City of Madrid Open Budgets

Entity breakdown

• Department of Economy, Employment and Citizen Participation

  93.3 %

  Goals

  1. FOMENTAR LA INFORMACIÓN DE LOS CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS, MEDIANTE LA EDICIÓN DE MATERIAL DIVULGATIVO, LA ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDO DE LA PÁGINA WEB CORPORATIVA Y LA ATENCIÓN PERSONALIZADA A LAS CONSULTAS, RECLAMACIONES Y SOLICITUDES DE ARBITRAJE DE LOS CONSUMIDORES, PROMOCIÓN DEL AUTOCONTROL DEL SECTOR EMPRESARIAL A TRAVÉS DE CÓDIGOS Y MANUALES DE BUENAS PRÁCTICAS.

     La OMIC, en el conjunto de sus 22 oficinas abiertas al público, tramitó en el ejercicio 2013 un total de 31.701 asuntos que se clasificaron en 2.241 solicitudes de información (7,1%), 29.148 reclamaciones (92%) y 312 denuncias (1%). Estos datos suponen una disminución importante del número de expedientes registrados con respecto al año anterior que tiene su razón principal en que, en aplicación de la nueva instrucción de coordinación del funcionamiento de las oficinas de OMIC,

     las solicitudes de información de los consumidores que se contestan de forma verbal no dan lugar a la generación de un expediente en la aplicación informática de gestión. Por ello, el descenso observado en cuanto al registro de solicitudes de información fue del 76,7%, con respecto al ejercicio inmediatamente anterior. En cuanto a los otros dos tipos de expedientes, si bien se observan descensos, estos son más moderados, el 6,6% en reclamaciones y el 8% en las denuncias que son, en principio, atribuibles a la menor actividad de compra de bienes y la contratación de servicios por parte de los consumidores.

     En lo que respecta al indicador relativo a los asuntos tramitados en la OMIC Central, la disminución en cuanto al número de expedientes se cifra, en su conjunto, en un 10,5% con respecto al ejercicio anterior, en lo que también ha tenido influencia el cambio de ubicación de la sede de la OMIC Central. Por todo ello, no han llegado a alcanzarse los valores cuantitativos de los indicadores previstos. En cuanto a la distribución por grupos de los asuntos que los ciudadanos han planteado en la OMIC, la mayoría de ellos, un 42,2%, se refirieron al grupo de los suministros (telefonía, electricidad, gas, proveedores de acceso a Internet,...); el 30,4% al sector de los servicios (servicios financieros, talleres de reparación de vehículos,...); el 17,3% a la compra de bienes y el resto a los sectores de alimentación, vivienda e información general en materia de consumo.

     La OMIC Central contó en 2013 con un servicio de cita previa para ofrecer al ciudadano información personalizada, adaptada a su caso concreto y sin tiempos de espera. Este servicio ha atendido en 2013 un total de 12.724 llamadas y ha concertado un total de 2.032 citas. Se ha mantenido en esta sede Central la atención directa a las consultas de ciudadanos, en horario continuado de mañana y tarde.

     La OMIC cumplió sus treinta años de funcionamiento en Octubre de 2013. Con ocasión de esta efeméride, la conmemoración de su aniversario estuvo basada en mostrar y dar visibilidad al trabajo habitual que realizan los servicios de consumo, en sus diversos ámbitos, realizándose además una campaña en mobiliario urbano bajo el lema 'Cumplo 30 años. Defendiendo tus derechos como consumidor'.

     En lo referido al espacio Web de consumo, se ha venido realizando de manera continuada durante el año 2013 la actualización y ampliación de contenidos, a fin de mantener a los consumidores madrileños informados sobre temas de actualidad mediante las correspondientes notas informativas, la actualización de las tarifas los diversos suministros, información sobre gestiones y trámites y las cuestiones de interés para las asociaciones de consumidores, e incluyéndose en la página web el nuevo material divulgativo elaborado por el IMC.

     Como actuación novedosa y de mayor dimensión, en 2013, se ha reestructurado completamente el espacio de información sectorial dedicado a la telefonía fija móvil y acceso a Internet, procediéndose a una completa actualización de sus contenidos.

     De este modo, en lo que se refiere a la OMIC se ha superado ampliamente el objetivo presupuestario previsto en cuanto al número de acciones de actualización realizadas, que fueron 60. Este parámetro es uno de los indicadores de la Carta de Servicios de la OMIC.

     En lo que respecta al material divulgativo durante el año 2013 se han elaborado diversas publicaciones entre folletos, guías y códigos de buenas prácticas. Estas publicaciones han sido impresas en papel de fibra virgen con certificado ecológico sello FSC resultando un total 60.250 unidades, a excepción de la Guía de verano y Navidad cuyo contenido figura en soporte electrónico en la Web municipal. Además, se ha publicado un informe en la Web con recomendaciones para los consumidores a la hora de comprar los billetes de avión por Internet, y con motivo del desarrollo de dos campañas informativas en mobiliario urbano se ha procedido a la edición de sendos carteles publicitarios con una tirada de 250 y 125 respectivamente, también en papel FSC. Finalmente, se han reeditado 9 folletos divulgativos una vez efectuada la correspondiente revisión y actualización de los mismos. En total el material divulgativo correspondiente al año 2013 asciende a 29 publicaciones cuando el número previsto realizar era de 11, por lo que se sobrepasa considerab

     Activities
     TRAMITAR LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES DE CONSUMO Y ATENDER A LASSOLICITUDES DE INFORMACIÓN AL CIUDADANO A TRAVÉS DE LOS
     FACILITAR EL ACCESO DE LOS CIUDADANOS A LA ADMINISTRACIÓN MEDIANTE ELSERVICIO DE ATENCIÓN PERSONALIZADA CON CITA PREVIA
     ELABORAR MATERIAL DIVULGATIVO DIRIGIDO A LOS CIUDADANOS MADRILEÑOS
     MANTENER ACTUALIZADA LA INFORMACIÓN SOBRE CONSUMO EN EL ESPACIO WEBCORPORATIVO.
     REALIZAR ESTUDIOS SOBRE CONSUMO PARA DISPONER DE DATOS SOBRE LA OPINIÓN,ACTITUD, SITUACIÓN Y NECESIDADES DE LOS CIUDADAN
     FOMENTAR EL ARBITRAJE DE CONSUMO ENTRE EMPRESARIOS Y CONSUMIDORES,FACILITANDO LA TRAMITACIÓN DE LAS SOLICITUDES DE ARBIT
     ELABORAR CÓDIGOS Y MANUALES DE BUENAS PRÁCTICAS EN NUEVOS SECTORESEMPRESARIALES, ASÍ COMO ACTUALIZAR LOS CODIGOS AL FINA
     AUTORIZAR LA ADHESIÓN A LOS CÓDIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS Y CONCESIÓN DELSÍMBOLO DE CALIDAD EMPRESARIAL BUENAS PRÁCTICAS

     Indicators	Budgeted	Actual
     Establecimientos adheridos al Código de Buenas Prácticas (NÚMERO)	110	77
     Códigos de Buenas Prácticas elaborados (NÚMERO)	2	2
     Laudos dictados (PORCENTAJE)	30	77
     Vistas arbitrales celebradas (PORCENTAJE)	40	86
     Solicitudes de arbitraje (NÚMERO/AÑO)	1,900	1,623
     Publicaciones del Barómetro Municipal de Consumo (NÚMERO)	3	1
     Actualizaciones realizadas en la página web de la OMIC (NÚMERO)	10	60
     Material divulgativo/formativo de consumo (NÚMERO)	11	29
     Reclamaciones gestionadas en la OMC central (NÚMERO/AÑO)	18,000	17,198
     Reclamaciones recibidas en la OMIC (NÚMERO/AÑO)	38,000	31,701

  2. PROMOVER LA FORMACIÓN SOBRE CONSUMO EN LA CIUDADANÍA MEDIANTE LA EJECUCIÓN DE ACCIONES FORMATIVAS DIRIGIDAS TANTO A LOS CONSUMIDORES COMO A LOS EMPRESARIOS Y SUS ASOCIACIONES

     El Programa de Formación 2013 ha incluido una oferta diversificada y adaptada a sus destinatarios, en particular a los colectivos de consumidores que deben ser objeto de especial protección, es decir: los escolares, los discapacitados, los inmigrantes y los mayores. En el año 2013 se ha actuado en 104 centros escolares, 11 centros de inmigrantes y discapacitados, 10 centros de educación de adultos y 21 centros de mayores, uno por cada distrito de la ciudad.

     Por otra parte, en el programa municipal de formación en consumo se integran también acciones formativas destinadas a los empresarios, con objeto de intervenir en las dos partes que integran toda relación de consumo. Las acciones formativas e informativas dirigidas a los comerciantes se concretan en la realización de visitas personalizadas, establecimiento a establecimiento, en las que se les ha informado sobre obligaciones generales de éstos en materia de consumo, y en particular, de la obligación de disponer de hojas de reclamaciones, fomentando al mismo tiempo la adhesión al Sistema Arbitral de Consumo y a los Códigos de Buenas Prácticas sectoriales.

     En 2013 se visitaron 523 establecimientos comerciales, 181 en el distrito de Carabanchel (Barrios Alto de San Isidro y Comillas), 65 en San Blas (Gran San Blas y Simancas), 240 en el Barrio de Letras y 37 en el distrito de Ciudad Lineal (Calle Alcalá).

     Además de las acciones programadas dentro del Plan de formación, se realizaron otras sesiones formativas dirigidas al colectivo de empresarios, para facilitar a éstos la información necesaria para un ejercicio de su actividad respetuoso con los derechos del consumidor. En concreto, se realizaron 3 sesiones formativas para la Asociación Barrio de las Letras, 3 sesiones para la Asociación de Comerciantes de Electrodomésticos de Madrid y una sesión específica sobre Normativa para el eCommerce. Adicionalmente se ha realizado en colaboración con la Dirección General de Educación 1 sesión de formación de formadores de centros de adultos.

     Sumadas estas 8 acciones formativas anteriormente indicadas a las incluidas en el plan de formación de consumo, resulta un total de 1.264 acciones formativas, que han contado con un total de 19.063 asistentes.

     Activities
     EJECUCION DE UN PROGRAMA ANUAL DE FORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO, QUEINCLUYE ACCIONES DIRIGIDAS A DISTINTOS SECTORES DE
     REALIZAR ACCIONES FORMATIVAS ESPECÍFICAS DIRIGIDAS A LOS COMERCIANTES OA SUS ASOCIACIONES.

