otras OMIC o dependencias (576), trámite que se realiza en apenas una semana, más los

     expedientes archivados en el plazo indicado (443), lo que arroja un total de (1019), lo que representa el 86,9% con respecto al total archivado o derivado (1172 expedientes).

     En relación con el segundo indicador se contabilizan los 576 expedientes derivados para su resolución, (525 a otras OMIC y 51 a otros organismos), siendo automática en el sistema informático la derivación y la generación de la carta de información al consumidor de la misma. Desde la implantación del programa de gestión SIGSA OMIC, no se informa a los consumidores de los traslados entre OMICs del Ayuntamiento de Madrid, toda vez que la OMIC del Ayuntamiento es única y cuenta con 22 sedes. Por esta razón no se considera derivación a otro organismo.

     Respecto al tercer indicador, de los 574 expedientes en los que debe realizarse la mediación, se ha realizado la misma en la totalidad de los expedientes.

     Se observa una disminución muy llamativa del número de establecimientos que solicitan hojas de reclamaciones, lo que se relaciona claramente con su accesibilidad permitida por parte de las administraciones a través de webs oficiales.

     De las 591 personas atendidas, 335 han sido mujeres, lo que representa un 56,6% La OMIC del Ayuntamiento de Madrid está sujeta a Carta de Servicios. Recientemente se ha publicado el Informe de Evaluación 2018. Los resultados que arrojan los ocho compromisos adquiridos en la Carta son los siguientes con carácter general:

     Compromiso 1. Atender a las personas consumidoras con personal debidamente cualificado en materia de consumo, suministrando información correcta y actualizada, e informando del contenido y trámite de sus consultas, reclamaciones o denuncias, de modo que el 80% de las personas usuarias estén satisfechas con la información recibida y que la satisfacción media en cuanto a la preparación del personal sea de 8,0 puntos en una escala de 0 a 10. Resultado: 86,20% y 8,01

     Compromiso 2. Prestar una atención personalizada e individualizada, proporcionando un trato amable y cortés, utilizando un lenguaje claro y comprensible, de modo que el 80% de las personas usuarias estén satisfechas con el trato recibido y que la satisfacción media en cuanto a estos atributos sea de 8 en una escala de 0 a 10. Resultado: Amabilidad y cortesía (8,44), claridad y comprensión (8,35), porcentaje satisfacción (91,98%)

     Compromiso 3. Ofrecer a las personas consumidoras que así lo soliciten cita previa en la OMIC, de forma que al 75% les dé en un plazo no superior a 10 días naturales y al resto, se les asigne en un plazo no superior a 20 días naturales. Resultado: -10 días (83,70%), -20 días (91,17%)

     Compromiso 4. Completar la tramitación del 80 % de las reclamaciones, en la parte que corresponda a la OMIC, en un plazo no superior a 2 meses, contando desde el inicio de la tramitación del expediente en la oficina de OMIC correspondiente, enviando a la persona consumidora la oportuna comunicación. La totalidad de las reclamaciones estarán tramitadas en un plazo máximo 6 meses. Resultado: plazo 2 meses (75,5%), plazo 6 meses (99,6%)

     Compromiso 5. Mediar en los conflictos entre las personas consumidoras y el empresariado, propiciando la resolución voluntaria de los mismos, de modo que se resuelvan favorablemente para las personas consumidoras, al menos un 40% de los casos. Al resto de las personas consumidoras se les informará sobre las vías alternativas posibles para su resolución. Resultado: mediaciones posit

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR Y A EMPRESARIOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO INCLUYENDO LAS PROPUESTASDE SOLICITUD DE INICIO DE PROCEDIMIENTO SANCIONAD

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PORCENTAJE DE RECLAMACIONES DE MUJERES SOBRE TOTAL (PORCENTAJE)	47	38
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (NÚMERO)	350	253
     PORCENTAJE DE MUJERES ATENDIDAS SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	48	57
     NÚMERO DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS TRAMITADAS (NÚMERO)	750	1.150
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	70	278
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	120	57
     MEDIACIÓN EN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO RESOLUC.VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	85	87

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     De las propuestas sancionadoras en materia de consumo, (8) se deben a infracciones leves por no haberse subsanado los requerimientos realizados en los programas inspección.

     (2) se corresponden con boletines de denuncia levantados por Policía Municipal.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	40	10

• Distrito de Chamartín

  93.6 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     La actividad principal realizada para alcanzar este

     objetivo son las actividades de inspección programadas, realizándose 490 inspecciones a establecimientos en diferentes campañas, realizadas por los inspectores técnicos de Calidad y Consumo: Control general de establecimientos (160), promoción de ventas (131), control de gimnasios (13), control de talleres de reparación de vehículos (57), control de gasolineras (23), control de venta ambulante en las fiestas del distrito (20), control de venta ambulante en mercadillos navideños (38) y control general de establecimientos en Navidad (25).

     Se han realizado además 368 controles de productos (239 controles generales de etiquetado de productos, 21 controles de venta de productos inseguros incluidos en redes de alerta en 19 establecimientos, 61 controles de adornos navideños, 47 controles de pequeños electrodomésticos en la campaña navideña), lo que da como resultado 858 actuaciones de control.

     Respecto al tercer indicador, las 23 denuncias en materia de consumo recibidas ya sea desde la O.M.I.C. (10) o mediante boletines de denuncia de Policía Municipal (13), han sido atendidas realizándose las inspecciones en el marco de la campaña de Control general de establecimientos del Distrito a la mayor brevedad y dando cuenta de ello al denunciante

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO CON LA CUMPLIMENTACIÓN DE LOS RESPECTIVOS
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	98	103
     CONTROL DE ETIQUETADO DE PRODUCTOS (NÚMERO)	300	368
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	475	490

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     El número de denuncias y reclamaciones tramitadas en

     la OMIC de Chamartín (1108), resulta de la suma de las altas producidas en el distrito (562), de las remitidas desde otras Oficinas para su resolución en la OMIC de este Distrito (12), así como de las remisiones desde Chamartín para su resolución en otras Oficinas 534 (290 a la OMIC central y 254 a otras OMICs de distritos), quedando para su resolución 562 expedientes que sumados a los 12 remitidos por otras OMIC, hacen un total de 574 expedientes, produciéndose la mediación en 533 expedientes, al descontar los 41 remitidos a otros organismos para su resolución. Se han archivado 673 expedientes y se han remitido a la Junta Arbitral de Consumo 27 expedientes.

     A lo largo del ejercicio se solicitaron 423 citas previas produciéndose 144 incomparecencias del solicitante. Se han atendido presencialmente a 499 personas consumidoras (252 mujeres y 247 hombres), teniendo en cuenta que se han atendido a 200 personas sin cita previa (93 mujeres y 107 hombres). Asimismo 344 consultas han sido atendidas telefónicamente.

     Respecto al primer indicador, se consideran expedientes tramitados en el plazo máximo de dos meses, la suma resultante de los expedientes derivados para que continúe su tramitación en otros organismos (41), trámite que se realiza en apenas una semana, más los expedientes archivados en el plazo indicado (504), lo que arroja un total de (545). Esta cifra representa el 82,9 % con respecto al total archivado o derivado a otros organismos (673 expedientes).

     En relación con el segundo indicador se contabilizan los 575 expedientes derivados para su resolución, (534 a otras OMIC y 41 a otros organismos), siendo automática en el sistema informático la derivación y la generación de la carta de información al consumidor de la misma en el caso de otros organismos. Sin embargo, desde la implantación del programa de gestión SIGSA OMIC, no se informa a los consumidores de los traslados entre OMICs del Ayuntamiento de Madrid, toda vez que la OMIC del Ayuntamiento es única y cuenta con 22 sedes. Por esta razón no se considera derivación a otro organismo.

     Respecto al tercer indicador, de los 533 expedientes en los que debe realizarse la mediación, se ha realizado la misma en la totalidad de los expedientes.

     Un año más, se observa una paulatina disminución del número de establecimientos que solicitan hojas de reclamaciones, lo que se relaciona con su fácil acceso al permitirse por parte de las administraciones la descarga través de webs oficiales.

     De las 499 personas atendidas, 252 han sido mujeres, lo que representa un 50,5 % La OMIC del Ayuntamiento de Madrid está sujeta a Carta de Servicios. El Informe de Evaluación 2019 (en fase de borrador pendiente de publicación) arroja los ocho compromisos adquiridos en la Carta son los siguientes con carácter general:

     Compromiso 1. Atender a las personas consumidoras con personal debidamente cualificado en materia de consumo, suministrando información correcta y actualizada, e informando del contenido y trámite de sus consultas, reclamaciones o denuncias, de modo que el 80% de las personas usuarias estén satisfechas con la información recibida y que la satisfacción media en cuanto a la preparación del personal sea de 8 puntos en una escala de 0 a 10. Resultado: 87 % y 8,19,

     Compromiso 2. Prestar una atención personalizada e individualizada, proporcionando un trato amable y cortés, utilizando un lenguaje claro y comprensible, de modo que el 80 % de las personas usuarias estén satisfechas con el trato recibido y que la satisfacción media en cuanto a estos atributos sea de 8 en una escala de 0 a 10. Resultado: Amabilidad y cortesía (8,64), claridad y comprensión (8,48), porcentaje satisfacción (89,3 %).

     Compromiso 3. Ofrecer a las personas consumidoras que así lo soliciten cita previa en la OMIC, de forma que al 75 % les dé en un plazo no superior a 10 días naturales y al resto, se les asigne en un plazo no superior a 20 días naturales. Resultado: -10 días (87,2 %), -20 días (98 ,8 %).

     Compromiso 4. Completar la tramitación del 80 % de las reclamaciones, en la parte que corresponda a la OMIC, en un plazo no superior a 2 meses, contando desde el inicio de la tramitación del expediente en la oficina de OMIC correspondiente, enviando a la persona consumidora la oportuna comunicación. La totalidad de las reclamaciones estarán tramitadas en un plazo máximo 6 meses. Resultado: plazo 2 meses (78,9 %), plazo 6 meses (99,4 %).

     Compromiso 5. Mediar en los conflictos entre las personas consumidoras y el empresariado, propiciando la resolución voluntaria de los mismos, de modo que se resuelvan favorablemente para las personas consumidoras, al menos un 40 % de los casos. Al resto de las personas consumidoras se les informará sobre las vías alternativas posibles para su resolución. Resultado: mediaciones positivas (61,3 %), informadas sobre vías de resolución (99,6 %).

     Compromisos 6. Resultado: No relevante para esta memoria

     Compromiso 7. Facilitar a empresarios/

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR Y A EMPRESARIOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO INCLUYENDO LAS PROPUESTASDE SOLICITUD DE INICIO DE PROCEDIMIENTO SANCIONAD

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	85	83
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO RESOLUC.VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	100	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	90	41
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	60	110
     NÚMERO DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS TRAMITADAS (NÚMERO)	800	1.108
     PORCENTAJE DE MUJERES ATENDIDAS SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	50	50
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (NÚMERO)	400	277
     PORCENTAJE DE RECLAMACIONES DE MUJERES SOBRE TOTAL (PORCENTAJE)	50	49

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     De las propuestas sancionadoras en materia de consumo (20), 18 se deben a infracciones leves. 2 se corresponden con inhibiciones al Instituto Municipal de Consumo por falta grave.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN EN MATERIA DE CONSUMO.
     INFORMAR LAS ALEGACIONES PRESENTADAS EN LOS PROCEDIMIENTOS SANCIONADORESEN CURSO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	20	20

• Distrito de Chamartín

  96.2 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS

     En materia de restauración colectiva se incluyen las inspecciones realizadas en residencias de tercera edad (45), hoteles (24), centros escolares (148) y bares, cafeterías, restaurantes o similares (474), lo que da un total de 691. En las 555 inspecciones programadas en materia de comercio minorista de alimentación se incluyen las realizadas en

     alimentación polivalente (118), carnicerías (32), pollerías(8), charcuterías(42), fruterías (46), pescaderías (29), venta de platos preparados (38), panaderías (63), pastelerías (78), heladerías de venta a granel (27), quioscos de helados (21), herbolarios (14), frutos secos (16), bodegas (9), y otras actividades de comercio minorista de alimentación (14). Además se han realizado otras 35 inspecciones no programadas por distintos motivos que no se han tenido en cuenta para valorar los resultados.

     Respecto a las supervisiones de los Sistemas de Calidad, basados en el principio de análisis de los puntos críticos, implantados por las empresas alimentarias, se han realizado 2 en Centros Escolares, 1 en Residencias de Tercera Edad, 3 en establecimientos de Restauración rápida, 2 en restauración hotelera y 7 en carnicerías.

     En relación con el indicador de toma de muestras, el Laboratorio de Salud Publica además de las 71 programadas ha sido necesario el tomar 26 no programadas al haber actuado en los 6 brotes (intoxicaciones) notificados.

     El séptimo indicador se relaciona con las 53 actuaciones

     realizadas en 28 denuncias, 6 brotes y 19 con motivos de alerta, no quedando pendiente ninguna actuación al finalizar el año.

     El octavo indicador se corresponde con los 14 informes sanitarios emitidos en la tramitación de licencias de aperturas de actividades relacionadas con la alimentación y los 2 informes emitidos en las tres medidas cautelares adoptadas al detectarse riesgos graves para la salud, ya que el comercio minorista no esta sujeto al registro sanitario.

     El cumplimiento del noveno indicador hace referencia a los establecimientos implicados en un brote de origen alimentario en el año 2012, año en el que no se produjo ningún brote, por lo que han subsanado la totalidad de las deficiencias en el transcurso de este año.

     Para la consecución de este objetivo, que representa el 65% de las actividades de inspección y un 80% de las tomas de muestras, se ha utilizado el 80% de las partidas de este programa.

     Actividades
     Control Oficial en establecimientos donde se elaboran, venden o sirvenalimentos y bebidas

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CONTROL CORRECCIÓN DEFICIENCIAS DETECTADAS EN ESTABLECIMIENTOS EN LOS QUE SE HA PRODUCIDO BROTE DE ORIGEN ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	10	16
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y TIPO II EN SU CASO (PORCENTAJE)	95	100
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	90	138
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	70	97
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	95	187
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	10	15
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	265	555
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	400	691

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     La consecución de este objetivo tiene su base en las 521 inspecciones realizadas en esta materia por medio de diferentes campañas: Control general de establecimientos (221), Promoción de ventas (94), Control de aparcamientos (53), Control de actividades de compra venta de vehículos nuevos (26), Control de folletos publicitarios (31), control de garantías (31) Control de establecimientos de venta de artículos de segunda mano (9), Control de autoescuelas (10), Control general de venta ambulante Navidad (39), Control de artículos navideños (3), Control general Navidad (2), Control navideño pequeño electrodoméstico (2).

     Todas las denuncias en materia de consumo han sido atendidas, realizándose las inspecciones a la mayor brevedad posible y dando cuenta de ello al denunciante.

     La consecución de este objetivo, que representa alrededor del 27% de las actividades de inspección, se vincula fundamentalmente a los gastos del Capítulo 1.

     Actividades
     Inspecciones y control de establecimientos en materia de consumo noalimentario.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	450	521
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	95	116
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	95	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Si consideramos el número de denuncias y reclamaciones tramitadas (1096), contabilizándose las presentadas en este distrito (795), las remitidas desde otras OMIC para su resolución (284) por la OMIC de Chamartín, y los expedientes de información (17), se ha producido una disminución del 15% con respecto al año 2012. Ello se debe a las instrucciones del Instituto Municipal de Consumo, que decidió que no se formalizara el alta por información a partir del mes de febrero. Es de destacar que se ha atendido personalmente a 518 personas y telefónicamente a otras 1.191, que solicitaban información previa a la interposición de una denuncia o reclamación en materia de consumo, significando que no todas las consultas han dado origen a un expediente de OMIC. Para la tramitación de las denuncias y reclamaciones presentadas se han

     realizado 1.684 notificaciones con acuse de recibo, lo que da idea de la gran carga de trabajo.

     En relación al segundo indicador se contabilizan los 632 expedientes derivados para su resolución (505 a otras OMIC, 96 a otros organismos y 31 a distintas secciones de la Junta Municipal), siendo automático en el sistema informático la derivación y la creación de la carta de información al consumidor de la misma.

     Respecto al tercer indicador, la mediación por distintos medios (carta, presencial, teléfono) se ha realizado en los 447 expedientes resultantes de descontar del total de reclamaciones a tramitar (1096) los que se han derivado para su resolución (632) y los de información (17), no quedando pendiente de mediación ningún expediente al término del año.

     La consecución de este objetivo se vincula fundamentalmente a los gastos del Capítulo 1.

     Actividades
     Tramitación de las denuncias y reclamaciones.Información y asesoramiento al consumidor.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	75	75
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	98	100
     MEDIACIÓN EN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUC VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	98	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	350	266
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	170	208

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO - SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTALECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Con la finalidad de llevar a cabo acciones profilácticas y de control, encaminadas a disminuir los riesgos para la salud que se pueden derivar del uso de las piscinas, se han inspeccionado 14 instalaciones climatizadas (cumplimentado 26 protocolos) y

     39 instalaciones estivales (cumplimentando 60 protocolos) además de la realización de la inspección de 4 balnearios urbanos; se han cumplimentado 198 protocolos correspondientes a vasos. Además se han diligenciado 73 Libros Oficiales de Registro para que los responsables de las instalaciones, obligadas a su cumplimentación, anoten diariamente los resultados del autocontrol analítico.

     Se ha superado ampliamente el indicador relativo a la toma de muestras de piscinas, debido al seguimiento realizado de algunas instalaciones concretas. En relación con las 28 muestras de agua de baño tomadas en este periodo cabe decir que en 13 ocasiones han resultado deficientes (46%).

     Las 260 Comunicaciones de Temporada de Piscinas tramitadas se derivan de la obligación existente de comunicar en impreso normalizado los datos relativos a la actividad de baño colectivo que se pretende reanudar en el periodo estival.

     En otros establecimientos con incidencia en la salud pública se han desarrollado 6 programas de inspección: escuelas infantiles con autorización de la CAM (111), centros de recreo y celebración de fiestas infantiles (7), otros centros infantiles (1), peluquerías (51), centro de estética e institutos de belleza (39), centros de bronceado (20), centros de micropigmentación (3), y actividades de fotodepilación (11). Se han adoptado 10 medidas cautelares al existir riesgo para los usuarios de estas actividades (4 relacionadas con actividades de baño y 6 con actividades de estética).

     En este año no se ha producido ninguna alerta relacionada con salud ambiental y solamente se han producido 20 actuaciones por denuncia, en general por focos de insalubridad.

     Para la consecución de este objetivo, que representa alrededor del 13% de las actividades de inspección y un 20% de las tomas de muestras, se ha utilizado el 20% del presupuesto destinado a este programa.

     Actividades
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos.Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en s

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	60	143
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	95	238
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	12	28
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	95	233
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	256	260
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLEC ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	100	243
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTETIC/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (PORCENTAJE)	95	243
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	95	100

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     La desviación en el primer indicador es debida a que en el diseño de la Campaña de vacunación antirrábica anual se suprimió la colaboración que tradicionalmente prestaba el Ayuntamiento, habiéndose realizado por primera vez en clínicas veterinarias privadas. El valor numérico existente se corresponde con 12 observaciones antirrábicas efectuadas y 18 expedientes de licencia de tenencia de un animal potencialmente peligroso.

     Respecto al segundo indicador se contabilizan las inspecciones realizadas a comercio de venta de animales (8), a clínicas veterinarias (14) y a los centros de tratamiento higiénico animal (10).

     El cuarto indicador se relaciona con los 16 expedientes tramitados por las denuncias presentadas por los vecinos por molestias ocasionadas por animales (principalmente por perros, gatos y palomas).

     La consecución de este objetivo se vincula fundamentalmente a los gastos del Capítulo 1.

     Actividades
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos.Realización de las campañas de identificación animal y vac

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	1.450	30
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	10	32
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	95	300
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES PROTEC ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	15	16

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Este objetivo se relaciona fundamentalmente con la tramitación realizada por el Negociado de Sanidad y Consumo en el ámbito informático de SIGSA-Chamartín y la aplicación específica SIGSA-Sanidad y Consumo para el tratamiento de las inspecciones, así como con la organización del trabajo administrativo.

     En el primer indicador se engloban las solicitudes de sanción por faltas leves en materia de seguridad alimentaria (91), en salud ambiental (11) y en protección animal (2), así como las inhibiciones por faltas graves a Madrid Salud en materia de protección animal (2) y en materia de salud ambiental (2).

     En relación con las medidas cautelares adoptadas por riesgos graves para los consumidores o usuarios, 2 se han tomado por motivos de seguridad alimentaria y 10 se relacionan con salud ambiental (2 suspensiones de la actividad de micropigmentación y tatuaje, 4 suspensiones de actividades de bronceado y 4 suspensiones de la actividad de piscina).

     La consecución de este objetivo se vincula fundamentalmente a los gastos del Capítulo 1.

     Actividades
     Elaboración de propuestas de sanción
     Ejecución de medidas cautelares.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	12	12
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	70	75
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	60	108

• Distrito de Chamartín

  80.7 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     La actividad principal realizada para alcanzar este

     objetivo son las actividades de inspección programadas incluidas en

     diferentes campañas, realizándose 385 actuaciones: Control general de establecimientos (144), Promoción de ventas (99), Control de comercios de alquiler de bicicletas (1), Control de peluquerías (1), Control de establecimientos de venta de artículos de peluquería (9), Control de artículos de peluquería (6), Control de establecimientos de venta de jabones y perfumes a granel (8), Control de jabones y perfumes a granel (5), Control de establecimientos de venta de artículos de segunda mano (1), Control de establecimientos de venta de telefonía móvil (14), Control de talleres de automóviles (8), Control general venta ambulante (49), Control de productos vendidos en venta ambulante (13), Control general de establecimientos en Navidad (11), Control de adornos navideños (8), Control de pequeños electrodomésticos (8).

     Como se ha mencionado anteriormente, el número de acciones inspectoras viene determinado, entre otros, por la necesaria modificación y adaptación de la aplicación informática de la OMIC así como lal introducción de la cita prevía de la misma.

     Respecto al tercer indicador, todas las denuncias en materia de consumo han sido atendidas, realizándose las inspecciones a la mayor brevedad posible y dando cuenta de ello al denunciante.

     La consecución de este objetivo que representa alrededor del 27% de las actividades de inspección y se vincula fundamentalmente a los gastos de personal del Capítulo 1.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFIC ACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	98	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	98	73
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	525	385

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Esta actividad se ha visto afectada por estar vacante la plaza de Jefe de División de OMIC durante todo el año y haber sido necesario que sus funciones fueran asumidas por otros Técnicos de Calidad y Consumo, compartiendo sus actividades propias con las de la OMIC, al considerar que la atención de este servicio es prioritaria.

     El número de denuncias y reclamaciones tramitadas (787), resulta de la suma de las altas producidas en el Distrito(486) y de las remitidas desde otras OMIC para su resolución en la OMIC de este distrito (301). Es de destacar que hasta mediados del mes de mayo se han atendido personalmente a 101 personas y telefónicamente a otras 119, que solicitaban información previa a la interposición de una denuncia o reclamación en materia de consumo, significando que no todas las consultas han dado origen a un expediente de OMIC, a partir de esta fecha se han atendido por el sistema de Cita Previa a 135 personas más. Para la tramitación de las denuncias y reclamaciones presentadas se han

     realizado 1097 notificaciones con acuse de recibo, lo que da idea de la gran carga de trabajo existente.

     Respecto al primer indicador, que se encuentra definido en la Carta de Servicios de la OMIC, no se cuenta en la actualidad con una aplicación informática que pueda calcularlo de forma precisa, lo que hace que el dato aportado sea aproximado.

     En relación al segundo indicador se contabilizan los 394 expedientes derivados para su resolución, siendo automática en el sistema informático la derivación y la creación de la carta de información al consumidor.

     Respecto al tercer indicador, se ha realizado la mediación por distintos medios (carta, presencial, teléfono...) en los 367 expedientes resultantes de descontar del total de reclamaciones a tramitar (787) los que

     se han

     derivado para su resolución (394) y los que han sido considerados simples denuncias (26).Al finalizar el año quedaron 12 expedietnes pendientes de iniciar su mediación.

     Se observa una disminución progresiva del número de establecimientos que solicitan hojas de reclamaciones lo que puede relacionarse con una disminución de nuevas aperturas de actividades comerciales y por su accesibilidad a través de la web.

     La consecución de este objetivo se vincula fundamentalmente a los gastos de personal del Capítulo 1.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR Y A EMPRESARIOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO INCLUYENDO LAS PROPUESTASDE SOLICITUD DE INICIO DE PROCEDIMIENTO SANCIONAD

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOL.VOLUNTARIA DE LOS MISM (PORCENTAJE)	100	98
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	250	162
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	210	140
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	85	85

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     De las

     propuestas sancionadoras en materia de consumo, 26 vienen derivadas de la OMIC, 8 por actuaciones de la Policía Municipal y 3 por no haberse subsanado los requerimientos realizados en la inspección.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	75	37

• Distrito de Chamartín

  90.4 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     La actividad principal realizada para alcanzar este objetivo son las actividades de inspección programadas, realizándose 313 inspecciones a establecimientos en diferentes campañas, realizadas por el Técnico de Calidad y Consumo: control general de establecimientos (115), promoción de ventas (82), control de comercios de reparación de calzado (17), control de locutorios (26), control de tintorerías (31), control de establecimientos de venta de muebles (27), control general de establecimientos en Navidad (15). Se han realizado además 119 controles de productos (33 adornos navideños, 27 pequeños electrodomésticos, 24 juguetes en la campaña navideña y 35 muebles), lo que da como resultado 432 actuaciones de control.

     Respecto al tercer indicador, las seis denuncias en materia de consumo presentadas han sido atendidas, realizándose las inspecciones a la mayor brevedad posible y dando cuenta de ello al denunciante, no quedando pendiente al finalizar el año ninguna denuncia.

     La consecución de este objetivo, que representa alrededor del 18% de las actividades de inspección, se vincula fundamentalmente a los gastos del Capítulo 1.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO CON LA CUMPLIMENTACIÓN DE LOS RESPECTIVOS
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	98	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	98	96
     INSPECCION EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	325	313

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     El número de denuncias y reclamaciones tramitadas (728),

     resulta de la suma

     de las altas producidas en el distrito (421) y de las remitidas desde otras OMIC para su resolución en la OMIC de este distrito (307). Se han derivado para su tramitación por otras OMIC u otras dependencias 409 expedientes. De los 319 expedientes que deben ser resueltos en esta OMIC, se ha realizado la mediación en 283, puesto que 36 se han considerado simples denuncias. Se han archivado 187 y

     se han remitido a la Junta Arbitral 84 expedientes.

     Para la tramitación de las denuncias y reclamaciones presentadas se han realizado 1.280 notificaciones con acuse de recibo, lo que da idea de la gran carga de trabajo. De las 432 citas previas solicitadas se han atendido presencialmente a 279 consumidores.

     Respecto al primer indicador, se consideran expedientes tramitados en el plazo máximo de dos meses, la suma resultante de los expedientes derivados para que continúe su tramitación en otras OMIC o dependencias (409), trámite que se realiza en apenas una semana, más los expedientes archivados (141) en el plazo indicado, de lo que resulta un total de 550 expedientes que representan el 76%.

     En relación al segundo indicador se contabilizan los 409 expedientes derivados para su resolución (335 a otras OMIC, 38 a otros organismos y 36 a otras dependencias), siendo automático en el sistema informático la derivación y la creación de la carta de información al consumidor de la misma.

     Respecto al tercer indicador, de los 283 expedientes

     en los que debe realizarse la mediación, se quedaron pendientes 9, al ser recibidos al cierre del ejercicio, siendo tramitados a principios de 2017.

     Se observa una disminución progresiva del número de establecimientos que solicitan hojas de reclamaciones lo que puede relacionarse con una disminución de nuevas aperturas de actividades comerciales y por su accesibilidad a través de la web.

     La consecución de este objetivo se vincula fundamentalmente a los gastos del Capítulo 1.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR Y A EMPRESARIOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO INCLUYENDO LAS PROPUESTASDE SOLICITUD DE INICIO DE PROCEDIMIENTO SANCIONAD

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁXIMO DOS MESES (PORCENTAJE)	85	76
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SU EXPTE. A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO RESOLUC. VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	100	97
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	200	165
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	150	160

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     De las

     propuestas

     sancionadoras en materia de consumo, 13 vienen derivadas de la OMIC, 13 por actuaciones de la Policía Municipal y 4 por no haberse subsanado los requerimientos realizados en la inspección.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTE SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	60	30

• Distrito de Chamartín

  91.0 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS, ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     El déficit en el programa de inspección se debe a la no disponibilidad de personal ocasionada por la vacante producida en el mes de febrero del único Técnico Veterinario, tal incidencia no pudo ser tomada en consideración cuando se realizaron las previsiones para el año 2012. El proceso de cobertura de la misma se ha mantenido a lo largo de 2012.

     En

     materia de restauración colectiva se incluyen 17 residencias de tercera edad,

     5 hoteles, 64 centros escolares y 332 bares, cafeterías, restaurantes o similares, de lo que resulta un total de 418. En las 356 inspecciones programadas en materia de comercio minorista de alimentación se incluyen: 96 alimentación polivalente, 8 carnicerías o similares, 8 pollerías, 12 charcuterías, 28 fruterías, 10 pescaderías, 26 venta de platos preparados, 22 panaderías, 57 pastelerías, 8 heladerías de venta a granel, 12 quioscos de helados y 69 establecimientos entre otras actividades (herbolarios, frutos secos, bodegas, etc). Además se han realizado otras 58 inspecciones no programadas por distintos motivos que no se han tenido en cuenta para valorar los resultados. Respecto a las supervisiones de los Sistemas de Calidad, basados en el principio de análisis de los puntos críticos, implantados por las empresas alimentarias, se han realizado 1 en Centros Escolares, 1 en Residencias de Tercera Edad, 4 en establecimientos de Restauración rápida y 1 en un Hotel; de ellas 5 han sido auditorias APPCC y 2 auditorias de seguimiento.

     En relación con el indicador de toma de muestras, el Laboratorio de Salud Publica programó para este Distrito 78 muestras y no 80 como inicialmente se había previsto. De ellas se han tomado 69 muestras programadas a las que hay que sumar 2 muestras no programadas realizadas como consecuencia de denuncias de ciudadanos.

     Respecto al indicador de 'Eficacia operativa inspecciones denuncia brotes alertas TIP' se han realizado 48 actuaciones en 20 alertas y 19 denuncias de las 20 notificadas

     en el año, quedando pendiente de actuación una denuncia, que se realizó en enero.

     En relación con el indicador relativo a 'Informes sanitarios en licencia urbanísticas y registros sanitarios' es la suma de los 12 informes sanitarios emitidos en la tramitación de licencias de aperturas de actividades relacionadas con la alimentación. La disminución es debida a la pérdida de competencias del Distrito en relación con la tramitación de licencias urbanísticas así como a la modificación normativa producida en marzo de 2011 (RD 191/2011) por la cual el comercio minorista ya no está sujeto al registro sanitario. Además se contabilizan los 6 informes emitidos en las tres medidas cautelares adoptadas al detectarse riesgos graves para la salud. No se contabilizan los 81 informes de solicitud de incoación de procedimientos sancionadores.

     El cumplimiento del último indicador, relativo a 'Control de corrección deficiencias detectadas en establecimientos en que se ha producido un brot de origen alimentario' hace referencia a dos establecimientos implicados en un brote de origen alimentario en el año 2011, que han subsanado la totalidad de las deficiencias en el transcurso de este año.

     Para la consecución de este objetivo que representa el 65% de las actividades de inspección y un 80 % de las tomas de muestras se han utilizado el 80 % de las partidas de este programa.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CONTROL DE CORRECCIÓN DEFICIENCIAS DETECTADAS EN ESTABLECIMIENTOS EN QUE SE HA PRODUCIDO UN BROTE DE ORIGEN ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	30	18
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y TIPO II EN SU CASO (PORCENTAJE)	95	98
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	90	88
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	80	71
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	95	116
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	10	7
     INSPECCIONES EN MATERIAL DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	265	356
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	400	418

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     La consecución de este

     objetivo tiene su base en las 541 inspecciones realizadas en esta materia por medio de diferentes campañas: Control general de establecimientos (135), Promoción de ventas (72), Rebajas de invierno (16), Rebajas de verano (22), Control de autoescuelas (27), Control de ferreterías (13), Control de garantías en productos informáticos (30), Talleres de reparación de automóviles (23), Establecimientos de droguería (8), Control de productos de droguería (32), Etiquetado energético en grandes electrodomésticos (12), Control de peluquerías (85), Control general de venta ambulante (8), Control de artículos navideños (58)

     Todas las denuncias en materia de consumo han sido atendidas, realizándose las inspecciones a la mayor brevedad posible y dando cuenta de ello al denunciante.

     La consecución de este objetivo representa alrededor del 27 % de las actividades de inspección y se vincula fundamentalmente a los gastos del Capítulo I.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	450	541
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	95	120
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	95	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Si consideramos el número de denuncias y reclamaciones tramitadas (1.292), contabilizándose las presentadas en este Distrito (695), las remitidas desde otras OMIC para su resolución (283) por la OMIC de Chamartín, y los expedientes de información (304), se ha producido un aumento de casi el 6% con respecto al año 2011. Es de destacar que se ha atendido personalmente a 511 personas y telefónicamente a otras 652, que solicitaban información previa a la interposición de una denuncia o reclamación en materia de consumo, significando que no todas las consultas han dado origen a un expediente de OMIC. Para la tramitación de las denuncias y reclamaciones presentadas se han realizado 1.578 notificaciones con acuse de recibo, lo que da idea de la gran carga de trabajo.

     Respecto al indicador que hace referencia a 'Reclamaciones que son tramitadas en plazo máximo 2 meses', que se encuentra definido en la Carta de Servicios de la OMIC, no se cuenta en la actualidad con una aplicación informática que pueda calcularlo de forma precisa, lo que hace que el dato aportado sea aproximado.

     En relación al indicador 'Información al consumidor de la derivación de sus expedientes a otro órgano competente para resolver' se contabilizan en 579 los expedientes derivados para su resolución (452 a otras OMIC, 97 a otros organismos y 30 a distintas Secciones de la Junta Municipal), siendo automático en el sistema informático la derivación y la creación de la carta de información al consumidor de la misma.

     Respecto al indicador 'Mediación en los conflictos entre consumidores y empresarios y profesionales propiciando la resolución voluntaria', la mediación por distintos cauces(carta, presencial, teléfono..) se ha realizado en los 437 expedientes resultantes de descontar del total de reclamaciones a tramitar (978) los que se han determinados improcedentes (89) y los derivados a otras OMIC para su resolución (452).

     La consecución de este objetivo se vincula fundamentalmente a los gastos del Capítulo I.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	75	75
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	98	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	98	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	320	306
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	200	168

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTALECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Con la finalidad de llevar a cabo acciones profilácticas y de control, encaminadas a disminuir los riesgos para la salud que se pueden derivar del uso de las piscinas se han inspeccionado 12 instalaciones climatizadas (cumplimentando 24 protocolos) y 38 instalaciones estivales (cumplimentando 61 protocolos) además de la realización de la inspección de un balneario urbano. Además se han diligenciado 164 Libros Oficiales de Registro para que los responsables de dichas instalaciones anoten diariamente los resultados del autocontrol analítico.

     En relación con las 18 muestras de agua de piscinas cabe decir que en 15 ocasiones han resultado deficientes (85%)

     Las 260 Comunicaciones de Temporada de Piscinas tramitadas se derivan de la obligación existente de comunicar

     en impreso normalizado los datos relativos a la actividad de baño colectivo que se pretende reanudar en el periodo estival.

     En otros establecimientos con incidencia en la salud pública se han desarrollado 6 programas de inspección: escuelas infantiles con autorización de la CAM (51), centros de recreo y celebración de fiestas infantiles (4), peluquerías (39), centro de estética e institutos de belleza (31), centros de bronceado (10), centros de micropigmentación (3), y actividades de fotodepilación (7). Se han adoptado 9 medidas cautelares al existir riesgo para los usuarios de estas actividades. Cuando se realizó la previsión no se contemplaron en este indicador las inspecciones de centros infantiles.

     En este año no se ha producido ninguna alerta relacionada con salud ambiental y solamente se han producido 10 actuaciones por denuncia.

     Para la consecución de este objetivo que representa alrededor del 13% de las actividades de inspección y un 20 % de las tomas de muestras, se ha utilizado el 20 % de las partidas de este programa.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSITCAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	70	85
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	95	121
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	18	18
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	95	100
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	255	260
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	50	145
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCI. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y ESTABLECIMIENTOS ESTETICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (PORCENTAJE)	95	290
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	95	100

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     En el indicador 'Campañas, observaciones y licencias' se engloban las 1.403 vacunas antirrábicas aplicadas y los

     83 microchips aplicados a los animales que no estaban previamente identificados, 8 observaciones antirrábicas (realizadas por Técnicos Veterinarios de Distritos colindantes)

     y 23 licencias de animales potencialmente peligrosos. Además, en la Campaña de Vacunación antirrábica se han proporcionado 759 blister desparasitarios.

     El último indicador, que hace referencia a 'Denuncias tenencia animales y protección animal e informes protección animal. Movimiento pecuario' se relaciona con los 10 expedientes tramitados por las denuncias presentadas por los vecinos por molestias ocasionadas por animales (principalmente perros, gatos y palomas) y un expediente abierto por la solicitud de la instalación de una granja móvil en un centro escolar del Distrito

     La consecución de este objetivo se vincula fundamentalmente a los gastos del Capítulo I.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE INDENTIFICACIÓN ANIMALY VACUNACIÓNANTIRRÁBICA.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIAS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	10	2
     CAMPAÑAS OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	1.400	1.517
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	95	20
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	15	11

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Este objetivo se relaciona fundamentalmente con la tramitación realizada por el Negociado de Sanidad y Consumo en el ámbito informático de SIGSA Chamartin y la aplicación específica SIGSA Sanidad y Consumo para el tratamiento de las inspecciones, y con la organización del trabajo administrativo.

     En el primer indicador se engloban las 109 solicitudes de sanción por faltas leves (81 en materia de seguridad alimentaria, 25 en salud ambiental y 3 en protección animal) y 3 inhibiciones por faltas graves a Madrid Salud en materia de protección animal

     En relación con las medidas cautelares adoptadas por riesgos graves para los consumidores o usuarios, 3

     se han tomado por motivos de seguridad alimentaria y 9 se relacionan con salud ambiental (1 suspensión de la actividad de manicura, 3 suspensiones de la actividad de micropigmentación, 3 suspensiones de actividades de bronceado y 2 suspensiones de la actividad de piscina).

     La consecución de este objetivo se vincula fundamentalmente a los gastos del Capítulo I

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	60	112
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	70	77
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	10	12

• Distrito de Chamartín

  86.1 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS Y MEDIANTE EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS CON EL FIN DE GARANTIZAR LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS

     Respecto al déficit en el programa de inspección, se debe a lanticipación con la que se realizaron las previsiones, sin tener en cuenta posibles aspectos que podían influirles. Así en el Plan de Actividades programadas en materia de control oficial de alimentos 2011, realizado en diciembre de 2010, ya se tuvo en cuenta estas circunstancias, disminuyendo en un total de 300 inspecciones el número correspondiente en materia de seguridad alimentaria figurando 400 para Restauración Colectiva y 265 en Comercio Minorista de Alimentación.

     En el indicador de inspecciones alimentarias en materia de restauración colectiva se incluyen 44 residencias de tercera edad, 10 hoteles, 109 centros escolares y 285 bares, cafeterías, restaurantes o similares, lo que supone

     un total de 448 inspecciones.

     En las 361 inspecciones programadas en materia de comercio minorista de alimentación se incluyen 88 de alimentación polivalente, 32 carnicerías o similares, 16 pollerías, 11 charcuterías, 11 fruterías, 16 pescaderías, 26 venta de platos preparados, 43 panaderías, 61 pastelerías, 17 heladerías de venta a granel, 15 quioscos de helados y 25 establecimientos entre otras actividades (herbolarios, frutos secos, bodegas, etc). Además se han realizado otras 68 inspecciones no programadas por distintos motivos que no se han tenido en cuenta para valorar los resultados.

     Respecto a las supervisiones de los Sistemas de Calidad, basados en el principio de análisis de los puntos críticos, implantados por las empresas alimentarias, se han realizado 3 en Centros Escolares, 3 en Residencias de Tercera Edad, 8 en establecimientos de restauración rápida. De ellas 10 han sido auditorias APPCC y 4 auditorías de seguimiento.

     En relación con el indicador de toma de muestras, el Laboratorio de Salud Publica modificó a la baja el Programa de control Oficial de alimentos, fijándolo

     para el 2011 en este Distrito en 66 muestras. Se han tomado 57 programadas a las que hay que sumar 13 muestras no programadas (brotes de origen alimentario). Respecto a las muestras programadas no tomadas cabe decir que en algún caso, productos dietéticos sin gluten o alimentos sin azúcar de elaboración propia, no fue posible su localización a pesar de buscarlas en varios establecimientos.

     El último indicador es la suma de los 38 informes sanitarios emitidos en la tramitación de licencias de aperturas de actividades relacionadas con la alimentación y un informe sanitario emitidos en los expedientes remitidos por la Comunidad de Madrid previos a la concesión / convalidación de Registro Sanitario en las industrias alimentarias. Se han informado todos los expedientes remitidos, la disminución es debida a la pérdida de competencias del Distrito en relación con la tramitación de licencias urbanísticas así como a la modificación normativa producida en marzo de 2011 (RD 191/2011) por la cual el comercio minorista ya no está sujeto al registro sanitario.

     Para la consecución de este objetivo que representa el 65% de las actividades de inspección y un 80 % de las tomas de muestras se han utilizado el 80 % de las aplicaciones presupuestarias de este programa.

     Actividades
     Control Oficial en establecimientos donde se elaboran, venden o
     Toma de muestras de alimentos y bebidas para su análisis en el
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de Licencias
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     Informes Sanitarios en Licencias Urbanísticas, Registros y Autorizaciones Sanitarias en materia de Seguridad Alimentaria (NÚMERO)	65	39
     Eficacia operativa de las inspecciones por denuncias, brotes y alertas en materia de Seguridad Alimentaria (PORCENTAJE)	95	100
     Eficacia operativa de la toma de muestras programadas de alimentos y bebidas (PORCENTAJE)	90	78
     Valor de referencia para el cumplimiento de la toma de muestras programadas de alimentos y bebidas (PORCENTAJE)	90	90
     Muestras programadas de alimentos y bebidas (NÚMERO)	90	70
     Eficacia operativa de las inspecciones programadas en materia de Seguridad Alimentaria (PORCENTAJE)	90	84
     Valor de referencia para el cumplimiento de inspecciones programadas en materia de Seguridad Alimentaria (PORCENTAJE)	90	90
     Auditorias programadas de Sistemas de Autocontrol (PCH y APPCC) (NÚMERO)	10	14
     Inspecciones programadas en materia de Comercio Minorista (NÚMERO)	385	361
     Inspecciones programadas en materia de Restauración Colectiva (NÚMERO)	580	448

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON NCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     La consecución de este

     objetivo tiene su base en las 506 inspecciones realizadas en esta materia por medio de diferentes campañas: Control general de establecimientos (169), Promoción de ventas (56), Rebajas de invierno (71), Rebajas de verano (78), Control de academias de baile (5), Venta de muebles (11), Actividades extraescolares (2), Arreglos de ropa (44), SAT electrodomésticos (10), Tiendas intercambiadores transporte (14) y Control de artículos navideños (46).

     Las actividades que integran este objetivo representan alrededor del 27% de las actividades de inspección y se vincula fundamentalmente a los gastos de personal del Capítulo 1.

     Los medios empleados han resultado los adecuados pues el objetivo no solo se ha cumplido sino que se han superado las previsiones iniciales.

     Actividades
     Inspección y control de establecimientos en materia de consumo no
     Elaboración de informes de consumo, requerimientos y, en su caso,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     Inspecciones programadas en materia de consumo no alimentario (NÚMERO)	460	506
     Valor de referencia para el cumplimiento de inspecciones programadas en materia de consumo no alimentario (PORCENTAJE)	90	90
     Eficacia operativa de las inspecciones de consumo no alimentario programadas (PORCENTAJE)	90	110
     Eficacia operativa de las inspecciones por denuncias y alertas en materia de consumo no alimentario. (PORCENTAJE)	95	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     Si consideramos el número de denuncias y reclamaciones tramitadas, contabilizándose

     las presentadas en este distrito (701) y las remitidas desde otras OMIC para su resolución (335) por la OMIC de Chamartín, se ha producido una disminución de casi el 10% con respecto al año 2010. Es de destacar que se ha atendido personalmente a 505 personas y telefónicamente a otras 561, que solicitaban información previa a la interposición de una denuncia o reclamación en materia de consumo, significando que no todas las consultas han dado origen a un expediente de OMIC. Para la tramitación de las denuncias y reclamaciones presentadas se han

     realizado 1.741 notificaciones con acuse de recibo, lo que da idea de la gran carga de trabajo.

     En relación al primer indicador relativo a las denuncias y reclamaciones resueltas (1.250) se contabilizan las archivadas (682) y las remitidas a otras dependencias para su resolución (568)

     Respecto al cuarto indicador, la disparidad es fruto de la incorrecta definición de los indicadores ya que cuando se realizó la previsión del mismo se entendía que la tramitación de las reclamaciones presentadas constituye una mediación previa al arbitraje,

     con independencia de si ambas partes admitían la misma y por tanto se formalizaba la remisión del expediente a la Junta Arbitral, dado que el sometimiento a dicho arbitraje es voluntario.

     En este año se ha realizado la evaluación de los compromisos adquiridos en la Carta de Servicios de la OMIC, de forma globalizada, sin diferenciar la situación de cada distrito, en los aspectos de información y orientación prestada al ciudadano, preparación técnica y trato personal, claridad y comprensión de la información aportada y tiempo de espera para ser atendido. En todos los puntos valorados la OMIC obtiene una valoración positiva .

     La consecución de este objetivo se vincula fundamentalmente a los gastos del Capítulo 1.

     Actividades
     Tramitación de las denuncias y reclamaciones
     Información y asesoramiento al consumidor
     Elaboración de informes en materia de consumo

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     Denuncias y reclamaciones, resueltas y archivadas (NÚMERO)	1.600	1.250
     Denuncias y reclamaciones derivadas a otros Organismos (NÚMERO)	600	568
     Solicitudes de información tramitadas (NÚMERO)	150	184
     Mediaciones previas al arbitraje (NÚMERO)	650	29
     Establecimientos a los que se ha gestionado hojas de reclamaciones (NÚMERO)	300	370
     Informes en materia de consumo con motivo de la tramitación de expedientes (NÚMERO)	300	174

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS)

     Con la finalidad de llevar a cabo acciones profilácticas y de control,

     encaminadas a disminuir los riesgos para la salud que se pueden derivar del uso de las piscinas se han inspeccionado 22 instalaciones climatizadas (cumplimentando 48 protocolos) y

     65 instalaciones estivales (cumplimentando 145 protocolos). Además se han diligenciado 173 Libros Oficiales de Registro para que los responsables de dichas instalaciones anoten diariamente los resultados del autocontrol analítico.

     En otros establecimientos con incidencia en la salud pública se han desarrollado 6 programas de inspección: escuelas infantiles con autorización de la CAM (48), centros infantiles con permanencia regular sin autorización de la CAM (1), centros de recreo y celebración de fiestas infantiles (4), peluquerías (20), centro de estética e institutos de belleza (22), centros de bronceado (12) .

     Las 258 Comunicaciones de Temporada de piscinas tramitadas se derivan de la obligación existente de comunicar en impreso normalizado los datos relativos a la actividad de baño colectivo que se pretende reanudar en el periodo estival.

     Destacar que se han informado todos los expedientes remitidos, donde la disminución es debida a la pérdida de competencias del Distrito en relación con la tramitación de licencias urbanísticas.

     Para la consecución de este objetivo que representa alrededor del 13% de las actividades de inspección y un 20 % de las tomas de muestras, se ha utilizado el 20 % de las aplicaciones presupuestarias de este programa.

     El objetivo, pues, se ha cumplido, resultando los medios empleados los idóneos para su consecución.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIO
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	80	87
     VALOR REFERENCIA CUMPLIMIENTO INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	95	95
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	95	108
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS REGISTROS Y AUTORIZACIONES (NÚMERO)	40	10
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	95	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC ESTETICA/BELLEZA ADORNO CORPOR (PORCENTAJE)	95	120
     VALOR REFERENCIA INSPECC. ESTETICA/BELLEZA ADORNO CORPOR. (PORCENTAJE)	95	95
     INSPECCIONES ESTABL. ESTETICA/BELLECA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	45	54
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS, CUIDADO/RECREO INFANT (PORCENTAJE)	90	105
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	18	24
     VALOR REFERENCIA TOMA MUESTRAS AGUAS EN PISCINAS (PORCENTAJE)	95	95
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	95	133
     VALOR REFERENCIA INSPECC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANT (PORCENTAJE)	90	90
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES (NÚMERO)	50	53
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	255	258

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     En el primer indicador se engloba las 1.312 vacunas antirrábicas aplicadas y los

     90 microchips aplicados a los animales que no estaban previamente identificados, además se han proporcionado 687 blister desparasitarios. No se contabilizan las inspecciones efectuadas sin protocolo insertas en los 13 expedientes tramitados por denuncias relativas a molestias ocasionadas por la tenencia de animales.

     Respecto al segundo indicador se contabilizan 7 observaciones antirrábicas domiciliarias, siendo 18 las licencias para tenencia de animales potencialmente peligrosos concedidas.

     En cuanto al tercer indicador se suman las 10 inspecciones programadas

     a clínicas veterinarias y

     1 a comercios de venta de animales.

     El sexto indicador

     se relaciona con los expedientes tramitados de todas las denuncias presentadas por los vecinos por molestias ocasionadas por animales (9 relativas a perros y 4 a otro tipo de animales, prioritariamente gatos y palomas).

     En relación al séptimo indicador se ha informado la única petición

     realizada de núcleo zoológico, al ser este un distrito con muy poco movimiento económico pecuario.

     La consecución de este objetivo se vincula fundamentalmente a los gastos del Capítulo 1, habiéndose cumplido el mismo en su integridad.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓN
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTE
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	90	110
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	15	13
     INFORMES SANITARIOS,REGISTRO ACTIVIDADES ECº-PECUARIAS (NÚMERO)	5	1
     VALOR DE REFERENCIA EN INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	90	90
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	10	11
     OBSERVACIONES ANTIRRÁBICAS Y LICENCIAS TENENCIA ANIMALES POTENCIALMENTE PELIGROSOS (NÚMERO)	10	25
     CAMPAÑA DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓN ANTIRRÁBICA (NÚMERO)	1.200	1.402

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Este objetivo se relaciona fundamentalmente con la tramitación realizada por el Negociado de Sanidad y Consumo en el ámbito informático de SIGSA - Chamartin y la aplicación específica SIGSA Sanidad y Consumo para el tratamiento de las inspecciones así como con la organización del trabajo administrativo.

     En el primer indicador se engloban las 88 solicitudes sanción por faltas leves (64 en materia de seguridad alimentaria y 24 en salud ambiental).

     En relación con las medidas cautelares,

     7 de ellas lo han sido por actuaciones de la Policía Municipal en el ámbito de la Ley de Drogodependencia, 1 por motivos de seguridad alimentaria, 5 con actividades de rayos UVA y 1 con la actividad de manicura.

     Con el Acuerdo Plenario de 22.12.2010 se aprobó la Ordenanza de Mercados Municipales en donde se suprime el visado municipal de los contratos celebrados entre los concesionarios y los usuarios de los locales,

     por lo que esta práctica ha dejado de realizarse.

     La consecución de este objetivo se vincula fundamentalmente a los gastos del Capítulo 1.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADORES SALUD PUBLICA. (NÚMERO)	80	88
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADORES CONSUMO (NÚMERO)	70	41
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN SIGSA (NÚMERO)	7.000	4.458
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	20	14
     CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITO Y CENTROS COMERCIALES DE BARRIO (NÚMERO)	8	0

• Distrito de Chamartín

  90.4 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     La actividad principal realizada para alcanzar este objetivo son las actividades de inspección programadas, realizándose 336 inspecciones a establecimientos en diferentes campañas, realizadas por el único Técnico de Calidad y Consumo que se cuenta: Control general de establecimientos (126), Promoción de ventas (99), Control de empresas de reformas y reparaciones en el hogar (10), Control de aparcamientos (27), Control de comercios de arreglo de ropa (35), Control de establecimientos de venta de artículos de puericultura en bazares (21), Control general de establecimientos en Navidad (18). Se han realizado además 125 controles de productos (33 adornos navideños, 35 pequeños electrodomésticos en la campaña navideña y 57 controles en artículos de puericultura) lo que da como resultado 461 actuaciones de control.

     Respecto al tercer indicador, las 15 denuncias en materia de consumo presentadas han sido atendidas, realizándose las inspecciones a la mayor brevedad posible y dando cuenta de ello al denunciante, no quedando pendiente al finalizar el año ninguna denuncia.

     La consecución de este objetivo representa alrededor del 18 % de las actividades de inspección y se vincula fundamentalmente a los gastos del Capítulo 1.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO CON LA CUMPLIMENTACIÓN DE LOS RESPECTIVOS
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	98	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	98	103
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	325	336

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     El número de denuncias y reclamaciones tramitadas (593), resulta de la suma de las altas producidas en el Distrito (493) y de las remitidas desde otras OMIC para su resolución en la OMIC de este Distrito (100). De las 493 altas dadas en el Distrito se han remitido para su resolución en otras OMIC 160, quedando para su resolución 333 expedientes que sumados a los 100 remitidos por otras OMIC, hacen un total de 433 expedientes, produciéndose la mediación en 379 expedientes, al descontar los 44 remitidos a otros organismos para su resolución y 10 que se han considerado simples denuncias y se han trasladado en el seno del departamento a las Secciones competentes para su comprobación mediante actuación inspección y en su caso sancionadora. Se han archivado 535 expedientes y como consecuencia de mediaciones fracasadas y a solicitud expresa de los reclamantes, de las 379 mediaciones efectuadas se han remitido a la Junta Arbitral 70 expedientes.

     Para la tramitación de las denuncias y reclamaciones presentadas se han realizado 1469 notificaciones con acuse de recibo, lo que da idea de la gran carga de trabajo. De las 565 citas previas solicitadas se han atendido presencialmente a 375 consumidores y se han atendido a otros 34 consumidores sin cita previa.

     Respecto al primer indicador, se consideran expedientes tramitados en el plazo máximo de dos meses, la suma resultante de los expedientes derivados para que continúe su tramitación en otras OMIC o dependencias (221), trámite que se realiza en apenas una semana, más los expedientes archivados (257) en el plazo indicado, lo que da un total de (478), lo que representa el 81%.

     En relación al segundo indicador se contabilizan los (221) expedientes derivados para su resolución, (160) a otras OMIC, (44) a otros organismos y (17) a otras dependencias ya sean del propio departamento (10) o fuera del departamento (7), siendo automático en el sistema informático la derivación y la creación de la carta de información al consumidor de la misma.

     Respecto al tercer indicador, de los 379 expedientes en los que debe realizarse la mediación, se ha realizado la misma en la totalidad de los expedientes.

     Se observa una disminución progresiva del número de establecimientos que solicitan hojas de reclamaciones lo que puede relacionarse con una disminución de nuevas aperturas de actividades comerciales y por su accesibilidad a través de la web. De las 409 personas atendidas, 233 han sido mujeres, lo que representa un 57%.

     Con respecto al penúltimo indicador, porcentaje de reclamaciones de mujeres sobre el total, en relación con el número de mujeres atendidas, por la O.M.I.C., requiere explicación el llamativo hecho de que el número de reclamaciones presentadas por mujeres (305) sea superior al número de mujeres atendidas (233). Esto no obedece sino al hecho de que muchos consumidores ya sean hombre o mujeres, no requieren asesoramiento a la hora de interponer su reclamación y simplemente proceden al registro ya sea de la hoja de reclamaciones cumplimentada en el establecimiento o el impreso de reclamación /denuncia ante las OMIC, sin solicitar cita para su asesoramiento con un técnico.

     La consecución de este objetivo se vincula fundamentalmente a los gastos del Capítulo 1.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR Y A EMPRESARIOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO INCLUYENDO LAS PROPUESTASDE SOLICITUD DE INICIO DE PROCEDIMIENTO SANCIONAD

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PORCENTAJE DE RECLAMACIONES DE MUJERES SOBRE TOTAL (PORCENTAJE)	46	51
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (NÚMERO)	350	305
     PORCENTAJE DE MUJERES ATENDIDAS SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	48	57
     NÚMERO DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS TRAMITADAS (NÚMERO)	750	593
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	100	159
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	120	107
     MEDICACIÓN EN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO RESOLUC.VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	85	81

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     De las propuestas sancionadoras en materia de consumo la totalidad se deben a infracciones leves por no haberse subsanado los requerimientos realizados en la inspección.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	40	10

• Distrito de Chamartín

  85.7 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     La actividad principal realizada para alcanzar este objetivo son las actividades de inspección tanto programada (452), como no programada (16) (468 en total). Así, se realizaron 452 inspecciones a establecimientos en diferentes campañas giradas por los inspectores técnicos de calidad y consumo: control general de establecimientos (148), control de promoción de ventas (124), control de seguridad en los productos (40), control de autoescuelas (17), control de establecimientos de alimentación (71), control de venta a través de páginas web (10), control de bazares (21), control de establecimientos de venta ambulante en Navidad (1), Control de la venta ambulante en las fiestas del distrito (20). Las 16 inspecciones no programadas se corresponden con denuncias tanto de Policía Municipal como de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, así como de actuación de toma de muestras en colaboración con los inspectores del Instituto Municipal de Consumo al detectarse un producto potencialmente muy peligroso en un establecimiento del distrito.

     Se han realizado además 642 controles de productos (541 controles generales de etiquetado de productos, 40 controles de venta de productos inseguros incluidos en redes de alerta en 35 establecimientos, 28 controles de productos industriales de venta en bazares, 28 controles de juguetes de venta en bazares y 5 controles de productos de venta en venta ambulante), lo que da como resultado 1.110 actuaciones totales de control en materia de consumo no alimentario.

     Respecto al tercer indicador, las 16 denuncias en materia de consumo recibidas ya sea desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor o mediante boletines de denuncia de Policía Municipal, han sido atendidas realizándose las inspecciones en el marco de la Campaña de Control General de Establecimientos del Distrito a la mayor brevedad y dando cuenta de ello al denunciante.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO CON LA CUMPLIMENTACIÓN DE LOS RESPECTIVOS
     INSPECCIONES RELACIONADAS CON DENUNCIAS ASÍ COMO INCUMPLIMIENTOSNORMATIVOS ASOCIADOS A RECLAMACIONES PRESENTADAS ANTE LA
     COMPROBACIÓN, INSPECCIÓN Y, EN SU CASO, TRAMITACIÓN DE PROCEDIMIENTOSSANCIONADORES RELACIONADOS CON LOS BOLETINES DE DEN
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     INSPECCIONES RELACIONADAS CON DENUNCIAS ASÍ COMO INCUMPLIMIENTOSNORMATIVOS ASOCIADOS A RECLAMACIONES PRESENTADAS ANTE LA

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	470	468
     CONTROL DE ETIQUETADO DE PRODUCTOS (NÚMERO)	300	642
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	98	99
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     El número de denuncias y reclamaciones tramitadas en la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Chamartín (584), resulta de la suma de las altas producidas en el distrito (351), de las remitidas desde otras oficinas para su resolución en la Oficina Municipal de Información al Consumidor de este distrito (15), así como de las remisiones desde Chamartín para su resolución en otras oficinas 218 (99 a la Oficina Municipal de Información al Consumidor central y 119 a otras oficinas municipales de información al consumidor de distritos), quedando para su resolución 351 expedientes que sumados a los 15 remitidos por otras oficinas municipales de información al consumidor, hacen un total de 366 expedientes, produciéndose la mediación en 317 expedientes, al descontar los 49 remitidos a otros organismos para su resolución. Se han archivado 374 expedientes y se han remitido a la Junta Arbitral de Consumo 12 expedientes.

     NEW-PAGE A lo largo del ejercicio se solicitaron 413 citas previas de personas consumidoras atendidas telefónicamente, 278 mujeres y 135 hombres (un 8% menos que el ejercicio 2022). Teniendo en cuenta que asimismo se han atendido a 269 personas sin cita previa, 109 mujeres y 160 hombres (un 1681% más que el anterior ejercicio), el total de personas atendidas por la Oficina Municipal de Información al Consumidor en el servicio de información asciende a 682 (un 146% más que al anterior ejercicio). Respecto al primer indicador, se consideran expedientes tramitados en el plazo máximo de dos meses, la suma resultante de los expedientes derivados para que continúe su tramitación en otros organismos (49), trámite que se realiza en apenas una semana, más los expedientes archivados en el plazo indicado del objeto de mediación (194), lo que arroja un total de (243). Considerando que 40 expedientes al fin del ejercicio quedan sin concluir quedando para el año 2024, esta cifra representa el 74,6% con respecto al total tramitado como mediación y finalizado (366), un 18,4% más que en el ejercicio anterior.

     En relación con el segundo indicador se contabilizan los 267 expedientes derivados para su resolución, (218 a otras OMIC y 49 a otros organismos), siendo automática en el sistema informático la derivación y la generación de la carta de información al consumidor de la misma en el caso de otros organismos. Sin embargo, desde la implantación del programa de gestión SIGSA OMIC, no se informa a consumidores de los traslados entre oficinas municipales de información al consumidor del Ayuntamiento de Madrid, toda vez que la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Ayuntamiento es única y cuenta con 22 sedes. Por esta razón no se considera derivación a otro organismo.

     Respecto al tercer indicador, de los 317 expedientes en los que debe realizarse la mediación, se ha realizado la misma en la totalidad de los expedientes.

     Como consecuencia del fácil acceso de los establecimientos a las hojas de reclamaciones al permitirse por parte de las administraciones la descarga través de webs oficiales, este ejercicio se vuelve a la normalidad experimentándose un descenso en el número de establecimientos que solicitan las mismas. No obstante 63 establecimientos del distrito han solicitado 209 hojas a la Unidad de Consumo debido sin duda a que los ejemplares obtenidos por internet no son autocopiativos como los facilitados, lo que dificulta la obtención de una copia de la reclamación interpuesta por los consumidores en los establecimientos.

     Finalmente, de las 682 personas atendidas, 387 han sido mujeres, lo que representa un 56,7 % del total.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR Y A EMPRESARIOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO INCLUYENDO LAS PROPUESTASDE SOLICITUD DE INICIO DE PROCEDIMIENTO SANCIONAD

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	80	74
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO RESOLUC.VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	100	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	90	63
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	60	178
     NÚMERO DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS TRAMITADAS (NÚMERO)	800	584
     PORCENTAJE DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR MUJERES (PORCENTAJE)	50	56
     NUMERO DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS PRESENTADAS POR MUJERES (NÚMERO)	400	202
     PORCENTAJE DE RECLAMACIONES DE MUJERES SOBRE TOTAL (PORCENTAJE)	50	57

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     De las propuestas sancionadoras en materia de consumo (39), la totalidad se deben a infracciones leves.

     No ha sido precisa la adopción de medidas cautelares y provisionales relacionadas con la seguridad de los productos ya que en el 100% de los casos en los que se han verificado los productos incluidos en redes de alerta en los establecimientos del distrito referenciados, no disponían del producto peligroso a la venta, o bien por no haberlo comercializado en ningún momento o por haberlo retirado de la venta tras aviso del proveedor.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN EN MATERIA DE CONSUMO.
     INFORMAR LAS ALEGACIONES PRESENTADAS EN LOS PROCEDIMIENTOS SANCIONADORESEN CURSO.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	10	39
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	1	0

• Distrito de Chamartín

  96.2 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     El primer indicador se corresponde con las inspecciones programadas realizadas en residencias de tercera edad (44), hoteles (24), centros escolares (144), bares, cafeterías, restaurantes o similares (380) y comedor de empresa (5), lo que supone un total de 597. En las 479 inspecciones programadas en materia de comercio minorista de alimentación se incluyen las realizadas en alimentación polivalente (71), carnicerías (40, de ellas 17 con obrador), pollerías (21), charcuterías (34), fruterías (26), pescaderías (17), venta de platos preparados (44, de ellas 30 con obrador), panaderías (65), pastelerías (76, de ellas 48 con obrador), heladerías de venta a granel (15), situados en mercadillos (37) quioscos de helados (7), herbolarios (7), frutos secos (1), bodegas (1), churrerías (1), congelados (3) e instalaciones generales (10). Además se han realizado otras 96 inspecciones no programadas (sin protocolo) por distintos motivos que no se han tenido en cuenta para valorar los resultados.

     Respecto a las auditorias de

     los Sistemas de Calidad, basados en el principio de análisis de los puntos críticos, implantados por las empresas alimentarias, se han realizado 4 en Centros Escolares, 1 en Residencias de Tercera Edad, 8 en establecimientos de restauración rápida, 2 en restauración hotelera, 1 en pastelería con obrador y 3 en carnicerías-salchicherías.

     En relación con el indicador de toma de muestras, el Laboratorio de Salud Pública, además de las 52 programadas por Madrid Salud, ha sido necesario tomar 5 no programadas (denuncias).

     El séptimo indicador se relaciona con las 101 actuaciones (22 por denuncia y 79 actuaciones en 19 alertas alimentarias), no quedando pendiente ninguna actuación al finalizar el año. Este año no se ha producido ningún brote de origen alimentario (intoxicación).

     El octavo indicador se corresponde con los 10 informes sanitarios emitidos en la tramitación de licencias de aperturas de actividades relacionadas con la alimentación y los 3 informes emitidos en las tres medidas cautelares adoptadas al detectarse riesgos graves para la salud ya que el comercio minorista no está sujeto al registro sanitario. No se toman en consideración los informes sanitarios de solicitud de apertura de procedimientos sancionadores o informes de actuaciones en alertas, etc ...

     El cumplimiento del noveno indicador hace referencia al seguimiento realizado en los 6 establecimientos implicados en un brote de origen alimentario en el año 2013, comprobándose la subsanación de la totalidad de las deficiencias en el transcurso de este año.

     Para la consecución de este objetivo que representa el 65% de las actividades de inspección y un 80% de las tomas de muestras se han utilizado el 80% de los créditos destinados a este programa.

     Actividades
     Control Oficial en establecimientos donde se elaboran, venden o sirvenalimentos y bebidas.
     Toma de muestras de alimentos y bebidas para su análisis en elLaboratorio de Salud Pública.
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de LicenciasUrbanísticas, Registros y Autorizaciones Sanitarias.
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción, a los establecimientos.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CONTROL CORRECC DE DEFICIEN DETECTADAS EN ESTABLEC. EN LOS QUE SE HA PRODUCIDO BROTE ORIGEN ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	95	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	5	13
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y TIPO II EN SU CASO (PORCENTAJE)	95	100
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	90	114
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	50	57
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	95	125
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	10	19
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	365	476
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	500	597

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     La consecución de este objetivo tiene su base en las 615 inspecciones programadas realizadas en esta materia por medio de diferentes campañas: Control general de establecimientos (207), Promoción de ventas (100), Control de actividades de arreglo de ropa (52), Control de comercios de alquiler de bicicletas (3), Control de peluquerías (89), Control de establecimientos de enseñanza no reglada (28), Control de establecimientos de venta de artículos de segunda mano (4), Control general de venta ambulante (73), Control general de establecimientos en Navidad (5), Control general de venta ambulante Navidad (39),

     Control de adornos navideños (3), Control de productos en Navidad (9), Control navideño pequeño electrodoméstico (3).

     Todas las denuncias en materia de consumo han sido atendidas, realizándose las inspecciones a la mayor brevedad posible y dando cuenta de ello al denunciante.

     La consecución de este objetivo representa alrededor del 27% de las actividades de inspección y se vincula fundamentalmente a los gastos del Capítulo 1.

     Actividades
     Inspecciones y control de establecimientos en materia de consumo noalimentario.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	500	615
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	95	123
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	95	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     El número de denuncias y reclamaciones tramitadas (864), resulta del sumatorio de las altas producidas en el Distrito (610) y de las remitidas desde otras OMIC para su resolución en la OMIC de este Distrito (254). Si los comparamos con los datos de 2013 (1.096), se ha producido una disminución casi del 27%. Es de destacar que se ha atendido personalmente a 241 personas y telefónicamente a otras 1.096, que solicitaban información previa a la interposición de una denuncia o reclamación en materia de consumo, significando que no todas las consultas han dado origen a un expediente de OMIC. Para la tramitación de las denuncias y reclamaciones presentadas se han realizado 1.508 notificaciones con acuse de recibo.

     Respecto al primer indicador, que se encuentra definido en la Carta de Servicios de la OMIC, no se cuenta en la actualidad con una aplicación informática que pueda calcularlo de forma precisa, lo que hace que el dato aportado sea aproximado.

     En relación al segundo indicador se contabilizan los 457 expedientes derivados para su resolución (358 a otras OMIC, 74 a otros organismos y 25 a distintas Secciones de la Junta Municipal), siendo automático en el sistema informático la derivación y la creación de la carta de información al consumidor de la misma.

     Respecto al tercer indicador, la

     mediación por distintos medios (carta, presencial, teléfono..) se ha

     realizado en los 407 expedientes

     resultantes de descontar del total de reclamaciones a tramitar (864) los que

     se han

     derivado para su resolución (457) no quedando pendiente de mediación ningún expediente al término del año.

     La consecución de este objetivo se vincula fundamentalmente a los gastos del Capítulo 1.

     Actividades
     Tramitación de las denuncias y reclamaciones.
     Información y asesoramiento al consumidor y a empresarios.
     Elaboración de informes en materia de consumo incluyendo las propuestasde solicitud de inicio de procedimiento sancionad

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	75	75
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO SU RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	98	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	250	212
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	200	217

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTALECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Se han realizado 58 inspecciones programadas a 38 instalaciones que cuentan con piscina, con la finalidad de llevar a cabo acciones profilácticas y de control,

     encaminadas a disminuir los riesgos para la salud que se pueden derivar del uso de las

     mismas, además de inspeccionar 6 balnearios urbanos; también se han cumplimentado 98 protocolos correspondientes a vasos. Además se han diligenciado 66 Libros Oficiales de Registro para que los responsables de las instalaciones, obligadas a su cumplimentación, anoten diariamente los resultados del autocontrol analítico.

     A partir del mes de septiembre este Departamento se hizo cargo de la toma de muestras de autocontrol de la instalación Deportiva Municipal Pradillo, hasta que su propio personal pueda asumir esta obligación contemplada en el Real Decreto 742/2013. De las 27 muestras de agua de baño tomadas en este periodo cabe decir que en 14 ocasiones han resultado deficientes (52%).

     El requisito de comunicar en impreso normalizado los datos relativos a la actividad de baño colectivo que se pretende reanudar en el periodo estival, ha sido suprimido con la entrada en vigor de la Ordenanza de Salubridad de la Ciudad de Madrid a mediados de junio de 2014, quedando sólo obligado para las instalaciones de uso publico.

     Respecto a establecimientos con incidencia en la salud pública se han desarrollado varios programas de inspección: escuelas infantiles con autorización de la CAM (68), centros de recreo y celebración de fiestas infantiles (6), otros centros infantiles (3), peluquerías (70), centro de estética e institutos de belleza (31), centros de bronceado (10), centros de micropigmentación (3), y actividades de fotodepilación (8). Además, se han realizado 5 inspecciones en gimnasios y una al sistema de pulverización de agua en establecimientos alimentarios. Se han adoptado 7 medidas cautelares al existir riesgo para los usuarios de estas actividades (3 relacionadas con actividades de baño y 4 con actividades de estética).

     En este año no se ha producido ninguna alerta relacionada con salud ambiental y

     solamente

     se han producido 13 actuaciones por denuncia, entre ellas 3 por deficiencias higiénicas en la actividad de piscina y 1 por deficiencias higiénicas en un hotel. Todas han sido atendidas dentro del año.

     Para la consecución de este objetivo que representa alrededor del 13% de las actividades de inspección y un 20% de las tomas de muestras, se ha utilizado el 20% del presupuesto destinado a este programa.

     Actividades
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     Toma de muestras de agua en piscinas para su análisis en el Laboratoriode Salud Pública.
     Tramitación de la comunicación de apertura de temperada en piscinas.Elaboración de informes sanitarios para la concesión
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	50	58
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	95	116
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	15	27
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	95	180
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	262	3
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMINTOS ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	125	199
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORA (PORCENTAJE)	95	159
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	95	100

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     El valor numérico del primer indicador se corresponde con 4 observaciones antirrábicas efectuadas y 22 expedientes de licencia de tenencia de un animal potencialmente peligroso.

     Respecto al segundo indicador se contabilizan las inspecciones realizadas a comercios de venta de animales (10), a clínicas veterinarias (11) y a centros de tratamiento higiénico animal (8).

     El cuarto indicador se relaciona con los 26 expedientes tramitados por las denuncias presentadas por los vecinos por molestias ocasionadas por animales (perros, gatos y palomas principalmente).

     La consecución de este objetivo se vincula fundamentalmente a los gastos del Capítulo 1.

     Actividades
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos.Gestión de las denuncias sobre tenencia de animales domést
     Tramitación de licencias para la tenencia de animales potencialmentepeligrosos.
     Elaboración de informes sanitarios para la inscripción del Registro deNúcleos Zoologicos.
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	15	26
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	95	193
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	15	29
     OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	20	26

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Este objetivo se relaciona fundamentalmente con la tramitación realizada por el Departamento en el ámbito informático de SIGSA- Chamartín, SIGSA Sanidad y Consumo para el tratamiento de las inspecciones y con la organización del trabajo administrativo.

     En el primer indicador se engloban las solicitudes de sanción por faltas leves en materia de seguridad alimentaria (37), en sanidad ambiental (10) y en protección animal (9), así como las inhibiciones por faltas graves a Madrid Salud en materia de

     seguridad alimentaria (1), sanidad ambiental (2) y protección animal (1).

     De las 45 propuestas sancionadoras en materia de consumo, 23 vienen derivadas de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, 19 por actuaciones de la Policía Municipal y 3 por no haberse subsanado los requerimientos realizados en la inspección. Además se contabiliza 1 inhibición realizada por infracción grave que debe ser tramitada en el Instituto Municipal de Consumo.

     En relación con las medidas cautelares adoptadas por riesgos graves para los consumidores o usuarios, 3 se han tomado por motivos de seguridad alimentaria y 7 se relacionan con salud ambiental (2 suspensiones de actividades de bronceado, 2 suspensiones de la actividad de manicura y 3 suspensiones de la actividad de piscina).

     La consecución de este objetivo se vincula fundamentalmente a los gastos del Capítulo 1.

     Actividades
     Elaboración de propuestas de sanciónEjecución de medidas cautelares.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	10	10
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	50	46
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	60	60

• Distrito de Chamartín

  77.2 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     La actividad principal realizada para alcanzar este objetivo son las actividades de inspección tanto programada (207), como no programada (12) (219 en total). Así, se realizaron 207 inspecciones a establecimientos en diferentes campañas giradas por los inspectores técnicos de calidad y consumo: Control general de establecimientos (97), control de promoción de ventas (73), control de venta a través de páginas web (14), control de bazares (6), control general de establecimientos en Navidad (17). Las 12 inspecciones no programadas se corresponden con denuncias tanto de Policía Municipal como de la OMIC.

     Se han realizado además 407 controles de productos (228 controles generales de etiquetado de productos, 102, controles de etiquetado de mascarillas higiénicas, 10 controles de venta de productos inseguros incluidos en redes de alerta en 9 establecimientos, 34 controles de adornos navideños y 33 controles de pequeños electrodomésticos en la campaña navideña), lo que da como resultado 614 actuaciones de control en materia de consumo no alimentario.

     Respecto al tercer indicador, las 12 denuncias en materia de consumo recibidas ya sea desde la OMIC o mediante boletines de denuncia de Policía Municipal, han sido atendidas realizándose las inspecciones en el marco de la campaña de Control general de establecimientos del Distrito a la mayor brevedad y dando cuenta de ello al denunciante.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO CON LA CUMPLIMENTACIÓN DE LOS RESPECTIVOS
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     Comprobación, inspección y en su caso tramitación de procedimientossancionadores relacionados con los boletines de denun
     Elaboración de informes de consumo, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	98	85
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	450	219
     CONTROL DE ETIQUETADO DE PRODUCTOS (NÚMERO)	290	407

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     El número de denuncias y reclamaciones tramitadas en la OMIC de Chamartín (843), resulta de la suma de las altas producidas en el distrito (455), de las remitidas desde otras oficinas para su resolución en la OMIC de este distrito (26), así como de las remisiones desde Chamartín para su resolución en otras oficinas (362, 196 a la OMIC central y 166 a otras OMIC de distritos), quedando para su resolución 455 expedientes que sumados a los 26 remitidos por otras OMIC, hacen un total de 481 expedientes, produciéndose la mediación en 471 expedientes, al descontar los 10 remitidos a otros organismos para su resolución. Se han archivado 397 expedientes y se han remitido a la Junta Arbitral de Consumo 9 expedientes.

     A lo largo del ejercicio se solicitaron 377 citas previas produciéndose 60 incomparecencias del solicitante. Se han atendido (presencialmente hasta el 13 de marzo de 2020 y telefónicamente a partir de esa fecha) a 358 personas consumidoras (219 mujeres y 139 hombres), teniendo en cuenta que se han atendido a 41 personas sin cita previa (19 mujeres y 22 hombres).

     Respecto al primer indicador, se consideran expedientes tramitados en el plazo máximo de dos meses, la suma resultante de los expedientes derivados para que continúe su tramitación en otros organismos (10), trámite que se realiza en apenas una semana, más los expedientes archivados en el plazo indicado (293), lo que arroja un total de (303). Esta cifra representa el 74,5 % con respecto al total archivado o derivado a otros organismos (407 expedientes).

     En relación con el segundo indicador se contabilizan los 372 expedientes derivados para su resolución, (362 a otras OMIC y 10 a otros organismos), siendo automática en el sistema informático la derivación y la generación de la carta de información al consumidor en el caso de otros organismos. Sin embargo, desde la implantación del programa de gestión SIGSA OMIC, no se informa a los consumidores de los traslados entre OMIC del Ayuntamiento de Madrid, toda vez que la OMIC del Ayuntamiento es única y cuenta con 22 sedes. Por esta razón no se considera derivación a otro organismo.

     Respecto al tercer indicador, de los 471 expedientes en los que debe realizarse la mediación, se ha realizado la misma en la totalidad de los expedientes.

     Un año más, se observa una paulatina disminución del número de establecimientos que solicitan hojas de reclamaciones, lo que se relaciona con su fácil acceso al permitirse por parte de las administraciones la descarga través de webs oficiales.

     De las 358 personas atendidas, 219 han sido mujeres, lo que representa un 61,2 %.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR Y A EMPRESARIOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO INCLUYENDO LAS PROPUESTASDE SOLICITUD DE INICIO DE PROCEDIMIENTO SANCIONAD

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	85	75
     MEDIACIÓN EN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO RESOLUC.VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	100	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	90	59
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	60	122
     NÚMERO DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS TRAMITADAS (NÚMERO)	800	843
     PORCENTAJE DE MUJERES ATENDIDAS SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	50	61
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (NÚMERO)	400	236
     PORCENTAJE DE RECLAMACIONES DE MUJERES SOBRE TOTAL (PORCENTAJE)	50	52

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     De las propuestas sancionadoras en materia de consumo (2), la totalidad se deben a infracciones leves.

     No ha sido precisa la adopción de medidas cautelares y provisionales relacionadas con la seguridad de los productos ya que en el 100 % de los casos en los que se ha detectado la presencia de productos peligrosos a la venta (12), el establecimiento ha optado por su retirada definitiva de la venta con la destrucción de la totalidad de unidades del producto en presencia de los inspectores actuantes.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN EN MATERIA DE CONSUMO.
     INFORMAR LAS ALEGACIONES PRESENTADAS EN LOS PROCEDIMIENTOS SANCIONADORESEN CURSO.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	20	2
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	1	0

• Distrito de Chamberí

  100.0 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Durante el año 2022, se cumplieron los objetivos de inspección, realizándose un total de 651 inspecciones, con un cumplimiento del 100% sobre el objetivo programado.

     Las inspecciones realizadas durante el año 2022 han seguido con las programadas en concreto: Control General de establecimientos, Promoción de Ventas, Bazares, y clínicas dentales.

     Continuando con las actuaciones que se iniciaron durante el año 2020, se han seguido realizando el estudio de las condiciones generales de la contratación en la venta por internet, que sufrió un repunte a partir de la pandemia.

     Continuando con las actuaciones del año 2022, el distrito de Chamberí sigue participando, de forma voluntaria, en inspecciones en materia de dentro de las Redes de Alerta no alimentaria, que nos facilita todos los trimestres, el Instituto Municipal de Consumo. Durante el año 2022, se inspeccionaron 45 establecimientos.

     A través de una notificación en la Red de Alertas de Productos no alimenticios, sobre una posible lesión ocular ante la exposición de rayos láser, por parte del Instituto Municipal de Consumo, se solicitó intervención de los Distritos con el fin de controlar los punteros láser que se estaban comercializando. La Unidad de Consumo de Chamberí, participó inspeccionando 34 establecimientos y procediendo a la destrucción voluntaria por parte del comerciante, en el momento de la inspección, de 167 unidades de punteros láser, que no se ajustaban al RD 1801/2003 , de Seguridad de los productos.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS
     INFORMACION Y ASESORAMIENTO A LAS EMPRESAS SOBRE LA NORMATIVA APLICABLEA SU ACTIVIDAD DURANTE LAS INSPECCIONES
     REQUERIMIENTOS Y EN SU CASO PROPUESTAS DE SANCION A LOS ESTABLECIMIENTOS
     ESTUDIO Y REQUERIMIENTO DE SUBSANACION DE PAGINAS WEB EN LA VENTA POR INTERNET
     GESTION DE ALERTAS EN MATERIA DE SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	650	651
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     El programa de OMIC, se basa fundamentalmente en dos tipos de actuaciones:

     1.- Atención presencial diaria a los consumidores, de forma telefónica, mediante el sistema de cita previa. Desde el Mes de Mayo, se implantó la cita presencial en la OMIC de Chamberí, de forma que, todos los días, se ofrece cita telefónica o presencial.

     2.- Recepción, tramitación y gestión de las denuncias recibidas a través del registro y de las cuentas de correo de la Unidad de Consumo.

     Durante el año 2022, han vuelto a aumentar los datos sobre atención al consumidor, realizándose 1035 atenciones al público, frente a las 962 del año anterior. El número de consumidores que acudieron a la Omic de Chamberí fuera del Distrito, es de 375. También, por parte de la Omic, se atendió a 228 consumidores que acudieron a las oficinas sin cita previa.

     La Omic, recibió un total de 321 reclamaciones, de las que un 13,1% fueron derivadas. Se tramitaron un total de 279 reclamaciones, de las cuales un 88% fueron resueltas en un plazo inferior a dos meses.

     Se observa un repunte de reclamaciones sobre inmobiliarias, por lo que se ha programado una campaña de inspección para el año 2023.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO TELEFÓNICO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	75	88
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DERIVACIÓN DE SU EXPTE A OTRO ÓRG (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN CONFLICTOS CONSUMIDORES/EMPRESARIOS Y PROFES (PORCENTAJE)	50	50
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES (NÚMERO)	650	651
     INFORMACIÓN PRESENCIAL/TELEFÓNICA Y ASESORAMIENTO (NÚMERO)	800	1.035

• Distrito de Chamberí

  100.0 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Durante el año 2021 ha seguido implantada la modalidad de teletrabajo para el personal administrativo y para las inspectoras que se encargan de OMIC. Las inspectoras que basan sus actuaciones en inspección acuden de forma presencial de forma diaria.

     El inicio del año 2021 vino marcado por la borrasca 'Filomena', en la que las actuaciones de inspección se vieron limitadas durante prácticamente dos semanas. También se vieron afectadas las labores de inspección por el Decreto de la delegada del área de gobierno de 23 de enero de 2021, en el que se establecieron una serie de medidas organizativas, basadas en la evolución epidemiológica de la COVID-19, recomendando la situación de teletrabajo, durante un mes.

     Aun así, durante el año 2021, se cumplieron los objetivos de inspección, realizándose un total de 512 inspecciones, frente a las 500 programadas (cumplimiento del 102,4 % sobre el objetivo programado).

     Las inspecciones realizadas durante el año 2021 fueron dirigidas a las campañas programadas el año anterior, en concreto, control general de establecimientos, promoción de ventas, bazares, talleres de reparación de automóviles y clínicas dentales.

     Continuando con las actuaciones realizadas durante el año 2020, se han seguido realizando el estudio de las condiciones generales de la contratación para aquellos establecimientos que realizan venta por internet, de forma que las condiciones anunciadas se ajusten a la legislación vigente. Todo ello se ha realizado dentro de la campaña 'Venta por Internet', con un total de 28 establecimientos.

     Continuando con las actuaciones del año 2020, se han seguido realizando inspecciones en materia de alerta y seguridad de los productos, realizándose un total de 62 inspecciones, dentro de las redes de alerta no alimentaria, que nos facilita todos los trimestres, el Instituto Municipal de Consumo. Estas actuaciones referentes a red de alerta se realizan de forma voluntaria únicamente por algunos distritos, entre los que se encuentra de Distrito de Chamberí.

     Por último, dada la situación epidemiológica, se continuó con las inspecciones en distintos establecimientos, con el fin de controlar el etiquetado de mascarillas. Las actuaciones del año 2020 únicamente fueron destinadas al control del etiquetado de mascarillas higiénicas. Durante el año 2021, se ampliaron las actuaciones de inspección al control del etiquetado de mascarillas quirúrgicas y mascarillas FFP2, además del etiquetado de mascarillas higiénicas. A tal efecto, se han realizado inspección en 61 establecimientos, con un control de 349 productos.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS
     INFORMACION Y ASESORAMIENTO A LAS EMPRESAS SOBRE LA NORMATIVA APLICABLEA SU ACTIVIDAD DURANTE LAS INSPECCIONES
     REQUERIMIENTOS Y EN SU CASO PROPUESTAS DE SANCION A LOS ESTABLECIMIENTOS
     ESTUDIO Y REQUERIMIENTO DE SUBSANACION DE PAGINAS WEB EN LA VENTA POR INTERNET
     GESTION DE ALERTAS EN MATERIA DE SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	102
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	500	512

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     El programa de OMIC, se basa fundamentalmente en dos tipos de actuaciones:

     1.- Atención presencial diaria a los consumidores, de forma telefónica, mediante el sistema de cita previa.

     2.- Recepción, tramitación y gestión de las denuncias recibidas a través del registro y de las cuentas de correo de la unidad de consumo.

     Durante el año 2021 se ha observado un aumento en la atención al consumidor, de forma que se han realizado 962 actuaciones de información, frente a las 601 actuaciones realizadas durante el año 2020. La atención e información al público se realiza de forma diaria, de lunes a viernes.

     De las 962 actuaciones de información, 270 se han dirigido a personas que no pertenecen al Distrito de Chamberí, probablemente debido a que, en otros distritos, no hay atención diaria. Igualmente se han atendido 251 solicitudes de informaciones, que no habían sido gestionadas a través del sistema de cita previa.

     En lo referente a las reclamaciones, a través de la OMIC, se han recepcionado y tramitado un total de 387 reclamaciones y denuncias, de las que un 89 % se han resuelto en un plazo menor de dos meses.

     Se observa una disminución de las reclamaciones originadas por la pandemia, referentes a anulación de viajes y vuelos, servicios pagados y no prestados, volviendo la tendencia a los motivos de presentación de las reclamaciones previos a la pandemia. Se observa un ligero incremento en reclamaciones originadas por inmobiliarias, centros de peluquería y estética, centros deportivos y clínicas odontológicas.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO TELEFONICO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DERIVACIÓN DE SU EXPTE A OTRO ÓRG (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	70	89
     MEDIACIÓN CONFLICTOS CONSUMIDORES/EMPRESARIOS Y PROFES (PORCENTAJE)	50	50
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES (NÚMERO)	500	512
     INFORMACIÓN PRESENCIAL/TELEFÓNICA Y ASESORAMIENTO (NÚMERO)	500	962

• Distrito de Chamberí

  91.6 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Se ha cumplido prácticamente al 100% la previsión con respecto a las inspecciones sanitarias en establecimientos alimentarios. Se ha inspeccionado el 100% de los comedores escolares y de residencias de ancianos.

     En cuanto a la distribución de las inspecciones alimentarias efectuadas, el 57% corresponde a actividades de restauración, siendo el resto otras actividades de comercio alimentario.

     Con respecto a la previsión en el número de toma de muestras, esta se ha cumplido en un 100%.

     Ha descendido el número de informes en licencia de actividad como consecuencia de la modificación de la normativa de tramitación de licencias. A diciembre 2013 no existía ningún expediente de licencia pendiente de informe sanitario.

     Con respecto a la corrección de deficiencias sanitarias en establecimientos donde se ha producido un brote alimentario, señalar que durante 2013 no se ha visto implicado ningún

     establecimiento, manteniendo la tendencia negativa en la aparición de brotes de años anteriores.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CONTROL DE LA CORRECCIÓN DE DEFICIENCIAS DETECTADAS (PORCENTAJE)	80	0
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REG. SANITARIOS (NÚMERO)	30	13
     EFICACIA OPERATIVA INSPEC. DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y II (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	125
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	80	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	100
     AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	16	58
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	380	355
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	570	486

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     El objetivo es asegurar y garantizar la calidad de los servicios prestados en materia de consumo, y presenta como indicador el número de inspecciones realizadas en dicha materia. En este caso el número previsto era de 900 inspecciones, habiéndose efectuado 953, lo que representa un incremento de 5,8 % sobre lo previsto.

     Con respecto a la eficacia operativa de inspecciones de denuncias y alertas, esta es del 100%, dado que en todos los casos se han realizado las actuaciones previstas.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	950	953

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     El número de reclamaciones es similar al de los años anteriores. La mayor parte de ellas, como el año anterior, se refiere al sector servicios seguido de bienes, estando más distanciadas en número las reclamaciones sobre alimentación y suministro.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	750	886
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	250	281
     MEDIACIÓN CONFLICTOS CONSUMIDORES /EMPRESARIOS Y PROFES. (PORCENTAJE)	50	50
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DERIVACIÓN DE SU EXPTE A OTRO ÓRG. (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	100	100

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     El objetivo es mejorar el control de las condiciones sanitarias en los establecimientos indicados en tal objetivo, y presenta como indicador el número de inspecciones realizadas, habiéndose producido un incremento con respecto a la previsión del número de inspecciones efectuadas en piscinas y escuelas y centros de cuidado y recreo infantiles, por haberse considerado necesarias.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPER. INSPEC. ESC. Y CUIDADO/RECREO INFANT. Y ESTÉT. (PORCENTAJE)	80	131
     INSPEC. ESC.Y CUIDADO/RECREO INFANT. Y EST. ESTÉTICA/BELLEZA (NÚMERO)	38	50
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	22	30
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	83
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	12	10
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	80	190
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	20	38

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     Los indicadores elegidos en su día para este objetivo por la Dirección de Coordinación Territorial están constituidos por las solicitudes de licencias de animales potencialmente peligrosos, las denuncias presentadas por la tenencia de animales y las solicitudes para la inclusión de los locales en el registro en núcleos zoológicos.

     En cuanto al indicador 'Informes protección animal, movimiento pecuario' sobre una previsión de 6 se ha ejecutado 21

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES (NÚMERO)	6	15
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	80	350
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	6	21
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	15	15

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     El objetivo es agilizar la gestión de expedientes sancionadores, y se vincula con el número de propuestas de inicio de expedientes sancionadores. Las

     previsiones se han cumplido sin notables diferencias, sin que en ningún caso se haya

     producido caducidad de acción.

     En cuanto a la correlación de la agilización de la gestión de expedientes con las medidas cautelares adoptadas, se remarca que tales medidas son adoptadas en las inspecciones siempre que se detecta un posible riesgo para la salud.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	80	120
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADORES CONSUMO (NÚMERO)	150	102
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADORES SALUD PUBLICA (NÚMERO)	200	150

• Distrito de Chamberí

  82.5 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Las actuaciones durante el año 2020 se han visto afectadas, tanto en el número de inspecciones realizadas, como en la adaptación de las campañas realizadas, con motivo de la pandemia.

     Hasta el inicio del estado de alarma, se realizaron 141 inspecciones, dentro de los objetivos propuestos, con inspecciones dirigidas a las actividades programadas para el año 2020 de clínicas dentales, talleres de reparación de automóviles, control general de establecimientos y promoción de ventas.

     A partir del estado de alarma y el confinamiento consiguiente, se comenzó la modalidad de teletrabajo, dirigiendo toda la actividad de la Unidad al estudio de las condiciones generales de todos aquellos establecimientos, con establecimiento físico y domicilio social en el Distrito de Chamberí, que disponían de venta por internet.

     A tal efecto, se estableció un protocolo consensuado entre el Instituto Municipal de Consumo y los distritos y a través del sistema de notificación se realizaron distintos requerimientos a los establecimientos con el fin de que las condiciones anunciadas se ajustasen a la legislación vigente. Posteriormente, con la incorporación presencial, se realizaron las inspecciones de comprobación in situ, procediéndose a la comprobación de las modificaciones propuestas y de la documentación pertinente. A tal efecto, durante el año 2020 se han realizado 59 inspecciones dentro de la campaña 'Venta por Internet'.

     Con la incorporación presencial parcial, a partir de primeros de junio de 2020, se determinó que la actuación inspectora, se debía centrar en la continuidad del estudio de las condiciones generales de venta por internet, en continuar en las inspecciones en materia de alerta y seguridad de los productos, realizándose 10 inspecciones dentro de esta campaña y en la inspección de establecimientos de venta de mascarillas, encaminando las actuaciones al control del etiquetado de mascarillas higiénicas, en base a la Orden SND/354/2020, de 19 de abril, por la que se establecen medidas excepcionales para garantizar el acceso de la población a los productos de uso recomendados como medidas higiénicas para la prevención de contagios por el COVID-19.

     A tal efecto, por parte del Distrito de Chamberí, dentro del control de etiquetado de mascarillas, se realizaron 108 inspecciones, con un control de 258 productos (mascarillas).

     Con motivo de la situación sanitaria provocada por el COVID-19, se ha reducido el número de inspecciones durante el año 2020, con un total de 395.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	700	395
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	57
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Las actuaciones de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) se dirigen principalmente en dos líneas:

     1.- Atención presencial diaria a los consumidores mediante el sistema de cita previa.

     2.- Recepción, tramitación y gestión de las denuncias recibidas a través del registro y de las cuentas de correo de la Unidad de Consumo.

     Durante el año 2020, hasta el inicio del estado de alarma, se realizó la atención presencial de 133 personas, que acudieron tanto con cita previa como sin ella a la OMIC.

     A partir de la declaración del estado de alarma, las actuaciones de la OMIC se centraron en atender todas aquellas reclamaciones y denuncias que entraban a través de los distintos correos de la Unidad de Consumo, tanto a través de los correos individuales como del correo especifico de la OMIC.

     A partir de la incorporación presencial parcial, se establecieron dos turnos de actividad presencial, en base a los protocolos de incorporación al trabajo. Al no activarse la atención presencial, se estableció la apertura de la agenda de cita previa con atención telefónica, de forma que de lunes a jueves, en horario de 9:00 a 11:00, se atendieron las consultas de información y las reclamaciones y denuncias formuladas. Esta situación persiste en la actualidad.

     Se ha observado un aumento de reclamaciones y denuncias y, originados por la pandemia, en concreto en lo referente a la anulación de viajes, vuelos y situación de vulnerabilidad de los consumidores, frente a servicios pagados y no prestados, así como servicios pagados por adelantado en contratos de tracto sucesivo. A tal efecto tanto la información, como la tramitación de las reclamaciones recibidas se ha realizado en base al Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19.

     Se observa que durante el año 2020 se ha realizado atención tanto presencial como telefónicamente de 601 actuaciones. Por otro lado, la OMIC ha recepcionado un total de 395 reclamaciones y denuncias, de las que un 65% se han resuelto en un plazo inferior a dos meses.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	72	65
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DERIVACIÓN DE SU EXPTE A OTRO ÓRG (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN CONFLICTOS CONSUMIDORES/EMPRESARIOS Y PROFES (PORCENTAJE)	50	50
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES (NÚMERO)	700	395
     INFORMACIÓN PRESENCIAL/TELEFÓNICA Y ASESORAMIENTO (NÚMERO)	500	601

• Distrito de Chamberí

  100.0 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Durante el año 2023, se cumplieron los objetivos de inspección, realizándose un total de 654 inspecciones sobre las 650 inspecciones programadas para el año, con un cumplimiento del 100% sobre el objetivo programado.

     Las inspecciones realizadas durante el año 2023 han seguido con las programadas, en concreto, Control General de establecimientos, Promoción de Ventas, Bazares y Establecimientos de Alimentación. También se ha continuado con el estudio de las condiciones generales de contratación en la Venta por Internet, en aquellos establecimientos que presentan esta modalidad de venta y que tienen establecimiento físico y domicilio social en el Distrito.

     El distrito de Chamberí sigue participando de forma voluntaria, en realizar inspecciones en Redes de Alerta no alimentaria y Seguridad de los Productos en todos aquellos establecimientos que aparecen en los listados de distribución que facilita de forma trimestral la Subdirección general de Consumo. Durante el año 2023, se realizó inspección en 21 establecimientos.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS
     INFORMACION Y ASESORAMIENTO A LAS EMPRESAS SOBRE LA NORMATIVA APLICABLEA SU ACTIVIDAD DURANTE LAS INSPECCIONES
     REQUERIMIENTOS Y EN SU CASO PROPUESTAS DE SANCION A LOS ESTABLECIMIENTOS
     ESTUDIO Y REQUERIMIENTO DE SUBSANACION DE PAGINAS WEB EN LA VENTA POR INTERNET
     GESTION DE ALERTAS EN MATERIA DE SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	650	654
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     El programa de OMIC, se basa fundamentalmente en dos tipos de actuaciones:

     1.- Atención presencial diaria a los consumidores, de forma telefónica y presencial, mediante el sistema de cita previa. Tras la pandemia únicamente se ofrecía atención telefónica, pero desde el mes de mayo del año 2022, se implantó la cita presencial en la OMIC de Chamberí, de forma que, todos los días, se ofrece cita telefónica o presencial

     2.- Recepción, tramitación y gestión de las denuncias recibidas a través del registro y de las cuentas de correo de la Unidad de Consumo.

     Durante el año 2023, se ofrecieron 928 actuaciones de información sobre denuncias y reclamaciones. Se observa que ha aumentado el número de consumidores que acuden a la Omic de Chamberí de fuera del Distrito. Se han atendido durante el año 2023 a 520 consumidores de otros distritos, que buscan orientación e información, frente a los 375 del año 2022.

     Se atendió también a 150 consumidores que no tenían cita previa.

     La Omic de Chamberí, recibió un total de 314 reclamaciones, de las que un 5% fueron derivadas a sus correspondientes organismos.

     Se tramitaron un total de 298 reclamaciones, de las cuales un 84% fueron resueltas en un plazo inferior a dos meses, tal y como marcan los protocolos de actuación de trabajo de las OMICs.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO TELEFÓNICO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	75	84
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DERIVACIÓN DE SU EXPTE A OTRO ÓRG (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN CONFLICTOS CONSUMIDORES/EMPRESARIOS Y PROFES (PORCENTAJE)	50	50
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES (NÚMERO)	650	654
     INFORMACIÓN PRESENCIAL/TELEFÓNICA Y ASESORAMIENTO (NÚMERO)	800	928

• Distrito de Chamberí

  88.7 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Los indicadores muestran una tendencia estable a lo largo de estos años.

     Las inspecciones se han realizado según lo previsto con un cumplimiento del 90%

     sobre lo programado

     Las campañas específicas realizadas en 2017 se han dirigido a: promoción ventas, aparcamientos, arreglos ropa, artículos de puericultura, reformas del hogar y Navidad.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	1.000	900
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	90
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     El número de reclamaciones es similar al de los años anteriores. La mayor parte de ellas, se refieren al sector de centros deportivos y servicios de asistencia técnica.

     El 65% de las reclamaciones se tramitan en menos de 2 meses, y la totalidad se tramita en un tiempo inferior a 6 meses.

     Desde 2017

     las hojas de reclamaciones se pueden obtener

     por descarga en la web, de manera que el indicador solicitado está referido solo a su entrega presencial

     en el distrito y su resultado no es un reflejo de la

     disposición de dichas hojas por parte de los establecimientos, ni de garantía del derecho a reclamar

     de los consumidores.

     Tras las actuaciones de mediación se alcanza un acuerdo favorable en el 40% de las reclamaciones.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	70	65
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DERIVACIÓN DE SU EXPTE A OTRO ÓRG (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN CONFLICTOS CONSUMIDORES/EMPRESARIOS Y PROFES. (PORCENTAJE)	50	50
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	225	82
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	700	732

• Distrito de Chamberí

  88.5 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Se ha cumplido prácticamente al 100% las previsiones respecto a las inspecciones sanitarias en establecimientos alimentarios. Se han inspeccionado el 100% de los comedores escolares y de residencias de ancianos.

     En cuanto a la distribución de las inspecciones alimentarias efectuadas el 55% corresponde a actividades de restauración, siendo el resto otras actividades de comercio alimentario.

     Se ha aumentado el número de controles dirigidos al autocontrol las prácticas correctas de higiene que los empresarios van instaurando progresivamente como medio para conseguir

     una adecuada seguridad alimentaria.

     Respecto a la toma de muestras, ésta se ha cumplido en un 107% de lo previsto inicialmente.

     Ha descendido el número de informes en licencia de actividad como consecuencia de la modificación de la normativa de tramitación de licencias. A diciembre 2014 no existía ningún expediente de licencia pendiente de informe sanitario.

     Respecto la corrección de deficiencias sanitarias en establecimientos donde se ha producido un brote alimentario, señalar que el 67% corrigieron las deficiencias en el plazo establecido.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CONTROL DE LA CORRECCIÓN DE DEFICIENCIAS DETECTADAS (PORCENTAJE)	80	67
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REG. SANITARIOS (NÚMERO)	15	5
     EFICACIA OPERATIVA INSPEC. DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y II (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	7
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	80	86
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	101
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	25	49
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	380	388
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	570	482

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     El número de inspecciones en materia de consumo no alimentario se ha realizado según lo previsto.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	950	950
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     El número de reclamaciones es similar al de los años anteriores. La mayor parte de ellas, como el año anterior, se refiere al sector servicios seguido de bienes, estando más distanciadas en número las reclamaciones sobre alimentación y suministro

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	100	97
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DERIVACIÓN DE SU EXPTE A OTRO ÓRG. (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN CONFLICTOS CONSUMIDORES/EMPRESARIOS Y PROFES. (PORCENTAJE)	50	50
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	250	281
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	750	665

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTALECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     El número de inspecciones se ha realizado según lo previsto.

     Con motivo de la derogación de la Ordenanza de Piscinas se modificó el régimen de las autorizaciones de temporada para las piscinas de comunidades de propietarios, suprimiendo la autorización de temporada por lo que no procede el indicador correspondiente. No obstante se remitió a todos ellos la información relativa a la nueva situación y la normativa correspondiente.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	20	26
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	130
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	12	14
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	116
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	23	0
     INSPEC. ESC. Y CIUDADO/RECREO INFANT. Y EST. ESTÉTICA/BELLEZA (NÚMERO)	58	57
     EFICACIA OPER. INSPEC. ESC. Y CIUDADO/RECREO INFANT. Y ESTÉT. (PORCENTAJE)	80	98
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     Las licencias, observaciones antirrábicas, denuncias son situaciones que no dependen de la voluntad del Departamento sino que son actividades que se producen a instancia de los ciudadanos. Como se puede observar a lo largo de los años su magnitud es de escasa entidad.

     Respecto a las inspecciones se refieren a las efectuadas a las tiendas de animales que son las planificadas dentro del programa de sanidad de inspección anual. Se han efectuado 3 inspecciones más de las previstas.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	15	22
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	8	11
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	137
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES (NÚMERO)	12	28

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Las propuestas de inicio de expediente sancionador han disminuido dado el mayor cumplimiento en la subsanación de deficiencias por parte de los empresarios.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITOY CENTROS COMERCIALES DE BARRIO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADORES SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	150	159
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADORES CONSUMO (NÚMERO)	120	104
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	80	42

• Distrito de Chamberí

  94.2 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Los indicadores muestran una tendencia estable a lo largo de estos años, con un ligero aumento de las reclamaciones y denuncias recibidas.

     Las inspecciones se han realizado según lo previsto con un cumplimiento del 91% sobre lo programado.

     Las campañas específicas realizadas en 2018 se han dirigido a: promoción ventas, joyerías, centros de estética, clínicas dentales, centros deportivos, navidad (bazares).

     No se han cumplido las inspecciones realizadas, frente a la previsión, por baja de personal.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	1.000	686
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	91
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     El número de reclamaciones ha ido aumentando frente a años anteriores, de forma que en el año 2018 se han recibido un 25% de denuncias y reclamaciones, frente a las recibidas en el año 2016. La mayor parte de ellas, se refieren al sector de centros deportivos, servicios de asistencia técnica, centros de estética, entidades financieras y telefonía.

     El 52% de las reclamaciones se tramitan en menos de 2 meses, y prácticamente la totalidad de estas se tramita en un tiempo inferior a 6 meses. Tras las actuaciones de mediación se alcanza un acuerdo favorable en el 40% de las reclamaciones.

     Tal y como se indicó en la memoria de 2017, las hojas de reclamaciones se pueden obtener por descarga en la web y así se informa a los comerciantes.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	70	250
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DERIVACIÓN DE SU EXPTE A OTRO ÓRG (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN CONFLICTOS CONSUMIDORES/EMPRESARIOS Y PROFES (PORCENTAJE)	50	50
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES (NÚMERO)	700	732

• Distrito de Chamberí

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO A LAS EMPRESAS SOBRE LA NORMATIVA APLICABLEA SU ACTIVIDAD DURANTE LAS INSPECCIONES.
     REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO, PROPUESTAS DE SANCIÓN A LOSESTABLECIMIENTOS.
     ESTUDIO Y REQUERIMIENTO DE SUBSANACIÓN DE PÁGINAS WEB EN LA VENTA POR INTERNET.
     GESTIÓN DE ALERTAS EN MATERIA DE SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS.
     INFORMACIÓN A LOS COMERCIOS DEL DISTRITO MEDIANTE LA REALIZACIÓN YDIFUSION DE CAMPAÑAS DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	650
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100
     PROPUESTAS DE INICIO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES DE CONSUMO (NÚMERO)	80

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO TELEFÓNICO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	80
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DERIVACIÓN DE SU EXPTE A OTRO ÓRG (PORCENTAJE)	100
     MEDIACIÓN CONFLICTOS CONSUMIDORES/EMPRESARIOS Y PROFES (PORCENTAJE)	75
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES (NÚMERO)	650
     INFORMACIÓN PRESENCIAL/TELEFÓNICA Y ASESORAMIENTO (NÚMERO)	900

• Distrito de Chamberí

  83.5 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Se ha cumplido prácticamente al 100% las previsiones respecto a las inspecciones sanitarias en establecimientos alimentarios. Se han inspeccionado el 100% de los comedores escolares y de residencias de ancianos.

     En cuanto a la distribución de las inspecciones alimentarias efectuadas el 53% corresponde a actividades de restauración, siendo el resto otras actividades de comercio alimentario.

     Ha descendido el número de informes en licencia de actividad como consecuencia de la modificación de la normativa de tramitación de licencias. A diciembre 2012 no existía ningún expediente de licencia pendiente de informe sanitario.

     Respecto

     la corrección de deficiencias sanitarias en establecimientos donde se ha producido un brote alimentario, señalar que durante 2012 sólo se han visto implicados 2 establecimientos, manteniendo la tendencia negativa en la aparición de brotes de años anteriores.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	565	465
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	376	410
     AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	1	17
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	94
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	80	72
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	90
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES Y ALERTAS TIPO I Y TIPO II EN SU CASO (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	80	23
     CONTROL CORRECCIÓN DEFICIENCIAS DETECTADAS EN ESTABLECIMIENTOS EN QUE SE PRODUCE UN BROTE DE ORIGEN ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	0

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     El número de inspecciones en materia de consumo no alimentario se ha realizado según lo previsto.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	950	951
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     El número de reclamaciones es similar al de los años anteriores. La mayor parte de ellas, como el año anterior, se refiere al sector servicios seguido de bienes, estando más distanciadas en número las reclamaciones sobre alimentación y suministro.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX. 2 MESES (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES. A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS MISMO (PORCENTAJE)	50	50
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	250	143
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	750	742

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTALECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Se han incrementado las inspecciones realizadas sobre las previstas, como consecuencia de las deficiencias detectadas en inspecciones anteriores.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES, DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (PORCENTAJE)	80	103
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES EN ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	38	39
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	22	28
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	67
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	12	8
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	80	116
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	19	22

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     Los indicadores elegidos en su día para este objetivo por la Dirección de Coordinación Territorial están constituidos por las solicitudes de licencias de animales potencialmente peligrosos, las denuncias presentadas por la tenencia de animales y las solicitudes para la inclusión de los locales en el resistro en núcleos zoológicos.

     El pronóstico efectuado se ajusta básicamente a lo solicitado por los particulares: 14-15 licencias, 15-17 denuncias y 6-9 informes.

     Únicamente respecto a las inspecciones de protección animal, que se refiere a las inspecciones de tiendas de venta de animales, se ha producido una mayor desviación, poco significativa en valores absolutos. Según censo remitido a 2012 existen 15 tiendas de animales. Se previó inspeccionar seis en base al criterio de inspección bienal, dado que los antecedentes no señalaban la necesidad de una mayor frecuencia. No obstante sólo se realizaron tres inspecciones al haberse considerado más prioritario por los servicios veterinarios la realización de la inspección de la totalidad de las galerías y mercados municipales del distrito, con el fin de obtener al mismo tiempo el censo real, dada la observación de una mayor frecuencia en el cese de actividades.

     No se incluyeron en la previsión las campañas de vacunación (actividad voluntaria por parte de los veterinarios municipales) Personal de este distrito se desplazó voluntariamente a otros distritos.

     Tampoco se incluyeron en la previsión los datos sobre movimiento pecuario dado que en este distrito, por sus características, no existen actuaciones de movimiento de animales de explotación.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	6	9
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	80	50
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	6	3
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	15	14

  6. LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Las propuestas de inicio de expediente sancionador han disminuido dado el mayor cumplimiento en la subsanación de deficiencias por parte de los empresarios.

     Todos los establecimientos inspeccionados que presentaban infracciones en materia de sanidad o consumo han sido objeto de su correspondiente propuesta de sanción, por lo que se considera que la agilización de expedientes se ha cumplido.

     Respecto a las medidas cautelares, dado que se adoptan ante el riesgo para la salud detectado en el transcurso de actuaciones de inspección o por comunicación de otros órganos, es impredecible conocer de antemano el número de situaciones de riesgo que se van a producir al año siguiente. No obstante la predicción se ha cumplido en un 86%.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITOY CENTROS COMERCIALES DE BARRIO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	100	86
     PROPUESTAS INICIO EXPTES. SANCIONADORES CONSUMO (NÚMERO)	220	115
     PROPUESTAS INICIO EXPTES. SANCIONADORES SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	250	133

• Distrito de Chamberí

  95.8 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Durante el año 2019, se ha realizado la totalidad de inspecciones previstas, con un cumplimiento del 100,7% sobre el objetivo programado. Se ha mostrado una tendencia estable en cuanto al número de reclamaciones y denuncias, sin que por lo tanto existan variaciones reseñables en comparación con ejercicios anteriores.

     El Instituto Municipal de Consumo estableció, para el ejercicio 2019, una serie de campañas, a partir de las cuales desde el Distrito de Chamberí se han llevado a cabo una serie de inspecciones siguiendo las líneas programadas. Cabe destacar las realizadas en materia de control general de establecimientos, promoción de ventas, clínicas dentales, talleres de reparación de vehículos, centros deportivos, gasolineras, la campaña anual de Navidad haciendo una labor especial en los bazares chinos.

     Así mismo, se han desarrollado inspecciones en materia de alerta y seguridad de los productos en relación a la campaña, realizada con carácter voluntario por cuatro distritos entre los que se encuentra el Distrito de Chamberí, con actuaciones en treinta establecimientos.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	1.000	705
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     El programa de la OMIC se basa fundamentalmente en dos tipos de actuaciones:

     1.- Atención presencial diaria a los consumidores mediante el sistema de cita previa.

     2.- Recepción, tramitación y gestión de las denuncias recibidas a través del registro y de las cuentas de correo de la Unidad de Consumo.

     Durante el año 2019, se ha observado una tendencia estable con relación al año 2018, recibiéndose en total 448 reclamaciones y denuncias, de las que el 79% se han resuelto en un plazo inferior a dos meses observándose un incremento sobre el año pasado, que fue del 52%.

     Prácticamente la totalidad de las reclamaciones recibidas se tramitan y finalizan en menos de seis meses.

     En cuanto a la resolución de las reclamaciones recibidas, se mantiene la tendencia de los últimos años de estabilidad en la resolución, y se ha podido comprobar que, tras la mediación, se alcanza un acuerdo favorable en el 41% de éstas.

     Se aprecia, dentro del motivo de las denuncias una disminución en los sectores bancos y entidades financieras, servicios de asistencia técnica y telefonía, observándose, por el contrario, un aumento de reclamaciones y denuncias sobre centros deportivos y centros de estética y enseñanza no reglada, por lo que durante el año 2019, se ha estado trabajando en el estudio y requerimiento a este tipo de establecimientos para la modificación de clausulado de dichas actividades.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES (NÚMERO)	700	720
     MEDIACIÓN CONFLICTOS CONSUMIDORES/EMPRESARIOS Y PROFES (PORCENTAJE)	50	50
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DERIVACIÓN DE SU EXPTE A OTRO ÓRG (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	70	70

• Distrito de Chamberí

  93.7 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Los indicadores muestran una tendencia estable a lo largo de estos años.

     Las inspecciones se han realizado según lo previsto con un cumplimiento del 106% sobre lo programado.

     Las campañas realizadas en 2015 se han dirigido a los sectores de talleres de automóviles, venta de telefonía móvil, tiendas de alfombras, productos de peluquería y perfumería, promoción de ventas y campaña de navidad.

     Se destaca que aún habiendo detectado deficiencias en el 83% de los establecimientos inspeccionados, tras las actuaciones de la inspección se subsanaron en el 90% de los casos, demostrando un alto grado de eficacia de las actuaciones inspectoras.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	950	1.006
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     El número de reclamaciones es similar al de los años anteriores. La mayor parte de ellas, como el año anterior, se refiere al sector servicios seguido de bienes, estando más distanciadas en número las reclamaciones sobre alimentación y suministro.

     El 60% de las reclamaciones se tramitan en menos de 2 meses. El aumento respecto a otros años se ha debido a dos circunstancias. Por un lado la implantación de un nuevo programa informático para la gestión de las denuncias y reclamaciones, que ha requerido de una fase de prueba, y a

     as incidencias en las notificaciones a través del servicio de correos, habiendo tenido que practicar varios intentos de notificación que han retrasado la tramitación.

     En los casos en que se realiza la mediación se obtiene un resultado favorable del 50%.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES (NÚMERO)	800	867
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	250	224
     MEDIACIÓN CONFLICTOS CONSUMIDORES/EMPRESARIOS Y PROFES (PORCENTAJE)	50	50
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DERIVACIÓN DE SU EXPTE A OTRO ÓRG. (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	100	60

• Distrito de Chamberí

  91.3 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS, DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS

     Se han cumplido prácticamente al cien por cien las previsiones respecto a las inspecciones sanitarias en establecimientos alimentarios. Se han inspeccionado el cien por cien de los comedores escolares y de las residencias de ancianos.

     En cuanto a la distribución de las inspecciones alimentarias efectuadas, el 56% corresponde a actividades de restauración, siendo el resto otras actividades de comercio alimentario.

     Por lo que respecta a la toma de muestras, la eficacia operativa ha sido del 78% respecto a la planificación realizada por el organismo Madrid Salud para este ejercicio, planificación que no se corresponde con las previsiones iniciales, de ahí la diferencia con las tomas efectivamente realizadas.

     Ha descendido el número de informes en licencias de actividad como consecuencia del nuevo régimen de tramitación de licencias tras la entrada en vigor de la Ordenanza por la que se establece el Régimen de Gestión y Control de las Licencias Urbanísticas de Actividades (OGLUA), de tal forma que a diciembre 2011 no quedaba ningún expediente de licencia pendiente de informe sanitario.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVEN
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN EL
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	570	500
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	380	388
     AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	8	8
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	80	94
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	94
     MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	100	54
     VALOR REFERENCIA TOMA MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	54
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS REGISTROS AUTORIZADOS (NÚMERO)	180	113
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	54

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     Se ha incrementado el número de inspecciones en materia de consumo no alimentario sobre las inicialmente previstas.

     Dentro de las campañas de inspección programadas en materia de consumo se han realizado las de promoción de ventas, rebajas de invierno y verano, locutorios, compraventa de animales, aparcamientos, tintorería, reparación de calzado, Navidad, control general de establecimientos y seguridad de los productos.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTA (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	105
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	105
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	900	949

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) atiende las consultas formuladas por los consumidores, facilitando la información y asesoramiento necesarios. Además, se encarga de la tramitación de las denuncias y reclamaciones que se presentan.

     El número de reclamaciones presentadas en 2011 es similar al de años anteriores. La mayor parte se refieren al sector servicios seguido de bienes, estando más distanciadas en número las reclamaciones sobre alimentación y suministro.

     El número de reclamaciones resueltas ha superado sensiblemente las previsiones iniciales consiguiendo una más rápida y, por tanto, eficiente atención al ciudadano.

     Actividades
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	5	5
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	275	358
     MEDIACIONES PREVIAS AL ARBITRAJE (NÚMERO)	30	23
     SOLICITUD DE INFORMACIÓN TRAMITADAS (NÚMERO)	300	407
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES DERIVADAS A OTROS ORGANISMOS (NÚMERO)	100	83
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES RESUELTAS Y ARCHIVADAS (NÚMERO)	500	507

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS)

     Se han incrementado las inspecciones realizadas en los establecimientos con incidencia directa sobre la salud pública en relación con las previstas, como consecuencia de las deficiencias detectadas en inspecciones anteriores.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA ANÁLISIS EN EL LABORATORIO DE
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS REGISTROS Y AUTORIZACIONES (NÚMERO)	20	22
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES, DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES ESTÉTICA/BELLEZA ADORNO CORPORAL (PORCENTAJE)	100	171
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA ADORNO CORPORAL (PORCENTAJE)	80	171
     INSPECCIONES ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	24	41
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES ESCUELAS, CUIDADO/RECRETO INFANTIL (PORCENTAJE)	100	108
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES (PORCENTAJE)	80	108
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES (NÚMERO)	25	27
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	22	25
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	100
     VALOR REFERENCIA TOMA MUESTRAS AGUAS EN PISCINAS (PORCENTAJE)	80	100
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	10
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	165
     VALOR PREFERENCIA CUMPLIMIENTO INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	80	165
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	17	28

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL

     Para la consecución de este objetivo se han realizado las inspecciones en materia de protección animal inicialmente previstas y se han gestionado las denuncias presentadas sobre tenencia de animales y protección animal, cuyo número ha superado las previsiones tras el descenso experimentado en el ejercicio anterior.

     Durante este ejercicio se han tramitado diez licencias de animales potencialmente peligrosos y se ha mejorado su control y seguimiento.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓN
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTE
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	6	9
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	15	17
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	100
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	80	100
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	6	6
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	15	10

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO

     El número de propuestas de sanción en materia de salud pública y consumo ha sido sensiblemente inferior al previsto ya que la tendencia general es que los titulares de las actividades adopten las medidas correctoras necesarias en los plazos concedidos al efecto, subsanando las deficiencias detectadas en las inspecciones que se realizan por los técnicos del Departamento de Servicios Sanitarios.

     Se ha cumplido la previsión sobre los expedientes tramitados en SIGSA. A estos hay que sumar los tramitados en otras aplicaciones informáticas específicas de Sanidad y Consumo, como son la aplicación de la

     OMIC y Gestión de expedientes de Inspección de Sanidad y Consumo, así como la

     gestión en el Censo de Locales y Actividades.

     El resto de las actuaciones llevadas a cabo para la consecución de este objetivo, como son las cesiones y cambios de actividad en los Centros Comerciales de Barrio, han disminuido de forma apreciable en relación con las previsiones realizadas, y sobre todo, en relación con las realizadas en el ejercicio anterior cuya cifra fue de 42.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DEL DISTRITO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADORES SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	270	177
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADORES CONSUMO (NÚMERO)	220	132
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN SIGSA (NÚMERO)	3.700	3.704
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	120	155
     CESIONES Y CAMBIOS ACTIVIDAD MERCADOS Y CENTROS COMERCIALES DE BARRIO (NÚMERO)	20	6

• Distrito de Chamberí

  93.6 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Los indicadores muestran una tendencia estable a lo largo de estos años.

     Las inspecciones se han realizado según lo previsto con un cumplimiento similar al programado.

     Las campañas realizadas en 2016

     se ha dirigido a: tintorerías y arreglos de ropa, locutorios, venta muebles, reparación calzado.

     Se destaca que aun habiendo detectado deficiencias en el 90% de los establecimientos inspeccionados, tras las actuaciones de la inspección se subsanaron en el 71% de los casos las deficiencias, demostrando un alto grado de eficacia de las actuaciones inspectoras.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	1.000	1.003
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     El número de reclamaciones es similar al de los años anteriores. La mayor parte de ellas, se refieren al sector de telefonía, seguido de los servicios de asistencia técnica, suministros, comercio textil, comercio electrónico, entre otros.

     El 85% de las reclamaciones se tramitan en menos de 2 meses, habiéndose incrementado en 20 puntos respecto al año anterior.

     Se realiza mediación en el 69% de las reclamaciones. En más de la mitad de los casos se obtiene un resultado favorable.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	90	85
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DERIVACIÓN DE SU EXPTE A OTRO ÓRG. (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN CONFLICTOS CONSUMIDORES/EMPRESARIOS Y PROFES. (PORCENTAJE)	50	69
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	250	150
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	600	568

• Distrito de Ciudad Lineal

  66.1 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     El objetivo de este programa es proteger el derecho a la información de las personas consumidoras y usuarias, velar por los intereses económicos y por su seguridad, garantizar la calidad de los productos y servicios y conseguir el cumplimiento de las normas legales vigentes en la materia.

     Para alcanzar este objetivo, se realizan a lo largo de todo el año campañas de Inspección de consumo no alimentario en diferentes establecimientos, así como inspecciones de control de productos determinados. Igualmente, se realizan controles en establecimientos objeto de denuncias y reclamaciones por presunta infracción, o también como resultado de alertas recibidas, promoviendo en su caso las correspondientes propuestas de sanción.

     Han sido realizadas 793 actuaciones inspectoras, de las cuales 777 corresponden a las campañas programadas y 16 a actuaciones no programadas:

     a) Inspecciones programadas a establecimientos: se han realizado 639

     inspecciones, que se

     corresponden con las siguientes campañas programadas: campaña de control general de establecimientos (116), campaña de actividades de promoción de ventas (129), campaña de control de puestos de venta ambulante autorizada (70), campaña de navidad referida a establecimientos (16)

     campaña de control de gimnasios (12), campaña de control de clínicas dentales (44), campaña de control de peluquerías y centros de estética (214), campaña de control de joyerías (38).

     b) Inspecciones de productos: ha sido realizado el control a un total de 138 productos, incluidos en 118 fichas de protocolo y corresponden con las siguientes campañas: Control general de productos (85), control de productos en venta ambulante autorizada (23), control de productos navideños (30)

     c) Inspecciones no programadas: a establecimientos que fueron objeto de comprobación por presuntas infracciones motivadas por denuncias o reclamaciones, y para verificar, in situ, la subsanación de deficiencias ante la aportación de alegaciones por las propias mercantiles, o para informar del cierre definitivo de establecimientos anteriormente

     requeridos, debido al cese voluntario de la actividad.

     Las inspecciones programadas previstas para el año 2018 fueron de 600 y se han realizado un total de 777 actuaciones por campañas programadas y 16 actuaciones de inspección no programadas, con un grado de cumplimiento sobre el total de 132%.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO, PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	600	793
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	132
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     TOMA DE MUESTRAS DE PRODUCTOS DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	5	0
     EFICACIA OPERATIVA TOMA MUESTRAS DE PRODUCTOS CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	0

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Con este objetivo, a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), se pretende garantizar los derechos de los consumidores, recogidos en el Artículo 51 de la Constitución y desarrollado en la Ley 11/1998 de 9 de julio de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid.

     El número de actuaciones realizadas por la OMIC en el año 2018 han sido de 2.260, que corresponden por una parte (1.070) a reclamaciones y denuncias recibidas en el Distrito; otra parte (810) a la atención personalizada y telefónica y, por último, 380 a la información general sobre temas que no tienen relación con consumo.

     Las 1.070 denuncias y reclamaciones tramitadas en el año 2018 se han realizado de la siguiente manera: 512 se han dado por finalizadas en esta OMIC (238 cartas al reclamante y 274 remitidas a otros organismos y dependencias municipales) y 558 se encuentran en proceso de mediación. Este indicador es difícil de prever pues no es posible saber cuántas reclamaciones/denuncias van a llegar a la OMIC ya que ello depende de los consumidores y/o usuarios.

     Respecto a la variabilidad por materias de estas denuncias y reclamaciones se concretan del modo siguiente: SUMINISTROS (luz, agua, gas, etc.) suponen el 40,9% de las reclamaciones; ALIMENTACIÓN, suponen el 1,6% de las reclamaciones; BIENES (electrodomésticos, calzados, mobiliario, informática, automóviles, juguetes etc.), suponen el 12,6% de las reclamaciones; INFORMACIÓN, un 30,4% de las reclamaciones; SERVICIOS (agencias de viajes, bancos, correos, discotecas, etc.), suponen el 13,8% de las reclamaciones y VIVIENDA (compra, contratos de alquiler, cooperativas, etc.), suponen el 0,7% de las reclamaciones.

     En cuanto a las hojas de reclamaciones se han gestionado 1.200 que han sido solicitadas por 95 establecimientos. Dicha disminución se debe a que, desde hace aproximadamente dos años, existe la posibilidad de que, cada comercio pueda descargar las hojas de reclamaciones necesarias para el ejercicio de su actividad desde la página web del Ayuntamiento de Madrid.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁXIMO DOS MESES (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR CONSUMIDORAS (NÚMERO)	975	620
     PORCENTAJE DE RECLAMACIONES DE CONSUMIDORAS SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	65	58
     PORCENTAJE DE CONSUMIDORAS ATENDIDAS SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	65	45
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESION. PROPICIANDO LA RESOL.VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	60	65
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	200	95

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Con este objetivo se persigue asegurar el mayor grado de cumplimiento de la normativa en materia de consumo no alimentario, para llevar a cabo la efectiva protección de los derechos de las personas consumidoras.

     Se han efectuado 63 Propuestas de Inicio de Expedientes Sancionadores por infracciones tipificadas en la normativa en materia de consumo

     Los expedientes tramitados a lo largo del año 2018 han sido un total de 1.674, que corresponden a:

     -

     793 expedientes motivados exclusivamente por actuaciones derivadas de las inspecciones realizadas, que han originado a su vez, nuevos trámites, con la apertura de 63 propuestas de inicio de expedientes sancionadores.

     - 881 expedientes originados en la OMIC

     Por otra parte se han realizado 44 informes desde la Sección de Gestión de Calidad y Consumo, hoy Unidad de Consumo, 37 dirigidos a las personas consumidores y 7 derivados a otras dependencias.

     Durante este ejercicio no ha sido necesario adoptar ninguna medida cautelar y provisional en los establecimientos del Distrito.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	70	63
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	2	0

• Distrito de Ciudad Lineal

  Objetivos

  1. EFECTUAR LABORES DE INSPECCIÓN Y CONTROL DE LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES PARA FOMENTAR UN COMERCIO DE CALIDAD Y GARANTIZAR LA SEGURIDAD DE BIENES Y SERVICIOS

     Actividades
     EJECUTAR CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO ASIGNADAS A LOS DISTRITOSRESPECTO A BIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS CONFORME A
     REALIZAR INSPECCIONES DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES EN ACTUACIONESPROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS.
     EFECTUAR EL CONTROL DE LOS PRODUCTOS CONFORME A LO ESTABLECIDO EN LOSPROTOCOLOS DE INSPECCIÓN DE LAS CAMPAÑAS
     LLEVAR A CABO LA PROPUESTA DE INICIO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PORINCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA REGULADORA EN MATERI

     Indicadores	Presupuestado
     NÚMERO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PROPUESTOS (NÚMERO)	25
     PRODUCTOS CONTROLADOS EN LA EJECUCIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN (NÚMERO)	50
     ACTUACIONES INSPECTORAS (NÚMERO)	450
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS EN MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO)	200
     CAMPAÑAS REALIZADAS RESPECTO A LAS PLANIFICADAS (PORCENTAJE)	100

  2. PROTEGER LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS PRESENTADAS ANTE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC), FOMENTANDO LA INFORMACIÓN DE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS.

     Actividades
     ATENDER DE FORMA PERSONALIZADA LAS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DELCIUDADANO A TRAVÉS DE LA OFICINA DE LA OMIC DEL DISTRIT
     TRAMITAR LA RECLAMACIONES DE LOS CONSUMIDORES PARA BUSCAR UNA SOLUCIÓNAMISTOSA AL CONFLICTO PLANTEADO A TRAVÉS DE LA MED

     Indicadores	Presupuestado
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN LA OFICINA DE OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO)	300
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN LA OFICINA DE OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO)	310
     RECLAMACIONES/DENUNCIAS REALIZADAS POR MUJERES (PORCENTAJE)	60
     RECLAMACIONES/DENUNCIAS REALIZADAS POR HOMBRES (PORCENTAJE)	40

  3. PROGRAMA PARA REFORZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO

     Actividades
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN

     Indicadores	Presupuestado
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MÁXIMO DE DOS MESES (PORCENTAJE)	95
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MAXIMO DE 6 MESES (PORCENTAJE)	5

• Distrito de Ciudad Lineal

  88.6 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS Y MEDIANTE EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS CON EL FIN DE GARANTIZAR LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     El cumplimiento de este objetivo se concreta en la realización de programas anuales de inspección higiénico-sanitaria y toma de muestras en todos aquellos establecimientos donde se elaboran, consumen o venden alimentos, fundamentalmente los dedicados al comercio minorista de la alimentación (panaderías, carnicerías, pastelerías, etc.) y comedores colectivos (en colegios, bares, hoteles y residencias de ancianos).

     Se han realizado además auditorias y supervisiones de los Sistemas de Autocontrol en comedores colectivos (colegios, hoteles, clínicas) y en carnicerías.

     La previsión propuesta para el año 2013 era de 300 inspecciones en restauración colectiva, y se han realizado 306, lo que supone un grado de cumplimiento del 102%. Igualmente se estableció la realización de 200 inspecciones en el comercio minorista, habiéndose realizado 373, lo que supone un 187% sobre lo previsto. En cuanto a los Sistemas de Autocontrol estaba propuesto realizar 32, habiendo hecho 15. Asimismo se establecía una previsión de 80 tomas de muestras, siendo finalmente el número total de muestras tomadas de 72 lo que supone, un 95% de la cantidad prevista; esto es debido a que este Departamento en su actuación se ha ajustado en todo momento al número de muestras programadas para el año 2013 por Madrid Salud. Se elaboraron 40 informes de licencias de actividad y funcionamiento, 60 propuestas de expedientes sancionadores y 82 requerimientos, lo que supone un total de 182 actuaciones.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATOIO DE SALUD PÚBLICA.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	300	306
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	200	373
     AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	32	15
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	95	130
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	80	72
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	90
     CONTROL CORRECCIÓN DE DEFICIENCIAS DETECTADAS EN ESTABLECIMIENTOS EN LOS QUE SE HA PRODUCIDO BROTE DE ORIGEN ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y TIPO II EN SU CASO (PORCENTAJE)	100	100

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Todos los años se realizan inspecciones en materia de consumo no alimentario en

     establecimientos dedicados a la venta de textiles para el hogar, ropa confeccionada, calzado, bisutería, joyería, electrodomésticos, bazares, etc., procediendo a un control general de los mismos, así como a un control de la venta ambulante autorizada. Asimismo, anualmente se incide en el control de sectores específicos y de determinados productos (talleres de reparación de automóviles, telefonía, informática, peluquerías, autoescuelas, servicios de asistencia técnica, etc.). Por otra parte, se realiza un control de establecimientos objeto de denuncias y reclamaciones por presunta infracción, promoviendo en su caso propuestas de sanción. Teniendo todo ello como objetivos: proteger el derecho a la información de los consumidores y usuarios, velar por sus intereses económicos y por seguridad, garantizar la calidad de los productos y servicios y conseguir el cumplimiento de las normativas legales vigentes en materia de protección de los derechos de los consumidores y usuarios.

     Para la consecución de estos objetivos, se han desarrollado durante el año 2013 las siguientes campañas de inspección: Control General de Establecimientos (432), Control General de Venta Ambulante (103), Control de Actividades de Promoción de Ventas (222), Control de Aparcamientos (11), Control de Autoescuelas (20), Control de Folletos Publicitarios y control de Precios en Establecimientos y Servicios (23), Control de Servicios de Asistencia técnica (17), Control de Establecimientos de Compraventa de artículos de

     Segunda Mano (12), Control de Establecimientos de Venta de Vehículos Nuevos (8), Control de Productos: Vehículos nuevos (17), Control de Navidad en

     Establecimientos (20), Control de Navidad en Productos (39).

     Las inspecciones previstas en materia de consumo no alimentario para realizar en los establecimientos durante el año 2013, fueron un total de 1000.

     No obstante, dicha previsión se efectuó conforme a los recursos de personal inspector de consumo con el que contaba el Departamento en dicha fecha, siendo modificada en el mes de marzo de ese mismo año, al efectuarse la jubilación de un inspector de consumo que ocupaba la plaza de Jefe de División de OMIC y que pasó a ocupar en comisión de servicio otros inspector, quedando reducido el personal que realiza labores de inspección a dos personas, la Jefe de Sección y un Inspector de Consumo.

     De acuerdo con lo anterior, se comunicó al Instituto Municipal de Consumo una nueva programación, adaptada desde el mes de marzo a los actuales recursos para la realización de las inspecciones, resultando un total de 613 inspecciones programadas, de las cuales 591 corresponden a inspecciones de establecimientos y 22 a inspecciones de control de productos determinados en las campañas correspondientes. Por tanto, la eficacia operativa ha sido del 150% porque el dato de programación correspondiente fue de 613 en lugar de 1.000.

     En resumen se llevaron a cabo en este Distrito un total de 924 inspecciones, siendo 868 inspecciones de establecimientos y 56 inspecciones de productos, con un grado de cumplimiento sobre el total de 150%.

     Se ha realizado un control en 22 establecimientos que fueron objeto de denuncias o reclamaciones para comprobar los hechos denunciados por presunta infracción.

     Se ha propuesto el inicio de 81 expedientes sancionadores motivados por infracciones que incumplieron la normativa en materia de consumo.

     Se han emitido 72 informes, de los cuales 61, dirigidos a los consumidores, han sido explicativos de las actuaciones realizadas y los 11 restantes

     se han a otras dependencias de la Administración.

     Actividades
     INSPECCIÓN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	150
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	1.000	924

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Con este objetivo, a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), se pretende garantizar los derechos de los consumidores, recogidos en el Artículo 51 de la Constitución y desarrollado en la Ley 11/1998 de 9 de julio de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid.

     El número de actuaciones realizadas por la OMIC en el año 2013 ha sido de 3.876, que corresponden: a) reclamaciones y denuncias recibidas en el Distrito (1.902); b) atención personalizada y telefónica (1.158); c) información general sobre temas que no tienen relación con consumo (816).

     Las 2.418 denuncias y reclamaciones recibidas en el año 2013 se han tramitado de la siguiente manera: 1.889 se han dado por finalizadas en esta OMIC (675 cartas al reclamante y 1.214 remitidas a otros organismos y dependencias municipales) y 529 se encuentran en proceso de mediación. Este indicador es difícil de prever pues no podemos saber cuantas reclamaciones/denuncias van a llegar a la OMIC ya que depende de los usuarios.

     Respecto a la variabilidad por materias de estas denuncias y reclamaciones se concretan del modo siguiente: suministros (luz, agua, gas, etc.), suponen el 36,1% de las reclamaciones; alimentación, suponen el 0,7% de las reclamaciones; bienes (electrodomésticos, calzados, mobiliario, informática, automóviles, juguetes etc.), suponen el 8,9% de las reclamaciones; información, un 30,5% de las reclamaciones; servicios (agencias de viajes, bancos, correos, discotecas, etc.), suponen el 23 ,2% de las reclamaciones y vivienda (compra, contratos de alquiler, cooperativas, etc.), suponen el 0,6% de las reclamaciones.

     En cuanto a las hojas de reclamaciones se han gestionado 2.711 que han sido solicitadas por 334 establecimientos.

     No ha habido informes motivados y justificados con arreglo a normativa, procedentes de la tramitación de expedientes derivados de las reclamaciones, que son remitidas al Instituto

     Municipal de Consumo.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	5	0
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	750	334
     MEDIACIÓN EN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES, EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	20	40
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁXIMO DOS MESES (PORCENTAJE)	100	100

  4. MEJORAR LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     El Ayuntamiento de Madrid amparado en la Ley General de Sanidad (14/1986) que regula la intervención pública en actividades tanto públicas como privadas que puedan incidir negativamente en la salud de las personas, está obligado a garantizar la protección de la salud y la seguridad de los usuarios.

     Por otra parte, el Ayuntamiento ha de hacer cumplir las Ordenanzas que para este tipo de establecimientos tiene establecidas, como son: Ordenanza de Piscinas, Ordenanza de Peluquería, Institutos de Belleza y otros Servicios de Estética y Ordenanza de las Condiciones Higiénico-Sanitarias y Técnicas de los Centros de Cuidado y Recreo Infantil.

     Se han efectuado un total de 66 inspecciones en establecimientos con incidencia directa en la salud pública: escuelas infantiles (44), centros de belleza (6), peluquerías (14) y centros de bronceado (2).

     Respecto a las piscinas, se han inspeccionado 107, distribuidas en: piscinas climatizadas (12), piscinas no climatizadas (92) y balnearios(3).

     También hemos de indicar que el número de vasos inspeccionados en dichas instalaciones ha sido de 128.

     Se ha realizado un estudio de la documentación relativa a las comunicaciones de apertura de las instalaciones no climatizadas.

     En cuanto a la toma de muestras de agua de piscina, se han realizado 22, contabilizando los balnearios urbanos.

     Se elaboraron 2 informes de licencias, 1 propuesta de expediente sancionador y 183 requerimientos, lo que supone un total de 186.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PORPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSP. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (PORCENTAJE)	95	120
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	55	66
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	380	401
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	220
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	22
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	95	152
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	70	107

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     Con este objetivo se cumplen las directrices establecidas por la Ordenanza Reguladora de la Tenencia y Protección de los animales, con el fin de conseguir las debidas condiciones de salubridad y seguridad para el entorno y la adecuada protección de los animales.

     En el año 2013, ha tenido lugar un hecho significativo en relación con años anteriores, ya que el Ayuntamiento de Madrid ha dejado de colaborar en el desarrollo de las Campañas de Identificación y Vacunación Antirrábica canina y felina, organizadas por la Comunidad de Madrid, a favor de las clínicas veterinarias colaboradoras de nuestro municipio. A tenor de ello, el primer indicador para el año 2013 queda reducido a dos actividades: las observaciones antirrábicas de animales agresores y la tramitación de licencias administrativas para la tenencia de animales potencialmente peligrosos. Se realizaron 2 observaciones antirrábicas y 29 licencias de animales potencialmente peligrosos.

     Así mismo, se han llevado a cabo 53 actuaciones en relación con denuncias motivadas por molestias a los vecinos, provocadas por perros y gatos y por incidencias en materia de protección animal. También se han realizado 9 informes para la inscripción de establecimientos de animales de compañía en el registro económico-pecuario de la Comunidad de Madrid (informes protección animal, movimiento pecuario). Y por último, se han realizado 23 propuestas de sanción por incumplimientos en materia de tenencia de animales y de protección animal, lo que hace un total de 85 actuaciones.

     Por otro lado, se han realizado 27 inspecciones en establecimientos de venta de animales de compañía y en clínicas veterinarias y peluquerías de animales, a fin de asegurar sus adecuadas condiciones higiénico-sanitarias, según las necesidades de los animales que albergan e igualmente para prevenir la transmisión de enfermedades, tanto entre los animales expuestos a la venta como entre estos y las personas.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANTIARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	60	85
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	95	337
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	8	27
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	2.900	31

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     En el curso de las inspecciones a los establecimientos, en los casos en los que se detectan alimentos o mercancías que puedan constituir riesgo para la salud de los consumidores y usuarios, se toman medidas cautelares consistentes en inmovilizaciones de mercancía, decomisos, etc. En otras ocasiones, las medidas cautelares consisten en la suspensión de actividades, como sucede en los casos de establecimientos que se encuentran en condiciones higiénico-sanitarias no aceptables y que pueden constituir riesgo para la salud de los consumidores, en tanto sean corregidas las deficiencias detectadas.

     En otras ocasiones, dada la reincidencia de algunos industriales en mantener las deficiencias detectadas en sus establecimientos, y otras veces por la gravedad de las mismas, se incoan expedientes sancionadores.

     En cuanto al número de expedientes sancionadores en Salud Pública, ha disminuido debido a que han mejorado considerablemente las condiciones higiénico-sanitarias en restauración y sobre todo en colegios, escuelas infantiles; igualmente en el comercio minorista y también en piscinas.

     En cuanto a expedientes tramitados en el año 2013, han sido un total de 4513, que corresponden a Salud Pública 1.235 y a Consumo 3278, correspondiendo a la OMIC 2.418 y a Consumo 860 expedientes.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	120	84
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	20	81
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	8	16

• Distrito de Ciudad Lineal

  70.3 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     El objetivo de este programa es proteger el derecho a la información de las personas consumidoras y usuarias, velar por los intereses económicos y por su seguridad, garantizar la calidad de los productos y servicios y conseguir el cumplimiento de las normas legales vigentes en la materia.

     Para alcanzar este objetivo, se realizan a lo largo de todo el año campañas de inspección de consumo no alimentario en diferentes establecimientos, así como inspecciones de control de productos determinados. Igualmente, se realizan controles en establecimientos objeto de denuncias y reclamaciones por presunta infracción, o también como resultado de alertas recibidas, promoviendo en su caso las correspondientes propuestas de sanción.

     Han sido realizadas 391 actuaciones inspectoras correspondientes a las campañas programadas siguientes:

     a)Campaña de Control General de Establecimientos (47), Campaña de Actividades de Promoción de Ventas (76), Campaña de Control de Puestos de Venta Ambulante Autorizada (56), Campaña de Etiquetado de Mascarillas Higiénicas (14), Campaña de Etiquetado de Otras Mascarillas (3), Campaña de Control de S.A.T. Móviles y Electrónica (10), Campaña de Control de Clínicas Dentales (18), Campaña de Control de Comercio Electrónico - Venta por Internet (5), Campaña de Control de Talleres de Reparación de Vehículos Automóviles (4), Campaña de Control de Centros de Manicura y Pedicura (60), Campaña de Control General de Productos (45), Campaña de Control de productos en Venta Ambulante (53).

     b)Inspecciones de productos: se han realizado el control a un total de 98 productos, que corresponden con las siguientes campañas: Control general de productos textiles, industriales y de marroquinería expuestos para su venta en establecimientos del Distrito (57), control de productos en puestos de mercadillos de venta ambulante autorizada (24) y control de etiquetado de mascarillas higiénicas (17).

     c)Inspecciones no programadas: (1) inspección dirigida a establecimiento que fue objeto de comprobación por presuntas infracciones motivadas por denuncias o reclamaciones, derivadas por la OMIC o por actas y boletines de denuncia de la Policía Municipal.

     Las inspecciones de control programadas previstas para el año 2021 fueron de 600 y se han realizado un total de 391 actuaciones por campañas programadas y 1 actuación de inspección no programadas, con un grado de cumplimiento sobre el total de 65,2%.

     Asímismo durante el año 2021 no se han realizado toma de muestras oficiales, debido a que en las inspecciones de control de productos no se detectaron posibles riesgos para la salud y seguridad de las personas consumidoras.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO, SEGÚN EL PLAN DE ACTUACIONES PROGRAMADO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO, PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     INSPECCIONES MOTIVADAS POR COMPROBACIÓN DE DENUNCIAS Y RECLAMACIONESPRESENTADAS EN LA OMIC DEL DISTRITO.
     COMPROBACIÓN, INSPECCIÓN Y EN SU CASO, TRAMITACIÓN DE LOS BOLETINES DEDENUNCIA REMITIDOS POR LA POLICÍA MUNICIPAL.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	600	391
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	97

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Con este objetivo, a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), se pretende garantizar los derechos de los consumidores, recogidos en el Artículo 51 de la Constitución y desarrollado en la Ley 11/1998 de 9 de julio de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid.

     El número de actuaciones realizadas por la OMIC en el año 2021 han sido de 1.334, que corresponden por una parte (404) a reclamaciones y denuncias recibidas en el Distrito; (23) recibidas por correo electrónico y otra parte (749) a la atención personalizada y telefónica y, por último, (158) a la información general sobre temas que no tienen relación con consumo.

     Las denuncias y reclamaciones tramitadas en el año 2021 se han realizado de la siguiente manera: 239 se han dado por finalizadas en esta OMIC (109) cartas al reclamante y (130) remitidas a otros organismos y dependencias municipales) y 165 se encuentran en proceso de mediación. Este indicador es difícil de prever pues no es posible saber cuántas reclamaciones/denuncias van a llegar a la OMIC ya que ello depende de los consumidores y/o usuarios.

     Respecto a la variabilidad por materias de estas denuncias y reclamaciones se concretan del modo siguiente:

     Suministros (luz, agua, gas, etc.) suponen el 11,3% de las reclamaciones; Alimentación, suponen el 2.9% de las reclamaciones; Bienes (electrodomésticos, calzados, mobiliario, informática, automóviles, juguetes etc.), suponen el 18,1% de las reclamaciones; Servicios (agencias de viajes, bancos, correos, discotecas, etc.), suponen el 64,9% de las reclamaciones y Vivienda (compra, contratos de alquiler, cooperativas, etc.), suponen el 2,8 % de las reclamaciones.

     Asimismo, se debe indicar que, dentro de todas las actuaciones realizadas por la OMIC, las informaciones suministradas a las personas consumidoras, relacionada con todo tipo de cuestiones, han supuesto el 11,9 %.

     En cuanto a las hojas de reclamaciones se han gestionado 200

     (ejemplares entregados en el mostrador de la OMIC a empresas que han venido a recogerlas físicamente, y 270 reclamaciones han sido presentadas y tramitadas por los consumidores), solicitadas por 20 establecimientos, parámetros muy similares a los de anteriores ejercicios ya que, desde hace varios años, existe la posibilidad de que, cada comercio pueda descargar las hojas de reclamaciones necesarias para el ejercicio de su actividad desde la página web del Ayuntamiento de Madrid.

     Por último, destacar que, debido a la situación de teletrabajo y al no haber atención presencial, se han entregado menos hojas de reclamaciones.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESION. PROPICIANDO LA RESOL.VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	65	60
     PORCENTAJE DE CONSUMIDORAS ATENDIDAS SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	60	60
     PORCENTAJE DE RECLAMACIONES DE CONSUMIDORAS SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	60	60
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR CONSUMIDORAS (NÚMERO)	850	270
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁXIMO DOS MESES (PORCENTAJE)	100	100

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Con este objetivo se persigue asegurar el mayor grado de cumplimiento de la normativa en materia de consumo no alimentario, para llevar a cabo la efectiva protección de los derechos de las personas consumidoras, mediante la detección por los servicios técnicos del Distrito, en las labores de control e inspección, de las irregularidades observadas en los establecimientos y productos, promoviendo

     la información suficiente tanto a la ciudadanía como a los sectores mercantiles implicados, y en su caso incoar medidas tendentes a la corrección de las deficiencias observadas, mediante las correspondientes propuestas de inicio de expedientes sancionadores por las infracciones cometidas.

     Se han efectuado 12 propuestas de inicio de expedientes sancionadores por infracciones tipificadas en la normativa en materia de consumo, evidenciando un pequeño aumento con respecto a lo previsto para el año 2021.

     Los expedientes tramitados a lo largo del año 2021 han sido un total de 781, que corresponden a:

     -391 expedientes motivados exclusivamente por actuaciones derivadas de las inspecciones realizadas que han originado a su vez, nuevos trámites, con la apertura de 12 propuestas de inicio de expedientes sancionadores.

     -390 expedientes originados en la OMIC. Por otra parte, se han realizado 6 informes desde la Unidad de Consumo, dirigidos a diversos organismos y personas consumidoras.

     Durante este ejercicio no ha sido necesario adoptar ninguna medida cautelar y provisional en los establecimientos del Distrito.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	2	0
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	70	12

• Distrito de Ciudad Lineal

  85.0 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Los objetivos de este programa son proteger el derecho a la información de los consumidores y usuarios, velar por los intereses económicos y por su seguridad, garantizar la calidad de los productos y servicios y conseguir el cumplimiento de las normativas legales vigentes en materia de protección de los consumidores y usuarios.

     Para alcanzar estos objetivos se realizan a lo largo de todo el año campañas de Inspección de consumo no alimentario en diferentes establecimientos, así como inspecciones de Control de Productos determinados. Igualmente se realizan controles en establecimientos objeto de denuncias y reclamaciones por presunta infracción, o también, en su caso, como resultado de alertas recibidas, promoviendo en su caso

     las correspondientes propuestas de sanción.

     Inspecciones a establecimientos: se han realizado un total de

     787 inspecciones, que se corresponden con las siguientes campañas programadas: de control general de establecimientos (289), de actividades de promoción de ventas (151), de control de puestos de venta ambulante autorizada (82), de control de reparaciones en el hogar (43), control de establecimientos bazares-puericultura (26), control de aparcamientos (7), de control de arreglos de ropa (84), de la campaña de Navidad referida a establecimientos (10) y control de Navidad puestos de venta en mercadillos (2). Estas actuaciones suponen un total de 694 inspecciones.

     Inspecciones de Productos: se ha realizado

     control de 100 productos incluidos en 67 fichas de protocolos de control de productos, distribuidos según campañas prefijadas, que corresponden a: 37 productos de venta ambulante autorizada incluidos en 32 fichas, 26 productos de Navidad incluidos en 10 fichas y 37 productos de puericultura en bazares incluidos en 24 fichas.

     Se han realizado 26 inspecciones no programadas: control de

     establecimientos

     que fueron objeto de denuncias o reclamaciones para comprobar los hechos denunciados por presunta infracción. Así como inspecciones para comprobar la subsanación de deficiencias motivadas por alegaciones aportadas por las empresas o a requerimientos subsanados.

     Las inspecciones programadas previstas para el año 2017 fueron de 600 y se han realizado un total de 787, con un grado de cumplimiento sobre el total de 131%.

     Así mismo se han realizado 2 tomas de muestras oficiales por triplicado para controlar el etiquetado de productos de puericultura por posible riesgo para la salud y seguridad de los bebés.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO, PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	131
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	600	787

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Con este objetivo, a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), se pretende garantizar los derechos de los consumidores, recogidos en el Artículo 51 de la Constitución y desarrollado en la Ley 11/1998 de 9 de julio de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid.

     El número de actuaciones realizadas por la OMIC en el año 2017 han sido de 2.297, que corresponden por una parte (1.096) a reclamaciones y denuncias recibidas en el Distrito; por otra parte (817) a la atención personalizada y telefónica y, por último, 384 a la

     información general sobre temas que no tienen relación con consumo.

     Las 1.096 denuncias y reclamaciones tramitadas en el año 2017 se han realizado de la siguiente manera: 584 se han dado por finalizadas en esta OMIC (261 cartas al reclamante y 323 remitidas a otros organismos y dependencias municipales) y 512 se encuentran en proceso de mediación. Este indicador es difícil de prever pues no es posible saber cuántas reclamaciones/denuncias van a llegar a la OMIC ya que ello depende de los consumidores y/o usuarios.

     Respecto a la variabilidad por materias de estas denuncias y reclamaciones se concretan del modo siguiente: Suministros (luz, agua, gas, etc.) suponen el 40,5% de las reclamaciones; Alimentación, suponen el 2, 36% de las reclamaciones; Bienes (electrodomésticos, calzados, mobiliario, informática, automóviles, juguetes etc.), suponen el 14,8% de las reclamaciones; Información, un 30,3% de las reclamaciones; Servicios (agencias de viajes, bancos, correos, discotecas, etc.), suponen el 11,4% de las reclamaciones y Vivienda (compra, contratos de alquiler, cooperativas, etc.), suponen el 0,6% de las reclamaciones.

     En cuanto a las hojas de reclamaciones se han gestionado 1.650 que han sido solicitadas por 110 establecimientos. Dicha disminución se debe a que, desde hace aproximadamente dos años, existe la posibilidad de que, cada comercio pueda descargar las hojas de reclamaciones necesarias para el ejercicio de su actividad desde la página web del Ayuntamiento de Madrid.

     Se han emitido 66 Informes de los cuales 38 se notificaron al consumidor como resultado de la apertura de expedientes sancionadores por infracciones detectadas y tipificadas en dicha normativa de consumo y 28 dirigidos a otras dependencias.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	200	110
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESION. PROPICIANDO LA RESOL.VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	60	75
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     PORCENTAJE DE CONSUMIDORAS ATENDIDAS SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	60	70
     PORCENTAJE DE RECLAMACIONES DE CONSUMIDORAS SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	60	61
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR CONSUMIDORAS (NÚMERO)	950	670
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁXIMO DOS MESES (PORCENTAJE)	100	100

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Se han efectuado 66 propuestas de expedientes sancionadores por infracciones tipificadas en la normativa en materia de consumo.

     Los expedientes tramitados a lo largo del año 2017 han ascendido a un total de 1.883, que corresponden

     787 a actuaciones en Inspección de Consumo y 1.096 a la OMIC.

     Durante este ejercicio no ha sido necesario adoptar ninguna medida cautelar y provisional en los establecimientos del Distrito.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	2	0
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	70	66

• Distrito de Ciudad Lineal

  82.8 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     El mandato constitucional del Art. 51 de la Constitución Española dispone que la protección de los derechos básicos de las personas consumidoras haya de llevarse a cabo mediante procedimientos eficaces. Para ello, en materia de Inspección de Consumo, y con el objetivo de verificar que los establecimientos cumplen en cuanto a los bienes que venden y servicios que prestan con lo que establece la normativa de consumo, se realizan de forma habitual inspecciones en establecimientos del distrito a fin de detectar posibles incumplimientos y adoptar las medidas correspondientes para su subsanación. Normalmente, estas medidas pasan por requerir al establecimiento para que en un plazo determinado subsane las deficiencias detectadas, proponiéndose inicio de procedimiento sancionador cuando no se lleve a cabo tal subsanación. En aquellos casos en que se detectan productos cuyo consumo puede suponer un riesgo para la salud y seguridad de las personas consumidoras, se adoptan las medidas necesarias para evitar su comercialización y, si procede, su retirada definitiva del mercado.

     Durante el año 2023 las inspecciones de consumo se realizaron bien de oficio, mediante la ejecución de campañas de inspección previamente programadas en sectores determinados, en coordinación con el Instituto Municipal de Consumo o bien a instancia de parte, comprobando reclamaciones y denuncias presentadas por personas consumidoras contra establecimientos del distrito. Se llevaron a cabo el siguiente número de actuaciones inspectoras encuadradas dentro de las campañas de inspección que se indican. Se ha incluido la visita inicial y la visita de comprobación de subsanación de las deficiencias detectadas:

     - Control general de establecimientos: 95

     - Actividades de promoción de ventas: 52

     - Control general calzado: 57

     - Control general productos textiles: 69

     - Control general productos industriales: 6

     - Control establecimientos de alimentación: 61

     - Control autoescuelas: 26

     - Control comercio electrónico: 6

     - Control venta ambulante autorizada: 10

     - Control de seguridad de los productos: 34

     Total Inspecciones 2023: 416

     Las inspecciones de consumo programadas previstas para el año 2023, prorrogadas del año 2022, fueron de 400, habiéndose realizado un total de 416, por lo que se ha conseguido una eficacia operativa con un grado de cumplimiento superior al previsto, es decir, un 104%.

     Asimismo, durante el año 2023 se comprobaron la totalidad de las denuncias presentadas contra establecimientos del distrito y se controlaron todos los productos objeto del programa Seguridad de los Productos calificados como peligrosos que aparecen en las notificaciones de red de alerta enviadas por el Instituto Municipal de Consumo a esta Unidad de Consumo para su comprobación, siguiendo el procedimiento establecido, por lo que en estos casos el porcentaje de eficacia operativa ha sido del 100%

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO, SEGÚN EL PLAN DE ACTUACIONES PROGRAMADO
     INSPECCIONES MOTIVADAS POR COMPROBACIÓN DE DENUNCIAS Y RECLAMACIONESPRESENTADAS EN LA OMIC DEL DISTRITO.
     COMPROBACIÓN, INSPECCIÓN Y EN SU CASO, TRAMITACIÓN DE LOS BOLETINES DEDENUNCIA REMITIDOS POR LA POLICÍA MUNICIPAL.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO, PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	400	416
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	104
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Los poderes públicos tienen la obligación de garantizar el derecho a la información, formación y educación de las personas consumidoras, facilitando cauces que les permitan un eficaz ejercicio de sus derechos. Con este objetivo actúa la Oficina Municipal de Información al Consumidor -OMIC- del distrito, informando a las personas que así lo requieren de sus derechos como consumidoras, del trámite más adecuado para ejercerlos, recepcionando y tramitando al órgano competente las reclamaciones y denuncias

     que se le presenten y realizando, cuando procede, una intermediación entre ambas partes que permita una resolución voluntaria de la reclamación evitando, en la medida de lo posible, que las personas consumidoras tengan que acudir a los Tribunales de Justicia.

     Especial relevancia tiene las funciones que presta la OMIC cuando se trata de personas consumidoras vulnerables, necesitadas de especial atención por sus características, necesidades o circunstancias personales, económicas, educativas o sociales. La protección de sus legítimos intereses económicos y sociales adquiere una mayor trascendencia en estos casos, evitando que este tipo de personas se encuentren indefensas ante prácticas comerciales desleales.

     El número de actuaciones realizadas por la OMIC en el año 2023 ha sido de 2177, distribuidas de la siguiente manera:

     -Reclamaciones y denuncias recibidas en el distrito: 392. -Reclamaciones y denuncias recibidas por correo electrónico: 55. -Atención personalizada y telefónica: 1222. -Información general sobre temas que no tienen relación con consumo: 508.

     De las denuncias y reclamaciones recibidas en el distrito, 170 se dieron por finalizadas en esta OMIC, 95 mediante cartas al reclamante y 75 remitidas a otros organismos y dependencias municipales, y 222 se encuentran en proceso de mediación.

     Las denuncias y reclamaciones suponen el 42,8 % del total de actuaciones realizadas en la OMIC. Del citado porcentaje, los suministros (luz, agua, gas, etc.) suponen el 2,2 %; alimentación supone el 1,8 %; bienes (electrodomésticos, calzados, mobiliario, informática, automóviles, juguetes etc.) suponen el 12,8 %; servicios (agencias de viajes, bancos, correos, discotecas, etc.) suponen el 25,1 % y vivienda (compra, contratos de alquiler, cooperativas, etc.) suponen el 0,9 %. El 57,1 % restante respecto del total de actuaciones corresponde a informaciones suministradas a las personas consumidoras sobre todo tipo de cuestiones.

     El número de reclamaciones presentadas por consumidoras previsto en el presupuesto de 2023, prorrogado del 2022 fue de 450, siendo el numero efectivo de reclamaciones en el año 2023 de 270.

     Se mantiene el porcentaje del 100% previsto de reclamaciones tramitadas en un plazo máximo de dos meses en beneficio de los reclamantes, que ven acortado el plazo de tramitación de su reclamación.

     Existe un porcentaje de aproximadamente un 40% de casos en que la intermediación entre reclamante y reclamado que realiza la OMIC con el fin de alcanzar un acuerdo entre ambas partes no se ha llevado a cabo, bien porque se trate de una denuncia en la que el denunciante simplemente pone en conocimiento de la Administración hechos que pueden constituir infracción de la normativa de consumo, sin pedir nada a cambio, con lo que en estos casos no procede realizar ninguna mediación o bien porque en el caso de reclamaciones, es decir, cuando el reclamante pide la reparación de un daño, se deduce claramente de las manifestaciones de la propia empresa que ésta no va acceder a ningún acuerdo voluntario, prefiriendo en estos casos la OMIC agilizar la tramitación del expediente informando a la persona reclamante del derecho que le asiste de acudir a los Tribunales de Justicia en defensa de sus derechos y derivando directamente las actuaciones al órgano competente para proponer inicio de procedimiento sancionador, si aprecia posible infracción en materia de consumo en los hechos reclamados. No obstante lo anterior, se ofrece también la posibilidad a la persona reclamante de intentar un arbitraje de consumo, con la remisión del expediente a la Junta Arbitral de Consumo, aunque advirtiendo del carácter voluntario del procedimiento arbitral y de la posibilidad de que la empresa no acepte someterse al mismo.

     En cuanto a los establecimientos que han gestionado hojas de reclamaciones se desconoce su número ya que actualmente existe la posibilidad de que cada comercio pueda descargar las hojas de reclamaciones necesarias para el ejercicio de su actividad directamente desde la página web del Ayuntamiento de Madrid, por lo que no es procedente este indicador.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁXIMO DOS MESES (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR CONSUMIDORAS (NÚMERO)	450	270
     PORCENTAJE DE RECLAMACIONES DE CONSUMIDORAS SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	60	60
     PORCENTAJE DE CONSUMIDORAS ATENDIDAS SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	60	60
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESION. PROPICIANDO LA RESOL.VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	70	70
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	100	0

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Una gestión ágil y eficaz de los expedientes derivados de las actuaciones que se llevan a cabo en la Unidad de Consumo resulta fundamental para poder alcanzar el fin que se persigue de defender los derechos de los consumidores y usuarios. De todas las inspecciones de consumo realizadas, así como de las reclamaciones y denuncias recibidas en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), se instruyó el correspondiente expediente.

     Los expedientes tramitados a lo largo del año 2023 han sido un total de 788, que corresponden a: -367 expedientes por inspecciones realizadas en establecimientos. -17 propuestas de inicio de expedientes sancionadores. -404 expedientes originados en la OMIC.

     Durante el año 2023 se tramitaron la totalidad de las propuestas de sanción recibidas en la Unidad de Consumo, con un total de 17 expedientes, originadas por denuncias de la Policía Municipal, por actuaciones de los Servicios de Inspección de Consumo y por remisión de actuaciones en expedientes en los que la OMIC consideró que existía infracción en materia de consumo. De todos ellos, en cinco casos se trasladaron las actuaciones a otros organismos: tres expedientes se derivaron al antiguo Instituto Municipal de Consumo por razón de competencia territorial, al tratarse de infracciones de comercio electrónico cometidas por empresas cuyo domicilio social está radicado fuera del municipio de Madrid, otro a la actual Subdirección General de Consumo, por tratarse de una infracción calificada como grave y, por último, por razón de competencia material, otro de los expedientes se derivó a la Dirección General de Promoción Económica e Industrial de la Comunidad de Madrid, por ser el órgano competente al tratarse de una infracción en materia de control metrológico de un instrumento de pesaje de funcionamiento no automático (IPNA).

     Siguiendo el procedimiento establecido, en todas las propuestas de sanción se incluyó el correspondiente informe motivado describiendo de manera razonada los hechos infringidos, las normas incumplidas y la calificación que se aprecia, así como las circunstancias a tener en cuenta para la graduación de las sanciones. El número de propuestas de expedientes sancionadores es menor al previsto, lo que puede resultar indicativo del mayor grado de concienciación por parte de los empresarios en el cumplimiento de las normas de consumo que les afectan.

     Durante el año 2023 no ha sido necesario adoptar ninguna medida cautelar en los establecimientos del distrito al no encontrarse en las visitas de inspección productos incluidos en red de alerta no alimentaria o previsiblemente inseguros que pudieran suponer un riesgo para la salud y la seguridad de las personas consumidoras.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	25	17

• Distrito de Ciudad Lineal

  69.8 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     El objetivo de este programa es proteger el derecho a la información de las personas consumidoras y usuarias, velar por los intereses económicos y por su seguridad, garantizar la calidad de los productos y servicios y conseguir el cumplimiento de las normas legales vigentes en la materia.

     Para alcanzar este objetivo, se realizan a lo largo de todo el año campañas de inspección de consumo no alimentario en diferentes establecimientos, así como inspecciones de control de productos determinados. Igualmente, se realizan controles en establecimientos objeto de denuncias y reclamaciones por presunta infracción, o también como resultado de alertas recibidas, promoviendo en su caso las correspondientes propuestas de sanción.

     Han sido realizadas 495 actuaciones inspectoras, de las cuales 488 corresponden a las campañas programadas y 7 actuaciones no programadas:

     a) Inspecciones programadas a establecimientos y puestos ubicados en el Distrito de Ciudad lineal: se han realizado 304 inspecciones, que se corresponden con las siguientes campañas programadas: campaña de control general de establecimientos (106), campaña de actividades de promoción de ventas (80), campaña de control de puestos de venta ambulante autorizada (50), campaña de navidad referida a establecimientos (15)

     campaña de control de S.A.T. móviles y electrónica (15), campaña de control de clínicas dentales (22), campaña de control de venta por internet (4), campaña de control de talleres de reparación de vehículos automóviles (12).

     b) Inspecciones de productos: se han realizado el control a un total de 184 productos, que corresponden con las siguientes campañas: Control general de productos textiles, industriales y de marroquinería expuestos para su venta en establecimientos del Distrito (89), control de productos en puestos de mercadillos de venta ambulante autorizada (58), control de productos navideños como son los adornos de navidad y los pequeños electrodomésticos que son muy demandados

     en esas fechas

     (27) y control de etiquetado de mascarillas higiénicas (10)

     c) Inspecciones no programadas: (7) inspecciones dirigidas a establecimientos que fueron objeto de comprobación por presuntas infracciones motivadas por denuncias o reclamaciones, derivadas por la OMIC o por actas y boletines de denuncia de la Policía Municipal.

     Las inspecciones de control programadas previstas para el año 2020 fueron de 520 y se han realizado un total de 495 actuaciones por campañas programadas y 7 actuaciones de inspección no programadas, con un grado de cumplimiento sobre el total de 95%.

