City of Madrid Open Budgets

Entity breakdown

• Environment and Mobility

  98.1 %

  Goals

  1. CONSERVACIÓN Y MANTENIMEINTO DEL RÍO MANZANARES

     Los indicadores de este objetivo se han cumplido satisfactoriamente al 100% e incluso uno de ellos ha superado esta cifra. Se han incrementado el número de muestras analizadas en el seguimiento de la calidad del río Manzanares.

     Activities
     Mantenimiento de las infraestructuras, instalaciones y equipos del ríoManzanares con el fin de obtener un grado óptimo d
     Control de la fauna avícola y piscícola asociada al río y aireaciónmecánica del agua.
     Control de la calidad del agua mediante las estaciones de calidad ydeterminaciones analíticas.
     Telecontrol a través de las cámaras de vigilancia, sistema de megafoníay otros elementos del nuevo sistema instalado par
     Colaboración con diferentes servicios municipales (Calle 30, Madrid-Río,Policía, Bomberos, etc.) y atención al ciudadano

     Indicators	Budgeted	Actual
     CONSERVACIÓN DEL RÍO MANZANARES (KILÓMETROS)	30	30
     MUESTRAS ANALIZADAS (NÚMERO)	1,800	1,821
     TIEMPO MEDIO DE DETECCIÓN DE INCIDENCIAS DE CALIDAD (HORAS)	12	12

  2. GESTIÓN SOSTENIBLE DEL AGUA

     En este objetivo los indicadores han sufrido alguna variación respecto a la previsión para el año 2015.En el primer caso el número de los contratos vigentes de agua con el Canal ha disminuido y resulta favorecedor porque se han reducido acometidas para suministrar conjuntamente a servicios que así lo permiten, en aras de un control sostenible del consumo. en el segundo caso el incremento de los planes de gestión tambien es positivo porque demuestra la sensibilización del gran consumidor. en cuanto a los incrementos de los suministros de agua social se realizan al 100% de las peticiones de los servicios sociales. Las intervenciones en la red de riego han disminuido porque s e corr esponden con una ejecución no anual, sino de 1 cuatrimestre del año.

     Activities
     Relaciones con otros organismos para atender a las solicitudes de aguapotable.
     Revisión de la documentación del Plan para comprobar su adecuación a losrequisitos de la Ordenanza de Gestión y Uso Efic
     Requerimiento de documentación o subsanación de errores.
     Aprobación del Plan mediante resolución del Director General.
     Asesoría a redactores del Plan.

     Indicators	Budgeted	Actual
     SUMINISTROS AGUA SOCIAL (NÚMERO)	115	162
     INTERVENCIONES EN LA RED DE RIEGO (NÚMERO)	750	1,011
     CONTRATOS VIGENTES SUMINISTRO DE AGUA (NÚMERO)	7,600	6,920
     ANÁLISIS Y REVISIÓN DE LOS PLANES DE GESTIÓN DE GRANDES CONSUMIDORES DE AGUA (NÚMERO/AÑO)	10	37

  3. SANEAMIENTO URBANO

     Activities
     Recepción de archivos de identificación industrial y revisión de ladocumentación.
     Recepción de las solicitudes de autorización de vertidos y revisión dela documentación
     Control analítico periódico de los parámetros de máxima contaminación deefluentes autorizados
     Tramitación de las autorizaciones de vertido e inspecciones in situ delas instalaciones autorizadas.
     Coordinación con la Administración Autonómica en cumplimiento de la Ley10/1993 de vertidos líquidos industriales al sist
     Información y asesoramiento al interesado en cumplimiento de laOrdenanza de Gestión y Uso Eficiente del Agua.
     Proposición de inicio de expedientes sancionadores
     Tramitación de licencias de acometida y nuevos ramales dealcantarillado.
     Tramitación de licencias de acometida y nuevos ramales dealcantarillado.

     Indicators	Budgeted	Actual
     CONTROL DE PUNTOS DE VERTIDO INDUSTRIALES (NÚMERO)	120	120
     LICENCIAS DE ACOMETIDAS A LA RED DE SANEAMIENTO (NÚMERO)	400	530
     INSPECCIÓN DE ACOMETIDAS (NÚMERO)	80	80
     IDENTIFICACIONES INDUSTRIALES (NÚMERO)	4,500	3,700
     AUTORIZACIÓN DE VERTIDO (NÚMERO)	50	59
     VERTIDOS INDUSTRIALES AUTORIZADOS CON ANALÍTICA DE CONTRASTE (PORCENTAJE)	100	100
     TIEMPO DE RESPUESTA A SOLICITUDES DE VERTIDO (MESES)	2	2

  4. GESTIÓN, REGISTRO GENERAL, EXPEDIENTES Y DOCUMENTOS

     En la Memoria del presupuesto del 2015 se preveía en el objetivo número 4, varios indicadores

     y

     el grado de cumplimiento en volumen de expedientes tramitados, consultas de particulares y otros contenidos en la Carta de Servicios de esta Dirección. A continuación, se evalúa este objetivo por cada indicador propuesto: - Tramitación de expedientes, en número: La previsión inicial de tramitar 10.000 expedientes no se ha cumplido y el número de los tr amitados ha sido de 9.200. - Número de consultas de particulares: Teníamos una previsión de 3.500 y se ha visto superada hasta 4.850. - Número de solicitudes en temas de cartografía de la red de alcantarillado: Previstas eran 60 y se han solicitado y resuelto 56%. - Citas previas en 15 días: Se han cumplido en el 100% - Valoración media por los usuarios en tiempo: La previsión era 8 y se llega al límite de cumplimiento que es el 10. - Valoración, en porcentaje, de satisfacción de los usuarios por la información recibida: Se valoró inicialmente en un 60% y se conseguido la totalidad del 100%. - Valoración de la cualificación del personal por los usuarios: Se estimó inicialmente en un 7 de la escala y se ha conseguido una valoración de 9,5 (el máximo es 10). - Sugerencias y reclamaciones que se han contestado en menos de 15 días, en porcentaje: se estimó un 70% y se ha cumplido un 30%. - Sugerencias y reclamaciones contestadas entre los 3 y 6 meses, en porcentaje: Se estimó un 30% y se ha realizado en

     un 70%.

     Activities
     Tramitación de expedientes relacionados con incidencias, consultasdemandas a instancias de parte, notas de servicio inte
     Información y asesoramiento a organismos o particulares en relación conincidencias o informaciones planteadas
     Informaciones facilitadas sobre datos cartográficos y características dela red de alcantarillado formuladas por particul
     Tramitación de certificaciones.

• Environment and Mobility

  80.6 %

  Goals

  1. CONSERVACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL RÍO MANZANARES.

     Este objetivo persigue controlar la calidad del agua que circula por el cauce del río Manzanares

     a su paso por la Ciudad, así como el tiempo medio para detectar las incidencias que ocurran

     Activities
     Mantenimiento de las infraestructuras, instalaciones y equipos del ríoManzanares con el fin de obtener un grado óptimo d
     Control de la fauna avícola y piscícola asociada al río y aireaciónmecánica del agua.
     Control de la calidad del agua mediante las estaciones de calidad ydeterminaciones analíticas.
     Telecontrol a través de las cámaras de vigilancia, sistema de megafoníay otros elementos del nuevo sistema instalado par
     Colaboración con diferentes servicios municipales (Calle 30, Madrid-Río, Policía, Bomberos, etc.) y atención al ciudada

     Indicators	Budgeted	Actual
     CONSERVACIÓN DEL RÍO MANZANARES (KILÓMETROS)	30	30
     MUESTRAS ANALIZADAS (NÚMERO)	1,800	1,768
     TIEMPO MEDIO DE DETECCIÓN DE INCIDENCIAS DE CALIDAD (HORAS)	12	2
     INCIDENC. CALIDAD AGUA DETECTADAS EN UN PLAZO MÁXIMO 2 HORAS (PORCENTAJE)	90	82
     INCIDENC. CALIDAD AGUA DETECTADAS EN UN PLAZO MÁXIMO 12 HORAS (PORCENTAJE)	10	1

  2. GESTIÓN SOSTENIBLE DEL AGUA

     Este objetivo define el número de contratos municipales de suministro de agua y se pone de manifiesto el control del consumo así como la demanda de suministro de agua a poblados marginales, donde no existe red general de abastecimiento. Asimismo, se controla la calidad del agua de vertido de las depuradoras municipales de agua residuales.