     Indicators	Budgeted	Actual
     Acciones de formación dirigidas a empresarios (NÚMERO/AÑO)	500	530
     Consumidores formados (NÚMERO/AÑO)	3,500	19,063
     Acciones formativas incluidas en el Plan de Formación de Consumo (NÚMERO/AÑO)	750	1,256

  3. REALIZAR ESTUDIOS DEDICADOS A EVALUAR LA SITUACIÓN DEL MERCADO CON OBJETO DE DETECTAR PROBLEMAS EMERGENTES PARA EL CONSUMIDOR Y EFECTUAR LABORES DE INSPECCIÓN Y CONTROL DE LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES PARA FOMENTAR UN COMERCIO DE CALIDAD Y GARANTIZAR LA SEGURIDAD DE BIENES Y SERVICCIOS.

     La Oficina Municipal de Investigación de Consumo va dirigida a la investigación de problemas a los que se enfrenta el consumidor. Procede de la evolución experimentada por las políticas de consumo, en las cuales la estricta protección de los consumidores debe verse complementada con el necesario reforzamiento de sus derechos, para facilitar de esta forma su bienestar personal y social. En el desarrollo de su actividad, la Oficina ha realizado durante 2013 los cinco estudios de investigación previstos, y además, ha emitido siete informes de propuestas de actuaciones sobre temas diversos que fueron planteados a la misma, un estudio de la contratación electrónica por consumidores y algunas recomendaciones destinadas a reforzar la protección del consumidor en la contratación de servicios de mantenimiento de instalaciones de gas y en materia de garantía comercial. Con todo ello se supera el objetivo inicialmente previsto.

     En materia de inspección no sólo se ha cumplido el objetivo fijado sino que se han realizado 20 campañas de inspección superando de esta forma las 15 inicialmente programadas. Los establecimientos inspeccionados por el Instituto Municipal de Consumo han sido 10.052 comercios siendo 3.800 los previstos al inicio del ejercicio. El total de establecimientos inspeccionados por los servicios municipales de consumo del Ayuntamiento de Madrid han sido de 15.866. El número de productos controlados por el Instituto Municipal de Consumo ha ascendido a 6.712 cuando lo previsto era de 4.200. El número total de productos controlados por los servicios municipales de consumo ha sido de 7.776 unidades. Las actuaciones inspectoras del Instituto Municipal de Consumo han dado lugar al levantamiento de 895 actas de inspección, resultando el total de actas levantadas por todos los servicios municipales de consumo de 3.393.

     En lo referente a los casos en que se ha detectado incumplimientos de la normativa se han incoado los correspondientes procedimientos sancionadores, y en total el Instituto Municipal de Consumo ha iniciado 393 expedientes .El número de expedientes incoados ha sufrido una relevante disminución; no alcanzando el objetivo previsto de 550 como consecuencia del cambio de criterio producido en el ejercicio de la actividad inspectora, tras la aprobación del 'Procedimiento General de Inspección de Consumo' en fecha 11 de julio de 2013. Esta modificación en la operativa inspectora de consumo implica que la inspección de los establecimientos se ejecuta con dos visitas de inspección a cada establecimiento con acta de requerimiento y acta de comprobación, a fin de que el presunto infractor subsane las posibles deficiencias detectadas. En caso de subsanación, se archivan las actuaciones no procediendo el inicio de actividad sancionadora alguna. En los supuestos de comisión de la misma falta leve cometida en inspecciones anteriores en el mismo establecimiento o de una falta grave o muy grave, se levanta directamente acta de inspección y se instruye el correspondiente expediente sancionador.

     Activities
     REALIZACIÓN DE ACTUACIONES PREVENTIVAS DE CLAÚSULAS ABUSIVAS PORSECTORES, ESTUDIOS SOBRE PROBLEMAS EMERGENTES EN LOS SEC
     PROGRAMACIÓN Y EJECUCIÓN DE CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO RESPECTO ABIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS DE USO Y CONSUMO C
     INSPECCIÓN DE ESTABLECIMIENTOS EN ACTUACIONES PROGRAMADAS Y NOPROGRAMADAS.
     INSTRUCCIÓN DE EXPEDIENTES SANCIONADORES POR INCUMPLIMIENTO DE LANORMATIVA REGULADORA EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicators	Budgeted	Actual
     Número de expedientes sancionadores iniciados (NÚMERO)	550	393
     Productos controlados por el IMC (NÚMERO/AÑO)	3,500	6,712
     Establecimientos inspeccionados por el IMC (NÚMERO/AÑO)	3,800	10,052
     Campañas de Inspección (NÚMERO/AÑO)	15	20
     Estudios realizados por la Oficina Municipal de Investigación de Consumo (NÚMERO/AÑO)	5	14

  4. POTENCIAR EL PAPEL DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y OTRAS ORGANIZACIONES MEDIANTE LA FIRMA DE CONVENIOS DE COLABORACIÓN Y LA CONCESIÓN DE SUBVENCIONES PARA LA REALIZACIÓN DE PROGRAMAS DE ORIENTACIÓN JURÍDICA, DE INFORMACIÓN Y FORMACIÓN AL CONSUMIDOR, IMPULSAR LA COORDINACIÓN Y COLABORACIÓN INTERADMINISTRATIVA EN MATERIA DE CONSUMO, FOMENTAR EL CONSUMO RESPONSABLE Y EL COMERCIO JUSTO EN LA CIUDAD DE MADRID

     El presupuesto de 2013 incluía subvenciones nominativas para cada una de las ocho organizaciones integrantes del Consejo Municipal de Consumo. La dotación presupuestaria prevista fue de 93.600 euros, habiéndose ejecutado en su totalidad, lo que corresponde a un importe de 11.700 euros por cada organización.

     Los convenios tuvieron como fin la ejecución de tres programas por parte de las organizaciones de consumidores:

     - Programa de orientación jurídica: constituye un caso de colaboración directa con las Asociaciones de Consumidores mediante la que letrados ejercientes de estas organizaciones ofrecen asistencia jurídica gratuita a los consumidores que así lo requieren, respondiendo técnicamente a las consultas particulares que plantean los ciudadanos en materia de consumo. Este programa ha ofrecido 1.600 horas de asistencia directa a los consumidores, con lo que se ha superado el objetivo previsto en 100 horas.

     - Programa de información en mercadillos municipales: mediante este programa se hace llegar a los vecinos de los diferentes distritos de Madrid información sobre sus derechos como consumidores en 16 mercadillos ambulantes. A la ejecución de este programa se han destinado 40 horas por asociación, lo que totaliza en el conjunto de las asociaciones 320 horas.

     - Programa de Información en Ejes Comerciales: mediante este programa, y a través de puntos de información atendidos por las asociaciones de consumidores que se ubican en ocho ejes comerciales importantes de la ciudad, se pretende informar a los consumidores sobre sus derechos en diferentes épocas del año como, por ejemplo, el Día del Consumidor o las rebajas de verano. A este programa se han dedicado 20 horas por asociación, lo que totaliza en el conjunto de las asociaciones 160 horas.

     El conjunto de estos dos programas de información totaliza 480 horas, con lo que se supera el objetivo previsto en 20 horas.

     Como actividad de fomento, en el ejercicio 2013 se realizó también una convocatoria de subvenciones destinadas a las asociaciones de consumidores en régimen de concurrencia competitiva. La dotación presupuestaria de esta convocatoria anual fue inferior en un 39,1% a la del año anterior y totalizó un importe de 41.798 euros. Se concedieron subvenciones a 10 organizaciones para la realización de 40 proyectos, de los cuales, 4 eran de asistencia jurídica a los consumidores, 7 de actividades de información y los 29 restantes acciones formativas, resultando en un importe final justificado de 37.034 euros.

     Por otra parte, y con el objetivo de incentivar la constitución de los correspondientes colegios arbitrales necesarios para el funcionamiento del Sistema Arbitral de Consumo, se celebraron 39 convenios, de los cuales 21 se han formalizado con las asociaciones de consumidores y 18 con las organizaciones empresariales adheridas al sistema arbitral de consumo.

     Para la formalización de convenios y el pago de árbitros en la Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Madrid, se asignó un crédito final de 46.200 euros, del cual se han reconocido obligaciones por un importe definitivo de 46.147,17 euros, lo que determina una ejecución presupuestaria al final del ejercicio presupuestario para este concepto del 99,9%.

     De forma complementaria, para agilizar el funcionamiento de la Junta Arbitral de Consumo, en 2013 se suscribió un Convenio de colaboración entre el Ayuntamiento de Madrid y la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED), en virtud del cual se celebraron finalmente 103 vistas con árbitro único en materia de telefonía móvil. Para este fin se asignó un crédito inicial de 4.994 euros del cual se reconocieron obligaciones por un importe definitivo de 2.266 euros.

     La adhesión del Ayuntamiento de Madrid al programa internacional de ciudades por el comercio justo ha dado lugar a la ejecución de acciones divulgativas y formativas por parte de agentes sociales y empresariales involucrados en este. Cabe mencionar las 5 acciones divulgativas impulsadas por el Ayuntamiento de Madrid

     En relación con la colaboración en foros y grupos de trabajo se ha constituido el grupo ejecutivo dentro Foro Municipal de Comercio justo reuniéndose para impulsar el programa de trabajo del citado foro, Asimismo se han mantenido reuniones con los grupos de comercio justo así como con la Asociación del sello de productos de comercio justo en más de 5 ocasiones a lo largo del año 2013.