     Así mismo durante el año 2020 no se han realizado toma de muestras oficiales, debido a que en las inspecciones de control de productos no se detectaron posibles riesgos para la salud y seguridad de las personas consumidoras.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO, SEGÚN EL PLAN DE ACTUACIONES PROGRAMADO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO, PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     INSPECCIONES MOTIVADAS POR COMPROBACIÓN DE DENUNCIAS Y RECLAMACIONESPRESENTADAS EN LA OMIC DEL DISTRITO.
     COMPROBACIÓN, INSPECCIÓN Y EN SU CASO, TRAMITACIÓN DE LOS BOLETINES DEDENUNCIA REMITIDOS POR LA POLICÍA MUNICIPAL.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	600	495
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	95
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Con este objetivo, a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), se pretende garantizar los derechos de los consumidores, recogidos en el Artículo 51 de la Constitución y desarrollado en la Ley 11/1998 de 9 de julio de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid.

     El número de actuaciones realizadas por la OMIC en el año 2020 han sido de 1.055, que corresponden por una parte (448) a reclamaciones y denuncias recibidas en el Distrito; (33) recibidas por correo electrónico y otra parte (528) a la atención personalizada y telefónica y, por último, 46 a la información general sobre temas que no tienen relación con consumo.

     Las denuncias y reclamaciones tramitadas en el año 2020 se han realizado de la siguiente manera: 230 se han dado por finalizadas en esta OMIC (121) cartas al reclamante y (109) remitidas a otros organismos y dependencias municipales) y 218 se encuentran en proceso de mediación. Este indicador es difícil de prever pues no es posible saber cuántas reclamaciones/denuncias van a llegar a la OMIC ya que ello depende de los consumidores y/o usuarios.

     Respecto a la variabilidad por materias de estas denuncias y reclamaciones se concretan del modo siguiente:

     Suministros (luz, agua, gas, etc.) suponen el 13,09% de las reclamaciones; Alimentación, suponen el 3,09% de las reclamaciones; Bienes (electrodomésticos, calzados, mobiliario, informática, automóviles, juguetes etc.), suponen el 15,60% de las reclamaciones; Información, un 14,11% de las reclamaciones; Servicios (agencias de viajes, bancos, correos, discotecas, etc.), suponen el 52,30% de las reclamaciones y Vivienda (compra, contratos de alquiler, cooperativas, etc.), suponen el 1,81 % de las reclamaciones.

     En cuanto a las hojas de reclamaciones se han gestionado 250 que han sido solicitadas por 20 establecimientos. Dicha disminución se debe a que, desde hace aproximadamente dos años, existe la posibilidad de que, cada comercio pueda descargar las hojas de reclamaciones necesarias para el ejercicio de su actividad desde la página web del Ayuntamiento de Madrid. Dicha importante disminución se debe a dos factores coadyuvantes:

     1- Por un lado y, desde hace aproximadamente tres años, existe la posibilidad de que, cada comercio pueda descargar las hojas de reclamaciones necesarias para el ejercicio de su actividad desde la página web del Ayuntamiento de Madrid.

     2- Debido a la situación de teletrabajo y al no haber atención presencial, se han entregado menos hojas de reclamaciones.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESION. PROPICIANDO LA RESOL.VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	65	55
     PORCENTAJE DE CONSUMIDORAS ATENDIDAS SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	60	59
     PORCENTAJE DE RECLAMACIONES DE CONSUMIDORAS SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	60	58
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR CONSUMIDORAS (NÚMERO)	850	260
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁXIMO DOS MESES (PORCENTAJE)	100	100

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Con este objetivo se persigue asegurar el mayor grado de cumplimiento de la normativa en materia de consumo no alimentario, para llevar a cabo la efectiva protección de los derechos de las personas consumidoras, mediante la detección por los servicios técnicos del Distrito, en las labores de control e inspección, de las irregularidades observadas en los establecimientos y productos, promoviendo

     la información suficiente tanto a la ciudadanía como a los sectores mercantiles implicados, y en su caso incoar medidas tendentes a la corrección de las deficiencias observadas, mediante las correspondientes propuestas de inicio de expedientes sancionadores por las infracciones cometidas.

     Se han efectuado 7 propuestas de inicio de expedientes sancionadores por infracciones tipificadas en la normativa en materia de consumo que evidencia una disminución considerable con respecto a lo previsto para el año 2020, debido a que cada año se observa un mayor grado de

     cumplimiento de la normativa y por otra parte se ha acusado el efecto de la pandemia en los establecimientos comerciales del Distrito con perspectiva de cierre y cese de actividad, otorgando a los titulares ampliaciones de plazo para que se ajusten a la normativa.

     Los expedientes tramitados a lo largo del año 2020 han sido un total de 976, que corresponden a:

     -

     495 expedientes motivados exclusivamente por actuaciones derivadas de las inspecciones realizadas, que han originado a su vez, nuevos trámites, con la apertura de 7 propuestas de inicio de expedientes sancionadores.

     -

     481 expedientes originados en la OMIC.

     Por otra parte, se han realizado 22 informes desde la unidad de consumo, dirigidos a la Agencia de Actividades, al departamento jurídico del Distrito, a la Policía Municipal y a otros organismos. Así como 7 requerimientos notificados a las empresas on line y contestación a las alegaciones o solicitudes de información que las empresas han efectuado.

     Durante este ejercicio no ha sido necesario adoptar ninguna medida cautelar y provisional en los establecimientos del Distrito.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	70	7
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	2	0

• Distrito de Ciudad Lineal

  92.1 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS Y MEDIANTE EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS CON EL FIN DE GARANTIZAR LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     El cumplimiento de este objetivo se concreta en la realización de programas anuales de inspección higiénico-sanitaria y toma de muestras en establecimientos. Estos programas abarcan: Programa de Restauración Colectiva (comedores escolares, residencias de mayores, hoteles, quioscos, restauración rápida, bares, restaurantes, cafeterías y comedores de empresa); Programa de Control del Comercio Minorista de la Alimentación; Programa de Auditoria de Sistema de Autocontrol; Programa de Toma de Muestras.

     En el momento de elaboración del presupuesto se establecía una previsión en seguridad alimentaria de 500 inspecciones, de las que 300 correspondían a restauración colectiva, y 200 al comercio minorista, habiéndose realizado un total de 627 inspecciones, lo que supone un grado de cumplimiento del 125%. En cuanto a los Sistemas de Autocontrol estaban previstas 30, habiéndose realizado 24. Asimismo se establecía una previsión de 80 tomas de muestras, siendo finalmente el número total de 75; esto es debido a que hemos tenido que ajustarnos al programa de toma de muestras enviado por el Departamento Laboratorio de Salud Pública. Se elaboraron 11 informes de licencias urbanísticas. Se realizaron 106 propuestas de expedientes sancionadores. En cuanto a contratos, informes sanitarios y requerimientos se realizaron 20.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALÚD PÚBLICA.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	300	310
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	200	317
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	30	24
     CONTROL CORRECCIÓN DEFICIENCIAS DETECTADAS EN ESTABLECIMIENTOS EN LOS QUE SE HA PRODUCIDO BROTE DE ORIGEN ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	40	11
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y TIPO II EN SU CASO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	94
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	80	75
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	95	125

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Los objetivo de este programa son: proteger el derecho a la información de los consumidores y usuarios, velar por los intereses económicos y por la seguridad de los consumidores, garantizar la calidad de los productos y servicios y conseguir el cumplimiento de las normativas legales vigentes en materia de protección de los consumidores y usuarios.

     Para alcanzar este objetivo se realizan a lo largo de todo el año campañas de inspección en establecimientos de consumo no alimentario, así como inspecciones de productos. Igualmente se realizan

     controles en establecimientos objeto de denuncias y reclamaciones por presunta infracción, promoviendo en su caso propuestas de sanción.

     Se han realizado un total de 714 inspecciones a establecimientos, que corresponden a las siguientes campañas: Control General de Establecimientos (302), Actividades de Promoción de Ventas (136), Control de Puestos de Venta Ambulante (118), Peluquería y Estética (111), Alquiler y Venta de Bicicletas (2), Establecimientos de Segunda Mano (20), Establecimientos de Enseñanza no Reglada (13) y Navidad en Establecimientos (12).

     En cuanto a

     las inspecciones de Productos, se han realizado 120, que corresponden a las siguientes campañas: Productos de Segunda Mano (34), Productos de Venta Ambulante (48) y Productos de Navidad (38).

     Las inspecciones programadas previstas para el año 2014 fueron 600 y se han realizado un total de 834, con un grado de cumplimiento sobre el total del 139%.

     Se ha realizado el control de 23 establecimientos que fueron objeto de denuncias o reclamaciones para comprobar los hechos denunciados por presunta infracción.

     Se ha propuesto el inicio de 52 expedientes sancionadores motivados por infracciones que incumplieron la normativa en materia de consumo.

     Se han emitido 54 informes, de los cuales 46 iban dirigidos a los consumidores, explicativos de las actuaciones realizadas y 8 a otras dependencias de la Administración.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	139
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	600	834

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Con este objetivo, a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), se pretende garantizar los derechos de los consumidores, recogidos en el Artículo 51 de la Constitución y desarrollado en la Ley 11/1998 de 9 de julio, de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid.

     El número de actuaciones realizadas por la OMIC en el año 2014 ha sido de 3.934 que corresponden, por una parte 1.769 a reclamaciones y denuncias recibidas en el Distrito, por otra parte, 1.226 a la atención personalizada y telefónica y por último 939 a la información general sobre temas que no tienen relación con consumo.

     Las 1.948 denuncias y reclamaciones recibidas en el año 2014 se han tramitado de la siguiente manera: 1.508 se han dado por finalizadas en esta OMIC (476 cartas al reclamante y 1.032 remitidas a otros organismos y dependencias municipales) y 440 se encuentran en proceso de mediación. Este indicador es difícil de prever pues no podemos saber cuantas reclamaciones/denuncias van a llegar a la OMIC ya que depende de los usuarios.

     Respecto a la variabilidad por materias de estas denuncias y reclamaciones se concretan del modo siguiente: suministros (luz, agua, gas, etc.) suponen el 31% de las reclamaciones; alimentación, suponen el 0,8% de las reclamaciones; bienes (electrodomésticos, calzados, mobiliario, informática, automóviles, juguetes etc.) suponen el 10% de las reclamaciones; información, un 37% de las reclamaciones; servicios (agencias de viajes, bancos, correos, discotecas, etc.) suponen el 21% de las reclamaciones y vivienda (compra, contratos de alquiler, cooperativas, etc.) suponen el 0,2% de las reclamaciones.

     En cuanto a las hojas de reclamaciones se han gestionado 1.965 que han sido solicitadas por 272 establecimientos.

     Respecto a la elaboración de informes en materia de consumo, no ha habido causas que motivaran la elaboración de dichos informes durante el año 2014.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	10	0
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	454	272
     MEDIACIÓN EN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES, EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	50	50
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁXIMO DOS MESES (PORCENTAJE)	100	100

  4. MEJORAR LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     El Ayuntamiento de Madrid, amparado en la Ley General de Sanidad (14/1986) que regula la intervención pública en actividades tanto públicas como privadas que puedan incidir negativamente en la salud de las personas, está obligado a garantizar la protección de la salud y la seguridad de los usuarios, e igualmente hacer cumplir la Ordenanza que para este tipo de establecimientos tiene aprobada, como es la 'Ordenanza de Protección de la Salubridad Pública en la Ciudad de Madrid'.

     En Seguridad Ambiental se han efectuado un total de 257 inspecciones en establecimientos con incidencia directa en la salud pública, que se corresponden con: piscinas (76), vasos (98) balnearios (2), vasos balnearios (6), escuelas infantiles (44), centros de belleza (12), peluquerías (17), centros de tatuaje (2) y centros de bronceado (2).

     En cuanto a la toma de muestras de agua de piscina, se han realizado un total de 51, lo que supone un grado de cumplimiento del 510%.

     Referente a las comunicaciones de apertura de piscinas del 2014, se han tramitado 370, todas las que llegaron antes de la entrada en vigor (19/06/2014) de la Ordenanza de Protección de la Salubridad Pública en la Ciudad de Madrid.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	70	76
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	95	109
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	51
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	510
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSP.ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (PORCENTAJE)	95	128
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	60	77
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	400	370

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     Para alcanzar este objetivo se realizan las siguientes actividades: inspecciones programadas o por denuncia en núcleos zoológicos del Distrito; tramitación de denuncias o reclamaciones en los supuestos en que se precisen actuaciones de protección animal o derivadas de molestias ocasionadas a los vecinos del Distrito por la tenencia de animales domésticos; observaciones antirrábicas; y tramitación de licencias para la tenencia de animales potencialmente peligrosos.

     Se han tramitado 59 licencias de perros y se han realizado 3 observaciones antirrábicas. En cuanto a las inspecciones en materia de protección animal, se han realizado 17. También se han tramitación 58 denuncias ocasionadas por molestias de perros y gatos y denuncias por maltrato animal.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	10	17
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	95	170
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	45	58
     OBSERVACIONES ANTIRRÁBICAS Y LICENCIAS (NÚMERO)	15	62

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     En el curso de las inspecciones a los establecimientos, en los casos en los que se detectan alimentos o mercancías que puedan constituir riesgo para la salud de los consumidores y usuarios, se toman medidas cautelares consistentes en inmovilizaciones de mercancía, decomisos, etc. En otras ocasiones, las medidas cautelares consisten en la suspensión de actividades, como sucede en los casos de establecimientos que se encuentran en condiciones higiénico-sanitarias no aceptables y que pueden constituir riesgo para la salud de los consumidores, en tanto sean corregidas las deficiencias detectadas.

     En otras ocasiones, dada la reincidencia de algunos industriales en mantener las deficiencias detectadas en sus establecimientos, y otras veces por la gravedad de las mismas, se incoan expedientes sancionadores.

     El total de expedientes tramitados en el año 2014 ha sido de 4.084, de los que 1.174 corresponden a Salud Pública, 962 a Consumo y 1.948 a la OMIC.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADORES SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	100	106
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADORES CONSUMO (NÚMERO)	30	52
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	8	25

• Distrito de Ciudad Lineal

  90.6 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS Y MEDIANTE EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS CON EL FIN DE GARANTIZAR LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     El cumplimiento de este objetivo se concreta en la realización de programas anuales de inspección higiénico-sanitaria y toma de muestras en todos aquellos establecimientos donde se elaboran, consumen o venden alimentos, fundamentalmente los dedicados al comercio minorista de la alimentación (panaderías, carnicerías, pastelerías, etc) y comedores colectivos (en colegios, bares, hoteles y residencias de ancianos). Habiéndose realizado además auditorias y supervisiones de los Sistemas de Autocontrol en los comedores colectivos de colegios y restauración rápida.

     En el momento de elaboración del presupuesto se establecía una previsión de 300 inspecciones en restauración colectiva, y se han realizado 359, lo que supone un grado de cumplimiento del 120%. Igualmente se estableció la realización de 200 inspecciones en el comercio minorista, habiéndose inspeccionado 229 establecimientos, lo que supone un 115% del grado de cumplimiento. En cuanto a los Sistemas de Autocontrol estaba previsto realizar 5, habiendo hecho 6, siendo su equivalente en inspecciones a 21. Asimismo se establecía una previsión de 100 tomas de muestras, siendo finalmente el número total de muestras tomadas de 76 lo que supone por tanto un 76% de la cantidad prevista; esto es debido a que este Departamento se ha ajustado en todo momento al número de muestras programadas este año 2011 por el Laboratorio de Salud Pública. Se elaboraron 101 informes de licencias y 84 propuestas de expedientes sancionadores, 53 requerimientos y 9 registros sanitarios, haciendo un total de 247; este aumento se debe a que no podemos preveer los expedientes sancionadores que se van a incoar, como tampoco el número de licencias que vamos a informar.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVEN
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN EL
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES (NÚMERO)	150	247
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	300	359
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	200	229
     AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	5	6
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	80	94
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	118
     MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	100	76
     VALOR REFERENCIA TOMA MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	61
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	76

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Todos los años se realizan inspecciones en los establecimientos de consumo no alimentario, como son: textiles, zapaterías, tiendas de confección, electrodomésticos, tiendas de 'todo a 100', talleres de reparación, compra-venta de vehículos de segunda mano, gasolineras, rebajas, etc. Teniendo todo ello como objetivos: proteger el derecho a la información de los consumidores, velar por los intereses económicos y por la seguridad de los consumidores, garantizar la calidad de los pr oductos y servicios y garantizar el cumplimiento de lo dispuesto en las normativas legales vigentes que le son de aplicación.

     Para la consecución de este objetivo se han desarrollado las siguientes campañas de inspección en el año 2011: rebajas de invierno (221), rebajas de verano (87), promoción de ventas (71), Navidad (34), control establecimientos de consumo (604), control de venta ambulante (106), academia de baile (7), tiendas arreglo de ropa (46), reparaciones a domicilio (4), actividades extraescolares (11), etiquetado muebles (22), servicio de asistencia tecnica de electrodomésticos (17) y todas aquellas inspecciones no programadas derivadas de denuncias de policía municipal y reclamaciones OMIC.

     Los establecimientos de consumo no alimentario a inspeccionar previstos para el 2011 fueron de 1.000, inspeccionándose un total de 1.230 lo que supone un grado de cumplimiento del 123%.

     Actividades
     INSPECCIÓN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	1.000	1.230
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	98
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	123
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Con este objetivo, a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), se pretende garantizar los derechos de los consumidores, recogidos en el Artículo 51 de la Constitución y desarrollado en la Ley 11/1998 de 9 de julio de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid.

     El número de actuaciones realizadas por la OMIC en el año 2011 ha sido de 3.785, que corresponden a reclamaciones y denuncias recibidas en el Distrito (2.600), atención personalizada y telefónica (702) e información general sobre temas que no tienen relación con consumo (483).

     Las 2.600 denuncias y reclamaciones recibidas en el año 2011 se han tramitado de la siguiente manera: 2010 se han dado por finalizadas en esta OMIC (683 cartas al consumidor y 1.327 remitidas a otros organismos y dependencias municipales) y 590 se encuentran en proceso de mediación. Este indicador es difícil de preveer pues no podemos saber cuantas reclamaciones/denuncias van a llegar a la OMIC ya que depende de los usuarios.

     Respecto a la variabilidad por materias de estas denuncias y reclamaciones se concretan del modo siguiente: suministros (luz, agua, gas, etc.), suponen el 40% de las reclamaciones; alimentación, suponen el 3% de las reclamaciones; bienes (electrodomésticos, calzados, mobiliario, informática, automóviles, juguetes etc.), suponen el 14% de las reclamaciones; información, un 12%; servicios (agencias de viajes, bancos, correos, discotecas, etc.), suponen el 29 % de las reclamaciones y vivienda (compra, contratos de alquiler, cooperativas, etc.), suponen el 2% de las reclamaciones.

     En cuanto a las hojas de reclamaciones se han gestionado 3.012 que han sido solicitadas por 824 establecimientos.

     Para una mejor atención al consumidor se han adquirido publicaciones de carácter técnico ('Alimentaria', 'Ocu-Compra Maestra', 'Dinero y Derechos').

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES RESUELTAS Y ARCHIVADAS (NÚMERO)	850	683
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES DERIVADAS A OTROS ORGANISMOS (NÚMERO)	1.300	1.327
     SOLICITUDES DE INFORMACIÓN TRAMITADAS (NÚMERO)	700	702
     MEDIACIONES PREVIAS AL ARBITRAJE (NÚMERO)	35	30
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	600	824
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE LA TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	10	4

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL Y PISCINAS).

     El Ayuntamiento de Madrid amparado en la Ley General de Sanidad (14/1986) que regula la intervención pública en actividades tanto públicas como privadas que puedan incidir negativamente en la salud de las personas, está obligado a garantizar la protección de la salud y la seguridad de los usuarios.

     Por otra parte, el Ayuntamiento ha de hacer cumplir las Ordenanzas que para este tipo de establecimientos tiene establecidas, como son: Ordenanza de Piscinas, Ordenanza de Peluquería, Institutos de Belleza y otros Servicios de Estética y Ordenanza de las Condiciones Higiénico-Sanitarias y Técnicas de los Centros de Cuidado y Recreo Infantil.

     Se han efectuado un total de 57 inspecciones en establecimientos con incidencia directa en la salud pública: escuelas infantiles (45), piercing y tatuaje (1) y peluquerías (11). En este punto el grado de cumplimiento es del 116%.

     Respecto a las piscinas, se han inspeccionado 72 (piscinas climatizadas 16 y piscinas no climatizadas 57). También hemos de indicar que el número de vasos inspeccionados en dichas instalaciones han sido de 87.

     Se ha realizado un estudio de la documentación relativa a las comunicaciones de apertura de las instalaciones no climatizadas, diligenciándose un total de 121 libros oficiales y de comunicaciones de reapertura 380. La disminución de la entrega de libros oficiales de piscinas respecto al año anterior, se debe a que dichos libros pueden ser descargados de Internet y posteriormente tramitados en el Departamento.

     En cuanto a la toma de muestras de agua de piscina, se han realizado 19, lo que supone un 190% sobre las previstas.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIO
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES (NÚMERO)	10	54
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES ESTETICA/BELLES Y ADORNO CORPORAL (PORCENTAJE)	100	133
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES ESTETICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (PORCENTAJE)	90	120
     INSPECCIONES ESTABLECIMIENTOS ESTETICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	9	12
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCINES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTIL (PORCENTAJE)	100	120
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTIL (PORCENTAJE)	90	101
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES (NÚMERO)	40	45
     COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	370	380
     EFICACIA OPERTATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA DE PISCINAS (PORCENTAJE)	100	190
     VALOR REFERENCIA TOMA MUESTRAS AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	80	152
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	19
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES DE PISCINAS (PORCENTAJE)	100	103
     VALOR REFERNCIA CUMPLIMIENTO DE INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	93
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	70	72

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     Con este objetivo se cumplen las directrices que establece para ello la Orden 11/1993 de la Comunidad de Madrid, que regula la identificación de los animales residentes en nuestra Comunidad. También se realizan las actuaciones en materia de prevención y control de dos zoonosis de gran importancia sanitaria como son la rabia y la hidatidosis. Y además se cumple con la Ordenanza Municipal Reguladora de la Tenencia y Protección de los Animales.

     En el año 2011, con la denominación 'Campañas, observaciones y licencias' se programaron 1.600 actuaciones.

     Se realizó la Campaña de Vacunación Antirrábica, vacunándose 1.810 animales; se procedió a la identificación animal con 211 actuaciones y se realizaron 946 desparasitaciones constituyendo un total de 2.967 actuaciones. A estas actuaciones hay que sumarle las observaciones antirrábicas y tramitación de licencias de animales potencialmente peligrosos que han sido 34, lo que supone un total de 3.001.

     En cuanto a las inspecciones en

     materia de sanidad y protección animal se han realizado 67, consistentes en tramitación de denuncias ocasionadas por molestias de perros y gatos, denuncias por maltrato animal.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓN
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTE
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCION ANIMAL (NÚMERO)	15	82
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCION ANIMAL (PORCENTAJE)	100	80
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES PROTECCION ANIMAL (PORCENTAJE)	80	64
     INSPECCIONES PROTECCION ANIMAL (NÚMERO)	10	8
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS. (NÚMERO)	1.620	3.001

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     En el curso de las inspecciones a los establecimientos, en los casos en los que se detectan alimentos o mercancías que puedan constituir riesgo para la salud de los consumidores y usuarios, se toman medidas cautelares consistentes en inmovilizaciones de mercancía, decomisos, etc. En otras ocasiones, las medidas cautelares consisten en la suspensión de actividades, como sucede en los casos de establecimientos que se encuentran en condiciones higiénico-sanitarias no aceptables y que pueden

     constituir riesgo para la salud de los consumidores, en tanto sean corregidas las deficiencias detectadas.

     En otras ocasiones, dada la reincidencia de algunos

     industriales en mantener las deficiencias detectadas en sus establecimientos, y otras veces por la gravedad de las mismas, se incoan expedientes sancionadores.

     En cuanto al número de expedientes sancionadores en Salud Pública, ha disminuido debido a que han mejorado considerablemente las condiciones higiénico-sanitarias en restauración y sobre todo en colegios, escuelas infantiles; igualmente en el comercio minorista y también en piscinas.

     Se ha procedido a la tramitación de cesiones y cambios de actividad y actuaciones en los mercados del distrito y Centros Comerciales de barrio, en los términos del Decreto de Delegación de Competencias con sujeción a lo dispuesto en las Ordenanzas Municipales que le son de aplicación, realizándose un total de

     cuatro actuaciones. Ello es debido a que se aprobó la Ordenanza

     de Mercados Municipales (BOCAM 14/01/2011) suprimiendo estas competencias a los distritos.

     En cuanto a expedientes tramitados en el año 2011 han sido un total de 5.091, que corresponden a Salud Pública (1.241) y a Consumo (OMIC 2.541 y consumo 1.309). La variación de este indicador está intimamente relacionado con la variación de expedientes que se tramitan en la OMIC.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CESIONES Y CAMBIO DE ACTIVIDAD MERCADOS DISTRITO Y CC BARRIO (NÚMERO)	20	4
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	30	10
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN SIGSA (NÚMERO)	3.000	5.091
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	12	27
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTE SANCIONADOR SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	250	128

• Distrito de Ciudad Lineal

  64.6 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     El objetivo de este programa es proteger el derecho a la información de las personas consumidoras y usuarias, velar por los intereses económicos y por su seguridad, garantizar la calidad de los productos y servicios y conseguir el cumplimiento de las normas legales vigentes en la materia.

     Para alcanzar este objetivo, se realizan a lo largo de todo el año campañas de Inspección de consumo no alimentario en diferentes establecimientos, así como inspecciones de control de productos determinados. Igualmente, se realizan controles en establecimientos objeto de denuncias y reclamaciones por presunta infracción, o también como resultado de alertas recibidas, promoviendo en su caso las correspondientes propuestas de sanción.

     Han sido realizadas 705 actuaciones inspectoras, de las cuales 690 corresponden a las campañas programadas y 15 actuaciones no programadas:

     a) Inspecciones programadas a establecimientos y puestos ubicados en el Distrito de Ciudad lineal: se han realizado 530 inspecciones, que se corresponden con las siguientes campañas programadas: campaña de control general de establecimientos (186), campaña de actividades de promoción de ventas (115), campaña de control de puestos de venta ambulante autorizada (80), campaña de navidad referida a establecimientos (15)

     campaña de control de gimnasios (7), campaña de control de clínicas dentales (60), campaña de control de gasolineras (15), campaña de control de talleres de reparación de vehículos automóviles (52).

     b) Inspecciones de productos: se han realizado el control a un total de 160 productos, que corresponden con las siguientes campañas: Control general de productos textiles, industriales y de marroquinería expuestos para su venta en establecimientos del Distrito (72), control de productos en puestos de mercadillos de venta ambulante autorizada (62), control de productos navideños como son los adornos de navidad y los pequeños electrodomésticos que son muy demandados por los consumidores en esas fechas

     (27)

     c) Inspecciones no programadas: realizadas (15) inspecciones dirigidas a establecimientos que fueron objeto de comprobación por campañas realizadas en el año anterior, por presuntas infracciones motivadas por denuncias o reclamaciones, y para verificar, in situ, la subsanación de deficiencias ante la aportación de alegaciones por las propias mercantiles, o para informar del cierre definitivo de establecimientos anteriormente requeridos, debido al cese voluntario de la actividad.

     Las inspecciones programadas previstas para el año 2019 fueron de 600 y se han realizado un total de 705 actuaciones por campañas programadas y 15 actuaciones de inspección no programadas, con un grado de cumplimiento sobre el total de 117%.

     Así mismo durante el año 2019 no se han realizado toma de muestras oficiales, debido a que en las inspecciones de control de productos no se detectaron posibles riesgos para la salud y seguridad de los

     consumidores.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO, PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	600	705
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	117
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     TOMA DE MUESTRAS DE PRODUCTOS DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	5	0
     EFICACIA OPERATIVA TOMA MUESTRAS DE PRODUCTOS CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	0

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Con este objetivo, a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), se pretende garantizar los derechos de los consumidores, recogidos en el Artículo 51 de la Constitución y desarrollado en la Ley 11/1998 de 9 de julio de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid.

     El número de actuaciones realizadas por la OMIC en el año 2019 han sido de 2.087, que corresponden por una parte (875) a reclamaciones y denuncias recibidas en el Distrito; otra parte (756) a la atención personalizada y telefónica y, por último, 457 a la información general sobre temas que no tienen relación con consumo.

     Las 875 denuncias y reclamaciones tramitadas en el año 2019 se han realizado de la siguiente manera: 380 se han dado por finalizadas en esta OMIC (177) cartas al reclamante y 203 remitidas a otros organismos y dependencias municipales) y 495 se encuentran en proceso de mediación. Este indicador es difícil de prever pues no es posible saber cuántas reclamaciones/denuncias van a llegar a la OMIC ya que ello depende de los consumidores y/o usuarios.

     Respecto a la variabilidad por materias de estas denuncias y reclamaciones se concretan del modo siguiente:

     SUMINISTROS (luz, agua, gas, etc.) suponen el 11,55% de las reclamaciones; ALIMENTACIÓN, suponen el 2,30% de las reclamaciones; BIENES (electrodomésticos, calzados, mobiliario, informática, automóviles, juguetes etc.), suponen el 13,10% de las reclamaciones; INFORMACIÓN, un 39,10% de las reclamaciones; SERVICIOS (agencias de viajes, bancos, correos, discotecas, etc.), suponen el 32,5% de las reclamaciones y VIVIENDA (compra, contratos de alquiler, cooperativas, etc.), suponen el 1,45 % de las reclamaciones.

     En cuanto a las hojas de reclamaciones se han gestionado 950 que han sido solicitadas por 80 establecimientos. Dicha disminución se debe a que, desde hace aproximadamente dos años, existe la posibilidad de que, cada comercio pueda descargar las hojas de reclamaciones necesarias para el ejercicio de su actividad desde la página web del Ayuntamiento de Madrid.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁXIMO DOS MESES (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR CONSUMIDORAS (NÚMERO)	850	550
     PORCENTAJE DE RECLAMACIONES DE CONSUMIDORAS SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	60	55
     PORCENTAJE DE CONSUMIDORAS ATENDIDAS SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	60	5
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESION. PROPICIANDO LA RESOL.VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	65	65
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	180	195

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Con este objetivo se persigue asegurar el mayor grado de cumplimiento de la normativa en materia de consumo no alimentario, para llevar a cabo la efectiva protección de los derechos de las personas consumidoras, mediante la detección por los servicios técnicos del Distrito, en las labores de control e inspección, de las irregularidades observadas en los establecimientos y productos, promoviendo

     la información suficiente tanto a la ciudadanía como a los sectores mercantiles

     implicados, y en su caso incoar medidas

     tendentes a la corrección de las deficiencias observadas, mediante las correspondientes propuestas de inicio de expedientes sancionadores por las infracciones cometidas.

     Se han efectuado 53 Propuestas de Inicio de Expedientes Sancionadores por infracciones tipificadas en la normativa en materia de consumo

     Los expedientes tramitados a lo largo del año 2019 han sido un total de 1.580, que corresponden a:

     -

     705 expedientes motivados exclusivamente por actuaciones derivadas de las inspecciones realizadas, que han originado a su vez, nuevos trámites, con la apertura de 53 propuestas de inicio de expedientes sancionadores.

     -

     875 expedientes originados en la OMIC

     Por otra parte se han realizado 22 informes desde la Unidad de Consumo, dirigidos al consumidor, a la Agencia de Actividades, al Departamento Jurídico del Distrito, a la Policía Municipal y de contestación a las alegaciones o solicitudes de información de las empresas.

     Durante este ejercicio no ha sido necesario adoptar ninguna medida cautelar y provisional en los establecimientos del Distrito.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	70	53
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	2	0

• Distrito de Ciudad Lineal

  87.6 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Los objetivos de este programa son proteger el derecho a la información de los consumidores y usuarios, velar por sus intereses económicos y por su seguridad, garantizar la calidad de los productos y servicios y conseguir el cumplimiento de las normativas legales vigentes en materia de protección de los consumidores y usuarios.

     Para alcanzar estos objetivos se realizan a lo largo de todo el año campañas de inspección de consumo no alimentario en diferentes establecimientos, así como inspecciones de control de productos determinados. Igualmente se realizan controles en establecimientos objeto de denuncias y reclamaciones por presunta infracción, o también como resultado de alertas recibidas, promoviendo en su caso las correspondientes propuestas de sanción.

     Se han realizado un total de 672 inspecciones a establecimientos, que corresponden a las siguientes campañas programadas: de control general de establecimientos (211), de actividades de promoción de ventas (115), de control de puestos de venta ambulante autorizada (90), de control de establecimientos de venta de muebles (34), de control de tintorerías (37), de talleres de reparación de calzado (42), de control de locutorios (129), de la campaña de Navidad referida al control de establecimientos (14).

     Se han realizado también 119 controles a productos, distribuidos según campañas prefijadas, que corresponden a: control de productos de venta ambulante autorizada (47), control de productos de Navidad (30), control de productos muebles (26).

     Por último, se han realizado 27 inspecciones no programadas que han consistido en control de 18 establecimientos que fueron objeto de denuncias o reclamaciones para comprobar los hechos denunciados por presunta infracción. Así como 9 inspecciones para comprobar la subsanación de deficiencias motivadas por alegaciones aportadas por las empresas

     Las inspecciones previstas para el año 2016 fueron de 600 y se han realizado un total de 818, con un grado de cumplimiento del 136%.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO, PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	600	818
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	136
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Con este objetivo, a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), se pretende garantizar los derechos de los consumidores, recogidos en el Artículo 51 de la Constitución y desarrollado en la Ley 11/1998 de 9 de julio de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid.

     El número de actuaciones realizadas por la OMIC en el año 2016 han sido de 2.870, que corresponden por una parte (1.564) a reclamaciones y denuncias recibidas en el Distrito; otra parte (880) a la atención personalizada y telefónica y, por último, 426 a la información general sobre temas que no tienen relación con consumo.

     Las 1.564 denuncias y reclamaciones tramitadas en el año 2016 se han realizado de la siguiente manera: 1.177 se han dado por finalizadas en esta OMIC (360 cartas al reclamante y 817 remitidas a otros organismos y dependencias municipales) y 387 se encuentran en proceso de mediación. Este indicador es difícil de prever pues no es posible saber cuántas reclamaciones/denuncias van a llegar a la OMIC ya que ello depende de los consumidores y/o usuarios.

     Respecto a la variabilidad por materias de estas denuncias y reclamaciones se concretan del modo siguiente: SUMINISTROS (luz, agua, gas, etc.) suponen el 26,5% de las reclamaciones; ALIMENTACIÓN, suponen el 1,7% de las reclamaciones; BIENES (electrodomésticos, calzados, mobiliario, informática, automóviles, juguetes etc.), suponen el 17,1% de las reclamaciones; INFORMACIÓN, un 24,3% de las reclamaciones; SERVICIOS (agencias de viajes, bancos, correos, discotecas, etc.), suponen el 29,3% de las reclamaciones y VIVIENDA (compra, contratos de alquiler, cooperativas, etc.), suponen el 1,1% de las reclamaciones.

     En cuanto a las hojas de reclamaciones se han gestionado 2.078 que han sido solicitadas por 288 establecimientos.

     Se han emitido 60 informes, de los cuales 54 fueron dirigidos a los consumidores y a la División de OMIC, como resultado de la tramitación de expedientes generados tanto por inspecciones a las empresas reclamadas motivadas por presuntas infracciones en materia de consumo, como por la no contestación de las mercantiles a los requerimientos efectuados por la OMIC para poder verificar la posible vulneración de los derechos de los consumidores y usuarios. Por último, se elaboraron 6 informes dirigidos a otras dependencias municipales.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁXIMO DOS MESES (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES, EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	75	70
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	350	288
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	40	60

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Se ha propuesto el inicio de 72 expedientes sancionadores motivados por la comisión de infracciones tipificadas que incumplieron la normativa en materia de consumo no alimentario.

     Los expedientes tramitados a lo largo del año 2016 han sido un total de 2.454, que corresponden 890 a actuaciones en Inspección de Consumo y 1.564 a la OMIC.

     Durante este ejercicio no ha sido necesaria la propuesta de medidas cautelares y provisionales en ningún establecimiento del distrito.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	40	72
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	2	0

• Distrito de Ciudad Lineal

  76.1 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Los objetivos de este programa son: proteger el derecho a la información de los consumidores y usuarios, velar por los intereses económicos y por su seguridad, garantizar la calidad de los productos y servicios y conseguir el cumplimiento de las normativas legales vigentes en materia de protección de los consumidores y usuarios.

     Para alcanzar este objetivo se realizan a lo largo de todo el año campañas de Inspección de consumo no alimentario en diferentes establecimientos, así como inspecciones de Control de Productos determinados. Igualmente se realizan controles en establecimientos objeto de denuncias y reclamaciones por presunta infracción, promoviendo en su caso

     las correspondientes propuestas de sanción, o también como resultado de alertas recibidas.

     Inspecciones a Establecimientos: se han realizado un total de 655, que corresponden a las siguientes Campañas Programadas: de Control General de Establecimientos (250), de Actividades de Promoción de Ventas (167), de Control de Puestos de Venta Ambulante Autorizada (84), de establecimientos con Venta de Productos de Peluquería (10), de Control de Tiendas de Venta de Telefonía Móvil (10), de Talleres de Reparación de Automóviles (113), de Tiendas

     con Venta

     de Jabonería y Perfumaría a Granel (5), de la Campaña de Navidad referida al control de Establecimientos (16).

     Inspecciones de Productos: se han realizado 132 controles a productos, distribuidos según campañas prefijadas, que corresponden a: Control de Productos de Venta Ambulante Autorizada (25), Control de Productos de Navidad (50), Control de Productos

     de Peluquería (42), Control de Productos de Jabonería y Perfumería a Granel (15)

     Las inspecciones programadas previstas para el año 2015 fueron de 600 y se han realizado un total de 813, con un grado de cumplimiento sobre el total de 136%.

     Se ha realizado un control de 26 establecimientos que fueron objeto de denuncias o reclamaciones para comprobar los hechos denunciados por presunta infracción.

     Se ha propuesto el inicio de 83 expedientes sancionadores motivados por infracciones que incumplieron la normativa en materia de consumo.

     Se han emitido 67 Informes, dirigidos a los consumidores como resultado de las inspecciones realizadas por presuntas infracciones en materia de consumo detectadas.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SUCASO, PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	132
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	600	813

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Con este objetivo, a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), se pretende garantizar los derechos de los consumidores, recogidos en el Artículo 51 de la Constitución y desarrollado en la Ley 11/1998 de 9 de julio de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid.

     El número de actuaciones realizadas por la OMIC en el año 2015 han sido de 3.134, que corresponden, por una parte, 1.582 a reclamaciones y denuncias recibidas en el Distrito; por otra parte, 1.025 a la atención personalizada y telefónica y por último, 527 a información general sobre temas que no tienen relación con consumo.

     La disminución en el número de actuaciones relativas a la atención personalizada y telefónica respecto del ejercicio anterior se ha debido a la implantación del servicio de Cita Previa a mediados de 2015.

     Las 1.582 denuncias y reclamaciones tramitadas en el año 2015 se han realizado de la siguiente manera: 1.202 se han dado por finalizadas en esta OMIC (358 cartas al reclamante y 844 remitidas a otros organismos y dependencias municipales) y 380 se encuentran en proceso de mediación. Este indicador es difícil de prever pues no podemos saber cuantas reclamaciones/denuncias van a llegar a la OMIC ya que depende de los usuarios.

     Respecto a la variabilidad por materias de estas denuncias y reclamaciones se concretan del modo siguiente: suministros (luz, agua, gas, etc.), suponen el 32% de las reclamaciones; alimentación, suponen el 1,7% de las reclamaciones; bienes (electrodomésticos, calzados, mobiliario, informática, automóviles, juguetes etc.), suponen el 13,7% de las reclamaciones; información, un 26,9% de las reclamaciones; servicios (agencias de viajes, bancos, correos, discotecas, etc.), suponen el 24,7% de las reclamaciones y vivienda (compra, contratos de alquiler, cooperativas, etc.), suponen el 0,9% de las reclamaciones.

     En cuanto a las hojas de reclamaciones se han gestionado 1.346 que han sido solicitadas por 212 establecimientos.

     Respecto a la elaboración de informes en materia de consumo, durante el año 2015, no ha habido causas que motivaran la elaboración de dichos informes de tramitación.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁXIMO DOS MESES (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES, EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	50	60
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	350	212
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	5	0

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA,COMERCIO Y CONSUMO.

     En ocasiones, dada la reincidencia de algunos comerciantes en mantener las deficiencias detectadas en sus establecimientos y otras veces por la gravedad de las mismas se abren expedientes sancionadores. A lo largo de 2015 se han incoado 82 de estos expedientes.

     No se ha dado ningún motivo para adoptar medidas cautelares y provisionales en materia de consumo en ningún establecimiento del distrito.

     Los expedientes tramitados a lo largo del año 2015 han sido un total de 2.478, que corresponden 896 a Consumo

     y a la OMIC 1582.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	2	0
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	50	82

• Distrito de Ciudad Lineal

  93.0 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS Y MEDIANTE EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS, CON EL FIN DE GARANTIZAR LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     El cumplimiento de este objetivo se concreta en la realización de programas anuales de inspección higiénico-sanitaria y toma de muestras en todos aquellos establecimientos donde se elaboran, consumen o venden alimentos, fundamentalmente los dedicados al comercio minorista de la alimentación (panaderías, carnicerías, pastelerías, etc) y comedores colectivos (en colegios, bares, hoteles y residencias de ancianos). Se han realizado además auditorias y supervisiones de los Sistemas de Autocontrol en los comedores colectivos de colegios y restauración rápida.

     En el momento de elaboración del presupuesto se establecía una previsión de 301 inspecciones en restauración colectiva, y se han realizado 361, lo que supone un grado de cumplimiento del 120%. Igualmente se estableció la realización de 202 inspecciones en el comercio minorista, habiéndose inspeccionado 245 establecimientos, lo que supone un 121% sobre la previsión. En cuanto a los Sistemas de Autocontrol estaba previsto realizar 32, habiendo hecho 24. Asimismo se establecía una previsión de 80 tomas de muestras, siendo finalmente el número total de muestras tomadas de 109 lo que supone, por tanto, un 136% de la cantidad prevista; esto es debido a que este Departamento en su actuación se ha ajustado en todo momento al número de muestras programadas para el año 2012 por el Laboratorio de Salud Pública. Se elaboraron 32 informes de licencias, 94 propuestas de expedientes sancionadores y 72 requerimientos, lo que supone un total de 198.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATOIO DE SALUD PÚBLICA.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CONTROL CORRECCIÓN DE DEFICIENCIAS DETECTADAS EN ESTABLECIMIENTOS EN LOS QUE SE HA PRODUCIDO BROTE DE ORIGEN ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	90	198
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y TIPO II EN SU CASO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	136
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	80	109
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	95	118
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	32	24
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	202	245
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	301	361

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Todos los años se realizan inspecciones en los establecimientos

     de consumo no alimentario como son: textiles para el hogar, ropa confeccionada, calzado, bisutería, joyería, electrodomésticos,

     tiendas de 'todo a 100', etc., realizando un control general de los establecimientos, así como un control general de la venta ambulante autorizada. Asimismo, anualmente se incide en el control de sectores específicos y de determinados productos, (talleres de reparación de automóviles, telefonía, informática, peluquerías, autoescuelas, servicio de asistencia técnica, etc.). Por otra parte se realiza el control de establecimientos objeto de denuncias y reclamaciones por presunta infracción, promoviendo en su caso propuestas de sanción. Teniendo todo ello como objetivos: proteger el derecho a la información de los consumidores y usuarios, velar por los intereses económicos y por la seguridad de los consumidores, garantizar la calidad de los productos y servicios y conseguir el cumplimiento de las normativas legales vigentes en materia de protección de los consumidores y usuarios.

     Para la consecución de estos objetivos, se han desarrollado durante el año 2012 las siguientes campañas de inspección: control general de establecimientos (642), control general de la venta ambulante (95), control de actividades de promoción de ventas (71), rebajas de invierno (17), control de garantías de productos informáticos (7), control de peluquerías (112), control de ferreterías (26), control de etiquetado energético (19), control de autoescuelas (47), rebajas de verano (24), control de talleres de reparación de automóviles (27), control de establecimientos y productos de droguería (83), campaña de Navidad y seguridad de los juguetes (26) y control de etiquetado de muebles (3).

     Los establecimientos de consumo no alimentario a inspeccionar previstos para el 2012 fueron 1.000, inspeccionándose un total de 1.199, lo que supone un grado de cumplimiento del 120%.

     Actividades
     INSPECCION Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACION DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCION A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	120
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIA (NÚMERO)	1.000	1.199
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Con este objetivo, a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), se pretende garantizar los derechos de los consumidores, recogidos en el Artículo 51 de la Constitución y desarrollado en la Ley 11/1998 de 9 de julio de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid.

     El número de actuaciones realizadas por la OMIC en el año 2012 ha sido de 3.199, que corresponden a reclamaciones y denuncias recibidas en el Distrito (1.824), atención personalizada y telefónica (1.174) e información general sobre temas que no tienen relación con consumo (201).

     Las 2.610 denuncias y reclamaciones recibidas en el año 2012 se han tramitado de la siguiente manera: 1.851 se han dado por finalizadas en esta OMIC (707 cartas al reclamante y 1.144 remitidas a otros organismos y dependencias municipales) y 759 se encuentran en proceso de mediación. Este indicador es difícil de preveer pues no podemos saber cuantas reclamaciones/denuncias van a llegar a la OMIC ya que depende de los usuarios.

     Respecto a la variabilidad por materias de estas denuncias y reclamaciones se concretan del modo siguiente: suministros (luz, agua, gas, etc.), suponen el 29% de las reclamaciones; alimentación, suponen el 0,7% de las reclamaciones; bienes (electrodomésticos, calzados, mobiliario, informática, automóviles, juguetes etc.), suponen el 9% de las reclamaciones; información, un 39% de las reclamaciones; servicios (agencias de viajes, bancos, correos, discotecas, etc.), suponen el 20% de las reclamaciones y vivienda (compra, contratos de alquiler, cooperativas, etc.), suponen el 0,6% de las reclamaciones.

     En cuanto a las hojas de reclamaciones se han gestionado 3.340 que han sido solicitadas por 426 establecimientos.

     Actividades
     TRAMITACION DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACION Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACION DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	10	2
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁXIMO DOS MESES (PORCENTAJE)	100	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	700	426
     MEDIACIÓN EN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES, EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO RESOLUCION VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	23	25

  4. MEJORAR LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     El Ayuntamiento de Madrid amparado en la Ley General de Sanidad (14/1986) que regula la intervención pública en actividades tanto públicas como privadas que puedan incidir negativamente en la salud de las personas, está obligado a garantizar la protección de la salud y la seguridad de los usuarios.

     Por otra parte, el Ayuntamiento ha de hacer cumplir las Ordenanzas que para este tipo de establecimientos tiene establecidas, como son: Ordenanza de Piscinas, Ordenanza de Peluquería, Institutos de Belleza y otros Servicios de Estética y Ordenanza de las Condiciones Higiénico-Sanitarias y Técnicas de los Centros de Cuidado y Recreo Infantil.

     Se han efectuado un total de 48 inspecciones en establecimientos con incidencia directa en la salud pública: escuelas infantiles (42), centros de belleza (4) y peluquerías (2).

     Respecto a las piscinas, se han inspeccionado 79 (piscinas climatizadas 8 y piscinas no climatizadas 71). También hemos de indicar que el número de vasos inspeccionados en dichas instalaciones ha sido de 104.

     Se ha realizado un estudio de la documentación relativa a las comunicaciones de apertura de las instalaciones no climatizadas, diligenciándose un total de 106 libros oficiales y 407 comunicaciones de reapertura. La disminución de la entrega de libros oficiales de piscinas respecto al año anterior, se debe a que dichos libros pueden ser descargados de Internet y posteriormente tramitados en el Departamento.

     En cuanto a la toma de muestras de agua de piscina, se han realizado 19, lo que supone casi el doble de las previstas.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PORPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	70	79
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	95	113
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	19
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	190
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	370	407
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	64	48
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPOR (PORCENTAJE)	95	75
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     Con el cumplimiento de este objetivo se cumplen las directrices que establece la Orden 11/1993 de la Comunidad de Madrid, que regula la identificación de los animales residentes en el ámbito territorial de la Comunidad Autónoma. También se realizan las actuaciones en materia de prevención y control de dos zoonosis de gran importancia sanitaria como son la rabia y la hidatidosis. Y además se cumple con la Ordenanza Municipal Reguladora de la Tenencia y Protección de los Animales.

     En el año 2012, con la denominación 'Campañas, observaciones y licencias' se programaron 1.800 actuaciones.

     Se realizó la Campaña de Vacunación Antirrábica, vacunándose 1.986 animales; se procedió a la identificación animal con 202 actuaciones y se realizaron 1.105 desparasitaciones constituyendo un total de 3.293 actuaciones. Respecto a las observaciones antirrábicas y tramitación de licencias de animales potencialmente peligrosos, se han realizado un total de 46. Para la realización de la 'Campaña de Vacunación Antirrábica' se utilizaron edificios municipales.

     En cuanto a las inspecciones en materia de sanidad y protección animal se han realizado 61, consistentes en la tramitación de denuncias ocasionadas por molestias de perros y gatos y denuncias por maltrato animal.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LA CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANTIARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	95	130
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	1.800	3.400
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	10	13
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	20	94

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     En el curso de las inspecciones a los establecimientos, en los casos en los que se detectan alimentos o mercancías que puedan constituir riesgo para la salud de los consumidores y usuarios, se toman medidas cautelares consistentes en inmovilizaciones de mercancía, decomisos, etc. En otras ocasiones, las medidas cautelares consisten en la suspensión de actividades, como sucede en los casos de establecimientos que se encuentran en condiciones higiénico-sanitarias no aceptables y que pueden constituir riesgo para la salud de los consumidores, en tanto sean corregidas las deficiencias detectadas.

     En otras ocasiones, dada la reincidencia de algunos industriales en mantener las deficiencias detectadas en sus establecimientos, y otras veces por la gravedad de las mismas, se incoan expedientes sancionadores.

     En cuanto al número de expedientes sancionadores en Salud Pública, ha disminuido debido a que han mejorado considerablemente las condiciones higiénico-sanitarias en restauración y sobre todo en colegios, escuelas infantiles; igualmente en el comercio minorista y también en piscinas.

     En cuanto a expedientes tramitados en el año 2012 han sido un total de 5.085, que corresponden a Salud Pública (1.165) y a Consumo (OMIC 2.677 y consumo 1.243).

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITOY CENTROS COMERCIALES DE BARRIO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	120	94
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	10	24
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	8	7

• Distrito de Ciudad Lineal

  94.8 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Con este objetivo se pretende, a través de las inspecciones efectuadas por los Servicios de Inspección de Consumo, proteger el derecho a la información de las personas consumidoras y usuarias, velar por sus intereses económicos y por su seguridad, garantizar la calidad de los productos y servicios y conseguir el cumplimiento de las normas legales vigentes en la materia.

     Para alcanzar este objetivo, se realizan a lo largo de todo el año campañas de inspección de consumo en diferentes establecimientos del distrito, así como inspecciones de control de productos determinados. Igualmente, se realizan controles en establecimientos objeto de denuncias y reclamaciones por presunta infracción, o también como resultado de alertas recibidas, promoviendo en su caso las correspondientes propuestas de sanción.

     En el año 2022 se realizaron 413 actuaciones inspectoras correspondientes a las campañas programadas siguientes:

     a),,Campaña de Control General de Establecimientos (94), Campaña de Actividades de Promoción de Ventas (52), Campaña de Control de Puestos de Venta Ambulante Autorizada (45), Campaña de Control General de Productos (99), Campaña de Control de Productos en Venta Ambulante (48), Campaña de Control de Establecimientos de Alimentación (75)

     b),,Inspecciones de productos: se han realizado el control a un total de 147 productos, que corresponden con las siguientes campañas: Control general de productos textiles, industriales y de marroquinería expuestos para su venta en establecimientos del distrito (99) y control de productos en puestos de mercadillos de venta ambulante autorizada (48). El control de productos navideños no se ha llevado a cabo en el año 2022 ya que no se ha instalado la tradicional Feria de Navidad.

     c),,Inspecciones no programadas: (1) inspección dirigida a un establecimiento con objeto de comprobar presuntas infracciones motivadas por denuncias o reclamaciones, derivadas por la OMIC o por actas y boletines de denuncia de la Policía Municipal.

     Las inspecciones de control programadas previstas para el año 2022 fueron de 300 y se han realizado un total de 413 actuaciones por campañas programadas y 1 actuación de inspección no programada, con un grado de cumplimiento sobre el total previsto de un 37 % Así mismo durante el año 2022 no se han realizado toma de muestras oficiales, debido a que en las inspecciones de control de productos no se detectaron posibles riesgos para la salud y seguridad de las personas consumidoras.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO, SEGÚN EL PLAN DE ACTUACIONES PROGRAMADO
     INSPECCIONES MOTIVADAS POR COMPROBACIÓN DE DENUNCIAS Y RECLAMACIONESPRESENTADAS EN LA OMIC DEL DISTRITO.
     COMPROBACIÓN, INSPECCIÓN Y EN SU CASO, TRAMITACIÓN DE LOS BOLETINES DEDENUNCIA REMITIDOS POR LA POLICÍA MUNICIPAL.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO, PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	400	413
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	137

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Con este objetivo referido a la actuación de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) se busca ofrecer con garantías un servicio de información y asesoramiento a las personas consumidoras sobre los derechos que les asisten en temas relacionados con el consumo de bienes y la prestación de servicios, así como la tramitación de reclamaciones y denuncias y el uso de los medios más adecuados para intentar alcanzar una resolución voluntaria de los conflictos planteados en materia de consumo.

     El número de actuaciones realizadas por la OMIC en el año 2022 ha sido de 2125, distribuidas de la siguiente manera:

     -,,Reclamaciones y denuncias recibidas en el distrito: 318 -,,Reclamaciones y denuncias recibidas por correo electrónico: 112 -,,Atención personalizada y telefónica: 1269 -,,Información general sobre temas que no tienen relación con consumo: 426

     De las denuncias y reclamaciones tramitadas, 164 se dieron por finalizadas en esta OMIC, 86 mediante cartas al reclamante y 78 remitidas a otros organismos y dependencias municipales, y 154 se encuentran en proceso de mediación. Este indicador es difícil de prever, pues no es posible saber cuántas reclamaciones/denuncias van a llegar a la OMIC ya que ello depende de los consumidores y/o usuarios.

     Respecto a la variabilidad por materias de estas denuncias y reclamaciones se concretan del modo siguiente: Suministros (luz, agua, gas, etc.) suponen el 5,3 % de las reclamaciones; Alimentación, supone el 3,06 % de las reclamaciones; Bienes (electrodomésticos, calzados, mobiliario, informática, automóviles, juguetes etc.), suponen el 11,33 % de las reclamaciones; Servicios (agencias de viajes, bancos, correos, discotecas, etc.), suponen el 21,06 % de las reclamaciones y Vivienda (compra, contratos de alquiler, cooperativas, etc.), suponen el 2,45 % de las reclamaciones.

     Asimismo, se debe indicar que, dentro de todas las actuaciones realizadas por la OMIC, las informaciones suministradas a las personas consumidoras, relacionada con todo tipo de cuestiones, han supuesto el 56,8 %.

     En cuanto a las hojas de reclamaciones se han gestionado 100, parámetro muy similar al de anteriores ejercicios ya que, desde hace varios años, existe la posibilidad de que cada comercio pueda descargar las hojas de reclamaciones necesarias para el ejercicio de su actividad desde la página web del Ayuntamiento de Madrid.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁXIMO DOS MESES (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR CONSUMIDORAS (NÚMERO)	450	280
     PORCENTAJE DE RECLAMACIONES DE CONSUMIDORAS SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	60	65
     PORCENTAJE DE CONSUMIDORAS ATENDIDAS SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	60	65
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESION. PROPICIANDO LA RESOL.VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	70	60
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	100	100

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Con este objetivo se persigue alcanzar un mayor grado de eficacia en la tramitación de expedientes iniciados como consecuencia de las visitas realizadas por los Servicios de Inspección de Consumo y de las reclamaciones/denuncias presentadas en la Oficina Municipal de Información al Consumidor.

     Durante el año 2022 se han efectuado un total de 31 propuestas de inicio de expedientes sancionadores por infracciones tipificadas en la normativa en materia de consumo, evidenciando un pequeño aumento con respecto a lo previsto.

     Los expedientes tramitados a lo largo del año 2022 han sido un total de 725, que corresponden a:

     -,,413 expedientes motivados por actuaciones derivadas de inspecciones realizadas en establecimientos, que han originado a su vez nuevos trámites con la apertura de 31 propuestas de inicio de expedientes sancionadores.

     -,,312 expedientes originados en la OMIC.

     Por otra parte, no se han realizado informes desde la Unidad de Consumo, dirigidos a diversos organismos y personas consumidoras.

     Durante este ejercicio no ha sido necesario adoptar ninguna medida cautelar y provisional en los establecimientos del distrito.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	25	31

• Distrito de Fuencarral-El Pardo

  91.4 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS, DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Para el cumplimiento de este objetivo se han utilizado las dotaciones del presente programa correspondientes al Capítulo 1 Gastos de Personal con un nivel de ejecución del 95,9% y al Capítulo 2 los subconceptos 231.21 y 226.99 y con unos niveles de ejecución reales del 100% y 99.6% del credito disponible, alcanzándose el objetivo previsto como ponen de manifiesto los indicadores de gestión, que en la mayoría de los casos sobrepasan las previsiones.

     Para la consecución de este objetivo se han desarrollado los siguientes programas, anuales de inspección en establecimientos alimentarios:

     Programa de Prevención y Control de Riegos en los Establecimientos donde se elaboran y/o sirven comidas y bebidas (restaurantes, cafeterías, bares, hoteles, comedores escolares, residencias de mayores, centros infantiles).

     Programa Control Minorista de la Alimentación (carnicerías, pescaderías, fruterías, pastelerías, herbolarios).

     Programa de Evaluación y Supervisión de los Sistemas de Autocontrol en las Empresas del Sector Alimentario: Auditorias de Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos (APPCC).

     Programa Anual de Toma de Muestras.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVEN ALIMENTOS Y BEBIDAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIO DE SALUD PÚBLICA.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIAS URBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO, PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	250	269
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	450	690
     AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC). (NÚMERO)	47	48
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA. (PORCENTAJE)	90	137
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	70	69
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y TIPO II EN SU CASO (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	80	11
     CONTROL DE CORRECCIÓN DE DEFICIENCIAS DETECTADAS EN ESTABLECIM. EN LOS QUE SE HA PRODUCIDO UN BROTE DE ORIGEN ALIMENT. (PORCENTAJE)	100	100

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     La programación de las actividades inspectoras se realiza entre el Servicio de Ordenación para el Consumo y los Departamentos de Servicios Sanitarios, Calidad y Consumo de los distritos, se elabora el cronograma de las diferentes campañas a desarrollar y se establecen los protocolos técnicos.

     Las campañas realizadas durante el año 2012 corresponden a rebajas, material escolar, autoescuelas, precios, catálogos, Navidad, venta de muebles, ferreterías, droguerías, etiquetados, talleres y garantías comerciales.

     Estas actuaciones tienen el fin de garantizar que los productos que se pongan en el mercado sean seguros, verificar el correcto etiquetado de los artículos como garantía del cumplimiento del derecho de información que asiste a los consumidores, respeto a los derechos económicos y en general comprobar que se cumple lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de los consumidores.

     El número de las inspecciones en materia de consumo no alimentario ha superado con creces lo estimado gracias a la colaboración de los Servicios de Inspección Centrales.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO, PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	100	355
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	355
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) tiene como misión principal la de proteger y defender los derechos de los consumidores y usuarios, mediante la información y orientación, la tramitación de las reclamaciones y denuncias que presenten, así como la mediación en los conflictos que puedan surgir como consecuencia de las reclamaciones presentadas.

     De los 1.640 expedientes tramitados en 2012, se gestionaron en el Departamento 877 y se derivaron a otros organismos 763.

     Este objetivo se considera cumplido al haber atendido el total de las solicitudes contempladas en los indicadores.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	700	1.640
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	250	254
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES, EMPRESARIOS Y PROFES. PROPICIANDO LA RESOLUC. VOLUNTAR. DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	30	35
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES. A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX 2 MESES (PORCENTAJE)	80	80

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     El objetivo principal de estos programas es minimizar, tanto los riesgos derivados del uso y disfrute de las diferentes instalaciones, como los riesgos derivados de la aplicación de las diferentes técnicas en materia de estética y bronceado.

     El objetivo específico es el control de las condiciones técnicas e higiénico-sanitarias de los establecimientos e instalaciones, así como el control de los diferentes aparatos, productos y material que se utilicen.

     Este objetivo se ha cumplido, superándose las previsiones realizadas en los indicadores mediante un uso eficaz y eficiente de los recursos disponibles, destacando la eficacia operativa en general, tanto en toma de muestras como en inspecciones.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO, PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIO DE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIAS URBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS
     ELABORACION DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO, PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	190	334
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	370	384
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	60
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	6
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	100
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	40	44
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPEC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (PORCENTAJE)	90	176

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     El control en materia de sanidad animal en este distrito tiene una gran importancia, dada su peculiaridad. Por un lado, al tratarse de un distrito periférico existen explotaciones ganaderas en las que hay que controlar tanto las instalaciones como los animales y su movimiento. Por otro lado, en el distrito está ubicado el Monte de El Pardo, donde se realiza anualmente la Campaña de Actividad Cinegética que conlleva la inspección de las canales de venados, gamos y jabalíes.

     También el número de perros y gatos que se identifican y vacunan supera con creces la media del resto de los distritos, al tratarse del distrito de mayor superficie y con mucha zona rural.

     Este objetivo se considera cumplido tal como aparece en los indicadores al haberse superado las previsiones en todos y cada uno de ellos. Hay que destacar la eficacia en los informes de protección animal de movimiento pecuario.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓN ANTIRRÁBICA.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTE PELIGROSOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO, PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES PROTECCION ANIMAL MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	80	96
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	80	130
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	10	13
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS. (NÚMERO)	2.000	2.328

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Desde el Departamento de Servicios Sanitarios, Calidad y Consumo se inician los expedientes sancionadores, realizando las propuestas de sanción que serán gestionadas por la Sección de Procedimiento Sancionador. Igualmente se resuelven las alegaciones y los recursos presentados.

     En el indicador de medidas cautelares y provisionales adoptadas, se encuentran recogidas las inmovilizaciones de mercancías (etiquetados incorrectos, composición inadecuada, falta de autorizaciones para la venta de determinados productos) y los ceses de actividad, bien por deficiencias graves, bien por falta de autorizaciones obligatorias.

     Los distintos tipos de expedientes tramitados serían de seguridad alimentaria, inspección de consumo, inspección de actividades económico-pecuarias, inspección de salud pública, alertas intoxicación, control de vectores, licencias APP, toma de muestras, autorización de piscinas, autorización de bebidas alcohólicas, registros sanitarios, licencias urbanísticas, expedientes sancionadores y reclamaciones y denuncias de la OMIC.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITO Y CENTROS COMERCIALES DE BARRIO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTE. SANCIONADOR SALUD PÚBLICA. (NÚMERO)	35	43
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	20	5
     PROPUESTAS INICIO EXPTE. SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	15	9

• Distrito de Fuencarral-El Pardo

  75.1 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     El número de campañas programadas ha disminuido debido fundamentalmente a que se ha dado preferencia a otras campañas aumentando el número de establecimientos visitados previstos. Especialmente importante ha sido la campaña de inspección y control de etiquetado de mascarillas higiénicas, ampliado después al control de los equipos de protección individuales y de las mascarillas sanitarias, dada la variedad de marcas existentes en el mercado y la demanda del producto, especialmente alta por el carácter obligatorio de su uso debido a la pandemia. Cabe destacar la colaboración ofrecida por los comerciantes, quienes en todos los casos en que se apreciaron defectos en el etiquetado de las mascarillas que tenían expuestas a la venta retiraron voluntariamente el producto, a la espera de reetiquetarlo correctamente dentro del plazo que se les concedió al efecto para poder proseguir con su venta o, en su defecto, proceder a su retirada definitiva del mercado.

     A lo largo del año 2021 se ha continuado con la campaña de inspección de venta por Internet, iniciada el año anterior en coordinación con el Instituto Municipal de Consumo. El notable incremento del comercio electrónico, consecuencia de la situación de pandemia vivida, hace aconsejable el control de aquellas páginas web en las que se anuncia la venta de productos o la prestación de servicios. La inspección verifica que cumplen con la normativa de consumo en general y con la normativa específica aplicable, en concreto la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, en cuanto a los requisitos de información en ella contenidos y que afectan a los derechos de consumidores. Se controlan aspectos tan importantes para el consumidor como pueden ser la información previa al contrato, documento contractual, publicidad o documentación justificativa del contrato realizado.

     Asimismo, durante el año 2021 se han acabado de inspeccionar las gasolineras del distrito, campaña que no se llegó a terminar el año anterior y que incluía el control del nuevo etiquetado de combustibles.

     Como novedad, se ha iniciado una campaña de inspección en servicios de asistencia técnica de electrónica y telefonía, que cuentan con normativa específica, dado el elevado uso que las personas consumidoras hacen de los establecimientos que prestan este servicio de reparación. Por último, se han seguido realizando las campañas que se llevan a cabo todos los años: actividades de promoción de ventas, venta ambulante autorizada y control general de establecimientos.

     Cabe destacar el aumento de expedientes sancionadores propuestos en relación con los previstos. La mayoría provienen de propuestas de sanción por infracciones de la normativa de consumo derivadas de denuncias y reclamaciones presentadas en la OMIC. Otras son denuncias formuladas por la Policía Municipal. Solamente hay una propuesta de sanción consecuencia de la inspección de consumo realizada en el establecimiento en el marco de las campañas de inspección programadas, lo que viene a confirmar el hecho de que es preciso significar que la colaboración de los comerciantes con la inspección, subsanando las deficiencias detectadas dentro del plazo concedido, sigue siendo la tónica habitual en las inspecciones.

     Actividades
     EJECUTAR CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO ASIGNADAS A LOS DISTRITOSRESPECTO A BIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS CONFORME A
     REALIZAR INSPECCIONES DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES EN ACTUACIONESPROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS.
     EFECTUAR EL CONTROL DE LOS PRODUCTOS CONFORME A LO ESTABLECIDO EN LOSPROTOCOLOS DE INSPECCIÓN DE LAS CAMPAÑAS
     LLEVAR A CABO LA PROPUESTA DE INICIO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PORINCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA REGULADORA EN MATERI

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     NÚMERO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PROPUESTOS (NÚMERO/AÑO)	7	14
     PRODUCTOS CONTROLADOS EN LA EJECUCIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN (NÚMERO/AÑO)	20	14
     INSPECCIONES REALIZADAS POR INSPECTOR (NÚMERO/AÑO)	70	71
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO/AÑO)	50	71
     CAMPAÑAS REALIZADAS RESPECTO A LAS PLANIFICADAS (PORCENTAJE)	100	80

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En relación con este objetivo es preciso resaltar que se ha producido una disminución en el número de reclamaciones y denuncias recibidas y, en consecuencia, tramitadas. No obstante, al número de reclamaciones y denuncias tramitadas hay que sumar aquellas otras que se iniciaron en esta oficina y se remitieron a otras oficinas de información por razón de competencia material o territorial, siguiendo las instrucciones que establece la instrucción relativa a la coordinación del funcionamiento de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de la ciudad de Madrid. En total se recibieron 963 anotaciones en la bandeja de entrada de la OMIC, de las cuales fueron aceptadas 696 y se rechazaron 267 por no ser competencia de la OMIC o no ser materia de consumo. En todos los casos se ha informado a la persona consumidora de la derivación de su expediente. Por otra parte, es preciso resaltar que se ha producido un aumento significativo del porcentaje de las reclamaciones que son tramitadas en un plazo máximo de dos meses, lo que sin duda redunda en beneficio de la persona consumidora que ve acortado el plazo en que se tramita su reclamación.

     Al igual que el año anterior, durante el año 2021 la atención al consumidor se ha realizado fundamentalmente por teléfono, prestando dicho servicio a aquellas personas que lo hayan solicitado mediante cita previa. Solo en casos excepcionales se ha atendido presencialmente. Siguiendo instrucciones del Instituto Municipal de Consumo, se ha estado admitiendo la presentación de denuncias y reclamaciones por correo electrónico, pues se considera que hay que facilitar el acceso al ciudadano al servicio que se presta a través de todas las vías disponibles, dadas las circunstancias especiales motivadas por la pandemia. Por la misma causa, se han admitido también por este cauce, aportes de documentación por parte de las personas reclamantes, recepción de alegaciones de las empresas reclamadas, solicitudes de procedimiento arbitral, entre otras.

     El uso del correo electrónico con carácter preferente y siempre que ha resultado posible ha reducido la impresión de documentos y la emisión de acuses de recibo. Una vez implantado el sistema de notificación electrónica, a mediados de febrero de 2021, se ha sustituido el correo electrónico por las notificaciones electrónicas en los casos en que el destinatario es un obligado a relacionarse con la administración por esta vía.

     Respecto al contenido de la información que se facilita en la OMIC y de las reclamaciones que se tramitan, los temas son muy variados. Cabe destacar que un buen número de solicitudes de información han tenido que ver con la COVID-19. Es preciso significar, en este sentido, el derecho que tienen las personas consumidoras a dejar sin efecto los contratos de compra de productos o de prestación de servicios que resulten imposibles de cumplir como consecuencia de las medidas adoptadas por las autor idades competentes con motivo del coronavirus y a recuperar las cantidades pagadas. Ello es aplicable a las compañías aéreas, agencias de viaje, espectáculos, conciertos y otros eventos, cursos, gimnasios, etc. Asimismo, aumentaron las consultas relacionadas con el suministro eléctrico consecuencia del nuevo sistema de tarifas que entró en vigor el pasado mes de junio 2021: introducción de tarifas con discriminación horaria, nuevo formato de factura para usuarios con PVPC, entre otros.

     Respecto de la obtención de datos desagregados por sexos se introducirá una modificación en la aplicación informática gestión de OMIC que hará posible poder cuantificar el número de reclamaciones interpuestas por hombres y mujeres. Dicho dato, unido al contenido de la reclamación, permitirá sacar conclusiones sobre los sectores de actividad más sensibles y que por tanto reciben más reclamaciones atendiendo al sexo de las personas que reclaman. Hasta que se puedan extraer estos datos, se ha realizado una estimación basada en la experiencia diaria, sin que se hayan observado diferencias significativas en el porcentaje de reclamaciones/denuncias interpuestas por hombres y mujeres.

     Actividades
     ATENDER DE FORMA PERSONALIZADA LAS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DELCIUDADANO A TRAVÉS DE LA OFICINA DE LA OMIC DEL DISTRIT
     TRAMITAR LA RECLAMACIONES DE LOS CONSUMIDORES PARA BUSCAR UNA SOLUCIÓNAMISTOSA AL CONFLICTO PLANTEADO A TRAVÉS DE LA MED

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES/DENUNCIAS REALIZADAS POR HOMBRES (PORCENTAJE)	50	50
     RECLAMACIONES/DENUNCIAS REALIZADAS POR MUJERES (PORCENTAJE)	50	50
     INFORMACION AL CONSUMIDOR/A DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTROS ORGANOS COMPETENTES PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	50	88
     NÚMERO DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS TRAMITADAS (NÚMERO)	800	437

  3. PROGRAMA DE FORMACIÓN A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS SOBRE SUS DERECHOS EN MATERIA DE CONSUMO

     No se han podido llevar a cabo las actividades con entidades ciudadanas y las charlas programadas en colegios, debido a la situación de alerta sanitaria originada por la COVID-19. En la medida que la situación sanitaria lo permita se retomarán este tipo de actividades formativas.

     Actividades
     CAMPAÑAS DE INFORMACIÓN SOBRE LOS DERECHOS QUE ASISTEN A LAS PERSONASCONSUMIDORAS CON CARÁCTER GENERAL Y EN SECTORES ESP
     CAMPAÑAS DE INFORMACIÓN A LOS VECINOS/AS DEL DISTRITO SOBRE LA FORMA DERECLAMAR Y LOS MEDIOS DE QUE DISPONEN PARA HACERL

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CHARLAS EN COLEGIOS (NÚMERO)	10	0
     ACTIVIDADES CON ENTIDADES CIUDADANAS (NÚMERO)	3	0
     PROGRAMA (NÚMERO)	1	0

  4. PROGRAMA PARA REFORZAR LAS CALIDAD DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO

     Con mínimas variaciones, en general se ha cumplido con los porcentajes previstos para cada indicador y, por tanto, con lo que establece la 'Carta de Servicios de la Oficina Municipal de Información al Consumidor', aumentando el porcentaje de reclamaciones tramitadas en el plazo de dos meses contando desde el inicio de la tramitación del expediente hasta que se envía a la persona consumidora la oportuna comunicación, y con un leve descenso de las reclamaciones tramitadas en un plazo máximo de seis meses.

     Actividades
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MÁXIMO DE 6 MESES (PORCENTAJE)	100	97
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MÁXIMO DE 2 M DESDE INICIO EXPTE OMIC (PORCENTAJE)	80	88

  5. PROGRAMA DE APOYO EN COMERCIOS Y HOSTELERIA ESPECIALMENTE AFECTADOS POR LA CRISIS DEL COVID 19

     El comercio tradicional y la hostelería se cuentan entre los sectores de actividad a los que más ha afectado la situación originada por la COVID-19.

     Los sucesivos estados de alarma declarados, confinamiento, aforos limitados o el distanciamiento social, han originado una crisis económica en estos sectores con lamentables consecuencias: reducción considerable de ingresos, pérdida de puestos de trabajo y cierre de establecimientos. Todo ello, unido a que estos comercios contribuyen a la cohesión social en los barrios y a las ventajas que aporta comprar en ellos: comunicación entre vendedor y comprador, trato personal, conocimiento de los productos, entre otros, hicieron aconsejable llevar a cabo a finales de 2021 una campaña de apoyo en comercios y hostelería ante la llegada de un periodo tan significativo desde el punto de vista del consumo como es la Navidad. Carteles y adhesivos promocionando la compra y el consumo en establecimientos del distrito fueron repartidos para que los establecimientos los colocaran a la vista del público, ayudando a concienciar a los ciudadanos y colaborando de esta manera a la recuperación de estos sectores de indudable importancia social y económica.

     Actividades
     DISTRIBUCION Y COLOCACION DE CARTELES Y ADHESIVOS EN EL DISTRITO ENAPOYO Y PROMOCION DEL COMERCIO MINORISTA Y DE LA HOST

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROGRAMA (NÚMERO)	1	1

• Distrito de Fuencarral-El Pardo

  84.0 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Esta actividad se basa en un plan propio de inspecciones elaborado por el Servicio de Inspección del Instituto Municipal de Consumo y los Departamentos de los Servicios Sanitarios, Calidad y Consumo de los 21 distritos de la ciudad de Madrid.

     La selección de sectores a inspeccionar se ha realizado atendiendo a dos criterios: programas de continuidad y campañas relacionadas con la problemática existente en sectores económicos específicos.

     Programa de continuidad.- se incluyen en este grupo determinadas campañas que se ejecutan todos los años esenciales a la actividad inspectora: Programa de toma de muestras. Programa de inspección de control de seguridad de los productos. Programa de inspección y control general de establecimientos. Programa de inspección y control de venta ambulante autorizada. Programa de inspección y control de ventas en promoción. Programa de inspección y control de comercio electrónico y Programa de inspección de Navidad.

     Campañas relacionadas con la problemática existente en sectores económicos. La razón fundamental para dicha atención es la alarma social, la existencia de noticias en medios de comunicación o las denuncias continuas que inciden en la selección de sectores económicos que reiteradamente aparecen como infractores de la normativa sobre consumo: reformas de hogar, aparcamientos, artículos de puericultura y arreglos de ropa.

     El fin fundamental que persiguen estas actuaciones es garantizar que los productos que se pongan en el mercado sean seguros, verificar el correcto etiquetado de los artículos como garantía del cumplimiento del derecho de información que asiste a los consumidores, el respeto a los derechos económicos y en general comprobar que se cumple lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de los consumidores.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	100	158
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     La Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.) tiene como misión principal la de proteger y defender los derechos de los consumidores y usuarios, mediante la información y orientación, la tramitación de las reclamaciones y denuncias que presenten, así como la mediación en los conflictos que puedan surgir como consecuencia de las reclamaciones presentadas.

     Este objetivo se considera cumplido al haber atendido el total de las solicitudes contempladas en los indicadores.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.
     CAMPAÑA DIVULGATIVA FORMATIVA PARA CONSUMIDORES Y USUARIOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PERSONAS ATENDIDAS EN LA OMIC MEDIANTE EL SISTEMA DE CITA PREVIA (HOMBRES)	100	332
     PERSONAS ATENDIDAS EN LA OMIC MEDIANTE EL SISTEMA DE CITA PREVIA (MUJERES)	100	531
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE RECLAMACIONES PRESENTADAS POR HOMBRES (NÚMERO)	500	331
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (NÚMERO)	500	357
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	100	186
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFES. PROPICIANDO LA RESOLUC. VOLUNTAR. DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	70	80
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	80	80

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Desde la Sección de Calidad y Consumo se inician los expedientes sancionadores, realizando las propuestas de sanción que serán gestionadas por la Sección de Procedimiento Sancionados, igualmente se resuelven las alegaciones y los recursos presentados

     En el indicador de medidas cautelares y provisionales adoptadas, se encuentran las inmovilizaciones de mercancías y retirada de las ventas (etiquetados incorrectos, composición inadecuada, falta de autorizaciones para la venta de determinados productos), los ceses de actividad, bien por deficiencias graves, bien por falta de autorizaciones obligatorias.

     Los expedientes que se tramitan desde esta sección son: inspección de consumo, expedientes sancionadores y reclamaciones y denuncias de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITOY CENTROS COMERCIALES DE BARRIO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES. SANCIONADOR CONSUMO. (NÚMERO)	10	7
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS. (NÚMERO)	2	6

  4. PROGRAMA PARA CONCIENCIAR CAMBIOS DE HABITOS PARA UN CONSUMO RESPONSABLE

     Se ha elaborado un programa para la promoción de hábitos de consumo responsable que se ajusten a las necesidades reales, así como para promover la adquisición de productos que promuevan la sostenibilidad ambiental, la igualdad social y de género y el impulso del reciclaje como alternativa sostenible. Buscando un impacto real en la población y que responda a las necesidades y demandas de los vecinos del Distrito.

     Todo esto se ha materializado en el desarrollo de siete talleres infantiles, dirigidos a niñas y niños entre 6 y 12 años para un mínimo de 100 participantes, con monitores, material divulgativo y didáctico de soporte de las actividades, basados en un proyecto lúdico y educativo que despierta en los niños interés por su entorno y su desarrollo sostenible.

     Asimismo se desarrollaron dos jornadas de consumo responsable, con actividades de trueque y talleres infantiles. Destacando la asistencia a las mismas de unas 1.500 personas.

     Actividades
     FOMENTAR HÁBITOS DE CONSUMO AJUSTADO A NECESIDADES REALES
     FAVORECER LA ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS QUE PROMUEVAN LA SOSTENIBILIDADAMBIENTAL
     PROPICIAR LA ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS QUE PROMUEVAN LA IGUALDAD SOCIAL YDE GÉNERO
     FOMENTAR EL RECICLAJE COMO ALTERNATIVA SOSTENIBLE

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROGRAMA (NÚMERO)	1	1
     JORNADAS (NÚMERO)	4	2
     ACTIVIDADES CON ENTIDADES CIUDADANAS (NÚMERO)	3	0
     TALLERES DE CONCIENCIACIÓN DIRIGIDOS A MENORES (NÚMERO)	10	7

• Distrito de Fuencarral-El Pardo

  81.4 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Esta actividad se basa en un plan propio de inspecciones elaborado por el Servicio de Inspección del Instituto Municipal de Consumo y los Departamentos de los Servicios Sanitarios, Calidad y Consumo de los 21 distritos de la ciudad de Madrid.

     La selección de sectores a inspeccionar se ha realizado atendiendo a tres criterios: programas de continuidad, campañas relacionadas con la problemática existente en sectores económicos específicos y campañas en sectores novedosos.

     Programa de continuidad.- Se incluyen en este grupo determinadas campañas que se ejecutan todos los años materializado en la actividad inspectora: programa de toma de muestras, programa de inspección de control de seguridad de los productos, programa de inspección y control general de establecimientos, programa de inspección y control de venta ambulante autorizada, programa de inspección y control de ventas en promoción, programa de inspección y control de comercio electrónico y programa de inspección de Navidad.

     Campañas relacionadas con la problemática existente en sectores económicos.- La razón fundamental para dicha atención es la alarma social, la existencia de noticias en medios de comunicación o las denuncias continuas que inciden en la selección de sectores económicos que reiteradamente aparecen como infractores de la normativa sobre consumo. Se señalan las siguientes: campaña de inspección y control de tiendas de móviles, campaña de inspección y control de tintorerías y arreglo de ropa, campaña de inspección y control de locutorios, campaña de inspección y control de SAT de telefonía y de informática, campaña de inspección y control de venta de animales de compañía, campaña de inspección y control de venta de muebles y campaña de inspección y control de reparación de calzado.

     La campaña de inspección y control de venta de animales de compañía se desarrolla en coordinación con Madrid Salud y la Sección de Control de Alimentos de Origen Animal y Protección Animal.

     Campañas en sectores económicos novedosos.- Este último criterio se centra en la realización de campañas que no se han realizado anteriormente de forma específica, o bien las que son debidas a la aparición de modificaciones relevantes de la normativa específica reguladora de una determinada actividad económica: campaña de inspección y control de tiendas de iluminación y electricidad.

     Los fines fundamentales que persiguen estas actuaciones son garantizar que los productos que se pongan en el mercado sean seguros, verificar el correcto etiquetado de los artículos como garantía del cumplimiento del derecho de información que asiste a los consumidores, respeto a los derechos económicos y en general comprobar que se cumple lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de los consumidores.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	100	177
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     La Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.) tiene como misión principal la de proteger y defender los derechos de los consumidores y usuarios, mediante la información y orientación, la tramitación de las reclamaciones y denuncias que presenten, así como la mediación en los conflictos que puedan surgir como consecuencia de las reclamaciones presentadas

     De los 1.415 expedientes tramitados en el 2016; se gestionaron en el Departamento 695 y se derivaron a otros organismos 720.

     Este objetivo se considera cumplido al haber atendido el total de las solicitudes contempladas en los indicadores.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	80	80
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFES. PROPICIANDO LA RESOLUC. VOLUNTAR. DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	30	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	100	161
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	1.000	1.415

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Desde la Sección de Calidad y Consumo se inician los expedientes sancionadores, realizando las propuestas de sanción que serán gestionadas por la Sección de Procedimiento Sancionados, y se resuelven las alegaciones y los recursos presentados.

     En el indicador de medidas cautelares y provisionales adoptadas, se encuentran las inmovilizaciones de mercancías (etiquetados incorrectos, composición inadecuada, falta de autorizaciones para la venta de determinados productos...), los ceses de actividad, bien por deficiencias graves, bien por falta de autorizaciones obligatorias. Este año no hubo que tomar ninguna medida cautelar al no haberse producido ninguna alerta al respecto, ni haberse apreciado durante las inspecciones, hechos que hubieran propiciado la adopción de dichas medidas.

     Los expedientes que se tramitan desde esta Sección son: inspección de consumo, expedientes sancionadores y reclamaciones y denuncias de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITOY CENTROS COMERCILES DE BARRIO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES. SANCIONADOR CONSUMO. (NÚMERO)	10	9
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS. (NÚMERO)	2	0

  4. PROGRAMA PARA CONCIENCIAR CAMBIOS DE HABITOS PARA UN CONSUMO RESPONSABLE

     Se ha elaborado un programa para la promoción de hábitos de consumo responsable que se ajusten a las necesidades reales, así como para promover la adquisición de productos que promuevan la sostenibilidad ambiental, la igualdad social y de género y el impulso del reciclaje como alternativa sostenible. Buscando un impacto real en la población y que responda a las necesidades y demandas de los vecinos del distrito.

     Todo esto se ha materializado en el desarrollo de siete talleres infantiles, dirigidos a niñas y niños entre 6 y 12 años para un mínimo de 20 participantes, con monitores, material divulgativo y didáctico de soporte de las actividades, basados en un proyecto lúdico y educativo que despierta en los niños interés por su entorno y su desarrollo sostenible. Asimismo se desarrollaron dos jornadas de consumo responsable, con actividades de trueque y talleres infantiles.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROGRAMA (NÚMERO)	1	1
     REUNIONES (NÚMERO)	4	2
     ACTIVIDADES CON ENTIDADES CIUDADANAS (NÚMERO)	3	0
     NUMERO DE CHARLAS EN COLEGIOS (NÚMERO)	10	10

• Distrito de Fuencarral-El Pardo

  97.6 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Para el cumplimiento de este objetivo se han utilizado las dotaciones del presente programa correspondientes al Capítulo 1 Gastos de Personal con un nivel de ejecución del 91,5% y al Capítulo 2 los subconceptos 221.99, 226.99 y 231.21 con unos niveles de ejecución del 100%, 26,3% y 93,6%, respectivamente.

     Para la consecución de este objetivo se han desarrollado los siguientes programas anuales de inspección en establecimientos alimentarios:

     Programa de Prevención y Control de Riesgos en los establecimientos donde se elaboran y/o sirven comidas y bebidas (restaurantes, cafeterías, bares, hoteles, comedores escolares, residencias de mayores, centros infantiles).

     Programa Control Minorista de la Alimentación (carnicerías, pescaderías, fruterías, pastelerías, herbolarios).

     Programa de Evaluación y Supervisión de los Sistemas de Autocontrol en las Empresas del Sector Alimentario; Auditorias de Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos

     (APPCC).

     Programa Anual de Toma de Muestras.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVEN
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN EL
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	250	209
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	600	554
     AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	47	48
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	80	90
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	90	90
     MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	75	47
     VALOR REFERENCIA TOMA MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	80
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	63
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS REGISTROS AUTORIZACIONES (NÚMERO)	100	135

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     La programación de las actividades inspectoras se realiza entre el Servicio de Ordenación para el Consumo y los Departamentos de Servicios Sanitarios, Calidad y Consumo de los distritos, se elabora el cronograma de las diferentes campañas a desarrollar y se elaboran los protocolos técnicos.

     Las campañas realizadas durante el año 2011 correspondieron a: Rebajas; Material Escolar; Internet, Alquiler de Vehículos; Precios, Catálogos, Navidad, Venta de Muebles; Recreativos, Artículos Industriales y Precios de Escaparates.

     Estas actuaciones tienen el fin de garantizar que los productos que se pongan en el mercado sean seguros, verificar el correcto etiquetado de los artículos como garantía del cumplimiento del derecho de información que asiste a los consumidores, respeto a los derechos económicos y, en general, comprobar que se cumple lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de los consumidores.

     El número de las inspecciones en materia de consumo no alimentario ha superado con creces lo estimado gracias a la colaboración de los Servicios de Inspección Centrales.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	100	341
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	80
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	341
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     La Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.) tiene como misión principal la de proteger y defender los derechos de los consumidores y usuarios, mediante la información y orientación, la tramitación de las reclamaciones y denuncias que presenten, así como la mediación en los conflictos que puedan surgir como consecuencia de las reclamaciones presentadas.

     De los 1.682 expedientes tramitados en el 2011; 928 se gestionaron en el Distrito, enviando únicamente 65 expedientes a la Junta Arbitral para su resolución.

     Este objetivo se considera cumplido al haber atendido el total de las solicitudes contempladas en los indicadores.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES RESUELTAS Y ARCHIVADAS (NÚMERO)	700	928
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES DERIVADAS A OTROS ORGANISMOS (NÚMERO)	650	754
     SOLICITUDES DE INFORMACIÓN TRAMITADAS (NÚMERO)	600	600
     MEDIACIONES PREVIAS AL ARBITRAJE (NÚMERO)	40	65
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	400	310
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	700	928

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTALECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     El objetivo principal de estos programas es minimizar los riesgos derivados del uso y disfrute de las diferentes instalaciones, así como los riesgos derivados de la aplicación de las diferentes técnicas en materia de estética y bronceado.

     El objetivo específico es el control de las condiciones técnicas e higiénico-sanitarias de los establecimientos e instalaciones, así como el control de los diferentes aparatos, productos y material que se utilicen.

     Este objetivo se ha cumplido, superándose las previsiones realizadas en los indicadores mediante un uso eficaz y eficiente de los recursos disponibles, destacando la eficacia operativa en general, tanto en toma de muestras como en inspecciones.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIO
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	80	142
     VALOR REFERENCIA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	90
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	12	17
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	140
     VALOR REFERENCIA CUMPLIMIENTO INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	90
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	40	56
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	370	396
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES (NÚMERO)	27	26
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES (PORCENTAJE)	90	90
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES ESCUELAS, CUIDADO/RECREO INFANTILES (PORCENTAJE)	90	96
     INSPECCIONES ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	228	293
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES ESTÉTICA/BELLEZA ADORNO CORPORAL (PORCENTAJE)	90	90
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES ESTÉTICA/BELLEZA ADORNO CORPORAL (PORCENTAJE)	90	129
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS REGISTROS Y AUTORIZACIONES (NÚMERO)	12	27

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     El control en materia de sanidad animal en este distrito tiene una gran importancia, dada su peculiaridad. Por un lado, al tratarse de un distrito periférico existen explotaciones ganaderas en las que hay que controlar tanto las instalaciones como los animales y su movimiento. Por otro lado, en el distrito está ubicado el Monte de El Pardo, donde se realiza anualmente la Campaña de Actividad Cinegética que conlleva la inspección de las carnes obtenidas, como son los canales de venados, gamos y jabalíes.

     También el número de perros y gatos que se identifican y vacunan supera con creces la media del resto de los distritos, al tratarse del distrito de mayor superficie y con mucha zona rural.

     Este objetivo se considera cumplido tal como aparece en los indicadores al haberse superado las previsiones en todos y cada uno de ellos. Hay que resaltar la eficacia operativa en inspecciones de protección animal y en los informes de protección animal de movimiento pecuario.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓN
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTE
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS. (NÚMERO)	2.000	2.428
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	12	16
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	80	80
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	80	133
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	7	23
     INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	85	104

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Desde este Departamento de Servicios Sanitarios, Calidad y Consumo se inician los expedientes sancionadores, realizando las propuestas de sanción que serán gestionadas por la Sección de Procedimiento Sancionador, igualmente se resuelven las alegaciones y los recursos presentados.

     En el indicador de medidas cautelares y provisionales adoptadas se encuentran las inmovilizaciones de mercancías (etiquetados incorrectos, composición inadecuada, falta de autorizaciones para la venta de determinados productos...) y los ceses de actividad, bien por deficiencias graves, bien por falta de autorizaciones obligatorias. Durante el año 2011 se ha incrementado notablemente las propuestas de inicio de expedientes sancionadores y medidas cautelares como consecuencia de un aumento en las faltas detectadas por establecimientos o personas.

     Los expedientes que se tramitan desde este Departamento son: Seguridad alimentaria, inspección de consumo, inspección de actividades económico-pecuarias, inspección de salud pública, alertas intoxicación, control de vectores, licencias APP, toma de muestras, autorización de piscinas, autorización de bebidas alcohólicas, registros sanitarios, licencias urbanísticas, expedientes sancionadores y reclamaciones y denuncias de la O.M.I.C.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADORES SALUD PÚBLICA. (NÚMERO)	28	55
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADORES CONSUMO (NÚMERO)	8	16
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN SIGSA (NÚMERO)	800	1.500
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	5	20

• Distrito de Fuencarral-El Pardo

  85.4 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Para el cumplimiento de este objetivo se han utilizado las dotaciones del presente programa correspondientes al Capítulo 1 Gastos de Personal con un nivel de ejecución del 98,7% y al Capítulo 2 los subconceptos 231.21, 226.99 y 221.99 y con unos niveles de ejecución reales del 95 ,8%, el 87,5% y el 90,2% del crédito definitivo, alcanzándose el objetivo previsto como ponen de manifiesto los indicadores de gestión, que en la mayoría de los casos sobrepasan las previsiones.

     Para la consecución de este objetivo se han desarrollado los siguientes programas anuales de inspección en establecimientos alimentarios: Programa de Prevención y Control de Riegos en los Establecimientos donde se elaboran y/o sirven comidas y bebidas (restaurantes, cafeterías, bares, hoteles, comedores escolares, residencias de mayores, centros infantiles); Programa Control Minorista de la Alimentación (carnicerías, pescaderías, fruterías, pastelerías, herbolarios); Programa de Evaluación y Supervisión de los Sistemas de Autocontrol en las Empresas del Sector Alimentario; Auditorias de Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos (APPCC); Programa Anual de Toma de Muestras.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CONTROL DE LA CORRECCIÓN DE DEFICIENCIAS DETECTADAS EN LOS ESTABLECIM. EN LOS QUE SE HA PRODUCIDO UN BROTE DE ORIGEN ALI (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	80	49
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y TIPO II EN SU CASO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	93
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	70	65
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA. (PORCENTAJE)	90	226
     AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC). (NÚMERO)	47	42
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	450	1.239
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	250	346

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     La programación de las actividades inspectoras se realiza entre el Servicio de Ordenación para el Consumo y los Departamentos de Servicios Sanitarios,

     Calidad y Consumo de los distritos, se elabora el cronograma de las diferentes campañas a desarrollar y se elaboran los protocolos técnicos.

     Las campañas realizadas durante el año 2013 corresponden a: venta de juguetes y artículos de regalo, control de folletos publicitarios y precios, control de garantías, control de ventas de automóviles y control de aparcamientos.

     Estas actuaciones tienen el fin de garantizar que los productos que se pongan en el mercado sean seguros, verificar el correcto etiquetado de los artículos como garantía del cumplimiento del derecho de información que asiste a los consumidores, respeto a los derechos económicos y en general comprobar que se cumple lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de los consumidores.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	100	72
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	72
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     La Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.) tiene como misión principal la de proteger y defender los derechos de los consumidores y usuarios, mediante la información y orientación, la tramitación de las reclamaciones y denuncias que presenten, así como la mediación en los conflictos que puedan surgir como consecuencia de las reclamaciones presentadas

     De los 1.885 expedientes tramitados en el 2013, se gestionaron en el Departamento 948 y se derivaron a otros organismos 937.

     Este objetivo se considera cumplido al haber atendido el total de las solicitudes contempladas en los indicadores.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	80	60
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFES. PROPICIANDO LA RESOLUC. VOLUNTAR. DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	30	30
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	250	290
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	700	1.885

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     El objetivo principal de estos programas es minimizar los riesgos derivados del uso y disfrute de las diferentes instalaciones, así como los riesgos derivados de la aplicación de las diferentes técnicas en materia de estética y bronceado

     El objetivo específico es el control de las condiciones técnicas e higiénico-sanitarias de los establecimientos e instalaciones, así como el control de los diferentes aparatos, productos y material que se utilicen.

     Este objetivo se ha cumplido, superándose las previsiones realizadas en los indicadores mediante un uso eficaz y eficiente de los recursos disponibles, destacando la eficacia operativa en general, en los diferentes establecimientos que componen este grupo.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIO DE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS
     ELABORACION DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA, ADORNO CORPORAL (PORCENTAJE)	90	168
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	190	319
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	370	376
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	60
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	6
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	150
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	40	59

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     El control en materia de sanidad animal en este distrito tiene una gran importancia, dada su peculiaridad. Por un lado, al tratarse de un distrito periférico existen explotaciones ganaderas en las que hay que controlar tanto las instalaciones como los animales. Por otro lado, en el distrito está ubicado el Monte de El Pardo, donde se realiza anualmente la Campaña de Actividad Cinegética que conlleva la inspección de las canales de venados, gamos y jabalíes.

     Este objetivo se considera cumplido, pues aunque uno de los indicadores no alcanza en mucho a lo previsto, esto es debido a que en el año 2013, desde el Colegio de Veterinarios se decidió prescindir de la colaboración municipal en la campaña antirrábica, siendo esta realizada por las clínicas veterinarias, habiéndose reforzado la inspección en las mismas, tal y como se puede comprobar en el segundo indicador.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓN ANTIRRÁBICA.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTE PELIGROSOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES PROTECCION ANIMAL MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	80	30
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	80	1.020
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	10	102
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS. (NÚMERO)	2.000	80

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Desde este Departamento de Servicios Sanitarios, Calidad y Consumo se inician los expedientes sancionadores, realizando las propuestas de sanción que serán gestionadas por la Sección de Procedimiento Sancionador, igualmente se resuelven las alegaciones y los recursos presentados.

     En el indicador de medidas cautelares y provisionales adoptadas se encuentran las inmovilizaciones de mercancías (etiquetados incorrectos, composición inadecuada, falta de autorizaciones para la venta de determinados productos...) y los ceses de actividad, bien por deficiencias graves, bien por falta de autorizaciones obligatorias.

     Los expedientes que se tramitan desde este Departamento son: Seguridad alimentaria, inspección de consumo, inspección de actividades económico-pecuarias, inspección de salud pública, alertas intoxicación, control de vectores, licencias APP, toma de muestras, autorización de piscinas, autorización de bebidas alcohólicas, registros sanitarios, licencias urbanísticas, expedientes sancionadores y reclamaciones y denuncias de la O.M.I.C.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	20	9
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	15	6
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR SALUD PUBLICA. (NÚMERO)	35	54

• Distrito de Fuencarral-El Pardo

  48.3 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     La aparición de la COVID-19 tuvo gran incidencia en la prestación de este servicio y explica, en gran medida, el descenso del porcentaje de campañas realizadas con respecto a las programadas, así como del número de establecimientos visitados en relación con los inicialmente previstos. Las medidas adoptadas a raíz de los sucesivos estados de alarma decretados por el Gobierno para hacer frente a la pandemia, con confinamientos domiciliarios, limitación de aforos y de horarios, etc. trajeron como consecuencia no solo una reducción en el número de inspecciones previsto, sino también un cambio en la forma de realizar las inspecciones y en la preferencia de los sectores a controlar. El primer estado de alarma decretado por el Gobierno el pasado 14 de marzo de 2020 supuso el confinamiento de la población y el cierre de establecimientos considerados no esenciales. Hasta ese momento, por parte de la Unidad de Consumo se habían iniciado las campañas de inspección programadas en gasolineras, clínicas dentales, talleres de reparación de automóviles y actividades de promoción de ventas, además del control general de establecimientos que se realiza habitualmente y de la comprobación de denuncias y reclamaciones en establecimientos del distrito. Todo ello hubo de aplazarse hasta el final de la última prórroga del citado estado de alarma, el 21 de junio, fecha en que se pudieron retomar las inspecciones presenciales. Durante ese tiempo en que no se pudieron realizar inspecciones presenciales, se programó en coordinación con el Instituto Municipal de Consumo y se inició una campaña de inspección y control de venta por Internet dado el auge que estaba tomando el comercio electrónico por las circunstancias de la pandemia. En esta campaña se comprobó el cumplimiento de la normativa general de protección de los consumidores y usuarios así como algunos aspectos de la normativa sectorial aplicable al comercio electrónico en relación a los requisitos de información en ella contenidos. Dicho control fue posible realizarlo, en primera instancia, sin necesidad de acudir presencialmente al establecimiento, directamente entrando en la página web en cuestión, contactando inicialmente con la empresa mediante un correo electrónico en el que se les informaba de las deficiencias detectadas y se les requería para subsanarlas. Posteriormente, estaba previsto una segunda fase con una visita presencial al establecimiento a fin de comprobar la subsanación de las deficiencias y también aquellos aspectos que no se hubieran podido verificar a distancia, entregándoles en el momento de la visita la correspondiente Acta de Inspección debidamente formalizada.

     Cuando finalmente se pudieron retomar las inspecciones presenciales, se realizó con carácter preferente una campaña de control de venta de mascarillas higiénicas. Dicha campaña, encuadrada dentro del control general que se realiza en el establecimiento en las visitas de inspección que se llevan a cabo, se programó igualmente en coordinación con el Instituto Municipal de Consumo, motivada por la gran demanda existente dada la obligatoriedad del uso de la mascarilla y por la proliferación en el mercado de ofertas de mascarillas muy diferentes, y tenía como objetivo principal verificar el cumplimiento de las obligaciones informativas del etiquetado de las mascarillas higiénicas puestas a disposición del consumidor/a.

     Con la vuelta de las inspecciones presenciales, también se reanudó el programa de inspecciones previsto y la comprobación de reclamaciones y denuncias presentadas contra establecimientos del distrito, que habían quedado paralizadas hasta ese momento, aunque de forma ralentizada teniendo en cuenta las medidas de seguridad existentes: limitación de aforos, cita previa, etc.

     Respecto al número de expedientes sancionadores realizados hubo una reducción respecto a los previstos inicialmente debido igualmente a la paralización y ralentización de las inspecciones consecuencia de la COVID-19. De los tres expedientes sancionadores tramitados, uno de ellos se derivó, debidamente motivado, al IMC por tratarse de una infracción calificada como grave.

     Actividades
     EJECUTAR CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO ASIGNADAS A LOS DISTRITOSRESPECTO A BIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS CONFORME A
     REALIZAR INSPECCIONES DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES EN ACTUACIONESPROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS.
     EFECTUAR EL CONTROL DE LOS PRODUCTOS CONFORME A LO ESTABLECIDO EN LOSPROTOCOLOS DE INSPECCIÓN DE LAS CAMPAÑAS
     ) LLEVAR A CABO LA PROPUESTA DE INICIO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PORINCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA REGULADORA EN MAT

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     NÚMERO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PROPUESTOS (NÚMERO/AÑO)	10	3
     PRODUCTOS CONTROLADOS EN LA EJECUCIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN (NÚMERO/AÑO)	20	17
     INSPECCIONES REALIZADAS POR INSPECTOR (NÚMERO/AÑO)	80	72
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO/AÑO)	80	72
     CAMPAÑAS REALIZADAS RESPECTO A LAS PLANIFICADAS (PORCENTAJE)	100	67

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     La COVID-19 también afectó al funcionamiento de la OMIC durante el 2020.

     El confinamiento domiciliario obligatorio que tuvo lugar a raíz de la declaración del primer estado de alarma, así como las recomendaciones posteriores de evitar en la medida de lo posible la concurrencia en lugares públicos como medida de prevención de contagios, posiblemente han motivado que los consumidores interpusieran menos reclamaciones y explica la reducción del número de reclamaciones tramitadas con relación a las previstas para ese año. Por parte de la OMIC, se redujo al mínimo imprescindible la atención presencial al consumidor, siempre con cita previa, priorizando la atención a través del teléfono.

     Igualmente se admitió la presentación de reclamaciones y denuncias a través del correo electrónico, facilitando que los consumidores y usuarios puedan ejercer sus derechos sin necesidad de acudir presencialmente a interponerlas.

     Se ha conseguido aumentar significativamente el porcentaje de reclamaciones tramitadas en un plazo máximo de dos meses en relación con el porcentaje previsto, lo cual supone un incremento de la eficacia operativa de la OMIC, en beneficio de los reclamantes, que ven acortado el plazo de tramitación de su reclamación.

     Se mantiene el porcentaje del 100% previsto de informar al consumidor en los casos en que se ha tenido que derivar un expediente a otro órgano, de manera que todos los reclamantes son conocedores del órgano competente encargado de resolver su reclamación.

     Respecto a la intermediación que se realiza desde la OMIC entre reclamante y reclamado con el fin de alcanzar un acuerdo que ponga fin al conflicto, existe un porcentaje de aproximadamente un 14% de casos en que no se ha intentado, bien porque en las alegaciones expuestas en la propia hoja de reclamación, la empresa señala expresamente su oposición a llegar a ningún tipo de acuerdo, o bien porque

     a la vista de lo expuesto por el reclamado en la hoja de reclamación o mediante conversación mantenida vía telefónica, se aprecia claramente que no va acceder a tal acuerdo, prefiriendo la OMIC ganar tiempo en la tramitación del expediente remitiéndolo directamente al órgano competente (Junta Arbitral de Consumo, Servicio de Inspección, etc.)

     Los datos sobre hombres y mujeres han sido extraídos de los obtenidos por una estimación de la experiencia diaria. No existen diferencias destacables en cuanto al número de consultas realizadas por mujeres y por hombres.

     La posibilidad que tienen los establecimientos de tramitar las hojas de reclamaciones a través de la pág. web del Ayuntamiento de Madrid, unido a las medidas de prevención de la COVID 19 que aconsejan evitar ir presencialmente a los centros donde exista concurrencia de personas, es la causa más probable de que haya disminuido, en relación con el número previsto para el año 2020, el número de empresarios que han acudido a las dependencias municipales a por hojas de reclamaciones para sus establecimientos.

     Actividades
     ATENDER DE FORMA PERSONALIZADA LAS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DELCIUDADANO A TRAVÉS DE LA OFICINA DE LA OMIC DEL DISTRIT
     TRAMITAR LA RECLAMACIONES DE LOS CONSUMIDORES PARA BUSCAR UNA SOLUCIÓNAMISTOSA AL CONFLICTO PLANTEADO A TRAVÉS DE LA MED

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	90	36
     RECLAMACIONES/DENUNCIAS REALIZADAS POR HOMBRES (PORCENTAJE)	50	50
     RECLAMACIONES/DENUNCIAS REALIZADAS POR MUJERES (PORCENTAJE)	50	50
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS/AS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE (PORCENTAJE)	100	86
     INFORMACION AL CONSUMIDOR/A DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTROS ORGANOS COMPETENTES PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	50	76
     NÚMERO DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS TRAMITADAS (NÚMERO)	800	630

  3. PROGRAMA DE FORMACIÓN A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS SOBRE SUS DERECHOS EN MATERIA DE CONSUMO

     Por la situación de alerta sanitaria consecuencia de la COVID-19 no se han realizado los programas, reuniones, actividades y charlas presenciales que se habían programado para el año 2020.

     Actividades
     CAMPAÑAS DE INFORMACIÓN SOBRE LOS DERECHOS QUE ASISTEN A LAS PERSONASCONSUMIDORAS CON CARÁCTER GENERAL Y EN SECTORES ESP
     CAMPAÑAS DE INFORMACIÓN A LOS VECINOS/AS DEL DISTRITO SOBRE LA FORMA DERECLAMAR Y LOS MEDIOS DE QUE DISPONEN PARA HACERL

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CHARLAS EN COLEGIOS (NÚMERO)	10	0
     ACTIVIDADES CON ENTIDADES CIUDADANAS (NÚMERO)	3	0
     REUNIONES (NÚMERO)	4	0
     PROGRAMA (NÚMERO)	1	0

  4. PROGRAMA PARA CONCIENCIAR CAMBIOS DE HABITOS PARA UN CONSUMO RESPONSABLE Y FOMENTO DEL COMERCIO JUSTO

     Por la situación de alerta sanitaria consecuencia de la COVID 19 no se han realizado los programas, reuniones, actividades y charlas presenciales que se habían programado para el año 2020.

     Actividades
     CAMPAÑAS DE INFORMACIÓN Y OTRAS ACTUACIONES DE FOMENTO DEL CONSUMORESPONSABLE. INFORMACIÓN SOBRE LAS ETIQUETAS ECOLÓGICA
     CAMPAÑAS DE INFORMACIÓN Y OTRAS ACTUACIONES DE FOMENTO DE PRODUCTOS DECOMERCIO JUSTO. PROMOVER LA PUESTA A DISPOSICIÓN D

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     NUMERO DE CHARLAS EN COLEGIOS (NÚMERO)	10	0
     ACTIVIDADES CON ENTIDADES CIUDADANAS (NÚMERO)	3	0
     REUNIONES (NÚMERO)	4	0
     PROGRAMA (NÚMERO)	1	0

• Distrito de Fuencarral-El Pardo

  71.3 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Este objetivo se ha llevado a cabo, durante el año 2023, mediante inspecciones relacionadas con las distintas campañas programadas a establecimientos. El número de campañas ejecutadas, y el número de inspecciones ha sido sensiblemente inferior al previsto, dado que circunstancias sobrevenidas han supuesto una merma en la labor inspectora del Distrito. No obstante, han sido realizadas 14 actuaciones inspectoras en enero y diciembre, correspondientes a campañas programadas y a actuaciones derivadas de denuncias y reclamaciones de OMIC o Policía Municipal.

     En el año 2023 se han realizado 22 informes por apreciar indicios de infracción siendo 15 derivados a la Subdirección General de Consumo por infracción grave.

     Actividades
     EJECUTAR CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO ASIGNADAS A LOS DISTRITOSRESPECTO A BIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS CONFORME A
     REALIZAR INSPECCIONES DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES EN ACTUACIONESPROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS.
     EFECTUAR EL CONTROL DE LOS PRODUCTOS CONFORME A LO ESTABLECIDO EN LOSPROTOCOLOS DE INSPECCIÓN DE LAS CAMPAÑAS
     LLEVAR A CABO LA PROPUESTA DE INICIO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PORINCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA REGULADORA EN MATERI

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS REALIZADAS RESPECTO A LAS PLANIFICADAS (PORCENTAJE)	100	2
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO/AÑO)	50	14
     INSPECCIONES REALIZADAS POR INSPECTOR (NÚMERO/AÑO)	50	14
     PRODUCTOS CONTROLADOS EN LA EJECUCIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN (NÚMERO/AÑO)	20	20
     NÚMERO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PROPUESTOS (NÚMERO/AÑO)	7	7

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     La consecución de este objetivo se lleva a cabo mediante la tramitación, a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del distrito de las reclamaciones y las denuncias, que se han hecho por temas de bienes, suministros y servicios, derivando por ser de su competencia expedientes a la OMIC Central, a la OMIC de otras Juntas Municipales y a otros Organismos.

     Durante el año 2023 se han recibido y tramitado un total de 1929 comunicaciones entre reclamaciones, denuncias, solicitudes de información, alegaciones, de las cuales 1062 ha sido anotaciones recibidas por BAREG (Sistema de distribución de registro) y 867 por correo electrónico, resultando 476 expedientes tramitados en el distrito.

     Durante el ejercicio, se han atendido mediante cita previa telefónica y presencial a un total de 381 personas consumidoras.

     Actividades
     ATENDER DE FORMA PERSONALIZADA LAS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DELCIUDADANO A TRAVÉS DE LA OFICINA DE LA OMIC DEL DISTRIT
     TRAMITAR LA RECLAMACIONES DE LOS CONSUMIDORES PARA BUSCAR UNA SOLUCIÓNAMISTOSA AL CONFLICTO PLANTEADO A TRAVÉS DE LA MED

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     NÚMERO DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS TRAMITADAS (NÚMERO)	600	476
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	75	94
     INFORMACION AL CONSUMIDOR/A DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTROS ORGANOS COMPETENTES PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES/DENUNCIAS REALIZADAS POR MUJERES (PORCENTAJE)	50	50
     RECLAMACIONES/DENUNCIAS REALIZADAS POR HOMBRES (PORCENTAJE)	50	20

  3. PROGRAMA PARA REFORZAR LAS CALIDAD DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO

     En relación con el número de reclamaciones tramitadas en un máximo de 6 meses se produce una ligera desviación por la formación del personal de OMIC.

     Actividades
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MÁXIMO DE 2 M DESDE INICIO EXPTE OMIC (PORCENTAJE)	75	94
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MÁXIMO DE 6 MESES (PORCENTAJE)	100	100

  4. PROMOVER EL COMERCIO TRADICIONAL Y LA HOSTELERIA

     Este año, debido fundamentalmente a que se han utilizado los medios de publicidad y recursos disponibles no ha sido necesario adquirir nuevo material, pero sí se ha realizado actividad publicitaria para el apoyo al comercio tradicional.

     Actividades
     DISTRIBUCIÓN Y COLOCACIÓN DE CARTELES Y ADHESIVOS EN EL DISTRITO ENAPOYO Y PROMOCIÓN DEL COMERCIO MINORISTA Y DE LA HOST

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROMOVER EL COMERCIO TRADICIONAL Y LA HOSTELERIA (NÚMERO)	2	1

• Distrito de Fuencarral-El Pardo

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Actividades
     EJECUTAR CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO ASIGNADAS A LOS DISTRITOSRESPECTO A BIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS CONFORME A
     REALIZAR INSPECCIONES DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES EN ACTUACIONESPROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS.
     EFECTUAR EL CONTROL DE LOS PRODUCTOS CONFORME A LO ESTABLECIDO EN LOSPROTOCOLOS DE INSPECCIÓN DE LAS CAMPAÑAS
     LLEVAR A CABO LA PROPUESTA DE INICIO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PORINCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA REGULADORA EN MATERI

     Indicadores	Presupuestado
     CAMPAÑAS REALIZADAS RESPECTO A LAS PLANIFICADAS (PORCENTAJE)	100
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS DE CONSUMO (NÚMERO/AÑO)	40
     ACTUACIONES INSPECTORAS (NÚMERO/AÑO)	60
     PRODUCTOS CONTROLADOS EN LA EJECUCIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN (NÚMERO/AÑO)	20
     NÚMERO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PROPUESTOS (NÚMERO/AÑO)	7

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Actividades
     ATENDER DE FORMA PERSONALIZADA LAS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DELCIUDADANO A TRAVÉS DE LA OFICINA DE LA OMIC DEL DISTRIT
     TRAMITAR LA RECLAMACIONES DE LOS CONSUMIDORES PARA BUSCAR UNA SOLUCIÓNAMISTOSA AL CONFLICTO PLANTEADO A TRAVÉS DE LA MED

     Indicadores	Presupuestado
     NÚMERO DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS TRAMITADAS (NÚMERO/AÑO)	500
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR/A DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTROS ÓRGANOS COMPETENTES PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100
     PERSONAS ATENDIDAS EN LA OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO/AÑO)	400
     RECLAMACIONES/DENUNCIAS REALIZADAS POR MUJERES (PORCENTAJE)	50
     RECLAMACIONES/DENUNCIAS REALIZADAS POR HOMBRES (PORCENTAJE)	50

  3. PROGRAMA PARA REFORZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO

     Actividades
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN

     Indicadores	Presupuestado
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MÁXIMO DE 6 MESES (PORCENTAJE)	95
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MÁXIMO DE 2 M DESDE INICIO EXPTE OMIC (PORCENTAJE)	80

  4. PROMOVER EL COMERCIO TRADICIONAL

     Actividades
     PROMOVER EL COMERCIO TRADICIONAL Y DE PROXIMIDAD

     Indicadores	Presupuestado
     CAMPAÑA DE APOYO AL COMERCIO TRADICIONAL (NÚMERO)	1

• Distrito de Fuencarral-El Pardo

  86.0 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Durante el año 2022 se iniciaron las campañas de inspección en autoescuelas y en establecimientos de alimentación, y se continuaron las campañas empezadas en años anteriores de servicios de asistencia técnica de electrónica y telefonía y talleres de reparación de automóviles. Además, se llevaron a cabo las campañas de continuidad que se realizan anualmente de comercio electrónico, actividades de promoción de ventas y control general de establecimientos. En total se visitaron setenta y seis establecimientos, superando el número previsto para ese año. Se controlaron menos productos de los previstos al ser el Instituto Municipal de Consumo, quien se encargó de la campaña de seguridad de los productos en el Distrito de Fuencarral-El Pardo. No obstante lo anterior, se han realizado controles de etiquetado de algunos productos en el marco de la campaña de control general de establecimientos cuando se ha creído necesario por parte de la Inspección.

     En materia de seguridad de los productos cabe mencionar las actuaciones llevadas a cabo en establecimientos de ocio del Distrito con motivo de la Red de Seguridad recibida en relación con la presunta lesión ocular de un niño ante la exposición a rayos láser en un establecimiento de ocio 'escape room' de Zaragoza. Por parte de la Inspección se visitaron varios establecimientos del Distrito informando a las personas responsables de los mismos del peligro que conlleva su utilización y de la obligación que tienen de poner en el mercado únicamente productos seguros, así como de su responsabilidad por los daños causados por productos defectuosos. En ninguno de los establecimientos inspeccionados se verificó que vendieran o usaran estos productos.

     Respecto a la mínima reducción del porcentaje de campañas realizadas respecto de las planificadas, se explica porque el año 2022 no se instaló el mercado navideño en el Distrito, habitual otros años, cuyo control por parte de la inspección de consumo se había previsto realizar, con lo que no se llevó a cabo la campaña de venta ambulante basada fundamentalmente en la inspección de los puestos del citado mercadillo.

     Se ha propuesta el inicio de procedimiento sancionador contra doce establecimientos del Distrito por infracciones leves de la normativa de consumo, además de una inhibición al Instituto Municipal de Consumo, conforme al procedimiento establecido, al tratarse de una empresa radicada fuera de la Comunidad Autónoma de Madrid. Aunque es un número más elevado que el previsto, constituye un porcentaje pequeño en relación con las inspecciones realizadas. La mayoría de los casos fueron consecuencia de reclamaciones derivadas por la OMIC del Distrito en las que se apreció la existencia de una infracción en relación con los hechos reclamados, aunque también hubo denuncias de la Policía Municipal y sólo en uno de los procedimientos sancionadores propuestos hubo un incumplimiento del requerimiento de subsanación de deficiencias realizado por la Inspección de Consumo, pues en general el grado de cumplimiento de la normativa por parte de las personas titulares de los establecimientos es bastante elevado y su nivel de responsabilidad también, subsanando en la mayoría de los casos los requerimientos que reciben por parte de la inspección en los plazos establecidos.

     Actividades
     EJECUTAR CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO ASIGNADAS A LOS DISTRITOSRESPECTO A BIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS CONFORME A
     REALIZAR INSPECCIONES DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES EN ACTUACIONESPROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS.
     EFECTUAR EL CONTROL DE LOS PRODUCTOS CONFORME A LO ESTABLECIDO EN LOSPROTOCOLOS DE INSPECCIÓN DE LAS CAMPAÑAS
     LLEVAR A CABO LA PROPUESTA DE INICIO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PORINCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA REGULADORA EN MATERI

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS REALIZADAS RESPECTO A LAS PLANIFICADAS (PORCENTAJE)	100	89
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO/AÑO)	50	76
     INSPECCIONES REALIZADAS POR INSPECTOR (NÚMERO/AÑO)	50	76
     PRODUCTOS CONTROLADOS EN LA EJECUCIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN (NÚMERO/AÑO)	20	5
     NÚMERO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PROPUESTOS (NÚMERO/AÑO)	7	13

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito se reanudó la atención presencial mediante cita previa, después de la pandemia, se reanudó a partir del mes de noviembre del año 2022, dado que, con motivo de la pandemia, la atención, tanto sin cita previa, como con cita, se efectuaba de manera telefónica. No obstante, se ha efectuado ocasionalmente una atención presencial sin cita previa cuando alguna persona o bien acude al Distrito para llevar a cabo alguna otra gestión y al mismo aprovecha para realizar alguna consulta, o bien desconoce el funcionamiento de la OMIC mediante cita previa, o necesitan disponer de hojas de reclamaciones para sus establecimientos.

     También se sigue manteniendo la atención telemática mediante la utilización del correo electrónico cuando se solicita información de carácter general o sobre el estado de tramitación de un expediente, cuando se aporta algún documento o se efectúan alegaciones para facilitar la labor de mediación entre la parte reclamante y la reclamada.

     Actividades
     ATENDER DE FORMA PERSONALIZADA LAS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DELCIUDADANO A TRAVÉS DE LA OFICINA DE LA OMIC DEL DISTRIT
     TRAMITAR LA RECLAMACIONES DE LOS CONSUMIDORES PARA BUSCAR UNA SOLUCIÓNAMISTOSA AL CONFLICTO PLANTEADO A TRAVÉS DE LA MED

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     NÚMERO DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS TRAMITADAS (NÚMERO)	600	384
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	75	90
     INFORMACION AL CONSUMIDOR/A DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTROS ORGANOS COMPETENTES PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES/DENUNCIAS REALIZADAS POR MUJERES (PORCENTAJE)	50	50
     RECLAMACIONES/DENUNCIAS REALIZADAS POR HOMBRES (PORCENTAJE)	50	50

  3. PROGRAMA PARA REFORZAR LAS CALIDAD DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO

     Desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito se intenta dar respuesta a las reclamaciones recibidas en el menor tiempo posible, si bien muchas de ellas deben ser remitidas a otras administraciones u organismos por razones de competencia. A este respecto, cuando no se puede tramitar la reclamación por motivos competenciales se informa a la persona afectada para que tenga conocimiento del motivo por el cual no se tramita en el Distrito su denuncia.

     En los supuestos en los que aparentemente pudiera haberse cometido una infracción en materia de consumo, se inician las actuaciones administrativas pertinentes para su comprobación, seguimiento y adopción de las medidas procedentes.

     Actividades
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MÁXIMO DE 2 M DESDE INICIO EXPTE OMIC (PORCENTAJE)	75	100
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MÁXIMO DE 6 MESES (PORCENTAJE)	100	90

  4. PROMOVER EL COMERCIO TRADICIONAL Y LA HOSTELERIA

     Se ha cumplido con el objetivo planteado para promocionar el comercio de cercanía en el periodo navideño, mediante una campaña de información y apoyo del comercio tradicional y la hostelería, ya realizada en años anteriores desde la aparición del COVID-19, y consistente en la elaboración y distribución de adhesivos y carteles en los cuales se recomendaba la compra en los establecimientos del distrito para que fueran colocados por los comerciantes a la vista del público, si así lo estimaban oportuno.

     Actividades
     DISTRIBUCIÓN Y COLOCACIÓN DE CARTELES Y ADHESIVOS EN EL DISTRITO ENAPOYO Y PROMOCIÓN DEL COMERCIO MINORISTA Y DE LA HOST

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROMOVER EL COMERCIO TRADICIONAL Y LA HOSTELERIA (NÚMERO)	2	1

• Distrito de Fuencarral-El Pardo

  58.3 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     El control de los establecimientos del Distrito en materia de consumo no alimentario se lleva a cabo fundamentalmente mediante una doble vía:

     Comprobación de las denuncias presentadas por ciudadanos o de aquellas reclamaciones que pueden llevar aparejada una infracción de la normativa vigente en materia de consumo y que, por tanto, precisan una verificación de los hechos reclamados y ejecución de campañas de inspección previamente programadas, en coordinación con el Instituto Municipal de Consumo.

     Las campañas de inspección se plantean, por un lado, sobre sectores ec onómicos determinados, atendiendo a una necesidad de control de dichos sectores y, por otro, se realizan campañas anuales de continuidad. Del primer tipo, durante el año 2019, desde este distrito se realizaron campañas de inspección en los siguientes sectores: clínicas dentales, gimnasios, gasolineras. Por lo que respecta a las campañas anuales de seguimiento continuo, se han realizado las siguientes: control general de establecimientos, actividades de pr omoción de ventas, venta ambulante autorizada, campaña de Navidad.

     En todas las visitas de inspección, además de la formalización de la actuación inspectora mediante el levantamiento del Acta de Inspección, se cumplimenta una ficha-cuestionario que tiene como función principal la recogida de datos para su posterior análisis estadístico, pero que además sirve como guía para facilitar la inspección. En ocasiones, se procede también a retirar documentación del establecimiento, debidamente diligenciada y dejando constancia de ello en el Acta de Inspección. Es el caso, por ejemplo, de cuando se precisa analizar un contrato, para determinar la posible existencia de cláusulas abusivas.

     Cuando, como resultado de la visita de inspección, se comprueba la existencia de irregularidades en materia de consumo, se inicia un procedimiento de subsanación de las deficiencias detectadas, y si pe rsiste el incumplimiento, se propone sanción por infracción de la normativa vigente. Si la infracción fuera calificada de grave o muy grave, se da traslado de las actuaciones al Instituto Municipal de Consumo remitiendo un informe motivado acompañado de los documentos y diligencias que obren en el expediente.

     En los casos de denuncias/reclamaciones se elabora también un Informe de Inspección que se une al expediente de OMIC y se informa al interesado de lo que establece la normativa respecto a los hechos planteados, de las actuaciones realizadas y del resultado de las mismas.

     En el indicador 'Inspecciones en materia de consumo no alimentario' se había previsto para el año 2019 un número de 100 inspecciones, habiéndose realizado 65. Este descenso fue debido fundamentalmente a razones de organización de los recursos humanos existentes. Respecto al indicador 'Eficacia operativa inspecciones consumo no alimentario', el porcentaje ha sido superior al 80% previsto, pues de las 65 inspecciones realizadas, solamente se ha propuesto inicio de procedimiento sancionador en tres de los casos. En el resto de las inspecciones en las que se detectaron deficiencias, ha bastado el requerimiento de subsanación de las mismas en un plazo determinado para que el establecimiento adoptara medidas correctoras. Por último, en el indicador 'Eficacia operativa inspecciones denuncias alertas', se han

     comprobado todas las denuncias presentadas

     excepto una, que está pendiente de realizar la campaña de inspección sobre ese sector de actividad en concreto, programada para el año 2020, evitando así una doble visita de inspección al establecimiento denunciado. No se han recibido alertas no alimentarias durante el año 2019, pues su control ha estado a cargo del Instituto Municipal de Consumo durante ese año.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	100	65
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	96
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	99

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS/AS CONSUMIDORES/AS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     La Oficina Municipal de Información al Consumidor del distrito de Fuencarral-El Pardo presta servicio de información a las personas consumidoras todos los días laborables, de 09,00 a 11,00 horas. Lo hace mediante el sistema de cita previa, que fue incorporado a las OMIC en todas las Juntas Municipales. El resto del tiempo lo dedica a la tramitación de reclamaciones y denuncias. Ello no es óbice para que se atienda fuera de ese horario a cualquier ciudadano, si las circunstancias así lo requieren.

     Durante el año 2019 se tramitaron en el plazo máximo de dos meses el 50% de reclamaciones/denuncias presentadas, frente al porcentaje previsto del 80%. Este descenso fue debido fundamentalmente a razones de organización de los recursos humanos existentes.

     Siguiendo las directrices que establece la Instrucción relativa a la Coordinación del funcionamiento de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de la Ciudad de Madrid, que marca los criterios generales en la tramitación de denuncias, reclamaciones y quejas, se informó a la persona consumidora, en todos los casos, de la derivación de su expediente al órgano competente para resolver, cumpliendo el porcentaje previsto. Igualmente se cumplió el porcentaje del 70% en la mediación en los conflictos de consumo, remitiendo una copia de la reclamación a la empresa reclamada a fin de intentar alcanzar una reso lución voluntaria de la reclamación.

     Por lo que se refiere a la gestión de hojas de reclamaciones, acudieron a nuestras dependencias 115 empresarios a los cuales se les hizo entrega de las citadas hojas, superando el número previsto de 100. El motivo del descenso del número de hojas de reclamaciones entregadas en la sede de la Junta Municipal con respecto al año 2018 se debe probablemente a la posibilidad que tiene ahora el empresario de tramitar las hojas de reclamaciones a través de la pág. Web del Ayuntamiento.

     La OMIC atendió en el año 2019 a 555 personas. Los datos sobre hombres y mujeres han sido extraídos de los obtenidos por una estimación de la experiencia diaria.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.
     CAMPAÑA DIVULGATIVA FORMATIVA PARA CONSUMIDORES Y USUARIOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PERSONAS ATENDIDAS EN LA OMIC MEDIANTE EL SISTEMA DE CITA PREVIA (HOMBRES)	100	277
     PERSONAS ATENDIDAS EN LA OMIC MEDIANTE EL SISTEMA DE CITA PREVIA (MUJERES)	100	278
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE RECLAMACIONES PRESENTADAS POR HOMBRES (NÚMERO)	500	225
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (NÚMERO)	500	225
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	100	115
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFES. PROPICIANDO LA RESOLUC. VOLUNTAR. DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	70	70
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	80	50

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Durante el año 2019 se propuso el inicio de 9 expedientes sancionadores, frente a los 12 que se habían previsto para ese año. De ellos, 3 fueron inhibiciones al Instituto Municipal de Consumo por tratarse de infracciones calificadas como graves, con informe motivado descriptivo de los hechos infringidos, las normas que incumplen y la calificación que se aprecia, así como las circunstancias a tener en cuenta para la graduación de las sanciones, siguiendo el procedimiento establecido en la Instrucción por el que se aprueba el régimen sancionador de consumo no alimentario.

     Además de las citadas propuestas de sanción, se derivaron 5 boletines de denuncia de la Policía Municipal a distintos organismos de la Comunidad de Madrid por tratarse de materias en las cuales la potestad sancionadora no recae en el Ayuntamiento.

     Salvo casos en los que procede una propuesta directa de sanción, como pueden ser situaciones en las que exista o haya existido riesgo para la salud o seguridad de los consumidores, infracciones graves o muy graves (cuya competencia para imponer la sanción no corresponde a las Juntas Municipales), denuncias formuladas por la Policía Municipal, establecimientos con antecedentes por las mismas infracciones, etc., el procedimiento habitual cuando se detectan infracciones de carácter leve en materia de consumo es iniciar un procedimiento de subsanación de las deficiencias detectadas, dando un plazo a tal efecto. Si realizada una segunda visita de inspección, se comprueba que el establecimiento no ha corregido la deficiencia, entonces se propone la sanción que correspon da, con el agravante para el infractor de haber desatendido el requerimiento de subsanación de irregularidades cursado por el órgano administrativo. Tal forma de actuar está recogida en la Ley de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid y refrendada en la citada Instrucción por el que se aprueba el régimen sancionador de consumo no alimentario.

     Como ya se indicó, durante al año 2019 se realizaron 65 inspecciones de consumo. El hecho de que solo se hayan derivado 9 propuestas de sanción significa que en la mayoría de los casos los establecimientos han subsanado las deficiencias observadas, cumpliendo el plazo acordado. Ello muestra un nivel de eficacia considerable en las inspecciones y también, por supuesto, un elevado nivel de compromiso por parte de los establecimientos del distrito con el cumplimiento de las normas de consumo.

     Aunque se habían previsto la adopción de 3 medidas cautelares y provisionales durante el 2019, en el transcurso de las inspecciones no se observó ninguna circunstancia que motivara adoptar tales medidas. Hay que tener en cuenta que la Campaña de Seguridad de los Productos, que motiva la mayoría de las actuaciones en ese sentido, fue realizada por el Instituto Municipal de Consumo y no intervinieron los Servicios de Inspección de la Junta Municipal.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITOY CENTROS COMERCIALES DE BARRIO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES. SANCIONADOR CONSUMO. (NÚMERO)	12	9
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS. (NÚMERO)	3	0

  4. PROGRAMA PARA CONCIENCIAR CAMBIOS DE HABITOS PARA UN CONSUMO RESPONSABLE

     Al igual que en años anteriores, se había programado la realización del programa de promoción de hábitos de consumo responsable, con la misma finalidad de sensibilizar a las personas consumidoras sobre la necesidad de adaptar sus hábitos de consumo, guiándose por criterios sociales y medioambientales

     a la hora de comprar bienes o contratar la prestación de servicios,

     estando prevista su realización en Navidad en la medida que se planteaba como un método de concienciación para niñas y niños en un periodo especialmente consumista como es el navideño. No obstante, cuando estaba preparándose la tramitación del correspondiente contrato surgieron problemas de razones organizativas que impidieron llevar a cabo este proyecto, lo que ha motivado que no pudiera ser realizado y por consiguiente no poder ejecutar la previsión contenida en el programa presupuestario.

     Actividades
     FOMENTAR HÁBITOS DE CONSUMO AJUSTADO A NECESIDADES REALES
     FAVORECER LA ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS QUE PROMUEVAN LA SOSTENIBILIDADAMBIENTAL
     PROPICIAR LA ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS QUE PROMUEVAN LA IGUALDAD SOCIAL YDE GÉNERO
     FOMENTAR EL RECICLAJE COMO ALTERNATIVA SOSTENIBLE

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROGRAMA (NÚMERO)	1	0
     REUNIONES (NÚMERO)	4	0
     ACTIVIDADES CON ENTIDADES CIUDADANAS (NÚMERO)	3	0
     NUMERO DE CHARLAS EN COLEGIOS (NÚMERO)	10	0

• Distrito de Fuencarral-El Pardo

  87.0 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     La programación de las actividades inspectoras se realiza entre el Servicio de Inspección de Consumo y los Departamentos de Servicios Sanitarios, Calidad y Consumo de los distritos, se elabora el cronograma de las diferentes campañas a desarrollar y se elaboran los protocolos técnicos.

     Las campañas realizadas durante el año 2015 corresponden a: actividades de repromoción de ventas, control general de establecimientos, venta ambulante, perfumería y jabonería a granel, establecimientos de venta de alfombras, establecimientos de venta de móviles, talleres de reparación de automóviles y establecimientos de productos de peluquería.

     Los fines fundamentales que persiguen estas actuaciones es garantizar que los productos que se pongan en el mercado sean seguros, verificar el correcto etiquetado de los artículos como garantía del cumplimiento del derecho de información que asiste a los consumidores, respeto a los derechos económicos y en general comprobar que se cumple lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de los consumidores.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	100	133
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) tiene como misión principal la de proteger y defender los derechos de los consumidores y usuarios, mediante la información y orientación, la tramitación de las reclamaciones y denuncias que presenten, así como la mediación en los conflictos que puedan surgir como consecuencia de las reclamaciones presentadas.

     De los 1.164 expedientes tramitados en el 2015, se gestionaron en el Departamento 622 y se derivaron a otros organismos 542.

     Este objetivo se considera cumplido al haber atendido el total de las solicitudes contempladas en los indicadores.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	80	80
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFES. PROPICIANDO LA RESOLUC. VOLUNTAR. DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	30	80
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	100	220
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	1.000	1.164

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Desde la Sección de Calidad y Consumo se inician los expedientes sancionadores, realizando las propuestas de sanción que serán gestionadas por la Sección de Procedimiento Sancionador. Igualmente se resuelven las alegaciones y los recursos presentados.

     En el indicador de medidas cautelares y provisionales adoptadas, se encuentran las inmovilizaciones de mercancías (etiquetados incorrectos, composición inadecuada, falta de autorizaciones para la venta de determinados productos), los ceses de actividad, bien por deficiencias graves, bien por falta de autorizaciones obligatorias. Este año no hubo que tomar ninguna medida cautelar al no haberse producido ninguna alerta al respecto ni haberse apreciado durante las inspecciones hechos que hubieran indicado la adopción de dichas medidas.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.
     AUTORIZACION DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITOY CENTROS COMERCIALES DE BARRIO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES. SANCIONADOR CONSUMO. (NÚMERO)	10	7
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS. (NÚMERO)	2	0

• Distrito de Fuencarral-El Pardo

  59.0 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     El control de los establecimientos del Distrito en materia de consumo no alimentario se lleva a cabo fundamentalmente mediante una doble vía:

     Comprobación de las denuncias presentadas por ciudadanos y que son remitidas a los Servicios de Inspección por la Oficina Municipal de Información al Consumidor, y también de aquellas reclamaciones que pueden

     llevar aparejada una infracción de la normativa vigente en materia de consumo.

     En todos estos casos, además de la correspondiente Acta de Inspección, uno de cuyos ejemplares queda en poder del establecimiento, se elabora un Informe de Inspección y se informa al denunciante/reclamante de lo que establece la normativa respecto de su denuncia/reclamación, de las actuaciones realizadas y del resultado de las mismas.

     Cuando del resultado de la visita de inspección, se comprueba la existencia de irregularidades en materia de consumo, se inicia un procedimiento de subsanación de las deficiencias detectadas en el establecimiento, y si persiste el incumplimiento, se propone sanción por infracción tipificada en la normativa vigente.

     Realización de Campañas de Inspección previamente programadas, en coordinación con el Instituto Municipal de Consumo. Estas campañas se plantean atendiendo por un lado a una necesidad de control de sectores económicos determinados, y por otro, se realizan Campañas anuales de continuidad. Del primer tipo, durante el año 2018, desde este distrito se realizaron Campañas de Inspección en los siguientes sectores:

     Clínicas dentales, gimnasios, joyerías,centros de estética-peluquerías.

     Por lo que respecta a las Campañas anuales, se han realizado las siguientes:

     Control general de establecimientos, actividades de promoción de ventas, venta ambulante autorizada, campaña de Navidad.

     En todas las inspecciones, además de la formalización de la actuación inspectora mediante el levantamiento del Acta de Inspección, se cumplimenta una ficha-cuestionario que tiene como función principal la recogida de datos para su posterior análisis estadístico, pero que además sirve como guion para facilitar la inspección. En ocasiones, se procede también a retirar documentación del establecimiento, debidamente diligenciada y haciéndolo constar en el Acta de Inspección. Es el caso, por ejemplo, de cuando se precisa analizar un contrato, para determinar la posible existencia de cláusulas abusivas.

     Para este objetivo se han cumplido las previsiones fijadas para el año 2018 en todos los indicadores. En el indicador 'Inspecciones en materia de consumo no alimentario' se había previsto un número de 100 inspecciones, habiéndose realizado 152. Respecto al indicador 'Eficacia operativa inspecciones consumo no alimentario', el porcentaje ha sido superior al 80 % previsto, pues de las 152 inspecciones realizadas, solamente se ha propuesto inicio de procedimiento sancionador en 5 casos. En el resto de las inspecciones en las que se detectaron deficiencias, ha bastado el requerimiento de subsanación de las mismas en un plazo determinado para que el establecimiento adoptara medidas correctoras. Por último, en el indicador 'Eficacia operativa inspecciones denuncias alertas', se han comprobado el 100 % de las denuncias. No se han recibido alertas no alimentarias durante el año 2018, pues su control ha estado a cargo del Instituto Municipal de Consumo durante ese año.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	96
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	100	152

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS/AS CONSUMIDORES/AS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     La Oficina Municipal de Información al Consumidor del distrito de Fuencarral-El Pardo presta servicio de información a las personas consumidoras todos los días laborables, de 09:00 a 11:00 horas. Lo hace mediante el sistema de cita previa, que fue incorporado a las OMIC´s en todas las JJ.MM. El resto del tiempo lo dedica a la tramitación de reclamaciones y denuncias. Ello no es óbice para que se atienda fuera de ese horario a cualquier ciudadano, si las circunstancias así lo requieren.

     Durante el año 2018 se tramitaron en el plazo máximo de dos meses el 50% de reclamaciones/denuncias presentadas, frente al porcentaje previsto del 80%. Este descenso fue debido fundamentalmente a razones de organización de los recursos humanos existentes.

     Siguiendo las directrices que establece la Instrucción relativa a la Coordinación del funcionamiento de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de la Ciudad de Madrid, que marca los criterios generales en la tramitación de denuncias, reclamaciones y quejas, se informó a la persona consumidora, en todos los casos, de la derivación de su expediente al órgano competente para resolver, cumpliendo el porcentaje previsto. Igualmente se cumplió el porcentaje del 70% en la mediación en los conflictos de consumo, remitiendo una copia de la reclamación a la empresa reclamada a fin de intentar alcanzar una resolución voluntaria de la reclamación.

     Por lo que se refiere a la gestión de hojas de reclamaciones, acudieron a nuestras dependencias 134 empresarios a los cuales se les hizo entrega de las citadas hojas, superando el número previsto de 100 que se había hecho para 2018.

     La OMIC elaboró en el año 2018 un total de 550 informes de consumo con motivo de reclamaciones y atendió a 622 personas. Los datos sobre hombres y mujeres han sido extraídos de los obtenidos por una estimación de la experiencia diaria.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.
     CAMPAÑA DIVULGATIVA FORMATIVA PARA CONSUMIDORES Y USUARIOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PERSONAS ATENDIDAS EN LA OMIC MEDIANTE EL SISTEMA DE CITA PREVIA (MUJERES)	100	311
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE RECLAMACIONES PRESENTADAS POR HOMBRES (NÚMERO)	500	225
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (NÚMERO)	500	225
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	100	134
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFES. PROPICIANDO LA RESOLUC. VOLUNTAR. DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	70	70
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	80	50
     PERSONAS ATENDIDAS EN LA OMIC MEDIANTE EL SISTEMA DE CITA PREVIA (HOMBRES)	100	311

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Durante el año 2018 se propuso el inicio de 5 expedientes sancionadores, frente a los 10 que se habían previsto para ese año. Salvo casos en los que procede una propuesta directa de sanción, como pueden ser situaciones en las que exista o haya existido riesgo para la salud o seguridad de los consumidores, infracciones graves o muy graves (cuya competencia para imponer la sanción no corresponde a las Juntas Municipales), denuncias formuladas por la Policía Municipal, establecimientos con antecedentes por las mismas infracciones,

     etc., el procedimiento habitual cuando se detectan infracciones de carácter leve en materia de consumo es iniciar un procedimiento de subsanación de las deficiencias detectadas, dando un plazo a tal efecto. Si realizada una segunda visita de inspección, se comprueba que el establecimiento no ha corregido la deficiencia, entonces se propone la sanción que corresponda. Tal forma de actuar está refrendada en la Ley de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid.

     Como ya se indicó, durante al año 2018 se realizaron 152 inspecciones de consumo. El hecho de que solo se hayan derivado 5 propuestas de sanción significa que en la mayoría de los casos los establecimientos han subsanado las deficiencias observadas, cumpliendo el plazo acordado. Ello muestra un nivel de eficacia considerable en las inspecciones y también, por supuesto, un elevado nivel de compromiso por parte de los establecimientos del distrito con el cumplimiento de las normas de consumo.

     Aunque se habían previsto la adopción de 2 medidas cautelares y provisionales durante el 2018, en el transcurso de las inspecciones no se observó ninguna circunstancia que motivara la adopción de tales medidas. Hay que tener en cuenta que la Campaña de Seguridad de los Productos, que motiva la mayoría de las actuaciones en ese sentido, fue realizada por el Instituto Municipal de Consumo y no intervinieron los Servicios de Inspección de la Junta Municipal.

     En cambio, siguiendo el Procedimiento establecido, sí se verificó la destrucción de productos que permanecían inmovilizados en establecimientos del distrito detectados a raíz de la Campaña de Inspección de Artículos de Puericultura que se realizó por los Servicios de Inspección del distrito el año anterior y que podían comprometer la salud y seguridad de los consumidores

     por las características del artículo y la información que figuraba en el etiquetado, una vez recibido el Informe de Ensayo del Centro de Investigación y Control de la Calidad, dependiente de AECOSAN, en el que dictaminaba que no cumplían con la normativa aplicada.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITOY CENTROS COMERCIALES DE BARRIO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES. SANCIONADOR CONSUMO. (NÚMERO)	10	5
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS. (NÚMERO)	2	0

  4. PROGRAMA PARA CONCIENCIAR CAMBIOS DE HABITOS PARA UN CONSUMO RESPONSABLE

     Al igual que en años anteriores, se había programado la realización del programa de promoción de hábitos de consumo responsable, con la misma finalidad. Estando prevista su realización en el período de Navidad, en la medida que se planteaba como un método de concienciación para niñas y niños. No obstante, cuando estaba preparándose la tramitación del correspondiente contrato surgieron problemas de razones organizativas que impidieron llevar a cabo este proyecto, lo que ha motivado que no pudiera ser realizado y por no consiguiente no poder ejecutar la previsión contenida en el programa presupuestario.

     Actividades
     FOMENTAR HÁBITOS DE CONSUMO AJUSTADO A NECESIDADES REALES
     FAVORECER LA ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS QUE PROMUEVAN LA SOSTENIBILIDADAMBIENTAL
     PROPICIAR LA ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS QUE PROMUEVAN LA IGUALDAD SOCIAL YDE GÉNERO
     FOMENTAR EL RECICLAJE COMO ALTERNATIVA SOSTENIBLE

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     REUNIONES (NÚMERO)	4	0
     ACTIVIDADES CON ENTIDADES CIUDADANAS (NÚMERO)	3	0
     NUMERO DE CHARLAS EN COLEGIOS (NÚMERO)	10	0
     PROGRAMA (NÚMERO)	1	0

• Distrito de Fuencarral-El Pardo

  95.2 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Para el cumplimiento de este objetivo se han utilizado las dotaciones del presente programa correspondientes al Capítulo 1 Gastos de Personal con un nivel de ejecución del 94,7% y al Capítulo 2 los subconceptos 231.21, 226.99 y 221.99 y con unos niveles de ejecución reales del 95 ,7%, el 76,4% y el 94,1% del crédito disponible, alcanzándose el objetivo previsto como ponen de manifiesto los indicadores de gestión, que en la mayoría de los casos sobrepasan las previsiones.

     Para la consecución de este objetivo se han desarrollado los siguientes programas, anuales de inspección en establecimientos alimentarios: Programa de Prevención y Control de Riesgos en los Establecimientos donde se elaboran y/o sirven comidas y bebidas (restaurantes, cafeterías, bares, hoteles, comedores escolares, residencias de mayores, centros infantiles); Programa Control Minorista de la Alimentación (carnicerías, pescaderías, fruterías, pastelerías, herbolarios); Programa de Evaluación y Supervisión de los Sistemas de Autocontrol en las Empresas del Sector Alimentario; Auditorías de Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos (APPCC); Programa Anual de Toma de Muestras.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIAS URBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	280	415
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	500	1.164
     AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC). (NÚMERO)	47	32
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	90	202
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	150
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	50	75
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y TIPO II EN SU CASO (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	17	10
     CONTROL DE LA CORRECCIÓN DE DEFICIENCIAS DETECTADAS EN LOS ESTABLECIM. EN LOS QUE SE HA PRODUCIDO UN BROTE DE ORIGEN ALI (PORCENTAJE)	100	100

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     La programación de las actividades inspectoras se realiza entre el Servicio de Inspección de Consumo y los Departamentos de Servicios Sanitarios, Calidad y Consumo de los distritos, elaborándose el cronograma de las diferentes campañas a desarrollar y también los protocolos técnicos.

     Las campañas realizadas durante el año 2014 corresponden a: alquiler de bicicletas, arreglos de ropa, control general de establecimientos, enseñanza no reglada, Navidad, peluquerías, promoción de ventas y venta ambulante.

     Los fines fundamentales que persiguen estas actuaciones es garantizar que los productos que se pongan en el mercado sean seguros, verificar el correcto etiquetado de los artículos como garantía del cumplimiento del derecho de información que asiste a los consumidores, respeto a los derechos económicos y en general comprobar que se cumple lo dispuesto en la normativa vigente en materia de protección de los consumidores.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	100	146
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	146
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     La Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.) tiene como misión principal la de proteger y defender los derechos de los consumidores y usuarios, mediante la información y orientación, la tramitación de las reclamaciones y denuncias que presenten, así como la mediación en los conflictos que puedan surgir como consecuencia de las reclamaciones presentadas

     De los 1.825 expedientes tramitados en el 2014, se gestionaron en el Departamento 811 y se derivaron a otros organismos 1.014. Ello muestra un elevado incremento de la actividad respecto de las previsiones iniciales.

     Este objetivo se considera cumplido al haber atendido el total de las solicitudes contempladas en los indicadores.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	80	60
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFES. PROPICIANDO LA RESOLUC. VOLUNTAR. DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	30	20
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	100	263
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	1.000	1.825

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Con este objetivo se pretende conseguir, fundamentalmente, minimizar tanto los riesgos derivados del uso y disfrute de las diferentes instalaciones, como los riesgos derivados de la aplicación de las diferentes técnicas en materia de estética y bronceado.

     El objetivo específico es el control de las condiciones técnicas e higiénico-sanitarias de los establecimientos e instalaciones, así como el control de los diferentes aparatos, productos y material que se utilicen.

     Este objetivo se ha cumplido, superándose las previsiones realizadas en los indicadores mediante un uso eficaz y eficiente de los recursos disponibles, destacando la eficacia operativa en general, en los diferentes establecimientos que componen este grupo.

     La comunicación de apertura de piscinas ha descendido, dado que a partir de junio de 2014, al ser aprobada la nueva legislación, ya no hay que presentar la mencionada comunicación.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIO DE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIAS URBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACION DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	40	60
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	150
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	6	9
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	150
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	380	351
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	250	365
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORA (PORCENTAJE)	90	146
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     El control en materia de sanidad animal en este Distrito tiene una gran importancia, dada su peculiaridad. Por un lado, al tratarse de un distrito periférico existen explotaciones ganaderas en las que hay que controlar tanto las instalaciones como los animales. Por otro lado, en el Distrito está ubicado el Monte de El Pardo, donde se realiza anualmente la Campaña de Actividad Cinegética que conlleva la inspección de las canales de venados, gamos y jabalíes.

     Este objetivo se considera cumplido, tal como se puede comprobar en los indicadores.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓN ANTIRRÁBICA.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTE PELIGROSOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO, PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     OBSERVACIONES Y LICENCIAS. (NÚMERO)	40	103
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL. (NÚMERO)	25	43
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL. (PORCENTAJE)	80	170
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES PROTECCION ANIMAL MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	60	52

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Desde el Departamento de Servicios Sanitarios, Calidad y Consumo se inician los expedientes sancionadores, realizando las propuestas de sanción que serán gestionadas por la Sección de Procedimiento Sancionador. Igualmente se resuelven las alegaciones y los recursos presentados.

     En el indicador de medidas cautelares y provisionales adoptadas se encuentran las inmovilizaciones de mercancías (etiquetados incorrectos, composición inadecuada, falta de autorizaciones para la venta de determinados productos); los ceses de actividad, bien por deficiencias graves, bien por falta de autorizaciones obligatorias; la destrucción de alimentos y la separación de manipuladores de su actividad por dar positivo a las pruebas realizadas por motivo de brotes alimentarios, o en otras circunstancias que se considere oportuno realizar el control de manipuladores.

     Los expedientes que se tramitan desde este Departamento son: seguridad alimentaria, inspección de consumo, inspección de actividades económico-pecuarias, inspección de salud pública, alertas intoxicación, control de vectores, licencias APP (Animales Potencialmente Peligrosos), toma de muestras, autorización de piscinas, autorización de bebidas alcohólicas, registros sanitarios, licencias urbanísticas, expedientes sancionadores y reclamaciones y denuncias de la Oficina Municipal de In formación al Consumidor (O.M.I.C.).

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES. SANCIONADOR SALUD PUBLICA. (NÚMERO)	35	65
     PROPUESTAS INICIO EXPTES. SANCIONADOR CONSUMO. (NÚMERO)	10	10
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS. (NÚMERO)	10	15

• Distrito de Hortaleza

  73.2 %

  Objetivos

  1. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Con relación a los tres primeros indicadores se han cumplido los objetivos al 100% en tiempo y forma, de acuerdo con los procedimientos establecidos y la carta de servicios en materia de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.).

     Con relación a los establecimientos que han solicitado las hojas de reclamaciones solo han sido el 78 de los previstos. Este indicador está sujeto a demanda y a que los propios establecimientos pueden descargase las hojas de reclamaciones de internet no siendo necesario que acudan a las dependencias de la O.M.I.C

     Por otra parte, dado el incremento en el volumen de inspecciones sobre el año anterior, se ha producido consecuentemente un incremento en el nº de informes emitidos en la tramitación de expedientes se han incrementado el número de informes emitidos sobre los previstos en un 180,7%.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX. 2 MESES (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS (PORCENTAJE)	100	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	200	78
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXP. (NÚMERO)	550	1.023

  2. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     En consumo no alimentario a pesar de haber aumentado el número de inspecciones sobre las previstas y dada la trayectoria y la dinámica en los últimos años, con importante implementación de las labores informativas, además de las de control hemos conseguido una alta colaboración de los empresarios lo que se refleja en un alto cumplimiento de las normas en materia de consumo. Motivo por el cual solo no fue necesario llegar a promover ningún expediente sancionador.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITOY CENTOS COMERCIALES DE BARRIO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	5	0

• Distrito de Hortaleza

  79.2 %

  Objetivos

  1. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Con relación a las los tres primeros indicadores se han cumplido los objetivos al 100% en tiempo y forma, de acuerdo con los procedimientos establecidos y la carta de servicios en materia de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.).

     Con relación a los establecimientos que han solicitado las hojas de reclamaciones solo han sido el 55,5% de los previstos. Este indicador está sujeto a demanda.

     Por otra parte, dado el incremento en el volumen de inspecciones sobre el año anterior, se ha producido consecuentemente un incremento en el número de informes emitidos en la tramitación de expedientes. Se ha incrementado el número de informes emitidos sobre los previstos, en un 186,9%.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPT. A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS PROPICIANDO RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	100	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	200	111
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	550	1.028

  2. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     En Consumo no alimentario, a pesar de haber aumentado el número de inspecciones sobre las previstas y dada la trayectoria y la dinámica en los últimos años, con importante implementación de las labores informativas, además de las de control, hemos conseguido una alta colaboración de los empresarios, lo que se refleja en un alto cumplimiento de las normas en materia de consumo. Motivo por el cual solo fue necesario llegar a promover un expediente sancionador.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DEL DISTRITOY CENTROS COMERCIALES DE BARRIO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	5	1

• Distrito de Hortaleza

  83.9 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS, ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GRANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN Y VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Con relación a las inspecciones programadas en materia de restauración colectiva hemos superado las previsiones en un 8,3%.

     Con relación a las inspecciones en materia de comercio minorista hemos superado las previsiones en un 54,3%.

     Con relación al objetivo de las auditorÍas de sistemas de autocontrol (PCH y APPCC) y la toma de muestras, lo ejecutado ha quedado muy por debajo de las previsiones debido a diferentes incidencias sobre la plantilla de personal que había de realizar dichas tareas (jubilaciones, bajas laborales, nuevas incorporaciones) lo cual no ha permitido alcanzar los objetivos en estos indicadores.

     Con relación a la eficacia operativa en inspecciones por denuncias, brotes y alertas siempre es del 100% debido a que este objetivo tiene prioridad sobre cualquier otro en materia de Seguridad Alimentaria por su repercusión directa en la Salud Pública de la población. Dada esta prioridad, en aquellos años en los cuales hay un númeri importante de brotes y alertas, por encima de la media, provoca que de manera ineludible se destinen todos los recursos humanos necesarios para atender este tipo de casos, lo cual repercute desfavorablemente en el cumplimiento de otros objetivos. En el año 2011 hemos atendido 13 alertas/brotes en las cuales se han realizado 62 inspecciones y 4 tomas de muestras.

     El número de informes sanitarios sobre licencias, registros y autorizaciones en relación con las actividades alimentarias se ajusta a la demanda. Sólo han sido solicitados 79 informes habiendo dado respuesta a todas la peticiones.

     Actividades
     Control oficial en establecimientos donde se elaboran, venden o sirven
     Toma de muestras de alimentos y bebidas para su análisis en el
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de licencias
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	300	325
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	175	270
     AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	10	1
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	80	86
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	80	91
     MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	55	25
     VALOR REFERENCIA TOMA MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	36
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	45
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS REGISTROS AUTORIZACIONES (NÚMERO)	100	79

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     La incorporación de nuevo personal a la sección a cargo de este objetivo, los cambios en la organización y gestión trabajo programado y la constancia en el control y seguimiento de este tipo establecimientos, fomentando las labores de información, han traído como consecuencia una notable mejora en el cumplimientos de objetivos ya que el trabajo anterior ha propiciado que el tiempo de inspección por cada establecimiento haya disminuído, lo cual permite aumentar el número de establecimientos a visitar y controlar.

     Actividades
     Inspecciones y control de establecimientos en materia de consumo no
     Elaboración de informes de consumo, requerimientos y, en su caso,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	200	553
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	277
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDINATE LA INFORMACÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Con relación a las denuncias y reclamaciones recibidas en este departamento, éstas se sitúan un poco por encima de las expectativas previstas, un 25,3%, si bien, en cifras absolutas son semejantes a las recibidas en el año anterior 2010. Sí se ha producido un incremento notable sobre las solicitudes de información tramitadas con relación a las previstas. Este dato siempre es a demanda, por lo cual hemos podido contrastar un mayor interés de los consumidores en la demanda de información. Se ha incrementado en un 43,4% sobre las expectativas.

     Igualmente, se observa un incremento del 25,5% en el número de establecimientos que han solicitado hojas de reclamaciones, lo que concuerda con el aumento del número de peticiones de información.

     Por otra parte en la tramitación de expedientes se han incrementado el número de informes emitidos sobre los previstos en un 37,4%.

     Actividades
     Tramitación de las denuncias y reclamaciones.
     Información y asesoramiento al consumidor.
     Elaboración de informes en materia de consumo.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES RESUELTAS Y ARCHIVADAS (NÚMERO)	600	752
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES DERIVADAS A OTROS ORGANISMOS (NÚMERO)	800	932
     SOLICITUD DE INFORMACIÓN TRAMITADA (NÚMERO)	1.700	2.437
     MEDIACIONES PREVIAS AL ARBITRAJE (NÚMERO)	600	752
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	200	251
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN EXPEDIENTES (NÚMERO)	1.000	1.374

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDAD Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Con relación a las inspecciones de piscinas se ha cumplido el objetivo al 100%.

     Con relación a las muestras de agua de piscinas se han incrementado en un 30% sobre lo previsto.

     Las comunicaciones de apertura de temporada de piscinas, aunque son inferiores al número previsto en el objetivo, son actividades sujetas a demanda y en este caso se han atendido el 100% de las peticiones.

     Con respecto a las inspecciones en escuelas y cuidado y recreo infantil se han realizado 22 inspecciones, un 440% sobre las 5 previstas.

     Por el contrario, el número de inspecciones realizadas en centros de estética y belleza ha sido inferior a lo previsto, para evitar duplicidades y aprovechar al máximo los recursos de inspección, ya que en su mayor parte fueron realizadas por Madrid Salud.

     Actividades
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos.
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,
     Realización de inspecciones en piscinas.
     Toma de muestras de agua en piscinas para su análisis en el laboratorio
     Tramitación de la comunicación de apertura de temporada en piscinas.
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de licencias
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	30	30
     VALOR REFERENCIA CUMPLIMIENTO INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	100
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	100
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	13
     VALOR REFERENCIA TOMA MUESTRAS AGUAS EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	130
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	130
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	275	239
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES (NÚMERO)	5	22
     VALOR REFERENCIA INSPECC.ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANT. (PORCENTAJE)	90	440
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS, CUIDADO/RECREO INFANT. (PORCENTAJE)	90	440
     INSPECCIONES ESTABL. ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	10	5
     VALOR REFERENCIA INSPECC. ESTÉTICA/BELLEZA ADORNO CORPOR. (PORCENTAJE)	90	50
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESTÉTICA/BELLEZA ADORNO CORPOR. (PORCENTAJE)	90	50
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS REGISTROS Y AUTORIZACIONES (NÚMERO)	100	239

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     Con relación al primer indicador, en la campaña de vacunación antirrábica anual y de identificación se procedió a vacunar a 1.365 animales, identificar 118 y desparasitar a 676; las observaciones antirrábicas han sido 7, habiendo realizado 14 visitas de observación y valoración clínica; se han tramitado 20 expedientes de licencias para la tenencia de perros potencialmente peligrosos.

     Con relación a denuncias sobre tenencia animales y protección animal se han tramitado 95 expedientes, un 475% más de lo estimado. Hemos observado un notable incremento de denuncias relativas a la presencia de gatos vagabundos y abandonados en vía pública y en comunidades de vecinos, así como un importante incremento de denuncias por molestias de perros y palomas.

     El elevado número de denuncias indicadas anteriormente han motivado también un elevado número de informes técnicos sobre protección animal, muy superior a los previstos.

     Actividades
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos.
     Realización de las campañas de identificación animal y vacunación
     Gestión de las denuncias sobre tenencia de animales domésticos.
     Tramitación de licencias para la tenencia de animales potencialmente
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de licencias
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	30	29
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	3	2
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	90	87
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	90	60
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	20	95
     INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	15	65

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Con relación a las propuestas en expedientes sancionadores en materia de salud pública han sido mucho menos de los previstos, dado que las infracciones detectadas por los servicios de inspección fueron subsanadas con diligencia y prontitud en la mayoría de los casos, lo cual motivó el archivo de las actuaciones. Sólo se ha propuesto un 22,5% sobre las expectativas de este indicador.

     En consumo no alimentario ha ocurrido una situación análoga a la anterior.

     El número de expedientes tramitados se ha duplicado sobre las expectativas. La puesta en marcha de una nueva aplicación informática para la gestión de los expedientes sanitarios (gestión de inspección de sanidad y consumo) y la modificación de los criterios ha dado lugar al incremento, duplicidad de los expedientes en un 211,1%.

     Las medidas cautelares, en concordancia con las reducción de las propuestas de expedientes sancionadores, ha sido menor de las expectativas llegando solo al 40%.

     Actividades
     Ejecución de medidas cautelares.
     Elaboración de propuestas de sanción.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	120	27
     PROPUESTAS INCIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	30	1
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN SIGSA (NÚMERO)	1.000	2.111
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	5	2

• Distrito de Hortaleza

  73.8 %

  Objetivos

  1. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     ACTIVIDADES: Tramitación de las denuncias y reclamaciones. Información y asesoramiento al consumidor. Elaboración de informes en materia de consumo.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX. 2 MESES (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS (PORCENTAJE)	100	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	100	43
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXP. (NÚMERO)	1.000	1.257

  2. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     ACTIVIDADES: Elaboración de propuestas de sanción. Autorización de cesiones y cambios de actividad en mercados de Distrito y Centros Comerciales de Barrio.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITOY CENTOS COMERCIALES DE BARRIO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	5	0

• Distrito de Hortaleza

  92.9 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Con relación a las inspecciones programadas en materia de restauración colectiva hemos realizado 248 inspecciones lo que constituye el 87% de lo programado.

     Con relación a las inspecciones en materia de comercio minorista hemos superado las previsiones. Hemos realizado 241 inspecciones lo que supone un 120,5% sobre las programadas.

     Sobre la eficacia operativa de inspecciones sobre seguridad alimentaria, entendiendo como tal la suma de las actividades de inspección y las de auditorias de los sistemas de autocontrol, hemos alcanzado un 100,6% sobre el conjunto de lo programado.

     Con relación al objetivo de las auditorias de sistemas de autocontrol (PCH y APPCC) se ha cubierto el objetivo al 80 %.

     Con relación al objetivo de la toma de muestras se ha alcanzado el 133% de lo programado.

     Con relación a la eficacia operativa en inspecciones por denuncias y brotes de alertas siempre es del 100% debido a que este objetivo tiene prioridad sobre cualquier otro en materia de seguridad alimentaria por su repercusión directa en la salud pública de la población.

     El número de informes sanitarios sobre licencias, registros y autorizaciones en relación con las actividades alimentarias se ajusta a la demanda. Solo han sido solicitados 22 informes habiendo dado respuesta a todas la peticiones.

     Actividades
     Control Oficial en establecimientos donde se elaboran, venden o sirvenalimentos y bebidas
     Toma de muestras de alimentos y bebidas para su análisis en elLaboratorio de Salud Pública
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de LicenciasUrbanísticas, Registros y Autorizaciones Sanitarias
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción, a los establecimientos

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSP EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	285	248
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	200	241
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL(PCH YAPPCC) (NÚMERO)	5	4
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	101
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	40	53
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	133
     EFIC OPERAT INSPECC DENUNCIAS BROTES ALERTA I Y II EN SU CASO (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS URBANISTICAS Y REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	20	22
     CONT CORRECC DEFICIENCIAS DETECT ESTABLECIM CON BROTES ORIG ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Las inspecciones en materia de consumo no alimentario corresponden a las realizadas fuera de campaña programadas por el Instituto Municipal de Consumo y están motivadas en su mayoría por reclamaciones y/o denuncias de consumidores. No obstante el dato anterior, y dentro de las actividades programadas como campañas, se han realizado 551 inspecciones más.

     Actividades
     Inspecciones y control de establecimientos en materia de consumo noalimentario
     Elaboración de informes de consumo, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	92
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	250	229

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Con relación a las los tres primeros indicadores se han cumplido los objetivos al 100% en tiempo y forma, de acuerdo con los procedimientos establecidos y la carta de servicios en materia de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.).

     Con relación a los establecimientos que han solicitado las hojas de reclamaciones solo han sido el 72,5% de los previstos. Este indicador está sujeto a demanda.

     Por otra parte, dado el incremento en el volumen de inspecciones sobre el año anterior, se ha producido consecuentemente un incremento en el número de informes emitidos en la tramitación de expedientes sobre los previstos, en un 202,2%.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	550	1.123
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	200	145
     MEDIAC CONFLICTOS CONSUMID Y EMPRES Y PROFES PROPIC RESOLUC VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORM AL CONSUMIDOR DERIV SUS EXP A OTRO ORG COMPET RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN PLAZO MAXIMO 2 MESES (PORCENTAJE)	100	100

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTALECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Con relación a las inspecciones de piscinas se ha superado el objetivo llegando al 130%.

     Con relación a las muestras de agua de piscinas se ha cumplido lo previsto.

     Las comunicaciones de apertura de temporada de piscinas, son actividades sujetas a demanda y en este caso se han atendido el 100% de las peticiones.

     Con respecto a las inspecciones en escuelas y centros de cuidado y recreo infantil y en centros de estética y belleza se han realizado 113 inspecciones, un 376,7% sobre las previstas. Ello se debe a que se han revisado todas las escuelas infantiles y establecimientos de recreo infantil del Distrito.

     La eficacia operativa en relación con las denuncias y alertas producidas en este tipo de establecimientos ha sido igualmente del 100% de acuerdo con lo establecido en los protocolos y cartas de servicios.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS, Y EN SUCASO, PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANALISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANISTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELEBORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS, Y EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES , DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTETICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (PORCENTAJE)	100	377
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTETICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	30	113
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	250	279
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA DE PISCINAS (PORCENTAJE)	100	300
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	30
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	130
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	20	26

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     Con relación al primer indicador, el año 2014 no se realizó campaña de identificación y vacunación oficial contra la rabia.

     Con relación a las observaciones antirrábicas han sido 7, habiendo realizado 14 visitas de observación y valoración clínica.

     Con relación a las licencias para la tenencia de perros potencialmente peligrosos se han tramitado 73 expedientes.

     Con relación a las eficacia operativa de inspecciones de protección animal, la diferencia se debe a que con posterioridad a la planificación de inspecciones en clínicas veterinarias y establecimientos de cuidado de mascotas por este departamento se recibió la planificación de Madrid Salud para este tipo de establecimientos. Motivo por el cual se inspeccionaron los objetivos establecidos desde Madrid Salud muy por encima desde los que en un principio se fijaron por este departamento.

     Con relación a denuncias sobre tenencia animales y protección animal se han tramitado 60 expedientes, un 150% de lo estimado. Hemos observado un incremento sobre este tipo de denuncias con respecto a años anteriores, especialmente debidas a la presencia de gatos abandonados en vía pública y que son alimentados por personas, provocando numerosas denuncias por molestias a los vecinos.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES PARCIALMENTEPELIGROSOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS, Y EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIA TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	40	60
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	1.600
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	1	16
     CAMPAÑAS OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	50	80

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     En relación con el Presupuesto General del Ayuntamiento de Madrid 2014, en la Memoria de Objetivos consideramos que el dato de la previsión de 250 expedientes sancionadores de salud pública era erróneo y que realmente eran 25. Este dato es acorde con las previsiones y con lo realizado en años anteriores sobre este ítem. Motivo por el cual hemos realizado la corrección en este documento.