     Activities
     Relaciones con otros organismos para atender a las solicitudes de aguapotable.
     Revisión de la documentación del Plan para comprobar su adecuación a losrequisitos de la Ordenanza de Gestión y Uso Efic
     Requerimiento de documentación o subsanación de errores.
     Aprobación del Plan mediante resolución del Director General.
     Asesoría a redactores del Plan

     Indicators	Budgeted	Actual
     CONTRATOS VIGENTES SUMINISTRO DE AGUA (NÚMERO)	7,800	7,200
     ANÁLISIS Y REVISIÓN DE LOS PLANES DE GESTIÓN DE GRANDES CONSUMIDORES DE AGUA (NÚMERO/AÑO)	30	40
     SUMINISTROS AGUA SOCIAL (NÚMERO)	190	219
     SOLICITUDES SUMINISTRO AGUA SOCIAL EN PLAZO MENOR O IGUAL 10 DÍAS (PORCENTAJE)	100	100
     ANALÍTICAS MUESTRAS AGUA EN ZONAS VERTIDO DEPURADORAS MUNICIPALES AL RÍO (NÚMERO)	800	923

  3. SANEAMIENTO URBANO

     Este objetivo define la calidad de la red de saneamiento general municipal. Para ello, se controlan el número de acometidas de saneamiento a la red general, la inspección de las mismas y las

     autorizaciones de vertidos industriales a dicha red para preservar la calidad del agua residual circulante.

     Activities
     Recepción de archivos de identificación industrial y revisión de ladocumentación.
     Recepción de las solicitudes de autorización de vertidos y revisión dela documentación.
     Control analítico periódico de los parámetros de máxima contaminación deefluentes autorizados.
     Tramitación de las autorizaciones de vertido e inspecciones in situ delas instalaciones autorizadas.
     Coordinación con la Administración Autonómica en cumplimiento de la Ley10/1993 de vertidos líquidos industriales al sist

     Indicators	Budgeted	Actual
     CONTROL DE PUNTOS DE VERTIDO INDUSTRIALES (NÚMERO)	150	208
     LICENCIAS DE ACOMETIDAS A LA RED DE SANEAMIENTO (NÚMERO)	600	520
     INSPECCIÓN DE ACOMETIDAS (NÚMERO)	80	8
     IDENTIFICACIONES INDUSTRIALES (NÚMERO)	6,100	1,800
     AUTORIZACIÓN DE VERTIDO (NÚMERO)	60	52
     VERTIDOS INDUSTRIALES AUTORIAZADOS CON ANALÍTICA DE CONTRASTE (PORCENTAJE)	100	100
     TIEMPO DE RESPUESTA A SOLICITUDES DE VERTIDO (MESES)	2	2
     SOLICITUDES RESPONDIDAS EN UN PLAZO NO SUPERIOR A 2 MESES (PORCENTAJE)	100	73

  4. GESTIÓN, REGISTRO GENERAL,EXPEDIENTES Y DOCUMENTOS

     Este objetivo pone de manifiesto la relación del Ayuntamiento con los ciudadanos en materia medioambiental a través de los indicadores como son el número total de expedientes, consultas presenciales y telefónicas, la solicitud de datos de la red de alcantarillado, las sugerencias y reclamaciones recibidas y la satisfacción de los ciudadanos.

     Activities
     Tramitación de expedientes relacionados con incidencias, consultasdemandas a instancias de parte, notas de servicio inte
     Información y asesoramiento a organismos o particulares en relación conincidencias o informaciones planteadas
     Informaciones facilitadas sobre datos cartográficos y características dela red de alcantarillado formuladas por particul
     Tramitación de certificaciones.

     Indicators	Budgeted	Actual
     CONSULTA POR PARTICULARES PRESENCIALES O POR VÍA TELEFÓNICA (NÚMERO)	3,500	3,625
     TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	10,000	31,937
     SOLICITUD DE CARTOGRAFÍA DE LA RED DE ALCANTARILLADO (NÚMERO)	125	95
     SOLICITUDES DATOS CARTOGRÁFICOS GESTIONADOS EN UN PLAZO MÁXIMO DE 10 DÍAS (PORCENTAJE)	100	72
     CITAS PREVIAS PLAZO 15 DÍAS (PORCENTAJE)	100	100
     VALORACIÓN MEDIA USUARIOS REFERENCIA TIEMPO CITACIÓN (NÚMERO)	8	10
     USUARIOS SATISFECHOS CON INFORMACIÓN RECIBIDA (PORCENTAJE)	90	100
     VALORACIÓN MEDIA USUARIOS REFERENCIA CUALIFICACIÓN DEL PERSONAL (NÚMERO)	8	10
     SYR CONSTESTADA EN LOS 15 DÍAS (PORCENTAJE)	70	11
     SYR CONSTESTADAS ENTRE 16 DÍAS Y 3 MESES (PORCENTAJE)	30	98

• Environment and Mobility

  83.4 %

  Goals

  1. CONSERVACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL RÍO MANZANARES

     La magnitud alcanzada de los indicadores de este objetivo nos define que se han alcanzado las metas previstas para este ejercicio e incluso en algunos casos se han superado. El volumen total de agua depurada vertida a los ríos Manzanares y Jarama ha sido de 318.629.914 m3. Este objetivo tiene 5 indicadores, que han cumplido los resultados esperados y a continuación se expresan los valores de los mismos.

     Activities
     MANTENIMIENTO DE LAS INFRAESTRUCTURAS, INSTALACIONES Y EQUIPOS DEL RÍOMANZANARES CON EL FIN DE OBTENER UN GRADO ÓPTIIMO
     CONTROL DE LA FAUNA AVÍCOLA Y PISCÍCOLA ASOCIADA AL RÍO Y AIREACIÓNMECÁNICA DEL AGUA
     CONTROL DE CALIDAD DE AGUA MEDIANTE LAS ESTACIONES DE CALIDAD YDETERMINACIONES ANALÍTICAS.
     TELECONTROL A TRAVÉS DE LAS CÁMARAS DE VIGILANCIA, SISTEMA DE MEGAFONÍAY OTROS ELEMENTOS DEL NUEVO SISTEMA INSTALADO PAR
     COLABORACIÓN CON DIFERENTES SERVICIOS MUNICIPALES (CALLE 30, MADRID-RÍO,POLICÍA, BOMBEROS, ETC.) Y ATENCIÓN AL CIUDADANO

     Indicators	Budgeted	Actual
     INCIDENCIA CALIDAD DEL AGUA EN UN PLAZO MÁXIMO DE 12 HORAS (PORCENTAJE)	25	100
     INCIDENCIA CALIDAD DEL AGUA DETECTADAS EN UN PLAZO MÁXIMO DE 2 HORAS (PORCENTAJE)	75	100
     TIEMPO MEDIO DETECCIÓN INCIDENCIAS DE CALIDAD (HORAS)	12	2
     MUESTRAS ANALIZADAS (NÚMERO/AÑO)	1,800	1,769
     LONGITUD DEL RÍO MANZANARES (KILÓMETROS)	30	30

  2. GESTIÓN SOSTENIBLE DEL AGUA

     Los valores de los indicadores de este objetivo también expresan una tendencia de mejora en el servicio ya que se reducen algo el número de contratos de suministro de agua, optimizando el uso de este recurso, y se atienden nuevas necesidades de suministro de agua social por lo que se incrementa el número de ayudas a personas que no cuentan con dicho recurso en sus viviendas. En este punto tb debemos incidir en el ahorro de agua que supone la producción de agua regenerada para diversos usos de la Ciudad y el incremento de los planes de gestión de grandes consumidores.