     El Ayuntamiento como uno de los socios integrantes del consorcio para la ejecución del proyecto cofinanciado por la Unión Europea 'Sustanaible Timber Action in Europe', de dos años y medio de duración y destinado a

     fomentar el consumo responsable de productos forestales, ha atendido a la ejecución de los compromisos de este proyecto. La ejecución del proyecto finalizó el 30 de novi

     Activities
     FOMENTAR LA COLABORACIÓN CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES INTEGRADASEN EL CONSEJO MUNICIPAL DE CONSUMO, A TRAVÉS DE
     PRESTAR ORIENTACIÓN JURÍDICA A LOS CONSUMIDORES EN COLABORACIÓN CON LASASOCIACIONES DE CONSUMIDORES.
     REALIZAR PROGRAMAS DE INFORMACIÓN GENERAL A LOS CONSUMIDORES DIRIGIDOS ADISTINTOS COLECTIVOS CIUDADANOS EN COLABORACIÓN
     COLABORAR EN FOROS, GRUPOS DE TRABAJO Y COMISIONES DESTINADAS AL IMPULSODE LA PARTICIPACIÓN Y COORDINACIÓN INTERADMINIST
     REALIZAR UN SEGUIMIENTO DE LOS CRITERIOS ESTABLECIDOS POR EL PROGRAMAINTERNACIONAL DE CIUDADES POR EL COMERCIO JUSTO EN

     Indicators	Budgeted	Actual
     Acciones destinadas a la promoción del Comercio Justo en Madrid (NÚMERO/AÑO)	5	5
     Acciones de Coordinación y colaboración con Organizaciones y Entidades en materia de consumo (NÚMERO)	6	6
     Horas de información a colectivos ciudadanos (NÚMERO)	120	480
     Horas de orientación jurídica prestadas a los Consumidores (NÚMERO)	1,200	1,600
     Convenios firmados con las Asociaciones de Consumidores (NÚMERO)	8	8

  5. REFORZAR LA CALIDAD Y LA TRANSPARENCIA DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO.

     La OMIC cuenta con Carta de Servicios, que fue aprobada en junio de 2008. La carta, que fue objeto en 2013 de la pertinente revisión anual, contiene actualmente un total de 7 compromisos cuyo grado de cumplimiento se determina a través de 14 indicadores.

     De estos indicadores 5 se refieren a la valoración ciudadana del servicio, 4 a la atención de las sugerencias y reclamaciones de los ciudadanos y los 5 restantes a la gestión de expedientes y al desarrollo de las labores de información que realiza la OMIC. Se han evaluado todos los indicadores observándose un porcentaje de cumplimiento de los mismos del 90%. Destacan especialmente los valores obtenidos de los cinco indicadores de valoración ciudadana del servicio, determinados a través de 2.703 encuestas, con puntuaciones muy elevadas en cuanto a la atención, información y orientación recibidos en la OMIC y con un 97,9% de usuarios satisfechos con el trato recibido.

     Conforme está establecido en el Sistema de Cartas de Servicios del Ayuntamiento de Madrid, dos de los indicadores de la Carta de Servicios de la OMIC son también indicadores presupuestarios, en concreto el referido a las actualizaciones del espacio web dedicado a la OMIC y el referido al Porcentaje de reclamaciones que son tramitadas en un plazo de 2 meses, cuya meta establecida en 2013 fue lograr que un 75% del total de expedientes gestionados en la OMIC cumplieran este plazo. El resultado obtenido en el proceso de evaluación para este indicador, un 85%, que sobrepasa no sólo la meta establecida, sino que es también superior en 1,2 puntos porcentuales al valor obtenido el año anterior, lo que pone de manifiesto el proceso de mejora continua que se pretende con la formulación de los compromisos incluidos en las cartas y que es consecuencia de la acción emprendida por la OMIC desde hace varios años del impulso de las comunicaciones por vía electrónica con las empresas que reciben mayor número de reclamaciones, que va consiguiendo de manera progresiva agilizar el proceso de mediación que despliega la OMIC en la protección de los legítimos derechos de los consumidores.

     La mejora en la capacitación del personal destinado a los servicios de consumo se ha materializado a través de la oferta formativa llevada a cabo en colaboración con el Instituto Municipal de Formación y Estudios Locales En el año 2013 las acciones formativas fueron propuestas por el Instituto Municipal de Consumo en colaboración con los Distritos, haciendo hincapié en los sectores con un elevado número de reclamaciones, como es el sector de los suministros. Las labores formativas se centraron en los contenidos relativos a la regulación normativa de los suministros de agua, gas y electricidad, a las garantías y servicios, al arbitraje de Consumo, a la contratación y adquisición de productos telemáticos y servicios de telefonía y la acción formativa sobre condiciones generales y cláusulas abusivas.

     Activities
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN

     Indicators	Budgeted	Actual
     Reclamaciones tramitadas en un plazo máximo de dos meses desde el inicio de la tramitación del expediente en la OMIC (PORCENTAJE)	75	85

• Department of Economy, Employment and Citizen Participation

  97.0 %

  Goals

  1. FOMENTAR LA INFORMACIÓN DE LOS CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS. ATENDER PERSONALIZADAMENTE A LOS CONSUMIDORES Y PROMOVER EL AUTOCONTROL DEL SECTOR EMPRESARIAL.

     Durante el año 2012 la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), en el conjunto de sus 22 oficinas abiertas al público, tramitó

     un total de 41.158 asuntos que se distribuyen en 9.625 solicitudes de información (23,4%), 31.194 reclamaciones (75,8%) y 339 denuncias (0 ,82%). Estos datos confirman una tendencia hacia la estabilización si se comparan con los del año inmediatamente anterior y suponen el cumplimiento de los objetivos presupuestarios marcados para 2012 tanto para el conjunto de oficinas de OMIC como en lo que respecta a la OMIC Central. En cuanto a la distribución por grupos de los asuntos que los ciudadanos han planteado en la OMIC, la mayoría de ellos, un 43,6%, se refieren al grupo de los suministros (telefonía, electricidad, gas, proveedores de acceso a Internet,...); el 25,6% al sector de los servicios (servicios financieros, talleres de reparación de vehículos ,...); el 16,9% a la compra de bienes y el resto son reclamaciones referidas a los sectores de alimentación, vivienda e información general.

     La OMIC Central dispone además de un servicio de cita previa para ofrecer al ciudadano información personalizada, adaptada a su caso concreto y sin tiempos de espera. Este servicio ha atendido en 2012 un total de 12.472 llamadas y ha concertado un total de 2.460 citas. Se ha mantenido en esta sede Central la atención directa a las consultas de ciudadanos, en horario continuado de mañana y tarde.

     En lo referido al espacio Web de consumo, se ha venido realizando de manera continuada durante el año 2012 la actualización y ampliación de contenidos, a fin de mantener a los consumidores madrileños informados sobre temas de actualidad mediante las correspondientes notas informativas, la actualización de las tarifas los diversos suministros e incluyéndose en la página web el nuevo material divulgativo elaborado por el IMC.

     Como actuación novedosa en 2012 se ha desarrollado un nuevo espacio en los contenidos de consumo, un especial informativo con información específica sobre las asociaciones de consumidores y el Consejo Municipal de Consumo.

     De este modo, en lo que se refiere a la OMIC se ha superado ampliamente el objetivo presupuestario previsto en cuanto al número de acciones de actualización realizadas, que fueron 27.

     En lo que respecta al material divulgativo, en el año 2012 se han editado en la web municipal 6 publicaciones y 4 informes con recomendaciones de consumo, bajo los siguientes títulos: Obligaciones generales en materia de consumo que deben cumplir los establecimientos comerciales; Errores frecuentes en materia de consumo; Cómo reclamar en materia de consumo; Guía para un verano saludable y con garantías; Guía de Navidad; Seguridad de las luminarias. Respecto a las recomendaciones los temas tratados han sido: la venta fuera de establecimientos; compras en el domicilio; contratación con gimnasios y contratación de servicios de formación en academias. Las tres primeras de estas publicaciones se han editado también en papel FSC. Y además se ha realizado una campaña de mobiliario urbano sobre asociaciones de consumidores con una tirada de 230 muppis.

     En relación con el Barómetro de Consumo en la ciudad de Madrid, cabe significar que toma el pulso a los consumidores madrileños, con periodicidad cuatrimestral, para recoger de manera fiable su valoración, actitudes, opiniones y tendencias sobre diversos aspectos del consumo, así como para detectar la posible influencia sobre sus hábitos de algunos de los acontecimientos de mayor relevancia e interés público que tienen lugar en la ciudad. Los tres sondeos realizados en el año 2012, sobre la base de 3.450 entrevistas en total, posibilitan a través del Índice de Confianza del Consumidor Madrileño el conocimiento objetivo del estado de ánimo de las personas, tratando de comprender el porqué de las variaciones en el tiempo. Este examen fijo de cada cuatrimestre se ha complementado con datos sobre las perspectivas de viajar que abrigan los hogares madrileños en cada uno de los tres periodos vacacionales del año, Semana Santa, verano y Navidad, junto con las monografías dedicadas durante el año 2012 al estudio de aspectos como la satisfacción del consumidor con los suministros de energía en el hogar, los hábitos de compra y la movilidad en la ciudad. Toda la información recabada se publica en la página Web de Consumo.

     A lo largo de 2012 la Junta Arbitral de Consumo ha gestionado 2.243 solicitudes de arbitraje presentadas por los consumidores, cifra que supera en un 18,1% el objetivo previsto (1.900). Dichas solicitudes de arbitraje han dado lugar a la celebración de 1.022 vistas arbitrales (45 ,6%), con la emisión de 898 laudos (40%), superándose ampliamente los indicadores establecidos al efecto (40% y 30%, respectivamente).