     Con relación a las propuestas en expedientes sancionadores en materia de salud pública han sido algo inferiores a las previstas. Sobre las expectativas de 25 propuestas de inicio de expedientes sancionadores solo se han realizado 22, lo que corresponde al 88% de este indicador.

     En consumo no alimentario a pesar de haber aumentado el nº de inspecciones sobre las previstas y dada la trayectoria y la dinámica en los últimos años, con importante implementación de las labores informativas, además de las de control hemos conseguido una alta colaboración de los empresarios lo que se refleja en un alto cumplimiento de las normas en materia de consumo. Motivo por el cual sólo fue necesario llegar a promover dos expedientes sancionadores.

     Las medidas cautelares, han duplicado las expectativas previstas, si bien en este indicador está condicionado por el número y tipo de alertas y brotes de origen alimentario atendidos.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITOY CENTROS COMERCIALES DE BARRIO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	3	6
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADORES CONSUMO (NÚMERO)	5	2
     PROPUESTAS INICIO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	250	22

• Distrito de Hortaleza

  70.7 %

  Objetivos

  1. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Con relación a las los tres primeros indicadores se han cumplido los objetivos al 100% en tiempo y forma, de acuerdo con los procedimientos establecidos y la carta de servicios en materia de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.).

     Con relación a los establecimientos que han solicitado las hojas de reclamaciones solo han sido el 24% de los previstos. Este indicador está sujeto a demanda y no se disponían de hojas de reclamaciones.

     Por otra parte, dado el incremento en el volumen de inspecciones sobre el año anterior, se ha producido consecuentemente un incremento en el número de informes emitidos en la tramitación de expedientes se han incrementado el número de informes emitidos sobre los previstos en un 180,7%.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES. A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS PROPICIANDO RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	100	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	200	48
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXP. (NÚMERO)	550	994

  2. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO

     En consumo no alimentario a pesar de haber aumentado el número de inspecciones sobre las previstas y dada la trayectoria y la dinámica en los últimos años, con importante implementación de las labores informativas, además de las de control hemos conseguido una alta colaboración de los empresarios lo que se refleja en un alto cumplimiento de las normas en materia de consumo. Motivo por el cual no fue necesario llegar a promover ningún expediente sancionador.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITOY CENTROS COMERCIALES DE BARRIO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES. SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	5	0

• Distrito de Hortaleza

  85.8 %

  Objetivos

  1. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Para alcanzar este objetivo se han programado las siguientes actividades:

     *Tramitación de las denuncias y reclamaciones. *Información y asesoramiento al consumidor. *Elaboración de informes en materia de consumo.

     Los indicadores previstos no se han alcanzado parcialmente debido a que, durante el año 2020 los establecimientos que suelen gestionar hojas de reclamaciones han estado temporalmente cerrados durante los meses de confinamiento como medida de prevención y contención de la pandemia ocasionada por la Covid-19.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX. 2 MESES (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS (PORCENTAJE)	100	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	100	15
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXP. (NÚMERO)	1.000	1.000

  2. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Se ha priorizado el control oficial en la realización de actuaciones específicas relacionadas con la pandemia, entre las que se encuentran: Puesta en marcha de inspecciones sobre medidas adoptadas para la prevención de la Covid19 en establecimientos minoristas y mayoristas que no estaban programadas para el 2020, ya que durante este periodo se ha generado diversa normativa en salud pública para el control de las medidas de protección y lucha contra la enfermedad, que ha derivado en la creación de procedimientos y protocolos de trabajo específicos, que se han ido adaptando a las distintas fases de la desescalada y al periodo de nueva normalidad.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITOY CENTOS COMERCIALES DE BARRIO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	1	1

• Distrito de Hortaleza

  90.0 %

  Objetivos

  1. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Tanto en las reclamaciones tramitadas en el plazo máximo de 2 meses, en la información al consumidor de la derivación de sus expedientes como en la mediación en los conflictos, se han cumplido los objetivos previstos para el 2023. En cuanto a los establecimientos que han gestionado hojas de reclamaciones no se han alcanzado los objetivos previstos dado que dichas hojas oficiales se pueden obtener a través de la página web del Ayuntamiento de Madrid y de la Comunidad de Madrid. Respecto de los informes de consumo, el incremento en relación con los previstos se debe a la dificultad de poder prever este dato, por la complejidad y variedad del tipo de reclamaciones y alegaciones presentadas, tanto por reclamantes como por reclamados.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX. 2 MESES (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXP. (NÚMERO)	1.000	1.550
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	100	24
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS (PORCENTAJE)	100	100

  2. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Se han superado los objetivos previstos para el 2023<(>,<)> dado que se verificó la no subsanación de las deficiencias detectadas durante las campañas de inspección en las visitas de comprobación

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	1	3

  3. AESGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIOA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     No se han alcanzado los objetivos previstos debido a la incapacidad temporal del personal del Servicio de Inspección de la Unidad de Consumo. Respecto de la eficacia operativa de las inspecciones por alertas, se han cumplido los objetivos previstos para el 2023.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES Y VENTA AMBULANTEEN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	93
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	300	278

• Distrito de Hortaleza

  90.7 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS, ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Con relación a las inspecciones programadas en materia de restauración colectiva hemos realizado 298 inspecciones lo que constituye el 104,6% de lo programado.

     Con relación a las inspecciones en materia de comercio minorista hemos superado las previsiones. Hemos realizado 304 inspecciones lo que supone un 152% sobre las programadas.

     Sobre la eficacia operativa de inspecciones sobre seguridad alimentaria, entendiendo como tal la suma de las actividades de inspección y las de auditorias de los sistemas de autocontrol, hemos alcanzado un 124% sobre el conjunto de lo programado

     Con relación al objetivo de las auditorias de sistemas de autocontrol (PCH y APPCC) se ha cubierto el objetivo al 100%.

     Con relación al objetivo de la toma de muestras se ha alcanzado el 135% de lo programado.

     Con relación a la eficacia operativa en inspecciones por denuncias brotes alertas siempre es del 100% debido a que este objetivo tiene prioridad sobre cualquier otro en materia de seguridad alimentaria por su repercusión directa en la salud pública de la población.

     El número de informes sanitarios sobre licencias, registros y autorizaciones en relación con las actividades alimentarias se ajusta a la demanda. Solo han sido solicitados 15 informes habiendo dado respuesta a todas la peticiones.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CONTROL DE LA CORRRECCIÓN DE DEFICIENCIAS DETECTADAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS EN LOS QUE SE HA PRODUCIDO UN BROTE DE ORIG (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	40	15
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y TIPO II EN SU CASO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	135
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	40	54
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	124
     AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	5	5
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	200	304
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	285	298

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     La mejora en años anteriores en relación con la información suministrada a los operadores económicos sobre sus obligaciones en materia de consumo, en relación con la normativa vigente, ha propiciado un mayor cumplimiento por parte de dichos operadores. Esto repercute en el tiempo empleado en cada inspección por lo cual se puede incrementar el número de establecimientos controlados, sobre el objetivo prefijado. En este caso el aumento ha sido importante llegando al 155% del objetivo.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	155
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	250	389

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Con relación a las los tres primeros indicadores se han cumplido los objetivos al 100% en tiempo y forma, de acuerdo con los procedimientos establecidos y la carta de servicios en materia de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.).

     Con relación a los establecimientos que han solicitado las hojas de reclamaciones solo han sido el 71,5% de los previstos. Este indicador está sujeto a demanda.

     Por otra parte, dado el incremento en el volumen de inspecciones sobre el año anterior, se ha producido consecuentemente un incremento en el nº de informes emitidos. En la tramitación de expedientes se han incrementado el número de informes emitidos sobre los previstos en un 268%.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES/EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PARA LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	100	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	200	143
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	550	1.479

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA DOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Con relación a las inspecciones de piscinas se ha superado el objetivo llegando al 165%.

     Con relación a las muestras de agua de piscinas se ha cumplido lo previsto.

     Las comunicaciones de apertura de temporada de piscinas, aunque son inferiores al número previsto en el objetivo, son actividades sujetas a demanda y en este caso se han atendido el 100% de las peticiones.

     Con respecto a las inspecciones en escuelas y centros de cuidado y recreo infantil y en centros de estética y belleza se han realizado 98 inspecciones, un 326,6% sobre las previstas. Ello se debe a que se han revisado todas las escuelas infantiles y establecimientos de recreo infantil del distrito.

     La eficacia operativa en relación con las denuncias y alertas producidas en este tipo de establecimientos ha sido igualmente del 100 % de acuerdo con lo establecido en los protocolos y cartas de servicios.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES, DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORA (PORCENTAJE)	100	326
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	30	98
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	250	247
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	100
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	10
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	165
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	20	33

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     Con relación al primer indicador, el año 2013 no se realizó campaña de identificación y vacunación oficial contra la rabia.

     Con relación a las observaciones antirrábicas han sido 7 habiendo realizado 14 visitas de observación y valoración clínica.

     Con relación a las licencias para la tenencia de perros potencialmente peligrosos se han tramitado 48 expedientes.

     Con relación a denuncias sobre tenencia animales y protección animal se han tramitado 58 expedientes, un 145% de lo estimado. Hemos observado un incremento sobre este tipo de denuncias con respecto a años anteriores, especialmente debidas a la presencia de gatos abandonados en vía pública y que son alimentados por personas, provocando numerosas denuncias por molestias a los vecinos.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTAS DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	1.800	55
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	1	6
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	600
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	40	58

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Con relación a las propuestas en expedientes sancionadores en materia de salud pública han sido algo inferiores a las previstas. Sobre las expectativas de 35 propuestas de inicio de expedientes sancionadores solo se han realizado 30, lo que corresponde al 85,7% de este indicador.

     En consumo no alimentario a pesar de haber aumentado el número de inspecciones sobre las previstas y dada la trayectoria y la dinámica en los últimos años, con importante implementación de las labores informativas, además de las de control hemos conseguido una alta colaboración de los empresarios lo que se refleja en un alto cumplimiento de las normas en materia de consumo.

     Las medidas cautelares han duplicado las expectativas previstas, si bien este indicador está condicionado por el número y tipo de alertas y brotes de origen alimentario atendidos.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	250	30
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	5	4
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	3	6

• Distrito de Hortaleza

  91.9 %

  Objetivos

  1. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     La cifra de establecimientos que han gestionado hojas de reclamaciones ha venido marcada por las restricciones de la pandemia y también por la posibilidad de descargar los impresos de manera electrónica; por el contrario, la cifra de expedientes gestionados ha sido superior por lo indicado en la parte general, es decir, una vuelta paulatina a la actividad presencial sumado a los nuevos sistemas de trabajo puestos en marcha durante la pandemia.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX. 2 MESES (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS (PORCENTAJE)	100	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	100	27
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXP. (NÚMERO)	1.000	1.700

  2. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Se han cumplido los objetivos previstos (nuestro enfoque es conseguir que se subsanen las deficiencias detectadas en las inspecciones, siendo los resultados obtenidos muy positivos casi en el 100% de los establecimientos)

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITOY CENTOS COMERCIALES DE BARRIO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	1	1

  3. AESGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIOA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     Como se ha indicado arriba se han introducido nuevas campañas de inspección añadidas al programa Anual, referentes al control de medidas de prevención COVID-19 en establecimientos del Distrito, Mercadillos y control de productos vinculados en esta materia, por este motivo el número de inspecciones ha superado el objetivo. En cuanto a la eficacia operativa, se han cumplido los dos objetivos Hay que destacar el esfuerzo y la profesionalidad de todo el equipo por llegar e incluso superarlo los objetivos en un año muy complicado, marcado por la pandemia y la urgencia de la situación.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	300	482
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100

• Distrito de Hortaleza

  93.4 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Con relación a las inspecciones programadas en materia de restauración colectiva hemos realizado 287 inspecciones lo que constituye el 95,6% de lo programado.

     Con relación a las inspecciones en materia de comercio minorista hemos superado las previsiones. Hemos realizado 297 inspecciones lo que supone un 137,5% sobre las programadas.

     Sobre la eficacia operativa de inspecciones sobre seguridad alimentaria, entendiendo como tal la suma de las actividades de inspección y las de auditorias de los sistemas de autocontrol, hemos alcanzado un 112,8% sobre el conjunto de lo programado. Ello se debe en cierta medida al número de inspecciones que ha sido necesario realizar, con carácter prioritario, por tratarse de alertas y/o brotes de origen alimentario. En total hemos tenido 17 brotes/alertas, lo que han motivado 35 inspecciones. Dado el carácter prioritario sobre cualquier otra actividad desarrollada por el Departamento, así recogido en los protocolos de actuación y en la correspondiente carta de servicios, tiene una influencia sobre el trabajo programado, motivando en algunos casos no alcanzar los objetivos programados.

     Con relación al objetivo de las auditorias de sistemas de autocontrol (PCH y APPCC) y la toma de muestras, lo ejecutado ha quedado por debajo de las previsiones. Un 80% del objetivo en el caso de los sistemas de autocontrol y un 78,3% del objetivo de la toma de muestras. Las causas de no alcanzar los objetivos en estos dos indicadores son variadas y están relacionadas.

     Con relación a la eficacia operativa en inspecciones por denuncias, brotes o alertas, siempre es del 100% debido a que este objetivo tiene prioridad sobre cualquier otro en materia de seguridad alimentaria, por su repercusión directa en la salud pública de la población. En el año 2012 hemos atendido 17 alertas/brotes, en las cuales se han realizado 35 inspecciones y 7 tomas de muestras.

     El número de informes sanitarios sobre licencias, registros y autorizaciones en relación con las actividades alimentarias, se ajusta a la demanda. Solo han sido solicitados 39 informes, habiendo dado respuesta a todas la peticiones.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	300	287
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	216	297
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	5	4
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	113
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	60	47
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	75	78
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y TIPO II EN SU CASO (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	80	39
     CONTROL DE LA CORRECCIÓN DE DEFICIENCIAS DETECTADAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS EN LOS QUE SE HA PRODUCIDO UN BROTE DE ORIGE (PORCENTAJE)	100	100

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     La incorporación de nuevo personal a la Sección a cargo de este objetivo, los cambios en la organización y gestión del trabajo programado y la constancia en el control y seguimiento de este tipo de establecimientos fomentando las labores de información, han traído como consecuencia una notable mejora en el cumplimiento de objetivos, ya que el trabajo anterior ha propiciado que el tiempo de inspección por cada establecimiento haya disminuido, lo cual permite aumentar el número de establecimientos a visitar y controlar. Se ha realizado un 201% del objetivo.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	300	603
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Con relación a los tres primeros indicadores, se han cumplido los objetivos al 100% en tiempo y forma, de acuerdo con los procedimientos establecidos y la carta de servicios en materia de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.).

     Con relación a los establecimientos que han solicitado las hojas de reclamaciones solo han sido el 81,6% de los previstos. Hecho por otra parte lógico, si tenemos en cuenta que el año pasado se superó este indicador en un 25,5%. Se ha producido un efecto compensatorio, de equilibrio interanual.

     Igualmente se observa un incremento en el número de establecimientos que han solicitado hojas de reclamaciones en un 25,5%, lo cual concuerda con el aumento del número de peticiones de información.

     Por otra parte, dado el incremento en el volumen de inspecciones sobre el año anterior, se ha producido consecuentemente un incremento en el número de informes emitidos. En la tramitación de expedientes se ha incrementado el número de informes emitidos sobre los previstos en un 224%.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAXIMO DE 2 MESES (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES. A OTRO ORGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LO (PORCENTAJE)	100	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	250	204
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	600	1.344

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Con relación a las inspecciones de piscinas se ha cumplido el objetivo al 100%. Con relación a las muestras de agua de piscinas se han incrementado en un 50% sobre lo previsto. Las comunicaciones de apertura de temporada de piscinas, aunque son inferiores al número previsto en el objetivo, son actividades sujetas a demanda y en este caso, se han atendido el 100% de las peticiones.

     Con respecto a las inspecciones en escuelas y centros de cuidado y recreo infantil y en centros de estética y belleza, se han realizado 97 inspecciones, un 194% sobre las previstas

     La eficacia operativa en relación con las denuncias

     y alertas producidas en este tipo de establecimientos ha sido igualmente del 100%, de acuerdo con lo establecido en los protocolos y cartas de servicios.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	30	30
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	80	100
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	16
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	80	150
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	250	248
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	50	97
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORA (PORCENTAJE)	80	194

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     Con relación al primer indicador, en la campaña de vacunación antirrábica anual y de identificación se procedió a vacunar a 1.174 animales, identificar a 119 y desparasitar a 564.

     Con relación a las observaciones antirrábicas han sido 14, habiéndose realizado 14 visitas de observación y valoración clínica.

     Con relación a las licencias para la tenencia de perros potencialmente peligrosos, se han tramitado 32 expedientes.

     Con relación a denuncias sobre tenencia de animales y protección animal, se han tramitado 52 expedientes, un 86,6% de lo estimado. Hemos observado una reducción sobre este tipo de denuncias con respecto a años anteriores.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	60	52
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	100
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	2	3
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	1.475	1.889

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Con relación a las propuestas en expedientes sancionadores en materia de salud pública, han sido algo superior a las previstas. Se han propuesto un 16,5% sobre las expectativas de este indicador.

     En consumo no alimentario, a pesar de haber duplicado el número de inspecciones sobre las previstas, y dada la trayectoria y la dinámica en los últimos años, con importante implementación de las labores informativas, además de las de control, hemos conseguido una alta colaboración de los empresarios, lo que se refleja en un alto cumplimiento de las normas en materia de consumo. Las medidas cautelares, han coincidido con las expectativas previstas.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITOY CENTROS COMERCIALES DE BARRIO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	3	3
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTE SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	5	1
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTE SANCIONADOR SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	30	35

• Distrito de Hortaleza

  92.1 %

  Objetivos

  1. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     1. En 2022 se ha cumplido al 100 % el plazo máximo de 2 meses establecido para la tramitación de las denuncias y reclamaciones (mediación ante los conflictos planteados) y su traslado al órgano administrativo competente para su resolución.

     2. También se ha cumplido al 100 % lo previsto en cuanto a la información, ayuda, orientación y asesoramiento sobre derechos y obligaciones de los consumidores.

     3. Respecto a la mediación en los conflictos entre consumidores y empresarios también se ha cumplido lo previsto en su totalidad a través del sistema arbitral de consumo.

     4.La cifra de establecimientos que han gestionado hojas de reclamaciones ha sido inferior a la prevista porque ha venido marcada por la posibilidad de descargar los impresos de manera electrónica.

     5. Por el contrario, la cifra de expedientes gestionados ha sido superior a lo previsto debido a la vuelta a la actividad presencial sumado a los nuevos sistemas de trabajo puestos en marcha durante la pandemia que se siguen manteniendo.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX. 2 MESES (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXP. (NÚMERO)	1.000	1.780
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	100	29

  2. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Se han cumplido los objetivos previstos en cuanto a la elaboración de propuestas de sanción por incumplimiento de la normativa reguladora en materia de consumo con la intención de conseguir que se subsanen las deficiencias detectadas en las inspecciones, siendo los resultados obtenidos muy

     positivos casi en el 100 % de los establecimientos.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	1	1

  3. AESGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIOA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     1. Inspecciones de establecimientos en materia de consumo no alimentario: se han introducido nuevas campañas de inspección añadidas al programa anual, referentes al control de medidas de prevención COVID-19 en establecimientos del distrito, mercadillos y control de productos vinculados en esta materia, por este motivo el número de inspecciones ha superado el objetivo.

     2 y 3. En cuanto a la eficacia operativa, se han cumplido los dos objetivos. Hay que destacar el esfuerzo y la profesionalidad de todo el equipo por conseguir e incluso superar los objetivos.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES Y VENTA AMBULANTEEN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	126
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	300	379

• Distrito de Hortaleza

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	300
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	100
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIO Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCION VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	100
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	1.000

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA CONSUMO

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN

     Indicadores	Presupuestado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	1

• Distrito de Hortaleza

  92.3 %

  Objetivos

  1. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Con relación a los tres primeros indicadores y de acuerdo con los procedimientos establecidos y a la Carta de Servicios en materia de la OMIC, se han cumplido los objetivos en un 100% en tiempo y forma. Objetivos alcanzados por la colaboración de todo el personal de la unidad en activo; auxiliar administrativo asignado, inspectora

     técnica de calidad y consumo y jefa de unidad de consumo, dado que el puesto de jefe de división de OMIC se encuentra vacante, priorizando en todo momento consultas, citas, tramitación y gestión de la Reclamaciones recibidas.

     Con relación a los establecimientos que han solicitado hojas de reclamaciones han sido 54. Este indicador está sujeto a la demanda de los establecimientos y a que los mismos pueden descargar hojas de reclamaciones oficiales en la página web del Ayuntamiento de Madrid, no siendo así necesario que acudan a las dependencias de la OMIC.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX. 2 MESES (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS (PORCENTAJE)	100	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	100	54
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXP. (NÚMERO)	1.000	1.320

  2. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Por las medidas de control realizadas en materia de consumo no alimentario fue necesario promover 5 expedientes sancionadores.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITOY CENTOS COMERCIALES DE BARRIO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	1	5

• Distrito de Latina

  89.1 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS

     Se aprecia un incremento en el número de inspecciones realizadas, que representan el 121% de las inspecciones previstas.

     También se detecta un aumento en el número de muestras tomadas respecto a las programadas de un 205,5%, debido al número de muestras tomadas derivadas de brotes y alertas alimentarias notificadas durante este año.

     Otro dato significativo es el descenso en el número de informes de licencias, esto es debido a las transferencias en este campo realizadas en cumplimiento de la ordenanza de tramitación de licencias.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	470	493
     CONTROL CORRECCIÓN DEFICIENCIAS DETECTADAS EN ESTABLECIMIENTOS EN LOS QUE SE HA PRODUCIDO UN BROTE (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	80	22
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y TIPO II EN SUCASO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	90	206
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	70	145
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	121
     AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC). (NÚMERO)	10	4
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	300	442

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Se comprueba un incremento en el número de inspecciones realizadas, con una eficacia operativa del 118,6%, lo que supone que se han realizado 84 inspecciones más de las programadas en este campo.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	119
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	450	534

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Se aprecia el esfuerzo realizado para aumentar el número de reclamaciones tramitadas en un plazo máximo de 2 meses, habiendo llegado al 85% del total de las presentadas, que este año ha disminuido con respecto al año anterior habiendo llegado a un total de 1.539.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS EN PLAZO MÁXIMO DE 2 MESES (PORCENTAJE)	80	85
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES. A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES, EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	80	85
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	500	713
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	1.700	1.539

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS)

     En este objetivo se aprecia el elevado incremento en el número de inspecciones de piscinas, llegando a un 185%. También se detecta que la eficacia operativa en la toma de muestras de agua de piscina se queda en el 73% respecto a lo programado, esto se debe a que se desviaron recursos a la toma de muestras de productos alimentarios debido a la notificación de alertas y brotes.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	20	37
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	185
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	15	11
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	73
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	56	57
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTETICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	90	83
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTETICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (PORCENTAJE)	100	92
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL

     En este apartado se detecta una disminución en el primer indicador debido a que se han excluido del mismo las actuaciones de la campaña de vacunación antirrábica debido a que ha dejado de realizarse por el Ayuntamiento, sin embargo se aprecia un gran incremento en el número de licencias para la tenencia de animales potencialmente peligrosos concedidas, al igual que el aumento de denuncias relacionadas con la tenencias de animales.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	60	138
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	10	17
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	170
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	25	85

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO

     Lo más significativo de este objetivo es la disminución del número de propuestas de inicio de expedientes sancionadores en materia de salud pública (74) con respecto a lo programado (32), así como el descenso del número de medidas cautelares adoptadas.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITOY CENTROS COMERCIALES DE BARRIO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTE. SANCIONADOR SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	90	74
     PROPUESTAS INICIO EXPTE. SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	40	32
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	5	0

• Distrito de Latina

  92.4 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Se aprecia un incremento en el número de inspecciones realizadas, que representan el 108,3% de las inspecciones inicialmente previstas. También se detecta un número inferior de muestras tomadas respecto a las programadas, cuestión que se relaciona con la fecha de disposición del crédito en la aplicación presupuestaria destinada a la toma de muestras, la cual se produjo iniciado el ejercicio, lo que conllevó que, en algún caso, no se pudiera obtener muestras de algunos de los productos cuyo análisis estaban programados. Otro dato significativo es el descenso en el número de informes de licencias apreciado en el indicador correspondiente, al haberse situado en un nivel de cumplimiento del 59 ,2%, motivado por la modificación habida en la Ordenanza reguladora de la tramitación de licencias.

     Actividades
     Control Oficial en establecimientos donde se elaboran, venden o sirven
     Toma de muestras de alimentos y bebidas para su análisis en el
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de Licencias
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	460	354
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	300	469
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC). (NÚMERO)	10	15
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	80	80
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	104
     MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	90	68
     VALOR REFERENCIA TOMA MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	80
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	76
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS REGISTROS AUTORIZACIONES (NÚMERO)	240	142

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Se comprueba un incremento en el número de inspecciones realizadas, con una eficacia operativa del 120 por ciento, lo que supone que se han realizado 88 inspecciones más de las programadas en este campo. Respecto a las inspecciones de consumo no alimentario, se han logrado los objetivos propuestos en la previsión inicial.

     Actividades
     Inspecciones y control de establecimientos en materia de consumo no
     Elaboración de informes de consumo, requerimientos y, en su caso,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	450	538
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	80
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	120
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Se aprecia una diferencia considerable en el indicador de 'mediaciones previas al arbitraje', como consecuencia de que lo que se consignó inicialmente fue el número de expedientes que se remitirían a Junta Arbitral de Consumo (90 expedientes)

     y no específicamente el número de mediaciones previas al arbitraje, que es de 840. De igual forma, destaca el indicador 'denuncias y reclamaciones resueltas y archivadas' cuyo nivel de ejecución se situó en un 191 por ciento de la previsión inicial, constatándose una alta variabilidad interanual respecto al ejercicio 2010. Los demás indicadores han sido alcanzados, superando las previsiones inicialmente determinadas, sin que presenten alteraciones sustanciales que deban ser singularmente explicadas.

     Actividades
     Tramitación de las denuncias y reclamaciones.
     Información y asesoramiento al consumidor.
     Elaboración de informes en materia de consumo.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES RESUELTAS Y ARCHIVADAS (NÚMERO)	1.150	2.201
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES DERIVADAS A OTROS ORGANISMOS (NÚMERO)	850	923
     SOLICITUD DE INFORMACIÓN TRAMITADAS (NÚMERO)	300	350
     MEDIACIONES PREVIAS AL ARBITRAJE (NÚMERO)	90	840
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	350	379
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	2.100	2.557

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTALECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     En este objetivo se aprecia el elevado incremento en el número de inspecciones de establecimientos con incidencia en la salud pública, alcanzando un 121,7% de establecimientos inspeccionados de escuelas y cuidado/recreo infantil

     y

     un 176,7% en relación con los establecimientos de estética/belleza y adorno corporal. El número de inspecciones realizadas en piscinas (indicador número 1) se ha situado en un 90 % sobre las inspecciones acometidas en el ejercicio 2010, alcanzándose en 2011 una eficacia operativa del 133 %.

     Actividades
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos.
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,
     Realización de inspecciones en piscinas.
     Toma de muestras de agua en piscinas para su análisis en el Laboratorio
     Tramitación de la comunicación de apertura de temporada en piscinas.
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de Licencias
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	30	40
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS REGISTROS Y AUTORIZACIONES (NÚMERO)	10	0
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC ESTETICA/BELLEZA ADORNO CORPOR (PORCENTAJE)	100	177
     VALOR REFERENCIA INSPECC. ESTETICA/BELLEZA ADORNO CORPOR. (PORCENTAJE)	90	90
     INSPECCIONES ESTABL. ESTETICA/BELLECA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	30	53
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS, CUIDADO/RECREO INFANT (PORCENTAJE)	100	122
     VALOR REFERENCIA INSPECC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANT (PORCENTAJE)	90	90
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES (NÚMERO)	46	56
     COMUNICACIÓN ALPERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	56	57
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	100
     VALOR REFERENCIA TOMA MUESTRAS AGUAS EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	90
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	15	15
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	133
     VALOR REFERENCIA CUMPLIMIENTO INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	90

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     En este objetivo se detecta una disminución en la ejecución del indicador primero (campañas, observaciones y licencias), habiéndose alcanzado un grado de ejecución cercano al 97 por ciento. La no consecución total de este objetivo se debe a que se han excluido del mismo las actuaciones de desparasitación realizadas durante la campaña de vacunación antirrábica que fueron contabilizadas en ejercicios anteriores. Los demás indicadores no presentan alteraciones sustanciales ni sobre las previsiones iniciales ni en comparación con los resultados obtenidos en ejercicios anteriores.

     Actividades
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos
     Realización de las campañas de identificación animal y vacunación
     Gestión de las denuncias sobre tenencia de animales domésticos
     Tramitación de licencias para la tenencia de animales potencialmente
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de Licencias
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	2.540	2.456
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	10	10
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	80	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	100
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	55	42
     INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	100	103

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO

     El dato más significativo correspondiente a este objetivo es el descenso en el número de cesiones y cambios de actividad que se han tramitado en referencia a los mercados municipales, lo que encuentra su causa en la entrada en vigor de la nueva Ordenanza de Mercados Municipales, que ha suprimido la obligación del visado de los contratos de cesión por parte de la Concejalía del Distrito. Se han tramitado un total de 7.246 expedientes en SIGSA lo que implica superar en un 13 % la previsión inicial.

     Actividades
     Elaboración de propuestas de sanción
     Ejecución de medidas cautelares
     Autorización de cesiones y cambios de actividad en mercados de Distrito

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR SALUD PUBLICA. (NÚMERO)	180	136
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	90	56
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN SIGSA (NÚMERO)	6.400	7.246
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	25	27
     CESIONES Y CAMBIOS ACTIVIDAD MERCADOS DISTRITOS Y CENTROS CCOMERCIALES DE BARRIO (NÚMERO)	40	20

• Distrito de Latina

  85.8 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS

     Se aprecia un incremento en el número de inspecciones realizadas, que representan el 128,8% de las inspecciones previstas. También se detecta un número inferior de muestras tomadas respecto a las programadas, cuestión que se relaciona

     con las fechas de disposición de la partida presupuestaria que incluye el crédito para la toma de muestras, la cual se produjo iniciado el ejercicio y además en algún caso, no se encontró alguno de los productos programados. Otro dato significativo es el descenso en el número de informes de licencias, esto es debido a las transferencias en este campo realizadas en cumplimiento de la ordenanza de tramitación de licencias.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	300	391
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	460	601
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	10	6
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	129
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	90	47
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	52
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS (NÚMERO)	105	55
     CONTROL CORRECCIÓN DE DEFICIENCIAS DETECTADAS (PORCENTAJE)	90	100

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     Se comprueba un incremento en el número de inspecciones realizadas, con una eficacia operativa del 117,7%, lo que supone que se han realizado 80 inspecciones más de las programadas en este campo, también se reseña que no ha habido denuncias, ni alertas en este campo durante este período.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	450	530
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	118
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Se aprecia una reducción en la duración del tiempo de tramitación de los expedientes, estando ésta por debajo de los dos meses, alcanzándose una resolución del 80% de los mismos antes de ese tiempo, así como un incremento en el número de resoluciones de conflictos de forma voluntaria, tras la mediación realizada desde la OMIC que alcanza la cifra del 85%. También se ha producido un descenso en el número de establecimientos que han solicitado hojas de reclamaciones.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	1.615	1.480
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	400	298
     MEDIACIÓN CONFLICTOS CONSUMIDORES/EMPRESARIOS (PORCENTAJE)	80	85
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES. (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	75	80

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTALECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS

     En este objetivo se aprecia el incremento en el número de inspecciones realizadas en piscinas, que ha alcanzado el 280% sobre lo previsto. También se ha producido un ligero incremento en el número de inspecciones realizadas en establecimientos con incidencia directa sobre la Salud Pública, alcanzándose un 105% sobre lo programado.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTETICA/BELLEZA Y ADORNO CORPOR (PORCENTAJE)	100	105
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTETICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	89	105
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	57	57
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	33
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	15	5
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	280
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	20	56

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL

     En este apartado se detecta una disminución en el indicador sobre informes de protección animal y movimiento pecuario, debido a las nuevas directrices marcadas entre Ayuntamiento y Comunidad de Madrid, tras las cuales la Comunidad asumía todas las competencias sobre el movimiento pecuario impidiendo que el Ayuntamiento tramitase las guías de transporte de animales.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	81	43
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	100
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	10	10
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	2.427	2.445

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO

     En este apartado llama la atención la disminución del número de expedientes sancionadores propuestos para su inicio con respecto a ejercicios anteriores.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITOY CENTROS COMERCIALES DE BARRIO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	10	16
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	50	14
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR SALUD PUBLICA (NÚMERO)	91	99

• Distrito de Latina

  84.2 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS

     Se aprecia un incremento en el número de inspecciones realizadas, que representan el 141% de las inspecciones previstas. También se detecta un número inferior de muestras tomadas respecto a las programadas, cuestión que se relaciona

     con las fechas de disposición de la partida presupuestaria que incluye el dinero para la toma de muestras, la cual se produjo iniciado el ejercicio y además en algún caso, no se encontró alguno de los productos programados. Otro dato significativo es el descenso en el número de informes de licencias, esto es debido a las transferencias en este campo realizadas en cumplimiento de la ordenanza de tramitación de licencias.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	470	481
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	300	604
     AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC). (NÚMERO)	10	5
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	141
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	70	65
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	93
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y TIPO II EN SU CASO (PORCENTAJE)	100	100
     CONTROL DE LA CORRECCIÓN DE DEFICIENCIAS DETECTADAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS EN LOS QUE SE HA PRODUCIDO UN BROTE (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	130	50

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     Se comprueba un incremento en el número de inspecciones realizadas, con una eficacia operativa del 189 %, lo que supone que se han realizado 446 inspecciones más de las programadas en este campo.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	189
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	450	896

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     Se aprecia el esfuerzo realizado para aumentar el número de reclamaciones tramitadas en un plazo máximo de 2 meses, habiendo llegado al 85% del total de las presentadas, que este año ha aumentado con respecto al año anterior habiendo llegado a un total de 1881. También se aprecia un descenso en cuanto al número de establecimientos que han solicitado hojas de reclamaciones, esto es achacable a que se pueden descargar directamente de la Web municipal.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	1.700	1.881
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	500	208
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES, EMPRESARIOS Y PROFESIONALES, PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	80	80
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXP. A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX 2 MESES (PORCENTAJE)	75	85

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTALECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS)

     En este objetivo se aprecia el elevado incremento en el número de inspecciones de piscinas, llegando a un 237%.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPERADA EN PISCINAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	237
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	30	71
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTIL Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	90	74
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTETICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORA (PORCENTAJE)	100	82
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	15	11
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	73
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	56	59

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL

     En este apartado se detecta una disminución en el indicador 1 debido a que se han excluido del mismo las actuaciones de la campaña de vacunación antirrábica debido a que ha dejado de realizarse por el Ayuntamiento.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	2.350	102
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	10	10
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	100
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	90	75

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO

     Lo más significativo de este objetivo, resulta el aumento del número de propuestas de inicio de expedientes sancionadores en materia de Salud Pública (119) con respecto a lo programado (80), así como el descenso del número de medidas cautelares adoptadas.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTE. SANCIONADOR SALUD PÚBLICA. (NÚMERO)	80	119
     PROPUESTAS INICIO EXPTE. SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	40	30
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	20	1

• Distrito de Latina

  85.1 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     Se comprueba un incremento en el número de inspecciones realizadas, con una eficacia operativa del 118,8%, lo que supone que se han realizado 85 inspecciones más de las programadas en este campo.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	450	535
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	119
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Se aprecia el esfuerzo realizado para aumentar el número de reclamaciones tramitadas en un plazo máximo de 2 meses, habiendo llegado al 85% del total de las presentadas, que este año ha disminuido con respecto al año anterior habiendo llegado a un total de 1.461.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES (NÚMERO)	1.700	1.742
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	500	403
     MEDIACIÓN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES/EMPRE./PROF.PARA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	80	80
     INFORM. CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN EXPTES A OTRO ÓRG. COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	75	85

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO

     Lo más significativo de este objetivo, resulta la disminución

     del número de propuestas de inicio de expedientes sancionadores en materia de consumo (28) con respecto a lo programado (40), así como el descenso del número de medidas cautelares adoptadas.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITOY CENTROS COMERCIALES DE BARRIO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	5	0
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	40	28

• Distrito de Latina

  93.2 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     Se comprueba un incremento en el número de inspecciones realizadas, con una eficacia operativa del 141,3 %, lo que supone que se han realizado 186 inspecciones más de las programadas en este campo.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	450	636
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	141
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     Se aprecia el esfuerzo realizado para aumentar el número de reclamaciones tramitadas en un plazo máximo de 2 meses, habiendo llegado al 85% del total de las presentadas, que este año ha disminuido con respecto al año anterior.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX. 2 MESES (PORCENTAJE)	75	85
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES. A OTRO ORGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	80	80
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	220	409
     INFORMES DE CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	1.700	1.900

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO

     Lo más significativo de este Objetivo, resulta la disminución

     del número de propuestas de inicio de expedientes sancionadores en materia de

     Consumo (35) con respecto a lo programado (40), así como el descenso del número de medidas cautelares adoptadas.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITOY CENTROS COMERCIALES DE BARRIO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	40	35
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	20	9

• Distrito de Latina

  85.0 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Se comprueba un incremento en el número de inspecciones realizadas, con una eficacia operativa del 127 %, lo que supone que se han realizado 122 inspecciones más de las programadas en este campo.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO, PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	127
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	450	572

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Se aprecia el esfuerzo realizado para aumentar el número de reclamaciones tramitadas en un plazo máximo de 2 meses, habiendo llegado al 85% del total de las presentadas, que este año ha disminuido con respecto al año anterior habiendo llegado a un total de 850.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	75	82
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES (NÚMERO)	1.700	1.500
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	500	309
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES. A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	80	85

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Lo más significativo de este Objetivo, resulta la disminución

     del número de propuestas de inicio de expedientes sancionadores en materia de

     Consumo (32) con respecto a lo programado (40), así como el descenso del número de medidas cautelares adoptadas. Por otra parte, no se adoptó ninguna medida cautelar ya que no hubo ninguna alerta en materia de consumo en el Distrito durante ese periodo, ni en las inspecciones realizadas se detectaron deficiencias que hicieran posible la adopción de ninguna medida cautelar.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITO Y CENTROS COMERCIALES DE BARRIO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	20	0
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	40	52

• Distrito de Latina

  85.3 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Se comprueba un incremento en el número de inspecciones realizadas, con una eficacia operativa del 133%, lo que supone que se han realizado 152 inspecciones más de las programadas en este campo.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO, PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	133
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	450	602

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Se aprecia el esfuerzo realizado para aumentar el número de reclamaciones tramitadas en un plazo máximo de 2 meses, habiendo llegado al 85% del total de las presentadas, que este año ha disminuido con respecto al año anterior habiendo llegado a un total de 850.

     También destaca la disminución en el número de empresas que han solicitado hojas de reclamaciones; esto se debe a que cada vez más, estas obtienen las citadas hojas a través de internet.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES (NÚMERO)	1.700	1.714
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	500	67
     MEDIACIÓN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	80	85
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES. A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	75	85

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Lo más significativo de este Objetivo, resulta la disminución

     del número de propuestas de inicio de expedientes sancionadores en materia de

     Consumo (36) con respecto a lo programado (40), así como el descenso del número de medidas cautelares adoptadas.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITO Y CENTROS COMERCIALES DE BARRIO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	20	10
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	40	36

• Distrito de Latina

  73.3 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     En estas inspecciones se ha verificado si cumplen con la normativa que les es de aplicación un número de 272 Productos.

     Inspecciones en las que se ha incorporado la perspectiva de género: desglosando por sexo el dato de la persona compareciente en las inspecciones de cada establecimiento, con un resultado de 43 % mujeres y 57 % hombres.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO, PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	450	475
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	107
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Se ha realizado un mayor esfuerzo en incrementar la mediación en los conflictos, mediante tareas para subsanar datos erróneos de identidad o localización, de las reclamaciones presentadas. Se evidencia un descenso significativo en el número de empresas que solicitaron en nuestras oficinas hojas de reclamaciones, debido al menor número de reclamaciones interpuestas y, especialmente, la cada vez mayor obtención de las citadas hojas mediante descarga a través de Internet, a su disposición en la página web municipal.

     La explicación al menor número de informes de consumo se debe a la significativa disminución de reclamaciones presentadas en el Distrito Latina. Se ha trabajado mediante la inspección y control en los comercios y actividades empresariales del Distrito en obtener un mayor cumplimiento de la normativa en consumo y códigos de buenas prácticas y mediante la atención presencial en la Omic a las personas consumidoras y usuarias en la mayor formación de sus derechos y obligaciones, al objeto de reducir los posibles conflictos.

     De las personas atendidas presencialmente en la Omic, corresponde el 60m% mujeres y el 40m% hombres. Las personas reclamantes fueron 55m% mujeres y 45m% hombres. La parte reclamada, persona física o responsable/representante de persona jurídica, fue 35 % mujeres y 65 % hombres.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	75	80
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES. A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	80	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	500	37
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES (NÚMERO)	1.700	900

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     a sido menor la necesidad de motivar propuestas de inicio de expedientes sancionadores, de medidas cautelares y provisionales, como consecuencia de la subsanación de deficiencias e irregularidades detectadas en la inspección y control, trabajando en los comercios y actividades empresariales del Distrito en obtener un mayor cumplimiento de la normativa en consumo y códigos de buenas prácticas, al objeto de reducir la comisión de hechos infractores.

     Del total de las propuestas de inicio de expediente sancionador, la parte infractora, persona física o responsable/representante de persona jurídica, se correspondieron el 22 % mujeres y el 78 % hombres.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITO Y CENTROS COMERCIALES DE BARRIO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	40	27
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	20	1

• Distrito de Latina

  66.8 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Indicador, afectado con gran incidencia por la pandemia causada por el COVID-19, en el que se ha logrado alcanzar una eficacia operativa importante.

     En estas inspecciones se ha verificado el cumplimiento de la normativa que les es de aplicación a 167 Productos, de los cuales se comprobaron 37 Mascarillas Higiénicas.

     Actuaciones inspectoras en las que se ha incorporado la perspectiva de género: desglosando por sexo el dato de la persona compareciente en las inspecciones de cada establecimiento o empresa, con un resultado de 40% Mujeres y 60% Hombres.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO, PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	450	383
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	85
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Se ha realizado un mayor esfuerzo en incrementar la mediación en los conflictos, mediante tareas para subsanar datos erróneos de identidad o localización, de las reclamaciones presentadas.

     Se evidencia un descenso significativo en el número de empresas que solicitaron en nuestras oficinas Hojas de Reclamaciones, debido, especialmente, a la cada vez mayor obtención de las citadas hojas mediante descarga a través de Internet, a su disposición en la página Web municipal.

     La explicación al menor número de informes de consumo se debe a la cierta disminución de reclamaciones presentadas en el Distrito Latina. Se ha trabajado mediante actuaciones de inspección y control en los comercios y actividades empresariales del Distrito en obtener un mayor cumplimiento de la normativa en consumo y códigos de buenas prácticas y mediante la atención pormenorizada en la Omic a las personas consumidoras y usuarias en la mayor formación de sus derechos y obligaciones, al objeto de reducir los posibles conflictos.

     Los sectores más reclamados han sido por orden: telefonía 20 %, agencias de viaje (sector turístico) 15 %, gimnasios 10 %, supermercados 10 %, talleres vehículos 10 %, bancos y aseguradoras 10 %, estética 5 %, reformas 5 %.

     De las personas atendidas en la Omic, corresponde el 55 % a mujeres y el 45 % a hombres. Las personas reclamantes fueron 51 % mujeres y 49 % hombres. La parte reclamada, persona física o responsable/representante de persona jurídica, fue 41 % mujeres y 59 % hombres.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES (NÚMERO)	1.700	1.200
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	500	37
     MEDIACIÓN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	80	100
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES. A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	75	88

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Ha sido menor la necesidad de motivar propuestas de inicio de expedientes sancionadores, de medidas cautelares y provisionales, como consecuencia de la subsanación de deficiencias e irregularidades detectadas en las actuaciones de inspección y control, trabajando la información, formación y asesoramiento en los comercios y actividades empresariales del Distrito, consiguiendo obtener un mayor grado de colaboración y cumplimiento de la normativa en consumo y códigos de buenas prácticas, al objeto de reducir la comisión de hechos infractores.

     Del total de las propuestas de inicio de expediente sancionador, la parte infractora, persona física o responsable/representante de persona jurídica, se correspondieron el 12 % mujeres y el 88 % hombres.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITO Y CENTROS COMERCIALES DE BARRIO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	40	8
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	20	0

• Distrito de Latina

  91.7 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR EL CORRECTO EJERCICIO DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO, UN COMERCIO DE CALIDAD Y SEGURIDAD DE BIENES Y SERVICIOS. INCORPORANDO PERSPECTIVA DE GÉNERO.

     En este objetivo se ha logrado una buena eficiencia y eficacia operativa.

     La actividad de toma de muestras no ha sido posible llevarla a cabo al no confeccionar el Instituto Municipal de Consumo, principalmente por no disponibilidad de Laboratorio Autorizado, una programación coordinada de toma de muestras, significando, no obstante, que en el elevado número de productos controlados en el distrito y comprobado su correcto etiquetado no se han observado irregularidades o han sido corregidas con máxima diligencia.

     Se ha obtenido de los comercios y actividades empresariales del distrito un alto grado de colaboración y cumplimiento de la normativa en consumo al objeto de:

     - Reducir la comisión de hechos infractores, habiendo logrado una reducción porcentual sobre lo previsto en las propuestas de inicio de expedientes sancionadores (45 propuestas sobre 607 inspecciones supone un 7,4% frente a una previsión de 30 propuestas sobre 300 inspecciones, lo que suponía un 8,3%).

     - Reducir las posibles controversias o conflictos con las personas consumidoras y usuarias.

     Se ha incorporado la perspectiva de género a las actuaciones inspectoras de cada establecimiento o empresa, desglosando por sexo el dato de la persona titular, persona física (47%) o responsable/representante de persona jurídica (53%), con un resultado ponderado de 43% mujeres y 57% hombres.

     Del total de las propuestas de inicio de expediente sancionador, la parte infractora (persona física o responsable/representante de persona jurídica) se correspondieron el 35% mujeres y el 65% hombres.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO, PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN (PORCENTAJE)	80	100
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS (NÚMERO)	250	286
     ACTUACIONES INSPECTORAS (NÚMERO)	300	607
     PRODUCTOS CONTROLADOS EN LAS CAMPAÑAS (NÚMERO)	175	343
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES. TOMA DE MUESTRAS (NÚMERO)	3	0
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADORES/INHIBICIONES (NÚMERO)	25	45

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS Y USUARIAS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC). FOMENTANTO LA FORMACIÓN DE PERSONAS CONSUMIDORAS Y DE EMPRESAS. INCORPORANDO PERSPECTIVA DE GÉNERO.

     Objetivo en el que se ha logrado, igualmente, una buena eficiencia y eficacia operativa, mediante la atención pormenorizada a las personas consumidoras y usuarias en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), subrayando la importancia en la formación e información de sus derechos y obligaciones.

     Los sectores más reclamados han sido por orden:

     1.- Servicios Generales (reparación, reformas vivienda, gestoría, gimnasios, tratamientos estética, etc.) 30%. 2.- Telefonía 15%. 3.- Bienes de consumo (garantías) 15%. 4.- Talleres vehículos 10%. 5.- Servicios Financieros 10%. 6.- Clínicas 8%. 7.- Vivienda 5%. 8.- Agencias Viajes 5%. 9.- Alimentación-Supermercados 2%.

     De las personas atendidas en la OMIC, corresponde el 55% mujeres y el 45% hombres.

     Las personas que interpusieron reclamación fueron 52% mujeres y 48% hombres.

     La parte reclamada, siendo un 10% persona física y el 90% responsable/representante de persona jurídica, fue el porcentaje ponderado 47% mujeres y 53% hombres.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EXPEDIENTES TRAMITADOS RECEPCIONADOS OMIC DEL DISTRITO (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMACIÓN A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS DEL RESULTADO y/o DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIEN OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	100	100
     PERSONAS ATENDIDAS OFICINA OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO)	850	861

  3. REFORZAR LA CALIDAD DE LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     En este objetivo, al igual que en los anteriores del programa, se ha logrado una buena eficiencia y eficacia operativa. Se ha realizado un gran esfuerzo en las tareas de subsanar el retraso en la tramitación de las reclamaciones, debiéndose éste principalmente a la demora del servicio de correos, direcciones incorrectas, ausencias en la comunicación, además del incumplimiento de la parte reclamante o reclamada en los plazos de contestación a los requerimientos o petición de documentación.

     Actividades
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN EL PLAZO MÁXIMO DE DOS MESES (PORCENTAJE)	80	80
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN EL PLAZO MÁXIMO DE SEIS MESES (PORCENTAJE)	100	100

• Distrito de Latina

  92.9 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR EL CORRECTO EJERCICIO DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO, UN COMERCIO DE CALIDAD Y SEGURIDAD DE BIENES Y SERVICIOS. INCORPORANDO PERSPECTIVA DE GÉNERO.

     Objetivo en el que se ha logrado una buena eficiencia y eficacia operativa. Las actividades de toma de muestras, no ha sido posible llevarla a cabo al no confeccionar el Instituto Municipal de Consumo (IMC), principalmente por no disponibilidad de Laboratorio Autorizado, una programación coordinada de toma de muestras, significando, no obstante, que en el elevado número de productos controlados en el Distrito y comprobado su correcto etiquetado no se han observado irregularidades o han sido corregidas con máxima diligencia. Habiendo obtenido de los comercios y actividades empresariales del Distrito un alto grado de colaboración y cumplimiento de la normativa en consumo.

     Actuaciones inspectoras en las que se ha incorporado la perspectiva de género: desagregando por sexo el dato de la persona titular, persona física o responsable/representante de persona jurídica, en las inspecciones de cada establecimiento o empresa, con un resultado ponderado de 40% Mujeres y 60% Hombres.

     Del total de las propuestas de inicio de expediente sancionador, la parte infractora, persona física o responsable/representante de persona jurídica, se correspondieron el 23% Mujeres y el 77% Hombres.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO, PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN (PORCENTAJE)	100	100
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS (NÚMERO)	250	267
     ACTUACIONES INSPECTORAS (NÚMERO)	300	631
     PRODUCTOS CONTROLADOS EN LAS CAMPAÑAS (NÚMERO)	175	384
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES. TOMA DE MUESTRAS (NÚMERO)	1	0
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADORES/INHIBICIONES (NÚMERO)	25	26
     REGISTRAR DATOS DE LA DESAGRAGACIÓN ESTADISTICA POR SEXO DE LOS INDICADORES ANTERIORES (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS Y USUARIAS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC). FOMENTANTO LA FORMACIÓN DE PERSONAS CONSUMIDORAS Y DE EMPRESAS. INCORPORANDO PERSPECTIVA DE GÉNERO.

     Objetivo en el que se ha logrado, igualmente, una buena eficiencia y eficacia operativa, mediante la atención pormenorizada a las personas consumidoras y usuarias en la OMIC, subrayando la importancia en la formación e información de sus derechos y obligaciones.

     Los sectores más reclamados han sido por orden: Servicios Generales (Reparación, Reformas vivienda, Gestoría, Gimnasios, Tratamientos Estética…) 30%, Telefonía 12%, Bienes de Consumo (Garantías) 12%, Talleres Vehículos 10%, Servicios Financieros 10%, Clínicas 8%, Vivienda 8%, Sector Turístico (Agencia de Viajes) 6%, Alimentación-Supermercados 4%.

     De las personas atendidas en la OMIC, corresponde el 58% Mujeres y el 42% Hombres.

     Las personas reclamantes que interpusieron reclamación fueron 60% Mujeres y 40% Hombres.

     La parte reclamada, siendo un 6% persona física y el 94% responsable/representante de persona jurídica, fue el porcentaje ponderado 44% Mujeres y 56% Hombres.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EXPEDIENTES TRAMITADOS RECEPCIONADOS OMIC DEL DISTRITO (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMACIÓN A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS DEL RESULTADO Y/O DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIEN OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	100	100
     PERSONAS ATENDIDAS OFICINA OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO)	850	880
     REGISTRAR DATOS DESAGRAGADOS POR SEXOS DE LO IND ANT (PORCENTAJE)	100	100

  3. REFORZAR LA CALIDAD DE LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Objetivo en el que, igual que en los anteriores del programa, se ha logrado una buena eficiencia y eficacia operativa.

     Actividades
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN EL PLAZO MÁXIMO DE DOS MESES (PORCENTAJE)	80	85
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN EL PLAZO MÁXIMO DE SEIS MESES (PORCENTAJE)	100	100

• Distrito de Latina

  92.9 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR EL CORRECTO EJERCICIO DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO, UN COMERCIO DE CALIDAD Y SEGURIDAD DE BIENES Y SERVICIOS. INCORPORANDO PERSPECTIVA DE GÉNERO.

     Objetivo en el que se ha logrado una buena eficiencia y eficacia operativa<(>,<)> reforzada con el hecho de haber cubierto, en marzo de 2023, una plaza de inspector técnico de calidad y consumo y, por tanto, haber ampliado la plantilla inspectora. La actividad de toma de muestras no ha sido posible llevarla a cabo al no confeccionar la Subdirección General de Consumo, principalmente por no disponibilidad de laboratorio autorizado, una programación coordinada de toma de muestras, significando, no obstante, que en el elevado número de productos controlados en el distrito (431), comprobado su correcto etiquetado, no se han observado irregularidades o han sido corregidas con máxima diligencia, habiendo obtenido de los comercios y actividades empresariales del distrito un alto grado de colaboración y cumplimiento de la normativa en consumo.

     En las actuaciones inspectoras se ha incorporado la perspectiva de género, desagregando por sexo el dato de la persona titular, persona física o responsable/representante de persona jurídica en las inspecciones de cada establecimiento o empresa, con un resultado ponderado de 44% mujeres y 56% hombres. En las propuestas de inicio de expediente sancionador, la parte infractora, persona física o responsable/representante de persona jurídica, se correspondieron con el 29% mujeres y el 71% hombres.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO, PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN (PORCENTAJE)	100	100
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS (NÚMERO)	250	358
     ACTUACIONES INSPECTORAS (NÚMERO)	300	705
     PRODUCTOS CONTROLADOS EN LAS CAMPAÑAS (NÚMERO)	175	431
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES. TOMA DE MUESTRAS (NÚMERO)	1	0
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADORES/INHIBICIONES (NÚMERO)	25	28
     REGISTRAR DATOS DE LA DESAGRAGACIÓN ESTADISTICA POR SEXO DE LOS INDICADORES ANTERIORES (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS Y USUARIAS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC). FOMENTANTO LA FORMACIÓN DE PERSONAS CONSUMIDORAS Y DE EMPRESAS. INCORPORANDO PERSPECTIVA DE GÉNERO.

     Objetivo en el que se ha logrado, igualmente, una buena eficiencia y eficacia operativa, mediante la atención pormenorizada a las personas consumidoras y usuarias en la OMIC, subrayando la importancia en la formación e información de sus derechos y obligaciones.

     Los sectores más reclamados han sido, por este orden: servicios generales (reparación, reformas vivienda, gestorías, gimnasios, tratamientos estética...), 28%; ventas online, 12%; bienes de consumo (garantías), 10%; talleres vehículos, 10%; telefonía, compra, 8%; clínicas (dentales y veterinarias), 8%; vivienda (inmobiliarias), 8%; servicios financieros (banca y seguros), 6%; sector turístico (agencias de viajes), 4%; alimentación-supermercados, 4%; restauración, 2%.

     De las personas atendidas en la OMIC, corresponde el 55% mujeres y el 45% hombres.

     Las personas reclamantes que interpusieron reclamación fueron 58% mujeres y 42% hombres.

     La parte reclamada, siendo un 6% persona física y el 94% responsable/representante de persona jurídica, fue el porcentaje ponderado 44% mujeres y 56% hombres.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EXPEDIENTES TRAMITADOS RECEPCIONADOS OMIC DEL DISTRITO (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMACIÓN A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS DEL RESULTADO Y/O DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIEN OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	100	100
     PERSONAS ATENDIDAS OFICINA OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO)	850	975
     REGISTRAR DATOS DESAGRAGADOS POR SEXOS DE LO IND ANT (PORCENTAJE)	100	100

  3. REFORZAR LA CALIDAD DE LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Objetivo en el que, igual que en los anteriores del programa, se ha logrado una buena eficiencia y eficacia operativa.

     Actividades
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN EL PLAZO MÁXIMO DE DOS MESES (PORCENTAJE)	80	85
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN EL PLAZO MÁXIMO DE SEIS MESES (PORCENTAJE)	100	100

• Distrito de Latina

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR EL CORRECTO EJERCICIO DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO, UN COMERCIO DE CALIDAD Y SEGURIDAD DE BIENES Y SERVICIOS INCORPORANDO LA PERSPECTIVA DE GÉNERO.

     Actividades
     EJECUTAR CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO A ESTABLECIMIENTOS Y EMPRESASCOMERCIALES ASIGNADAS A LOS DISTRITOS RESPECTO A
     ACTUACIONES INSPECTORAS A MERCADILLOS PERIÓDICOS, OCASIONALES OSECTORIALES, FERIAS O FESTEJOS Y AQUELLAS MOTIVADAS POR D
     EFECTUAR EL CONTROL DE LOS PRODUCTOS, BIENES Y SERVICIOS CONFORME A LOESTABLECIDO EN LOS PROTOCOLOS
     INFORMES TÉCNICOS MOTIVADOS EN REQUERIMIENTOS DE DOCUMENTACIÓN EN LASUBSANACIÓN DE IRREGULARIDADES
     ADOPCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES TENDENTES A ASEGURAR LANO COMERCIALIZACIÓN DE

     Indicadores	Presupuestado
     CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN (PORCENTAJE)	100
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS (NÚMERO)	350
     ACTUACIONES INSPECTORAS (NÚMERO)	600
     PRODUCTOS CONTROLADOS EN LAS CAMPAÑAS (NÚMERO)	250
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES. TOMA DE MUESTRAS (NÚMERO)	1
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADORES/INHIBICIONES (NÚMERO)	20
     REGISTRAR DATOS DE LA DESAGREGACIÓN ESTADÍSTICA POR SEXO DE LOS INDICADORES ANTERIORES (PORCENTAJE)	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS Y USUARIAS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC). FOMENTANDO LA FORMACIÓN DE PERSONAS CONSUMIDORAS Y DE EMPRESAS. INCORPORANDO LA PERSPECTIVA DE GÉNERO.

     Actividades
     ATENDER DE FORMA PERSONALIZADA LAS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DE LASPERSONAS CONSUMIDORAS Y USUARIAS QUE SE DIRIJAN A LA
     TRAMITAR LAS RECLAMACIONES, QUEJAS Y DENUNCIAS. REALIZAR LA MEDIACIÓN YCONCILIACIÓN ENTRE LAS PERSONAS RECLAMANTES Y EMP
     PROMOVER LA DISPOSICIÓN DE HOJAS DE RECLAMACIONES Y CÓDIGOS DE BUENASPRÁCTICAS EN LAS EMPRESAS DEL DISTRITO
     DIRIMIR, CUANDO PROCEDA, E INFORMAR DE LA REMISIÓN DE LOS EXPEDIENTES AOTROS ÓRGANOS CON COMPETENCIAS ESPECÍFICAS EN LA
     INFORMES TÉCNICOS MOTIVADOS A LOS ÓRGANOS COMPETENTES CUANDO EN LATRAMITACIÓN DE LA RECLAMACIÓN SE APRECIEN INDICIOS DE

     Indicadores	Presupuestado
     REGISTRAR DATOS DESAGREGADOS POR SEXOS DE LO IND ANT (PORCENTAJE)	100
     PERSONAS ATENDIDAS OFICINA OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO)	850
     MEDIACIÓN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	100
     INFORMACIÓN A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS DEL RESULTADO Y/O DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIEN OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100
     EXPEDIENTES TRAMITADOS RECEPCIONADOS OMIC DEL DISTRITO (PORCENTAJE)	100

  3. REFORZAR LA CALIDAD DE LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Actividades
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN

     Indicadores	Presupuestado
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN EL PLAZO MÁXIMO DE DOS MESES (PORCENTAJE)	100
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN EL PLAZO MÁXIMO DE SEIS MESES (PORCENTAJE)	80

• Distrito de Moncloa-Aravaca

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     CAMPAÑA DE CONSUMO RESPONSABLE EN EL DISTRITO.

     Indicadores	Presupuestado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	450
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR(OMIC).

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y SESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado
     RECLAMACIONES QUE SON REALIZADAS EN PLAZO MÁXIMO DE 2 MESES (PORCENTAJE)	100
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DERIVACIÓN DE SU EXTE. A OTRO ORGANISMO (PORCENTAJE)	100
     INFORMES DE CONSUMO CON MOTIVO DE LA TRAMITACIÓN DE EXPTES (NÚMERO)	25
     MEDIACIÓN CONFLICTOS CONSUMIDORES/EMPRESARIOS Y PROFESIONALES (PORCENTAJE)	100
     ENTREGA DE HOJAS DE RECLAMACIONES (ESTABLECIMIENTOS) (NÚMERO)	25
     INFORMACIÓN PRESENCIAL/TELEFÓNICA Y ASESORAMIENTO (NÚMERO)	1.000
     PERSONAS ATENDIDAS EN OMIC MEDIANTE SISTEMA DE CITA PREVIA MUJERES (NÚMERO)	350
     PERSONAS ATENDIDAS EN OMIC MEDIANTE SISTEMA DE CITA PREVIA HOMBRES (NÚMERO)	200

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADORES DE CONSUMO (NÚMERO)	10

• Distrito de Moncloa-Aravaca

  73.9 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Este objetivo se ha llevado a cabo durante el año 2021 mediante inspecciones relacionadas con las distintas campañas programadas a establecimientos, como el control general de establecimientos, venta ambulante autorizada, promoción de ventas, talleres de reparación de coches, etiquetado de mascarillas, venta por internet, centros de uñas y Campaña de Navidad, así como las derivadas de denuncias de policía, de los ciudadanos relacionadas con temas de consumo, y de reclamaciones recibidas en la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor).

     Han sido realizadas 329 actuaciones inspectoras, correspondientes tanto a las campañas programadas como a actuaciones derivadas de denuncias o reclamaciones de OMIC o policía.

     En 2021 no se han recibido alertas no alimentarias, pues su control ha estado a cargo del Instituto Municipal de Consumo.

     Por último, señalar que los datos de las actividades realizadas han sido inferiores a los inicialmente previstos, debido a circunstancias causadas por el COVID-19 y las condiciones climatológicas derivadas de 'Filomena'.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     CAMPAÑA DE CONSUMO RESPONSABLE EN EL DISTRITO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO)	400	329
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DE CONSUMO (PORCENTAJE)	100	77
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR(OMIC).

     Durante el año 2021 se han recibido y tramitado un total de 593 expedientes, 445 recibidos a través de BAREG (Sistema de distribución de registro) y 148 por correo electrónico. A lo largo del ejercicio, se han atendido mediante cita previa telefónica a un total de 542 personas consumidoras (336 mujeres y 206 hombres),y se han realizado 11 informes con motivo de la tramitación de expedientes.

     Respecto a la mediación entre consumidores y empresarios, hay que señalar que se ha realizado en el 98 por ciento de los casos.

     También desde esta oficina se facilitan las hojas de reclamaciones a los establecimientos que lo solicitan. En este año 2021 las han solicitado 12 establecimientos y se han entregado 60 hojas. El descenso en relación con el número de establecimientos previstos se debe a que actualmente dichas hojas oficiales se pueden obtener a través de la página web del Ayuntamiento de Madrid y de la Comunidad de Madrid.

     En 2021, los datos de las actividades realizadas han sido similares a los inicialmente previstos.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y SESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	100	100
     INFORM AL CONSUMIDOR DERIVAC DE SUS EXP. A OTRO ÓRGANO (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIAC. CONFLICTOS ENTRE CONSUM/EMPRESARIOS Y PROFESIONALES (PORCENTAJE)	96	98
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	100	12
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	32	11
     PERSONAS ATENDIDAS EN LA OMIC MEDIANTE SISTEMA CITA PREVIA (MUJERES)	250	336
     PERSONAS ATENDIDAS EN LA OMIC MEDIANTE SISTEMA CITA PREVIA (HOMBRES)	150	206

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Para la consecución de este objetivo y como continuación de las diferentes actuaciones inspectoras, se inician propuestas de procedimientos sancionadores en materia de consumo, por denuncias y reclamaciones, por no tener o no facilitar hojas de reclamaciones o por actas de Policía Municipal.

     No obstante, cuando existe resolución de todos aquellos expedientes sancionadores, se realizan operaciones de seguimiento mediante nuevas visitas de inspección con el fin de verificar que las deficiencias han sido corregidas en su totalidad y así conseguir una vigilancia segura que facilite que las actividades realizadas son adecuadas y conformes a la legislación vigente.

     Se destaca que en 2021 ha sido propuesto el inicio de 3 expedientes sancionadores, siendo su número muy inferior al inicialmente previsto para este año. Por otro lado, no se produjo ninguna circunstancia que requiriera la adopción de medidas cautelares.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADORES DE CONSUMO (NÚMERO)	40	3

• Distrito de Moncloa-Aravaca

  86.0 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Este objetivo se ha llevado a cabo durante el año 2023 mediante inspecciones relacionadas con las distintas campañas programadas (control general de establecimientos, venta ambulante autorizada, ventas en promoción, talleres de reparación de vehículos, etiquetado de productos, inspección de establecimientos de alimentación con comprobación de básculas, autoescuelas). Se han realizado 383 actuaciones inspectoras, correspondientes tanto a las campañas programadas como a actuaciones derivadas de denuncias y reclamaciones de OMIC o Policía Municipal.

     En el ejercicio 2023 no se han recibido alertas no alimentarias pues su control ha estado a cargo del Instituto Municipal de Consumo. Por último, los datos relativos a las inspecciones de consumo realizadas han sido similares a los inicialmente previstos.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     CAMPAÑA DE CONSUMO RESPONSABLE EN EL DISTRITO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DE CONSUMO (PORCENTAJE)	100	96
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO)	400	383

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR(OMIC).

     Durante el año 2023 se han recibido y tramitado un total de 430 expedientes, 329 recibidos por BAREG (Sistema de distribución de registro) y 101 por correo electrónico. A lo largo del ejercicio, se han atendido mediante cita previa telefónica y presencial a un total de 625 personas consumidoras (346 mujeres y 279 hombres) y se han realizado 430 informes con motivo de la tramitación de los expedientes.

     Respecto a la mediación entre los consumidores y los empresarios hay que señalar que se ha realizado en todos los casos presentados.

     Asimismo, se han facilitado hojas de reclamaciones a 19 establecimientos, si bien las mismas se pueden obtener a través de la página web del Ayuntamiento de Madrid y de la Comunidad de Madrid.

     Por último, debe destacarse que todas las reclamaciones presentadas en 2023 se han tramitado en el plazo máximo de dos meses.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y SESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	100	100
     INFORM AL CONSUMIDOR DERIVAC DE SUS EXP. A OTRO ÓRGANO (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIAC. CONFLICTOS ENTRE CONSUM/EMPRESARIOS Y PROFESIONALES (PORCENTAJE)	96	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	100	19
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	25	430
     PERSONAS ATENDIDAS EN LA OMIC MEDIANTE SISTEMA CITA PREVIA (MUJERES)	350	346
     PERSONAS ATENDIDAS EN LA OMIC MEDIANTE SISTEMA CITA PREVIA (HOMBRES)	175	279

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Las propuestas de procedimientos sancionadores en materia de consumo se inician por denuncias y reclamaciones, por no tener o no facilitar hojas de reclamaciones o por actas de la Policía Municipal. No obstante, cuando existe resolución de todos aquellos expedientes sancionadores, se realizan operaciones de seguimiento mediante nuevas visitas de inspección con el fin de verificar que las deficiencias han sido corregidas en su totalidad y realizando una vigilancia que facilite que las actividades realizadas son adecuadas y conformes a la legislación vigente.

     En el año 2023 se ha propuesto el inicio de 9 expedientes sancionadores siendo su número inferior al inicialmente previsto, dado que se verificó la subsanación de las deficiencias detectadas durante las campañas de inspección en las visitas realizadas de comprobación.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADORES DE CONSUMO (NÚMERO)	25	9

• Distrito de Moncloa-Aravaca

  73.7 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Este objetivo se ha llevado a cabo, durante el año 2020, mediante inspecciones relacionadas con las distintas campañas programadas a establecimientos, como control general de establecimientos, venta ambulante autorizada, Promoción de ventas, clínicas dentales, talleres de reparación de coches, etiquetado de mascarillas, venta por internet y campaña de Navidad, así como las derivadas de denuncias de policía, de los ciudadanos relacionadas con temas de consumo y de reclamaciones recibidas en la OMIC.

     Han sido realizadas 282 actuaciones inspectoras, correspondientes tanto a las campañas programadas como a actuaciones derivadas de denuncias o reclamaciones de OMIC o policía. Durante el 2020, no se han recibido alertas no alimentarias, pues su control ha estado a cargo del Instituto Municipal de Consumo.

     Los datos de las actividades realizadas han sido inferiores a los inicialmente previstos, debido a las circunstancias causadas por la pandemia y el no haber podido realizar inspecciones presenciales durante varios meses.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO)	427	282
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DE CONSUMO (PORCENTAJE)	100	66
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR(OMIC).

     La consecución de este objetivo se ha

     llevado a cabo mediante tramitaciones, a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Distrito de reclamaciones y denuncias, que dan lugar a inspecciones por temas de bienes, suministros y servicios, enviándose expedientes a la OMIC Central, a la OMIC de otras Juntas Municipales y a otros Organismos.

     Durante el año 2020, se han recibido y tramitado un total de 578 expedientes, 468 recibidos por BAREG (Sistema de distribución de registro) Y 116 por correo electrónico. A lo largo del ejercicio, se han atendido mediante cita previa tanto presencial como telefónica un total de 525 personas consumidoras (350 mujeres y 175 hombres).

     Respecto al tercer indicador, (Mediación entre consumidores y empresarios), hay que señalar que se ha realizado la misma en el 98 por ciento de los casos.

     También desde esta oficina se

     han facilitado las hojas de reclamaciones a los establecimientos que lo solicitaron. En este año 2020 las han solicitado 18 establecimientos y se han entregado 135 hojas. El descenso en relación con el número de establecimientos previstos se debe a que actualmente dichas hojas oficiales se pueden obtener a través de la página web del Ayuntamiento de Madrid y de la Comunidad de Madrid.

     En 2020 las magnitudes realizadas sido inferiores a las previstas inicialmente, como consecuencia de la situación de pandemia.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y SESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	100	65
     INFORM AL CONSUMIDOR DERIVAC DE SUS EXP. A OTRO ÓRGANO (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIAC. CONFLICTOS ENTRE CONSUM/EMPRESARIOS Y PROFESIONALES (PORCENTAJE)	96	98
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	107	18
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	25	19
     PERSONAS ATENDIDAS EN LA OMIC MEDIANTE SISTEMA CITA PREVIA (MUJERES)	442	350
     PERSONAS ATENDIDAS EN LA OMIC MEDIANTE SISTEMA CITA PREVIA (HOMBRES)	221	175

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Para la consecución de este objetivo y como continuación de las diferentes actuaciones inspectoras, se inician propuestas de procedimientos sancionadores en materia de consumo, por denuncias y reclamaciones, por no tener o no facilitar hojas de reclamaciones o por actas de Policía Municipal, así como posibles medidas cautelares, suspensión de funcionamiento de la actividad, etcétera, para proteger la seguridad de los consumidores.

     No obstante, cuando existe resolución de todos aquellos expedientes sancionadores, se realizan operaciones de seguimiento mediante nuevas visitas de inspección con el fin de verificar que las deficiencias han sido corregidas en su totalidad y así conseguir una vigilancia segura que facilite que las actividades realizadas son adecuadas y conformes a la legislación vigente.

     Se destaca que en 2020 ha sido propuesto el inicio de 15 expedientes sancionadores siendo su número muy inferior al inicialmente previsto. Tampoco se produjo ninguna circunstancia que requiriera la adopción de medidas cautelares.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADORES DE CONSUMO (NÚMERO)	24	15

• Distrito de Moncloa-Aravaca

  97.0 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS Y MEDIANTE EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS CON EL FIN DE GARANTIZAR LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Se promueve el cumplimiento de las condiciones higiénico-sanitarias y técnicas de los establecimientos donde se elaboran, consumen o venden alimentos mediante inspecciones a estos centros, priorizándose las mismas según el riesgo potencial del establecimiento: colegios y escuelas infantiles con 73 inspecciones, residencias de ancianos con 63 inspecciones, hoteles con 9 inspecciones, comedores de empresa con 1 inspección, 10 a restaurantes de comida rápida, 170 inspecciones a bares, cafeterías y restaurantes,

     2 a carpas de hostelería, así como a comercios minoristas de alimentación distribuidos en: 12 inspecciones a pescaderías, 23 a pastelerías, 8 a panaderías, 1 a churrerías, 3 a heladerías, 7 a locales de aves huevos y caza, 3 a carnicerías-charcuterías, 6 a charcuterías, 1 a carnicerías-salchicherías, 15 a supermercados de alimentación, 2 a bodegas, 39 a fruterías, 9 a frutos secos y variantes, 4 a platos preparados, 4 a herbolarios, 25 a kioskos de helados envasados, y se han tomado 57

     muestras de alimentos para su análisis en el Laboratorio de Salud Pública.

     La salud pública se potencia mediante el asesoramiento en materia de higiene alimentaria, que hace que se mejoren las condiciones de calidad y seguridad. Otro aspecto importante es la vigilancia epidemiológica realizada que hace que todos los seguimientos de los procesos que pudieran dar lugar a la aparición de un brote sean controlados de forma preventiva y se incremente la seguridad de todos los alimentos que van a ser consumidos, aplicando prácticas correctas de higiene para garantizar la inocuidad de los alimentos que comercializan y la mejora del diseño de las instalaciones.

     Actividades
     PROGRAMACIÓN Y REALIZACIÓN DE LAS INSPECCIONES EN ESTABLECIMIENTOS DONDESE ELABORAN, VENDEN O SIERVEN ALIMENTOS Y BEBIDA
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO MUNICIPAL DE SALUD PÚBLICA
     ASESORAMIENTO EN LA MATERIA DE SISTEMAS DE CALIDAD, SEGURIDAD E HIGIENEALIMENTARIA
     ELABORACIÓN DE INFORMES PARA LA CONCESIÓN DE REGISTROS Y AUTORIZACIONESSANITARIAS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	350	328
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	35	162
     AUDITORIAS PROGRAMADAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	2	2
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	96	101
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	80	57
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y TIPO II EN SU CASO (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	90	65
     CONTROL DE LA CORRECCIÓN DE DEFICIENCIAS DETECTADAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS EN LOS QUE SE HA PRODUCIDO UN BROTE DE ORIGE (PORCENTAJE)	100	100

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Para garantizar la calidad se han realizado los servicios prestados en materia de consumo no alimentario campañas programadas por el Servicio de Ordenación para el Consumo destacando: 13 inspecciones con motivo de rebajas de invierno, 12 por las rebajas de verano, 117 inspecciones control general de establecimientos, 50 de control de venta ambulante, 31 de promociones de venta, 13 a ferreterías, 34 a droguerías, 76 a peluquerías, 37 a talleres de reparación de automóviles, 23 a a utoescuelas, 7 a jugueterías, 53 por la campaña de

     navidad y 1 de garantía de productos informáticos incrementando la vigilancia de posibles fraudes que provocan la indefensión del consumidor e informando el obligado cumplimiento de las buenas prácticas comerciales.

     Actividades
     PROGRAMACIÓN Y DESARROLLO DE CAMPAÑAS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     INSPECCIÓN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS DE VENTA NO ALIMENTARIA

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	400	467
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	50	50

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Se han tramitado a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito

     718 reclamaciones y denuncias, remitiéndose a otros organismos no municipales por ser de su competencia un total de 95, a la Junta Arbitral se han derivado 29 solicitudes, 28 se archivaron por renuncia. Por otra parte 356 expedientes fueron dados de alta y derivados a las OMIC de otros Distritos, por ser de su competencia su tramitación y 210 se enviaron a la OMIC Central. Se han entregado un total de 2328 hojas de reclamaciones. En el proceso se han atendido 405 consultas relacionadas con temas de consumo realizadas de forma presencial y por vía telefónica.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     GESTIÓN DE LAS HOJAS DE RECLAMACIONES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	94	97
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXP A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE MIS (PORCENTAJE)	96	100

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Se han realizado inspecciones a establecimientos con incidencia directa en salud pública: piercing, tatuaje, institutos de belleza, peluquerías, balnearios, centros de cuidado y recreo infantil para fomentar y vigilar el cumplimiento de las condiciones higiénico-sanitarias. Se garantiza la calidad de las aguas de recreo de uso público a través de las correspondientes inspecciones higiénico-sanitarias y técnicas realizando análisis 'in-situ' y toma de muestras de agua tramitándose los expedientes de apertura de temporada de piscinas.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS
     ELABORACIÓN DE INFORME, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO, PROPUESTA DESANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES Y TOMA DE MUESTRAS EN PISCINAS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	96	100
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	20	24
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	19
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	100
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	199	213
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABL ESTETICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	54	53
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABL ESTETICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (PORCENTAJE)	96	96
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	96	96

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     Para dar cumplimiento a este objetivo se han desarrollado actividades de control en materia de seguridad y protección animal: gestión de denuncias sobre tenencia de animales domésticos y núcleos zoológicos; observaciones antirrábicas y licencias para tenencia de animales potencialmente peligrosos. Las vacunaciones antirrábicas e identificaciones animales, realizadas bajo la supervisión del Instituto de Salud Pública y el Colegio Oficial de Veterinarios de Madrid, tienen por objetivo facilitar las actuaciones profilácticas y preventivas de los animales residentes en el Distrito, todo ello bajo las premisas establecidas en la Ordenanza Reguladora de la Tenencia y Protección de los Animales.

     Actividades
     PROGRAMACIÓN Y REALIZACIÓN DE CAMPAÑAS DE VACUNACIÓN
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	907	762
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	40	42
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	95	85
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES PROTECC ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	342	1.057

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Como continuación de las diferentes actuaciones inspectoras se han desarrollado un total de 186 propuestas de procedimientos sancionadores en materia de salud pública: 29 relacionadas con perros y gatos, 13 con alimentación, 71 por bares, cafeterías y restaurantes; 9 por quioscos de ferias, 4 por fruterías, 15 por pastelerías y panaderías, 4 por residencias, 1 por herbolarios, 1 por pescaderías, 1 por carnicerías-charcuterías, 3 por frutos secos, 2 por escuelas infantiles, 5 por comedores colectivos, 1 por quioscos de helados, 1 por churrerías, 2 por hoteles, 1 por aves, huevos y caza, y 23 por tema de piscinas.

     En materia de consumo se han hecho

     un total de 36 propuestas sancionadoras: 14 telefonía, 2 electrodomésticos, 4 informática, 1 tintorerías, 2 gasolineras, 2 venta de ropa, 1 zapaterías, 3 grandes almacenes, 2 joyerías, 1 gimnasios, 1 actividades deportivas, 1 parking, 1 escuelas enfermería y 1 electrónica, así como posibles medidas cautelares, suspensión de funcionamiento de la actividad, etc, de forma que proteja la seguridad alimentaria y no alimentaria de los consumidores.

     No obstante, cuando existe resolución de todos aquellos expedientes sancionadores, se realizan operaciones de seguimiento mediante nuevas visitas de inspección con el fin de verificar que las deficiencias han sido corregidas en su totalidad y así conseguir una vigilancia segura que facilite que las actividades realizadas son adecuadas y conformes a la legislación vigente.

     Se han tramitado cesiones, cambios de actividad y actuaciones en centros comerciales de barrio y/o mercados en los términos del Decreto de Delegación de Competencias y se han emitido informes desde el punto de vista higiénico-sanitario en licencias de actividad y funcionamiento y otras autorizaciones sanitarias.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	2	5
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	35	36
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR SALUD PUBLICA (NÚMERO)	122	186

• Distrito de Moncloa-Aravaca

  97.8 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Se promueve el cumplimiento de las condiciones higiénico-sanitarias y técnicas de los establecimientos donde se elaboran, consumen o venden alimentos mediante inspecciones a estos centros, priorizándose las mismas según el riesgo potencial del establecimiento: 102 inspecciones a colegios y escuelas infantiles, 56 a residencias de ancianos, 8 a hoteles, 29 a restaurantes de comida rápida, 258 inspecciones realizadas a bares, cafeterías y restaurantes y 19 a quioscos de hostelería.

     Las inspecciones a comercios minoristas de alimentación se han distribuido de la siguiente forma: 19 a pescaderías, 34 a pastelerías, 21 a panaderías, 29 a locales de aves huevos y caza, 21 a carnicerías-charcuterías, 12 a charcuterías, 6 a carnicerías-salchicherías, 29 a supermercados de alimentación, 10 a fruterías, 3 a frutos secos y variantes, 9 a platos preparados, 20 a quioscos de helados envasados.

     Se han tomado 84 muestras de alimentos para su análisis en el Laboratorio de Salud Pública. Por otro lado, se ha procedido al asesoramiento en materia de higiene alimentaria que hace que se mejoren las condiciones de calidad y seguridad.

     Otro aspecto importante es la vigilancia epidemiológica realizada que hace que sean controlados de forma preventiva todos

     los procesos que pudieran dar lugar a la aparición de un brote. También se incrementa la seguridad de todos los alimentos que van a ser consumidos aplicando prácticas correctas de higiene para garantizar la inocuidad de los alimentos que comercializan y la mejora del diseño de las instalaciones.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	350	525
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	35	195
     AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	2	2
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	100
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	80	84
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y TIPO II EN SU CASO (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	50	64
     CONTROL DE LA CORRECCIÓN DE DEFICIENCIAS DETECTADAS EN ESTABLECIMIENTOS EN LOS QUE SE HA PRODUCIDO UN BROTE DE ORIGEN (PORCENTAJE)	100	100

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES CAMPAÑAS.

     Para la

     consecución de ese objetivo se utiliza como instrumento campañas programadas por el Servicio de Ordenación para el Consumo, destacando:170 inspecciones de control general de establecimientos, 59 de control de venta ambulante, 51 de promociones de venta,

     54 a peluquerías, 49 por la campaña de

     navidad, 14 a academias de enseñanza no reglada, 5 inspecciones a tiendas de arreglo de ropa, 5 a locales de artículos de segunda mano, 10 a locutorios, y 4 a tiendas de alquiler y venta de bicicletas, incrementando la vigilancia de posibles fraudes que provocan la indefensión del consumidor, e informando del obligado cumplimiento de las buenas prácticas comerciales.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	400	363
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	91
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     A través de la OMIC del Distrito se tramitan reclamaciones y denuncias que dan lugar a inspecciones por temas de alimentación, bienes, suministros y servicios, enviándose expedientes a la OMIC Central y a la OMIC de otras Juntas Municipales. También se proporcionan Hojas de Reclamaciones a los distintos establecimientos del Distrito y se atiende a consultas relacionadas con temas de consumo, tanto en forma presencial como por vía telefónica.

     Se destaca un incremento del 217% del número de establecimientos que han gestionado hojas de reclamaciones.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO SU RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	96	96
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	150	476
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES (NÚMERO)	25	25

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS)

     Se han realizado inspecciones a establecimientos con incidencia directa en salud pública: piercing, tatuaje, institutos de belleza, peluquerías, balnearios, centros de cuidado y recreo infantil para fomentar y vigilar el cumplimiento de las condiciones higiénico-sanitarias. La calidad de las aguas de recreo de uso público se garantiza a través de las correspondientes inspecciones higiénico-sanitarias y técnicas realizando análisis 'in-situ' y toma de muestras de agua.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN LABORATORIO DESALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	20	23
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES, DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     COMUNICACIÓN APERTURA Y TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	224	217
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIM ESTETICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	54	70
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	100
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	35
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	100

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL

     Para el cumplimiento de este objetivo se han desarrollado actividades de control en materia de seguridad y protección animal; se han gestionado denuncias sobre tenencia de animales domésticos y núcleos zoológicos realizándose observaciones antirrábicas y, por último, se han tramitado licencias para tenencia de animales potencialmente peligrosos.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO. (NÚMERO)	342	294
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	100
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	40	30
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	21	52

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO

     Como continuación de las diferentes actuaciones inspectoras, se desarrollan propuestas de procedimientos sancionadores en materia de salud pública en centros de día, residencias de ancianos, comedores escolares, escuelas infantiles, restauración, piscinas, peluquerías, por temas de animales, entre otros.

     En materia de consumo se inician propuestas sancionadoras a zapaterías, talleres de reparación, venta de ropa, telefonía, etc., por hojas de reclamaciones y por actas de Policía Municipal. También se adoptan medidas cautelares y la suspensión de funcionamiento de la actividad para proteger la seguridad alimentaria y no alimentaria de los consumidores.

     Por otro lado, cuando ha recaído resolución en los expedientes sancionadores se realizan operaciones de seguimiento mediante nuevas visitas de inspección con el fin de verificar que las deficiencias han sido corregidas en su totalidad y así conseguir una vigilancia segura que facilite que las actividades realizadas son adecuadas y conformes a la legislación vigente.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	200	187
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	40	42
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	5	9

• Distrito de Moncloa-Aravaca

  93.8 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Este objetivo se ha llevado a cabo, durante el año 2018, mediante inspecciones relacionadas con las distintas campañas programadas a establecimientos, como control general de establecimientos, venta ambulante autorizada, promoción de ventas, gimnasios, joyerías, clínicas dentales, centros de estética y peluquería y campaña de navidad, así como por denuncias de los ciudadanos relacionadas con temas de consumo.

     En general, los datos de las actividades realizadas han sido similares a los inicialmente previstos.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DE CONSUMO (PORCENTAJE)	100	100
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO)	400	427

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR(OMIC).

     La consecución de este objetivo, se lleva a cabo mediante tramitaciones, a través de la OMIC del Distrito de reclamaciones y denuncias, que dan lugar a inspecciones por temas de alimentación,

     bienes,

     suministros y servicios, enviándose expedientes a la OMIC Central y a la OMIC de otras Juntas Municipales. También se proporcionan hojas de reclamaciones a los distintos establecimientos del Distrito, atendiendo las consultas relacionadas con temas de consumo, en forma presencial con cita previa.

     En 2018 las magnitudes previstas han sido similares a las previsiones, si bien ha aumentado de forma considerable el número de mujeres atendidas mediante el sistema de cita previa respecto de las estimaciones

     para este ejercicio.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y SESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIAC. CONFLICTOS ENTRE CONSUM/EMPRESARIOS Y PROFESIONALES (PORCENTAJE)	96	96
     INFORM AL CONSUMIDOR DERIVAC DE SUS EXP. A OTRO ÓRGANO (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	100	100
     PERSONAS ATENDIDAS EN LA OMIC MEDIANTE SISTEMA CITA PREVIA (HOMBRES)	120	221
     PERSONAS ATENDIDAS EN LA OMIC MEDIANTE SISTEMA CITA PREVIA (MUJERES)	120	442
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	25	25
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	150	107

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Para la consecución de este objetivo y como continuación de las diferentes actuaciones inspectoras, se inician propuestas de procedimientos sancionadores en materia de consumo a: zapaterías, talleres de reparación, venta de ropa, telefonía, etc., por hojas de reclamaciones o por actas de Policía Municipal, así como posibles medidas cautelares, suspensión de funcionamiento de la actividad, etcétera, para proteger la seguridad de los consumidores.

     No obstante, cuando existe resolución de todos aquellos expedientes sancionadores, se realizan operaciones de seguimiento mediante nuevas visitas de inspección con el fin de verificar que las deficiencias han sido corregidas en su totalidad y así conseguir una vigilancia segura que facilite que las actividades realizadas son adecuadas y conformes a la legislación vigente.

     Se destaca que en 2018 han sido tramitadas todas las propuestas de inicio de expedientes sancionadores siendo su número muy inferior al inicialmente previsto.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADORES DE CONSUMO (NÚMERO)	40	24

• Distrito de Moncloa-Aravaca

  81.1 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Este objetivo se ha llevado a cabo durante el año 2022 mediante inspecciones relacionadas con las distintas campañas programadas (control general de establecimientos, venta ambulante autorizada, ventas en promoción, taller de reparación de vehículos, etiquetado de productos, inspección de establecimientos de alimentación con comprobación de básculas, autoescuelas). Se han realizado 337 actuaciones inspectoras, correspondientes tanto a las campañas programadas como a actuaciones derivadas de denuncias y reclamaciones de OMIC o Policía Municipal.

     Durante el 2022, no se han recibido alertas no alimentarias, pues su control ha estado a cargo del Instituto Municipal de Consumo. Por último, los datos relativos a las inspecciones realizadas han sido inferiores a los inicialmente previstos, debido a circunstancias derivadas del Covid19.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     CAMPAÑA DE CONSUMO RESPONSABLE EN EL DISTRITO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DE CONSUMO (PORCENTAJE)	100	84
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO)	400	337

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR(OMIC).

     Durante el año 2022 se han recibido y tramitado un total de 448 expedientes, 343 recibidos por BAREG (Sistema de distribución de registro) y 105 por correo electrónico. A lo largo del ejercicio, se han atendido mediante cita previa telefónica y presencial a un total de 591 personas consumidoras (371 mujeres y 220 hombres)y se han realizado 15 informes con motivo de la tramitación de los expedientes.

     Respecto a la

     mediación entre los consumidores y los empresarios hay que señalar que se ha realizado en el 98 por ciento de los casos.

     Asimismo se han facilitado 116 hojas de reclamaciones a 23 establecimientos, si bien las mismas se pueden obtener a través de la página web del Ayuntamiento de Madrid y de la Comunidad de Madrid.

     En relación con las reclamaciones tramitadas en el plazo máximo de dos meses hay que señalar que las incidencias informáticas producidas en el mes de junio (caída general del sistema), la nueva implantación del sistema de notificaciones en Sigsa Omic, han ocasionado un retraso en la tramitación de los expedientes.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y SESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	100	81
     INFORM AL CONSUMIDOR DERIVAC DE SUS EXP. A OTRO ÓRGANO (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIAC. CONFLICTOS ENTRE CONSUM/EMPRESARIOS Y PROFESIONALES (PORCENTAJE)	96	98
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	100	23
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	25	15
     PERSONAS ATENDIDAS EN LA OMIC MEDIANTE SISTEMA CITA PREVIA (MUJERES)	350	371
     PERSONAS ATENDIDAS EN LA OMIC MEDIANTE SISTEMA CITA PREVIA (HOMBRES)	175	220

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Las propuestas de procedimientos sancionadores en materia de consumo se inician por denuncias y reclamaciones, por no tener o no facilitar hojas de reclamaciones o por actas de la Policía Municipal. No obstante, cuando existe resolución de todos aquellos expedientes sancionadores, se realizan operaciones de seguimiento mediante nuevas visitas de inspección con el fin de verificar que las deficiencias han sido corregidas en su totalidad y realizando una vigilancia que facilite que las actividades realizadas son adecuadas y conformes a la legislación vigente.

     En el año 2022 se ha propuesto el inicio de 15 expedientes sancionadores siendo su número inferior al inicialmente previsto, dado que se verificó la subsanación de las deficiencias detectadas durante las campañas de inspección en las visitas realizadas de comprobación.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADORES DE CONSUMO (NÚMERO)	25	15

• Distrito de Moncloa-Aravaca

  83.5 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     La consecución de este objetivo se lleva a cabo mediante inspecciones relacionadas con las distintas campañas programadas a establecimientos, como actividad de promoción de ventas, con 70 inspecciones; control general de establecimientos, con 186 inspecciones; venta ambulante, con 48 inspecciones;

     campaña de Navidad, con 53 inspecciones; ropa, con 20 inspecciones, entre otros.

     En general,

     en 2017 los datos de las actividades realizadas han sido similares a los inicialmente previstos.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO)	400	429
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DE CONSUMO (PORCENTAJE)	100	107
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR(OMIC).

     Este objetivo se alcanza mediante tramitaciones a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del Distrito de reclamaciones y denuncias, que dan lugar a inspecciones por temas de alimentación, bienes, suministros, y servicios, enviándose expedientes a la OMIC central y a la OMIC de otras Juntas Municipales. Se proporcionan hojas de reclamaciones a los distintos establecimientos del Distrito y se atiende a consultas relacionadas con temas de consumo, tanto en forma presencial como por vía telefónica; se entregaron un total de 1.038 hojas de reclamaciones.

     No procedía iniciar la mediación en el 5,7% de las reclamaciones gestionadas en el Distrito porque el reclamante no era consumidor final, no presentaron documentación, o no se trataba de un tema de consumo.

     Los informes en materia de consumo son inferiores a los previstos porque se elaboran a petición del consumidor (no han solicitado información por escrito) y/o porque en el transcurso de la gestión de la reclamación se observa incumplimiento en materia de consumo por parte del establecimiento denunciado.

     En 2017 el número las personas atendidas en la OMIC mediante sistema de cita previa ha sido muy superior a las previsiones iniciales; en las demás magnitudes las magnitudes previstas son similares a las reaizadas.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y SESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PERSONAS ATENDIDAS EN LA OMIC MEDIANTE SISTEMA CITA PREVIA (HOMBRES)	120	298
     PERSONAS ATENDIDAS EN LA OMIC MEDIANTE SISTEMA CITA PREVIA (MUJERES)	120	261
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	25	4
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	150	112
     MEDIAC. CONFLICTOS ENTRE CONSUM/EMPRESARIOS Y PROFESIONALES (PORCENTAJE)	96	94
     INFORM AL CONSUMIDOR DERIVAC DE SUS EXP. A OTRO ÓRGANO (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	100	100

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Para la consecución de este indicador, se desarrollan propuestas de procedimientos sancionadores en materia de consumo a: zapaterías, talleres de reparación, venta de ropa, telefonía, entre otros

     motivados por hojas de reclamaciones, actas de Policía Municipal, así como posibles medidas cautelares, suspensión de funcionamiento de la actividad, etc., de forma que proteja la seguridad de los consumidores.

     Cuando existe resolución en expedientes sancionadores, se realizan operaciones de seguimiento mediante nuevas visitas de inspección con el fin de verificar que las deficiencias han sido corregidas en su totalidad y así conseguir una vigilancia segura que facilite que las actividades realizadas son adecuadas y conformes a la legislación vigente. A este respecto se indica que en 2017 las previsiones iniciales han sido muy superiores a lo efectivamente realizado.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADORES DE CONSUMO (NÚMERO)	40	12

• Distrito de Moncloa-Aravaca

  88.7 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Mediante inspecciones relacionadas con las distintas campañas programadas a establecimientos, como actividad de promoción de ventas, con 54 inspecciones; control general de establecimientos, con 144 inspecciones; venta ambulante, con 47 inspecciones; productos de venta ambulante, con 12 inspecciones; campaña de Navidad, con 37 inspecciones; productos de Navidad con 9 inspecciones; venta de productos de peluquería, con 3 inspecciones; talleres de automóviles, con 31 inspecciones; tiendas de móviles, con 3 inspecciones; así como por denuncias de los ciudadanos relacionadas con temas de consumo.

     En general, los datos de las actividades realizadas han sido menores de los inicialmente previstos.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO (PORCENTAJE)	100	85
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO)	400	340
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Mediante tramitaciones a través de la OMIC del distrito de reclamaciones y denuncias, que dan lugar a inspecciones por temas de alimentación, bienes,

     suministros, y servicios, enviándose expedientes a la OMIC central y a la OMIC de otras Juntas Municipales. Se proporcionan hojas de reclamaciones a los distintos establecimientos del distrito y se atiende a consultas relacionadas con temas de consumo, tanto en forma presencial como por vía telefónica; se entregaron un total de 1.493 hojas de reclamaciones.

     Mayoritariamente, en 2015 las previsiones iniciales relativas a este objetivo han coincidido con lo efectivamente realizado.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES (NÚMERO)	25	7
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	150	184
     MEDIACIÓN CONFLICTOS CONSUMIDORES/EMPRES./PROF. RESOL.VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	96	96
     INF. CONSUMIDOR DERIVACIÓN EXPTE A OTRO ÓRG. COMPET.POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	100	100

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Para la consecución de este indicador, se desarrollan propuestas de procedimientos sancionadores en materia de consumo a: zapaterías, talleres de reparación, venta de ropa, telefonía, etc., por hojas de reclamaciones por actas de Policía Municipal, así como posibles medidas cautelares, suspensión de funcionamiento de la actividad, etc., de forma que proteja la seguridad de los consumidores.

     Cuando existe resolución en expedientes sancionadores, se realizan operaciones de seguimiento mediante nuevas visitas de inspección con el fin de verificar que las deficiencias han sido corregidas en su totalidad y así conseguir una vigilancia segura que facilite que las actividades realizadas son adecuadas y conformes a la legislación vigente. A este respecto se indica que en 2015 las previsiones iniciales han sido ligeramente superadas.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	40	42

• Distrito de Moncloa-Aravaca

  94.9 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Se promueve el cumplimiento de las condiciones higiénico-sanitarias y técnicas de los establecimientos donde se elaboran, consumen o venden alimentos mediante inspecciones a estos centros, priorizándose las inspecciones según el riesgo potencial del establecimiento: colegios y escuelas infantiles con 142 inspecciones, residencias de ancianos con 55 inspecciones, hoteles con 8 inspecciones, comedores de empresa con 12 inspecciones, 12 a restaurantes de comida rápida, 291 inspecciones a bares, cafeterías y restaurantes, 2 inspecciones a quioscos de hostelería.

     Las inspecciones a comercios minoristas de alimentación se han distribuido de la siguiente forma: 21 inspecciones a pescaderías, 34 a pastelerías, 8 a panaderías, 6 a heladerías, 26 a locales de aves, huevos y caza, 10 a carnicerías, 15 a carnicerías-charcuterías, 8 a charcuterías, 4 a carnicerías-salchicherías, 19 a supermercados de alimentación, 1 a congelados, 6 a fruterías, 11 a platos preparados, 5 a herbolarios, 20 a kioskos de helados envasados, y se han tomado 84 muestras de alimentos para su análisis en el Laboratorio de Salud Pública. Este aspecto es potenciado mediante el asesoramiento en materia de higiene alimentaria, que hace que se mejoren las condiciones de calidad y seguridad.

     Otro aspecto importante es la vigilancia epidemiológica realizada que hace que todos los seguimientos de los procesos que pudieran dar lugar a la aparición de un brote sean controlados de forma preventiva y se incremente la seguridad de todos los alimentos que van a ser consumidos, aplicando prácticas correctas de higiene para garantizar la inocuidad de los alimentos que se comercializan y la mejora del diseño de las instalaciones.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLICIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	350	525
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	35	195
     AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	2	2
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	100
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	80	84
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y TIPO II EN SU CASO (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	50	64
     CONTROL DE LA CORRECCIÓN DE DEFICIENCIAS DETECTADAS EN ESTABLECIMIENTOS EN LOS QUE SE HA PRODUCIDO UN BROTE DE ORIGEN (PORCENTAJE)	100	100

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES CAMPAÑAS.

     Para proteger al consumidor la calidad de los servicios prestados en materia de consumo no alimentario se utilizan como instrumento campañas programadas por el Servicio de Ordenación para el Consumo, destacando: 13 inspecciones con motivo de rebajas de invierno, 12 por las rebajas de verano, 117 inspecciones control general de establecimientos, 50 de control de venta ambulante, 31 de promociones de venta, 13 a ferreterías, 34 a droguerías, 76 a peluquerías, 37 a talleres de reparación de automóviles, 23 a autoescuelas, 7 a jugueterías, 53 por la campaña de navidad y 1 de garantía de productos informáticos, incrementando la vigilancia de posibles fraudes que provocan la indefensión del consumidor e informando del obligado cumplimiento de las buenas prácticas comerciales.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	400	363
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	91
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     A través de la OMIC del Distrito se tramitan reclamaciones y denuncias que dan lugar a inspecciones por temas de alimentación,

     bienes,

     suministros y servicios, enviándose expedientes a la OMIC Central y a la OMIC de otras Juntas Municipales; también se proporcionan Hojas de Reclamaciones a los distintos establecimientos del Distrito y se

     atiende a consultas relacionadas con temas de consumo, tanto en forma presencial como por vía telefónica.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS (PORCENTAJE)	96	96
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	150	476
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES (NÚMERO)	25	25

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Se han realizado inspecciones a establecimientos con incidencia directa en salud pública: piercing, tatuaje, institutos de belleza, peluquerías, balnearios, centros de cuidado y recreo infantil, para fomentar y vigilar el cumplimiento de las condiciones higiénico-sanitarias. Se garantiza la calidad de las aguas de recreo de uso público a través de las correspondientes inspecciones higiénico-sanitarias y técnicas realizando análisis 'in-situ' y toma de muestras de agua.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PORPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES, DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIM ESTETICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	54	70
     COMUNICACIÓN APERTURA Y TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	224	217
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	100
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	18
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	100
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	20	23

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     Para dar cumplimiento a este objetivo se han desarrollado actividades de control en materia de seguridad y protección animal bajo las premisas establecidas en la Ordenanza Reguladora de la Tenencia y Protección de los Animales, llevándose a cabo la gestión de denuncias sobre tenencia de animales domésticos y núcleos zoológicos; realizando observaciones antirrábicas y tramitándose licencias para tenencia de animales potencialmente peligrosos.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	907	938
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	40	13
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	100
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	342	131

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Como continuación de las diferentes actuaciones inspectoras, se desarrollan propuestas de procedimientos sancionadores en materia de salud pública en centros de día, residencias de ancianos, comedores escolares, escuelas infantiles, restauración, piscinas, peluquerías, por temas de animales, etc.

     En materia de consumo se inician propuestas sancionadoras a

     zapaterías, talleres de reparación, venta de ropa, telefonía, etc., y por hojas de reclamaciones por actas de Policía Municipal, así como posibles medidas cautelares, suspensión de funcionamiento de la actividad, etc., de forma que proteja la seguridad alimentaria y no alimentaria de los consumidores.

     Por otro lado, cuando ha recaído resolución en los expedientes sancionadores, se realizan operaciones de seguimiento mediante nuevas visitas de inspección con el fin de verificar que las deficiencias han sido corregidas en su totalidad y así conseguir una vigilancia segura que facilite que las actividades realizadas son adecuadas y conformes a la legislación vigente.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR SALUD PUBLICA (NÚMERO)	200	187
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	40	42
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVSIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	5	9

• Distrito de Moncloa-Aravaca

  91.8 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     La consecución de este objetivo se lleva a cabo mediante inspecciones relacionadas con las distintas campañas programadas a establecimientos, como actividad de promoción de ventas, con 73 inspecciones; control general de establecimientos, con 208 inspecciones; venta ambulante, con 47 inspecciones; productos de venta ambulante, con 35 inspecciones; campaña de Navidad, con 40 inspecciones; productos de Navidad con 16 inspecciones; venta de muebles, con 5 inspecciones a productos y 5 a establecimientos de muebles; reparación de calzado con 16 inspecciones; tintorerías, con 26 inspecciones; locutorios con 10 inspecciones así como por denuncias de los ciudadanos relacionadas con temas de consumo.

     En general, los datos de las actividades realizadas han sido similares a los inicialmente previstos.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO)	400	445
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DE CONSUMO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     Este objetivo se alcanza mediante tramitaciones a través de la OMIC del distrito de reclamaciones y denuncias, que dan lugar a inspecciones por temas de alimentación, bienes, suministros, y servicios, enviándose expedientes a la OMIC central y a la OMIC de otras Juntas Municipales. Se proporcionan hojas de reclamaciones a los distintos establecimientos del distrito y se atiende a consultas relacionadas con temas de consumo, tanto en forma presencial como por vía telefónica; se entregaron un total de 1.277 hojas de reclamaciones.

     No procedía iniciar la mediación en el 5,7% de las reclamaciones gestionadas en el Distrito porque el reclamante no era consumidor final, no presentaron documentación, o no se trataba de un tema de consumo.

     Los informes en materia de consumo son inferiores a los previstos porque se elaboran a petición del consumidor (no han solicitado información por escrito) y/o porque en el transcurso de la gestión de la reclamación se observa incumplimiento en materia de consumo por parte del establecimiento denunciado (en

     2016 han sido 7).

     En general en este ejercicio las previsiones iniciales relativas a este objetivo han coincidido con lo efectivamente realizado.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	25	7
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	150	157
     MEDIACIÓN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES, EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	96	94
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXP. A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES TRAMITADAS PLAZO MÁX 2 MESES (PORCENTAJE)	100	100

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO

     Para la consecución de este indicador, se desarrollan propuestas de procedimientos sancionadores en materia de consumo a: zapaterías, talleres de reparación, venta de ropa, telefonía, entre otros

     motivados por hojas de reclamaciones, actas de Policía Municipal, así como posibles medidas cautelares, suspensión de funcionamiento de la actividad, etc., de forma que proteja la seguridad de los consumidores.

     Cuando existe resolución en expedientes sancionadores, se realizan operaciones de seguimiento mediante nuevas visitas de inspección con el fin de verificar que las deficiencias han sido corregidas en su totalidad y así conseguir una vigilancia segura que facilite que las actividades realizadas son adecuadas y conformes a la legislación vigente. A este respecto se indica que en 2016 las previsiones iniciales han sido ligeramente superadas.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	40	47

• Distrito de Moncloa-Aravaca

  91.3 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Este objetivo se ha llevado a cabo, durante el año 2019, mediante inspecciones relacionadas con las distintas campañas programadas a establecimientos, como control general de establecimientos, venta ambulante autorizada, promoción de ventas, gimnasios, gasolineras, clínicas dentales, talleres de reparación de coches y campaña de Navidad, así como por denuncias de los ciudadanos relacionadas con temas de consumo.

     Han sido realizadas 401 actuaciones inspectoras de las cuales 392 corresponden a las campañas programadas y 9 a actuaciones no programadas.

     En general, los datos de las actividades realizadas han sido similares a los inicialmente previstos.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO)	400	401
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DE CONSUMO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR(OMIC).

     La consecución de este objetivo, se lleva a cabo mediante tramitaciones, a través de la OMIC del Distrito de reclamaciones y denuncias, que dan lugar a inspecciones por temas de bienes, suministros y servicios, enviándose expedientes a la OMIC Central y a la OMIC de otras Juntas Municipales.

     El número de actuaciones realizadas por la OMIC en el año 2019 ha sido de 1364, que corresponden por una parte (534) a reclamaciones y denuncias recibidas en el Distrito, otra parte (546) a la atención personalizada y por último, (284) a mediaciones entre consumidores y empresarios.

     También desde esta oficina se facilitan las hojas de reclamaciones a los establecimientos que lo solicitan, en este año 2019 las han solicitado 77 establecimientos y se han entregado 741 hojas. El descenso en relación al nº de establecimientos previstos se debe a que actualmente dichas hojas oficiales se pueden obtener a través de la página web del Ayuntamiento de Madrid y de la Comunidad de Madrid.

     En 2019 las magnitudes previstas han sido similares a las previsiones, si bien ha aumentado de forma considerable el número de mujeres atendidas mediante el sistema de cita previa respecto de las estimaciones

     para este ejercicio.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y SESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PERSONAS ATENDIDAS EN LA OMIC MEDIANTE SISTEMA CITA PREVIA (HOMBRES)	120	182
     PERSONAS ATENDIDAS EN LA OMIC MEDIANTE SISTEMA CITA PREVIA (MUJERES)	120	364
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	25	32
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	150	77
     RECLAMACIONES TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	100	80
     INFORM AL CONSUMIDOR DERIVAC DE SUS EXP. A OTRO ÓRGANO (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIAC. CONFLICTOS ENTRE CONSUM/EMPRESARIOS Y PROFESIONALES (PORCENTAJE)	96	89

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Para la consecución de este objetivo y como continuación de las diferentes actuaciones inspectoras, se inician propuestas de procedimientos sancionadores en materia de consumo a: academias de enseñanza no reglada, telefonía móvil, etc., por hojas de reclamaciones o por actas de Policía Municipal, así como posibles medidas cautelares, suspensión de funcionamiento de la actividad, etcétera, para proteger la seguridad de los consumidores.

     No obstante, cuando existe resolución de todos aquellos expedientes sancionadores, se realizan operaciones de seguimiento mediante nuevas visitas de inspección con el fin de verificar que las deficiencias han sido corregidas en su totalidad y así conseguir una vigilancia segura que facilite que las actividades realizadas son adecuadas y conformes a la legislación vigente.

     Se destaca que en 2019 ha sido propuesto el inicio de 32 expedientes sancionadores siendo su número muy inferior al inicialmente previsto para este año.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADORES DE CONSUMO (NÚMERO)	40	32

• Distrito de Moncloa-Aravaca

  88.3 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS Y MEDIANTE EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS CON EL FIN DE GARANTIZAR LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS

     Promover el cumplimiento de las condiciones higiénico-sanitarias y técnicas de los establecimientos donde se elaboran, consumen o venden alimentos mediante inspecciones a estos centros, priorizandose las inspecciones según el riesgo potencial del establecimiento: colegios y escuelas infantiles con 78 inspecciones, residencias de ancianos con 69 inspecciones, hoteles con 9 inspecciones, comedores de empresa con 2 inspecciones, 31 a restaurantes de comida rápida, 206 inspecciones a bares, cafeterías y restaurantes, 3 a carpas de hostelería, así como a comercios minoristas de alimentación distribuidos en: 19 inspecciones a pescaderias, 26 a pastelerías, 7 a panaderías, 4 a churrerías, 4 a heladerías, 2 a locales de aves huevos y caza, 5 a carnicerías-charcuterías, 4 a charcuterías, 8 a supermercados de alimentación, 2 a bodegas, 13 a fruterías, 8 a frutos secos y variantes, 5 a platos preparados, 2 a herbolarios, 26 a quioscos de helados envasados. Además se han tomado 62 muestras de alimentos para su análisis en el Laboratorio de Salud Pública.

     Este aspecto es potenciado mediante el asesoramiento en materia de higiene alimentaria, que hace que se mejoren las condiciones de calidad y seguridad, y la vigilancia epidemiológica realizada que hace que todos los seguimientos de los procesos que pudieran dar lugar a la aparición de un brote sean controlados de forma preventiva y se incremente la seguridad de todos los alimentos que van a ser consumidos, aplicando prácticas correctas de higiene para garantizar la inocuidad de los alimentos que comercializan y la mejora del diseño de las instalaciones.

     Actividades
     PROGRAMACIÓN Y REALIZACIÓN DE LAS INSPECCIONES EN ESTABLECIMIENTOS DONDE
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN EL
     ASESORAMIENTO EN LA MATERIA DE SISTEMAS DE CALIDAD, SEGURIDAD E HIGIENE
     ELABORACIÓN DE INFORMES PARA LA CONCESIÓN DE REGISTROS Y AUTORIZACIONES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	35	135
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	400	398
     AUDITORIAS PROGRAMADAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	3	1
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE SEGURIDAD ALIMENTARIA (NÚMERO)	80	80
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	122
     MUESTRAS PROGRAMADAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	100	62
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE LA TOMA DE MUESTRAS PROGRAMADAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	80	80
     EFICACIA OPERATIVA DE LA TOMA DE MUESTRAS PROGRAMDAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	96	62
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES POR DENUNCIAS, BROTES Y ALERTAS EN MATERIA DE SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS EN MATERIA DE SEGURIDAD ALIMENTARIA (NÚMERO)	125	130

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INESPECCIONES Y CAMPAÑAS

     Protección al consumidor garantizando la calidad de los servicios prestados en materia de consumo no alimentario, utilizando como instrumento campañas programadas por el Servicio de Ordenación para el Consumo, destacando: 104 inspecciones con motivo de rebajas de invierno, 58 por las rebajas de verano, 106 inspecciones control general de establecimientos, 69 de control de venta ambulante, 16 de promociones de venta, 2 a academias de baile, 8 a tiendas en intercambiadores, 5 ventas de muebles, 18 a tiendas de arreglos de ropa, 5 a S.A.T., 9 actividades extraescolares y 67 por la campaña de Navidad incrementando la vigilancia de posibles fraudes que provocan la indefensión del consumidor e informando el obligado cumplimiento de las buenas prácticas comerciales.

     Actividades
     PROGRAMACIÓN Y DESARROLLO DE CAMPAÑAS EN MATERIA DE CONSUMO NO
     INSPECCIÓN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS DE VENTA NO ALIMENTARIA

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES DE CONSUMO NO ALIMENTARIO PROGRAMADAS (PORCENTAJE)	96	112
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	80	80
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	400	467

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     Se han tramitado a través de la OMIC del Distrito reclamaciones y denuncias que se han presentado, dando lugar a un total de 325 inspecciones inspecciones: 40 por temas de alimentación, 103 por bienes, 32 por suministros, y 147 por servicios.

     Asimismo, han sido enviados 260 expedientes a la OMIC Central, y 143 a OMIC de otras Juntas Municipales. Se han entregado un total de 187 Hojas de Reclamaciones.

     En el proceso se han atendido 364 consultas relacionadas con temas de consumo, de las cuales 161 han sido realizadas de forma presencial y 203 por vía telefónica.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     GESTIÓN DE LAS HOJAS DE RECLAMACIONES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES, RESUELTAS Y ARCHIVADAS (PORCENTAJE)	100	100
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES DERIVADAS A OTROS ORGANISMOS (NÚMERO)	60	98
     SOLICITUDES DE INFORMACIÓN TRAMITADAS (NÚMERO)	300	300
     MEDIACIONES PREVIAS AL ARBITRAJE (NÚMERO)	40	120
     ESTABLECIMIENTOS A LOS QUE SE LES HA GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	120	187
     INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO CON MOTIVO DE LA TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	95	10

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS)

     Inspecciones a establecimientos con incidencia directa en salud pública: piercing, tatuaje, institutos de belleza, peluquerías, balnearios, centros de cuidado y recreo infantil, para fomentar y vigilar el cumplimiento de las condiciones higiénico-sanitarias.

     Garantizar la calidad de las aguas de recreo de uso público a través de las correspondientes inspecciones higiénico-sanitarias y técnicas realizando análisis 'in-situ' y toma de muestras de agua.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS
     ELABORACIÓN DE INFORME, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO, PROPUESTA DE
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES Y TOMA DE MUESTRAS EN PISCINAS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN ESCUELAS INFANTILES Y CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL (NÚMERO)	10	53
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE INSPECCIONES PROGRAMADAS EN ESCUELAS INFANTILES Y CENTROS DE CUIDADO Y RECR. (NÚMERO)	90	90
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN PISCINAS (NÚMERO)	20	27
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE INSPECCIONES PROGRAMADAS EN PISCINAS (NÚMERO)	90	90
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES PROGRAMADAS DE PISCINAS (PORCENTAJE)	96	130
     COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	215	213
     EFICACIA OPERATIVA DE LA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA DE PISCINAS PROGRAMADAS (PORCENTAJE)	96	160
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE LA TOMA DE MUESTRAS PROGRAMADAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	90	90
     TOMA DE MUESTRAS PROGRAMADAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	15	25
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES PROGRAMADAS EN ESCUELAS INFANTILES Y CENTROS DE CUIDADO Y RECR INF (PORCENTAJE)	96	509
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN ESTABLECIMIENTOS CON ACTIVIDADES (NÚMERO)	12	6
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE INSPECCIONES PROGRAMADA EN ESTABLECIMIENTOS CON ACTIVIDADES DE ESTÉTICA/BELL (NÚMERO)	90	90
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES PROGRAMADAS EN ESTABLECIMIENTOS CON ACTIVIDADES DE ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORP (PORCENTAJE)	95	47
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES POR DENUNCIAS Y ALERTAS EN ESTABL CON INCIDENCIA EN SALUD PÚBLICA (PORCENTAJE)	95	195
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS (NÚMERO)	15	5

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL

     Desarrollo de actividades de control en materia de seguridad y protección animal: gestión de denuncias sobre tenencia de animales domésticos y núcleos zoológicos. Observaciones antirrábicas y licencias para tenencia de animales potencialmente peligrosos. Vacunaciones antirrábicas e identificaciones animales, realizada bajo la supervisión del Instituto de Salud Pública y el Colegio Oficial de Veterinarios de Madrid, teniendo por objetivo facilitar las actuaciones profilácticas y preventivas de los animales residentes en el Distrito, todo ello bajo las premisas establecidas en la Ordenanza Reguladora de la Tenencia y Protección de los Animales.

     Actividades
     PROGRAMACIÓN Y REALIZACIÓN DE CAMPAÑAS DE VACUNACIÓN
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTE

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     ACTUACIONES EN LA CAMPAÑA DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓN ANTIRRÁBICA (NÚMERO)	576	891
     OBSERVACIONES ANTIRRÁBICAS Y LICENCIAS DE TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTE PELIGROSOS (NÚMERO)	10	15
     INFORMES SANITARIOS POR LICENCIAS URBANÍSTICAS, REGISTRO DE ACTIVIDADES ECONÓMICO-PECUARIAS. CERTIFICADOS SANIT MOV ANIM (NÚMERO)	400	426
     DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	50	85
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	212
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	80	80
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	40	85

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO

     Como continuación de las diferentes actuaciones inspectoras, se han desarrollado un total de 161 propuestas de procedimientos sancionadores en materia de salud pública: centros de día 1, residencias de ancianos 4, comedores escolares 5, escuelas infantiles 1, restauración 52, colegios mayores 3, alimentación 23, pastelerías 3, carnicerías 1, frutos secos y golosinas 2, herbolarios 1, churrerías 3, quioscos de helados 3, heladerías 3, piscinas 14, manicura 1, por temas de perros 36, por gatos 3, por toma de muestras 2.

     En materia sa consumo se han hecho

     un total de 46 propuestas sancionadoras: venta de planchas 1, zapaterías 4, talleres de reparación 4, venta de ropa 3, telefonía 10, gasolineras 2, informática 5, artesanía 1, locutorio 1, alquiler de vehículos 1, relojerías 1, grandes superficies 1, alquiler de viviendas 1, hojas de reclamaciones 11 por actas de Policía Municipal, así como posibles medidas cautelares, suspensión de funcionamiento de la actividad, etc., de forma que proteja la seguridad alimentaria y no alimentaria de los consumidores.

     No obstante, cuando existe resolución de todos aquellos expedientes sancionadores, se realizan operaciones de seguimiento mediante nuevas visitas de inspección con el fin de verificar que las deficiencias han sido corregidas en su totalidad y así conseguir una vigilancia segura que facilite que las actividades realizadas son adecuadas y conformes a la legislación vigente.

     Tramitación de cesiones, cambios de actividad y actuaciones en centros comerciales de barrio y/o mercados en los términos del Decreto de Delegación de Competencias. Informes desde el punto de vista higiénico-sanitario de licencias de actividad y funcionamiento, y otras autorizaciones sanitarias.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITO Y CENTROS COMERCIALES DE BARRIO (NÚMERO)	10	0
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	5	4
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN SIGSA (NÚMERO)	500	658
     PROPUESTA DE INICIO DE EXPEDIENTE SANCIONADOR EN MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO)	40	46
     PROPUESTAS DE INICIO DE EXPEDIENTE SANCIONADOR EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	200	161

• Distrito de Moratalaz

  91.5 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMEINTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Para el ejercicio 2022 se programaron por el Instituto Municipal de Consumo 10 campañas de inspección y control de productos y servicios.

     El número de actuaciones inspectoras llevadas a cabo en Moratalaz fue de 330, superándose el objetivo marcado de 300, realizándose además 3 inspecciones no programadas derivadas de denuncias de la OMIC. Simultáneamente se ha realizado el control de etiquetado productos industriales en 43 establecimientos, verificando 261 artículos.

     Respecto al tercer indicador todas las denuncias en materia de consumo y alertas notificadas han sido atendidas, realizándose la inspección a la mayor brevedad posible y dando cuenta de ello, en su caso, al denunciante.

     El objetivo se ha cumplido, superando la eficacia operativa las expectativas al respecto de las inspecciones programadas.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTO EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     CONTROL DE PRODUCTOS INDUSTRIALES
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO ,REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	300	330
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	110
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS. (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS AL CONSUMIDOR MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     La OMIC Moratalaz recibió en 2022 un total de 443 solicitudes, de las que gestionó 250 expedientes, de los cuales el 86% fueron clasificados como reclamaciones (215) y el resto solicitudes de información (24), quejas contra establecimientos (10) y denuncias (1).

     Se ha continuado con el canal de correo electrónico para la resolución de consultas y con la atención telefónica para las consultas directas, abriendo una nueva agenda de atención personalizada en septiembre. Así, en la atención de cita previa se han atendido un total de 676 consultas, a las que se suman 225 consultas atendidas de forma directa.

     Se observa un descenso del 12,1% en el número de reclamaciones respecto del año anterior, efectuando mediación en todos los casos en que resultaba procedente, obteniendo un resultado favorable a las pretensiones de las personas consumidoras en el 54,7% de los casos e informando al resto acerca de las posibles vías de resolución. Se han derivado a la Junta Arbitral de Consumo, a solicitud del reclamante, el 22,7% de los casos que no obtuvieron una respuesta satisfactoria.

     Se mantiene la tendencia bajista en relación con el número de establecimientos que solicitan hojas de reclamaciones, reduciéndose a 15 los que lo han hecho durante este ejercicio. La posibilidad de obtenerlas a través de internet y que, con alguna excepción, no son muy demandadas por las personas consumidoras, puede ser la justificación de esta circunstancia.

     Con la excepción indicada en el párrafo anterior, los indicadores se encuentran por encima de las previsiones, que se encuentran establecidas en la Carta de Servicios.

     La OMIC cuenta con Carta de Servicios aprobada en junio de 2008 y certificada por AENOR. Contiene actualmente 9 compromisos, con 20 indicadores, reflejando estos últimos los valores obtenidos para el conjunto de las 22 oficinas de la OMIC municipal, referidos a la valoración ciudadana del servicio, a la gestión de expedientes de reclamación, así como al desarrollo de la atención personalizada en la OMIC. Solo cinco de estos compromisos competen a las OMIC de distrito, habiéndose superado en su totalidad en OMIC Moratalaz.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE DENUNCIAS Y RECLAMACIONES RECIBIDAS EN LA OFICINAMUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO MATERIA DE CONSUNO
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	80	89
     INFORMACIÓNAL CONSUMIDOR DERIVACIÓN DE SU EXP. A OTRO ÓRGANISMO (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES/AS Y EMPRESARIOS/AS Y PROF. (PORCENTAJE)	40	45
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	30	15
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	20	22

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO

     Este objetivo se vincula con el número de propuestas de inicio de expediente sancionador y está determinado por el número de establecimientos que cometen infracciones a la normativa vigente en materia de Consumo.

     Se han realizado 11 informes de propuesta de inicio de expediente sancionador en materia de consumo, todos por infracciones.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES.SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	15	11

• Distrito de Moratalaz

  87.9 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     El objetivo es asegurar y garantizar la calidad de los servicios prestados en materia de consumo, y presenta como indicador el número de inspecciones realizadas en dicha materia.

     Para cumplir este objetivo se han realizado campañas de inspección distribuidas en los siguientes ámbitos: control general de establecimientos (92), promoción de ventas (53), tienda de móviles (8), talleres de automóviles (20), Navidad (10), productos de peluquería y estética (2), alquiler y venta de bicicletas (1), enseñanza no reglada (1), en total 187 inspecciones (184 de primera inspección y 3 de comprobación). Además se han realizado 11 inspecciones no programadas derivadas de denuncias de la OMIC.

     La previsión de inspecciones programadas por el instituto Municipal de Consumo era de 175 inspecciones y se han realizado 187 inspecciones programadas.

     El objetivo ha sido cumplido con un grado de cumplimentación del 107% en inspecciones programadas de consumo.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	107
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	175	187

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Durante 2015 se han recibido y tramitado un total de 1.150 reclamaciones, de las cuales 395 corresponden al Distrito y 755 se han remitido a otros Organismos para su resolución por ser de su competencia. Además se ha realizado la información y asesoramiento personalizado al consumidor en 690 ocasiones. La

     atención personalizada ha disminuido respecto a años anteriores debido a que desde abril de 2015 se atiende al público con cita previa.

     En las 395 reclamaciones correspondientes al Distrito se realizó la mediación con el establecimiento reclamado y 13 reclamaciones pasaron a la Junta arbitral por no llegar a un acuerdo en la mediación previa. Se han realizado 45 visitas a establecimientos para mediar en la resolución de las reclamaciones.

     Las materias sobre las que se han planteado mayor número de reclamaciones a lo largo del año 2015, dentro del sector de suministros, han sido:

     Un año más las compañías eléctricas tienen un papel protagonista. Aunque en menor medida que en el ejercicio anterior, continúan las consultas y reclamaciones consecuencia de la implantación del nuevo modelo de tarificación que abunda en una menor transparencia de la factura y que los consumidores perciben de manera muy negativa. Sin embargo, se ha producido un notable incremento del número de reclamaciones de los consumidores asociadas a la reclamación de cuantiosas deudas por parte de las compañías, relacionadas con posibles manipulaciones fraudulentas de contadores, al parecer, detectadas durante proceso de sustitución de los antiguos contadores por nuevos contadores digitales.

     Con respecto a las compañías gasistas, vuelven a destacar llamativamente las presuntas prácticas fraudulentas en la contratación mediante la visita de comerciales a domicilios (en muchos de los casos los reclamante son personas mayores a las que mediante técnicas de dudosa legalidad, se les porta su suministro, en muchos casos sin su conocimiento y consentimiento, además de contratar en su nombre seguros de mantenimiento no solicitados). Por otro lado, continúa siendo importante el número de requerimientos de pago de las compañías como consecuencia de la posible manipulación de contadores por parte de los consumidores. Cabe sospechar que esta circunstancia pueda tener que ver con la dificultad de las familias, como consecuencia de la crisis, de poder abonar la factura del gas en épocas de uso de la calefacción en los domicilios.

     Un año más continúa la tendencia creciente en el número de reclamaciones contra las operadoras de telecomunicaciones como consecuencia, al igual que en ejercicios anteriores de diversas prácticas en portabilidades de líneas telefónicas (cobros de penalizaciones, mantenimiento y facturación de servicios de datos tras finalizar la portabilidad, etc.).

     En el sector Servicios, merece especial alusión el incremento de reclamaciones relacionadas con la contratación de servicios turísticos por Internet. Por otro lado, continúan siendo habituales las reclamaciones asociadas a los Servicios de asistencia técnica de electrodomésticos, prestación de servicios a domicilio y talleres de reparación de vehículos.

     Dentro del sector de Bienes cabe mencionar una disminución del número de reclamaciones al respecto. Esta tendencia sin duda se produce como consecuencia de la disminución del consumo causada por la crisis económica. Sin embargo, continúa la tendencia marcadamente creciente de reclamaciones asociadas a la compra de bienes por Internet, al igual que en el caso servicios. Esta aparente contradicción se debe al abaratamiento de los bienes adquiridos online como consecuencia de la reducción de costes.

     Se han distribuido 1.045 hojas de reclamaciones en 57 establecimientos.

     El objetivo ha sido cumplido, este objetivo está supeditado a las denuncias y reclamaciones interpuestas por los consumidores.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	20	14
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	70	57
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS (PORCENTAJE)	22	44
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES. (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	75	79

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     El objetivo es la gestión de los expedientes sancionadores, y se vincula con el número de propuestas de inicio de expediente sancionador.

     Se han emitido 4 informes de propuesta de inicio de expediente sancionador leve de consumo y no se ha tenido que adoptar ninguna medida cautelar.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITOY CENTROS COMERCIALES DE BARRIO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES.SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	10	4

• Distrito de Moratalaz

  89.7 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMEINTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Este objetivo hace referencia al control e inspección en materia no alimentaria de los establecimientos comerciales del Distrito. Se ha llevado a cabo ejecutando los programas de inspección programados desde el IMC según el Plan de Inspección Anual o como consecuencia de las reclamaciones y denuncias recibidas. Estas actuaciones conllevaron el levantamiento de actas inspección, requerimientos de subsanación de deficiencias y la tramitación de los correspondientes expedientes administrativos para exigir las responsabilidades oportunas.

     De forma complementaria se han realizado 6 inspecciones no programadas derivadas de denuncias de la OMIC.

     Simultáneamente, en 80 de los establecimientos inspeccionados, se ha realizado el control de etiquetado productos puestos a disposición de las personas consumidoras verificando 626 artículos.

     Respecto al tercer indicador todas las denuncias en materia de consumo han sido atendidas, realizándose la inspección a la mayor brevedad posible y dando cuenta de ello al denunciante.

     El objetivo se ha cumplido, superando la eficacia operativa las expectativas al respecto de las inspecciones programadas, fundamentalmente por el compromiso del personal de la unidad, una vez superadas las dificultades derivadas del COVID-19.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTO EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     CONTROL DE PRODUCTOS INDUSTRIALES
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO ,REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS. (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	103
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	300	310

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS AL CONSUMIDOR MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     Debido a las medidas con motivo de la pandemia por el COVID-19, la atención , información y asesoramiento personalizado a las personas consumidoras ha continuado prestándose de forma telefónica, habiendo dado respuesta a un total de en 768 consultas, correspondiendo 582 de ellas a citas concertadas a través del servicio de cita previa. presencial a través del servicio de cita previa. No obstante, se ha continuado prestando atención presencial en aquellos casos en que se ha considerado necesario.

     Se han recibido en OMIC Moratalaz un total de 504 reclamaciones, de las cuales 331 se han tramitado en el Distrito, según el reparto de competencias establecido en la Instrucción de Funcionamiento de la Omic vigente, remitiendo la diferencia a las oficinas de OMIC competentes. Se mantiene estable el número de reclamaciones, efectuando mediación en todos los casos en que resultaba procedente. Se ha obtenido un resultado favorable a las pretensiones de las personas consumidoras en el 50,8% de los casos, derivándose a la Junta Arbitral de Consumo, a solicitud del reclamante el 21,4% de los casos que no obtuvieron una respuesta satisfactoria.

     Se han distribuido 285 hojas de reclamaciones en 7 establecimientos.

     El indicador correspondiente a la 'MEDIACIÓN EN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS' ha quedado ligeramente por debajo del porcentaje previsto, debido al incremento de reclamaciones que se determinaron improcedentes.

     El incremento en el indicador 5:' INFORMES CONSUMO CON MOTIVO TRAMITACIÓN EXPEDIENTES', ha sido motivado, básicamente, por el aumento de consultas en relación los cambios habidos en la facturación del suministro eléctrico e incrementos de los precios del mercado mayorista, que provocaron las consiguientes solicitudes de estudio de legalidad sobre los conceptos y precios aplicados. Igualmente se produjeron más solicitudes de estudio de cláusulas generales de contratación, a fin de determinar si se ajustaban a la normativa en materia de cláusulas abusivas.

     La OMIC cuenta con Carta de Servicios aprobada en junio de 2008 y certificada por AENOR. Contiene actualmente 8 compromisos cuyo grado de cumplimiento se determina a través de 18 indicadores, que reflejan conjuntamente el valor obtenido para el conjunto de las 22 oficinas de la OMIC municipal, referidos a la valoración ciudadana del servicio, a la gestión de expedientes de reclamación, así como al desarrollo de la atención personalizada en la OMIC.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE DENUNCIAS Y RECLAMACIONES RECIBIDAS EN LA OFICINAMUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO MATERIA DE CONSUNO
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	20	28
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	30	7
     MEDIACIÓN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES/AS Y EMPRESARIOS/AS Y PROF. (PORCENTAJE)	40	39
     INFORMACIÓNAL CONSUMIDOR DERIVACIÓN DE SU EXP. A OTRO ÓRGANISMO (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	80	87

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO

     El objetivo es la gestión de los expedientes sancionadores, y se vincula con el número de propuestas de inicio de expediente sancionador.

     Se han emitido 13 informes de propuesta de inicio de expediente sancionador en materia de consumo, 12 de ellos por infracciones leves y uno, por infracción grave, se trasladó para su tramitación en el IMC.

     Se han adoptado seis medidas cautelares por puesta en el mercado de productos inseguros.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES.SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	15	13

• Distrito de Moratalaz

  93.1 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Para cumplir este objetivo se ha procedido a realizar las actividades programadas por el Área de Coordinación Territorial

     y Madrid Salud según cuatro programas de inspección en función de las actividades de los establecimientos.

     Los programas han sido:

     A) Programa de Prevención y Control de Riesgos en establecimientos donde se elaboran y/o sirven comidas: 276 Inspecciones (155 inspecciones de primera visita y 121 inspecciones de comprobación).

     B) Programa de Prevención y control de Riesgos en el Comercio minorista de la alimentación: 347 inspecciones (229 inspecciones de 1ª visita y 118 inspecciones de comprobación).

     C) Programa de Auditoria de los sistemas de autocontrol en las empresas del sector alimentario: 10 Auditorias (8 en comedores escolares, 1 en Residencia de ancianos y 1 en restauración rápida) que equivale a 50 inspecciones.

     D) Programa de toma de muestras de productos alimenticios y aguas de consumo público: se ha procedido a la toma de un total de 53 muestras de

     alimentos.

     Se inspecciona el 100% del Censo de establecimientos de centros escolares y de centros de mayores, por ser colectivos de atención prioritaria especialmente protegidos y el 100% del censo de establecimientos de restauración rápida por la gran incidencia en el consumo.

     También se han realizado otras 59 inspecciones en establecimientos alimentarios fuera de las Campañas Programadas: por motivo de Licencias de Funcionamiento se han realizado 29 inspecciones, por denuncias derivadas de Policía Municipal : 2 inspecciones, por denuncias derivadas de la OMIC : 6, por alertas de la Agencia Española de Seguridad Alimentaría: 16 inspecciones, por alegaciones en expedientes sancionadores: 5 inspecciones, por resultado no conforme de muestra de alimento: 1 inspección.

     No se ha producido ninguna intoxicación alimentaria, en parte gracias a la labor de educación sanitaria realizada por los técnicos durante las inspecciones.

     Se han realizado un total de 732 inspecciones en establecimientos alimentarios: 673 de las campañas programadas y 59 no programadas. El Servicio de Sanidad de Coordinación Territorial había previsto que este Departamento realizase 461 inspecciones programadas en 2011. El objetivo se ha cumplido.

     Respecto a la Toma de Muestras se han tomado 53 muestras de alimentos. En principio la previsión realizada por el Distrito era de 75 muestras pero Madrid Salud la disminuyó a 61 muestras según su campaña programada para este Distrito y con una eficacia operativa del 90%. La eficacia ha sido del 87%. Las muestras que no se han tomado respecto a las programadas es debido a que hubo unos meses en los que no se pudo acceder al dinero para toma de muestras por el cambio de Corporación Municipal. La programación de toma de muestras es mensual, las muestras deben tomarse en el mes programado no pudiendo hacerlo en distinto mes por la metodología de trabajo del Laboratorio de Salud Pública.

     El indicador de Informes Sanitarios en Licencias Urbanísticas , Registros y Autorizaciones Sanitarias: la previsión era de 30 y se han realizado 70 informes distribuidos de la siguiente manera: 21 informes sanitarios en expedientes de Licencias Urbanísticas (16 favorables y 5 desfavorables), 26 informes de Licencia de funcionamiento tras visita de inspección, 22 informes de Autorizaciones para venta de bebidas alcohólicas y 1 Registro de núcleo zoológico, que se corresponde con el 100% de lo solicitado.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVEN
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN EL
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	200	276
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	200	347
     AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	10	10
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	80	154
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	90	154
     MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	75	53
     VALOR REFERENCIA TOMA MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	87
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	90	87
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS REGISTROS AUTORIZACIONES (NÚMERO)	30	70

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Para la consecución de este objetivo se han realizado un total de 218 inspecciones en establecimientos de consumo no alimentario que corresponden: 199 a Campañas Programadas, (186 de primera inspección y 13 de comprobación) y 19 a inspecciones no programadas.

     Las inspecciones realizadas en las Campañas han sido: 26 en rebajas de invierno, 25 en rebajas de verano, 78 en control general de establecimientos, 6 en etiquetado de muebles, 11 en promoción de ventas, 9 en tiendas de arreglo de ropa, 1 en academia de baile, 10 en reparaciones a domicilio (SAT), 2 en actividades extraescolares de colegios, 27 en venta ambulante y 4 en Navidad.

     Las inspecciones de Consumo no Programadas han sido 19

     derivadas de la OMIC por denuncia.

     La Previsión de inspecciones programadas por el Servicio de Sanidad de Coordinación Territorial era de 170 inspecciones y

     se han realizado 199

     inspecciones programadas y 19 no programadas.

     El objetivo ha sido cumplido con un grado de cumplimentación del 117% en inspecciones programadas de Consumo.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	117
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	117
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	170	199

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Las reclamaciones recibidas y tramitadas por la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito han sido 1.721, de las cuales 458 corresponden al Distrito y

     570 se han remitido a otros Organismos para su resolución por ser de su competencia. 693 corresponden a información de la OMIC por atención personalizada.

     En las 458 reclamaciones correspondientes al Distrito se realizó la mediación con el establecimiento reclamado y 44 reclamaciones pasaron a la Junta Arbitral por no llegar a un acuerdo en la mediación previa. Se han realizado 100 visitas a establecimientos para mediar en la resolución de las reclamaciones.

     Las materias sobre las que hay mas reclamaciones son: dentro del sector de suministros en las compañías eléctricas por el cambio de tarifas y facturación así como por la tramitación por algunas compañías eléctricas de portabilidades no consentidas por los consumidores tras la visita a su domicilio de algún comercial, en los operadores de telecomunicaciones como consecuencia de incumplimientos de contratos en portabilidades de líneas telefónicas, dentro del sector de Bienes en incumplimiento de garantías y dentro del Sector de Servicios en la prestación de servicios a domicilio y servicios de reparación de electrodomésticos.

     Aunque en menor medida continúan efectuándose consultas derivadas de ejecución de hipotecas y embargos como consecuencia de la morosidad provocada por la actual crisis habiéndose incrementado las consultas relativas a cortes de suministros por impago de facturas.

     Se han distribuido 1.157 hojas de reclamaciones en 77 establecimientos.

     El objetivo ha sido cumplido, este objetivo está supeditado a las denuncias y reclamaciones interpuestas por los consumidores.

     Se ha realizado la evaluación de los compromisos adquiridos en la Carta de Servicios de la OMIC con un notable grado de cumplimiento.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	30	39
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	80	77
     MEDIACIONES PREVIAS AL ARBITRAJE (NÚMERO)	40	44
     SOLICITUD DE INFORMACIÓN TRAMITADAS (NÚMERO)	750	693
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES DERIVADAS A OTROS ORGANISMOS (NÚMERO)	475	570
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES RESUELTAS Y ARCHIVADAS (NÚMERO)	400	458

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     El control de los establecimientos públicos o privados donde se realizan actividades que pueden tener repercusión en la salud se lleva a través de cuatro programas de inspección:

     Programa Control de Centros de Bronceado: 5 inspecciones de primera visita y 2 inspecciones de comprobación, que corresponde al 100% del censo. Se habían programado 6 inspecciones por lo que se ha cumplido el programa.

     Programa Control de Peluquerías, Institutos de Belleza y Centros de Estética: 10 inspecciones en peluquerías (8 inspecciones de primera visita y 2 de comprobación), 10 inspecciones en Institutos de Belleza (8 inspecciones de primera visita y 2 de comprobación). Se habían programado 20 inspecciones en este tipo de establecimientos por lo que se ha cumplido lo programado.

     Programa Control de Centros de recreo infantil y de celebración de fiestas de niños: 6 inspecciones (5 de primera visita y 1 de comprobación) que corresponde al 100% del censo y al número programado.

     Programa Control de Piscinas: 22 inspecciones (16 en piscinas no climatizadas y 6 en piscinas climatizadas). Se habían programado 20 inspecciones por lo que se ha cumplido el programa. Actualmente hay censados 44 establecimientos con piscina, de las cuales 2 corresponden a los Polideportivos Municipales, 2 son Polideportivos de Colegios Concertados, 1 de la sede de la Organización Nacional de Ciegos de España (ONCE) y 39 de Comunidad de Propietarios. El Polideportivo de Moratalaz tiene una piscina cubierta y 4 piscinas de veranos. El Polideportivo de la Elipa tiene 3 piscinas de verano. Las Piscinas de los colegios y de la ONCE son cubiertas, funcionando todo el año y las piscinas de las Comunidades de propietarios son de verano, algunas tienen 2 vasos, uno para infantil y otro para adultos.

     Se ha revisado la documentación de solicitud de 39 autorizaciones de temporada y se han diligenciado 63 libros de registro oficial de piscinas.

     Se han tomado 17 muestras de agua de piscina estando programadas 18 muestras. La eficacia operativa de la toma de muestras estaba prevista en el 90% por lo que se ha cumplido.

     El objetivo ha sido cumplido con un grado de cumplimentación del 110% en piscinas y del 113% en establecimientos con incidencia en la salud pública.

     No se ha solicitado ningún informe sanitario sobre licencias, registros o autorizaciones para este tipo de actividades.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIO
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS, CUIDADO/RECREO INFANT. (PORCENTAJE)	100	116
     INSPECCIONES ESTABL. ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	26	27
     VALOR REFERENCIA INSPECC. ESTÉTICA/BELLEZA ADORNO CORPOR. (PORCENTAJE)	90	104
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC ESTÉTICA/BELLEZA ADORNO CORPOR. (PORCENTAJE)	100	104
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS REGISTROS Y AUTORIZACIONES (NÚMERO)	10	0
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	94
     VALOR REFERENCIA TOMA MUESTRAS AGUAS EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	94
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	18	17
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	110
     VALOR REFERENCIA CUMPLIMIENTO INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	110
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	20	22
     VALOR REFERENCIA INSPECC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANT. (PORCENTAJE)	90	116
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES (NÚMERO)	42	49
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	39	39

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     En la campaña de vacunación antirrábica se han realizado un total de 1.425 actuaciones sobre animales entre vacunaciones e identificaciones, en concreto se han aplicado 1.291 vacunas y se han identificado con microchip a 134 animales. Además, a petición de sus dueños, se ha proporcionado el tratamiento antiparasitario para 720 animales. Se han tramitado 19 Licencias de tenencia de animal potencialmente peligroso. No ha habido observaciones antirrábicas.

     El indicador: 'Inspecciones de protección animal' se refiere a atender y gestionar las denuncias sobre malos tratos a animales domésticos y a la gestión de núcleos zoológicos. Se habían previsto 9 actuaciones y se han realizado 18 inspecciones (12 de primera inspección y 3 de comprobación) y además 3 inspecciones no programadas al Circo de animales que se instaló en el mes de marzo. Se ha inspeccionado el 100% del censo y se ha cumplido el objetivo.

     El indicador 'Denuncias tenencia animales y protección animal' se refiere a la gestión de las denuncias realizadas por las molestias ocasionadas por animales en viviendas, establecimientos o en la vía pública. Se habían previsto 5 actuaciones y se ha realizado el requerimiento de la documentación sanitaria de 7 perros motivados por denuncias recibidas por molestias ocasionadas o por no disponer de la documentación a requerimiento de la policía municipal.

     Se han emitido 4 informes sanitarios por Licencias Urbanísticas y Registro de núcleo zoológico.

     El objetivo ha sido cumplido.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓN
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTE
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	1.000	1.444
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	9	18
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	80	200
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	90	200
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	5	7
     INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	3	4

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Respecto al primer y segundo indicador, se había previsto que se realizarían en total 30 informes de propuesta de inicio de expediente sancionador y se han realizado 26, que corresponden 5 a salud pública y 21 a consumo. Se han tramitado 856 expedientes administrativos en Sigsa.

     Las medidas cautelares y provisionales adoptadas han sido 23 que corresponden a: por retirada del mercado de alimentosos 1 destrucción voluntaria de 75 Kg. de tarta en la feria del mes de septiembre por ser un producto perecedero y no reunir las condiciones de almacenamiento frigorífico y 3 retiradas de la venta por alertas de AESA y 19 inmovilizaciones de bebidas alcohólicas. No ha habido decomiso.

     No se han producido cesiones o cambios de actividad de puestos en el Mercado de la Cañada.

     Además se han recibido 1.504 alertas alimentarias de la Agencia Española de Seguridad Alimentaria.

     El objetivo ha sido cumplido.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES. SANCIONADOR SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	15	5
     PROPUESTAS INICIO EXPTES. SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	15	21
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN SIGSA (NÚMERO)	800	856
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	10	23
     CESIONES Y CAMBIOS ACTIVIDAD MERCADOS DISTRITOS Y CC BARRIO (NÚMERO)	5	0

• Distrito de Moratalaz

  94.4 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Para cumplir este objetivo se ha procedido a realizar las actividades programadas por el Área competente y Madrid Salud según cuatro programas de inspección en función de las actividades de los establecimientos. Los programas han sido:

     Programa de Prevención y Control de Riesgos en establecimientos donde se elaboran y/o sirven comidas: 259 Inspecciones (195 inspecciones de primera visita y 64 inspecciones de comprobación).

     Programa de Prevención y control de Riesgos en el Comercio minorista de la alimentación: 329 inspecciones (225 inspecciones de primera visita y 104 inspecciones de comprobación). Se ha cumplido el objetivo con una eficacia operativa del 126%.

     Programa de Auditoría de los sistemas de autocontrol en las empresas del sector alimentario: 14 Auditorías (9

     en comedores escolares y 5 en residencia de ancianos), equivalente a 57 inspecciones.

     Programa de toma de muestras de productos alimenticios y aguas de consumo público: se ha procedido a la toma de un total de 80 muestras de alimentos.

     Se inspecciona el 100% del censo de establecimientos de centros escolares y de centros de mayores, por ser colectivos de atención prioritaria especialmente protegidos y el 100% del censo de establecimientos de restauración rápida por la gran incidencia en el consumo.

     También se han realizado otras 32 inspecciones en establecimientos alimentarios fuera de las campañas programadas: por motivo de licencias de funcionamiento se han realizado 10 inspecciones, por denuncias derivadas de Policía Municipal: 2 inspecciones, por denuncias derivadas de la OMIC: 4, por alertas de la Agencia Española de Seguridad Alimentaria: 12 inspecciones, por alegaciones en expedientes sancionadores: 1 inspección, por intoxicación alimentaria: 1 inspección, por mercadillo y ferias: 2 inspecciones.

     Se han realizado un total de 677 inspecciones en establecimientos alimentarios: 645 de las campañas programadas y 32 no programadas. El Organismo de Madrid Salud había previsto que este Departamento realizase 588 inspecciones programadas en 2012. El objetivo se ha cumplido.

     Respecto a la Toma de Muestras se han tomado 80 muestras de alimentos, de las cuales 74 muestras eran programadas, 1 no programada y 5 de servicio público. La previsión realizada era de 70 muestras

     para este Distrito y con una eficacia operativa del 80%. La eficacia operativa ha sido del 114%.

     El indicador de Informes Sanitarios en Licencias Urbanísticas, Registros y Autorizaciones Sanitarias: la previsión era de 30 y se han realizado 27 informes distribuidos de la siguiente manera: 18 informes sanitarios en expedientes de Licencias Urbanísticas (7 favorables y 11 desfavorables ), 4 informes de Licencia de funcionamiento tras visita de inspección, 1 informe de cambio de titular

     y 4 de registro de núcleo zoológico, que se corresponde con el 100% de lo solicitado.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CONTROL CORRECCIÓN DEFICIENCIAS DETECTADAS EN ESTAB. (PORCENTAJE)	80	100
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANIT. (NÚMERO)	30	27
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	114
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	70	80
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	90	109
     AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	10	14
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	260	329
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	328	316

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Para la consecución de este objetivo se han realizado un total de 239 inspecciones en establecimientos de consumo no alimentario que corresponden: 233 a Campañas Programadas, (222 de primera inspección y 11 de comprobación) y 6 a inspecciones no programadas.

     Las inspecciones realizadas en las Campañas han sido: 12 en rebajas de invierno, 12 en rebajas de verano, 71 en

     control general de establecimientos, 8 en promoción de ventas, 6 en garantía de productos informáticos, 9 en ferreterías, 15 en etiquetado energético de grandes electrodomésticos, 8 en artículos de droguería, 4 en seguridad de los juguetes, 30 en peluquerías, 13 en autoescuelas, 17 en talleres de reparación de automóviles, 25 en venta ambulante y 3 en Navidad.

     Las inspecciones de Consumo no Programadas han sido 6 derivadas de la OMIC por denuncia.

     La previsión de inspecciones programadas por el Servicio de Sanidad de Coordinación Territorial era de 199 inspecciones y

     se han realizado 233 inspecciones programadas y 6 no programadas.

     El objetivo ha sido cumplido con un grado de cumplimentación del 120% en inspecciones programadas de Consumo.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTAIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	136
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	175	239

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Las reclamaciones recibidas y tramitadas por la Oficina Municipal de Información al Consumidor de la Junta Municipal han sido 1.755, de las cuales 1.142 corresponden al Distrito y

     613 se han remitido a otros Organismos para su resolución por ser de su competencia. De ellas, 800 corresponden a información de la OMIC por atención personalizada.

     En las 342 reclamaciones correspondientes al Distrito se realizó la mediación con el establecimiento reclamado y 41 reclamaciones pasaron a la Junta Arbitral por no llegar a un acuerdo en la mediación previa. Se han realizado 56 visitas a establecimientos para mediar en la resolución de las reclamaciones.

     Las materias sobre las que se han planteado más reclamaciones a lo largo del año 2.012 han sido: dentro del sector de suministros las compañías gasistas por problemas derivados

     de presuntas prácticas fraudulentas en la contratación mediante la visita de comerciales a domicilio. Muchos de los casos denunciados correspondía a ancianos a los que no sólo se les portaba sus suministros sin su conocimiento y consentimiento, sino que además se les hacia contratar seguros de mantenimiento no solicitados. Las compañías eléctricas, nuevamente por el incremento en las tarifas y problemas diversos de facturación y algunas operadoras de telecomunicaciones como consecuencia de diversas prácticas en portabilidades de líneas telefónicas

     (cobros de penalizaciones, mantenimiento y facturación de servicios

     de datos tras finalizar la portabilidad, etc.). Dentro del sector de bienes vuelve a

     destacar el incumplimiento de garantías y dentro del sector de servicios, la prestación de servicios a domicilio y los servicios de reparación de electrodomésticos. Cabe mencionar el incremento tan significativo que se ha producido en reclamaciones contra entidades bancarias como consecuencia de la venta de participaciones preferentes y cobro de comisiones.

     Se han distribuido 1.482 hojas de reclamaciones en 89 establecimientos.

     El objetivo ha sido cumplido, este objetivo está supeditado a las denuncias y reclamaciones interpuestas por los consumidores.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	25	32
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	70	89
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS (PORCENTAJE)	25	24
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES. (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	75	82

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     El control de los establecimientos públicos o privados donde se realizan actividades que pueden tener repercusión en la salud se lleva a través de cuatro programas de inspección:

     Programa Control de Centros de Bronceado: 8 inspecciones de primera visita que corresponde al 100% del censo. Se ha cumplido el programa.

     Programa Control de Peluquerías, Institutos de Belleza y Centros de Estética: 13 inspecciones en peluquerías (12 inspecciones de primera visita y 1 de comprobación), 21 inspecciones en institutos de belleza (19 inspecciones de primera visita y 2 de comprobación). Se habían programado 30 inspecciones en este tipo de establecimientos por lo que se ha cumplido lo programado.

     Programa Control de Centros de recreo infantil y de celebración de fiestas de niños: 9 inspecciones (5 de primera visita y 4 de comprobación) que corresponde al 100% del censo.

     Programa Control de Piscinas: 32 inspecciones (27 en piscinas no climatizadas y 5 en piscinas climatizadas). Se habían programado 25 inspecciones por lo que se ha cumplido el programa.

     Actualmente hay censados 44 establecimientos con piscina, de las cuales 2 corresponden a los polideportivos municipales, 2 son polideportivos de colegios concertados, 1 de la sede de la Organización Nacional de Ciegos de España (ONCE) y 39 de comunidad de propietarios. El Polideportivo de Moratalaz tiene una piscina cubierta y 4 piscinas de verano. El Polideportivo de la Elipa tiene 3 piscinas de verano. Las piscinas de los colegios y de la ONCE son cubiertas, funcionando todo el año y las piscinas de las comunidades de propietarios son de verano, algunas tienen 2 vasos, uno para infantil y otro para adultos.

     Se ha revisado la documentación de solicitud de 40 autorizaciones de temporada y se han diligenciado 58 libros de registro oficial de piscinas.

     Se han tomado 15 muestras de agua de piscina estando programadas 14 muestras.

     El objetivo ha sido cumplido con una eficacia operativa del 128% en piscinas y del 113% en establecimientos con incidencia en la salud pública.

     No se ha solicitado ningún informe sanitario sobre licencias, registros o autorizaciones para este tipo de actividades.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC.DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC.ESCUELAS Y CIUDADO/RECREO INFANT. (PORCENTAJE)	100	119
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES (NÚMERO)	77	92
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	39	40
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	107
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	14	15
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	160
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	20	32

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     En la campaña de vacunación antirrábica se han realizado un total de 1.458 actuaciones sobre animales entre vacunaciones e identificaciones; en concreto, se han aplicado 1.348 vacunas y se han

     identificado con microchip a 110 animales. Además, a petición de sus dueños, se ha proporcionado el tratamiento antiparasitario para 714 animales. Se han tramitado 22 licencias de tenencia de animal potencialmente peligroso. Ha habido 2 observaciones antirrábicas.

     El indicador: 'inspecciones de protección animal' se refiere a atender y gestionar las denuncias sobre malos tratos a animales domésticos y a la gestión de núcleos zoológicos. Se habían previsto 10 actuaciones y se han realizado 18 inspecciones (10 de primera

     inspección y 8 de comprobación) y además 1 inspección no programada al circo de animales que se instaló en el mes de marzo. Se ha inspeccionado el 100% del censo y se ha cumplido el objetivo.

     El indicador 'denuncias tenencia animales y protección animal' se refiere a la gestión de las denuncias realizadas por las molestias ocasionadas por animales en viviendas, establecimientos o en la vía pública ( 2 actuaciones). Se incluye también los informes de Protección Animal y Movimiento pecuario (13 informes).

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	1.200	1.482
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	10	18
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	90	180
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES (NÚMERO)	8	15

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Respecto al primer y segundo indicador, se había previsto que se realizarían en total 40 informes de propuesta de inicio de expediente sancionador y se han realizado 15, que corresponde 7 a salud pública y 8 a consumo.

     Se han tramitado 909 expedientes administrativos.

     Las medidas cautelares y provisionales adoptadas han sido 9 que corresponden a: retirada del mercado de alimentos, 6 retiradas de la venta por alertas de AESA y la retirada de la actividad de 3 manipuladores de alimentos. Se ha realizado el levantamiento de 17 inmovilizaciones de bebidas alcohólicas al cambiar la normativa al respecto. No ha habido decomiso.

     No se han producido cesiones o cambios de actividad de puestos en el Mercado de la Cañada.

     Además se han recibido 1.173 alertas alimentarias de la Agencia Española de Seguridad Alimentaria.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITOY CENTROS COMERCIALES DE BARRIO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES. SANCIONADOR SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	15	7
     PROPUESTAS INICIO EXPTES. SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	25	8
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	15	9

• Distrito de Moratalaz

  91.1 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Para cumplir este objetivo se ha procedido a realizar las actividades programadas por el Área competente y Madrid Salud, según cuatro programas de inspección en función de las actividades de los establecimientos.

     Los programas han sido:

     Programa de Prevención y control de riesgos en establecimientos de los sectores de la restauración colectiva: 330 Inspecciones (216 inspecciones de primera visita y 114 inspecciones de comprobación).

     Programa de Prevención y control de riesgos en el comercio minorista de la alimentación: 382 inspecciones (271 inspecciones de primera visita y 111 inspecciones de comprobación).

     Programa de Control de los sistemas de autocontrol en las empresas del sector alimentario: 11 auditorias (8

     en comedores escolares, 2 en centros de educación especial y 1 en residencia de ancianos) equivalente a 66 inspecciones.

     Programa de Toma de muestras de productos alimenticios y aguas de consumo público: se ha procedido a la toma de un total de 85 muestras de

     alimentos.

     Se inspecciona el 100% del censo de establecimientos de centros escolares y de centros de mayores, por ser colectivos de atención prioritaria especialmente protegidos y el 100% del censo de establecimientos de restauración rápida por la gran incidencia en el consumo.

     También se han realizado otras 32 inspecciones en establecimientos alimentarios fuera de las campañas programadas: por motivo de licencias de funcionamiento se han realizado 7 inspecciones, por denuncias derivadas de Policía Municipal: 2, por denuncias derivadas de la OMIC: 6, por alegaciones en expedientes sancionadores: 3, por seguimiento del control de intoxicación alimentaria: 5 , por mercadillos y ferias: 5, por asesoramiento en la

     implantación del sistema de autocontrol: 3 y a solicitud del juzgado: 1 inspección del

     CIE (centro de internamiento de extranjeros).

     Se han realizado un total de 755 inspecciones en establecimientos alimentarios: 723 de las campañas programadas y 32 no programadas. El Organismo Madrid Salud había previsto que este Departamento realizase 600 inspecciones programadas en 2013. El aumento en

     el número de inspecciones respecto a las programadas se debe a que apenas ha habido que realizar actuaciones por

     alertas alimentarias,

     sólo se ha adoptado una medida cautelar y se ha producido un brote de origen alimentario. El objetivo se ha cumplido.

     Respecto a la toma de muestras se han tomado 80 muestras de alimentos, de las cuales 71 muestras eran programadas y 9 no programadas. Además

     se han recepcionado 5 muestras de servicio público. La previsión era de 70 muestras para este Distrito y con una eficacia operativa del 80%. La eficacia ha sido del 114%.

     Ha habido una intoxicación alimentaria que no precisó ingreso hospitalario y antes de las 24 horas habían remitido los síntomas. Estos buenos resultados en la seguridad alimentaria se deben en parte a la labor de educación sanitaria que

     realizan los inspectores durante las inspecciones y auditorias.

     El indicador de Informes sanitarios en licencias urbanísticas, registros y autorizaciones sanitarias: la previsión era de 30 y se han realizado 43 informes.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVEN ALIMENTOS Y BEBIDAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO, PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	330	330
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	256	382
     AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	10	11
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	90	120
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	70	80
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	114
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANIT. (NÚMERO)	30	43
     CONTROL CORRECCIÓN DEFICIENCIAS DETECTADAS EN ESTAB. (PORCENTAJE)	80	100

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Para cumplir este objetivo se han realizado un total de 195 inspecciones en establecimientos de consumo no alimentario que corresponden: 192 a campañas programadas, (182 de primera inspección y 10 de comprobación) y 3 a inspecciones no programadas.

     Las inspecciones realizadas en las campañas han sido: 107 en

     control general de establecimientos, 32 en promoción de ventas, 2 en aparcamientos, 2 en compraventa de vehículos nuevos, 9 en autoescuelas, 15 en folletos publicitarios, 3 en servicio de asistencia técnica, 20 en venta ambulante y 2 en Navidad.

     Las inspecciones de consumo no programadas han sido 3 derivadas de la OMIC por denuncia.

     La previsión de inspecciones programadas por el instituto Municipal de Consumo era de 175 inspecciones y se han realizado 192

     inspecciones programadas.

     El objetivo ha sido cumplido con un grado de cumplimentación del 109% en inspecciones programadas de Consumo.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	175	192
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	109
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Las reclamaciones recibidas y tramitadas por la Oficina municipal de información al consumidor de la Junta del Distrito han sido 988, de las cuales 369 corresponden al Distrito y 619 se han remitido a otros Organismos para su resolución por ser de su competencia. Además se ha realizado la información de OMIC en 959 ocasiones como atención personalizada.

     En las 369 reclamaciones correspondientes al Distrito se realizó la mediación con el establecimiento reclamado y 33 reclamaciones pasaron a la Junta arbitral por no llegar a un acuerdo en la mediación previa. Se han realizado 94 visitas a establecimientos para mediar en la resolución de las reclamaciones.

     Las materias sobre las que se han planteado más reclamaciones a lo largo del año 2.013 han sido: dentro del sector de suministros las compañías gasistas por problemas derivados

     de presuntas prácticas fraudulentas en la contratación mediante la visita de comerciales a domicilio. Muchos de los casos denunciados correspondía a personas mayores a los que no sólo se les portaba sus suministros sin su conocimiento y consentimiento, sino que además se les hacia contratar seguros de mantenimiento no solicitados. Las compañías eléctricas nuevamente por el incremento en las tarifas y problemas diversos de facturación y algunas operadoras de telecomunicaciones como consecuencia de diversas prácticas en portabilidades de líneas telefónicas (cobros de penalizaciones, mantenimiento y facturación de servicios

     de datos tras finalizar la portabilidad, etc.). Dentro del sector de bienes vuelve a

     destacar el incumplimiento de garantías y dentro del sector de Servicios, la prestación de servicios a domicilio y los servicios de reparación de electrodomésticos También en venta directa de editoriales mediante visitas al domicilio de personas mayores, con promociones agresivas en la venta de libros y las reclamaciones contra entidades bancarias como consecuencia de la venta de participaciones preferentes y cobro de comisiones.

     Se han distribuido 1.648 hojas de reclamaciones en 63 establecimientos.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	75	80
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES. (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS (PORCENTAJE)	25	35
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	20	11
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	70	63

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     El control de los establecimientos públicos o privados donde se practican actividades que pueden tener repercusión en la salud se realiza a través de cuatro programas de inspección:

     Programa control de establecimientos donde se realizan prácticas de tatuaje, anillado y micropigmentación: 1 inspección que corresponde al único establecimiento que hay con esta actividad en el Distrito.

     Programa control de centros de bronceado: 5 inspecciones que corresponde al 100% del censo. Se ha cumplido el programa.

     Programa control de peluquerías, institutos de belleza y centros de estética: 22 inspecciones en peluquerías (11 inspecciones de primera visita y 11 de comprobación), 16 inspecciones en institutos de belleza (3 inspecciones de primera visita y 13 de comprobación). Se ha cumplido lo programado.

     Programa control de centros de recreo y cuidado infantil y de escuelas infantiles: 42 inspecciones (41 de primera visita y 1 de comprobación) que corresponde al 100% del censo. Durante este año ha cerrado una escuela infantil. Se ha cumplido el programa.

     Programa control y vigilancia de piscinas: 27 inspecciones (23 en piscinas no climatizadas y 4 en piscinas climatizadas). Se habían programado 25 inspecciones por lo que se ha cumplido el programa.

     Actualmente hay censados 44 establecimientos con piscina, de las cuales 2 corresponden a los polideportivos municipales, 2 son polideportivos de colegios concertados, 1 de la sede de la Organización Nacional de Ciegos de España (ONCE) y 39 de comunidad de propietarios. El polideportivo de Moratalaz tiene una piscina cubierta y 4 piscinas de veranos. El polideportivo de La Elipa tiene 3 piscinas de verano. Las piscinas de los colegios y de la ONCE son climatizadas y funcionan todo el año y las piscinas de las comunidades de propietarios son de verano, algunas tienen 2 vasos, uno para infantil y otro para adultos.

     Se ha revisado la documentación de solicitud de 41 autorizaciones de temporada y se han diligenciado 42 libros de registro oficial de piscinas.

     Se han tomado 16 muestras de agua de piscina estando programadas 14 muestras.

     El objetivo ha sido cumplido con una eficacia operativa del 108%.

     No se ha solicitado ningún informe sanitario sobre licencias, registros o autorizaciones para este tipo de actividades.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SUCASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SUCASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC.DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC.ESCUELAS Y CIUDADO/RECREO INFANT. (PORCENTAJE)	90	108
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES (NÚMERO)	79	86
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	39	41
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	80	114
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	14	16
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	108
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	25	27

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     En este año 2013 por un acuerdo entre el Colegio Oficial de Veterinarios y la Comunidad de Madrid, la campaña de vacunación e identificación antirrábica ha sido realizada en centros de especialidades veterinarias del Distrito y no en las dependencias municipales como se realizaba en los años anteriores. Por ello lo realizado en el primer indicador corresponde sólo a las observaciones antirrábicas y las licencias tramitadas.

     Se han tramitado 34 Licencias de tenencia de animal potencialmente peligroso. Ha habido 7 observaciones antirrábicas.

     El indicador: 'Inspecciones de protección animal' se refiere a atender y gestionar las denuncias sobre malos tratos a animales domésticos y a la gestión de núcleos zoológicos. Se habían previsto 10 actuaciones y se han realizado 12 inspecciones. Se ha inspeccionado el 100% del censo y se ha cumplido el objetivo.

     El indicador 'Denuncias tenencia animales y protección animal' se refiere a la gestión de las denuncias realizadas por las molestias ocasionadas por animales en viviendas, establecimientos o en la vía pública. Se han realizado 4 inspecciones por molestias de animales y se han emitido 27 informes sobre sanidad animal.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SUCASO, PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES (NÚMERO)	8	31
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	90	120
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	10	12
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	1.200	41

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Respecto al primer y segundo indicador, se han emitido 31 informes de propuesta de inicio de expediente sancionador: 24 de salud pública (5 leves y 19 graves) y 7 leves de consumo. Los 19 expedientes calificados como falta grave han sido inhibidos a Madrid Salud y son: 2 relativos a presencia de aditivo no autorizado en carne, 1 a sobrepasar el limite permitido en contenido en metanol en aguardiente de orujo y 16 a la tenencia de perros potencialmente peligrosos sin la preceptiva do cumentación. Se han tramitado 894 expedientes administrativos.

     La medida cautelar adoptada ha sido la inmovilización y posterior destrucción de una botella de aguardiente de orujo, por tratarse de un producto inseguro para la salud, al confirmarse la presencia de metanol por encima del límite máximo permitido. No ha habido decomiso.

     Se han recibido 1.660 alertas alimentarias de la Agencia Española de Seguridad Alimentaria.

     Actividades
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	5	1
     PROPUESTAS INICIO EXPTES. SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	15	7
     PROPUESTAS INICIO EXPTES. SANCIONADOR SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	10	24

• Distrito de Moratalaz

  79.7 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMEINTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMO MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Este objetivo se consigue a través del control e inspección de la actividad económica del Distrito. Esto se desarrolla a través de la ejecución de campañas de inspección, programadas desde el Instituto Municipal de Consumo, como a las inspecciones derivadas de denuncia.

     En 2020 se había programado, por el IMC, la ejecución de 11 campañas de inspección en Moratalaz. La obligada suspensión consecuencia del Estado de Alarma decretado por el Gobierno de la Nación, se tradujo en un nevo replanteo, eliminando 3 de estas campañas e incorporando al programa el control de páginas web y de mascarillas higiénicas.

     Paralelamente se han realizado 16 inspecciones no programadas derivadas de denuncias de la OMIC o actuaciones previas de Policía Municipal.