     Este objetivo tiene 4 indicadores que definen que la calidad del servicio ha alcanzado valores óptimos.

     Activities
     RELACIONES CON OTROS ORGANISMOS PARA ATENDER A LAS SOLICITUDES DE AGUAPOTABLE
     REVISIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN DEL PLAN PARA COMPROBAR SU ADECUACIÓN A LOSREQUISITOS DE LA ORDENANZA DE GESTIÓN Y USO.
     REQUERIMIENTO DE DOCUMENTACIÓN O SUBSANACIÓN DE ERRORES
     APROBACIÓN DEL PLAN MEDIANTE RESOLUCIÓN DEL DIRECTOR GENERAL
     ASESORÍA A REDACTORES DEL PLAN

     Indicators	Budgeted	Actual
     SUMINISTROS AGUA SOCIAL EN EL PLAZO MENOR O IGUAL A 15 DÍAS LABORABLES (PORCENTAJE)	100	100
     SUMINISTROS DE AGUA SOCIAL (NÚMERO)	200	227
     ANÁLISIS Y REVISIÓN PLANES DE GESTIÓN DE GRANDES CONSUMIDORES (NÚMERO/AÑO)	30	45
     CONTRATOS VIGENTES SUMINISTRO DE AGUA (NÚMERO)	7,500	7,000

  3. SANEAMIENTO URBANO

     Se han incrementado el número de controles en puntos de vertidos industriales y sin embargo se reducen las licencias de acometidas a la red de saneamiento, asó como las identificaciones industriales que denotan todavía los últimos efectos de la crisis sufrida en los últimos años. Por otra parte, se cumple el tiempo de respuesta esperado a las solicitudes de los particulares, así como el porcentaje de resolución.

     Activities
     RECEPCIÓN DE ARCHIVOS DE IDENTIFICACIÓN INDUSTRIAL Y REVISIÓN DE LADOCUMENTACIÓN.
     RECEPCIÓN DE LAS SOLICITUDES DE AUTORIZACIÓN DE VERTIDOS Y REVISIÓN DELA DOCUMENTACIÓN
     CONTROL ANALÍTICO PERIÓDICO DE LOS PARÁMETROS DE MÁXIMA CONTAMINACIÓN DEEFLUENTES AUTORIZADOS
     TRAMITACIÓN DE LAS AUTORIZACIONES DE VERTIDO E INSPECCIONES IN SITU DELAS INSTALACIONES AUTORIZADAS
     COORDINACIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN AUTONÓMICA EN CUMPLIMIENTO DE LA LEY10/1993 DE VERTIDOS LÍQUIDOS INDUSTRIALES AL SIST

     Indicators	Budgeted	Actual
     SOLICITUDES RESPONDIDAS EN UN PLAZO NO SUPERIOR A 2 MESES (PORCENTAJE)	100	94
     TIEMPO RESPUESTA A SOLICITUDES DE VERTIDO (MESES)	2	2
     VERTIDOS INDUSTRIALES AUTORIZADOS CON ANALÍTICA DE CONTRASTE (PORCENTAJE)	100	100
     AUTORIZACIÓN DE VERTIDO (NÚMERO)	55	33
     IDENTIFICACIONES INDUSTRIALES (NÚMERO)	5,050	1,555
     INSPECCIÓN DE ACOMETIDAS (NÚMERO)	60	11
     CONTROL PUNTOS VERTIDO INDUSTRIALES (NÚMERO)	210	241
     LICENCIAS ACOMETIDAS A LA RED DE SANEAMIENTO (NÚMERO)	600	516

  4. GESTIÓN, REGISTRO GENERAL, EXPEDIENTES Y DOCUMENTOS

     Este objetivo que contempla la tramitación de expedientes administrativos de contratación, de gestión presupuestaria, incidencias, consultas, solicitudes de información, datos cartográficos, etc# presenta unos valores muy altos ya que incluye el Registro de la Dirección General que tramita cualquier circunstancia que genere un expediente, ya sea interno o externo al Ayuntamiento y procedente de los ciudadanos, empresas y Administraciones u otros Organismos similares.

     En cuanto a los valores de las SYRs de este Programa hemos tramitado un total anual de 684, de las cuales 5 son felicitaciones. En cuanto a los tiempos medios de respuesta en las SYRs estamos en porcentajes bajos para un período inferior a los 30 días naturales, del orden del 28% , pero sí se responden casi todas, un 97%,

     en los 3 meses que ha establecido el sistema de SYR.

     Este objetivo tiene 10 indicadores que valoran la calidad del servicio de tramitación interna así como el número de expedientes

     y la valoración de los usuarios.

     Activities
     TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES RELACIONADOS CON INCIDENCIAS, CONSULTASDEMANDAS A INSTACIAS DE PARTE, NOTRAS DE SERVICIO INTE
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO A ORGANISMOS O PARTICULARES EN RELACIÓN CONINCIDENCIAS O ONFORMACIONES PLANTEADAS
     INFORMACIONES FACILITADAS SOBRE DATOS CARTOGRÁFICOS Y CARACTERÍSTICAS DELA RED DE ALCANTARILLADO FORMULADAS POR PARTICUL
     TRAMITACIÓN DE CERTIFICACIONES

     Indicators	Budgeted	Actual
     CONSULTA POR PARTICULARES PRESENCIALES O POR VÍA TELEFÓNICA (NÚMERO)	2,600	1,297
     SOLICITUD DE CARTOGRAFIA DE LA RED DE ALCANTARILLADO (NÚMERO)	120	357
     SOLICITUDES DATOS CARTOGRÁFICOS GESTIONADOS EN UN PLAZO MÁXIMO DE 10 DÍAS HÁBILES (PORCENTAJE)	100	93
     CITAS PREVIAS PLAZO 15 DÍAS LABORABLES (PORCENTAJE)	100	100
     VALORACIÓN MEDIA USUARIOS REFERENCIA TIEMPO CITACIÓN (NÚMERO)	8	9
     USUARIOS SATISFECHOS CON INFORMACIÓN RECIBIDA (PORCENTAJE)	90	100
     VALORACIÓN MEDIA USUARIOS REFERENCIA CUALIFICACIÓN DEL PERSONAL (NÚMERO)	8	9
     SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES CONTESTADAS EN LOS 15 DÍAS (PORCENTAJE)	70	9
     SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES CONTESTADAS ENTRE 16 DÍAS Y 3 MESES (PORCENTAJE)	30	94
     TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	10,500	57,470

• Environment and Mobility

  88.2 %

  Goals

  1. CONSERVACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL RÍO MANZANARES

     El Río Manzanares es el río de Madrid y es uno de los objetivos principales de esta Dirección ya que forma parte de la Ciudad y es el reflejo del funcionamiento del sistema de saneamiento de la Capital. Para conocer el estado general del mismo se utilizan varios indicadores que definen la calidad de sus aguas dentro de un contrato de conservación y mantenimiento que se renueva cada 4 años.

     Activities
     MANTENIMIENTO DE LAS INFRAESTRUCTURAS, INSTALACIONES Y EQUIPOS DEL RÍOMANZANARES CON EL FIN DE OBTENER UN GRADO ÓPTIIMO
     CONTROL DE LA FAUNA AVÍCOLA Y PISCÍCOLA ASOCIADA AL RÍO
     CONTROL DE CALIDAD DE AGUA MEDIANTE LAS ESTACIONES DE CALIDAD YDETERMINACIÓNES ANALÍTICAS.
     TELECONTROL A TRAVÉS DE LAS CÁMARAS DE VIGILANCIA, SISTEMA DE MEGAFONÍAY OTROS ELEMENTOS DEL NUEVO SISTEMA INSTALADO PAR
     COLABORACIÓN CON DIFERENTES SERVICIOS MUNICIPALES (CALLE 30, MADRID-RÍO,POLICÍA, BOMBROS, ETC.) Y ATENCIÓN AL CIUDADANO.