     Las actividades de promoción del arbitraje de consumo realizadas de forma habitual, a través del Instituto Municipal Consumo, mediante labores de información, edición de material divulgativo y actualización y ampliación de los contenidos de la Web corporativa referidos al Sistema Arbitral de Consumo

     Activities
     TRAMITAR LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES DE CONSUMO Y ATENDER A LASSOLICITUDES DE INFORMACIÓN AL CIUDADANO A TRAVÉS DE LOS
     FACILITAR EL ACCESO DE LOS CIUDADANOS A LA ADMINISTRACIÓN MEDIANTE ELSERVICIO DE ATENCIÓN PERSONALIZADA CON CITA PREVIA
     ELABORAR MATERIAL DIVULGATIVO DIRIGIDO A LOS CIUDADANOS MADRILEÑOS CONOBJETO DE INFORMARLES DE LOS DERECHOS QUE LES ASIS
     MANTENER ACTUALIZADA LA INFORMACIÓN SOBRE CONSUMO EN EL ESPACIO WEBCORPORATIVO.
     REALIZAR ESTUDIOS SOBRE CONSUMO PARA DISPONER DE DATOS SOBRE LA OPINIÓN,ACTITUD, SITUACIÓN Y NECESIDADES DE LOS CIUDADAN
     FOMENTAR EL ARBITRAJE DE CONSUMO ENTRE EMPRESARIOS Y CONSUMIDORES,FACILITANDO LA TRAMITACIÓN DE LAS SOLICITUDES DE ARBIT
     ELABORAR CÓDIGOS Y MANUALES DE BUENAS PRÁCTICAS EN NUEVOS SECTORESEMPRESARIALES, ASÍ COMO ACTUALIZAR LOS CODIGOS AL FINA
     AUTORIZAR LA ADHESIÓN A LOS CÓDIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS Y CONCESIÓN DELSÍMBOLO DE CALIDAD EMPRESARIAL “BUENAS PRÁCTICAS”

     Indicators	Budgeted	Actual
     RECLAMACIONES RECIBIDAS EN LA OMIC (NÚMERO/AÑO)	38,000	41,158
     PUBLICACIONES DEL BARÓMETRO MUNICIPAL DE CONSUMO (NÚMERO)	3	3
     SOLICITUDES DE ARBITRAJE (NÚMERO/AÑO)	1,900	2,243
     VISTAS ARBITRALES CELEBRADAS (PORCENTAJE)	40	46
     LAUDOS DICTADOS (PORCENTAJE)	30	40
     RECLAMACIONES GESTIONADAS EN LA OMIC CENTRAL (NÚMERO/AÑO)	18,000	19,230
     MATERIAL DIVULGATIVO/ FORMATIVO DE CONSUMO (NÚMERO)	11	11
     ACTUALIZACIONES REALIZADAS EN LA PÁGINA WEB DE LA OMIC (NÚMERO)	10	27
     ESTABLECIMIENTOS ADHERIDOS A CBP (NÚMERO)	110	158
     CÓDIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS ELABORADOS (NÚMERO)	2	2

  2. MEJORAR LA FORMACIÓN SOBRE CONSUMO DE LA CIUDADANÍA Y LOS EMPRESARIOS PARA PREVENIR LOS CONFLICTOS EN LAS RELACIONES DE CONSUMO.

     El Programa de Formación 2012 ha incluido una oferta diversificada y adaptada a sus destinatarios, en particular a los colectivos de consumidores que deben ser objeto de especial protección, es decir: los escolares, los discapacitados, los inmigrantes y los mayores. En el año 2012 se ha actuado en 92 centros escolares, 12 centros de inmigrantes y discapacitados, 6 centros de educación de adultos y 21 centros de mayores, uno por cada distrito de la ciudad.

     El programa de formación en materia de consumo 2012 comprendió un conjunto de 1.254 acciones formativas, dato que supera en un 79,1% la meta establecida. El programa ejecutado incluyó acciones formativas dirigidas a consumidores, que tenían por

     objeto de dar a conocer a los ciudadanos sus derechos y deberes en materia de consumo, tratando de educar en un consumo responsable de productos y servicios. Se realizaron 731 de estas acciones formativas destinadas a consumidores, -un 93,9% más que el año anterior- que se distribuyeron en 666 talleres para escolares, 3 gymkhanas de consumo, 8 supermercados itinerantes, 33 sesiones formativas para adultos y 21 sesiones informativas en centros municipales de mayores. En estas actividades formativas han participado un total de 18.107 consumidores, con lo que se supera ampliamente el objetivo presupuestario previsto.

     Por otra parte, en el programa municipal de formación en consumo se integran también acciones formativas destinadas a los empresarios, con objeto de intervenir en las dos partes que integran toda relación de consumo. Las acciones formativas e informativas dirigidas a los comerciantes se concretan en la realización de visitas personalizadas, establecimiento a establecimiento, en las que se les ha informado sobre obligaciones generales de éstos en materia de consumo, y en particular, de la obligación de disponer de hojas de reclamaciones, fomentando al mismo tiempo la adhesión al Sistema Arbitral de Consumo y a los Códigos de Buenas Prácticas sectoriales.

     En 2012 se visitaron 523 establecimientos comerciales, de los cuales 296 se encuentran ubicados en el distrito de Tetuán, en ejecución de una de las acciones incluidas en el Plan de Barrio de Bellas Vistas. Los 227 establecimientos restantes correspondieron al distrito de Villaverde, habiéndose actuado en las calles con mayor implantación comercial de la zona de Villaverde Alto.

     Activities
     PLANIFICACIÓN Y EJECUCIÓN DE UN PROGRAMA ANUAL DE FORMACIÓN EN CONSUMOQUE COMPRENDE ACCIONES DIRIGIDAS A DISTINTOS SECTO
     REALIZAR ACCIONES FORMATIVAS ESPECÍFICAS DIRIGIDAS A LOS COMERCIANTES OA SUS ASOCIACIONES CON OBJETO DE CONSEGUIR LA COL

     Indicators	Budgeted	Actual
     ACCIONES DE FORMACIÓN DIRIGIDAS A EMPRESARIOS (NÚMERO/AÑO)	500	523
     CONSUMIDORES FORMADOS (NÚMERO/AÑO)	3,500	18,107
     ACCIONES FORMATIVAS INCLUIDAS EN EL PLAN DE FORMACIÓN DE CONSUMO (NÚMERO/AÑO)	700	1,254

  3. DETECTAR PROBLEMAS EMERGENTES PARA EL CONSUMIDOR, FOMENTAR UN COMERCIO DE CALIDAD Y GARANTIZAR LA SEGURIDAD DE BIENES Y SERVICIOS.

     La Oficina Municipal de Investigación de Consumo va dirigida a la investigación de problemas a los que se enfrenta el consumidor. Procede de la evolución experimentada por las políticas de consumo, en las cuales la estricta protección de los consumidores debe verse complementada con el necesario reforzamiento de sus derechos, para facilitar de esta forma su bienestar personal y social. En el desarrollo de su actividad la Oficina ha realizado durante 2012 los cinco estudios previstos, y además ha emitido tres informes de propuestas de actuaciones sobre temas diversos que fueron planteados a la misma.

     En materia de inspección no sólo se ha cumplido el objetivo fijado sino que se han realizado 26 campañas de inspección superando de esta forma las 24 previstas. Los establecimientos inspeccionados por el Instituto Municipal de Consumo han sido 5.706, siendo los previstos al inicio del ejercicio 4.200. El total de establecimientos inspeccionados por los servicios municipales de consumo del Ayuntamiento de Madrid han sido de 12.382. Las actuaciones inspectoras del Instituto Municipal de Consumo han dado lugar al levantamiento de 924 actas, resultando el total de actas levantadas por todos los servicios municipales de consumo 3.829. En lo que respecta al número de productos controlados por el Instituto Municipal de Consumo asciende a 5.729 y sumando el número total de productos controlados por todos los servicios municipales de inspección de consumo asciende a 7.779.

     En lo referente a los casos en que se ha detectado incumplimientos de la normativa se han iniciado los correspondientes procedimientos sancionadores, y en total el Instituto Municipal de Consumo ha iniciado 559 expedientes, superando con ello el objetivo marcado.

     Activities
     REALIZACIÓN DE ACTUACIONES PREVENTIVAS DE CLAÚSULAS ABUSIVAS PORSECTORES, ESTUDIOS SOBRE PROBLEMAS EMERGENTES EN LOS SEC
     PROGRAMACIÓN Y EJECUCIÓN DE CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO RESPECTO ABIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS DE USO Y CONSUMO C
     INSPECCIÓN DE ESTABLECIMIENTOS EN ACTUACIONES PROGRAMADAS Y NOPROGRAMADAS.
     INSTRUCCIÓN DE EXPEDIENTES SANCIONADORES POR INCUMPLIMIENTO DE LANORMATIVA REGULADORA EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicators	Budgeted	Actual
     NÚMERO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES INICIADOS (NÚMERO)	550	559
     PRODUCTOS CONTROLADOS POR EL IMC (NÚMERO/AÑO)	5,000	5,729
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR EL IMC (NÚMERO/AÑO)	4,200	5,706
     CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN (NÚMERO/AÑO)	24	26
     ESTUDIOS REALIZADOS POR LA OFICINA MUNICIPAL DE INVESTIGACIÓN DE CONSUMO (NÚMERO/AÑO)	5	8

  4. FOMENTAR LA PARTICIPACIÓN DE LOS DIFERENTES AGENTES SOCIALES. IMPULSAR LA COORDINACIÓN Y COLABORACIÓN INTERADMINISTRATIVA EN MATERIA DE CONSUMO. FOMENTAR EL CONSUMO RESPONSABLE Y EL COMERCIO JUSTO EN LA CIUDAD DE MADRID.

     El presupuesto de 2012 incluía subvenciones nominativas para cada una de las ocho asociaciones integrantes del Consejo Municipal de Consumo. La dotación presupuestaria original prevista mantenía el mismo importe que el año inmediatamente anterior, previéndose destinar a este ejercicio unos fondos totales de 188.000 euros. Estas subvenciones nominativas se instrumentan con la firma de convenios de subvención con las asociaciones.

     En aplicación del Acuerdo de 26 de enero de 2012 por el que se adoptan medidas complementarias para la contención del gasto y reducción del déficit público y de las posteriores medidas de ajuste presupuestario complementarias, esta asignación presupuestaria quedó reducida finalmente a 77.400 euros, lo que tuvo como consecuencia una disminución en el número de horas destinadas a la ejecución de labores de información a los consumidores, si bien fue mayor la disminución económica que la del número de horas, con lo cual en la práctica y contando con la colaboración de las asociaciones de consumidores, se ha logrado un uso más eficiente de los recursos económicos destinados a este fin.

     Los convenios tuvieron como fin la ejecución de tres programas por parte de las organizaciones de consumidores:

     - Programa de orientación jurídica: constituye un caso de colaboración directa con las Asociaciones de Consumidores mediante la que letrados ejercientes de estas organizaciones ofrecen asistencia jurídica gratuita a los consumidores que así lo requieren, respondiendo técnicamente a las consultas que plantean los ciudadanos en materia de consumo. Este programa ha ofrecido 1.600 horas de asistencia directa a los consumidores, lo que supone 100 horas más de las previstas como objetivo inicialmente.

     - Programa de información en mercadillos municipales: mediante este programa se hace llegar a los vecinos de los diferentes distritos de Madrid información sobre sus derechos como consumidores en 16 mercadillos ambulantes. A la ejecución de este programa se han destinado 80 horas.

     - Programa de Información en Ejes Comerciales: mediante este programa, y a través de puntos de información atendidos por las asociaciones de consumidores que se ubican en ocho ejes comerciales importantes de la ciudad, se pretende informar a los consumidores sobre sus derechos en diferentes épocas del año como, por ejemplo, el Día del Consumidor o las rebajas de verano. A este programa se han dedicado 40 horas.