     Simultáneamente, en 76 de los establecimientos inspeccionados, se ha realizado el control de productos puestos a disposición de las personas consumidoras verificando 160 tipos de productos.

     Respecto al tercer indicador todas las denuncias en materia de consumo han sido atendidas, realizándose la inspección a la mayor brevedad posible y dando cuenta de ello al denunciante.

     El objetivo no se ha cumplido, dada la suspensión de toda actividad inspectora no esencial hasta después del Estado de Alarma y a una ILT de larga duración.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTO EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS. (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	62
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	300	187

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS AL CONSUMIDOR MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     En este ejercicio se ha prestado información y asesoramiento personalizado a las personas consumidoras en 486 ocasiones, 379 de ellas a través del servicio de cita previa. Debido a las medidas adoptadas con motivo de la pandemia debida al COVID-19, la atención presencial a través del servicio de cita previa, a partir de marzo éste se sustituyó por atención telefónica realizada por los técnicos de la OMIC. No obstante, se ha prestado atención presencial en aquellos casos en que se ha considerado necesario.

     Se han recibido y tramitado, en OMIC Moratalaz un total de 630 reclamaciones, de las cuales 204 se han remitido a otras oficinas de OMIC por ser de su competencia, correspondiendo la tramitación de los 326 restantes a la OMIC del Distrito. A pesar de las especiales circunstancias, en ningún momento se vio interrumpida la tramitación de reclamaciones, utilizando todos los medios disponibles para mediar con las empresas demandadas.

     Se efectuó mediación en todos los casos en que resultaba procedente, derivando 6 reclamaciones a la Junta arbitral por decisión de la persona reclamante, al no llegar a un acuerdo en esa mediación previa. Es destacable que se obtuvo una resolución favorable en el 48% de los casos.

     Debido al confinamiento derivado del Estado de Alarma, en este ejercicio ha variado la incidencia por sectores en el total de reclamaciones recibida, correspondiendo la mayoría a poveedores de servicios de telecomunicaciones, seguido de viajes, seguros y compras a distancia. Merece por su trascendencia mención aparte el caso de la clínica DENTIX, que produjo una situación de especial indefensión debido al cierre a nivel nacional.

     Se han distribuido 475 hojas de reclamaciones en 8 establecimientos.

     El indicador correspondiente a la tramitación en menos de dos meses no ha sido cumplido, debido a la dificultad y retrasos en la notificación presencial a través del servicio postal.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	15	30
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	30	8
     MEDIACIÓN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES/AS Y EMPRESARIOS/AS Y PROF. (PORCENTAJE)	40	31
     INFORMACIÓNAL CONSUMIDOR DERIVACIÓN DE SU EXP. A OTRO ÓRGANISMO (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	80	71

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO

     El objetivo es la gestión de los expedientes sancionadores, y se vincula con el número de propuestas de inicio de expediente sancionador.

     Se han emitido 14 informes de propuesta de inicio de expediente sancionador en materia de consumo todos ellos por infracciones leves. No se ha adoptado ninguna medida cautelar.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTA DE SANCIÓN.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES.SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	15	14

• Distrito de Moratalaz

  95.4 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     La actividad principal para conseguir este objetivo es la realización de las inspecciones programadas e incluidas en diferentes campañas, que se distribuyen en los siguientes ámbitos: Control general de establecimientos (69), Promoción de Ventas (53), Tintorerías (11), Locutorios (13), Navidad (12), Venta de muebles (4), Reparación del calzado (14), Telefonía (5), en total 181 inspecciones (167 de primera inspección y 14 de comprobación). Además se han realizado 11 inspecciones no programadas derivadas de denuncias de la OMIC.

     La previsión de inspecciones programadas por el instituto Municipal de Consumo era de 175 inspecciones y

     se han realizado 181

     inspecciones programadas, con una eficacia operativa del 103%.

     Respecto al tercer indicador todas las denuncias en materia de consumo han sido atendidas, realizándose la inspección a la mayor brevedad posible y dando cuenta de ello al denunciante.

     El objetivo ha sido cumplido.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	103
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	175	181

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Durante 2016 se han recibido y tramitado un total de 935 reclamaciones, de las cuales 336 corresponden al Distrito y 599 se han remitido a otros Organismos para su resolución por ser de su competencia. Además se ha realizado la información y asesoramiento personalizado al consumidor en 482 ocasiones. La atención personalizada ha disminuido respecto a años anteriores debido a que desde abril de 2015 se atiende al público con cita previa.

     En las 336 reclamaciones correspondientes al Distrito se realizó la mediación con el establecimiento reclamado y 13 reclamaciones pasaron a la Junta arbitral por no llegar a un acuerdo en la mediación previa. Se han realizado 46 visitas a establecimientos para mediar en la resolución de las reclamaciones.

     Durante el año 2016 la mayor incidencia por sectores al respecto de las reclamaciones presentadas ante la OMIC es la siguiente:

     Dentro del sector de Suministros: Las compañías eléctricas tienen una vez más un papel preponderante junto a las compañías gasistas y

     las operadoras de telecomunicaciones.

     Dentro del sector Servicios la contratación de servicios por internet (billetes de avión, alojamientos turísticos, servicios a domicilio, etc.) continúan al alza.

     Dentro del sector de Bienes, parece que la tendencia de disminución del consumo causada por la crisis económica se ha amortiguado ligeramente.

     Finalmente desde la OMIC se recepcionan todas las reclamaciones interpuestas contra entidades financieras y aseguradoras, inhibiéndose en el 100% de los casos en favor de los servicios de atención al cliente de las entidades financieras o, en su caso, del Servicio de Reclamaciones del Banco de España o Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, sin perjuicio del asesoramiento que sí se presta a los consumidores al respecto.

     Se han distribuido 640 hojas de reclamaciones en 41 establecimientos. Este objetivo está supeditado a la demanda que se produzca.

     El objetivo ha sido cumplido.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	70	41
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	10	22
     MEDIACIÓN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES (PORCENTAJE)	35	42
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DERIVACIÓN DE SU EXP. A OTRO ÓRGANO (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	80	84

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     El objetivo es la gestión de los expedientes sancionadores, y se vincula con el número de propuestas de inicio de expediente sancionador.

     Se han emitido 10 informes de propuesta de inicio de expediente sancionador en materia de consumo: 9 leves y 1 grave que se ha inhibido al Instituto Municipal de Consumo para su tramitación. No se ha tenido que adoptar ninguna medida cautelar.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	10	10

• Distrito de Moratalaz

  95.2 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS, ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Para la consecución de este objetivo se han desarrollado programas anuales de inspección en establecimientos alimentarios. En concreto, se han llevado a cabo los

     siguientes programas de inspección:

     Programa de prevención y control de riesgos en establecimientos de los sectores de la restauración colectiva: comedores escolares (49), residencias de mayores (16), restauración rápida (13), bares, restaurantes y cafeterías (189), con un total de 267 inspecciones. (160 inspecciones de primera visita y 107 inspecciones de comprobación).

     Programa de prevención y control de riesgos en el comercio minorista de la alimentación: pescadería (27), carnicería (35), aves, huevos y caza (24), panadería (10), pastelería (15), frutería (22), heladería (1), plato preparado (20), comercio minorista polivalente (66), con un

     total de 220 inspecciones (143 inspecciones de primera visita y 77 inspecciones de comprobación).

     Programa de control de los sistemas de autocontrol en las empresas del sector alimentario: 11 auditorias (1 en comedor escolar y 10 en establecimientos de restauración rápida).

     Programa de toma de muestras de productos alimenticios y aguas de consumo público: se ha procedido a la toma de un total de 59 muestras de alimentos.

     Se inspecciona el 100% del censo de establecimientos de centros escolares y de centros de mayores, por ser colectivos de atención prioritaria especialmente protegidos y el 100% del censo de establecimientos de restauración rápida por la gran incidencia en el consumo.

     También se han realizado otras 56 inspecciones no programadas relacionadas con la seguridad alimentaria y motivadas por: licencias de funcionamiento (9), registro sanitario (1), denuncias derivadas de Policía Municipal (5), denuncias derivadas de la OMIC (6), alertas Agencia Española de Seguridad Alimentaria (23), alegaciones en expedientes sancionadores (11), asesoramiento en la implantación del sistema de autocontrol (1).

     Se han realizado un total de 543 inspecciones en establecimientos alimentarios: 487 de las campañas programadas y 56 no programadas. El objetivo se ha cumplido.

     Respecto a la toma de muestras, se han tomado 59 muestras de alimentos, de las cuales 53 eran programadas, 5 no programadas y se ha recepcionado 1 muestra de servicio público. La previsión era de 60 muestras para este Distrito, con una eficacia operativa del 80%. La eficacia ha sido del 98%.

     En el año 2014 no se ha producido ningún brote de origen alimentario. Se han adoptado 2 medidas provisionales que corresponden a la retirada de la venta de dos productos por alertas de la Agencia Española de Seguridad Alimentaria. Estos buenos resultados se deben en parte a la labor de educación sanitaria que realizan los inspectores durante las inspecciones y auditorias.

     En el indicador de Informes sanitarios en licencias urbanísticas, registros y autorizaciones sanitarias la previsión era de 30 y se han realizado 15 informes; el descenso está motivado por la modificación de la normativa de tramitación de licencias. A diciembre de 2014 no existía ningún expediente de licencia pendiente de informe sanitario.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN OSIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANIT. (NÚMERO)	30	15
     CONTROL CORRECCIÓN DEFICIENCIAS DETECTADAS EN ESTAB. (PORCENTAJE)	80	100
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	250	267
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	238	220
     AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	10	11
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	90	100
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	60	59
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	98
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     El objetivo es asegurar y garantizar la calidad de los servicios prestados en materia de consumo, y presenta como indicador el número de inspecciones realizadas en dicha materia.

     Para cumplir este objetivo se han realizado campañas de inspección distribuidas en los siguientes ámbitos: control general de establecimientos (84), promoción de ventas (32), venta ambulante (1), Navidad (6), peluquería y estética (55), alquiler y venta de bicicletas (3), enseñanza no reglada (8); en total 189 inspecciones (174 de primera inspección y 15 de comprobación). Además se han realizado 8 inspecciones no programadas derivadas de denuncias de la OMIC.

     La previsión de inspecciones programadas por el Instituto Municipal de Consumo era de 175 y se han realizado 189.

     El objetivo ha sido cumplido con un grado de cumplimiento del 108% en inspecciones programadas de Consumo.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	175	189
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	108
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Durante 2014 se han recibido y tramitado un total de 1.196 reclamaciones, de las cuales 429 corresponden al Distrito y 767 se han remitido a otros Organismos para su resolución por ser de su competencia. Además, se ha dado información y asesoramiento al consumidor en 1.005 ocasiones.

     En las 429 reclamaciones correspondientes al Distrito se realizó la mediación con el establecimiento y 21 reclamaciones pasaron a la Junta arbitral por no llegar a un acuerdo en la mediación previa. Se han realizado 105 visitas a establecimientos para mediar en la resolución de las reclamaciones.

     Las materias sobre las que se han planteado mayor número de

     reclamaciones a lo largo del año 2014 han sido:

     Dentro del sector de Suministros, las compañías eléctricas, nuevamente como consecuencia de la implantación del nuevo modelo de tarificación, que abunda en una menor transparencia de la factura y que los consumidores perciben de manera muy negativa. Esta percepción se ha visto reforzada por el proceso de sustitución de los antiguos contadores por nuevos contadores digitales. Gran número de reclamaciones han solicitado la refacturación al considerar el importe de la factura desmesurado en comparación con lo pagado antes de la sustitución del modelo tarifarlo y del cambio de contadores.

     Referente a las compañías gasistas, es de destacar que aparte de los habituales problemas derivados de presuntas prácticas fraudulentas en la contratación mediante la visita de comerciales a domicilio, en muchos de los casos denunciados, correspondientes a personas mayores a los que no sólo se les portaba sus suministros sin su conocimiento y consentimiento, sino que además se les hacia contratar seguros de mantenimiento no solicitados, han producido un llamativo número de requerimientos de pago de las compañías como consecuencia de la manipulación de contadores por parte de los consumidores. Cabe sospechar que esta circunstancia pueda tener que ver con la dificultad de las familias, como consecuencia de la crisis, de poder abonar la factura del gas en épocas de uso de la calefacción en los domicilios.

     Se mantiene la tendencia creciente en el número de reclamaciones contra las operadoras de telecomunicaciones como consecuencia, al igual que en ejercicios anteriores, de diversas prácticas en portabilidades de líneas telefónicas (cobros de penalizaciones, mantenimiento y facturación de servicios de datos tras finalizar la portabilidad, etc.).

     En el sector servicios, son habituales las reclamaciones asociadas a los servicios de asistencia técnica de electrodomésticos, prestación de servicios a domicilio y talleres de reparación de vehículos.

     Dentro del sector de bienes, vuelve a

     destacar el incumplimiento de garantías. Han continuado las reclamaciones asociadas a venta directa de editoriales mediante visitas al domicilio de personas mayores, con promociones agresivas en la venta de libros, así como compras por Internet. Estas últimas en tendencia ascendente.

     Mención aparte merecen las reclamaciones contra compañías aseguradoras, tanto por el incremento del importe de las primas de seguros, como por la negativa de las aseguradoras a hacerse cargo de siniestros declarados. Igualmente, merecen especial referencia las reclamaciones contra entidades bancarias como consecuencia de las 'cláusulas suelos en los contratos hipotecarios', la Oferta Pública de Acciones de Bankia y la venta de participaciones preferentes y cobro de comisiones.

     Se han distribuido 1.240 hojas de reclamaciones en 72 establecimientos.

     El objetivo se ha cumplido, estando supeditado a las denuncias y reclamaciones interpuestas por los consumidores.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	75	80
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES. (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS (PORCENTAJE)	22	52
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	70	72
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	20	17

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     El control de los establecimientos públicos o privados donde se practican actividades que pueden tener repercusión en la salud se realiza a través de inspecciones programadas.

     Se han efectuado un total de 34 inspecciones en establecimientos de estética/belleza y adorno corporal: peluquerías (17), institutos de belleza y centros de estética (14), centros de bronceado (2), tatuaje y micropigmentación (1), de las cuales 24 han sido de primera inspección y 10 de comprobación. Se ha cumplido lo programado.

     Control de centros de recreo y cuidado infantil y de Escuelas Infantiles: 42 inspecciones (38 de primera visita y 4 de comprobación) que corresponde al 100% del censo. Durante este año han cerrado 2 Centros de recreo infantil. Se ha cumplido el programa.

     Control y vigilancia de piscinas: 30 inspecciones (25 en piscinas no climatizadas, 4 en piscinas climatizadas y 1 sauna) de las cuales 28 han sido de primera inspección y 2 de comprobación. Se habían programado 25 inspecciones por lo que se ha cumplido el programa.

     Actualmente hay censados 44 establecimientos con piscina, de las cuales 2 corresponden a los polideportivos municipales, 2 son polideportivos de colegios concertados, 1 de la sede de la Organización Nacional de Ciegos de España (ONCE) y 39 de comunidades de propietarios. El polideportivo de Moratalaz tiene una piscina cubierta y 4 piscinas de verano. El polideportivo de La Elipa tiene 3 piscinas de verano. Las piscinas de los colegios y de la ONCE son climatizadas y funcionan todo el año y las piscinas de las comunidades de propietarios son de verano; algunas tienen 2 vasos, uno para infantil y otro para adultos.

     Se ha revisado la documentación de solicitud de 42 autorizaciones de temporada y se han diligenciado 35 libros de registro oficial de piscinas.

     Se han tomado 14 muestras de agua de piscinas, que supone el 100% de lo programado.

     No se ha solicitado ningún informe sanitario sobre licencias, registros o autorizaciones para este tipo de actividades.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SUCASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SUCASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	39	42
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES (NÚMERO)	71	76
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	25	30
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC.ESCUELAS Y CIUDADO/RECREO INFANT. (PORCENTAJE)	90	107
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC.DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	80	100
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	14	14
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	120

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     Este objetivo trata sobre las inspecciones y actuaciones realizadas en materia de protección animal.

     Respecto al primer indicador, se han tramitado 91 licencias de tenencia de animal potencialmente peligroso produciéndose un significativo aumento respecto al año anterior. Se han realizado 8 observaciones antirrábicas.

     El indicador: 'Inspecciones de protección animal' se refiere a atender y gestionar las denuncias sobre malos tratos a animales domésticos y a la inspección de las clínicas veterinarias, centros de tratamiento higiénico animal (peluquerías caninas) y tiendas de venta de animales. Se habían previsto 6 actuaciones y se han realizado 10 inspecciones.

     El indicador 'Denuncias tenencia animales y protección animal e informes' se refiere a la gestión de las denuncias realizadas por las molestias ocasionadas por animales en viviendas, establecimientos o en la vía pública. Se han realizado 4 inspecciones por molestias de animales y se han emitido 126 informes sobre sanidad animal.

     El objetivo ha sido cumplido.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SUCASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	20	99
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	6	10
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	90	166
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES (NÚMERO)	6	130

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     El objetivo es la gestión de los expedientes sancionadores y se vincula con el número de propuestas de inicio de expediente sancionador.

     Respecto al primer y segundo indicador, se han emitido 71 informes de propuesta de inicio de expediente sancionador: 63 de salud pública (28 leves y 35 graves) y 8 leves de consumo. Los 35 expedientes calificados como falta

     grave

     han sido inhibidos a Madrid Salud y son: 2 relativos a presencia de aditivo no autorizado en carne y 33 a la tenencia de perros potencialmente peligrosos.

     Las medidas cautelares adoptadas han sido la retirada de la venta de dos productos por alertas de la Agencia Española de Seguridad Alimentaria.Se han recibido 1.660 alertas alimentarias de dicha Agencia.

     Se han tramitado 552 expedientes administrativos.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITOY CENTROS COMERCIALES DE BARRIO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES. SANCIONADOR SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	10	63
     PROPUESTAS INICIO EXPTES. SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	10	8
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	5	2

• Distrito de Moratalaz

  91.7 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMEINTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Este objetivo se ha llevado a cabo ejecutando los programas de inspección programados desde el IMC según el Plan de Inspección Anual o como consecuencia de las reclamaciones y denuncias recibidas. Estas actuaciones conllevaron el levantamiento de actas inspección, requerimientos de subsanación de deficiencias y la tramitación de los correspondientes expedientes administrativos para exigir las responsabilidades oportunas. De forma complementaria se han realizado 9 inspecciones no programadas derivadas de denuncias de la OMIC. Simultáneamente, en 124 de los establecimientos inspeccionados, se ha realizado el control de etiquetado productos puestos a disposición de las personas consumidoras. Respecto al tercer indicador todas las denuncias en materia de consumo han sido atendidas, realizándose la inspección a la mayor brevedad posible y dando cuenta de ello a la persona denunciante. El objetivo se ha cumplido, superando la eficacia operativa las expectativas al respecto de las inspecciones programadas.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTO EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     CONTROL DE PRODUCTOS INDUSTRIALES
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO ,REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	300	314
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	105
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS. (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS AL CONSUMIDOR MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     Del total de reclamaciones recibidas en la OMIC se han tramitado en el Distrito el 43,9%, procediendo a derivar el resto a los organismos competentes, efectuando mediación en todos los casos en que resultaba procedente. Se ha continuado ofreciendo información a través del sistema de cita previa, atendiendo 706 solicitudes de información, de las cuales, el 12 ,5% fueron de forma presencial y el 87,5% restante, de forma telefónica. Complementariamente, se atendieron 234 solicitudes de información sin cita previa. Se han distribuido 435 hojas de reclamaciones en 21 establecimientos. La OMIC cuenta con Carta de Servicios aprobada en junio de 2008 y certificada por AENOR. Contiene actualmente 8 compromisos cuyo grado de cumplimiento se determina a través de 18 indicadores, que reflejan conjuntamente el valor obtenido para el conjunto de las 22 oficinas de la OMIC municipal, referidos a la valoración ciudadana del servicio, a la gestión de expedientes de reclamación, así como al desarrollo de la atención personalizada en la OMIC. De los cinco compromisos que competen a las OMIC de distrito, se han superado en su totalidad en OMIC Moratalaz.

     El objetivo se ha cumplido, existiendo desviaciones insignificantes. En el indicador relativo a la gestión de hojas de reclamaciones, si bien es menor que la previsión, es mayor que el indicador registrado en 2022, ya que es difícilmente cuantificable de un año para otro, al depender de condicionantes ajenos a esta Unidad.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE DENUNCIAS Y RECLAMACIONES RECIBIDAS EN LA OFICINAMUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO MATERIA DE CONSUNO
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	80	81
     INFORMACIÓNAL CONSUMIDOR DERIVACIÓN DE SU EXP. A OTRO ÓRGANISMO (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES/AS Y EMPRESARIOS/AS Y PROF. (PORCENTAJE)	40	42
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	30	21
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	20	19

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO

     Este objetivo se vincula con el número de propuestas de inicio de expediente sancionador En 2023 se detectaron infracciones en materia de consumo en 122 inspecciones, realizándose únicamente 9 propuestas de inicio de expediente sancionador al haber sido corregidos los ilícitos en el resto de las ocasiones.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES.SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	15	9

• Distrito de Moratalaz

  93.9 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMEINTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMO MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     La consecución de este objetivo se logra mediante la realización de las inspecciones programadas por el instituto Municipal de Consumo e incluidas en diferentes campañas. El número previsto era de 175 inspecciones y

     se han realizado 212 (128 de primera inspección y 84 de comprobación) con una eficacia operativa del 121%, que se distribuyen en los siguientes

     ámbitos: Control general de establecimientos (98), Promoción de Ventas (60), Talleres de reparación de automóviles (23), Gimnasios (14), Navidad (17). De forma complementaria se han realizado 10 inspecciones no programadas derivadas de denuncias de la OMIC o actuaciones previas de Policía Municipal. Simultáneamente, en 29 de los establecimientos inspeccionados, se ha realizado el control de productos puestos a disposición de las personas consumidoras verificando 89 tipos de productos. Consecuencia de dicho control se retiraron, por inseguros, 219 artículos de la venta. El incremento de inspecciones durante el ejercicio se ha debido a la incorporación de una funcionaria interina en la plaza de Inspectora Técnica de Calidad y Consumo. Respecto al tercer indicador todas las denuncias en materia de consumo han sido atendidas, realizándose la inspección a la mayor brevedad posible y dando cuenta de ello al denunciante. El objetivo ha sido cumplido.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTO EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	175	212
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	121
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS. (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS AL CONSUMIDOR MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     En 2019 se han recibido y tramitado un total de 913 reclamaciones, de las cuales 419 se han remitido a otras oficinas de OMIC, por ser de su competencia, correspondiendo la tramitación de las 494 restantes a la OMIC del Distrito. Se ha ofrecido información y asesoramiento personalizado al consumidor en 597 ocasiones, 453 de ellas a través del servicio de cita previa. En todas reclamaciones procedentes correspondientes a establecimientos ubicados en el Distrito se realizó la mediación y 17 reclamaciones pasaron a la Junta arbitral por no llegar a un acuerdo en esa mediación previa. Se han realizado 6 visitas a establecimientos para gestionar la mediación en la resolución de las reclamaciones. Durante el año 2019 la mayor incidencia por sectores al respecto de las reclamaciones presentadas ante la OMIC es la siguiente: 1.- Dentro del sector de Suministros, durante el primer semestre, las compañías eléctricas volvieron a tener el mayor número de reclamaciones. Sin embargo, en el segundo semestre cambió la tendencia, reduciéndose significativamente las reclamaciones a dichas empresas y ocupando el primer lugar las operadoras de telecomunicaciones. 2.- La contratación a distancia, fundamentalmente a través de internet, internet sigue incrementando el número de reclamaciones recibidas. 3.- No se aprecian cambios significativos respecto a las reclamaciones contra establecimientos del distrito. En todas las reclamaciones y denuncias interpuestas en sectores con tramitación específica, la OMIC se inhibe, en el 100% de los casos, en favor del órgano competente sectorialmente de las cuestiones que pudieran ser susceptibles de su control, sin perjuicio del asesoramiento que sí se presta a los consumidores al respecto. Se

     han distribuido 565 hojas de reclamaciones en 27 establecimientos. Este objetivo está supeditado a la demanda que se produzca. Se detecta una reducción anual progresiva. El indicador correspondiente a la tramitación en menos de dos meses, no ha sido cumplido debido a la decisión de traspasar al único auxiliar administrativo al Departamento de Salud, tres días a la semana.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	80	62
     INFORMACIÓNAL CONSUMIDOR DERIVACIÓN DE SU EXP. A OTRO ÓRGANISMO (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES/AS Y EMPRESARIOS/AS Y PROF. (PORCENTAJE)	40	40
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	40	27
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	10	30

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO

     El objetivo es la gestión de los expedientes sancionadores, y se vincula con el número de propuestas de inicio de expediente sancionador.

     Se han emitido 14 informes de propuesta de inicio de expediente sancionador en materia de consumo todas ellas leves. No se ha tenido que adoptar ninguna medida cautelar

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTA DE SANCIÓN.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES.SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	10	14

• Distrito de Moratalaz

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTO EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     CONTROL DE PRODUCTOS INDUSTRIALES
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO ,REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS. (PORCENTAJE)	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	300

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS AL CONSUMIDOR MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y LA GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE DENUNCIAS Y RECLAMACIONES RECIBIDAS EN LA OFICINAMUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO MATERIA DE CONSUMO
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	80
     INFORMACIÓNAL CONSUMIDOR DERIVACIÓN DE SU EXPTE. A OTRO ORGANISMO (PORCENTAJE)	100
     MEDIACIÓN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES/AS Y EMPRESARIOS/AS Y PROF. (PORCENTAJE)	40
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	30
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	20
     PERSONAS QUE HAN SIDO INFORMADAS Y/O ASESORADAS EN LA OMIC (NÚMERO)	700
     MUJERES QUE HA SIDO INFORMADAS Y/O ASESORADAS EN LA OMIC (PORCENTAJE)	50

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.

     Indicadores	Presupuestado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES.SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	15

• Distrito de Moratalaz

  96.3 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMEINTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMO MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Durante el año 2017 las inspecciones programadas e incluidas en diferentes campañas se han

     distribuido en los siguientes ámbitos: Control general de establecimientos (70), Promoción de Ventas (51), seguridad de los productos (1), Aparcamientos (2), Arreglos de ropa (19), Puericultura (11), Navidad (18), Reformas del hogar (17), Reparación del calzado (1),Locutorios (1), en total 191 inspecciones (178 de primera inspección y 13 de comprobación). Además se han reali zado 10 inspecciones no programadas derivadas de denuncias de la OMIC.

     La previsión de inspecciones programadas por el instituto Municipal de Consumo era de 175 inspecciones y se han realizado 191 inspecciones programadas, con una eficacia operativa del 109%.

     Respecto al tercer indicador todas las denuncias en materia de consumo han sido atendidas, realizándose la inspección a la mayor brevedad posible y dando cuenta de ello al denunciante.

     El objetivo ha sido cumplido.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTO EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS. (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	109
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	175	191

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     Durante 2017 se han recibido y tramitado un total de 972 reclamaciones, de las cuales 356 corresponden al Distrito y 616 se han remitido a otros Organismos para su resolución por ser de su competencia. Además se ha realizado la información y asesoramiento personalizado al consumidor en 531 ocasiones, mediante cita previa.

     En las 356 reclamaciones correspondientes al Distrito se realizó la mediación con el establecimiento reclamado y 15 reclamaciones pasaron a la Junta arbitral por no llegar a un acuerdo en la mediación previa. Se han realizado 51 visitas a establecimientos para mediar en la resolución de las reclamaciones.

     En el año 2017 la mayor incidencia por sectores al respecto de las reclamaciones presentadas ante la OMIC es la siguiente: 1.- Dentro del sector de Suministros: Las compañías eléctricas, las compañías gasistas y las operadoras de telecomunicaciones.

     2.- Dentro del sector Servicios la contratación de servicios por internet (billetes de avión, alojamientos turísticos, servicios a domicilio, etc.) continúan al alza.

     Las reclamaciones recepcionadas en la OMIC interpuestas contra en tidades financieras y aseguradoras, son

     inhibidas en el 100% de los casos en favor de los servicios de atención al cliente de las entidades financieras o, en su caso, del Servicio

     de Reclamaciones del Banco de España o Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, sin perjuicio del asesoramiento que sí se presta a los consumidores al respecto.

     Se han distribuido 920 hojas de reclamaciones en 47 establecimientos. Este objetivo está supeditado a la demanda que se produzca.

     El objetivo ha sido cumplido.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	10	24
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	70	47
     MEDIACIÓN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROF. (PORCENTAJE)	35	35
     INFORMACIÓNAL CONSUMIDOR DERIVACIÓN DE SU EXP. A OTRO ORGANISMO (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	80	80

  3. ANALIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO

     El objetivo es la gestión de los expedientes sancionadores, y se vincula con el número de propuestas de inicio de expediente sancionador.

     Se han emitido 16 informes de propuesta de inicio de expediente sancionador leve en materia de consumo

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTE.SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	10	16

• Distrito de Moratalaz

  77.1 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMEINTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMO MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Durante el año 2018 las inspecciones programadas e incluidas en diferentes campañas se han distribuido en los siguientes ámbitos: Control general de establecimientos (15), Promoción de Ventas (12), Navidad, Gimnasios, Joyerías, Clínicas dentales, Centros de estética. Además

     se han

     realizado 5 inspecciones no programadas derivadas de denuncias de la OMIC y expedientes no finalizados en 2017.

     A consecuencia de la vacante del Jefe de División de OMIC, se decidió por la Coordinación del Distrito priorizar el OBJETIVO 2 del programa, asumiendo la realización de las inspecciones programadas el Instituto Municipal de Consumo desde el mes de marzo, dejando de hacerse por personal del Distrito.

     La

     previsión

     de

     inspecciones programadas por el

     instituto

     Municipal

     de Consumo

     era

     de 175 inspecciones y se han realizado 27 inspecciones programadas, con una eficacia operativa del 15,4%.

     Respecto

     al

     tercer

     indicador todas

     las

     denuncias en

     materia de consumo

     han

     sido

     atendidas, realizándose la inspecci6n a la mayor brevedad posible y dando cuenta de ello al denunciante.

     El objetivo no ha sido cumplido.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTO EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	175	27
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	15
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS. (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS AL CONSUMIDOR MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     Durante 2018 se han recibido y tramitado un total de 994 reclamaciones, de las cuales 513 corresponden al Distrito y

     481 se han remitido a otras oficinas para su resolución por ser de su competencia. Además se ha realizado la información y asesoramiento personalizado al consumidor, a través del servicio municipal de cita previa, en 494 ocasiones.

     De las 513 reclamaciones tramitadas en el Distrito, se realizó la mediación con el establecimiento reclamado en

     248 ocasiones al tratarse empresas ubicadas en el mismo y 14 reclamaciones pasaron a la Junta arbitral por no llegar a un acuerdo en la mediación previa. Se han realizado 10 visitas a establecimientos para mediar en la resolución de las reclamaciones.

     Durante el año 2018 la mayor incidencia por sectores al respecto de las reclamaciones presentadas ante la OMIC es la siguiente: - Las compañías de telecomunicaciones continúan siendo las que más reclamaciones generan. - Durante este año, las compañías comercializadoras de gas y electricidad aumentaron el volumen de reclamaciones, fundamentalmente por sus planteamientos agresivos de captación de clientes así como por los problemas causados por facturaciones elevadas. - Un año más, la contratación de servicios y compra de bienes por internet continúan al alza. - Durante este año, el cierre de las clínicas IDENTAL provocó una concentración considerable de reclamaciones para una única entidad, debiendo establecerse medidas extraordinarias al respecto por

     las autor idades de Consumo que derivó en la puesta en conocimiento de la Fiscalía de los hechos. - Finalmente, la OMIC continúa inhibiéndose en el 100% de los casos en favor de los servicios de atención al cliente de las entidades financieras o, en su caso, del Servicio

     de Reclamaciones del Banco de España o Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, sin perjuicio del asesoramiento que sí se presta a los consumidores al respecto.

     Se

     han distribuido 775 hojas de reclamaciones en 31 establecimientos. Este objetivo está supeditado a la demanda que se produzca.

     El objetivo ha sido cumplido.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIACIÓN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES/AS Y EMPRESARIOS/AS Y PROF. (PORCENTAJE)	40	48
     INFORMACIÓNAL CONSUMIDOR DERIVACIÓN DE SU EXP. A OTRO ÓRGANISMO (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	80	88
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	10	17
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	50	31

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTA DE SANCIÓN.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES.SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	10	10

• Distrito de Puente de Vallecas

  88.9 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     En el ejercicio 2018 se han superado ligeramente las previsiones de los indicadores referentes a las

     inspecciones en materia de consumo no alimentario, basándose fundamente en campañas de inspección entre las que destacan las clínicas dentales, gimnasios, joyerías, promoción de ventas, control general de establecimientos, productos navideños y mercadillos. Por ello, hay que señalar que la eficacia operativa ha sido algo superior a lo previsto.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	450	487
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	97

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR

     En el cumplimiento del indicador relativo a la tramitación de las reclamaciones en el plazo máximo de dos meses (cumpliendo así la carta de servicios), ha tenido una pequeña desviación como consecuencia de la falta de medios personales disponibles para la tramitación de las reclamaciones en el tiempo previsto. No obstante, a finales del ejercicio se ha solventado la carencia de personal y se ha incidido positivamente en la mejora de la gestión.

     La información al consumidor ha constituido una de las principales tarea s abordadas durante el ejercicio y en este sentido, la relativa a la gestión de los expedientes en los que son interesados, y que deben resolverse por otro órgano competente, ha constituido un objetivo primordial del programa que ha sido cumplido en su totalidad durante el ejercicio.

     A constituido un gran avance en la gestión del ejercicio 2018 que las Hojas de Reclamaciones puedan adquirirse por parte de los establecimientos a través de internet de forma on line mediante su descarga, lo que ha supuesto un mayor uso de esta vía de gestión y en consecuencia una disminución en relación a la previsión. La información sobre esta posibilidad ha sido transmitida desde los servicios municipales competentes contribuyendo con ello a facilitar a los titulares de los establecimientos el cumplimiento de esta obligación impuesta por la normativa vigente.

     Por último señalar que se ha detectado una reducción de las reclamaciones presentadas por parte de los consumidores y consumidoras del Distrito, con relación a la previsión para este año. Han contribuido a la reducción de este dato el haber facilitado la resolución de conflictos de forma satisfactoria mediante actuaciones de mediación e información. Asimismo se aprecia que los usuarios vienen a utilizar otras plataformas para formular sugerencias y reclamaciones.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAXIMO DOS MESES (PORCENTAJE)	95	70
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES A OTRO ORGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN (PORCENTAJE)	100	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	300	195
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	600	500

• Distrito de Puente de Vallecas

  98.2 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     En 2016 se han superado las previsiones de los indicadores referentes a las

     inspecciones en materia de consumo no alimentario, quedándose así cumplimentada la eficacia operativa prevista. Así mismo también se ha cumplido el 100% de lo previsto en la eficacia operativa de las inspecciones que se efectúan a causa de las denuncias por alertas.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	450	587
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	90
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR

     El cumplimiento de la tramitación de las reclamaciones en el plazo máximo de dos meses (cumpliendo así la carta de servicios), como el de información al consumidor de la derivación del expediente a otro órgano competente, constituye el objetivo primordial del programa que ha sido cumplido desde el Distrito en el año 2016.

     Durante el ejercicio, se detecta una leve disminución de la gestión de Hojas de Reclamaciones por parte de los establecimientos en relación a la previsión efectuada y sin embargo se ha incremento notablemente la tramitación de las reclamaciones presentadas en este Distrito.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	800	1.325
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	300	257
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES. A OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁXIMO 2 MESES (PORCENTAJE)	90	90

• Distrito de Puente de Vallecas

  84.5 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     En 2017 se han superado las previsiones de los indicadores referentes a las

     inspecciones en materia de consumo no alimentario, quedándose así cumplimentada

     la eficacia operativa prevista. No obstante, no se ha cumplido por el Distrito el indicador relativo a la eficacia operativa de las inspecciones que se efectúan a causa de las denuncias por alertas toda vez que se ha considerado más adecuado que su gestión se realice por los servicios centrales ya que los mismos disponen de más medios, tanto a nivel de

     infraestructura

     como de personal, y realizan una gestión más eficaz y eficiente.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	0
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	90
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	450	523

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR.

     El cumplimiento de la tramitación de las reclamaciones en el plazo máximo de dos meses (cumpliendo así la carta de servicios), como la información al consumidor de la derivación del expediente a otro órgano competente, constituyen el objetivo primordial del programa y estos indicadores han sido cumplidos al 100% desde el Distrito en el año 2017. En el año 2017 la gestión de Hojas de Reclamaciones por parte de los establecimientos ha sido posible realizarla on line a

     través de internet, así como su descarga, lo que ha supuesto un mayor uso de esta vía de gestión y en consecuencia una disminución en relación a la previsión, ello sin embargo no ha implicado una reducción de las reclamaciones presentadas, que se han experimentado un ligero incremento durante el ejercicio.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	800	823
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	300	229
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS, PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES. A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX 2 MESES (PORCENTAJE)	90	90

• Distrito de Puente de Vallecas

  88.5 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS, DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS

     En este objetivo, cabe destacar que los datos de las inspecciones se han incrementado en materia de

     comercio minorista, dado que cada vez se van abriendo más establecimientos en el Distrito, así como las previsiones tanto en restauración colectiva como en las auditorias, debido a la importancia que tiene este tipo de inspecciones con respecto a la seguridad alimentaria.También hay que señalar,la disminución en los informes sanitarios en licencias urbanísticas y registros sanitarios debido a que la competencia de licencias ha pasado al AGLA (Agencia de Gestión de Licencias de Actividades) y los registros sanitarios han desaparecido a excepción de los registros de centros de tatuajes

     Actividades
     Control Oficial en establecimientos donde se elaboran, venden osirven alimentos y bebidas
     Toma de muestras de alimentos y bebidas para su análisis en elLaboratorio de Salud Pública
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de licenciasurbanísticas, registros y autorizaciones sanitarias
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción, a los establecimientos

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	350	569
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	400	691
     AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (NÚMERO)	15	21
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DE SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	100
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	60	70
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO i y TIPO ii EN SU CASO (NÚMERO)	100	100
     CONTROL DE LA CORRECCIÓN DE DEFICIENC. DETECTADAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS EN LOS QUE SE HA PRODUCIDO UN BROTE DE ORIGEN (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	10	3

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTO DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES DE CALIDAD

     Observamos que prácticamente se han alcanzado las previsiones de los indicadores en lo referente a las campañas de consumo organizadas por el Instituto Municipal de Consumo. Así mismo hay que observar que las inspecciones de denuncias alertas, se esta llevando a cabo por los inspectores adscritos al

     Instituto Municipal de Consumo y no por los del Distrito.

     Actividades
     Inspecciones y control de establecimientos en materia de consumo noalimentario.
     Elaboración de informes de consumo, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	0
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	90
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	450	424

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LAS OFICINAS MUNICIPALES DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR

     En este objetivo, se puede observar que tanto el cumplimiento de la tramitación de las reclamaciones en un plazo máximo de dos meses, como el de la información al consumidor de la derivación a otro órgano competente, que ha sido del 100%. Cabe señalar que en el caso de la mediación, se ha considerado siempre

     la mediación positiva de la resolución de los intereses del reclamante ante el reclamado.En lo referente a los informes de consumo con motivo de la tramitación de los expedientes, se observa un incremento de lo previsto, debido a que cada día va aumentando el número de consumidores que interponen

     denuncias en este departamento en defensa de sus intereses. Sin embargo, hay que destacar que la previsión del indicador de los establecimientos que gestionan las hojas de reclamaciones, se hizo por número de hojas gestionadas y no por establecimientos gestionados, por lo que el dato que consta como realizado en ese indicador, se refiere a establecimientos, por ello observa una gran diferencia entre lo previsto y lo realizado.

     Actividades
     Tramitación de las denuncias y reclamaciones.
     Información y asesoramiento al consumidor.
     Elaboración de informes en materia de consumo.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES DE CONSUMO CON MOTIVO DE LA TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	500	789
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	2.000	383
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN (PORCENTAJE)	95	95
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTE A OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁXIMO 2 MESES (PORCENTAJE)	90	90

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS)

     Destacar que la eficacia operativa de la inspecciones en piscinas como en la toma de muestras de agua de piscina, coincide prácticamente

     con lo previsto. En cuanto al dato de inspecciones en el indicador escuela y cuidado/recreo infantiles y en establecimientos de estética/belleza y adorno corporal, se comprueba que el cumplimiento ha sobrepasado el objetivo previsto, debido fundamentalmente al aumento de centros de belleza que se han instalado en el Distrito y que han sido inspeccio nados. En lo referente a la eficacia operativa de los brotes y alertas es del 100%, dado la importancia que tiene este tipo de

     actuaciones, entre las funciones del Departamento de Sanidad.

     Actividades
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos.
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.
     Realización de inspecciones en piscinas.
     Toma de muestras de agua en piscinas para su análisis en el Laboratoriode Salud Pública.
     Tramitación de la comunicación de apertura de temporada en piscinas.
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de licenciasurbanísticas, registros y autorizaciones sanitarias.
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS Y CUIDADO Y RECREO INFANTILES Y ESTABLEC. DE ESTÉTICA Y BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (PORCENTAJE)	95	100
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES, EN ESTABLECIMIENTOS DE ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	115	235
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	35	32
     EFICACIA OPERATIVA DE LA TONA DE MUESTRAS EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	100
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	11
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	100
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	45	58

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL

     Cabe destacar que la previsión efectuada en las campañas de vacunación, observaciones y licencias de perros, ha disminuido debido a que las campañas de vacunación se han hecho en el año 2013 directamente a través de las clínicas veterinarias junto con el colegio de veterinarios. Sin embargo, hay que destacar que se han incrementado notablemente el número de denuncias referente a la tenencia de animales.

     Actividades
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos.
     Realización de las campañas de identificación animal y vacunaciónantirrábica.
     Gestión de las denuncias sobre tenencia de animales domésticos.
     Tramitación de licencias para la tenencia de animales potencialmentepeligrosos.
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de licenciasurbanísticas y registros.
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS TENENCIAS ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES INFORMES DE PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	50	104
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DE PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	100
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	10	19
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	1.500	84

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE GESTIÓN PÚBLICA, COMERIO Y CONSUMO

     En este objetivo, hay que tener en cuenta que se han incrementado el número de propuestas de expedientes sancionadores, tanto de consumo no alimentario, como de salud publica, hecho que se debe al haberse incrementado el número de inspecciones previstas en los establecimientos.

     Actividades
     Elaboración de propuestas de sanción
     Ejecución de medidas cautelares.
     Autorización de cesiones y cambios de actividad en mercados de distritoy centros comerciales de barrio.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	10	9
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTE SANCIONADOR DECONSUMO (NÚMERO)	30	49
     PROPUESTAS INICIO DE EXPEDIENTE SANCIONADOR DE SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	50	59

• Distrito de Puente de Vallecas

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO. TOMADE MUESTRAS OCASIONALES POR LA INSPECCIÓN DE CAMPA
     ELAOBRACIÓN DE INFORMES Y REQUERIMIENTOS REFERIDOS A CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	300
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES RECIBIDAS EN LA OFICINAMUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO A LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS Y USUARIOSY USUARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	75
     NÚMERO DE RECLAMACIONES REALIZADAS POR MUJERES (NÚMERO)	65
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS/AS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE (PORCENTAJE)	90
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES (NÚMERO)	150

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN EN MATERIA DE CONSUMO.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	12
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	1

• Distrito de Puente de Vallecas

  93.9 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Existe un incremento, con respecto a lo previsto, de las inspecciones realizadas en establecimientos dedicados a restauración colectiva y al comercio minorista, con el fin de garantizar las condiciones higiénico-sanitarias de los establecimientos y de la seguridad de los consumidores.

     Actividades
     Control Oficial en establecimientos donde se elaboran, venden o sirven
     Toma de muestras de alimentos y bebidas para su análisis en el
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de Licencias
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS REGISTROS AUTORIZACIONES (NÚMERO)	30	27
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	100
     VALOR REFERENCIA TOMA MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	80
     MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	80	40
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA. (PORCENTAJE)	100	100
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	80	80
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC). (NÚMERO)	12	6
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	470	729
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	400	559

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Hay que señalar el incremento de las inspecciones de consumo no alimentario debido a la gran cantidad de establecimientos existentes en el Distrito, los cuales han sido incluidos dentro de la programación de las

     campañas de consumo no alimentario

     Actividades
     Control oficial en establecimientos de consumo no alimentario.
     Elaboración de informes, requerimientos y, en su caso, propuesta de

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	350	542
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	80
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Los datos obtenidos se ajustan bastante a los previstos, no obstante, hay que señalar la gran cantidad de consumidores que acuden a este servicio tanto para interponer sus correspondientes reclamaciones

     o denuncias como para asesorarse de

     los derechos que amparan a los consumidores.

     Actividades
     Tramitación de las denuncias y reclamaciones.
     Información y asesoramiento al consumidor.
     Elaboración de informes en materia de consumo.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     VARIABILIDAD INTERANUAL DENUNCIAS Y RECLAMACIONES TRAMITADAS (PORCENTAJE)	20	151
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	95	40
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES TRAMITADAS (NÚMERO)	1.500	2.273
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES RESUELTAS Y ARCHIVADAS (PORCENTAJE)	100	100
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES DERIVADAS A OTROS ORGANISMOS (NÚMERO)	300	910
     SOLICITUD DE INFORMACIÓN TRAMITADAS (NÚMERO)	1.700	1.736
     MEDIACIONES PREVIAS AL ARBITRAJE (NÚMERO)	400	443
     RECLAMACIONES (NÚMERO)	500	1.763

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTALECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Los indicadores de este objetivo están bastante ajustados a las previsiones que se efectuaron, con excepción del indicador referido a los centros de belleza, estética y adornos corporales, en los que se engloban los centros de tatuaje que van proliferando cada vez más en el Distrito. Es por ello que se han aumentado las inspecciones debido a la gran importancia que tienen en este sector.

     Actividades
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos.
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,
     Realización de inspecciones en piscinas.
     Toma de muestras de agua en piscinas para su análisis en el Laboratorio
     Tramitación de la comunicación de apertura de temperada en piscinas.
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de Licencias
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	40	48
     VALOR REFERENCIA CUMPLIMIENTO INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	90
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	80	100
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	12	12
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC ESTETICA/BELLEZA ADORNO CORPOR (PORCENTAJE)	90	100
     VALOR REFERENCIA INSPECC. ESTETICA/BELLEZA ADORNO CORPOR. (PORCENTAJE)	90	90
     INSPECCIONES ESTABL. ESTETICA/BELLECA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	60	121
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS, CUIDADO/RECREO INFANT (PORCENTAJE)	90	100
     VALOR REFERENCIA INSPECC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANT (PORCENTAJE)	90	90
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES (NÚMERO)	40	45
     COMUNICACIÓN ALPERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	40	30
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	100
     VALOR REFERENCIA TOMA MUESTRAS AGUAS EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	90
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS REGISTROS Y AUTORIZACIONES (NÚMERO)	5	6

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL

     En este objetivo hay que resaltar el elevado número de animales que acuden a los centros de vacunación antirrábica así como la gran cantidad de licencias de perros potencialmente peligrosos que se han tramitado desde este Departamento.

     También hay que señalar el incremento de denuncias sobre la tenencia de animales, lo que implica un gran uso de recursos, tanto humanos como administrativos,

     para su resolución.

     Actividades
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos.
     Realización de las campañas de identificación animal y vacunación
     Gestión de las denuncias sobre tenencia de animales domésticos.
     Tramitación de licencias para la tenencia de animales potencialmente
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de Licencias
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS. (NÚMERO)	1.500	2.583
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	10	10
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	80	80
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	90	100
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	95	108
     INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	95	108

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO

     En este objetivo hay que señalar el incremento del indicador referente a los expedientes de SIGSA, ya que se han incluído también los expedientes generados en el Programa de Gestión de Sanidad y Consumo. Asimismo, se destaca la disminución de cesiones y cambios de actividad en los Mercados de Distrito y Centros Comerciales de Barrio con respecto a lo previsto debido a la entrada en vigor de la nueva Ordenanza de Mercados que supone la retirada de esa competencia por parte de los distritos.

     Actividades
     Elaboración de propuestas de sanción
     Ejecución de medidas cautelares.
     Autorización de cesiones y cambios de actividad en mercados de Distrito

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR SALUD PUBLICA. (NÚMERO)	50	79
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	40	32
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN SIGSA (NÚMERO)	500	1.825
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	15	29
     CESIONES Y CAMBIOS ACTIVIDAD MERCADOS DISTRITOS Y CC BARRIO (NÚMERO)	20	4

• Distrito de Puente de Vallecas

  83.8 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     En este objetivo se observa que se han superado las previsiones de los indicadores, tanto el de inspecciones en materia de consumo no alimentario como la eficacia operativa debido a que se han reforzado las inspecciones en dicha materia. No obstante, hay que señalar que la eficacia operativa en inspecciones de denuncias de alertas es nula debido a que este servicio se está llevando a cabo por los inspectores adscritos al Instituto Municipal de Consumo y no por los servicios del departamento del distrito.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	400	596
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	149
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	0

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR

     En este objetivo se puede observar que, tanto el cumplimiento de la tramitación de las reclamaciones en el plazo máximo de 2 meses, como el de la información al consumidor de la derivación del expediente a otro órgano competente, coincide con las previsiones efectuadas.

     En lo referente a la mediación, se ha considerado la mediación positiva de la resolución de los intereses del reclamante ante el reclamado. No obstante, el indicador previsto, para los establecimientos que han gestionado las hojas de reclamaciones coincide prácticamente con lo realizado, sin embargo

     los informes de consumo con motivo de la tramitación de expedientes, han sido inferiores a lo previsto, debido a que han disminuido las reclamaciones interpuestas.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁXIMO 2 MESES (PORCENTAJE)	90	90
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES. A OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN (PORCENTAJE)	95	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	300	296
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	800	575

• Distrito de Puente de Vallecas

  92.9 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     La actividad principal realizada para alcanzar este objetivo son las actividades de inspección programadas, realizándose 319 inspecciones a establecimientos en diferentes campañas, realizadas por los inspectores: control general de establecimientos (134), promoción de ventas (59), control de gimnasios (2), control de talleres de reparación de vehículos (1), control de gasolineras (9), control de venta ambulante (19) y clínicas Dentales (95).

     Hay que señalar que en las inspecciones de control general de establecimientos realizadas se incluyen las derivadas de las denuncias de consumo recibidas por la OMIC y Policía Municipal. Asimismo, el fuerte aumento de inspecciones a clínicas dentales ha venido aconsejado por la alarma e inquietud generada en el sector, en detrimento de la campaña de talleres que, muy al comienzo de la misma, ya se determinó para todos los distritos continuar con ella en 2020.

     Los objetivos respecto a venta ambulante no se alcanzan porque no se pudo realizar la campaña de mercadillos navideños al tener que dedicarse los dos inspectores a atender la OMIC (consultas y gestión de reclamaciones) durante la práctica totalidad del último trimestre de 2019 por problemas con los recursos humanos de la unidad.

     Se han realizado además 148 controles de productos: industriales (58), textiles (66) y de marroquinería (24).

     Respecto a las 170 programadas supone un cumplimiento del 87 %, correspondiéndose la parte que falta con los mercadillos navideños citados anteriormente.

     Todo ello

     da como resultado 567 actuaciones de control.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	124
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	450	567

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR.

     En 2019 se han recibido un total de 1.481 reclamaciones, de las cuales 552 se han rechazado por no ser competentes para tramitarlas y remitidas al organismo competente para ello.

     De las 829 dadas de alta y tramitadas, 239 se han derivado a otras OMIC, 229 a la OMIC Central y 10 a otros distritos por ser de su competencia, correspondiendo la tramitación de las 590 restantes a la OMIC del Distrito.

     Se ha ofrecido información y asesoramiento personalizado al consumidor mediante el sistema de cita previa, por teléfono y en personaciones de ciudadanos sin cita, por desconocimiento o por ser derivados directamente al registrar una reclamación.

     Del sistema de cita previa es destacable que a cerca de un 30% de las mismas no se presenta el ciudadano.

     Así, de 1.234 citas concertadas se atendieron 863. La información facilitada por teléfono y a ciudadanos que se presentaron en la OMIC sin cita alcanzó las 97 personas.

     En todas reclamaciones procedentes correspondientes a establecimientos ubicados en el Distrito se realizó la mediación y 3 reclamaciones pasaron a la Junta Arbitral por no llegar a un acuerdo en esa mediación previa. Se han realizado 11 visitas a establecimientos para gestionar la mediación en la resolución de las reclamaciones.

     En todas las reclamaciones y denuncias interpuestas en sectores con tramitación específica, la OMIC se inhibe, en el 100% de los casos, en favor del órgano competente sectorialmente de las cuestiones que pudieran ser susceptibles de su control, sin perjuicio del asesoramiento que sí se presta a los consumidores al respecto.

     El objetivo de reclamaciones a tramitar en menos de dos meses no se alcanza fundamentalmente por la falta de personal auxiliar administrativo, paliada parcialmente, que no solventada, por los contratos temporales realizados al amparo de distintos programas de la Agencia para el Empleo.

     Por último, señalar que se ha detectado una reducción de las reclamaciones presentadas por parte de los consumidores y consumidoras del Distrito, con relación a la previsión para este año. Han contribuido a la reducción de este dato el haber facilitado la resolución de conflictos de forma satisfactoria mediante actuaciones de mediación e información. Asimismo, se aprecia que los usuarios vienen a utilizar otras plataformas para formular sugerencias y reclamaciones.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	600	500
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	250	195
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES A OTRO ORGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAXIMO DOS MESES (PORCENTAJE)	90	80

• Distrito de Puente de Vallecas

  83.2 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     El objetivo de este programa se basa en proteger el derecho a la información de las personas consumidoras y usuarias, velar por los intereses económicos y por su seguridad, garantizar la calidad de los productos y servicios y conseguir el cumplimiento de las normas legales vigentes en la materia.

     Para alcanzar este objetivo, se realizan a lo largo de todo el año campañas de inspección de consumo no alimentario en diferentes establecimientos. La concreción de los indicadores de inspecciones lo son por las 'Campañas de inspección': comercio electrónico; control general de establecimientos; promociones de ventas; clínicas dentales; autoescuelas; inmobiliarias y control de establecimientos de alimentación. Con las correspondientes comprobaciones.

     La concreción del indicador de inspecciones (realizadas 303) resulta de las campañas de inspección:

     - Comercio electrónico: 2 inspecciones; y 1 comprobación. - Control general de establecimientos: 87 realizadas; y 45 realizadas de las 40 comprobaciones previstas. - Promoción de ventas: 65 realizadas; y 37 realizadas de las 17 comprobaciones previstas. - Control de clínicas dentales: 3 inspecciones; y 3 comprobaciones. - Control de autoescuelas: 3 inspecciones. - Control de establecimientos de alimentación: 32 inspecciones; y 25 comprobaciones.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACION DE INFORMES Y REQUERIMIENTOS REFERIDOS A CONSUMO
     TOMA DE MUESTRAS OCASIONALES POR LA INSPECCION DE CAMPAÑAS,RECLAMACIONES PRESENTADAS, O CAMPAÑA DE TOMA DE MUESTRAS DEL

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	150	304
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIA ALERTAS (NÚMERO)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR.

     Dentro del marco de estas funciones de información y asesoramiento, se ha pretendido facilitar el cumplimiento del compromiso establecido en la Carta de Servicio de la OMIC consistente en facilitar a empresarios/as y profesionales las hojas de reclamaciones del sistema unificado de reclamaciones y los carteles de tenencia de los impresos en el momento de su solicitud en las oficinas de la OMIC.

     La generalidad de los establecimientos conoce de la descarga online de los ejemplares de hojas de reclamaciones; si no lo conocen, se les informa de esta posibilidad, por lo que la petición de ejemplares se reduce al mínimo desde hace años.

     En cuanto al indicador 'Informes de consumo en la tramitación de expedientes', la previsión 500 no se ajusta a la realidad al tratarse de datos del Presupuesto 2022 prorrogado a 2023. La previsión real para el ejercicio era de 370 inspecciones, habiéndose realizado este total previsto.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁXIMO DOS MESES (PORCENTAJE)	80	46
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN (PORCENTAJE)	100	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	125	250
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	500	370

  3. AGILIZAR LA GESTION DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO

     Expedientes sancionadores y medidas cautelares.

     ACTIVIDADES

     - Elaboración de propuestas de sanción en materia de consumo. En relación con el indicador 'Propuestas inicio exptes sancionador consumo', la previsión de 10 propuestas no se ajusta a la realidad al tratarse de datos del Presupuesto 2022 prorrogado a 2023. La previsión real para el ejercicio era de 20 propuestas, habiéndose realizado este total previsto.

     - Ejecución de medidas cautelares. No ha habido a lo largo del 2023.

     DATOS DE OMIC AÑO 2023 - CONSULTAS

     1. Con cita previa para atención telefónica: 600 Atendidas: 549 (91,5%) No atendidas (*): 58 (8,5%)

     (*) corresponde a citas erróneas (padrón u otras cuestiones ajenas a la OMIC) o a personas que no contestan nuestras llamadas.

     2. Sin cita previa: 264, atendidas por teléfono y, en menor medida, presencialmente.

     3. Por correo electrónico: 180 (número aproximado en base a una media de 15/mes) Mujeres: 58,89% Hombres: 41,10%

     RECLAMACIONES

     1. Se han recibido en esta oficina, a través de la Sede Electrónica, Registro, Correo Electrónico o presencialmente, un total de 954 reclamaciones, quejas o denuncias.

     2. De esas 954 reclamaciones y según los criterios fijados en la Instrucción de funcionamiento de la OMIC, se han aceptado para su alta por la OMIC de Puente de Vallecas: 475 Rechazado y remitido a la OMIC Central: 293 Rechazado y remitido a otras OMIC de distrito: 97 Rechazado y remitido a otros organismos: 89

     3. De las 475 reclamaciones dadas de alta por esta OMIC se han derivado a la OMIC Central: 45; derivado a otra OMIC de distrito: 4; gestionado íntegramente: 426

     4. A las 426 reclamaciones gestionadas íntegramente por esta OMIC hay que añadir otras 6 que nos han sido derivadas por la OMIC Central u otras OMIC de Distrito, haciendo un total de 432 expedientes los gestionados íntegramente por la OMIC de Puente de Vallecas.

     5. Estas 432 reclamaciones han sido presentadas por - Mujeres: 220 (51 %) - Hombres: 205 (47,5 %) - Entidades (asociaciones, comunidades de vecinos, etc.): 7 (1,5 %) Pendientes:134. Porcentaje total de reclamaciones terminadas en 2 meses: 46 %

     Actividades
     AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS DE INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	10	20
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	1	0

• Distrito de Puente de Vallecas

  89.4 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMAS, ASI COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS, DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Cabe señalar que los datos obtenidos en este objetivo han sido superiores a las previsiones efectuadas, tanto en las inspecciones en materia de comercio minorista como en restauración y en las Auditorías del Sistema de Autocontrol, dado que éstas últimas se han efectuado en colegios, escuelas infantiles y residencias de personas mayores, debido a la importancia que tienen estas actividades por el tipo de población que engloba.

     También hay que señalar la eficacia operativa en relación con los brotes y alertas alimentarias tipo I y tipo II, que ha sido del 100%, dada la gran importancia que tienen este tipo de actuaciones dentro del funcionamiento del Departamento.

     Sin embargo, cabe destacar que no se han efectuado informes sanitarios de licencias, ya que las competencias de los mismos las ha asumido la Agencia de Actividades (AA) y el dato corresponde a los registros de establecimientos de tatuajes, micropigmentación, piercing u otras prácticas de adorno corporal.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LIENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CONTROL CORRECCIÓN DEFICIENCIAS DETECTADAS EN ESTABLECIMIENTOS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URVBANÍSTICAS Y REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	5	3
     EFICACIA OPERATIVAS INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y TIPO II EN SU CASO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	100
     TOMAS DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	50	57
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DE SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	100
     AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	20	71
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	500	904
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	400	621

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTO DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES DE CALIDAD.

     En este objetivo, observamos que se han superado las previsiones de los indicadores dado que se han reforzado las inspecciones. No obstante, en cuanto al indicador de eficacia operativa en inspecciones de denuncia hay que señalar que este servicio se está llevando a cabo por los inspectores adscritos al Instituto Municipal de Consumo y no por los Servicios del Departamento del Distrito.

     Actividades
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMNO NO ALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	0
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	300	489

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LAS LA OFICINAS MUNICIPALES DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR.

     En este objetivo se puede observar que, tanto el cumplimiento de la tramitación de las reclamaciones en el plazo máximo de dos meses, como el de la información al consumidor de la derivación del expediente a otro órgano competente, coincide con las previsiones efectuadas.

     Por otro lado, se ha considerado la mediación positiva de la resolución de los intereses del reclamante ante el reclamado. Sin embargo, los indicadores previstos, tanto para los establecimientos que han gestionado las hojas de reclamaciones como los informes de consumo con motivo de la tramitación de expedientes, han sido inferiores, debido a que han disminuido las correspondientes peticiones y reclamaciones con referencia a las previsiones efectuadas.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACION Y ASESORAMIENTOS AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁXIMO 2 MESES (PORCENTAJE)	90	90
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DERIVACIÓN DE EXPEDIENTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN (PORCENTAJE)	100	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	450	364
     INFORMES DE CONSUMO CON MOTIVO DE LA TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	1.000	709

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TECNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERIAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Cabe señalar que en este objetivo las previsiones coinciden bastante con las inspecciones realizadas así como con la eficacia operativa, exceptuando las comunicaciones de apertura de temporada de piscinas que, en la actualidad, sólo son obligatorias en las piscinas de titularidad municipal y no en las de titularidad privada, así como la toma de muestras de agua de piscinas.

     En lo referente a la eficacia operativa en los temas de brotes y alertas, ha sido del 100%, dada la importancia que tienen este tipo de actuaciones entre las funciones del Departamento.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINA.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, RESGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS , EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES DE PROTECCIÓN OFICIAL (NÚMERO)	35	37
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DE PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECRETO INFANTILES Y EN ESTABLEC. ESTETICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (PORCENTAJE)	100	100
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	150	162
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	30	5
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUETRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	100
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	12

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCION ANIMAL.

     En este objetivo hay que señalar el elevado número de licencias otorgadas de animales potencialmente peligrosos, que ha superado considerablemente lo previsto. Esto es debido al incremento de dichos animales adquiridos por la población del Distrito, que han gestionado su correspondiente licencia.

     Asimismo, hay que señalar que también ha habido un incremento de denuncias sobre tenencia de animales, que han superado considerablemente las previsiones efectuadas. Sin embargo, se comprueba que hay una ligera disminución de las inspecciones en protección animal, debido probablemente al incremento de las denuncias sobre la tenencia de animales.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSEPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIAS DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES PONTENCIALMENTEPELIGROSOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS TENENCIAS ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES DE PROTECCIÓN ANIMAL, MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	10	49
     EFICACIA OPERATIVA INPECCIONES DE PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	100
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	50	39
     CAMPAÑAS OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	30	151

  6. AGILIZAR LA GESTION DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE GESTIÓN PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Hay que señalar el ligero incremento de las propuestas de inicio de expediente sancionador, tanto de salud pública como de consumo no alimentario, debido al hecho fundamental del incremento en el número de inspecciones, en ambos casos. No obstante, hay que destacar la disminución en la aplicación de medidas cautelares en relación con el indicador previsto.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTIRTOY CENTROS COMERCIALES DE BARRIO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	15	8
     PROPUESTA DE INICIO EXPEDIENTE SANCIONADOR DE CONSUMO (NÚMERO)	50	60
     PROPUESTAS INCIO DE EXPEDIENTE SANCIONADOR DE SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	50	66

• Distrito de Puente de Vallecas

  54.8 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     La actividad principal realizada para alcanzar este objetivo son las actividades de inspección programadas, realizándose inspecciones a establecimientos en diferentes campañas,: Control general de establecimientos (33), Promoción de ventas (16), Control de ventas por internet (2), Control SAT móviles y electrónica (3), Control etiquetado mascarillas higiénicas (12) y Control general de productos (5).

     Hay que señalar que en las inspecciones en materia de

     consumo no alimentario

     realizadas, se incluyen las derivadas de las denuncias de consumo recibidas por la OMIC y Policía Municipal.

     Se han ponderado los intereses del cumplimiento de los objetivos de inspecciones y atención y gestión de la OMIC, redistribuyéndose los efectivos para dar mayor impulso a los mismos, con motivo del confinamiento.

     Se ha realizado 1 informe para el inicio de expediente sancionador en materia de consumo.

     Desde el 16 de marzo de 2020 al 21 de junio de 2020 no se llevó a cabo ninguna actividad por el confinamiento determinado por Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	450	0
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	0

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR.

     En 2020 se han recibido un total de 803 reclamaciones, de las cuales 333 se han rechazado por no ser competentes para gestionarlas remitiéndolas al organismo competente para su tramitación: 208 a la OMIC Central, 93 a OMIC de otros distritos y 32 a otros organismos. De las 573 dadas de alta y tramitadas, 208 han sido derivadas a la OMIC Central, por ser de su competencia, correspondiendo la gestión de las 365

     restantes a la OMIC del distrito. Se ha ofrecido información y asesoramiento personalizado al consumidor mediante el sistema de cita previa, interrumpida por el estado de Alarma decretado en marzo y recuperada mediante cita telefónica a mediados del mes de junio, así como mediante llamadas telefónicas no concertadas o personaciones de consumidores. Esto último, desde marzo no es posible, limitándose la atención presencial a consumidores previamente atendidos por teléfono. Desde el fin del primer Estado de Alarma han sido escasamente cuatro o cinco personas. De las 685 citas previamente concertadas (presencial o telefónica) se han atendido 526 (81'16%) Este alto porcentaje, que supera el 70% de citas atendidas en 2019 es aún mayor si nos ceñimos a la cita telefónica, que presenta niveles de absentismo del ciudadano muy inferior al sistema de cita presencial. Valgan como ejemplo que en febrero (mes de citas presenciales) fueron atendidos el 47'36% de las citas concertadas por inasistencia del resto de citados y en Octubre, mes de citas telefónicas, fueron atendidos el 86'56% de las personas con cita. Del asesoramiento a través de llamadas de consumidores no programadas podemos hacer una estimación media de 3 consultas diarias (60 al mes), lo que elevaría a unas 650 las personas atendidas por ese medio, una vez descontado el periodo entre mediados de marzo y mediados de abril en que no hubo posibilidad de atender los teléfonos de la oficina. El objetivo de reclamaciones a tramitar en medos de dos meses vuelve a no alcanzarse por las mismas razones que en 2019 a las que hay que añadir las dificultades de funcionamiento aparecidas con motivo de COVID19 y las medias para contenerlo. A lo largo de 2020 hemos contado con un apoyo administrativo de una persona contratada a través de los programas de la Agencia para el Empleo hasta febrero, en el que fue sustituida por otra persona del mismo origen y que debido a las citadas limitaciones y a la imposibilidad de teletrabajar por prohibición de la Agencia, su trabajo efectivo hasta la finalización de su contrato (febrero de este año) aunque valioso ha sido muy limitado. Nuevamente la colaboración de la otra persona, ITCC, de la Unidad de Consumo ha sido determinante para evitar el colapso de la OMIC, la atención a consumidores y la gestión de las reclamaciones. Igualmente, las limitaciones de movilidad y de apertura de establecimientos explican la caída en la gestión de hojas de reclamaciones, de las que hemos distribuido 363 ejemplares a 72 establecimientos.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁXIMO DOS MESES (PORCENTAJE)	80	75
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN (PORCENTAJE)	100	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	250	72
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	600	365

• Distrito de Puente de Vallecas

  82.9 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS, DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     En este objetivo, cabe destacar los datos de eficacia operativa de las inspecciones de seguridad alimentaria ya que se han superado las previsiones; esto se debe a que se han incrementado las inspecciones en el comercio minorista. Sin embargo, hay que señalar la disminución de la eficacia operativa en la toma de muestras de alimentos y bebidas, compensadas por ese incremento en el número de inspecciones en comercio minorista. También hay que señalar la disminución en los informes sanitarios en licencias urbanísticas y registros sanitarios, debido a que la competencia de licencias ha pasado a la 'Agencia de Gestión de Licencias del ayuntamiento de Madrid' AGLA y los registros sanitarios han desaparecido, a excepción de los registros de centros de tatuajes.

     Actividades
     Control Oficial en establecimientos donde se elaboran, venden osirven alimentos y bebidas
     Toma de muestras de alimentos y bebidas para su análisis en elLaboratorio de Salud Pública
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de licenciasurbanísticas, registros y autorizaciones sanitarias
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción, a los establecimientos

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CONTROL DE CORRECIÓN DE DEFICIENCIAS DETECTADAS EN ESTABLECIMIENTOS EN QUE SE HA PRODUCIDO UN BROTE (PORCENTAJE)	110	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	40	2
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y TIPO II, EN SU CASO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	90	30
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	80	24
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	90	116
     AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PHC Y APPCC) (NÚMERO)	15	16
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	650	744
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	450	427

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Se observa el incremento de la eficacia operativa de las inspecciones de consumo no alimentario ocasionado por las campañas de consumo organizadas por el Instituto municipal de consumo. Así mismo vemos que la eficacia operativa en inspecciones de denuncias alertas no se ha podido establecer, debido a que este servicio se está llevando a cabo por los inspectores adscritos al instituto municipal de consumo.

     Actividades
     Inspecciones y control de establecimientos en materia de consumo noalimentario.
     Elaboración de informes de consumo, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	0
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	105	118
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	450	531

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En este objetivo, se puede observar que tanto el cumplimiento de la tramitación de las reclamaciones en un plazo máximo de dos meses, como el de la información al consumidor de la derivación a otro órgano competente, ha sido del 100%. Cabe señalar que en el caso de la mediación, se ha considerado siempre la positiva en la resolución de los intereses del reclamante ante el reclamado. En lo referente a los informes de consumo con motivo de la tramitación de los expedientes, se observa un incremento de lo previsto, debido a que cada día va aumentando el número de consumidores que interponen denuncias en este departamento, en defensa de sus intereses.

     Actividades
     Tramitación de las denuncias y reclamaciones.
     Información y asesoramiento al consumidor.
     Elaboración de informes en materia de consumo.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	1.000	1.300
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	450	463
     MEDIACIÓN EN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES, EMPRESAS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	40	40
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES. A OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS EN PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	75	100

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTALECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Hay que destacar la eficacia operativa de las inspecciones en piscinas que coincide con lo previsto. Por el contrario, la eficacia operativa de la toma de muestras de las aguas de piscinas ha sido menor. En cuanto al dato de la eficacia operativa relativa a las inspecciones en escuelas infantiles, estética/belleza y adorno corporal, se comprueba que el cumplimiento ha sobrepasado el objetivo previsto, debido fundamentalmente al aumento de centros de belleza que se han instalado en el distrito y que han sido inspeccionados. En lo referente a la eficacia operativa de los brotes y alertas es del 100%, dada la importancia que tienen este tipo de actuaciones entre las funciones del departamento.

     Actividades
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos.
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.
     Realización de inspecciones en piscinas.
     Toma de muestras de agua en piscinas para su análisis en el Laboratoriode Salud Pública.
     Tramitación de la comunicación de apertura de temporada en piscinas.
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de licenciasurbanísticas, registros y autorizaciones sanitarias.
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	40	41
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	100
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	12	3
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	25
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	30	31
     INSPECCIONES ESCUELAS CUIDADO/RECREO INFANTIL Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	115	195
     EFICACIA OPERATIVA INSPEC. ESCUELAS CUIDADO/RECREO INFANTIL Y ESTABLECIM. ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (PORCENTAJE)	100	169
     EFICACIA OPERATIVA INSPEC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL

     Cabe señalar el incremento de animales que han sido vacunados en la campaña antirrábica, que siempre ha sido muy bien acogida por los ciudadanos. También cabe destacar el aumento de las denuncias interpuestas sobre la tenencia de animales, fundamentado por la gran cantidad de perros existentes en el distrito.

     Actividades
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos.
     Realización de las campañas de identificación animal y vacunaciónantirrábica.
     Gestión de las denuncias sobre tenencia de animales domésticos.
     Tramitación de licencias para la tenencia de animales potencialmentepeligrosos.
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de licenciasurbanísticas y registros.
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑA, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	1.250	1.746
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	15	18
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	100
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL, MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	70	108

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     En este objetivo hay que tener en cuenta que se ha incrementado el número de propuestas de expedientes sancionadores, tanto de consumo no alimentario como de salud pública, hecho que se debe al aumento del número de inspecciones previstas en los establecimientos.

     Actividades
     Elaboración de propuestas de sanción
     Ejecución de medidas cautelares.
     Autorización de cesiones y cambios de actividad en mercados de distritoy centros comerciales de barrio.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR SALUD PUBLICA (NÚMERO)	60	73
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANVIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	40	54
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	20	10

• Distrito de Puente de Vallecas

  94.5 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     El objetivo de este programa es proteger el derecho a la información de las personas consumidoras y usuarias, velar por los intereses económicos y por su seguridad, garantizar la calidad de los productos y servicios y conseguir el cumplimiento de las normas legales vigentes en la materia.

     Para alcanzar este objetivo, se realizan a lo largo de todo el año campañas de inspección de consumo no alimentario en diferentes establecimientos.

     La concreción de los indicadores de inspecciones lo son por las 'Campañas de inspección':

     -Comercio lectrónico: 3 inspecciones y 2 comprobaciones.

     -Control general de establecimientos: se han realizado 68 inspecciones y 40 comprobaciones.

     -Promoción de ventas: Se han realizado 32 inspecciones y 17 comprobaciones.

     -Control de SAT - Móviles:Se han llevao a cabo 29 inspecciones y 31 comprobaciones.

     -Establecimientos de manicura-pedicura: 15 inspecciones y 8 comprobaciones.

     -Control de Mascarillas: Se han realizado 52 inspecciones y 52 comprobaciones.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	139
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	250	349

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR.

     En 'establecimientos que han gestionado hojas de reclamaciones' han pasado de 200 a 250 por facilitar durante las inspecciones por reclamaciones OMIC, hojas de reclamaciones cuando la actuación había sido motivada por correo electrónico o escrito presentado en registro, aumentando así el número de 200 a 250.

     En el indicador 'Informes de consumo en la tramitación de expedientes', la previsión fue establecida por el anterior jefe de la Unidad de 600, siendo lo realizado 370.

     Entrada de Expedientes: 750, con 604 por Registro General (80,5%); Correo electrónico 146(19,4%); Correo ostal 1 (0,13%); y presenciales 1(0,13%).

     Trámite de expedientes: 750, de los cuales se rechazan 304 a otras OMIC´S. Y se Derivan 218 a la OMIC Central, 67 a OMIC Distritos; y 19 a otras Administraciones.

     Alta de Expedientes: 446; de las cuales 91 a OMIC Central, 7 a OMIC Distritos, de

     nuestra completa gestión 370; propias 348, de la OMIC Central 15 y 7 de las OMIC Distritos.

     Consultas Telefónicas: Sin 'Cita Previa', aproximadamente 628; y 772 con 'Cita Previa'. De las cuales 627 (81,2%) se contactan y desarrollan las consultas ; y 145 (18,7%) no se pueden localizar al llamarles reiteradamente.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	250	250
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	600	370
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁXIMO DOS MESES (PORCENTAJE)	80	80

• Distrito de Puente de Vallecas

  90.0 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     Este objetivo se ha concretado mediante la ejecución de Campañas Programadas por el Instituto Municipal de Consumo -IMC_, como se viene haciendo anualmente. Las campañas cambiaban antes anualmente, pero desde el año 2020 se conservan de un año para otro; salvo el control general de establecimientos, y Establecimientos en Promoción de Ventas. Están también las originadas fundamentalmente por las denuncias y reclamaci ones que nos presentan para su gestión en la OMIC. Fundamentalmente en cuanto a ofertas puntuales, exposición de precios, y la facturación por la compra. También las reclamaciones de falta de calidad de los productos en cuanto a la respuesta dada por los establecimientos comerciales e incumplimiento de los servicios contratados. Mediante las campañas y reclamaciones puntuales, se procura verificar el grado de cumplimiento de los objetivos concretos, de las actuaciones inspectoras. Procurar la seguridad de los productos mediante la toma de muestras, tanto los que figuran en la red de alerta como los puntualmente denunciados. Una de las principales causas de vulneración de los derechos de consumidoras/es y usuarias/os, es la práctica de condiciones abusivas en los contratos. Fundamentalmente de adhesión. Que se hace mediante el abuso que representa el hecho de haberlos firmado. O que se anuncien en el establecimiento unilateralmente contra el consumidor. Son las Cláusulas Abusivas, y las incumplidas. Por otra parte, explicar que las 150 inspecciones previstas, se ha pasado a las 686, por la incorporación de dos inspectores al final del primer trimestre del año. Este dato ha favorecido enormemente la consecución de objetivos, como igualmente significaría contar con una persona administrativa, de la que llevamos años careciendo. Y que tiene repercusión en todas las áreas de actividad de la Unidad de Consumo.

     ACTIVIDADES

     * Inspecciones y control de establecimientos en materia de consumo.

     . Toma de muestras ocasionales por la inspección de campañas, reclamaciones presentadas, o la campaña de toma de muestras del Instituto Municipal de Consumo, y de la Red de Alertas de Consumo. * Elaboración de informes y requerimientos referidos a consumo . La concreción de los Indicadores de Inspecciones resulta de las siguientes Campañas de Inspección: Comercio Electrónico-(22/01 INTERNE)- 9 Inspecciones de las 3 previstas; y 11 realizadas de las 2 previstas en Comprobaciones-(22/01COM.INT)- Control General de Establecimientos-(22/01 CGEST)- 117 realizadas de las 68 Inspecciones previstas; y 117 realizadas de las 40 Comprobaciones, previstas-(22/01 COM.GEN)-. Promoción de Ventas -(22/01 PROMO) 126 realizadas de las 32 Inspecciones previstas; y

     126 realizadas de las 17 Comprobaciones previstas-(22/01 C.PROM)-. Control de Clínicas Dentales -(21XXDENTAL)- 4 Inspecciones, sin haberlas previsto; y 3 Comprobaciones -21XXDELTALCO)-. Control de Autoescuelas -(22/02 C.AUTO) 1 Inspección, sin que estuvieran prevista. Control de Gasolineras -(21/XX GASOLIN)- 2 Inspecciones, sin que estuvieran previstas; y 1 Comprobación -(21/XX GASOLCO)-. Control de Establecimientos de Alimentación -(22/02 ALIMEN) 94 Inspecciones, sin que estuvieran previstas; y 75 Comprobaciones-(22/02 COM.ALI)- TODOS ESTOS DATOS HAN SIDO EXTRAIDOS DE LA BASE DE DATOS DE SIGSA INSPECCIONES DE PUESTE DE VALLECAS. SON COMPROBABLES

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACION DE INFORMES Y REQUERIMIENTOS REFERIDOS A CONSUMO
     TOMA DE MUESTRAS OCASIONALES POR LA INSPECCION DE CAMPAÑAS,RECLAMACIONES PRESENTADAS, O CAMPAÑA DE TOMA DE MUESTRAS DEL

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	150	686
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIA ALERTAS (NÚMERO)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR.

     Diariamente a través de la cita previa desde Línea Madrid, se atienden las peticiones de información de consumidores y usuarios. Se presentan estas peticiones de información, para aclarar dudas surgidas antes o durante la compra de productos o contratación de servicios; así como en la formulación de reclamaciones y denuncias, que presentan en el registro. También información sobre la futura gestión y expectativas una vez realizad la reclamación, denuncia o queja. Ya que da lugar al alta de expediente, de cuya tramitación va a ser informado, como de su conclusión; mediante un escrito.

     Esta información antes realizada personalmente, y en la actualidad rechazada esta presencia por las personas consumidoras, por lo que se hace por teléfono, correo postal y web, y a través fundamentalmente de la página web, ya muy en menor medida, con la fórmula de la personación.

     En establecimientos que han gestionado hojas de reclamaciones han pasado de 125 a 250 por facilitar durante las inspecciones por reclama ciones OMIC, hojas de reclamaciones cuando la actuación había sido motivada por correo electrónico o escrito presentado en registro.

     Debido a la existencia de la Carta de Servicios de la OMIC, se presenta el objetivo de conseguir completar la tramitación de los expedientes gestionados, en un plazo inferior a dos meses. Este plazo comienza a computar desde el inicio de la tramitación en la OMIC competente, y finaliza en el momento en que se notifica al reclamante las actuaciones realizadas, terminándose el expediente. El otro cómputo es la tramitación en un plazo máximo de seis meses, por el que se completa la gestión, no sobrepasando ese tiempo. Así mismo el plazo comienza a contar desde el inicio de la tramitación en la OMIC competente, y finaliza en el momento en que se notifica al reclamante las actuaciones realizadas, dándose así por finalizado la gestión del expediente.

     Los informes de consumo en la tramitación de expedientes, han sido de 600, frente a los 500 previstos.

     Entrada de Expedientes: 750, con 604 por Registro General (80,5%); Correo Electrónico 146(19,4%); Correo Postal 1 (0,13%); y Presenciales 1(0,13%).

     Trámite de Expedientes: 750, de los cuales Se Rechazan 304 a otras OMIC´S. Y se Derivan 218 a la OMIC Central, 67 a OMIC Distritos; y 19 a otras Administraciones.

     Alta de Expedientes: 446; de las cuales 91 a OMIC Central, 7 a OMIC Distritos, de nuestra completa Gestión 370; propias 348, de la OMIC Central 15 y 7 de las OMIC Distritos.

     Consultas Telefónicas; Sin Cita Previa aproximadamente 628; y 772 con Cita Previa. De las cuales 627 (81,2%) se contactan y desarrollan las consultas; y 145 (18,7%) no se pueden localizar al llamarles reiteradamente.,,

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁXIMO DOS MESES (PORCENTAJE)	80	80
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN (PORCENTAJE)	100	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	125	250
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	500	600

  3. AGILIZAR LA GESTION DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO

     Las propuestas de Inicio de Expedientes sancionadores en materia de Consumo, ha pasado de 10 a 24, porque no se puede determinar lo que va a ocurrir en el cumplimiento de la normativa de consumo, tanto en las inspecciones, como a resultas de la tramitación de expedientes de la OMIC. Como por último los que se derivan de otros organismos como es el caso de la Policía Municipal, cuando lo hace en materia de Consumo y nos lo deriva para su tramitación. Por último, las medidas cautelares y Provisionales a adoptar, ha variado de una a ninguna, por no haberse dado ninguna circunstancia en la que hubiera sido precisa adoptar esta medida.

     Actividades
     AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS DE INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	10	24
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	1	0

• Distrito de Retiro

  96.2 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO, MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS, ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS,DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Para la consecución de este objetivo se han desarrollado programas anuales de inspección en establecimientos alimentarios. En concreto, se han llevado a cabo los siguientes programas de inspección:

     Programa de Restauración Colectiva: Comedores Escolares (52), Residencias de Mayores (22), Hoteles y Pensiones (12), Quioscos (73), Restauración rápida (2), Bares, Restaurantes y Cafeterías (204), Comedores de empresa (3), con un total de 368 inspecciones.

     Programa de Control del Comercio Minorista de la Alimentación: comercio menor de carne.(47), aves, huevos y caza (16), comercio menor de la pesca (12), panaderías (93), pastelerías (54), churrerías (2), venta de helados y horchatas (62), herbolarios (15), fruterías (43), frutos secos y variantes (12), congelados (25), comercio minorista polivalente (109), platos preparados (30), con un total de 520 inspecciones.

     Programa de Auditoria de Sistema de Autocontrol: en establecimientos priorizados (4), más una auditoria conjunta con la comisión de la Comunidad Autónoma de Madrid (asociación de fruterías).

     En el presupuesto, se establecía una previsión de 650 inspecciones en materia de seguridad alimentaria como indicador de la consecución de este objetivo, y se han realizado un total de 888 (grado de cumplimiento 136%). Por otra parte se tomaron 62 muestras lo que corresponde al 103% de las previstas. Por último, respecto a los informes sanitarios en licencias urbanísticas, registros y autorizaciones sanitarias para los que se estableció un indicador de 10, señalar que se han realizado 37, que se corresponden con el 100% de los solicitados. Se ha intervenido en 6 alertas notificadas por Seguridad Alimentaria (Madrid-Salud) con un total de 40 establecimientos visitados, en 15 de los cuales se procedió a la retirada de la venta del producto objeto de la misma.

     Para el cumplimiento del presente objetivo, se han utilizado

     las dotaciones del este

     programa, correspondientes a los siguientes subconceptos económicos:

     226.99 'Otros Gastos Diversos', destinado al pago de las muestras, con un crédito definitivo de 655 euros, que ha tenido un nivel de ejecución del 42,8% de las obligaciones reconocidas. Aunque se han tomado más muestras de las programadas, el gasto ha sido inferior debido a que el Laboratorio de Salud Pública ha planificado durante el año 2014, más muestras prospectivas (un solo ejemplar) que reglamentarias (tres ejemplares por muestra) con lo que el coste de las mismas se ha reducido.

     231.21 'Locomoción Urbana del Personal No Directivo', destinada fundamentalmente al transporte de muestras al Laboratorio de Salud Pública para su análisis, con un crédito definitivo de 250 euros, siendo el nivel de ejecución de las obligaciones reconocidas sobre el mismo del 31,8%. La razón de este consumo tan reducido en este período, se debe a que se ha podido utilizar en gran medida el coche asignado al Distrito.

     221.99 'Otros Suministros', destinado a la adquisición de material específico para toma de muestras y para realización de análisis 'in situ' en visitas de inspección, con un crédito definitivo de 900 euros, que se ha ejecutado en un 98,3%.

     Este objetivo se ha superado con creces al contar desde abril de 2014 con la Jefa de Sección de control de Alimentos de Origen no Animal y Calidad de las Aguas.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	300	368
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	350	520
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	3	5
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	137
     MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	60	62
     EFICACIA OPERATIVA TOMA MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	103
     EFICACIA OPERATAIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y TIPO II (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS REGISTROS AUTORIZACIONES (NÚMERO)	10	37
     CONTROL DE LA CORRECCIÓN DE DEFICIENCIAS DETECTADAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS EN LOS QUE SE HA PRODUCIDO UN BROTE DE ORIGE (PORCENTAJE)	100	100

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO, CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Para la consecución de este objetivo se han desarrollado campañas anuales de inspección. En concreto, se han llevado a efecto las siguientes campañas:

     Inspección y control de establecimientos de alquiler y venta de bicicletas (8), inspección y control general de establecimientos (249), inspección y control de academias de enseñanza no reglada (16), inspecciones por requerimientos OMIC (66), inspección y control de locutorios (17), navidad (12), inspección y control de peluquerías (75), inspección y control de productos de segunda mano (3), inspección y control de promoción de ventas (65), inspección y control de establecimientos de arreglos de ropa (34), con un total de 545 inspecciones.

     En el presupuesto se establecía una previsión de 400 inspecciones en materia de consumo no alimentario, como indicador de la consecución de este objetivo y se han realizado un total de 545 inspecciones (grado de cumplimiento 136%).

     En el cumplimiento de este objetivo ha incidido fundamentalmente el Capítulo 1 destinado a sufragar los gastos del personal que, dotado de un crédito definitivo de 565.261 euros,ha sido ejecutado en un 109,2%.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	136
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	400	545

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES, MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS, POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Durante el 2014 se han tramitado un total de 865 denuncias y reclamaciones, correspondiendo al 100% de las presentadas en el Distrito; de ellas 318 se han resuelto en el Distrito y 547 se han derivado a otras Oficinas Municipales de Información al Consumidor u otros organismos, para su resolución por afectar a materias de su competencia.

     En el año 2014 se han resuelto un total de 318 denuncias y reclamaciones. Respecto a la variabilidad por materias de estas denuncias y reclamaciones,se concreta del siguiente modo: alimentación (8%), bienes (23%), suministros (8%), servicios (59%), vivienda (2%).

     Un aspecto muy importante al margen de las denuncias y reclamaciones, es la información y asesoramiento al consumidor. En este sentido se han realizado 321 actuaciones. Además,se han gestionado hojas de reclamaciones para 188 establecimientos.

     En el cumplimiento de este objetivo, ha incidido fundamentalmente el Capítulo 1 destinado a sufragar los gastos del personal.

     En cuanto a los medios destinados al cumplimiento del presente objetivo, se consideran adecuados y el objetivo cumplido.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	85	86
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS (PORCENTAJE)	100	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	150	188
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES (NÚMERO)	1	1

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTALECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Para la consecución de este objetivo, se han realizado las siguientes actividades:

     Se han inspeccionado la totalidad de las instalaciones con piscina censadas en el Distrito, tanto las que corresponden a vasos climatizados como a no climatizados, cumplimentándose 110 protocolos correspondientes a instalaciones y 150 correspondiente a vasos. Además se han realizado inspección a 4 balnearios urbanos/spas con un total de 4 vasos.

     Se han efectuado análisis 'in situ' del agua de los vasos, tanto en los climatizados como en los no climatizados y se han realizado 18 tomas de muestras de agua en las mismas, trasladándolas al Laboratorio de Salud Pública.

     Se han efectuado un total de 142 inspecciones en establecimientos de estética/belleza y adorno corporal: peluquerías (105), establecimientos de piercing y tatuaje (5), fotodepilación (3), centros de bronceado(9) y centros de estética e institutos de belleza (20).

     Además se han realizado 41 inspecciones en escuelas infantiles y 5 en centros de cuidado y recreo infantil.

     En la consecución de este objetivo han incidido los siguientes subconceptos económicos:

     231.21 'Locomoción Urbana del Personal No Directivo', destinada fundamentalmente al transporte de muestras al Laboratorio de Salud Pública para su análisis, con un crédito definitivo de 250 euros, siendo el nivel de ejecución de las obligaciones reconocidas sobre el mismo del 31,8%. La razón de este consumo tan reducido se detalló en el anterior objetivo.

     221.99 'Otros Suministros', utilizada principalmente para adquirir material para la realización de análisis 'in situ' y que, dotado con un crédito definitivo de 900 euros, ha sido ejecutada en un 98,3%.

     Este objetivo se ha superado con creces al poder contar desde abril de 2014, con la Jefa de Sección de control de Alimentos de Origen no Animal y Calidad de las Aguas.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS. ANÁLISIS IN SITU.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS, CUIDADO / RECREO INTANT. (PORCENTAJE)	100	250
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO / RECREO INFANTILES Y ESTABLECIMIENTOS ESTETICA BELLEZA (NÚMERO)	75	188
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	85	85
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	180
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	18
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	142
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	80	114

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     Respecto a las inspecciones en materia de protección animal, decir que incluyen clínicas veterinarias, centros de tratamiento higiénico animal (peluquerías caninas) y tiendas de ventas de animales.

     En cuanto a las observaciones antirrábicas y licencias de tenencia de animales potencialmente peligrosos, se han realizado 36, que se corresponden con el total de las solicitadas, de las cuales 32 corresponden a licencias de animales potencialmente peligrosos y 4 a observaciones antirrábicas.

     Hay que señalar, que la cifra prevista para el indicador 'Inspecciones protección animal', por error de trascripción refleja un importe de diez, cuando debía figurar cuatro, cuantía que coincide con la cifra de inspecciones realizadas.

     Por último indicar que de las denuncias relativas a la tenencia de animales y protección animal, 74 han sido realizadas por la Policía Municipal o los Agentes de Parques de El Retiro y 16 por ciudadanos del Distrito, siendo 5 relativas a molestias por palomas/aves, 5 por molestias de gatos abandonados o vagabundos y 6 por molestias de perros.

     Teniendo en cuenta lo expuesto, este objetivo se considera cumplido.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     INFORMACIÓN Y COORDINACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL YVACUNACIÓN ANTIRRÁBICA DESARROLLADAS POR CLÍNICAS
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE REGISTROS YAUTORIZACIONES.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     OBSERVACIONES ANTIRRABICAS Y LICENCIAS APP (NÚMERO)	10	36
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	10	4
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	100
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES PROTECC ANIMAL. MOV.PECUARIO (NÚMERO)	50	90

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Para la consecución del presente objetivo se han llevado a cabo las siguientes actuaciones: 71 propuestas de inicio de expedientes sancionadores relativas tanto a salud pública como a consumo no alimentario, 17 inhibiciones efectuadas por cuantía (sanciones graves o muy graves) o por territorialidad, y 6 medidas cautelares y/o provisionales.

     La diferencia entre el número previsto y el realizado del indicador 'Propuestas de inicio de expedientes sancionadores consumo', se considera debida a un mayor grado de cumplimiento de la normativa vigente.

     Se ha de indicar que en este Departamento, se han iniciado 1.577 expedientes, se han tramitado 8.603 expedientes y se han terminado 1.533 expedientes.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTA INICIO EXPTES SANCIONADOR SALUD PUBLICA (NÚMERO)	40	76
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	30	12
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	1	6

• Distrito de Retiro

  88.9 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Se han desarrollado durante el ejercicio 2022 las siguientes campañas de inspección: control general de establecimientos, páginas web, promoción de ventas, control establecimientos de alimentación, autoescuelas y alerta de punteros laser en bazares.

     También, a petición de la OMIC del Distrito se han realizado 44 actuaciones en el trámite de las reclamaciones y denuncias, realizando inspección de los establecimientos objeto de denuncia/reclamación con el fin de comprobar los hechos manifestados en la misma o requerir la documentación o informes procedentes. Se incluyen las actuaciones motivadas por denuncias de la Policía Municipal que han generado el correspondiente expediente de OMIC y/o expediente sancionador.

     En el presupuesto para este año se establecía una previsión de 450 inspecciones en establecimientos en materia de consumo no alimentario como indicador de la consecución de este objetivo y se han realizado finalmente un total de 493, lo que supone un grado de cumplimiento del 110 %.

     Este objetivo se ha alcanzado en su totalidad.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	450	493
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	110
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Durante el ejercicio 2022 se han recibido un total de 530 denuncias y reclamaciones, de las cuales se ha procedido a rechazar por registro o alta en la aplicación y derivación a otras oficinas 322 por ser de su competencia.

     En el Distrito se han tramitado directamente 245 reclamaciones, de las cuales se han remitido a otros organismos 37 y han finalizado el trámite en la Junta Arbitral 16, correspondiendo el 51,4% a reclamaciones/denuncias efectuadas por mujeres, un 45,3% por hombres y el 3,3% restante corresponde a entidades que tienen la consideración de consumidor final (comunidades de propietarios y entidades sin ánimo de lucro).

     Junto con la tramitación de las denuncias y reclamaciones, la OMIC presta el servicio de información y asesoramiento en materia de consumo a las personas consumidoras, con cita previa telefónica y de forma presencial en los casos que así se considera. Asimismo, se resuelven consultas y solicitudes de información efectuadas por vía telefónica o mediante el correo electrónico.

     Se han atendido en total 1374 solicitudes de información, de las que 695 se han efectuado con cita previa, 298 sin cita previa y por vía telemática 381.

     La Carta de Servicio de la OMIC indica el compromiso de facilitar a empresarios/as y profesionales las hojas de reclamaciones del Sistema Unificado de Reclamaciones y los carteles de tenencia de las mismas en menos de 20 días desde su solicitud, pero debido a la posibilidad de descargar las hojas y el cartel directamente por vía telemática y no existir la necesidad de registro de las hojas por decisión de la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid, las peticiones son puntuales y se realizan inmediatamente.

     El objetivo ha sido satisfecho de forma completa.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACION Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR/CONSUMIDORA
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	85	91
     INF. AL CONSUMIDOR DE LA DERIV. DE SUS EXP. A OTRO ÓRG. COMPET. (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIAC. CONFLICTOS CONSUM/EMPRESARIOS PROPICIANDO RESOLUC. VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	1	3

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO

     Para la consecución del presente objetivo se han llevado a cabo 31 propuestas de inicio de expedientes sancionadores. En ninguno de estos expedientes se ha considerado la situación de urgencia o la existencia de indicios racionales de riesgo para la seguridad o una grave vulneración de los derechos o intereses económicos de las personas consumidoras.

     Este objetivo ha superado las expectativas previstas.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	15	31
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	1	0

• Distrito de Retiro

  71.2 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Para la consecución de este objetivo, durante el pasado año se han desarrollado las siguientes campañas de inspección: clínicas dentales, gimnasios, gasolineras, talleres, establecimientos, Navidad y promoción de ventas.

     Además la inspección de consumo ha realizado 40 remisiones de documentación a establecimientos del Distrito mediante acta a re querimiento de la Oficina Municipal de Información al Consumidor.

     En el presupuesto de este año se establecía una previsión de 450 inspecciones en establecimientos en materia de consumo no alimentario como indicador de la consecución de este objetivo y se han realizado finalmente un total de 235, lo que supone un grado de cumplimiento del 52%.

     En el cumplimiento de este objetivo ha incidido fundamentalmente el capítulo 1 destinado a sufragar los gastos del personal que, dotado de un crédito definitivo de 130.336 Euros, ha sido ejecutado en un 44,7%.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	52
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	450	235

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Durante el 2020 se han tramitado un total de 472 denuncias y reclamaciones correspondiendo al 100% de las recibidas en el Distrito; de ellas 219 se han resuelto directamente en el Distrito de Retiro y, tras subsanar la documentación recibida inicialmente y/o aclarar/valorar la petición de la persona consumidora, 253 se han derivado para su resolución a otras oficinas municipales de información al consumidor (OMIC) u otros organismos por afectar a materias de su competencia. De forma paralela a la tramitación de las denuncias y reclamaciones, la OMIC presta el servicio personalizado de información y asesoramiento en materia de consumo a las personas consumidoras, con cita previa y de forma presencial, asimismo se resuelven consultas y solicitudes de información efectuadas por vía telefónica o mediante el correo electrónico Se han realizado en este sentido 410 actuaciones mediante cita previa. La Carta de Servicio de la OMIC indica el compromiso de Facilitar a empresarios/as y profesionales las hojas de reclamaciones del Sistema Unificado de Reclamaciones y los carteles de tenencia de las mismas, en menos de 20 días desde su solicitud. En el 2020 se han facilitado al momento de su solicitud en la OMIC del Distrito el 100% de las hojas reclamaciones del SUR y el 100% de los carteles se ha entregado en menos de 20 días desde su solicitud, cumpliendo con los indicadores de ambos que es del 100%. Por decisión de la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid, que nos comunicó el Instituto Municipal de Consumo, no se ha continuado desde 2019 con el registro del número de empresas a las que se entregan hojas de reclamaciones.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACION Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR/CONSUMIDORA
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (NÚMERO)	140	110
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR HOMBRES (NÚMERO)	110	104
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	150	0
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	85	85
     INF. AL CONSUMIDOR DE LA DERIV. DE SUS EXP. A OTRO ÓRG. COMPET. (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIAC. CONFLICTOS CONSUM/EMPRESARIOS PROPICIANDO RESOLUC. VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	100	100

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Para la consecución del presente objetivo se han llevado a cabo 15 propuestas de inicio de expedientes sancionadores. En ninguno de estos expedientes se ha considerado la situación de urgencia o la existencia de indicios racionales de riesgo para la seguridad o una grave vulneración de los derechos o intereses económicos de los consumidores y consumidoras.

     Actividades
     ELABORACIÓN PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	1	0
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	15	15

• Distrito de Retiro

  86.9 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO, CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Para la consecución de este objetivo se han desarrollado campañas anuales de inspección. En concreto, se han llevado a efecto las siguientes campañas:

     Control general de establecimientos (174), promoción de ventas (50), Navidad (13), tiendas telefonía móvil (42), talleres automóviles (23), artículos de peluquería (8), alfombras (1), perfumería y jabonería a granel (8). Con un total de 319 inspecciones.

     Además se han hecho 39 requerimientos a instancia de la Oficina Municipal de Información al Consumidor.

     En el presupuesto se establecía una previsión de 300 inspecciones en

     materia de consumo no alimentario, como indicador de la consecución de este objetivo y se han realizado un total de 319 inspecciones (Grado de cumplimiento 106%).

     En el cumplimiento de este objetivo ha incidido fundamentalmente el capítulo 1 destinado a sufragar los gastos del personal que, dotado de un crédito definitivo de 103.296 euros, ha sido ejecutado en un 58,8%.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	300	319
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	106
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES, MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS, POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Durante el 2015 se han tramitado un total de 844 denuncias y reclamaciones, correspondiendo al 100% de las recibidas en el Distrito; de ellas 262 se han resuelto en el Distrito y tras subsanar la documentación y valorar la petición del ciudadano, 582 se han derivado a otras OMIC u otros organismos para su resolución por afectar a materias de su competencia.

     Un aspecto muy importante al margen de las denuncias y reclamaciones es la información y asesoramiento al consumidor. En este sentido se han realizado 506 actuaciones mediante cita previa. Además, se han gestionado hojas de reclamaciones para 147 establecimientos.

     En el cumplimiento de este objetivo ha incidido fundamentalmente el capítulo 1, destinado a sufragar los gastos del personal.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES (NÚMERO)	1	1
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	150	157
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	85	81

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Para la consecución del presente objetivo se han llevado a cabo las siguientes actuaciones: 22 propuestas de inicio de expedientes sancionadores relativas a consumo no alimentario. En ninguno de estos expedientes se ha considerado que tengan la suficiente gravedad para proceder a medidas cautelares o provisionales para garantizar la salud y seguridad públicas.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	30	22
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	1	0

• Distrito de Retiro

  86.1 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Se han desarrollado durante el ejercicio 2021 las siguientes campañas de inspección: control general de establecimientos, manicura pedicura, mascarillas, páginas web, promoción de ventas, servicios de asistencia técnica (S.A.T.), talleres de reparación de automóviles y venta ambulante.

     También, a petición de la OMIC del Distrito se han realizado 41 actuaciones en el trámite de las reclamaciones y denuncias, realizando inspección de los establecimientos objeto de denuncia/reclamación con el fin de comprobar los hechos manifestados en la misma o requerir la documentación o informes procedentes. Se incluyen las actuaciones motivadas por denuncias de la Policía Municipal que han generado el correspondiente expediente de OMIC.

     En el presupuesto para este año se establecía una previsión de 450 inspecciones en establecimientos en materia de consumo no alimentario como indicador de la consecución de este objetivo y se han realizado finalmente un total de 374, lo que supone un grado de cumplimiento del 83,1%.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	83
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	450	374

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Durante el ejercicio 2021 se han recibido un total de 527 denuncias y reclamaciones, de las cuales se ha procedido a rechazar por registro o alta en la aplicación y derivación a otras oficinas 268 por ser de su competencia. En el Distrito se han tramitado directamente 259 reclamaciones, de las cuales se han remitido a otros organismos 26 y han finalizado el trámite en la Junta Arbitral 16, correspondiendo el 55% a reclamaciones/denuncias efectuadas por mujeres y un 45% por hombres. Junto con la tramitación de las denuncias y reclamaciones, la OMIC presta el servicio de información y asesoramiento en materia de consumo a las personas consumidoras, con cita previa telefónica y de forma presencial en los casos que así se considera. Asimismo, se resuelven consultas y solicitudes de información efectuadas por vía telefónica o mediante el correo electrónico. Se han atendido en total 1496 solicitudes de información, correspondiendo 738 a cita previa, sin cita 340 y por vía telemática 458. La Carta de Servicio de la OMIC indica el compromiso de facilitar a empresarios/as y profesionales las hojas de reclamaciones del Sistema Unificado de Reclamaciones y los carteles de tenencia de las mismas en menos de 20 días desde su solicitud, pero debido a la posibilidad de descargas las hojas y el cartel directamente por vía telemática y no existir la necesidad de registro de las hojas por decisión de la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid, las peticiones son puntuales y se realiza inmediatamente.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACION Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR/CONSUMIDORA
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	1	3
     MEDIAC. CONFLICTOS CONSUM/EMPRESARIOS PROPICIANDO RESOLUC. VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	100	100
     INF. AL CONSUMIDOR DE LA DERIV. DE SUS EXP. A OTRO ÓRG. COMPET. (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	85	91

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Para la consecución del presente objetivo se han llevado a cabo 16 propuestas de inicio de expedientes sancionadores. En ninguno de estos expedientes se ha considerado la situación de urgencia o la existencia de indicios racionales de riesgo para la seguridad o una grave vulneración de los derechos o intereses económicos de las personas consumidoras.

     Actividades
     ELABORACIÓN PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	1	0
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	15	16

• Distrito de Retiro

  95.6 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO, MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS, ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS, DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Para la consecución de este objetivo se han desarrollado programas anuales de inspección en establecimientos alimentarios. En concreto, se han llevado a cabo los siguientes programas de inspección:

     Programa de Restauración Colectiva: Comedores Escolares (46),

     Residencias de Mayores (19), Hoteles (13), Quioscos (18), Restauración rápida (4), Bares, Restaurantes y Cafeterías (279), Comedores de empresa (1), con un total de 380 inspecciones.

     Programa de Control del Comercio Minorista de la Alimentación: Comercio Menor de Carne (25), Aves, Huevos y Caza (9), Comercio Menor de la Pesca (11), Panaderías (87), Pastelerías (61), Churrerías (2), Venta de Helados y Horchatas (42), Herbolarios

     (7), Fruterías (20), Frutos Secos y Variantes (12), Congelados (6), Comercio Minorista Polivalente (52), Platos preparados (18) y Mercadillo Gastronómico Ambulante (39), con un total de 391 inspecciones.

     Programa de Auditoria de Sistema de Autocontrol: En establecimientos priorizados (5).

     En el presupuesto se establecía una previsión de 835 inspecciones en materia de seguridad alimentaria como indicador de la consecución de este objetivo y se han realizado un total de 771 (grado de cumplimiento 92,3%). Por otra parte se tomaron 84 muestras lo que corresponde al 105 ,0% de las previstas. Por último, respecto a los informes sanitarios en licencias urbanísticas, registros y autorizaciones sanitarias para los que se estableció un indicador de 3, señalar que se han realizado 18, que se corresponden con el 100,0% de los solicitados.

     Para el cumplimiento del presente objetivo, se han utilizado las dotaciones del presente programa, correspondientes a los siguientes subconceptos económicos:

     221.99 'Otros Suministros' destinado a la adquisición de material específico para toma de muestras y para realización de análisis 'in situ' en visitas de inspección, con un crédito definitivo de 900 euros, se ha ejecutado en un 99,9%.

     226.99 'Otros Gastos Diversos' destinado al pago de las muestras, con un crédito definitivo de 427 euros, que ha tenido un nivel de ejecución del 82,6% de las obligaciones reconocidas.

     231.21 'Locomoción Urbana del Personal No Directivo', destinada fundamentalmente al transporte de muestras al Laboratorio de Salud Pública para su análisis, con un crédito definitivo de 250 euros, siendo el nivel de ejecución de las obligaciones reconocidas sobre el mismo del 54,3%

     Este indicador se considera cumplido satisfactoriamente aunque no se ha conseguido el 100,0% de eficacia operativa en inspecciones de seguridad alimentaria, por haberse incidido más en otras actividades.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CONTROL DE LA CORRECCIÓN DE DEFICIENCIAS DETECTADAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS EN LOS QUE SE HA PRODUCIDO UN BROTE DE ORIGE (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS REGISTROS AUTORIZACIONES (NÚMERO)	3	18
     EFICACIA OPERATAIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y TIPO II (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA TOMA MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	112
     MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	80	84
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	92
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	5	5
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	435	391
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	400	380

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO, CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Para la consecución de este objetivo se han desarrollado campañas anuales de inspección. En concreto, se han llevado a efecto las siguientes campañas:

     Aparcamientos (25), Autoescuelas (16), Folletos Publicitarios y Control de Precios (22), Garantías (12), Navidad (13), Promoción de Ventas (116) Artículos de Segunda Mano (4), Servicios de Asistencia Técnica (6), Vehículos Nuevos (19), Control General de Establecimientos (478) e Inspecciones por requerimientos OMIC (79) con un total de 790 inspecciones.

     En el presupuesto se establecía una previsión de 400 inspecciones en

     materia de consumo no alimentario, como indicador de la consecución de este objetivo y se han realizado un total de 790 inspecciones.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	197
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	400	790

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES, MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS, POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Durante el 2013 se han tramitado un total de 932 denuncias y reclamaciones, correspondiendo al 100% de las presentadas en el Distrito; de ellas 342 se han resuelto en el Distrito y 590 se han derivado a otros organismos para su resolución por afectar a materias de su competencia.

     De las 342 denuncias y reclamaciones resueltas en este Distrito, la variabilidad por materias se concreta del siguiente modo: alimentación (8,2%), bienes (31,0%), suministros (5,3%),

     servicios (54,3%), vivienda (1,2%).

     Un aspecto muy importante al margen de las denuncias y reclamaciones es la información y asesoramiento al consumidor. En este sentido se han realizado 384 actuaciones. Además, se han gestionado hojas de reclamaciones para 210 establecimientos.

     En cuanto a los medios destinados al cumplimiento del presente objetivo se consideran adecuados.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	1	0
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	140	210
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁXIMO 2 MESES (PORCENTAJE)	80	85

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTALECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Para la consecución de este objetivo, se han realizado las siguientes actividades:

     Se han gestionado comunicaciones de apertura de temporada en todas las instalaciones censadas con vasos no climatizados.

     Se han inspeccionado la totalidad de las instalaciones con piscina censadas en el distrito (93), tanto las que corresponden a vasos climatizados como a no climatizados, cumplimentándose 108 protocolos correspondientes a instalaciones y 142 correspondiente a vasos.

     Se han efectuado análisis 'in situ' del agua de los vasos, tanto en los climatizados como en los no climatizados y se han realizado 19 tomas de muestras de agua en las mismas, trasladándolas al Laboratorio de Salud Pública. Además se han realizado inspección a 3 balnearios urbanos con un total de 10 vasos.

     Se han efectuado un total de 65 inspecciones en establecimientos de estética/belleza y adorno corporal: peluquerías (31), establecimientos de piercing y tatuaje (4), fotodepilación (12), centros de bronceado (2) y centros de estética e institutos de belleza (16).

     Además se han realizado 30 inspecciones en escuelas infantiles y 5 en centros de cuidado y recreo infantil.

     La consecución de este objetivo se ha logrado satisfactoriamente, utilizando la dotacioón de los siguientes subconceptos económicos:

     231.21 'Locomoción Urbana del Personal No Directivo', destinada fundamentalmente al transporte de muestras al Laboratorio de Salud Pública para su análisis, con un crédito definitivo de 250 euros, siendo el nivel de ejecución de las obligaciones reconocidas sobre el mismo del 54,3%

     221.99 'Otros Suministros' utilizada principalmente para adquirir material para la realización de análisis 'in situ' y que, dotado con un crédito definitivo de 900 euros, ha sido ejecutada en un 99,9%.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESTETICA / BELLEZA ADORNO CORPOR. (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS, CUIDADO / RECREO INTANT. (PORCENTAJE)	100	100
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO / RECREO INFANTILES Y ESTABLECIMIENTOS ESTETICA BELLEZA (NÚMERO)	100	100
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	85	85
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	190
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	19
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	111
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	100	111

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     Respecto a las inspecciones en materia de protección animal, decir que incluyen clínicas veterinarias, centros de tratamiento higiénico animal (peluquerías caninas) y tiendas de ventas de animales.

     En cuanto a las observaciones antirrábicas y licencias de tenencia de animales potencialmente peligrosos se han realizado 25 que se corresponden con el total de las solicitadas, de las cuales 14 corresponden a licencias de animales potencialmente peligrosos y 9 a observaciones antirrábicas (una de ellas se ha llevado a cabo en el Distrito de Arganzuela).

     Este objetivo se considera cumplido de acuerdo con los indicadores obtenidos, ya que respecto al primer indicador (campañas, observaciones antirrábicas y licencias), la mayor parte de la magnitud del mismo corresponde a la campaña oficial de identificación y vacunación antirrábica 2013, y según Resolución de 04 de marzo de 2013 de la Consejería de Medio Ambiente y Ordenación del Territorio de la Comunidad de Madrid, fue asignada al Colegio Veterinario de Madrid, desarrollándose en el periodo de 27 de mayo a 14 de junio, a través de clínicas, consultorios y hospitales veterinarios distribuidos por la ciudad de Madrid, en concreto en 6 centros de este Distrito.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES PROTECC ANIMAL. MOV.PECUARIO (NÚMERO)	50	99
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	150
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	4	6
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	600	600

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Para la consecución del presente objetivo se han llevado a cabo las siguientes actuaciones: 74 propuestas de inicio de expedientes sancionadores relativas tanto a salud pública como a consumo no alimentario, 7 inhibiciones efectuadas por cuantía (sanciones graves o muy graves) o por territorialidad,

     2 medidas cautelares y/o provisionales y se ha actuado en el 100,0%

     de las alertas alimentarias notificadas.

     La reducción en el número de propuestas de inicio de expedientes sancionadores en materia de Salud Pública y de Consumo se considera debida a un mayor grado de cumplimiento de la normativa vigente en ambos casos.

     Se ha de indicar que en este Departamento, se han iniciado 1.851 expedientes, se han tramitado 6.744 expedientes y se han terminado 1.717 expedientes.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	1	2
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADORES CONSUMO (NÚMERO)	30	25
     PROPUESTA INICIO EXPTES SANCIONADORES SALUD PUBLICA (NÚMERO)	50	49

• Distrito de Retiro

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	450
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACION Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR/CONSUMIDORA
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	3
     MEDIAC. CONFLICTOS CONSUM/EMPRESARIOS PROPICIANDO RESOLUC. VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	35
     INF. AL CONSUMIDOR DE LA DERIV. DE SUS EXP. A OTRO ÓRG. COMPET. (PORCENTAJE)	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	85

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	36

• Distrito de Retiro

  92.5 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO, MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS, ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS, DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Para la consecución de este objetivo se han desarrollado programas anuales de inspección en establecimientos alimentarios.

     En concreto, se han llevado a cabo los siguientes programas de inspección:

     Programa de Restauración Colectiva: Comedores Escolares (50), Residencias de Mayores (15), Hoteles (12), Quioscos (34), Restauración rápida (16), Bares, Restaurantes y Cafeterías (269), Comedores de empresa (17), Carpas JMJ (4), con un total de 417 inspecciones.

     Programa de Control del Comercio Minorista de la Alimentación: Comercio Menor de Carne. (53), Aves, Huevos y Caza (17), Comercio Menor de la Pesca (21), Panaderías, Pastelerías, Churrerías (143), Venta de Helados y Horchatas (76), Herbolarios (16), Fruterías (31), Frutos Secos y Variantes (14), Congelados (20), Bodegas. (4), Comercio Minorista Polivalente (92), Platos preparados (12), Mercadillo Gastronómico Ambulante (71), con un total de 570 inspecciones.

     Programa de Auditoria de Sistema de Autocontrol: En establecimientos priorizados (5).

     En el presupuesto se establecía una previsión de 865 inspecciones en materia de seguridad alimentaria como indicador de la consecución de este objetivo y se han realizado un total de 1017 (grado de cumplimiento 117'6%). Por otra parte se tomaron 72 muestras respecto de las 100 previstas. Por último, respecto a los informes sanitarios en licencias urbanísticas, registros y autorizaciones sanitarias para los que se estableció un indicador de 100, señalar que se han realizado 82, que se corresponden con el 100,0% de los solicitados.

     Para el cumplimiento del presente objetivo, se han utilizado

     las dotaciones del presente programa, correspondientes a los siguientes subconceptos económicos:

     221.99 'Otros Suministros' destinado a la adquisición de material específico para toma de muestras y para realización de análisis 'in situ' en visitas de inspección, con un crédito definitivo de 900 euros, con un nivel de ejecución del 99'8% de las obligaciones reconocidas.

     226.99 'Otros Gastos Diversos' destinado al pago de las muestras, con un crédito definitivo de 655 euros, con un nivel de ejecución del 62,0% de las obligaciones reconocidas.

     231.21 'Locomoción Urbana del personal no directivo', destinada fundamentalmente al transporte de muestras al Laboratorio de Salud Pública para su análisis, con un crédito definitivo de 1.700 Euros y un nivel de ejecución del 55'4% de las obligaciones reconocidas.

     El objetivo se ha cumplido, superándose las previsiones realizadas en varios indicadores, mediante una utilización eficaz y eficiente de los recursos disponibles.

     El indicador 'Eficacia operativa toma de muestras de alimentos y bebidas' no se ha alcanzado, por la puesta en marcha de la operatividad del sistema utilizado para esta labor, y en consecuencia el valor de referencia correspondiente también se ha reducido.

     Para el indicador 'informes sanitarios, licencias, registros y autorizaciones' no se ha alcanzado la previsión porque las solicitudes de informes han disminuido habiéndose efectuado el 100,0% de los solicitados.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVEN
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN EL
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS REGISTROS AUTORIZACIONES (NÚMERO)	100	82
     EFICACIA OPERATAIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA TOMA MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIAS (PORCENTAJE)	100	72
     VALOR REFERENICA TOMA MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	60
     MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	100	72
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	118
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	80	80
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	5	5
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	435	570
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	400	417

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO, CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Para la consecución de este objetivo se han desarrollado campañas anuales de inspección. En concreto, se han llevado a efecto las siguientes campañas: Rebajas invierno (58), rebajas verano (54), control general de establecimientos (278), actividades extraescolares (5), intercambiadores metro (3), academias de baile (6), servicios de asistencia técnica (10), reparación de ropa (34), tiendas de muebles (27), Navidad (22), con un total de 497 inspecciones.

     En el cumplimiento de este objetivo, ha incidido fundamentalmente el capítulo 1, destinado a sufragar los gastos del personal, que ha contado con un crédito definitivo de 643.435 euros, sobre el que se ha alcanzado un nivel de ejecución del 98,3% de las obligaciones reconocidas.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	85	90
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	70
     INSPEECIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	550	497

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES, MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS, POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Durante el año 2011, se han tramitado un total de 930 denuncias y reclamaciones, correspondiendo al 100,0% de las presentadas en el Distrito; de ellas 378 se han resuelto en el Distrito y 552 se han derivado a otros organismos para su resolución por afectar a materias de su competencia.

     En el citado año, se han resuelto un total de 378 denuncias y reclamaciones. Respecto a la variabilidad por materias de estas denuncias y reclamaciones, se concreta del siguiente modo: Alimentación (9%), bienes (20%), suministros (27%),

     servicios (42%), vivienda (2%).

     Un aspecto muy importante al margen de las denuncias y reclamaciones, es la información y asesoramiento al consumidor. En este sentido se han realizado 289 actuaciones.

     En cuanto a los medios destinados al cumplimiento del presente objetivo se consideran adecuados.

     El indicador 'Mediaciones previas al arbitraje' no se ha alcanzado porque la empresa reclamada y/o el reclamante no han aceptado el arbitraje, si bien la mediación se ha efectuado en todos los casos a excepción de aquéllos en los que el reclamante actúa en un ámbito empresarial o profesional.

     En cuanto a los medios destinados al cumplimiento del presente objetivo, estos se consideran adecuados, habiéndose utilizado con eficiencia y eficacia.

     Para la consecución de este objetivo, que se considera ampliamente cumplido, ha incidido el capítulo 1, destinado a sufragar los gastos del personal, que ha contado con un crédito definitivo de 643.435 euros, sobre el que se ha alcanzado un nivel de ejecución del 98,3% de las obligaciones reconocidas

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	1	3
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	130	209
     MEDICIONES PREVIAS AL ARBITRAJE (NÚMERO)	40	12
     SOLICITUD DE INFORMACIÓN TRAMITADAS (NÚMERO)	200	289
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES DERIVADAS A OTROS ORGANISMOS (NÚMERO)	200	552
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES RESUELTAS Y ARCHIVADAS (NÚMERO)	250	378

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTALECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Para la consecución de este objetivo, se han realizado las siguientes actividades:

     Se han efectuado un total de 134 inspecciones en establecimientos de estética/belleza y adorno corporal: Peluquerías (68), establecimientos de piercing y tatuaje (4), centros de bronceado (13), centros de estética e institutos de belleza (49).

     Además se han realizado 29 inspecciones en escuelas infantiles y 7 en centros de cuidado y recreo infantil.

     Respecto a las piscinas se han inspeccionado el 100% de las censadas. Las principales actividades han consistido en el estudio de la documentación relativa a las comunicaciones de apertura de las instalaciones no climatizadas, diligenciándose un total de 123 libros oficiales, se ha realizado un total de 144 inspecciones en instalaciones, con un total de 203 vasos, y se han efectuado análisis 'in situ' tanto de piscinas climatizadas como no climatizadas y se han realizado 11 tomas de muestras de agua en las mismas.

     La consecución de este objetivo, se ha realizado utilizando las dotaciones de los siguientes subconceptos económicos:

     221.99 'Otros Suministros', utilizado principalmente para adquirir material para la realización de análisis 'in situ' y que, ha contado con un crédito definitivo de 900 euros, sobre este crédito, se ha alcanzado un nivel de ejecución del 99'8% de las obligaciones reconocidas.

     231.21 'Locomoción urbana del personal no directivo', destinado fundamentalmente al transporte de muestras al Laboratorio de Salud pública, que ha contado con un crédito definitivo de 1.700 euros, sobre este crédito, se ha alcanzado un nivel de ejecución del 55'4% de las obligaciones reconocidas.

     Este objetivo se considera cumplido habiéndose superado ampliamente la previsión efectuada.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIO
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONSESIÓN DE LICENCIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	100	144
     VALOR PREFERENCIA CUMPLIMIENTO INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	90
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	144
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	11
     VALOR REFERENCIA TOMA MUESTRAS AGUAS EN PISCINAS (PORCENTAJE)	80	80
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	110
     COMUNICACIÓN APERTURA TERMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	90	90
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO / RECREO INFANTILES (NÚMERO)	28	36
     VALOR REFERENCIA INSPECC. ESCUELAS Y CUIDADO / RECREO INFANT. (PORCENTAJE)	90	90
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS, CUIDADO / RECREO INTANT. (PORCENTAJE)	100	129
     INSPECCIONES ESTABL. ESTETICA / BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	63	134
     VALOR REFERENCIA INSPECC. ESTETICA / BELLEZA ADORNO CORPOR. (PORCENTAJE)	90	90
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESTETICA / BELLEZA ADORNO CORPOR. (PORCENTAJE)	100	213
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS REGISTROS Y AUTORIZACIONES (NÚMERO)	2	12

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     En la campaña de vacunación se han realizado un total de 886 actuaciones entre vacunaciones, identificaciones y desparasitaciones. Más concretamente se vacunaron 551 animales; se realizaron 279 desparasitaciones internas y se efectuaron 56 identificaciones con la aplicación o reposición de microchips. Hay que señalar que fueron atendidos el 100% de los animales que asistieron al centro.

     En cuanto a las observaciones antirrábicas y licencias de tenencia de animales potencialmente peligrosos se han realizado 12 que se corresponden con el total de las solicitadas, de las cuales 10 corresponden a licencias de animales potencialmente peligrosos y 2 a observaciones antirrábicas.

     Para el cumplimiento de este objetivo se han utilizado las dotaciones del presente programa correspondientes a los siguientes subconceptos económicos: 202.00 'Arrendamiento de edificios y otras construcciones', que con un crédito definitivo de 800 euros, ha tenido un nivel de ejecución del 82'2% de las obligaciones reconocidas y 227.99 'Otros trabajos realizados por otras empresas y profesionales', que ha contado con un crédito definitivo de 650 euros siendo su nivel de ejecución sobre las obligaciones reconocidas del 83'4%.

     Hay que señalar que el indicador 'denuncias, tenencia de animales y protección animal' no se ha alcanzado la previsión al disminuir el número de denuncias interpuestas, habiéndose tramitado el 100,0% de las mismas.

     Este objetivo, se considera cumplido, de acuerdo con los indicadores obtenidos.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓN
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTE
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	400	619
     INSPECCIONES PROYECCION ANIMAL (NÚMERO)	4	5
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES PROTECCION ANIMAL (PORCENTAJE)	80	80
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCION ANIMAL (PORCENTAJE)	100	125
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCION ANIMAL (NÚMERO)	60	55
     INFORMES PROTECCION ANIMAL, MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	2	7

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Para la consecución del presente objetivo se han llevado a cabo las siguientes actuaciones: 91 propuestas de inicio de expedientes sancionadores relativas tanto a salud pública como a consumo no alimentario, de las cuales 10 son inhibiciones efectuadas por cuantía (sanciones graves o muy graves) o por territorialidad, 2 suspensiones cautelares de funcionamiento de actividad en salud pública, 6 ratificaciones de inmovilización de bebidas alcohólicas y 41 actuaciones en alertas alimentarias.

     Finalmente se han llevado a cabo 2 tramitaciones de cesiones y cambios de actividad en mercados de Distrito (que corresponden a un 100,0% de las solicitadas).

     Hay que tener en cuenta que la previsión realizada para los indicadores 'Propuestas de inicio expedientes sancionadores', tanto en materia de salud pública como de consumo, no se han obtenido, por haber existido un mayor cumplimiento de la normativa higiénico-sanitaria y de consumo, por este mismo motivo se han reducido las medidas cautelares y provisionales adoptadas.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR SLUD PUBLICA (NÚMERO)	80	53
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES CONSUMO (NÚMERO)	40	38
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN SIGSA (NÚMERO)	1.800	1.965
     MEDIDAS CAUTERALES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	15	8
     CESIONES Y CAMBIOS ACTIVIDAD MERCADOS DISTRITOS Y CC BARRIO (NÚMERO)	5	2

• Distrito de Retiro

  80.0 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Para la consecución de este objetivo se han desarrollado campañas anuales de inspección. En concreto, se han llevado a efecto las siguientes campañas:

     Aparcamientos (34), arreglos de ropa ( 38) reparaciones a domicilio (9), promoción de ventas (53), control general de establecimientos (302), bazares con venta de productos de puericultura (41), Navidad (28), se ha realizado control de etiquetado en productos de puericultura (37) y productos navideños (15).

     Además, se han realizado 34 requerimientos por acta a instancia de la Oficina Municipal de Información al Consumidor.

     En el presupuesto de este año se establecía una previsión de 450 inspecciones en establecimientos en materia de consumo no alimentario como indicador de la consecución de este objetivo y se han realizado finalmente un total de 505, lo que supone un grado de cumplimiento del 112%.

     En el cumplimiento de este objetivo ha incidido fundamentalmente el capítulo 1 destinado a sufragar los gastos del personal que, dotado de un crédito definitivo de 112.562 euros, ha sido ejecutado en un 100,8%.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTQABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACION DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y EN SU CASO PROPUESTDE SANCION

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	450	505
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	112
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Durante el 2017 se han tramitado un total de 831 denuncias y reclamaciones correspondiendo al 100% de las recibidas en el Distrito; de ellas 278 se han resuelto en el Distrito de Retiro, tras subsanar la documentación y/o valorar la petición del consumidor y 553 se han derivado para su resolución a otras OMIC u otros organismos por afectar a materias de su competencia.

     Aspecto fundamental ligado al de las denuncias y reclamaciones presentadas es la información y asesoramiento a las consumidoras y consumidores. Se han realizado en este sentido 666 actuaciones mediante cita previa y otras 93 sin cita.

     Por decisión de la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid, que nos comunicó el Instituto Municipal de Consumo, no se continúa con el registro del número de empresas a las que se entregan hojas de reclamaciones.

     En el cumplimiento de este objetivo ha incidido fundamentalmente el capítulo I destinado a sufragar los gastos del personal que, dotado de un crédito definitivo de 112.562 euros, ha sido ejecutado en un 100,8%.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	85	85
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y USUARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS MISMO (PORCENTAJE)	100	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	150	0
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE LA TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	1	3

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO

     Para la consecución del presente objetivo se han llevado a cabo 15 propuestas de inicio de expedientes sancionadores, más 2 inhibiciones por razón de competencia. En ninguno de estos expedientes se ha considerado la situación de urgencia o la existencia de indicios racionales de riesgo para la seguridad o una grave vulneración de los derechos o intereses económicos de los consumidores y consumidoras.

     Actividades
     ELABORACION DE PROPUESTAS DE SANCION
     EJECUCION DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO)	15	17
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	0	0

• Distrito de Retiro

  68.7 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Para la consecución de este objetivo, durante el pasado año se han desarrollado las siguientes campañas de inspección: clínicas dentales, gimnasios, gasolineras, talleres, establecimientos, Navidad y promoción de ventas.

     Además la inspección de Consumo ha realizado 45 remisiones de documentación a establecimientos del Distrito mediante acta a requerimiento de la Oficina Municipal de Información al Consumidor.

     En el presupuesto de este año se establecía una previsión de 310 inspecciones en establecimientos en materia de consumo no alimentario como indicador de la consecución de este objetivo y se han realizado finalmente un total de 329, lo que supone un grado de cumplimiento del 106 %.

     En el cumplimiento de este objetivo ha incidido fundamentalmente el capítulo I destinado a sufragar los gastos del personal que, dotado de un crédito definitivo de 117.158 Euros, ha sido ejecutado en un 102,6 %.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	106
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	450	329

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Durante el 2019 se han tramitado un total de 1032 denuncias y reclamaciones correspondiendo al 100% de las recibidas en el Distrito; de ellas 347 se han resuelto directamente en el Distrito de Retiro y, tras subsanar la documentación recibida inicialmente y/o aclarar/valorar la petición de la persona consumidora, 685 se han derivado para su resolución a otras OMIC u otros organismos por afectar a materias de su competencia.

     De forma paralela a la tramitación de las denuncias y reclamaciones, la OMIC presta el servicio personalizado de información y asesoramiento en materia de consumo a las personas consumidoras, con cita previa y de forma presencial, asimismo se resuelven consultas y solicitudes de información efectuadas por vía telefónica o mediante el correo electrónico Se han realizado en este sentido 542 actuaciones mediante cita previa.

     La Carta de Servicio de la OMIC indica el compromiso de Facilitar a empresarios/as y profesionales las hojas de reclamaciones del Sistema Unificado de Reclamaciones y los carteles de tenencia de las mismas, en menos de 20 días desde su solicitud.

     En el 2019 se han facilitado al momento de su solicitud en la OMIC del Distrito el 100% de las hojas reclamaciones del SUR y el 100% de los carteles se ha entregado en menos de 20 días desde su solicitud, cumpliendo con los indicadores de ambos que es del 100%.

     Por decisión de la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid, que nos comunicó el Instituto Municipal de Consumo, no se continuó en 2019 con el registro del número de empresas a las que se entregan hojas de reclamaciones.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACION Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR/CONSUMIDORA
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	85	85
     INF. AL CONSUMIDOR DE LA DERIV. DE SUS EXP. A OTRO ÓRG. COMPET. (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIAC. CONFLICTOS CONSUM/EMPRESARIOS PROPICIANDO RESOLUC. VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	100	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	150	1
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR HOMBRES (NÚMERO)	110	53
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (NÚMERO)	140	47

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Para la consecución del presente objetivo se han llevado a cabo 16 propuestas de inicio de expedientes sancionadores (una de ellas inhibida al Instituto Municipal de Consumo y 2 a la Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid). En ninguno de estos expedientes se ha considerado la situación de urgencia o la existencia de indicios racionales de riesgo para la seguridad o una grave vulneración de los derechos o intereses económicos de los consumidores y consumidoras.

     Actividades
     ELABORACIÓN PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	15	16
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	0	0

• Distrito de Retiro

  88.9 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Se han desarrollado durante el ejercicio 2023 las siguientes campañas de inspección: control general de establecimientos, control de establecimientos de alimentación, páginas web, promoción de ventas, inmobiliarias, bazares; y de forma residual, campañas realizadas en años anteriores y que tienen continuidad: autoescuelas, S.A.T. (servicios de asistencia técnica) y talleres de reparación de vehículos. También se han realizado inspecciones en bazares y perfumerías como consecuencia de alertas no alimentarias relativas a la seguridad de los productos.

     En relación con la actividad propia de la OMIC del Distrito, se han realizado 44 actuaciones en el trámite de las reclamaciones y denuncias, realizando inspección de los establecimientos objeto de denuncia/reclamación con el fin de comprobar los hechos manifestados en la misma o requerir la documentación o informes procedentes. Se incluyen las actuaciones motivadas por denuncias de la Policía Municipal que han generado el correspondiente expediente de OMIC y/o expediente sancionador.

     En el presupuesto para este año se establecía una previsión de 450 inspecciones en establecimientos en materia de consumo no alimentario como indicador de la consecución de este objetivo, y se han realizado finalmente un total de 608, lo que supone un grado de cumplimiento del 135,1 %.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	450	608
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	135
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Durante el ejercicio 2023 se han recibido un total de 740 denuncias y reclamaciones, de las cuales se ha procedido a rechazar por registro, o mediante alta en la aplicación y derivación a otras oficinas de OMIC del Ayuntamiento de Madrid 350, y han sido derivadas 47 directamente desde registro a la Comunidad de Madrid por ser de su competencia.

     En el Distrito se han tramitado directamente 343 reclamaciones, de las cuales, tras ser dadas de alta en la aplicación, se han remitido a otros organismos 32 y han finalizado el trámite en la Junta Arbitral 18, correspondiendo el 53,3% a reclamaciones/denuncias efectuadas por mujeres, el 45,5% efectuadas por hombres y el 1,2% restante efectuadas por entidades que tienen la consideración de consumidor final (comunidades de propietarios y entidades sin ánimo de lucro).

     En el presupuesto se establecía como indicador tramitar el 85% de las reclamaciones en el plazo máximo de 2 meses, habiéndose incrementado el cumplimiento hasta alcanzar el 88%.

     También se ha cumplido al 100% el objetivo de informar al ciudadano de la derivación de su expediente a otros organismos, así como la mediación en los conflictos entre empresarios y personas consumidoras.

     En cuanto a la previsión de informes en materia de consumo la previsión era de uno, habiéndose realizado once.

     Junto con la tramitación de las denuncias y reclamaciones, la OMIC presta el servicio de información y asesoramiento en materia de consumo a las personas consumidoras, con cita previa telefónica y de forma presencial en los casos que así se considera. Asimismo, se resuelven consultas y solicitudes de información efectuadas por vía telefónica o mediante el correo electrónico.

     Se han atendido en total 1383 solicitudes de información, de las que 692 se han efectuado con cita previa, 160 sin cita previa y por vía telemática 531.

     La Carta de Servicios de la OMIC indica el compromiso de facilitar a empresarios/as y profesionales las hojas de reclamaciones del Sistema Unificado de Reclamaciones y los carteles de tenencia de las mismas en menos de 20 días desde su solicitud, pero debido a la posibilidad de descargar las hojas y el cartel directamente por vía telemática y no existir la necesidad de registro de las hojas por decisión de la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid, las peticiones son puntuales y se realiza inmediatamente.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACION Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR/CONSUMIDORA
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	85	88
     INF. AL CONSUMIDOR DE LA DERIV. DE SUS EXP. A OTRO ÓRG. COMPET. (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIAC. CONFLICTOS CONSUM/EMPRESARIOS PROPICIANDO RESOLUC. VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	1	11

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO

     Para la consecución del presente objetivo se han iniciado expedientes de requerimiento de subsanación de cláusulas abusivas en los documentos utilizados por las inmobiliarias con las personas consumidoras. Por otra parte, se han iniciado 36 propuestas de expedientes sancionadores. En ninguno de estos expedientes se ha considerado la situación de urgencia o la existencia de indicios racionales de riesgo para la seguridad o una grave vulneración de los derechos o intereses económicos de las personas consumidoras.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	15	36
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	1	0

• Distrito de Retiro

  95.0 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO, MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS, ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS,DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Para la consecución de este objetivo se han desarrollado programas anuales de inspección en establecimientos alimentarios.

     En concreto, se han llevado a cabo los siguientes programas de inspección:

     Programa de Restauración Colectiva: Comedores Escolares (48), Residencias de Mayores (15), Hoteles (14), Quioscos (7), Restauración rápida (10), Bares, Restaurantes y Cafeterías (287), Comedores de empresa (14), con un total de 395 inspecciones.

     Programa de Control del Comercio Minorista de la Alimentación: Comercio Menor de Carne (89), Aves, Huevos y Caza (32), Comercio Menor de la Pesca (26), Panaderías (96), Pastelerías (49), Churrerías (5), Venta de Helados y Horchatas (40), Herbolarios (7), Fruterías (83), Frutos Secos y Variantes (18), Congelados (18), Bodegas (1), Comercio Minorista Polivalente (92), Platos preparados (17) y Mercadillo Gastronómico Ambulante (32), con un total de 605 inspecciones.

     Programa de Auditoria de Sistema de Autocontrol: En establecimientos priorizados (5).

     En el presupuesto se establecía una previsión de 741 inspecciones en materia de seguridad alimentaria como indicador de la consecución de este objetivo y se han realizado un total de 1005 (grado de cumplimiento 135,6%). Por otra parte se tomaron 80 muestras lo que corresponde al 100% de las previstas. Por último, respecto a los informes sanitarios en licencias urbanísticas, registros y autorizaciones sanitarias para los que se estableció un indicador de 15, señalar que se han realizado 39, que se corresponden con el 100% de los solicitados.

     Para el cumplimiento del presente objetivo, se han utilizado

     las dotaciones del presente programa, correspondientes a los siguientes subconceptos económicos:

     226.99 'Otros Gastos Diversos' destinado al pago de las muestras, con un crédito definitivo de 562 euros, que ha tenido un nivel de ejecución del 59,2% de las obligaciones reconocidas.

     231.21 'Locomoción Urbana del personal no directivo', destinada fundamentalmente al transporte de muestras al Laboratorio de Salud Pública para su análisis, con un crédito definitivo de 1.700 euros, a los que hay que restar 1.560 euros motivados por los Acuerdos de 26 de enero y 27 de septiembre de la Junta de Gobierno de la ciudad de Madrid, para la contención del gasto,reducción del déficit público y control del gasto, que motivó que el crédito definitivo utilizable quedara reducido a 140 euros, siendo el nivel de ejecución de las obligaciones reconocidas sobre el mismo del 54,2%.

     El objetivo se ha cumplido, superándose las previsiones realizadas en varios indicadores, mediante una utilización eficaz y eficiente de los recursos disponibles.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	400	395
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	435	605
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	6	5
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	136
     MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	80	80
     EFICACIA OPERATIVA TOMA MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATAIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y TIPO II (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS REGISTROS AUTORIZACIONES (NÚMERO)	15	39
     CONTROL DE LA CORRECCIÓN DE DEFICIENCIAS DETECTADAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS CON BROTE DE ORIGEN (PORCENTAJE)	100	100

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO, CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Para la consecución de este objetivo se han desarrollado campañas anuales de inspección. En concreto, se han llevado a efecto las siguientes campañas:

     Autoescuelas (17), rebajas invierno (33), droguerías (66), etiquetado energético (5), ferreterías (24),

     peluquerías (43), promoción de ventas (18), rebajas de verano (66), talleres de automóviles (13), Navidad (15), Control general de establecimientos (252), con un total de 552 inspecciones. En el presupuesto se establecía una previsión de 350 inspecciones en materia de consumo no alimentario, como indicador de la consecución de este objetivo y se han realizado un total de 552 inspecciones (grado de cumplimiento 157,7%).

     Es importante resaltar que dentro de la campaña de droguerías se han inspeccionado 274 productos, en la de etiquetado energético se han inspeccionado 14 aparatos electrodomésticos y en la de Navidad se han inspeccionado 49 productos y adornos navideños, cumplimentado los correspondientes protocolos en cada caso.

     En el cumplimiento de este objetivo, que se considera satisfactoriamente cumplido, ha incidido fundamentalmente el

     capítulo 1 destinado a sufragar los gastos del personal que, ha contado con un crédito definitivo de 621.736 euros, sobre el que se ha alcanzado un nivel de ejecución del 95,5% de las obligaciones reconocidas.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	350	552
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	158
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES, MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS, POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Se han tramitado un total de 862 denuncias y reclamaciones, correspondiendo al 100% de las presentadas en el Distrito; de ellas 346 se han resuelto en el Distrito y 516 se han derivado a otros organismos para su resolución por afectar a materias de su competencia.

     De las 346 denuncias y reclamaciones resueltas en este distrito, la variabilidad para materia de las mismas se concreta del siguiente modo: Alimentación (11.6%), bienes (27.5%). suministros (7.2%),

     servicios (52.3%), vivienda (1.4%).

     Un aspecto muy importante al margen de las denuncias y reclamaciones, es la información y asesoramiento al consumidor. En este sentido se han realizado 252 actuaciones. Además se han gestionado hojas de reclamaciones para 206 establecimientos.

     Para la consecución del presente objetivo, que se considera ampliamente cumplido, ha incidido el capitulo 1 destinado a sufragar los gastos del personal, que con un crédito definitivo de 621.736 euros, sobre el que se ha alcanzado un nivel de ejecución del 95,5% de las obligaciones reconocidas.

     En cuanto a los medios destinados al cumplimiento del presente objetivo se consideran adecuados.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	85	87
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS (PORCENTAJE)	30	32
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	140	206
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES (NÚMERO)	2	2

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTALECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Para la consecución de este objetivo, se han realizado las siguientes actividades:

     Se han gestionado comunicaciones de apertura de temporada en todas las instalaciones censadas con vasos no climatizados.

     Se han inspeccionado la totalidad de las instalaciones con piscina censadas en el distrito (94), tanto las que corresponden a vasos climatizados como a no climatizados, cumplimentándose 122 protocolos correspondientes a instalaciones y 161 correspondiente a vasos.

     Se han efectuado análisis 'in situ' del agua de los vasos, tanto en los climatizados como en los no climatizados y se han realizado 12 tomas de muestras de agua en las mismas, trasladándolas al Laboratorio de Salud Pública.

     Se han efectuado un total de 97 inspecciones en establecimientos de estética/belleza y adorno corporal: peluquerías (43), establecimientos de piercing y tatuaje (4), foto-depilación (12), centros de bronceado (9) y centros de estética e institutos de belleza (29).

     Además se han realizado 29 inspecciones en escuelas infantiles y 6 en centros de cuidado y recreo infantil, lo que corresponde a la totalidad del censo.

     La consecución de este objetivo, se ha logrado utilizado la dotación del subconcepto económico 231.21 'Locomoción Urbana del personal no directivo', (ya analizada en el objetivo anterior), destinada fundamentalmente al transporte de muestras al Laboratorio de Salud Pública para su análisis.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPERADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	100	122
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESTETICA / BELLEZA ADORNO CORPOR. (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS, CUIDADO / RECREO INTANT. (PORCENTAJE)	100	139
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO / RECREO INFANTILES Y ESTABLECIMIENTOS ESTETICA BELLEZA (NÚMERO)	95	132
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	89	89
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	120
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	12
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	122

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     En la campaña de vacunación se han realizado un total de 1001 actuaciones entre vacunaciones, identificaciones y desparasitaciones. Más concretamente se vacunaron 628 animales; se realizaron 318 desparasitaciones internas y se efectuaron 55 identificaciones con la aplicación o reposición de microchips. Hay que señalar que fueron atendidos el 100% de los animales que asistieron al centro. Los números muestran un aumento del 25% respecto al último año, pensamos que principalmente, (por haberse ha observado este aumento en otros centros de vacunación municipales), se debe a la situación económica general. Respecto a las inspecciones en materia de protección animal, decir que incluyen clínicas veterinarias, centros de tratamiento higiénico animal (peluquerías caninas) y tiendas de ventas de animales. El incremento en el número de inspecciones respecto a lo programado se debe a segundas visitas de comprobación de subsanación de deficiencias. En cuanto a las observaciones antirrábicas y licencias de tenencia de animales potencialmente peligrosos se han realizado 22 que se corresponden con el total de las solicitadas, de las cuales 16 corresponden a licencias de animales potencialmente peligrosos y 6 a observaciones antirrábicas. Hay

     que señalar que no se ha alcanzado el dato previsto para el indicador 'denuncias, tenencia de animales y

     protección animal', por al disminuir el número de denuncias interpuestas, si bien se han tramitado el 100% de las mismas. Este objetivo se considera cumplido de acuerdo con los indicadores obtenidos.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES PROTECC ANIMAL. MOV.PECUARIO (NÚMERO)	62	56
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	200
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	4	8
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	500	705

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Para la consecución del presente objetivo se han llevado a cabo las siguientes actuaciones: 78 propuestas de inicio de expedientes sancionadores relativas tanto a salud pública como a consumo no alimentario, de las cuales 3 son inhibiciones efectuadas por cuantía (sanciones graves o muy graves) o por territorialidad, 1 suspensión cautelar de funcionamiento de actividad en salud pública y 22 actuaciones en alertas alimentarias.

     La reducción en el número de propuestas de inicio en expedientes sancionadores en materia de salud pública puede deberse a un mayor cumplimiento de la normativa higiénico-sanitaria.

     La magnitud del indicador de medidas cautelares y provisionales adoptadas se ha reducido por la supresión del art. 30.11 de la Ley 5/2002 de 27 de junio sobre drogodependencias y otros trastornos adictivos por la Ley 6/2011 de 28 de diciembre, quedando sin efecto la inmovilización cautelar de bebidas alcohólicas por carecer de la preceptiva autorización para su venta, suministro y/o distribución.

     Hay que indicar que, se han iniciado 1.730 expedientes, se han tramitado 5.973 expedientes y se han terminado 2.021 expedientes (estadísticas SIGSA).

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITOY CENTROS COMERCIALES DE BARRIO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTA INICIO EXPTES SANCIONADOR SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	80	46
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	20	29
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	10	1

• Distrito de Retiro

  97.7 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL/DE LA CONSUMIDOR/A MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Para la consecución de este objetivo se han desarrollado campañas anuales de inspección. En concreto, se han llevado a efecto las siguientes campañas:

     Control general de establecimientos (164), Promoción de ventas (48), Navidad (13), Tintorerías (26), Reparación de calzado (23), Venta de muebles (26), Locutorios (21). Con un total de 323 inspecciones realizadas.

     Además se han hecho 72 requerimientos a instancia de la Oficina Municipal de Información al Consumidor.

     En el presupuesto se establecía una previsión de 300 inspecciones en

     materia de consumo no alimentario, como indicador de la consecución de este objetivo y se han realizado un total de 323 inspecciones (grado de cumplimiento 107%).

     Este objetivo se considera satisfactoriamente cumplido teniendo en cuenta la labor realizada y los indicadores obtenidos, en lo que ha incidido fundamentalmente el capítulo 1 destinado a sufragar los gastos del personal que, dotado de un crédito definitivo de 106.508 euros, ha sido ejecutado en un 120,1%

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (NÚMERO)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	90	107
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	300	323

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS/AS CONSUMIDORES/AS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y LA GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Durante el 2016 se han tramitado un total de

     782 denuncias y reclamaciones, correspondiendo al 100% de las recibidas en el Distrito; de ellas 312 se han resuelto en el Distrito tras subsanar la documentación y valorar la petición; 470 se han derivado a otras OMIC u otros organismos para su resolución por afectar a materias de su competencia.

     Un aspecto muy importante al margen de las denuncias y reclamaciones es la información y asesoramiento a las consumidoras y a los consumidores. En este sentido se han realizado 519 actuaciones mediante cita previa y 85 sin cita previa. Además, se han gestionado hojas de reclamaciones para 142 establecimientos.

     Este objetivo se considera satisfactoriamente cumplido

     En el cumplimiento de este objetivo ha incidido fundamentalmente el capítulo 1.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL/A LA CONSUMIDOR/A
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL/A LA CONSUMIDOR/A

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	150	142
     INFORMES DE CONSUMO CON MOTIVO DE LA TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	1	3
     MEDIACIÓN EN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO SU RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS EN PLAZO MÁXIMO DE DOS MESES (PORCENTAJE)	85	85

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO

     Para la consecución del presente objetivo se han llevado a cabo las siguientes actuaciones: 17 propuestas de inicio de expedientes sancionadores relativas a consumo no alimentario. En ninguno de estos expedientes se ha considerado que tengan la suficiente gravedad para proceder a medidas cautelares o provisionales para garantizar la salud y seguridad públicas.

     La baja del indicador refleja un mayor cumplimiento de la normativa.

     Teniendo en cuenta la labor realizada, este objetivo se considera cumplido satisfactoriamente.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS DE INICIO DE EXPEDIENTE SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	20	17

• Distrito de Retiro

  78.0 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Para la consecución de este objetivo se han desarrollado campañas anuales de inspección. En concreto, se han llevado a efecto las siguientes campañas:

     Clínicas dentales (23),gimnasios (22), joyerías (30), promoción de ventas (54), peluquerías (42), control general de establecimientos (277) y Navidad (17).

     Además se han realizado 42 requerimientos por acta a instancia de la oficina municipal deinformación al consumidor.

     En el presupuesto de este año se establecía una previsión de 450 inspecciones en establecimientos en materia de consumo no alimentario como indicador de la consecución de este objetivo

     y se han realizado finalmente un total de 507, lo que supone un grado de cumplimiento del 112%.

     En el cumplimiento de este objetivo ha incidido fundamentalmente el capítulo I destinado a sufragar los gastos del personal que, dotado de un crédito definitivo de 114.228 euros se han realizado obligaciones por 116.070 euros ejecutandose un porcentaje de 101,5.%.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	450	507
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	112
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Durante el 2018 se han tramitado un total de 936 denuncias y reclamaciones correspondiendo al 100% de las recibidas en el Distrito; de ellas 288 se han resuelto directamente en el Distrito de Retiro y, tras subsanar la documentación recibida inicialmente y/o aclarar/valorar la petición del consumidor, 648 se han derivado para su resolución a otras OMIC u otros organismos por afectar a materias de su competencia.

     Aspecto fundamental ligado al de las denuncias y reclamaciones presentadas es la información y asesoramiento a las consumidoras y consumidores. Se han realizado en este sentido 667 actuaciones mediante cita previa y otras 91 sin cita.

     Es de señalar que la Carta de Servicio de la OMIC tiene

     el siguiente compromiso: facilitar a empresarios/as y profesionales las hojas de reclamaciones del sistema unificado de reclamaciones y los carteles de tenencia de las mismas en el momento de su solicitud en las oficinas de la OMIC.

     Sus indicadores en 2018 so

     Porcentaje de hojas de reclamación que se facilitan al empresariado en las oficinas de la OMIC en el momento de su solicitud: 100%.

     Porcentaje de carteles de tenencia de hojas de reclamaciones de la OMIC que se distribuyen en menos de 20 días desde su solicitud: 100%.

     Por decisión de la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid, que nos comunicó el Instituto Municipal de Consumo, no se continuó en 2018 con el registro del número de empresas a las que se entregan hojas de reclamaciones.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACION Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	150	3
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS PROFESIONALES PROPICIANDO SU RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	85	86

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Para la consecución del presente objetivo se han llevado a cabo 23 propuestas de inicio de expedientes sancionadores. En ninguno de estos expedientes se ha considerado la situación de urgencia o la existencia de indicios racionales de riesgo para la seguridad o una grave vulneración de los derechos o intereses económicos de los consumidores y consumidoras.

     Actividades
     ELABORRACIÓN PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	0	0
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	15	23

• Distrito de Salamanca

  82.1 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     El objetivo de la inspección de la unidad, como tal, no ha llegado al 100% presupuestado (645 inspecciones a establecimientos sobre 800 presupuestadas) por causas debidas a baja médica y jubilación del personal de inspección.

     Por otra parte, la inspección de control de productos, cuya previsión era de 250 productos inspeccionados, ha llegado a 289 productos.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	81
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	800	645

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     El número de establecimientos que han solicitado hojas de reclamaciones (23) es menor que el presupuestado, siendo un parámetro difícil de ajustar, habiendo disminuido a lo largo de los años debido a que los establecimientos pueden descargar las hojas directamente en internet, en la página del Ayuntamiento de Madrid, hojas que tienen la misma validez oficial que las que son proporcionadas por la Administración. De todas maneras, se han proporcionado hojas a las empresas que las han solicitado.

     El número de reclamaciones derivadas a la Junta Arbitral ha sido menor (29) que el presupuestado (50), debiéndose a que este parámetro depende de la decisión de la persona consumidora, que siempre es informada de las posibilidades con las que cuenta para continuar, si así lo considera, con la gestión de su reclamación si en la mediación inicial no se ha llegado a una solución satisfactoria.

     En relación con el porcentaje de reclamaciones gestionadas en el plazo de 2 meses se ha llegado al 80 % de media, es decir, se ha cumplido el objetivo.

     En relación con el traslado de expedientes a otros órganos competentes, siguiendo las instrucciones de funcionamiento de la OMIC, siempre, en todos los casos, se pone este hecho en conocimiento de la persona consumidora (100 %).

     El porcentaje de reclamaciones resueltas de forma favorable o parcialmente favorable es del 50 % de media, superando el porcentaje establecido.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS PROPICIANDOLA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA Y FAVORABLE PARA EL CON

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES/AS Y EMPRESARIOS/AS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	35	50
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	80	80
     MEDIACIONES PREVIAS AL ARBITRAJE (NÚMERO)	50	29
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	100	276
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	100	23

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO

     El número de informes con motivo de la tramitación de expedientes ha superado el previsto, ya que dada la situación económica desfavorable y complicada, se han generado gran número de requerimientos y apercibimientos a las empresas con el fin de conseguir la subsanación de deficiencias detectadas en la inspección, así como respuesta a la solicitud de alegaciones en la gestión de las reclamaciones, antes de llegar a tener que realizar propuestas de sanción por incumplimiento de la legislación vigente en materia de consumo.

     También se generan un número considerable de expedientes que deben ser reenviados debido a fallos en el sistema de notificación electrónica/postal.

     El número de propuestas de inicio de expedientes sancionadores se ha reducido en relación con el presupuestado por la razón expuesta anteriormente. Se ha intentado reducir el número al máximo, con reiteración de requerimientos y apercibimientos, considerando la situación económica actual de muchas empresas.

     Presupuesto económico: se presupuestaron 200 euros para posibles gastos de toma de muestras, que pudieran originarse por causa de alguna reclamación.

     Este dinero no ha sido necesario utilizarlo.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	100	96

• Distrito de Salamanca

  83.2 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     El objetivo de la inspección de la unidad ha sobrepasado el 100 % del presupuesto realizado debido a la recuperación general en la pandemia, actuando las dos inspectoras de consumo, sin restricciones por condiciones personales de salud, a diferencia de la situación de pandemia vivida en el año 2020, al ser personal de riesgo.

     Una vez decretado el estado de alarma y el confinamiento domiciliario, se tuvo que modificar el objetivo de las campañas programadas; se dejaron de realizar inspecciones presenciales y se inició la campaña de inspección de las páginas web de los establecimientos del Distrito, pero en el año 2021 ya se pudo ir recuperando el tono más normalizado de la inspección, siendo sobrepasado incluso, el presupuesto.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	800	985
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En relación con el porcentaje de reclamaciones gestionadas en el plazo de 2 meses se ha llegado al 82 % de media, es decir, se ha cumplido el objetivo.

     En relación con el traslado de expedientes a otros órganos competentes, siguiendo las instrucciones de funcionamiento de la OMIC, siempre, en todos los casos, se pone este hecho en conocimiento de la persona consumidora (100 %).

     El porcentaje de reclamaciones resueltas de forma favorable o parcialmente favorable es del 53 % de media, superando el porcentaje establecido.

     El número de reclamaciones derivadas a la junta arbitral ha sido menor (31) que el presupuestado, debiéndose a que este parámetro depende de la decisión de la persona consumidora, que siempre es informada de las posibilidades con las que cuenta para continuar, si así lo considera, con la gestión de su reclamación si en la mediación inicial no se ha llegado a una solución satisfactoria.

     El número de establecimientos que han solicitado hojas de reclamaciones es menor que el presupuestado, situación achacable a la situación anómala vivida y también a que los establecimientos pueden descargar las hojas directamente en internet, en la página del ayuntamiento, hojas que tienen la misma validez oficial que las que son proporcionadas por la administración. De todas formas, se han proporcionado hojas a las empresas que las han solicitado.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS PROPICIANDOLA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA Y FAVORABLE PARA EL CON

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	80	82
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES/AS Y EMPRESARIOS/AS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	35	53
     MEDIACIONES PREVIAS AL ARBITRAJE (NÚMERO)	50	31
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	100	16
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	100	327

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     El número de informes con motivo de la tramitación de expedientes ha superado el presupuesto dado, ya que dada la situación económica desfavorable y complicada, se han generado gran número de requerimientos y apercibimientos a las empresas, con el fin de conseguir la subsanación de deficiencias detectadas en la inspección, y respuesta a la solicitud de alegaciones en la gestión de las reclamaciones, antes de llegar a tener que realizar propuestas de sanción por incumplimiento de la legislación vigente en materia de consumo.

     El número de propuestas de inicio de expedientes sancionadores se ha reducido en relación con el presupuestado por la razón expuesta anteriormente. Se ha intentado reducir el número al máximo, con reiteración de requerimientos y apercibimientos, considerando la situación económica actual de muchas empresas.

     Presupuesto económico: se presupuestaron 200 euros para posibles gastos de toma de muestras, que pudieran originarse por causa de alguna reclamación.

     Este dinero no se ha utilizado, y en el último trimestre del año se pasó esta cantidad para otros usos del distrito.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	100	71

• Distrito de Salamanca

  91.8 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO - SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Los objetivos establecidos para este año en Restauración Colectiva y en Comercio Minorista de la Alimentación, se han superado de una manera evidente. El resultado obtenido ha sido de un 147% de gestión de inspección. Así mismo, con respecto al autocontrol los datos han sido superiores a los previstos, llegándole el porcentaje de gestión a 230%. Por otra parte, la toma de muestra ha sido inferior a lo previsto, al haber reducido el Laboratorio Municipal el número de muestras de oficio. Con respecto al objetivo de brotes, denuncias y alertas, se han gestionado el 100% de las peticiones recepcionadas. Los datos referidos a licencias y registros se encuentran próximos a los datos presupuestados. El dato puede ir variando en función de las peticiones tramitadas por el órgano gestor, Sección de Licencias y Madrid Salud.

     Se puede resumir con respecto al objetivo que, su grado de cumplimiento ha sido satisfactorio.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CONTROL DE LA CORRECCIÓN DE DIFICIENCIAS DETECTADAS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS REGISTROS AUTORIZACIONES (NÚMERO)	140	113
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	65
     MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	100	65
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	147
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC). (NÚMERO)	114	264
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	486	784
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	715	925

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     El cumplimiento de este objetivo ha sido prácticamente pleno.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	600	591
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	98

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     El cumplimiento de este objetivo, 75 %, ha sido 2 puntos por encima del señalado por la 'Carta de Servicios de la OMIC'. La gestión se viene realizando por una persona en exclusividad. El porcentaje de gestión de OMIC ha llegado al 77 %.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS EN EL PLAZO MÁXIMO (PORCENTAJE)	75	77
     INFOR. CONSUM. DERIVACIÓN DE SUS EXPTES. A OTRO ORG.COMP.RESOLVER (PORCENTAJE)	100	65
     MED. EN CONFLICTOS ENTRE CONSUMID. EMPRES. Y PROF.PROP.RES.VOLUNT.MISMOS (PORCENTAJE)	100	44
     MEDIACIONES PREVIAS AL ARBITRAJE (NÚMERO)	100	110
     ESTABLEC. QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	400	361
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	60	108

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTALECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     El cumplimiento del objetivo correspondiente a inspección de piscinas y toma de muestras, ha sido desigual. Por una parte, en cuanto a la inspección el porcentaje ha sido 120%, superior al presupuestado. Con respecto a la toma de muestras el porcentaje de control ha sido un 15% inferior a lo previsto. En cuanto al objetivo en escuelas infantiles, cuidado y recreo infantil, belleza y adorno corporal y denuncias, el objetivo ha sido satisfactoriamente cumplido.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPERADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	80	96
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	120
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	20	17
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	85
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFIC. OPER. INSPECC EST./BELLEZA ADORNO CORPOR.Y ESC./CUIDADO/RECREO INFANT. (PORCENTAJE)	100	128
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	41	36
     INSPECC. ESCUELAS/CUIDADO/RECREO INFAN.Y ESTAB.ESTET/BELLEZA ADOR.CORP. (NÚMERO)	84	115

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     El cumplimiento de este objetivo ha estado en los límites previstos, respondiendo a las expectativas planteadas por los ciudadanos

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	10	12
     INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL, MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	4	15
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	107
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	15	16
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	15	25

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     El menor valor absoluto de gestión de expedientes sancionadores sobre lo previsto se puede entender como una mejora en los resultados de la inspección en cuanto al cumplimiento por parte de los establecimientos y actividades inspeccionadas a las normas que lo regulan.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	15	16
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	90	113
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR SALUD PÚBLICA. (NÚMERO)	150	99

• Distrito de Salamanca

  81.8 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     Desde la unidad de consumo se realizan, a lo largo del año, inspecciones en los establecimientos del distrito con el fin de garantizar la calidad de los servicios prestados en materia de consumo no alimentario a las personas consumidoras.

     Se trabaja mediante campañas de inspección en coordinación con la Dirección General de Comercio, Hostelería y Consumo, así como realizando inspección por otras causas, como denuncias o al detectar posibles infracciones presentes en las reclamaciones de OMIC.

     Esta labor inspectora se materializa mediante levantamiento de acta y siempre que se detectan incumplimientos en relación a la legislación vigente en materia de consumo, realizándose posteriormente visita de comprobación, que puede dar lugar al archivo de la inspección, si se han subsanado las deficiencias, o en caso contrario, dar lugar a un apercibimiento que se envía al interesado; si transcurridos los plazos concedidos no se llega al cumplimiento por parte de la empresa, se realiza propuesta de sanción.

     En el año 2023 el objetivo de la inspección propuesta no ha llegado al 100 % de cumplimiento, se ha quedado en el 72 % (576 inspecciones a establecimientos sobre 800 propuestas).

     La inspección de control de productos, cuya previsión era 250 productos inspeccionados, llegó a 354 es decir al 142 %.

     La unidad de consumo, en el año 2023, ha contado con sólo una inspectora técnica de consumo y la jefa de unidad. En el mes de marzo se produjo el relevo de la inspectora, que llevaba varios años en el distrito, por otra inspectora proveniente de la última oposición, por lo que, de alguna manera, hubo un periodo de ralentización en la inspección. A últimos del mes de noviembre se incorporó otra inspectora proveniente de bolsa de la última oposición.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	72
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	800	576

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Las actividades contempladas en este objetivo constan fundamentalmente de dos aspectos:

     Por una parte, la información y asesoramiento a la persona consumidora mediante la gestión centralizada de citas y otras vías, como correo electrónico o de forma presencial. En el año 2023 se han contabilizado 659 atenciones por vía de correo electrónico y 824 vía telefónica.

     Por otro lado, la tramitación de las denuncias y reclamaciones. En el año 2023 se han contabilizado 1.013 entradas, que posteriormente conllevan diferentes acciones, entre ellas, la mediación en los conflictos entre consumidores y empresarios propiciando la resolución voluntaria y favorable para el consumidor.

     Si una vez intentada dicha mediación no se llega a un resultado satisfactorio para la persona consumidora, se le informa de las posibles vías a seguir para la resolución de su reclamación en función de las circunstancias, el arbitraje de consumo o vía judicial (juicio verbal específico para temas de consumo y con reclamación de cuantías inferiores a 2.000 euros).

     En relación con los indicadores:

     El porcentaje de reclamaciones resueltas de forma favorable o parcialmente favorable es del 46 % de media superando el porcentaje establecido del 35 %.

     Las reclamaciones derivadas a la junta arbitral han sido 46, número inferior al presupuestado, 50 reclamaciones; este parámetro depende de la decisión de las personas consumidoras que siempre son informadas de esta posibilidad para continuar, si así lo consideran y las circunstancias lo aconsejan, con la gestión de la reclamación si en la mediación inicial no se ha llegado a una solución satisfactoria.

     El número de establecimientos que han solicitado hojas de reclamaciones que garantizan el derecho a reclamar de las personas consumidoras ha sido 32, menor que el presupuestado que era 100, siendo un parámetro difícil de ajustar, habiendo disminuido a lo largo de los años debido a que los establecimientos pueden descargar las hojas directamente por internet, en la página del ayuntamiento, hojas que tienen la misma validez oficial que las que son proporcionadas por la administración. Se han proporcionado hojas del 'Sistema Unificado de Reclamaciones' (SUR) a todas las empresas que las han solicitado.

     El número de informes con motivo de la tramitación de expedientes ha sido 310, que ha superado el número previsto, que era 100, ya que se han generado gran número de requerimientos y apercibimientos a las empresas, con el fin de conseguir la subsanación de deficiencias detectadas en la inspección y evitar la propuesta de sanción, así como réplicas en la gestión de las reclamaciones.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS PROPICIANDOLA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA Y FAVORABLE PARA EL CON

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES/AS Y EMPRESARIOS/AS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	35	46
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	80	80
     MEDIACIONES PREVIAS AL ARBITRAJE (NÚMERO)	50	46
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	100	310
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	100	32

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO

     En relación con las propuestas de inicio de expedientes sancionadores que tienen distinto origen (inspección, OMIC, boletines de policía), se intenta reducir al máximo con reiteración de requerimientos y apercibimientos, considerando la situación económica de algunas empresas, y siempre con el objetivo de cumplimiento de la legislación vigente en materia de consumo.

     Por esta causa, en el año 2023, se han realizado 68 propuestas de inicio de expediente sancionador, frente al número presupuestado, que era de 100.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	100	68

• Distrito de Salamanca

  91.5 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Los objetivos establecidos para este año en restauración colectiva y en comercio minorista de la alimentación se han superado de una manera evidente. El resultado obtenido ha sido de un 116% de gestión de inspección. Asimismo, con respecto al autocontrol los datos han sido superiores a los previstos, llegando el porcentaje de gestión a 216%. Por otra parte, la toma de muestras ha supuesto una gestión del 107%. Con respecto al objetivo de brotes, denuncias y alertas, se hangestionado el 100% de las peticiones recepcionadas. Los datos referidos a licencias y registros se encuentran lejanos a los datos presupuestados al depender la gestión de los expedientes de otros departamentos. El dato puede ir variando en función de las peticiones tramitadas por el órgano gestor, Sección de Licencias y Madrid Salud.

     Se puede resumir con respecto al objetivo que, su grado de cumplimiento ha sido satisfactorio.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	650	746
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	818	888
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC). (NÚMERO)	72	162
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	116
     MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	57	61
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	107
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y II EN SU CASO (PORCENTAJE)	100	640
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS REGISTROS AUTORIZACIONES (NÚMERO)	120	16
     CONTROL DE CORRECCIÓN DE DEFICIENCIAS DETECTADAS EN LOS ESTABLECIENTO DONDE SE HA PRODUCIDO UN BROTE ORIGEN ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     El cumplimiento de este objetivo ha sido muy satisfactorio, suponiendo el 137% de gestión de inspección.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	600	823
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	137

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     El cumplimiento de este objetivo, 75%, ha sido 2 puntos por encima del señalado por la 'Carta de Servicios de la OMIC', siendo el porcentaje del 77%.