     Indicators	Budgeted	Actual
     LONGITUD DEL RÍO MANZANARES (KILÓMETROS)	30	30
     MUESTRAS ANALIZADAS (NÚMERO/AÑO)	1,800	1,800
     TIEMPO MEDIO DETECCIÓN INCIDENCIAS DE CALIDAD (HORAS)	2	12
     INCIDENCIA CALIDAD DEL AGUA DETECTADAS EN UN PLAZO MÁXIMO DE 2 HORAS (PORCENTAJE)	75	75
     ICIDENCIA CALIDAD DEL AGUA EN UN PLAZO MÁXIMO DE 12 HORAS (PORCENTAJE)	80	25

  2. GESTIÓN SOSTENIBLE DEL AGUA

     La gestión del agua que incluye un consumo sostenible y racional del mismo es una prioridad al tratarse de un bien público y escaso al que todos debemos tener acceso. Para ello controlamos no sólo el consumo de agua en los servicios públicos de la Ciudad sino que también se establecen unos planes de gestión del agua para grandes consumidores, enfocados a reducir y controlar los consumos.

     Por último, se asegura el suministro de 'agua social ', que incluye tanto el transporte como el suministro a los poblados marginales, donde no llega la red del Canal de Isabel II.

     Activities
     RELACIONES CON OTROS ORGANISMOS PARA ATENDER A LAS SOLICITUDES DE AGUAPOTABLE
     REVISIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN DEL PLAN PARA COMPROBAR SU ADECUACIÓN A LOSREQUISITOS DE LA ORDENANZA DE GESTIÓN Y USO.
     REQUERIMIENTO DE DOCUMENTACIÓN O SUBSANACIÓN DE ERRORES
     APROBACIÓN DEL PLAN MEDIANTE RESOLUCIÓN DEL DIRECTOR GENERAL
     ASESORÍA A REDACTORES DEL PLAN

     Indicators	Budgeted	Actual
     SUMINISTROS AGUA SOCIAL EN EL PLAZO MENOR O IGUAL A 15 DÍAS LABORABLES (PORCENTAJE)	100	100
     SUMINISTROS DE AGUA SOCIAL (NÚMERO)	230	248
     ANÁLISIS Y REVISIÓN PLANES DE GESTIÓN DE GRANDES CONSUMIDORES (NÚMERO/AÑO)	35	65
     CONTRATOS VIGENTES SUMINISTRO DE AGUA (NÚMERO)	7,400	7,000

  3. SANEAMIENTO URBANO

     Una de las competencias de esta Dirección es la gestión del saneamiento urbano, que incluye el alcantarillado y las ocho depuradoras de aguas residuales de la Ciudad. En la actualidad, esta competencia municipal la realiza el Canal de Isabel II, a través de un Convenio de Encomienda de Gestión de los Servicios de saneamiento, suscrito el 19 de diciembre de 2005.

     Activities
     RECEPCIÓN DE ARCHIVOS DE IDENTIFICACIÓN INDUSTRIAL Y REVISIÓN DE LADOCUMENTACIÓN.
     RECEPCIÓN DE LAS SOLICITUDES DE AUTORIZACIÓN DE VERTIDOS Y REVSIÓN DE LADOCUMENTACIÓN
     CONTROL ANALÍTICO PERIÓDICO DE LOS PARÁMETROS DE MÁXIMA CONTAMINACIÓN DEEFLUENTES AUTORIZADOS
     TRAMITACIÓN DE LAS AUTORIZACIONES DE VERTIDO E INSPECCIONES IN SITU DELAS INSTALACIONES AUTORIZADAS
     COORDINACIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN AUTONÓMICA EN CUMPLIMIENTO DE LA LEY10/1993 DE VERTIDOS LÍQUIDOS INDUSTRIALES AL SIST

     Indicators	Budgeted	Actual
     CONTROL PUNTOS VERTIDO INDUSTRIALES (NÚMERO)	220	205
     LICENCIAS ACOMETIDAS A LA RED DE SANEAMIENTO (NÚMERO)	725	605
     INSPECCIÓN DE ACOMETIDAS (NÚMERO)	60	65
     IDENTIFICACIONES INDUSTRIALES (NÚMERO)	5,000	2,250
     AUTORIZACIÓN DE VERTIDO (NÚMERO)	60	24
     VERTIDOS INDUSTRIALES AUTORIZADOS CON ANALÍTICA DE CONTRASTE (PORCENTAJE)	100	100
     TIEMPO RESPUESTA A SOLICITUDES DE VERTIDO (MESES)	2	2
     SOLICITUDES RESPONDIDAS EN UN PLAZO NO SUPERIOR A 2 MESES (PORCENTAJE)	100	100

  4. GESTIÓN, REGISTRO GENERAL, EXPEDIENTES Y DOCUMENTOS

     Este objetivo refleja el número de gestiones de todo tipo que se llevan a cabo en la Dirección siempre relacionadas con el tema del agua residual fundamentalmente, ya sea presencial o telefónica, cartografía de la red de alcantarillado municipal, Sugerencias y reclamaciones de los ciudadanos y valoración de la satisfacción de los usuarios.

     Activities
     TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES RELACIONADOS CON INCIDENCIAS, CONSULTASDEMANDAS A INSTACIAS DE PARTE, NOTRAS DE SERVICIO INTE
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO A ORGANISMOS O PARTICULARES EN RELACIÓN CONINCIDENCIAS O ONFORMACIONES PLANTEADAS
     INFORMACIONES FACILITADAS SOBRE DATOS CARTOGRÁFICOS Y CARACTERÍSTICAS DELA RED DE ALCANTARILLADO FORMULADAS POR PARTICUL
     TRAMITACIÓN DE CERTIFICACIONES

     Indicators	Budgeted	Actual
     SOLICITUD DE CARTOGRAFIA DE LA RED DE ALCANTARILLADO (NÚMERO)	140	120
     CONSULTA POR PARTICULARES PRESENCIALES O POR VÍA TELEFÓNICA (NÚMERO)	2,500	2,600
     TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	10,500	60,298
     SOLICITUDES DATOS CARTOGRÁFICOS GESTIONADOS EN UN PLAZO MÁXIMO DE 10 DÍAS HÁBILES (PORCENTAJE)	100	100
     CITAS PREVIAS PLAZO 15 DÍAS LABORABLES (PORCENTAJE)	100	100
     VALORACIÓN MEDIA USUARIOS REFERENCIA TIEMPO CITACIÓN (NÚMERO)	8	8
     USUARIOS SATISFECHOS CON INFORMACIÓN RECIBIDA (PORCENTAJE)	90	90
     VALORACIÓN MEDIA USUARIOS REFERENCIA CUALIFICACIÓN DEL PERSONAL (NÚMERO)	8	8
     SYR CONTESTADAS EN LOS 15 DÍAS (PORCENTAJE)	70	6
     SYR CONTESTADAS ENTRE 16 DÍAS Y 3 MESES (PORCENTAJE)	30	100

• Environment and Mobility

  88.1 %

  Goals

  1. CONSERVACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL RÍO MANZANARES

     Las actuaciones desarrolladas en este objetivo se detallan en la memoria del programa, habiéndose cumplido los indicadores de actividad en el mismo, según el siguiente detalle.