     El conjunto de estos dos programas de información totaliza 120 horas de información a colectivos ciudadanos, valor inferior al objetivo presupuestario, al repercutir sobre estos dos programas, y no sobre el de orientación jurídica que se había iniciado previamente, las reducciones presupuestarias determinadas por las medidas de contención del gasto aplicadas en 2012.

     Como actividad de fomento, en el ejercicio 2012 se realizó también una convocatoria de subvenciones destinadas a las asociaciones de consumidores en régimen de concurrencia competitiva. La dotación presupuestaria de esta convocatoria anual fue inferior en un 57,2% a la del año anterior y totalizó un importe de 58.374 euros. Se concedieron subvenciones a 8 organizaciones para la realización de 30 proyectos, de los cuales, 3 eran de asistencia jurídica a los consumidores, 7 de actividades de información y los 20 restantes acciones formativas.

     Por otra parte, y con el objetivo de incentivar la constitución de los correspondientes colegios arbitrales necesarios para el funcionamiento del Sistema Arbitral de Consumo, se celebraron 42 convenios, de los cuales 22 se han formalizado con las asociaciones de consumidores y 20 con las organizaciones empresariales adheridas al sistema arbitral de consumo.

     En conjunto, para la formalización de convenios, concesión de subvenciones y el pago de árbitros en la Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Madrid, se asignó un crédito final de 32.696 euros, del cual se han reconocido obligaciones, tras los ajustes presupuestarios, por un importe definitivo de 32.512 euros, lo que determina una ejecución presupuestaria al final del ejercicio presupuestario para este concepto del 99,4%.

     La adhesión del Ayuntamiento de Madrid al programa internacional de ciudades por el comercio justo ha dado sus frutos en el año 2011 ya que fue reconocida como ciudad por el comercio justo, continuando su singladura con la creación del foro municipal de comercio justo y haciendo un nuevo diagnostico a lo largo del año 2012 para comprobar el cumplimiento de los cinco criterios. Ello ha dado lugar a la ejecución de 207 acciones divulgativas por parte de todos los agentes sociales y empresariales involucrados en este proyecto a lo largo del 2012 sobre comercio justo. Cabe mencionar las 7 acciones divulgativas impulsadas por el Ayuntamiento de Madrid.

     En relación con la colaboración en foros y grupos de trabajo se ha constituido el Foro Municipal de Comercio justo y reunido el grupo ejecutivo del mismo que ha impulsado el programa de

     Activities
     FOMENTAR LA COLABORACIÓN CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES INTEGRADASEN EL CONSEJO MUNICIPAL DE CONSUMO, A TRAVÉS DE
     PRESTAR ORIENTACIÓN JURÍDICA A LOS CONSUMIDORES EN COLABORACIÓN CON LASASOCIACIONES DE CONSUMIDORES.
     REALIZAR PROGRAMAS DE INFORMACIÓN GENERAL A LOS CONSUMIDORES DIRIGIDOS ADISTINTOS COLECTIVOS CIUDADANOS EN COLABORACIÓN
     COLABORAR EN FOROS, GRUPOS DE TRABAJO Y COMISIONES DESTINADAS AL IMPULSODE LA PARTICIPACIÓN Y COORDINACIÓN INTERADMINIST
     REALIZAR UN SEGUIMIENTO DE LOS CRITERIOS ESTABLECIDOS POR EL PROGRAMAINTERNACIONAL DE CIUDADES POR EL COMERCIO JUSTO EN

     Indicators	Budgeted	Actual
     ACCIONES DESTINADAS A LA PROMOCIÓN DEL COMERCIO JUSTO EN MADRID (NÚMERO/AÑO)	5	7
     ACCIONES DE COORDINACIÓN Y COLABORACIÓN CON ORGANIZACIONES Y ENTIDADES EN MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO)	6	6
     HORAS DE INFORMACIÓN A COLECTIVOS CIUDADANOS (NÚMERO)	460	120
     HORAS DE ORIENTACIÓN JURÍDICA PRESTADAS A LOS CONSUMIDORES (NÚMERO)	1,500	1,600
     CONVENIOS FIRMADOS CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES (NÚMERO)	8	8

  5. REFORZAR LA CALIDAD Y LA TRANSPARENCIA DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO.

     La OMIC cuenta con Carta de Servicios, que fue aprobada en junio de 2008. La carta, que fue objeto en 2012 de revisión anual, contiene actualmente un total de 13 compromisos cuyo grado de cumplimiento se determina a través de 23 indicadores.

     Siete de estos indicadores se refieren a la eficacia y eficiencia en la gestión de expedientes en la OMIC. Hasta la plena implementación de la herramienta informática actualmente en desarrollo por parte de IAM, no se podrá hacer un cálculo automatizado de estos indicadores, lo que ha provocado que en 2012 solo haya podido evaluarse cinco de este tipo. Los restantes 16 indicadores se han evaluado con resultados muy satisfactorios, entre los que cabe destacar los obtenidos en los indicadores referidos a la valoración ciudadana del servicio, determinados a través de encuestas realizadas entre los usuarios de todas las oficinas de OMIC, con puntuaciones extraordinariamente favorables en cuanto al trato, orientación e información recibidos en la OMIC.

     Conforme está establecido en el Sistema de Cartas de Servicios del Ayuntamiento de Madrid, uno de los indicadores de la Carta es también indicador presupuestario, en concreto, el denominado 'Porcentaje de reclamaciones que son tramitadas en un plazo de 2 meses' cuya meta establecida en 2012 fue lograr que un 75% del total de expedientes gestionados en la OMIC cumplan este plazo. El resultado obtenido en el proceso de evaluación para este indicador, el 83,8%, pone de manifiesto una clara superación de este objetivo cuantitativo, consecuencia de la acción emprendida por la OMIC del impulso de las comunicaciones por vía electrónica con las empresas que reciben mayor número de reclamaciones, como es el caso de las grandes compañías del sector de los suministros, consiguiéndose así, de manera progresiva, agilizar así el proceso de mediación que despliega la OMIC en la protección de los legítimos derechos de los consumidores.

     La mejora en la capacitación del personal destinado a los servicios de consumo se ha materializado a través de la oferta formativa llevada a cabo en colaboración con el Instituto Municipal de Formación y Estudios Locales desarrollándose a lo largo del año 2012, un total de 5 acciones formativas.

     Activities
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN
     MEJORAR LA CAPACITACIÓN DEL PERSONAL DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO CON ELOBJETIVO DE ACTUALIZAR LA GESTIÓN DE CONOCIMIENTO

     Indicators	Budgeted	Actual
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MÁXIMO DE DOS MESES DESDE EL INICIO DE LA TRAMITACIÓN DEL EXPEDIENTE EN LA OMIC (PORCENTAJE)	75	84
     ACCIONES FORMATIVAS DE MEJORA DE LA CAPACITACIÓN (NÚMERO/AÑO)	3	5

• Department of Economy, Employment and Citizen Participation

  93.0 %

  Goals

  1. PROTEGER Y DEFENDER LOS INTERESES DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS MEDIANTE EL FOMENTO DE SU INFORMACIÓN Y FORMACIÓN DE UNA PÁGINA WEB PERMANENTEMENTE ACTUALIZADA, CURSOS, ATENCIÓN PERSONALIZADA, GESTIÓN DE RECLAMACIONES, CAMPAÑAS DE INFORMACIÓN Y EDICIÓN DE MATERIAL DIVULGATIVO.

     El programa de formación 2011 comprendió un conjunto de 981 acciones formativas, un 41,8 por ciento más que el año anterior, que suponen superar en un 46,4 por ciento la meta establecida. El plan incluyó acciones formativas dirigidas a consumidores que tenían por

     objeto de dar a conocer a los ciudadanos sus derechos y deberes en materia de consumo, tratando de educar en un consumo responsable de productos y servicios. Se realizaron 377 de estas acciones formativas, diseñadas para los colectivos de los escolares, los mayores, los inmigrantes, los discapacitados y los adultos, que se distribuyeron en 300 talleres, 4 gymkhanas, 12 supermercados itinerantes, 40 sesiones formativas para adultos y 21 sesiones en centros municipales de mayores. En cuanto a los lugares de impartición, en el año 2011 se ha actuado en 67 centros escolares, 5 centros de inmigrantes, 6 centros de educación de adultos, 6 centros de educación especial y 21 centros de mayores, uno por cada distrito de la ciudad. En estas actividades formativas han participado un total de 11.340 consumidores.

     Por otra parte, en el plan se integran también acciones formativas destinadas a los empresarios, que se concretan en la realización de visitas personalizadas, establecimiento a establecimiento, en las que se les ha informado sobre obligaciones generales de éstos en materia de consumo, fomentando la adhesión al Sistema Arbitral de Consumo y a los Códigos de Buenas Prácticas sectoriales. En 2011 se visitaron 604 establecimientos comerciales, ubicados en los distritos de Moratalaz, Vicálvaro y en las calles Hortaleza y Fuencarral.

     Durante el año 2011 la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), en el conjunto de sus 22 oficinas abiertas al público, tramitó

     un total de 41.970 asuntos que se distribuyen en 9.103 solicitudes de información (21,7 por ciento), 32.431reclamaciones (77,2 por ciento) y 436 denuncias (1 por ciento). Del total de asuntos recibidos en 2011, el 45,9 por ciento fueron gestionados en la OMIC Central (19.272 expedientes) y, el resto, en las oficinas de distrito. Estos datos confirman una tendencia hacia la estabilización, superadas ya situaciones punta surgidas en el mercado anteriormente en el ámbito de los suministros, que tuvieron un fuerte impacto negativo sobre el consumidor. En cuanto a la distribución por grupos de los asuntos que los ciudadanos han planteado en la OMIC, la mayoría de ellos, un 41,8 por ciento, se refieren al grupo de los suministros (telefonía, electricidad, gas, proveedores de acceso a Internet,...); el 26,5 por ciento al sector de los servicios (servicios financieros, talleres de reparación de vehículos,...); el 17,8 por ciento a la compra de bienes y el resto son reclamaciones referidas a los sectores de alimentación, vivienda e información general.