     La gestión se viene realizando por una persona en exclusividad, siendo por tanto su gestión muy satisfactoria.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS EN EL PLAZO MÁXIMO DE DOS MESES (PORCENTAJE)	75	77
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIONES PREVIAS AL ARBITRAJE (NÚMERO)	110	103
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	400	332
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES (NÚMERO)	90	102

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     El cumplimiento del objetivo correspondiente a inspección de piscinas y toma de muestras se puede considerar excepcional. Por una parte, en cuanto a la inspección el porcentaje ha sido 135%, superando lo presupuestado. Con respecto a la toma de muestras el porcentaje de control ha sido 200%. Este incremento se ha debido al control excepcional sobre los centros de polideportivos municipales.

     En cuanto al objetivo en escuelas infantiles, cuidado y recreo infantil, belleza y adorno corporal y denuncias, el objetivo ha sido satisfactoriamente cumplido, suponiendo un 102%.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	80	135
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	169
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	12	24
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC ESTETICA/BELLEZA ADORNO CORPOR Y ESTABL ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES (PORCENTAJE)	100	102
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y ENSTABLECIMIENTOS ESTETICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	95	98
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	44	42
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	200

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     El cumplimiento de este objetivo ha estado en los límites previstos, respondiendo a las expectativas planteadas por los ciudadanos.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	3	0
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	15	9
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	173
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	15	26
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	12	33

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO

     El menor valor absoluto de gestión de sancionadores sobre lo previsto en Salud Pública (73%) se puede entender como una mejora en los resultados de la inspección en cuanto al cumplimiento por parte de los establecimientos y actividades inspeccionadas a las normas que lo regulan.

     En cuanto al Consumo se ha llegado al 127% de gestión, lo que supone un incremento importante sobre el presupuesto, debiéndose sustancialmente a la influencia que ha supuesto el aumento de sancionadores de OMIC por la falta de respuesta a las peticiones de la administración y al haber crecido el número de denuncias recepcionadas.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITOY CENTROS COMERCIALES DE BARRIO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	35	59
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	80	102
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR SALUD PUBLICA (NÚMERO)	70	51

• Distrito de Salamanca

  91.4 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     No se han cumplido los objetivos con respecto a restauración colectiva y al comercio minorista, quedando en un 96% y 87% respectivamente. La causa fundamental ha sido las bajas habidas en el personal técnico de inspección, aunque se ha llegado al 80% de valor de referencia remitido por el Área de Coordinación Territorial.

     Por el contrario, el objetivo de auditorias de sistemas de autocontrol (APPCC y PCH) ha superado la previsión, siendo el porcentaje de ejecución de un 139%.

     También se ha cumplido el objetivo de brotes y alertas tanto en alimentos como de productos no alimentarios. El compromiso de cumplimiento en estos asuntos debe ser del 100%, es decir, se debe atender a todas las peticiones de parte que se efectúen.

     En cuanto a la toma de muestras, el porcentaje de cumplimiento es de un 90%.

     Mención especial al objetivo de informe de licencias que ha llegado al 225%, entendiendo en este caso que la previsión se calculó a la baja.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVEN
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN EL
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	659	633
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	447	390
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC). (NÚMERO)	105	139
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	105
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA. (PORCENTAJE)	100	105
     MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	100	92
     VALOR REFERENCIA TOMA MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	115
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	92
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS REGISTROS AUTORIZACIONES (NÚMERO)	140	225

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     El cumplimiento de este objetivo, ha sido del 114%. Se entiende que este incremento en el cumplimiento se debe a un error en la previsión inicial. Estos datos son recurrentes con presupuestos de años anteriores.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	114
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	114
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	450	516

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     El dato de cumplimiento de este objetivo ha sido del 245%. Este dato induce a pensar que la previsión inicial se hizo a la baja, pero por otra parte pone de manifiesto un hecho incuestionable que es el rendimiento óptimo de la única integrante de la División de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), en la que no existe un retraso técnico en las reclamaciones, estando constantemente al día en la gestión. Este hecho es recurrente con respecto a años anteriores.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES RESUELTAS Y ARCHIVADAS (NÚMERO)	757	1.857
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES DERIVADAS A OTROS ORGANISMOS (NÚMERO)	342	692
     SOLICITUD DE INFORMACIÓN TRAMITADAS (NÚMERO)	500	680
     MEDIACIONES PREVIAS AL ARBITRAJE (NÚMERO)	100	150
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	400	490
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	50	81

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     El cumplimiento del objetivo correspondiente a inspecciones de piscina y toma de muestras de agua en este tipo de instalaciones ha sido de 147% y 110% respectivamente. Por falta de control presupuestario, en el primer semestre se sobrepasan los datos previstos.

     Con respecto a las escuelas de cuidado y recreo infantil el cumplimento ha sido el 131,2%. Concurre la misma razón que en el párrafo anterior.

     En cuanto al objetivo relacionado con los establecimientos de estética, belleza

     y adorno corporal, el cumplimiento ha sido del 86%, no llegando al valor de referencia de 100% establecido por el Área de Coordinación para este tipo de establecimientos, al entender por el tipo de actividad, que se debe cubrir la totalidad de los establecimientos programados. En el balance correspondiente al primer semestre ya se detectó que el nivel de cumplimiento era del 6%.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO, PROPUESTA DE
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIO
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	80	118
     VALOR REFERENCIA CUMPLIMIENTO INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	147
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	147
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	11
     VALOR REFERENCIA TOMA MUESTRAS AGUAS EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	110
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	110
     COMUNICACIÓN ALPERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	41	43
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES (NÚMERO)	16	21
     VALOR REFERENCIA INSPECC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANT (PORCENTAJE)	100	131
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS, CUIDADO/RECREO INFANT (PORCENTAJE)	100	131
     INSPECCIONES ESTABL. ESTETICA/BELLECA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	50	43
     VALOR REFERENCIA INSPECC. ESTETICA/BELLEZA ADORNO CORPOR. (PORCENTAJE)	100	86
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC ESTETICA/BELLEZA ADORNO CORPOR (PORCENTAJE)	100	86
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS REGISTROS Y AUTORIZACIONES (NÚMERO)	3	2

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     El cumplimiento de este objetivo se ha mantenido en los límites previstos, respondiendo a las expectativas planteadas por los ciudadanos.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓN
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTE
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	4	1
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	10	19
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	90
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	90
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	10	9
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	15	10

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     El número de propuestas de sanción en materia de salud pública y consumo ha sido sensiblemente inferior al previsto, por cuanto la tendencia general es que los titulares de las actividades adopten las medidas correctoras necesarias en los plazos concedidos al efecto, subsanando las deficiencias detectadas en las inspecciones que se realizan por los técnicos del Departamento de Servicios Sanitarios.

     El resto de las actuaciones se han mantenido dentro de las previsiones, en consonancia con la tendencia de los últimos ejercicios.

     Las cesiones y cambios de actividad en los centros comerciales de barrio han continuado con la tendencia a disminuir que ya se apuntaba en ejercicios anteriores, superando incluso las bajas previsiones efectuadas.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS DE SANCIÓN EN MATERIA DE SALUD PÚBLIC (NÚMERO)	205	133
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	90	89
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN SIGSA (NÚMERO)	1.200	1.748
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	9	8
     CESIONES Y CAMBIOS ACTIVIDAD MERCADOS DISTRITOS Y CC BARRIO (NÚMERO)	10	0

• Distrito de Salamanca

  96.2 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     El objetivo de inspección de la Sección ha sido muy positivo al concretarse en un 129% del objetivo presupuestado. Al ser un Distrito eminentemente comercial la actuación debe de ser constante y eficiente. Cabría señalar que en 2008 se amortizó una plaza de inspector que debería solicitarse con el fin de incrementar el control y la revisión de un mayor número de establecimientos comerciales con el fin de que cumplan las normativas de aplicación y equiparar el número de efectivos a la plantilla de salud pública.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	129
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	800	1.035

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Se ha superado de una forma muy positiva el objetivo de gestión de reclamaciones de OMIC, que de acuerdo a la Carta establecida por IMC, es de 80% de gestión de expediente. Siendo el resultado de la división gestora de un 87% media

     mensual. Recordar que año tras año este objetivo es superado por lo que existe un nivel elevado de satisfacción en los consumidores demandantes.

     Como complemento señalar que la gestión de tramitación se lleva al día. No hay retraso de expedientes. Señalar por último que el número de mediaciones de OMIC gestionadas en el plazo de 2 meses ha sido de 599.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS PROPICIANDOLA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA Y FAVORABLE PARA EL CON

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	100	117
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	300	222
     MEDIACIONES PREVIAS AL ARBITRAJE (NÚMERO)	100	98
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES/AS Y EMPRESARIOS/AS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	35	45
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	80	87

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     El

     resultado de la gestión traducido en consecuencias para los establecimientos ha sido de 94 informes propuestas de sanción y 56 medidas cautelares.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	100	94

• Distrito de Salamanca

  75.5 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     El objetivo de la inspección de la unidad no ha llegado al 100 % del presupuesto realizado debido a las consecuencias de la situación de pandemia vivida desde marzo de 2020.

     Una vez decretado el estado de alarma y el confinamiento domiciliario, se tuvo que modificar el objetivo de las campañas programadas; se dejaron de realizar inspecciones presenciales y se inició la campaña de inspección de las páginas web de los establecimientos del distrito, con resultados muy positivos.

     Hasta el mes de octubre el trabajo de inspección se centró en esta campaña, ya que las dos inspectoras de consumo eran personal de riesgo. A partir de octubre una de ellas se pudo incorporar a la inspección presencial de establecimientos, continuando con las campañas programadas, y la otra inspectora continuó con la inspección de páginas web.

     La situación mencionada ha repercutido en la ejecución del objetivo propuesto

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	78
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	800	621

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En relación al porcentaje de reclamaciones gestionadas en el plazo de 2 meses se ha llegado al 81 % de media, es decir, se ha cumplido el objetivo.

     En relación con el traslado de expedientes a otros órganos competentes, siguiendo las instrucciones de funcionamiento de la OMIC, siempre, en todos los casos, se pone este hecho en conocimiento de la persona consumidora (100 %).

     El porcentaje de reclamaciones resueltas de forma favorable o parcialemente favorable, es del 55 % de media, superando el porcentaje establecido.

     El número de reclamaciones derivadas a la junta arbitral ha sido menor (25) que el previsto, debiéndose a que este parámetro depende de la decisión de la persona consumidora, que siempre es informada de las posibilidades con las que cuenta para continuar, si así lo considera, con la gestión de su reclamación si en la mediación inicial no se ha llegado a una solución satisfactoria.

     El número de establecimientos que han solicitado hojas de reclamaciones es menor que el previsto, hecho achacable a la situación anómala vivida y también a que los establecimientos pueden descargar las hojas directamente en internet, en la página del ayuntamiento; hojas que tienen la misma validez oficial que las que son proporcionadas por la Administración. De todas formas se han proporcionado hojas a las empresas que las han solicitado.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS PROPICIANDOLA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA Y FAVORABLE PARA EL CON

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	80	81
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES/AS Y EMPRESARIOS/AS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	35	55
     MEDIACIONES PREVIAS AL ARBITRAJE (NÚMERO)	50	25
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	100	34
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	100	461

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     El número de informes con motivo de la tramitación de expedientes ha superado el dato dado, ya que dada la situación económica desfavorable y complicada, se han generado gran número de requerimientos y apercibimientos a las empresas, con el fin de conseguir la subsanación de deficiencias detectadas en la inspección, y respuesta a la solicitud de alegaciones en la gestión de las reclamaciones, antes de llegar a tener que realizar propuestas de sanción por incumplimiento de la legislación vigente en materia de consumo.

     El número de propuestas de inicio de expedientes sancionadores se ha reducido en relación al presupuestado por la razón expuesta anteriormente. Se ha intentado reducir el número al máximo, con reiteración de requerimientos y apercibimientos, considerando la situación económica actual de muchas empresas.

     En cuanto al presupuesto económico, se presupuestaron 200 euros para posibles gastos de toma de muestras, que pudieran originarse por causa de alguna reclamación.

     Este dinero no se ha utilizado, y en el último trimestre del año se pasó esta cantidad para otros usos del distrito.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	100	40

• Distrito de Salamanca

  75.9 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     No se ha cumplido los objetivos señalados para Restauración Colectiva y Comercio Minorista de la Alimentación, quedando los resultados en los porcentajes en un 69 % y 63 % respectivamente. Los motivos fundamentales han sido, bajas de larga duración por enfermedad de dos de los seis Técnicos. Días

     por horas sindicales de

     uno de los Técnicos y

     tiempo solicitado por Oposición de dos de los Técnicos. Con respecto del objetivo de auditorias de APPCC y PCH se ha superado lo previsto, siendo el porcentaje de ejecución el 181%. El objetivo de muestras ha sido cumplido de acuerdo a las expectativas previstas. En cuanto al objetivo de brotes, denuncias y alertas, el cumplimiento ha sido completo al estar considerado un objetivo de riesgo sanitario como así se señala en la 'carta de brotes y alertas'. Las licencias de actividad e instalación y registros han supuesto el 73% de lo programado, dato que varía en función de las peticiones de la Dependencia responsable (Sección de Licencias).

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CONTROL DE LA CORRECCION DEFICIENCIAS DETECTADAS EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE HA PRODUCIDO BROTE ORIGEN ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS REGISTROS AUTORIZACIONES (NÚMERO)	140	102
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y II EN SU CASO (PORCENTAJE)	100	15
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	98
     MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	80	98
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	715	491
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	486	305
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA. (PORCENTAJE)	100	66
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC). (NÚMERO)	114	207

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     El cumplimiento de este objetivo, ha sido del 94%. No se ha llegado al objetivo previsto del 100% de cumplimiento, a pesar de ser la previsión con tendencia a la baja. El motivo puede justificarse por la insuficiencia sobrevenida de personal. Estos datos son recurrentes con años anteriores.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	94
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	600	565

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     El cumplimiento de este objetivo ha sido del 1.256 reclamaciones que corresponden al 75%, cumpliendo asi lo establecido y señalado por la carta de servicios de la OMIC. La gestión viene realizada por la única persona que gestiona la División de OMIC

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACION DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	60	117
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	400	403
     MEDIACIONES PREVIAS AL ARBITRAJE (NÚMERO)	100	126
     MEDIACION EN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES,EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO RESOLUCION VOLUNTARIO DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACION DE SUS EXPEDIENTES A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS EN EL PLAZO MAXIMO DE DOS MESES (PORCENTAJE)	100	75

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     El cumplimiento del objetivo correspondiente a inspecciones de piscinas y toma de muestras, ha tenido un comportamiento desigual. Por una parte, en cuanto a la inspección, el porcentaje de gestión ha sido el 184%, muy superior a lo previsto, motivado por la falta del control presupuestario de la Sección responsable. En cuanto a las

     muestras, el porcentaje de gestión ha sido del 20%, muy inferior al previsto. El motivo es coincidente con el señalado en las inspecciones de piscinas. La misma consideración se establece en el objetivo de escuelas de

     cuidado/recreo infantil y establecimientos de estética/belleza y adorno corporal, no ha llegado al valor de referencia del 100%.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO, PROPUESTA DESANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	80	147
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	184
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	20	4
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	20
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	41	40
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y ESTABLECIMIENTOS ESTETICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	84	50
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCION ESPECC ESTETICA/BELLEZA ADORNO CORPOR Y ESTABL ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES (PORCENTAJE)	100	59
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     El cumplimiento de este objetivo ha estado en los límites previstos, respondiendo a las expectativas planteadas por los ciudadanos. Los parámetros de este objetivo corresponden básicamente a petición de parte en un tanto por ciento elevado, quedando de oficio únicamente las campañas de inspección en establecimientos relacionados con el objetivo. El número de establecimientos es muy pequeño en el Distrito, quedando cubierto el control sanitario de los mismos anualmente

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	15	15
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	15	13
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	87
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	10	19
     INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	4	1

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     El bajo porcentaje de gestión de la inspección en general, justifica

     el incumpliendo del objetivo previsto como valor de referencia.

     La proximidad de los resultados a los datos presupuestados están relacionados y son proporcionales con el volumen de gestión e inspección. Al descender este último arrastra y baja

     el resultado de los parámetros que dan contenido a este objetivo

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITOY CENTROS COMERCIALES DE BARRIO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR SALUD PUBLICA (NÚMERO)	150	66
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	90	43
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	15	2

• Distrito de Salamanca

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO, PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	800
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA Y FAVORABLE PARA EL CO

     Indicadores	Presupuestado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	150
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	50
     MEDIACIONES PREVIAS AL ARBITRAJE (NÚMERO)	50
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES/AS Y EMPRESARIOS/AS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	40
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES. A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	80

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	100

• Distrito de Salamanca

  94.4 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     El objetivo de inspección de la Sección ha sido muy positivo al concretarse en un 136% del objetivo presupuestado. Al ser un distrito eminentemente comercial la actuación debe de ser constante y eficiente.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	157
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	600	816

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Se ha superado de una forma muy positiva el objetivo de gestión de reclamaciones de OMIC, que de acuerdo a la Carta establecida por IMC, es de 80% de gestión de expediente, siendo el resultado de la división gestora un 88% de media mensual. Recordar que año tras año este objetivo es superado por lo que existe un nivel elevado de satisfacción en los consumidores demandantes. Como complemento señalar que la gestión de tramitación se lleva al día. No hay retraso de expedientes. Señalar por último que el número de mediaciones de OMIC gestionadas en el plazo de 2 meses ha sido de 623.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS PROPICIANDOLA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA Y FAVORABLE PARA EL CON

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	300	258
     MEDIACIONES PREVIAS AL ARBITRAJE (NÚMERO)	100	100
     MEDIACIÓN POSITIVA PARA CONSUMID. EN CONFLICTOS CON EMPR. (PORCENTAJE)	35	48
     INFORMAC. AL CONSUM. DERIVACIÓN DE EXP. A OTRO ÓRG. COMPET (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN EL PLAZO MÁXIMO 2 MESES (PORCENTAJE)	80	88
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	125	94

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     El resultado de la gestión traducido en consecuencias para los establecimientos ha sido de 88 informes propuestas de sanción, lo que supone 37.400 euros.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	100	88

• Distrito de Salamanca

  91.4 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     El objeto de la inspección de la Unidad, no ha llegado al 100% del presupuesto realizado, debido, en primer lugar a la complejidad de las campañas de inspección programadas, ya que en alguna de ellas en su actividad realizan contratos a los consumidores, debiéndose hacer, además de la propia inspección, el estudio de estos contratos, con sus correspondientes requerimientos y posterior seguimiento, y en segundo lugar también se ha visto afectado el porcentaje debido a que una de las inspectoras de consumo se incorporó ya entrado el año, debido a una baja médica de larga duración.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	800	720
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	90

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En relación al porcentaje de reclamaciones gestionadas en el plazo de 2 meses, se ha llegado al 83 % de media, superando el porcentaje establecido.

     La información al consumidor de traslado de su reclamación a otro organismo, se hace siempre, debido al carácter de su reclamación, siguiendo las instrucciones de funcionamiento de las OMIC.

     El porcentaje de reclamaciones resueltas de forma favorable para el consumidor, total o parcialmente, es del 47 % de media, superando también el porcentaje establecido.

     El número de reclamaciones derivadas a la Junta Arbitral de Consumo es menor que el presupuestado, debiéndose a que depende de la decisión del consumidor, que siempre es informado de las posibilidades con las que cuenta para continuar, si lo desea, con el trámite de la reclamación si no se ha llegado a una solución satisfactoria en el trámite de la misma.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS PROPICIANDOLA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA Y FAVORABLE PARA EL CON

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	150	160
     MEDIACIONES PREVIAS AL ARBITRAJE (NÚMERO)	100	43
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES/AS Y EMPRESARIOS/AS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	35	47
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	80	83
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	100	122

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     En relación a los tres últimos parámetros, se encuentran dentro del margen del presupuesto realizado.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	100	100

• Distrito de Salamanca

  89.6 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     El objetivo de inspección de la Sección ha sido muy positivo al concretarse en un 102% del objetivo presupuestado. Al ser un distrito eminentemente comercial la actuación debe de ser constante y eficiente.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	102
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	800	813

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Se ha superado de una forma muy positiva el objetivo de gestión de reclamaciones de OMIC, que de acuerdo a la Carta establecida por IMC, es de 80% de gestión de expediente. Siendo el resultado de la División gestora de un 84% media

     mensual. Recordar que año tras año este objetivo es superado por lo que existe un nivel elevado de satisfacción en los consumidores demandantes. Como complemento señalar que la gestión de tramitación se lleva al día. No hay retraso de expedientes. Señalar por último que el número de mediaciones de OMIC gestionadas en el plazo de 2 meses ha sido de 711.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS PROPICIANDOLA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA Y FAVORABLE PARA EL CON

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	300	163
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	80	84
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES/AS Y EMPRESARIOS/AS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	35	45
     MEDIACIONES PREVIAS AL ARBITRAJE (NÚMERO)	100	52
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	100	139

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     El

     resultado de la gestión traducido en consecuencias para los establecimientos ha sido de 131 informes propuestas de sanción.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	100	131

• Distrito de Salamanca

  92.8 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Se ha superado el objetivo de inspección previsto en un 122 %. Esto implica en un Distrito tan comercial,

     un efecto favorable en la concienciación de los titulares de los establecimientos en el cumplimiento de la normativa que le es de aplicación.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	122
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	600	729

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Se ha superado el objetivo de mediación pasando de un 75% en la mediación en el plazo de dos

     meses a un 87%, lo que implica un incremento en la eficacia de gestión, generando un nivel más elevado la satisfacción de los demandantes.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIACIONES PREVIAS AL ARBITRAJE (NÚMERO)	110	93
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS EN EL PLAZO MÁXIMO DE DOS MESES (PORCENTAJE)	75	87
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS (PORCENTAJE)	100	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	350	269
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	100	97

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Los paramentros anteriores han provocado que, el nivel de sancionadores haya disminuido con respecto al porcentaje previsto, hecho que explica la concienciación de los titulares de los establecimientos en el cumplimiento de la normativa.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	100	77

• Distrito de San Blas-Canillejas

  98.0 %

  Objetivos

  1. 1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     En lo relativo a salud y seguridad alimentaría se ha realizado una especial labor de seguimiento en los colectivos más sensibles (ancianos y menores) por lo que se han inspeccionado la totalidad comedores y cocinas de residencias de ancianos, colegios públicos y privados y de las escuelas infantiles de titularidad pública y privada. Realizándose un total de 138 inspecciones referentes a estos establecimientos y 273 restauración colectiva.

     Se ha continuado realizando inspecciones a los establecimientos de alimentación y restauración colectiva ubicados en el Distrito.

     En lo que respecta a las campañas de inspección programadas, se han realizado todas las previstas. Siendo un total de 875

     inspecciones, sobre las 875 programadas, con un grado de cumplimiento de 100%. Se incluye visitas a comercio minorista, restauración colectiva y auditorías APPCC.

     También se han acomedido inspecciones no programadas, alertas alimentarias 379 nuevas, mas 1370 ampliaciones de información y con 38 establecimientos implicados en el distrito, 4 visitas por licencias de funcionamiento, 60 medidas cautelares, 28 comprobación de denuncias, etc.

     También se han realizado 57 auditorias en establecimientos para aprobar el sistema de Control de Puntos de Riesgo (APPCC), básicamente en comedores escolares. En comercio minorista se han realizado 335.

     Se consigue un grado de cumplimiento en Control Programado Seguridad Alimentaria del 107%, frente al 80% previsto. En lo referente a toma de muestras se ha cumplido el 81% de eficacia operativa respecto alo que había sido previsto desde este Distrito (70 muestras).

     Respecto a los informes sanitarios en licencias urbanísticas ,registros y autorizaciones se ha visto incrementado sobre lo presupuestado . Pese a disminuir el número de expedientes tramitados en el Distrito, del mismo modo que al desaparecer la obligación de inclusión en Registro Sanitario para la mayoría de las actividades tampoco se han tramitado este tipo de informes, se habían previsto 10 y se han realizado 42.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS, PROPUESTAS DESANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	400	483
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	450	335
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC). (NÚMERO)	25	57
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA. (PORCENTAJE)	80	100
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	70	57
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	81
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y TIPO II EN SU CASO (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSITCAS Y REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	10	42
     CONTROL DE LA CORRECCIÓN DE DEFICIENCIAS DETECTADAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS EN LOS QUE SE HA PRODUCIDO UN BROTOE DE ORIG (PORCENTAJE)	100	100

  2. 2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Se han realizado todas las campañas de inspección, habiendo previsto 150 inspecciones y realizándose 520. Debiendo resaltar el esfuerzo realizado para superar los objetivos de control de establecimientos por esta sección, consiguiendo un 347% de cumplimiento, debido a la inclusión de visitas de comprobación en denuncias en OMIC.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	150	520
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	347
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  3. 3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Destacar el mantenimiento del número de ciudadanos que han solicitado información en materia de defensa de consumidores y usuarios; lo que confirma aún más la tendencia que venía marcada por años anteriores.

     Todo esto viene dado, entre otras razones, a que este servicio se va conociendo progresivamente entre la población y a las variadas y fáciles formas de interponer y presentar las reclamaciones y denuncias, así como el acceso a la información y a la implantación de petición de cita previa en este Distrito.

     Cabe destacar que desde el servicio de Línea Madrid (010) se ha incrementado la remisión de reclamaciones de telefonía y suministro a la OMIC Central (servicio competente), con lo que se han reducido la presentación de este tipo de reclamaciones en el Distrito. Correspondientes en su mayoría a servicios de telefonía y suministros, aunque siguen aumentando de manera importante.

     De las 2.790 denuncias y reclamaciones presentadas, se han tramitado 1.933 expedientes de reclamación en este Distrito y el resto 652, se han remitido a los organismos competentes para su resolución, realizando 857 informaciones presenciales o telefónicas.

     Asimismo, se han realizado 32 visitas de inspección a establecimientos por el personal adscrito a la O.M.I.C.

     Los objetivos de han alcanzado satisfactoriamente.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	90	100
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACION DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACION EN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCION DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	100	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	260	452
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	40	41

  4. 4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO- SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTALECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     En la campaña anual de Control y vigilancia de Piscinas se han tramitado 182 autorizaciones de temporada.

     En la inspección de piscinas, se han realizado 44 actuaciones, habiendo programado la visita de 35 instalaciones, por ello la eficacia operativa resulta del 126%. También se han hecho 14 tomas de muestras de agua.

     En establecimientos con incidencia en salud pública se han realizado un total de 65 visitas. Entre ellas se han inspeccionado el total de las 38 escuelas infantiles (en el Distrito hay 38 escuelas infantiles, de ellas 9 públicas y 3 centros de cuidado y recreo infantil), también se han inspeccionado peluquerías, centros de estética, establecimientos de ray os UVA y establecimientos de tatuaje-piercing mas establecimiento de belleza y adorno corporal, habiendo tenido que incrementar el número de visitas a centros de belleza debido a una campaña programada desde Madrid Salud con posterioridad a nuestra previsión.

     Se han superado los objetivos previstos pues el porcentaje es de 125%, de cumplimiento.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPERADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS. .
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORA (PORCENTAJE)	90	108
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	60	65
     COMUNICACIÓN APERTURA Y TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	180	182
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	140
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	14
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	126
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	35	44

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     Dentro de este objetivo hay que destacar el gran incremento de denuncias por incumplimiento de las condiciones de tenencia de animales principalmente perros sueltos en la vía pública y no llevar la documentación preceptiva del perro potencialmente peligroso, así como el número de licencias para su tenencia, tramitando 97 licencias de animales, potencialmente peligrosos de las cuales 10 son renovaciones de licencias y se han realizado 5 observaciones antirrábicas.

     Se han iniciado 18 expedientes sancionadores y 132 requerimientos por molestias de animales por no tener la documentación del perro, visitas de inspección a la totalidad de tiendas de animales y clínicas veterinarias. Atendiendo a la totalidad de las denuncias formuladas.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS RENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	135	155
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	90	116
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	25	29
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	40	108

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Se han iniciado 121 expedientes sancionadores en materia de salud pública correspondientes mayoritariamente a deficiencias encontradas en bares, restaurantes y comercio minorista de alimentación, 79. De ellos 18 son por incumplimiento en las condiciones de tenencia de animales, principalmente en el caso de perros potencialmente peligrosos y 24 sancionadores en consumo, iniciados 3 como consecuencia de reclamaciones en OMIC.

     Se han adoptado 60 medidas cautelares, realizándose inmovilizaciones cautelares de productos, retirada de alimentos, bien por encontrarse en mal estado o por desconocer su procedencia, y ceses cautelares de actividades debidos a deficiencias muy graves sanitarias que pongan en peligro la salud de los consumidores y usuarios, siendo la mayoría restaurantes y comercios de alimentación.

     Se han cumplido los objetivos previstos inicialmente. Siendo el grado de cumplimiento del 129%. Por lo que se ha hecho un gran esfuerzo en la agilización de la tramitación de los expedientes.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITOY CENTROS COMERCIALES DE BARRIO.
     CONCESIÓN LICENCIAS PARA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTE PELIGROSOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CONCESIÓN LICENCIAS ANIMALES POENCIALMENTE PELIGROSOS (NÚMERO)	30	97
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	45	60
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	25	24
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR SALUD PUBLICA (NÚMERO)	120	97

• Distrito de San Blas-Canillejas

  90.9 %

  Objetivos

  1. EFECTUAR LABORES DE INSPECCIÓN Y CONTROL DE LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES PARA FOMENTAR UN COMERCIO DE CALIDAD Y LA SEGURIDAD DE LOS BIENES Y SERVICIOS

     Las actuaciones llevadas a cabo para dar cumplimiento de este objetivo han sido la ejecución tanto de inspecciones no programadas y programadas, tal y como establece el PLAN ANUAL de inspección, entre los distritos y la Subdirección General de Consumo.

     También se han llevado a cabo inspecciones motivadas por denuncias /reclamaciones por parte de la OMIC y actas de la Policía Municipal así como de control de productos de uso común, conforme a lo establecido en los protocolos de inspección de las campañas.

     Todo ello encaminado a fin de dar cumplimiento por parte de los establecimientos de la legislación vigente en materia de consumo.

     Actividades
     EJECUTAR CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO ASIGNADAS A LOS DISTRITOSRESPECTO A BIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS CONFORME A
     REALIZAR INSPECCIONES DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES EN ACTUACIONESPROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS.
     EFECTUAR EL CONTROL DE LOS PRODUCTOS CONFORME A LO ESTABLECIDO EN LOSPROTOCOLOS DE INSPECCIÓN DE LAS CAMPAÑAS
     LLEVAR A CABO LA PROPUESTA DE INICIO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PORINCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA REGULADORA EN MATERI

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     NÚMERO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PROPUESTOS (NÚMERO/AÑO)	20	1
     PRODUCTOS CONTROLADOS EN LA EJECUCIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN (NÚMERO/AÑO)	40	45
     INSPECCIONES REALIZADAS POR INSPECTOR (NÚMERO/AÑO)	150	150
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO/AÑO)	85	377
     CAMPAÑAS REALIZADAS RESPECTO A LAS PLANIFICADAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Para dar cumplimiento de este objetivo, la OMIC presta a las personas consumidoras los servicios de información y orientación en materia de consumo y de tramitación de reclamaciones y denuncias, propiciando la resolución amistosa de conflictos de consumo a través de la mediación con las empresas proveedoras de bienes y servicios.

     Respecto a la coincidencia de los valores de los indicadores relativo a lo previsto y realizado:

     -,,Respecto al 2º indicador aclarar que el tiempo en la tramitación de una reclamación es variable dependiendo de diversos factores.

     -,,Respecto a los indicadores 3º y 4º indicar que se informa de la derivación y se media en el 100% de todas las reclamaciones, siempre que sean procedentes, de ahí la coincidencia.

     -,,Respecto al indicador 5º y 6º no disponemos de aplicaciones informáticas que nos permitan extraer dichos datos, contando para ello con la percepción personal basada en la experiencia.

     Actividades
     ATENDER DE FORMA PERSONALIZADA LAS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DELCIUDADANO A TRAVÉS DE LA OFICINA DE LA OMIC DEL DISTRIT
     TRAMITAR LA RECLAMACIONES DE LOS CONSUMIDORES PARA BUSCAR UNA SOLUCIÓNAMISTOSA AL CONFLICTO PLANTEADO A TRAVÉS DE LA MED

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     NUMERO DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS TRAMITADAS (NÚMERO)	800	618
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	90	90
     INFORMACION AL CONSUMIDOR/A DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTROS ORGANOS COMPETENTES PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS/AS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES/DENUNCIAS REALIZADAS POR MUJERES (PORCENTAJE)	60	60
     RECLAMACIONES/DENUNCIAS REALIZADAS POR HOMBRES (PORCENTAJE)	40	40

  3. REFORZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO

     Respecto al tercer objetivo, hay que aclarar que el tiempo en la tramitación de cada reclamación es variable tal y como se ha reflejado anteriormente, garantizando siempre un tiempo de resolución máximo de 6 meses en el 100 % de las reclamaciones tramitadas, de ahí la coincidencia de los valores previstos y realizados.

     Actividades
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MÁXIMO DE DOS MESES DESDE EL INICIO DEL EXPEDIENTE EN LA OMIC (PORCENTAJE)	90	90
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN MAXIMO DE 6 MESES (PORCENTAJE)	100	100

• Distrito de San Blas-Canillejas

  87.5 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     En lo relativo a Salud y Seguridad Alimentaria se ha realizado una exhaustiva labor de seguimiento en los colectivos más sensibles (ancianos y menores) por lo que se han inspeccionado comedores y cocinas de residencias de ancianos, públicas y privadas, en los comedores escolares de colegios públicos y privados y de las escuelas infantiles de titularidad pública y privada. Realizándose un total de 92 inspecciones referentes a estos establecimientos.

     Se ha continuado realizando inspecciones a los establecimientos de alimentación y restauración colectiva ubicados en el Distrito. En lo que respecta a las campañas de inspección programadas se han realizado todas las previstas.

     Se habían previsto para el año 2011 un total de 340 inspecciones alimentarias (en comercio minorista) y se han realizado un total de

     295

     y en restauración colectiva se han realizado un total de 336 inspecciones incluyendo 17 inspecciones a hoteles. También se han realizado 30 auditorias en establecimientos para aprobar el Sistema de Control de Puntos de Riesgo (APPCC), todas ellas pertenecen a programas de inspección Consiguiendo un grado de cumplimiento del 86%, y habiendo previsto un 80%.

     También

     se han acometido inspecciones no programables (alertas alimentarias, licencias de funcionamiento, medidas cautelares, comprobación de denuncias, etc.).

     Como se indicaba anteriormente, se han realizado 39 tomas de muestras de productos alimentarios consiguiendo un grado de cumplimiento del 65%.

     Actividades
     Control Oficial en establecimientos donde se elaboran, venden o
     Toma de muestras de alimentos y bebidas para su análisis en el
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de Licencias
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS REGISTROS AUTORIZACIONES (NÚMERO)	160	67
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA TOMA MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	65
     VALOR REFERENCIA TOMA MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	65
     MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	60	39
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	80	86
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	80	86
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	25	30
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	340	295
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	360	336

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Se han realizado todas las campañas de inspección, así como las inspecciones programadas en materia de consumo no alimentario. Se han realizado también inspecciones dentro de las labores de mediación de la O.M.I.C de este Distrito

     Actividades
     Inspecciones y control de establecimientos en materia de consumo no
     Elaboración de informes de consumo, requerimientos y, en su caso,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	100	124
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	124
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	124
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	80	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Hemos de destacar en este apartado que sigue aumentando el número de ciudadanos que han solicitado información en materia de defensa de consumidores y usuarios; lo que confirma aún más la tendencia que venía marcada por años anteriores.

     Todo esto viene dado, entre otras razones, a que este servicio se va conociendo progresivamente entre la población y a las variadas y fáciles formas de interponer y presentar las reclamaciones y denuncias, así como el acceso a la información.

     Cabe destacar que desde el servicio de Línea Madrid (010) se ha incrementado la remisión de reclamaciones de telefonía y suministro a la OMIC Central (servicio competente), con lo que se han reducido la presentación de este tipo de reclamaciones en el Distrito. Correspondientes en su mayoría a servicios de telefonía y suministros.

     De tal forma que se han tramitado un

     total de 2.251 denuncias y reclamaciones, tramitando 1.081 expedientes de reclamación, de los que 473 se han resuelto en este Distrito y el resto, 608,

     se han remitido a los organismos competentes.

     Asimismo, se han realizado visitas de inspección a establecimientos por el personal adscrito a la O.M.I.C.

     Actividades
     Tramitación de las denuncias y reclamaciones
     Información y asesoramiento al consumidor.
     Elaboración de informes en materia de consumo.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES RESUELTAS Y ARCHIVADAS (NÚMERO)	1.452	2.251
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES DERIVADAS A OTROS ORGANISMOS (NÚMERO)	935	980
     SOLICITUD DE INFORMACIÓN TRAMITADAS (NÚMERO)	379	473
     MEDIACIÓN PREVIAS AL ARBITRAJE (NÚMERO)	49	77
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	300	277
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	48	9

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTALECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     En la inspección de piscinas se ha superado el objetivo previsto (120%) de las inspecciones, realizándose 42; también se han hecho 9 tomas de muestras de agua consiguiendo el 90% del objetivo previsto.

     De la misma forma en la Campaña anual de Control y Vigilancia de Piscinas se han tramitado 182 Libros Registro Oficial de Piscinas desde este Departamento.

     Hay que destacar que en establecimientos con incidencia en salud pública (escuelas infantiles, centros de belleza, peluquerías, centros veterinarios) se han realizado un total de 56 inspecciones.

     Entre ellas se han inspeccionado 40 escuelas infantiles (en el Distrito hay 38 escuelas infantiles, de ellas 9 públicas y

     2 centros de cuidado y recreo infantil)

     siendo la eficacia operativa de inspección en este sector de un 100%, así como peluquerías, centros de estética, establecimientos de rayos UVA y establecimientos de tatuaje-piercing.

     El número de informes sanitarios ha disminuido en este sector sobre lo previsto, pues por un lado ha disminuido el número de licencias tramitadas y se han eliminado los registros sanitarios y autorizaciones para un tipo de estas actividades.

     Actividades
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos.
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,
     Realización de inspecciones en piscinas.
     Toma de muestras de agua en piscinas para su análisis en el Laboratorio
     Tramitación de la comunicación de apertura de temperada en piscinas.
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de Licencias
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	35	42
     VALOR REFERENCIA CUMPLIMIENTO INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	120
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	120
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	9
     VALOR REFERENCIA TOMA MUESTRAS AGUAS EN PISCINAS (PORCENTAJE)	80	90
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	80	90
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS ()	181	182
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDAD/RECREO INFANTILES (NÚMERO)	43	40
     VALOR REFERENCIA INSPECC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTI (PORCENTAJE)	90	93
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANT. (PORCENTAJE)	100	100
     INSPECCIONES ESTABL. ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	30	16
     VALOR REFERENCIA INSPECC. ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORP. (PORCENTAJE)	90	53
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESTÉTICA/BELLEZ Y ADORNO CORP. (PORCENTAJE)	90	53
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS, LICENCIAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES (NÚMERO)	40	6

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     En el centro de vacunación, se realizaron un total de 2.331 actuaciones, vacunándose a 1.439 animales e identificando a 146. También se realizaron 746 desparasitaciones internas, lográndose un porcentaje de ejecución del 164%, sobre lo que habíamos previsto.

     Se viene produciendo un incremento del número de actuaciones en los últimos años, debido a varios factores:

     Que el nuevo centro ya es conocido, no sólo por el vecindario, sino por ciudadanos de otros Distritos que se acercan hasta el nuestro, debido a que está situado en un entorno cómodo para la gente (un parque amplio y agradable) y bien comunicado en transporte público.

     El precio del servicio que se da en el centro de vacunación (identificación, vacunación y desparasitación) no ha variado este último año.

     También se han tramitado 42 licencias de animales potencialmente peligrosos de las cuales, 4 son renovaciones de licencias. Asimismo, se han realizado 15 observaciones antirrábicas.

     Se han iniciado 16 expedientes sancionadores y 44 requerimientos por molestias de animales y por no tener la documentación del perro, visitas de inspección a la totalidad de tiendas de animales y clínicas veterinarias. De esta forma se han atendido a todas las denuncias formuladas.

     Se ha incrementado notablemente en número de denuncias por tenencia de animales potencialmente peligrosos y por no cumplir la normativa específica (principalmente perros sueltos en la vía pública y no llevar la documentación preceptiva del perro).

     Actividades
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos.
     Realización de las campañas de identificación animal y vacunación
     Gestión de las denuncias sobre tenencia de animales domésticos.
     Tramitación de licencias para la tenencia de animales potencialmente
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de Licencias
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIA (NÚMERO)	1.421	2.378
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	15	23
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	80	153
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	80	153
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	30	44
     INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	10	9

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO

     Se han iniciado 82 expedientes sancionadores en materia de Salud Pública y de Consumo, correspondientes mayoritariamente a deficiencias encontradas en bares, restaurantes y comercio minorista de la alimentación. También se han iniciado por incumplimiento en las condiciones de tenencia de animales, principalmente en el caso de perros potencialmente peligrosos.

     Se han adoptado 39 medidas cautelares, realizándose inmovilizaciones cautelar de productos,

     retirada

     de alimentos, bien por encontrarse en mal estado o por desconocer su procedencia, y ceses cautelares de actividades debidos a deficiencias muy graves sanitarias que pongan en peligro la salud de los consumidores y usuarios, siendo la mayoría de restaurantes y cabinas de bronceado no autorizadas.

     Actividades
     Elaboración de propuestas de sanción
     Ejecución de medidas cautelares.
     Autorización de cesiones y cambios de actividad en mercados de Distrito

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	90	79
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN SIGSA (NÚMERO)	1.500	1.970
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	30	39
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	10	3

• Distrito de San Blas-Canillejas

  90.8 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	150	92
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	72
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.
     RECABAR INFORMACIÓN SOBRE PORCENTAJE DE MUJERES Y HOMBRES QUE REALIZANRECLAMACIONES PARA VISIBILIZAR LOS ROLES DE GÉNERO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR HOMBRES (PORCENTAJE)	40	40
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (PORCENTAJE)	60	60
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	35	30
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	145	90
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS Y LAS EMPRESAS PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES INFORMACIÓN A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS (PORCENTAJE)	80	80
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE. A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	15	19

• Distrito de San Blas-Canillejas

  100.0 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Se han realizado todas las campañas de inspección, habiendo previsto 150 inspecciones y realizándose 167. Debiendo resaltar el esfuerzo realizado para superar los objetivos de control de establecimientos por esta sección, consiguiendo un 111% de cumplimiento, debido a la inclusión de visitas de comprobación en denuncias en Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	150	167
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	111
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Destacar el mantenimiento del número de ciudadanos que han solicitado información en materia de defensa de consumidores y usuarios; lo que confirma aún más la tendencia que venía marcada por años anteriores. Todo esto viene dado, entre otras razones, a que este servicio se va conociendo progresivamente entre la población y a las variadas y fáciles formas de interponer y presentar las reclamaciones y denuncias, así como el acceso a la información y a la implantación de petición de cita previa en este Distrito.

     Cabe destacar que desde el servicio de Línea Madrid (010) se remiten muchas reclamaciones de telefonía y suministro a la OMIC Central (servicio competente), con lo que se han reducido la presentación de este tipo de reclamaciones en el Distrito. Correspondientes en su mayoría a servicios de telefonía y suministros, aunque siguen aumentando de manera importante. De las 1.249 denuncias y reclamaciones presentadas, se han tramitado 525 expedientes de reclamación en este Distrito y el resto 724, se han remitido a los organismos competentes para su resolución,

     realizando 857 informaciones presénciales o telefónicas. Asimismo, se han realizado 24 visitas de inspección a establecimientos por el personal adscrito a la OMIC. Los objetivos de han alcanzado satisfactoriamente.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁXIMO 2 MESES (PORCENTAJE)	80	100
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOSE ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROF PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	100	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	140	232
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	30	34

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Se han iniciado 21 expedientes sancionadores en esta materia, de ellos 8 corresponde a inhibiciones por tratarse de infracciones graves o muy graves.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	12	21

• Distrito de San Blas-Canillejas

  Objetivos

  1. EFECTUAR LABORES DE INSPECCIÓN Y CONTROL DE LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES PARA FOMENTAR UN COMERCIO DE CALIDAD Y LA SEGURIDAD DE LOS BIENES Y SERVICIOS

     Actividades
     EJECUTAR CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO ASIGNADAS A LOS DISTRITOSRESPECTO A BIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS CONFORME A
     REALIZAR INSPECCIONES DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES EN ACTUACIONESPROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS.
     EFECTUAR EL CONTROL DE LOS PRODUCTOS CONFORME A LO ESTABLECIDO EN LOSPROTOCOLOS DE INSPECCIÓN DE LAS CAMPAÑAS
     LLEVAR A CABO LA PROPUESTA DE INICIO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PORINCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA REGULADORA EN MATERI

     Indicadores	Presupuestado
     CAMPAÑAS REALIZADAS RESPECTO A LAS PLANIFICADAS (PORCENTAJE)	40
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO/AÑO)	30
     INSPECCIONES REALIZADAS POR LA INSPECCIÓN (NÚMERO/AÑO)	30
     PRODUCTOS CONTROLADOS EN LA EJECUCIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN (NÚMERO/AÑO)	10
     NÚMERO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PROPUESTOS (NÚMERO/AÑO)	2

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Actividades
     ATENDER DE FORMA PERSONALIZADA LAS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DELCIUDADANO A TRAVÉS DE LA OFICINA DE LA OMIC DEL DISTRIT
     TRAMITAR LA RECLAMACIONES DE LOS CONSUMIDORES PARA BUSCAR UNA SOLUCIÓNAMISTOSA AL CONFLICTO PLANTEADO A TRAVÉS DE LA MED

     Indicadores	Presupuestado
     NÚMERO DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS TRAMITADAS (NÚMERO)	500
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	60
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR/A DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTROS ORGANOS COMPETENTES PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100
     RECLAMACIONES/DENUNCIAS REALIZADAS POR HOMBRES (PORCENTAJE)	40
     RECLAMACIONES/DENUNCIAS REALIZADAS POR MUJERES (PORCENTAJE)	60
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE PERSONAS CONSUMIDORAS Y EMPRESARIADO (PORCENTAJE)	100

  3. REFORZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO

     Actividades
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN

     Indicadores	Presupuestado
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN MAXIMO DE 6 MESES (PORCENTAJE)	100
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MÁXIMO DE DOS MESES DESDE EL INICIO DEL EXPEDIENTE EN LA OMIC (PORCENTAJE)	60

• Distrito de San Blas-Canillejas

  96.7 %

  Objetivos

  1. EFECTUAR LABORES DE INSPECCIÓN Y CONTROL DE LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES PARA FOMENTAR UN COMERCIO DE CALIDAD Y LA SEGURIDAD DE LOS BIENES Y SERVICIOS

     Este objetivo se ha cumplido superando el cien por cien lo presupuestado, tanto en el número de inspecciones programadas, como de establecimientos visitados.

     Actividades
     EJECUTAR CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO ASIGNADAS A LOS DISTRITOSRESPECTO A BIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS CONFORME A
     REALIZAR INSPECCIONES DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES EN ACTUACIONESPROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS.
     EFECTUAR EL CONTROL DE LOS PRODUCTOS CONFORME A LO ESTABLECIDO EN LOSPROTOCOLOS DE INSPECCIÓN DE LAS CAMPAÑAS
     LLEVAR A CABO LA PROPUESTA DE INICIO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PORINCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA REGULADORA EN MATERI

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS REALIZADAS RESPECTO A LAS PLANIFICADAS (PORCENTAJE)	100	194
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO/AÑO)	80	100
     INSPECCIONES REALIZADAS POR INSPECTOR (NÚMERO/AÑO)	80	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En el cumplimiento del objetivo se ha observó un descenso generalizado en el número de reclamaciones interpuestas por la ciudadanía, pero se tramitaron en el plazo de 2 meses el 90% de las mismas (salvo excepciones, por no aporta documentación en los plazos previstos, o reabrir expedientes ya archivados por falta de respuestas en plazo). En todos los trámites restantes se realizaron al 100% tanto las mediaciones en los conflictos entre consumidores y empresarios, como en los derivados a otros organismos o centros de derivación.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     NUMERO DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS TRAMITADAS (NÚMERO)	1.100	701
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	60	90
     INFORMACION AL CONSUMIDOR/A DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTROS ORGANOS COMPETENTES PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS/AS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES/DENUNCIAS REALIZADAS POR MUJERES (PORCENTAJE)	60	60
     RECLAMACIONES/DENUNCIAS REALIZADAS POR HOMBRES (PORCENTAJE)	40	40

  3. REFORZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO

     En lo que respecta al cumplimiento de este objetivo hay que señalar que todas las reclamaciones interpuestas se han tramitado al 100% en el plazo máximo de 6 meses y sólo excepcionalmente en el máximo de dos meses para las situaciones excepcionales referidas anteriormente.

     Actividades
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN MAXIMO DE 6 MESES (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MÁXIMO DE DOS MESES DESDE EL INICIO DEL EXPEDIENTE EN LA OMIC (PORCENTAJE)	90	90

• Distrito de San Blas-Canillejas

  92.1 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	150	360
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	240
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.
     RECABAR INFORMACIÓN PARA LA FORMACIÓN DE IGUALDAD DE GÉNEROS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	80	100
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE. A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS (PORCENTAJE)	100	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	145	318
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	35	48
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (PORCENTAJE)	60	60
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR HOMBRES (PORCENTAJE)	40	40

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	15	2

• Distrito de San Blas-Canillejas

  85.1 %

  Objetivos

  1. EFECTUAR LABORES DE INSPECCIÓN Y CONTROL DE LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES PARA FOMENTAR UN COMERCIO DE CALIDAD Y LA SEGURIDAD DE LOS BIENES Y SERVICIOS

     Actividades
     EJECUTAR CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO ASIGNADAS A LOS DISTRITOSRESPECTO A BIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS CONFORME A
     REALIZAR INSPECCIONES DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES EN ACTUACIONESPROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS.
     EFECTUAR EL CONTROL DE LOS PRODUCTOS CONFORME A LO ESTABLECIDO EN LOSPROTOCOLOS DE INSPECCIÓN DE LAS CAMPAÑAS
     LLEVAR A CABO LA PROPUESTA DE INICIO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PORINCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA REGULADORA EN MATERI

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS REALIZADAS RESPECTO A LAS PLANIFICADAS (PORCENTAJE)	10	77
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO/AÑO)	80	65
     INSPECCIONES REALIZADAS POR INSPECTOR (NÚMERO/AÑO)	80	141
     PRODUCTOS CONTROLADOS EN LA EJECUCIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN (NÚMERO/AÑO)	20	34
     NÚMERO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PROPUESTOS (NÚMERO/AÑO)	10	6

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Actividades
     ATENDER DE FORMA PERSONALIZADA LAS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DELCIUDADANO A TRAVÉS DE LA OFICINA DE LA OMIC DEL DISTRIT
     TRAMITAR LA RECLAMACIONES DE LOS CONSUMIDORES PARA BUSCAR UNA SOLUCIÓNAMISTOSA AL CONFLICTO PLANTEADO A TRAVÉS DE LA MED

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     NUMERO DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS TRAMITADAS (NÚMERO)	1.100	551
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	60	90
     INFORMACION AL CONSUMIDOR/A DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTROS ORGANOS COMPETENTES PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS/AS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES/DENUNCIAS REALIZADAS POR MUJERES (PORCENTAJE)	60	60
     RECLAMACIONES/DENUNCIAS REALIZADAS POR HOMBRES (PORCENTAJE)	40	40
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	100	0

  3. REFORZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO

     Actividades
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MÁXIMO DE DOS MESES DESDE EL INICIO DEL EXPEDIENTE EN LA OMIC (PORCENTAJE)	60	90
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN MAXIMO DE 6 MESES (PORCENTAJE)	100	100

• Distrito de San Blas-Canillejas

  87.3 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS

     En lo relativo a salud y seguridad alimentaria se ha realizado una exhaustiva labor de seguimiento en los colectivos más sensibles (ancianos y menores), por lo que se han inspeccionado la totalidad comedores y cocinas de residencias de ancianos, colegios públicos y privados y de las escuelas infantiles de titularidad pública y privada, realizándose un total de 220 inspecciones referentes a estos establecimientos.

     Se ha continuado con las inspecciones a los establecimientos de alimentación y restauración colectiva ubicados en el Distrito. En lo que respecta a las campañas de inspección programadas, se han realizado todas las previstas, siendo un total de 817 sobre las 700 programadas, incluyendo 7 hoteles, con un grado de cumplimiento de 100%.

     También se han acometido inspecciones no programadas, alertas alimentarias (354 nuevas), mas 1.090 ampliaciones de información, con 13 establecimientos implicados en el Distrito, 31 licencias de funcionamiento, 133 medidas cautelares, 31 comprobación de denuncias, etc.

     En comercio minorista se había previsto un total de 340 inspecciones alimentarias que se han realizado en su totalidad. También se han realizado 11 auditorias en establecimientos para aprobar el sistema de Control de Puntos de Riesgo (APPCC), no alcanzando la cifra incialmente programada, al haber tenido que priorizar otros programas diseñados con posterioridad por Madrid Salud, y que por tanto, no estaban previstos por este Distrito.

     Se consigue un grado de cumplimiento en Control Programado Seguridad Alimentaria del 98,2%, frente al 80% previsto.

     En lo referente a toma de muestras se ha cumplido el 80% de eficacia operativa respecto a lo que había sido previsto desde este Distrito (80 muestras). Se debe destacar que Madrid Salud ha ido programando a lo largo del año un total de 62 muestras, con lo que realmente hemos cumplido en más de un 100% al haber tomado 64 muestras en seguridad alimentaria.

     Respecto a los informes sanitarios en licencias urbanísticas, se ha visto reducido sobre lo presupuestado al disminuir el número de expedientes tramitados en el Distrito; se habían previsto 70 y se han realizado 31, al desaparecer la obligación de inclusión en Registro Sanitario para la mayoría de las actividades.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	360	375
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	340	340
     AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	25	11
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	80	100
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	80	64
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	80
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y II EN SU CASO (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	70	31
     CONTROL DE LA CORRECCIÓN DE DEFICIENCIAS DETECTADAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS EN LOS QUE SE HA PRODUCIDO UN BROTE DE ORIGE (PORCENTAJE)	100	100

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     Se han superado todas las campañas de inspección, habiendo previsto 150 inspecciones y realizándose 305, debiendo resaltar el esfuerzo realizado para superar los objetivos de control de establecimientos por esta sección, consiguiendo un 203% de cumplimiento.

     Actividades
     NSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	203
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	150	305

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     Destacar el aumento del número de ciudadanos que han solicitado información en materia de defensa de consumidores y usuarios, lo que confirma aún más la tendencia que venía marcada por años anteriores.

     Todo esto viene dado, entre otras razones, a que este servicio se va conociendo progresivamente entre la población y a las variadas y fáciles formas de interponer y presentar las reclamaciones y denuncias, así como el acceso a la información.

     Cabe destacar que desde el servicio de Línea Madrid (010) se ha incrementado la remisión de reclamaciones de telefonía y suministro a la OMIC Central (servicio competente), con lo que se hanreducido la presentación de este tipo de reclamaciones en el Distrito, correspondientes en su mayoría a servicios de telefonía y suministros, aunque siguen aumentando de manera importante.

     De las 3.101 denuncias y reclamaciones presentadas, se han tramitado 2.447 expedientes de reclamación en este Distrito y el resto 554, se han remitido a los organismos competentes para su resolución, realizando 654 informaciones presenciales o telefónicas.

     Asimismo, se han realizado 32 visitas de inspección a establecimientos por el personal adscrito a la O.M.I.C.

     Los objetivos se han alcanzado satisfactoriamente.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	90	100
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SU EXPTE. A OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES, EMPRESARIOS Y PROF. PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	80	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	250	211
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	20	33

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDAD Y RECREO INFANTIL, PISCINAS)

     En la campaña anual de Control y vigilancia de Piscinas se han tramitado 183 autorizaciones de temporada y 227 Libros de Registro Oficial de Piscinas, desde este Departamento (se necesita un libro por cada vaso de piscina).

     En la inspección de piscinas, se han realizado 86 actuaciones, habiendo programado la visita de 35 instalaciones, resultando un total de 86 vasos de piscina inspeccionados, por ello la eficacia operativa resulta del 345,7%. También se han hecho 11 tomas de muestras de agua.

     En establecimientos con incidencia en salud pública se han realizado un total de 162 inspecciones. Entre ellas, el total de las 38 escuelas infantiles (9 públicas y 2 centros de cuidado y recreo infantil); también se han inspeccionado peluquerías, centros de estética, establecimientos de rayos UVA y establecimientos de tatuaje-piercing, mas establecimiento de belleza y adorno corporal, habiendo tenido que incrementar el número de visitas a centros de belleza debido a una campaña programada desde Madrid Salud con posterioridad a nuestra previsión.

     Se han superado los objetivos previstos pues el porcentaje es de 243%, de cumplimiento.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	35	86
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	345
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	11
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	80	110
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	190	183
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIM. ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	72	175
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPOR (PORCENTAJE)	90	243
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL

     Dentro de este objetivo cabe destacar que no han sido superadas las previsiones iniciales, resultando un cumplimiento del 10,3% debido a que, de conformidad con la Resolución de 4 de marzo de 2013 de la Consejería de Medio Ambiente y Ordenación del Territorio de la Comunidad de Madrid, no se abrió el

     centro de vacunación, por lo que sólo se han contabilizado la tramitación de 82 licencias de animales potencialmente peligrosos, de las cuales 14 son renovaciones de licencias, y se han realizado 5 observaciones antirrábicas, siendo el porcentaje de eficacia en tramitación de Licencias de Animales Potencialmente Peligrosos sobre los 70 previstos, del 117,2%.

     Se ha mantenido el número de denuncias por tenencia de animales potencialmente peligrosos y por no cumplir la normativa específica (principalmente perros sueltos en la vía pública y no llevar la documentación preceptiva del perro), motivo que ha influido en este aumento de expedientes administrativos.

     Se han iniciado 35 expedientes sancionadores y 86 requerimientos por molestias de animales por no tener la documentación del perro y visitas de inspección a la totalidad de tiendas de animales y clínicas veterinarias. De esta forma se han atendido a todas las denuncias formuladas.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	1.500	87
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	15	68
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	10
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECC. ANIMAL (NÚMERO)	180	86

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO

     Se han iniciado 97 expedientes sancionadores en materia de salud pública correspondientes mayoritariamente a deficiencias encontradas en bares, restaurantes y comercio minorista de alimentación. De ellos 35 son por incumplimiento en las condiciones de tenencia de animales, principalmente en el caso de perros potencialmente peligrosos y 14 sancionadores en consumo, iniciados 3 como consecuencia de reclamaciones en la OMIC.

     Se han adoptado 65 medidas cautelares, realizándose inmovilizaciones cautelares de productos, retirada de alimentos, bien por encontrarse en mal estado o por desconocer su procedencia, y ceses cautelares de actividades debidos a deficiencias muy graves sanitarias que pongan en peligro la salud de los consumidores y usuarios, siendo la mayoría restaurantes y comercios de alimentación.

     Se han cumplido los objetivos previstos inicialmente, siendo el grado de cumplimiento del 100,6%, por lo que se ha hecho un gran esfuerzo en la agilización de la tramitación de los expedientes.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	45	65
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADORES CONSUMO (NÚMERO)	10	14
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADORES SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	120	97

• Distrito de San Blas-Canillejas

  91.0 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     En lo relativo a Salud y Seguridad Alimentaría se ha realizado una exhaustiva labor de seguimiento en los colectivos más sensibles (ancianos y menores) por lo que se han inspeccionado comedores y cocinas de residencias de ancianos, públicos y privados y de las escuelas infantiles de titularidad pública y privada. Realizándose un total de 96 inspecciones referentes a estos establecimientos.

     Se ha continuado realizando inspecciones a los establecimientos de alimentación y restauración colectiva ubicados en el Distrito. En lo que respecta a las campañas de inspección programadas en restauración colectiva,

     se han realizado todas las previstas. Siendo un total de 509 inspecciones, sobre las 360 programadas, incluyendo 17 hoteles, con un grado de cumplimiento de 141,4%.

     También se han acomedido inspecciones no programadas (alertas alimentarias, licencias de funcionamiento, medidas cautelares, comprobación de denuncias, etc.). Habiendo recibido 249 alertas y realizado 26 supervisiones, y otras 78 visitas por el resto.

     En comercio minorista había previsto un total de 340 inspecciones alimentarias y se han realizado un total de 264. También se han realizado 16 auditorias en establecimientos para aprobar el sistema de Control de Puntos de Riesgo (APPCC).

     Se consigue un grado de cumplimiento en Control Programado Seguridad Alimentaria del 109%, frente al 80% previsto.

     En lo referente a toma de muestras se ha cumplido el 60% de lo programado, cuando estaba previsto el 80%, debido en gran parte a que Madrid Salud programó un 25% menos de lo esperado.

     Respecto a los informes sanitarios en licencias urbanísticas, se ha visto reducido sobre lo presupuestado al disminuir el número de expedientes tramitados en el Distrito, se habían previsto 70 y se han realizado 41, al igual que al desaparecer la obligación de inclusión en Registro Sanitario para la mayoría de las actividades.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTO Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	360	509
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	340	264
     CONTROL DE LA CORRECCIÓN DE DEFICIENCIAS DETECTAS EN ESTABLECIMIENTOS EN LOS QUE SE HA PRODUCIDO UN BROTE DE ORIGEN ALIM (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	70	41
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y TIPO II EN SU CASO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	60
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	80	48
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	80	109
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	20	16

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Se han realizado todas las campañas de inspección, habiendo previsto 150 inspecciones y realizándose 343. Debiendo resaltar el esfuerzo realizado para superar los objetivos de control de establecimientos por esta sección, consiguiendo un 228% de cumplimiento.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	80	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	228
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	150	343

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Destacar el aumento del número de ciudadanos que han solicitado información en materia de defensa de consumidores y usuarios; lo que confirma aún más la tendencia que venía marcada por años anteriores.

     Todo esto viene dado, entre otras razones, porque este servicio se va conociendo progresivamente entre la población y a las variadas y fáciles formas de interponer y presentar las reclamaciones y denuncias, así como el acceso a la información.

     Cabe destacar que desde el servicio de Línea Madrid (010) se ha incrementado la remisión de reclamaciones de telefonía y suministro a la OMIC Central (servicio competente), con lo que se han reducido la presentación de este tipo de reclamaciones en el Distrito. Correspondientes en su mayoría a servicios de telefonía y suministros, aunque siguen aumentando de manera importante.

     De las 3.132 denuncias y reclamaciones presentadas, se han tramitando 2.478 expedientes de reclamación en este Distrito y el resto 654, se han remitido a los organismos competentes de su resolución.

     Asimismo, se han realizado 76 visitas de inspección a establecimientos por el personal adscrito a la O.M.I.C (un inspector).

     Los objetivos se han alcanzado satisfactoriamente.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	20	79
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADOS HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	155	210
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES , EMPRESARIOS Y PROF. PROPICIANDO LA RESOLUC. VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	80	100
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SU EXPTE. A OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	90	100

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBLE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     En la campaña anual de control y vigilancia de piscinas se han tramitado 182 autorizaciones de temporada y 226 Libros de Registro Oficial de Piscinas desde este Departamento (se necesita un libro por cada vaso de piscina).

     En la inspección de piscinas, se han realizado menos de lo programado,

     en parte por la participación en la campaña de prevención y protección solar. También se han hecho 11 tomas de muestras de agua consiguiendo el 183% del objetivo previsto, en parte por las denuncias en piscinas públicas.

     Por lo que el grado medio de cumplimiento en control y vigilancia de piscinas ha sido del 121.5%.

     En establecimientos con incidencia en salud pública se han realizado un total de 87 inspecciones. Entre ellas se han inspeccionado las 38 escuelas infantiles (en el Distrito hay 38 escuelas infantiles, de ellas 9 públicas y 2 centros de cuidado y recreo infantil), también se han inspeccionado peluquerías, centros de estética, establecimientos de rayos UVA y establecimientos de tatuaje-piercing, más establecimientos de belleza y adorno corporal.

     Se han alcanzado los objetivos previstos pues el porcentaje es del 120 ,8% de

     cumplimiento.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	35	21
     EFICACIA OPERATIVA DE LS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	60
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	6	11
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	80	183
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	190	182
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTETICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	72	54
     EFICACIA OPERATIVA INSPEC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y ESTABLECIMIENTOS ESTETICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (PORCENTAJE)	90	76
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     Dentro de este objetivo cabe destacar que han

     sido superadas las previsiones iniciales, resultando un cumplimiento del 199%.

     En el centro de vacunación, se realizaron un total de 2.844 actuaciones, vacunándose a 1.577 animales e identificando a 146. También se realizaron 815 desparasitaciones internas, se viene produciendo un incremento del número de actuaciones en los últimos años, debido a varios factores: que el nuevo centro ya es conocido, no sólo por el vecindario, sino por ciudadanos de otros Distritos, que se acercan hasta el nuestro, debido a que está situado en un entorno cómodo para la gente (un parque amplio y agradable) y bien comunicado en transporte público. Además el precio del servicio que se da en el centro de vacunación (identificación, vacunación y desparasitación) no ha variado estos últimos años.

     También se han tramitado 70 licencias de animales potencialmente peligrosos de las cuales 13 son renovaciones de licencias. Asimismo, se han realizado 6 observaciones antirrábicas.

     Se ha incrementado notablemente en número de denuncias por tenencia de animales potencialmente peligrosos y por no cumplir la normativa específica (principalmente perros sueltos en la vía pública y no llevar la documentación preceptiva del perro), motivo que ha influido en este aumento de expedientes administrativos.

     Se han iniciado 30 expedientes sancionadores y 89 requerimientos por molestias de animales por no tener la documentación del perro, visitas de inspección a la totalidad de tiendas de animales y clínicas veterinarias. De esta forma se han atendido a todas las denuncias formuladas.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	1.500	2.914
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	15	20
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	199
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	180	250

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE LOS EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Se han iniciado 103 expedientes sancionadores en materia de Salud Pública correspondientes mayoritariamente a deficiencias encontradas en bares, restaurantes y comercio minorista de alimentación. De ellos 30 son por incumplimiento en las condiciones de tenencia de animales, principalmente en el caso de perros potencialmente peligrosos y 8 sancionadores en consumo, iniciados 6 como consecuencia de reclamaciones en OMIC, imponiendo un total de 21 sanciones por tenencia de animales.

     Se han adoptado 46 medidas cautelares, realizándose inmovilizaciones cautelares de productos, retirada de alimentos, bien por encontrarse en mal estado o por desconocer su procedencia, y ceses cautelares de actividades debidos a deficiencias muy graves sanitarias que pongan en peligro la salud de los consumidores y usuarios, siendo la mayoría restaurantes y comercios de alimentación.

     Se han cumplido los objetivos previstos inicialmente. Siendo el grado de cumplimiento del 108,2%. Por lo que se ha hecho un gran esfuerzo en la agilización de la tramitación de los expedientes.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITOY CENTROS COMERCIALES DE BARRIO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	90	103
     PROPUESTA INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	10	8
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	45	46

• Distrito de San Blas-Canillejas

  89.0 %

  Objetivos

  1. EFECTUAR LABORES DE INSPECCIÓN Y CONTROL DE LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES PARA FOMENTAR UN COMERCIO DE CALIDAD Y LA SEGURIDAD DE LOS BIENES Y SERVICIOS

     Respecto al

     objetivo 1, hay que añadir que el fin principal del programa es la defensa de los derechos de las personas consumidoras, velando por

     su seguridad mediante el control del cumplimiento efectivo de la obligación general de productores y distribuidores de poner en el mercado únicamente productos seguros y garantizando la protección de sus legítimos intereses económicos, asegurando que se respeten sus derechos en materia de consumo.

     Actividades
     EJECUTAR CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO ASIGNADAS A LOS DISTRITOSRESPECTO A BIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS CONFORME A
     REALIZAR INSPECCIONES DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES EN ACTUACIONESPROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS.
     EFECTUAR EL CONTROL DE LOS PRODUCTOS CONFORME A LO ESTABLECIDO EN LOSPROTOCOLOS DE INSPECCIÓN DE LAS CAMPAÑAS
     LLEVAR A CABO LA PROPUESTA DE INICIO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PORINCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA REGULADORA EN MATERI

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     NÚMERO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PROPUESTOS (NÚMERO/AÑO)	20	2
     PRODUCTOS CONTROLADOS EN LA EJECUCIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN (NÚMERO/AÑO)	40	40
     INSPECCIONES REALIZADAS POR INSPECTOR (NÚMERO/AÑO)	150	145
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO/AÑO)	85	69
     CAMPAÑAS REALIZADAS RESPECTO A LAS PLANIFICADAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Respecto al objetivo 2, resaltar que la defensa de las personas consumidoras es uno de los objetivos fundamentales de este programa. La protección de los legítimos intereses económicos de consumidores y consumidoras se lleva a cabo igualmente a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, en donde se les informa sobre sus derechos y obligaciones, recepcionando y tramitando sus reclamaciones y denuncias en materia de consumo, propiciando la resolución voluntaria de la reclamación a través de una mediación entre ambas partes y fomentando y divulgando el Sistema Arbitral de Consumo.

     Se constata un aumento de las solicitudes de información.

     Actividades
     ATENDER DE FORMA PERSONALIZADA LAS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DELCIUDADANO A TRAVÉS DE LA OFICINA DE LA OMIC DEL DISTRIT
     TRAMITAR LA RECLAMACIONES DE LOS CONSUMIDORES PARA BUSCAR UNA SOLUCIÓNAMISTOSA AL CONFLICTO PLANTEADO A TRAVÉS DE LA MED

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     NUMERO DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS TRAMITADAS (NÚMERO)	800	555
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	90	90
     INFORMACION AL CONSUMIDOR/A DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTROS ORGANOS COMPETENTES PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS/AS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES/DENUNCIAS REALIZADAS POR MUJERES (PORCENTAJE)	60	60
     RECLAMACIONES/DENUNCIAS REALIZADAS POR HOMBRES (PORCENTAJE)	40	40

  3. REFORZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO

     Respecto al objetivo 3 y con los recursos disponibles, se ha intentado agilizar la tramitación de las reclamaciones sin menospreciar la calidad en el desempeño de las funciones propias, alcanzándose el porcentaje presupuestado.

     Actividades
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MÁXIMO DE DOS MESES DESDE EL INICIO DEL EXPEDIENTE EN LA OMIC (PORCENTAJE)	90	90
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN MAXIMO DE 6 MESES (PORCENTAJE)	100	100

• Distrito de San Blas-Canillejas

  100.0 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Se han realizado todas las campañas de inspección, habiendo previsto 150 inspecciones y realizándose 222. Debe resaltarse el esfuerzo realizado para superar los objetivos de control de establecimientos por esta sección, consiguiendo un 148% de cumplimiento, debido a la inclusión de visitas de comprobación en denuncias en OMIC y campañas de inspección que no habían sido previstas inicialmente por Instituto de Consumo.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	150	222
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	148
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Destacar el mantenimiento del número de ciudadanos que han solicitado información en materia de defensa de consumidores y usuarios lo que confirma aún más la tendencia que venía marcada por años anteriores.

     Todo esto viene dado, entre otras razones, a que este servicio se va conociendo progresivamente entre la población y a las variadas y fáciles formas de interponer y presentar las reclamaciones y denuncias, así como el acceso a la información y a la implantación de petición de cita previa en este Distrito.

     Cabe destacar que desde el servicio de Línea Madrid (010) se remiten muchas reclamaciones de telefonía y suministro a la OMIC Central (servicio competente), con lo que se han reducido la presentación de este tipo de reclamaciones en el Distrito, aunque siguen aumentando de manera importante.

     De las 1.056 denuncias y reclamaciones presentadas, se han tramitado 487 expedientes de reclamación en este Distrito y el resto 569, se han remitido a los organismos competentes para su resolución, realizando 1.648 informaciones presenciales o telefónicas.

     Asimismo, se han realizado 19 visitas de inspección a establecimientos por el personal adscrito a la O.M.I.C. Los objetivos se han alcanzado satisfactoriamente.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.
     RECABAR INFORMACIÓN PARA LA FORMACIÓN DE IGUALDAD DE GÉNEROS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR HOMBRES (PORCENTAJE)	40	40
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (PORCENTAJE)	60	60
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	30	113
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	140	163
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE. A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	80	100

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Se han iniciado 38 expedientes sancionadores en esta materia; de ellos 12 corresponden a inhibiciones por trabarse de infracciones graves o muy graves.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES. SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	12	38

• Distrito de San Blas-Canillejas

  100.0 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Se han realizado todas las campañas de inspección, habiendo previsto 150 inspecciones y realizándose 222. Debe resaltarse el esfuerzo realizado para superar los objetivos de control de establecimientos por esta sección, consiguiendo un 148% de cumplimiento, debido a la inclusión de visitas de comprobación en denuncias en OMIC y campañas de inspección que no habían sido previstas inicialmente por el Instituto de Consumo.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	150	180
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	120
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Destacar el mantenimiento del número de ciudadanos que han solicitado información en materia de defensa de consumidores y usuarios lo que confirma aún más la tendencia que venía marcada por años anteriores.

     Todo esto viene dado, entre otras razones, a que este servicio se va conociendo progresivamente entre la población y a las variadas y fáciles formas de interponer y presentar las reclamaciones y denuncias, así como el acceso a la información y a la implantación de petición de cita previa en este Distrito.

     Cabe destacar que desde el servicio de Línea Madrid (010) se remiten muchas reclamaciones de telefonía y suministro a la OMIC Central (servicio competente), con lo que se han reducido la presentación de este tipo de reclamaciones en el Distrito, aunque siguen aumentando de manera importante.

     De las 1.056 denuncias y reclamaciones presentadas, se han tramitado 487 expedientes de reclamación en este Distrito y el resto 569, se han remitido a los organismos competentes para su resolución, realizando 1.648 informaciones presenciales o telefónicas.

     Asimismo, se han realizado 19 visitas de inspección a establecimientos por el personal adscrito a la O.M.I.C. Los objetivos se han alcanzado satisfactoriamente.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.
     RECABAR INFORMACIÓN SOBRE PORCENTAJE DE MUJERES Y HOMBRES QUE REALIZANRECLAMACIONES PARA VISIBILIZAR LOS ROLES DE GÉNERO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES INFORMACIÓN A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS (PORCENTAJE)	80	80
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE. A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS Y LAS EMPRESAS PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS (PORCENTAJE)	100	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	145	150
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	35	48
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (PORCENTAJE)	60	60
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR HOMBRES (PORCENTAJE)	40	40

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Se han iniciado 38 expedientes sancionadores en esta materia; de ellos 12 corresponden a inhibiciones por trabarse de infracciones graves o muy graves.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	15	19

• Distrito de Tetuán

  88.0 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Se han realizado un total de 307 inspecciones en materia de consumo a lo largo del año 2018, número superior a la previsión realizada en un 2 por ciento.

     Se significa que, para alcanzar el número de inspecciones, se ha priorizado el desarrollo de las actividades de inspección establecidas en este objetivo mediante el apoyo dado por parte de personal inspector adscrito a la Sección de Consumo. En total, las inspecciones afectan a 193 establecimientos, en los que se han realizado controles en diferentes aspectos, como son las diferentes campañas realizadas en el año 2018. Las campañas han sido las siguientes: Control general de establecimientos, promoción de ventas, joyerías, gimnasios y clínicas dentales.

     Finalmente indicar que no se han podido realizar tomas de muestras por la carencia de dotación presupuestaria que para esta finalidad comprendida en el programa 311.01 al no existir dotación específica con este fin en el programa que nos ocupa.

     Actividades
     Realización de medidas cautelares.
     Inspecciones y control de establecimientos y actividades en materia deconsumo.
     Elaboración de informes de consumo, requerimientos y, en su caso,propuestas de sanción a los establecimientos.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	300	307
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	75	75

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Las actuaciones derivadas de la atención dispensada por la OMIC del Distrito durante el año 2017 han sido realizadas como consecuencia de la recepción de 988 denuncias y reclamaciones, de las que se ha procedido a su tramitación en esta dependencia, 621. A través del sistema de cita previa se han atendido a 633 personas de un total de 841 citas, por lo que no han acudido a la cita 208. La variabilidad por materias de las reclamaciones dadas de alta en el sistema de gestión informático de la OMIC, ha sido la siguiente: 286 corresponden a bienes de consumo, 118 a servicios generales, 62 a servicios financieros, 25 a servicios postales y comunicaciones electrónicas, 12 a transportes, 59

     a ocio, 22 a salud y finalmente 37 a educación/formación.

     Actividades
     Tramitación de las denuncias y reclamaciones.
     Información, atención y asesoramiento al consumidor así como aempresarios.
     Elaboración de informes en materia de consumo, requerimientos,incluyendo las propuestas de inicio de expedientes sancion
     Suministro de hojas de reclamaciones.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     NÚMERO DE DENUNCIAS Y RECLAMACIONES TRAMITAD (NÚMERO)	1.100	1.380
     NÚMERO DE MEDIACIONES REALIZADAS (NÚMERO)	450	902
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	85	75
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SU EXPTE.A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	30	40
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES (NÚMERO)	110	30

  3. LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Este objetivo tiene como finalidad la tramitación y gestión de los expedientes. Conforme el indicador establecido, se han realizado

     un total de 49 propuestas de inicio de expedientes sancionadores en esta materia.

     Actividades
     Tramitación de expedientes sancionadores en materia de consumo.
     Tramitación administrativa de los expedientes en materia de consumo.
     Tramitación de las medidas cautelares adoptadas durante lasinspecciones.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	50	20

  4. PROMOCIONAR LA IGUALDAD DE GÉNERO EN LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     De las 633 personas atendidas mediante el sistema de cita previa se han obtenido los siguientes datos:

     370 mujeres que formulan reclamaciones y 250 hombres que formulan reclamaciones

     Actividades
     Labores de información, asesoramiento y gestión de las reclamaciones ydenuncias presentadas por las consumidoras y los c

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (NÚMERO)	250	370
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES PRESENTADAS POR HOMBRES (NÚMERO)	250	250

• Distrito de Tetuán

  81.4 %

  Objetivos

  1. GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO, PARA LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS, MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Se han realizado un total de 115 inspecciones en materia de consumo a lo largo del año 2020, número inferior a la previsión realizada debido a la declaración del estado de alarma con el consiguiente cierre de establecimientos y suspensión de las inspecciones durante los meses de abril y mayo y parte de marzo y junio.

     Es significativo que, para alcanzar el número de inspecciones, se ha priorizado el desarrollo de las actividades de inspección establecidas en este objetivo mediante el apoyo dado por el jefe de la unidad de consumo, debido a la inexistencia de inspectore4s adscritos a la unidad.

     En total, las inspecciones afectan a 55 establecimientos, en los que se han realizado controles en diferentes aspectos, como son las diferentes campañas realizadas en el año 2020. La cifra de establecimientos inspeccionados viene a ser la mitad del total, ya que hay una primera inspección con requerimiento para subsanar deficiencias y una segunda de comprobación, habiendo excepciones de más de una comprobación, por alegaciones de la empresa.

     Las campañas han sido las siguientes: control general de establecimientos, promoción de ventas, joyerías, gimnasios y clínicas dentales y controles específicos condicionados por la pandemia COVID-19 y el incremento notable del comercio electrónico como consecuencia, ceñidos a páginas web que tienen señalada la sede social en establecimiento ubicado en el Distrito de Tetuán.

     Finalmente indicar que no se han podido realizar tomas de muestras por la carencia de dotación presupuestaria para esta finalidad señalada en el programa 311.01 al no existir dotación específica con este fin en el programa que nos ocupa. Sí se han podido adquirir nuevas actas e inspección y material para toma de muestras como bolsas y precintos,para cuando sea posible por disponibilidad presupuestaria, poder llevarlas a cabo.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS Y ACTIVIDADES EN MATERIA DECONSUMO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTAS DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	75	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO (PORCENTAJE)	100	100
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO)	150	115

  2. ASEGURAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Las actuaciones derivadas de la atención dispensada porla OMIC del distrito durante el año 2020 han estado también condicionadas por la existencia del estado de alarma durante los meses señalados. Aunque se resintió por completo la presentación de reclamaciones y denuncias presencialmente en Línea Madrid, no cesó la entrada de correos electrónicos.

     Como consecuencia, se ha pasado de una previsión de 1200 denuncias-reclamaciones a recibir 779 que han sido tramitadas en su totalidad por la OMIC. Según la carta de servicios se han de tramitar en un plazo de dos meses y así ha sido en un porcentaje del 80 %, tal como estaba previsto. En cuanto a la remisión de reclamaciones a otros organismos sí ha sido notable el descenso de las 400 previstas a 250, también debido a la pandemia y la alteración de estas reclamaciones que no han recibido en la cantidad prevista utilizando el Registro de la Comunidad de Madrid y de otras administraciones.

     Por lo que respecta a los establecimientos que han gestionado hojas de reclamaciones, del aumento previsto de 30 a 100, se ha quedado en 70, fundamentalmente por no haber alcanzado las inspecciones previstas, aparejadas al control de establecimientos y su visita por reclamaciones y denuncias interpuestas. Por este mismo motivo, han descendido de 100 a 55 los informes de consumo con motivo de tramitación de expedientes.

     Se ha producido un cambio importante desde marzo de 2020 con la implantación del teletrabajo.De este modo, ya no se producen citas presenciales porque las consultas mediante cita previa se hacen telefónicamente y mediante correo electrónico. La ventaja ha sido que se atienden entorno al 100 % de las citas concertadas, cuando antes el grado de absentismo era de un 30 % como mínimo. La facilidad de comunicar imprevistos que aplazan o adelantan citas ha posibilitado que se atienda prácticamente la totalidad de las solicitudes. Y en cuanto a la obligación de las empresas de comunicarse electrónicamente con la administración, el teletrabajo también ha facilitado la eficacia, fluidez y resolución de dudas a las que antes no se llegaba.

     Por otra parte, el teletrabajo también ha propiciado todo tipo de consultas que en nada tienen que ver en su contenido y materia con el campo de trabajo de consumo.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN, ATENCIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR ASÍ COMO AEMPRESARIOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS,INCLUYENDO LAS PROPUESTAS DE INICIO DE EXPEDIENTES SANCION
     SUMINISTRO DE HOJAS DE RECLAMACIONES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS (PORCENTAJE)	90	90
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES (NÚMERO)	100	55
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	100	70
     REMISION DE RECLAMACIONES A OTROS ORGANISMOS (NÚMERO)	400	250
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	80	80
     NÚMERO DE MEDIACIONES REALIZADAS (NÚMERO)	800	779
     NÚMERO DE DENUNCIAS Y RECLAMACIONES TRAMITADAS (NÚMERO)	1.200	779

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Este objetivo tiene como finalidad la tramitación y gestión de los expedientes.

     Conforme al indicador establecido, se han realizado un total de 10 propuestas de inicio de expedientes sancionadores en esta materia de todas las previstas.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES SANCIONADORES EN MATERIA DE CONSUMO.
     TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DE LOS EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.
     TRAMITACIÓN DE LAS MEDIDAS CAUTELARES ADOPTADAS DURANTE LASINSPECCIONES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	25	10

  4. PROMOCIONAR LA IGUALDAD DE GÉNERO EN LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Los objetivos son evitar alusiones y roles discriminatorios en las situaciones diferenciadoras por género en el comercio, en el ejercicio de sus derechos como clienta consumidora de compra de bienes y el uso de servicios contratados, no sólo para que en el trato no disminuya sus derechos que como consumidora tiene sino que en las relaciones comerciales se evite el uso de estereotipos que infravaloran su posición por motivo de género.

     Las actividades que se han realizado son:

     1.-Fomentar medidas que promuevan un lenguaje inclusivo y faciliten su acceso al ejercicio de los derechos que como consumidoras y usuarias tienen, tanto en la tramitación de denuncias-reclamaciones, como en las inspecciones que se llevan a cabo.

     2.-Disolver mediante acciones todas las vulneraciones al principio de igualdad de género entre mujeres y hombres, como promover la participación activa de la mujer en el ejercicio de sus derechos en las transacciones comerciales por la compra de productos y el uso de servicios.

     Es mayoritaria la presencia de mujeres en las consultas, denuncias y reclamaciones que nos llegan a la unidad de consumo y con carácter estimativo, aunque se preveía un ligero incremento de participación de mujeres, se ha reducido mínimamente, manteniéndose la tendencia del 60 %, ante el 40% de participación de hombres.

     De las 779 personas atendidas sobre las reclamaciones presentadas se observan los siguientes porcentajes entre hombres y mujeres:

     Actividades
     LABORES DE INFORMACIÓN, ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES YDENUNCIAS PRESENTADAS POR LAS CONSUMIDORAS Y LOS C

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES PRESENTADAS POR HOMBRES (PORCENTAJE)	35	40
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (PORCENTAJE)	65	60

• Distrito de Tetuán

  89.9 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Este objetivo se concretaría mediante la ejecución de Campañas Programadas por el Instituto Municipal de Consumo -IMC-, como se viene haciendo anualmente, se procura incidir en todas las campañas en la medida que nuestros medios personales nos lo permiten.

     Las campañas antes cambiaban anualmente, pero desde el año 2021 se conservan de un año para otro; salvo el control general de establecimientos, originadas fundamentalmente por las denuncias y reclamaciones que nos presentan para su gestión en la OMIC, fundamentalmente en cuanto a ofertas puntuales, exposición de precios, y la facturación por la compra; también las reclamaciones de falta de calidad de los productos en cuanto a la respuesta dada por los establecimientos comerciales.

     Mediante las campañas y reclamaciones puntuales, se procura verificar el grado de cumplimiento de los objetivos concretos, de las actuaciones inspectoras.

     Procurar la seguridad de los productos mediante la toma de muestras, tanto los que figuran en la red de alerta como los puntualmente denunciados.

     Una de las principales causas de vulneración de los derechos de consumidoras/es y usuarias/os, es mediante la práctica de condiciones abusivas en los contratos. Fundamentalmente de adhesión. Que se hace mediante el abuso que representa el hecho de haberlos firmado o que se anuncien en el establecimiento unilateralmente contra el consumidor.

     Se han llevado una actuación por denuncia de la Policía Municipal y una Inspección motivada por la presentación reclamación en materia de consumo.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS Y ACTIVIDADES EN MATERIA DECONSUMO.
     TOMA DE MUESTRAS OCASIONALES POR LA INSPECCIÓN DE CAMPAÑAS,RECLAMACIONES PRESENTADAS, O LA CAMPAÑA DE TOMA DE MUESTRAS D
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTAS DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	99
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	150	148

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Las actuaciones derivadas de la atención dispensada por la OMIC del distrito durante el año 2022 han estado también condicionadas por la existencia de limitaciones derivadas por la pandemia de Covid19. Aunque se ha normalizado la presentación de reclamaciones vía registro general, se ha mantenido la posibilidad de presentar reclamaciones por correo electrónico.

     En este año, se han gestionado en torno a 400 reclamaciones, que han sido tramitadas en su totalidad por la OMIC. Según la carta de servicios se han de tramitar en un plazo de dos meses y así ha sido en un porcentaje del 80 %, tal como estaba previsto. Se han derivado, desde la aplicación SIGSA, a otras OMIC un total de 33 reclamaciones, viéndose reducido su número debido a que la 'Instrucción relativa a la coordinación del funcionamiento de la Oficina de información al consumidor (OMIC) de la ciudad de Madrid' determina que es desde el sistema de distribución de registro, desde donde se rechazan las reclamaciones que no correspondan a nuestra OMIC, no teniendo que darse de alta en nuestro servicio, como se hacía antes de esta modificación.

     Por lo que respecta a los establecimientos que han gestionado hojas de reclamaciones, el número registrado es muy pequeño fundamentalmente porque los establecimientos pueden descargar de la web municipal los impresos, sin tener que solicitarlas en las juntas de distrito. Los informes de consumo con motivo de tramitación de expedientes han sido 30.

     Como consecuencia del Covid19, según se indicaba en las memorias de 2020 y de 2021, se ha producido un cambio importante la implantación del teletrabajo en nuestra Unidad. Al no producirse citas presenciales generalizadas, se continúa con las consultas mediante cita previa que se hacen telefónicamente y/o mediante correo electrónico. La ventaja sigue siendo, como se indicaba el pasado año, que se atienden entorno al 100% de las citas concertadas cuando el grado de absentismo en las citas presenciales era de un 30% como mínimo. La facilidad de comunicar imprevistos que aplazan o adelantan citas ha posibilitado que se atienda prácticamente la totalidad de las solicitudes. Hay que destacar que, cuando se considera necesario, las personas que lo necesitan son citadas de forma presencial. Y, en cuanto a la obligación de las empresas de comunicarse electrónicamente con la Administración, el teletrabajo también ha facilitado la eficacia, la fluidez y la resolución de dudas a las que antes no se llegaba.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES RECIBIDAS EN LA OFICINAMUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO A LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS Y USUARIOSY USUARIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	30	30
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS/AS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE (PORCENTAJE)	90	90
     NÚMERO DE RECLAMACIONES REALIZADAS POR HOMBRES (PORCENTAJE)	40	40
     NÚMERO DE RECLAMACIONES REALIZADAS POR MUJERES (PORCENTAJE)	60	60
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	80	80

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Este objetivo tiene como finalidad la tramitación y gestión de los expedientes. Conforme al indicador establecido, se han realizado un total de 12 propuestas de inicio de expedientes sancionadores en esta materia de todas las previstas.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN EN MATERIA DE CONSUMO.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	1	0
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	10	12

• Distrito de Tetuán

  91.6 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS; ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS, DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO DONDE DE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Para dar cumplimiento a lo dispuesto en este objetivo se han realizado un total de 1.665 inspecciones, superando la previsión establecida en un 60%, siendo el mayor número de inspecciones, las realizadas a establecimientos dedicados a la actividad comercial de alimentación. Se ha cumplido con la previsión efectuada en materia de auditorías de los sistemas de autocontrol.

     En lo referido a la toma de muestras se han efectuado un total de 93, un 3,3% más de la previsión. El número de denuncias, brotes de origen alimentario, así como alertas de tipos I y II que se han tramitado son un total de 9, correspondiendo 3 a brotes de origen alimentario y 6 a alertas alimentarias tipos I y II siendo la eficacia del 100% en todas ellas, cumpliendo igualmente con los protocolos y cartas de servicios establecidas.

     El número de informes realizados en licencias urbanísticas y registros sanitarios ha sido el siguiente: 22 correspondientes a licencias de funcionamiento, 20 licencias de actividad, 1 registro sanitario. De ello se desprende la lógica incidencia en la disminución del número de licencias en los nuevos procedimientos establecidos al efecto, por lo que se procederá a la modificación de este indicador a partir del próximo ejercicio. El número de informes realizados en total correspondientes a las diferentes materias competencia del Departamento han sido 385.

     Como en años anteriores se ha realizado inspección del 100% de las actividades objeto de priorización incluidas en este programa, concretamente restauración tanto en centros de mayores como en colegios, y finalmente indicar que se han atendido un total de 165 consultas en materias objeto de este indicador, realizadas mediante personación en esta dependencia municipal, como por teléfono o correo electrónico.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CONTROL DE LA CORRECCIÓN DE DEFICIENCIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS EN LOS QUE SE HA PRODUCIDO BROTE DE ORIGEN ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	90
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	100	43
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y TIPO II EN SU CASO (PORCENTAJE)	100	103
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	550	615
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	650	1.050
     AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	10	10
     EFICACIA OPERATIVA DE INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	80	100
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	90	93
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	90	93

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Se han realizado un total de 219 inspecciones en materia de consumo, una cantidad algo inferior al total programado.

     Las campañas de inspección en materia de consumo alimentario realizadas han sido aparcamientos, control de publicidad en folletos publicitarios, venta de vehículos nuevos, autoescuelas, establecimientos de venta de productos de segunda mano, venta ambulante, promoción de ventas y finalmente control general de establecimientos.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	50	50
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	80
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	275	219

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Las actuaciones derivadas de la atención realizada por la OMIC del Distrito durante el año 2013, han sido realizadas como consecuencia de la recepción de 1.213 denuncias y reclamaciones, un 9% más que las tramitadas en el año anterior, así como 1.149 solicitudes de información.

     En cuanto a la variabilidad de las materias de las denuncias y reclamaciones recibidas, indicar que 72 corresponden a alimentación, 384 a bienes, 240 a suministros, 433 a servicios, 16 a vivienda y 68 a otros motivos.

     Significar que se está produciendo una disminución de la gestión de hojas de reclamaciones como consecuencia de la posibilidad de descargarse las mismas desde las páginas web tanto del Ayuntamiento como de la Comunidad de Madrid, suponiendo un importante ahorro de tiempo a los industriales, los cuales no tienen que comparecer en dependencias municipales para disponer de ellas, siendo las mismas un importante elemento para la defensa de los consumidores y usuarios.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SU EXPTE. A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	182
     MEDIACIÓN EN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	25	34
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	400	312
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	25	25
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	80	90

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Las actuaciones realizadas a los efectos de dar cumplimiento a lo previsto en el presente objetivo, se han realizado de conformidad con las previsiones efectuadas, y cumpliendo las mismas.

     Se significa que se ha cumplido el 100% de las actividades correspondientes a los centros de cuidado y recreo infantil, toda vez que es una de las actividades sujeta a priorización, efectuando un total de 19 inspecciones, 27 inspecciones en establecimientos de estética y belleza, 6 de centros de bronceado y 1 a establecimientos dedicados a la actividad de piercing y tatuaje.

     Finalmente se han efectuado 75 inspecciones de peluquerías

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRA DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	50	50
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	100
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	10
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	100
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	60	60
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTIL Y EN ESTABLECIMIENTO ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	15	53
     EFICACIA OPERATIVA INSPEC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (PORCENTAJE)	100	294
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIÓN DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     En el año 2013 no se ha desarrollado por parte del Ayuntamiento de Madrid la Campaña de Identificación de perros y gatos, habiéndose realizado la misma por parte de clínicas veterinarias privadas autorizadas por el Colegio Oficial de Veterinarios de Madrid.

     El número de licencias para la tenencia de animales potencialmente peligrosos tramitadas ha sido 31, concediendo el total de las solicitadas.

     Se han efectuado 3 observaciones antirrábicas, se ha informado la celebración de 3 concursos y exposiciones de animales, se han realizado 17 inspecciones de establecimientos dedicados a tratamientos sanitarios, higiénicos y de venta de animales.

     Se han realizado 46 inspecciones referidas a molestias causadas por la tenencia de animales o por suministro de alimento a los mismos en el entorno urbano y finalmente indicar que como consecuencia de las actuaciones derivadas de este objetivo se ha propuesto el inicio de 10 expedientes sancionadores, significando que 5 de ellos han correspondido a infracciones graves o muy graves

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	1.350	0
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	25	20
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	76
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	25	46

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Este objetivo tiene como finalidad el desarrollo administrativo de todas las actividades desarrolladas en el Departamento, además de la atención al público en temas de tramitación y gestión de los expedientes.

     Se han efectuado un total de 190 relaciones de Decreto. Las medidas cautelares adoptadas corresponden 11 a suspensiones de actividad, 14 a inmovilización y retirada o destrucción de productos y 1 retirada temporal de un manipulador de alimentos. Se significa que se realiza la tramitación administrativa de los expedientes sancionadores referidos a materias de salud pública y de consumo que corresponden a infracciones calificadas como leves, así como la organización y gestión del archivo del Departamento.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTE. SANCIONADOR SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	175	190
     PROPUESTAS INICIO EXPTE. SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	50	47
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	20	26

• Distrito de Tetuán

  95.4 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Debido a la existencia de la Carta de Servicios de la OMIC, se presenta el objetivo de conseguir completar la tramitación de los expedientes gestionados, en un plazo inferior a dos meses. Este plazo comienza a computar desde el inicio de la tramitación en la OMIC competente, y finaliza en el momento en que se notifica al reclamante las actuaciones realizadas, terminándose el expediente.

     El otro cómputo es la tramitación en un plazo máximo de seis meses, por el que se completa la gestión, no sobrepasando ese tiempo. Así mismo el plazo comienza a contar desde el inicio de la tramitación en la OMIC competente, y finaliza en el momento en que se notifica al reclamante las actuaciones realizadas, dándose así por finalizado la gestión del expediente.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS Y ACTIVIDADES EN MATERIA DECONSUMO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTAS DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	300	250
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	125
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	75	75

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Diariamente a través de la cita previa desde Línea Madrid, se atienden las peticiones de información de consumidores y usuarios. Se presentan para aclarar dudas surgidas antes o durante la compra de productos o contratación de servicios; así como en la formulación de reclamaciones y denuncias, que presentan en el registro.

     También solicitan información sobre la futura gestión y expectativas una vez realizada la reclamación, denuncia o queja. Dicha solicitud da lugar al alta de expediente, de cuya tramitación va a ser informado, como de su conclusión; mediante un escrito. Esta información además de personalmente se hace por teléfono, correo postal y web.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN, ATENCIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR ASÍ COMO AEMPRESARIOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS,INCLUYENDO LAS PROPUESTAS DE INICIO DE EXPEDIENTES SANCION
     SUMINISTRO DE HOJAS DE RECLAMACIONES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     NÚMERO DE DENUNCIAS Y RECLAMACIONES TRAMITAD (NÚMERO)	1.100	738
     NÚMERO DE MEDIACIONES REALIZADAS (NÚMERO)	450	510
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	85	80
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SU EXPTE.A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	200
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	30	30
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES (NÚMERO)	110	510

  3. LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Debido a la existencia de la Carta de Servicios de la OMIC, se presenta el objetivo de conseguir completar la tramitación de los expedientes gestionados, en un plazo inferior a dos meses. Este plazo comienza a computar desde el inicio de la tramitación en la OMIC competente, y finaliza en el momento en que se notifica al reclamante las actuaciones realizadas, terminándose el expediente.

     El otro cómputo es la tramitación en un plazo máximo de seis meses, por el que se completa la gestión, no sobrepasando ese tiempo. Así mismo el plazo comienza a contar desde el inicio de la tramitación en la OMIC competente, y finaliza en el momento en que se notifica al reclamante las actuaciones realizadas, dándose así por finalizado la gestión del expediente.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES SANCIONADORES EN MATERIA DE CONSUMO.
     TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DE LOS EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.
     TRAMITACIÓN DE LAS MEDIDAS CAUTELARES ADOPTADAS DURANTE LASINSPECCIONES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	50	50

  4. PROMOCIONAR LA IGUALDAD DE GÉNERO EN LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Actividades
     LABORES DE INFORMACIÓN, ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES YDENUNCIAS PRESENTADAS POR LAS CONSUMIDORAS Y LOS C

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (NÚMERO)	250	400
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES PRESENTADAS POR HOMBRES (NÚMERO)	250	338

• Distrito de Tetuán

  90.7 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Para cumplir con este objetivo se han realizado un total de 1.360 inspecciones, superando de esta manera la previsión establecida en un 9%. En lo referido a la toma de muestras en inspecciones, se han efectuado un total de 95, un 5,5% superior a la previsión efectuada, y finalmente en lo referido a los informes sanitarios en licencias urbanísticas, registros y autorizaciones sanitarias, se han realizado un total de 221, desglosadas de la siguiente forma: Licencias urbanísticas de actividad, 63; Licencias urbanísticas de funcionamiento, 121; Registros sanitarios, 2; Informes recursos licencias, 7; y autorizaciones de venta de bebidas alcohólicas, 28; superando igualmente las previsiones realizadas.

     Para dar cumplimiento al presente objetivo se emplean casi en exclusiva las partidas presupuestarias correspondientes a la 231.21 'locomoción urbana' destinada de forma exclusiva al transporte de muestras al Laboratorio de Salud Pública, 226.99 'otros gastos diversos' destinada al pago de las muestras efectuadas en los diferentes establecimientos del distrito, y finalmente la 221.99 'otros suministros', destinada a la adquisición del material de toma de muestras así como de inspección.

     Se ha realizado inspección del 100% de las siguientes actividades objeto de priorización en los programas: restauración centros de mayores y restauración colegios del Distrito.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVEN
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN EL
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCENSIÓN DE LICENCIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	575	548
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	675	856
     AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC). (NÚMERO)	10	11
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	75	84
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	112
     MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	90	95
     VALOR REFERENCIA TOMA MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	85
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	105
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS REGISTROS AUTORIZACIONES (NÚMERO)	120	221

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     El número de inspecciones, así como el resto de actividades programadas a los efectos de la consecución de los objetivos establecidos en este apartado, se encuentran dentro de los límites habituales.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN ESTABLECIMIENTOS DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	250	86
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESTABL. DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	34
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	27
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	80	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Se ha priorizado el funcionamiento de la OMIC del Distrito de Tetuán cumpliéndose los objetivos establecidos de gestión de reclamaciones y denuncias, así como de información al consumidor.

     Las actuaciones derivadas de la atención realizada por la OMIC del Distrito durante el año 2011 han sido, conforme con los indicadores establecidos para el presente objetivo, las siguientes:

     En total se han tramitado 1109 denuncias y reclamaciones, un 10,9% por encima de la previsión efectuada para el año 2011.

     En cuanto a la variabilidad por materias de las denuncias y reclamaciones, los datos correspondientes al año 2011 son los siguientes: Alimentación: 40, Bienes: 361, Suministros: 337, Servicios: 366, Vivienda:5.

     Las informaciones solicitadas por los consumidores, efectuadas de forma tanto presencial como por teléfono y otros medios (fax y correo electrónico), alcanzan la cifra total de 1.162.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES RESUELTAS Y ARCHIVADAS (NÚMERO)	1.000	1.109
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES DERIVADAS A OTROS ORGANISMOS (NÚMERO)	300	551
     SOLICITUD DE INFORMACIÓN TRAMITADAS (NÚMERO)	1.400	1.162
     MEDIACIONES PREVIAS AL ARBITRAJE (NÚMERO)	90	75
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	450	482
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	50	32

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS)

     Las actuaciones efectuadas a los efectos de dar cumplimiento al presente objetivo, se han cumplido en lo referido a las inspecciones y muestras de aguas recogidas en piscinas, pero sin embargo, concretamente en lo referido a los establecimientos con incidencia directa sobre la salud pública, las inspecciones realizadas son las siguientes:

     Peluquerías, 121; Centros de Estética/Institutos de Belleza, 21; y Escuelas y Centros de Cuidado y recreo Infantil, 18.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO, PROPUESTA DE
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIO
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	50	54
     VALOR REFERENCIA CUMPLIMIENTO INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	97
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	108
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	5	16
     VALOR REFERENCIA TOMA MUESTRAS AGUAS EN PISCINAS (PORCENTAJE)	10	32
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	320
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	50	54
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES (NÚMERO)	18	18
     VALOR REFERENCIA INSPECC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANT (PORCENTAJE)	90	90
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC ESCUELAS, CUIDADO/RECREO INFANT (PORCENTAJE)	100	100
     INSPECCIONES ESTABL. ESTÉTIC/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	6	21
     VALOR REFERENCIA INSPECC. ESTÉTICA/BELLEZA ADORNO CORPOR. (PORCENTAJE)	75	262
     EFICACIA OPERATIA INSPECC. ESTÉTICA/BELLEZA ADORNO CORPOR. (PORCENTAJE)	100	350
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS REGISTROS Y AUTORIZACIONES (NÚMERO)	5	5

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL

     Para el cumplimiento del objetivo, por parte del personal adscrito al Departamento se ha realizado la Campaña de Identificación y Vacunación antirrábica de perros y gatos. Se han atendido un total de 1457 animales, de los que 1330 han sido vacunados y 127 identificados. Además se ha suministrado tratamiento de desparasitación interna a 658 animales.

     Se han realizado un total de 11 inspecciones a los establecimientos que desarrollan actividades económico-pecuarias.

     Se han realizado 3 observaciones antirrábicas, se han tramitado un total de 39 licencias de tenencia de animales potencialmente peligrosos, y 34 actuaciones relativas a incidencias de animales potencialmente peligrosos (2 bajas, 1 agresión, 4 cambios de domicilio, 16 requerimientos por documentación y 11 expedientes sancionadores).

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓN
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTE
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	1.120	1.330
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	25	39
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	80	125
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	156
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	5	29
     INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	5	11

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO

     Este objetivo tiene como principal finalidad el desarrollo administrativo de todas las actividades efectuadas por el Departamento, además de la atención al público en temas de tramitación y gestión de los expedientes.

     Con respecto a este objetivo, resaltar el descenso de propuestas de sanción realizadas con respecto a la previsión efectuada en un 27,5%, de lo que se deduce un incremento del grado de cumplimiento de los requisitos que deben guardar los establecimientos.

     Respecto a los expedientes tramitados, también hay que destacar que se han incrementado en un 128,2% respecto a lo previsto, siendo los mismos los correspondientes a los tramitados en SIGSA.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADORES SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	200	157
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADORES CONSUMO (NÚMERO)	40	12
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN SIGSA (NÚMERO)	800	1.304
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	25	21
     CESIONES Y CAMBIOS ACTIVIDAD MERCADOS Y C. COMERCIALES BARRIO (NÚMERO)	20	10

• Distrito de Tetuán

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS. REALIZAR LABORES DE INSPECCIÓN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES PARA CONSEGUIR UN COMERCIO DE CALIDAD Y SEGURIDAD DE LOS BIENES Y SERVICIOS DEL DISTRITO.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS Y/O PRODUCTOS EN MATERIA DECONSUMO, SEGÚN EL PLAN DE ACTUACIONES PROGRAMADAS
     INSPECCIONES MOTIVADAS POR COMPROBACIÓN DE DENUNCIAS Y RECLAMACIONESPRESENTADAS EN LA OMIC DEL DISTRITO O AQUELLAS PROVE
     COMPROBACIÓN, INSPECCIÓN Y EN SU CASO TRAMITACIÓN DE BOLETINES DEDENUNCIA REMITIDOS POR LA POLICÍA MUNICIPAL.
     ACTUACIONES DE OFICIO DE LA PROPIA UNIDAD DE CONSUMO DEL DISTRITO.
     GESTIÓN DEL CENSO DE LOCALES Y ACTIVIDADES INCLUIDAS EN ESTE OBJETIVO

     Indicadores	Presupuestado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO)	175
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO (PORCENTAJE)	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100

  2. GARANTIZAR LA PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS, MEDIANTE EL ASESORAMIENTO INFORMATIVO, COMO LA GESTIÓN DE RECLAMACIONES, DENUNCIAS Y QUEJAS PRESENTADAS ANTE LA OFICINA DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Actividades
     ATENCIÓN Y ORIENTACIÓN A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS SOBRE LA NORMATIVAVIGENTE EN MATERIA DE CONSUMO PARA EL ADECUADO EJER
     RECEPCIÓN Y TRAMITACIÓN DE LAS RECLAMACIONES QUE LE CORRESPONDAN, ENFUNCIÓN DE LOS CRITERIOS ESTABLECIDOS Y MEDIANTE EL
     RECEPCIÓN Y TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS QUE SE LE PRESENTEN O DERIVEN,ELABORACIÓN DE INFORMES VALORANDO LAS PRESUNTAS I
     RECEPCIÓN DE LAS QUEJAS DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS EN RELACIÓN CONPRÁCTICAS COMERCIALES QUE NO SUPONGAN UNA INFRACCIÓN
     COLABORACIÓN E INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN CON OTRAS ENTIDADES, PÚBLICASO PRIVADAS, QUE ACTÚEN EN LA DEFENSA DE LAS PERSO
     INFORMACIÓN A LA PERSONA RECLAMANTE SOBRE LAS VÍAS ALTERNATIVAS DESOLUCIÓN AL CONFLICTO, EN PARTICULAR, SOBRE EL SISTEMA
     ELABORACIÓN Y PUESTA EN MARCHA DE UN PLAN DE DIFUSIÓN ENTRE COLECTIVOSDE ESPECIAL PROTECCIÓN, DE LOS SERVICIOS MUNICIPAL
     ANÁLISIS DE RECLAMACIONES, DENUNCIAS O QUEJAS RECIBIDAS A TRAVÉS DELREGISTRO GENERAL DEL AYUNTAMIENTO DE MADRID PARA SU

     Indicadores	Presupuestado
     CONSULTA Y SOLICITUDES DE INFORMACIÓN (NÚMERO)	500
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	450
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS/AS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	90
     RECLAMACIONES Y DENUNCIAS TRAMITADAS (NÚMERO)	350
     INFORMACIÓN SOBRE REMISIÓN DE RECLAMACIONES A OTROS ORGANISMOS (NÚMERO)	10
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	80

  3. AGILIZAR LA GESTION DE EXPEDIENTES PARA REFORZAR Y ASEGURAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE INICIO Y TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTESSANCIONADORES.
     ADOPCIÓN, RATIFICACIÓN Y SEGUIMIENTO DE MEDIDAS CAUTELARS.

     Indicadores	Presupuestado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	15
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPATADAS (NÚMERO)	1

  4. PROMOCIONAR LA IGUALDAD DE GENERO EN LAS PERSONAS CONSUMIDORAS Y USUARIAS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y LA GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS.

     Actividades
     GESTIÓN Y CONTROL DE SOLICITUDES DE INFORMACIÓN REALIZADAS POR MUJERES UHOMBRES.
     GESTIÓN Y CONTROL DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS PRESENTADAS POR MUJERES UHOMBRES.

     Indicadores	Presupuestado
     RECLAMACIONES Y DENUNCIAS PRESENTADAS POR MUJERES (PORCENTAJE)	60
     RECLAMACIONES Y DENUNCIAS PRESENTADAS POR HOMBRES (PORCENTAJE)	40
     SOLICITUDES DE INFORMACIÓN Y CONSULTAS REALIZADAS POR MUJERES (NÚMERO)	300
     SOLICITUDES DE INFORMACIÓN Y CONSULTAS REALIZADAS POR HOMBRES (NÚMERO)	200

• Distrito de Tetuán

  52.3 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Se han realizado un total de 16 inspecciones en materia de consumo a lo largo del año 2015, número claramente inferior de la previsión, no obstante, se han priorizado las actuaciones en materia de denuncias y alertas, las cuales han sido atendidas en su totalidad.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SUCASO, PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	350	16
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	50	5
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	75	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Las actuaciones derivadas de la atención dispensada por la OMIC del Distrito durante el año 2015, han sido realizadas como consecuencia de la recepción de 572 denuncias y reclamaciones, así como 594 solicitudes de información.

     En relación a la tipología de las reclamaciones tramitadas, indicar que 236 corresponden a bienes, 74 a suministros, 204 a servicios, 4 a vivienda y 54 a otros motivos.

     En cuanto a la gestión de hojas de reclamaciones al igual que en años anteriores, continúa la disminución de la gestión hasta ser irrelevante como indicador, todo ello como consecuencia de la posibilidad de descargarse las mismas desde los servidores web tanto del Ayuntamiento como de la Comunidad de Madrid, suponiendo un importante ahorro de tiempo a los industriales los cuales no tienen que comparecer en dependencias municipales para disponer de ellas.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	150	40
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	200	5
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS (PORCENTAJE)	25	25
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SU EXPTE. A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	80	60

• Distrito de Tetuán

  83.1 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS.

     Se han realizado un total de 175 inspecciones en materia de consumo a lo largo del año 2016, número superior a la previsión realizada, todo ello como consecuencia de la incorporación de un inspector técnico de calidad y consumo a la Sección competente en esta materia con fecha 18/05/2016, habiendo podido realizar el desarrollo de las campañas y las consecuent es visitas de inspección establecidas en esta materia y por lo tanto cumpliendo este indicador en un 116 por ciento. Se han priorizado las actuaciones en materia de denuncias y alertas, las cuales han sido atendidas en su totalidad.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SUCASO, PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	150	175
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	30	116
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	75	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS.

     Las actuaciones derivadas de la atención dispensada por la OMIC del Distrito durante el año 2016 han sido realizadas como consecuencia de la recepción de 936 denuncias y reclamaciones, así como se han atendido presencialmente a través del sistema de cita previa un total de 533 personas. La variabilidad por materias de las 546 reclamaciones dadas de alta en el sistema de gestión informático de la OMIC, indicar que 235 corresponden a bienes, 23 a suministros, 227 a servicios, 6 a vivienda y 55 a otros motivos. En cuanto a la gestión de hojas de reclamaciones al igual que en años anteriores, continúa la disminución de la gestión considerando como irrelevante dicho indicador, todo ello como consecuencia de la posibilidad de descargarse las mismas desde los servidores web tanto del Ayuntamiento como de la Comunidad de Madrid, suponiendo un importante ahorro de tiempo a los industriales los cuales no tienen que comparecer en dependencias municipales para disponer de ellas.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	80	80
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SU EXPTE. A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS (PORCENTAJE)	25	78
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	100	10
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	150	180

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Este objetivo tiene como finalidad la tramitación y gestión de los expedientes a través de la OMIC. Se han realizado

     un total de 19 propuestas de inicio de expedientes sancionadores, por lo que no se han cumplido las previsiones estimadas en este indicador. Se significa que se realiza la tramitación administrativa de los expedientes sancionadores referidos a materias

     de consumo que corresponden a infracciones calificadas como leves.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN Y TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTESSANCIONADORES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPDTE. SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	50	19

• Distrito de Tetuán

  91.3 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS; ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS, DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Para dar cumplimiento a lo dispuesto en este objetivo se han realizado un total de 1.374 inspecciones, superando la previsión establecida en un 12%, siendo mayor el número de inspecciones realizadas a establecimientos dedicados a la actividad comercial de alimentación. Se ha superado la previsión efectuada en materia de auditorías de los sistemas de autocontrol. En lo referido a la toma de muestras se han efectuado un total de 87, tres menos de las previstas, aunque se significa que el número de las mismas está sujeto a la programación que efectúa el Instituto de Salud Pública, Madrid Salud, pero se cumple con la eficacia operativa establecida en un 95%, siendo la alcanzada el 97%.

     Los brotes de origen alimentario, así como alertas de tipos I y II que se han tramitado han sido un total de 12, de los que 3 corresponden a brotes de origen alimentario y 9 a alertas alimentarias tipos I y II siendo la eficacia operativa del 100% dando igualmente cumplimiento con lo establecido en los protocolos y cartas de servicios que las regulan.

     El número de informes realizados sobre licencias urbanísticas y registros sanitarios ha sido el siguiente: - 10 correspondientes a licencias de funcionamiento. - 8 licencias de actividad.

     El total de informes realizados correspondientes a las diferentes materias competencia del departamento incluidas en este indicador ha sido de 511, correspondiendo este valor principalmente a los informes que se efectúan en los procedimientos sancionadores en materia de sanidad y consumo.

     Como en años anteriores se ha realizado inspección del 100% de las actividades objeto de priorización incluidas en este programa, concretamente restauración tanto en centros de mayores como en colegios y escuelas infantiles. Finalmente indicar que se han atendido un total de 165 consultas en materias objeto de este indicador, realizadas tanto mediante personación en esta dependencia municipal, como por teléfono o correo electrónico.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN OSIRVEN ALIMENTOS Y BEBIDAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS ENEL LABORATORIO DE SALUD PÚBLICA.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES,LA CONCESIÓN DE
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SUCASO, PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CONTROL DE LA CORRECCIÓN DE DEFICIENCIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS EN LOS QUE SE HA PRODUCIDO BROTE DE ORIGEN ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	100
     INFORMES SANITARIOS EN EXPEDIENTES, LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	150	511
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y TIPO II EN SU CASO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	95	97
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	90	87
     EFICACIA OPERATIVA DE INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	85	97
     AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	10	11
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	675	810
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	550	564

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Se han realizado un total de 142 inspecciones en materia de consumo, cantidad inferior a la programada, motivado por la baja laboral por enfermedad durante todo el año 2014, de la persona encargada de desarrollar este indicador. Las inspecciones se han realizado por personal del departamento, que a pesar de tener otros cometidos diferentes, han realizado el esfuerzo para que el control de establecimientos en esta materia y por lo tanto la protección de los consumidores en materia de consumo en este distrito se siguiera efectuando, aunque en menor número del previsto. Las campañas de inspección en materia de consumo no alimentario realizadas han sido, establecimientos de venta de productos de segunda mano, venta ambulante, promoción de ventas y finalmente control general de establecimientos.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMONOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SUCASO, PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	350	142
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	41
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	75	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Las actuaciones derivadas de la atención realizada por la OMIC del distrito durante el año 2014 han sido realizadas como consecuencia de la recepción de 647 denuncias y reclamaciones, así como 1.832 solicitudes de información. En cuanto a las materias de las denuncias y reclamaciones recibidas, indicar que 54 corresponden a alimentación, 257 a bienes, 63 a suministros, 194 a servicios, 9 a vivienda y 70 por otros motivos.

     Continúa de forma progresiva la disminución de la gestión de hojas de reclamaciones como consecuencia de la posibilidad de descargarse las mismas desde las páginas web tanto del Ayuntamiento como de la Comunidad de Madrid, suponiendo un importante ahorro de tiempo a los industriales, los cuales no tienen que comparecer en dependencias municipales para disponer de ellas.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	80	80
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SU EXPTE. A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO SU RESOLUCIÓN (PORCENTAJE)	25	25
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	400	171
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	150	150

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Las actuaciones realizadas a los efectos de dar cumplimiento a lo previsto en el presente objetivo, se han realizado de conformidad con las previsiones iniciales. En lo referido a las inspecciones de instalaciones de piscinas, se han efectuado 53. En cuanto a las comunicaciones de temporada de piscinas, como consecuencia de la modificación de la legislación, significar que ya no resulta obligatorio en la gran mayoría de las instalaciones de baño existentes en el distrito. Se significa que se ha cumplido el 100% de las actividades de inspección correspondientes a escuelas infantiles y a los centros de cuidado y recreo infantil, toda vez que es una de las actividades sujeta a priorización, efectuando un total de 18 inspecciones. Se han efectuado 26 inspecciones en establecimientos de estética y belleza, 1 de centros de bronceado y 5 a establecimientos dedicados a la actividad de piercing y tatuaje y 220 inspecciones de peluquerías.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SUCASO, PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRA DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DELICENCIAS URBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SUCASO, PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	50	53
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	106
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	8
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	80
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	60	54
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTIL Y EN ESTABLECIMIENTO ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	15	18
     EFICACIA OPERATIVA INSPEC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (PORCENTAJE)	100	100
     INSPECCIONES ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNOS CORP. (NÚMERO)	120	252
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIÓN DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     El número de licencias para la tenencia de animales potencialmente peligrosos tramitadas ha sido de 55, concediendo el total de las solicitadas. Se han efectuado 8 observaciones antirrábicas, se han realizado 18 inspecciones de establecimientos dedicados a tratamientos sanitarios, higiénicos y de venta de animales.

     Se han realizado 46 inspecciones referidas a molestias causadas por la tenencia de animales o por suministro de alimento a los mismos en el entorno urbano y finalmente indicar que como consecuencia de las actuaciones derivadas de este objetivo se ha propuesto el inicio de 27 expedientes sancionadores, significando que 7 de ellos han correspondido a infracciones leves y 20 a infracciones graves o muy graves.

     Actividades
     REALIZACION DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALESPOTENCIALMENTE PELIGROSOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DELICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SUCASO, PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	25	68
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	184
     OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	40	63
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	25	46

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Este objetivo tiene como finalidad el desarrollo administrativo de todas las actividades desarrolladas en el departamento, además de la atención al público en temas de tramitación y gestión de los expedientes. Se han efectuado un total de 198 relaciones de Decreto.

     Las medidas cautelares adoptadas son las siguientes: 15 suspensiones de actividad, 9 inmovilizaciónes y retirada o destrucción de productos y 1 retirada temporal de un manipulador de alimentos.

     Se significa que se realiza la tramitación administrativa de los expedientes sancionadores referidos a materias de salud pública y de consumo que corresponden a infracciones calificadas como leves, así como la organización y gestión del archivo del departamento.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITOY CENTROS COMERCIALES DE BARRIO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	25	28
     PROPUESTAS INICIO EXPTE. SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	50	21
     PROPUESTAS INICIO EXPTE. SANCIONADOR SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	175	177

• Distrito de Tetuán

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Este objetivo se relaciona fundamentalmente con los dos canales de participación distrital, los consejos de proximidad y las sesiones de la junta de distrito.

     En cuanto a los consejos de proximidad, las elecciones del 28 de mayo de 2023 provocaron que perdiera su vigencia el consejo constituido para los años 2021-2023 y que hubiera que iniciar un nuevo proceso de constitución en el último trimestre del año. Se presentaron y aprobaron cuatro proposiciones procedentes del trabajo realizado por las mesas que contaban con el informe favorable de viabilidad técnica y económica prevista en el Reglamento Orgánico 7/2021, de 1 de junio, de los consejos de proximidad.

     Como se ha indicado, tras la constitución de la nueva corporación se convocó una sesión extraordinaria constitutiva de las mesas, contando únicamente con miembros suficientes para su formación la mesa de urbanismo y medio ambiente.

     Respecto a las sesiones de la junta de distrito, igualmente se les da difusión para que sean conocidas por las personas que viven en Tetuán y las asociaciones, pero no se ha recuperado aún el nivel de asistencia previo a la crisis sanitaria ocasionada por el Covid-19.

     INDICADOR ,,,,,,,,,,,,,,MAGNITUD ,,

     PREVISIÓN

     REALIZADO Inspecciones en materia de consumo no alimentario,,Número,,,,150,,,, 62 Eficacia operativa inspecciones consumo no alimentario,,Porcentaje,,,, 80,,,, 41 Eficacia operativa inspecciones denuncias alertas,,,,Porcentaje,,,,100,, ,,100

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS Y ACTIVIDADES EN MATERIA DECONSUMO.
     TOMA DE MUESTRAS OCASIONALES POR LA INSPECCIÓN DE CAMPAÑAS,RECLAMACIONES PRESENTADAS, O LA CAMPAÑA DE TOMA DE MUESTRAS D
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTAS DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     La función de este programa es la promoción de redes ciudadanas a través del asociacionismo.

     En el año 2023 el número de entidades inscritas en el Censo Municipal de Entidades Ciudadanas con sede en Tetuán sigue en ascenso, alcanzando un total de 133.

     Una de las actuaciones principales de este programa está orientada a proporcionar recursos a las entidades ciudadanas, a través de una convocatoria de subvenciones para el fomento del asociacionismo.

     La convocatoria contempla dos modalidades de subvención, una línea para el desarrollo de proyectos, y otra línea orientada a gastos de funcionamiento de la sede social u otros espacios en los que las entidades desarrollan sus actividades. En la convocatoria de su bvenciones de 2023, 18 entidades realizaron la solicitud para ambas modalidades, 7 únicamente optaron a la subvención para gastos derivados de la realización de proyectos y 9 asociaciones realizaron solicitud únicamente para funcionamiento.

     INDICADOR ,,,,,,,,,,,,,,MAGNITUD ,, ,,PREVISIÓN

     REALIZADO Reclamaciones tramitadas plazo max. 2 meses ,,,,Porcentaje,,,,80,,,,,,60 Reclamaciones realizadas por mujeres,,,,,,Porcentaje,,,,60,,,,,,40 Reclamaciones realizadas por hombres,,,,,,Porcentaje,,,,40,,,,,,90 Mediación conflictos consum. y empres. y profesionales resolución voluntaria,,,,Porcentaje,,,,90,,,,,, 15 Informes consumo con motivo de tramitación de exptes.,,Número,,,,30,,,, ,,80

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES RECIBIDAS EN LA OFICINAMUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO A LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS Y USUARIOSY USUARIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Este objetivo tiene como finalidad la tramitación y gestión de los expedientes. Conforme al indicador establecido, se han realizado un total de 15 propuestas de inicio de expedientes sancionadores en esta materia de todas las previstas.

     INDICADOR ,,,,,,,,,,,,,,MAGNITUD ,, ,,PREVISIÓN

     REALIZADO Propuestas inicio exp. sanc. consumo ,,,,,,Número,,,,10,,,,,,15 Medidas cautelares provisionales adoptadas,,,,,,Porcentaje,,,,1,,,,,,0

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN EN MATERIA DE CONSUMO.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

• Distrito de Tetuán

  92.8 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS, ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Para dar cumplimiento a lo dispuesto en este objetivo se han realizado un total de 1.285 inspecciones, superando la previsión establecida en un 7%, siendo el mayor número de inspecciones las realizadas a establecimientos dedicados a la actividad comercial de alimentación. A pesar de ello, el número de auditorías de los sistemas de autocontrol ha sido significativamente inferior a la previsión efectuada.

     En lo referido a la toma de muestras se han efectuado un total de 93, un 3% más, en el que hay que señalar que se han flexibilizado los procedimientos para el transporte de las muestras al Laboratorio de Salud Pública, permitiendo realizar actuaciones de control a un mayor número de establecimientos del distrito.

     El número de denuncias, brotes de origen alimentario, así como alertas de tipos I y II que se han tramitado da un total de 8, correspondiendo 2 a brotes de origen alimentario y 6 a alertas tipos I y II siendo la eficacia del 100% en todas ellas, cumpliendo igualmente con los protocolos y cartas de servicios establecidas.

     El número de informes realizados en licencias urbanísticas y registros sanitarios ha sido de 70 correspondientes a licencias de funcionamiento, 31 licencias de actividad, 15 informes relativos a licencias y 1 registro sanitario, superando también la previsión.

     En cuanto a las partidas presupuestarias disponibles para dar cumplimiento a este objetivo, indicar que de la 221.99 referida a 'otros suministros', no se ha realizado gasto alguno por parte del departamento como medida de ahorro.

     Se ha realizado inspección del 100% de las actividades objeto de priorización incluidas en este programa, concretamente restauración, tanto en centros de mayores como en colegios. Finalmente indicar que se ha atendido un total de 276 consultas en materias objeto este indicador, realizadas mediante personación en esta dependencia municipal, por teléfono o por correo electrónico.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	550	415
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	650	870
     AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	10	2
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	80	100
     MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	90	93
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	90	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS REGISTROS AUTORIZACIONES (NÚMERO)	110	117
     CONTROL DE CORREC. DE DEFICIENCIAS DETECTADAS EN ESTABLEC. EN QUE SE HA PRODUCIDO BROTE DE ORIGEN ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	100

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Se ha superado la previsión realizada en lo referido al número de inspecciones. Se han priorizado las inspecciones en establecimientos, principalmente las derivadas de reclamaciones recibidas en la Oficina Municipal de Información al Consumidor del distrito, así como se ha dispuesto de apoyo para la realización de inspecciones por parte del Instituto de Consumo, de tal manera que no se ha producido en ningún caso una disminución acusada de las actividades en la materia objeto de este indicador.

     Las inspecciones que se reflejan son las realizadas por personal adscrito a este departamento, 186 de un total de 347 realizadas en materia de consumo durante el año 2012.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	50	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESTABLE. DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100
     INSPECCIONES EN ESTABLECIMIENTOS DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	25	186

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Las actuaciones derivadas de la atención realizada por la OMIC del distrito durante el año 2012, han sido realizadas como consecuencia de la recepción de 1.213 denuncias y reclamaciones, un 9% más que las tramitadas en el año anterior, así como 1.149 solicitudes de información.

     En cuanto a la variabilidad de las materias de las denuncias y reclamaciones recibidas, indicar que 95 corresponden a alimentación, 415 a bienes, 226 a suministros, 471 a servicios y 6 a vivienda.

     En cuanto a la tramitación en un plazo de tiempo máximo de dos meses de un 83% de las reclamaciones, se significa que la misma es del 100% en las reclamaciones que han sido formuladas directamente en la OMIC del distrito, estando motivada la disminución porcentual por la demora en la remisión por parte de otras administraciones.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES-
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	25	74
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	400	355
     MEDIACIÓN EN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS CON RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	25	36
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXP. A OTRO ÓRGANO POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN PLAZO MÁXIMO DE DOS MESES (PORCENTAJE)	80	83

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Las actuaciones realizadas a los efectos de dar cumplimiento a lo previsto en el presente objetivo, se han realizado de conformidad con las previsiones efectuadas, superando a las previsiones iniciales.

     Se significa que se ha cumplido el 100% de las actividades correspondientes a los centros de cuidado y recreo infantil, toda vez que es también una de las actividades sujeta a priorización, así como que se han efectuado 133 inspecciones de peluquerías, 5 de centros de bronceado y 3 a establecimientos dedicados a la actividad de piercing y tatuaje.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO, PROPUESTA DESANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES, DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (PORCENTAJE)	100	100
     INSPECCIONES ESCUELAS CUIDADO/RECREO INFANTIL Y EN ESTAB. ESTÉICA./BELLEZA (NÚMERO)	18	159
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	60	61
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	100
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	11
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	100
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	50	51

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     Para el cumplimiento de este objetivo se ha realizado como en años anteriores la Campaña de Identificación de perros y gatos, habiéndose realizado un total de 2.125 actuaciones, correspondiendo 1.321 a vacunaciones, 135 a identificaciones y 669 a desparasitaciones.

     El importe total de los justificantes de ingreso correspondientes al centro de vacunación de Tetuán ascendió a 18.445 euros.

     Se significa que la campaña tuvo una reducción en cuanto a su duración en una semana, alcanzando sin embargo valores similares a los del año 2011 en el que se vacunaron 1.330 animales, se identificaron 127 y se suministró tratamiento de desparasitación a 658.

     El número de licencias para la tenencia de animales potencialmente peligrosos tramitadas ha sido 51, de las que 33 han sido concedidas.

     Se han efectuado 3 observaciones antirrábicas, se ha informado la celebración de 3 concursos y exposiciones de animales, se han realizado 15 inspecciones de establecimientos dedicados a tratamientos sanitarios, higiénicos y de venta de animales, se han realizado 20 inspecciones referidas a molestias causadas por la tenencia de animales o por suministro de alimento a los mismos en el entorno urbano y finalmente indicar que, como consecuencia de las actuaciones derivadas de este objetivo, se ha propuesto el inicio de 15 expedientes sancionadores, significando que 8 de ellos han correspondido a infracciones graves o muy graves.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	29	23
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	100
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	25	32
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	1.454	1.392

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Este objetivo tiene como finalidad el desarrollo administrativo de todas las actividades desarrolladas en el departamento, además de la atención al público en temas de tramitación y gestión de los expedientes.

     Se han efectuado un total de 178 Relaciones de Decreto. Se significa que se realiza la tramitación administrativa de los expedientes sancionadores referidos a materias de salud pública y de consumo que corresponden a infracciones calificadas como leves, así como la organización y gestión del archivo del departamento.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITOY CENTROS COMERCIALES DE BARRIO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	20	10
     PROPUESTAS INICIO EXPTES. SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	15	57
     PROPUESTAS INICIO EXPTES. SANCIONADOR SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	200	120

• Distrito de Tetuán

  93.1 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Se han realizado un total de 543 inspecciones en materia de consumo a lo largo del año 2017, número superior a la previsión realizada en un 81 por ciento. Se significa que, para alcanzar el número de inspecciones, se ha priorizado el desarrollo de las actividades de inspección establecidas en este objetivo mediante el apoyo dado por parte de personal inspector adscrito al Departamento. En total, las inspecciones afectan a 178 establecimientos, en los que se han realizado controles en diferentes aspectos, como son las diferentes campañas realizadas en el año 2017. Las campañas han sido las siguientes: Control general de establecimientos; Promoción de ventas; Aparcamientos, Artículos de puericultura; Establecimientos de arreglo de ropa y finalmente Establecimientos de reparaciones del hogar.

     Finalmente indicar que se han realizado tres tomas de muestras como consecuencia del desarrollo de la campaña de artículos de puericultura, las cuales se han formalizado a partir de la dotación presupuestaria que para esta finalidad está establecida en el programa 311.0,1 al no existir dotación específica con este fin en el programa que nos ocupa.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACION DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	300	543
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	181
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	75	75

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Las actuaciones derivadas de la atención dispensada por la OMIC del Distrito durante el año 2017 han sido realizadas como consecuencia de la recepción de 988 denuncias y reclamaciones, de las que se ha procedido a su tramitación en esta dependencia, 621. A través del sistema de cita previa se han atendido a 633 personas de un total de 841 citas, por lo que no han acudido a la cita 208. La variabilidad por materias de las reclamaciones dadas de alta en el sistema de gestión informático de la OMIC, ha sido la siguiente: 286 corresponden a bienes de consumo, 118 a servicios generales, 62 a servicios financieros, 25 a servicios postales y comunicaciones electrónicas, 12 a transportes, 59

     a ocio, 22 a salud y finalmente 37 a educación/formación.

     Actividades
     INFORMACION Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     TRAMITACION DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX 2 MESES (PORCENTAJE)	80	80
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	150	50
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LO (PORCENTAJE)	25	40
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SU EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100

  3. AGILIZAR LA GESTION DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO

     Este objetivo tiene como finalidad la tramitación y gestión de los expedientes. Conforme el indicador establecido, se han realizado

     un total de 49 propuestas de inicio de expedientes sancionadores en esta materia.

     Actividades
     ELABORACION DE PROPUESTAS DE SANCION Y TRAMITACION DE EXPEDIENTESSANCIONADORES
     TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DE LOS EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	50	49

  4. PROMOCIONAR LA IGUALDAD DE GÉNERO EN LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     El Ayuntamiento tiene entre sus objetivos mantener y promover la igualdad entre hombres y mujeres, y dado que es un objetivo transversal que afecta a la mayoría de los programas del Distrito, se establecen estos indicadores dentro del programa, para poder cotejar su realización y estimar la efectividad de las políticas de género.

     Actividades
     CAMPAÑAS DE INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES YDENUNCIAS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     HOMBRES QUE FORMULAN RECLAMACIONES (NÚMERO)	75	249
     MUJERES QUE FORMULAN RECLAMACIONES (NÚMERO)	100	372

• Distrito de Tetuán

  84.6 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     El objetivo de este programa es proteger el derecho a la información de las personas consumidoras y usuarias, velar por los intereses económicos y por su seguridad, garantizar la calidad de los productos y servicios y conseguir el cumplimiento de las normas legales vigentes en la materia.

     Para alcanzar este objetivo, se realizan a lo largo de todo el año campañas de inspección de consumo no alimentario en diferentes establecimientos, así como inspecciones de control de productos determinados. Igualmente, se realizan controles en establecimientos objeto de denuncias y reclamaciones por presunta infracción, o también como resultado de alertas recibidas, promoviendo en su caso las correspondientes propuestas de sanción.

     Se han solicitado el inicio de un expediente sancionador por deficiencias en materia de consumo.

     Han sido realizadas 222 actuaciones inspectoras, de las cuales corresponden a actuaciones iniciales 145 y 77 a actuaciones de comprobación de inspecciones anteriores, correspondientes a las campañas programadas y actuaciones no programadas en las siguientes actividades:

     10 - Inspección,,221 20/01 PROMO - FICHA DE CONTROL DE ACTIVIDADES PROMOCION DE VENTAS - 1 20/05MASCAR - (20/05MASCAR)FICHA CONTROL ETIQUETADO MASCARILLAS HIGIEN - 6 21/01 C.PROM - (21/01 C.PROM)FICHA COMPROBACION PROMOCION DE VENTAS - 22 21/01 PR.AMB - (21/01 PR.AMB)FICHA DE CONTROL PRODUCTOS VENTA AMBULANT - 14 21/01 PROMO - (21/01 PROMO)FICHA CONTROL ACTIVIDADES PROMOCION VENTAS - 17 21/01C.G.EST - (21/01C.G.EST) FICHA DE CONTROL GENERAL DE ESTABLECIMIE,, - 26 21/01C.V.AMB - (21/01V.AMBUL)FICHA TÉCNICA COMPROBACIÓN PUESTOS VENTA - 8 21/01CG PROD - (21/01CG PROD)FICHA DE CONTROL GENERAL - PRODUCTOS - 16 21/01COM.GEN - (21/01COM.GEN) FICHA COMPROBACION CONSUMO GENERAL - 38 21/01V.AMBUL - (21/10V.AMBUL)FICHA TÉCNICA CONTROL PUESTOS VENTA AMBUL - 6 21/02 MASCAR - (21/02 MASCAR)FICHA CONTROL ETIQUETADO MASCARILLAS HIGI - 14 21/XX DENTAL - (21/XX DENTAL) FICHA DE CONTROL DE CLÍNICAS DENTALES - 27 21/XXC-DENTA - (21/XX C-DENTA)Ficha Comprobación Clínicas Dentales - 26

     20 - Otros Controles Oficiales,,1 21/01COM.GEN - (21/01COM.GEN) FICHA COMPROBACION CONSUMO GENERAL - 1 Total general,,222

     10 - Actuación inicial,,145 20/05MASCAR - (20/05MASCAR)FICHA CONTROL ETIQUETADO MASCARILLAS HIGIEN - 4 21/01 C.PROM - (21/01 C.PROM)FICHA COMPROBACION PROMOCION DE VENTAS - 1 21/01C.V.AMB - (21/01V.AMBUL)FICHA TÉCNICA COMPROBACIÓN PUESTOS VENTA - 1 21/01CG PROD - (21/01CG PROD)FICHA DE CONTROL GENERAL -PRODUCTOS- 16 21/02 MASCAR - (21/02 MASCAR)FICHA CONTROL ETIQUETADO MASCARILLAS HIGI - 9 21/XX DENTAL - (21/XX DENTAL) FICHA DE CONTROL DE CLÍNICAS DENTALES - 27 21/XXC-DENTA - (21/XX C-DENTA)Ficha Comprobación Clínicas Dentales - 22 21/01C.G.EST - (21/01C.G.EST) FICHA DE CONTROL GENERAL DE ESTABLECIMIE - 1

     Así mismo durante el año 2021 no se han realizado toma de muestras oficiales, debido a que en las

     inspecciones de control de productos no se detectaron posibles riesgos para la salud y seguridad de las personas consumidoras.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS Y ACTIVIDADES EN MATERIA DECONSUMO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTAS DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	150	222
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	148
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Las actuaciones derivadas de la atención dispensada por la OMIC del distrito durante el año 2021 han estado también condicionadas por la existencia de limitaciones derivadas por la pandemia de Covid19. Aunque se ha normalizado la presentación de reclamaciones vía registro general, se ha mantenido la posibilidad de presentar reclamaciones por correo electrónico.

     En este año, se han gestionado en torno a 400 reclamaciones, que han sido tramitadas en su totalidad por la OMIC. Según la carta de servicios se han de tramitar en un plazo de dos meses y así ha sido en un porcentaje del 80 %, tal como estaba previsto. Se han derivado, desde la aplicación SIGSA, a otras OMIC un total de 62 reclamaciones, viéndose reducido su número debido a que la 'Instrucción relativa a la coordinación del funcionamiento de la Oficina de información al consumidor (OMIC) de la ciudad de Madrid' determina que es desde el sistema de distribución de registro, desde donde se rechazan las reclamaciones que no correspondan a nuestra OMIC, no teniendo que darse de alta en nuestro servicio, como se hacía antes de esta modificación.

     Por lo que respecta a los establecimientos que han gestionado hojas de reclamaciones, el número registrado es muy pequeño fundamentalmente porque los establecimientos pueden descargar de la web municipal los impresos, sin tener que solicitarlas en las juntas de distrito. Los informes de consumo con motivo de tramitación de expedientes han sido 30.

     Según se indicaba en la memoria de 2020, ha producido un cambio importante la implantación del teletrabajo en nuestra unidad. Al no se producirse citas presenciales generalizadas, se continua con las consultas mediante cita previa, que se hacen telefónicamente y mediante correo electrónico. La ventaja sigue siendo, como se indicaba el pasado año, que se atienden entorno al 100 % de las citas concertadas, cuando el grado de absentismo en las citas presenciales era de un 30 % como mínimo. La facilidad de comunicar imprevistos que aplazan o adelantan citas ha posibilitado que se atienda prácticamente la totalidad de las solicitudes. Hay que destacar que, cuando se considera necesario, las personas que lo necesitan son citadas de forma presencial. Y en cuanto a la obligación de las empresas de comunicarse electrónicamente con la administración, el teletrabajo también ha facilitado la eficacia, fluidez y resolución de dudas a las que antes no se llegaba.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES RECIBIDAS EN LA OFICINAMUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO A LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS Y USUARIOSY USUARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	80	80
     INFORMACION AL CONSUMIDOR/A DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTROS ORGANOS COMPETENTES PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	90	90
     NÚMERO DE RECLAMACIONES REALIZADAS POR MUJERES (NÚMERO)	250	240
     NÚMERO DE RECLAMACIONES REALIZADAS POR HOMBRES (NÚMERO)	200	190
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS/AS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE (PORCENTAJE)	90	90
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	30	30

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Este objetivo tiene como finalidad la tramitación y gestión de los expedientes.

     Conforme al indicador establecido, se han realizado un total de 6 propuestas de inicio de expedientes sancionadores en esta materia de todas las previstas.

     No ha sido necesario adoptar ninguna medida cautelar ni provisional.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN EN MATERIA DE CONSUMO.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	15	6
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	1	0

• Distrito de Usera

  79.4 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     En materia de consumo, se han superado ampliamente las previsiones, cumpliendo con los objetivos previstos. Observando los datos, se comprueba que se han realizado un mayor número de inspecciones de las previstas, debido fundamentalmente al cambio que, empezado el año, se realizó en la programación de las distintas campañas que se llevan a cabo conjuntamente con el Instituto Municipal de Consumo, suprimiendo algunas y estableciendo otras nuevas que modificaron el indicador, y también a que hemos preferido en el transcurso de las inspecciones, llevar a cabo más visitas de comprobación en establecimientos que presentaban deficiencias antes de formular propuestas de sanción, toda vez que se ha observado una mayor eficacia en los objetos propuestos de mejorar el control de los establecimientos.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACION DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCION A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	150	190
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	126
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     ,,En relación con este indicador, los resultados obtenidos se ajustan prácticamente a las previsiones, que ya se fijaron con un porcentaje alto, cumpliendo con el objetivo de garantizar una adecuada atención a las reclamaciones de los consumidores y la satisfacción de sus demandas.

     En cuanto al porcentaje de reclamaciones, se cumplieron las previsiones realizadas, manteniéndose el mismo que en años anteriores, y que es un porcentaje relativamente bajo, ya que depende siempre de la voluntad de los empresarios/comerciantes para resolver voluntariamente los conflictos.

     El número de informes fue inferior a lo previsto debido a que en el desarrollo de las campañas de inspección se prefirió llevar a cabo más visitas de comprobación en establecimientos que presentaron deficiencias, proponiendo su resolución antes de formular propuestas de sanción.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	85	83
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	90	95
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS (PORCENTAJE)	30	15
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	210	146
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES (NÚMERO)	140	108

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO

     El número de propuestas de sanción se correspondió casi exactamente con las previsiones realizadas, que ya

     se fijaron en un número relativamente bajas, toda vez que se consideró que convenía realizar más visitas de comprobación a los establecimientos que presentaban deficiencias antes de llegar a las propuestas de sanción, consiguiendo con ello el objetivo que el porcentaje de subsanación fuera mayor.

     En relación al indicador referido a 'Medidas cautelares y provisionales adoptadas' en materia de consumo, fue '0', toda vez que a lo lrgo del año no se recibió ninguna denuncia ni alertas que requieran de esta actuación.

     Actividades
     Elaboración de propuestas de sanción
     Ejecución de medidas cautelares

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	2	0
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	30	32

• Distrito de Usera

  84.1 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     En materia de consumo, el número de inspecciones realizadas ha sido superior al previsto, alcanzando un porcentaje tanto en inspecciones, como actuaciones con motivo de alertas y denuncias, que han permitido alcanzar el objetivo básico de ejercer el control del mercado en aras de proteger la seguridad, la salud y los legítimos intereses económicos de los consumidores.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	133
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	150	200

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En relación con este indicador, los resultados obtenidos se ajustan prácticamente a las previsiones, que ya se fijaron con un porcentaje alto, cumpliendo con el objetivo de garantizar una adecuada atención a las reclamaciones de los consumidores y la satisfacción de sus demandas.

     En cuanto al porcentaje de reclamaciones, se cumplieron las previsiones realizadas, manteniéndose el mismo que en años anteriores, y que es un porcentaje relativamente bajo, ya que depende siempre de la voluntad de los empresarios/comerciantes para resolver voluntariamente los conflictos.

     El número de establecimientos a los que se les ha hecho entrega de hojas de reclamaciones a lo largo del año ha sido inferior a lo previsto, motivado fundamentalmente por la puesta en práctica de la descarga de hojas de reclamaciones directamente por los industriales a través de medios telemáticos, bajando, por tanto, el número de los que las solicitan directamente en la Junta Municipal.

     El número de informes fue inferior a lo previsto debido a que en el desarrollo de las campañas de inspección se prefirió llevar a cabo más visitas de comprobación en establecimientos que presentaron deficiencias, proponiendo su resolución antes de formular propuestas de sanción.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	85	80
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES A OTRO ORGANO (PORCENTAJE)	90	90
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES (PORCENTAJE)	30	30
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (PORCENTAJE)	210	132
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (PORCENTAJE)	140	118

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     El número de propuestas de sanción se correspondió casi exactamente con las previsiones realizadas, que ya se fijaron en un número relativamente bajas, toda vez que se consideró que convenía realizar más visitas de comprobación a los establecimientos que presentaban deficiencias antes de llegar a las propuestas de sanción, consiguiendo con ello el objetivo que el porcentaje de subsanación fuera mayor.

     Señalar que el indicador referido a medidas cautelares y provisionales fue '0', toda vez que a lo largo del año, no se recibió ninguna denuncia ni alerta que requieran de esta actuación.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (PORCENTAJE)	30	40
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (PORCENTAJE)	2	0

• Distrito de Usera

  71.5 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     En materia de consumo, aunque el número de inspecciones realizadas ha sido inferior al previsto, el porcentaje alcanzado tanto en inspecciones como en actuaciones con motivo de denuncias, alertas, han permitido alcanzar el objetivo básico de ejercer el control del mercado en aras de proteger la seguridad, la salud y los legítimos intereses económicos de los consumidores.

     Actividades
     Inspecciones y control de establecimientos en materia de consumo noalimentario.
     Elaboración de informes de consumo, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	75
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	150	113

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En relación con este indicador, los resultados obtenidos se ajustan prácticamente a las previsiones, que ya se fijaron con un porcentaje alto, cumpliendo con el objetivo de garantizar una adecuada atención a las reclamaciones de los consumidores y la satisfacción de sus demandas. En cuanto al porcentaje de reclamaciones, se cumplieron las previsiones realizadas, manteniéndose el mismo que en años anteriores, y que es un porcentaje relativamente bajo, ya que depende siempre de la voluntad de los empresarios/comerciantes para resolver voluntariamente los conflictos. El número de establecimientos a los que se les ha hecho entrega de hojas de reclamaciones a lo largo del año ha sido inferior a lo previsto, motivado fundamentalmente por la puesta en práctica de la descarga de hojas de reclamaciones directamente por los industriales a través de medios telemáticos, bajando, por tanto, el número de los que las solicitan directamente en la Junta Municipal. El número de informes fue inferior a lo previsto debido a que en el desarrollo de las campañas de inspección se prefirió llevar a cabo más visitas de comprobación en establecimientos que presentaron deficiencias, proponiendo su resolución antes de formular propuestas de sanción.

     Actividades
     Tramitación de las denuncias y reclamaciones.
     Información y asesoramiento al consumidor.
     Elaboración de informes en materia de consumo.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	140	74
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS RECLAMACIONES (NÚMERO)	210	136
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS (PORCENTAJE)	30	18
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES (PORCENTAJE)	90	90
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	85	80

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     El número de propuestas de sanción se correspondió casi exactamente con las previsiones realizadas, que ya

     se fijaron en un número relativamente bajas, toda vez que se consideró que convenía realizar más visitas de comprobación a los establecimientos que presentaban deficiencias antes de llegar a las propuestas de sanción, consiguiendo con ello el objetivo que el porcentaje de subsanación fuera mayor. Señalar que el indicador referido a medidas cautelares y provisionales fue '0', toda vez que a lo largo del año, no se recibió ninguna denuncia ni alerta que requieran de esta actuación.

     Actividades
     Elaboración de propuestas de sanción.
     Ejecución de medidas cautelares.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (PORCENTAJE)	30	28
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (PORCENTAJE)	2	0

• Distrito de Usera

  80.0 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     En materia de consumo, el número de inspecciones realizadas ha sido superior al previsto, alcanzando un porcentaje tanto en inspecciones, como actuaciones con motivo de alertas y denuncias, que han permitido alcanzar el objetivo básico de ejercer el control del mercado en aras de proteger la seguridad, la salud y los legítimos intereses económicos de los consumidores.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	145
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	150	220

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En relación con este indicador, los resultados obtenidos se ajustan prácticamente a las previsiones, que ya se fijaron con un porcentaje alto, cumpliendo con el objetivo de garantizar una adecuada atención a las reclamaciones de los consumidores y la satisfacción de sus demandas. En cuanto al porcentaje de reclamaciones, se cumplieron las previsiones realizadas, manteniéndose el mismo que en años anteriores, y que es un porcentaje relativamente bajo, ya que depende siempre de la voluntad de los empresarios/comerciantes para resolver voluntariamente los conflictos. El número de establecimientos a los que se les ha hecho entrega de hojas de reclamaciones a lo largo del año ha sido inferior a lo previsto, motivado fundamentalmente por la puesta en práctica de la descarga de hojas de reclamaciones directamente por los industriales a través de medios telemáticos, bajando, por tanto, el número de los que las solicitan directamente en la Junta Municipal.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (PORCENTAJE)	140	105
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (PORCENTAJE)	210	53
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES (PORCENTAJE)	30	30
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES A OTRO ORGANO (PORCENTAJE)	90	95
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	85	85

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     El número de propuestas de sanción se correspondió casi exactamente con las previsiones realizadas, que ya

     se fijaron en un número relativamente bajas, toda vez que se consideró que convenía realizar más visitas de comprobación a los establecimientos que presentaban deficiencias antes de llegar a las propuestas de sanción, consiguiendo con ello el objetivo que el porcentaje de subsanación fuera mayor. Señalar que el indicador referido a medidas cautelares y provisionales fue '0', toda vez que a lo largo del año, no se recibió ninguna denuncia ni alerta que requieran de esta actuación.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (PORCENTAJE)	2	0
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (PORCENTAJE)	30	40

• Distrito de Usera

  70.9 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Del análisis de los datos obtenido en este primer indicador, hay que señalar que se han cumplido todos los objetivos propuestos, habiendo alcanzado el 100% de las previsiones realizadas en todas las actividades llevadas a cabo para el control de las actividades de comercio y consumo mediante inspecciones en los distintos sectores objeto de campañas.

     En cuanto al número total de inspecciones programadas es superior en número a las previstas debido a que durante el año 2019 se ha participado en un programa piloto sobre alertas de consumo no alimentario, que no estaba previsto inicialmente, lo que ha motivado el incremento expresado en las cifras. Se atendió a la totalidad de las campañas de inspección comprometidas y se alcanzaron los objetivos de llegar al 100% de los establecimientos propuestos como objeto de inspección y la revisión del 100% de los productos objeto de control.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	150	207
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Como conclusiones con este segundo indicador, podemos señalar lo siguiente:

     En este ejercicio se han producido incidencias con el personal al cargo de la tramitación de las reclamaciones por lo que se ha producido un leve descenso en el plazo en el que son tramitadas las reclamaciones así como en la tramitación en general de expedientes de consumo.

     No obstante, el nivel de cumplimiento de objetivos en la información, tramitación de reclamaciones y mediación entre empresarios y consumidores se ha conseguido en su totalidad al existir un procedimiento establecido y una mecánica de trabajo que garantizan el cumplimiento de estos indicadores.

     Respecto a la gestión de las hojas de reclamaciones se aprecia un notable descenso ya que la entrega presencial en las oficinas de la Junta ya no es la única manera de obtenerlas y cada vez más empresarios optan por su descarga directa en el enlace que en la página web proporciona el Ayuntamiento de Madrid.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (PORCENTAJE)	140	62
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (PORCENTAJE)	210	104
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES (PORCENTAJE)	30	30
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES. A OTRO ÓRGANO (PORCENTAJE)	90	99
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	85	70

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Cada vez más se incide en la resolución voluntaria de las posibles inobservancias legales en materia de consumo obteniendo buenos resultados en el cumplimiento de la normativa por lo que se reducen las propuestas de expedientes sancionadores.

     No ha habido necesidad de tomar medidas cautelares y provisionales ya que en el programa de alertas de consumo se han resuelto las incidencias observadas con buena disposición por parte de los empresarios por lo que no ha habido necesidad de tomar drásticas medidas cautelares al haber atendido las indicaciones y requerimientos de la inspección.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (PORCENTAJE)	2	0
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (PORCENTAJE)	30	10

• Distrito de Usera

  59.7 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Del análisis de los datos obtenidos en este primer indicador, hay que señalar que no se han podido cumplir todos los objetivos propuestos, ni alcanzado el 100% de las previsiones realizadas en todas las actividades llevadas a cabo para el control de las actividades de comercio y consumo mediante inspecciones en los distintos sectores objeto de campañas, debido a la menor actividad en inspecciones presenciales como consecuencia de las medidas de contención de la pandemia del Covid-19, aunque se han sustituido algunas de estas campañas por campañas de inspección virtuales o por internet para vigilar y controlar lo que las empresas ofrecen de productos y servicios por internet, en la modalidad de teletrabajo.

     Pasado el verano se retomó la inspección presencial, con las debidas medidas de seguridad, haciendo especial mención a la vigilancia de establecimientos con venta de mascarillas y la retirada de este tipo de productos que no cumplían la normativa.

     Se ha continuado con el programa de alertas de consumo no alimentario, alcanzando el 100% de los objetivos propuestos al atenderse y realizarse inspección sobre todas las alertas recibidas y sobre todos los productos inseguros objeto de las mismas, retirándose del mercado, cuando así ha sido preceptivo, dichos productos.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	150	81
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	47
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Como conclusiones con este segundo indicador, podemos señalar lo siguiente:

     En este ejercicio se han producido incidencias como consecuencia de las medidas de contención de la pandemia del Covid-19 por lo que se ha producido un

     descenso en el plazo en el que son tramitadas las reclamaciones así como en la tramitación en general de expedientes de consumo.

     No obstante, el nivel de cumplimiento de objetivos en la información, tramitación de reclamaciones y mediación entre empresarios y consumidores se acerca bastante a los objetivos propuestos al existir un procedimiento establecido y una mecánica de trabajo que posibilitan el cumplimiento de estos indicadores, siendo el teletrabajo una herramienta adecuada para la consecución de los mismos.

     Respecto a la gestión de las hojas de reclamaciones se aprecia un notable descenso ya que la entrega presencial en las oficinas de la Junta ya no es la única manera de obtenerlas y cada vez más empresarios optan por su descarga directa en el enlace que en la página web proporciona el Ayuntamiento de Madrid.

     En este ejercicio 2020 se ha comprobado la eficacia del teletrabajo en la atención a las demandas de las personas consumidoras habiendo sido atendidas mediante teléfono, correo electrónico, correo postal, registro telemático y cualquier otra forma de comunicación.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	85	50
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES. A OTRO ÓRGANO (PORCENTAJE)	90	95
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES (PORCENTAJE)	30	25
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (PORCENTAJE)	210	24
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (PORCENTAJE)	140	60

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Cada vez más se incide en la resolución voluntaria de las posibles inobservancias legales en materia de consumo obteniendo buenos resultados en el cumplimiento de la normativa por lo que se reducen las propuestas de expedientes sancionadores, aunque en este ejercicio se han incrementado las propuestas de sanción debido a la no atención de las reclamaciones de las personas consumidoras por la gran cantidad de reclamaciones derivadas de la pandemia y por el caso concreto de alguna cadena de clínicas dentales.

     No ha habido necesidad de tomar medidas cautelares y provisionales ya que en el programa de alertas de consumo se han resuelto las incidencias observadas con buena disposición por parte de los empresarios por lo que no ha habido necesidad de tomar drásticas medidas cautelares al haber atendido las indicaciones y requerimientos de la inspección.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (PORCENTAJE)	30	37
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (PORCENTAJE)	2	0

• Distrito de Usera

  88.5 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Del análisis de los datos obtenidos en este primer indicador, hay que señalar que se han cumplido los objetivos previstos, habiendo alcanzado el 100% de las previsiones realizadas en todas las actividades llevadas a cabo para el control de la seguridad alimentaria del Distrito: inspecciones, auditorías sistemas de autocontrol, toma de muestras y actuaciones con motivo de alertas y brotes de toxiinfección alimentario.

     El número total de inspecciones realizadas coincidió con las previsiones, aunque en el desarrollo de las campañas se decidió modificar la distribución de las mismas, reduciendo las inspecciones en restauración colectiva en favor de las que se realizaron en el comercio minorista de la alimentación, y más concretamente en alimentaciones, debido a que en el transcurso de las mismas se comprobó como esta actividad estaba siendo ejercida en un porcentaje alto por titulares de nacionalidad china y sudamericana, que planteó una problemática más particular.

     Un indicador que no se ajustó exactamente a las previsiones, fue el de toma de muestras, debido a la aparición de tres brotes de intoxicación alimentaria que motivaron, dentro del protocolo de actuación establecido, la toma de muestras de productos sospechosos implicados en las mismas, lo que provocó el aumento en el número de muestras que estaban programadas por campañas.

     Actividades
     Control Oficial en establecimientos donde se elaboran, venden o sirvenalimentos y bebidas
     Toma de muestras de alimentos y bebidas para su análisis en elLaboratorio de Salud Pública.
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de LicenciasUrbanísticas, Registros y Autorizaciones Sanitarias.
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	364	296
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	276	321
     AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC). (NÚMERO)	4	4
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA. (PORCENTAJE)	100	97
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	70	82
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y TIPO II EN SU CASO (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	10	7
     CONTROL CORRECCIÓN DEFICIENCIAS EN ESTALECIMIENTOS DONDE SE HA PRODUCIDO UN BROTE DE ORGIEN ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     En materia de consumo, se han superado ampliamente las previsiones, cumpliendo con los objetivos previstos.

     Observando los datos, se comprueba que se han realizado una mayor número de inspecciones de las previstas, debido fundamentalmente al cambio que, empezado el año, se realizó en la programación de las distintas campañas que se llevan a cabo conjuntamente con el Instituto Municipal de Consumo, suprimiendo algunas y estableciendo otras nuevas que modificaron el indicador, y también a que hemos preferido en el transcurso de las inspecciones, llevar a cabo más visitas de comprobación en establecimientos que presentaban deficiencias, antes de formular propuestas de sanción, toda vez que se ha observado una mayor eficacia en los objetos propuestos de mejorar el control de los establecimientos.

     Actividades
     Inspecciones y control de establecimientos en materia de consumo noalimentario
     Elaboración de informes de consumo, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	150	200
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	133
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En relación con este indicador, los resultados obtenidos se ajustan prácticamente a las previsiones, que ya se fijaron con un porcentaje alto, cumpliendo con el objetivo de garantizar una adecuada atención a las reclamaciones de los consumidores y la satisfacción de sus demandas.

     En cuanto al porcentaje de reclamaciones, se cumplieron las previsiones realizadas, manteniéndose el mismo que en años anteriores, y que es un porcentaje relativamente bajo, ya que depende siempre de la voluntad de los empresarios/comerciantes para resolver voluntariamente los conflictos.

     El número de informes fue inferior a lo previsto debido a que, en el desarrollo de las campañas de inspección, se prefirió llevar a cabo más visitas de comprobación en establecimientos que presentaron deficiencias, proponiendo su resolución antes de formular propuestas de sanción.

     Actividades
     Tramitación de las denuncias y reclamaciones
     Información y asesoramiento al consumidor
     Elaboración de informes en materia de consumo

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	85	83
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES. A OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	90	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES, EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	30	15
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	210	142
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	140	92

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTALECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Como conclusiones, podemos señalar que, en lo que se refiere a las actuaciones para el control de las piscinas, el número de inspecciones realizadas y el de muestras de agua tomadas en las mismas coincide prácticamente con las previsiones, cumpliéndose el objetivo previsto para garantizar su adecuado control sanitario.

     En el resto de establecimientos con incidencia en la salud pública, como son las escuelas de educación infantil, centros de recreo infantil y establecimientos de estética, el número de inspecciones realizadas ha sido inferior al previsto, no cumpliéndose el objetivo, hecho que se tendrá en cuenta en las previsiones del próximo año, en las que se garantizará que los establecimientos con una especial repercusión sanitaria, como son las escuelas de educación infantil, sean inspeccionadas al menos una vez a lo largo del año.

     Actividades
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos.
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.
     Realización de inspecciones en piscinas.
     Toma de muestras de agua en piscinas para su análisis en el Laboratoriode Salud Pública.
     Tramitación de la comunicación de apertura de temperada en piscinas.
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de LicenciasUrbanísticas, Registros y Autorizaciones Sanitarias.
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS Y CUIDAD/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (PORCENTAJE)	100	66
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTETICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	50	33
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	50	43
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	66
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	9
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	100
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	40	38

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL

     Con arreglo a las previsiones, hay que señalar que, en relación con el primer indicador, se han sobrepasado ampliamente las previsiones debido fundamentalmente al gran número de solicitudes de licencias para la tenencia de animales potencialmente peligrosos tramitadas en la junta municipal.

     En cuanto al número de inspecciones realizadas, ha sido ligeramente inferior a lo previsto, debido a la desaparición de algunos núcleos zoológicos del Distrito, pero se ha logrado el objetivo de visitar durante el año, al menos una vez, todos los establecimientos en activo.

     En cuanto al número de informes en materia de protección animal, se superaron ampliamente las previsiones, debido a la tramitación de las denuncias que en esta materia llegaron de Policía Municipal, que desarrolló campañas específicas sobre tenencia de animales domésticos, y que no pudo tenerse en cuenta a la hora de realizar las previsiones.

     Actividades
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos.
     Realización de las campañas de identificación animal y vacunaciónantirrábica.
     Gestión de las denuncias sobre tenencia de animales domésticos.
     Tramitación de licencias para la tenencia de animales potencialmentepeligrosos.
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de LicenciasUrbanísticas y Registros.
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCION ANIMAL E INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	35	68
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	75
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	16	12
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS. (NÚMERO)	40	93

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     De la observación de los datos conviene destacar que, tanto en materia de salud pública como en materia de consumo, el número de propuestas de inicio de expedientes de sanción se ajustó bastante a las previsiones realizadas, y eso, teniendo en cuenta que, cuando se fijaron las previsiones, se consideró que convenía realizar más visitas de comprobación a los establecimientos que presentaban deficiencias antes de llegar a las propuestas de sanción, consiguiendo con ello que el porcentaje de subsanación fuera mayor.

     Este hecho confirma la eficacia del control sanitario y la mejora de las condiciones higiénicas de los establecimientos. Finalmente, el indicador sobre medidas cautelares y provisionales realizadas durante el año, fue prácticamente la mitad de lo previsto, por lo que hay que considerar que se fijó una previsión demasiado alta, que habrá que tener en cuenta en el futuro.

     Actividades
     Elaboración de propuestas de sanción.
     Ejecución de medidas cautelares.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	12	16
     PROPUESTAS INICIO EXPTE. SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	30	25
     PROPUESTAS INICIO EXPTE. SANCIONADOR SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	100	112

• Distrito de Usera

  78.0 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     En el año 2021 se retomó con normalidad la inspección presencial, realizándose la casi totalidad de las campañas programadas por el Instituto Municipal de Consumo (IMC) y de los establecimientos propuestos como objeto de inspección, se atendieron las alertas de consumo no alimentario por productos peligrosos detectados y derivadas al distrito, además de continuar con la actividad inspectora hacia el control de establecimientos y productos y servicios ofrecidos en internet por empresas y particulares con domicilio en el distrito de Usera, todo ello en los siete primeros meses del año.

     Se continuó durante todo el ejercicio con la atención a las denuncias procedentes de Policía Municipal, de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y de las formuladas por la ciudadanía, así como los expedientes derivados de la OMIC y las actuaciones que tienen como consecuencia un requerimiento o una propuesta de sanción.

     Se continuará parcialmente con la modalidad de teletrabajo para las actividades que sean compatibles de esta forma.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	100	90
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	90
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En el año 2021 se atendió con la normalidad habitual este servicio, y se ha comprobado la eficacia del teletrabajo en la atención a las demandas de las personas consumidoras habiendo sido atendidas mediante teléfono, correo electrónico, correo postal, registro telemático y cualquier otra forma de comunicación, consiguiéndose el mismo nivel de eficacia habitual.

     El nivel de cumplimiento de objetivos en la información, tramitación de reclamaciones y mediación entre empresarios y personas consumidoras se ha conseguido en su totalidad al existir un procedimiento establecido y una mecánica de trabajo que garantizan el cumplimiento de estos indicadores, siendo el teletrabajo una herramienta adecuada para la consecución de los mismos.

     Respecto a la gestión de las hojas de reclamaciones, se aprecia la desaparición en la práctica ya que la entrega presencial en las oficinas de la Junta de Distrito no fue posible en 2021, además de que cada vez más empresarios optan por su descarga directa en el enlace que en la página web proporciona el Ayuntamiento de Madrid, por lo que no se considera necesario incluir ya este indicador como relevante en cuanto a objetivos y eficacia.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	85	99
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES. A OTRO ÓRGANO (PORCENTAJE)	90	99
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES (PORCENTAJE)	30	95
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (PORCENTAJE)	10	0
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (PORCENTAJE)	50	87

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Cada vez se incide más en la resolución voluntaria de las posibles inobservancias legales en materia de consumo obteniendo buenos resultados en el cumplimiento de la normativa por lo que se reducen las propuestas de expedientes sancionadores originados por inspecciones presenciales por campañas de inspección.

     En el ejercicio 2021 se propusieron sanciones en un número similar a otros ejercicios y fundamentalmente debido a la no atención de las reclamaciones de las personas consumidoras y por denuncias de Policía Municipal.

     No ha habido necesidad de tomar medidas cautelares y provisionales ya que en el programa de alertas de consumo se han resuelto las incidencias observadas con buena disposición por parte de los empresarios por lo que no ha habido necesidad de tomar drásticas medidas cautelares al haber atendido las indicaciones y requerimientos de la inspección.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (PORCENTAJE)	10	15
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (PORCENTAJE)	2	0

• Distrito de Usera

  93.5 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Del análisis de los datos obtenidos en este primer indicador, hay que señalar que se han cumplido los objetivos previstos, habiendo alcanzado el 100% de las previsiones realizadas en todas las actividades llevadas a cabo para el control de la seguridad alimentaria del Distrito: inspecciones, auditorias sistemas de autocontrol, toma de muestras y actuaciones con motivo de alertas y brotes de toxiinfección

     alimentario.

     El número total de inspecciones realizadas coincidió exactamente con las previsiones, aunque en el desarrollo de las campañas se decidió modificar la distribución de las mismas, reduciendo las inspecciones en restauración colectiva a favor de las que se realizaron en el comercio minorista de la alimentación, y más concretamente en alimentaciones, debido a que en el transcurso de las mismas se comprobó como esta actividad estaba siendo ejercida por una mayoría de titularidad de nacionalidad china y sudamericana, que planteó una problemática más particular.