     Activities
     MANTENIMIENTO DE LAS INFRAESTRUCTURAS, INSTALACIONES Y EQUIPOS DEL RÍOMANZANARES CON EL FIN DE OBTENER UN GRADO ÓPTIMO D
     CONTROL DE LA FAUNA AVÍCOLA Y PISCÍCOLA ASOCIADA AL RÍO
     CONTROL DE CALIDAD DE AGUA MEDIANTE LAS ESTACIONES DE CALIDAD YDETERMINACIONES ANALÍTICAS.
     TELECONTROL A TRAVÉS DE LAS CÁMARAS DE VIGILANCIA, SISTEMA DE MEGAFONÍAY OTROS ELEMENTOS DEL NUEVO SISTEMA INSTALADO PAR
     COLABORACIÓN CON DIFERENTES SERVICIOS MUNICIPALES (CALLE 30, MADRID-RÍO,POLICÍA, BOMBEROS, ETC.) Y ATENCIÓN AL CIUDADANO

     Indicators	Budgeted	Actual
     INCIDENCIA CALIDAD DEL AGUA DETECTADAS EN UN PLAZO MÁXIMO DE 2 HORAS (PORCENTAJE)	75	60
     TIEMPO MEDIO DETECCIÓN INCIDENCIAS DE CALIDAD (HORAS)	2	2
     MUESTRAS ANALIZADAS (NÚMERO/AÑO)	1,800	1,794
     LONGITUD DEL RÍO MANZANARES (KILÓMETROS)	30	30
     ICIDENCIA CALIDAD DEL AGUA EN UN PLAZO MÁXIMO DE 12 HORAS (PORCENTAJE)	80	89

  2. GESTIÓN SOSTENIBLE DEL AGUA

     Las actuaciones desarrolladas en este objetivo se detallan en la memoria del programa, habiéndose cumplido los indicadores de actividad en el mismo, según el siguiente detalle.

     Activities
     RELACIONES CON OTROS ORGANISMOS PARA ATENDER A LAS SOLICITUDES DE AGUAPOTABLE
     REVISIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN DEL PLAN PARA COMPROBAR SU ADECUACIÓN A LOSREQUISITOS DE LA ORDENANZA DE GESTIÓN Y USO.
     REQUERIMIENTO DE DOCUMENTACIÓN O SUBSANACIÓN DE ERRORES
     APROBACIÓN DEL PLAN MEDIANTE RESOLUCIÓN DEL DIRECTOR GENERAL
     ASESORÍA A REDACTORES DEL PLAN

     Indicators	Budgeted	Actual
     CONTRATOS VIGENTES SUMINISTRO DE AGUA (NÚMERO)	7,400	7,277
     ANÁLISIS Y REVISIÓN PLANES DE GESTIÓN DE GRANDES CONSUMIDORES (NÚMERO/AÑO)	35	50
     SUMINISTROS DE AGUA SOCIAL (NÚMERO)	230	248
     SUMINISTROS AGUA SOCIAL EN EL PLAZO MENOR O IGUAL A 15 DÍAS LABORABLES (PORCENTAJE)	100	100

  3. SANEAMIENTO URBANO

     Las actuaciones desarrolladas en este objetivo se detallan en la memoria del programa, habiéndose cumplido los indicadores de actividad en el mismo, según el siguiente detalle.

     Activities
     RECEPCIÓN DE ARCHIVOS DE IDENTIFICACIÓN INDUSTRIAL Y REVISIÓN DE LADOCUMENTACIÓN.
     RECEPCIÓN DE LAS SOLICITUDES DE AUTORIZACIÓN DE VERTIDOS Y REVSIÓN DE LADOCUMENTACIÓN
     CONTROL ANALÍTICO PERIÓDICO DE LOS PARÁMETROS DE MÁXIMA CONTAMINACIÓN DEEFLUENTES AUTORIZADOS
     TRAMITACIÓN DE LAS AUTORIZACIONES DE VERTIDO E INSPECCIONES IN SITU DELAS INSTALACIONES AUTORIZADAS
     COORDINACIÓN CON LA ADMINISTRACIÓN AUTONÓMICA EN CUMPLIMIENTO DE LA LEY10/1993 DE VERTIDOS LÍQUIDOS INDUSTRIALES AL SIST

     Indicators	Budgeted	Actual
     IDENTIFICACIONES INDUSTRIALES (NÚMERO)	5,000	1,501
     AUTORIZACIÓN DE VERTIDO (NÚMERO)	60	13
     VERTIDOS INDUSTRIALES AUTORIZADOS CON ANALÍTICA DE CONTRASTE (PORCENTAJE)	100	100
     TIEMPO RESPUESTA A SOLICITUDES DE VERTIDO (MESES)	2	2
     SOLICITUDES RESPONDIDAS EN UN PLAZO NO SUPERIOR A 2 MESES (PORCENTAJE)	100	91
     CONTROL PUNTOS VERTIDO INDUSTRIALES (NÚMERO)	220	80
     LICENCIAS ACOMETIDAS A LA RED DE SANEAMIENTO (NÚMERO)	725	836
     INSPECCIÓN DE ACOMETIDAS (NÚMERO)	60	88

  4. GESTIÓN, REGISTRO GENERAL, EXPEDIENTES Y DOCUMENTOS

     Las actuaciones desarrolladas en este objetivo se detallan en la memoria del programa, habiéndose cumplido los indicadores de actividad en el mismo, según el siguiente detalle.

     Activities
     TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES RELACIONADOS CON INCIDENCIAS, CONSULTASDEMANDAS A INSTANCIAS DE PARTE, NOTAS DE SERVICIO INTE
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO A ORGANISMOS O PARTICULARES EN RELACIÓN CONINCIDENCIAS O INFORMACIONES PLANTEADAS
     INFORMACIONES FACILITADAS SOBRE DATOS CARTOGRÁFICOS Y CARACTERÍSTICAS DELA RED DE ALCANTARILLADO FORMULADAS POR PARTICUL
     TRAMITACIÓN DE CERTIFICACIONES

     Indicators	Budgeted	Actual
     SOLICITUD DE CARTOGRAFÍA DE LA RED DE ALCANTARILLADO (NÚMERO)	140	228
     SOLICITUDES DATOS CARTOGRÁFICOS GESTIONADOS EN UN PLAZO MÁXIMO DE 10 DÍAS HÁBILES (PORCENTAJE)	100	100
     CITAS PREVIAS PLAZO 15 DÍAS LABORABLES (PORCENTAJE)	100	100
     VALORACIÓN MEDIA USUARIOS REFERENCIA TIEMPO CITACIÓN (NÚMERO)	8	10
     USUARIOS SATISFECHOS CON INFORMACIÓN RECIBIDA (PORCENTAJE)	90	100
     SYR CONTESTADAS ENTRE 16 DÍAS Y 3 MESES (PORCENTAJE)	30	51
     SYR CONTESTADAS EN LOS 15 DÍAS (PORCENTAJE)	70	49
     VALORACIÓN MEDIA USUARIOS REFERENCIA CUALIFICACIÓN DEL PERSONAL (NÚMERO)	8	10
     CONSULTA POR PARTICULARES PRESENCIALES O POR VÍA TELEFÓNICA (NÚMERO)	2,500	1,400
     TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	10,500	10,100

• Environment and Mobility

  83.0 %

  Goals

  1. CONSERVACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL RÍO MANZANARES

     Este objetivo contiene los indicadores necesarios para la correcta explotación del río Manzanares a su paso por la Ciudad, a lo largo de los 30 Km de su recorrido y en cumplimiento de las cláusulas del contrato de conservación y mantenimiento.

     Activities
     Mantenimiento de las infraestructuras, instalaciones y equiposdel río Manzanares con el fin de obtener un grado óptimo d
     Control de la fauna avícola y piscícola asociada al río.
     Control de calidad de agua mediante las estaciones de calidad ydeterminaciones analíticas
     Telecontrol a través de las cámaras de vigilancia, sistema de megafoníay otros elementos del nuevo sistema instalado par
     Colaboración con diferentes servicios municipales (Calle 30, Madrid Río,policía, bomberos, etc.) y atención al ciudadano

     Indicators	Budgeted	Actual
     Incidencia calidad del agua en un plazo max de 12 horas (PORCENTAJE)	80	80
     Incidencia calidad del agua detectadas en un plazo max de (PORCENTAJE)	75	75
     Tiempo medio detección incidencias de calidad (HORAS)	2	2
     Muestras Analizadas (NÚMERO/AÑO)	1,800	1,009
     Longitud del Río Manzanares (KILÓMETROS)	30	30

  2. GESTIÓN SOSTENIBLE DEL AGUA

     Este objetivo se define a través de varios indicadores que controlan la gestión del agua a través de los contadores de suministro de agua potable y agua regenerada utilizada en las fuentes de beber,en las fuentes ornamentales,en el riego de zonas verdes y en el sumnistro y transporte de agua a los poblados marginales donde no existe una red de abastecimiento de agua potable, 'agua social'. Además de éstos, se contribuye a la sostenibilidad en el consumo de agua mediante el control de grandes consumidores estableciendo los planes de gestión del del agua.