     La OMIC cuenta con Carta de Servicios, aprobada en junio de 2008, correspondiendo en el ejercicio 2011 realizar su tercera evaluación. La carta contiene un total de 13 compromisos cuyo grado de cumplimiento se determina a través de 24 indicadores. Siete de estos indicadores se refieren a la eficiencia en la gestión de expedientes en la OMIC. Hasta la plena implementación de la herramienta informática actualmente en desarrollo, no se podrá hacer un cálculo automatizado de estos indicadores, lo que ha provocado que en 2011 no haya sido posible evaluar 7 indicadores, entre ellos el indicador presupuestario 'Reclamaciones tramitadas en un plazo máximo de 2 meses'. No obstante, se ha procedido a la evaluación de los 17 indicadores restantes, con resultados positivos respecto del cumplimiento de las metas cuantitativas establecidas. Entre ellos cabe destacar, los cinco indicadores referidos a la valoración ciudadana del servicio, determinados a través de 2.219 encuestas realizadas entre los usuarios de todas las oficinas de OMIC, y cuyos resultados arrojan puntuaciones superiores a 9, en una escala de 10, y más de un 99 por ciento de los ciudadanos satisfechos con el trato y orientación recibidos.

     En lo referido al espacio Web de consumo, se ha venido realizando de manera continuada durante el año 2011 la actualización y ampliación de contenidos, a fin de mantener a los consumidores madrileños informados sobre temas de actualidad, incluyéndose en la página web nuevo material divulgativo. Durante el año 2011 se ha diseñado la nueva estructura y contenidos del espacio Web, con objeto de hacerla más cercana al ciudadano, para que responda de manera más ágil y sencilla a las principales cuestiones y preguntas frecuentes que se plantean los consumidores.

     En lo que respecta al material divulgativo, se han elaborado las siguientes publicaciones: tres guías (la Guía de verano, Guía de Navidad y la Guía de los mayores y el consumo), tres folletos nuevos,(juguetes seguros, locutorios telefónicos públicos y Madrid por el comercio justo), se han actualizado y reeditado 5 publicaciones ya existentes (el sistema arbitral de consumo, gasolinas y gasóleos de automo

     Activities
     REALIZACIÓN DE ACTIVIDADES DE FORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO
     TRAMITAR LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES DE CONSUMO Y ATENDER A LAS
     FACILITAR EL ACCESO DE LOS CIUDADANOS A LA ADMINISTRACIÓN MEDIANTE EL
     ELABORACIÓN DE MATERIAL DIVULGATIVO DIRIGIDO A LOS CIUDADANOS MADRILEÑOS

     Indicators	Budgeted	Actual
     JORNADAS FORMATIVAS (NÚMERO/AÑO)	670	981
     CONSUMIDORES FORMADOS (NÚMERO/AÑO)	3,000	11,340
     RECLAMACIONES RECIBIDAS EN LA OMIC (NÚMERO/AÑO)	37,000	41,970
     RECLAMACIONES GESTIONADAS EN LA OMIC CENTRAL (NÚMERO/AÑO)	18,000	19,272
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MÁXIMO DE DOS MESES DESDE EL INICIO DE LA TRAMITACIÓN DEL EXPEDIENTE EN LA OMIC (PORCENTAJE)	85	0
     MATERIAL DIVULGATIVO/FORMATIVO DE CONSUMO (NÚMERO)	11	23

  2. FOMENTAR LA IMPLICACIÓN DEL SECTOR EMPRESARIAL EN LA PROTECCIÓN Y DEFENSA DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES, A TRAVÉS DE LA BÚSQUEDA DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD DE SUS BIENES Y SERVICIOS, MEDIANTE LA INSPECCIÓN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS, COMO MEDIANTE LA POTENCIACIÓN DE LA ADHESIÓN EMPRESARIAL A SISTEMAS COMO LOS CÓDIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS (CBP) O EL ARBITRAJE DE CONSUMO.

     En materia de inspección se ha cumplido con el objetivo fijado y se han realizado las 26 campañas de inspección previstas en el Plan de Inspección de consumo no alimentario 2011. Los establecimientos inspeccionados por el Instituto Municipal de Consumo han sido 4.623, siendo los previstos al inicio del ejercicio 4.100. El total de establecimientos inspeccionados por los servicios municipales de consumo del Ayuntamiento de Madrid ha sido de 12.867. Las actuaciones inspectoras del Instituto Municipal de Consumo han dado lugar al levantamiento de 556 actas, resultando el total de actas levantadas por todos los servicios municipales de consumo 4.365. En los casos en que se han detectado incumplimientos de la normativa se han iniciado los correspondientes procedimientos sancionadores; en total el Instituto Municipal de Consumo ha iniciado 551 expedientes, cumpliéndose con ello el objetivo marcado.

     El Barómetro de Consumo en la Ciudad de Madrid toma el pulso a los consumidores madrileños, con periodicidad cuatrimestral, recogiendo de manera fiable su valoración, actitudes, opiniones y tendencias sobre diversos aspectos del consumo, así como detectando la posible influencia sobre sus hábitos de algunos de los acontecimientos de mayor relevancia e interés público que tienen lugar en la ciudad. En el año 2011 se realizaron tan sólo dos de los tres sondeos que anualmente

     se vienen publicando al renunciar, a principios del año, la empresa adjudicataria a la formalización del contrato, debiendo posponer el otorgamiento del mismo al siguiente licitador. En ese sentido, durante el año 2011 se llevaron a cabo 2.300 encuestas repartidas en los dos sondeos realizados, al término de los cuales se han elaborado dos informes con los resultados obtenidos, publicándose posteriormente en la página web de Consumo. De los temas de actualidad analizados en ambos periodos, destacan los siguientes: El ocio de los madrileños (segundo cuatrimestre) y la movilidad en la ciudad de Madrid (tercer cuatrimestre).

     La Junta Arbitral de Consumo ha desarrollado la gestión de 2.250 solicitudes de arbitraje presentadas por los consumidores, cifra que supera en un 18,4% el objetivo previsto (1.900). Dichas solicitudes de arbitraje han dado lugar a la celebración de 1.134 vistas arbitrales (50 ,4%), con la emisión de 846 laudos (74,6 por ciento), superándose ampliamente los indicadores establecidos al efecto.

     Las actividades de promoción del arbitraje de consumo realizadas de forma habitual por el Instituto Municipal Consumo, mediante labores de información, edición de material divulgativo y actualización y ampliación de los contenidos de la Web corporativa referidos al Sistema Arbitral de Consumo, se han visto reforzadas por medio de la Campaña de comunicación directa desarrollada en el segundo semestre de 2011, a nivel personalizado, en las propias empresas y, a nivel colectivo, a través de las correspondientes organizaciones empresariales.

     Durante el ejercicio 2011 se han superado las previsiones en cuanto a la elaboración y actualización

     de

     Códigos

     de

     Buenas

     Prácticas, ya que se han elaborado 2 Códigos en nuevos sectores empresariales y se han actualizado 2 códigos ya editados. De igual forma, y con el objeto de seguir impulsando la concertación y el autocontrol, así como la implicación empresarial, se ha llevado a efecto una Campaña de sensibilización que ha tenido como destinatarios 2.131 establecimientos comerciales y de servicios de la ciudad.

     Esta ha sido complementada por una Campaña de comunicación directa a nivel a nivel empresarial en una doble vertiente, de forma personalizada, a nivel de 170 establecimientos comerciales y de forma colectiva, a nivel de dos Asociaciones empresariales.

     En el transcurso de este año se han tramitado un total de 250 expedientes de adhesión a los Códigos de Buenas Prácticas, un 19 por ciento más que en 2010, cuya gestión ha dado lugar a un total de 113 nuevas autorizaciones de adhesión y concesión del distintivo 'Buenas Prácticas', superándose de esta forma la cifra del indicador asociado a esta acción. Al finalizar el año 2011 se ha contabilizado un total acumulado de 1.202 solicitudes de adhesión a Códigos cuya gestión ha dado lugar a 932 autorizaciones de adhesión y concesión del símbolo 'Buenas Prácticas.

     Para la elaboración de nuevos Códigos de Buenas Prácticas se ha procedido en 2011 a

     prorrogar, mediante la firma de las correspondientes Adendas, el periodo de vigencia de los convenios de colaboración suscritos entre el Ayuntamiento de Madrid y las organizaciones empresariales Federación Madrileña de Detallistas de la Carne (FEDECARNE) y Asociación de Empresarios de Estaciones de Servicio de la Comunidad Autónoma de Madrid (AEESCAM).

     En ejecución de la actuación sobre Consumo Sostenible, durante el ejercicio 2011, cabe reseñar que se ha obtenido la acreditación de Madrid como Ciudad por el comercio justo, al dar cump

     Activities
     PROGRAMACIÓN Y EJECUCIÓN DE CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO RESPECTO A
     INSPECCIÓN DE ESTABLECIMIENTOS EN ACTUACIONES PROGRAMADAS Y NO
     INSTRUCCIÓN DE EXPEDIENTES SANCIONADORES POR INCUMPLIMIENTO DE LA
     ELABORACIÓN DE ESTUDIOS SOBRE CONSUMO PARA DISPONER DE DATOS SOBRE LA
     FOMENTO DEL ARBITRAJE DE CONSUMO ENTRE EMPRESARIOS Y CONSUMIDORES,
     ELABORACIÓN DE CÓDIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS ELABORADOS EN NUEVOS SECTORES
     AUTORIZACION DE LA ADHESIÓN A LOS CÓDIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS Y

     Indicators	Budgeted	Actual
     CAMPAÑAS DE INSPECCION (NÚMERO/AÑO)	26	26
     NUMERO DE ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONES POR IMC (NÚMERO/AÑO)	4,100	4,623
     NUMERO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES INICIADOS (NÚMERO)	550	551
     PUBLICACIONES DEL BAROMETRO MUNICIPAL DE CONSUMO (NÚMERO)	3	2
     SOLICITUDES DE ARBITRAJE (NÚMERO/AÑO)	1,900	2,250
     VISTAS ARBITRAJE CELEBRADAS (PORCENTAJE)	40	50
     LAUDOS DICTADOS (PORCENTAJE)	30	74
     ESTABLECIMIENTOS ADHERIDOS CBP (NÚMERO)	110	113
     CODIGOS DE BUENAS PRÁCTICAS ELABORADOS (NÚMERO)	3	4

  3. POTENCIAR EL PAPEL DE LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES EN LA DEFENSA DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y USUARIOS, IMPULSANDO SU PARTICIPACIÓN EN CONSEJOS MUNICIPALES Y EN LA INTERLOCUCIÓN CON LOS SECTORES ECONÓMICOS Y EMPRESARIALES, CELEBRANDO CONVENIOS DE COLABORACIÓN PARA LA REALIZACIÓN DE PROGRAMAS DE ORIENTACIÓN A LOS CONSUMIDORES Y SUBVENCIONANDO SUS INICIATIVAS EN MATERIA DE INFORMACIÓN, FORMACIÓN Y ASESORAMIENTO JURÍDICO AL CONSUMIDOR.