     El otro indicador que no se ajustó a las previsiones hace referencia a los informes, que se fijó en función de los realizados el año anterior, observándose un reducción motivada por el cambio en la gestión de las licencias de la junta municipal al AGLA.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS (NÚMERO)	10	33
     CONTROL DE LA CORRECCIÓN DE DEFICIENCIAS DETECTADAS (PORCENTAJE)	100	100
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	70	81
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	100
     AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	4	4
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	276	314
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	364	287

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     En materia de consumo, se han superado ampliamente las previsiones, cumpliendo con los objetivos previstos. Observando los datos, se comprueba que se han realizado una mayor número de inspecciones de las previstas, debido fundamentalmente al cambio que empezado el año se realizó en la programación de las distintas campañas que se llevan a cabo conjuntamente con el Instituto Municipal de Consumo, suprimiendo algunas y estableciendo otras nuevas

     que modificaron el indicador, y también a que hemos preferido en el transcurso de las inspecciones, llevar a cabo más visitas de comprobación en establecimientos que presentaban deficiencias, antes de formular propuestas de sanción, toda vez que se ha observado una mayor eficacia en los objetos propuestos.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIAL DE CONSUMO NO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	150	212
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	140
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR

     En relación con este indicador, los resultados obtenidos superan ligeramente las previsiones, que ya se fijaron con un porcentaje alto, cumpliendo con el objetivo de garantizar una adecuada atención a las reclamaciones de los consumidores y la satisfacción de sus demandas.

     En cuanto al porcentaje de reclamaciones, cumplieron las previsiones realizadas, manteniéndose el mismo que en años anteriores, y que es un porcentaje relativamente bajo que depende siempre de la voluntad de los empresarios/comerciantes para resolver voluntariamente los conflictos.

     El número de informes fue inferior a lo previsto debido a que en el desarrollo de las campañas de inspección se prefirió llevar a cabo más visitas de comprobación en establecimientos que presentaron deficiencias, proponiendo su resolución antes de formular propuestas de sanción.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX 2 MESES (PORCENTAJE)	85	89
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES. (PORCENTAJE)	90	98
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESAS (PORCENTAJE)	30	29
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAM. (NÚMERO)	210	200
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	140	103

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTALECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Como conclusiones, podemos destacar que tanto en lo que se refiere a las actuaciones para el control de piscinas como en el resto de establecimientos incluidos dentro de los que inciden sobre la Salud Pública, se cumplieron las previsiones, obteniendo los objetivos previstos, garantizando con ello su adecuado control sanitario.

     Con el cumplimiento de las previsiones se ha logrado que tanto las piscinas con otros establecimientos, como las escuelas de educación infantil o los centros de cuidado de recreo infantil, de gran repercusión sanitaria, se hayan visitado, al menos una vez a lo largo del año.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABOÍACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANISTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASOPROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	40	36
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	100
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	10
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	100
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	50	49
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES (NÚMERO)	50	59
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO (PORCENTAJE)	100	118
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL

     Hay que destacar que las previsiones realizadas en cuanto al número de animales atendidos en la campaña de vacunación antirrábica, no tiene validez, toda vez que ya empezado el año se decidió que ésta no fuera llevada a cabo por el Ayuntamiento.

     En el resto de los indicadores, se cumplieron las previsiones en cuanto a las inspecciones realizadas, consiguiendo con ello los objetivos previstos, y si se observa un aumento importante en el número de actuaciones en materia de protección animal, motivadas fundamentalmente por las campañas específicas llevadas a cabo por Policía Municipal sobre tenencia de animales de compañía.

     En materia de protección animal, se observa una ligera reducción en lo realizado con respecto a las previsiones debido al cierre de algunos de los establecimientos censados, pero lográndose el objetivo de visitar al menos, una vez a lo largo del año, todos los establecimientos activos.

     El número de informes en materia de protección animal, superó las previsiones, debido a la tramitación de las denuncias que en esta materia llegaron de la Policía Municipal, y que no se pudo tener en cuenta a la hora de realizar las previsiones.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS Y, EN SU CASO, PROPUESTA DE SANCIÓN ALOS ESTABLECIMENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	1.200	103
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	16	14
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	88
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	35	60

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     De la observación de los datos conviene destacar que el número de propuestas de sanción en materia de consumo se han ajustado a las previsiones realizadas, mientras que en materia de salud pública el número de propuestas de sanción realizadas y medidas cautelares adoptadas, ha sido inferior a las previsiones, debido fundamentalmente a que, en el desarrollo de las distintas campañas de inspección, se han realizado un menor número de requerimientos de subsanación de deficiencias en los establecimientos visitado en relación con años anteriores, observando además, como el porcentaje de los que han subsanado también fue mayor, por lo que hubo que formular un menor número de propuestas de sanción. Este hecho confirma la eficacia del control sanitario y la mejora de las condiciones higiénicas de los establecimientos.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTE. SANCIONADOR SALUD PÚBLICA. (NÚMERO)	100	77
     PROPUESTAS INICIO EXPTE. SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	30	32
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	12	14

• Distrito de Usera

  65.8 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     En el año 2022 la actividad se centró en la atención de la Oficina Municipal de Información al Consumidor y se atendieron, además, las reclamaciones y denuncias que requerían inspección presencial.

     Al no realizarse inspecciones por campañas por personal propio del distrito el número de inspecciones en materia de consumo no alimentario se ha reducido en número y en porcentaje, atendiéndose aquellas que requerían visita imprescindible.

     No se han recibido alertas de consumo no alimentario, realizándose por personal del Instituto Municipal de Consumo (IMC) las que correspondían a este distrito, por lo que la atención se ha producido en su totalidad, aunque no con personal propio.

     Se continuó durante todo el ejercicio con la atención a las denuncias procedentes de Policía Municipal, de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (Omic) y de las formuladas por la ciudadanía, así como los expedientes derivados de la Omic y las actuaciones que tienen como consecuencia un requerimiento o una propuesta de sanción.

     La vacante en la División de la Omic que se produjo a finales del mes de julio de 2021, que aún está sin cubrir, motivó que las campañas de inspección para 2022 no se hayan podido atender por personal propio del distrito, circunstancia que se comunicó a los servicios centrales del Instituto Municipal de Consumo (IMC) para que en su programación de visitas enviaran personal al distrito de Usera para realizar inspecciones a los establecimientos.

     Se continuó y se continuará parcialmente con la modalidad de teletrabajo para las actividades que sean compatibles de esta forma.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	30	4
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	13
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En el año 2022 se atendió con la normalidad habitual este servicio, y se ha comprobado la eficacia del teletrabajo en la atención a las demandas de las personas consumidoras habiendo sido atendidas mediante teléfono, correo electrónico, correo postal, registro telemático y cualquier otra forma de comunicación, consiguiéndose el mismo nivel de eficacia habitual.

     La vacante en la División de la Omic producida a finales del mes de julio de 2021 no afectó a los objetivos e indicadores de este servicio en 2022 y no afectará para 2023, ya que las tareas están siendo asumidas por el Jefe de la Unidad de Consumo hasta la cobertura de la plaza en un futuro.

     El nivel de cumplimiento de objetivos en la información, tramitación de reclamaciones y mediación entre empresarios y personas consumidoras se ha conseguido en su totalidad al existir un procedimiento establecido y una mecánica de trabajo que garantizan el cumplimiento de estos indicadores, siendo el teletrabajo una herramienta adecuada para la consecución de estos.

     Se ha apreciado un incremento en las reclamaciones y en el aumento de asuntos competencia de las Juntas Municipales de Distrito en materia de reclamaciones que, unido a la atención continuada de los expedientes en tramitación, ha motivado el incremento de los informes con motivo de la tramitación de expedientes.

     Respecto a la gestión de las hojas de reclamaciones, se aprecia la desaparición en la práctica, ya que la entrega presencial en las oficinas de la Junta no fue posible en 2022, además de que cada vez más empresarios optan por su descarga directa en el enlace que en la página web proporciona el Ayuntamiento de Madrid, por lo que no se considera necesario incluir ya este indicador como relevante en cuanto a objetivos y eficacia.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACION Y ASESORAMIENTO A PERSONAS CONSUMIDORAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	85	99
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (PORCENTAJE)	50	158
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES. A OTRO ÓRGANO (PORCENTAJE)	90	99

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Cada vez se incide más en la resolución voluntaria de las posibles inobservancias legales en materia de consumo obteniendo buenos resultados en el cumplimiento de la normativa, pero también se aprecia que, debido al incremento de las reclamaciones, de las materias que ahora tratan las Juntas Municipales de Distrito por nueva distribución de competencias, y por la atención pormenorizada y seguimiento de los expedientes, se aprecia un incremento en las propuestas de expedientes sancionadores.

     En el ejercicio 2022 se propusieron sanciones en un número superior a otros ejercicios y fundamentalmente debido a las reclamaciones de las personas consumidoras y por denuncias de Policía Municipal.

     No ha habido necesidad de tomar medidas cautelares y provisionales ya que el programa de alertas de consumo no se ha podido atender con personal propio y se ha atendido por personal del Instituto Municipal de Consumo (IMC) que se ha encargado de tomar las medidas cautelares y provisionales que procedieran.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (PORCENTAJE)	10	60
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (PORCENTAJE)	2	0

• Distrito de Usera

  89.8 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS, ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS

     El número de inspecciones alimentarias realizadas se ha ajustado bastante a las previsiones realizadas, cumpliéndose los objetivos propuestos.

     El número de muestras que se han tomado ha sido inferior a lo previsto, debido fundamentalmente a problemas de disponibilidad de dinero para hacer frente al

     pago de las muestras, que surgieron los primeros meses del año.

     Las actuaciones en brotes, Alertas alimentarias se llevaron a cabo con gran eficacia, cumpliendo, además, con el objetivo de calidad establecido en la Carta de Servicios ante emergencias alimentarias.

     En cuanto al número de informes sanitarios ha sido muy inferior a lo previsto, debido fundamentalmente a la escasa tramitación de licencias urbanísticas.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANALISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PUBLICA.
     ELABORACION DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESION DE LICENCIASURBANISTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACION DE INFORMES SANITARIOS REQUERIMIENTOS, Y EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCION A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	364	274
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	276	262
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC). (NÚMERO)	4	5
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	90
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	80	58
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	73
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS (NÚMERO)	40	10
     CONTROL DE LA CORRECCIÓN DE DEFICIENCIAS DETECTADAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     En materia de consumo, se han superado ligeramente las previsiones, cumpliendo con los objetivos previstos.

     Se han realizado un mayor número de inspecciones de las previstas, debido fundamentalmente a que hemos preferido realizar más visitas de comprobación de deficiencias antes de llegar a formular propuestas de sanción, observando con ello una mayor eficacia en los objetivos propuestos.

     Se han llevado a cabo todas las campañas de inspección programadas conjuntamente con el Instituto Municipal de Consumo.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIAL DE CONSUMO NO
     ELABORACION DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCION A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	150	169
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	112
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En cuanto al plazo de tramitación de reclamaciones y el de información al consumidor de la derivación de las mismas a otros organismos competentes, en su caso, se han superado ligeramente las previsiones.

     En cuanto a la resolución voluntaria de los conflictos mediante mediación, ha sido inferior a lo previsto, aunque este indicador es difícilmente previsible al estar condicionado por la voluntad de las partes.

     Actividades
     TRAMITACION DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACION Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACION DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	85	88
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES (PORCENTAJE)	90	98
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES (NÚMERO)	140	142
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAM. (NÚMERO)	210	272
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES U EMPRES. (PORCENTAJE)	30	15

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTALECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS

     En relación con las inspecciones en piscinas, se cumplieron ampliamente las previsiones y los objetivos previstos,

     visitándose, al menos una vez, todas las piscinas del Distrito a lo largo del año.

     En relación con la toma de muestras de agua de piscinas, se cumplieron ampliamente las previsiones, garantizando con ello el control sanitario de las mismas.

     En relación con las inspecciones a establecimientos con incidencia en la salud pública, se ajustaron a lo previsto, cumpliéndose con los objetivos marcados.

     Actividades
     REALIZACION DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACION DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS, Y EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCION A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANALISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PUBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACION DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS, Y EN SU CASOPROPUESTA DE SANCION A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO (PORCENTAJE)	100	100
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES (NÚMERO)	50	49
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	50	49
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	108
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	34	37
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	120
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	12

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL

     Se ha producido un aumento considerable en el número de animales atendidos en la Campaña de Vacunación Antirrábica con relación al año anterior que justificó haber ampliado el número de días de vacunación, y que deberemos tener en cuenta a la hora de planificar el desarrollo de la campaña próxima.

     Se observa un incremento en el número de actuaciones en materia de protección animal, debido, sobre todo, a un aumento no previsto en el número de denuncias motivadas por la tenencia de perros y otros animales de compañía.

     En relación con el indicador denuncias sobre Tenencia de animales, y protección animal, las actuaciones realizadas han sido ligeramente inferiores a las previstas y casi todas ellas referidas a denuncias de particulares y comunidades de vecinos por molestias derivadas de la Tenencia de perros en vivienda y vías públicas.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS Y EN SU CASO, PROPUESTA DE SANCIÓN ALOS ESTABLECIMENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	100
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	35	24
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	1.200	1.690
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	16	24

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO

     El número de propuestas de Sanción en Materia de Salud Pública y Consumo, ha sido ligeramente inferior a las previsiones, esto se ha debido fundamentalmente a que durante el año 2012, hemos preferido realizar más visitas de comprobación de subsanación de deficiencias antes de llegar a formular las propuestas de sanción, habiendo observado con ello como con esta medida se consigue una mayor eficacia en los objetivos propuestos.

     En cuanto a las medidas cautelares y provisionales, las actuaciones llevadas a cabo han sido también ligeramente inferiores a las previsiones.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITOY CENTROS COMERCIALES DE BARRIO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR SALUD PUBLICA. (NÚMERO)	100	87
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	30	21
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	40	29

• Distrito de Usera

  62.5 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     En el año 2023 la actividad se centró en la atención de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y se atendieron, además, las reclamaciones y denuncias que requerían inspección presencial.

     Al no realizarse inspecciones por campañas por personal propio del distrito el indicador referido a número de inspecciones en materia de consumo no alimentario y en porcentaje no se ha cumplido, atendiéndose aquellas demandas que requerían visita imprescindible, pero que no se referían a actuaciones por campañas programadas.

     Dado que no se prevé la cobertura de la vacante de la División de OMIC en breve plazo, para el próximo ejercicio 2024 ya se han retomado las inspecciones por campañas programadas.

     No se han recibido alertas de consumo no alimentario, realizándose por personal del Instituto Municipal de Consumo (IMC) las que correspondían a este distrito, por lo que la atención se ha producido en su totalidad, aunque no con personal propio.

     Se continuó durante todo el ejercicio con la atención a las denuncias procedentes de Policía Municipal, de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y de las formuladas por la ciudadanía, así como los expedientes derivados de la OMIC y las actuaciones que tienen como consecuencia un requerimiento o una propuesta de sanción.

     Las campañas de inspección para 2023 no se hayan podido atender por personal propio del distrito, circunstancia que se comunicó a los servicios centrales del Instituto Municipal de Consumo (IMC) para que en su programación de visitas enviaran personal al distrito de Usera para realizar inspecciones a los establecimientos.

     Se continuó y se continuará parcialmente con la modalidad de teletrabajo para las actividades que sean compatibles de esta forma.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	0
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	30	0

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En el año 2023 se atendió con la normalidad habitual este servicio, y se ha comprobado la eficacia del teletrabajo en la atención a las demandas de las personas consumidoras habiendo sido atendidas mediante teléfono, correo electrónico, correo postal, registro telemático y cualquier otra forma de comunicación, consiguiéndose el mismo nivel de eficacia habitual.

     El nivel de cumplimiento de objetivos en la información, tramitación de reclamaciones y mediación entre empresarios y personas consumidoras se ha conseguido en su totalidad al existir un procedimiento establecido y una mecánica de trabajo que garantizan el cumplimiento de estos indicadores, siendo el teletrabajo una herramienta adecuada para la consecución de estos.

     Se ha apreciado un aumento de asuntos competencia de las Juntas Municipales de Distrito en materia de reclamaciones que, unido a la atención continuada de los expedientes en tramitación, ha motivado el incremento de los informes con motivo de la tramitación de expedientes.

     Respecto a la gestión de las hojas de reclamaciones, se aprecia la desaparición en la práctica, ya que la entrega presencial en las oficinas de la Junta no tuvo demanda en 2023, además de que cada vez más empresarios optan por su descarga directa en el enlace que en la página web proporciona el Ayuntamiento de Madrid, por lo que no se considera necesario incluir ya este indicador como relevante en cuanto a objetivos y eficacia.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACION Y ASESORAMIENTO A PERSONAS CONSUMIDORAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	85	99
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES. A OTRO ÓRGANO (PORCENTAJE)	90	100
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (PORCENTAJE)	50	97

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Cada vez se incide más en la resolución voluntaria de las posibles inobservancias legales en materia de consumo obteniendo buenos resultados en el cumplimiento de la normativa, pero también se aprecia que, debido al incremento de las materias que ahora tratan las Juntas Municipales de Distrito por nueva distribución de competencias en materia de reclamaciones, y por la atención pormenorizada y seguimiento de los expedientes, se aprecia un incremento en las propuestas de expedientes sancionadores.

     En el ejercicio 2023 se propusieron sanciones en un número inferior a otros ejercicios y fundamentalmente debido a las reclamaciones de las personas consumidoras y por denuncias de Policía Municipal.

     No ha habido necesidad de tomar medidas cautelares y provisionales ya que el programa de alertas de consumo no se ha podido atender con personal propio y se ha atendido por personal del Instituto Municipal de Consumo (IMC) que se ha encargado de tomar las medidas cautelares y provisionales que procedieran.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (PORCENTAJE)	2	0
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (PORCENTAJE)	10	43

• Distrito de Usera

  91.5 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Del análisis de los datos obtenidos en este primer indicador, hay que extraer como conclusiones:

     El número de inspecciones alimentarias realizadas se ha ajustado practicamente a las previsiones realizadas, cumpliéndose los objetivos propuestos.

     El número de muestras que se han tomado ha sido inferior a lo previsto, debido fundamentalmente a problemas de disponibilidad de dinero para hacer frente al

     pago de las muestras, que sugieron los primeros meses del año.

     En cuanto al número de informes sanitarios se ha superado ampliamente las previsiones, debido fundamentalmen te a la gestión no prevista de la solicitud de registros de carnicerías.

     Actividades
     PROGRAMACIÓN Y REALIZACIÓN DE LAS INSPECCIONES EN ESTABLECIMIENTOS DONDE
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN EL
     ASESORAMIENTO EN MATERIA DE SISTEMAS DE CALIDAD, SEGURIDAD E HIGIENE
     ELABORACIÓN DE INFORMES PARA LA CONCESIÓN DE REGISTROS Y AUTORIZACIONES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS , REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS (NÚMERO)	40	83
     EFICACIA OPERATIVA DE LA TOMA DE MUESTRAS PROGRAMADAS (PORCENTAJE)	100	73
     TOMA DE MUESTRAS EN INSPECCIONES ALIMENTARIAS (NÚMERO)	80	58
     EFICACIA OPERATIVA DE LA INSPECCIONES ALIMENTARIAS PROGRAMADAS (PORCENTAJE)	100	95
     INSPECCIONES ALIMENTARIAS (NÚMERO)	600	569

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     En materia de consumo, se han superado las previsiones, cumpliéndose con los objetivos previstos.

     El incremento en número de inspecciones se ha debido fundamentalmente a las actuaciones realizadas en las campañas de rebajas que presentaron un alto porcentaje de incumplimiento, que motivaron que, en más de un 50% de los casos, hubiera que realizar una 2ª y 3ª visita de comprobación a los establecimientos incluidos en las campañas.

     Actividades
     PROGRAMACIÓN Y DESARROLLO DE CAMPAÑAS EN MATERIA DE CONSUMO NO
     INSPECCIÓN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS DE VENTA NO ALIMENTARIA.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA DE LA INSPECCIONES PROGRAMADAS A LOS ESTABLECIMIENTOS DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	140
     INSPECCIONES EN ESTABLECIMIENTOS DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	150	211
     CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN EN ESTABLECIMIENTOS DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	10	8

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Como datos mas destacados hay que señalar:

     Se observa un fuerte incremento en el número de reclamaciones atendidas en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.) del Distrito en relación con las previstas y las atendidas el año anterior.

     La explicación a este incremento hay que buscarla en que cada vez es mayor el conocimiento por parte de los ciudadanos de este servicio y acuden con mayor frecuencia al mismo en busca de solución a sus demandas.

     Todas las reclamaciones dadas de alta en el programa de Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C.) en el año fueron atendidas, en cuanto a que fueron remitidas al organismo competente para su resolución (Oficina Municipal de Información al Consumidor (O.M.I.C) Central, otros organismos o juntas municipales, junta arbitral, etc.) o fueron mediadas, resueltas mediante información o archivadas.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     GESTIÓN DE LAS HOJAS DE RECLAMACIONES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     VARIABILIDAD INTERANUAL DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES TRAMITADAS (PORCENTAJE)	10	5
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES RESUELTAS (PORCENTAJE)	98	100
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES TRAMITADAS (NÚMERO)	1.200	1.264

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS)

     Como conclusiones, podemos señalar:

     En relación con las inspecciones en piscinas, se cumplieron ampliamente las previsiones y los objetivos previstos, visitándose, al menos una vez, todas las piscinas del Distrito a lo largo del año.

     En relación con la toma de muestras de agua de piscinas, se cumplieron ampliamente las previsiones, garantizando con ello el control sanitario de las mismas.

     En relación con las inspecciones a establecimientos con incidencia en la salud pública, se ajustaron a lo previsto, cumpliéndose con los objetivos marcados.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO, PROPUESTA DE
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES Y TOMA DE MUESTRAS EN PISCINAS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA EN LA SALUD PÚBLICA (PORCENTAJE)	100	112
     INSPECCIONES EN ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA EN LA SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	40	45
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	200
     MUESTRAS DE AGUAS DE PISCINAS RECOGIDAS (NÚMERO)	10	20
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	200
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	34	71

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL

     Hay que destacar:

     Se ha producido un aumento considerable en el número de animales atendidos en la Campaña de Vacunación Antirrábica con relación al año anterior que justificó haber ampliado el número de días de vacunación, y que deberemos tener en cuenta a la hora de planificar el desarrollo de la campaña próxima.

     Se observa un incremento en el número de actuaciones en materia de protección animal, debido, sobre todo, a un aumento no previsto en el número de denuncias motivadas por la tenencia de perros y otros animales de compañía.

     El número de solicitudes de licencias para la tenencia de animales peligrosos ha duplicado la previsión realizada.

     En relación con el indicador denuncias sobre tenencia de animales, se han superado las previsiones, debido fundamentalmente a que se ha producido un incremento no previsible, en relación con años anteriores, de las denuncias de comunidades de vecinos y particulares, por molestias derivadas de la tenencia de perros en viviendas y vía pública.

     Actividades
     PROGRAMACIÓN Y REALIZACIÓN DE CAMPAÑAS DE VACUNACIÓN
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTE

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     ACTUACIONES EN LA CAMPAÑA DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓN ANTIRRÁBICA (NÚMERO)	800	1.488
     INSPECCIONES EN MATERIA DE PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	16	31
     OBSERVACIONES ANTIRRÁBICAS Y LICENCIAS DE TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTE PELIGROSOS (NÚMERO)	15	30
     DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES (NÚMERO)	16	31
     NUMERO DE ACTUACIONES EN MATERIA DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓN ANTIRRÁBICA (NÚMERO)	800	1.488
     GESTIÓN DE DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES (NÚMERO)	10	22

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO

     De la observación de los datos podemos destacar:

     El número de propuestas de sanción en materia de salud pública y consumo, ha sido ligeramente inferior a las previsiones.

     Esto se ha debido fundamentalmente a que durante el año 2011, hemos preferido realizar más visitas de comprobación de subsanación de deficiencias antes de llegar a formular las propuestas de sanción, habiendo observado con ello como con esta medida se consigue una mayor eficacia en los objetivos propuestos.

     En cuanto a las medidas cautelares y provisionales y a las actuaciones en mercados, las actuaciones llevadas a cabo han superado las previsiones.

     El número de expedientes tramitados a lo largo del año en el departamento ha sido ligeramente superior a lo previsto, debido fundamentalmente a que ha habido un aumento en el número de expedientes motivados por temas diversos y no previsibles, como denuncias y actuaciones de policía municipal, y de particulares por temas sanitarios y solicitudes desinsectación/desratización/desinfección.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS DE SANCIÓN EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA Y CONSUMO (NÚMERO)	120	106
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ACEPTADAS (NÚMERO)	20	32
     CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS (NÚMERO)	20	0
     EXPEDIENTES TRAMITADOS (NÚMERO)	650	735
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	20	32
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN SIGSA (NÚMERO)	650	735

• Distrito de Usera

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO, PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	30

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO A PERSONAS CONSUMIDORAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	50
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES. A OTRO ÓRGANO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	90
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	85
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCION (PORCENTAJE)	90

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (PORCENTAJE)	60

• Distrito de Vicálvaro

  100.0 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Para poder dar cumplimiento a este objetivo, se acometieron acciones encaminadas al control oficial en establecimientos donde se elaboran, venden o sirven alimentos y bebidas, mediante acciones programadas, actuaciones específicas ocasionadas por brotes y alertas alimentarias y denuncias. Estas actividades de inspección de establecimientos, auditorías de sistemas de autocontrol, toma de muestras de alimentos y bebidas y denuncias de usuarios, dieron lugar a la tramitación y gestión de diversos expedientes.

     Como resultado de lo anteriormente expuesto, este Departamento de Servicios Sanitarios, Calidad y Consumo realizó un total de 1084 inspecciones en establecimientos de restauración colectiva, comercio minorista de la alimentación y auditorías de sistemas de autocontrol, lo que supone un 98% más de lo previsto. Se realizaron 112 tomas de muestras en inspecciones alimentarias, representando la eficacia operativa en toma de muestras de alimentos y bebidas del 186% sobre lo programado. La eficacia operativa en las inspecciones consecuencia de denuncias, brotes y alertas fue del 100%.

     En cuanto a los informes sanitarios en licencias urbanísticas, registros o autorizaciones sanitarias se elaboraron 63.

     A la vista de lo reseñado anteriormente, las actuaciones que se han llevado a cabo por el Departamento referidas a los indicadores previamente establecidos para este objetivo, han superado de forma significativa los valores predeterminados.

     Actividades
     Control Oficial en establecimientos donde se elaboran, venden o sirvenalimentos y bebidas
     Toma de muestras de alimentos y bebidas para su análisis en elLaboratorio de Salud Pública
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de LicenciasUrbanísticas, Registros y Autorizaciones Sanitarias
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción, a los establecimientos

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	230	260
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	203	565
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC). (NÚMERO)	70	259
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	80	179
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	60	112
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	187
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y II EN SU CASO (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	1	63
     CONTROL CORRECCIÓN DE DEFICIENCIAS DETECTADAS EN LOS ESTABLECIM. EN LOS QUE SE HA PRODUCIDO UN BROTE DE ORIGEN ALIM. (PORCENTAJE)	100	100

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Para ejecutar este objetivo se han realizado diversas Campañas de Consumo no alimentario promovidas desde el Instituto Municipal de Consumo, así como, inspecciones derivadas del funcionamiento de la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito. Como indicador del aseguramiento de la calidad en los servicios prestados en materia de consumo no alimentario se contempla la inspección en establecimientos de consumo no alimentario, realizándose 449 inspecciones, es decir, un 149% por encima de los datos previstos.

     Actividades
     Inspecciones y control de establecimientos en materia de consumo noalimentario.
     Elaboración de informes de consumo, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	180	449
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	250
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En relación con la protección y defensa de los consumidores, desde este Departamento se ha procedido a facilitar información a todos aquellos consumidores que han acudido a la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito, así como a la tramitación de reclamaciones de consumo, realizando labores de mediación en aquellas materias de su competencia o derivando el resto al órgano competente en su resolución. Las reclamaciones y denuncias resueltas y archivadas en el año 2012 han sido 640. Las reclamaciones que han sido tramitadas en un plazo máximo de 2 meses han sido el 100 % de las recibidas. El porcentaje de traslado de la información a los consumidores de la derivación de sus reclamaciones a otros organismos se ha llevado a cabo en el 100% de los expedientes. Se ha realizado la mediación de conflictos entre consumidores y empresarios en el 100 % de las reclamaciones cuya competencia correspondía a este Departamento.

     En cuanto a la gestión de hojas de reclamaciones pertenecientes al Sistema Unificado de Reclamaciones, 105 establecimientos han solicitado Hojas de reclamaciones, lo que ha supuesto un 110% más de lo esperado.

     Para tramitar todos los aspectos relacionados con la defensa del consumidor y la gestión de reclamaciones y denuncias, se han elaborado 37 informes, un 270% más de lo programado.

     Actividades
     Tramitación de las denuncias y reclamaciones.
     Información y asesoramiento al consumidor.
     Elaboración de informes en materia de consumo.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	80	100
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	90	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS (PORCENTAJE)	90	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	50	105
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	10	37

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO- SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTALECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     El llevar a cabo acciones profilácticas encaminadas a mejorar la salud pública del Distrito, es otra de las competencias asignadas al Departamento de Servicios Sanitarios, Calidad y Consumo. Esto se lleva a cabo mediante la inspección técnicosanitaria de los establecimientos que pudieran tener incidencia directa en este aspecto en concreto, como por ejemplo en las piscinas, en las que se han realizado 70 inspecciones, lo que significa un incremento del 133% sobre lo previsto para 2012.

     Se han tomado 4 muestras de agua de piscinas, lo que supone un 100% más de lo planificado.

     En relación con el control oficial en otros establecimientos con incidencia directa en salud pública (Escuelas, Centros de Cuidado y Recreo Infantiles, establecimientos de Peluquería, Centros de Belleza, Centros de Bronceado, Centros de Tatuaje), se han realizado 87 inspecciones, siendo la eficacia operativa de las inspecciones en dichos establecimientos del 174%. La eficacia operativa a la hora de realizar inspecciones con motivo de denuncias y alertas ha sido del 100%.

     Actividades
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos
     Realización de inspecciones en piscinas.
     Toma de muestras de agua en piscinas para su análisis en el Laboratoriode Salud Pública.
     Tramitación de la comunicación de apertura de temperada en piscinas
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de LicenciasUrbanísticas, Registros y Autorizaciones Sanitarias
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	30	70
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	234
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	2	4
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	200
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	40	50
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	50	87
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA BELLEZA Y ADORNO CORPOR (PORCENTAJE)	90	174
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     El cumplimiento de este objetivo que supone la mejora en el control en materia de sanidad y protección animal, se ha llevado a cabo mediante las actividades de control de explotaciones ganaderas, la promoción de la profilaxis antirrábica e identificación de animales de compañía, así como la gestión y tramitación de denuncias por molestias de animales.

     Los animales atendidos durante la Campaña Oficial de Vacunación Antirrábica de 2012, las observaciones antirrábicas de animales agresores y la tramitación de licencias de animales potencialmente peligrosos han sido 1240. Las inspecciones en materia de protección animal han sido 20, con una eficacia operativa del 500%. Las denuncias sobre tenencia de animales y protección animal así como los informes sobre protección animal y movimiento pecuario han generado 183 expedientes.

     De los valores estudiados se puede obtener la conclusión de que existe un incremento en los porcentajes de ejecución de todos los indicadores asociados al objetivo, superándose por tanto las previsiones realizadas para el año 2012.

     Actividades
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos.
     Realización de las campañas de identificación animal y vacunaciónantirrábica
     Gestión de las denuncias sobre tenencia de animales domésticos
     Tramitación de licencias para la tenencia de animales potencialmentepeligrosos
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de LicenciasUrbanísticas y Registros
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	1.160	1.240
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	4	20
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	15	183
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	90	500

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Este objetivo promueve el agilizar la gestión de expedientes en materia de salud pública, consumo y comercio. Para ello se han realizado 49 propuestas de sanción en materia de salud pública, lo que supone un 145% más de lo previsto. Las propuestas de sanción en materia de consumo han sido 30, siendo un 50% superior a lo esperado.

     Las medidas cautelares y provisionales aceptadas por el órgano competente para su ratificación han sido 10.

     Todos los indicadores han superado las cifras programadas para el 2012.

     Actividades
     Elaboración de propuestas de sanción
     Ejecución de medidas cautelares
     Autorización de cesiones y cambios de actividad en mercados de Distritoy Centros Comerciales de Barrio

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	5	10
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	20	30
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR SALUD PUBLICA (NÚMERO)	20	49

• Distrito de Vicálvaro

  82.8 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Para ejecutar este objetivo se han realizado diversas Campañas de Consumo no alimentario promovidas desde el Instituto Municipal de Consumo, así como, inspecciones derivadas del funcionamiento de la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito. Como indicador del aseguramiento de la calidad en los servicios prestados en materia de consumo no alimentario se contempla la inspección en establecimientos de consumo no alimentario, realizándose 154 inspecciones, es decir, un 23% menos

     de las actuaciones previstas, debido a la situación excepcional del Estado de alarma, provocada por la pandemia COVID-19, que provoco que muchos establecimientos se encontraran cerrados, y además por

     la situación de baja laboral durante un tiempo de los inspectores pertenecientes a la Unidad,

     No obstante la eficacia operativa de las inspecciones de consumo no alimentario que estaba fijada en un 80 % ha sido, finalmente, de un 96 %.

     Actividades
     Inspecciones y control de establecimientos en materia de consumo noalimentario.
     Elaboración de informes y requerimientos referidos a consumo.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	200	154
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	96
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En relación con la protección y defensa de las personas consumidoras, desde este Departamento se ha procedido a facilitar información a todas aquellas personas consumidoras que han acudido a la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito, así como a la tramitación de reclamaciones de consumo, realizando labores de mediación en aquellas materias de su competencia o derivando el resto al órgano competente en su resolución. Las reclamaciones que han sido tramitadas en un plazo máximo de 2 meses han sido el 100 % de las recibidas. El porcentaje de traslado de la información

     a los consumidores de la derivación de sus reclamaciones a otros organismos se ha llevado a cabo en el 100 % de los expedientes. Se ha realizado la mediación de conflictos entre consumidores y empresarios en el 100 % de las reclamaciones cuya competencia correspondía a este Departamento. El número de reclamaciones realizadas en la OMIC por mujeres ha sido de 595 y las realizadas por hombres de 435. Para tramitar todos los aspectos relacionados con la defensa del consumidor y la gestión de reclamaciones y denuncias, se han elaborado 16 informes, número inferior al programado, ya que no ha sido necesario realizar más solicitudes de informes, por no ser considerado

     en base a las inspecciones,

     reclamaciones y denuncias recibidas.

     Actividades
     Tramitación de las denuncias y reclamaciones recibidas en la OficinaMunicipal de Información al Consumidor.
     Información y asesoramiento a los consumidores y consumidoras y usuariosy usuarias.
     Elaboración de informes en materia de consumo

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	80	100
     INFORMACION AL CONSUMIDOR/A DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTROS ORGANOS COMPETENTES PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	90	100
     NÚMERO DE RECLAMACIONES REALIZADAS (MUJERES)	200	595
     NÚMERO DE RECLAMACIONES REALIZADAS (HOMBRES)	200	435
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS/AS Y PROF. PROPICIANDO RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	90	100
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	30	16

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Este objetivo promueve el agilizar la gestión de expedientes en materia de consumo. Para ello se han realizado 12 propuestas de sanción en materia de consumo, siendo un 20 % inferior a lo esperado, debido a la situación extraordinaria de Estado de alarma provocada por la pandemia COVID-19, que provoco que se realizaran menos inspecciones. En cuanto a la adopción de medidas cautelares en establecimientos de consumo no alimentario, no ha sido necesario adoptar ninguna medida cautelar a lo largo del año 2020.

     Actividades
     Elaboración de propuestas de sanción en materia de consumo.
     Ejecución de medidas cautelares

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	15	12
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	1	0

• Distrito de Vicálvaro

  90.9 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Para ejecutar este objetivo se han realizado diversas Campañas de Consumo no alimentario promovidas desde el Instituto Municipal de Consumo, así como, inspecciones derivadas del funcionamiento de la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito. Como indicador del aseguramiento de la calidad en los servicios prestados en materia de consumo no alimentario se contempla la inspección en establecimientos de consumo no alimentario, realizándose 258 inspecciones, es decir, un 29% más de las actuaciones previstas. En el conjunto de inspecciones realizadas se ha tenido especial atención a la vigilancia de la seguridad de productos y servicios puestos a disposición de las personas consumidoras, a través de dos campañas específicas promovidas por el Instituto Municipal de Consumo, la campaña de vigilancia de productos incluidos en Red de Alerta de Productos No Alimentarios a través del sistema estatal de intercambio rápido de información (SIRI), en forma de red, integrado en el sistema europeo de alerta (RAPEX), y la campaña de Toma de muestras de productos no alimentarios, con el objeto de comprobar si los productos cumplen con las calidades declaradas y con los requisitos de calidad y de seguridad que les son exigibles normativamente, a través de ensayos realizados, principalmente, en el Centro de Investigación y Control de la Calidad, integrado en la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN), recibiéndose algunos resultados con incumplimiento de la normativa, en los productos objetos de toma de muestras, por lo que se han realizado la correspondientes propuestas para incluirlos en la citada Red de Alerta. La eficacia operativa de las inspecciones de consumo no alimentario que estaba prevista en un 80 % ha sido, finalmente, de un 161%.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES Y REQUERIMIENTOS REFERIDOS A CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	200	258
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	161
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En relación con la protección y defensa de las personas consumidoras, desde esta Unidad se ha procedido a facilitar información a todas aquellas personas consumidoras que han acudido a la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito, así como a la tramitación de reclamaciones de consumo, realizando labores de mediación en aquellas materias de su competencia o derivando el resto al órgano competente en su resolución. Las reclamaciones que han sido tramitadas en un plazo máximo de 2 meses han sido el 100% de las recibidas. El porcentaje de traslado de la información a los consumidores de la derivación de sus reclamaciones a otros organismos se ha llevado a cabo en el 100% de los expedientes. Se ha realizado la mediación de conflictos entre consumidores y empresarios en el 100% de las reclamaciones cuya competencia correspondía a esta Unidad.

     El número de reclamaciones realizadas en la OMIC por mujeres ha sido de 734 y las realizadas por hombres de 511.

     Para tramitar todos los aspectos relacionados con la defensa del consumidor y la gestión de reclamaciones y denuncias, se han elaborado 16 informes.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES RECIBIDAS EN LA OFICINAMUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO A LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS Y USUARIOSY USUARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	80	100
     INFORMACION AL CONSUMIDOR/A DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTROS ORGANOS COMPETENTES PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	90	100
     NÚMERO DE RECLAMACIONES REALIZADAS (MUJERES)	200	734
     NÚMERO DE RECLAMACIONES REALIZADAS (HOMBRES)	200	511
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS/AS Y PROF. PROPICIANDO RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	90	100
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	15	16

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Este objetivo promueve el agilizar la gestión de expedientes en materia de consumo. Para ello se han realizado 18 propuestas de sanción en materia de consumo, siendo un 20% superior a lo esperado. En cuanto a la adopción de medidas cautelares en establecimientos de consumo no alimentario, no ha sido necesario adoptar ninguna medida cautelar a lo largo del año 2022.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN EN MATERIA DE CONSUMO.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	15	18
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	1	0

• Distrito de Vicálvaro

  87.9 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Para ejecutar este objetivo se han realizado diversas Campañas de Consumo no alimentario promovidas desde el Instituto Municipal de Consumo (actual Subdirección General de Consumo), así como, inspecciones derivadas del funcionamiento de la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito.

     Como indicador del aseguramiento de la calidad en los servicios prestados en materia de consumo no alimentario se contempla la inspección en establecimientos de consumo no alimentario, realizándose 213 inspecciones, es decir, un 6,5% más de las actuaciones previstas, aun no disponiendo de la dotación completa de efectivos la Unidad de Consumo, durante prácticamente la totalidad del ejercicio.

     En el conjunto de inspecciones realizadas se ha tenido especial atención a la vigilancia de la seguridad de productos y servicios puestos a disposición de las personas consumidoras, a través de dos campañas específicas promovidas por el Instituto Municipal de Consumo, la campaña de vigilancia de productos incluidos en Red de Alerta de Productos No Alimentarios a través del sistema estatal de intercambio rápido de información (SIRI), en forma de red, integrado en el sistema europeo de alerta (RAPEX), con el objeto de comprobar si los productos cumplen con las calidades declaradas y con los requisitos de calidad y de seguridad que les son exigibles normativamente.

     La eficacia operativa de las inspecciones de consumo no alimentario que estaba prevista en un 80 % ha sido, finalmente, de un 133 %.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES Y REQUERIMIENTOS REFERIDOS A CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	133
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	200	213

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En relación con la protección y defensa de las personas consumidoras, desde esta Unidad se ha procedido a facilitar información a todas aquellas personas consumidoras que han acudido a la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito, así como a la tramitación de reclamaciones de consumo, realizando labores de mediación en aquellas materias de su competencia o derivando el resto al órgano competente en su resolución.

     Las reclamaciones que han sido tramitadas en un plazo máximo de 2 meses han sido el 100% de las recibidas.

     El porcentaje de traslado de la información a los consumidores de la derivación de sus reclamaciones a otros organismos se ha llevado a cabo en el 100% de los expedientes.

     Se ha realizado la mediación de conflictos entre consumidores y empresarios en el 100% de las reclamaciones cuya competencia correspondía a esta Unidad.

     El número de reclamaciones realizadas en la OMIC por mujeres ha sido de 648 y las realizadas por hombres de 457.

     Para tramitar todos los aspectos relacionados con la defensa del consumidor y la gestión de reclamaciones y denuncias, se han elaborado 10 informes.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES RECIBIDAS EN LA OFICINAMUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO A LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS Y USUARIOSY USUARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	15	10
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS/AS Y PROF. PROPICIANDO RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	90	100
     NÚMERO DE RECLAMACIONES REALIZADAS (HOMBRES)	200	457
     NÚMERO DE RECLAMACIONES REALIZADAS (MUJERES)	200	648
     INFORMACION AL CONSUMIDOR/A DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTROS ORGANOS COMPETENTES PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	90	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	80	100

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Este objetivo promueve el agilizar la gestión de expedientes en materia de consumo. Para ello se han realizado 29 propuestas de sanción en materia de consumo, siendo un 93% superior a lo esperado.

     En cuanto a la adopción de medidas cautelares en establecimientos de consumo no alimentario no ha sido necesario adoptar ninguna medida cautelar a lo largo del año 2023.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN EN MATERIA DE CONSUMO.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	1	0
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	15	29

• Distrito de Vicálvaro

  86.4 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Para ejecutar este objetivo se han realizado diversas campañas de consumo no alimentario promovidas desde el Instituto Municipal de Consumo, así como, inspecciones derivadas del funcionamiento de la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito.

     Como indicador del aseguramiento de la calidad en los servicios prestados en materia de consumo no alimentario se contempla la inspección en establecimientos de consumo no alimentario, realizándose 249 inspecciones, es decir, un 24,5% más de las actuaciones previstas.

     La eficacia operativa de las inspecciones de consumo no alimentario que estaba fijada en un 80% ha sido, finalmente, de un 156%.

     Actividades
     Inspecciones y control de establecimientos en materia de consumo noalimentario.
     Elaboración de informes y requerimientos referidos a consumo.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	156
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	200	249

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En relación con la protección y defensa de las personas consumidoras, desde este Departamento se ha procedido a facilitar información a todas aquellas personas consumidoras que han acudido a la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito, así como a la tramitación de reclamaciones de consumo, realizando labores de mediación en aquellas materias de su competencia o derivando el resto al órgano competente en su resolución.

     Las reclamaciones que han sido tramitadas en un plazo máximo de 2 meses han sido el 100% de las recibidas.

     El porcentaje de traslado de la información a los consumidores de la derivación de sus reclamaciones a otros organismos se ha llevado a cabo en el 100% de los expedientes. Se ha realizado la mediación de conflictos entre consumidores y empresarios en el 100% de las reclamaciones cuya competencia correspondía a este Departamento.

     El número de reclamaciones realizadas en la OMIC por mujeres ha sido de 660 y las realizadas por hombres de 566.

     Para tramitar todos los aspectos relacionados con la defensa del consumidor y la gestión de reclamaciones y denuncias, se han elaborado 15 informes, número inferior al programado, ya que no ha sido necesario realizar más solicitudes de informes, por no ser considerado

     en base a las inspecciones,

     reclamaciones y denuncias recibidas.

     Actividades
     Tramitación de las denuncias y reclamaciones recibidas en la OficinaMunicipal de Información al Consumidor.
     Información y asesoramiento a los consumidores y consumidoras y usuariosy usuarias.
     Elaboración de informes en materia de consumo

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	80	100
     INFORMACION AL CONSUMIDOR/A DE LA DERIVACIÓN DE SUS ECPEDIENTES A OTROS ORGANOS COMPETENTES PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	90	100
     NÚMERO DE RECLAMACIONES REALIZADAS (MUJERES)	200	660
     NÚMERO DE RECLAMACIONES REALIZADAS (HOMBRES)	200	566
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS/AS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE (PORCENTAJE)	90	100
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	30	15

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Este objetivo promueve el agilizar la gestión de expedientes en materia de consumo.

     Para ello se han realizado 20 propuestas de sanción en materia de consumo, siendo un 33% superior a lo esperado.

     En cuanto a la adopción de medidas cautelares en establecimientos de consumo no alimentario, no ha

     sido necesario adoptar ninguna medida cautelar a lo largo del año 2019.

     Actividades
     Elaboración de propuestas de sanción en materia de consumo.
     Ejecución de medidas cautelares

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	15	20
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	1	0

• Distrito de Vicálvaro

  96.9 %

  Objetivos

  1. 1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Para poder dar cumplimiento a este objetivo, se acometieron acciones encaminadas al control oficial en establecimientos donde se elaboran, venden o sirven alimentos y bebidas, mediante acciones programadas, actuaciones específicas ocasionadas por brotes y alertas alimentarias y denuncias. Estas actividades de inspección de establecimientos, auditorías de sistemas de autocontrol, toma de muestras de alimentos y bebidas y denuncias de usuarios, dieron lugar a la tramitación y gestión de diversos expedientes.

     Como resultado de lo anteriormente expuesto, este Departamento de Servicios Sanitarios, Calidad y Consumo realizó un total de 962

     inspecciones en establecimientos de restauración colectiva, comercio minorista de la alimentación y auditorías de sistemas de autocontrol, lo que supone un 55,2% más de lo previsto. Se realizaron 63 tomas de muestras en inspecciones alimentarias, representando la eficacia operativa en toma de muestras de alimentos y bebidas del 105% sobre lo programado. La eficacia operativa en las inspecciones consecuencia de denuncias, brotes y alertas fue del 100%.

     En cuanto a los informes sanitarios en licencias urbanísticas, registros o autorizaciones sanitarias se elaboraron 30.

     A la vista de lo reseñado anteriormente, las actuaciones que se han llevado a cabo por el Departamento referidas a los indicadores previamente establecidos para este objetivo, han superado de forma significativa los valores predeterminados.

     Actividades
     Control Oficial en establecimientos donde se elaboran, venden o sirvenalimentos y bebidas
     Toma de muestras de alimentos y bebidas para su análisis en elLaboratorio de Salud Pública
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de LicenciasUrbanísticas, Registros y Autorizaciones Sanitarias
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción, a los establecimientos

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	250	278
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	300	587
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC). (NÚMERO)	70	97
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA. (PORCENTAJE)	80	157
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	60	63
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	105
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y TIPO II EN SU CASO (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	1	30
     CONTROL DE LA CORRECCIÓN DE DEFICIENCIAS DETECTADAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS EN LOS QUE SE HA PRODUCIDO UN BROTE DE ORIGE (PORCENTAJE)	100	100

  2. 2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Para ejecutar este objetivo se han realizado diversas campañas de consumo no alimentario promovidas desde el Instituto Municipal de Consumo, así como, inspecciones derivadas del funcionamiento de la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito. Como indicador del aseguramiento de la calidad en los servicios prestados en materia de consumo no alimentario se contempla la inspección en establecimientos de consumo no alimentario, realizándose 230 inspecciones, es decir, un 15% por encima de los datos previstos.

     Actividades
     Inspecciones y control de establecimientos en materia de consumo noalimentario.
     Elaboración de informes de consumo, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	200	230
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	115
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  3. 3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En relación con la protección y defensa de los consumidores, desde este Departamento se ha procedido a facilitar información a todos aquellos consumidores que han acudido a la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito, así como a la tramitación de reclamaciones de consumo, realizando labores de mediación en aquellas materias de su competencia o derivando el resto al órgano competente en su resolución. Las reclamaciones que han sido tramitadas en un plazo máximo de 2 meses han sido el 100% de las recibidas. El porcentaje de traslado de la información

     a los consumidores de la derivación de sus reclamaciones a otros organismos se ha llevado a cabo en el 100% de los expedientes. Se ha realizado la mediación de conflictos entre consumidores y empresarios en el 100 % de las reclamaciones cuya competencia correspondía a este Departamento.

     En cuanto a la gestión de hojas de reclamaciones pertenecientes al Sistema Unificado de Reclamaciones, 83 establecimientos han solicitado hojas de reclamaciones facilitándose un total de 472 ejemplares.

     Para tramitar todos los aspectos relacionados con la defensa del consumidor y la gestión de reclamaciones y denuncias, se han elaborado 74 informes, un 640% más de lo programado.

     Actividades
     Tramitación de las denuncias y reclamaciones.
     Información y asesoramiento al consumidor.
     Elaboración de informes en materia de consumo.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	80	100
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SU EXPTE. A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	90	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS (PORCENTAJE)	90	100
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	10	74
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	50	83

  4. 4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO- SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     El llevar a cabo acciones profilácticas encaminadas a mejorar la salud pública del Distrito, es otra de las competencias asignadas al Departamento de Servicios Sanitarios, Calidad y Consumo. Esto se lleva a cabo mediante la inspección técnico- sanitaria de los establecimientos que pudieran tener incidencia directa en este aspecto en concreto, como por ejemplo en las piscinas, en las que se han realizado 85 inspecciones, lo que significa un incremento del 183.3% sobre lo previsto para 2014.

     Se han tomado 2 muestras de agua de piscinas, lo que supone el 100% de lo planificado.

     En relación con el control oficial en otros establecimientos con incidencia directa en salud pública (escuelas, centros de cuidado y recreo infantiles, establecimientos de peluquería, centros de belleza, centros de bronceado, centros de tatuaje), se han realizado 96 inspecciones, siendo la eficacia operativa de las inspecciones en dichos establecimientos del 192%. La eficacia operativa a la hora de realizar inspecciones con motivo de denuncias y alertas ha sido del 100%.

     Actividades
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos.
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.
     Realización de inspecciones en piscinas.
     Toma de muestras de agua en piscinas para su análisis en el Laboratoriode Salud Pública.
     Tramitación de la comunicación de apertura de temporada en piscinas.
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de LicenciasUrbanísticas, Registros y Autorizaciones Sanitarias.
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS. (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORA (PORCENTAJE)	90	192
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL. (NÚMERO)	50	96
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	40	0
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	100
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	2	2
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	283
     INSPECCIONES EN PISCINAS. (NÚMERO)	30	85

  5. 5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL. * En el Año 2013 ya no se ha realizado Campaña oficial de Vacunación antirrábica. * Desde octubre de 2012 ya no es competencia de los Distritos el realizar actividades de Movimiento pecuario

     El cumplimiento de este objetivo que supone la mejora en el control en materia de sanidad y protección animal, se ha llevado a cabo mediante las actividades de control de explotaciones ganaderas, observaciones antirrábicas de animales agresores, inspecciones en materia de protección animal, así como la gestión y tramitación de denuncias por molestias de animales. Las observaciones antirrábicas de

     animales agresores y la tramitación de licencias de animales potencialmente peligrosos han generado 55 actuaciones. Las inspecciones en materia de protección animal han sido 20, con una eficacia operativa del 500 %. Las denuncias sobre tenencia de animales y protección animal así como los informes sobre protección animal fueron 13.

     De los valores estudiados se puede obtener la conclusión de que existe un elevado incremento en los porcentajes de ejecución de todos los indicadores asociados al objetivo, superándose por tanto las previsiones realizadas para el año 2014.

     Actividades
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos.
     Realización de las campañas de identificación animal y vacunaciónantirrábica.
     Gestión de las denuncias sobre tenencia de animales domésticos.
     Tramitación de licencias para la tenencia de animales potencialmentepeligrosos.
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de LicenciasUrbanísticas y Registros.
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	3	13
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL. (PORCENTAJE)	90	500
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	4	20
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS. (NÚMERO)	5	55

  6. 6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Este objetivo promueve el agilizar la gestión de expedientes en materia de salud pública y consumo. Para ello se han realizado 50 propuestas de sanción en materia de salud pública, lo que supone un 400% más de lo previsto.

     Las propuestas de sanción en materia de consumo han sido 34, siendo un 240% superior a lo esperado.

     Las medidas cautelares y provisionales aceptadas por el órgano competente para su ratificación han sido 10.

     Todos los indicadores han superado las cifras programadas para el año 2014.

     Actividades
     Elaboración de propuestas de sanción
     Ejecución de medidas cautelares.
     Autorización de cesiones y cambios de actividad en mercados de Distritoy Centros Comerciales de Barrio.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	5	10
     PROPUESTAS INICIO EXPTES. SANCIONADOR CONSUMO. (NÚMERO)	10	34
     PROPUESTAS INICIO EXPTES. SANCIONADOR SALUD PÚBLICA. (NÚMERO)	10	50

• Distrito de Vicálvaro

  90.8 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Para ejecutar este objetivo se han realizado diversas campañas de consumo no alimentario promovidas desde el Instituto Municipal de Consumo, así como, inspecciones derivadas del funcionamiento de la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito.

     Como indicador del aseguramiento de la calidad en los servicios prestados en materia de consumo no alimentario se contempla la inspección en establecimientos de consumo no alimentario, realizándose 180 inspecciones.

     Actividades
     Inspecciones y control de establecimientos en materia de consumo noalimentario.
     Elaboración de informes de consumo, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	200	180
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	90
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE CONSUMIDORES/AS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En relación con la protección y defensa de los consumidores/as, desde este departamento se ha procedido a facilitar información a todos aquellas personas que han acudido a la Oficina Municipal de Información de Consumo del Distrito, así como a la tramitación de reclamaciones de consumo, realizando labores de mediación en aquellas materias de su competencia o derivando el resto al órgano competente en su resolución. Las reclamaciones que han sido tramitadas en un plazo máximo de 2 meses han sido el 100% de las recibidas.

     El porcentaje de traslado de la información

     a los consumidores de la derivación de sus reclamaciones a otros organismos se ha llevado a cabo en el 100% de los expedientes. Se ha realizado la mediación de conflictos entre consumidores/as y empresarios/as en el 100% de las reclamaciones cuya competencia correspondía a este Departamento.

     En cuanto a la gestión de hojas de reclamaciones pertenecientes al Sistema Unificado de Reclamaciones, 64 establecimientos las han solicitado.

     Para tramitar todos los aspectos relacionados con la defensa del consumidor/a y la gestión de reclamaciones y denuncias, se han elaborado 134 informes, habiendo superado en gran medida lo programado.

     Actividades
     Tramitación de las denuncias y reclamaciones.
     Información y asesoramiento al consumidor/a.
     Elaboración de informes en materia de consumo.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	80	100
     INFOR. CONSUMIDOR/A DERIVACIÓN DE SUS EXPTES. A OTRO ORG. COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	90	100
     MEDIACIÓN EN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOL. VOLUNT. DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	90	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	50	64
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	5	134
     NÚMERO DE MUJERES ATENDIDAS (NÚMERO)	60	731
     NÚMERO DE HOMBRES ATENDIDOS (NÚMERO)	40	597

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Este objetivo promueve el agilizar la gestión de expedientes en materia de consumo. Para ello se han realizado 18 propuestas de sanción en materia de consumo, siendo un 260 % superior a lo esperado. En cuanto a la adopción de medidas cautelares en establecimientos de consumo no alimentario, no ha sido necesario adoptar ninguna a lo largo del año 2016.

     Actividades
     Elaboración de propuestas de sanción
     Ejecución de medidas cautelares.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	5	18
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	1	0

• Distrito de Vicálvaro

  99.2 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Para ejecutar este objetivo se han realizado diversas Campañas de Consumo no alimentario promovidas desde el Instituto Municipal de Consumo, así como, inspecciones derivadas del funcionamiento de la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito. Como indicador del aseguramiento de la calidad en los servicios prestados en materia de consumo no alimentario se contempla la inspección en establecimientos de consumo no alimentario, realizándose 226 inspecci ones, es decir, un 33 % más de eficacia operativa que los datos previstos.

     Actividades
     Inspecciones y control de establecimientos en materia de consumo noalimentario.
     Elaboración de informes y requerimientos referidos a consumo.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	200	226
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	113
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En relación con la protección y defensa de las personas consumidoras, desde este Departamento se ha procedido a facilitar información a todas aquellas personas consumidoras que han acudido a la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito, así como a la tramitación de reclamaciones de consumo, realizando labores de mediación en aquellas materias de su competencia o derivando el resto al órgano competente en su resolución. Las reclamaciones que han sido tramitadas en un plazo máximo de 2 meses han sido el 100 % de las recibidas. El porcentaje de traslado de la información

     a los consumidores de la derivación de sus reclamaciones a otros organismos se ha llevado a cabo en el 100 % de los expedientes. Se ha realizado la mediación de conflictos entre consumidores y empresarios en el 100 % de las reclamaciones cuya competencia correspondía a este Departamento. El número de reclamaciones realizadas en la OMIC por mujeres ha sido de 633 y las realizadas por hombres de 574. Para tramitar todos los aspectos relacionados con la defensa del consumidor y la gestión de reclamaciones y denuncias, se han elaborado 97 informes, habiendo superado en gran medida lo programado.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES RECIBIDAS EN LA OFICINAMUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO A LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS Y USUARIOSY USUARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES. (NÚMERO)	5	97
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES. (NÚMERO)	50	50
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRES. Y PROF. PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS MISMOS. (PORCENTAJE)	90	100
     NÚMERO DE RECLAMACIONES REALIZADAS POR HOMBRES (HOMBRES)	10	574
     NÚMERO DE RECLAMACIONES REALIZADAS POR MUJERES (MUJERES)	10	633
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR/A DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES. A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER. (PORCENTAJE)	90	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES. (PORCENTAJE)	80	100

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Este objetivo promueve el agilizar la gestión de expedientes en materia de consumo. Para ello se han realizado 18 propuestas de sanción en materia de consumo, siendo un 260 % superior a lo esperado. En cuanto a la adopción de medidas cautelares en establecimientos de consumo no alimentario, ha sido necesario adoptar 1 medida cautelar a lo largo del año 2017, coincidiendo con la previsión realizada.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN EN MATERIA DE CONSUMO.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO. (NÚMERO)	20	18
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS. (NÚMERO)	1	1

• Distrito de Vicálvaro

  90.9 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Para ejecutar este objetivo se han realizado diversas Campañas de Consumo no alimentario promovidas desde el Instituto Municipal de Consumo, así como, inspecciones derivadas del funcionamiento de la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito. Como indicador del aseguramiento de la calidad en los servicios prestados en materia de consumo no alimentario se contempla la inspección en establecimientos de consumo no alimentario, realizándose 269 inspecciones, es decir, un 35% más de las actuaciones previstas. En el conjunto de inspecciones realizadas se ha tenido especial atención a la vigilancia de la seguridad de productos y servicios puestos a disposición de las personas consumidoras, a través de dos campañas específicas promovidas por el Instituto Municipal de Consumo, la campaña de vigilancia de productos incluidos en Red de Alerta de Productos No Alimentarios a través del sistema estatal de intercambio rápido de información (SIRI), en forma de red, integrado en el sistema europeo de alerta (RAPEX), y la campaña de Toma de muestras de productos no alimentarios, con el objeto de comprobar si los productos cumplen con las calidades eclaradas y con los requisitos de calidad y de seguridad que les son exigibles normativamente, a través de ensayos realizados, principalmente, en el Centro de Investigación y Control de la Calidad ,integrado en la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN), recibiéndose algunos resultados con incumplimiento de la normativa, en los productos objetos de toma de muestras, por lo que se han realizado las correspondientes propuestas para incluirlos en la citada Red de Alerta. La eficacia operativa de las inspecciones de consumo no alimentario que estaba prevista en un 80 % ha sido, finalmente, de un 168 %.

     Actividades
     Inspecciones y control de establecimientos en materia de consumo no alimentario.
     Elaboración de informes y requerimientos referidos a consumo.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	200	269
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	168
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En relación con la protección y defensa de las personas consumidoras, desde este Departamento se ha procedido a facilitar información a todas aquellas personas consumidoras que han acudido a la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito, así como a la tramitación de reclamaciones de consumo, realizando labores de mediación en aquellas materias de su competencia o derivando el resto al órgano competente en su resolución. Las reclamaciones que han sido tramitadas en un plazo máximo de 2 meses han sido el 100 % de las recibidas. El porcentaje de traslado de la información a los consumidores de la derivación de sus reclamaciones a otros organismos se ha llevado a cabo en el 100 % de los expedientes. Se ha realizado la mediación de conflictos entre consumidores y empresarios en el 100% de las reclamaciones cuya competencia correspondía a este Departamento. El número de reclamaciones realizadas en la OMIC por mujeres ha sido de 701 y las realizadas por hombres de 543. Para tramitar todos los aspectos relacionados con la defensa del consumidor y la gestión de reclamaciones y denuncias, se han elaborado 15 informes.

     Actividades
     Tramitación de las denuncias y reclamaciones recibidas en la Oficina Municipal de Información al Consumidor.
     Información y asesoramiento a los consumidores y consumidoras y usuarios y usuarias.
     Elaboración de informes en materia de consumo

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	80	100
     INFORMACION AL CONSUMIDOR/A DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTROS ORGANOS COMPETENTES PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	90	100
     NÚMERO DE RECLAMACIONES REALIZADAS (MUJERES)	200	701
     NÚMERO DE RECLAMACIONES REALIZADAS (HOMBRES)	200	543
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS/AS Y PROF. PROPICIANDO RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	90	100
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	15	15

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Este objetivo promueve el agilizar la gestión de expedientes en materia de consumo. Para ello se han realizado 18 propuestas de sanción en materia de consumo, siendo un 20 % superior a lo esperado. En cuanto a la adopción de medidas cautelares en establecimientos de consumo no alimentario, no ha sido necesario adoptar ninguna medida cautelar a lo largo del año 2021.

     Actividades
     Elaboración de propuestas de sanción en materia de consumo.
     Ejecución de medidas cautelares

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	15	18
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	1	0

• Distrito de Vicálvaro

  88.4 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Para ejecutar este objetivo se han realizado diversas campañas de consumo no alimentario promovidas desde el Instituto Municipal de Consumo, así como inspecciones derivadas del funcionamiento de la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito. Como indicador del aseguramiento de la calidad en los servicios prestados en materia de consumo no alimentario se contempla la inspección en establecimientos de consumo no alimentario, realizándose 168 inspecciones, es decir, un 84 %.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	200	168
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	80
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     En relación con la protección y defensa de los consumidores, desde este Departamento se ha procedido a facilitar información a todos aquellos consumidores que han acudido a la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito, así como a la tramitación de reclamaciones de consumo, realizando labores de mediación en aquellas materias de su competencia o derivando el resto al órgano competente en su resolución. Las reclamaciones que han sido tramitadas en un plazo máximo de 2 meses han sido el 100 % de las recibidas. El porcentaje de traslado de la información

     a los consumidores de la derivación de sus reclamaciones a otros organismos se ha llevado a cabo en el 100 % de los expedientes. Se ha realizado la mediación de conflictos entre consumidores y empresarios en el 100 % de las reclamaciones cuya competencia correspondía a este Departamento.

     En cuanto a la gestión de hojas de reclamaciones pertenecientes al Sistema Unificado de Reclamaciones, 81 establecimientos han solicitado Hojas de reclamaciones facilitándose un total de 412 ejemplares.

     Para tramitar todos los aspectos relacionados con la defensa del consumidor y la gestión de reclamaciones y denuncias, se han elaborado 136 informes, un 2.620 % más de lo programado.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	80	100
     INFORMAC. AL CONSUMIDOR DE DERIV. DE EXP. A OTRO ÓRG. COMPET. (PORCENTAJE)	90	100
     MEDIACIÓN EN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRES. (PORCENTAJE)	90	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	50	81
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	5	136

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Este objetivo promueve el agilizar la gestión de expedientes en materia de consumo. Para ello se han realizado 25 propuestas de sanción en materia de consumo, siendo un 400 % superior a lo esperado. En cuanto a la adopción de medidas cautelares en establecimientos de consumo no alimentario, no ha sido necesario adoptar ninguna a lo largo del año 2015.

     Actividades
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTE. SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	5	25
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	1	0

• Distrito de Vicálvaro

  Objetivos

  1. CONTROL DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS, Y GARANTIZAR LA SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Actividades
     EJECUTAR CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO PROGRAMADAS ANUALMENTE POR LASUBDIRECCIÓN GENERAL DE CONSUMO.
     REALIZAR INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS, EN MATERIA DECONSUMO, EN ACTUACIONES PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS.
     EFECTUAR EL CONTROL DE LOS PRODUCTOS CONFORME A LO ESTABLECIDO EN LOSPROTOCOLOS DE INSPECCIÓN DE LAS CAMPAÑAS.
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE INICIO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PORINCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA REGULADORA EN MATERIA
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado
     ACTUACIONES INSPECTORAS EN MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO)	200
     CAMPAÑAS REALIZADAS RESPECTO A LAS PROPUESTAS POR LA SUBDIRECCIÓN GENERAL DE CONSUMO (PORCENTAJE)	80
     PRODUCTOS CONTROLADOS EN LA EJECUCIÓN DE LAS CAMPAÑAS (NÚMERO)	50
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADORES CONSUMO (NÚMERO)	15
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	1

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS RECLAMACIONES PRESENTADAS POR LAS PERSONASCONSUMIDORAS PARA BUSCAR UNA SOLUCIÓN AMISTOSA AL CONFLICTO
     ASESORAMIENTO PERSONALIZADO EN LAS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DE LASPERSONAS CONSUMIDORAS Y USUARIAS.

     Indicadores	Presupuestado
     NÚMERO DE RECLAMACIONES REALIZADAS POR MUJERES (MUJERES)	200
     NÚMERO DE RECLAMACIONES REALIZADAS POR HOMBRES (HOMBRES)	200
     MEDIACIÓN EN CONFLICTOS ENTRE CONSUM. Y EMPRES. Y PROF. PROPICIANDO RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	90

  3. REFORZAR LA CALIDAD EN LA GESTIÓN DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO.

     Actividades
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	80
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR/A DE DERIVACIÓN DE SUS EXPTES A OTROS ÓRGANOS COMPETENTES PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	90
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	15

• Distrito de Vicálvaro

  99.4 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Para poder dar cumplimiento a este objetivo, se acometieron acciones encaminadas al control oficial en establecimientos donde se elaboran, venden o sirven alimentos y bebidas, mediante acciones programadas, actuaciones específicas ocasionadas por brotes y alertas alimentarias y denuncias. Estas actividades de inspección de establecimientos, auditorías de sistemas de autocontrol, toma de muestras de alimentos y bebidas y denuncias de usuarios, dieron lugar a la tramitación y gestión de diversos expedientes.

     Como resultado de lo anteriormente expuesto, este Departamento de Servicios Sanitarios, Calidad y Consumo realizó un total de 1.235 inspecciones en establecimientos de restauración colectiva, comercio minorista de la alimentación y auditorías de sistemas de autocontrol, lo que supone un 199,2% más de lo previsto. Se realizaron 79 tomas de muestras en inspecciones alimentarias, representando la eficacia operativa en toma de muestras de alimentos y bebidas del 131,7% sobre lo programado. La eficacia operativa en las inspecciones consecuencia de denuncias, brotes y alertas fue del 100%.

     En cuanto a los informes sanitarios en licencias urbanísticas, registros o autorizaciones sanitarias se elaboraron 120.

     A la vista de lo reseñado anteriormente, las actuaciones que se han llevado a cabo por el Departamento referidas a los indicadores previamente establecidos para este objetivo, han superado de forma significativa los valores predeterminados.

     Actividades
     Control Oficial en establecimientos donde se elaboran, venden o sirvenalimentos y bebidas
     Toma de muestras de alimentos y bebidas para su análisis en elLaboratorio de Salud Pública
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de LicenciasUrbanísticas, Registros y Autorizaciones Sanitarias
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción, a los establecimientos

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	250	305
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	300	662
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC). (NÚMERO)	70	268
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA. (PORCENTAJE)	80	199
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	60	79
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	132
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y TIPO II EN SU CASO (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	1	120
     CONTROL DE LA CORRECCIÓN DE DEFICIENCIAS DETECTADAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS EN LOS QUE SE HA PRODUCIDO UN BROTE DE ORIGE (PORCENTAJE)	100	100

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Para ejecutar este objetivo se han realizado diversas campañas de consumo no alimentario promovidas desde el Instituto Municipal de Consumo, así como inspecciones derivadas del funcionamiento de la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito. Como indicador de la calidad en los servicios prestados en materia de consumo no alimentario se contempla la inspección en establecimientos de consumo no alimentario, realizándose 324 inspecciones, es decir, un 162% por encima de los datos previstos.

     Actividades
     Inspecciones y control de establecimientos en materia de consumo noalimentario.
     Elaboración de informes de consumo, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	200	324
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	162
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En relación con la protección y defensa de los consumidores, desde este Departamento se ha procedido a facilitar información a todos aquellos consumidores que han acudido a la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito, así como a la tramitación de reclamaciones de consumo, realizando labores de mediación en aquellas materias de su competencia o derivando el resto al órgano competente en su resolución. Las reclamaciones y denuncias resueltas y archivadas en el año 2013 han sido 1.245. Las reclamaciones que han sido tramitadas en un plazo máximo de 2 meses han sido el 100% de las recibidas. El porcentaje de traslado de la información

     a los consumidores de la derivación de sus reclamaciones a otros organismos se ha llevado a cabo en el 100% de los expedientes. Se ha realizado la mediación de conflictos entre consumidores y empresarios en el 100% de las reclamaciones cuya competencia correspondía a este Departamento.

     En cuanto a la gestión de hojas de reclamaciones pertenecientes al Sistema Unificado de Reclamaciones, 87 establecimientos han solicitado hojas de reclamaciones facilitándose un total de 435 ejemplares.

     Para tramitar todos los aspectos relacionados con la defensa del consumidor y la gestión de reclamaciones y denuncias, se han elaborado 15 informes, un 150% de lo programado.

     Actividades
     Tramitación de las denuncias y reclamaciones.
     Información y asesoramiento al consumidor.
     Elaboración de informes en materia de consumo.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES, EMPRESARIOS Y PROF. PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS MISMOS (PORCENTAJE)	90	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	50	435
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	10	15
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	90	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	80	100

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTALECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Llevar a cabo acciones profilácticas encaminadas a mejorar la salud pública del Distrito, es otra de las competencias asignadas al Departamento de Servicios Sanitarios, Calidad y Consumo. Esto se lleva a cabo mediante la inspección técnico- sanitaria de los establecimientos que pudieran tener incidencia directa en este aspecto en concreto, como por ejemplo en las piscinas, en las que se han realizado 49 inspecciones, lo que significa un incremento del 163,3% sobre lo previsto para 2013.

     Se han tomado 8 muestras de agua de piscinas, lo que supone un 400% más de lo planificado.

     En relación con el control oficial en otros establecimientos con incidencia directa en la salud pública (escuelas, centros de cuidado y recreo infantiles, establecimientos de peluquería, centros de belleza, de bronceado y de tatuaje), se han realizado 58 inspecciones, siendo la eficacia operativa de las mismas en dichos establecimientos del 116%. La eficacia operativa a la hora de realizar inspecciones con motivo de denuncias y alertas ha sido del 100%.

     Actividades
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos.
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.
     Realización de inspecciones en piscinas.
     Toma de muestras de agua en piscinas para su análisis en el Laboratoriode Salud Pública.
     Tramitación de la comunicación de apertura de temporada en piscinas.
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de LicenciasUrbanísticas, Registros y Autorizaciones Sanitarias.
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPEC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIM. ESTETICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (PORCENTAJE)	90	116
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTETICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	50	58
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	40	49
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	400
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	2	8
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	163
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	30	49

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     El cumplimiento de este objetivo, que supone la mejora en el control en materia de sanidad y protección animal, se ha llevado a cabo mediante las actividades de control de explotaciones ganaderas, observaciones antirrábicas de animales agresores, inspecciones en materia de protección animal, así como la gestión y tramitación de denuncias por molestias de animales.

     En el año 2013 la Comunidad de Madrid, organismo competente en la organización de la campaña oficial de vacunación antirrábica de perros y gatos, estableció que ésta se iba a celebrar en clínicas veterinarias privadas por lo que no existió campaña oficial en el Ayuntamiento de Madrid. Las observaciones antirrábicas de animales agresores y la tramitación de licencias de animales potencialmente peligrosos han generado 30 actuaciones. Las inspecciones en materia de protección animal han sido 9, con una eficacia operativa del 225%. Las denuncias sobre tenencia de animales y protección animal así como los informes sobre protección animal fueron 12.

     De los valores estudiados se puede obtener la conclusión de que existe un incremento en los porcentajes de ejecución de todos los indicadores asociados al objetivo a excepción del relativo a las denuncias por tenencia de animales y protección animal, superándose por tanto las previsiones realizadas para el año 2013.

     Actividades
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos.
     Realización de las campañas de identificación animal y vacunaciónantirrábica.
     Gestión de las denuncias sobre tenencia de animales domésticos.
     Tramitación de licencias para la tenencia de animales potencialmentepeligrosos.
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de LicenciasUrbanísticas y Registros.
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	15	12
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	90	225
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	4	9
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS. (NÚMERO)	5	30

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Este objetivo promueve agilizar la gestión de expedientes en materia de salud pública y consumo. Para ello se han realizado 58 propuestas de sanción en materia de salud pública, lo que supone un 480% más de lo previsto. Las propuestas de sanción en materia de consumo han sido 30, un 90% superior a lo esperado.

     Las medidas cautelares y provisionales aceptadas por el órgano competente para su ratificación han sido 11.

     Todos los indicadores han superado las cifras programadas para 2013.

     Actividades
     Elaboración de propuestas de sanción
     Ejecución de medidas cautelares.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	5	11
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	10	19
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR SALUD PUBLICA. (NÚMERO)	10	58

• Distrito de Vicálvaro

  99.6 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Para ejecutar este objetivo se han realizado diversas campañas de consumo no alimentario promovidas desde el Instituto Municipal de Consumo, así como, inspecciones derivadas del funcionamiento de la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito.

     Como indicador del aseguramiento de la calidad en los servicios prestados en materia de consumo no alimentario se contempla la inspección en establecimientos de consumo no alimentario, realizándose 191 inspecciones, es decir, un 4,5% menos

     de las actuaciones previstas, si bien la eficacia operativa de las inspecciones de consumo no alimentario que estaba fijada en un 80% ha sido, finalmente, de un 119%.

     Actividades
     Inspecciones y control de establecimientos en materia de consumo noalimentario.
     Elaboración de informes y requerimientos referidos a consumo.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	200	191
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	119
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En relación con la protección y defensa de las personas consumidoras, desde este Departamento se ha procedido a facilitar información a todas aquellas personas consumidoras que han acudido a la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito, así como a la tramitación de reclamaciones de consumo, realizando labores de mediación en aquellas materias de su competencia o derivando el resto al órgano competente en su resolución.

     Las reclamaciones que han sido tramitadas en un plazo máximo de 2 meses han sido el 100% de las recibidas.

     El porcentaje de traslado de la información

     a los consumidores de la derivación de sus reclamaciones a otros organismos se ha llevado a cabo en el 100% de los expedientes.

     Se ha realizado la mediación de conflictos entre consumidores y empresarios en el 100% de las reclamaciones, cuya competencia correspondía a este Departamento.

     El número de reclamaciones realizadas en La Oficina Municipal de Información al Consumidor, (OMIC) por mujeres ha sido de 758 y las realizadas por hombres de 703.

     Para tramitar todos los aspectos relacionados con la defensa del consumidor y la gestión de reclamaciones y denuncias, se han elaborado 13 informes, habiendo superado el número programado.

     Actividades
     Tramitación de las denuncias y reclamaciones recibidas en la OficinaMunicipal de Información al Consumidor.
     Información y asesoramiento a los consumidores y consumidoras y usuariosy usuarias.
     Elaboración de informes en materia de consumo

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	80	100
     INFORMACION AL CONSUMIDOR/A DE LA DERIVACIÓN DE SUS ECPEDIENTES A OTROS ORGANOS COMPETENTES PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	90	100
     NÚMERO DE RECLAMACIONES REALIZADAS (MUJERES)	10	758
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	5	13
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS/AS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE (PORCENTAJE)	90	100
     NÚMERO DE RECLAMACIONES REALIZADAS (HOMBRES)	10	703

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Este objetivo promueve el agilizar la gestión de expedientes en materia de consumo.

     Para ello se han realizado 28 propuestas de sanción en materia de consumo, siendo un 87% superior a lo esperado.

     En cuanto a la adopción de medidas cautelares en establecimientos de consumo no alimentario, ha sido necesario adoptar 1 medida cautelar a lo largo del año 2018, coincidiendo con la previsión realizada.

     Actividades
     Elaboración de propuestas de sanción en materia de consumo.
     Ejecución de medidas cautelares

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	1	1
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	15	28

• Distrito de Vicálvaro

  97.8 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Para poder dar cumplimiento a este objetivo, se acometieron acciones encaminadas al control oficial en establecimientos donde se elaboran, venden o sirven alimentos y bebidas, mediante acciones programadas, actuaciones específicas ocasionadas por brotes y alertas alimentarias y denuncias. Estas actividades de inspección de establecimientos, auditorías de sistemas de autocontrol, toma de muestras de alimentos y bebidas y denuncias de usuarios, dieron lugar a la tramitación y gestión de diversos expedientes.

     Como resultado de lo anteriormente expuesto, este Departamento de Servicios Sanitarios, Calidad y Consumo realizó un total de 1015 inspecciones en establecimientos de restauración colectiva, comercio minorista de la alimentación y auditorías de sistemas de autocontrol, lo que supone un 120,6 % más de lo previsto. Se realizaron 97 tomas de muestras en inspecciones alimentarias, representando la eficacia operativa en toma de muestras de alimentos y bebidas del 161,7 % sobre lo programado. En cuanto a los informes sanitarios en licencias urbanísticas, registros o autorizaciones sanitarias se elaboraron 60, un 500 % más de lo esperado.

     A la vista de lo reseñado anteriormente, las actuaciones que se han llevado a cabo por el Departamento referidas a los indicadores previamente establecidos para este objetivo, han superado de forma significativa los valores predeterminados.

     Actividades
     Control Oficial en establecimientos donde se elaboran, venden o sirven
     Toma de muestras de alimentos y bebidas para su análisis en el
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de Licencias
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	230	262
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	200	524
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	30	229
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	80	221
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	80	221
     MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	60	97
     VALOR REFERENCIA TOMA MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	162
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	162
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS REGISTROS AUTORIZACIONES (NÚMERO)	10	60

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Para ejecutar este objetivo se han realizado diversas Campañas de Consumo no alimentario promovidas desde el Servicio de Coordinación de Sanidad y Consumo en colaboración con el Instituto Municipal de Consumo; así como inspecciones derivadas del funcionamiento de la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito. Como indicador del aseguramiento de la calidad en los servicios prestados en materia de consumo no alimentario se contempla la inspección en establecimientos de consumo no alimentario, realizándose 237 inspecciones, es decir, un 21 ,6% por encima de los datos previstos. La eficacia operativa en las inspecciones por denuncias y alertas ha sido del 100%.

     Actividades
     Inspecciones y control de establecimientos en materia de consumo no
     Elaboración de informes de consumo, requerimientos y, en su caso,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	195	237
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	122
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	122
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En relación con la protección y defensa de los consumidores, desde este Departamento se ha procedido a facilitar información a todos aquellos consumidores que han acudido a la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito (en adelante O.M.I.C.), así como a la tramitación de reclamaciones de consumo, realizando labores de mediación en aquellas materias de su competencia o derivando el resto al órgano competente en su resolución. Las reclamaciones y denuncias resueltas y archivadas han sido 599, un 399% más de lo previsto. Las denuncias y reclamaciones derivadas a otros organismos han sido 251. Las mediaciones previas al arbitraje han sido 348 y las solicitudes de información 100. Estos datos nos indican que el número de consumidores y usuarios que han acudido a la O.M.I.C. distrital ha sido superior a lo esperado, se han tramitado y resuelto todas las denuncias y reclamaciones interpuestas, superándose los valores prefijados para el año 2011.

     En cuanto a la gestión de hojas de reclamaciones pertenecientes al Sistema Unificado de Reclamaciones, 95 establecimientos han solicitado hojas de reclamaciones, lo que ha supuesto un 90% más de lo esperado.

     Para tramitar todos los aspectos relacionados con la defensa del consumidor y la gestión de reclamaciones y denuncias, se han elaborado 225 informes, un 275% más de lo programado.

     Actividades
     Tramitación de las denuncias y reclamaciones.
     Información y asesoramiento al consumidor.
     Elaboración de informes en materia de consumo.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES RESUELTAS Y ARCHIVADAS (NÚMERO)	120	599
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES DERIVADAS A OTROS ORGANISMOS (NÚMERO)	140	251
     SOLICITUD DE INFORMACIÓN TRAMITADAS (NÚMERO)	80	100
     MEDIACIONES PREVIAS AL ARBITRAJE (NÚMERO)	60	348
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	50	95
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	60	225

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     El llevar a cabo acciones profilácticas encaminadas a mejorar la salud pública del Distrito, es otra de las competencias asignadas al Departamento de Servicios Sanitarios, Calidad y Consumo. Esto se lleva a cabo mediante la inspección técnico- sanitaria de los establecimientos que pudieran tener incidencia en este aspecto en concreto, como por ejemplo en las piscinas, en las que se han realizado 80 inspecciones, lo que significa un incremento del 166.7% sobre lo previsto para 2011.

     Se han tomado 3 muestras de agua de piscinas, lo que supone un 50% más de lo planificado.

     En relación con el control oficial en escuelas y centros de cuidado y recreo infantiles, se han realizado 19 inspecciones, siendo la eficacia operativa de las inspecciones en dichos establecimientos del 126,7%.

     Las inspecciones en establecimientos de estética/belleza y adorno corporal han sido 28, con una eficacia operativa del 140%.

     Actividades
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos.
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,
     Realización de inspecciones en piscinas.
     Toma de muestras de agua en piscinas para su análisis en el Laboratorio
     Tramitación de la comunicación de apertura de temporada de piscinas.
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de Licencias
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	30	80
     VALOR REFERENCIA CUMPLIMIENTO INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	267
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	267
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	2	3
     VALOR REFERENCIA TOMA MUESTRAS AGUAS EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	150
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	150
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	40	0
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES (NÚMERO)	15	19
     VALOR REFERENCIA INSPECC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANT (PORCENTAJE)	100	127
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS, CUIDADO/RECREO INFANT (PORCENTAJE)	100	127
     INSPECCIONES ESTABL. ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	20	28
     VALOR REFERENCIA INSPECC. ESTÉTICA/BELLEZA ADORNO CORPORAL (PORCENTAJE)	90	140
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESTÉTICA/BELLEZA ADORNO CORPORAL (PORCENTAJE)	90	140
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS REGISTROS Y AUTORIZACIONES (NÚMERO)	2	3

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     El cumplimiento de este objetivo que supone la mejora en el control en materia de sanidad y protección animal, se ha llevado a cabo mediante las actividades de control de explotaciones ganaderas, la promoción de la profilaxis antirrábica e identificación de animales de compañía, así como la gestión y tramitación de denuncias por molestias de animales. Como actividad asociada figura la tramitación de licencias para la tenencia de animales potencialmente peligrosos y las observaciones a ntirrábicas en domicilio.

     Los animales atendidos durante la Campaña Oficial de Vacunación Antirrábica, las observaciones antirrábicas de

     animales agresores y la tramitación de licencias de animales potencialmente peligrosos han sido 1049. Las inspecciones a explotaciones ganaderas han sido 15, con una eficacia operativa del 750%. Se han recibido 10 denuncias sobre tenencia de animales, y se han tramitado 194 informes sobre protección animal y movimiento pecuario.

     De los valores estudiados se puede obtener la conclusión de que existe un incremento en los porcentajes de ejecución de todos los indicadores asociados al objetivo, superándose por tanto, las previsiones realizadas para el año 2011.

     Actividades
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos.
     Realización de las campañas de identificación animal y vacunación
     Gestión de las denuncias sobre tenencia de animales domésticos.
     Tramitación de licencias para la tenencia de animales potencialmente
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de Licencias
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	750	1.049
     INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	20	194
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	3	10
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	90	750
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	90	750
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	2	15

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Este objetivo promueve el agilizar la gestión de expedientes en materia de salud pública, consumo y comercio. Para ello se han realizado 65 propuestas de sanción en esta materia, lo que supone un 62,5% más de lo previsto. Las medidas cautelares y provisionales aceptadas por el órgano competente para su ratificación han sido 19, suponiendo un 280% más de lo esperado. Se han realizado dos cesiones en mercados y el número de expedientes tramitados en S.I.G.S.A. ha sido de 1517, lo que ha supuesto un

     incremento del 89.6% sobre la previsión realizada para 2011.

     Actividades
     Elaboración de propuestas de sanción.
     Ejecución de medidas cautelares.
     Autorización de cesiones y cambios de actividad en mercados de Distrito

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CESIONES Y CAMBIOS ACTIVIDAD MERCADOS DISTRITOS Y C.CO. BARRIO (NÚMERO)	1	2
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	5	19
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN SIGSA (NÚMERO)	800	1.517
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	20	34
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	20	31

• Distrito de Villa de Vallecas

  96.5 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO- SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS

     Para la consecución del presente objetivo han incidido, tanto el capítulo 1 destinado a sufragar los gastos de personal, como las aplicaciones presupuestarias 31401/23121 'Locomoción urbana de personal no directivo', destinada fundamentalmente al transporte de muestras al laboratorio de Salud Pública para su análisis y que, dotada con un crédito definitivo 300 euros, no se ha ejecutado por medidas de contención del gasto público; 31401/22699 'Otros gastos diversos', destinada a la toma de muestras y que, dotada con un crédito definitivo de 1.020 euros, se ha ejecutado en un 25%; y 31401/22199 'Otros suministros', con un crédito definitivo de 1.020 euros, destinada a la adquisición de material empleado en las labores de inspección y toma de muestras, que se

     ejecutado en un 97%.

     Para la consecución de este objetivo se han desarrollado los siguientes 'Programas Anuales de Inspección' en establecimientos alimentarios: 1.) Programa de prevención y control de riesgos en establecimientos donde se elaboran y/o sirven comidas, con un total de 195 inspecciones, lo que representa un cumplimiento del 108% de los objetivos comprometidos (180), realizándose las siguientes inspecciones: 50 en comedores escolares, 13 en residencias de mayores, 110 en bares y restaurantes y 22 en quioscos de hostelería. 2.) Programa de control en el comercio minorista de la alimentación, con un total de 240 inspecciones, lo que representa un cumplimiento del 150% de los objetivos comprometidos (160), realizándose las siguientes inspecciones: 65 en comercio menor de carne y derivados cárnicos, 22 comercio menor de la pesca, 24 en fruterías, 33 en panaderías, 10 en pastelerías, 27 en

     comercio de alimentación polivalente, 1 en herbolarios, 15 en establecimientos de venta de congelados, 9 en situados de venta de churros y churrerías, 5 en establecimientos con venta de frutos secos, 3 quioscos venta de helados y horchatas, 23 en establecimientos con venta de platos preparados y 3 en mercadillos. 3.) Programa de evaluación y supervisión de los sistemas de autocontrol en empresas alimentarias (APPCC y/o GPCH): Se han realizado 2 auditorías de implantación del sistema de autocontrol en dos colegios públicos, lo que representa el 100% de los objetivos comprometidos. Debido a la complejidad de esta actividad, cada actuación se multiplica por un factor de corrección para la valoración de las actividades inspectoras. Cada auditoria de implantación equivale a 6 inspecciones, lo que a efectos de cómputo como indicador presupuestario se corresponde con 12 inspecciones.

     Como indicador de la consecución de éste objetivo, en el Presupuesto se establecía una previsión de 340 inspecciones y se han realizado un total de 447 inspecciones (435 +12, por las 2 auditorías APPCC), lo que supone una eficacia operativa del 131% ,cifra a considerar si tenemos en cuenta que durante gran parte del año 2014, estuvo de baja médica de larga duración la auxiliar de salubridad con actividades inspectoras y durante todo el año siguió vacante la Jefatura de Sección de Alimentos de Origen No Animal y Calidad de las Aguas, con la consiguiente sobrecarga de trabajo para la Jefatura del Departamento (anterior Jefa de ésta Sección) y para la Sección de Inspección de Control de Alimentos de Origen Animal.

     Por otra parte se tomaron 67 muestras de alimentos y bebidas de las 80 que se fijaron como objetivo, lo que supone una eficacia operativa del 84%. No obstante, teniendo en cuenta que Madrid Salud, en su programa anual de toma de muestras para los Distritos, estableció en su programación un total de 61 muestras por Distrito, cumpliríamos este programa con una eficacia del 110%.

     Asímismo, respecto a la elaboración de informes sanitarios varios, entre otros: para la concesión de licencias urbanísticas, registros, autorizaciones; alegaciones; informes de requerimientos; etc; para los que se estableció un indicador de 5, señalar que se han realizado 53. Dichos informes no se realizan como consecuencia de una programación previa, sino a solicitud de otros Servicios.

     Por último, indicar que se actuó en dos brotes de origen alimentario, con la adopción de las medidas cautelares oportunas y el control de las deficiencias detectadas en dichos establecimientos y su seguimiento posterior.

     Asímismo, se precisó la actuación de los servicios de inspección en 6 alertas alimentarias tipo I y II, al existir distribución de productos objeto de dichas alertas en establecimientos del Distrito, actuándose en un total de 22 establecimientos.

     En cuanto a los medios materiales y financieros destinados al cumplimiento del presente objetivo, se consideran eficaces.

     Significar que, el entorno sobre el que incide la consecución de los objetivos marcados, es la mejora del control técnico e higiénico-sanitario de los establecimientos inspeccionados y de la garantía y calidad de los productos suministrados a los consumidores.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	180	195
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	160	240
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC). (NÚMERO)	2	2
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	80	131
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	80	67
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	84
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y TIPO II EN SU CASO (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES (NÚMERO)	5	53
     CONTROL DE LA CORRECCIÓN DE DEFICIENCIAS DETECTADAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS EN LOS QUE SE HA PRODUCIDO UN BROTE (PORCENTAJE)	100	100

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIADE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     Para el cumplimiento del presente objetivo, ha incidido fundamentalmente el Capítulo 1 destinado a sufragar los gastos de personal.

     Para la consecución de este objetivo se han desarrollado

     Programas Anuales de Inspección. Se estableció una previsión de 200 inspecciones, efectuándose un total de 249, lo que supone una eficacia operativa del 125%. Estas inspecciones quedan desglosadas de la siguiente forma: 131 inspecciones corresponden al programa

     control de las condiciones generales de consumo; 32 de control de las ventas en promoción; 57 de control de la venta ambulante; 1 de control de folletos publicitarios y precios; 6 de control de enseñanza no reglada; 1 en establecimientos de alquiler y venta de bicicletas;

     11 en peluquerías; 9 de control de establecimientos con ocasión de la Navidad; 1 en establecimientos venta segunda mano.

     Asímismo, se ha actuado en una alerta no alimentaria; elaborado 1 informe en materia de consumo e iniciado 2 propuestas de expediente sancionador a establecimientos del Distrito.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	200	249
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	125
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     Para la consecución del presente objetivo ha incidido el capítulo 1 destinado a sufragar los gastos de personal. Durante el 2014 se han tramitado un total de 1.068 denuncias y reclamaciones, de ellas: 603 se han tramitado en la OMIC del Distrito; 448 se han derivado a otras OMICs para su resolución y 17 se han derivado a organismos no municipales para su resolución, por afectar a materias de su competencia. Asímismo, se han realizado 228 mediaciones previas al arbitraje, lo que supone un porcentaje del 21% respecto al total de reclamaciones tramitadas.

     El indicador

     'Reclamaciones que son tramitadas en un plazo máximo de 2 meses', se propuso pensando que la aplicación PLATEA estaría en funcionamiento en el año 2014, pero no ha sido posible. Por tanto, es imposible dar un porcentaje exacto, tan sólo un valor estimatorio del 85%.

     En cuanto a los medios materiales y financieros, los destinados al cumplimento del presente objetivo, se consideran adecuados.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	85	85
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER A OTRO ORGANO COMPETENTE P (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS (PORCENTAJE)	20	21
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	150	228

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIASDE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS)

     Para la consecución del presente objetivo han incidido tanto el capítulo 1 destinado a sufragar los gastos de personal, como las aplicaciones presupuestarias: 31401/23121 'Locomoción urbana', destinada fundamentalmente al transporte de muestras al laboratorio de Salud Pública para su análisis y, dotada con un crédito definitivo 300 euros, no se ha ejecutado por medidas de contención del gasto público y 31401/22199 'Otros suministros', con un crédito definitivo de 1.020 euros, destinada a la adquisición de material empleado en las labores de inspección y toma de muestras, que se

     ejecutado en un 97%.

     Para el cumplimiento de este objetivo se han desarrollado dos grandes Programas Anuales de

     Inspección, 'Programa Control de las instalaciones de piscinas' y 'Programa Control en otros

     establecimientos con incidencia en la Salud Pública', efectuándose un total de 118 inspecciones. De éstas, 35 inspecciones en instalaciones de piscinas

     'climatizadas' y de 'temporada', tanto de titularidad pública como privada, lo que representa un cumplimiento del 117% de los objetivos comprometidos (30 inspecciones) y 83 inspecciones en otros establecimientos con Incidencia en la Salud Pública 4 en peluquerías;

     7 en centros de estética e institutos de belleza; 9 en centros con aparatos de bronceado; 3 en centros de tatuajes, micropigmentación y piercing; 1 en centros de fotodepilación; 45 inspecciones para el control de las condiciones generales de escuelas infantiles y 4 en centros de recreo y cuidado infantil, al margen de las efectuadas a las cocinas y comedores escolares, que son objeto de evaluación en el objetivo 1). Como indicador de la consecución de este programa, se estableció una previsión de 56 inspecciones, lo que supone una eficacia operativa del 148%, cifra a considerar si tenemos en cuenta que durante todo el año 2014 ha seguido vacante la Jefatura de Sección de Alimentos de Origen No Animal y Calidad de las Aguas, con la consiguiente sobrecarga de trabajo para la Jefatura del Departamento (anterior Jefa de ésta Sección).

     Con relación a la comunicación de apertura de temporada de las piscinas hay que señalar que, con la entrada en vigor del RD 742/2013, por el que se establecen los Criterios Técnico-Sanitarios de las Piscinas, no es necesario que las comunidades de propietarios con piscina de temporada, comuniquen la apertura de las mismas, lo que supone un

     disminución de los objetivos previstos.

     En cuanto a los medios materiales destinados al cumplimento del presente objetivo, se consideran adecuados y eficaces.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	30	35
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	117
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	115	100
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTETICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	56	83
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTETICA/BELLEZA YADORNO CORPORA (PORCENTAJE)	90	148
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	15
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	80	150

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL

     Para la consecución del presente objetivo ha incidido el capítulo 1 destinado a sufragar los gastos de personal.

     Para el cumplimiento de este objetivo, indicar que se programaron 30 actuaciones entre observaciones antirrábicas, licencias y campañas, y se han llevado a cabo un total de 77, desglosadas en: 5 observaciones antirrábicas y se han tramitado 72 licencias para la tenencia de animales potencialmente peligrosos de perros. Además, se han realizado 14 inspecciones dentro de los programas de control establecidos: 5 en tiendas de venta animales; 4 en peluquerías caninas y 5 en clínicas veterinarias. Se han tramitado 20 expedientes por denuncias relacionadas con la tenencia de animales en viviendas, locales y vía pública y 3 informes para la concesión de licencias

     y/o autorizaciones.

     En cuanto a los medios materiales y financieros, los destinados al cumplimiento del presente objetivo, se consideran adecuados y eficaces.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA: INDICADOR SUPEDITADO A LA MODIFICACIÓN LEG
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	10	23
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	280
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	5	14
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS. (NÚMERO)	30	77

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO

     Respecto a los indicadores fijados para la consecución del presente objetivo, señalar lo siguiente: Se han propuesto en total 57 sanciones, de las cuales

     55 sanciones en materia de salud pública (27 relacionados con la seguridad alimentaria y 28 propuestas de sanción en materia de tenencia y protección

     animal) y 2 en materia de consumo, para la protección y defensa de los consumidores.

     Asímismo, en el transcurso de las inspecciones y por apreciarse riesgo para la salud pública se han adoptado 11 medidas cautelares: 5 para garantizar la seguridad alimentaria en establecimientos donde se elaboran, consumen y /o se venden alimentos y bebidas y 6 en establecimientos con incidencia en la salud pública. (3 en piscinas; 2 en

     establecimientos de bronceado y 1 en peluquerías).

     El número de expedientes tramitados en SIGSA fue en total de 1527.

     En cuanto a los medios materiales y financieros, los destinados al cumplimiento del presente objetivo, se consideran adecuados.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITOY CENTROS COMERCIALES DE BARRIO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR SALUD PUBLICA. (NÚMERO)	30	55
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	10	2
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	10	11

• Distrito de Villa de Vallecas

  87.6 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Para el cumplimiento del presente objetivo, se han destinado las aplicaciones presupuestarias 31401/23121 'locomoción urbana', destinada fundamentalmente al transporte de muestras al Laboratorio de Salud Pública para su análisis y, que dotada con un crédito definitivo de 600 euros, no se ha ejecutado por medidas de contención del gasto público; 31401/22699 'Otros gastos diversos', destinada a la toma de muestras y que, dotada con un crédito definitivo de 1.200 euros, se ha ejecutado en un 14,9%; y 31401/22199 'Otros suministros', con un crédito definitivo de 1.200 euros, destinada a la adquisición de material empleado en las labores de inspección y toma de muestras, no se ha ejecutado por medidas de contención del gasto público y la existencia de stock de material en cantidad suficiente para todo el año.

     Para la consecución de este objetivo se han desarrollado programas anuales de inspección en establecimientos alimentarios: Programa de restauración colectiva, con un total de 193 inspecciones (39 Comedores escolares, 9 Residencias de mayores, 128 Bares y restaurantes y 17 quioscos de hostelería); Programa de control de comercio minorista de la alimentación, con un total de 205 inspecciones (26 comercio menor de carne y casquerías, 19 charcuterías, 16 comercio de venta de aves, huevos y caza, 12 comercio menor de la pesca, 39 panaderías, 17 pastelerías, 27 comercio de alimentación polivalente, 2 herbolarios, 10 establecimientos de venta de congelados, 5 churrerías y venta de frutos secos, 5 quioscos venta de helados y horchatas, 23 fruterías, 4 establecimientos de venta de platos preparados).

     En el Presupuesto se establecía una previsión de 410 inspecciones como indicador de la consecución de este objetivo y se han realizado un total de 398 inspecciones, lo que supone una eficacia operativa del 97%, cifra a considerar si tenemos en cuenta que desde el mes de octubre quedó vacante la Jefatura del Departamento, con la consiguiente sobrecarga de trabajo para las Secciones de Inspección de Control de Alimentos de Origen No Animal y Calidad de las Aguas y la Sección de Alimentos de Origen Animal.

     Por otra parte se tomaron 41 muestras de las 80 que se fijaron como indicador. Ello supone una eficacia operativa del 51,3%.

     Por último, respecto a los informes sanitarios en licencias urbanísticas y registros sanitarios, para los que se estableció un indicador de 5, señalar que se han realizado 53. Dichos informes no se realizan como consecuencia de una programación previa sino a solicitud de otros Servicios.

     En cuanto a los medios materiales y financieros destinados al cumplimiento del presente objetivo, se consideran eficaces.

     El entorno sobre el que incide es la mejora del control de calidad de las instalaciones, de la garantía y la calidad de los productos suministrados a los consumidores.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL DE ESTABLECIMIENTOSDOINDE SE ELABORAN,VENDEN O SIRVENALIMENTOSY BEBIDAS
     TOMA DEMUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS YA AUTORIZACIONES SANITARIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	5	53
     CONTROL DE LA CORRECCIÓN DE DEFICIENCIAS DETECTADAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS EN LOS QUE SE HA PRODUCIDO UN BROTE DE ORIGE (PORCENTAJE)	100	100
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	230	193
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	180	205
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC). (NÚMERO)	10	0
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA. (PORCENTAJE)	80	97
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	80	41
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	51
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y TIPO II EN SUCASO (PORCENTAJE)	100	100

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     Para el cumplimiento del presente objetivo, ha incidido fundamentalmente el capítulo 1 destinado a sufragar los gastos de personal.

     Para la consecución de este objetivo se han desarrollado Programas anuales de inspección, efectuándose un total de 207 inspecciones: 49 de control de las condiciones generales de consumo; 60 de promociones de ventas; 12 de control de las rebajas de invierno; 12 de control de las rebajas de verano; 7 de control de la venta ambulante; 10 en talleres de reparación de automóviles; 10 de control del etiquetado energético de grandes electrodomésticos; 8 en autoescuelas; 4 en ferreterías; 14 en peluquerías; 10 de control de etiquetado en productos de droguería y 11 en diversos establecimientos con ocasión de la Navidad.

     Actividades
     Inspecciones y control de establecimientos en materia de consumo noalimentario.
     Elaboración de informes de consumo, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	200	207
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	104
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Para la consecución del presente objetivo ha incidido el capítulo 1 destinado a sufragar los gastos de personal.

     Durante 2012 se han tramitado un total de 1.252 denuncias y reclamaciones: de ellas 706 se han resuelto en el Distrito y 546 se han derivado a otros organismos para su resolución por afectar a materias de su competencia.

     El indicador 'reclamaciones que son tramitadas en un plazo máximo de 2 meses', se propuso pensando que la aplicación PLATEA estaría en funcionamiento en 2012, pero no ha sido posible. Por tanto, es imposible dar un porcentaje exacto, tan sólo un valor estimatorio del 17%.

     En cuanto a los medios materiales y financieros, los destinados al cumplimento del presente objetivo, se consideran adecuados.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓNDE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	85	86
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER A OTRO ORGANO COMPETENTE P (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS (PORCENTAJE)	16	17
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	150	286
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	2	6

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTALECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Para la consecución del presente objetivo han incidido tanto el capítulo 1 destinado a sufragar los gastos de personal, como la aplicación presupuestaria 31401/23121 'locomoción urbana', destinada fundamentalmente al transporte de muestras al Laboratorio de Salud Pública para su análisis que, dotada con un crédito definitivo de 300 euros, no se ha ejecutado por medidas de contención del gasto público.

     Para la consecución de este objetivo se han desarrollado programas anuales de inspección, efectuándose un total de 120 inspecciones. De éstas, 56 se efectuaron en las piscinas del Distrito, tanto de titularidad pública como privada; 20 en peluquerías y centros de estética; 3 en centros de bronceado; 1 en centros de fotodepilación y 40 inspecciones de control de las condiciones generales de escuelas infantiles, al margen de las efectuadas a las cocinas y comedores, que son objeto de evaluación en el objetivo 1.

     En cuanto a los medios materiales y financieros, los destinados al cumplimento del presente objetivo, se consideran adecuados.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPERADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	10
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	80	100
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	100	106
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	50	56
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	112
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTETICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	56	64
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTETICA/BELLEZA YADORNO CORPORA (PORCENTAJE)	90	114
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     Para la consecución del presente objetivo ha incidido el capítulo 1 destinado a sufragar los gastos de personal.

     En primer lugar se ha realizado la Campaña de identificación y vacunación antirrábica de perros y gatos. En total se realizaron 1911 actuaciones (1454 vacunaciones antirrábicas, 148 identificaciones mediante microchip y 309 puesta a disposición de comprimidos para la desparasitación interna de los animales). Así mismo, se han realizado 2 observaciones antirrábicas; tramitado 9 expedientes por denuncias relacionadas con la tenencia de animales, en viviendas, locales y vía pública; y se han tramitado 23 licencias de perros.

     En cuanto a los medios materiales y financieros, los destinados al cumplimiento del presente objetivo, se consideran adecuados, lo cual ha incidido en la consecución de un óptimo resultado.

     Actividades
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos.
     Realización de las campañas de identificación animal y vacunaciónantirrábica.
     Gestión de las denuncias sobre tenencia de animales domésticos.
     Tramitación de licencias para la tenencia de animales potencialmentepeligrosos.
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de LicenciasUrbanísticas y Registros.
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS. (NÚMERO)	1.300	1.936
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	5	3
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	60
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	10	16

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Respecto a los indicadores fijados para la consecución del presente objetivo, señalar lo siguiente: se han propuesto 45 sanciones, de las cuales 36 en materia de salud pública (10 relacionados con la seguridad alimentaria y 26 propuestas de sanción a animales) y 9 en materia de defensa de los consumidores. Se han adoptado 4 medidas cautelares y/o provisionales en el transcurso de las inspecciones por apreciarse riesgo para la salud pública. El número de expedientes tramitados en SIGSA fue un total de 1017.

     En cuanto a los medios materiales y financieros, los destinados al cumplimiento del presente objetivo se consideran adecuados, lo cual ha incidido en la consecución de un óptimo resultado.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITOY CENTROS COMERCIALES DE BARRIO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR SALUD PUBLICA. (NÚMERO)	30	36
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	20	9
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	10	4

• Distrito de Villa de Vallecas

  75.7 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     Los objetivos de este programa son: proteger el derecho a la información de las personas consumidoras y usuarias, velar por sus intereses económicos, garantizar la calidad de los productos y servicios, y conseguir el cumplimiento de las normativas legales vigentes en materia de protección de las personas consumidoras y usuarias.

     Para la consecución de este objetivo se han programado campañas anuales de Inspección de consumo no alimentario en diferentes establecimientos y otras en sectores específicos, realizándose un total de 140 inspecciones, distribuidas en los siguientes ámbitos: Control general de establecimientos (79 inspecciones); controles de etiquetado de productos de consumo en los establecimientos (50 productos); Control de actividades de promoción de ventas (61 inspecciones).

     El número de inspecciones en consumo no alimentario ha sido inferior al previsto debido a las bajas por enfermedad de dos Inspectores de Consumo adscritos a la Unidad de Consumo; lo que ha impedido el cumplimiento de las previsiones inicialmente establecidas.

     La previsión de inspecciones programadas era de 180 y se han realizado 140, lo que supone un cumplimiento del objetivo del 78%

     Respecto a la eficacia operativa de las inspecciones como consecuencia de denuncias/alertas, si lo consideramos como porcentaje, se realizan el 100% de las inspecciones como consecuencia de las denuncias/alertas, que consideradas como magnitud, han sido 9 en el año 2022

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	180	140
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	78
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     Se ha facilitado información y asesoramiento personalizado a las personas consumidoras y usuarias que lo han solicitado mediante el 'sistema de cita previa', en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de este Distrito.

     Hay que señalar que este objetivo está supeditado al número de solic itudes de información, denuncias y reclamaciones que se presenten por parte de las personas consumidoras y usuarias.

     Respecto a las materias de estas reclamaciones, y/o denuncias, estas corresponden al sector de suministros (electricidad, gas, agua), compañías de telefonía móvil, compra de bienes (ropa, calzado, mobiliario, teléfonos móviles, electrodomésticos, juguetes, coches, motos, etc.), las relacionadas con servicios de asistencia técnica (electrodomésticos, calderas, cerrajería, etc.), talleres de reparación de vehículos, alquiler o compra de vivienda. Hay que destacar que se han incrementado las consultas y reclamaciones respecto a las compras realizadas a través de las páginas de internet de las diferentes empr esas y la tramitación del bono social para personas consumidoras vulnerables en el suministro de electricidad.

     En relación

     a los dos

     primeros indicadores de este objetivo (las reclamaciones tramitadas en el plazo máximo de 2 meses, y la información al consumidor de la derivación de sus expedientes a otro órgano competente para resolver), hay que reseñar que la diferencia entre lo realizado y lo previsto, se ha debido principalmente por los ajustes realizados por los servicios municipales competentes para la adaptación como consecuencia del cambio de sistema de gestión de correo ordinario y electrónico que se ha producido en este ejercicio. Esta situación ha supuesto un retraso en las notificaciones y, por tanto, en la tramitación de los expedientes.

     El 20 de junio de 2022 se aprobó una nueva Instrucción relativa a la coordinación del funcionamiento de la OMIC, por la que, entre otras novedades, se traslada a los distritos la tramitación de las compras on line, teniendo en cuenta para la asignación a cada distrito, el domicilio en que resida la persona que presenta la reclamación. Dado el volumen de población de Villa de Vallecas, esto ha conllevado un incremento muy importante en la tramitación por parte del distrito de este tipo de expedientes, que anteriormente se remitían a la OMIC Central, y que son expedientes cuya tramitación tiene mayor complejidad.

     Destaca también el elevado número de reclamaciones que son derivadas a las otras OMICs distritales, a la OMIC Central o en general a otros Centros de Derivación (Entidades bancarias, Compañías de Seguros, etc…) cuando les corresponde la competencia para la tramitación de dichas reclamaciones; pero efectuándose por la División de OMIC toda la gestión tanto administrativa como técnica previa, hasta su derivación al organismo correspondiente.

     El número de establecimientos que solicitado la entrega de Hojas de reclamaciones del S.U.R. (Sistema Unificado de Reclamaciones), se viene reduciendo cada año. Ello es debido a la

     posibilidad de descarga de dichos impresos a través de la página web del Ayuntamiento de Madrid

     www.madrid.es por parte de los comerciantes.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO A LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	50	30
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER A OTRO ORGANO COMPETENTE P (PORCENTAJE)	90	80
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS (PORCENTAJE)	70	97
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	30	15
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	15	14

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Las propuestas de inicio de expedientes sancionadores se deben fundamentalmente a la carencia de Hojas de Reclamaciones por parte de los establecimientos, a la ausencia de contestación a los requerimientos de aporte de documentación que se efectúan desde la División de OMIC de este Distrito, y al incumplimiento de la normativa de consumo.

     En el desarrollo de las campañas de inspección, no ha sido necesaria la adopción de medidas cautelares y provisionales. En cuanto a los medios materiales y financieros, los destinados al cumplimiento del presente objetivo, se consideran adecuados.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	10	12
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	1	0

• Distrito de Villa de Vallecas

  88.7 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS, ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS

     Para el cumplimiento del presente objetivo, se han destinado las aplicaciones presupuestarias 31401/23121 'Locomoción urbana de personal no directivo', destinada fundamentalmente al transporte de muestras al Laboratorio de Salud Pública para su análisis y que, dotada con un crédito definitivo 110

     euros, no se ha ejecutado por medidas de contención del gasto público; 31401/22699 'Otros gastos diversos', destinada a la toma de muestras y que, dotada con un crédito definitivo de 730 euros, se ha ejecutado en un 34,2%; y 31401/22199 'Otros suministros', con un crédito definitivo de 1.020 euros, destinada a la adquisición de material empleado en las labores de inspección y toma de muestras, que se

     ejecutado en un 95,4%.

     Para la consecución de este objetivo se han desarrollado los siguientes 'Programas Anuales de Inspección' en establecimientos alimentarios: Programa de prevención y control de riesgos en establecimientos donde se elaboran y/o sirven comidas, con un total de 239 inspecciones, lo que representa un cumplimiento del 104% de los objetivos comprometidos (230), realizándose las siguientes inspecciones: 39 en comedores escolares, 11 en residencias de mayores, 173 en bares y restaurantes y 14 en quioscos de hostelería y 2 en hoteles). Programa de Control en el Comercio Minorista de la Alimentación, con un total de 341 inspecciones, lo que representa un cumplimiento del 189,5% de los objetivos comprometidos (180), realizándose las siguientes inspecciones: 38 en comercio menor de carne y casquerías, 17 charcuterías, 18 comercio de venta de aves, huevos y caza, 17 comercio menor de la pesca, 46 en fruterías, 42 en panaderías, 20 en pastelerías, 47 en

     comercio de alimentación polivalente, 2 en herbolarios, 16 en establecimientos de venta de congelados, 9 en situados de venta de churros, 3 en churrerías, 20 en establecimientos con venta de frutos secos, 11 quioscos venta de helados y horchatas,

     29 en establecimientos con venta de platos preparados y 5 en mercadillos y 1 de zonas comunes de los mercados). Programa de Evaluación y Supervisión de los Sistemas de Autocontrol en Empresas Alimentarias (APPCC y/o GPCH): Se han realizado 2 auditorias de implantación del sistema de autocontrol en dos colegios públicos. Debido a la complejidad de esta actividad cada actuación se multiplica por un factor de corrección para la valoración de las actividades inspectoras (cada auditoria de implantación equivale a 6 inspecciones), por ello, la equivalencia en

     inspecciones de lo actuado se cifra en 12; considerando que teníamos un compromiso de realizar 5 auditorias, respecto a los objetivos propuestos se obtiene un cumplimiento del 40%.

     Como indicador de la consecución de éste objetivo se establecía una previsión de 410 inspecciones y se han realizado un total de

     592 inspecciones, incluyéndose las 12 inspecciones equivalentes a las 2 auditorías de implantación realizadas, lo que supone una eficacia operativa del 140,1%, cifra a considerar si tenemos en cuenta que desde el día 15 de febrero de 2013, quedó vacante la Jefatura de Sección de Alimentos de Origen No Animal y Calidad de las Aguas, con la consiguiente sobrecarga de trabajo para la Jefatura del Departamento (anterior Jefa de ésta Sección) y para la Sección de Inspección de Control de Alimentos de Origen Animal.

     Por otra parte, se tomaron 50 muestras de alimentos y bebidas de las 80 que se fijaron como objetivo, lo que supone una eficacia operativa del 62,5%, debido en parte a la falta de crédito disponible en algunas ocasiones y a la falta de personal inspector, al estar vacante la Jefatura de Sección de Control de Alimentos de Origen No animal y Calidad de las Aguas. (No obstante, hay que señalar que en el Programa Anual de Toma de Muestras de los Distritos para 2013, se programaron un total de 65 muestras, lo que representaría el 77% de cumplimiento de dicho programa).

     Asímismo, respecto a los informes sanitarios para la concesión de Llicencias Urbanísticas, Registros y Autorizaciones Sanitarias, para los que se estableció un indicador de 5, señalar que se han realizado 27. Dichos informes no se realizan como consecuencia de una programación previa, sino a solicitud de otros Servicios.

     Por último, indicar que se actuó en un 'Brote de Origen Alimentario', realizando el control de las deficiencias detectadas en dicho establecimiento y su seguimiento posterior; y en tres establecimientos por 'Alertas Alimentarias'. En cuanto a los medios materiales y financieros destinados al cumplimiento del presente objetivo, se consideran eficaces.

     Significar que, el entorno sobre el que incide la consecución de los objetivos marcados, es la mejora del control técnico e higiénico-sanitario de los establecimientos inspeccionadas y de la garantía y calidad de los productos suministrados a los consumidores.

     Actividades
     Control Oficial en establecimientos donde se elaboran, venden o sirvenalimentos y bebidas
     Toma de muestras de alimentos y bebidas para su análisis en elLaboratorio de Salud Pública
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de LicenciasUrbanísticas, Registros y Autorizaciones Sanitarias
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción, a los establecimientos

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	230	251
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	180	341
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC). (NÚMERO)	5	2
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA. (PORCENTAJE)	80	140
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	80	50
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	63
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y TIPO II EN SU CASO (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	5	27
     CONTROL CORRECCIÓN DEFICIENCIAS DETECTADAS ESTABLECIMIENTOS EN LOS QUE SE HA PRODUCIDO UN BROTE DE ORIGEN (PORCENTAJE)	100	100

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Para el cumplimiento del presente objetivo, ha incidido fundamentalmente el Capítulo 1 destinado a sufragar los gastos de personal.

     Para la consecución de este objetivo se han desarrollado

     Programas Anuales de Inspección. Se estableció una previsión de 200 inspecciones, efectuándose un total de 193, lo que supone una eficacia operativa del 96,5%. Estas inspecciones quedan desglosadas de la siguiente forma: 120 inspecciones del programa control de las condiciones generales de consumo; 46 de control de las Ventas en Promocion; 7 de control de la venta ambulante. 15 de control de folletos publicitarios y precios; 3 de control de las condiciones de venta de vehiculos nuevos; 1 de control de aparcamientos y 1 de control de establecimientos con ocasión de la Navidad.

     Así mismo, se han elaborado 11 informes en materia de consumo e iniciado 6 propuestas de expediente sancionador

     a establecimientos del Distrito.

     Actividades
     Inspecciones y control de establecimientos en materia de consumo noalimentario.
     Elaboración de informes de consumo, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	200	193
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	97
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Durante el 2013 se han tramitado un total de 1023 denuncias y reclamaciones, de ellas: 552 se han tramitado en la OMIC del Distrito y 471 se han derivado a otros organismos para su resolución por afectar a materias de su competencia.

     El indicador

     'Reclamaciones que son tramitadas en un plazo máximo de 2 meses', se propuso pensando que la aplicación PLATEA estaría en funcionamiento en el año 2012, pero no ha sido posible. Por tanto, es imposible dar un porcentaje exacto, tan sólo un valor estimatorio del 85%.

     En cuanto a los medios materiales y financieros, los destinados al cumplimento del presente objetivo, se consideran adecuados.

     Actividades
     Tramitación de las denuncias y reclamaciones.
     Información y asesoramiento al consumidor.
     Elaboración de informes en materia de consumo.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	85	85
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN CONFLICTOS CONSUMIDORES/EMPRESARIOS/PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA. (PORCENTAJE)	16	21
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	150	230

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTALECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Para la consecución del presente objetivose han utilizado las aplicaciónes presupuestarias: 31401/23121 'Locomoción urbana', destinada fundamentalmente al transporte de muestras al Laboratorio de Salud Pública para su análisis y, dotada con un crédito definitivo 110 euros, no se ha ejecutado por medidas de contención del gasto público y 31401/22199 'Otros suministros', con un crédito definitivo de 1.020 euros, destinada a la adquisición de material empleado en las labores de inspección y toma de muestras, que se

     ejecutado en un 95,4%; (se adquirieron equipos de medida, reactivos y material diverso necesario para el análisis del agua de las piscinas). ,, Para el cumplimiento de este objetivo se han desarrollado dos grandes Programas Anuales de Inspección, 'Programa Control de las instalaciones de piscinas' y 'Programa Control en otros

     establecimientos con incidencia en la salud pública', efectuándose un total de 124 inspecciones. Dentro del Programa Control de Piscinas, se han realizado 49 inspecciones en piscinas

     'climatizadas' y de 'temporada', tanto de titularidad pública como privada, lo que representa un cumplimiento del 98% de los objetivos comprometidos (50 inspecciones). Dentro del Programa Control en otros

     establecimientos con Incidencia en la Salud Pública, se han realizado 75 inspecciones: 18 en peluquerías;

     9 en centros de estética e institutos de belleza; 3 en centros de bronceado; 2 en centros de micropigmentación y 5 en centros de fotodepilación y 37 inspecciones de control de las condiciones generales de escuelas infantiles y 1 en centros de recreo y cuidado infantil, al margen de las efectuadas a las cocinas y comedores escolares, que son objeto de evaluación en el objetivo 1. Como indicador de la consecución de este programa, se estableció una previsión de 56 inspecciones, lo que supone una eficacia operativa del 134 %, cifra a considerar si tenemos en cuenta que desde el día 15 de febrero de 2013, quedó vacante la Jefatura de Sección de Alimentos de Origen No Animal y Calidad de las Aguas, con la consiguiente sobrecarga de trabajo para la Jefatura del Departamento (anterior Jefa de ésta Sección).

     En cuanto a los medios materiales destinados al cumplimento del presente objetivo, se consideran adecuados y eficaces.

     Actividades
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos.
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.
     Realización de inspecciones en piscinas.
     Toma de muestras de agua en piscinas para su análisis en el Laboratoriode Salud Pública.
     Tramitación de la comunicación de apertura de temporada en piscinas.
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de LicenciasUrbanísticas, Registros y Autorizaciones Sanitarias.
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	50	49
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	98
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	9
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	80	90
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	105	111
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTETICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	56	75
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTETICA/BELLEZA Y ADORNO CORPOR (PORCENTAJE)	90	134
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     Para el cumplimiento de este objetivo, indicar que se programaron 1450 actuaciones entre observaciones antirrábicas, licencias y la mayoría asociada a la Campaña de identificación y vacunación antirrábica de perros y gatos. Significar que dicho objetivo no se ha podido cumplir en su totalidad, habida cuenta que la campaña de vacunación no fue llevada a cabo en el Distrito por razones de la modificación legislativa en materia de vacunación antirrábica de perros y gatos, actualmente en trámite por parte de la CAM, siendo organizada en el año 2013 por el Colegio Oficial de Veterinarios de Madrid a través de Clínicas Veterinarias del Distrito concertadas a tal efecto. Al margen de éste hecho, se han realizado 13 inspecciones en tiendas de animales y clínicas veterinarias; 5 observaciones antirrábicas; se han tramitado 49 licencias para la tenencia de animales potencialmente peligrosos de perros; tramitado 18

     expedientes por denuncias relacionadas con la tenencia de animales, en viviendas, locales y vía pública y gestionado 10 denuncias de particulares relacionadas con el control de plagas y la tenencia de animales domésticos; se han propuesto 22 sanciones leves y elaborado 16 informes para la inhibición por sanción grave y muy grave, en materia de tenencia y protección animal

     y elaborado 10 informes sanitarios .

     En cuanto a los medios materiales y financieros, los destinados al cumplimiento del presente objetivo, se consideran adecuados y eficaces.

     Actividades
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos.
     Realización de las campañas de identificación animal y vacunaciónantirrábica.
     Gestión de las denuncias sobre tenencia de animales domésticos.
     Tramitación de licencias para la tenencia de animales potencialmentepeligrosos.
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de LicenciasUrbanísticas y Registros.
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	10	38
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	260
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	5	13
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS. (NÚMERO)	1.450	54

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Respecto a los indicadores fijados para la consecución del presente objetivo, señalar lo siguiente: se han propuesto 47 sanciones, de las cuales 41 en materia de salud pública (3 relacionados con la seguridad alimentaria y

     38 propuestas de sanción en materia de tenencia y protección

     animal)

     y 6 en materia de defensa de los consumidores. Así mismo, se han adoptado 2 medidas cautelares en el transcurso de las inspecciones por apreciarse riesgo para la salud pública. El número de expedientes tramitados en SIGSA fue en total de 1153 . En cuanto a los medios materiales y financieros, los destinados al cumplimiento del presente objetivo, se consideran adecuados.

     Actividades
     Elaboración de propuestas de sanción
     Ejecución de medidas cautelares.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	10	2
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	10	6
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR SALUD PÚBLICA. (NÚMERO)	30	41

• Distrito de Villa de Vallecas

  Objetivos

  1. GARANTIZAR LA PROTECCIÓN DE LAS PERSONAS EN LO RELATIVO AL CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO, MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	50

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, ASESORAMIENTO Y GESTIÓN EN RELACIÓN A LA ADQUISICIÓN DE BIENES Y/O CONTRATACIÓN DE SERVICIOS A TRAVÉS DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR/CONSUMIDORA.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	20
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (PORCENTAJE)	49
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR HOMBRES (PORCENTAJE)	51
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	90
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS (PORCENTAJE)	70
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	10
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES (NÚMERO)	5

  3. GARANTIZAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS COMO CONSUMIDORAS Y USUARIAS EN LOS EXPEDIENTES TRAMITADOS EN MATERIA DE CONSUMO.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	5
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	1

• Distrito de Villa de Vallecas

  100.0 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR, MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     Los objetivos de este programa son: proteger el derecho a la información de consumidores/as y usuarios/as, velar por sus intereses económicos, garantizar la calidad de los productos y servicios, y conseguir el cumplimiento de las normativas legales vigentes en materia de protección de los consumidores y usuarios.

     Para la consecución de este objetivo se han programado campañas anuales de Inspección de consumo no alimentario en diferentes establecimientos y otras en sectores específicos, realizándose un total de 201 ins pecciones, distribuidas en los siguientes ámbitos: control general de establecimientos (99 inspecciones); promoción de ventas (34); Venta Ambulante autorizada en mercadillos (28); locutorios (12); tintorerías (7); reparaciones de calzado (4); venta de muebles (6); Gimnasios (5); Campaña de Navidad (6).

     Como complemento a estas campañas, se ha llevado a cabo Inspecciones de Control de Productos, realizándose el control de 74 productos/artículos, distribuidos según campañas prefijadas: 19 en tiendas de muebles; 20 artículos con ocasión de la campaña de navidad, (entre pequeños electrodomésticos y regalos) y 35 productos de venta ambulante.

     Así mismo, en materia de consumo se han elaborado tres informes e iniciado dos propuestas de expediente sancionador a establecimientos del Distrito.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	200	200
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	90
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     Se ha facilitado información y asesoramiento personalizado a los consumidores que han acudido mediante el 'sistema de cita previa', a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de este distrito.

     Durante el año 2017 se han tramitado un total de 1100 reclamaciones y denuncias recibidas en el Distrito, de ellas: 648 se han tramitado en la OMIC del distrito. 439 se han derivado a otras OMICS para su resolución y 20 se han derivado a organismos no municipales para su resolución por afectar a materias de su competencia. Así mismo, en 430 reclamaciones tramitadas en el distrito se realizó la mediación previa al arbitraje con el establecimiento reclamado.

     Hay que señalar que este objetivo está supeditado al número de denuncias y reclamaciones interpuestas por los consumidores.

     Respecto a la variabilidad por materias de estas denuncias y reclamaciones, el mayor número de reclamaciones corresponden al sector de suministros, (compañías de telefonía móvil, eléctricas y de gas), seguidas del sector 'bienes' (ropa, calzado, mobiliario, teléfonos móviles, electrodomésticos, juguetes, coches, motos, etc.) y las relacionadas con servicios de asistencia técnica. (Electrodomésticos, calderas, cerrajería, etc.)

     Las reclamaciones que son tramitadas y finalizadas en el distrito en un plazo máximo de 2 meses son el 85%.

     En materia de consumo y con motivo de la tramitación de expedientes se han elaborado 44 informes.

     En cuanto a los medios materiales y financieros, los destinados al cumplimento del presente objetivo, se consideran adecuados.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO A LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	5	5
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	150	150
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (NÚMERO)	20	20
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTES. A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (NÚMERO)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (NÚMERO)	85	85

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Respecto a los indicadores fijados para la consecución del presente objetivo, señalar lo siguiente:

     Durante el año 2017, se han elaborado dos informes de propuesta de sanción en materia de consumo a establecimientos del distrito: un locutorio y una perfumería.

     Así mismo, en el desempeño de las labores de inspección no ha sido necesario adoptar ninguna medida cautelar durante el año 2016.

     El número de expedientes tramitados en SIGSA en materia de consumo no alimentario fue de 279.

     En cuanto a los medios materiales y financieros, los destinados al cumplimiento del presente objetivo, se consideran adecuados.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	1	1
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR SALUD PÚBLICA. (NÚMERO)	5	5

• Distrito de Villa de Vallecas

  59.4 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     Los objetivos de este programa son: proteger el derecho a la información de las personas consumidoras y usuarias, velar por sus intereses económicos, garantizar la calidad de los productos y servicios,

     y conseguir el cumplimiento de las normativas legales vigentes en materia de protección de las personas consumidoras y usuarias. Para la consecución de este objetivo se han programado campañas anuales de Inspección de consumo no alimentario en diferentes establecimientos y otras en sectores específicos, realizándose un total de 147 inspecciones, distribuidas en los siguientes ámbitos: Control general de establecimientos (81 inspecciones); productos de consumo

     (44 productos); Control de actividades de promoción de ventas (48 inspecciones ); Control de venta ambulante autorizada en mercadillos (6 inspecciones); productos de venta ambulante autorizada (6 productos); Servicios de asistencia técnica (4 inspecciones); Navidad (6 inspecciones); productos de Navidad (3 productos); Gasolineras (2 inspecciones); Mascarillas (16 tipos) El número de inspecciones en consumo no alimentario, ha sido inferior al previsto debido entre otros factores al confinamiento que se produjo en 2020 como consecuencia de la pandemia que estamos padeciendo. La previsión de inspecciones programadas era de 200 y se han realizado 147, lo que supone un cumplimiento del objetivo del 73,5%

     Respecto a la eficacia operativa de las inspecciones como consecuencia de denuncias/alertas, también se ha visto reducida por el mismo motivo, influyendo

     el cierre de los comercios durante el confinamiento.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	200	147
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	73
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	9

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     Se ha facilitado información y asesoramiento personalizado a las personas consumidoras y usuarias que lo han solicitado mediante el 'sistema de cita previa', en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de este Distrito. Hay que señalar que este objetivo está supeditado al número de solicitudes de información, denuncias y reclamaciones que se presenten por parte de

     las personas consumidoras y usuarias. Respecto a las materias de estas reclamaciones, y/o denuncias, estas

     corresponden al sector de suministros (electricidad, gas, agua), compañías de telefonía móvil, compra de bienes (ropa, calzado, mobiliario, teléfonos móviles, electrodomésticos, juguetes, coches, motos, etc.), las relacionadas con servicios de asistencia técnica (elec trodomésticos, calderas, cerrajería, etc.), talleres de reparación de vehículos, alquiler o compra de vivienda. En relación

     a los 3 primeros indicadores de este objetivo, hay que señalar que la diferencia a la baja entre lo realizado y lo previsto, se ha debido a la suspensión de los plazos legales y al cierre

     de los comercios durante el estado de alarma debido a la pandemia: tanto las reclamaciones tramitadas en el plazo máximo de 2 meses, como la información al consumidor de la derivación de sus expedientes a otro ór gano competente para resolver, y la mediación en los conflictos entre consumidores y empresarios/profesionales propiciando la resolución voluntaria de los

     dichos conflictos. Hay que tener en cuenta el elevado número de reclamaciones que

     son derivadas a las otras OMICs

     distritales, a la OMIC Central o en general a otros Centros de Derivación (Entidades bancarias, Compañías de Seguros, etc#) cuando les corresponde la competencia

     para la tramitación de dichas reclamaciones; pero efectuándose por la División de OMIC

     toda la gestión tanto administrativa como técnica

     previa, hasta su derivación al organismo correspondiente. El número de establecimientos que solicitado la entrega de Hojas de reclamaciones del S.U.R. (Sistema Unificado de Reclamaciones), se ha reducido; ello puede deberse a la posibilidad de

     descarga de dichos impresos a través de la página web del Ayuntamiento de Madrid

     www.madrid.es por parte de los comerciantes

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO A LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (NÚMERO)	50	39
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER A OTRO ORGANO COMPETENTE P (NÚMERO)	90	71
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS (NÚMERO)	70	62
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	100	25
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	20	12

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     El incremento de

     propuestas de inicio de expedientes sancionadores, se debe al aumento por parte de los establecimientos reclamados

     de la ausencia

     de contestación a los requerimientos de aporte de documentación que se efectúan desde la División de OMIC de este Distrito.

     En el desarrollo de las campañas de inspección, no ha sido necesaria la adopción de medidas cautelares y provisionales

     En cuanto a los medios materiales y financieros, los destinados al cumplimiento del presente objetivo, se consideran adecuados.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	1	0
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR SALUD PUBLICA. (NÚMERO)	10	13

• Distrito de Villa de Vallecas

  65.0 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     Los objetivos de este programa son: proteger el derecho a la información de las personas consumidoras y usuarias, velar por sus intereses económicos, garantizar la calidad de los productos y servicios, y conseguir el cumplimiento de las normativas legales vigentes en materia de protección de las personas consumidoras y usuarias.

     Para la consecución de este objetivo se han programado campañas anuales de Inspección de consumo no alimentario en diferentes establecimientos y otras en sectores específicos, realizándose un total de 41 inspecciones, distribuidas en los siguientes ámbitos: Control general de establecimientos (23 inspecciones); controles de etiquetado de productos de consumo en los establecimientos (17 productos); Control de actividades de promoción de ventas (18 inspecciones).

     El número de inspecciones en consumo no alimentario ha sido inferior al previsto debido a las incidencias surgidas con el personal adscrito a la Unidad de Consumo, lo que ha impedido el cumplimiento de las previsiones inicialmente establecidas.

     La previsión de inspecciones programadas era de 150 y se han realizado 41, lo que supone un cumplimiento del objetivo del 22,7%.

     Respecto a la eficacia operativa de las inspecciones como consecuencia de denuncias/alertas, si lo consideramos como porcentaje, se realizan el 100% de las inspecciones como consecuencia de las denuncias/alertas, que, consideradas como magnitud, han sido 6 en el año 2023.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	180	41
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	23
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     Se ha facilitado información y asesoramiento personalizado a las personas consumidoras y usuarias que lo han solicitado mediante el sistema de cita previa, en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de este Distrito.

     Hay que señalar que este objetivo está supeditado al número de solicitudes de información, denuncias y reclamaciones que se presenten por parte de las personas consumidoras y usuarias. Respecto a las materias de estas reclamaciones, y/o denuncias, estas corresponden al sector de suministros (electricidad, gas, agua), compañías de telefonía móvil, compra de bienes (ropa, calzado, mobiliario, teléfonos móviles, electrodomésticos, juguetes, coches, motos, etc.), las relacionadas con servicios de asistencia técnica (electrodomésticos, calderas, cerrajería, etc.), talleres de reparación de vehículos, alquiler o compra de vivienda. Hay que destacar que se han incrementado las consultas y reclamaciones respecto a las compras realizadas a través de las páginas de internet de las diferentes empresas y la tramitación del bono social para personas consumidoras vulnerables en el suministro de electricidad.

     En relación

     a los dos

     primeros indicadores de este objetivo (las reclamaciones tramitadas en el plazo máximo de 2 meses, y la información al consumidor de la derivación de sus expedientes a otro órgano competente para resolver), hay que reseñar que la diferencia entre lo realizado y lo previsto, se ha reducido debido principalmente a que durante el ejercicio 2023 han concluido los ajustes realizados por los servicios municipales competentes para la adaptación como consecuencia del cambio de sistema de gestión de correo ordinario y electrónico.

     El 20 de junio de 2022 se aprobó una nueva Instrucción relativa a la coordinación del funcionamiento de la OMIC, por la que, entre otras novedades, se traslada a los distritos la tramitación de las compras online, teniendo en cuenta para la asignación a cada distrito, el domicilio en que resida la persona que presenta la reclamación. Dado el volumen de población de Villa de Vallecas, esto ha conllevado un incremento muy importante en la tramitación por parte del distrito de este tipo de expedientes, que anteriormente se remitían a la OMIC Central, y que son expedientes cuya tramitación tiene mayor complejidad.

     Destaca también el elevado número de reclamaciones que son derivadas a las otras OMICs distritales, a la OMIC Central o en general a otros Centros de Derivación (Entidades bancarias, Compañías de Seguros, etc.) cuando les corresponde la competencia para la tramitación de dichas reclamaciones; pero efectuándose por la División de OMIC toda la gestión tanto administrativa como técnica previa, hasta su derivación al organismo correspondiente.

     El número de establecimientos que solicitado la entrega de Hojas de reclamaciones del S.U.R. (Sistema Unificado de Reclamaciones), se viene reduciendo progresivamente cada año. Ello es debido a la posibilidad de descarga de dichos impresos a través de la página web del Ayuntamiento de Madrid

     www.madrid.es por parte de los comerciantes.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO A LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	15	12
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	30	9
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS (PORCENTAJE)	70	92
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER A OTRO ORGANO COMPETENTE P (PORCENTAJE)	90	86
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	50	48

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Las propuestas de inicio de expedientes sancionadores se deben fundamentalmente a la carencia de Hojas de Reclamaciones por parte de los establecimientos, a la ausencia de contestación a los requerimientos de aporte de documentación que se efectúan desde la División de OMIC de este Distrito y al incumplimiento de la normativa de consumo.

     También se ha incrementado el número de Boletines de denuncia en materia de consumo no alimentario que la Policía Municipal nos traslada para la propuesta de inicio del correspondiente expediente sancionador, como es el caso de la carencia de Hojas de Reclamaciones Oficiales en los vehículos dedicados a TAXI y VTC, y que hemos empezado a tramitar desde este ejercicio.

     En el desarrollo de las campañas de inspección, no ha sido necesaria la adopción de medidas cautelares y provisionales.

     En cuanto a los medios materiales y financieros, los destinados al cumplimiento del presente objetivo, se consideran adecuados.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	1	0
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	10	14

• Distrito de Villa de Vallecas

  81.3 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     Los objetivos de este programa son: proteger el derecho a la información de las personas consumidoras y usuarias, velar por sus intereses económicos y garantizar la calidad de los productos y servicios, para conseguir el cumplimiento de las normativas legales vigentes en materia de protección de las personas consumidoras y usuarias.

     Para la consecución de este objetivo se programaron campañas de inspección de consumo no alimentario que se reiteran anualmente en los diferentes establecimientos y otras campañas de inspección en sectores específicos que difieren cada año, realizándose un total de 181 inspecciones, distribuidas en los siguientes ámbitos: control general de establecimientos (86 inspecciones); control de productos de consumo (44 productos); control de actividades de promoción de ventas (55 inspecciones ); control de venta ambulante autorizada en mercadillos (32 inspecciones); control de productos de venta ambulante autorizada (19 productos); y clínicas dentales (8 inspecciones).

     El número de inspecciones en consumo no alimentario, ha sido inferior al previsto debido entre otros factores a circunstancias derivadas de los recursos humanos adscritos a la unidad de consumo.

     La previsión de inspecciones programadas era de 210 y se han realizado 181, lo que supone un cumplimiento del objetivo del 86 %.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	86
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	210	181

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     Se ha facilitado información y asesoramiento personalizado a las personas consumidoras y usuarias que han acudido mediante el sistema de cita previa, a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de este Distrito.

     Hay que señalar que este objetivo está supeditado al número de solicitudes de información, denuncias y reclamaciones que se presenten por parte de las personas consumidoras y usuarias.

     Respecto a las materias de estas reclamaciones, y/o denuncias, estas

     corresponden al sector de suministros de electricidad, gas y agua; compañías de telefonía móvil; compra de bienes de ropa, calzado, mobiliario, teléfonos móviles, electrodomésticos, juguetes, coches o motos, entre otros; las relacionadas con servicios de asistencia técnica de electrodomésticos, calderas o cerrajería; talleres de reparación de vehículos; y alquiler o compra de vivienda.

     El número de establecimientos que solicitaron la entrega de hojas de reclamaciones del S.U.R. (Sistema Unificado de Reclamaciones), se ha reducido; ello puede deberse a la posibilidad de

     descarga de dichos impresos a través de la página web del Ayuntamiento de Madrid

     www.madrid.es por parte de los comerciantes.

     Las reclamaciones que son tramitadas y finalizadas en el Distrito en un plazo máximo de 2 meses son el 50%.

     Hay que tener en cuenta el elevado número de reclamaciones que

     son derivadas a las otras OMIC

     distritales, a la OMIC Central o, en general, a otros Centros de Derivación (Entidades bancarias, Compañías de Seguros, etc.) cuando les corresponde la competencia para la tramitación de dichas reclamaciones que comportan una gestión tanto administrativa como técnica

     previa, hasta su derivación al organismo correspondiente que efectua la División de OMIC.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO A LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER A OTRO ORGANO COMPETENTE P (NÚMERO)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (NÚMERO)	50	50
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	20	13
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	100	66
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS (NÚMERO)	60	70

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Durante el año 2019 se ha propuesto la incoación de 8 expedientes sancionadores en materia de consumo a establecimientos del Distrito.

     Asimismo, en el desempeño de las labores de inspección no ha sido necesaria la adopción de medidas cautelares o provisionales.

     En cuanto a los medios materiales y financieros, los destinados al cumplimiento del presente objetivo, se consideran adecuados.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	1	0
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR SALUD PUBLICA. (NÚMERO)	5	8

• Distrito de Villa de Vallecas

  92.4 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS, ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Para el cumplimiento del presente objetivo, se han destinado las aplicaciones presupuestarias 314.01/231.21 'locomoción urbana', destinada fundamentalmente al transporte de muestras al Laboratorio de Salud Pública para su análisis y, que dotada con un crédito definitivo de 300 euros, se ha ejecutado en un 34%; la partida 314.01/226.99 'Otros gastos diversos', destinada a la toma de muestras y que, dotada con un crédito definitivo de 1.000 euros, se ha ejecutado en un 19%; y la partida 314.01/221.99 'Otros suministros', con un crédito definitivo de 1.000 euros, destinada a la adquisición de material empleado en las labores de inspección y toma de muestras, se ha ejecutado al 83%.

     Para la consecución de este objetivo se han desarrollado los siguientes programas anuales de inspección en establecimientos alimentarios: programa de restauración colectiva, con un total de 230 inspecciones (35 comedores escolares, 7 residencias de mayores, 167 bares y restaurantes y 21 otro tipo establecimientos); programa de control de comercio minorista de la alimentación, con un total de 255 inspecciones (35 comercio menor de carne y casquerías, 20 charcuterías, 21 comercio de venta de aves, huevos y caza, 14 comercio menor de la pesca, 46 panaderías, 18 pastelerías, 39 comercio de alimentación polivalente, 6 herbolarios, 11 establecimientos de venta de congelados, 12 churrerías y venta de frutos secos, 1 venta de helados, 24 fruterías, 7 establecimientos de venta de platos preparados y 1 instalaciones generales en centros comerciales de barrio). Asimismo se han efectuado 6 auditorías de control de sistemas APPCC (Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos) y PCH (Prácticas Correctas de Higiene)(5 en carnicerías, 1 en un comedor escolar), lo que a efectos de cómputo como indicador presupuestario se corresponden con 21 inspecciones. En el Presupuesto se establecía una previsión de 460 inspecciones como indicador de la consecución de este objetivo y se han realizado un total de 534 inspecciones.

     Por último, respecto a los informes sanitarios en licencias urbanísticas y registros sanitarios, para los que se estableció un indicador de 25, señalar que se han realizado 70. Dichos informes no se realizan como consecuencia de una programación previa, sino a solicitud de otros Servicios.

     En cuanto a los medios materiales y financieros destinados al cumplimiento del presente objetivo, se consideran eficaces.

     El entorno sobre el que incide es la mejora del control de calidad de las instalaciones, de la garantía y la calidad de los productos suministrados a los consumidores.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN EL
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	90	40
     VALOR REFERENCIA TOMA MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	44
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	44
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS REGISTROS AUTORIZACIONES (NÚMERO)	25	70
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA. (PORCENTAJE)	90	110
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	80	110
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC). (NÚMERO)	10	21
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	200	255
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	250	230

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Para la consecución de este objetivo se han desarrollado Programas anuales de inspección, efectuándose un total de 255 inspecciones: 72 de control de las condiciones generales de consumo; 80 de control de las rebajas de invierno y verano; 61 de la promoción de ventas; 1 de control de actividades extraescolares; 7 de la venta ambulante; 10 de establecimientos de venta de muebles; 5 de tiendas de arreglos de ropa; 6 de servicios de reparación de pequeño electrodoméstico; 2 academias de baile y 11 en establecimientos diversos con ocasión de la Navidad.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	102
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	102
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	250	255

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Durante el 2011 se han tramitado un total de 1.156 denuncias y reclamaciones. De ellas 581 se han resuelto en el Distrito y 575 se han derivado a otros organismos para su resolución por afectar a materias de su competencia.

     En cuanto a los medios materiales y financieros, los destinados al cumplimento del presente objetivo, se consideran adecuados.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES DERIVADAS A OTROS ORGANISMOS (NÚMERO)	450	575
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES RESUELTAS Y ARCHIVADAS (NÚMERO)	500	581
     SOLICITUD DE INFORMACIÓN TRAMITADAS (NÚMERO)	300	239
     MEDIACIONES PREVIAS AL ARBITRAJE (NÚMERO)	60	72
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	150	179
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	2	0

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTALECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Para la consecución de este objetivo se han desarrollado los programas anuales de inspección, con un total de 127 inspecciones efectuadas. De éstas, 54 se efectuaron en las piscinas del Distrito, tanto de titularidad pública como privada; 36 en peluquerías y centros de estética y 37 inspecciones de control de

     las condiciones generales de escuelas infantiles, al margen de las efectuadas a las cocinas y comedores, que son objeto de evaluación en el objetivo 1.

     En cuanto a los medios materiales y financieros, los destinados al cumplimento del presente objetivo, se consideran adecuados.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIO
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS REGISTROS Y AUTORIZACIONES (NÚMERO)	2	6
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC ESTETICA/BELLEZA ADORNO CORPOR (PORCENTAJE)	90	171
     VALOR REFERENCIA INSPECC. ESTETICA/BELLEZA ADORNO CORPOR. (PORCENTAJE)	90	171
     INSPECCIONES ESTABL. ESTETICA/BELLECA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	21	36
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS, CUIDADO/RECREO INFANT (PORCENTAJE)	100	106
     VALOR REFERENCIA INSPECC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANT (PORCENTAJE)	90	106
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES (NÚMERO)	35	37
     COMUNICACIÓN ALPERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	100	104
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	120
     VALOR REFERENCIA TOMA MUESTRAS AGUAS EN PISCINAS (PORCENTAJE)	80	120
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	12
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	108
     VALOR REFERENCIA CUMPLIMIENTO INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	108
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	50	54

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     Para la consecución de este objetivo, en primer lugar, se ha realizado la campaña de identificación y vacunación antirrábica de perros y gatos. En 2011 continúa la tendencia a incrementarse el número de actuaciones respecto a años anteriores. En total se realizaron 2.000 actuaciones (vacunaciones antirrábicas, identificaciones mediante microchip y puesta a disposición de comprimidos para la desparasitación interna de los animales) frente a las 1.626 del año 2010.

     En cuanto a los medios materiales y financieros, los destinados al cumplimiento del presente objetivo, se consideran adecuados, lo cual ha incidido en la consecución de un óptimo resultado.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓN
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTE
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	2	3
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	6	14
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	160
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	80	160
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	5	8
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS. (NÚMERO)	1.010	2.000

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Respecto a los indicadores fijados para la consecución del presente objetivo, señalar lo siguiente: se han propuesto 56 sanciones, de las cuales 28 en materia sanitaria y 28 en materia de defensa de los consumidores. Se han adoptado 20 medidas cautelares y/o provisionales, de las cuales 7 fueron inmovilizaciones de bebidas alcohólicas en establecimientos que carecen de autorización para su venta, 3 se adoptaron en el transcurso de las inspecciones por apreciarse riesgo para la salud pública y 10 se adoptaron como consecuencia de actuaciones en alertas de origen alimentario.

     Las cesiones y cambios de actividad en mercados y centros comerciales dejaron de efectuares en 2011 debido a una modificación normativa.

     En cuanto a los medios materiales y financieros, los destinados al cumplimiento del presente objetivo, se consideran adecuados, lo cual ha incidido en la consecución de un óptimo resultado.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CESIONES Y CAMBIOS ACTIVIDAD MERCADOS DISTRITOS Y CC BARRIO (NÚMERO)	5	2
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	8	20
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN SIGSA (NÚMERO)	800	1.035
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	20	28
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR SALUD PUBLICA. (NÚMERO)	30	28

• Distrito de Villa de Vallecas

  84.0 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     Los objetivos de este programa son: proteger el derecho a la información de consumidores/as y usuarios/as, velar por sus intereses económicos, garantizar la calidad de los productos y servicios, y conseguir el cumplimiento de las normativas legales vigentes en materia de protección de los consumidores y usuarios.

     Para la consecución de este objetivo se han programado campañas anuales de Inspección de consumo no alimentario en diferentes establecimientos y otras en sectores específicos, realizándose un total de 201 ins pecciones, distribuidas en los siguientes ámbitos: control general de establecimientos (99 inspecciones); promoción de ventas (34); Venta Ambulante autorizada en mercadillos (28); locutorios (12); tintorerías (7); reparaciones de calzado (4); venta de muebles (6); Gimnasios (5); Campaña de Navidad (6).

     Como complemento a estas campañas, se ha llevado a cabo Inspecciones de Control de Productos, realizándose el control de 74 productos/artículos, distribuidos según campañas prefijadas: 19 en tiendas de muebles; 20 artículos con ocasión de la campaña de navidad, (entre pequeños electrodomésticos y regalos) y 35 productos de venta ambulante.

     La previsión de inspecciones programadas por el Instituto Municipal de Consumo era de 200 y se han realizado 275, lo que supone un cumplimiento del objetivo del 137,5 %.

     Así mismo, en materia de consumo se han elaborado tres informes e iniciado dos propuestas de expediente sancionador a establecimientos del Distrito.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	200	275
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	137
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     Se ha facilitado información y asesoramiento personalizado a los consumidores que han acudido mediante el 'sistema de cita previa', a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de este distrito.

     Durante el año 2016 se han tramitado un total de 1107 reclamaciones y denuncias recibidas en el Distrito, de ellas: 648 se han tramitado en la OMIC del distrito. 439 se han derivado a otras OMICS para su resolución y 20 se han derivado a organismos no municipales para su resolución por afectar a materias de su competencia. Así mismo, en 426 reclamaciones tramitadas en el distrito se realizó la mediación previa al arbitraje con el establecimiento reclamado, lo que supone un porcentaje del 66% respecto al total de reclamaciones tramitadas en la OMIC del distrito.

     Hay que señalar que este objetivo está supeditado al número de denuncias y reclamaciones interpuestas por los consumidores.

     Respecto a la variabilidad por materias de estas denuncias y reclamaciones, el mayor número de reclamaciones corresponden al sector de suministros, (compañías de telefonía móvil, eléctricas y de gas), seguidas del sector 'bienes' (ropa, calzado, mobiliario, teléfonos móviles, electrodomésticos, juguetes, coches, motos, etc.) y las relacionadas con servicios de asistencia técnica. (Electrodomésticos, calderas, cerrajería, etc.)

     Las reclamaciones que son tramitadas y finalizadas en el distrito en un plazo máximo de 2 meses son el 85%.

     Se han distribuido 3.738 hojas de reclamaciones a 165 establecimientos.

     En materia de consumo y con motivo de la tramitación de expedientes se han elaborado 44 informes.

     En cuanto a los medios materiales y financieros, los destinados al cumplimento del presente objetivo, se consideran adecuados.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	5	44
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	150	165
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS (NÚMERO)	20	66
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE. A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (NÚMERO)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (NÚMERO)	85	85

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Respecto a los indicadores fijados para la consecución del presente objetivo, señalar lo siguiente:

     Durante el año 2016, se han elaborado dos informes de propuesta de sanción en materia de consumo a establecimientos del distrito: un locutorio y una perfumería.

     Así mismo, en el desempeño de las labores de inspección no ha sido necesario adoptar ninguna medida cautelar durante el año 2016.

     El número de expedientes tramitados en SIGSA en materia de consumo no alimentario fue de 279.

     En cuanto a los medios materiales y financieros, los destinados al cumplimiento del presente objetivo, se consideran adecuados.

     Actividades
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARESY PROVISIONALES ADOPTADAS
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	2	0
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR SALUD PUBLICA. (NÚMERO)	5	2

• Distrito de Villa de Vallecas

  82.0 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     Para el cumplimiento del presente objetivo, ha incidido fundamentalmente el Capítulo 1 destinado a sufragar los gastos de personal.

     Para la consecución de este objetivo se han desarrollado campañas anuales de Inspección

     y otras en sectores específicos. Se estableció una previsión de 200 inspecciones, efectuándose un total de 246 lo que supone una eficacia operativa del 123%. Estas inspecciones quedan desglosadas de la siguiente forma: 98 inspecciones corresponden al Programa

     Control de las Condiciones Generales de Consumo; 35 al control de ventas en promoción; 34 al control de Venta Ambulante autorizada y 36 de productos; 10 en tiendas de móviles; 10 de control de talleres de automóviles; 8 en establecimientos de venta de productos de perfumería y/o jabonería a granel y 9 en establecimientos de venta productos de peluquería y 6 dentro de la Campaña de Navidad. Como complemento a estas inspecciones se ha realizado el control del etiquetado de 76 productos: 12 productos de perfumería/jabonería en tiendas de venta a granel; 12 productos en tiendas de venta artículos de peluquerías; 18 artículos con ocasión de la campaña de navidad, entre pequeños electrodomésticos y regalos

     y 34 productos de venta ambulante.

     Así mismo, en materia de consumo se elaborado un informe e iniciado una propuesta de expediente sancionador a establecimientos del Distrito.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	200	246
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	123
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Para la consecución del presente objetivo ha incidido el capítulo 1 destinado a sufragar los gastos de personal. Durante el 2015 se han tramitado un total de 1186 denuncias y reclamaciones, de ellas: 659 se han tramitado en la OMIC del Distrito; 486 se han derivado a otras OMICs para su resolución (OMIC Central y otras OMICs distritales) y 41 se han derivado a Organismos No Municipales para su resolución por afectar a materias de su competencia. Así mismo, se han realizado 420 mediaciones previas al arbitraje, lo que supone un porcentaje del 35 % respecto al total de reclamaciones tramitadas.

     El indicador

     'reclamaciones que son tramitadas en un plazo máximo de 2 meses', se propuso pensando que la aplicación PLATEA estaría perfectamente implantada en el año 2015, pero sólo estuvo en funcionamiento desde mediados de junio hasta primeros de octubre, siendo imposible dar un porcentaje exacto, tan sólo un valor estimatorio del 85%.

     Así mismo, en materia de consumo y con motivo de la tramitación de expedientes se han elaborado 37 informes.

     En cuanto a los medios materiales y financieros, los destinados al cumplimento del presente objetivo, se consideran adecuados.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁX. 2 MESES (PORCENTAJE)	85	85
     INF. AL CONSUMIDOR DE DERIV. DE SUS EXP. AL ÓRG. COMPETENTE (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS (PORCENTAJE)	20	35
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	150	204
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	5	37

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Respecto a los indicadores fijados para la consecución del presente objetivo, señalar lo siguiente: Se han propuesto en total una sanción en materia de Consumo a un establecimiento del Distrito, para garantizar la protección y defensa de los consumidores.

     El número de expedientes tramitados en SIGSA en materia de consumo

     fue en total de 279.

     No ha sido preciso adoptar ninguna medida cautelar en el ejercicio de la labor inspectora ni con motivo de red de alerta.

     En cuanto a los medios materiales y financieros, los destinados al cumplimiento del presente objetivo, se consideran adecuados.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTE. SANCIONADOR SALUD PÚBLICA. (NÚMERO)	5	1
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	5	0

• Distrito de Villa de Vallecas

  76.1 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     Los objetivos de este programa son: proteger el derecho a la información de las personas consumidoras y usuarias, velar por sus intereses económicos, garantizar la calidad de los productos y servicios,

     y conseguir el cumplimiento de las normativas legales vigentes en materia de protección de las personas consumidoras y usuarias.

     Para la consecución de este objetivo se han programado campañas anuales de Inspección de consumo no alimentario en diferentes establecimientos y otras en sectores específicos, realizándose un total de 124 inspecciones, distribuidas en los siguientes ámbitos: control general de establecimientos (48 inspecciones); consumo productos (22); promoción de ventas (19); Venta Ambulante autorizada en mercadillos (16); venta ambulante de productos (12); Gimnasios (4); Campaña de Navidad (2); Navidad productos (1). La previsión de inspecciones programadas por el Instituto Municipal de Consumo era de 210 y se han realizado 124, lo que supone un cumplimiento del objetivo del 59 %.

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	210	124
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	59

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     Se ha facilitado información y asesoramiento personalizado a las personas consumidoras y usuarias que han acudido mediante el 'sistema de cita previa', a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de este Distrito. Hay que señalar que este objetivo está supeditado al número de denuncias y reclamaciones interpuestas por las personas consumidoras y usuarias.

     Respecto a la variabilidad por materias de estas denuncias y reclamaciones, el mayor número de reclamaciones corresponden al sector de suministros, (Compañías de telefonía móvil, eléctricas y de gas), seguidas del sector 'bienes' (Ropa, calzado, mobiliario, teléfonos móviles, electrodomésticos, juguetes, coches, motos, etc.) y las relacionadas con servicios de asistencia técnica. (Electrodomésticos, calderas, cerrajería, etc.)

     Las reclamaciones que son tramitadas y finalizadas en el Distrito en un plazo máximo de 2 meses son el 85%. En cuanto a los medios materiales y financieros, los destinados al cumplimento del presente objetivo, se consideran adecuados.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO A LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (NÚMERO)	85	80
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER A OTRO ORGANO COMPETENTE P (NÚMERO)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS (NÚMERO)	40	80
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	150	108
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	20	10

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Durante el año 2018, se ha elaborado un informes de propuesta de sanción en materia de consumo a establecimientos del Distrito.

     Así mismo, en el desempeño de las labores de inspección ha sido necesario adoptar una medida cautelar durante el año 2018.

     En cuanto a los medios materiales y financieros, los destinados al cumplimiento del presente objetivo, se consideran adecuados.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	1	1
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR SALUD PUBLICA. (NÚMERO)	5	1

• Distrito de Villa de Vallecas

  81.2 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     Los objetivos de este programa son: proteger el derecho a la información de las personas consumidoras y usuarias, velar por sus intereses económicos, garantizar la calidad de los productos y servicios, y conseguir el cumplimiento de las normativas legales vigentes en materia de protección de las personas consumidoras y usuarias.

     Para la consecución de este objetivo se han programado campañas anuales de Inspección de consumo no alimentario en diferentes establecimientos y otras en sectores específicos, realizándose un total de 186 inspecciones, distribuidas en los siguientes ámbitos: Control general de establecimientos (91 inspecciones); productos de consumo (48 productos); Control de actividades de promoción de ventas (58 inspecciones); Control de venta ambulante autorizada en mercadillos (29 inspecciones); productos de venta ambulante autorizada (27 productos);

     Gasolineras (8 inspecciones)

     El número de inspecciones en consumo no alimentario, ha sido superior al previsto debido entre otros factores a la progresiva reapertura de los establecimientos tras el confinamiento que se produjo en 2020 como consecuencia de la pandemia que estamos padeciendo. La previsión de inspecciones programadas era de 150 y se han realizado 186, lo que supone un cumplimiento del objetivo del 124%

     Respecto a la eficacia operativa de las inspecciones como consecuencia de denuncias/alertas, si lo consideramos como porcentaje, se realizan el 100% de las inspecciones como consecuencia de las denuncias/alertas, que consideradas como magnitud, han sido 12 en el año 2021

     Actividades
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	150	186
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	124
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     Se ha facilitado información y asesoramiento personalizado a las personas consumidoras y usuarias que lo han solicitado mediante el 'sistema de cita previa', en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de este Distrito.

     Hay que señalar que este objetivo está supeditado al número de solicitudes de información, denuncias y reclamaciones que se presenten por parte de las personas consumidoras y usuarias.

     Respecto a las materias de estas reclamaciones, y/o denuncias, estas corresponden al sector de suministros (electricidad, gas, agua), compañías de telefonía móvil, compra de bienes (ropa, calzado, mobiliario, teléfonos móviles, electrodomésticos, juguetes, coches, motos, etc.), las relacionadas con servicios de asistencia técnica (electrodomésticos, calderas, cerrajería, etc.), talleres de reparación de vehículos, alquiler o compra de vivienda. Señalar que se han incrementado las consultas y reclamaciones respecto a las novedades del sistema de facturación del suministro de electricidad.

     En relación a los dos primeros indicadores de este objetivo (las reclamaciones tramitadas en el plazo máximo de 2 meses, y la información al consumidor de la derivación de sus expedientes a otro órgano competente para resolver), hay que reseñar que la diferencia entre lo realizado y lo previsto, se ha debido principalmente por los ajustes realizados por los servicios municipales competentes para la adaptación como consecuencia del cambio de sistema de gestión de correo ordinario y electrónico que se ha producido en este ejercicio. No obstante ello, se aprecia una mínima variación.

     Hay que tener en cuenta el elevado número de reclamaciones que son derivadas a las otras OMICs distritales, a la OMIC Central o en general a otros Centros de Derivación (Entidades bancarias, Compañías de Seguros, etc…) cuando les corresponde la competencia para la tramitación de dichas reclamaciones; pero efectuándose por la División de OMIC toda la gestión tanto administrativa como técnica previa, hasta su derivación al organismo correspondiente.

     El número de establecimientos que han solicitado la entrega de Hojas de reclamaciones del S.U.R. (Sistema Unificado de Reclamaciones), se viene reduciendo cada año; ello puede deberse a la posibilidad de descarga de dichos impresos a través de la página web del Ayuntamiento de Madrid

     www.madrid.es por parte de los comerciantes

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO A LOS CONSUMIDORES Y CONSUMIDORAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	15	16
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	50	23
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS (NÚMERO)	70	72
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER A OTRO ORGANO COMPETENTE P (NÚMERO)	90	81
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (NÚMERO)	50	43

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Las propuestas de inicio de expedientes sancionadores se deben fundamentalmente a la carencia de Hojas de Reclamaciones por parte de los establecimientos, a la ausencia de contestación a los requerimientos de aporte de documentación que se efectúan desde la División de OMIC de este Distrito, y al incumplimiento de la normativa de consumo de las estaciones de servicios de combustibles.

     En el desarrollo de las campañas de inspección, no ha sido necesaria la adopción de medidas cautelares y provisionales.

     En cuanto a los medios materiales y financieros, los destinados al cumplimiento del presente objetivo, se consideran adecuados.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	10	9
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	1	0

• Distrito de Villaverde

  95.1 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS Y MEDIANTE EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS CON EL FIN DE GARANTIZAR LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     En relación con este objetivo se han realizado las campañas de inspección programadas por Madrid Salud, en función de las actividades de los establecimientos.

     En restauración colectiva se han realizado un total de 628 actuaciones de inspección y comprobación, distribuidos de la siguiente manera: 105 en comedores escolares de los colegios públicos, privados y concertados, así como escuelas infantiles del Distrito, 31 en centros de día y residencia de mayores, 485 en bares, cafeterías y restaurantes, 5 en centros de restauración rápida y 2 en restauración de hoteles.

     Asimismo, se han realizado 7 evaluaciones y supervisiones del sistema de análisis de peligros y control de puntos críticos (APPCC) en comedores escolares y 11 en residencias de mayores.

     A través del programa de comercio minorista de alimentación se han realizado un total de 1.313 actuaciones de inspección y comprobación, repartidas de la siguiente forma: 52 en pescaderías, 142 en carnicerías y carnicerías-salchicherías, 120 en charcuterías, 218 en fruterías, 126 en establecimientos de aves, huevos y caza, 102 en panaderías, 39 en establecimientos de pastelería, 6 en quioscos de helados, 422 en establecimientos de alimentación, 12 en establecimientos de platos preparados, 23 en herbolarios y 51 en el resto de actividades (casquerías, bodegas, frutos secos y variantes, churrerías, establecimientos de congelados, comercio agrupados, etc.)

     A la vista del valor alcanzado por los indicadores, se puede concluir que las actividades realizadas han garantizado la consecución del objetivo previsto, habiéndose realizado en todos los casos el control de los productos existentes en el Distrito que fueron programados por Madrid Salud.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVEN ALIMENTOS Y BEBIDAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIO DE SALUD PÚBLICA.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIAS URBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	550	628
     INSPEC. EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA DE ALIMENTACIÓN (NÚMERO)	550	1.313
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	176
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	60	55
     EFICACIA OPERATIVA TOMA MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	92
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUN. BROTES Y ALERT.TIPO I/II (PORCENTAJE)	100	100
     CONTROL CORREC.DEFICIENCIAS DETECTADAS ESTABLEC EN LOS QUE SE HA PRODUC.BROTE ORIGEN ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANIT. LICEN. URBANIS., REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	5	18

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Para el cumplimiento de este objetivo se han realizado todas las campañas programadas por Coordinación General de Control de Actividades Económicas, Sanidad y Consumo del Área de Gobierno de Seguridad y Emergencias.

     En establecimientos de consumo no alimentario se han llevado a cabo 218 actuaciones de inspección y comprobación, distribuidas de la siguiente forma: 6 de campaña de Navidad, 28 en peluquerías, 10 de artículos de segunda mano, 103 de control general de establecimientos, 29 de promoción de ventas, 8 de enseñanza no reglada, 12 de control de productos de venta ambulante y 22 de control de puestos venta ambulante.

     La gestión de las actuaciones realizadas para la consecución de este objetivo ha sido eficaz, garantizando la calidad de los servicios en materia de consumo no alimentario de este Distrito.

     Actividades
     INSPECCIÓN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO, PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	200	218
     EFICACIA OPERATIVA INSPEC. CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	109
     EFICACIA OPERATIVA INSP. DENUNCIAS Y ALERTAS NO ALIMENTARIAS (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En materia de consumo, la Oficina de Información al Consumidor atiende las consultas realizadas por los consumidores, facilitando la información y el asesoramiento necesario.

     A la vista del valor alcanzado por los indicadores se garantiza el cumplimiento del objetivo, habiéndose resuelto todas las cuestiones planteadas.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     DERIVACION A OTROS ORGANISMOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS EN UN PLAZO 2 MESES (PORCENTAJE)	70	73
     INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO EN TRAMITAC. EXPEDIENTES (NÚMERO)	30	24
     ESTABLEC. A LOS QUE SE LES HA GESTIONADO HOJAS RECLAMACIÓN (NÚMERO)	200	195
     MEDIACIÓN CONFLICTO ENTRE CONSUMIDORES Y USUARIOS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMAC. AL CONSUMIDOR DERIVACIÓN EXPTE OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTALECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Para la consecución de este objetivo se han realizado un total de 133 inspecciones en piscinas, correspondiendo 125 a piscinas no climatizadas privadas y 8 a piscinas públicas, superándose la previsión inicial del indicador correspondiente.

     Igualmente, se han realizado un total de 307 inspecciones de actividades de estética, belleza y adorno corporal, centros de cuidado y recreo infantil. La distribución ha sido la siguiente: 181 en peluquerías, 58 en centros de estética e institutos de belleza, 24 en centros de bronceado/rayos UVA, 2 en centros de piercing y tatuaje, 39 en escuelas y centros de cuidado infantil y 3 en centros de recreo infantil. La eficacia operativa en este indicador ha sido en torno a un 16% más sobre lo previsto.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIO DE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS AGUA PISCINAS (PORCENTAJE)	100	410
     TOMA DE MUESTRAS PROGRAMADAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	41
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	190
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	70	133
     COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	62	62
     INSPEC. ESC. INFANTILES Y CENTROS CUIDADO Y RECREO INFANTIL, ESTABLECIMIENT.PELUQUERÍA, ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORP. (NÚMERO)	265	307
     EFICACIA OPERATIVA INSPC. E.I. Y C. CUIDADO Y RECREO INFANTIL, ESTABLEC. PELUQUERÍA, ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORP. (PORCENTAJE)	100	116
     EFIC. OPER. INSP. POR DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     Para la consecución de este objetivo se han realizado las actuaciones necesarias y se han gestionado las denuncias presentadas relacionadas con los animales domésticos.