     Activities
     Relaciones con otros organismos para atender a las solicitudes de aguapotable
     Revisión de la documentación del plan para comprobar su adecuación a losrequisitos de la ordenanza de gestión y uso
     Requerimiento de documentación o subsanación de errores
     Aprobación del plan mediante resolución del Director General
     Asesoría a redactores del plan
     ABONO DE TASAS, IMPUESTOS Y OTROS DERECHOS PÚBLICOS
     ESTUDIOS, REVISIONES Y OTROS

     Indicators	Budgeted	Actual
     Suministros agua social en el plazo menor o igual a 15 días (PORCENTAJE)	100	100
     Suministros de agua social (NÚMERO)	250	225
     Análisis y revisión planes de gestión de grandes consumidores (NÚMERO/AÑO)	50	36
     Contratos vigentes suministro de agua (NÚMERO)	7,300	6,867

  3. SANEAMIENTO URBANO

     Este objetivo tiene como misión prioritaria la protección de la red de saneamiento urbano, es decir la red de alcantarillado y las depuradoras de agua residuales de Madrid. Para ello se definen unos indicadores que permiten mantener esta protección a través del control de puntos de vertido industriales, conceder las autorizaciones de vertido a las industrias, autorizaciones de las licencias de acometidas de los particulares a la red general de alcantarillado municipal, la inspección de estas acometidas y el tiempo de respuesta medio de estas solicitudes y autorizaciones a los ciudadanos en aras de mejorar la gestión a los mismos.

     Activities
     Recepción de archivos de identificación industrial y revisión de ladocumentación.
     Recepción de las solicitudes de autorización de vertidos y revisión dela documentación
     Control analítico periódico de los parámetros de máxima contaminación deefluentes autorizados
     Tramitación de las autorizaciones de vertido e inspecciones in situ delas instalaciones autorizadas
     Coordinación con la administración autonómica en cumplimento de la ley10/1993 de vertidos líquidos industriales al siste

     Indicators	Budgeted	Actual
     Autorización de vertido (NÚMERO)	60	11
     Vertidos industriales autorizados con analítica de contraste (PORCENTAJE)	100	100
     Tiempo respuesta a solicitudes de vertido (MESES)	2	2
     Solicitudes respondidas en un plazo no superior a 2 meses (PORCENTAJE)	100	89
     Control puntos vertidos industriales (NÚMERO)	220	242
     Identificaciones industriales (NÚMERO)	5,000	1,195
     Inspección de acometidas (NÚMERO)	60	191
     Licencias acometidas a la red de saneamiento (NÚMERO)	725	682

  4. GESTIÓN, REGISTRO GENERAL, EXPEDIENTES Y DOCUMENTOS

     Este objetivo recoge la información del trabajo administrativo de la Dirección General de Gestión del Agua yZonas Verdes. Los indicadores muestran la cantidad de expedientes que se tramitan a lo largo del año 2020, que recogen la gestión interna y externa del registro general, así como las consultas de los ciudadanos en materia de agua y zonas verdes de la Ciudad, los tiempos medios de resolución de estas consultas para definir esta gestión y la satisfacción de los usuarios del sistema. Otro indicador importante es la relación directa con el ciudadano a través del sistema de sugerencias y reclamaciones, así como el tiempo medio de resolución de éstas. Las actividades presenciales en este año 2020 se han visto muy mermadas debido a la situación de pandemia que hemos sufrido y que ha permitido el teletrabajo en lugar del trabajo presencial en la oficina.

     Activities
     Realización de los informes necesarios para atender y resolver lasconsultas de los ciudadanos, por distintas vías de com
     Control de la tramitación administrativa y del gasto de todos losexpedientes de contratación competencia de esta D.G., a
     Seguimiento de todas las conulstas y peticiones a la D.G.
     Relaciones con otras Áreas de Gobierno y de Distrito para el intercambiode documentación en la ejecución de nuevos proye

     Indicators	Budgeted	Actual
     SYR contestadas entre 16 días y 3 meses (PORCENTAJE)	30	31
     SYR contestadas en los 15 días (PORCENTAJE)	70	69
     Valoración media usuarios referencia cualificación del personal (NÚMERO)	8	0
     Usuarios satisfechos con información recibida (PORCENTAJE)	90	100
     Valoración media usuarios referencia tiempo citación (NÚMERO)	8	10
     Citas previas plazo 15 días laborables (PORCENTAJE)	100	100
     Solicitudes datos cartográficos gestionados en un plazo max (PORCENTAJE)	100	100
     Solicitud de cartografía de la red de alcantarillado (NÚMERO)	140	352
     Consulta por particulares presenciales o por vía telefónica (NÚMERO)	2,500	150
     Tramitación de expedientes (NÚMERO)	10,500	21,100

• Environment and Mobility

  81.4 %

  Goals

  1. CONSERVACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL RÍO MANZANARES

     Los indicadores del objetivo 1 definen el tramo del río Manzanares donde se actúa, asi como el control de la calidad de agua del mismo. Asimismo, se estima el tiempo que transcurre en

     la detección de problemas de calidad en un tiempo determinado y el número de muestras analizadas durante ele jercicio 2021, a través de distintos parámetros, físicos, químicos y biológicos.

     Activities
     Mantenimiento de las infraestructuras, instalaciones y equiposdel río Manzanares con el fin de obtener un grado óptimo d
     Control de la fauna avícola y piscícola asociada al río.
     Control de calidad de agua mediante las estaciones de calidad ydeterminaciones analíticas
     Telecontrol a través de las cámaras de vigilancia, sistema de megafoníay otros elementos del nuevo sistema instalado par
     Colaboración con diferentes servicios municipales (Calle 30, Madrid Río,policía, bomberos, etc.) y atención al ciudadano

     Indicators	Budgeted	Actual
     Longitud del Río Manzanares (KILÓMETROS)	30	30
     Muestras Analizadas (NÚMERO/AÑO)	1,800	1,827
     Tiempo medio detección incidencias de calidad (HORAS)	2	2
     Incidencia calidad del agua detectadas en un plazo max de (PORCENTAJE)	75	85
     Incidencia calidad del agua en un plazo max de 12 horas (PORCENTAJE)	80	100

  2. GESTIÓN SOSTENIBLE DEL AGUA

     Los indicadores de este objetivo 2 nos indican además del número de contadores de agua municipales contratados con el Canal de Isabel II, los suministro de agua social a familias necesitadas y que no disponen de abastecimiento directo del Canal, así como el tiempo en el que se satisface este suministro. Como muestran los datos el suministro de agua social es completo a las familias que lo solicitan. Además, tambien se incluye un indicador de control sobre los grandes consumidores de agua en aras de fomentar el ahorro y una buena gestión de uso del agua.

     Activities
     Relaciones con otros organismos para atender a las solicitudes de aguapotable
     Revisión de la documentación del plan para comprobar su adecuación a losrequisitos de la ordenanza de gestión y uso
     Requerimiento de documentación o subsanación de errores
     Aprobación del plan mediante resolución del Director General
     Asesoría a redactores del plan
     ABONO DE TASAS, IMPUESTOS Y OTROS DERECHOS PÚBLICOS
     ESTUDIOS, REVISIONES Y OTROS

     Indicators	Budgeted	Actual
     Contratos vigentes suministro de agua (NÚMERO)	7,300	7,050
     Análisis y revisión planes de gestión de grandes consumidores (NÚMERO/AÑO)	50	59
     Suministros de agua social (NÚMERO)	250	153
     Suministros agua social en el plazo menor o igual a 15 días (PORCENTAJE)	100	100

  3. SANEAMIENTO URBANO

     Los ocho indicadores de este objetivo nos definen las afecciones a la red de alcantarillado municipal, como son conocer y controlar los

     los puntos de vertido industriales, las licencias de acometidas nuevas a la red de alcantarillado, la inspección

     de dichos vertidos comprobando la calidad de los mismos, las identificaciones industriales, etc.