     El presupuesto de 2011 incluye subvenciones nominativas para cada una de las ocho asociaciones integrantes del Consejo Municipal de Consumo. La dotación presupuestaria se ha mantenido, con respecto al año anterior, destinándose a este ejercicio unos fondos totales de 188.375 euros.

     Estas subvenciones tuvieron como fin la ejecución de tres programas por parte de las organizaciones de consumidores:

     Programa de orientación jurídica: constituye un caso de colaboración directa con las Asociaciones de Consumidores mediante la que letrados ejercientes de estas organizaciones ofrecen asistencia jurídica gratuita a los consumidores que así lo requieren, respondiendo técnicamente a las consultas que plantean los ciudadanos en materia de consumo. Este programa ha ofrecido 1.600 horas de asistencia directa a los consumidores, lo que supone 100 horas más de las previstas como objetivo inicialmente.

     Programa de información en mercadillos municipales: mediante este programa se hace llegar a los vecinos de los diferentes distritos de Madrid información sobre sus derechos como consumidores en 16 mercadillos ambulantes. A la ejecución de este programa se han destinado 320 horas.

     Programa de Información en Ejes Comerciales: mediante este programa, y a través de puntos de información atendidos por las asociaciones de consumidores que se ubican en ocho ejes comerciales importantes de la ciudad, se pretende informar a los consumidores sobre sus derechos en diferentes épocas del año como, por ejemplo, el Día del Consumidor o las rebajas de verano. A este programa se han dedicado 160 horas.

     El conjunto de estos dos programas de información totaliza 480 horas de información a colectivos ciudadanos, superando en 20 horas el objetivo previsto inicialmente.

     En el año 2011 se concedieron subvenciones en régimen de concurrencia competitiva para la realización de proyectos propios de las organizaciones de consumidores por un importe de 136.320 euros. Las actividades subvencionadas se articulan, en base a la Ordenanza reguladora de Subvenciones de Consumo, en tres programas: asistencia a los consumidores, de información y formación.

     En conjunto, para la formalización de convenios, concesión de subvenciones y el pago de árbitros en la Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento de Madrid, se asignó un crédito final de 390.320 euros, del cual se han reconocido obligaciones, tras los ajustes presupuestarios, por un importe definitivo de 389.168 euros, lo que determina una ejecución presupuestaria al final del ejercicio presupuestario para este concepto del 99,7 por ciento.

     Activities
     FOMENTAR LA COLABORACIÓN CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES INTEGRADAS
     PRESTAR ORIENTACIÓN JURÍDICA A LOS CONSUMIDORES EN COLABORACIÓN CON LAS
     REALIZAR PROGRAMAS DE INFORMACIÓN GENERAL A LOS CONSUMIDORES DIRIGIDOS A
     CONCEDER SUBVENCIONES A PROYECTOS PRESENTADOS POR LAS ASOCIACIONES DE

     Indicators	Budgeted	Actual
     ASOCIACIONES SUBVENCIONADAS (NÚMERO)	7	11
     HORAS DE INFORMACION A COLECTIVOS CIUDADANOS (NÚMERO)	460	480
     HORAS DE ORIENTACION JURIDICA PRESTADAS A LOS CONSUMIDORES (NÚMERO)	1,500	1,600
     CONVENIOS FIRMADOS CON LAS ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES (NÚMERO)	8	8

• District of Arganzuela

  84.8 %

  Goals

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR, MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     Con este objetivo se pretende asegurar y garantizar la calidad de los servicios prestados en materia de consumo no alimentario en establecimientos del Distrito, mediante el desarrollo de inspecciones y campañas destinadas a proteger los legítimos derechos de los consumidores. También se han efectuado inspecciones en establecimientos de consumo no alimentario como consecuencia de reclamaciones en la OMIC del Distrito.

     Durante el año 2017 no se han recibido denuncias por alertas no alimentarias, si bien la atención de las mismas resulta prioritaria.

     Activities
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicators	Budgeted	Actual
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	450	360
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	80
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS DE ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTION DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     En la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito se realizaron labores de asesoramiento presencial sobre los derechos de los consumidores, así como se informó de las posibles vías de reclamación de los mismos y de la consecuente tramitación y envío a los organismos competentes, tanto internos como externos al Ayuntamiento de Madrid.

     Cabe destacar la labor de mediación positiva de la resolución de los intereses del reclamante ante el reclamado y la gestión de entrega de Hojas de Reclamaciones. En 2017 se han entregado 1.850 hojas de reclamaciones a 195 establecimientos del Distrito, siendo inferior a las previsiones por disminución de peticiones.

     En relación a la elaboración de informes en materia de consumo se ha conseguido aproximar a los datos previstos.

     Se ha tenido en cuenta el impacto de género a la hora de contabilizar la atención a la ciudadanía, tanto presencialmente por medio de cita previa como por presentación de reclamaciones ante la Oficina Municipal de Consumo.

     Activities
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicators	Budgeted	Actual
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁXIMO 2 MESES (PORCENTAJE)	85	65
     INF. A CONSUMIDOR DE DERIVACIÓN DE SUS EXP. A OTROS ÓRG. COMP. PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIAC. EN CONFLICTOS ENTRE CONSUM. Y EMPRESARIOS Y PROF. PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	100	90
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	200	195
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE LA TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	450	733
     MUJERES ATENDIDAS EN ARBITRAJE (NÚMERO)	20	10
     MUJERES ATENDIDAS SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	75	95
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (NÚMERO)	250	368
     RECLAMACIONES DE MUJERES SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	60	48

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO Y COMERCIO

     Se ha propuesto el inicio de 76 expedientes sancionadores motivados por infracciones en materia de consumo. Un incremento notable por la existencia de multitud reclamaciones a un solo establecimiento, lo que derivó la inhibición al Instituto Municipal de Consumo por constituir falta grave.

     Activities
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicators	Budgeted	Actual
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADORES DE CONSUMO (NÚMERO)	30	76
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	3	1

• District of Arganzuela

  51.9 %

  Goals

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     Con este objetivo se pretende asegurar y garantizar la calidad de los servicios prestados en materia de consumo no alimentario en establecimientos del Distrito. Durante 2020 fueron realizadas 11 inspecciones de páginas de comercio on line en campañas destinadas a proteger los legítimos derechos de los consumidores.

     La previsión de las inspecciones en materia de consumo no alimentario era de 450 y finalmente fueron realizadas 11 lo que supone una eficacia operativa de 2,44%.

     No se ha podido cumplir con el objetivo debido a la

     drástica reducción de la actividad inspectora presencial, habiendo dado prioridad al trabajo telemático de atención e información al ciudadano a través de la Oficina municipal de información al consumidor.

     Asímismo, una vez realizadas las inspecciones de consumon no alimentario, no se detectó el ínidice de peligrosidad suficiente para realizar tomas de muestras.

     Activities
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS
     TOMA DE MUESTRAS DE PRODUCTOS DE CONSUMO NO ALIMENTARIO

     Indicators	Budgeted	Actual
     TOMA DE MUESTRAS DE PRODUCTOS DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	5	0
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	80
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	450	11

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     En la Oficina municipal de información al consumidor del Distrito han sido realizadas las labores de información y asesoramiento sobre los derechos de las personas consumidoras haciendo constar que durante 2020 se han recibido y tramitado un total de 805 expedientes, de los cuales 524 corresponden al distrito y 281 han sido remitidos a otros organismos competentes tanto internos como externos del Ayuntamiento de Madrid para su resolución. Además, se ha realizado la información y asesoramiento personalizado, mediante cita previa, a las personas consumidoras que han acudido a esta Oficina del Distrito. Han sido atendidas un total de 530 consultas de las cuales 55 han sido por correo electrónico, 127 presenciales con cita previa, 14 presenciales sin cita previa y 334 telefónicas. Asimismo se han reseñado 63 citas previas en los que el ciudadano no ha comparecido. /* este párrafo siguiente sobraría*/ Es importante destacar que no han sido cuantificados, en los datos antes mencionados, el personal consumidor y colectivo empresarial y profesional que acuden sin cita previa, con o sin un expediente en tramitación, debiendo resaltar que hasta le fecha todas las personas que acuden son atendidas a pesar de carecer de la preceptiva cita previa. Tampoco han sido cuantificados las personas que son atendidas por vía telefónica o telemática debiendo dejar constancia que tanto este caso como el precedente suponen una parte muy importante de la actividad diaria.

     Cabe destacar la labor de mediación positiva de la resolución de los intereses de personas reclamante ante los profesionales y empresarios así como la gestión de entrega de Hojas de Reclamaciones.

     Se ha tenido en cuenta el impacto de género a la hora de contabilizar la atención a la ciudadanía, tanto presencialmente por medio de cita previa como por presentación de expedientes ante cualquier oficina de Registro.

     Durante el ejercicio 2020, no se tiene constancia de la admisión a trámite de ninguna solicitud de arbitraje por parte de la Junta Arbitral de Consumo proveniente del Distrito.