     La resolución de 4 de marzo de 2013 de la Dirección General de Medio Ambiente que regula la campaña de vacunación antirrábica e identificación individual para la población canina, felina y hurones de la Comunidad de Madrid, encomendó la misma al Colegio Oficial de Veterinarios de Madrid, por lo que en la actualidad, dicha campaña es llevada a cabo, exclusivamente, por veterinarios oficiales o por veterinarios colaboradores, autorizados por la Dirección General de Medio Ambiente de la Comunidad de Madrid.

     Por tanto, a partir de la mencionada fecha, la campaña de vacunación antirrábica dejó de ser competencia municipal lo que supone un descenso considerable del valor alcanzado por el indicador 'campañas, observaciones y licencias' en relación con la previsión inicial.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓN ANTIRRÁBICA.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTE PELIGROSOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	1.200	74
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	10	14
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. EN MAT. PROTECC. ANIMAL (PORCENTAJE)	100	140
     DENUNC. SOBRE TENEC. DE ANIMALES Y PROTECC. ANIMAL MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	50	61

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     En este objetivo tienen bastante incidencia los expedientes en los que no se subsanan las deficiencias observadas, dando lugar a propuestas de inicio de expedientes sancionadores.

     En el ejercicio 2014 se han realizado un total de 145 propuestas de sanciones, correspondiendo 123 a materias de salud pública y 22 a materias de consumo.

     Las actuaciones llevadas a cabo para el cumplimiento de este objetivo han garantizado la tramitación completa de los expedientes necesarios en materia de salud pública, comercio y consumo.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXP. SANCION. EN MATER. DE SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	150	123
     PROPUESTAS INICIO EXP. SANCIONADOR EN MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO)	10	22
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	10	19

• Distrito de Villaverde

  76.6 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Se han desarrollado 14 inspecciones de consumo no alimentario, de control general de establecimientos, derivadas de reclamaciones de la OMIC.

     Actividades
     INSPECCIÓN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	200	14
     EFICACIA OPERATIVA INSPEC. CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	7
     EFICACIA OPERATIVA INSP. DENUNCIAS Y ALERTAS NO ALIMENTARIAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORAS/ES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN A LAS/OS CONSUMIDORAS/ES (OMIC).

     En materia de Consumo, la Oficina de Información al Consumidor ha atendido las consultas realizadas por los consumidores, facilitando la información y el asesoramiento necesario así como mediación de conflictos entre consumidores y usuarios en los casos que ha procedido, y la derivación de otros expedientes de consumo no alimentario a los distintos Órganos competentes.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     DERIVACIÓN A OTROS ORGANISMOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MUJERES ATENDIDAS EN CONSUMO (PORCENTAJE)	60	55
     RECLAMACIONES PRESENTADAS (MUJERES)	416	310
     RECLAMACIONES PRESENTADAS (HOMBRES)	384	310
     INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO EN TRAMITAC. EXPEDIENTES (NÚMERO)	25	27
     ESTABLEC. A LOS QUE SE LES HA GESTIONADO HOJAS RECLAMACIÓN (NÚMERO)	140	89
     MEDIACIÓN CONFLICTO ENTRE CONSUMIDORES Y USUARIOS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMAC. AL CONSUMIDOR DERIVACIÓN EXPTE. OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS EN UN PLAZO 2 MESES (PORCENTAJE)	60	74

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Se han iniciado 19 propuestas de expedientes sancionadores como consecuencia de la no subsanación de las deficiencias acontecidas en la labor inspectora.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTA INCIO EXP. SANCIONADOR EN MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO)	20	19

• Distrito de Villaverde

  93.7 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS Y MEDIANTE EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS CON EL FIN DE GARANTIZAR LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     En relación con este objetivo, se han realizado las campañas de inspección programadas por Madrid Salud, en función de las actividades de los establecimientos.

     En restauración colectiva se han realizado un total de 675 actuaciones de inspección y comprobación, repartidas de la forma siguiente: 104 en comedores escolares de los colegios y escuelas infantiles del Distrito, 34 en centros de día y residencias de mayores, 534 en bares, cafeterías y restaurantes, 2 en restauración rápida y 2 en restauración de hoteles.

     Así mismo se ha realizado, en 5 comedores escolares y en 6 residencias de mayores, evaluación y supervisión del sistema de análisis de peligros y control de puntos críticos (APPCC).

     A través del programa de comercio minorista de alimentación se han realizado un total de 1.395 actuaciones de inspección y comprobación, repartidas de la siguiente forma: 49 en pescaderías, 137 en carnicerías, 115 en charcuterías, 234 en fruterías, 125 en establecimientos de aves, huevos y caza, 137 en panaderías, 68 en pastelerías, 14 en quioscos de helados, 398 en establecimientos de alimentación variada, 19 en establecimientos de platos preparados, 35 en herbolarios y 64 en el resto de actividades (casquerías, bodegas, frutos secos y variantes, churrerías, establecimientos de congelados, comercios agrupados, etc.)

     A la vista del valor alcanzado por los indicadores se puede concluir que las actividades realizadas han garantizado la consecución del objetivo previsto, habiéndose realizado en todos los casos el control de los productos existentes en el Distrito que fueron programados por Madrid Salud.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	650	675
     INSPEC. EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA DE ALIMENTACIÓN (NÚMERO)	550	1.395
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	178
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	80	78
     EFICACIA OPERATIVA TOMA MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	98
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUN., BROTES Y ALERT.TIPO I/II (PORCENTAJE)	100	100
     CONTROL CORREC.DEFICIENCIAS DETECTADAS ESTABLEC EN LOS QUE SE HA PRODUCIDO BROTE ORIGEN ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANIT. LICEN. URBANIS., REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	20	7

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Para el cumplimiento de este objetivo se han realizado todas las campañas programadas por el Área de Gobierno de Economía, Empleo y Participación Ciudadana.

     En establecimientos de consumo no alimentario se han llevado a cabo 210 actuaciones de inspección y comprobación, distribuidas de la siguiente forma: 114 de control general de establecimientos, 19 de promoción de ventas, 29 de venta ambulante, 6 de venta vehículos nuevos, 18 de garantía de productos duraderos, 5 en establecimientos de artículos de segunda mano, 1 en establecimiento de Servicio de Asistencia Técnica (S.A.T), 4 en autoescuelas y 14 de folletos publicitarios.

     La gestión de las actuaciones realizadas para la consecución de este objetivo ha sido eficaz, garantizando la calidad de los servicios en materia de consumo no alimentario de este Distrito

     Actividades
     INSPECCIÓN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSP. DENUNCIAS Y ALERTAS NO ALIMENTARIAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPEC. CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	95
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	220	210

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En materia de consumo, la oficina de información al consumidor atiende las consultas realizadas por los consumidores, facilitando la información y el asesoramiento necesario.

     A la vista del valor alcanzado por los indicadores se garantiza el cumplimiento del objetivo, habiéndose resuelto todas las cuestiones planteadas.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     DERIVACIÓN A OTROS ORGANISMOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS EN UN PLAZO 2 MESES (PORCENTAJE)	70	74
     INFORMAC. CONSUMIDOR DERIVACION EXPTE OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACION CONFLICTO ENTRE CONSUMIDORES Y USUARIOS (PORCENTAJE)	100	100
     ESTABLEC. A LOS QUE SE LES HA GESTIONADO HOJAS RECLAMACIÓN (NÚMERO)	180	202
     INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO EN TRAMITAC. EXPEDIENTES (NÚMERO)	30	40

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Para la consecución de este objetivo se han realizado un total de 120 inspecciones en piscinas, correspondiendo 106 a piscinas no climatizadas y 14 a piscinas públicas, superándose la previsión inicial del indicador correspondiente.

     Igualmente, se han realizado un total de 286 inspecciones de actividades de estética, belleza, centros de cuidado y recreo infantil, correspondiendo 151 a peluquerías, 66 a centros de estética e institutos de belleza, 31 a centros de bronceado/rayos uva, 2 a centros de piercing y tatuaje y 36 a escuelas y centros de cuidado infantil. La eficacia operativa en este indicador ha sido en torno a un 8% más sobre lo previsto.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	70	120
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	171
     TOMA DE MUESTRAS PROGRAMADAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	17
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS AGUA PISCINAS (PORCENTAJE)	100	170
     COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	62	62
     INSPEC. ESC. INFANTILES Y CENTROS CUIDADO Y RECREO INFANTIL ESTABLECIMIENT. PELUQUERIA, ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORP. (NÚMERO)	265	286
     EFICACIA OPERATIVA INSPC. E.I. Y C. CUIDADO Y RECREO INFANTIL ESTABLECIMIENT. PELUQUERÍA, ESTÉTICA/BELLEZ Y ADORNO CORP. (PORCENTAJE)	100	108
     EFIC. OPER. INSP. POR DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     Para la consecución de este objetivo se han realizado las actuaciones necesarias y se han gestionado las denuncias presentadas relacionadas con animales domésticos.

     La Resolución de 4 de marzo de 2013 de la Dirección General de Medio Ambiente que regula la campaña de vacunación antirrábica e identificación individual para la población canina, felina y hurones de la Comunidad de Madrid, encomendó la misma al Colegio Oficial de Veterinarios de Madrid; por lo que en la actualidad, dicha campaña es llevada a cabo, exclusivamente, por Veterinarios Oficiales o por Veterinarios colaboradores, autorizados por la Dirección General de Medio Ambiente de la Comunidad de Madrid.

     Por tanto, a partir de la fecha mencionada la campaña de vacunación antirrábica dejo de ser competencia municipal lo que supone un descenso considerable del valor alcanzado por el indicador 'campañas, observaciones y licencias' en relación con la previsión inicial.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	1.215	51
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	10	11
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. EN MAT. PROTECC. ANIMAL (PORCENTAJE)	100	110
     DENUNC. SOBRE TENENC. DE ANIMALES Y PROTECC. ANIMAL MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	23	53

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     En este objetivo tienen bastante incidencia los expedientes en los que no se subsanan las deficiencias observadas dando lugar a propuestas de inicio de expedientes sancionadores.

     En el ejercicio 2013 se han realizado un total de 151 propuestas de sanciones, correspondiendo 120 a materias de salud pública y 31 a materias de consumo.

     Las actuaciones llevadas a cabo para el cumplimiento de este objetivo han garantizado la tramitación completa de los expedientes necesarios en materia de salud pública, comercio y consumo.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXP. SANCION. EN MATER. DE SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	150	120
     PROPUESTA INCIO EXP. SANCIONADOR EN MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO)	10	31
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	10	29

• Distrito de Villaverde

  91.3 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Las inspecciones realizadas han sido superiores a las previstas, debido a la incorporación de dos inspectoras interinas que entraron en septiembre del 2018.

     Actividades
     INSPECCIÓN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSP. DENUNCIAS Y ALERTAS NO ALIMENTARIAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPEC. CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	100	352

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORAS/ES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN A LAS/OS CONSUMIDORAS/ES (OMIC).

     Respecto al dato de porcentaje de reclamaciones tramitadas en un plazo de 2 meses, que según la carta de servicio tendría que ser de un 80%, no se alcanza este resultado debido a los 6 meses que ha estado de baja la Jefa de División de Omic teniendo que asumir la Jefa de la Unidad además de sus funciones las inherentes a la OMIC al no disponer de personal inspector adscrito a la Unidad.

     Respecto al indicador establecimientos a los que se les gestiona las hojas de reclamaciones, se observa ha disminuido la entrega de hojas dado que ahora se pueden descargar de la web.

     Respecto a los indicadores de reclamaciones presentadas por hombres, mujeres y porcentaje de mujeres atendidas en consumo, se corrige la previsión realizada, habiéndose alcanzado los valores expresados. En cualquier caso decir que se atiende de igual forma tanto a hombres como a mujeres no pudiendo prever el nº de reclamaciones presentadas por mujeres y hombres.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     DERIVACIÓN A OTROS ORGANISMOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MUJERES ATENDIDAS EN CONSUMO (PORCENTAJE)	0	59
     RECLAMACIONES PRESENTADAS (MUJERES)	0	269
     RECLAMACIONES PRESENTADAS (HOMBRES)	0	283
     ESTABLEC. A LOS QUE SE LES HA GESTIONADO HOJAS RECLAMACIÓN (NÚMERO)	140	64
     MEDIACIÓN CONFLICTO ENTRE CONSUMIDORES Y USUARIOS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMAC. AL CONSUMIDOR DERIVACIÓN EXPTE. OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS EN UN PLAZO 2 MESES (PORCENTAJE)	60	59

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     El valor alcanzado para este indicador es inferior al previsto, dado que prever las propuestas que se vayan a hacer depende enteramente de que los establecimientos inspeccionados quieran cumplir con la normativa algo totalmente fuera del control de la Unidad de Consumo.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTA INCIO EXP. SANCIONADOR EN MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO)	15	9

• Distrito de Villaverde

  63.0 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Se han desarrollado 6 inspecciones de consumo no alimentario programadas por el Instituto Municipal de Consumo, distribuidos de la siguiente manera: 6 Inspecciones de control general de establecimientos. La previsión realizada en esta actividad no ha podido llevarse a cabo, debido a que la misma se realizó en función del número de inspectores con que inicialmente iba a contar la Sección de Gestión de Calidad y Consumo del Distrito, y que finalmente han resultado vacantes.

     Actividades
     INSPECCIÓN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSP. DENUNCIAS Y ALERTAS NO ALIMENTARIAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPEC. CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	3
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	200	6

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En materia de consumo, la Oficina de Información al Consumidor ha atendido las consultas realizadas por los consumidores, facilitando la información y el asesoramiento necesario así como mediación de conflictos entre consumidores y usuarios en los casos que ha procedido, y la derivación de otros expedientes de consumo no alimentario a los distintos órganos competentes.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     DERIVACIÓN A OTROS ORGANISMOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS EN UN PLAZO 2 MESES (PORCENTAJE)	70	58
     INFORMAC. AL CONSUMIDOR DERIVACIÓN EXPTE. A OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN CONFLICTO ENTRE CONSUMIDORES Y USUARIOS (PORCENTAJE)	100	100
     ESTABLEC. A LOS QUE SE LES HA GESTIONADO HOJAS RECLAMACIÓN (NÚMERO)	180	99
     INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO EN TRAMITAC. EXPEDIENTES (NÚMERO)	30	43

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Se han iniciado 7 propuestas de expedientes sancionadores como consecuencia de la no subsanación de las deficiencias acontecidas en la labor inspectora.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTA INICIO EXP. SANCIONADOR EN MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO)	30	7

• Distrito de Villaverde

  89.8 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS.

     Respecto al cumplimiento de este objetivo, se constata que se han podido llevar a cabo un mayor número de inspecciones respecto a los programas, debido a la incorporación de una inspectora de consumo en el último trimestre del año. Los informes y requerimientos emitidos por esta Unidad Consumo han sido más del doble de los programados habiendo un aumento de los emitidos a petición de otros servicios de esta Junta municipal. Respecto a las propuestas de sancionadores coinciden las rea lizadas con las programadas. a pesar de ser un dato imposible de prever, siendo la mayoría de estas propuestas motivadas por reclamaciones presentadas en la OMIC de esta Unidad de Consumo. Respecto a la toma de muestras ante denuncias, no se ha cumplido con lo programado dado que las denuncias recibidas no lo hacían necesario.

     Actividades
     CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y APERCIBIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LA TOMA DE MUESTRAS DE PRODUCTOS DENUNCIADOS.
     LLEVAR A CABO LAS PROPUESTAS DE INICIO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES POR INCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA VIGENTE DE CONSUM

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO)	50	153
     INSPECCIONES REALIZADAS ANTE DENUNCIAS/RECLAMACIONES (PORCENTAJE)	100	100
     TOMA DE MUESTRAS ANTE DENUNCIAS (PORCENTAJE)	100	0
     INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS, APERCIBIMIENTOS (NÚMERO)	15	33
     PROPUESTAS DE EXPEDIENTES SANCIONADORES (NÚMERO)	15	15

  2. PROTEGER LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS FACILITÁNDOLES LA INFORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO QUE DEMANDEN Y TRAMITANDO LAS RECLAMACIONES Y DENUNCIAS QUE PRESENTEN ANTE LA OFICINA DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC); INFORMANDO TAMBIÉN A LOS PROFESIONALES/EMPRESARIOS DE LA NORMATIVA DE CONSUMO QUE LES ES DE APLICACIÓN.

     En este apartado se observa un aumento significativo del número de personas a las que se les ha facilitado información tanto respecto a las programadas como respecto a las atendidas el año pasado.

     Se sigue priorizando esta atención a la ciudadanía, facilitando dicha información de forma telefónica (mediante cita previa y fuera de cita para casos urgentes y de ciudadanos con reclamaciones ya abiertas), mediante correo electrónico y de forma presencial en los casos necesarios. Respecto al número de reclamaciones/denuncias tramitadas y gestionadas por la OMIC de esta Unidad de Consumo, se encuentra por debajo de lo programado si bien es un dato imposible de prever dado la multitud de factores que pueden influir entre los que se encuentra la propia situación de Pandemia. Los traslados de expedientes de OMIC a la Unidad de Consumo se encuentran por encima de las programadas debido a la vulneración de los derechos de las personas consumidoras que ha ocasionado un perjuicio económico a las mismas.

     Actividades
     ATENDER LAS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DE LA CIUDADANÍA, MEDIANTE ELSISTEMA DE CITA PREVIA DE LA OMIC, Y A TRAVÉS DEL CO
     TRAMITACIÓN DE LAS RECLAMACIONES Y DENUNCIAS DE LAS PERSONASCONSUMIDORAS
     INFORMES DE CONSUMO POR INCUMPLIMIENTOS DE NORMATIVA QUE VULNERAN LOS DERECHOS DEL RECLAMANTE.
     RECOGIDA DE DATOS DE LAS PERSONAS A LAS QUE SE LES ATIENDE EN LA OMIC,DESAGREGADOS POR SEXOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PERSONAS A LAS QUE SE LES FACILITA INFORMACIÓN (NÚMERO)	500	987
     EXPEDIENTES TRAMITADOS POR LA OMIC (NÚMERO)	350	274
     EXPEDIENTES GESTIONADOS POR LA OMIC (NÚMERO)	400	395
     DERIVACIONES A LA UNIDAD DE CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. O RECEPCIÓN DE DENUNCIAS (NÚMERO)	20	30

  3. REFORZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS.

     Este año se sigue reforzando la calidad de los servicios prestados teniendo un porcentaje de reclamaciones resueltas en dos meses superior al programado. No obstante, sigue estando por debajo de los deseable al no estar todavía cubierta la plaza de Jefe/a de División de OMIC. Además, se siguen recibiendo felicitaciones a través del sistema de sugerencias/reclamaciones/felicitaciones lo que demuestra que la ciudadanía constata el refuerzo en la calidad de los servicios prestados. Respecto a las inspecciones, el porcentaje ha aumentado significativamente debido, a que se cubrió en el último trimestre del año una de las dos plazas vacantes de personal inspector que figura en la RPT.

     Actividades
     SEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS.
     REVISIÓN DEL LENGUAJE EMPLEADO EN LOS DOCUMENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO DE 2 MESES (PORCENTAJE)	80	88
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN EL PLAZO DE 6 MESES (PORCENTAJE)	100	100
     INSPECCIONES REALIZADAS RESPECTO A LAS PROGRAMADAS (PORCENTAJE)	70	306

• Distrito de Villaverde

  97.4 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS Y MEDIANTE EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS CON EL FIN DE GARANTIZAR LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS

     En relación con este objetivo, se han realizado las campañas de inspección programadas por el Área de Coordinación Territorial, en función de las actividades de los establecimientos.

     Mediante la campaña de restauración de comedores escolares se han inspeccionado los colegios públicos, privados y concertados, así como las escuelas infantiles del distrito. Se han realizado un total de 100 inspecciones, entre visita de primera inspección y visita de comprobación de subsanación de deficiencias, en el 100% de los comedores escolares del Distrito, igualmente se ha evaluado y supervisado el sistema de análisis de peligros y control de puntos críticos (APPCC) en 5 comedores escolares.

     En la campaña de restauración de centros de día y residencia de mayores se han realizado un total de 29 visitas de inspección y comprobación, en todos los centros de día y residencia de mayores del Distrito.

     En la campaña de bares, cafeterías y restaurantes se han realizado un total de 505 visitas entre inspecciones y comprobaciones y 11 establecimientos de restauración rápida.

     A través del programa de comercio minorista de alimentación se han realizado un total de 1.023 inspecciones en establecimientos distribuidos de la siguiente forma: 50 pescaderías, 100 carnicerías, 77 charcuterías, 161 fruterías,

     77

     pollerías, 88 panaderías, 48 pastelerías, 8 kioscos de helados, 289 establecimientos de alimentación, 19 platos preparados, 15 herbolarios y 91 del resto de actividades, tales como establecimientos de frutos secos, churrerías, bodegas, etc.

     Asimismo, se ha evaluado y supervisado el sistema de análisis de peligros y control de puntos críticos (APPCC) en 10 establecimientos dedicados al comercio minorista de alimentación.

     Los resultados obtenidos, de acuerdo con el valor alcanzado por los indicadores, denotan una mejora en el control de la calidad de las instalaciones y de las garantías de los productos suministrados a los consumidores.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVEN
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN EL
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPEC. PROGRAMADAS EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	650	645
     INSPEC. PROGRAMADAS EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	550	1.023
     AUDITORIAS PROGRAM. SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	10	15
     VALOR DE REF. PARA CUMPLIMIENTO INSPEC. PROG. SEGUR. ALIMEN. (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPEC. PROGRAM. EN SEGUR. ALIMEN. (PORCENTAJE)	100	139
     MUESTRAS PROGRAMADAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	60	50
     VALOR DE REF. PARA EL CUMPLIM. TOMA MUEST. PROG. ALIM./BEBID. (PORCENTAJE)	100	83
     EFICACIA OPERATIVA TOMA MUEST. PROG. ALIM./BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	83
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUN., BROTES Y ALERT.ALIMENT. (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANIT. LICEN. URBANIS., REGIST. Y AUTORIZ. ALIMENT. (NÚMERO)	50	108

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Para el cumplimiento de este objetivo se han realizado todas las campañas programadas por el Área de Coordinación Territorial.

     Superando la previsión inicial, se han realizado un total de 308 inspecciones en establecimientos de consumo no alimentario de acuerdo con la siguiente distribución: 18 actividades extraescolares, 13 de arreglo de ropa, 117 de control general de establecimiento, 14 promoción de ventas, 24 rebajas de invierno, 18 rebajas de verano, 8 SAT y

     96 venta ambulante.

     De acuerdo con el valor alcanzado por los indicadores, la gestión se ha realizado de forma eficaz, garantizando la calidad de los servicios en materia de consumo no alimentario de este Distrito.

     Actividades
     INSPECCIÓN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFICACIA OPERATIVA INSP. DENUNCIAS Y ALERTAS NO ALIMENTARIAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPEC. CONSUMO NO ALIMENTARIO PROGRAM (PORCENTAJE)	100	154
     VALOR DE REF. CUMPLIM. INSP. PROG. DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100
     INSPECC. PROGRAMADAS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	200	308

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En materia de consumo, la Oficina de Información al Consumidor atiende las consultas realizadas por los consumidores facilitando la información y el asesoramiento necesarios. En este sentido se está acreditando un importante incremento de los servicios de información a los consumidores, como elemento que garantiza el pleno ejercicio de sus derechos como tales.

     Igualmente, esta oficina realiza la tramitación de las denuncias y reclamaciones que se presentan, habiéndose atendido la totalidad de las solicitudes presentadas.

     La implantación por el Ayuntamiento del sistema de sugerencias y reclamaciones ha contribuido de manera decisiva a la atención de este tipo de demanda.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES RESUELTAS Y ARCHIVADAS (NÚMERO)	350	403
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES DERIVADAS A OTROS ORGANISMOS (NÚMERO)	450	789
     SOLICITUDES DE INFORMACIÓN TRAMITADAS (NÚMERO)	600	704
     MEDIACIONES PREVIAS AL ARBITRAJE (NÚMERO)	100	100
     ESTABLEC. A LOS QUE SE LES HA GESTIONADO HOJAS RECLAMACIONES (NÚMERO)	700	948
     INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO EN TRAMITAC. EXPEDIENTES (NÚMERO)	5	66

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Para la consecución de este objetivo se han realizado las inspecciones necesarias en este tipo de establecimientos con la siguiente distribución: 102 en piscinas no climatizadas, 10

     en piscinas públicas (lo que supone una inspección sobre el 100% de las piscinas del Distrito),152 peluquerías, 48 institutos de belleza, 25 rayos uva y 59 inspecciones a escuelas y centros de cuidado infantil.

     La disminución en el número de informes sanitarios en licencias urbanísticas y autorizaciones sanitarias

     con respecto a la previsión inicial obedece a que las mismas han pasado a ser gestionadas por otros Servicios Municipales dentro de la nueva organización administrativa municipal.

     A la vista del valor alcanzado por los indicadores, la gestión se ha realizado de forma eficaz, consiguiendo una mejora sustancial del control de las condiciones sanitarias de estos establecimientos con incidencia sobre la salud pública.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIO
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN PISCINAS (NÚMERO)	70	112
     VALOR DE REF. CUMPLIMIENTO INSPECCIONES PROG. EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. PROGRAM. EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	160
     TOMA DE MUESTRAS PROGRAMADAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	27
     VALOR DE REF. CUMPLIM. TOMA MUESTRAS PROG. AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS AGUA PISCINAS PROGRM. (PORCENTAJE)	100	270
     INFORMES SANITARIOS EN LICEN. URBAN., REGIS. Y AUTORIDADES SANITARIAS (NÚMERO)	40	26
     EFIC. OPER. INSP. POR DENUN. Y ALERTAS EST. CON INC. EN SALUD PÚBLICA (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSP. PROG. EST. ESTET./BELLEZA Y ADOR.CORP (PORCENTAJE)	100	100
     VALOR REF. CUMPL. INSP. PROG. EST. ESTÉT./BELLEZA Y ADOR. CORP. (PORCENTAJE)	100	100
     INSPEC.PROG. EN ESTABL. ACTIV. ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORP. (NÚMERO)	225	225
     COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	58	63
     INSPEC. PROG. ESC. INFANTILES Y CENTROS CUIDADO Y RECREO INF. (NÚMERO)	40	59
     EFICACIA OPERATIVA INSPC. PROG. E.I. Y C. CUIDADO Y RECREO INFAN. (PORCENTAJE)	100	147
     VALOR REF. CUMPL. INSPECC. PROG. E.I. Y C. CUIDADO Y REC. INFAN. (PORCENTAJE)	100	100

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     Para la consecución de este objetivo se han realizado las actuaciones necesarias y se han gestionado

     las denuncias presentadas relacionadas con animales domésticos.

     Asimismo, se ha llevado a cabo la campaña de vacunación, identificación y desparasitación de animales en el centro habilitado para tal fin situado en Pza. Pinazo s/n, donde se han vacunado un total de 1.045 animales, identificado con microchip 125 y desparasitado a

     549 entre los meses de mayo y junio.

     La disminución de inspecciones programadas en materia de protección animal con respecto a la previsión inicial, obedece al cierre de dos establecimientos en este año, habiéndose producido igualmente una disminución del número de solicitudes de informes sanitarios en esta materia.

     A la vista del valor alcanzado por los indicadores se han superado las actuaciones previstas en esta materia, consiguiéndose mejorar el control sanitario y protección animal.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓN
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTE
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     VALOR DE REF. CUMPLIM. INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE PROTECC. ANIMAL (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	90
     DENUNCIAS SOBRE TENENCIAS DE ANIMALES Y PROTECC. ANIMAL (NÚMERO)	20	44
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	10	9
     OBSERV. ANTIRRÁBICAS Y LICENC. TENEN. ANIMAL. POTENC. PELIGROSOS (NÚMERO)	15	28
     ACTUACIONES CAMPAÑA IDENTIFIC. ANIMAL Y VACUNACIÓN ANTIRRÁBICA (NÚMERO)	1.200	1.719
     INFORM. SANIT. LIC. URBN., REG. ACT. ECON.-PECUAR. CERT. SANIT. DE MOVIMIENTOS DE ANIMALES (NÚMERO)	30	25

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     En este objetivo tienen bastante incidencia los expedientes en los que no se subsanan las deficiencias observadas, dando lugar a propuestas de inicio de expedientes sancionadores. En el ejercicio 2011 se han realizado un total de 222 propuestas de sanciones tal y como reflejan los indicadores de estas actuaciones, superándose la previsión inicial.

     En cuanto al resto de actuaciones dirigidas al cumplimiento de este objetivo, se han realizado un total de 13 medidas cautelares en establecimientos y se han llevado a cabo 8 cesiones en el mercado municipal del Distrito.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXP. SANCION. EN MATER. DE SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	150	195
     PROPUESTA INCIO EXP. SANCIONADOR EN MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO)	10	27
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN SIGSA (NÚMERO)	250	464
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	10	13
     CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITO Y CENTROS COMERCIALES DE BARRIO (NÚMERO)	3	8

• Distrito de Villaverde

  Objetivos

  1. EFECTUAR LABORES DE INSPECCIÓN Y CONTROL DE LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES PARA FOMENTAR UN COMERCIO DE CALIDAD Y GARANTIZAR LA SEGURIDAD DE BIENES Y SERVICIOS

     Actividades
     CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS EJECUTANDO LAS CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO ASIGNADAS A LOS DIST
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y APERCIBIMIENTOS
     LLEVAR A CABO LAS PROPUESTAS DE INICIO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PORINCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA VIGENTE DE CONSUMO
     EFECTUAR EL CONTROL DE LOS PRODUCTOS A LA VENTA, CONFORME A LOESTABLECIDO EN LOS PROTOCOLOS DE INSPECCIÓN DE LAS CAMPAÑA

     Indicadores	Presupuestado
     CAMPAÑAS REALIZADAS RESPECTO A LAS PROGRAMADAS (PORCENTAJE)	80
     INSPECCIONES REALIZADAS (NÚMERO)	700
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS (NÚMERO)	250
     PRODUCTOS CONTROLADOS EN LA EJECUCIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN (NÚMERO/AÑO)	100
     INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS, APERCIBIMIENTOS (NÚMERO)	15
     NÚMERO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PROPUESTOS (NÚMERO)	15

  2. PROTEGER LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS MEDIANTE EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS PRESENTADAS ANTE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC), FOMENTANDO LA INFORMACIÓN A PERSONAS CONSUMIDORAS Y PROFESIONALES

     Actividades
     ATENDER DE FORMA PERSONALIZADA LAS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DE LASPERSONAS CONSUMIDORAS A TRAVÉS DE LA OFICINA DE LA O
     TRAMITACIÓN DE LAS RECLAMACIONES DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS MEDIANTELA MEDIACIÓN Y CONCILIACIÓN CON LAS EMPRESAS RECLA
     TRASLADO DE LAS DENUNCIAS RECIBIDAS EN LA OMIC DEL DISTRITO A LA UNIDADDE CONSUMO A FIN DE LLEVAR A CABO SU TRAMITACIÓN
     RECOGIDA DE DATOS DE LAS PERSONAS ATENDIDAS EN LA OMIC, DESAGREGADOS PORSEXOS

     Indicadores	Presupuestado
     PERSONAS A LAS QUE SE LES FACILITA INFORMACIÓN (NÚMERO)	500
     MUJERES A LAS QUE SE LES FACILITA INFORMACIÓN (PORCENTAJE)	55
     HOMBRES A LOS QUE SE LES FACILITA INFORMACIÓN (PORCENTAJE)	45
     RECLAMACIONES MEDIADAS EN LA OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO/AÑO)	250
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN LA OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO/AÑO)	350
     ENTRADAS DE RECLAMACIONES POR REGISTRO DERIVADAS A OTRAS OMICs U ORGANISMOS (NÚMERO)	100

  3. REFORZAR LA CALIDAD DEL SERVICIO PRESTADO EN MATERIA DE CONSUMO EN EL DISTRITO

     Actividades
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE EL SEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS
     REVISIÓN DEL LENGUAJE EMPLEADO EN LOS DOCUMENTOS REALIZADOS

     Indicadores	Presupuestado
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO DE 2 MESES DESDE QUE SE RECIBE LA RECLAMACIÓN EN EL DISTRITO (PORCENTAJE)	80
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN EL PLAZO DE 6 MESES (PORCENTAJE)	100
     DOCUMENTOS REALIZADOS CON LENGUAJE INCLUSIVO (PORCENTAJE)	100

• Distrito de Villaverde

  99.3 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS.

     Como valoración de los objetivos marcados, se constata el cumplimiento de los indicadores previstos habiéndose superado los valores propuestos en inspecciones, en propuestas de sancionadores y en los informes realizados.

     Actividades
     CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y APERCIBIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LA TOMA DE MUESTRAS DE PRODUCTOS DENUNCIADOS.
     LLEVAR A CABO LAS PROPUESTAS DE INICIO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES POR INCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA VIGENTE DE CONSUM

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO)	70	261
     INSPECCIONES REALIZADAS ANTE DENUNCIAS/RECLAMACIONES (PORCENTAJE)	100	100
     TOMA DE MUESTRAS ANTE DENUNCIAS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS, APERCIBIMIENTOS (NÚMERO)	15	35
     PROPUESTAS DE EXPEDIENTES SANCIONADORES (NÚMERO)	15	34

  2. PROTEGER LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS FACILITÁNDOLES LA INFORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO QUE DEMANDEN Y TRAMITANDO LAS RECLAMACIONES Y DENUNCIAS QUE PRESENTEN ANTE LA OFICINA DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC); INFORMANDO TAMBIÉN A LOS PROFESIONALES/EMPRESARIOS DE LA NORMATIVA DE CONSUMO QUE LES ES DE APLICACIÓN.

     En este apartado hay que destacar el aumento en el número de solicitudes de información sobre temas de consumo atendidas, un 24 % más de las previstas, realizadas tanto de forma presencial, telefónica, como por correo electrónico.

     Respecto al número de expedientes gestionados en la OMIC de esta Unidad, pero no tramitados por ésta, ha disminuido respecto al objetivo marcado, al seguir derivando a través del Registro aquellas reclamaciones en las que no somos competentes. Ello supone que la reclamación presentada por la persona consumidora a través del Registro llegue directamente a la OMIC tramitadora, si es competencia del Ayuntamiento de Madrid, o en su caso se traslade directamente a la Comunidad de Madrid.

     Sigue aumentando las derivaciones de las reclamaciones tramitadas en la OMIC a la Jefatura de la Unidad de Consumo, lo que conlleva generalmente una inspección y/o una propuesta de sanción, asegurándose así la defensa de las personas consumidoras cuando en sus reclamaciones se vulneran sus derechos o se detecta un incumplimiento a la normativa en la documentación entregada por el reclamado a la persona reclamante.

     Actividades
     ATENDER LAS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DE LA CIUDADANÍA, MEDIANTE ELSISTEMA DE CITA PREVIA DE LA OMIC, Y A TRAVÉS DEL CO
     TRAMITACIÓN DE LAS RECLAMACIONES Y DENUNCIAS DE LAS PERSONASCONSUMIDORAS
     INFORMES DE CONSUMO POR INCUMPLIMIENTOS DE NORMATIVA QUE VULNERAN LOS DERECHOS DEL RECLAMANTE.
     RECOGIDA DE DATOS DE LAS PERSONAS A LAS QUE SE LES ATIENDE EN LA OMIC,DESAGREGADOS POR SEXOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PERSONAS A LAS QUE SE LES FACILITA INFORMACIÓN (NÚMERO)	600	746
     MUJERES A LAS QUE SE LES FACILITA INFORMACIÓN (PORCENTAJE)	60	58
     HOMBRES A LOS QUE SE LES FACILITA INFORMACIÓN (PORCENTAJE)	40	42
     EXPEDIENTES TRAMITADOS POR LA OMIC (NÚMERO)	300	354
     EXPEDIENTES GESTIONADOS POR LA OMIC (NÚMERO)	400	371
     DERIVACIONES A LA UNIDAD DE CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. O RECEPCIÓN DE DENUNCIAS (NÚMERO)	20	31

  3. REFORZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS.

     También este año se han visto reforzados la calidad de los servicios prestados al haberse superado las previsiones realizadas:

     El porcentaje de reclamaciones que se han podido tramitar en un plazo de 2 meses ha sido superior al previsto en la carta de servicios de la OMIC alcanzándose el 88%, frente al 80%. Por otro lado, el porcentaje de reclamaciones tramitadas en el plazo de 6 meses, 100%, también ha superado el 95% previsto en la citada carta de servicios.

     En cuanto al porcentaje de inspecciones realizadas frente al 100% de las previstas, se ve un incremento significativo dado que la programación se hizo teniendo en cuenta que no se disponía de personal inspector en ese momento y previendo dicha situación se mantendrían invariable durante todo el año.

     El porcentaje de documentos realizados con lenguaje inclusivo se siguen manteniendo en un 100%.

     Actividades
     SEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS.
     REVISIÓN DEL LENGUAJE EMPLEADO EN LOS DOCUMENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DOCUMENTOS REALIZADOS CON LENGUAJE INCLUSIVO (PORCENTAJE)	100	100
     INSPECCIONES REALIZADAS RESPECTO A LAS PROPUESTAS (PORCENTAJE)	70	372
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN EL PLAZO DE 6 MESES (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO DE 2 MESES (PORCENTAJE)	80	88

• Distrito de Villaverde

  80.8 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS.

     No se ha podido llevar a cabo las inspecciones programadas en materia de consumo al no haber podido disponer del personal inspector de refuerzo con el que se contó el año anterior y a los efectos que la pandemia originó tanto en la actividad comercial, como en la adaptación que el teletrabajo supuso en los procedimientos con los que se contaba hasta el momento. En cuanto a las propuestas de expedientes sancionadores, sólo se ha alcanzado el 80% de lo programado al haber disminuido el número de inspecciones realizadas y el número de reclamaciones presentadas por los ciudadanos y ciudadanas.

     Actividades
     INSPECCIÓN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y APERCIBIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LA TOMA DE MUESTRAS DE PRODUCTOS DENUNCIADOS.
     LLEVAR A CABO LAS PROPUESTAS DE INICIO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES POR INCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA VIGENTE DE CONSUM

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO)	150	33
     INSPECCIONES REALIZADAS ANTE DENUNCIAS/RECLAMACIONES (PORCENTAJE)	100	100
     TOMA DE MUESTRAS ANTE DENUNCIAS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS, APERCIBIMIENTOS (NÚMERO)	15	15
     PROPUESTAS DE EXPEDIENTES SANCIONADORES (NÚMERO)	15	12

  2. PROTEGER LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS FACILITÁNDOLES LA INFORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO QUE DEMANDEN Y TRAMITANDO LAS RECLAMACIONES Y DENUNCIAS QUE PRESENTEN ANTE LA OFICINA DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC); INFORMANDO TAMBIÉN A LOS PROFESIONALES/EMPRESARIOS DE LA NORMATIVA DE CONSUMO QUE LES ES DE APLICACIÓN.

     Se observa un aumento en el número de personas a las que se les ha facilitado información así como en el número de expedientes gestionados por la OMIC. Ello se ha debido a que se ha priorizado durante la pandemia la atención a las personas consumidoras habilitando tanto la vía telefónica como la del correo electrónico cuando la agenda de citas previas presencial no se pudo mantener. Se observa una disminución del número de reclamaciones interpuestas contra establecimientos del Distrito, y por tanto tramitadas por la OMIC, probablemente este año debido al efecto de la pandemia sobre la actividad comercial y la movilidad de las personas; si bien éste es un dato difícil de prever.

     Actividades
     ATENDER DE FORMA PERSONALIZADA LAS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DE LOS CIUDADANOS, A TRAVÉS DE LA OMIC.
     TRAMITACIÓN DE LAS RECLAMACIONES DE LOS CONSUMIDORES.
     INFORMES DE CONSUMO POR INCUMPLIMIENTOS DE NORMATIVA QUE VULNERAN LOS DERECHOS DEL RECLAMANTE.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PERSONAS A LAS QUE SE LES FACILITA INFORMACIÓN (NÚMERO)	500	554
     EXPEDIENTES TRAMITADOS POR LA OMIC (NÚMERO)	350	283
     EXPEDIENTES GESTIONADOS POR LA OMIC (NÚMERO)	400	409
     DERIVACIONES A LA UNIDAD DE CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. O RECEPCIÓN DE DENUNCIAS (NÚMERO)	20	11

  3. REFORZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS.

     Se ha cumplido con la carta de servicios de la OMIC tramitando un 89% de las reclamaciones en un plazo de 2 meses y un 100% en un plazo de 6 meses. Ello debido a que, a pesar de las circunstancias originadas por la Pandemia y a la falta de personal responsable en la OMIC durante 3 meses, se priorizó la atención a la ciudadanía. Algunos de estos ciudadanos y ciudadanas, han presentado escritos de felicitación por el servicio prestado. Debido a estas circunstancias y a la falta de personal inspector de refuerzo este año sólo se ha podido alcanzar un 22% de las inspecciones programadas

     Actividades
     SEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO DE 2 MESES (PORCENTAJE)	80	89
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN EL PLAZO DE 6 MESES (PORCENTAJE)	100	100
     INSPECCIONES REALIZADAS RESPECTO A LAS PROGRAMADAS (PORCENTAJE)	70	22

• Distrito de Villaverde

  93.2 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Se han podido llevar a cabo un mayor número de inspecciones frente a las previstas,

     lo que ha hecho aumentar el porcentaje de eficacia operativa de la inspección de consumo no alimentario, debido al refuerzo del personal inspector durante un mes en el año 2019.

     Actividades
     INSPECCIÓN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	150	215
     EFICACIA OPERATIVA INSPEC. CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	143
     EFICACIA OPERATIVA INSP. DENUNCIAS Y ALERTAS NO ALIMENTARIAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORAS/ES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN A LAS/OS CONSUMIDORAS/ES (OMIC).

     Se ha podido cumplir con el indicador de la carta de servicio de tramitación del 80% de reclamación en dos meses, debido a la reincorporación de la Jefa de División de Omic a finales del

     primer trimestre de 2019.

     Se observa un descenso en la entrega de hojas de reclamaciones dado que los profesionales pueden descargársela de la web del Ayuntamiento.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     DERIVACIÓN A OTROS ORGANISMOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS EN UN PLAZO 2 MESES (PORCENTAJE)	60	82
     INFORMAC. AL CONSUMIDOR DERIVACIÓN EXPTE. OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN CONFLICTO ENTRE CONSUMIDORES Y USUARIOS (PORCENTAJE)	100	100
     ESTABLEC. A LOS QUE SE LES HA GESTIONADO HOJAS RECLAMACIÓN (NÚMERO)	140	43
     RECLAMACIONES PRESENTADAS (HOMBRES)	57	54
     RECLAMACIONES PRESENTADAS (MUJERES)	43	46
     MUJERES ATENDIDAS EN CONSUMO (PORCENTAJE)	60	60

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Se han hecho más propuestas de expedientes sancionadores derivadas principalmente de incumplimientos en reclamaciones presentadas que han vulnerado los derechos de las personas que han presentado reclamación.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTA INCIO EXP. SANCIONADOR EN MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO)	15	17

• Distrito de Villaverde

  99.8 %

  Objetivos

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS Y MEDIANTE EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS CON EL FIN DE GARANTIZAR LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     En relación con este objetivo, se han realizado las campañas de inspección programadas por Madrid Salud, en función de las actividades de los establecimientos, distribuidos de la siguiente manera: 110 actuaciones (inspección y comprobación) en comedores escolares de los colegios públicos, privados y concertados, así como escuelas infantiles del distrito; 5 Evaluaciones y supervisiones del sistema de análisis de peligros y control de puntos críticos (APPCC) en comedores escolares; 36 actuaciones (inspección y comprobación) en centros de día y residencias de mayores; 1 evaluación y supervisión del sistema de análisis de peligros y control de puntos críticos (APPCC) en residencias de mayores; 498 actuaciones (inspección y comprobación) en bares, cafeterías y restaurantes; 13 actuaciones (inspección y comprobación) de restauración rápida; 1 actuación de restauración en hoteles.

     A través del programa de comercio minorista de alimentación se han realizado un total de: 1.344 inspecciones en materia de Comercio minorista de alimentación, repartidas de la siguiente forma: 37 actuaciones (inspección y comprobación) Pescaderías; 135 actuaciones (inspección y comprobación) Carnicerías; 105 actuaciones (inspección y comprobación) Charcuterías; 233 actuaciones (inspección y comprobación) Fruterías; 125 actuaciones (inspección y comprobación) Aves, huevos y caza; 104 actuaciones (inspección y comprobación) Panaderías; 37 actuaciones (inspección y comprobación) Pastelerías; 9 actuaciones (inspección y comprobación) Kioscos de helados; 440 actuaciones (inspección y comprobación) en establecimientos de alimentación; 10 actuaciones (inspección y comprobación) en platos preparados; 31 actuaciones (inspección y comprobación) herbolarios; 11 actuaciones (inspección y comprobación) Establecimientos de venta ambulante; 67 actuaciones (inspección y comprobación) Resto actividades (casquerías, bodegas, frutos secos, churrerías, congelados, etc.).

     También se ha evaluado y supervisado el sistema de análisis de peligros y control de puntos críticos (APPCC) en establecimientos dedicados al comercio minorista de alimentación, correspondiente a 11 establecimientos alimentarios.

     Actividades
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES. EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	650	658
     INSPEC. EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA DE ALIMENTACION (NÚMERO)	550	1.344
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	173
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	80	77
     EFICACIA OPERATIVA TOMA MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	96
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUN., BROTES Y ALERT.TIPO I Y II (PORCENTAJE)	100	100
     CONTROL CORREC.DEFICIENCIAS DETECTADAS ESTABLEC EN LOS QUE HA PRODUCIDO BROTE ORIGEN ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANIT. LICEN. URBANIS., REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	25	30

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Para el cumplimiento de este objetivo se han realizado todas las campañas programadas por el Área de Gobierno de Economía, Empleo y Participación Ciudadana. Superando la previsión inicial se han realizado un total de 324 inspecciones en establecimientos de consumo no alimentario, de acuerdo con la siguiente distribución: Autoescuelas, 13, Control etiquetado energético, 10, Control general de establecimientos, 85, Control de ferreterías, 3, Control talleres automóviles, 34, Garantía productos informáticos, 10, Promoción de ventas, 8, Rebajas de Invierno, 16, Rebajas de Verano, 12, SAT electrodomésticos, 4, Venta ambulante, 54, Control establecimientos de droguería, 8, Productos de Droguería, 30, Campaña control navidad, 3, Adornos navideños, 3 y Juguetes, 31.

     De acuerdo con el valor alcanzado por los indicadores, la gestión se ha realizado de forma eficaz, garantizando la calidad de los servicios en materia de consumo no alimentario de este Distrito.

     Actividades
     INSPECCIÓN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES. EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	220	324
     EFICACIA OPERATIVA INSPEC. CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	147
     EFICACIA OPERATIVA INSP. DENUNCIAS Y ALERTAS NO ALIMENTARIAS (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En materia de consumo, la oficina de información al consumidor atiende las consultas realizadas por los consumidores, facilitando la información y el asesoramiento necesario.

     En relación con este objetivo, en cada uno de los indicadores se han superado las previsiones iniciales establecidas.

     Asimismo, aún no estando programadas, se han realizado unas charlas de consumo sobre 'Venta fuera de establecimiento mercantil' (Ventas en domicilio de los consumidores), en los 8 centros de mayores del Distrito, que han sido muy bien valoradas por los usuarios.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     DERIVACION A OTROS ORGANISMOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS EN UN PLAZO 2 MESES (PORCENTAJE)	70	71
     INFORMAC. AL CONSUMIDOR DERIVACION EXPTE OTRO ORGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACION CONFLICTO ENTRE CONSUMIDORES Y USUARIOS (PORCENTAJE)	50	58
     ESTABLEC. A LOS QUE SE LES HA GESTIONADO HOJAS RECLAMACION (NÚMERO)	150	231
     INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO EN TRAMITAC. EXPEDIENTES (NÚMERO)	30	47

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTALECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Para la consecución de este objetivo se han realizado un total de 107 inspecciones en piscinas, correspondiendo 96 a piscinas no climatizadas y 9 a piscinas públicas, superándose el objetivo previsto.

     Desde este Distrito se han realizado un total de 310 inspecciones de actividades de estética/belleza y adorno corporal, centros de cuidado y recreo infantil,

     correspondiendo, 166 peluquerías, 56 centros de estética e

     institutos de belleza, 23 centros de bronceado, 2 centros piercing, 63 inspecciones a escuelas y centros de cuidado infantil.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     EFIC. OPER. INSP. POR DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPC. E.I. Y C. CUIDADO Y RECREO INFANTIL ESTABLECIMIENT. PELUQUERÍA, ESTÉTICA/BELLEZ Y ADORNO CORP (PORCENTAJE)	100	117
     INSPEC. ESC. INFANTILES Y CENTROS CUIDADO Y RECREO INFANTIL ESTABLECIMIENT. PELUQUERIA, ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORP. (NÚMERO)	265	310
     COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	58	58
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS AGUA PISCINAS (PORCENTAJE)	100	210
     TOMA DE MUESTRAS PROGRAMADAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	21
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	153
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	70	107

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     Para la consecución de este objetivo se han realizado las actuaciones necesarias y se han gestionado las denuncias presentadas relacionadas con animales domésticos.

     Asimismo, se ha llevado a cabo la campaña de vacunación, identificación y desparasitación de animales en el centro habilitado para tal fin situado en Pza. Pinazo, s/n donde se han vacunado un total de 1.054 animales: con microchip se han identificado 125, y se han desparasitado 521 animales, entre los meses de mayo y junio.

     Así mismo, de las 39 licencias administrativas para la tenencia de animales potencialmente peligrosos, se detectaron durante la campaña de vacunación 8 titulares que carecían de la correspondiente licencia. También se ha procedido a realizar 4 observaciones antirrábicas.

     A la vista del valor alcanzado por los indicadores se han superado las actuaciones previstas en esta materia, consiguiéndose mejorar el control sanitario y protección animal.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	1.215	1.743
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	10	10
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. EN MAT. PROTECC. ANIMAL (PORCENTAJE)	100	100
     DENUNC. SOBRE TENENC. DE ANIMALES Y PROTECC. ANIMAL MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	23	45

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     En este objetivo tienen bastante incidencia los expedientes en los que no se subsanan las deficiencias observadas dando lugar a propuestas de inicio de expedientes sancionadores. En el ejercicio 2012 se han realizado un total de 206 propuestas de sanciones correspondiendo 180 en materia de salud pública y 26 propuestas en materia de consumo, superándose la previsión inicial.

     En cuanto al resto de actuaciones dirigidas al cumplimiento de este objetivo se han realizado un total de 19 medidas cautelares.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTAS INICIO EXP. SANCION. EN MATER. DE SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	150	180
     PROPUESTA INCIO EXP. SANCIONADOR EN MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO)	10	26
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	10	19

• Distrito de Villaverde

  86.6 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Se han desarrollado 129 inspecciones de consumo no alimentario programadas por el Instituto Municipal de Consumo, distribuidos de la siguiente manera:

     Campaña de Navidad: 4 inspecciones, Campaña de Navidad pequeño electrodoméstico: 4, Control General de Establecimientos: 50; Promoción de Ventas: 17, Venta de Móviles: 1, Control puestos venta ambulante: 17, Control Productos Venta Ambulante: 14, Control Talleres de Automóviles: 13, Venta Artículos de Peluquería: 5, Productos de Jabonería y Perfumes, 2 y Establecimientos de Venta Artículos de Jabonería y Perfumes: 2.

     Actividades
     INSPECCIÓN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	200	129
     EFICACIA OPERATIVA INSP. DENUNCIAS Y ALERTAS NO ALIMENTARIAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPEC. CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	65

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En materia de consumo, la Oficina de Información al Consumidor ha atendido las consultas realizadas por los consumidores, facilitando la información y el asesoramiento necesario así como mediación de conflictos entre consumidores y usuarios en los casos que ha procedido y la derivación de otros expedientes de consumo no alimentario a los distintos Órganos competentes.

     Actividades
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     DERIVACIÓN A OTROS ORGANISMOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MEDIACIÓN CONFLICTO ENTRE CONSUMIDORES Y USUARIOS (PORCENTAJE)	100	100
     ESTABLEC. A LOS QUE SE LES HA GESTIONADO HOJAS RECLAMACIÓN (NÚMERO)	180	163
     INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO EN TRAMITAC. EXPEDIENTES (NÚMERO)	30	45
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS EN UN PLAZO 2 MESES (PORCENTAJE)	70	67
     INFORM. A CONSUMIDOR DERIVAC. EXPTE. OTRO ÓRG. PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     Se han iniciado propuestas de expedientes sancionadores como consecuencia de la no subsanación de las deficiencias acontecidas en la labor inspectora, así como aquellas denuncias remitidas por la Policía Municipal.

     Actividades
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PROPUESTA INCIO EXP. SANCIONADOR EN MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO)	30	19

• Distrito de Villaverde

  95.6 %

  Objetivos

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS.

     Como valoración de los objetivos marcados, se constata el cumplimiento de los indicadores previstos siendo significativo el aumento de las inspecciones realizadas debido a la incorporación de una inspectora de Consumo a la plantilla de esta Unidad.

     Dicha incorporación ha posibilitado al mismo tiempo, que se haya podido realizar por la responsable de la Unidad un mayor número de propuestas de sancionadores, así como de informes de consumo. Respecto a las propuestas de expedientes sancionadores que esta Unidad ha trasladado al Departamento Jurídico, por infracción a la normativa de consumo constatadas tanto en las inspecciones realizadas como en las reclamaciones tramitadas, se han incrementado en un 180% más de lo previsto.

     Actividades
     CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y APERCIBIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LA TOMA DE MUESTRAS DE PRODUCTOS DENUNCIADOS.
     LLEVAR A CABO LAS PROPUESTAS DE INICIO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES POR INCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA VIGENTE DE CONSUM

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO)	70	667
     INSPECCIONES REALIZADAS ANTE DENUNCIAS/RECLAMACIONES (PORCENTAJE)	100	100
     TOMA DE MUESTRAS ANTE DENUNCIAS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS, APERCIBIMIENTOS (NÚMERO)	15	36
     PROPUESTAS DE EXPEDIENTES SANCIONADORES (NÚMERO)	15	42

  2. PROTEGER LOS DERECHOS DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS FACILITÁNDOLES LA INFORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO QUE DEMANDEN Y TRAMITANDO LAS RECLAMACIONES Y DENUNCIAS QUE PRESENTEN ANTE LA OFICINA DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC); INFORMANDO TAMBIÉN A LOS PROFESIONALES/EMPRESARIOS DE LA NORMATIVA DE CONSUMO QUE LES ES DE APLICACIÓN.

     En este apartado es de destacar el aumento significativo en el número de informaciones sobre temas de consumo atendidas que asciende a un total de un 51,5 por ciento más de las previstas, que se han dado tanto por cita previa vía telefónica, como por correo electrónico y de forma presencial. Respecto al número de expedientes tramitados en la OMIC de esta Unidad, es importante destacar que han disminuido, respecto al año pasado, el número de reclamaciones recibidas de grandes establecimientos con los que se mantiene conversaciones frecuentes a fin de informarles sobre la normativa que les afecta en el desarrollo de su actividad resolviendo todas aquellas dudas que se les plantean en sus relaciones con las personas consumidoras. Las reclamaciones gestionadas por la OMIC, han disminuido debido a que muchas de ellas se trasladan a la OMICs competentes a través del registro o por correo electrónico no siendo necesario darlas de alta como ocurría con anterioridad. La disminución en las derivaciones a la Unidad de Consumo de las reclamaciones tramitadas no significa más que en la tramitación de éstas no se ha detectado un incumplimiento a la normativa de Consumo por lo que no ha sido necesario ninguna actuación de oficio.

     Actividades
     ATENDER LAS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DE LA CIUDADANÍA, MEDIANTE ELSISTEMA DE CITA PREVIA DE LA OMIC, Y A TRAVÉS DEL CO
     TRAMITACIÓN DE LAS RECLAMACIONES Y DENUNCIAS DE LAS PERSONASCONSUMIDORAS
     INFORMES DE CONSUMO POR INCUMPLIMIENTOS DE NORMATIVA QUE VULNERAN LOS DERECHOS DEL RECLAMANTE.
     RECOGIDA DE DATOS DE LAS PERSONAS A LAS QUE SE LES ATIENDE EN LA OMIC,DESAGREGADOS POR SEXOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     PERSONAS A LAS QUE SE LES FACILITA INFORMACIÓN (NÚMERO)	600	909
     MUJERES A LAS QUE SE LES FACILITA INFORMACIÓN (PORCENTAJE)	60	61
     HOMBRES A LOS QUE SE LES FACILITA INFORMACIÓN (PORCENTAJE)	40	39
     EXPEDIENTES TRAMITADOS POR LA OMIC (NÚMERO)	300	268
     EXPEDIENTES GESTIONADOS POR LA OMIC (NÚMERO)	400	311
     DERIVACIONES A LA UNIDAD DE CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. O RECEPCIÓN DE DENUNCIAS (NÚMERO)	20	14

  3. REFORZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS.

     Se han reforzado en este ejercicio la calidad de los servicios prestados teniendo en cuenta que se han cumplido las previsiones.

     Teniendo en cuenta que la carta de servicios de las OMICs establece que el 80 por ciento de reclamaciones se tramiten en el plazo de 2 meses y el 95 por ciento de éstas se hagan en el plazo de 6 meses, se han superado dichas porcentajes reflejados en dicha carta.

     Por otro lado, el porcentaje de inspecciones realizadas ha superado ampliamente las previstas . El porcentaje de documentos realizados con lenguaje inclusivo se siguen manteniendo en un 100.

     Actividades
     SEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS.
     REVISIÓN DEL LENGUAJE EMPLEADO EN LOS DOCUMENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO DE 2 MESES (PORCENTAJE)	80	88
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN EL PLAZO DE 6 MESES (PORCENTAJE)	100	100
     INSPECCIONES REALIZADAS RESPECTO A LAS PROPUESTAS (PORCENTAJE)	70	95
     DOCUMENTOS REALIZADOS CON LENGUAJE INCLUSIVO (PORCENTAJE)	100	100

• Economía, Innovación y Empleo

  84.8 %

  Objetivos

  1. FOMENTAR LA INFORMACIÓN Y DIVULGACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO Y PRESTAR ATENCIÓN PERSONALIZADA A CONSULTAS, RECLAMACIONES, DENUNCIAS Y SOLICITUDES DE ARBITRAJE FORMULADAS POR LAS PERSONAS CONSUMIDORAS. PROMOVER LA ACTUALIZACIÓN E IMPLANTACIÓN DE CÓDIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS EMPRESARIALES.

     La OMIC gestionó en 2020 un total de 17.390 expedientes, de los cuales el 95,2% fueron clasificados como reclamaciones (16.557) y el resto solicitudes de información (136), quejas contra establecimientos (428) y denuncias (2.692). De acuerdo con los criterios de reparto territorial y material de asuntos entre las diferentes oficinas OMIC, a la sede Central le correspondió tramitar el 60,9% de los expedientes de reclamación, esto es, 10.589 y el 39,1% restante (6.801) a las oficinas distritales.

     Con respecto al ejercicio inmediatamente anterior, se observa un claro descenso en el número de reclamaciones tramitadas en la OMIC, del 25,8%, lo que rompe la tendencia de estabilización de los datos que venía siendo habitual en los últimos años, debido al descenso en el consumo. Como actuación singular del año 2020 se ha establecido un canal de correo electrónico para la resolución de consultas que en la OMIC Central ha atendido a una media de 250 consultas semanales, que por su buena acogida se mantiene en la actualidad.

     Se ha elaborado y actualizado un conjunto de materiales divulgativos, entre folletos, guías, CBP y cartelería para las campañas de sensibilización, de divulgación de servicios y actividades, existiendo un avance importante en cuanto a materiales digitales. En total se han desarrollado 11 materiales, con lo que se supera ampliamente el objetivo establecido.

     La actualización de contenidos en la página web www.madrid.es/consumo es una actividad continuada que afecta tanto a los especiales informativos de la OMIC, como los dedicados a las empresas adheridas al SAC y a CBP, así como a la información de interés para el sector empresarial como los protocolos de las campañas de inspección y sus evaluaciones. Otros espacios destacables son los promocionales en fechas o eventos señalados, la actualización de voces del diccionario de consumo o la publicación de nuevos materiales divulgativos y de contenidos sobre consumo sostenible y Comercio Justo. En 2020 destaca especialmente el extenso contenido publicado sobre COVID-19 y su afectación a los contratos y adquisición de bienes por parte de los consumidores, constituyendo esta divulgación general una herramienta más de apoyo a las personas consumidoras en el ejercicio de sus derechos.

     En lo que se refiere a las actuaciones específicas de actualización de contenidos web referidas a la OMIC totalizaron 526, más del triple que el año anterior, superándose ampliamente las previsiones de este indicador que lo es también de su Carta de servicios. Destacan entre dichas actualizaciones las referidas a suministros energéticos, las estipulaciones contenidas en los distintos decretos-ley aprobados durante el estado de alarma en lo relativo a bono social, vivienda, cancelaciones de viajes, cierres perimetrales, mascarillas y geles hidroalcohólicos, cancelación de espectáculos y de contratos de compraventa de bienes y servicios, habiendo exigido todo ello un gran esfuerzo para mantener su actualización permanente.

     Dicha actividad informativa se ha reforzado con la creación de dos canales de información en materia de consumo a través de Twitter e Instagram, con publicaciones diarias sobre la información de interés y novedades legislativas.

     La Junta Arbitral de Consumo ha afrontado un especial reto durante el año 2020 por las dificultades surgidas por la pandemia, ante la imposibilidad de convocar las habituales audiencias arbitrales que tradicionalmente se han desarrollado de modo presencial. Este servicio municipal ha gestionado en este ejercicio 759 solicitudes de arbitraje, dato inferior al previsto. Al hecho de que se trata de una actividad que se desarrolla a demanda de las personas consumidoras por lo cual es difícil hacer previsiones ajustadas en cuanto a metas, se suman las circunstancias especiales motivadas por la crisis sanitaria, que han obligado a modificar la metodología de trabajo y la forma de relacionarse con la ciudadanía para poder atender a sus demandas, fin este último que ha sido cumplido, manteniendo en todo momento abierta la comunicación telemática con los interesados y la tramitación administrativa de expedientes.

     Las principales novedades que han supuesto estos cambios se refieren a la celebración de audiencias arbitrales, estableciendo comunicación telefónica o por correo electrónico con los árbitros y las partes. Como resultado se han dictado 231 resoluciones arbitrales (el 30% de las solicitudes de arbitraje recibidas), dato que no alcanza el valor previsto del 45% por las dificultades apuntadas, además de una menor disponibilidad de medios personales en este ejercicio, tanto de carácter técnico como administrativo. Se ha continuado profundizando en la gestión telemática de solicitudes de arbitraje, a través de la plataforma informática de gestión, basada en expediente electrónico. Tras el desarrollo informático efectuado por IAM, en los últimos meses del año se ha comenzado con la formaci

     Actividades
     ATENDER DE FORMA PERSONALIZADA LAS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DE LASPERSONAS CONSUMIDORAS A TRAVÉS DE LA OMIC Y TRAMITA
     GESTIONAR LAS RECLAMACIONES DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS BUSCANDO UNASOLUCIÓN AMISTOSA AL CONFLICTO PLANTEADO A TRAVÉS D
     ELABORAR MATERIALES DIVULGATIVOS Y REALIZAR CAMPAÑAS INFORMATIVASDIRIGIDAS A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS Y AL EMPRESARIADO
     MANTENER ACTUALIZADA LA INFORMACIÓN SOBRE CONSUMO EN LA PÁGINA WEB.
     FOMENTAR EL ARBITRAJE DE CONSUMO, FACILITANDO LA TRAMITACIÓN DE LASSOLICITUDES DE ARBITRAJE RECIBIDAS Y LA RESOLUCIÓN DE
     ACTUALIZAR LOS CÓDIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS AL FINALIZAR SU PERIODO DEVIGENCIA O CUANDO EXISTAN MODIFICACIONES NORMATIVAS
     AUTORIZAR LA ADHESIÓN A LOS CÓDIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS Y CONCESIÓN DELSÍMBOLO DE CALIDAD EMPRESARIAL.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES GESTIONADAS EN LA OMIC CENTRAL (NÚMERO)	13.000	10.589
     MATERIAL DIVULGATIVO/FORMATIVO DE CONSUMO (NÚMERO)	8	11
     ACTUALIZADIONES REALIZADAS EN LA PAGINA WEB DE LA OMIC (NÚMERO)	150	526
     SOLICITUDES DE ARBITRAJE (NÚMERO/AÑO)	1.100	759
     RESOLUCIONES ARBITRALES (PORCENTAJE)	45	30
     CÓDIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS (PORCENTAJE)	10	11
     ESTABLECIMIENTOS ADHERIDOS A CÓDIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS (NÚMERO)	90	54
     RECLAMACIONES RECIBIDAS DE LA OMIC (NÚMERO)	22.000	17.390

  2. PROMOVER LA FORMACIÓN SOBRE CONSUMO EN LA CIUDADANÍA MEDIANTE LA EJECUCIÓN DE ACCIONES FORMATIVAS DIRIGIDAS TANTO A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS COMO AL SECTOR EMPRESARIAL ASÍ COMO A TRABAJADORES/AS MUNICIPALES.

     El ejercicio 2020 es el segundo de ejecución de un contrato que ha abarcado dos años, destinado a realizar un conjunto de acciones formativas en materia de consumo dirigidas a distintos colectivos vulnerables que, conforme a la normativa vigente, deben ser objeto de especial protección y también al empresariado madrileño. El Programa de formación en materia de consumo incluye una oferta de acciones formativas diversificada en función de los destinatarios: escolares,

     personas con discapacidad, inmigrantes y mayores.

     Se desarrollaron un total de 2.059 acciones formativas. De ellas, 1.280 fueron talleres escolares (cabe destacar que entre las diversas temáticas impartidas 342 talleres se dedicaron a consumo sostenible, 48 a Comercio Justo y 53 a la gestión de la economía doméstica), 4 gymkhanas, 3 supermercados de consumo y 70 sesiones formativas para adultos. Se ha actuado en 81 centros escolares, 2 centros de inmigrantes y personas con discapacidad, 11 centros de educación de adultos y 2 centros de mayores. En estas acciones han participado 21.043 personas, superándose el indicador previsto, a pesar de las dificultades anteriormente reseñadas.

     Las acciones para comerciantes incluidas en el Programa de formación en materia de consumo han consistido en la realización de visitas personalizadas a establecimientos comerciales, en un total de 700 establecimientos, alcanzándose también la meta prevista. En 2020, las zonas de actuación seleccionadas han sido los distritos de: Retiro (eje Narváez-Ibiza), Chamartín (zona Costa Fleming), Vicálvaro, Latina y el barrio de Malasaña del distrito Centro.

     A todo ello hay que sumar los cursos específicos en materia de consumo que, destinados al colectivo de trabajadores municipales, se diseñan y coordinan desde el IMC. En el ejercicio 2020, fue posible organizar e impartir 5 de las 14 ediciones previstas de los distintos cursos programados, ante la suspensión temporal de la formación presencial y el hecho de que bastantes personas convocadas rechazaron los cursos asignados. Las ediciones realizadas han sido las referentes a los siguientes: el Real Decreto-Ley 23/2018, de 28 de diciembre de transporte ferroviario, viajes combinados y servicios de viajes vinculados; seguridad de los productos; consumo sostenible y comercio justo; y el procedimiento sancionador de consumo.

     Hubo de hacerse la transformación a virtual de algunos cursos, de modo que de las ediciones citadas 4 han sido virtuales y 1 presencial. En total, han sumado 81 horas de formación de las 240 previstas y han asistido 104 alumnos. Las evaluaciones realizadas por los asistentes a estos cursos reflejan una excelente aceptación, obteniendo en todos los casos una puntuación media superior a 4 puntos en una escala de 5.

     Actividades
     EJECUTAR UN PLAN ANUAL DE FORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO, CON ACCIONESDIRIGIDAS A DISTINTOS GRUPOS DE POBLACIÓN, CON ES
     REALIZAR ACCIONES FORMATIVAS ESPECÍFICAS DIRIGIDAS AL SECTOR COMERCIAL.
     FOMENTAR LA FORMACIÓN CONTINUA Y ACTUALIZACIÓN DE CONOCIMIENTOS DELOS/AS TRABAJADORES/AS MUNICIPALES DE LOS SERVICIOS DE

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     ACCIONES FORMATIVAS INCLUIDAS EN EL PLAN DE FORMACIÓN (NÚMERO/AÑO)	2.000	2.059
     PERSONAS CONSUMIDORAS FORMADAS (NÚMERO/AÑO)	20.000	21.043
     ACCIONES DE FORMACIÓN DIRIGIDAS A ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES (NÚMERO/AÑO)	700	700
     CURSOS DE FORMACIÓN ESPECÍFICOS SOBRE CONSUMO PROPUESTOS (NÚMERO/AÑO)	14	5
     HORAS DE FORMACIÓN ESPECÍFICAS SOBRE CONSUMO PARA TRABAJADORES/AS MUNICIPALES (NÚMERO/AÑO)	240	81

  3. EFECTUAR LABORES DE INSPECCIÓN Y CONTROL DE LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES PARA FOMENTAR UN COMERCIO DE CALIDAD Y LA SEGURIDAD DE BIENES Y SERVICIOS ASÍ COMO GESTIONAR LAS DENUNCIAS PRESENTADAS EN MATERIA DE CONSUMO.

     Para el ejercicio 2020 se programaron 15 campañas de inspección y control de productos y servicios. Este objetivo no ha podido alcanzarse en su totalidad, habiéndose realizado 13 campañas que suponen un 86,7% de la previsión efectuada. Algunas campañas programadas han sido de imposible ejecución debido al estado de alarma y a las restricciones impuestas por las autoridades sanitarias para combatir la expansión de la pandemia, habiendo sido necesario también la reprogramación de algunas de ellas o su sustitución por otras más urgentes y necesarias, incidiéndose especialmente en aspectos como la seguridad de las personas consumidoras y la protección de sus intereses económicos.

     El número de actuaciones inspectoras llevadas a cabo por el IMC fue de 2.874, superándose el objetivo marcado de 2.000. Si sumamos a las realizadas por el IMC las efectuadas por los distritos, el número de total de actuaciones arroja un valor de 8.414, contabilizando en esta cifra tanto las realizadas dentro de las campañas programadas, como fuera de ellas.

     El número de establecimientos inspeccionados por el IMC fue de 1.118, superándose el objetivo marcado (1.000). Si sumamos a este valor los establecimientos inspeccionados por los servicios de consumo de los distritos, el número asciende a 3.149.

     Otro de los indicadores presupuestarios hace referencia a la ratio de inspecciones realizadas por cada inspector adscrito al IMC y año. Este dato en 2020 fue de 396, un valor ligeramente superior al del año anterior, que se aproxima claramente al objetivo previsto de 400, a pesar de las dificultades originadas por la pandemia.

     Los productos controlados por el IMC en las campañas de inspección han sido 2.015 frente a los 2.500 previstos, no alcanzándose el valor previsto debido a la disminución de la actividad comercial en el pasado ejercicio, primándose en 2020 la inspección de páginas web, al incrementarse notablemente este tipo de venta. El número total de los productos controlados contando también con las actuaciones de los distritos fue de 5.294 unidades.

     La Oficina de Investigación Municipal de Consumo inició en 2020 la tramitación de 390 denuncias, de las 470 previstas. Este resultado, inferior al previsto, tiene también su origen en que se han producido menos reclamaciones y denuncias; además hay que tener en cuenta la suspensión de plazos administrativos decretada con motivo del estado de alarma. Es a partir del segundo semestre del año cuando se incrementa el número de denuncias interpuestas por la ciudadanía que remiten diversos órganos del Ayuntamiento, la Comunidad de Madrid o a la administración del Estado, por apreciarse en ellas alguna irregularidad que requiera la acción investigadora en aplicación de las normativas de consumo, comercio o espectáculos públicos y actividades recreativas.

     En los casos en que se ha detectado incumplimientos, se han incoado los correspondientes procedimientos sancionadores. En total, en 2020 el IMC ha iniciado 156 expedientes en 2020, menor que la meta prevista de 230 expedientes. Las circunstancias especiales de este ejercicio ya apuntadas anteriormente, junto con la suspensión de plazos administrativos son las razones en las que se fundamenta la disminución observada.

     Actividades
     PLANIFICAR Y EJECUTAR CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO RESPECTO ABIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS CONFORME A LA PROGRAMACI
     REALIZAR INSPECCIONES DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES Y DE EMPRESAS ENACTUACIONES PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS, PARA VER
     EFECTUAR EL CONTROL DE LOS PRODUCTOS CONFORME A LO ESTABLECIDO EN LOSPROTOCOLOS DE INSPECCIÓN DE LAS CAMPAÑAS.
     LLEVAR A CABO LA INSTRUCCIÓN DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PORINCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA REGULADORA EN MATERIA DE CON
     ANALIZAR LAS DENUNCIAS FORMULADAS POR LAS PERSONAS CONSUMIDORAS,ORGANIZACIONES REPRESENTATIVAS DE ESTAS, OTROS ÓRGANOS A

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     INSPECCIONES REALIZADAS POR INSPECTOR (NÚMERO/AÑO)	400	396
     ACTUACIONES INSPECTORAS (NÚMERO/AÑO)	2.000	2.874
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS (NÚMERO/AÑO)	1.000	1.118
     CAMPAÑAS REALIZADAS RESPECTO A LAS PLANIFICADAS (PORCENTAJE)	100	87
     NÚMERO DE DENUNCIAS INICIADAS POR LA OFICINA MUNICIPAL DE INVESTIGACIÓN DE CONSUMO DEL IMC (NÚMERO/AÑO)	470	390
     NÚMERO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES INICIADOS POR IMC (NÚMERO/AÑO)	230	158
     PRODUCTOS CONTROLADOS POR EL IMC (NÚMERO/AÑO)	2.500	2.015

  4. FOMENTAR EL CONSUMO RESPONSABLE Y EL COMERCIO JUSTO EN LA CIUDAD DE MADRID Y POTENCIAR LAS ACCIONES DE COLABORACIÓN CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES PARA LA REALIZACIÓN DE PROGRAMAS DE ORIENTACIÓN Y ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS.

     Una de las competencias establecidas para la dirección general es el fomento del consumo responsable y del Comercio Justo. Para ello se desarrollan campañas y acciones de sensibilización y promoción de un modelo de consumo económica, ambiental y socialmente sostenible.

     Durante el año 2020, además de las específicas de Comercio Justo, se contabilizan 6 acciones de promoción del consumo sostenible, referidas respectivamente a consumo responsable en Navidad, en Black Friday, la participación en la plataforma Madera Justa y en los proyectos europeos Climate Kic y Food Wave, en colaboración con otras áreas del gobierno municipal. Durante los primeros meses del año estuvieron en funcionamiento los 3 espacios de consumo sostenible, existentes en tres distritos municipales, hasta el mes de marzo en el caso de los ECS de Fuencarral-El Pardo y Centro, y hasta abril el de Moratalaz. Durante su funcionamiento se desarrollaron las actividades mensuales previstas en cada uno de ellos.

     En relación con el fomento del Comercio Justo, la adhesión del Ayuntamiento de Madrid al programa internacional de 'Ciudades por el Comercio Justo' dio lugar a la ejecución de acciones divulgativas y formativas con la colaboración de los agentes sociales involucrados. En especial, cabe citar la realización de 9 acciones divulgativas, superándose el objetivo previsto de 6.

     Se renovó la composición del Foro Municipal del Comercio Justo (FMCJ) mediante la aprobación del Decreto de 4 de marzo de 2020 del delegado del Área de Gobierno de Economía, Innovación y Empleo del Ayuntamiento de Madrid por el que se nombran Vocales y secretario del Foro Municipal de Comercio Justo.

     Con motivo de la celebración del 15º aniversario de Fairtrade Ibérica, fue promovida por parte de esta Asociación una publicación especial en el mes de octubre, con la participación del IMC. Con ocasión de la celebración del Mes Fairtrade, en octubre, se llevaron a cabo 2 actividades: la primera, una campaña de comunicación en marquesinas del 12 al 18 de octubre y la segunda: la difusión en redes sociales de la donación de 800 Kilos de azúcar al banco de alimentos de Cáritas por parte de Fairtrade Ibérica, miembro del FMCJ.

     Sin embargo, hubo de cancelarse el evento previsto conmemorativo del Día Mundial del Comercio Justo, coincidiendo con el segundo sábado del mes de mayo, no pudiendo desarrollarse las actividades lúdicas de difusión en espacio público de los valores de este tipo de comercio, como en ejercicios anteriores, optándose por la difusión en mobiliario urbano de una campaña que, bajo el lema 'Tu cesta con lo justo', tuvo lugar del 4 al 17 de mayo, en marquesinas de autobuses distribuidas en 110 puntos diferentes de la ciudad.

     Durante este curso escolar se han impartido, en el marco del Programa de formación en materia de consumo que promueve el IMC, 342 talleres sobre Consumo responsable y 48 de Comercio Justo en centros educativos de nuestra ciudad. En cuanto a la formación para trabajadores municipales se ha realizado una nueva edición del curso sobre consumo sostenible y Comercio Justo.

     Madrid, tras la obtención del accésit en la primera edición del premio convocado por la DG Trade de la Unión Europea para ciudades por su actuación en materia de Comercio Justo y ético forma parte de la red europea constituida por las ciudades que fueron finalistas en dicha convocatoria de premios y ha participado en las reuniones de trabajo de esta red, organizadas por el Centro de Comercio Internacional (ITC), que en este ejercicio con motivo de la pandemia han tenido carácter virtual. Además, se ha integrado el Comercio Justo en otras políticas municipales, como la estrategia de localización de los Objetivos del Desarrollo Sostenible y en la Estrategia alimentaria.

     Durante las fiestas navideñas se llevaron a cabo acciones de difusión de diferentes contenidos sobre Comercio Justo a través de las redes sociales del Ayuntamiento de Madrid y de las organizaciones de Comercio Justo.

     En cuanto a la celebración de convenios, durante el ejercicio 2020 se realizaron las adendas de prórroga de dos tipos de convenios de colaboración suscritos con siete asociaciones de consumidores vocales del Consejo Municipal de Consumo, cuya composición fue objeto de renovación. El primer tipo de convenios comprende 3 programas:

     Programa de orientación jurídica: mediante el que se ofrece asistencia jurídica gratuita por parte de licenciados en derecho pertenecientes a las organizaciones de consumidores. Este programa ha ofrecido 1.470 horas de asistencia directa.

     Los otros dos programas (información en ejes comerciales e información en mercadillos municipales consistentes en facilitar información directa a los consumidores a través de distribución de material divulgativo y atención a consultas sobre consumo, en los lugares que estos efectúan sus compras, en vía pública, o en mercadillos en distintos distritos de Madrid no han podido llevarse a cabo por la expans

     Actividades
     PROMOVER EL CONSUMO RESPONSABLE EN LA CIUDAD DE MADRID A TRAVÉS DEACCIONES DE INFORMACIÓN, SENSIBILIZACIÓN Y DIVULGACIÓN
     REALIZAR UN SEGUIMIENTO DE LOS CRITERIOS ESTABLECIDOS POR EL PROGRAMAINTERNACIONAL DE CIUDADES POR EL COMERCIO JUSTO Y F
     MANTENER LA COLABORACIÓN CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES INTEGRADASEN EL CONSEJO MUNICIPAL DE CONSUMO, A TRAVÉS DE
     FOMENTAR LA COLABORACIÓN CON LA ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES EN ELDESARROLLO DE PROGRAMAS DE INFORMACIÓN A LOS CONSUMIDO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CONVENIOS FIRMADOS CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES (NÚMERO)	14	14
     HORAS DE ORIENTACIÓN Y ASESORAMIENTO PERSONALIZADO A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS (NÚMERO/AÑO)	2.170	2.170
     HORAS INFORMACIÓN A COLECTIVOS CIUDADANOS (NÚMERO/AÑO)	420	0
     ACCIONES DESTINADAS A LA PROMOCIÓN DEL COMERCIO JUSTO (NÚMERO/AÑO)	6	9
     ACCIONES DE SENSIBILIZACIÓN SOBRE CONSUMO RESPONSABLE (NÚMERO/AÑO)	3	6

  5. REFORZAR LA CALIDAD Y LA TRANSPARENCIA DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO.

     El IMC cuenta con dos sistemas de calidad: el Servicio de Inspección, que está acreditado conforme a la Norma ISO 9001:2015, habiendo superado en 2020 la correspondiente auditoría externa para el mantenimiento de dicha certificación y la OMIC, que cuenta desde 2008 con su Carta de Servicios, certificada por AENOR. La Carta es objeto de evaluaciones anuales, renovándose la certificación por AENOR, con la periodicidad establecida.

     Los indicadores de la Carta de Servicios de la OMIC (CS) referidos a la valoración del servicio por parte de la ciudadanía se han calculado a partir de 2.510 encuestas que reflejan que un 88,2% de las personas usuarias están satisfechas con el trato y la actuación recibidos y han otorgado unas notas medias al resto de los atributos superiores a 8 en una escala de 0 a 10: un 8,50 en la preparación del personal de la OMIC para realizar su trabajo, un 8,75 respecto a la amabilidad y cortesía del personal de atención al público y 8,71 puntos al valorar la claridad y facilidad de comprensión de la información recibida; valores todos estos que son incluso ligeramente superiores a los obtenidos el año anterior.

     Respecto a la tramitación de reclamaciones por la OMIC, su CS recoge dos indicadores, el porcentaje de reclamaciones que son tramitadas en un plazo de dos meses, que se ha situado en el 78,8%, valor que es ligeramente inferior al previsto debido a la persistencia de vacantes de personal administrativo y técnico. Por otra parte, hay que resaltar que el 59,3% de las mediaciones efectuadas en la OMIC ofrecen un resultado positivo para la persona reclamante, reflejando así la utilidad del servicio prestado.

     El esfuerzo en materia de transparencia se refleja fundamentalmente en la publicación dentro del espacio dedicado a consumo de la página web corporativa de un conjunto de contenidos, entre los que se encuentran las memorias anuales de actividad, la composición de los órganos colegiados, promocionales, todos los materiales divulgativos, listados de empresas adheridas a CBP y al SAC, protocolos y evaluaciones de las campañas de inspección, carta de servicios y su evaluación anual, fichas técnicas e informes de percepción ciudadana de los servicios, datos de las encuestas realizadas, así como los informes trimestrales sobre la actuación inspectora remitidos al Portal de datos abiertos. Todo ello totaliza en 2020 un conjunto de 92 contenidos.

     Actividades
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN
     DIFUNDIR A TRAVÉS DE LA WEB MUNICIPAL, MEMORIAS, PLANES, PROGRAMAS,PROTOCOLOS Y EVALUACIONES DE CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MÁXIMO DE DOS MESES DESDE EL INICIO DEL EXPEDIENTE EN LA OMIC ()	80	79
     CONTENIDOS PUBLICADOS EN WEB PARA FOMENTAR LA TRANSPARENCIA ()	20	92

  6. INCORPORAR LA PERSPECTIVA DE GÉNERO EN LAS ACTIVIDADES DE INFORMACIÓN, DIVULGACIÓN Y FORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO Y EN LA TOMA DE DATOS PARA LA VALORACIÓN CIUDADANA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LA OMIC.

     En lo que respecta a las acciones de formación en materia de consumo dirigidas a las personas consumidoras, se han recogido datos desagregados por sexo de los asistentes a las distintas acciones formativas, de modo que las consumidoras formadas, tanto en talleres escolares, como en las acciones para mayores u otros colectivos vulnerables, han sido 10.133, que supone un 48,2% del total de asistentes, valor superior al objetivo previsto.

     El otro indicador que ha incorporado la perspectiva de género es la valoración que las consumidoras usuarias de la OMIC hacen de los servicios prestados en este servicio municipal. La meta fijada era del 80%, que se ha superado al arrojar un valor del 88%.

     Finalmente, dentro de los materiales que publica el IMC, bien sea de carácter divulgativo, como folletos, guías o recomendaciones a la ciudadanía o de carácter técnico se realizan utilizando lenguaje inclusivo.

     Actividades
     IMPARTIR SESIONES FORMATIVAS INTEGRADAS DENTRO DEL PLAN DE FORMACIÓN ENMATERIA DE CONSUMO DIFERENCIANDO LOS DATOS DE CON
     INTRODUCIR LA PERSPECTIVA DE GÉNERO EN LA VALORACIÓN CIUDADANA DE LOSSERVICIOS QUE PRESTA LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORM
     INFORMAR A CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS SOBRE LOS DERECHOS QUE ESTABLECELA NORMATIVA EN MATERIA DE CONSUMO UTILIZANDO EN L

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CONSUMIDORAS FORMADAS (NÚMERO/AÑO)	10.000	10.133
     CONSUMIDORAS SATISFECHAS CON LA ATENCIÓN EN LA OMIC (PORCENTAJE)	80	88
     MATERIALES DIVULGATIVOS EDITADOS CON USO NO SEXISTA DEL LENGUAJE (NÚMERO/AÑO)	100	100

• Economía, Innovación y Empleo

  98.1 %

  Objetivos

  1. FOMENTAR LA INFORMACION Y DIVULGACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO, PRESTANDO ATENCION PERSONALIZADA A CONSULTAS, RECLAMACIONES, DENUNCIAS Y SOLICITUDES DE ARBITRAJE FORMULADAS POR LAS PERSONAS CONSUMIDORAS Y PROMOVER LA COLABORACION DEL SECTOR EMPRESARIAL A TRAVÉS DE LA ADHESIÓN A CODIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS

     La OMIC gestionó en 2022 un total de 17.071 expedientes, de los cuales el 94,1% fueron clasificados como reclamaciones (16.071), a lo que se suman las 192 solicitudes de información, 362 quejas contra establecimientos y 462 denuncias. De acuerdo con los criterios de reparto territorial y material de asuntos entre las diferentes oficinas OMIC, a la sede Central le correspondió tramitar el 64% de los expedientes de reclamación, esto es, 10.924, superándose el objetivo previsto, y el 36% restante (6.147) a las oficinas distritales.

     El número total de asuntos recibidos en el conjunto de oficinas de la OMIC supone un ligero descenso con respecto al año anterior, en el que se tramitaron 17.536 expedientes. Este decremento se debe a un cambio en el modelo de gestión de alta de expedientes. Para acortar sus plazos de resolución, se acordó con la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid que las reclamaciones que no fueran competencia municipal se derivarían directamente desde el registro, sin necesidad de que fueran dadas de alta en la plataforma informática de gestión de OMIC. Sin embargo, el número de mediaciones efectuadas con las empresas son superiores en 2022 con respecto al año precedente.

     En cuanto a la atención personalizada con cita previa, el número de personas atendidas en la OMIC Central continúa incrementándose y el nivel de absentismo se ha visto reducido al 6%, debido a que, desde la pandemia, el grueso de la atención con cita previa sigue siendo telefónica, aunque se ofrece también atención presencial, a elección de la persona consumidora. Si incorporamos los datos correspondientes a los distritos, el total de personas atendidas con cita previa en 2022 fue 17.920, lo que supone un incremento interanual del 37%. El valor de absentismo a las citas ha disminuido en el conjunto de las oficinas, pasando del 9% en 2021 a un 7,3% en 2022.

     En cuanto a las consultas atendidas en la OMIC Central por correo electrónico, la demanda de este servicio sigue creciendo, con 14.146 consultas respondidas en 2022 por esta vía, lo que supera ampliamente el objetivo fijado en el correspondiente indicador presupuestario.

     En cuanto a la divulgación general en materia de consumo se han elaborado y actualizado un conjunto de materiales divulgativos, entre folletos, guías, CBP, cartelería para las campañas de sensibilización, de divulgación de servicios y actividades, existiendo un avance importante en cuanto a materiales digitales en formato video. En total se han desarrollado 47 materiales, con lo que se supera ampliamente el objetivo establecido. Destaca entre ellos, como novedad, la producción de 26 videos cortos o píldoras informativas sobre distintas temáticas generales o sectoriales de consumo, así como sobre los servicios que presta el Ayuntamiento de Madrid.

     La actualización del espacio web se realiza de manera continuada en los especiales informativos de OMIC, arbitraje, información sobre protocolos de campañas de inspección y sus evaluaciones, consumo sostenible, comercio justo, portal de gestiones y trámites, códigos de buenas prácticas y publicaciones de todos los materiales divulgativos. Cabe destacar en 2022 los promocionales sobre suministros energéticos, para divulgar las novedades normativas en cuanto a la factura de electricidad, las actualizaciones de tarifas, bono social, reducciones de peajes e impuestos aplicables y los cambios normativos en la factura de gas natural, tras la aparición de una nueva tarifa de último recurso aplicable a comunidades de vecinos, así como sobre transportes o vivienda. El indicador referido a las actualizaciones de la página web referidas a la OMIC, que lo es también de su carta de servicios, ha supuesto 247 actualizaciones frente a las 200 previstas.

     Dicha actividad informativa se ha visto reforzada con publicaciones diarias sobre información de interés para las personas consumidoras a través de nuestras cuentas institucionales de Twitter e Instagram. A final de año se ha creado un canal de YouTube y una página en Facebook, con el fin de ampliar los canales de atención a través de las redes sociales. Se ha superado ampliamente la meta del indicador con 840 publicaciones en las redes propias del IMC.

     La actividad de la JAC en cuanto a gestión de expedientes y resolución de procedimientos arbitrales se ha visto incrementada como consecuencia de la recepción en 2022 de 886 solicitudes de arbitraje, dato muy similar al previsto (900) alcanzándose un 98% de la previsión realizada. La tramitación de dichas solicitudes de arbitraje ha dado lugar a la realización de 441 audiencias arbitrales, lo que constituye prácticamente el 50% de las solicitudes de arbitraje recibidas, superando ampliamente el valor previsto del indicador presupuestario (45%).

     Por otra parte, se ha actualizado y normalizado el formulario de oferta de adhesión al SAC. Cabe destacar como novedad en este impreso,

     Actividades
     ATENDER DE FORMA PERSONALIZADA LAS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DE LASPERSONAS CONSUMIDORAS A TRAVÉS DE LA OMIC Y TRAMITA
     GESTIONAR LAS RECLAMACIONES DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS BUSCANDO UNASOLUCIÓN AMISTOSA AL CONFLICTO PLANTEADO A TRAVÉS D
     ELABORAR MATERIALES DIVULGATIVOS Y REALIZAR CAMPAÑAS INFORMATIVASDIRIGIDAS A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS Y AL EMPRESARIADO
     MANTENER ACTUALIZADA LA INFORMACIÓN SOBRE CONSUMO EN LA PÁGINA WEB.
     FOMENTAR EL ARBITRAJE DE CONSUMO, FACILITANDO LA TRAMITACIÓN DE LASSOLICITUDES DE ARBITRAJE RECIBIDAS Y LA RESOLUCIÓN DE
     ACTUALIZAR LOS CÓDIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS AL FINALIZAR SU PERIODO DEVIGENCIA O CUANDO EXISTAN MODIFICACIONES NORMATIVAS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     ACCIONES EN REDES SOCIALES Y OTROS MEDIOS DIGITALES (NÚMERO)	230	840
     MATERIAL DIVULGATIVO/FORMATIVO DE CONSUMO (NÚMERO)	7	47
     ESTABLECIMIENTOS ADHERIDOS A CODIGOS DE BUENAS PRACTICAS (NÚMERO)	80	133
     ACTUALIZACIONES REALIZADAS EN LA PAGINA WEB DE LA OMIC (NÚMERO)	200	247
     RECLAMACIONES GESTIONADAS EN LA OMIC CENTRAL (NÚMERO)	10.000	10.924
     CODIGOS DE BUENAS PRACTICAS ACTUALIZADOS (PORCENTAJE)	10	11
     SOLICITUDES DE ARBITRAJE (NÚMERO/AÑO)	900	886
     RESOLUCIONES ARBITRALES (PORCENTAJE)	45	50
     CONSULTAS RESUELTAS POR VIA TELEMATICA EN LA OMIC CENTRAL (NÚMERO)	6.000	14.146

  2. PROMOVER LA FORMACIÓN SOBRE CONSUMO EN LA CIUDADANÍA MEDIANTE LA EJECUCIÓN DE ACCIONES FORMATIVAS DIRIGIDAS TANTO A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS COMO AL SECTOR EMPRESARIAL ASÍ COMO A TRABAJADORES/AS MUNICIPALES

     El programa de formación en materia de consumo que, con carácter anual, viene desarrollando el IMC comprende un conjunto de actividades dirigidas a las personas consumidoras, principalmente a los colectivos más vulnerables, y también a los comerciantes, interviniendo así sobre las dos partes que integran las relaciones de consumo. Este programa incluye una oferta de acciones formativas diversificadas en función de los destinatarios: escolares, personas con discapacidad, inmigrantes, adultos, personas mayores y comerciantes.

     El programa comprendió un total de 2.228 acciones formativas, superándola meta fijada. De ellas, en la parte dedicada a las personas consumidoras, se han realizado 1.280 talleres escolares (cabe destacar que entre las diversas temáticas impartidas 242 talleres se dedicaron a consumo y alimentación sostenible, 60 a Comercio Justo y 58 a educación financiera), 8 gymkhanas de consumo, 34 supermercados itinerantes, 160 sesiones formativas de adultos y 42 sesiones informativas en centros de mayores. En todas estas acciones formativas han participado un total de 37.310 personas, superándose muy notablemente el objetivo previsto. Las acciones para comerciantes han consistido en la realización de visitas personalizadas a establecimientos comerciales, en un total de 704 establecimientos, alcanzándose también la meta prevista. En 2022, las zonas de actuación seleccionadas han sido los distritos de Carabanchel, San Blas, Ciudad Lineal y Fuencarral- El Pardo.

     Por otra parte, se ha continuado con el desarrollo del plan de actuaciones en materia de educación financiera de los consumidores. Para su divulgación, se ha llevado a cabo una campaña de información en mobiliario urbano, pantallas digitales y redes sociales, además del mantenimiento de un promocional informativo en la web corporativa que recoge una amplia gama de materiales en formato video.

     Como acciones específicas, en este ámbito, en 2022 destaca la impartición de 42 sesiones formativas destinadas a mejorar la información de las personas mayores sobre el uso de la banca digital y otros productos bancarios, en centros municipales de mayores repartidos por todos los distritos, con el fin de paliar los efectos de la brecha digital y el efecto de las limitaciones de la operativa en las oficinas bancarias, en un contexto de creciente digitalización de la economía. Adicionalmente, se han realizado dos jornadas en colaboración con el Colegio Notarial de Madrid y producido 9 píldoras informativas en formato video que tienen relación con la gestión de la economía doméstica. Todo ello totaliza 53 acciones superándose muy ampliamente el objetivo previsto.

     En cuanto a la formación interna, el IMC, en colaboración con la Escuela de Formación del Ayuntamiento de Madrid, propone y coordina cursos específicos sobre consumo dirigidos al conjunto de trabajadores/as municipales. Esta acción formativa continuada tiene como objetivo fundamental dotar a los/as empleados/as municipales de conocimiento y capacitación técnica para el mejor desarrollo de su labor de atención a través de la OMIC y en las labores de información, arbitraje e inspección. En algunos de los cursos se mantiene un enfoque más amplio, dirigiéndose al conjunto de la plantilla municipal, para mejorar el conocimiento individual sobre los derechos de las personas consumidoras y de fomentar un consumo responsable de productos y servicios.

     En el 2022 se ha priorizado la formación en la materia del sector que más reclamaciones ha suscitado, el sector energético, así como en los continuos cambios normativos del RDL 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

     Los cursos específicos de consumo coordinados desde el IMC versaron sobre las siguientes temáticas: Consumo sostenible y comercio justo; Tú eres consumidor ¿Conoces tus derechos cuando compras un producto o te prestan un servicio?; Los suministros energéticos, gas y electricidad en el hogar; Créditos al consumo; Servicios de pago, protección ante operaciones bancarias y tarjetas, Contratación electrónica, Firma electrónica, Tarjetas revolving; Inmobiliarias, alquiler de viviendas y venta de viviendas de segunda mano; Modificación del RDL 1/2007 y los cambios introducidos en la Ley 7/2021. En total, las 11 ediciones realizadas, en las que han participado 280 alumnos, suponen un total de 156 horas lectivas, superándose así las metas de los indicadores y obteniendo además muy buenos datos de evaluación por parte de los asistentes.

     Actividades
     DESARROLLAR UN PROGRAMA ANUAL DE FORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO, CONACCIONES DIRIGIDAS A DISTINTOS GRUPOS DE POBLACIÓN,
     REALIZAR ACCIONES FORMATIVAS ESPECÍFICAS DIRIGIDAS AL SECTOR COMERCIAL
     FOMENTAR LA FORMACIÓN CONTINUA Y ACTUALIZACIÓN DE CONOCIMIENTOS DELOS/AS TRABAJADORES/AS MUNICIPALES DE LOS SERVICIOS DE
     IMPULSAR UN PROGRAMA DE ACTUACIONES QUE PERMITAN MEJORAR LA EDUCACIÓN ENMATERIA FINANCIERA DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     ACCIONES FORMATIVAS INCLUIDAS EN EL PROGRAMA DE FORMACIÓN (NÚMERO/AÑO)	2.000	2.228
     PERSONAS CONSUMIDORAS FORMADAS (NÚMERO/AÑO)	20.000	37.310
     ACCIONES DE FORMACION PARA ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES (NÚMERO/AÑO)	700	704
     CURSOS DE FORMACION ESPECIFICOS SOBRE CONSUMO PROPUESTOS (NÚMERO/AÑO)	8	11
     PERSONAL MUNICIPAL FORMADO EN MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO/AÑO)	250	280
     ACCIONES IMPULSADAS EN EDUCACION FINANCIERA DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS (NÚMERO/AÑO)	3	53

  3. EFECTUAR LABORES DE INSPECCIÓN Y CONTROL DE LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES PARA FOMENTAR UN COMERCIO DE CALIDAD Y LA SEGURIDAD DE BIENES Y SERVICIOS, ASÍ COMO GESTIONAR LAS DENUNCIAS PRESENTADAS EN MATERIA DE CONSUMO

     Para el ejercicio 2022 se programaron 13 campañas de inspección y control de productos y servicios. Este objetivo ha podido alcanzarse en su totalidad, habiéndose realizado finalmente 14 campañas de inspección lo que supone un 108 % de la previsión efectuada.

     El número de actuaciones inspectoras llevadas a cabo por el IMC fue de 3.491, superándose nuevamente el objetivo marcado de 2.000. Si sumamos a las realizadas por el IMC las efectuadas por los distritos, el número de total de actuaciones arroja un valor de 10.716, contabilizando en esta cifra tanto las realizadas dentro de las campañas programadas, como fuera de ellas. El número de establecimientos inspeccionados por el IMC fue de 1.267, superándose el objetivo marcado de 1.000. Si sumamos a este valor los establecimientos inspeccionados por los servicios de consumo de los distritos, el número asciende a 4.752.

     Otro de los indicadores presupuestarios hace referencia a la ratio de inspecciones realizadas por cada inspector adscrito al IMC y año. Este dato fue de 465 un valor superior al indicador fijado de 400.

     Los productos controlados por el IMC en las campañas de inspección han sido 2.605 frente a los 2.000 previstos, con lo cual queda también cumplido este indicador. El número total de los productos controlados contando también con las actuaciones de los distritos fue de 5.517 unidades.

     El Servicio de Inspección de Consumo, a través de la Oficina de Investigación de Consumo ha registrado en 2022 la entrada de 574 expedientes remitidos por el Servicio de Información al Consumidor, las unidades de consumo de los distritos y la Administración del Estado o la Comunidad de Madrid, al apreciarse en ellas alguna irregularidad que requiere la realización de actuaciones inspectoras en aplicación de las normativas de consumo, comercio o espectáculos públicos y actividades recreativas. Por tanto, se llega y supera la meta propuesta de 470.

     En los casos en que se ha detectado incumplimientos, se han incoado los correspondientes procedimientos sancionadores. En total, el IMC ha iniciado 106 expedientes, en 2022, inferior a la meta prevista de 150 expedientes. El motivo de la reducción de los expedientes sancionadores, entre otras cuestiones, es atribuible parcialmente al inferior número de actas levantadas por la inspección de consumo en su visita a los establecimientos comerciales, que se realiza a doble vuelta, permitiendo con ello en el intervalo entre la primera y la segunda acción inspectora subsanar muchas de las deficiencias encontradas.

     Actividades
     PLANIFICAR Y EJECUTAR CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO RESPECTO ABIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS CONFORME A LA PROGRAMACI
     REALIZAR INSPECCIONES DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES Y DE EMPRESAS ENACTUACIONES PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS, PARA VER
     EFECTUAR EL CONTROL DE LOS PRODUCTOS CONFORME A LO ESTABLECIDO EN LOSPROTOCOLOS DE INSPECCIÓN DE LAS CAMPAÑAS.
     LLEVAR A CABO LA INSTRUCCIÓN DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PORINCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA REGULADORA EN MATERIA DE CON
     ANALIZAR LAS DENUNCIAS FORMULADAS POR LAS PERSONAS CONSUMIDORAS,ORGANIZACIONES REPRESENTATIVAS DE ESTAS, OTROS ÓRGANOS A

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     DENUNCIAS INICIADAS POR LA OFICINA MUNICIPAL DE INVESTIGACION Y CONSUMO (NÚMERO/AÑO)	470	574
     EXPEDIENTES SANCIONADORES INICIADOS POR EL IMC (NÚMERO/AÑO)	150	106
     PRODUCTOS CONTROLADOS EN LA EJECUCION DE CAMPAÑAS DE INSPECCION (NÚMERO/AÑO)	2.000	2.605
     ACTUACIONES INSPECTORAS (NÚMERO/AÑO)	2.000	3.491
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS (NÚMERO/AÑO)	1.000	1.267
     INSPECCIONES REALIZADAS POR INSPECTOR (VALOR MEDIO) (NÚMERO/AÑO)	400	465
     CAMPAÑAS REALIZADAS RESPECTO A LAS PLANIFICADAS (PORCENTAJE)	100	108

  4. IMPULSAR EL CONSUMO RESPONSABLE Y EL COMERCIO JUSTO EN LA CIUDAD DE MADRID Y POTENCIAR ACCIONES DE COLABORACIÓN CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES PARA LA REALIZACION DE PROGRAMAS DE ORIENTACIÓN, ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS

     En 2022, además de las acciones específicas de fomento del comercio justo, se contabilizan otras 10 de promoción de un modelo de consumo sostenible, referidas a: consumo responsable en Black Friday, la participación en la plataforma Madera Justa y en los proyectos europeos Climate Kic y Food Wave, en colaboración con otras áreas del gobierno municipal. Asimismo, este es un aspecto que se ha incorporado en las estrategias y en los planes municipales, tales la como la estrategia de los ODS, el Plan de gobierno y la mesa del Pacto de Milán, entre otros. También, en la actividad formativa dirigida a escolares, se han realizado 498 talleres sobre alimentación sostenible y consumo responsable de energía. Finalmente se ha incidido en consumo informado de productos y servicios financieros para fomentar la ciberseguridad y evitar el sobreendeudamiento. Finalmente cabe destacar la colaboración en la campaña desarrollada por el área frente a las falsificaciones, dentro del proyecto 'Autenticiudad', con la inclusión de contenidos frente a la venta ilegal ya las falsificaciones en la acción formativa y en los materiales divulgativos elaborados por el IMC.

     Con relación al fomento del comercio justo, para mantener la acreditación con que cuenta Madrid de 'Ciudad por el Comercio Justo' se ha dado continuidad a la ejecución de acciones divulgativas y formativas en colaboración con los agentes sociales involucrados. En concreto se realizaron 18 acciones de fomento del comercio justo, triplicándose el objetivo previsto de 6.

     El Foro Municipal de Comercio Justo, órgano colegiado de participación y evaluación en esta materia se ha reunido para acometer sus funciones de aprobación y seguimiento de los planes bienales de trabajo y ha actualizado su composición. En cuanto a la acción de colaboración con entidades y agentes sociales se continua con la ejecución de lo previsto en el convenio con entidades de Comercio Justo de Madrid.

     Se han realizado dos eventos públicos, el primero en una tienda de comercio justo con ocasión de la celebración del Día Mundial del Comercio Justo en el mes de mayo, y una sesión de 'Showcooking' con productos de comercio justo durante el mes de octubre, además de participar el IMC en la semana del comercio justo, de una gran cadena de supermercados. También se ha dado continuidad a la integración y evaluación del Comercio Justo en los distintos programas y estrategias municipales, así como en el proyecto europeo Food Wave, coordinado desde el Área de Medio Ambiente y Movilidad.

     En ambas épocas del año, se ha complementado con sendas campañas de sensibilización en marquesinas, mupis digitales, pantallas y otros soportes, así como campaña de difusión de contenidos en las redes sociales, ConsumoMadrid y promocionales especiales en las páginas web corporativas (www.madrid.es/consumo y https://economia.madrid.es).

     Se han impartido dentro del programa de formación de consumo 60 talleres en la escuela sobre 'Comercio Justo' y se ha realizado un curso para empleados municipales dentro del Programa de Formación que incluye la temática de comercio justo.

     La labor divulgativa se ha integrado en los programas de información en espacio público en colaboración con las asociaciones de consumidores. En 2022 se ha realizado una amplia labor de actualización de contenidos del canal de Comercio Justo de la página web corporativa y, en colaboración con la DG de Comercio y Hostelería, se ha creado un itinerario especial de Comercio Justo dentro de la web corporativa 'Todo está en Madrid', para que el ciudadano pueda reconocer fácilmente la localización de los establecimientos que voluntariamente hayan querido registrarse, y que ofrecen estos productos.

     Se han elaborado dos píldoras informativas sobre Comercio Justo, una más general con información sobre esta modalidad de comercio y otra más específica, relativa a la acreditación que ostenta la ciudad de Madrid desde 2011.

     En cuanto a la celebración de convenios, durante el año 2022, se ha impulsado la línea de colaboración existente con las asociaciones de consumidores integradas en el Consejo Municipal de Consumo. El objetivo previsto era la firma de 14 convenios en total, pero una de ellas no ha mostrado la conformidad para la suscripción del nuevo convenio de desarrollo de los programas de información a los consumidores en ejes comerciales y mercadillos ambulantes, por lo que no se ha podido alcanzar el objetivo fijado y, en total, se han suscrito 13 convenios.

     Por un lado, en cuanto a la celebración de convenios, se ha mantenido la línea de colaboración existente con asociaciones de consumidores integradas en el Consejo Municipal de Consumo, a través de la firma de 7 adendas de prórroga de los convenios bilaterales para la realización del Programa de asesoramiento personalizado a los consumidores. Este programa tiene por objeto proporcionar información y asesoramiento jurídico y económico, de forma personalizada a las personas consum

     Actividades
     PROMOVER EL CONSUMO RESPONSABLE EN LA CIUDAD DE MADRID A TRAVÉS DEACCIONES DE INFORMACIÓN, SENSIBILIZACIÓN Y DIVULGACIÓN
     REALIZAR UN SEGUIMIENTO DE LOS CRITERIOS ESTABLECIDOS POR EL PROGRAMAINTERNACIONAL DE CIUDADES POR EL COMERCIO JUSTO Y F
     MANTENER LA COLABORACIÓN CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES INTEGRADASEN EL CONSEJO MUNICIPAL DE CONSUMO, A TRAVÉS DE
     FOMENTAR LA COLABORACIÓN CON LA ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES EN ELDESARROLLO DE PROGRAMAS DE INFORMACIÓN A LOS CONSUMIDO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     ACCIONES DE SENSIBILIZACION SOBRE CONSUMO RESPONSABLE (NÚMERO/AÑO)	3	10
     ACCIONES DESTINADAS A LA PROMOCION DEL COMERCIO JUSTO (NÚMERO/AÑO)	6	18
     CONVENIOS CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES (NÚMERO)	14	13
     HORAS DE ORIENTACION Y ASESORAMIENTO PERSONALIZADO A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS (NÚMERO/AÑO)	2.170	2.170
     HORAS INFORMACION A PERSONAS CONSUMIDORAS EN ESPACIOS PUBLICOS (NÚMERO/AÑO)	420	360

  5. IMPULSAR LA CALIDAD Y LA TRANSPARENCIA DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO

     El IMC cuenta con dos sistemas de calidad: el Servicio de Inspección, que está acreditado conforme a la Norma ISO 9001:2015, habiendo superado en 2022 la correspondiente auditoría externa para el mantenimiento de dicha certificación y la OMIC, que cuenta desde 2008 con su Carta de Servicios, certificada por AENOR. La Carta es objeto de evaluaciones anuales, renovándose la certificación por AENOR, con la periodicidad establecida.

     Los 5 indicadores de la Carta de Servicios de la OMIC referidos a la valoración del servicio por parte de la ciudadanía se han calculado a partir de 3.400 encuestas que reflejan que un 85,8% de las personas usuarias están satisfechas con el trato y la actuación recibidos y han otorgado unas notas medias al resto de los atributos superiores a 8, en una escala de 0 a 10.

     Respecto a la gestión de expedientes en la OMIC, su Carta de Servicios recoge un indicador que es también presupuestario, relativo al porcentaje de reclamaciones que son tramitadas en un plazo de dos meses, cuyo valor se ha situado en el 73,4%, inferior al previsto, debido a la falta de cobertura de plazas de personal administrativo y técnico, así como al incremento de las reclamaciones relacionadas con suministros energéticos. Por otra parte, es de destacar que un 61,9% de las mediaciones efectuadas en la OMIC ofrecen un resultado positivo para la persona reclamante, reflejando así la utilidad del servicio prestado.

     El esfuerzo en materia de transparencia se refleja en materia de publicidad activa, con la publicación de un amplio número de contenidos, la mayoría de ellos en el espacio de la web corporativa dedicado a consumo (www.madrid.es/consumo), entre los que se encuentran las memorias anuales de actividad, la composición de los órganos colegiados, promocionales, todos los materiales divulgativos, listados de empresas adheridas a CBP y al SAC, protocolos y evaluaciones de las campañas de inspección, carta de servicios y su evaluación anual, fichas técnicas e informes de percepción ciudadana de los servicios, datos de las encuestas realizadas, así como los informes trimestrales sobre la actuación inspectora remitidos al Portal de datos abiertos. Todo ello conforma un conjunto de 154 contenidos, muy superior al objetivo fijado.

     Actividades
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD I
     DIFUNDIR A TRAVÉS DE LA WEB MUNICIPAL, MEMORIAS,PROGRAMAS,CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN, DATOS DE INSPECCIONES, CÓDIGOS DE BUEN

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MAXIMO DE DOS MESES DESDE EL INICIO DEL EXPEDIENTE EN LA OMIC (PORCENTAJE)	80	73
     CONTENIDOS PUBLICADOS EN WEB PARA FOMENTAR LA TRANSPARENCIA (NÚMERO/AÑO)	20	154

  6. INCORPORAR LA PERSPECTIVA DE GÉNERO EN LAS ACTIVIDADES DE INFORMACIÓN, DIVULGACIÓN Y FORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO Y EN LA TOMA DE DATOS PARA LA VALORACIÓN CIUDADANA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LA OMIC

     En lo que respecta a las acciones de formación en materia de consumo dirigidas a las personas consumidoras, se han recogido datos desagregados por sexo de los asistentes a las distintas acciones formativas. Las consumidoras formadas han sido 14.778, que supone un 49 ,7% del total de asistentes, valor superior al objetivo previsto. Además, se ha realizado una desagregación por sexo en otras actividades formativas como las de educación financiera en centros de mayores.

     El otro indicador que ha incorporado la perspectiva de género es la valoración que las consumidoras usuarias de la OMIC hacen de los servicios prestados en este servicio municipal. La meta fijada era del 80%, que se ha superado al arrojar un valor del 91%.

     Finalmente, todos los materiales que publica el IMC, bien sea de carácter divulgativo, como folletos, guías o recomendaciones a la ciudadanía o de carácter técnico se realizan utilizando lenguaje inclusivo.

     Actividades
     IMPARTIR SESIONES FORMATIVAS INTEGRADAS DENTRO DEL PROGRAMA DE FORMACIÓNEN MATERIA DE CONSUMO DIFERENCIANDO LOS DATOS DE
     INTRODUCIR LA PERSPECTIVA DE GÉNERO EN LA VALORACIÓN CIUDADANA DE LOSSERVICIOS QUE PRESTA LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORM
     INFORMAR A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS Y A LAS EMPRESAS SOBRE LOS DERECHOSQUE ESTABLECE LA NORMATIVA EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CONSUMIDORAS FORMADAS (NÚMERO/AÑO)	10.000	14.778
     CONSUMIDORAS SATISFECHAS CON LA ATENCION EN LA OMIC (PORCENTAJE)	80	91
     MATERIALES DIVULGATIVOS EDITADOS CON USO NO SEXISTA DEL LENGUAJE (NÚMERO/AÑO)	100	100

• Economía, Innovación y Empleo

  84.6 %

  Objetivos

  1. FOMENTAR LA INFORMACION Y DIVULGACION EN MATERIA DE CONSUMO, PRESTANDO ATENCION PERSONALIZADA A CONSULTAS, RECLAMACIONES, DENUNCIAS Y SOLICITUDES DE ARBITRAJE FORMULADAS POR LAS PERSONAS CONSUMIDORAS Y PROMOVER LA COLABORACION DEL SECTOR EMPRESARIAL A TRAVES DE LA ADHESIÓN A CODIGOS DE BUENAS PRACTICAS EMPRESARIALES.

     La OMIC gestionó en 2021 un total de 17.536 expedientes, de los cuales el 95,4% fueron clasificados como reclamaciones (16.726) y el resto solicitudes de información (163), quejas contra establecimientos (358) y denuncias (289). De acuerdo con los criterios de reparto territorial y material de asuntos entre las diferentes oficinas OMIC, a la sede Central le correspondió tramitar el 64,8% de los expedientes de reclamación, esto es, 11.362 y el 35,2% restante (6.174) a las oficinas distritales.

     Con respecto al ejercicio inmediatamente anterior, se observa una estabilización en el número de expedientes, con un repunte para la oficina Central, de un 7,3%. Estos datos corroboran que el sector de suministros y telefonía son los que más problemas están generando. Por otro lado, se ha continuado con el canal de correo electrónico para la resolución de consultas y con la atención telefónica en lugar de presencial (salvo petición expresa del consumidor) para las consultas directas, dada la buena acogida que ambos sistemas han tenido desde su implantación y potenciación. Así, en la atención de cita previa se ha incrementado en más de 200% atenciones frente a las de 2019, a lo que hay que sumar las 11.943 atenciones vía correo electrónico. En total, se ha atendido a 16.019 ciudadanos a través de la OMIC Central, lo que supone más de 300 atenciones semanales.

     Se ha elaborado y actualizado un conjunto de materiales divulgativos, entre folletos, guías, CBP y cartelería para las campañas de sensibilización, de divulgación de servicios y actividades, existiendo un avance importante en cuanto a materiales digitales. En total se han desarrollado 19 materiales, con lo que se supera ampliamente el objetivo establecido.

     La actualización del espacio web se realiza de manera continuada en lo que respecta a los especiales informativos de OMIC, actualizaciones normativas en los diversos sectores (suministros energéticos en lo que a tarifas de gas o bono social se refiere, principalmente), Junta arbitral, información sobre protocolos de campañas de inspección y sus evaluaciones, consumo sostenible, Comercio Justo, diccionario de consumo, portal de gestiones y trámites, publicaciones de todos los materiales divulgativos. Asimismo, se han creado varios promocionales relativos a las actualizaciones normativas sobre suministros energéticos, como todas las novedades normativas en cuanto a la factura de electricidad por tramos horarios, vigente desde el 1 de junio de 2021, las actualizaciones de tarifas, bono social, reducciones de peajes, reducciones de impuestos, transparencia y los cambios normativos en la factura de gas natural, transportes, vivienda o bono social. Además, se ha ido actualizando el promocional sobre recomendaciones a los consumidores ante la crisis sanitaria provocada por la COVID-19 y se han insertado con carácter temporal diversos contenidos promocionales de campañas, actividades y eventos.

     Dicha actividad informativa se ha visto reforzada con publicaciones diarias sobre información de interés para las personas consumidoras a través de nuestras cuentas institucionales de Twitter e Instagram.

     En lo que se refiere a las actuaciones específicas de actualización referidas a la OMIC totalizaron 281, superándose ampliamente las previsiones de este indicador que lo es también de su Carta de Servicios. Destacan entre dichas actualizaciones las referidas a los suministros energéticos (gas y electricidad), las nuevas regulaciones provocadas por las sucesivas modificaciones de tarifas, peajes y los incrementos en los descuentos del bono social de electricidad y térmico, así como la prohibición de la suspensión del suministro esencial de electricidad a los consumidores vulnerables.

     Por otra parte, se ha comenzado a desarrollar el plan de actuaciones en materia de educación financiera de los consumidores que ha empezado a desarrollarse por medio de la producción de 97 microvídeos con información de interés para los consumidores sobre diferentes temáticas relacionadas con la banca, las finanzas y los seguros. Estos vídeos se difundirán a través de los diferentes canales con los que cuenta el IMC.

     Como consecuencia de las restricciones impuestas por las autoridades sanitarias para la contención de la expansión de la pandemia, en la Junta Arbitral de Consumo se han seguido potenciando los canales de atención directa al ciudadano por vía telefónica y por correo electrónico, dando continuidad a la celebración de vistas arbitrales por vía telefónica, según lo previsto en el artículo 44 del Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo.

     A pesar de las circunstancias especiales motivadas por la crisis sanitaria del COVID-19, la actividad de la Junta Arbitral de Consumo durante este ejercicio se ha visto incrementada especialmente en lo que a la celebración de vistas arbitrales respecta, como co

     Actividades
     ATENDER DE FORMA PERSONALIZADA LAS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DE LASPERSONAS CONSUMIDORAS A TRAVÉS DE LA OMIC Y TRAMITA
     GESTIONAR LAS RECLAMACIONES DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS BUSCANDO UNASOLUCIÓN AMISTOSA AL CONFLICTO PLANTEADO A TRAVÉS D
     ELABORAR MATERIALES DIVULGATIVOS Y REALIZAR CAMPAÑAS INFORMATIVASDIRIGIDAS A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS Y AL EMPRESARIADO
     MANTENER ACTUALIZADA LA INFORMACIÓN SOBRE CONSUMO EN LA PÁGINA WEB.
     FOMENTAR EL ARBITRAJE DE CONSUMO, FACILITANDO LA TRAMITACIÓN DE LASSOLICITUDES DE ARBITRAJE RECIBIDAS Y LA RESOLUCIÓN DE
     ACTUALIZAR LOS CÓDIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS AL FINALIZAR SU PERIODO DEVIGENCIA O CUANDO EXISTAN MODIFICACIONES NORMATIVAS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     ESTABLECIMIENTOS ADHERIDOS A CODIGOS DE BUENAS PRACTICAS (NÚMERO)	80	0
     CODIGOS DE BUENAS PRACTICAS ACTUALIZADOS (PORCENTAJE)	10	11
     RESOLUCIONES ARBITRALES (PORCENTAJE)	42	111
     SOLICITUDES DE ARBITRAJE (NÚMERO/AÑO)	1.000	409
     ACCIONES EN REDES SOCIALES Y OTROS MEDIOS DIGITALES (NÚMERO)	200	421
     ACTUALIZACIONES REALIZADAS EN LA PAGINA WEB DE LA OMIC (NÚMERO)	170	281
     MATERIAL DIVULGATIVO/FORMATIVO DE CONSUMO (NÚMERO)	7	19
     RECLAMACIONES GESTIONADAS EN LA OMIC CENTRAL (NÚMERO)	14.000	11.362
     RECLAMACIONES RECIBIDAS EN LA OMIC (NÚMERO)	22.000	17.536

  2. PROMOVER LA FORMACION SOBRE CONSUMO EN LA CIUDADANIA MEDIANTE LA EJECUCION DE ACCIONES FORMATIVAS DIRIGIDAS TANTO A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS COMO AL SECTOR EMPRESARIAL ASÍ COMO A TRABAJADORES/AS MUNICIPALES.

     El programa de formación en materia de consumo que, con carácter anual, viene desarrollando el IMC comprende un conjunto de actividades dirigidas a las personas consumidoras, principalmente a los colectivos más vulnerables y también a los comerciantes, interviniendo así sobre las dos partes que integran las relaciones de consumo.

     Se desarrollaron un total de 2.000 acciones formativas, dando cumplimiento al objetivo fijado. Este año el programa de formación dedicado a los consumidores se ha centrado en el desarrollo de 1.300 talleres escolares (cabe destacar que entre las diversas temáticas impartidas 172 talleres se dedicaron a Consumo y alimentación sostenible, 47 a Comercio Justo y 50 a educación financiera).

     Se ha actuado en 120 centros escolares. En estas acciones han participado 25.971 personas, superándose el indicador previsto y aumentando significativamente respecto al año anterior.

     Las acciones para comerciantes incluidas en el Programa de formación en materia de consumo han consistido en la realización de visitas personalizadas a establecimientos comerciales, en un total de 700 establecimientos, alcanzándose también la meta prevista. En 2021, las zonas de actuación seleccionadas han sido los barrios de Justicia, Universidad y Cortes de Distrito Centro y los barrios de Prosperidad e Hispanoamérica del Distrito Chamartín.

     A todo ello hay que sumar los cursos específicos que realiza la Escuela de Formación en materia de consumo que, destinados al colectivo de trabajadores municipales, se diseñan y coordinan desde el IMC. Debido a que la pandemia COVID-19 no ha finalizado y ha seguido incidiendo fuertemente en la población, se decidió seguir impartiendo los cursos de formación durante el 2021 a través de teams y en formato virtual.

     En el ejercicio 2021, fue posible organizar e impartir 10 de las 12 ediciones previstas de los distintos cursos programados. Los 2 cursos que no se realizaron fue debido a que no había un número de alumnos suficientes para impartirlos y por ello tuvieron que ser anulados. Las ediciones realizadas han sido las referentes a los siguientes cursos: protección al consumidor en tiempos de COVID: seguridad de los productos; consumo sostenible y comercio justo; el procedimiento sancionador de consumo; vivienda, venta, alquiler y agencias de intermediación; inspecciones de páginas web; y protección al consumidor en el ámbito de las entidades financieras y bancarias.

     En total, las 10 ediciones realizadas han sumado un total de 124 horas lectivas y han participado 158 alumnos. Las evaluaciones realizadas por los asistentes a estos cursos de formación específica reflejan una muy buena aceptación, obteniendo en todos los casos una puntuación media superior a 4 sobre 5 en todas las acciones formativas.

     Además de los cursos anteriores, debido a las modificaciones introducidas por el Real Decreto Ley 7/2021, de 27 de abril, en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y con el fin de darlas a conocer a los empresarios titulares de establecimientos comerciales en Madrid, el Instituto Municipal de Consumo organizó una jornada formativa bajo el título; 'Las modificaciones introducidas en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios', que fue vía online, a través de una plataforma digital y transmitido en directo por YouTube. La participación fue un éxito, inscribiéndose 85 entidades empresariales en la plataforma digital y con 236 visualizaciones a través de YouTube.

     Una de las novedades del 2021 en materia formativa ha sido la planificación de una serie de actuaciones para cubrir la creciente demanda de materia informativa sobre educación financiera. De este modo se han desarrollado un gran número de acciones que tratan contenidos diversos sobre este aspecto: planes de pensión, seguros, hipotecas, entre otros. Las actividades desarrolladas se han dirigido a varios sectores de la población, ya que se han realizado 50 talleres escolares, 97 microvídeos dirigidos a la población más vulnerable y se han impartido, dentro del marco de un proyecto piloto implantado en varios centros municipales de mayores, 6 sesiones destinadas a favorecer la información sobre esta materia con el fin de evitar que la brecha digital provocada por el desconocimiento de las nuevas tecnologías y las crecientes limitaciones de la operativa en las oficinas bancarias limiten el acceso a estos servicios esenciales, en un contexto de creciente digitalización de la economía. El número de acciones dentro de este supuesto han ascendido a 153, número notablemente superior al previsto, debido a que ha sido necesario abordar la creciente demanda sobre este tipo de información.

     Actividades
     EJECUTAR UN PLAN ANUAL DE FORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO, CON ACCIONESDIRIGIDAS A DISTINTOS GRUPOS DE POBLACIÓN, CON ES
     REALIZAR ACCIONES FORMATIVAS ESPECÍFICAS DIRIGIDAS AL SECTOR COMERCIAL.
     FOMENTAR LA FORMACIÓN CONTINUA Y ACTUALIZACIÓN DE CONOCIMIENTOS DELOS/AS TRABAJADORES/AS MUNICIPALES DE LOS SERVICIOS DE
     IMPULSAR UN PROGRAMA DE ACTUACIONES QUE PERMITAN MEJORAR LA EDUCACIÓN ENMATERIA FINANCIERA DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     ACCIONES IMPULSADAS EN EDUCACION FINANCIERA DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS (NÚMERO/AÑO)	3	153
     PERSONAL MUNICIPAL FORMADO EN MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO/AÑO)	280	158
     CURSOS DE FORMACION ESPECIFICOS SOBRE CONSUMO PROPUESTOS (NÚMERO/AÑO)	12	10
     ACCIONES DE FORMACION PARA ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES (NÚMERO/AÑO)	700	700
     PERSONAS CONSUMIDORAS FORMADAS (NÚMERO/AÑO)	20.000	25.971
     ACCIONES FORMATIVAS INCLUIDAS EN EL PLAN DE FORMACIÓN (NÚMERO/AÑO)	2.000	2.000

  3. EFECTUAR LABORES DE INSPECCION Y CONTROL DE LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES PARA FOMENTAR UN COMERCIO DE CALIDAD Y LA SEGURIDAD DE BIENES Y SERVICIOS ASI COMO GESTIONAR LAS DENUNCIAS PRESENTADAS EN MATERIA DE CONSUMO.

     Para el ejercicio 2021 se programaron 13 campañas de inspección y control de productos y servicios. Este objetivo no ha podido alcanzarse en su totalidad, habiéndose realizado 12 campañas que suponen un 92,3% de la previsión efectuada. Una campaña programada no ha sido desarrollada debido a la necesidad de potenciar otras campañas con motivo del COVID como son, la de comercio electrónico, la campaña de mascarillas y la de seguridad de los productos.

     El número de actuaciones inspectoras llevadas a cabo por el IMC fue de 2.604, superándose el objetivo marcado de 2.000. Si sumamos a las realizadas por el IMC las efectuadas por los Distritos, el número de total de actuaciones arroja un valor de 9.988, contabilizando en esta cifra tanto las realizadas dentro de las campañas programadas, como fuera de ellas.

     El número de establecimientos inspeccionados por el IMC fue de 963, no superándose el objetivo marcado (1.000), siendo la principal causa el cierre de los establecimientos y el cambio de actividad de diversos comercios. Si sumamos a este valor los establecimientos inspeccionados por los servicios de consumo de los Distritos, el número asciende a 4.268.

     Otro de los indicadores presupuestarios hace referencia a la ratio de inspecciones realizadas por cada inspector adscrito al IMC y año. Este dato fue de 513, un valor superior al indicador fijado de 400.

     Los productos controlados por el IMC en las campañas de inspección han sido 1.871 frente a los 2.500 previstos, no alcanzándose el valor debido a que se ha primado la inspección de páginas web sobre productos al incrementarse notablemente este tipo de venta. El número total de los productos controlados contando también con las actuaciones de los Distritos fue de 6.010 unidades.

     El Servicio de Inspección de Consumo, a través de la Oficina de Investigación de Consumo ha registrado en 2021 la entrada de un total de 445 expedientes remitidos por el Servicio de Información al Consumidor, las unidades de consumo de los Distritos y la Administración del Estado o la Comunidad de Madrid (Dirección General de Comercio y Consumo), al apreciarse en ellas alguna irregularidad que requiere la realización de actuaciones inspectoras en aplicación de las normativas de consumo, comercio o espectáculos públicos y actividades recreativas. No se llega a la meta propuesta de 470 debido a la disminución del número de denuncias presentadas por los/las ciudadanos/as.

     En los casos en que se ha detectado incumplimientos, se han incoado los correspondientes procedimientos sancionadores. En total, en 2021 el IMC ha iniciado 80 expedientes, menor que la meta prevista de 230 expedientes. El motivo de la reducción de los expedientes sancionadores se debe al inferior número de actas levantadas por la inspección de consumo en su visita a los establecimientos comerciales, ello se debe a tres causas: la primera, al cumplir estos la normativa y subsanar las deficiencias tras la inspección realizada; y la segunda, debido al cierre de comercios por causa de la pandemia; y finalmente otro factor es la disminución del número de denuncias presentadas por la ciudadanía.

     Actividades
     PLANIFICAR Y EJECUTAR CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO RESPECTO ABIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS CONFORME A LA PROGRAMACI
     REALIZAR INSPECCIONES DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES Y DE EMPRESAS ENACTUACIONES PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS, PARA VER
     EFECTUAR EL CONTROL DE LOS PRODUCTOS CONFORME A LO ESTABLECIDO EN LOSPROTOCOLOS DE INSPECCIÓN DE LAS CAMPAÑAS.
     LLEVAR A CABO LA INSTRUCCIÓN DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PORINCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA REGULADORA EN MATERIA DE CON
     ANALIZAR LAS DENUNCIAS FORMULADAS POR LAS PERSONAS CONSUMIDORAS,ORGANIZACIONES REPRESENTATIVAS DE ESTAS, OTROS ÓRGANOS A

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS REALIZADAS RESPECTO A LAS PLANIFICADAS (PORCENTAJE)	100	92
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS (NÚMERO/AÑO)	1.000	963
     ACTUACIONES INSPECTORAS (NÚMERO/AÑO)	2.000	2.604
     INSPECCIONES REALIZADAS POR INSPECTOR (VALOR MEDIO) (NÚMERO/AÑO)	400	513
     PRODUCTOS CONTROLADOS EN LA EJECUCION DE CAMPAÑAS DE INSPECCION (NÚMERO/AÑO)	2.500	1.871
     EXPEDIENTES SANCIONADORES INICIADOS POR IMC (NÚMERO/AÑO)	230	80
     DENUNCIAS INICIADAS POR LA OFICINA MUNICIPAL DE INVESTIGACION DE CONSUMO DEL IMC (NÚMERO/AÑO)	470	445

  4. IMPULSAR EL CONSUMO RESPONSABLE Y EL COMERCIO JUSTO EN LA CIUDAD DE MADRID Y POTENCIAR ACCIONES DE COLABORACION CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES PARA LA REALIZACION DE PROGRAMAS DE ORIENTACIÓN Y ASESORAMIENTO E INFORMACION A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS.

     Una de las competencias establecidas para la Dirección General es el fomento del consumo responsable y del Comercio Justo. Para ello se desarrollan campañas y acciones de sensibilización y promoción de un modelo de consumo económica, ambiental y socialmente sostenible.

     Durante el año 2021, además de las específicas de Comercio Justo, se contabilizan 10 acciones de promoción del consumo sostenible, referidas respectivamente a consumo responsable en Navidad, en Black Friday, la participación en la plataforma Madera Justa y en los proyectos europeos Climate Kic y Food Wave, en colaboración con otras Áreas del Gobierno municipal. Se ha participado presencialmente en varios foros cuyo objeto era promover el consumo responsable. Asimismo, este es un aspecto que se ha incorporado en las estrategias y en los planes municipales, tales la como la estrategia de los ODS, el Plan de Gobierno, Mesa de Pacto de Milán, entre otros.

     En relación con el fomento del Comercio Justo, la adhesión del Ayuntamiento de Madrid al programa internacional de 'Ciudades por el Comercio Justo' dio lugar a la ejecución de acciones divulgativas y formativas con la colaboración de los agentes sociales involucrados. En especial, cabe citar la realización de 16 acciones divulgativas, superándose el objetivo previsto de 6.

     Durante el ejercicio 2021 el FMCJ se reunió en dos ocasiones, el 9 de marzo y el 25 de noviembre, siendo modificado con fecha 25 de febrero de 2021 el Decreto de 4 de marzo de 2020 del Delegado del Área de Gobierno de Economía, Innovación y Empleo del Ayuntamiento de Madrid por el que se nombran vocales y secretaria del Foro Municipal de Comercio Justo, con el objetivo de proceder al nombramiento de la secretaria suplente del Foro, así como para la actualización del cargo de uno de los vocales del mismo.

     Se suscribió una Adenda prórroga del convenio de colaboración entre el Ayuntamiento de Madrid y las organizaciones de Comercio Justo: PROYDE, SETEM-MCM, IDEAS-Iniciativas de Economía Alternativa y Solidaria S. Coop. And, Fundación Comercio para el Desarrollo (COPADE), OXFAM-INTERMÓN y la Asociación del Sello de productos de Comercio Justo Fairtrade Ibérica, para promover la cooperación en el desarrollo de actividades relacionadas con la promoción del Comercio Justo en la ciudad de Madrid. Sus efectos se extienden desde el 22 de mayo de 2021 al 22 de mayo de 2023.

     Con ocasión de la conmemoración del Día Mundial del Comercio Justo, dadas las circunstancias especiales del momento motivadas por la pandemia del COVID 19, se desarrolló el 27 de mayo de 2021 el webinario 'Comprometidos con el desarrollo sostenible', dirigido a entidades, empresas y público en general, para dar a conocer los valores de este modelo de comercio internacional y acercar el Comercio Justo a la ciudadanía. La asistencia a la misma se cifró en más de 40 personas. Se complementó con una campaña de comunicación en mobiliario urbano bajo el lema 'Tu cesta con lo justo', que tuvo lugar del 24 al 30 de mayo, en marquesinas de autobuses distribuidas en 220 puntos diferentes de la ciudad, así como por otra campaña de difusión en web y redes sociales.

     Con motivo de la conmemoración del décimo aniversario de la acreditación de Madrid como ciudad por el Comercio Justo, fue organizada una Jornada semipresencial denominada '10 años, Madrid Ciudad por el Comercio Justo', que tuvo lugar el 25 de octubre en la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Servicios de Madrid. Su objetivo fue dar visibilidad a las principales iniciativas y proyectos impulsados en nuestra ciudad a lo largo de estos años, en colaboración con los diferentes agentes implicados (instituciones, sector público, canales de distribución, comercios y centros educativos), con la finalidad de fome ntar la difusión y el conocimiento de estos productos por parte de los madrileños, así como plantear nuevos retos de futuro. Se contó con la participación de 45 asistentes.

     De forma complementaria fue diseñada una novedosa y potente campaña de comunicación que, con el lema 'Cómpranos y ayuda a mantener el equilibrio' con los productores, con el planeta y con la calidad-precio, fue difundida en nuestra ciudad, a través de mupis estáticos (del 27 de septiembre al 3 de octubre), digitales y en las tres pantallas de la plaza de Callao (Prensa, Capitol y ECI) (del 18 al 24 de octubre).

     También se desarrolló paralelamente con ocasión de la celebración del Mes Fairtrade una campaña de difusión mediante la incorporación de contenidos en las redes sociales propias y webs municipales.

     Respecto a la acción formativa de los empleados municipales cabe destacar la realización del curso sobre 'Consumo sostenible y Comercio Justo' cuya edición en 2021 tuvo lugar a través de la plataforma virtual del Ayuntamiento de Madrid, del 7 al 21 de mayo, contando con la asistencia de 31 empleados municipales.

     Se ha dado continuidad a otras actividades tales como la participación en la Red Europea de Ciu

     Actividades
     PROMOVER EL CONSUMO RESPONSABLE EN LA CIUDAD DE MADRID A TRAVÉS DEACCIONES DE INFORMACIÓN, SENSIBILIZACIÓN Y DIVULGACIÓN
     REALIZAR UN SEGUIMIENTO DE LOS CRITERIOS ESTABLECIDOS POR EL PROGRAMAINTERNACIONAL DE CIUDADES POR EL COMERCIO JUSTO Y F
     MANTENER LA COLABORACIÓN CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES INTEGRADASEN EL CONSEJO MUNICIPAL DE CONSUMO, A TRAVÉS DE
     FOMENTAR LA COLABORACIÓN CON LA ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES EN ELDESARROLLO DE PROGRAMAS DE INFORMACIÓN A LOS CONSUMIDO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     ACCIONES DE SENSIBILIZACION SOBRE CONSUMO RESPONSABLE (NÚMERO/AÑO)	3	10
     ACCIONES DESTINADAS A LA PROMOCION DEL COMERCIO JUSTO (NÚMERO/AÑO)	6	16
     CONVENIOS FIRMADOS CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES (NÚMERO)	8	7
     HORAS DE ORIENTACION Y ASESORAMIENTO PERSONALIZADO A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS (NÚMERO/AÑO)	2.480	2.170
     HORAS INFORMACION A PERSONAS CONSUMIDORAS EN ESPACIOS PUBLICOS (NÚMERO/AÑO)	480	0

  5. IMPULSAR LA CALIDAD Y LA TRANSPARENCIA DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO.

     El IMC cuenta con dos sistemas de calidad: el Servicio de Inspección, que está acreditado conforme a la Norma ISO 9001:2015, habiendo superado en 2020 la correspondiente auditoría externa para el mantenimiento de dicha certificación y la OMIC, que cuenta desde 2008 con su Carta de Servicios, certificada por AENOR. La Carta es objeto de evaluaciones anuales, renovándose la certificación por AENOR, con la periodicidad establecida.

     Los indicadores de la Carta de Servicios de la OMIC referidos a la valoración del servicio por parte de la ciudadanía se han calculado a partir de 3.400 encuestas que reflejan que un 88,6% de las personas usuarias están satisfechas con el trato y la actuación recibidos y han otorgado unas notas medias al resto de los atributos superiores a 8 en una escala de 0 a 10, en concreto, un 8,33 en la preparación del personal de la OMIC para realizar su trabajo, un 8,72 respecto a la amabilidad y cortesía del personal de atención al público y 8,66 puntos al valorar la claridad y facilidad de comprensión de la información recibida.

     Respecto a la tramitación de reclamaciones por la OMIC, su Carta de Servicios recoge dos indicadores, el relativo al porcentaje de reclamaciones que son tramitadas en un plazo de dos meses, que se ha situado en el 78,6%, valor que es ligeramente inferior al previsto debido a la falta de cobertura de plazas de personal administrativo y técnico, así como a las circunstancias derivadas del teletrabajo y los problemas de conexión con la aplicaciones de Registro y SIGSA. Por otra parte, es de destacar que un 61,7% de las mediaciones efectuadas en la OMIC ofrecen un resultado positivo para la persona reclamante, reflejando así la utilidad del servicio prestado.

     El esfuerzo en materia de transparencia se refleja fundamentalmente en la publicación dentro del espacio dedicado a consumo de la página web corporativa de un conjunto de contenidos, entre los que se encuentran las memorias anuales de actividad, la composición de los órganos colegiados, promocionales, todos los materiales divulgativos, listados de empresas adheridas a CBP y al SAC, protocolos y evaluaciones de las campañas de inspección, Carta de Servicios y su evaluación anual, fichas técnicas e informes de percepción ciudadana de los servicios, datos de las encuestas realizadas, así como los informes trimestrales sobre la actuación inspectora remitidos al Portal de Datos Abiertos. Todo ello totaliza en 2019 un conjunto de 92 contenidos.

     Actividades
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD I
     DIFUNDIR A TRAVÉS DE LA WEB MUNICIPAL, MEMORIAS, PLANES, PROGRAMAS,CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN, DATOS DE INSPECCIONES, CÓDIGO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CONTENIDOS PUBLICADOS EN WEB PARA FOMENTAR LA TRANSPARENCIA (NÚMERO/AÑO)	20	150
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MAXIMO DE DOS MESES DESDE EL INICIO DEL EXPEDIENTE EN LA OMIC (PORCENTAJE)	80	79

  6. INCORPORAR LA PERSPECTIVA DE GENERO EN LAS ACTIVIDADES DE INFORMACION, DIVULGACION Y FORMACION EN MATERIA DE CONSUMO Y EN LA TOMA DE DATOS PARA LA VALORACION CIUDADANA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LA OMIC.

     En lo que respecta a las acciones de formación en materia de consumo dirigidas a las personas consumidoras, se han recogido datos desagregados por sexo de los asistentes a las distintas acciones formativas, de modo que las consumidoras formadas en talleres escolares han sido 12.555, que supone un 48,3% del total de asistentes, valor superior al objetivo previsto.

     El otro indicador que ha incorporado la perspectiva de género es la valoración que las consumidoras usuarias de la OMIC hacen de los servicios prestados en este servicio municipal. La meta fijada era del 80%, que se ha superado al arrojar un valor del 89%.

     Finalmente, todos los materiales que publica el IMC, bien sea de carácter divulgativo, como folletos, guías o recomendaciones a la ciudadanía o de carácter técnico se realizan utilizando lenguaje inclusivo. Asimismo, el lenguaje inclusivo se utiliza para todos los trámites que configuran los expedientes administrativos.

     Actividades
     IMPARTIR SESIONES FORMATIVAS INTEGRADAS DENTRO DEL PROGRAMA DE FORMACIÓNEN MATERIA DE CONSUMO DIFERENCIANDO LOS DATOS DE
     INTRODUCIR LA PERSPECTIVA DE GÉNERO EN LA VALORACIÓN CIUDADANA DE LOSSERVICIOS QUE PRESTA LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORM
     INFORMAR A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS Y A LAS EMPRESAS SOBRE LOS DERECHOSQUE ESTABLECE LA NORMATIVA EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MATERIALES DIVULGATIVOS EDITADOS CON USO NO SEXISTA DEL LENGUAJE (NÚMERO/AÑO)	100	100
     CONSUMIDORAS SATISFECHAS CON LA ATENCION EN LA OMIC (PORCENTAJE)	80	89
     CONSUMIDORAS FORMADAS (NÚMERO/AÑO)	10.000	12.555

• Economía, Innovación y Hacienda

  95.8 %

  Objetivos

  1. FOMENTAR LA INFORMACION Y DIVULGACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO, PRESTANDO ATENCION PERSONALIZADA A CONSULTAS, RECLAMACIONES, DENUNCIAS Y SOLICITUDES DE ARBITRAJE FORMULADAS POR LAS PERSONAS CONSUMIDORAS Y PROMOVER LA COLABORACION DEL SECTOR EMPRESARIAL A TRAVÉS DE LA ADHESIÓN A CODIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS

     La OMIC gestionó en 2023 un total de 15.310 expedientes, de los cuales el 93,5 por ciento fueron clasificados como reclamaciones (14.314), a lo que se suman las 139 solicitudes de información, 505 quejas contra establecimientos y 352 denuncias. De acuerdo con los criterios de reparto territorial y material de asuntos entre las diferentes oficinas OMIC, a la sede Central le correspondió tramitar el 51,2 por ciento de los expedientes de reclamación, esto es, 7.840 y el 48,7 por ciento restante (7.470) a las oficinas distritales.

     El número total de asuntos recibidos en el conjunto de oficinas de la OMIC supone un ligero descenso con respecto al año anterior, en el que se tramitaron 17.071 expedientes. Este decremento se debe a un cambio en el modelo de gestión de alta de expedientes. Para acortar sus plazos de resolución, se acordó con la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid que las reclamaciones que no fueran competencia municipal se derivarían directamente desde el registro, sin necesidad de que fueran dadas de alta en la plataforma informática de gestión de OMIC. Sin embargo, el número de mediaciones efectuadas con las empresas son superiores en 2023 con respecto al año precedente. Si en 2022 se practicaron 9.981 mediaciones, en 2023 han ascendido a 11.617.

     En cuanto a la atención personalizada con cita previa, el número de personas atendidas en la OMIC Central ha decrecido ligeramente respecto al año anterior. Frente a las 5.154 atenciones telefónicas o presenciales que se realizaron en 2022, en 2023 se ha atendido a 4.040 consumidores y el nivel de absentismo se ha visto incrementado hasta el 11 por ciento. Si incorporamos los datos correspondientes a los distritos, el total de personas atendidas con cita previa en 2023 fue de 16.400 personas, frente a las 17.920 de 2022, lo que supone un decremento interanual del 8,4 por ciento. El valor de absentismo a las citas en el conjunto de las oficinas se ha mantenido similar al de 2021, que fue del 9 por ciento en 2021, frente al 9,8 por ciento en 2023, siendo los mejores datos los de 2022 con un 7,2 por ciento.

     En cuanto a las consultas atendidas en la OMIC Central por correo electrónico, la demanda de este servicio ha decrecido respecto a 2022, pasando de 14.146 consultas respondidas en 2022 por esta vía a 12.038 en 2023. No obstante, son datos por encima de los indicadores marcados.

     En relación con la divulgación general en materia de consumo se han elaborado y actualizado un conjunto de materiales divulgativos, entre folletos, guías, CBP, cartelería para las campañas de sensibilización, de divulgación de servicios y actividades, existiendo un avance importante en cuanto a materiales digitales en formato video. En total, se han desarrollado 29 materiales, con lo que se supera ampliamente el objetivo establecido. Destaca entre ellos, como novedad, la producción de 19 videos cortos o píldoras informativas sobre distintas temáticas generales o sectoriales de consumo, así como sobre los servicios que presta el Ayuntamiento de Madrid.

     Por otra parte, se han realizado un total de 1.095 publicaciones en redes sociales y otros medios digitales, lo que implica un 476 por ciento de cumplimiento de dicho indicador. A tal fin se ha ejecutado un importe total de 13.075 euros, que es la anualidad prevista para el contrato de gestión, dinamización y mantenimiento de las redes sociales de la Subdirección General de Consumo.

     La actualización del espacio web se realiza de manera continuada en los especiales informativos de OMIC, arbitraje, información sobre protocolos de campañas de inspección y sus evaluaciones, consumo sostenible, comercio justo, portal de gestiones y trámites, códigos de buenas prácticas y publicaciones de todos los materiales divulgativos. Cabe destacar en 2023 los promocionales sobre suministros energéticos, para divulgar las novedades normativas en cuanto a la factura de electricidad, las actualizaciones de tarifas, bono social, reducciones de peajes e impuestos aplicables, así como sobre transportes o vivienda. El indicador referido a las actualizaciones de la página web referidas a la OMIC, que lo es también de su carta de servicios, ha supuesto 205 actualizaciones frente a las 200 previstas.

     Se ha realizado una Campaña de actualización de los censos de empresas o profesionales adheridos a los Códigos de Buenas Prácticas y al Sistema Arbitral de Consumo publicados en el espacio de Consumo de la web del Ayuntamiento de Madrid (www.madrid.es/consumo), siendo el crédito destinado a su desarrollo de 17.600 euros.

     Se han actualizado en cuanto a diseño y contenidos los trípticos correspondientes al SAC, a los CBP y Comercio Justo, como material de apoyo para el desarrollo de las diferentes campañas de sensibilización realizadas. A esta finalidad se han destinado 3.130 euros.

     Dicha actividad informativa se ha visto reforzada con publicaciones diarias s

     Actividades
     ATENDER DE FORMA PERSONALIZADA LAS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DE LASPERSONAS CONSUMIDORAS A TRAVÉS DE LA OMIC Y TRAMITA
     GESTIONAR LAS RECLAMACIONES DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS BUSCANDO UNASOLUCIÓN AMISTOSA AL CONFLICTO PLANTEADO A TRAVÉS D
     ELABORAR MATERIALES DIVULGATIVOS Y REALIZAR CAMPAÑAS INFORMATIVASDIRIGIDAS A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS Y AL EMPRESARIADO
     MANTENER ACTUALIZADA LA INFORMACIÓN SOBRE CONSUMO EN LA PÁGINA WEB.
     FOMENTAR EL ARBITRAJE DE CONSUMO, FACILITANDO LA TRAMITACIÓN DE LASSOLICITUDES DE ARBITRAJE RECIBIDAS Y LA RESOLUCIÓN DE
     ACTUALIZAR LOS CÓDIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS AL FINALIZAR SU PERIODO DEVIGENCIA O CUANDO EXISTAN MODIFICACIONES NORMATIVAS

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     ACCIONES EN REDES SOCIALES Y OTROS MEDIOS DIGITALES (NÚMERO)	230	1.095
     MATERIAL DIVULGATIVO/FORMATIVO DE CONSUMO (NÚMERO)	7	29
     ESTABLECIMIENTOS ADHERIDOS A CODIGOS DE BUENAS PRACTICAS (NÚMERO)	80	207
     ACTUALIZACIONES REALIZADAS EN LA PAGINA WEB DE LA OMIC (NÚMERO)	200	205
     RECLAMACIONES GESTIONADAS EN LA OMIC CENTRAL (NÚMERO)	10.000	7.840
     CODIGOS DE BUENAS PRACTICAS ACTUALIZADOS (PORCENTAJE)	10	16
     SOLICITUDES DE ARBITRAJE (NÚMERO/AÑO)	900	632
     RESOLUCIONES ARBITRALES (PORCENTAJE)	45	63
     CONSULTAS RESUELTAS POR VIA TELEMATICA EN LA OMIC CENTRAL (NÚMERO)	6.000	12.038

  2. PROMOVER LA FORMACIÓN SOBRE CONSUMO EN LA CIUDADANÍA MEDIANTE LA EJECUCIÓN DE ACCIONES FORMATIVAS DIRIGIDAS TANTO A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS COMO AL SECTOR EMPRESARIAL ASÍ COMO A TRABAJADORES/AS MUNICIPALES

     El programa de formación en materia de consumo que, con carácter anual, viene desarrollando la DGCHyC comprende un conjunto de actividades dirigidas a las personas consumidoras, principalmente a los colectivos más vulnerables, y también a los comerciantes, interviniendo así sobre las dos partes que integran las relaciones de consumo. Este programa incluye una oferta de acciones formativas diversificadas en función de los destinatarios: escolares, personas con discapacidad, inmigrantes, adultos, personas mayores y comerciantes.

     El programa comprendió un total de 2.140 acciones formativas, superando la meta fijada. De ellas, en la parte dedicada a las personas consumidoras, se han realizado 1.280 talleres escolares (cabe destacar que entre las diversas temáticas impartidas 208 talleres se dedicaron a consumo y alimentación sostenible, 59 a Comercio Justo y 76 a la gestión de la economía doméstica personal y familiar), 2 gymkhanas de consumo, 15 supermercados itinerantes, 70 sesiones formativas de adultos y 21 sesiones informativas en centros de mayores. En todas estas acciones formativas han participado un total de 35.025 personas, superándose muy notablemente el objetivo previsto. Las acciones para comerciantes han consistido en la realización de visitas personalizadas a establecimientos comerciales, en un total de 752 establecimientos, superando también la meta prevista. En 2023, las zonas de actuación seleccionadas han sido los distritos de Villaverde, Chamberí, Tetuán, Centro, Arganzuela y Salamanca.

     El crédito destinado a este programa de formación en materia de consumo asciende a la cantidad de 71.206 euros.

     Los tres indicadores relativos al Programa de formación en materia de consumo han superado los objetivos previstos, siendo el grado de cumplimiento de los mismos el siguiente:

     -,,indicador de las acciones formativas en el programa de formación en materia de consumo asciende a 107 por ciento sobre lo previsto (2.140 vs 2000) -,,indicador personas consumidoras formadas asciende a 175 por ciento sobre lo previsto (35.025 vs 20.000) -,,indicador acciones de formación para establecimientos comerciales asciende a 107 por ciento sobre lo previsto (752 vs 700).

     En cuanto a la formación interna, en colaboración con la Escuela de Formación Madrid Talento, se propone y coordina cursos específicos sobre consumo dirigidos al conjunto de trabajadores/as municipales. Esta acción formativa continua tiene como objetivo fundamental dotar a los/as empleados/as municipales de conocimiento y capacitación técnica para el mejor desarrollo de su labor de atención a través de la OMIC y en las labores de información, arbitraje e inspección. En algunos de los cursos se mantiene un enfoque más amplio, dirigiéndose al conjunto de la plantilla municipal en general, para mejorar el conocimiento individual sobre los derechos de las personas consumidoras y de fomentar un consumo responsable de productos y servicios.

     En el 2023 se ha priorizado la formación de los nuevos inspectores incorporados a la plantilla tras la aprobación de la oposición. Por otro lado, se ha realizado el curso de procedimiento sancionador en materia de consumo, tras el cambio normativo del RDL 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

     Los cursos específicos de consumo que se coordinaron desde el DGCHyC versaron sobre las siguientes temáticas: Consumo sostenible y comercio justo; Tú eres consumidor ¿conoces tus derechos cuando compras un producto o te prestan un servicio?; Nuevo régimen sancionador en materia de consumo; Créditos al consumo; Competencias en reclamaciones de consumo; Criptoactivos y la identidad digital; Inspección en materia de consumo, levantamiento de actas, toma de muestras y propuesta de inicio de expedientes sancionadores. En total 9 ediciones realizadas, con un total de 129 horas lectivas, en las que han participado 229 alumnos, un número inferior de participación del que estaba previsto al no haber aprobado más ediciones la Escuela de Formación Madrid Talento.

     Por otra parte, se ha continuado con el desarrollo del plan de actuaciones en materia de educación financiera de los consumidores. Se han realizado 7 jornadas en colaboración con el Colegio Notarial de Madrid. Todo ello totaliza 7 acciones superándose el objetivo previsto.

     Los indicadores relativos a los cursos de formación específica sobre consumo y el personal municipal formado en materia de consumo no suponen ningún coste imputable al presupuesto, ya que son impartidos por la Escuela de Formación.

     Actividades
     DESARROLLAR UN PROGRAMA ANUAL DE FORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO, CONACCIONES DIRIGIDAS A DISTINTOS GRUPOS DE POBLACIÓN,
     REALIZAR ACCIONES FORMATIVAS ESPECÍFICAS DIRIGIDAS AL SECTOR COMERCIAL
     FOMENTAR LA FORMACIÓN CONTINUA Y ACTUALIZACIÓN DE CONOCIMIENTOS DELOS/AS TRABAJADORES/AS MUNICIPALES DE LOS SERVICIOS DE
     IMPULSAR UN PROGRAMA DE ACTUACIONES QUE PERMITAN MEJORAR LA EDUCACIÓN ENMATERIA FINANCIERA DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS,

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     ACCIONES IMPULSADAS EN EDUCACION FINANCIERA DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS (NÚMERO/AÑO)	3	7
     PERSONAL MUNICIPAL FORMADO EN MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO/AÑO)	250	229
     CURSOS DE FORMACION ESPECIFICOS SOBRE CONSUMO PROPUESTOS (NÚMERO/AÑO)	8	9
     ACCIONES DE FORMACION PARA ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES (NÚMERO/AÑO)	700	752
     PERSONAS CONSUMIDORAS FORMADAS (NÚMERO/AÑO)	20.000	35.025
     ACCIONES FORMATIVAS INCLUIDAS EN EL PROGRAMA DE FORMACIÓN (NÚMERO/AÑO)	2.000	2.140

  3. EFECTUAR LABORES DE INSPECCIÓN Y CONTROL DE LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES PARA FOMENTAR UN COMERCIO DE CALIDAD Y LA SEGURIDAD DE BIENES Y SERVICIOS, ASÍ COMO GESTIONAR LAS DENUNCIAS PRESENTADAS EN MATERIA DE CONSUMO

     Para el ejercicio 2023 se programaron 13 campañas de inspección y control de productos y servicios. Este objetivo ha podido alcanzarse en su totalidad, habiéndose realizado finalmente 13 campañas de inspección lo que supone un 100 por ciento de la previsión efectuada.

     El número de actuaciones inspectoras llevadas a cabo por el Servicio de Inspección de Consumo fue de 3.460, superándose nuevamente el objetivo marcado de 2.000. Si sumamos a las realizadas por este Servicio las efectuadas por los distritos, el número de total de actuaciones suma un valor de 10.234, contabilizando en esta cifra tanto las realizadas dentro de las campañas programadas, como fuera de ellas. El número de establecimientos inspeccionados por el Servicio de inspección de Consumo fue de 1.983, superándose el objetivo marcado de 1.000. Si sumamos a este valor los establecimientos inspeccionados por las unidades de consumo de los distritos, el número asciende a 8.338.

     Otro de los indicadores presupuestarios hace referencia a la ratio de inspecciones por año realizadas por los inspectores adscritos al Servicio de Inspección de Consumo. Este dato fue de 432 un valor superior al indicador fijado de 400.

     Los productos controlados en las campañas de inspección por el Servicio de Inspección de Consumo han sido 5.577 frente a los 2.000 previstos, con lo cual queda también cumplido este indicador. El número total de los productos controlados contando también con las actuaciones de los distritos fue de 11.528 unidades.

     La Oficina Municipal de Investigación de Consumo ha gestionado en 2023 la entrada de 353 denuncias, dato inferior al que estaba previsto y esto se ha debido a que algunas de las entrantes no eran competencia en materia de consumo y por dicho motivo se han remitido al órgano correspondiente. Las denuncias tramitadas se deben a la apreciación en ellas de alguna irregularidad que requiere la realización de actuaciones inspectoras en aplicación de las normativas de consumo, comercio o espectáculos públicos y actividades recreativas.

     En los casos en que se ha detectado incumplimientos en la normativa de consumo, en el Servicio de Inspección de Consumo se han incoado los correspondientes procedimientos sancionadores. En total, se ha iniciado 106 expedientes en 2023, inferior a la meta prevista de 150 expedientes. El motivo de la reducción se debe, entre otras cuestiones, al inferior número de actas levantadas por la inspección de consumo en su visita a los establecimientos comerciales, ya que se realiza a doble vuelta, permitiendo con ello<(>,<)> en el intervalo entre la primera y la segunda acción inspectora<(>,<)> subsanar muchas de las deficiencias encontradas.

     Todos los trabajos relacionados con el cumplimiento de estos objetivos se realizan con personal propio por lo que sus gastos se imputan al capítulo 1.

     Actividades
     PLANIFICAR Y EJECUTAR CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO RESPECTO ABIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS CONFORME A LA PROGRAMACI
     REALIZAR INSPECCIONES DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES Y DE EMPRESAS ENACTUACIONES PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS, PARA VER
     EFECTUAR EL CONTROL DE LOS PRODUCTOS CONFORME A LO ESTABLECIDO EN LOSPROTOCOLOS DE INSPECCIÓN DE LAS CAMPAÑAS.
     LLEVAR A CABO LA INSTRUCCIÓN DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PORINCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA REGULADORA EN MATERIA DE CON
     ANALIZAR LAS DENUNCIAS FORMULADAS POR LAS PERSONAS CONSUMIDORAS,ORGANIZACIONES REPRESENTATIVAS DE ESTAS, OTROS ÓRGANOS A

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS REALIZADAS RESPECTO A LAS PLANIFICADAS (PORCENTAJE)	100	100
     INSPECCIONES REALIZADAS POR INSPECTOR (VALOR MEDIO) (NÚMERO/AÑO)	400	432
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS (NÚMERO/AÑO)	1.000	1.983
     ACTUACIONES INSPECTORAS (NÚMERO/AÑO)	2.000	3.460
     PRODUCTOS CONTROLADOS EN LA EJECUCION DE CAMPAÑAS DE INSPECCION (NÚMERO/AÑO)	2.000	5.577
     EXPEDIENTES SANCIONADORES INICIADOS POR EL IMC (NÚMERO/AÑO)	150	106
     DENUNCIAS INICIADAS POR LA OFICINA MUNICIPAL DE INVESTIGACION Y CONSUMO (NÚMERO/AÑO)	470	353

  4. IMPULSAR EL CONSUMO RESPONSABLE Y EL COMERCIO JUSTO EN LA CIUDAD DE MADRID Y POTENCIAR ACCIONES DE COLABORACIÓN CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES PARA LA REALIZACION DE PROGRAMAS DE ORIENTACIÓN, ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS

     En 2023, además de las acciones específicas de fomento del comercio justo, se contabilizan otras 10 de promoción de un modelo de consumo sostenible, referidas a: consumo responsable en Black Friday, la participación en la plataforma Madera Justa y en los proyectos europeos Climate Kic y Food Wave, en colaboración con otras áreas del gobierno municipal. Asimismo, este es un aspecto que se ha incorporado en las estrategias y en los planes municipales, tales la como la estrategia de los ODS, el Plan de gobierno y la mesa del Pacto de Milán, entre otros. También, en la actividad formativa dirigida a escolares, se han realizado 438 talleres sobre alimentación sostenible y consumo responsable. Además<(>,<)> se ha incidido en consumo informado de productos y servicios financieros para fomentar la ciberseguridad y evitar el sobreendeudamiento. Finalmente cabe destacar la colaboración en la campaña desarrollada por el área frente a las falsificaciones, dentro del proyecto 'Autenticiudad', con la inclusión de contenidos frente a la venta ilegal y a las falsificaciones en la acción formativa y en los materiales divulgativos elaborados por la DGCHyC.

     Con relación al fomento del comercio justo, para mantener la acreditación con que cuenta Madrid de 'Ciudad por el Comercio Justo' se ha dado continuidad a la ejecución de acciones divulgativas y formativas en colaboración con los agentes sociales involucrados. En concreto, en 2023 se realizaron 17 acciones de fomento del comercio justo, alcanzándose casi el triple del objetivo previsto (6).

     Si bien durante 2023 no tuvo lugar ninguna reunión del Foro Municipal de Comercio Justo (FMCJ), como parte del trabajo realizado en la campaña de Ciudades por el Comercio Justo, se realizó un informe de seguimiento anual para dar cuenta de las acciones realizadas por los miembros del FMCJ en ejecución del programa de trabajo aprobado por este.

     Con la finalidad de medir la evolución en el apoyo y fomento del Comercio Justo por parte de los diferentes actores de la ciudad, fue elaborado el informe diagnóstico correspondiente al periodo 2021-2022, cuyos resultados han mostrado de forma positiva el cumplimiento de los criterios.

     Con ocasión de la conmemoración del Día Mundial del Comercio Justo (DMCJ), se promovió la organización de un desayuno para empleados municipales con productos de Comercio Justo, el día 24 de marzo, en el salón de actos del edificio sito en c/ Príncipe de Vergara, 140. Esta celebración fue complementada por una campaña de comunicación en mobiliario urbano, así como otra en redes sociales 'ConsumoMadrid' y a través de internet www.madrid.es/consumo y www.economia.madrid.es.

     Con motivo de la conmemoración del mes Fairtrade, se realizó una campaña de comunicación en marquesinas de autobuses bajo el lema 'Cómpranos y ayuda a mantener el equilibrio' del 23 al 29 de octubre.

     Durante el 2023 se suscribió un nuevo convenio de colaboración entre el Ayuntamiento de Madrid y las organizaciones de Comercio Justo.

     Respecto a la acción formativa cabe destacar la realización del curso sobre 'Consumo sostenible y Comercio Justo' para empleados municipales y el desarrollo de 59 talleres sobre Comercio Justo en centros educativos de nuestra ciudad, en el marco del Programa de formación en materia de consumo. Por otra parte, tuvo lugar un taller en el centro de igualdad Juana Doña, el día 14 de abril, consistente en la proyección de un documental sobre el papel de la mujer en las organizaciones productoras de Colombia, Nicaragua e India, que se acompañó de una cata de productos de Comercio Justo.

     Se ha editado un nuevo tríptico informativo sobre 'Madrid, una ciudad comprometida con el Comercio Justo' cuya distribución se inició 15 de marzo en ejes comerciales y mercadillos motivo de la celebración del Día Mundial de los Derechos del Consumidor.

     Se ha dado continuidad al desarrollo de las acciones derivadas de la integración del Comercio Justo en otras políticas municipales como el Proyecto europeo Food Wave enmarcado en la 'Estrategia alimentaria saludable y sostenible' del Pacto de Milán, así como a la difusión de diferentes contenidos sobre Comercio Justo en la web municipal (Campaña de Navidad, actualización de los listados de establecimientos que ofrecen este tipo de productos a la ciudadanía: comercios minoristas (614) y de hostelería (224); publicación de promocionales y contenidos sobre eventos (DMCJ; Talleres desarrollados en espacios igualdad municipales, etc.)

     Se ha mantenido activa la ruta de Comercio Justo en la web 'Todo está en Madrid' para dar visibilidad a todos los establecimientos madrileños que oferten productos de Comercio Justo que lo deseen, existiendo al finalizar 2023 más de 140 registros.

     Durante el año 2023, en materia de consumo responsable, además de las acciones específicas de Comercio Justo indicadas, se ha desarrollado una nueva creatividad para llevar a cabo una campaña de promoción del consumo responsable e

     Actividades
     PROMOVER EL CONSUMO RESPONSABLE EN LA CIUDAD DE MADRID A TRAVÉS DEACCIONES DE INFORMACIÓN, SENSIBILIZACIÓN Y DIVULGACIÓN
     REALIZAR UN SEGUIMIENTO DE LOS CRITERIOS ESTABLECIDOS POR EL PROGRAMAINTERNACIONAL DE CIUDADES POR EL COMERCIO JUSTO Y F
     MANTENER LA COLABORACIÓN CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES INTEGRADASEN EL CONSEJO MUNICIPAL DE CONSUMO, A TRAVÉS DE
     FOMENTAR LA COLABORACIÓN CON LA ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES EN ELDESARROLLO DE PROGRAMAS DE INFORMACIÓN A LOS CONSUMIDO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     HORAS INFORMACION A PERSONAS CONSUMIDORAS EN ESPACIOS PUBLICOS (NÚMERO/AÑO)	420	360
     ACCIONES DE SENSIBILIZACION SOBRE CONSUMO RESPONSABLE (NÚMERO/AÑO)	3	10
     ACCIONES DESTINADAS A LA PROMOCION DEL COMERCIO JUSTO (NÚMERO/AÑO)	6	17
     CONVENIOS CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES (NÚMERO)	14	13
     HORAS DE ORIENTACION Y ASESORAMIENTO PERSONALIZADO A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS (NÚMERO/AÑO)	2.170	2.170

  5. IMPULSAR LA CALIDAD Y LA TRANSPARENCIA DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO

     La Subdirección General de Consumo cuenta con dos sistemas de calidad: el Servicio de Inspección, que está acreditado conforme a la Norma ISO 9001:2015, habiendo superado en 2023 la correspondiente auditoría externa para el mantenimiento de dicha certificación y la OMIC, que cuenta desde 2008 con su Carta de Servicios, certificada por ICDQ. La Carta es objeto de evaluaciones anuales, renovándose la certificación por ICDQ, con la periodicidad establecida.

     Los 5 indicadores de la Carta de Servicios de la OMIC referidos a la valoración del servicio por parte de la ciudadanía<(>,<)> se han calculado a partir de 3.400 encuestas que reflejan que un 86 por ciento de las personas usuarias están satisfechas con el trato y la actuación recibidos y han otorgado unas notas medias al resto de los atributos superiores a 8, en una escala de 0 a 10.