     Activities
     Recepción de archivos de identificación industrial y revisión de ladocumentación.
     Recepción de las solicitudes de autorización de vertidos y revisión dela documentación
     Control analítico periódico de los parámetros de máxima contaminación deefluentes autorizados
     Tramitación de las autorizaciones de vertido e inspecciones in situ delas instalaciones autorizadas
     Coordinación con la administración autonómica en cumplimento de la ley10/1993 de vertidos líquidos industriales al siste

     Indicators	Budgeted	Actual
     Control puntos vertidos industriales (NÚMERO)	220	175
     Licencias acometidas a la red de saneamiento (NÚMERO)	725	785
     Inspección de acometidas (NÚMERO)	60	140
     Identificaciones industriales (NÚMERO)	5,000	1,485
     Autorización de vertido (NÚMERO)	60	23
     Vertidos industriales autorizados con analítica de contraste (PORCENTAJE)	100	100
     Tiempo respuesta a solicitudes de vertido (MESES)	2	2
     Solicitudes respondidas en un plazo no superior a 2 meses (PORCENTAJE)	100	100

  4. GESTIÓN, REGISTRO GENERAL, EXPEDIENTES Y DOCUMENTOS

     Este objetivo abarca una serie de indicadores del funcionamiento general de esta Dirección, como son solitudes y expedientes de tramitación. Además, se incluyen los parámetros de la carta de servicios del Agua, teniendo en cuenta que durante el año 2021 no se han realizado citas presenciales.

     Activities
     Realización de los informes necesarios para atender y resolver lasconsultas de los ciudadanos, por distintas vías de com
     Control de la tramitación administrativa y del gasto de todos losexpedientes de contratación competencia de esta D.G., a
     Seguimiento de todas las conulstas y peticiones a la D.G.
     Relaciones con otras Áreas de Gobierno y de Distrito para el intercambiode documentación en la ejecución de nuevos proye

     Indicators	Budgeted	Actual
     SYR contestadas entre 16 días y 3 meses (PORCENTAJE)	30	100
     Tramitación de expedientes (NÚMERO)	10,500	15,354
     Consulta por particulares presenciales o por vía telefónica (NÚMERO)	2,500	875
     Solicitud de cartografía de la red de alcantarillado (NÚMERO)	140	377
     Solicitudes datos cartográficos gestionados en un plazo max (PORCENTAJE)	100	100
     Citas previas plazo 15 días laborables (PORCENTAJE)	100	0
     Valoración media usuarios referencia tiempo citación (NÚMERO)	8	0
     Usuarios satisfechos con información recibida (PORCENTAJE)	90	100
     Valoración media usuarios referencia cualificación del personal (NÚMERO)	8	9
     SYR contestadas en los 15 días (PORCENTAJE)	70	41

• Environment and Mobility

  81.0 %

  Goals

  1. CONSERVACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL RÍO MANZANARES.

     Este objetivo define uno de los servicios relacionados con las competencias del agua de esta Dirección. El río Manzanares atraviesa la Ciudad en un recorrido de 30Km que, al que vierten las aguas residuales depuradas 6 depuradoras y que debe mantener una calidad del agua acorde a la normativa vigente. Para controlar esa calidad se utilizan cinco indicadores.

     Activities
     Mantenimiento de las infraestructuras, instalaciones y equiposdel río Manzanares con el fin de obtener un grado óptimo d
     Control de la fauna avícola y piscícola asociada al río.
     Control de calidad de agua mediante las estaciones de calidad ydeterminaciones analíticas
     Telecontrol a través de las cámaras de vigilancia, sistema de megafoníay otros elementos del nuevo sistema instalado par
     Colaboración con diferentes servicios municipales (Calle 30, Madrid Río,policía, bomberos, etc.) y atención al ciudadano

     Indicators	Budgeted	Actual
     Incidencia calidad del agua en un plazo max de 12 horas (PORCENTAJE)	80	100
     Incidencia calidad del agua detectadas en un plazo max de (PORCENTAJE)	75	100
     Tiempo medio detección incidencias de calidad (HORAS)	2	2
     Muestras Analizadas (NÚMERO/AÑO)	1,800	1,865
     Longitud del Río Manzanares (KILÓMETROS)	30	30

  2. GESTIÓN SOSTENIBLE DEL AGUA.

     La gestión sostenible del agua exige garantizar el buen uso de la misma. Se controla con estos 4 indicadores que nos definen el número de peticiones de suministro y transporte de agua social, que es la totalidad de las solicitudes, así como la vigilancia y control de otros suministros que se revisan continuamente a través de los contratos vigentes con el Cana de isabel II.

     Activities
     Relaciones con otros organismos para atender a las solicitudes de aguapotable
     Revisión de la documentación del plan para comprobar su adecuación a losrequisitos de la ordenanza de gestión y uso
     Requerimiento de documentación o subsanación de errores
     Aprobación del plan mediante resolución del Director General
     Asesoría a redactores del plan
     ABONO DE TASAS, IMPUESTOS Y OTROS DERECHOS PÚBLICOS
     ESTUDIOS, REVISIONES Y OTROS

     Indicators	Budgeted	Actual
     Análisis y revisión planes de gestión de grandes consumidores (NÚMERO/AÑO)	50	80
     Suministros de agua social (NÚMERO)	250	130
     Suministros agua social en el plazo menor o igual a 15 días (PORCENTAJE)	100	100
     Contratos vigentes suministro de agua (NÚMERO)	7,300	6,920

  3. SANEAMIENTO URBANO.

     Este indicador controla los vertidos a la red de saneamiento, a través de las autorizaciones e identificaciones industriales así como las licencias de nuevas acometidas a la red.

     Activities
     Recepción de archivos de identificación industrial y revisión de ladocumentación.
     Recepción de las solicitudes de autorización de vertidos y revisión dela documentación
     Control analítico periódico de los parámetros de máxima contaminación deefluentes autorizados
     Tramitación de las autorizaciones de vertido e inspecciones in situ delas instalaciones autorizadas
     Coordinación con la administración autonómica en cumplimento de la ley10/1993 de vertidos líquidos industriales al siste

     Indicators	Budgeted	Actual
     Control puntos vertidos industriales (NÚMERO)	220	247
     Licencias acometidas a la red de saneamiento (NÚMERO)	725	648
     Inspección de acometidas (NÚMERO)	60	125
     Identificaciones industriales (NÚMERO)	5,000	1,421
     Autorización de vertido (NÚMERO)	60	29
     Vertidos industriales autorizados con analítica de contraste (PORCENTAJE)	100	100
     Tiempo respuesta a solicitudes de vertido (MESES)	2	2
     Solicitudes respondidas en un plazo no superior a 2 meses (PORCENTAJE)	100	86

  4. GESTIÓN, REGISTRO GENERAL, EXPEDIENTES Y DOCUMENTOS.

     Este objetivo que representa el funcionamiento de la Dirección General en relación a solicitudes internas y/o externas,relaciones con la ciudadanía, sugenrencias y reclamaciones, etc, valora la eficacia de esta relación. Solamente hay 3 indicadores (2, 5 y 6) que están en blanco porque no hemos tenido ninguna solicitud, por tanto no tenemos referencias de los valores como consecuencia de las medidas COVID.

     Activities
     Realización de los informes necesarios para atender y resolver lasconsultas de los ciudadanos, por distintas vías de com
     Control de la tramitación administrativa y del gasto de todos losexpedientes de contratación competencia de esta D.G., a
     Seguimiento de todas las conulstas y peticiones a la D.G.
     Relaciones con otras Áreas de Gobierno y de Distrito para el intercambiode documentación en la ejecución de nuevos proye

     Indicators	Budgeted	Actual
     SYR contestadas entre 16 días y 3 meses (PORCENTAJE)	30	100
     SYR contestadas en los 15 días (PORCENTAJE)	70	60
     Valoración media usuarios referencia cualificación del personal (NÚMERO)	8	9
     Usuarios satisfechos con información recibida (PORCENTAJE)	90	100
     Valoración media usuarios referencia tiempo citación (NÚMERO)	8	0
     Citas previas plazo 15 días laborables (PORCENTAJE)	100	0
     Solicitudes datos cartográficos gestionados en un plazo max (PORCENTAJE)	100	100
     Solicitud de cartografía de la red de alcantarillado (NÚMERO)	140	355
     Consulta por particulares presenciales o por vía telefónica (NÚMERO)	2,500	0
     Tramitación de expedientes (NÚMERO)	10,500	12,834

  5. INSTALACIÓN DE NUEVOS HIDRANTES CONTRA INCENDIOS.

     Este indicador muestra los hidrantes contra incendios instalados en edificios

     que exigen por normativa este tipo de instalaciones, y las inspecciones que se han realizado en este ejercicio 2022.

     Activities
     Inspección de los hidrantes contra incendios instalados en la Ciudad
     Realización de los trabajos necesarios para adecuar las deficienciasdetectadas

     Indicators	Budgeted	Actual
     01. nuevos hidrantes contra incendios instalados por los servicios municipales responsables, bien a petición de particul (NÚMERO/AÑO)	30	14
     02. Inspecciones anuales de hidrantes para medir presión y caudal. (NÚMERO/AÑO)	44,284	43,620

  6. INSPECCIONES DE LAS FUENTES DE BEBER INSTALADAS EN LA CIUDAD DE MADRID.

     Este indicador muestra las inspecciones en fuentes de beber en la vía pública, que se han incrementado notablemente en la Ciudad y es uno de los temas más exigentes por los ciudadanos como hemos detectado por el sistema de las sugerencias y reclamaciones.

     Activities
     Realizar las inspecciones de las fuentes de beber con el fin demantenerlas en perfecto funcionamiento para el uso de los

     Indicators	Budgeted	Actual
     Inspecciones anuales de fuentes de beber realizadas por la empresa conservadora con el objeto de comprobar su estado de (NÚMERO/AÑO)	18,252	20,810

• Urban Planning, Environment and Mobility

  Goals

  1. CONSERVACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL RÍO MANZANARES.

     Activities
     Mantenimiento de las infraestructuras, instalaciones y equiposdel río Manzanares con el fin de obtener un grado óptimo d
     Control de la fauna avícola y piscícola asociada al río.
     Control de calidad de agua mediante las estaciones de calidad ydeterminaciones analíticas
     Telecontrol a través de las cámaras de vigilancia, sistema de megafoníay otros elementos del nuevo sistema instalado par
     Colaboración con diferentes servicios municipales (Calle 30, Madrid Río,policía, bomberos, etc.) y atención al ciudadano

     Indicators	Budgeted
     Longitud del Río Manzanares (KILÓMETROS)	30
     Incidencia calidad del agua en un plazo max de 12 horas (PORCENTAJE)	80
     Incidencia calidad del agua detectadas en un plazo max de (PORCENTAJE)	75
     Tiempo medio detección incidencias de calidad (HORAS)	2
     Muestras Analizadas (NÚMERO/AÑO)	1,800

  2. GESTIÓN SOSTENIBLE DEL AGUA.

     Activities
     Relaciones con otros organismos para atender a las solicitudes de aguapotable
     Revisión de la documentación del plan para comprobar su adecuación a losrequisitos de la ordenanza de gestión y uso
     Requerimiento de documentación o subsanación de errores
     Aprobación del plan mediante resolución del Director General
     Asesoría a redactores del plan
     ABONO DE TASAS, IMPUESTOS Y OTROS DERECHOS PÚBLICOS
     ESTUDIOS, REVISIONES Y OTROS

     Indicators	Budgeted
     Suministros agua social en el plazo menor o igual a 15 días (PORCENTAJE)	100
     Suministros de agua social (NÚMERO)	250
     Análisis y revisión planes de gestión de grandes consumidores (NÚMERO/AÑO)	50
     Contratos vigentes suministro de agua (NÚMERO)	7,300

  3. SANEAMIENTO URBANO.

     Activities
     Recepción de archivos de identificación industrial y revisión de ladocumentación.
     Recepción de las solicitudes de autorización de vertidos y revisión dela documentación
     Control analítico periódico de los parámetros de máxima contaminación deefluentes autorizados
     Tramitación de las autorizaciones de vertido e inspecciones in situ delas instalaciones autorizadas
     Coordinación con la administración autonómica en cumplimento de la ley10/1993 de vertidos líquidos industriales al siste

     Indicators	Budgeted
     Solicitudes respondidas en un plazo no superior a 2 meses (PORCENTAJE)	100
     Identificaciones industriales (NÚMERO)	5,000
     Autorización de vertido (NÚMERO)	60
     Vertidos industriales autorizados con analítica de contraste (PORCENTAJE)	100
     Tiempo respuesta a solicitudes de vertido (MESES)	2
     Control puntos vertidos industriales (NÚMERO)	220
     Licencias acometidas a la red de saneamiento (NÚMERO)	725
     Inspección de acometidas (NÚMERO)	60

  4. GESTIÓN, REGISTRO GENERAL, EXPEDIENTES Y DOCUMENTOS.

     Activities
     Realización de los informes necesarios para atender y resolver lasconsultas de los ciudadanos, por distintas vías de com
     Control de la tramitación administrativa y del gasto de todos losexpedientes de contratación competencia de esta D.G., a
     Seguimiento de todas las conulstas y peticiones a la D.G.
     Relaciones con otras Áreas de Gobierno y de Distrito para el intercambiode documentación en la ejecución de nuevos proye

     Indicators	Budgeted
     SYR contestadas entre 16 días y 3 meses (PORCENTAJE)	30
     SYR contestadas en los 15 días (PORCENTAJE)	70
     Valoración media usuarios referencia cualificación del personal (NÚMERO)	8
     Usuarios satisfechos con información recibida (PORCENTAJE)	90
     Valoración media usuarios referencia tiempo citación (NÚMERO)	8
     Citas previas plazo 15 días laborables (PORCENTAJE)	100
     Solicitudes datos cartográficos gestionados en un plazo max (PORCENTAJE)	100
     Solicitud de cartografía de la red de alcantarillado (NÚMERO)	140
     Consulta por particulares presenciales o por vía telefónica (NÚMERO)	2,500
     Tramitación de expedientes (NÚMERO)	10,500

  5. INSTALACIÓN DE NUEVOS HIDRANTES CONTRA INCENDIOS.

     Activities
     Inspección de los hidrantes contra incendios instalados en la Ciudad
     Realización de los trabajos necesarios para adecuar las deficienciasdetectadas

     Indicators	Budgeted
     01. nuevos hidrantes contra incendios instalados por los servicios municipales responsables, bien a petición de particul (NÚMERO/AÑO)	30
     02. Inspecciones anuales de hidrantes para medir presión y caudal. (NÚMERO/AÑO)	44,284

  6. INSPECCIONES DE LAS FUENTES DE BEBER INSTALADAS EN LA CIUDAD DE MADRID.

     Activities
     Realizar las inspecciones de las fuentes de beber con el fin demantenerlas en perfecto funcionamiento para el uso de los

     Indicators	Budgeted
     Inspecciones anuales de fuentes de beber realizadas por la empresa conservadora con el objeto de comprobar su estado de (NÚMERO/AÑO)	18,252