     Respecto a la gestión de expedientes en la OMIC, su Carta de Servicios recoge un indicador que es también presupuestario, relativo al porcentaje de reclamaciones que son tramitadas en un plazo de dos meses, cuyo valor se ha situado en el 80 por ciento, cumpliendo con el estándar previsto en dicho indicador de la Carta de Servicios, a pesar de la falta de cobertura de plazas de personal administrativo y técnico. Por otra parte, es de destacar que un 55,9 por ciento de las mediaciones efectuadas en la OMIC ofrecen un resultado positivo para la persona reclamante, reflejando así la utilidad del servicio prestado.

     El esfuerzo en materia de transparencia se refleja en materia de publicidad activa, con la publicación de un amplio número de contenidos, la mayoría de ellos en el espacio de la web corporativa dedicado a consumo (www.madrid.es/consumo), entre los que se encuentran las memorias anuales de actividad, la composición de los órganos colegiados, promocionales, todos los materiales divulgativos, listados de empresas adheridas a CBP y al SAC, protocolos y evaluaciones de las campañas de inspección, carta de servicios y su evaluación anual, fichas técnicas e informes de percepción ciudadana de los servicios, datos de las encuestas realizadas, así como los informes trimestrales sobre la actuación inspectora remitidos al Portal de datos abiertos. Todo ello conforma un conjunto de 268 contenidos<(>,<)> dato muy superior al objetivo fijado.

     Todos los trabajos relacionados con el cumplimiento de estos objetivos se realizan con personal propio por lo que sus gastos se imputan al capítulo 1.

     Actividades
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD I
     DIFUNDIR A TRAVÉS DE LA WEB MUNICIPAL, MEMORIAS,PROGRAMAS,CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN, DATOS DE INSPECCIONES, CÓDIGOS DE BUEN

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MAXIMO DE DOS MESES DESDE EL INICIO DEL EXPEDIENTE EN LA OMIC (PORCENTAJE)	80	80
     CONTENIDOS PUBLICADOS EN WEB PARA FOMENTAR LA TRANSPARENCIA (NÚMERO/AÑO)	20	268

  6. INCORPORAR LA PERSPECTIVA DE GÉNERO EN LAS ACTIVIDADES DE INFORMACIÓN, DIVULGACIÓN Y FORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO Y EN LA TOMA DE DATOS PARA LA VALORACIÓN CIUDADANA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LA OMIC

     En lo que respecta a las acciones de formación en materia de consumo dirigidas a las personas consumidoras, se han recogido datos desagregados por sexo de los asistentes a las distintas acciones formativas. Las consumidoras formadas han sido 14.030, que supone un 49 ,4 por ciento del total de asistentes, valor superior al objetivo previsto. Este indicador está dentro del presupuesto destinado al Programa de formación en materia de consumo (Objetivo 2. Indicador 2). Asciende a un grado de cumplimiento de 140 por ciento sobre lo previsto.

     El otro indicador que ha incorporado la perspectiva de género es la valoración que las consumidoras usuarias de la OMIC hacen de los servicios prestados en este servicio municipal. La meta fijada era del 80 por ciento, que se ha superado, alcanzándose un valor del 91,6 por ciento, es decir, un 114 por ciento de cumplimiento sobre la previsión inicial.

     Finalmente, todos los materiales que publica la DGCHyC, bien sea de carácter divulgativo, como folletos, guías o recomendaciones a la ciudadanía o de carácter técnico<(>,<)> se realizan utilizando lenguaje inclusivo.

     El indicador relativo a las consumidoras satisfechas con la atención de la OMIC se imputa al capítulo 2, al subconcepto presupuestario 227.06 'Estudios y trabajos técnicos', que ha supuesto un importe total de 10.584 euros.

     Actividades
     IMPARTIR SESIONES FORMATIVAS INTEGRADAS DENTRO DEL PROGRAMA DE FORMACIÓNEN MATERIA DE CONSUMO DIFERENCIANDO LOS DATOS DE
     INTRODUCIR LA PERSPECTIVA DE GÉNERO EN LA VALORACIÓN CIUDADANA DE LOSSERVICIOS QUE PRESTA LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORM
     INFORMAR A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS Y A LAS EMPRESAS SOBRE LOS DERECHOSQUE ESTABLECE LA NORMATIVA EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CONSUMIDORAS FORMADAS (NÚMERO/AÑO)	10.000	14.030
     CONSUMIDORAS SATISFECHAS CON LA ATENCION EN LA OMIC (PORCENTAJE)	80	91
     MATERIALES DIVULGATIVOS EDITADOS CON USO NO SEXISTA DEL LENGUAJE (NÚMERO/AÑO)	100	100

• Economía, Innovación y Hacienda

  Objetivos

  1. FOMENTAR LA INFORMACIÓN, DIVULGACIÓN Y FORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS, AL SECTOR EMPRESARIAL Y COMERCIAL Y AL PERSONAL MUNICIPAL.

     Actividades
     ATENDER DE FORMA PERSONALIZADA LAS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DE LASPERSONAS CONSUMIDORAS A TRAVÉS DE LA OMIC, POTENCIAN
     GESTIONAR LAS RECLAMACIONES DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS BUSCANDO UNASOLUCIÓN AMISTOSA AL CONFLICTO PLANTEADO A TRAVÉS D
     ELABORAR MATERIALES DIVULGATIVOS Y REALIZAR CAMPAÑAS INFORMATIVASDIRIGIDAS A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS Y AL EMPRESARIADO
     AMPLIAR Y MEJORAR LA COMUNICACIÓN Y DIVULGACIÓN SOBRE CONSUMO, MEDIANTELA ACTUALIZACIÓN PERMANENTE DE CONTENIDOS WEB, LA
     FOMENTAR EL ARBITRAJE DE CONSUMO, CON LA TRAMITACIÓN DE LAS SOLICITUDESDE ARBITRAJE RECIBIDAS PARA LA RESOLUCIÓN DE LAS
     ACTUALIZAR LOS CÓDIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS EN MATERIA DE CONSUMO ALFINALIZAR SU PERIODO DE VIGENCIA O CUANDO EXISTAN MOD
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD I
     DESARROLLAR UN PROGRAMA ANUAL DE FORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO, CONACCIONES DIRIGIDAS A DISTINTOS GRUPOS DE POBLACIÓN
     IMPULSAR UN PROGRAMA DE ACTUACIONES QUE PERMITAN MEJORAR LA EDUCACIÓN ENMATERIA FINANCIERA DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS,

     Indicadores	Presupuestado
     ACTUACIONES DE INFORMACIÓN O FORMACIÓN ACCESIBLES A CONSUMIDORES VULNERABLES (NÚMERO/AÑO)	15
     PERSONAL MUNICIPAL FORMADO EN CURSOS ESPECÍFICOS SOBRE CONSUMO (NÚMERO/AÑO)	250
     PERSONAS CONSUMIDORAS FORMADAS (NÚMERO/AÑO)	21.000
     ACCIONES DE FORMACIÓN/INFORMACIÓN PARA ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES (NÚMERO/AÑO)	750
     ACCIONES FORMATIVAS INCLUIDAS EN EL PROGRAMA DE FORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO/AÑO)	2.100
     ADHESIONES DE ESTABLECIMIENTOS A CÓDIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS (NÚMERO/AÑO)	80
     CÓDIGOS DE BUENAS PRACTICAS ACTUALIZADOS (PORCENTAJE)	16
     MEDIACIONES POSITIVAS PARA LA PERSONA CONSUMIDORA EN LAS QUE LA OMIC MUNICIPAL HA REALIZADO LABORES DE MEDIACIÓN (PORCENTAJE)	45
     RESOLUCIONES ARBITRALES (PORCENTAJE)	45
     CONSULTAS RESUELTAS POR VIA TELEMÁTICA EN LA OMIC CENTRAL (NÚMERO/AÑO)	7.500
     RECLAMACIONES GESTIONADAS EN LA OMIC CENTRAL (NÚMERO/AÑO)	7.500
     ACTUALIZACIONES REALIZADAS EN LA PAGINA WEB DE LA OMIC (NÚMERO/AÑO)	200
     PUBLICACIONES EN REDES SOCIALES (NÚMERO/AÑO)	700
     SOLICITUDES DE ARBITRAJE (NÚMERO/AÑO)	800

  2. IMPULSAR EL CONSUMO RESPONSABLE Y EL COMERCIO JUSTO EN LA CIUDAD DE MADRID Y LLEVAR A CABO ACCIONES DE COLABORACIÓN CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES PARA LA REALIZACIÓN DE PROGRAMAS DE ORIENTACIÓN, ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS.

     Actividades
     PROMOVER EL CONSUMO RESPONSABLE EN LA CIUDAD DE MADRID A TRAVÉS DEACCIONES DE INFORMACIÓN, SENSIBILIZACIÓN Y DIVULGACIÓN
     REALIZAR UN SEGUIMIENTO DE LOS CRITERIOS ESTABLECIDOS POR EL PROGRAMAINTERNACIONAL DE CIUDADES POR EL COMERCIO JUSTO Y F
     MANTENER LA COLABORACIÓN CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES INTEGRADASEN EL CONSEJO MUNICIPAL DE CONSUMO, A TRAVÉS DE
     DESARROLLAR ACCIONES Y PROGRAMAS DE INFORMACIÓN A LAS PERSONASCONSUMIDORAS EN ESPACIOS PÚBLICOS EN COLABORACIÓN CON LAS
     CONVOCAR LOS PREMIOS CONSUMO RESPONSABLE CIUDAD DE MADRID, PARADISTINGUIR A QUIENES DESTAQUEN POR SU LABOR A FAVOR DEL C

     Indicadores	Presupuestado
     ACCIONES DE SENSIBILIZACIÓN SOBRE CONSUMO RESPONSABLE (NÚMERO/AÑO)	3
     PUBLICACIONES EN REDES SOCIALES PARA PROMOCIÓN DEL COMERCIO JUSTO (NÚMERO/AÑO)	4
     CONVENIOS CON ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES (NÚMERO/AÑO)	13

  3. EFECTUAR LABORES DE INSPECCIÓN Y CONTROL DE LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES PARA FOMENTAR UN COMERCIO DE CALIDAD Y GARANTIZAR LA SEGURIDAD DE BIENES Y SERVICIOS, ASÍ COMO GESTIONAR LAS DENUNCIAS PRESENTADAS EN MATERIA DE CONSUMO.

     Actividades
     PLANIFICAR Y EJECUTAR CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO RESPECTO ABIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS CONFORME A LA PROGRAMACI
     REALIZAR INSPECCIONES DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES Y EMPRESAS, PARAVERIFICAR EL CUMPLIMIENTO, EN LOS DIVERSOS SECTORE
     EFECTUAR EL CONTROL DE LOS PRODUCTOS CONFORME A LO ESTABLECIDO EN LOSPROTOCOLOS DE INSPECCIÓN DE LAS CAMPAÑAS.
     LLEVAR A CABO LA INSTRUCCIÓN DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PORINCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA REGULADORA EN MATERIA DE CON
     ANALIZAR LAS DENUNCIAS FORMULADAS POR CONSUMIDORES/AS, ORGANIZACIONESREPRESENTATIVAS DE ESTOS, OTROS ÓRGANOS ADMINISTRAT

     Indicadores	Presupuestado
     CAMPAÑAS REALIZADAS RESPECTO A LAS PLANIFICADAS (PORCENTAJE)	100
     INSPECCIONES REALIZADAS POR PERSONA INSPECTORA (VALOR MEDIO) (NÚMERO/AÑO)	400
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS (NÚMERO/AÑO)	1.100
     ACTUACIONES INSPECTORAS (NÚMERO/AÑO)	2.500
     PRODUCTOS CONTROLADOS (NÚMERO/AÑO)	2.200
     EXPEDIENTES SANCIONADORES INICIADOS POR LA SGC (NÚMERO/AÑO)	100
     DENUNCIAS INICIADAS POR LA OFICINA MUNICIPAL DE INVESTIGACION Y CONSUMO (NÚMERO/AÑO)	400

  4. IMPULSAR LA IGUALDAD DE GÉNERO EN LAS ACTIVIDADES DE INFORMACIÓN, DIVULGACIÓN Y FORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO, ASÍ COMO EN LA CONTRATACION ADMINISTRATIVA MUNICIPAL.

     Actividades
     INFORMAR A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS Y A LAS EMPRESAS SOBRE LOS DERECHOSQUE ESTABLECE LA NORMATIVA EN MATERIA DE CONSUMO
     INTRODUCIR LA PERSPECTIVA DE GÉNERO EN LA VALORACIÓN CIUDADANA DE LOSSERVICIOS QUE PRESTA LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORM
     INCORPORACIÓN EN LOS CONTRATOS DE SERVICIOS PROMOVIDOS POR LA DG DECOMERCIO, HOSTELERÍA Y CONSUMO DE CLÁUSULAS SOCIALES
     INCORPORACIÓN EN LOS CONTRATOS DE SERVICIOS PROMOVIDOS POR LA DG DECOMERCIO, HOSTELERÍA Y CONSUMO DE CLÁUSULAS SOCIALES
     INCORPORACIÓN EN LOS CONTRATOS DE SERVICIOS PROMOVIDOS POR LA DG DECOMERCIO, HOSTELERÍA Y CONSUMO DE CLÁUSULAS SOCIALES
     INCORPORACIÓN EN LOS CONTRATOS DE SERVICIOS PROMOVIDOS POR LA DG DECOMERCIO, HOSTELERÍA Y CONSUMO DE CLÁUSULAS SOCIALES

     Indicadores	Presupuestado
     INCLUSIÓN DE CLÁUSULAS QUE PROMUEVAN LA INCORPORACIÓN DE LAS MUJERES (PORCENTAJE)	100
     MATERIALES DIVULGATIVOS EDITADOS CON USO NO SEXISTA DEL LENGUAJE (PORCENTAJE)	100
     CONSUMIDORAS SATISFECHAS CON LA ATENCION EN LA OMIC (PORCENTAJE)	85
     CONSUMIDORAS FORMADAS (NÚMERO/AÑO)	10.500

• Portavoz, Seguridad y Emergencias

  95.0 %

  Objetivos

  1. FOMENTAR LA INFORMACIÓN DE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROPORCIONAR UNA ATENCIÓN PERSONALIZADA A CONSULTAS, RECLAMACIONES, DENUNCIAS Y SOLICITUDES DE ARBITRAJE DE LOS CONSUMIDORES. PROMOVER LA IMPLANTACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE CÓDIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS EMPRESARIALES.

     La OMIC tramitó un total de 25.480 expedientes que se clasificaron en 61 solicitudes de información (0,2%), 708 quejas (2,8%), 24.186 reclamaciones (94,9%) y 525 denuncias (2%). Conforme a los criterios de reparto material y territorial de asuntos establecidos en la Instrucción de coordinación del funcionamiento de las oficinas de OMIC, correspondió gestionar a la OMIC Central el 59% de los asuntos (15.041 expedientes) y el 41% restante (10.439) a las oficinas distritales.

     Con respecto al ejercicio inmediatamente anterior, se observa un incremento del número total de expedientes tramitados, que se cifra en un 9,4% globalmente y en un 19,8% en la oficina central. Se han alcanzado los objetivos previstos, si bien es un parámetro que depende de la demanda de la ciudadanía. El aumento de reclamaciones asignadas a la OMIC Central es notorio, con 14.654 reclamaciones, con lo que se supera ampliamente el indicador previsto. Esto es debido al auge de la compra electrónica y al sector de los suministros, materias cuya gestión se aborda actualmente en exclusiva la oficina central al que contribuye la tramitación centralizada de expedientes referidos a cierre de clínicas dentales que tuvieron incidencia sobre un colectivo muy importante de usuarios.

     Cabe destacar en este ejercicio la implantación de un nuevo desarrollo informático, basado en Business Intelligence para la obtención de estadísticas e informes de la aplicación de gestión de OMIC, así como la aplicación de un nuevo sistema de clasificación de reclamaciones adaptado a la recomendación europea existente en esta materia.

     Se ha elaborado y actualizado un conjunto muy numeroso de materiales divulgativos que comprende un total de 45 elementos, en formato digital y/o impreso, entre folletos, guías, cartelería, y otros materiales, como consecuencia de las campañas de sensibilización desarrolladas, los eventos organizados, así como las actualizaciones necesarias por modificaciones normativas, y que se distribuyen en 30 folletos y guías, 2 enaras, 7 carteles, 2 muppis digitales y 4 códigos de buenas prácticas.

     En lo referido al espacio Web de consumo, se han venido realizando de manera continuada durante el año 2018 labores de actualización de los especiales informativos de OMIC, Junta Arbitral, información para empresarios, Comercio Justo, diccionario de consumo, portal de gestiones y trámites, además de diversos contenidos promocionales de campañas, actividades y eventos.

     En lo que se refiere a las actuaciones específicas de actualización referidas a la OMIC totalizaron 176, superándose ampliamente las previsiones de este indicador que lo es también de su Carta de servicios, destacando la información sectorial relativo a normativa y suministros energéticos, regulación del bono social y la incorporación de dos nuevos contenidos sectoriales correspondientes a compraventa electrónica y venta a distancia y fuera de establecimiento.

     A lo largo de 2018 la Junta Arbitral de Consumo ha gestionado 919 solicitudes de arbitraje presentadas por las personas consumidoras, dato que es inferior al objetivo establecido, ya que este es un servicio que funciona a demanda de las personas consumidoras. Dichas solicitudes de arbitraje han dado lugar a la emisión de 465 resoluciones arbitrales lo que supone un 51% del total de las solicitudes, superándose en este caso el indicador previsto (45%).

     Para promover el conocimiento y difusión del Sistema Arbitral de Consumo se ha desarrollado en 2018 una campaña de comunicación directa a nivel empresarial que ha permitido contabilizar un total de 3.131 empresas madrileñas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo, habiéndose reeditado el tríptico relativo al 'Sistema arbitral de consumo' que se ha distribuido en los programas de información a personas consumidoras y comerciantes promovidos por el IMC. Se han gestionado todos los expedientes de arbitraje en la nueva aplicación informática en el entorno SIGSA, lo cual ha supuesto que durante 2018 se hayan estado realizando labores de comprobación de la herramienta, propuestas de mejora y adaptación a las particularidades de los procedimientos de arbitraje que optimicen y hagan más eficiente su utilización.

     Respecto a la promoción de Códigos de Buenas Prácticas, durante el ejercicio 2018 se ha llevado a cabo

     la actualización y edición de los correspondientes a los sectores de Calzado y Estaciones de Servicio habiéndose alcanzado un porcentaje del 11%, dato que es algo inferior al objetivo previsto (15%), puesto que esta labor ha habido de complementarse con la de actualización de distintos documentos y formularios con motivo de la entrada en vigor de la nueva normativa sobre protección de datos de carácter personal. Se han editado los códigos de los sectores de Detallistas de la Carne y de Aves, Huevos y Caza y se ha procedido a la actualización y normalización de los protocolos de autocontrol correspondientes a dichos sectores y del formulario correspondiente a

     Actividades
     ATENDER DE FORMA PERSONALIZADA LAS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DELCIUDADANO A TRAVÉS DE LAS OFICINAS DE LA OMIC Y TRAMITA
     TRAMITAR LA RECLAMACIONES DE LOS CONSUMIDORES PARA BUSCAR UNA SOLUCIÓNAMISTOSA AL CONFLICTO PLANTEADO A TRAVÉS DE LA MED
     ELABORAR MATERIALES DIVULGATIVOS Y REALIZAR CAMPAÑAS INFORMATIVAS PARACONSUMIDORES Y EMPRESARIOS A FIN DE INFORMARLES SO
     MANTENER ACTUALIZADA LA INFORMACIÓN SOBRE CONSUMO EN EL ESPACIO WEBCORPORATIVO.
     FOMENTAR EL ARBITRAJE DE CONSUMO ENTRE EMPRESARIOS Y CONSUMIDORES,FACILITANDO LA TRAMITACIÓN DE LAS SOLICITUDES DE ARBIT
     ACTUALIZAR LOS CODIGOS AL FINALIZAR SU PERIODO DE VIGENCIA O CUANDOEXISTAN MODIFICACIONES NORMATIVAS QUE AFECTEN SUSTANC
     AUTORIZAR LA ADHESIÓN A LOS CÓDIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS Y CONCESIÓN DELSÍMBOLO DE CALIDAD EMPRESARIAL.
     COMUNICAR O NOTIFICAR A CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS LOS TRÁMITES YRESOLUCIONES DE LOS DISTINTOS PROCEDIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES RECIBIDAS DE LA OMIC (NÚMERO/AÑO)	20.000	24.186
     RECLAMACIONES GESTIONADAS EN LA OMIC CENTRAL (NÚMERO/AÑO)	11.000	14.654
     MATERIAL DIVULGATIVO/FORMATIVO DE CONSUMO (NÚMERO)	10	45
     ACTUALIZACIONES REALIZADAS EN LA PÁGINA WEB DE LA OMIC (NÚMERO)	120	176
     SOLICITUDES DE ARBITRAJE (NÚMERO/AÑO)	1.150	919
     RESOLUCIONES ARBITRALES (PORCENTAJE)	45	51
     CÓDIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS ACTUALIZADOS (PORCENTAJE)	15	11
     ESTABLECIMIENTOS ADHERIDOS A CBP (NÚMERO)	90	7

  2. PROMOVER LA FORMACIÓN SOBRE CONSUMO EN LA CIUDADANÍA MEDIANTE LA EJECUCIÓN DE ACCIONES FORMATIVAS DIRIGIDAS TANTO A LOS CONSUMIDORES COMO A LOS EMPRESARIOS Y A LOS TRABAJADORES MUNICIPALES.

     El Programa de Formación en materia de consumo desarrollado en 2018 ha incluido una oferta de acciones formativas adaptada a los colectivos destinatarios, en particular a aquellos que deben ser objeto de especial protección, es decir: los escolares, las personas discapacitadas, los inmigrantes y mayores, que totalizan en su conjunto 2.001 acciones formativas. De ellas 1.187 fueron talleres escolares (308 han sido sobre consumo sostenible, 119 sobre comercio justo y 81 de gestión de la economía doméstica y familiar), 4 gymkhanas, 17 supermercados de consumo y 70 sesiones formativas para adultos. Se ha actuado en 151 centros escolares, 10 centros de inmigrantes y personas discapacitadas, 15 centros de educación de adultos y 21 centros municipales de mayores, en las que han participado 32.624 consumidores/as, superándose ampliamente los objetivos previstos.

     Las acciones para comerciantes incluidas en el Programa de formación 2018 han consistido en la realización de visitas personalizadas a cada establecimiento. Se visitaron en concreto 702 establecimientos comerciales. Este año las zonas de actuación seleccionadas en coordinación con la Dirección General competente en materia de comercio han sido los distritos de: Chamberí (barrios de Arapiles y Gaztambide), Arganzuela, Puente de Vallecas y Villa de Vallecas.

     A la actividad de formación dirigida a las personas consumidoras y a los establecimientos comerciales hay que sumar los cursos específicos en materia de consumo coordinados desde el IMC destinados al colectivo de trabajadores/as municipales. Como formación especializada en consumo se impartieron 7 cursos, no habiendo sido posible impartir uno de los nuevos previstos. de algunos de estos cursos se han celebrado 2 ediciones comportando un total de 13 ediciones, lo que supone 123 horas de formación impartidas.

     Actividades
     EJECUTAR UN PROGRAMA ANUAL DE FORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO, CONACCIONES DIRIGIDAS A DISTINTOS GRUPOS DE POBLACIÓN, CO
     REALIZAR ACCIONES FORMATIVAS ESPECÍFICAS DIRIGIDAS A LOS COMERCIANTES OA SUS ASOCIACIONES.
     FOMENTAR LA FORMACIÓN CONTINUA Y ACTUALIZACIÓN DE CONOCIMIENTOS DE LOSTRABAJADORES MUNICIPALES DE LOS SERVICIOS DE CONSU

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CURSOS DE FORMACIÓN ESPECÍFICOS SOBRE CONSUMO PROPUESTOS (NÚMERO/AÑO)	8	7
     ACCIONES DE FORMACIÓN DIRIGIDAS A ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES (NÚMERO/AÑO)	700	702
     PERSONAS CONSUMIDORAS FORMADAS (NÚMERO/AÑO)	20.000	32.624
     ACCIONES FORMATIVAS INCLUIDAS EN EL PLAN DE FORMACIÓN (NÚMERO/AÑO)	1.500	2.001

  3. EFECTUAR LABORES DE INSPECCIÓN Y CONTROL DE LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES PARA FOMENTAR UN COMERCIO DE CALIDAD Y GARANTIZAR LA SEGURIDAD DE BIENES Y SERVICIOS Y REALIZAR ESTUDIOS DEDICADOS A EVALUAR LA SITUACIÓN DEL MERCADO CON OBJETO DE DETECTAR PROBLEMAS EMERGENTES.

     En lo que respecta a las campañas de inspección y control de productos y servicios realizados, se ha cumplido el objetivo fijado de ejecución de 15 campañas. Con ello también se ha cumplido el indicador de campañas realizadas sobre las planificadas en el porcentaje del 100%.

     Los establecimientos inspeccionados por el Instituto Municipal de Consumo fueron 4.201 comercios, siendo 3.000 los previstos. El total de establecimientos inspeccionados contando las inspecciones realizadas por el servicio de Inspección de Consumo y los distritos han sido 13.003, contabilizando tanto las actuaciones en campaña, como las realizadas por el IMC fuera de las campañas de inspección programadas.

     En lo que se refiere al Instituto Municipal de Consumo y al respecto del indicador referido a las inspecciones realizadas por inspector al año, en 2018 este dato fue de 532, superándose el indicador de 400 inspecciones establecido.

     Los productos controlados por el Instituto Municipal de Consumo en las campañas de inspección han sido 4.309 frente a los 2.500 previstos, superándose notablemente el indicador propuesto. El número total de productos controlados contando con los distritos ha sido de 8.235 unidades.

     En los casos en que se ha detectado incumplimientos de la normativa de consumo se han incoado los correspondientes procedimientos sancionadores. En total el Instituto Municipal de Consumo ha iniciado 332 expedientes, superándose también en este caso el objetivo previsto.

     Por su parte, la Oficina de Investigación Municipal de Consumo ha realizado cinco estudios superando la previsión, sobre temas que versan sobre investigación de problemas que tienen afectación general o a un colectivo de personas consumidoras para reforzar su protección, colaborando también en el análisis jurídico de proyectos o cuestiones objeto de la actividad del Instituto Municipal de Consumo.

     Actividades
     PROGRAMAR Y EJECUTAR CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO RESPECTO ABIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS DE USO Y CONSUMO COMÚN OR
     REALIZAR INSPECCIONES DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES EN ACTUACIONESPROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS.
     LLEVAR A CABO LA INSTRUCCIÓN DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PORINCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA REGULADORA EN MATERIA DE CON
     REALIZAR, A TRAVÉS DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INVESTIGACIÓN DE CONSUMO,ESTUDIOS SOBRE PROBLEMAS EMERGENTES EN LOS SECTOR

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     ESTUDIOS REALIZADOS POR LA OFICINA DE INVESTIGACIÓN DE CONSUMO (NÚMERO/AÑO)	2	5
     NÚMERO EXPEDIENTES SANCIONADORES INICIADOS (NÚMERO/AÑO)	230	332
     PRODUCTOS CONTROLADOS POR EL IMC (NÚMERO/AÑO)	2.500	4.309
     INSPECCIONES REALIZADAS POR INSPECTOR (NÚMERO/AÑO)	400	532
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR EL IMC (NÚMERO/AÑO)	3.000	4.201
     CAMPAÑAS REALIZADAS RESPECTO A LAS PLANIFICADAS (PORCENTAJE)	100	100
     CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN (NÚMERO/AÑO)	15	15

  4. IMPULSAR EL CONSUMO SOSTENIBLE Y EL COMERCIO JUSTO EN LA CIUDAD DE MADRID Y POTENCIAR LAS ACCIONES DE COLABORACIÓN CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES PARA LA REALIZACIÓN DE PROGRAMAS DE ORIENTACIÓN Y ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN A LOS CONSUMIDORES.

     Dentro de las acciones transversales del Plan de Impulso del Consumo Sostenible de la ciudad de Madrid (PICS) está la realización de campañas de sensibilización que fomenten un consumo responsable social y ambientalmente, en los distintos ámbitos del plan, así como la difusión de sus objetivos. Además de las desarrolladas en materia de Comercio Justo, se han realizado 6 acciones de sensibilización y difusión sobre consumo sostenible, con lo que se supera el objetivo previsto.

     Entre ellas, en colaboración con la Mesa del Pacto de Milán se ha realizado una campaña que promueve el consumo de alimentos frescos, de temporada y de proximidad, con la edición de cartelería, 4 dípticos, la inserción en muppis digitales y en medios de comunicación, así como piezas para redes, web y prensa.

     Su difusión continúa durante 2019.

     También en este ámbito se ha promovido una campaña sobre pesca sostenible certificada en ejecución del convenio suscrito con MSC España. Se ha realizado también un conjunto de acciones de difusión y fomento del consumo de madera tropical sostenible, en el marco de la coalición europea 'Sustainable Tropical Timber Coalition', en la que se integró el Ayuntamiento de Madrid. Concretamente, se han editado 2.500 unidades del

     folleto dedicado al fomento del consumo de madera tropical sostenible, cuyos principales contenidos son la definición de madera tropical sostenible, los beneficios de su uso, las alternativas de certificación (FSC, PEFC, Madera Justa).

     Se ha organizado un evento de presentación de los tres espacios de consumo sostenible en diciembre de 2018. A ello hay que sumar la tradicional campaña de consumo responsable en Navidad y la revisión y actualización de materiales sobre energía, como modo de prevenir y combatir la pobreza energética a través de la información.

     Al respecto de la ejecución de las acciones del PICS cuyo impulso corresponde al IMC, se ha trabajado en dar continuidad o desarrollar un total de 19 acciones, cumpliéndose así sobradamente la previsión efectuada, destacando entre ellas algunas de carácter transversal referidas a campañas monográficas, eventos, a la publicación de 2 espacios especiales informativos en web que se actualizan de forma continuada, la realización de dos ediciones de un curso sobre consumo sostenible para el personal municipal, la integración del consumo responsable en los planes anuales de formación destinados a las personas consumidoras y la apertura de 3 espacios de consumo sostenible en los distritos de Centro, Moratalaz y Fuencarral-El Pardo y no únicamente un espacio piloto como estaba inicialmente previsto, cuyas actividades han comenzado a desarrollarse el pasado año. Como nueva acción cabe destacar la elaboración y publicación de una extensa guía sobre finanzas y seguros éticos.

     En relación con el impulso y fomento del Comercio Justo, se han desarrollado un conjunto de 10 acciones de promoción, impulsadas por el IMC en colaboración con las ONGs de Comercio Justo, que tienen su base en la ejecución del Programa de trabajo bienal 2018-2019 del Foro Municipal de Comercio Justo. Entre ellas destacamos lo siguiente:

     Madrid hospedó la 12ª edición de la Conferencia Internacional que tuvo como lema 'Ciudades por el Comercio Justo. Consumo Sostenible para el cuidado de la vida'. El evento se celebró los días 19, 20 y 21 de octubre y contó con la participación de casi 300 personas de diferentes países, con una presencia importante de representantes de Organizaciones de Comercio Justo de América Latina.

     Con motivo de la celebración del Día Internacional de la Mujer (8 de marzo) y del Día Internacional de la Eliminación de la Violencia contra la mujer (25 de noviembre), se desarrollaron una serie de actividades para vincular los derechos de las mujeres con el comercio justo como herramienta de emancipación y desarrollo personal y colectivo, en distintos espacios de igualdad municipales.

     El Día Mundial del Consumidor y en otras fechas señaladas, en colaboración con las asociaciones de consumidores, se distribuyeron folletos sobre Comercio Justo en mercadillos y mercados municipales, así como en distintos ejes comerciales.

     Durante los días 23 y 24 de septiembre, en la Casa del Reloj, se celebró La VI Feria de Economía Solidaría de Madrid, que

     contó con la presencia de empresas y entidades del Mercado Social de Madrid y tuvo una asistencia de más de 20.000 personas. El Día mundial del Comercio Justo se celebró el segundo sábado de mayo, en la Plaza de Ópera, con un evento enmarcado en las fiestas de San Isidro, en el que se invitó a un chocolate de Comercio Justo y se entregó un díptico informativo. La actividad fue apoyada con una campaña de comunicación en redes sociales y otros medios de comunicación.

     Se han realizado dos campañas informativas en mobiliario urbano, la primera, en 100 marquesinas de autobuses durante la semana del 7 al 13 de mayo y, la segunda, con ocasión de

     la celebración de la 12ª Conferencia Internacional d

     Actividades
     PROMOVER EL CONSUMO SOSTENIBLE EN LA CIUDAD DE MADRID, A TRAVÉS DE LAEJECUCIÓN DE LAS ACCIONES DE SENSIBILIZACIÓN, DE IM
     REALIZAR UN SEGUIMIENTO DE LOS CRITERIOS ESTABLECIDOS POR EL PROGRAMAINTERNACIONAL DE CIUDADES POR EL COMERCIO JUSTO EN
     FOMENTAR LA COLABORACIÓN CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES INTEGRADASEN EL CONSEJO MUNICIPAL DE CONSUMO, A TRAVÉS DE
     FOMENTAR LA COLABORACIÓN CON LA ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES EN ELDESARROLLO DE PROGRAMAS DE INFORMACIÓN A LOS CONSUMIDO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     HORAS DE INFORMACIÓN A COLECTIVOS CIUDADANOS (NÚMERO/AÑO)	420	420
     HORAS DE ORIENTACIÓN Y ASESORAMIENTO PERSONALIZADO A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS (NÚMERO/AÑO)	2.170	2.170
     CONVENIOS FIRMADOS CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES (NÚMERO)	14	14
     ACCIONES DESTINADAS A LA PROMOCIÓN DEL COMERCIO JUSTO (NÚMERO/AÑO)	8	10
     ACCIONES PROYECTOS DEL PLAN DE IMPULSO DE CONSUMO SOSTENIBLE DESARROLLADOS (NÚMERO/AÑO)	8	19
     ACCIONES DE SENSIBILIZACIÓN SOBRE CONSUMO RESPONSABLE (NÚMERO/AÑO)	3	6

  5. REFORZAR LA CALIDAD Y LA TRANSPARENCIA DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO.

     El IMC tiene implantados dos sistemas de calidad, el referido al Servicio de Inspección, que está acreditado conforme a la Norma ISO 9001:2015, habiendo superado la correspondiente auditoria externa en 2018 para el mantenimiento de dicha certificación, y la OMIC, que cuenta con Carta de Servicios, certificada por AENOR en ejercicios pasados. Ambos servicios mantienen y renuevan dichas certificaciones con la periodicidad establecida.

     Los indicadores de la Carta de Servicios de la OMIC, en su evaluación correspondiente a 2018, referidos a la valoración del servicio por parte de la ciudadanía se han calculado a partir de 2.499 encuestas que reflejan que más de un 90% de las personas usuarias están satisfechas con la orientación y el trato recibidos y han otorgado unas notas medias otorgadas al resto de los atributos superiores a 8 en una escala de 0 a 10. También es de destacar que un 58% de las mediaciones efectuadas en la OMIC ofrecen un resultado positivo para la persona consumidora, lo cual pone en valor la utilidad de este servicio.

     Conforme está establecido en el Sistema de Cartas de Servicios del Ayuntamiento de Madrid, dos de sus indicadores de evaluación lo son también presupuestarios, en concreto el referido a las actualizaciones del espacio web dedicado a la OMIC, anteriormente indicado, y el relativo al porcentaje de reclamaciones que son tramitadas en un plazo de 2 meses, habiendo arrojado este último un valor del 75,5 %, algo inferior a la meta establecida lo que es debido al aumento de reclamaciones en la OMIC Central experimentado con respecto al año anterior, así como a los problemas generados por la escasez de personal administrativo durante 2018.

     En materia de transparencia se han publicado en la página web del Ayuntamiento de Madrid, todo un conjunto de documentos, un total de 57 contenidos, superando ampliamente la meta establecida. Dichos contenidos versan sobre memoria de actuaciones del ejercicio anterior, programas, estudios de investigación en materia de consumo, promocionales sobre temas de actualidad, eventos o campañas específicas, los códigos de buenas prácticas actualizados, la información sobre consumo sostenible y comercio justo, los protocolos de las campañas de inspección realizadas en el ejercicio y las evaluaciones correspondientes a las del ejercicio anterior, consultas de relevancia jurídica, así como los informes trimestrales sobre la actuación inspectora remitidos al Portal de datos abiertos.

     Actividades
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN
     DIFUNDIR A TRAVÉS DE LA WEB MUNICIPAL, MEMORIAS, PLANES, PROGRAMAS,CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN, DATOS DE INSPECCIONES, CÓDIGO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CONTENIDOS PUBLICADOS EN WEB PARA FOMENTAR LA TRANSPARENCIA (NÚMERO/AÑO)	21	57
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MÁXIMO DE DOS MESES DESDE EL INICIO DEL EXPEDIENTE EN LA OMIC (PORCENTAJE)	80	76

  6. INCORPORAR LA PERSPECTIVA DE GÉNERO EN LA CONTRATACIÓN PÚBLICA Y EN LAS ACTIVIDADES DE INFORMACIÓN, DIVULGACIÓN Y FORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO Y EN LA TOMA DE DATOS PARA LA VALORACIÓN CIUDADANA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LA OMIC.

     Dentro del conjunto de actuaciones desplegadas por el IMC, se han valorado aquellas en las que podía incorporarse la perspectiva de género, recogiendo los datos correspondientes con desagregación por sexo de las personas participantes, además de fomentar la utilización de lenguaje inclusivo en el numeroso conjunto de materiales divulgativos que desarrolla el IMC. Para ello en el presupuesto de 2018 se incorporó un objetivo específico, basado en un conjunto de 4 indicadores.

     En lo que respecta a las acciones de formación en materia de consumo dirigidas a las personas consumidoras, se han recogido datos desagregados entre los asistentes a las distintas acciones formativas, de modo que las consumidoras formadas, tanto en talleres escolares, como en las acciones para mayores u otros colectivos vulnerables, han sido 14.034, que supone un 49,1% del total de asistentes, y es notablemente superior al objetivo previsto.

     Otro indicador que ha incorporado la perspectiva de género es la valoración que las consumidoras usuarias de la OMIC hacen de los servicios prestados, con una previsión de un 80% de usuarias satisfechas con la atención recibida en la OMIC, que se ha visto superado por el resultado obtenido, que ha sido del 89,4%.

     En lo que respecta a la contratación, se han licitado dos contratos por procedimiento abierto, ambos incluyendo en los criterios de adjudicación cuestiones relativas a igualdad de género, por tanto el resultado de este indicador es del 100%, como el objetivo previsto.

     Finalmente, se han editado un numeroso conjunto de materiales divulgativos sobre consumo, entre folletos, guías, memorias, documentos técnicos, etc. Todos los nuevos materiales así como las revisiones y actualizaciones efectuadas se ha utilizado lenguaje inclusivo, por lo que también se ha cumplido el objetivo en cuanto a este indicador.

     Actividades
     IMPARTIR SESIONES FORMATIVAS INTEGRADAS DENTRO DEL PLAN DE FORMACIÓN ENMATERIA DE CONSUMO DIFERENCIANDO LOS DATOS DE CON
     INTRODUCIR LA PERSPECTIVA DE GÉNERO EN LA VALORACIÓN CIUDADANA DE LOSSERVICIOS QUE PRESTA LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORM
     REDACTAR LOS PLIEGOS DE CLÁUSULAS ADMINISTRATIVAS PARTICULARES EN LOSCONTRATOS PROMOVIDOS CON INCLUSIÓN DE LA PERSPECTIV
     INFORMAR A CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS SOBRE LOS DERECHOS QUE ESTABLECELA NORMATIVA EN MATERIA DE CONSUMO CON UN USO NO S

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     MATERIALES DIVULGATIVOS EDITADOS CON USO NO SEXISTA DEL LENGUAJE (PORCENTAJE)	100	100
     CONTRATOS CON CRITERIOS DE ADJUDICACIÓN RELACIONADOS CON LA ADOPCIÓN DE MEDIDAS DE CONCILIACIÓN O IGUALDAD DE GÉNERO (PORCENTAJE)	100	100
     CONSUMIDORAS SATISFECHAS CON LA ATENCIÓN EN LA OMIC (PORCENTAJE)	80	89
     CONSUMIDORAS FORMADAS (NÚMERO/AÑO)	10.000	14.034

• Portavoz, Seguridad y Emergencias

  98.6 %

  Objetivos

  1. FOMENTAR LA INFORMACIÓN DE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS EN MATERIA DE CONSUMO, PROPORCIONAR UNA ATENCIÓN PERSONALIZADA A LAS CONSULTAS, RECLAMACIONES, DENUNCIAS Y SOLICITUDES DE ARBITRAJE FORMULADAS POR LOS CONSUMIDORES Y PROMOVER EL AUTOCONTROL DEL SECTOR EMPRESARIAL A TRAVÉS DE LA IMPLANTACIÓN DE CÓDIGOS Y MANUALES DE BUENAS PRÁCTICAS.

     La OMIC tramitó un total de 23.291 expedientes que se clasificaron en 113 solicitudes de información (0,5%), 22.428 reclamaciones (96,3%) y 386 denuncias (1,7%). En junio de 2017 se aprobó una nueva instrucción de coordinación de las oficinas de OMIC que establece los criterios de reparto territorial y material de asuntos; en función de dichos criterios, correspondió gestionar a la OMIC Central el 53,9% de los asuntos (12.551 expedientes) y el 46,1% restante a las oficinas distritales.

     Con respecto al ejercicio inmediatamente anterior, se observa un ligero incremento del número total de expedientes tramitados, que se cifra en un 1,9%, lo cual supone la inversión de la tendencia descendente que venía observándose en anteriores ejercicios. A pesar de ello, no han llegado a alcanzarse los indicadores previstos en cuanto al número total de reclamaciones, ni en cuanto a las tratadas por la OMIC Central. La OMIC es un servicio que funciona a demanda de las personas consumidoras, estimándose que el descenso que ha venido observándose a lo largo del tiempo en cuanto al

     número de reclamaciones presentadas en los servicios de consumo municipales o autonómicos, que tiene especial incidencia en los sectores más reclamados, del grupo de los suministros, puede deberse en una parte importante a las acciones de mejora en los servicios de atención al cliente de las compañías, como vía primera de solución de los conflictos planteados, además de las actividades de intermediación, acuerdo voluntario y control con los sectores empresariales correspondientes.

     En lo referido al espacio Web de consumo, se han venido realizando de manera continuada durante el año 2017 labores de actualización de los especiales informativos de OMIC, Junta Arbitral, Información para empresarios, Comercio Justo, Diccionario de consumo, Portal de gestiones y trámites, además de diversos contenidos promocionales de campañas, actividades y eventos. En lo que se refiere a las actuaciones específicas de actualización referidas a la OMIC totalizaron 393, superándose ampliamente las previsiones de este indicador que lo es también de su Carta de servicios.

     Destaca dentro de ellas la actualización de la información sectorial que se ofrece a todos los ciudadanos, renovándose este año los espacios referidos a seguros, servicios de asistencia técnica, tintorerías, gasolineras, reformas y reparaciones en el hogar, agua, transporte, aprovechamiento por turnos de inmuebles de uso turístico, y la actualización parcial de los de telefonía y, electricidad, además de la generación de contenidos promocionales sobre temas de relevancia como cláusulas suelo, pobreza energética e información básica sobre el nuevo bono social.

     Se ha elaborado y actualizado numeroso material divulgativo, que totaliza un conjunto de 37 publicaciones, en formato digital y/o impreso, entre folletos, guías, carteles para mobiliario urbano, códigos de buenas prácticas, destacando también la preparación y/o edición de algunos de los folletos en otros idiomas para facilitar información relevante a turistas que visitan nuestra ciudad.

     La Junta Arbitral de Consumo ha gestionado 1.235 solicitudes de arbitraje presentadas por las personas consumidoras, dato que es ligeramente inferior al objetivo previsto. Se trata de un servicio que funciona a demanda de las personas consumidoras y que se ha visto afectado por la disminución general de asuntos observada en los sectores más reclamados, como la telefonía, cuyas principales compañías están adheridas al Sistema Arbitral de Consumo.

     Los laudos emitidos 675, suponen un 54,7% respecto a las solicitudes tramitadas, superando este dato ampliamente el indicador previsto. Para la promoción y fomento de este sistema extrajudicial de resolución de conflictos, se ha desarrollado en 2017 una campaña de comunicación directa a nivel empresarial que ha permitido contabilizar un total de 3.115 empresas madrileñas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo a la finalización del ejercicio.

     Respecto a la promoción de Códigos de Buenas Prácticas, en el ejercicio 2017, se han actualizado los

     contenidos de 3 de los códigos existentes, habiéndose alcanzado con ello el objetivo previsto (15%).

     A fin de seguir impulsando la implicación empresarial y el autocontrol, se ha dado continuidad al desarrollo de la campaña de sensibilización para la adhesión a dichos códigos, que durante el ejercicio 2017, ha tenido como destinatarios 12.710 establecimientos. Esta actividad de fomento, ha sido complementada por otra campaña de comunicación directa dirigida al sector empresarial de forma individualizada, que se ha desarrollado en 295 establecimientos.

     En 2017 se han tramitado un total de 273 expedientes de adhesión a los Códigos de Buenas Prácticas, cuya gestión ha dado lugar a un total de 110 nuevas autorizaciones de adhesión y concesión del distintivo 'Buenas Prácticas'

     Actividades
     ATENDER DE FORMA PERSONALIZADA LAS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DELCIUDADANO A TRAVÉS DE LAS OFICINAS DE LA OMIC Y TRAMITA
     TRAMITAR LAS RECLAMACIONES DE LOS CONSUMIDORES PARA BUSCAR UNA SOLUCIÓNAMISTOSA AL CONFLICTO PLANTEADO A TRAVÉS DE LA ME
     ELABORAR MATERIALES DIVULGATIVOS Y REALIZAR CAMPAÑAS INFORMATIVAS PARACONSUMIDORES Y EMPRESARIOS A FIN DE INFORMARLES SO
     MANTENER ACTUALIZADA LA INFORMACIÓN SOBRE CONSUMO EN EL ESPACIO WEBCORPORATIVO.
     FOMENTAR EL ARBITRAJE DE CONSUMO ENTRE EMPRESARIOS Y CONSUMIDORES,FACILITANDO LA TRAMITACIÓN DE LAS SOLICITUDES DE ARBIT
     ACTUALIZAR LOS CÓDIGOS AL FINALIZAR SU PERIODO DE VIGENCIA O CUANDOEXISTAN MODIFICACIONES NORMATIVAS QUE AFECTEN SUSTANC
     AUTORIZAR LA ADHESIÓN A LOS CÓDIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS Y CONCESIÓN DELSÍMBOLO DE CALIDAD EMPRESARIAL.
     COMUNICAR O NOTIFICAR A CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS LOS TRÁMITES YRESOLUCIONES DE LOS DISTINTOS PROCEDIMIENTOS.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     ESTABLECIMIENTOS ADHERIDOS A CÓDIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS (NÚMERO)	110	110
     CODIGOS DE BUENAS PRACTICAS ACTUALIZADOS (PORCENTAJE)	15	15
     RESOLUCIONES ARBITRALES (PORCENTAJE)	40	55
     SOLICITUDES DE ARBITRAJE (NÚMERO/AÑO)	1.300	1.235
     ACTUALIZACIONES REALIZADAS EN LA PAGINA WEB DE LA OMIC (NÚMERO)	100	393
     MATERIAL DIVULGATIVO/FORMATIVO DE CONSUMO (NÚMERO)	16	37
     RECLAMACIONES GESTIONADAS EN LA OMIC CENTRAL (NÚMERO/AÑO)	14.000	12.354
     RECLAMACIONES RECIBIDAS DE LA OMIC (NÚMERO/AÑO)	25.000	22.428

  2. PROMOVER LA FORMACIÓN SOBRE CONSUMO EN LA CIUDADANÍA MEDIANTE LA EJECUCIÓN DE ACCIONES FORMATIVAS DIRIGIDAS TANTO A LOS CONSUMIDORES COMO A LOS EMPRESARIOS Y A LOS TRABAJADORES MUNICIPALES

     El Programa de Formación 2017 ha incluido una oferta de acciones formativas adaptada a los colectivos destinatarios, en particular a aquellos que deben ser objeto de especial protección, es decir: los escolares, los discapacitados, los inmigrantes y los mayores, que totalizan en su conjunto 2003 acciones formativas. De ellas

     1.187 fueron talleres escolares (de los cuales 291 han sido de consumo sostenible, 71 sobre comercio justo y 49 de gestión de la economía doméstica y familiar), 4 gymkhanas, 18 supermercados de consumo y 70 sesiones formativas para adultos. Se ha actuado en 147 centros escolares, 12 centros de inmigrantes y personas discapacitadas, 13 centros de educación de adultos y 21 centros municipales de mayores, en las que han participado 31.373 consumidores/as, superándose ampliamente los objetivos previstos.

     Las acciones para comerciantes incluidas en el Programa de formación 2017 han consistido en la realización de visitas personalizadas, establecimiento a establecimiento. Se visitaron 703 establecimientos comerciales, valor algo superior al previsto. La zona de actuación seleccionada en coordinación con la Dirección General competente en materia de comercio han sido los distritos-barrios de: Centro - Universidad, Chamberí- Trafalgar y Gaztambide y Moncloa-Aravaca- Argüelles.

     A la actividad de formación dirigida a las personas consumidoras y a los establecimientos comerciales hay que sumar los cursos específicos en materia de consumo coordinados desde el IMC destinados al colectivo de trabajadores/as municipales. En 2017 se organizaron 7 cursos específicos, contando algunos de ellos con varias ediciones, superándose así ampliamente la previsión.

     Actividades
     EJECUTAR UN PROGRAMA ANUAL DE FORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO, QUEINCLUYE ACCIONES DIRIGIDAS A DISTINTOS GRUPOS DE POBLA
     REALIZAR ACCIONES FORMATIVAS ESPECÍFICAS DIRIGIDAS A LOS COMERCIANTES OA SUS ASOCIACIONES.
     FOMENTAR LA FORMACIÓN CONTINUA Y ACTUALIZACIÓN DE CONOCIMIENTOS DE LOSTRABAJADORES MUNICIPALES DE LOS SERVICIOS DE CONSU

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CURSOS DE FORMACIÓN ESPECÍFICOS SOBRE CONSUMO PROPUESTOS (NÚMERO/AÑO)	5	7
     ACCIONES DE FORMACIÓN DIRIGIDAS A COMERCIANTES (NÚMERO/AÑO)	700	703
     CONSUMIDORES/AS FORMADOS (NÚMERO/AÑO)	17.000	31.373
     ACCIONES FORMATIVAS INCLUIDAS EN EL PLAN DE FORMACIÓN DE CONSUMO (NÚMERO/AÑO)	1.300	2.003

  3. EFECTUAR LABORES DE INSPECCIÓN Y CONTROL DE LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES PARA FOMENTAR UN COMERCIO DE CALIDAD Y GARANTIZAR LA SEGURIDAD DE BIENES Y SERVICIOS Y REALIZAR ESTUDIOS DEDICADOS A EVALUAR LA SITUACIÓN DEL MERCADO CON OBJETO DE DETECTAR PROBLEMAS EMERGENTES PARA LOS CONSUMIDORES

     En lo que respecta a las campañas de inspección y control de productos y servicios realizadas, se ha cumplido el objetivo fijado de ejecución de 15 campañas y se ha realizado una más; en total, 16 campañas de inspección. Con ello también se ha superado el indicador de campañas realizadas con respecto a las planificadas, lo que representa un 107% con respecto a la previsión efectuada.

     Los establecimientos inspeccionados por el Instituto Municipal de Consumo fueron 3.670 comercios, siendo 3.500 los previstos al inicio del ejercicio. El total de establecimientos inspeccionados contabilizando también las inspecciones realizadas por los distritos fue de 13.253.

     Respecto al indicador las inspecciones realizadas por inspector/a al año han sido de 459 superándose el indicador de 400 inspecciones establecido.

     Los productos controlados por el Instituto Municipal de Consumo en las campañas de inspección han sido 3.586 frente a los 4.000 previstos. La causa del bajo valor observado en este indicador es haber sido necesario dedicar un mayor esfuerzo inspector a la vigilancia y control de productos incluidos en red de alerta, al haberse detectado en el año 2017 un aumento de los mismos que no estaba previsto cuando se establecieron los indicadores para dicho ejercicio. No obstante, el número total de productos controlados contando con los distritos ha sido de 6.850 unidades.

     En los casos en que se ha detectado incumplimientos de la normativa de consumo se han incoado los correspondientes procedimientos sancionadores. En total, el IMC ha iniciado 290 expedientes, no alcanzándose el objetivo previsto de 300, cuestión que es atribuible a dos causas: la primera, que debido a la operativa que actualmente utiliza la inspección de consumo se ejecutan dos visitas de inspección a cada establecimiento, con acta de requerimiento y acta de comprobación, a fin de que el presunto infractor o infractora subsane las posibles deficiencias detectadas. En caso de subsanación, se archivan las actuaciones, no procediendo la acción sancionadora.

     A este respecto, se ha confirmado que tras la segunda visita de inspección muchas de las empresas habían subsanado las deficiencias, alrededor de un 80%. El segundo factor que influye en el número de procedimientos sancionadores tiene su origen en que al realizar las campañas programadas se ha detectado que algunos de los establecimientos del censo habían modificado su actividad por el cual no podían incluirse en la correspondiente campaña específica programada.

     En el año 2017, la Oficina de Investigación de Consumo ha realizado 5 estudios. Dos de ellos se refieren a la desprotección de las personas consumidoras en materia de espectáculos públicos, el primero en la reventa de entradas no autorizada y, el segundo, a la compra de localidades para estos espectáculos. Los restantes 3 estudios consisten en la elaboración de un estudio de viabilidad del PICS; la identificación de competencias municipales de control oficial y de sanción de infracciones que no cuentan con delegación específica alguna en la vigente organización del Ayuntamiento de Madrid y, finalmente, al análisis jurídico de la prohibición de introducir bebidas o alimentos en locales de pública concurrencia.

     Actividades
     PROGRAMACIÓN Y EJECUCIÓN DE CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO RESPECTO ABIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS DE USO Y CONSUMO C
     INSPECCIÓN DE ESTABLECIMIENTOS EN ACTUACIONES PROGRAMADAS Y NOPROGRAMADAS.
     INSTRUCCIÓN DE EXPEDIENTES SANCIONADORES POR INCUMPLIMIENTO DE LANORMATIVA REGULADORA EN MATERIA DE CONSUMO.
     ESTUDIOS SOBRE PROBLEMAS EMERGENTES EN LOS SECTORES MÁS RECLAMADOS,REALIZACIÓN DE ACTUACIONES PREVENTIVAS DE CLÁUSULAS A

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN (NÚMERO/AÑO)	15	16
     CAMPAÑAS REALIZADAS RESPECTO A LAS PLANIFICADAS (PORCENTAJE)	100	107
     ESTABLECIMINETOS INSPECCIONADOS POR EL IMC (NÚMERO/AÑO)	3.500	3.670
     INSPECCIONES REALIZADAS POR INSPECTOR (NÚMERO/AÑO)	400	459
     PRODUCTOS CONTROLADOS POR EL IMC (NÚMERO/AÑO)	4.000	3.586
     NÚMERO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES INICIADOS (NÚMERO/AÑO)	300	290
     ESTUDIOS REALIZADOS POR LA OFICINA DE INVESTIGACIÓN DE CONSUMO (NÚMERO/AÑO)	2	5

  4. IMPULSAR EL CONSUMO SOSTENIBLE Y EL COMERCIO JUSTO EN LA CIUDAD DE MADRID Y POTENCIAR LAS ACCIONES DE COLABORACIÓN CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES PARA LA REALIZACIÓN DE PROGRAMAS DE ORIENTACIÓN JURÍDICA, DE INFORMACIÓN, FORMACIÓN Y ASESORAMIENTO A LOS CONSUMIDORES

     Dentro de las acciones incluidas en el PICS de carácter transversal a sus cinco ámbitos de actuación se incluyen las destinadas a la promoción del consumo sostenible y de difusión de los objetivos del Plan. En abril de 2017 se realizó la presentación pública del Plan, que incluyó un acto institucional, la elaboración de folleto divulgativo, nota de prensa e información en web y redes sociales. Además se han realizado tres campañas de sensibilización con inserción de publicidad en medios de comunicación, el diseño de diversos materiales, dos de ellas referidas a los ámbitos específicos del PICS, sobre energía y finanzas éticas, respectivamente.

     En el campo de la alimentación se ha promovido una campaña sobre pesca sostenible certificada. Se han realizado también un conjunto de acciones de difusión y fomento del consumo de madera tropical sostenible, en el marco de la coalición europea Sustainable Tropical Timber Coalition,en la que se integró el Ayuntamiento de Madrid. A ello hay que sumar la campaña sobre de consumo sostenible en Navidad. Así se ha superado el objetivo previsto para el indicador referido a campañas de sensibilización sobre consumo responsable que arroja un valor de 7, superior al valor previsto.

     Al respecto de la ejecución del conjunto de acciones del PICS, cuyo impulso corresponde al Instituto Municipal de Consumo, se ha trabajado en el inicio y ejecución de un total de 19 acciones, cumpliéndose así la previsión efectuada, que se distribuyen 4 generales, 6 de carácter transversal referidas a campañas monográficas, al desarrollo de contenidos web, la realización de dos ediciones de un curso de formación para el personal municipal, la incorporación de contenidos sobre consumo sostenible al programa de formación en materia de consumo y el desarrollo de espacios de consumo sostenible. El resto de las acciones corresponden a los ámbitos específicos del PICS, en concreto, 3 al de la alimentación, 3 al de energía, movilidad y residuos, 2 al de finanzas y seguros éticos y 1 a otros bienes de consumo.

     La adhesión del Ayuntamiento de Madrid al programa internacional de 'Ciudades por el Comercio Justo' ha dado lugar a la ejecución de acciones divulgativas y formativas en colaboración con las organizaciones de Comercio Justo de nuestra ciudad y del resto de agentes que integran el Foro Municipal de Comercio Justo, en cumplimiento del programa de trabajo de dicho órgano colegiado para el ejercicio. Con un total de 10 acciones, se supera el objetivo de 8 previsto.

     Destacan las acciones realizadas en los Espacios de Igualdad Municipales en fechas señaladas, relativas a la vinculación del Comercio Justo con la igualdad de género. El Instituto Municipal de Consumo participó en las

     Jornadas ciudadanas sobre consumo responsable y el Comercio Justo organizadas en Valladolid, por la Junta de Castilla y León, con ocasión del Día Mundial de los derechos de las personas consumidoras. También estuvo presente el Comercio Justo con un taller y un punto informativo en la presentación pública de la suscripción del Pacto de Milán por el Ayuntamiento de Madrid, que tuvo lugar en el Paseo del Prado el 4 de Junio, Día Mundial del Medio Ambiente. También en la V Feria de Economía Solidaría de Madrid en el Centro Cultural de la Casa del Reloj, a la que asistieron aproximadamente 18.000 visitantes, tuvo presencia el comercio justo.

     En cuanto a eventos específicos de Comercio Justo, destaca el montaje de una carpa en la Plaza de Felipe II, el Día Mundial del Comercio Justo (13 de mayo de 2017), desarrollándose a lo largo de toda la jornada distintas actividades culturales y de sensibilización.

     El 26 de octubre, la ciudad de Madrid albergó el IV Encuentro Estatal de Ciudades por el Comercio Justo, desarrollándose el evento en el auditorio Caja de Música del Palacio de Cibeles. En él participaron más de 100 representantes de 22 municipios de todo el Estado español, con la presencia de algunas ciudades europeas.

     A ello hay que sumar dos campañas informativas en mobiliario urbano, la edición de más de 25.000 ejemplares del folleto 'Madrid, una ciudad comprometida con el Comercio Justo', además de notas de prensa e inserciones en redes y en el blog del Ayuntamiento de Madrid. En la campaña de ejes comerciales realizada en colaboración con las asociaciones de consumidores se han distribuido 1.500 folletos.

     Dentro del programa de Formación en materia de Consumo, se han realizado 71 talleres sobre de Comercio Justo.

     Finalmente, cabe mencionar la suscripción de la prórroga del Convenio de colaboración entre el Ayuntamiento de Madrid y las organizaciones de Comercio Justo y la Asociación del Sello de Productos de Comercio Justo firmado el año pasado, que pretende seguir reforzando el compromiso de las distintas partes firmantes en la difusión e impulso del Comercio Justo.

     El presupuesto de 2017 incluyó dos tipos de convenios de colaboración para cada una de las ocho asociaciones d

     Actividades
     PROMOVER EL CONSUMO SOSTENIBLE EN LA CIUDAD DE MADRID, A TRAVÉS DE LAEJECUCIÓN DE LAS ACCIONES DE SENSIBILIZACIÓN, DE IM
     REALIZAR UN SEGUIMIENTO DE LOS CRITERIOS ESTABLECIDOS POR EL PROGRAMAINTERNACIONAL DE CIUDADES POR EL COMERCIO JUSTO EN
     FOMENTAR LA COLABORACIÓN CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES INTEGRADASEN EL CONSEJO MUNICIPAL DE CONSUMO, A TRAVÉS DE
     FOMENTAR LA COLABORACIÓN CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES EN MATERIADE ASESORAMIENTO EN LA GESTIÓN DE LA ECONOMÍA DO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     ACCIONES DE SENSIBILIZACIÓN SOBRE CONSUMO RESPONSABLE (NÚMERO/AÑO)	5	7
     HORAS DE INFORMACIÓN A COLECTIVOS CIUDADANOS (NÚMERO/AÑO)	480	480
     HORAS DE ORIENTACIÓN JURÍDICA PRESTADAS A LOS CONSUMIDORES (NÚMERO/AÑO)	1.680	2.480
     CONVENIOS FIRMADOS CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES (NÚMERO)	16	16
     ACCIONES DESTINADAS A LA PROMOCIÓN DEL COMERCIO JUSTO EN MADRID (NÚMERO/AÑO)	8	10
     ACCIONES Y PROYECTOS DE CONSUMO RESPONSABLE INICIADOS (NÚMERO/AÑO)	19	19

  5. REFORZAR LA CALIDAD Y LA TRANSPARENCIA DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO

     El IMC cuenta con dos sistemas de calidad, el referido al Servicio de Inspección, que está acreditado conforme a la Norma ISO 9001, habiendo superado la correspondiente auditoria externa en 2017 para el mantenimiento de dicha certificación,

     y la OMIC, que cuenta con Carta de Servicios, certificada por AENOR en ejercicios pasados. Ambos servicios mantienen y renuevan dichas certificaciones con la periodicidad establecida.

     Los indicadores de la Carta de Servicios de la OMIC referidos a la valoración del servicio por parte de la ciudadanía se han calculado a partir de 2.547 encuestas que reflejan que más de un 90 % de las personas usuarias están satisfechas con la orientación y el trato recibidos y han otorgado unas notas medias otorgadas al resto de los atributos superiores a 8 en una escala de 0 a 10. También es de destacar que un 51,6% de las mediaciones efectuadas en la OMIC ofrecen un resultado positivo para la persona consumidora, lo cual pone en valor la utilidad de este servicio.

     Conforme está establecido en el Sistema de Cartas de Servicios del Ayuntamiento de Madrid, dos de sus indicadores de evaluación lo son también presupuestarios, en concreto el referido a las actualizaciones del espacio web dedicado a la OMIC y el relativo al porcentaje de reclamaciones que son tramitadas en un plazo de 2 meses (81,2%). Ambos han superado los objetivos previstos.

     En aras de la transparencia se ha publicado en la página web del Ayuntamiento de Madrid, todo un conjunto documental, que totaliza 52 contenidos, lo que hace que se haya superado ampliamente el objetivo previsto. Entre estos contenidos cabe citar el plan anual de acción en materia de consumo, la memoria de actuaciones del ejercicio anterior, planes y programas como el PICS, estudios como el realizado sobre pobreza energética o informes técnicos de investigación sobre consumo, los distintos espacios singulares referidos al fomento del consumo sostenible, promocionales sobre temas o campañas de actualidad sobre consumo, información sobre eventos, los códigos de buenas prácticas actualizados, la información sobre Comercio Justo, los protocolos de las campañas de inspección realizadas y sus evaluaciones, así como los informes trimestrales sobre la actuación inspectora remitidos al Portal de datos abiertos.

     Actividades
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN
     DIFUNDIR A TRAVÉS DE LA WEB MUNICIPAL PLANES, PROGRAMAS, CAMPAÑAS DEINSPECCIÓN, CÓDIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS, AVISOS Y RE

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CONTENIDOS PUBLICADOS EN WEB EN PAR DE FOMENTAR LA TRANSPARENCIA EN LA ACTUACIÓN DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO (NÚMERO/AÑO)	20	52
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MÁXIMO DE DOS MESES (PORCENTAJE)	80	81

  6. INCORPORAR LA PERSPECTIVA DE GÉNERO EN LAS ACTIVIDADES DE FORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO Y RECOGER LA VALORACIÓN CIUDADANA DEL SERVICIO QUE PRESTA LA OMIC ENTRE SUS USUARIOS.

     Dentro del conjunto de actuaciones desplegadas por el IMC, se han valorado aquellas en las que podía incorporarse la perspectiva de género, recogiendo los datos correspondientes con desagregación por sexo de las personas participantes.

     La primera de estas actividades es la acción formativa dirigida a las personas consumidoras, para lo cual dentro del programa de formación en materia de consumo, en sus distintos tipos de acciones formativas se ha recogido información sobre las consumidoras formadas, tanto en talleres escolares, como en las acciones para mayores u otros colectivos vulnerables, resultando un valor de 13.902, que supone un 49% del total de asistentes, y es notablemente superior al objetivo previsto.

     El otro indicador que ha incorporado la perspectiva de género es la valoración que las consumidoras usuarias de la OMIC hacen de los servicios prestados, con una previsión de un 80% de usuarias satisfechas con la atención recibida en la OMIC, que se ha visto superado por el resultado obtenido, que ha sido del 92,4%.

     Actividades
     IMPARTIR SESIONES FORMATIVAS INTEGRADAS DENTRO DEL PLAN DE FORMACION ENMATERIA DE CONSUMO, DIFERENCIANDO LOS CONSUMIDORE
     INTRODUCIR LA PERSPECTIVA DE GÉNERO EN LA VALORACIÓN CIUDADANA DE LOSSERVICIOS QUE PRESTA LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORM

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CONSUMIDORAS SATISFECHAS CON LA ATENCIÓN EN LA OMIC (PORCENTAJE)	80	92
     CONSUMIDORAS FORMADAS (NÚMERO/AÑO)	8.000	13.902

• Portavoz, Seguridad y Emergencias

  96.5 %

  Objetivos

  1. FOMENTAR LA INFORMACIÓN DE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROPORCIONAR UNA ATENCIÓN PERSONALIZADA A CONSULTAS, RECLAMACIONES, DENUNCIAS Y SOLICITUDES DE ARBITRAJE FORMULADAS POR LAS PERSONAS CONSUMIDORAS. PROMOVER LA IMPLANTACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE CÓDIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS EMPRESARIALES.

     La OMIC gestionó en 2019 un total de 24.654 expedientes, de los cuales el 95% fueron reclamaciones (23.422) y el resto solicitudes de información (58), quejas contra establecimientos (722) y denuncias (452). De acuerdo con los criterios de reparto territorial y material de asuntos entre las diferentes oficinas OMIC, recogidos en la Instrucción de coordinación, a la OMIC Central le ha correspondido tramitar el 61,6% de los expedientes de reclamación, en concreto, 14.428 y el 38,4% restante (8.994) a las oficinas distritales.

     Con respecto al ejercicio inmediatamente anterior, se observa un ligero descenso del número total de reclamaciones tramitadas, que se cifra en un 0,96%. No obstante, los datos reflejan una tendencia sostenida al alza si se comparan con el año 2017 y anteriores. En todo caso, se han superado los objetivos cuantitativos marcados tanto en el conjunto de las oficinas de OMIC como en la sede central.

     La OMIC es un servicio que funciona a demanda de la ciudadanía siendo un reflejo de la forma de consumir de los ciudadanos y un barómetro para detectar los sectores conflictivos en relación con la prestación de servicios en la actividad empresarial. Ello permite proponer o acometer acciones de mejora, recomendaciones al consumidor y orientar la acción formativa e informativa, lo que redunda en el interés general.

     Se ha elaborado y actualizado un conjunto muy numeroso de materiales divulgativos, entre folletos, guías, enaras, Códigos de Buenas Prácticas y cartelería para las campañas de sensibilización, de divulgación de servicios y actividades, existiendo un avance importante en cuanto a materiales digitales. En total se han desarrollado 28 materiales, con lo que se supera ampliamente el objetivo establecido.

     La actualización del espacio web se realiza de manera continuada en lo que respecta a los especiales informativos de OMIC, Junta arbitral, información sobre protocolos de campañas de inspección y sus evaluaciones, consumo sostenible, Comercio Justo, diccionario de consumo, portal de gestiones y trámites, publicaciones de todos los materiales divulgativos, además de

     insertar con carácter temporal diversos contenidos promocionales de campañas, actividades y eventos.

     En lo que se refiere a las actuaciones específicas de actualización referidas a la OMIC totalizaron 163, superándose ampliamente las previsiones de este indicador que lo es también de su Carta de servicios. Destacan entre dichas actualizaciones las referidas a suministros energéticos (gas y electricidad), y a la nueva regulación sobre viajes combinados y servicios vinculados. Se ha procedido también a una sistematización de la información por sectores para facilitar el acceso a la información, incorporándose un nuevo sector sobre aparcamientos.

     La Junta Arbitral de Consumo durante 2019 ha gestionado 933 solicitudes de arbitraje presentadas por las personas consumidoras, dato que es algo inferior al objetivo fijado, pero se trata de un servicio que funciona a demanda de los consumidores, mayoritariamente cuando la gestión de mediación en la OMIC no ha ofrecido un resultado positivo para el consumidor. En este ejercicio 2019 en el que el resultado positivo en la OMIC ha aumentado en varios puntos porcentuales, se encuentra justificado que haya una menor demanda de solicitudes de arbitraje.

     La gestión de solicitudes de arbitraje ha dado lugar a la emisión de 308 resoluciones arbitrales (33% del total de las solicitudes), dato inferior al indicador previsto (45%), atribuible a la escasez de medios personales. En cuanto a la gestión de estos expedientes, se ha mejorado la tramitación SIGSA del expediente electrónico, si bien la notificación sigue siendo por correo certificado. Otro avance conseguido en cuanto a herramientas informáticas es la puesta en marcha de la primera fase del desarrollo de obtención de estadísticas, a través de una aplicación en Business Intelligence específica para la Junta Arbitral, en consonancia con la singularidad del procedimiento arbitral, desarrollo que continuará en posteriores ejercicios para completar y perfeccionar la información necesaria.

     Para promover el conocimiento y difusión del Sistema Arbitral de Consumo se ha desarrollado

     una campaña de comunicación directa a nivel empresarial, que ha permitido contabilizar un total de 3.388 empresas madrileñas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo. También se ha desarrollado una campaña de difusión y promoción del Sistema Arbitral de Consumo entre toda la ciudadanía con el lema 'Donde ves un conflicto, nosotros una solución'.

     Respecto a la promoción de CBP, se ha llevado a cabo

     la actualización de los correspondientes a los sectores de comercio de artículos deportivos y talleres de reparación de automóviles, alcanzado un porcentaje del 11%, respecto al total de códigos editados por el IMC, dato que es algo superior al objetivo previsto (10%). De forma complementaria, se ha procedido a la actualización y n

     Actividades
     ATENDER DE FORMA PERSONALIZADA LAS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DELCIUDADANO A TRAVÉS DE LAS OFICINAS DE LA OMIC Y TRAMITA
     TRAMITAR LA RECLAMACIONES DE LOS CONSUMIDORES PARA BUSCAR UNA SOLUCIÓNAMISTOSA AL CONFLICTO PLANTEADO A TRAVÉS DE LA MED
     ELABORAR MATERIALES DIVULGATIVOS Y REALIZAR CAMPAÑAS INFORMATIVAS PARACONSUMIDORES Y EMPRESARIOS A FIN DE INFORMARLES SO
     MANTENER ACTUALIZADA LA INFORMACIÓN SOBRE CONSUMO EN EL ESPACIO WEBCORPORATIVO.
     FOMENTAR EL ARBITRAJE DE CONSUMO ENTRE EMPRESARIOS Y CONSUMIDORES,FACILITANDO LA TRAMITACIÓN DE LAS SOLICITUDES DE ARBIT
     ACTUALIZAR LOS CODIGOS AL FINALIZAR SU PERIODO DE VIGENCIA O CUANDOEXISTAN MODIFICACIONES NORMATIVAS QUE AFECTEN SUSTANC
     AUTORIZAR LA ADHESIÓN A LOS CÓDIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS Y CONCESIÓN DELSÍMBOLO DE CALIDAD EMPRESARIAL.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     ESTABLECIMIENTOS ADHERIDOS A CBP (NÚMERO)	90	87
     CÓDIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS ACTUALIZADOS (PORCENTAJE)	10	11
     RESOLUCIONES ARBITRALES (PORCENTAJE)	45	33
     SOLICITUDES DE ARBITRAJE (NÚMERO/AÑO)	1.150	933
     ACTUALIZACIONES REALIZADAS EN LA PÁGINA WEB DE LA OMIC (NÚMERO)	150	163
     MATERIAL DIVULGATIVO/FORMATIVO DE CONSUMO (NÚMERO)	8	28
     RECLAMACIONES GESTIONADAS EN LA OMIC CENTRAL (NÚMERO/AÑO)	12.000	14.428
     RECLAMACIONES RECIBIDAS DE LA OMIC (NÚMERO/AÑO)	21.000	23.422

  2. PROMOVER LA FORMACIÓN SOBRE CONSUMO EN LA CIUDADANÍA MEDIANTE LA EJECUCIÓN DE ACCIONES FORMATIVAS DIRIGIDAS TANTO A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS COMO AL SECTOR EMPRESARIAL Y A LOS/AS TRABAJADORES/AS MUNICIPALES.

     El ejercicio 2019 es el primero de ejecución de un contrato que abarca dos años, destinado a realizar un conjunto de acciones formativas en materia de consumo dirigidas a distintos colectivos vulnerables, que conforme a la normativa vigente deben ser objeto de especial protección y también al empresariado madrileño. El Programa de formación en materia de consumo incluye una oferta de acciones formativas diversificada en función de los destinatarios: escolares,

     personas con discapacidad, inmigrantes y mayores.

     Se desarrollaron un total de 2.115 acciones formativas. De ellas, 1.281 fueron talleres escolares (cabe destacar que entre las diversas temáticas impartidas 353 talleres se dedicaron a consumo sostenible, 69 a Comercio Justo y 50 a la gestión de la economía doméstica y familiar), 4 gymkhanas, 18 supermercados de consumo y 70 sesiones formativas para adultos. Se ha actuado en 151 centros escolares, 12 centros de inmigrantes y personas con discapacidad, 14 centros de educación de adultos y 21 centros municipales de mayores. En estas acciones formativas han participado 35.725 personas, superándose ampliamente el objetivo previsto.

     Las acciones para comerciantes incluidas en el Programa de formación

     en materia de consumo han consistido en la realización de visitas personalizadas a establecimientos comerciales, en un total de 721 establecimientos, superándose también la meta prevista. Este año las zonas de actuación seleccionadas han sido los distritos de: Salamanca (barrios de Recoletos, Castellana y Guindalera) y Usera (barrios de Moscardó, Pradolongo y Almendrales).

     A todo ello hay que sumar los cursos específicos en materia de consumo que, destinados al colectivo de trabajadores municipales, se diseñan y coordinan desde el IMC. En el ejercicio 2019

     solo fue posible organizar e impartir 8 ediciones de estos cursos. Este resultado inferior al previsto (14) es consecuencia de la limitación de ediciones de algunos cursos impuesta por el órgano responsable de la formación municipal y a la tendencia creciente a la virtualización. En este sentido hay que destacar que, por primera vez en 2019, dos de los cursos propuestos se han desarrollado de manera virtual, lo que

     en cuanto a personas receptoras de la formación, es equivalente a la impartición de 2 ediciones por curso de manera presencial.

     Hubo dos temáticas de las previstas inicialmente que no pudieron llegar a impartirse, un nuevo curso referido al procedimiento sancionador y las dos ediciones previstas del curso: 'Tus derechos como consumidor responsable de productos y usuario de servicios ¿sabes cómo defenderlos?'. Fue debido a que el formador/coordinador del curso había desarrollado este curso presencial en años anteriores, pero el órgano municipal responsable de la formación interna consideró debía transformarse en virtual; no siendo posible durante el ejercicio realizar las adaptaciones necesarias para su transformación en virtual. El total de número de horas de formación impartidas han sido 93 y han asistido un total de 200 alumnos, teniendo estos una elevada aceptación de los cursos ya que se ha obtenido una puntuación por encima de 4 sobre 5 en todas las acciones formativas.

     Actividades
     EJECUTAR UN PROGRAMA ANUAL DE FORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO, CONACCIONES DIRIGIDAS A DISTINTOS GRUPOS DE POBLACIÓN, CO
     REALIZAR ACCIONES FORMATIVAS ESPECÍFICAS DIRIGIDAS A LOS COMERCIANTES OA SUS ASOCIACIONES.
     FOMENTAR LA FORMACIÓN CONTINUA Y ACTUALIZACIÓN DE CONOCIMIENTOS DELOS/LAS TRABAJADORES/AS MUNICIPALES DE LOS SERVICOS DE

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     ACCIONES FORMATIVAS INCLUIDAS EN EL PLAN DE FORMACIÓN (NÚMERO/AÑO)	1.500	2.115
     PERSONAS CONSUMIDORAS FORMADAS (NÚMERO/AÑO)	20.000	35.725
     ACCIONES DE FORMACIÓN DIRIGIDAS A ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES (NÚMERO/AÑO)	600	721
     CURSOS DE FORMACIÓN ESPECÍFICOS SOBRE CONSUMO PROPUESTOS (NÚMERO/AÑO)	14	8

  3. EFECTUAR LABORES DE INSPECCIÓN Y CONTROL DE LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES PARA FOMENTAR UN COMERCIO DE CALIDAD Y GARANTIZAR LA SEGURIDAD DE BIENES Y SERVICIOS ASÍ COMO REALIZAR ESTUDIOS DEDICADOS A EVALUAR LA SITUACIÓN DEL MERCADO CON OBJETO DE DETECTAR PROBLEMAS EMERGENTES.

     Para el ejercicio 2019 estaba previsto realizar 15 campañas de campañas de inspección y control de productos y servicios. Este objetivo se ha visto cumplido, al ejecutarse las 15 campañas planificadas a la que se ha sumado una más, de carácter informativo destinada a la ejecución de una de las acciones previstas en el Plan de Impulso del Consumo Sostenible y dirigida a empresas de economía social. Por lo tanto el resultado del indicador, que es porcentual es algo superior al 100% pr evisto, puesto que se han llevado a cabo 16 campañas, frente a la cifra prevista (107%).

     El número de establecimientos inspeccionados por el IMC fue de 3.461 comercios, superándose claramente el objetivo marcado de 2.000. El total de establecimientos inspeccionados contando las inspecciones realizadas por el servicio de Inspección de Consumo y los distritos ha arrojado un valor de 10.322, contabilizando tanto las actuaciones en campaña, como las realizadas por el Instituto Municipal de Consumo fuera de las campañas de inspección programadas.

     Otro de los indicadores presupuestarios hace referencia al ratio de inspecciones realizadas por cada inspector adscrito al IMC y año. Este dato en 2019 este dato fue de 385, y no ha llegado a alcanzar el valor previsto de 400 inspecciones. Esto se debe a que se contó con un inspector menos, al producirse la jubilación de uno de estos técnicos antes de la finalización del año, por

     lo que no pudieron completarse los objetivos.

     Los productos controlados por el IMC en las campañas de inspección han sido 2.262 frente a los 2.500 previstos, no alcanzándose el valor previsto debido a la disminución de la plantilla de inspectores anteriormente señalada.

     El número total de productos controlados contando con los distritos ha sido de 5.279 unidades.

     La Oficina de Investigación Municipal de Consumo ha realizado tres estudios, uno más de lo que estaba previsto referidos a organización de las competencias municipales sobre espectáculos públicos; observaciones al borrador de proyecto Decreto por el que se aprueba el Reglamento de Máquinas Recreativas y de Juego de la Comunidad de Madrid; y propuesta de revisión del modelo de hojas de reclamaciones utilizado por clínicas dentales y demás centros y servicios sanitarios en el ámbito de la Comunidad de Madrid.

     En los casos en que se ha detectado incumplimientos de la normativa de consumo se han incoado los correspondientes procedimientos sancionadores. En total el IMC ha iniciado 285 expedientes, superándose en este caso, la previsión realizada de 230 expedientes iniciados.

     Actividades
     PROGRAMAR Y EJECUTAR CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO RESPECTO ABIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS DE USO Y CONSUMO COMÚN GE
     REALIZAR INSPECCIONES DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES EN ACTUACIONESPROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS.
     LLEVAR A CABO LA INSTRUCCIÓN DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PORINCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA REGULADORA EN MATERIA DE CON
     REALIZAR ESTUDIOS SOBRE PROBLEMAS EMERGENTES EN LOS SECTORES MÁSRECLAMADOS Y ACTUACIONES PREVENTIVAS RELATIVAS A CLÁUSUL

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN (NÚMERO/AÑO)	15	16
     CAMPAÑAS REALIZADAS RESPECTO A LAS PLANIFICADAS (PORCENTAJE)	100	107
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR EL IMC (NÚMERO/AÑO)	2.000	3.461
     INSPECCIONES REALIZADAS POR INSPECTOR (NÚMERO/AÑO)	400	385
     PRODUCTOS CONTROLADOS POR EL IMC (NÚMERO/AÑO)	2.500	2.262
     NÚMERO EXPEDIENTES SANCIONADORES INICIADOS (NÚMERO/AÑO)	230	285
     ESTUDIOS REALIZADOS POR LA OFICINA DE INVESTIGACIÓN DE CONSUMO (NÚMERO/AÑO)	2	3

  4. IMPULSAR EL CONSUMO SOSTENIBLE Y EL COMERCIO JUSTO EN LA CIUDAD DE MADRID Y POTENCIAR LAS ACCIONES DE COLABORACIÓN CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES PARA LA REALIZACIÓN DE PROGRAMAS DE ORIENTACIÓN Y ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS.

     Una de las competencias establecidas para la dirección general es el fomento del consumo responsable y del Comercio Justo. Para ello se desarrollan campañas y acciones de sensibilización y promoción de un modelo de consumo económico, ambiental y socialmente sostenible.

     Durante el año 2019, además de las específicas de Comercio Justo, se contabilizan 7 acciones de promoción del consumo sostenible: 5 campañas de sensibilización y comunicación, referidas respectivamente a alimentación, pesca sostenible certificada, consumo responsable en Navidad, en Black Friday y la campaña de difusión de los espacios de consumo sostenible. A todo ello hay que sumar la participación del IMC en la iniciativa financiada con fondos europeos Climate Kic, en colaboración con otras áreas de gobierno municipales y las acciones de consumo sostenible desarrolladas por el IMC con ocasión de la Cumbre del Clima.

     En concreto, en la cumbre del clima 2019 (COP 25), que se celebró entre el 2 y 13 de diciembre, se llevó a cabo en colaboración con la Fundación COPADE una exposición de PYMES Y Objetivos del Desarrollo Sostenible, en el Espacio de consumo sostenible de distrito Centro, denotando casos de buenas prácticas de pymes españolas en relación a 9 de los 17 ODS, en particular con el nº 12 'Producción y consumo responsables'.

     En ejecución del Plan de Impulso del Consumo Sostenible de la ciudad de Madrid (2017-2019), aprobado por la Junta de Gobierno en junio de 2017, se ha promovido un conjunto de 14 de sus acciones, que suponen el desarrollo y la continuidad en los objetivos de dicho plan. Con ello se supera ampliamente el objetivo previsto. Destacan entre ellas algunas de carácter transversal referidas a campañas monográficas, eventos, el mantenimiento de 2 especiales informativos en web que se han venido actualizando de forma continuada, la realización de un curso sobre consumo sostenible para el personal municipal y la integración del consumo responsable en los planes anuales de formación destinados a las personas consumidoras. También se ha elaborado una guía sobre obligaciones normativas en materia de consumo, prevista como una de las acciones del plan.

     Durante todo el año 2019 han estado en funcionamiento los espacios de consumo sostenible ubicados en los distritos de Centro, Fuencarral-El Pardo y Moratalaz, realizándose en junio una campaña de difusión de sus objetivos y ubicación, para promover la participación de la ciudadanía y de las entidades en el desarrollo de actividades de consumo sostenible, además de mantener permanentemente actualizadas en la página web las agendas mensuales de actividades de cada uno de los espacios y la publicación de promocionales sobre determinadas actuaciones o eventos.

     En materia de Comercio Justo se han realizado 8 acciones divulgativas, superándose así el objetivo previsto. La celebración del Día Mundial del Comercio Justo tuvo lugar el 11 de mayo de 2019, en la Puerta del Sol, en el marco de las fiestas de San Isidro. Para dicha conmemoración, el IMC organizó en

     colaboración las organizaciones madrileñas de Comercio Justo, con las que se tiene suscrito un convenio de colaboración, una actividad consistente en una chocolatada con ingredientes de Comercio Justo, amenizada con chotis bailados y cantados con el lema 'El chotis más justo del mundo' para llamar la atención sobre la necesidad de fomentar el Comercio Justo como alternativa de consumo sostenible. Esta actividad principal fue acompañada por otras complementarias consistentes en un taller de chapas dirigido a niñas y niños, un photocall, una mesa informativa.

     Además, en colaboración Área de Gobierno de Equidad, Derechos Sociales y Empleo, se desarrolló otra actividad, consistente oferta durante la semana del 8 al 12 de mayo de un menú con ingredientes de Comercio Justo en el Espacio Abierto Quinta de los Molinos. Con carácter previo, tuvo lugar una acción formativa destinada a los alumnos y trabajadores de la Quinta cocina para transmitir los valores de este tipo de comercio. Todo ello fue difundido dentro del Programa de eventos de la Semana de las familias del Área de Gobierno de Equidad, Derechos Sociales y Empleo y publicadas en el espacio dedicado al Comercio Justo de la página web municipal, en el apartado de 'Eventos y actividades', mediante sendas noticias.

     En el Espacio de Consumo Sostenible del Distrito Centro se han desarrollado dos actividades en 2019 relacionadas con el Comercio Justo. Con ocasión de la celebración

     del mes Fairtrade y del Openday de Comercio Justo, se llevó a cabo el diseño de un cartel para marquesinas o mupis.

     En la jornada de La Feria de Empleo y Alimentación organizada por la Agencia para el Empleo de Madrid, celebrada el 8 de octubre, en el Pabellón Satélite de la Casa de Campo, se impartieron diferentes conferencias, talles y charlas dirigidas a personas desempleadas o en búsqueda de mejora de empleo, una de las cuales versó sobre la promoción de los productos

     Actividades
     PROMOVER EL CONSUMO SOSTENIBLE EN LA CIUDAD DE MADRID, A TRAVÉS DE LAEJECUCIÓN DE LAS ACCIONES INCLUIDAS EN EL PLAN ESTR
     REALIZAR UN SEGUIMIENTO DE LOS CRITERIOS ESTABLECIDOS POR EL PROGRAMAINTERNACIONAL DE CIUDADES POR EL COMERCIO JUSTO Y F
     MANTENER LA COLABORACIÓN CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES INTEGRADASEN EL CONSEJO MUNICIPAL DE CONSUMO, A TRAVÉS DE
     FOMENTAR LA COLABORACIÓN CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES EN ELDESARROLLO DE PROGRAMAS DE INFORMACIÓN A LOS CONSUMID

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     ACCIONES DE SENSIBILIZACIÓN SOBRE CONSUMO RESPONSABLE (NÚMERO/AÑO)	3	7
     ACCIONES PROYECTOS DEL PLAN DE IMPULSO DE CONSUMO SOSTENIBLE DESARROLLADOS (NÚMERO/AÑO)	6	14
     ACCIONES DESTINADAS A LA PROMOCIÓN DEL COMERCIO JUSTO (NÚMERO/AÑO)	6	8
     CONVENIOS FIRMADOS CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES (NÚMERO)	14	14
     HORAS DE ORIENTACIÓN Y ASESORAMIENTO PERSONALIZADO A LAS PERSONAS CONSUMIDORAS (NÚMERO/AÑO)	2.170	2.170
     HORAS DE INFORMACIÓN A COLECTIVOS CIUDADANOS (NÚMERO/AÑO)	420	420

  5. REFORZAR LA CALIDAD Y LA TRANSPARENCIA DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO.

     El IMC cuenta con dos sistemas de calidad: el Servicio de Inspección, que está acreditado conforme a la Norma ISO 9001:2015, habiendo superado en 2019 la correspondiente auditoria externa para el mantenimiento de dicha certificación y la OMIC, que cuenta desde 2008 con su Carta de Servicios, certificada por AENOR. La Carta es objeto de evaluaciones anuales, renovándose la certificación por AENOR, con la periodicidad establecida.

     Los indicadores de la Carta de Servicios de la OMIC referidos a la valoración del servicio por parte de la ciudadanía se han calculado a partir de 2.500 encuestas que reflejan que un 87% de las personas usuarias están satisfechas con el trato y la actuación recibidos y han otorgado unas notas medias al resto de los atributos superiores a 8 en una escala de 0 a 10, en concreto, un 8,19 en la preparación del personal de la OMIC para realizar su trabajo, un 8,64 respecto a la amabilidad y cortesía del personal de atención al público y 8,48 puntos al valorar la claridad y facilidad de comprensión de la información recibida.

     Respecto a la tramitación de reclamaciones por la OMIC, su Carta de Servicios recoge dos indicadores, el relativo al porcentaje de reclamaciones que son tramitadas en un plazo de dos meses, que se ha situado en el 78,9%, valor que es ligeramente inferior al previsto debido a la falta de cobertura de plazas de personal administrativo y técnico. Por otra parte, es de destacar que un 61,3% de las mediaciones efectuadas en la OMIC ofrecen un resultado positivo para la persona reclamante, reflejando así la utilidad del servicio prestado.

     El esfuerzo en materia de transparencia se refleja fundamentalmente en la publicación dentro del espacio dedicado a consumo de la página web corporativa de un conjunto de contenidos entre los que se encuentran las memorias anuales de actividad, programas de actividades en materia de consumo sostenible y otros eventos, estudios de investigación y consultas de relevancia jurídica, publicaciones de numerosos materiales divulgativos, listados de empresas adheridas a CBP y al Sistema Arbitral de Consumo, protocolos y evaluaciones de las campañas de inspección, así como los informes trimestrales sobre la actuación inspectora remitidos al Portal de datos abiertos. Todo ello totaliza en 2019 un conjunto de 92 contenidos.

     Actividades
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN
     DIFUNDIR A TRAVÉS DE LA WEB MUNICIPAL, MEMORIAS, PLANES, PROGRAMAS,CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN, DATOS DE INSPECCIONES, CÓDIGO

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MÁXIMO DE DOS MESES DESDE EL INICIO DEL EXPEDIENTE EN LA OMIC (PORCENTAJE)	80	79
     CONTENIDOS PUBLICADOS EN WEB PARA FOMENTAR LA TRANSPARENCIA (NÚMERO/AÑO)	20	92

  6. INCORPORAR LA PERSPECTIVA DE GÉNERO EN LA CONTRATACIÓN PÚBLICA Y EN LAS ACTIVIDADES DE INFORMACIÓN, DIVULGACIÓN Y FORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO Y EN LA TOMA DE DATOS PARA LA VALORACIÓN CIUDADANA DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LA OMIC.

     En lo que respecta a las acciones de formación en materia de consumo dirigidas a las personas consumidoras, se han recogido datos desagregados por sexo de los asistentes a las distintas acciones formativas, de modo que las consumidoras formadas, tanto en talleres escolares, como en las acciones para mayores u otros colectivos vulnerables, han sido 14.709, que supone un 49,3% del total de asistentes, valor que es notablemente superior al objetivo previsto.

     El otro indicador que ha incorporado la perspectiva de género es la valoración que las consumidoras usuarias de la OMIC hacen de los servicios prestados en este servicio municipal. La meta fijada era del 80%, que se ha superado al arrojar un valor del 90%.

     Finalmente, dentro de los materiales que publica el IMC, bien sea de carácter divulgativo, como folletos, guías o recomendaciones a la ciudadanía o de carácter técnico se realizan utilizando lenguaje inclusivo.

     Actividades
     IMPARTIR SESIONES FORMATIVAS INTEGRADAS DENTRO DEL PLAN DE FORMACIÓN ENMATERIA DE CONSUMO DIFERENCIANDO LOS DATOS DE CON
     INTRODUCIR LA PERSPECTIVA DE GÉNERO EN LA VALORACIÓN CIUDADANA DE LOSSERVICIOS QUE PRESTA LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORM
     INFORMAR A CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS SOBRE LOS DERECHOS QUE ESTABLECELA NORMATIVA EN MATERIA DE CONSUMO CON UN USO NO S

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     CONSUMIDORAS FORMADAS (NÚMERO/AÑO)	10.000	14.709
     CONSUMIDORAS SATISFECHAS CON LA ATENCIÓN EN LA OMIC (PORCENTAJE)	80	90
     MATERIALES DIVULGATIVOS EDITADOS CON USO NO SEXISTA DEL LENGUAJE (PORCENTAJE)	100	100

• Portavoz, Seguridad y Emergencias

  90.4 %

  Objetivos

  1. FOMENTAR LA INFORMACIÓN DE LOS CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS, MEDIANTE LA EDICIÓN DE MATERIAL DIVULGATIVO, LA ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDO DE LA PÁGINA WEB CORPORATIVA Y LA ATENCIÓN PERSONALIZADA A LAS CONSULTAS, RECLAMACIONES Y SOLICITUDES DE ARBITRAJE DE LOS CONSUMIDORES, PROMOCIÓN DEL AUTOCONTROL DEL SECTOR EMPRESARIAL A TRAVÉS DE CÓDIGOS Y MANUALES DE BUENAS PRÁCTICAS.

     La OMIC tramitó un total de 27.205 asuntos que se clasificaron en 49 solicitudes de información (0,2%), 26.823 reclamaciones (98,6%) y 333 denuncias (1,2%). Estos datos suponen un descenso moderado en el número de reclamaciones registradas con respecto al año anterior que se cifra en un 8 % y un aumento, también moderado, en el número de denuncias (el 6,7%). La disminución en cuanto al número total de asuntos y de reclamaciones es, en principio, atribuible a la menor actividad en la compra de bienes. Sin embargo, el número de solicitudes de información sí ha sufrido un descenso cuantitativo muy importante, de 2.192 expedientes, que en términos porcentuales representa un 97,8%.

     Este efecto se debe al cumplimiento del criterio establecido en la Instrucción de Coordinación del funcionamiento de la OMIC 2013 según el cual no se registran en la aplicación informática las consultas de los consumidores a las cuales se da contestación inmediata en la atención presencial y no precisan el envío de una respuesta escrita. Todos estos factores han hecho que no llegara a cumplirse el indicador del número total de reclamaciones recibidas en las oficinas de OMIC en su conjunto, aunque sí lo ha hecho el indicador referido a la OMIC Central, puesto que esta oficina se ocupa de sectores como los suministros, entre otros, que siguen contabilizando el mayor número de conflictos de consumo.

     La OMIC Central contó hasta junio de 2014 con un servicio propio de cita previa para atender a los consumidores madrileños, para reducir los tiempos de espera y, a través de la atención presencial ofrecer una información personalizada y, en definitiva, un servicio de mejor calidad. En cumplimiento de la Instrucción 6/2013, relativa al servicio de cita previa del Ayuntamiento de Madrid y sus Organismos autónomos, la OMIC Central se acomodó, a partir del 20 de octubre de 2014, al sistema general corporativo de cita previa, constituyéndose para ello en unidad gestora de cita previa. Durante el periodo que ha estado operativa la cita previa en la OMIC Central (hasta el 29 de junio y posteriormente en los últimos meses del año) se han concertado 2.000 citas destinadas a proporcionar orientación jurídica, a las que han asistido 1.434 consumidores.

     En lo referido al espacio Web de consumo, se han venido realizando de manera continuada durante el año 2014 labores de actualización de las tarifas los diversos suministros, así como de la información sobre las asociaciones de consumidores y sobre gestiones y trámites. Se han revisado todos los contenidos para acomodarlos al manual de estilo corporativo. También se ha procedido a la publicación del nuevo material divulgativo elaborado por el IMC, que se ha ordenado y reclasificado en su totalidad, incorporándose un nuevo grupo de contenido dedicado a la publicación de 'Avisos y recomendaciones' al consumidor.

     La OMIC ha continuado en 2014 con el trabajo de actualización de contenidos de la información sectorial existente en la página Web, que se ha centrado en 2014, en particular, en el sector de los servicios bancarios.

     Como actuación novedosa y de mayor dimensión, se ha creado un nuevo especial informativo dedicado al asesoramiento en la gestión de la economía doméstica. Con este amplio conjunto de actuaciones, en lo que se refiere a la OMIC se ha superado ampliamente el objetivo presupuestario previsto en cuanto al número de actuaciones en web de la OMIC, que fueron 512. Este indicador forma parte del conjunto de indicadores de la Carta de Servicios de la OMIC.

     Con el fin de informar a los ciudadanos madrileños de sus derechos como consumidores y de dar a conocer a los empresarios las obligaciones que conforme a la normativa deben cumplir en la actividad que desarrollan, el Instituto Municipal de Consumo ha elaborado en total 41 publicaciones entre carteles, folletos, guías, códigos de buenas prácticas y avisos y recomendaciones, de los cuales algunos han sido impresos en papel, otros distribuidos por marquesinas de mobiliario urbano municipal y todos ellos incorporados a la Web municipal. ,, Conforme lo indicado, en total el material divulgativo correspondiente al año 2014 asciende a 41 publicaciones cuando el número previsto realizar era de 13, por lo que se sobrepasa considerablemente el indicador previsto.

     A lo largo de 2014 la Junta Arbitral de Consumo ha gestionado 1.768 solicitudes de arbitraje presentadas por los consumidores, cifra que supera un 17,9% el objetivo previsto (1.500). Dichas solicitudes de arbitraje han dado lugar a la celebración de 876 vistas arbitrales (50%), con la emisión de 774 laudos (88,4%), superándose ampliamente los indicadores establecidos al efecto (40% y 30%, respectivamente).

     Las actividades de promoción del arbitraje de consumo realizadas de forma habitual, a través del Instituto Municipal Consumo, mediante labores de

     Actividades
     TRAMITAR LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES DE CONSUMO Y ATENDER A LASSOLICITUDES DE INFORMACIÓN AL CIUDADANO A TRAVÉS DE LOS
     FACILITAR EL ACCESO DE LOS CIUDADANOS A LA ADMINISTRACIÓN MEDIANTE ELSERVICIO DE ATENCIÓN PERSONALIZADA EN LA OMIC CENTR
     ELABORAR MATERIAL DIVULGATIVO DIRIGIDO A LOS CIUDADANOS MADRILEÑOS Y ALOS EMPRESARIOS.
     MANTENER ACTUALIZADA LA INFORMACIÓN SOBRE CONSUMO EN EL ESPACIO WEBCORPORATIVO.
     REALIZAR ESTUDIOS SOBRE CONSUMO PARA DISPONER DE DATOS SOBRE LA OPINIÓN,ACTITUD, SITUACIÓN Y NECESIDADES DE LOS CIUDADAN
     FOMENTAR EL ARBITRAJE DE CONSUMO ENTRE EMPRESARIOS Y CONSUMIDORES,FACILITANDO LA TRAMITACIÓN DE LAS SOLICITUDES DE ARBIT
     ELABORAR CÓDIGOS Y MANUALES DE BUENAS PRÁCTICAS EN NUEVOS SECTORESEMPRESARIALES, ASÍ COMO ACTUALIZAR LOS CODIGOS AL FINA
     AUTORIZAR LA ADHESIÓN A LOS CÓDIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS Y CONCESIÓN DELSÍMBOLO DE CALIDAD EMPRESARIAL "BUENAS PRÁCTICAS"

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     ESTABLECIMIENTOS ADHERIDOS A CÓDIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS (NÚMERO)	110	84
     CÓDIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS ELABORADOS (NÚMERO)	2	1
     LAUDOS DICTADOS (PORCENTAJE)	30	88
     VISTAS ARBITRALES CELEBRADAS (PORCENTAJE)	40	50
     SOLICITUDES DE ARBITRAJE (NÚMERO/AÑO)	1.500	1.768
     ACTUALIZACIONES REALIZADAS EN LA PÁGINA WEB DE LA OMIC (NÚMERO)	10	512
     MATERIAL DIVULGATIVO/ FORMATIVO DE CONSUMO (NÚMERO)	13	41
     RECLAMACIONES GESTIONADAS EN LA OMIC CENTRAL (NÚMERO/AÑO)	15.000	16.001
     RECLAMACIONES RECIBIDAS EN LA OMIC (NÚMERO/AÑO)	32.000	27.205

  2. PROMOVER LA FORMACIÓN SOBRE CONSUMO EN LA CIUDADANÍA MEDIANTE LA EJECUCIÓN DE ACCIONES FORMATIVAS DIRIGIDAS TANTO A LOS CONSUMIDORES COMO A LOS EMPRESARIOS Y SUS ASOCIACIONES.

     El Programa de Formación 2014 ha incluido una oferta diversificada y adaptada a sus destinatarios, en particular a los colectivos de consumidores que deben ser objeto de especial protección, es decir: los escolares, los discapacitados, los inmigrantes y los mayores. En lo

     que se refiere a los consumidores, se realizaron 536 talleres escolares, 5 gymkhanas, 13 supermercados de consumo, 45 sesiones formativas para adultos y se instalaron 21 puntos informativos para mayores. Para ello, en 2014 se ha actuado en 94 centros escolares, 15 centros de inmigrantes y discapacitados, 12 centros de educación de adultos y 21 centros municipales de mayores, uno por cada distrito de la ciudad, en las que han participado 16.493 consumidores.

     Las acciones para comerciantes incluidas en el Programa de Formación 2014 han consistido en la realización de visitas personalizadas, establecimiento a establecimiento. En 2014 se visitaron 598 establecimientos comerciales. En ese año la actuación se ha realizado en los distritos de Ciudad Lineal y Centro, con la siguiente distribución: 246 establecimientos en la C/Alcalá (Ciudad Lineal) y el resto en el distrito centro (217 en la zona de Las Salesas y 135 en la zona de El Rastro).

     Además de las acciones programadas dentro del Programa de Formación en consumo municipal, que han superado ampliamente los objetivos previstos presupuestariamente, se realizaron actividades de colaboración con otros servicios municipales, en particular, 3 sesiones formativas destinadas a los coordinadores de los servicios municipales de Teleasistencia, Ayuda a domicilio y Comedor que el Ayuntamiento de Madrid ofrece al colectivo de mayores en las que participaron 350 personas. Por otra parte se impartieron

     3 sesiones formativas al Servicio de atención telefónica al ciudadano a través del 010 para actualizar su formación y conocimientos en materia de consumo, con 88 participantes.

     Se realizaron otras sesiones formativas dirigidas al colectivo de empresarios, para facilitar a éstos la información necesaria para un ejercicio de su actividad respetuoso con los derechos del consumidor. En concreto, se realizaron 3 sesiones formativas para la Asociación Barrio de las Letras, 3 sesiones para la Asociación de Comerciantes de Electrodomésticos de Madrid y una sesión específica sobre Normativa para el eCommerce. Adicionalmente se ha realizado en colaboración con la Dirección General de Educación una sesión de formación de formadores de centros de adultos.

     Sumadas todas estas acciones formativas para colectivos empresariales junto con las destinadas a la formación de los empleados municipales y las incluidas en el plan de formación de consumo, resulta un total de 1.239 acciones formativas, que han contado con un total de 17.919 asistentes.

     Actividades
     EJECUCION DE UN PROGRAMA ANUAL DE FORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO, QUEINCLUYE ACCIONES DIRIGIDAS A DISTINTOS SECTORES DE
     REALIZAR ACCIONES FORMATIVAS ESPECÍFICAS DIRIGIDAS A LOS COMERCIANTES OA SUS ASOCIACIONES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     ACCIONES DE FORMACIÓN DIRIGIDAS A EMPRESARIOS (NÚMERO/AÑO)	500	603
     CONSUMIDORES FORMADOS (NÚMERO/AÑO)	5.000	17.091
     ACCIONES FORMATIVAS INCLUIDAS EN EL PLAN DE FORMACIÓN DE CONSUMO (NÚMERO/AÑO)	750	1.218

  3. REALIZAR ESTUDIOS DEDICADOS A EVALUAR LA SITUACIÓN DEL MERCADO CON OBJETO DE DETECTAR PROBLEMAS EMERGENTES PARA EL CONSUMIDOR Y EFECTUAR LABORES DE INSPECCIÓN Y CONTROL DE LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES PARA FOMENTAR UN COMERCIO DE CALIDAD Y GARANTIZAR LA SEGURIDAD DE BIENES Y SERVICIOS.

     En el año 2014 la Oficina de Investigación ha realizado los cinco estudios de investigación previstos, y además, ha emitido también cuatro informes en relación con diversas cuestiones como la fundamentación del ejercicio de acciones colectivas en defensa de los consumidores por el Ayuntamiento de Madrid o la identificación de irregularidades en la documentación contractual utilizada por empresas de mantenimiento de instalaciones de gas.

     Finalmente desde la Oficina de Investigación se ha impulsado la demanda judicial del Ayuntamiento de Madrid relativa al cese de determinados actos de engaño y prácticas agresivas de dos empresas. Para esta acción de cesación, la Oficina ha analizado 115 contratos suscritos por 94 consumidores reclamantes afectados.

     En lo que respecta a la materia de inspección y control de productos y servicios, no sólo se ha cumplido el objetivo fijado de 15 campañas sino que se han realizado un total de 20 campañas de inspección. Los establecimientos inspeccionados por el Instituto Municipal de Consumo han sido 2.905 comercios siendo 3.800 los previstos al inicio del ejercicio, no se ha conseguido llegar al indicador propuesto debido a la desactualización del censo de establecimientos no localizando los establecimientos de los sectores seleccionados. El total de establecimientos inspeccionados por los servicios municipales de consumo del Ayuntamiento de Madrid han sido de 11.491. El número de productos controlados por el Instituto Municipal de Consumo han sido 1.659 cuando lo previsto era de 3.500, este número guarda proporción directa con el número de inspecciones realizadas a los establecimientos. El número total de productos controlados por los servicios municipales de consumo ha sido de 2.899 unidades. Las actuaciones inspectoras del Instituto Municipal de Consumo han dado lugar al levantamiento de 870 actas de inspección, resultando el total de actas levantadas por todos los servicios municipales de consumo de 3.830.

     En lo referente a los casos en que se ha detectado incumplimientos de la normativa se han incoado los correspondientes procedimientos sancionadores, y en total el Instituto Municipal de Consumo ha iniciado 214 expedientes .El número de expedientes incoados ha sufrido una relevante disminución; no alcanzando el objetivo previsto de 480 como consecuencia del cambio de criterio producido en el ejercicio de la actividad inspectora, tras la aprobación del 'Procedimiento General de Inspección de Consumo'. Esta modificación en la operativa inspectora de consumo implica que la inspección de los establecimientos se ejecuta con dos visitas de inspección a cada establecimiento con acta de requerimiento y acta de comprobación, a fin de que el presunto infractor subsane las posibles deficiencias detectadas. En caso de subsanación, se archivan las actuaciones no procediendo el inicio de actividad sancionadora alguna. A este respecto, se ha confirmado que tras la segunda visita de inspección muchas de las empresas habían subsanado las deficiencias.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE ACTUACIONES PREVENTIVAS DE CLAÚSULAS ABUSIVAS PORSECTORES, ESTUDIOS SOBRE PROBLEMAS EMERGENTES EN LOS SEC
     PROGRAMACIÓN Y EJECUCIÓN DE CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO RESPECTO ABIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS DE USO Y CONSUMO C
     INSPECCIÓN DE ESTABLECIMIENTOS EN ACTUACIONES PROGRAMADAS Y NOPROGRAMADAS.
     INSTRUCCIÓN DE EXPEDIENTES SANCIONADORES POR INCUMPLIMIENTO DE LANORMATIVA REGULADORA EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     NÚMERO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES INICIADOS (NÚMERO)	480	214
     PRODUCTOS CONTROLADOS POR EL IMC (NÚMERO/AÑO)	3.500	1.659
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR EL IMC (NÚMERO/AÑO)	3.800	2.905
     CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN (NÚMERO/AÑO)	15	20
     ESTUDIOS REALIZADOS POR LA OFICINA MUNICIPAL DE INVESTIGACIÓN DE CONSUMO (NÚMERO/AÑO)	5	9

  4. POTENCIAR EL PAPEL DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y OTRAS ORGANIZACIONES MEDIANTE LA FIRMA DE CONVENIOS DE COLABORACIÓN Y LA CONCESIÓN DE SUBVENCIONES PARA LA REALIZACIÓN DE PROGRAMAS DE ORIENTACIÓN JURÍDICA, DE INFORMACIÓN Y FORMACIÓN AL CONSUMIDOR, IMPULSAR LA COORDINACIÓN Y COLABORACIÓN INTERADMINISTRATIVA EN MATERIA DE CONSUMO, FOMENTAR EL CONSUMO RESPONSABLE Y EL COMERCIO JUSTO EN LA CIUDAD DE MADRID.

     El presupuesto de 2014 incluyó subvenciones nominativas para cada una de las ocho organizaciones integrantes del Consejo Municipal de Consumo, que se instrumentaron a través de otros tantos convenios de subvención. La dotación presupuestaria prevista fue de 93.600 euros, habiéndose ejecutado en su totalidad, lo que corresponde a un importe de 11.700 euros por cada organización. Los convenios, al igual que en años anteriores, tuvieron como fin la ejecución de tres programas por parte de las organizaciones de consumidores:

     . Programa de orientación jurídica: mediante el que ofrece asistencia jurídica gratuita a los consumidores que así lo requieren, por parte de licenciados en derecho pertenecientes a las organizaciones de consumidores. Este programa ha ofrecido 1.600 horas de asistencia directa, con lo que se ha superado el objetivo previsto en 400 horas.

     . Programa de información en mercadillos municipales: a través de él se hace llegar a los vecinos de los diferentes distritos de Madrid información sobre sus derechos como consumidores en 16 mercadillos ambulantes. A la ejecución de este programa se han destinado 40 horas por asociación, lo que totaliza en el conjunto de las asociaciones 320 horas.

     . Programa de Información en Ejes Comerciales: a través de puntos de información atendidos por las asociaciones de consumidores que se ubican en ocho ejes comerciales importantes de la ciudad, se pretende informar a los consumidores sobre sus derechos en diferentes épocas del año. A este programa se han dedicado 20 horas por asociación, lo que totaliza en el conjunto de las asociaciones 160 horas.

     El conjunto de estos dos programas de información totaliza 480 horas, cifra que iguala el objetivo previsto.

     En el año 2014 se han firmado otros ocho convenios con las asociaciones de consumidores integradas en el Consejo Municipal de Consumo, destinados a la puesta en marcha y desarrollo del nuevo servicio ofrecido a los ciudadanos en la OMIC Central de Asesoramiento en la gestión de la economía doméstica, habiendo colaborado las asociaciones en la atención personalizada al ciudadano, a través de técnicos especialistas en economía designados por ellas, y en el diseño y maquetación de un folleto divulgativo por asociación así como a la difusión del programa. La dotación presupuestaria de estos convenios, correspondiente a la anualidad 2014 fue de 48.000 euros.

     Por otra parte, y con el objetivo de incentivar la constitución de los correspondientes colegios arbitrales necesarios para el funcionamiento del Sistema Arbitral de Consumo, se prorrogó la vigencia de 39 convenios, de los cuales 21 se han formalizado con las asociaciones de consumidores y 18 con las organizaciones empresariales adheridas al sistema arbitral de consumo.

     Para la formalización de convenios y el pago de árbitros en la Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Madrid, se asignó un crédito final de 46.200 euros, del cual se han reconocido obligaciones por un importe definitivo de 32.797 euros, lo que determina una ejecución presupuestaria al final del ejercicio presupuestario para este concepto del

     71%.

     De forma complementaria, para agilizar el funcionamiento de la Junta Arbitral de Consumo, en 2014 se suscribió un Convenio de colaboración entre el Ayuntamiento de Madrid y la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED), en virtud del cual se celebraron finalmente 9 vistas con árbitro único en materia de telefonía móvil. Para este fin se asignó un crédito inicial de 2.200 euros del cual se reconocieron obligaciones por un importe definitivo de 198 euros.

     La adhesión del Ayuntamiento de Madrid al programa internacional de ciudades por el comercio justo ha dado lugar a la ejecución de acciones divulgativas y formativas por parte de agentes sociales y empresariales involucrados en este además del proceso de verificación bianual para mantener la acreditación ejecutándose un tercer diagnostico de la situación del comercio justo en la ciudad de Madrid. Cabe mencionar las 5 acciones divulgativas impulsadas por el Ayuntamiento de Madrid.

     En relación con la colaboración en foros y grupos de trabajo se ha reunido el grupo ejecutivo y el plenario del Foro Municipal de Comercio justo para impulsar el programa de trabajo 2014/2015 del citado foro, Asimismo se han mantenido reuniones con los grupos de comercio justo así como con la Asociación Fair Trade Ibérica en más de 5 ocasiones a lo largo del año 2014.

     El Ayuntamiento de Madrid se integró en la coalición europea 'Sustainable Tropical Timber Coalition' (Coalición de la madera tropical sostenible, STTC), junto con otros municipios, empresas, organizaciones no gubernamentales y otros agentes sociales. En el marco de esta coalición, el Ayuntamiento de Madrid ha elaborado un plan de acción para el bienio 2014-2015, que c

     Actividades
     FOMENTAR LA COLABORACIÓN CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES INTEGRADASEN EL CONSEJO MUNICIPAL DE CONSUMO, A TRAVÉS DE
     PRESTAR ORIENTACIÓN JURÍDICA A LOS CONSUMIDORES EN COLABORACIÓN CON LASASOCIACIONES DE CONSUMIDORES.
     REALIZAR PROGRAMAS DE INFORMACIÓN GENERAL A LOS CONSUMIDORES DIRIGIDOS ADISTINTOS COLECTIVOS CIUDADANOS EN COLABORACIÓN
     COLABORAR EN FOROS, GRUPOS DE TRABAJO Y COMISIONES DESTINADAS AL IMPULSODE LA PARTICIPACIÓN Y COORDINACIÓN INTERADMINIST
     REALIZAR UN SEGUIMIENTO DE LOS CRITERIOS ESTABLECIDOS POR EL PROGRAMAINTERNACIONAL DE CIUDADES POR EL COMERCIO JUSTO EN

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     HORAS DE INFORMACIÓN A COLECTIVOS CIUDADANOS (NÚMERO)	480	480
     HORAS DE ORIENTACIÓN JURÍDICA PRESTADAS A LOS CONSUMIDORES (NÚMERO)	1.200	1.600
     CONVENIOS FIRMADOS CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES (NÚMERO)	8	16
     ACCIONES DESTINADAS A LA PROMOCION DEL COMERCIO JUSTO Y CONSUMO RESPONSABLE EN MADRID (NÚMERO/AÑO)	5	5
     ACCIONES DE COORDINACIÓN Y COLABORACIÓN CON ORGANIZACIONES Y ENTIDADES EN MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO)	6	6

  5. REFORZAR LA CALIDAD Y LA TRANSPARENCIA DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO.

     La OMIC cuenta con Carta de Servicios, que fue aprobada en junio de 2008. La carta, que ha sido objeto de las correspondientes evaluaciones anuales, contiene actualmente un total de 7 compromisos cuyo grado de cumplimiento se determina a través de 14 indicadores, que se refieren al conjunto de las 22 oficinas con las que cuenta actualmente.

     De estos indicadores 5 recogen la valoración ciudadana del servicio, 4 están enfocados a la atención de las sugerencias y reclamaciones de los ciudadanos y los 5 restantes a la gestión de expedientes y al desarrollo de las labores de información que realiza la OMIC. Se han evaluado todos los indicadores observándose un porcentaje de cumplimiento de los mismos del 90%.

     Resultan especialmente destacables los que hacen referencia a la valoración por parte del ciudadano de las labores que desarrolla la OMIC, que se han recogido a través de la realización de 2.707 encuestas que reflejan que un 93,8% de los usuarios están satisfechos con la orientación y el trato recibido en el servicio, con unas notas medias otorgadas a los distintos atributos que superan, en todos los casos, el valor de 8,9, en una escala de 0 a 10.

     También es de destacar el indicador que muestra que cerca de la mitad (un 44,5%) de las mediaciones realizadas en la OMIC ofrecen un resultado positivo para el consumidor, lo cual pone en valor la utilidad de este servicio para el ciudadano.

     Conforme está establecido en el Sistema de Cartas de Servicios del Ayuntamiento de Madrid, dos de los indicadores de la Carta de Servicios de la OMIC son también indicadores presupuestarios, en concreto el referido a las actualizaciones del espacio web dedicado a la OMIC y el referido al Porcentaje de reclamaciones que son tramitadas en un plazo de 2 meses. Este último indicador tenía como meta lograr que un 75% del total de expedientes gestionados en la OMIC cumplieran este plazo. El resultado obtenido en esta quinta evaluación para este indicador, un 89 ,4% supera ampliamente los objetivos fijados, como también lo ha hecho el referido a las actualizaciones de la página web.

     La mejora en la capacitación técnica para que el personal destinado a que los servicios de consumo desarrollen óptimamente su labor diaria de atención al ciudadano en las omic y las labores de inspección y arbitraje, se ha materializado a través de la oferta formativa anual llevada a cabo en colaboración con el Instituto Municipal de Formación y Estudios Locales. Como en años anteriores las acciones formativas fueron propuestas por el Instituto Municipal de Consumo en colaboración con los Distritos, haciendo hincapié en los temas con mayor numero de reclamaciones como la garantía de los productos y los suministros de agua, luz y e electricidad, en temas novedosos como el creciente comercio online, la siempre importante compra y alquiler de la vivienda, y el estudio de las condiciones generales y cláusulas abusivas reflejadas en los documentos contractuales.

     Por ultimo, con ocasión de la entrada en vigor de la ley 3/14, de 27 de marzo, de reforma del texto refundido de la Ley de Defensa de los Consumidores, se celebraron durante dos días sendas jornadas informativas, para todos los inspectores municipales que trabajan en consumo dentro del Ayuntamiento de Madrid.

     Actividades
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MÁXIMO DE DOS MESES DESDE EL INICIO DE LA TRAMITACIÓN DEL EXPEDIENTE EN LA OMIC (PORCENTAJE)	75	89

• Portavoz, Seguridad y Emergencias

  95.2 %

  Objetivos

  1. FOMENTAR LA INFORMACIÓN DE LOS CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS, MEDIANTE LA EDICIÓN DE MATERIAL DIVULGATIVO, LA ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDO DE LA PÁGINA WEB CORPORATIVA Y LA ATENCIÓN PERSONALIZADA A LAS CONSULTAS, RECLAMACIONES Y SOLICITUDES DE ARBITRAJE DE LOS CONSUMIDORES, PROMOCIÓN DEL AUTOCONTROL DEL SECTOR EMPRESARIAL A TRAVÉS DE CÓDIGOS Y MANUALES DE BUENAS PRÁCTICAS.

     La OMIC tramitó un total de 22.865 expedientes que se clasificaron en 26 solicitudes de información

     (0,1%), 22.536 reclamaciones (98,6%) y 303 denuncias (1,3%). De ellos 12.253 se gestionaron en la OMIC central y el resto en las 21 oficinas de distrito. Por tipo de asunto, las reclamaciones descendieron un 11,5%, las denuncias 17,9%, las solicitudes de información 16,1%. La OMIC es un servicio que funciona a demanda de los consumidores y, en este año 2016, no ha llegado a cumplirse la previsión del número total de reclamaciones que ha recibido en el conjunto de sus oficinas, tampoco se ha superado el mismo indicador referido a los expedientes tramitados en la OMIC Central. La disminución paulatina del número de reclamaciones, es una tendencia general, que viene observándose en los servicios de consumo, regionales y municipales, en los últimos años y que se debe en gran parte al descenso importante en los sectores más reclamados por las acciones de mejora en sus respectivos servicios de atención al cliente, como vía primera de solución de los conflictos planteados, además de las actividades de control y de acuerdo voluntario con los sectores empresariales.

     La atención presencial a los consumidores en las 22 sedes de la OMIC se ha desarrollado durante todo el año mediante el sistema de cita previa.

     En lo referido al espacio Web de consumo, se han venido realizando de manera continuada durante el año 2016 labores de actualización de los especiales informativos, diccionario de consumo, sistema arbitral de consumo, protocolos y campañas de inspección, gestiones y trámites. Se ha procedido a la publicación del nuevo material divulgativo elaborado por el IMC y, también a través de la web se ha dado difusión mediante notas de prensa, promocionales, redes, etc. a las 6 campañas específicas de información a los consumidores realizadas en 2016.

     En lo que se refiere a las actuaciones específicas de actualización referidas a la OMIC totalizaron 211, superándose ampliamente las previsiones de este indicador que lo es también de carta de servicios. Destacan entre ellas, la información específica que se ofrece sobre distintos sectores, renovándose este año completamente los referidos a vehículos a motor y servicios bancarios.

     Con el fin de informar a los ciudadanos madrileños de sus derechos como consumidores y de dar a conocer al sector empresarial las obligaciones que conforme a la normativa deben cumplir en la actividad que desarrollan, el Instituto Municipal de Consumo ha elaborado en total 20 publicaciones entre carteles, folletos, guías, códigos de buenas prácticas y avisos y recomendaciones, bien sea en forma impresa o en formato electrónico.

     A lo largo de 2016 la Junta Arbitral de Consumo ha gestionado 1.266 solicitudes de arbitraje presentadas por los consumidores, dato que es un 2,6% inferior al objetivo previsto, ya que este es un servicio que funciona a demanda de las personas consumidoras. Dichas solicitudes de arbitraje han dado lugar a la celebración de 535 vistas arbitrales, con la emisión de 462 laudos (36,5%), superándose en este caso el indicador previsto.

     Las actividades de promoción del Sistema Arbitral de Consumo en 2016 se vieron especialmente reforzadas al conmemorarse trigésimo aniversario de la Junta Arbitral de Consumo, que se ha difundido mediante la realización de una campaña proyectada a tres niveles: edición de un CD con una selección de laudos, una campaña en marquesinas de autobuses y el desarrollo de una Jornada técnica en Centro Centro, el 20 de mayo de 2016, que contó con la participación de distintos ponentes especializados y con la asistencia de cerca de 300 personas. Por otro lado, se ha dado continuidad a la campaña de comunicación directa a nivel empresarial. Al final del año, el número total de empresas madrileñas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo era de 3.022.

     Respecto a la promoción de Códigos de Buenas prácticas, en el ejercicio 2016, se han actualizado los Códigos correspondientes a los sectores de Cerrajerías, Autoescuelas, Comercio textil y Restauración y ocio nocturno, habiéndose alcanzado el 100% de los objetivos previstos a este respecto. Los dos últimos han sido objeto de edición impresa en 2016.

     A fin de seguir impulsando la implicación empresarial y el autocontrol, se ha dado continuidad al desarrollo de la campaña de sensibilización para la adhesión a los Códigos de Buenas Prácticas, que durante el ejercicio 2016, ha tenido como destinatarios 12.121 establecimientos. Esta ha sido complementada por una campaña de comunicación directa dirigida a los empresarios de forma individualizada y personalizada, que se ha desarrollado en 295 establecimientos. En 2016 se han tramitado un total de 304 expedientes de adhesión a los Códigos de Buenas Prácticas, cuya gestión ha dado lugar a un total de 106 nuevas autorizaciones de adhesión y conce

     Actividades
     TRAMITAR LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES DE CONSUMO Y ATENDER A LASSOLICITUDES DE INFORMACIÓN DEL CIUDADANO A TRAVÉS DE LO
     FACILITAR EL ACCESO DE LOS CIUDADANOS A LA ADMINISTRACIÓN MEDIANTE ELSERVICIO DE ATENCIÓN PERSONALIZADA EN LA OMIC CENTR
     ELABORAR MATERIAL DIVULGATIVO DIRIGIDO A LOS CIUDADANOS MADRILEÑOS Y ALOS EMPRESARIOS.
     MANTENER ACTUALIZADA LA INFORMACIÓN SOBRE CONSUMO EN EL ESPACIO WEBCORPORATIVO.
     FOMENTAR EL ARBITRAJE DE CONSUMO ENTRE EMPRESARIOS Y CONSUMIDORES,FACILITANDO LA TRAMITACIÓN DE LAS SOLICITUDES DE ARBIT
     ELABORAR CÓDIGOS Y MANUALES DE BUENAS PRÁCTICAS EN NUEVOS SECTORESEMPRESARIALES, ASÍ COMO ACTUALIZAR LOS CODIGOS AL FINA
     AUTORIZAR LA ADHESIÓN A LOS CÓDIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS Y CONCESIÓN DELSÍMBOLO DE CALIDAD EMPRESARIAL.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES RECIBIDAS EN LAS OMIC (NÚMERO/AÑO)	26.000	22.865
     RECLAMACIONES GESTIONADAS EN LA OMIC CENTRAL (NÚMERO/AÑO)	14.000	12.253
     ESTABLECIMIENTOS ADHERIDOS A CBP (NÚMERO)	110	106
     CÓDIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS ELABORADOS (NÚMERO)	4	4
     RESOLUCIONES ARBITRALES (PORCENTAJE)	40	37
     SOLICITUDES DE ARBITRAJE (NÚMERO/AÑO)	1.300	1.266
     ACTUALIZACIONES REALIZADAS EN LA PÁGINA WEB DE LA OMIC (NÚMERO)	100	211
     MATERIAL DIVULGATIVO/ FORMATIVO DE CONSUMO (NÚMERO)	14	20

  2. PROMOVER LA FORMACIÓN SOBRE CONSUMO EN LA CIUDADANÍA MEDIANTE LA EJECUCIÓN DE ACCIONES FORMATIVAS DIRIGIDAS TANTO A LOS CONSUMIDORES COMO A LOS EMPRESARIOS Y SUS ASOCIACIONES.

     El Programa de Formación 2016 ha incluido una oferta diversificada y adaptada a sus destinatarios, en particular a los colectivos de consumidores que deben ser objeto de especial protección, es decir: los escolares, los discapacitados, los inmigrantes y los mayores. En lo

     que se refiere a los consumidores, se realizaron 1.116 talleres escolares (de los cuales 236 han sido de consumo responsable, 84 sobre comercio justo y 59 de gestión de la economía doméstica y familiar), 4 gymkhanas, 17 supermercados de consumo, 70 sesiones formativas para adultos y se instalaron 21 puntos informativos para mayores. Para ello, en 2016 se ha actuado en 104 centros escolares, 15 centros de inmigrantes y discapacitados, 16 centros de educación de adultos y 21 centros municipales de mayores, uno por cada distrito de la ciudad, en las que han participado 28.170 consumidores.

     Las acciones para comerciantes incluidas en el Programa de Formación 2016 han consistido en la realización de visitas personalizadas, establecimiento a establecimiento. Se visitaron 700 establecimientos comerciales. La zona de actuación seleccionada en coordinación con la Dirección General competente en materia de

     comercio han sido los distritos de Aravaca, Carabanchel, Chamartin, Centro y Moratalaz.

     Sumadas todas las acciones formativas anteriores resulta un total de 1.928 acciones formativas, que han contado con un total de 28.170 asistentes. Así pues, en materia de formación se superan ampliamente los objetivos planteados.

     A la actividad de formación dirigida a las personas consumidoras y a los establecimientos comerciales, hay que sumar los cursos específicos en materia de consumo coordinados desde el IMC y la formación a otros colectivos municiapales. En este último ámbito, en 2016 se impartieron

     3 sesiones formativas de consumo dirigidas a

     231 agentes de la Policía Municipal.

     Actividades
     EJECUCION DE UN PROGRAMA ANUAL DE FORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO, QUEINCLUYE ACCIONES DIRIGIDAS A DISTINTOS SECTORES DE
     REALIZAR ACCIONES FORMATIVAS ESPECÍFICAS DIRIGIDAS A LOS COMERCIANTES OA SUS ASOCIACIONES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     ACCIONES FORMATIVAS INCLUIDAS EN EL PLAN DE FORMACIÓN DE CONSUMO (NÚMERO/AÑO)	1.300	1.928
     CONSUMIDORES FORMADOS (NÚMERO/AÑO)	10.000	28.170
     ACCIONES DE FORMACIÓN DIRIGIDAS A EMPRESARIOS (NÚMERO/AÑO)	550	700

  3. REALIZAR ESTUDIOS DEDICADOS A EVALUAR LA SITUACIÓN DEL MERCADO CON OBJETO DE DETECTAR PROBLEMAS EMERGENTES PARA EL CONSUMIDOR. EFECTUAR LABORES DE INSPECCIÓN Y CONTROL DE LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES PARA FOMENTAR UN COMERCIO DE CALIDAD Y GARANTIZAR LA SEGURIDAD DE BIENES Y SERVICIOS.

     En el año 2016 la Oficina de Investigación de Consumo ha realizado los cinco estudios previstos, referidos a mejora de la protección de las personas consumidoras en la contratación de servicios funerarios prestados por el Ayuntamiento de Madrid, análisis de la distribución municipal de competencias en materia de espectáculos públicos y actividades recreativas conforme a los acuerdos organizativos de la nueva legislatura, propuesta a la Mesa de Ocio dirigida a que ningún local de pública concurrencia establezca discriminación entre hombres y mujeres, observaciones al proyecto de modificación del decreto de agencias de viajes de la Comunidad de Madrid y propuesta de ejercicio de acción judicial de carácter colectivo frente a tres centros privados de enseñanzas no regladas con identificación de las prácticas desleales hacia los consumidores. Además de los informes previstos ha elaborado otros informes como el borrador de decreto de creación y regulación de la Comisión de Régimen Sancionador y Cláusulas Abusivas del Ayuntamiento de Madrid, e informes respuesta a diversas peticiones de información recibidas en el Área de Gobierno de Salud, Seguridad y Emergencias.

     En lo que respecta a inspección y control de productos y servicios, se ha cumplido el objetivo fijado de 15 campañas y se ha realizado una más; en total, 16 campañas de inspección. Los establecimientos inspeccionados por el Instituto Municipal de Consumo fueron 3.817 comercios, siendo 3.500 los previstos al inicio del ejercicio. El total de establecimientos inspeccionados contando con los distritos han sido 11.937. Los productos controlados por el Instituto Municipal de Consumo han sido 2.742, frente a los 4.000 previstos. No se ha alcanzado este objetivo como consecuencia principal de la campaña de compraventa de animales de compañía, en la que se había previsto controlar más de mil productos, pero al colaborar en la misma los servicios de sanidad de los distritos, el número de los productos a controlar por el IMC se redujo a más de la mitad. El número total de productos controlados por los servicios municipales de consumo ha sido de 5.365 unidades. Las actuaciones inspectoras del Instituto Municipal de Consumo han dado lugar al levantamiento de 894 actas de inspección, resultando el total de actas levantadas por todos los servicios municipales de consumo de 3.429.

     En los casos en que se ha detectado incumplimientos de la normativa de consumo se han incoado los correspondientes procedimientos sancionadores. En total el Instituto Municipal de Consumo ha iniciado 192 expedientes. Se trata de una disminución relevante, no alcanzándose

     el objetivo previsto de 300, y ello ha sido como consecuencia de dos causas: la primera, que debido a la operativa que actualmente utiliza la inspección de consumo se ejecutan dos visitas de inspección a cada establecimiento, con acta de requerimiento y acta de comprobación, a fin de que el presunto infractor subsane las posibles deficiencias detectadas. En caso de subsanación, se archivan las actuaciones, no procediendo el inicio de actividad sancionadora alguna. A este respecto, se ha confirmado que tras la segunda visita de inspección muchas de las empresas habían subsanado las deficiencias, alrededor de un 70%. Y la segunda causa, que al realizar las campañas programadas se ha detectado que algunos de los establecimientos del censo habían modificado su actividad motivo por el cual no se pudo realizar la inspección.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE ACTUACIONES PREVENTIVAS DE CLAÚSULAS ABUSIVAS PORSECTORES, ESTUDIOS SOBRE PROBLEMAS EMERGENTES EN LOS SEC
     PROGRAMACIÓN Y EJECUCIÓN DE CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO RESPECTO ABIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS DE USO Y CONSUMO C
     INSPECCIÓN DE ESTABLECIMIENTOS EN ACTUACIONES PROGRAMADAS Y NOPROGRAMADAS.
     INSTRUCCIÓN DE EXPEDIENTES SANCIONADORES POR INCUMPLIMIENTO DE LANORMATIVA REGULADORA EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     NÚMERO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES INICIADOS (NÚMERO)	300	192
     PRODUCTOS CONTROLADOS POR EL IMC (NÚMERO/AÑO)	4.000	2.742
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR EL IMC (NÚMERO/AÑO)	3.500	3.817
     CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN (NÚMERO/AÑO)	15	16
     ESTUDIOS REALIZADOS POR LA OFICINA MUNICIPAL DE INVESTIGACIÓN DE CONSUMO (NÚMERO/AÑO)	5	5

  4. POTENCIAR EL PAPEL DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y OTRAS ORGANIZACIONES MEDIANTE LA FIRMA DE CONVENIOS DE COLABORACIÓN PARA LA REALIZACIÓN DE PROGRAMAS DE ORIENTACIÓN JURÍDICA, DE INFORMACIÓN, FORMACIÓN Y ASESORAMIENTO FINANCIERO AL CONSUMIDOR. IMPULSAR LA COORDINACIÓN Y COLABORACIÓN INTERADMINISTRATIVA EN MATERIA DE CONSUMO. FOMENTAR EL CONSUMO RESPONSABLE Y EL COMERCIO JUSTO EN LA CIUDAD DE MADRID.

     El presupuesto de 2016 incluyó dos tipos de convenios de colaboración para cada una de las ocho asociaciones de consumidores integrantes del Consejo Municipal de Consumo con el Instituto Municipal de Consumo. Por un lado, el convenio de colaboración para el desarrollo de programas de orientación jurídica, de información y formación a los consumidores, que comprende 3 programas:

     Programa de orientación jurídica: mediante el que se ofrece asistencia jurídica gratuita por parte de licenciados en derecho pertenecientes a las organizaciones de consumidores. Este programa ha ofrecido 1.680 horas de asistencia directa.

     Programa de información en mercadillos municipales: a través de él se hace llegar a los vecinos de los diferentes distritos de Madrid información sobre sus derechos como personas consumidoras en 16 mercadillos ambulantes. A la ejecución de este programa se han destinado 40 horas por asociación, lo que totaliza en el conjunto de las asociaciones 320 horas.

     Programa de Información en ejes comerciales: a través de puntos de información atendidos por las asociaciones de consumidores que se ubican en ocho ejes comerciales importantes de la ciudad, se pretende informar a las pesonas consumidoras sobre sus derechos en diferentes épocas del año. A este programa se han dedicado 20 horas por asociación, lo que totaliza en el conjunto de las asociaciones 160 horas.

     Por otro lado, se firmó un nuevo Convenio de Colaboración con estas organizaciones para la ejecución del Programa de asesoramiento económico de las y los ciudadanos continuando con este servicio de carácter público, gratuito e independiente que ofrece el Ayuntamiento de Madrid a sus ciudadanos, a través de la OMIC Central y la Oficina de Intermediación Hipotecaria. El asesoramiento que se presta tiene carácter personalizado facilitando información útil y concisa, basada en datos reales de sus ingresos, gastos y circunstancias personales, para así ayudarle en la confección de su presupuesto, buscando el equilibrio entre ingresos y gastos y fomentando el consumo responsable y eficiente de productos y servicios. También abarca la resolución de consultas formuladas por los ciudadanos en materia económica. A este programa se han dedicado 100 horas por asociación, lo que totaliza en el conjunto de las asociaciones 800 horas.

     Así pues, por un lado los programas dedicados a la orientación jurídica a los consumidores y de asesoramiento económico de los ciudadanos totalizaron 2.480 horas, con lo que se ha superado el objetivo previsto de 2.000 horas. Por otro lado, el conjunto de los programas dedicados a temas de información a las personas consumidoras, que engloba los programas de información en mercadillos ambulantes y en ejes comerciales, totalizaron 480 horas, habiendo alcanzado también la meta prevista.

     En lo que respecta a la coordinación y cooperación administrativa se ha firmado un nuevo convenio con la Comunidad de Madrid que abarca todos los ámbitos de actuación en materia de consumo y se ha participado en las reuniones plenarias del Consejo de Consumo de la Comunidad de Madrid y de sus comisiones, cumpliéndose el indicador previsto.

     En relación con el impulso y fomento del Comercio Justo, la adhesión del Ayuntamiento de Madrid al programa internacional de 'Ciudades por el Comercio Justo' ha dado lugar a la ejecución de acciones divulgativas y formativas por parte de agentes sociales y empresariales involucrados. En especial, cabe citar la realización de 9 acciones divulgativas, superando ampliamente el objetivo previsto.

     En 2016 se incorporó una nueva acción, 'Comercio Justo: Cuestión de género', que se desarrolló en dos sesiones, el Día Internacional de la Mujer y el Día Internacional de la Lucha contra la violencia de género respectivamente, en espacios de igualdad municipales. Dentro del marco de las Fiestas de San Isidro,

     las organizaciones de Comercio Justo procedieron al montaje de un stand informativo y un taller. En el Día mundial del Comercio Justo, 14 de mayo de 2016, y a lo largo de toda la jornada, se desarrollaron distintas actividades de sensibilización en una carpa instalada en la Plaza de Callao, en colaboración con las organizaciones de comercio Justo de Madrid. El 26 de octubre se celebró el 'Open Day de Comercio Justo' con la jornada 'Alianza local entre la Administración, las empresas y el sector social', con el objetivo profundizar y debatir sobre el papel de las instituciones públicas y los agentes sociales y económicos de la ciudad en el fomento de este tipo de comercio que busca una mayor equidad en las relaciones comerciales. También se han realizado dos campañas informativas en mobiliario urbano y se ha renovado el folleto 'Madrid, una ciudad comprometida con el Comercio Justo'. Con motivo de las fiest

     Actividades
     FOMENTAR LA COLABORACIÓN CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES INTEGRADASEN EL CONSEJO MUNICIPAL DE CONSUMO, A TRAVÉS DE
     PRESTAR ORIENTACIÓN JURÍDICA A LOS CONSUMIDORES EN COLABORACIÓN CON LASASOCIACIONES DE CONSUMIDORES.
     REALIZAR PROGRAMAS DE INFORMACIÓN GENERAL A LOS CONSUMIDORES DIRIGIDOS ADISTINTOS COLECTIVOS CIUDADANOS EN COLABORACIÓN
     COLABORAR EN FOROS, GRUPOS DE TRABAJO Y COMISIONES DESTINADAS AL IMPULSODE LA PARTICIPACIÓN Y COORDINACIÓN INTERADMINIST
     REALIZAR UN SEGUIMIENTO DE LOS CRITERIOS ESTABLECIDOS POR EL PROGRAMAINTERNACIONAL DE CIUDADES POR EL COMERCIO JUSTO EN

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     ACCIONES DESTINADAS A LA PROMOCION DEL COMERCIO JUSTO Y CONSUMO RESPONSABLE EN MADRID (NÚMERO/AÑO)	5	9
     ACCIONES DE COORDINACIÓN Y COLABORACIÓN CON ORGANIZACIONES Y ENTIDADES EN MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO)	6	6
     HORAS DE INFORMACIÓN A COLECTIVOS CIUDADANOS (NÚMERO)	480	480
     HORAS DE ORIENTACIÓN JURÍDICA PRESTADAS A LOS CONSUMIDORES (NÚMERO)	2.000	2.480
     CONVENIOS FIRMADOS CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES (NÚMERO)	16	16

  5. REFORZAR LA CALIDAD Y LA TRANSPARENCIA DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO.

     En aras de la transparencia se han publicado en la página web el plan de acción y la memoria de actuaciones del año anterior, como es habitual, y como novedad, las respuestas a las consultas efectuadas por los distritos en materia de consumo.

     La OMIC cuenta con Carta de Servicios, que ha sido objeto de la correspondiente evaluación anual. Contiene actualmente 7 compromisos cuyo grado de cumplimiento se determina a través de 18 indicadores, conjuntos a las 22 oficinas con que cuenta la OMIC.

     De estos indicadores 5 recogen la valoración ciudadana del servicio, 5 están enfocados a la atención de las sugerencias y reclamaciones de los ciudadanos y los 8 restantes a la gestión de expedientes y al desarrollo de las labores de información que realiza la OMIC.

     Los indicadores referidos a la valoración del servicio por parte del ciudadano se han calculado a partir de 2.532 encuestas que reflejan que más de un 80 % de los usuarios están satisfechos con la orientación y el trato recibidos y han otorgado unas notas medias otorgadas al resto de los atributos superiores a 8 en una escala de 0 a 10. También es de destacar que un 50,8 % de las mediaciones efectuadas en la OMIC ofrecen un resultado positivo para el consumidor, lo cual pone en valor la utilidad de este servicio.

     Conforme está establecido en el Sistema de Cartas de Servicios del Ayuntamiento de Madrid, dos de sus indicadores de evaluación lo son también presupuestarios, en concreto el referido a las actualizaciones del espacio web dedicado a la OMIC y el relativo al porcentaje de reclamaciones que son tramitadas en un plazo de 2 meses (87,3%). Ambos han superado los objetivos previstos.

     El servicio de inspección de consumo está certificado conforme a la norma ISO 9001, habiendo pasado en 2016 la correspondiente auditoria externa de mantenimiento de dicha acreditación.

     La mejora en la capacitación técnica para que el personal

     destinado a

     que los servicios de consumo desarrollen óptimamente su labor diaria se ha materializado a través de la oferta formativa anual llevada a cabo en colaboración con el Instituto municipal de Formación y Estudios del Gobierno Local de Madrid. Como en años anteriores, las acciones formativas fueron propuestas por el Instituto Municipal de Consumo en colaboración con los Distritos, habiéndose desarrollado un total de 8 acciones formativas para empleados municipales.

     Actividades
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MÁXIMO DE DOS MESES DESDE EL INICIO DEL EXPEDIENTE EN LA OMIC (PORCENTAJE)	80	87

• Portavoz, Seguridad y Emergencias

  91.2 %

  Objetivos

  1. FOMENTAR LA INFORMACIÓN DE LOS CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS, MEDIANTE LA EDICIÓN DE MATERIAL DIVULGATIVO, LA ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDO DE LA PÁGINA WEB CORPORATIVA Y LA ATENCIÓN PERSONALIZADA A LAS CONSULTAS, RECLAMACIONES Y SOLICITUDES DE ARBITRAJE DE LOS CONSUMIDORES, PROMOCIÓN DEL AUTOCONTROL DEL SECTOR EMPRESARIAL A TRAVÉS DE CÓDIGOS Y MANUALES DE BUENAS PRÁCTICAS.

     La OMIC tramitó un total de 25.857 asuntos que se clasificaron en 31 solicitudes de información (0,1%), 25.457 reclamaciones (98,4%) y 369 denuncias (1,4%). Estos datos suponen un descenso moderado en el número de reclamaciones registradas con respecto al año anterior que se cifra en un 4,9% y un aumento, también moderado, en el número de denuncias (el 10,8%). La disminución en cuanto al número total de asuntos y de reclamaciones puede ser atribuida, en general, al descenso de la actividad económica.

     La OMIC es un servicio que funciona a demanda de los consumidores, a través de la gestión de las peticiones formuladas por éstos y, en este año 2015 no ha llegado a cumplirse la previsión del número total de reclamaciones que ha recibido en el conjunto de sus oficinas, aunque sí se ha superado el mismo indicador referido a los expedientes tramitados en la OMIC Central, debido a que esta oficina concentra, entre otros, los expedientes relativos a suministros, como la telefonía o la electricidad, los más reclamados en materia de consumo.

     La atención presencial a los consumidores en la OMIC Central se ha desarrollado durante todo el año mediante el sistema de cita previa, habiéndose ido incorporando a este sistema corporativo paulatinamente todas las oficinas de distrito.

     En lo referido al espacio Web de consumo, se han venido realizando de manera continuada durante el año 2015 labores de actualización de los distintos contenidos y especiales informativos, diccionario de consumo y gestiones y trámites. También se ha procedido a la publicación del nuevo material divulgativo elaborado por el IMC, que se ha ordenado y reclasificado en su totalidad, incorporándose un nuevo grupo dedicado a la publicación de 'Avisos y recomendaciones' al consumidor. Se han realizado además 3 campañas de comunicación específicas referidas a la 'vuelta al cole', la nueva facturación de la electricidad y el mes del Comercio Justo. La actualización sectorial de contenidos de la OMIC virtual se ha centrado especialmente en el sector de la electricidad que ha sido completamente remodelado.

     Todo ello ha comportado 526 actualizaciones referidas a la OMIC, superándose ampliamente el objetivo presupuestario en este indicador, que lo es también de la Carta de Servicios.

     Con el fin de informar a los ciudadanos madrileños de sus derechos como consumidores y de dar a conocer a los empresarios las obligaciones que conforme a la normativa deben cumplir en la actividad que desarrollan, el Instituto Municipal de Consumo ha elaborado en total 28 publicaciones entre carteles, folletos, guías, códigos de buenas prácticas y avisos y recomendaciones, bien sea en forma impresa o en formato electrónico.

     A lo largo de 2015 la Junta Arbitral de Consumo ha gestionado 1.249 solicitudes de arbitraje presentadas por los consumidores, cifra un 16,7 % inferior al objetivo previsto (1.500). Dichas solicitudes de arbitraje han dado lugar a la celebración de 652 vistas arbitrales (52,2%), con la emisión de 582 laudos (89,3%), superándose ampliamente en estos dos últimos casos los indicadores establecidos al efecto (40% y 30%, respectivamente).

     Las actividades de promoción del arbitraje de consumo realizadas de forma habitual, a través del Instituto Municipal Consumo, mediante labores de información, edición de material divulgativo y actualización y ampliación de los contenidos de la Web corporativa referidos al Sistema Arbitral de Consumo, se han visto reforzadas por medio de la Campaña de comunicación directa desarrollada en el primer semestre de 2015, a nivel personalizado, en las propias empresas.

     Respecto a Códigos de Buenas prácticas, en el ejercicio 2015, se han aprobado dos nuevos Códigos en los sectores del Comercio de Muebles y de Restauración y Ocio Nocturno, habiéndose actualizado además el código del sector de Mudanzas y Guardamuebles.

     A fin de seguir impulsando la implicación empresarial y el autocontrol, se ha dado continuidad al desarrollo de la Campaña de sensibilización para la adhesión a los Códigos de Buenas Prácticas, que durante el ejercicio 2015, ha tenido como destinatarios 4.072 establecimientos. Esta ha sido complementada por una campaña de comunicación directa dirigida a los empresarios de forma individualizada y personalizada que se ha desarrollado en 269 establecimientos.

     En 2015 se han tramitado un total de 181 expedientes de adhesión a los Códigos de Buenas Prácticas, cuya gestión ha dado lugar a un total de 80 nuevas autorizaciones de adhesión y concesión del distintivo 'Buenas Prácticas', lo que constituye el 73% de los objetivos reseñados para este ejercicio (110), que no ha podido cumplirse en su totalidad.

     Al concluir el año 2015, se han contabilizado un total de 1.809 solicitudes de adhesión a códigos, cuya gestión ha dado lugar a un total de 1.328 autorizaciones de adhesión y concesión del símbolo 'Buenas Pr

     Actividades
     TRAMITAR LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES DE CONSUMO Y ATENDER A LASSOLICITUDES DE INFORMACIÓN AL CIUDADANO A TRAVÉS DE LOS
     FACILITAR EL ACCESO DE LOS CIUDADANOS A LA ADMINISTRACIÓN MEDIANTE ELSERVICIO DE ATENCIÓN PERSONALIZADA EN LA OMIC CENTR
     ELABORAR MATERIAL DIVULGATIVO DIRIGIDO A LOS CIUDADANOS MADRILEÑOS Y ALOS EMPRESARIOS.
     MANTENER ACTUALIZADA LA INFORMACIÓN SOBRE CONSUMO EN EL ESPACIO WEBCORPORATIVO.
     FOMENTAR EL ARBITRAJE DE CONSUMO ENTRE EMPRESARIOS Y CONSUMIDORES,FACILITANDO LA TRAMITACIÓN DE LAS SOLICITUDES DE ARBIT
     ELABORAR CÓDIGOS Y MANUALES DE BUENAS PRÁCTICAS EN NUEVOS SECTORESEMPRESARIALES, ASÍ COMO ACTUALIZAR LOS CODIGOS AL FINA
     AUTORIZAR LA ADHESIÓN A LOS CÓDIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS Y CONCESIÓN DELSÍMBOLO DE CALIDAD.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     ESTABLECIMIENTOS ADHERIDOS A CBP (NÚMERO)	110	80
     CÓDIGOS DEBUENAS PRÁCTICAS ELABORADOS (NÚMERO)	4	2
     LAUDOS DICTADOS (PORCENTAJE)	30	89
     VISTAS ARBITRALES CELEBRADAS (PORCENTAJE)	40	52
     SOLICITUDES DE ARBITRAJE (NÚMERO/AÑO)	1.500	1.249
     ACTUALIZACIONES REALIZADAS EN LA PÁGINA WEB DE LA OMIC (NÚMERO)	20	526
     MATERIAL DIVULGATIVO/FORMATIVO DE CONSUMO (NÚMERO)	13	28
     RECLAMACIONES GESTIONADAS EN LA OMIC CENTRAL (NÚMERO/AÑO)	14.000	14.676
     RECLAMACIONES RECIBIDAS EN LA OMIC (NÚMERO/AÑO)	26.000	25.857

  2. PROMOVER LA FORMACIÓN SOBRE CONSUMO EN LA CIUDADANÍA MEDIANTE LA EJECUCIÓN DE ACCIONES FORMATIVAS DIRIGIDAS TANTO A LOS CONSUMIDORES COMO A LOS EMPRESARIOS Y SUS ASOCIACIONES.

     El Programa de Formación 2015 ha incluido una oferta diversificada y adaptada a sus destinatarios, en particular a los colectivos de consumidores que deben ser objeto de especial protección, es decir: los escolares, los discapacitados, los inmigrantes y los mayores. En lo

     que se refiere a los consumidores, se realizaron 534 talleres escolares, de los cuales 58 han sido sobre comercio justo, 4 gymkhanas, 13 supermercados de consumo, 45 sesiones formativas para adultos y se instalaron 21 puntos informativos para mayores. Para ello, en 2015 se ha actuado en 102 centros escolares, 11 centros de inmigrantes y discapacitados, 11 centros de educación de adultos y 21 centros municipales de mayores, uno por cada distrito de la ciudad, en las que han participado 15.961 consumidores.

     Las acciones para comerciantes incluidas en el Programa de Formación 2015 han consistido en la realización de visitas personalizadas, establecimiento a establecimiento. Se visitaron 600 establecimientos comerciales. La zona de actuación seleccionada en coordinación con la Dirección General competente en materia de

     comercio ha sido el distrito Salamanca.

     Durante el año 2015 se realizaron un conjunto de actividades formativas integradas en un programa específico de colaboración con el Departamento de Servicios Sociales del distrito Centro. Por un lado, 8 de las sesiones formativas del Programa de formación destinadas al colectivo de adultos se reservaron para este programa de colaboración (2 sesiones para los Usuarios del Grupo de Viviendas solidarias en el centro de servicios sociales Puerta de Toledo y otras 6 para usuarios del centro comunitario Casino de la Reina, que contaron, en conjunto, con un total de 114 asistentes). Además, se impartieron 3 sesiones formativas adicionales en centros de mayores del distrito, por técnicos del Instituto Municipal de consumo, que contaron con 37 asistentes.

     En colaboración con el CIFSE se han desarrollado 2 sesiones formativas sobre consumo dirigidas a 200 agentes de la Policía Municipal. También se han impartido dos sesiones formativas dirigidas al sector empresarial del calzado, con un total de 48 asistentes.

     Sumadas todas las acciones formativas anteriores resulta un total de 1.224 acciones formativas, que han contado con un total de 16.846 asistentes. Así pues, en materia de formación se superan ampliamente los objetivos planteados.

     Actividades
     EJECUCION DE UN PROGRAMA ANUAL DE FORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO, QUEINCLUYE ACCIONES DIRIGIDAS A DISTINTOS SECTORES DE
     REALIZAR ACCIONES FORMATIVAS ESPECÍFICAS DIRIGIDAS A LOS COMERCIANTES OA SUS ASOCIACIONES.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     ACCIONES DE FORMACIÓN DIRIGIDAS A EMPRESARIOS (NÚMERO/AÑO)	550	600
     CONSUMIDORES FORMADOS (NÚMERO/AÑO)	7.000	16.846
     ACCIONES FORMATIVAS INCLUIDAS EN EL PLAN DE FORMACION DE CONSUMO (NÚMERO/AÑO)	800	1.224

  3. REALIZAR ESTUDIOS DEDICADOS A EVALUAR LA SITUACIÓN DEL MERCADO CON OBJETO DE DETECTAR PROBLEMAS EMERGENTES PARA EL CONSUMIDOR Y EFECTUAR LABORES DE INSPECCIÓN Y CONTROL DE LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES PARA FOMENTAR UN COMERCIO DE CALIDAD Y GARANTIZAR LA SEGURIDAD DE BIENES Y SERVICIOS.

     En el año 2015 la Oficina de Investigación de Consumo ha realizado los cinco estudios previstos, referidos a oferta comercial de préstamos rápidos, préstamos prendarios, servicios de mantenimiento de instalaciones de gas y térmica, normativa del sector eléctrico e impugnación del archivo de denuncia en materia de protección de datos personales.

     En junio de 2015 el Juzgado de lo Mercantil nº 12 de Madrid dictó sentencia en la que ordena la cesación de los treinta y seis actos de engaño y prácticas agresivas identificados por el Ayuntamiento de Madrid en la demanda que había presentado trece meses antes contra dos empresas de venta fuera de establecimiento. La resolución judicial ha supuesto la estimación íntegra de la pretensión formulada en demanda, en la primera ocasión en la que el Ayuntamiento de Madrid ha ejercido una acción colectiva.

     En lo que respecta a inspección y control de productos y servicios, no sólo se ha cumplido el objetivo fijado de 15 campañas sino que se han realizado un total de 20 campañas de inspección. Los establecimientos inspeccionados por el Instituto Municipal de Consumo han sido 2.664 comercios, siendo 3.900 los previstos al inicio del ejercicio. No se ha conseguido llegar al indicador propuesto debido a la desactualización del censo de establecimientos, no localizando más establecimientos de los sectores seleccionados. El total de establecimientos inspeccionados han sido 10.561. Los productos controlados por el Instituto Municipal de Consumo han sido 3.045, frente a los 3.600 previstos. No se ha alcanzado este objetivo como consecuencia de que el número de controles es proporcional al número de inspecciones realizadas. El número total de productos controlados por los servicios municipales de consumo ha sido de 5.411 unidades. Las actuaciones inspectoras del Instituto Municipal de Consumo han dado lugar al levantamiento de 1.009 actas de inspección, resultando el total de actas levantadas por todos los servicios municipales de consumo de 3.260.

     En los casos en que se ha detectado incumplimientos de la normativa de consumo se han incoado los correspondientes procedimientos sancionadores, y en total el Instituto Municipal de Consumo ha iniciado 137 expedientes. Se trata de una disminución relevante, no alcanzándose

     el objetivo previsto de 350, y ello ha sido como consecuencia de dos causas. La primera, el cambio de criterio producido en el ejercicio de la actividad inspectora, tras la aprobación del 'Procedimiento General de Inspección de Consumo'. Esta modificación en la operativa implica que la inspección de consumo se ejecuta con dos visitas de inspección a cada establecimiento, con acta de requerimiento y acta de comprobación, a fin de que el presunto infractor subsane las posibles deficiencias detectadas. En caso de subsanación, se archivan las actuaciones, no procediendo el inicio de actividad sancionadora alguna. A este respecto, se ha confirmado que tras la segunda visita de inspección muchas de las empresas habían subsanado las deficiencias. Y la segunda causa, que al realizar las campañas programadas

     se ha detectado que el censo de establecimientos ha sido inferior al previsto al no existir ya los establecimientos o bien haber modificado la actividad de los mismos.

     Actividades
     REALIZACIÓN DE ACTUACIONES PREVENTIVAS DE CLAÚSULAS ABUSIVAS PORSECTORES, ESTUDIOS SOBRE PROBLEMAS EMERGENTES EN LOS SEC
     PROGRAMACIÓN Y EJECUCIÓN DE CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO RESPECTO ABIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS DE USO Y CONSUMO C
     INSPECCIÓN DE ESTABLECIMIENTOS EN ACTUACIONES PROGRAMADAS Y NOPROGRAMADAS.
     INSTRUCCIÓN DE EXPEDIENTES SANCIONADORES POR INCUMPLIMIENTO DE LANORMATIVA REGULADORA EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     NÚMERO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES INICIADOS (NÚMERO)	350	137
     PRODUCTOS CONTROLADOS POR EL IMC (NÚMERO/AÑO)	3.600	3.045
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR EL IMC (NÚMERO/AÑO)	3.900	2.664
     CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN (NÚMERO/AÑO)	15	20
     ESTUDIOS REALIZADOS POR LA OFICINA DE INVESTIGACIÓN DE CONSUMO (NÚMERO/AÑO)	5	5

  4. POTENCIAR EL PAPEL DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y OTRAS ORGANIZACIONES MEDIANTE LA FIRMA DE CONVENIOS DE COLABORACIÓN PARA LA REALIZACIÓN DE PROGRAMAS DE ORIENTACIÓN JURÍDICA, DE INFORMACIÓN, FORMACIÓN Y ASESORAMIENTO FINANCIERO AL CONSUMIDOR, IMPULSAR LA COORDINACIÓN Y COLABORACIÓN INTERADMINISTRATIVA EN MATERIA DE CONSUMO, FOMENTAR EL CONSUMO RESPONSABLE Y EL COMERCIO JUSTO EN LA CIUDAD DE MADRID.

     El presupuesto de 2015 incluyó dos tipos de convenios de colaboración para cada una de las ocho organizaciones integrantes del Consejo Municipal de Consumo con la OMIC.

     Por un lado, el convenio de colaboración para el desarrollo de programas de orientación jurídica, de información y formación a los consumidores, que comprende 3 programas:

     - Programa de orientación jurídica: mediante el que ofrece asistencia jurídica gratuita a los consumidores que así lo requieren, por parte de licenciados en derecho pertenecientes a las organizaciones de consumidores. Este programa ha ofrecido 1.680 horas de asistencia directa, con lo que se ha superado el objetivo previsto en 1.500 horas.

     - Programa de información en mercadillos municipales: a través de él se hace llegar a los vecinos de los diferentes distritos de Madrid información sobre sus derechos como consumidores en 16 mercadillos ambulantes. A la ejecución de este programa se han destinado 40 horas por asociación, lo que totaliza en el conjunto de las asociaciones 320 horas.

     - Programa de Información en ejes comerciales: a través de puntos de información atendidos por las asociaciones de consumidores que se ubican en ocho ejes comerciales importantes de la ciudad, se pretende informar a los consumidores sobre sus derechos en diferentes épocas del año. A este programa se han dedicado 20 horas por asociación, lo que totaliza en el conjunto de las asociaciones 160 horas.

     Por otro lado, continuó la vigencia del Convenio de Colaboración suscrito en el año 2014 con estas organizaciones para la ejecución del Programa de Asesoramiento en la gestión de la economía doméstica. Este es un servicio de carácter público, gratuito e independiente que ofrece el Ayuntamiento de Madrid a sus ciudadanos, a través de la OMIC Central. El asesoramiento que se presta tiene carácter personalizado y adaptado a las circunstancias específicas del ciudadano que solicita la atención, al que se pretende facilitar información útil y concisa, basada en datos reales de sus ingresos, gastos y circunstancias personales, para así ayudarle en la confección de su presupuesto, buscando el equilibrio entre ingresos y gastos y fomentando el consumo responsable y eficiente de productos y servicios. También abarca la resolución de consultas formuladas por los ciudadanos en materia económica. A este programa se han dedicado 100 horas por asociación, lo que totaliza en el conjunto de las asociaciones 800 horas.

     Así, el conjunto de los programas dedicados a temas de información a los ciudadanos, que engloba al Programa de Información a los consumidores en mercadillos ambulantes y en ejes comerciales, junto con el Programa de asesoramiento económico totaliza 1.280 horas, superándose

     ampliamente el objetivo previsto.

     La adhesión del Ayuntamiento de Madrid al programa internacional de 'Ciudades por el Comercio Justo' ha dado lugar a la ejecución de acciones divulgativas y formativas por parte de agentes sociales y empresariales involucrados. En especial, cabe mencionar la realización de 8 acciones divulgativas impulsadas por el Instituto municipal de Consumo, superando el objetivo previsto (5). Así, durante el año 2015 el Ayuntamiento de Madrid en colaboración las ONGs de Comercio Justo, ha promovido el desarrollo de una serie de eventos, en ejecución del programa de Trabajo 2014-2015 aprobado por el Foro Municipal de comercio Justo:

     - Participación en el evento la Ciudad de los Niños, que organiza cada año el Ayuntamiento de Madrid durante las fiestas navideñas y que va dirigido al público infantil. Tuvo lugar en el Centro Conde Duque, desde el 23 de diciembre de 2014 al 5 de Enero de 2015.

     - Celebración del Día Mundial de Comercio Justo, que tuvo lugar el sábado, 9 de mayo de 2015 en la Explanada Puente del Rey (Madrid Río).

     -

     Este año se ha desarrollado una nueva iniciativa, el Open Day de Comercio Justo, un evento de 'puertas abiertas' -con exposición y stand informativo con degustación de productos- que se celebró en el Palacio de Cibeles, el 25 de septiembre, con la intención de difundir el compromiso del equipo municipal con el Comercio Justo, a nivel de la ciudadanía y los empleados municipales. En esta ocasión, se ha contado con la participación de la

     Alcaldesa de Madrid que firmó el Manifiesto de Bristol a favor del Comercio Justo.

     - Se han realizado dos campañas informativas en mobiliario urbano: una, con motivo del Día Mundial de Comercio Justo

     y otra, para la celebración del Open Day de Comercio Justo.

     - Con el fin de promover la incorporación del Comercio Justo en la compra pública, el 21 de octubre de 2015 se organizó una Jornada dirigida al personal municipal para la difusión del Comercio Justo y la Compra Pública Ética y el 22 de octubre un congreso sobre Comercio Ju

     Actividades
     FOMENTAR LA COLABORACIÓN CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES INTEGRADASEN EL CONSEJO MUNICIPAL DE CONSUMO, A TRAVÉS DE
     PRESTAR ORIENTACIÓN JURÍDICA A LOS CONSUMIDORES EN COLABORACIÓN CON LASASOCIACIONES DE CONSUMIDORES.
     REALIZAR PROGRAMAS DE INFORMACIÓN GENERAL A LOS CONSUMIDORES DIRIGIDOS ADISTINTOS COLECTIVOS CIUDADANOS EN COLABORACIÓN
     COLABORAR EN FOROS, GRUPOS DE TRABAJO Y COMISIONES DESTINADAS AL IMPULSODE LA PARTICIPACIÓN Y COORDINACIÓN INTERADMINIST
     REALIZAR UN SEGUIMIENTO DE LOS CRITERIOS ESTABLECIDOS POR EL PROGRAMAINTERNACIONAL DE CIUDADES POR EL COMERCIO JUSTO EN

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     ACCIONES DE COORDINACIÓN Y COLABORACIÓN CONORGANIZACIONES Y ENTIDADES EN MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO)	6	6
     ACCIONES DESTINADAS A LA PROMOCIÓN DEL COMERCIO JUSTO Y CONSUMO RESPONSABLE DE MADRID (NÚMERO/AÑO)	5	8
     CONVENIOS FIRMADOS CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES (NÚMERO)	8	8
     HORAS DE ORIENTACIÓN JURÍDICA PRESTADAS A LOS CONSUMIDORES (NÚMERO)	1.500	1.680
     HORAS DE INFORMACIÓN A COLECTIVOS CIUDADANOS (NÚMERO)	480	1.280

  5. REFORZAR LA CALIDAD Y LA TRANSPARENCIA DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO.

     La OMIC cuenta con Carta de Servicios, que ha sido objeto de la correspondiente evaluación anual. Contiene actualmente 7 compromisos cuyo grado de cumplimiento se determina a través de 18 indicadores, relativos a las 22 oficinas con que cuenta la OMIC.

     De estos indicadores 5 recogen la valoración ciudadana del servicio, 5 están enfocados a la atención de las sugerencias y reclamaciones de los ciudadanos y los 8 restantes a la gestión de expedientes y al desarrollo de las labores de información que realiza la OMIC. Se han evaluado todos los indicadores observándose un porcentaje de cumplimiento de los mismos del 100%.

     Los indicadores referidos a la valoración del servicio por parte del ciudadano se han calculado a partir de 2.504 encuestas que reflejan que más de un 70% de los usuarios están satisfechos con la orientación y el trato recibidos y han otorgado unas notas medias otorgadas al resto de los atributos superiores a 8 en una escala de 0 a 10.

     También es de destacar el indicador que muestra que un 46,8% de las mediaciones efectuadas en la OMIC ofrecen un resultado positivo para el consumidor, lo cual pone en valor la utilidad de este servicio.

     Conforme está establecido en el Sistema de Cartas de Servicios del Ayuntamiento de Madrid, dos de sus indicadores de evaluaición lo son también presupuestarios, en concreto el referido a las actualizaciones del espacio web dedicado a la OMIC y el relativo al porcentaje de reclamaciones que son tramitadas en un plazo de 2 meses. Ambos han superado los objetivos previstos. En concreto el último de los indicadores citados ha alcanzado un valor del 80,9%.

     La mejora en la capacitación técnica para que el personal

     destinado a

     que los servicios de consumo desarrollen óptimamente su labor diaria se ha materializado a través de la oferta formativa anual llevada a cabo en colaboración con el Instituto municipal de Formación y Estudios del Gobierno Local de Madrid. Como en años anteriores las acciones formativas fueron propuestas por el Instituto Municipal de Consumo en colaboración con los Distritos. Las temáticas abordadas en los cursos fueron la garantía de los productos, el comercio electrónico, la compra y alquiler de la vivienda, condiciones generales y cláusulas abusivas en los contratos, acciones judiciales en defensa del consumidor y la reforma de la ley General de defensa de los consumidores y usuarios.

     Actividades
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN

     Indicadores	Presupuestado	Realizado
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MÁXIMO DE DOS MESES DESDE EL INICIO DEL EXPEDIENTE EN LA OMIC (PORCENTAJE)	75	81