     Activities
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO A LOS CONSUMIDORES Y A LAS CONSUMIDORAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO
     DISTINCIÓN ENTRE HOMBRES Y MUJERES ATENDIDOS EN LA OFICINA DEINFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DEL DISTRITO
     DISTINCIÓN ENTRE LAS RECLAMACIONES INTERPUESTAS POR HOMBRES Y MUJERES
     DISTINCIÓN ENTRE SOLICITUD DE ARBITRAJE ENTRE HOMBRES Y MUJERES

     Indicators	Budgeted	Actual
     MUJERES ATENDIDAS EN OFICINA MUNIC. INF. CONSUM. DISTR. S/TOTAL (PORCENTAJE)	55	55
     MUJERES ATENDIDAS EN OFICINA MUNIC. INFORMAC. AL CONSUM. DISTR. (NÚMERO)	325	103
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	60	57
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (NÚMERO)	250	178
     MUJERES ATENDIDAS EN ARBITRAJE SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	75	0
     MUJERES ATENDIDAS EN ARBITRAJE (NÚMERO)	5	0
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE LA TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	650	243
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS (NÚMERO)	200	95
     MEDIAC. EN CONFLICTOS ENTRE CONSUM., EMPRES. Y PROFESION. (PORCENTAJE)	100	100
     INF. A CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE EXP. A OTRO ÓRG COMPET. (PORCENTAJE)	100	95
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁXIMO 2 MESES (PORCENTAJE)	85	77

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO

     Se ha propuesto el inicio de 8 expedientes sancionadores motivados por infracciones en materia de consumo. Los datos descritos denotan un descenso en las inspecciones realizadas sobre lo inicialmente previsto en la actividad de toda la Unidad de Consumo. Una de las consecuencias directas de la pandemia ha sido la dificultad de realizar inspecciones presenciales, dándose prioridad al trabajo telemático de atención e información al ciudadano a través de la Oficina municipal de información al consumidor.

     Los datos descritos han sido ejecutados con una reducción en el número de inspectores disponibles con respecto a 2019. Las labores de la Unidad de Consumo se han llevado a cabo con dos inspectores de Consumo.

     No se adoptó ninguna medida cautelar durante el ejercicio 2020, no habiendo sido necesaria debido a la naturaleza de los expedientes.

     Activities
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicators	Budgeted	Actual
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	3	0
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADORES CONSUMO (NÚMERO)	70	8

• District of Arganzuela

  78.8 %

  Goals

  1. EFECTUAR LABORES DE INSPECCION Y CONTROL DE LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES PARA FOMENTAR UN COMERCIO DE CALIDAD Y GARANTIZAR LA SEGURIDAD DE BIENES Y SERVICIOS

     Con este objetivo se pretende asegurar y garantizar la calidad de los servicios prestados en materia de consumo no alimentario en establecimientos del distrito.

     La previsión de establecimientos inspeccionados en materia de consumo no alimentario sería de 250 y finalmente se realizaron visitas de inspección en 103 establecimientos, lo que supone una eficacia operativa del 41,2 %. No se ha podido cumplir con el objetivo marcado debido a la sensible reducción de la actividad inspectora presencial por falta de personal, habiendo priorizado la atención e información al ciudadano a través de la OMIC.

     Cuando se hizo la previsión de indicadores del año 2022, se contaba con el número de inspectores que había en aquel momento y que posteriormente cesaron al ser interinos, lo que explica que los indicadores 5 y 7 reflejan ejecución a 0.

     Activities
     EJECUTAR CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO ASIGNADAS A LOS DISTRITOSRESPECTO A BIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS CONFORME A
     REALIZAR INSPECCIONES DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES EN ACTUACIONESPROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS.
     EFECTUAR EL CONTROL DE LOS PRODUCTOS CONFORME A LO ESTABLECIDO EN LOSPROTOCOLOS DE INSPECCIÓN DE LAS CAMPAÑAS.
     LLEVAR A CABO LA PROPUESTA DE INICIO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PORINCUMPLIMIENTO EN LA NORMATIVA REGULADORA EN MATERI
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y APERCIBIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LA TOMA DE MUESTRAS DE PRODUCTOS DENUNCIADOS.

     Indicators	Budgeted	Actual
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS EN MATERIA DE CONSUMO. (NÚMERO/AÑO)	250	103
     CAMPAÑAS REALIZADAS RESPECTO A LAS PLANIFICADAS. (PORCENTAJE)	80	50
     TOMA DE MUESTRAS ANTE DENUNCIAS. (PORCENTAJE)	100	0
     NÚMERO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PROPUESTOS. (NÚMERO/AÑO)	5	30
     PRODUCTOS CONTROLADOS EN LA EJECUCIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN. (NÚMERO/AÑO)	80	0
     INSPECCIONES REALIZADAS POR JEFES DE UNIDAD. (NÚMERO/AÑO)	70	19
     INSPECCIONES REALIZADAS POR INSPECTOR DE CALLE (VALOR MEDIO). (NÚMERO/AÑO)	150	181

  2. PROTEGER LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE EL ASESORAMIENTO Y GESTION DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS PRESENTADAS ANTE LA OFICINA MUNICIPAL AL CONSUMIDOR (OMIC)FOMENTANDO LA INFORMACION DE CONSUMIDORES Y EMPRESAS

     Entre las actividades desarrolladas para conseguir el objetivo mencionado cabe destacar:

     - Gestión de la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito (OMIC) para garantizar los derechos de las personas consumidoras desarrollando sus labores propias de información, educación y asesoramiento sobre los diferentes bienes, productos y servicios<(> ,<)> procediendo a la tramitación y resolución de todas las consultas, denuncias, quejas y reclamaciones realizando las labores de mediación y conciliación entre las personas consumidoras y las diferentes empresas.

     Activities
     ATENDER DE FORMA PERSONALIZADA LAS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DELCIUDADANO A TRAVÉS DE LA OFICINA DE LA OMIC DEL DISTRIT
     INFORME DE CONSUMO POR INCUMPLIMIENTOS DE NORMATIVA VULNERANDO LOSDERECHOS DE LAS PERSONAS RECLAMANTES.
     TRAMITAR LAS RECLAMACIONES DE LOS CONSUMIDORES PARA BUSCAR UNA SOLUCIÓNAMISTOSA AL CONFLICTO PLANTEADO A TRAVÉS DE LA ME
     TRAMITAR LAS QUEJAS PLANTEADAS POR EL CONSUMIDOR.
     RECOGIDA DE DATOS DE LAS PERSONAS A LAS QUE SE LES ATIENDE, DIFERENCIADAPOR SEXOS

     Indicators	Budgeted	Actual
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN LA OFICINA DE OMIC DEL DISTRITO. (NÚMERO/AÑO)	250	526
     EXPEDIENTES GESTIONADOS EN LA OFICINA DE OMIC DEL DISTRITO. (NÚMERO/AÑO)	350	795
     PERSONAS A LAS QUE SE FACILITA INFORMACIÓN. (NÚMERO/AÑO)	300	402
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES EN EL DISTRITO. (NÚMERO/AÑO)	240	156
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	43	60
     MUJERES ATENDIDAS EN LA OMIC DEL DISTRITO. (NÚMERO/AÑO)	210	241
     MUJERES ATENDIDAS EN LA OMIC DEL DISTRITO SOBRE EL TOTAL. (PORCENTAJE)	57	60
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN SOLICITADO HOJAS DE RECLAMACIONES. (NÚMERO/AÑO)	20	16
     EXPEDIENTES DERIVADOS A LA UNIDAD DE CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES O RECEPCIÓN DE DENUNCIAS (NÚMERO/AÑO)	10	21
     INFORMES DE CONSUMO (NÚMERO/AÑO)	5	7

  3. REFORZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO

     Entre las actividades desarrolladas para conseguir el objetivo mencionado cabe destacar:

     - Programa de inspección y control de establecimientos, actividades y servicios en materia de consumo en las campañas programadas por el Instituto Municipal de Consumo.

     Activities
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN
     REVISIÓN DEL LENGUAJE EMPLEADO EN LOS DOCUMENTOS.

     Indicators	Budgeted	Actual
     DOCUMENTOS REALIZADOS CON LENGUAJE INCLUSIVO (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN MÁXIMO DE SEIS MESES (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MÁXIMO DE DOS MESES DESDE EL INICIO DEL EXPEDIENTE EN LA OMIC (PORCENTAJE)	80	95

• District of Arganzuela

  74.3 %

  Goals

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR, MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Con este objetivo se pretende asegurar y garantizar la calidad de los servicios prestados en materia de consumo no alimentario en establecimientos del Distrito, mediante el desarrollo de inspecciones y campañas destinadas a proteger los legítimos derechos de los consumidores. También se han efectuado inspecciones en establecimientos de consumo no alimentario como consecuencia de reclamaciones en la OMIC del Distrito.

     Durante el año 2016 no se ha recibido denuncias por alertas no alimentarias, si bien la atención de ellas resulta prioritaria.

     Activities
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicators	Budgeted	Actual
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	150	149
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	99
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y LA GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito se realizaron labores de asesoramiento presencial sobre los derechos de los consumidores así como se informó de las posibles vías de reclamación de los mismos y de la consecuente tramitación y envío a los organismos competentes, tanto internos como externos al Ayuntamiento de Madrid.

     Cabe destacar la labor de mediación positiva de la resolución de los intereses del reclamante ante el reclamado y la gestión de entrega de hojas de reclamaciones.

     En el 2016 se han entregado 1554 hojas de reclamaciones a 130 establecimientos del Distrito, siendo inferior a las previsiones por disminución de peticiones.

     En relación a la elaboración de informes en materia de consumo se ha conseguido aproximar a los datos previstos.

     Se ha propuesto el inicio de 29 expedientes sancionadores motivados por infracciones en materia de consumo.

     Activities
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicators	Budgeted	Actual
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁXIMO 2 MESES (PORCENTAJE)	85	80
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	85
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	50	90
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	200	130
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE LA TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	650	604

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO.

     El objetivo es la gestión de expedientes sancionadores y se vincula con el número de propuestas de expedientes sancionadores.

     Se han emitido 8 informes de propuesta de inicio de expediente sancionador, todos ellos leves.

     Activities
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicators	Budgeted	Actual
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADORES CONSUMO (NÚMERO)	100	8
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	10	0

• District of Arganzuela

  93.5 %

  Goals

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA DEL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS, ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Se ha ejecutado mediante inspecciones periódicas y programadas a los distintos establecimientos donde se manipulan (elaboración, consumo o venta) alimentos y productos alimenticios de manera que se garanticen las condiciones higiénico-sanitarias de los mismos.

     En algunas de estas visitas se han adoptado medidas cautelares (inmovilización de productos, retirada de la venta, suspensión temporal de la actividad del establecimiento) tal como figura en el indicador recogido en el punto 6.2 de esta memoria (35 medidas cautelares adoptadas), y otra serie de medidas tomadas al detectar productos alimenticios caducados o que presentaban alteraciones organolépticas (malos olores, colores defectuosos, podredumbres) que no han dado lugar a un expediente de intervención cautelar al procederse a la destrucción voluntaria de los productos por el comerciante en presencia de los servicios de inspección. Se han destruido de esta forma 3.551 unidades de producto.

     Activities
     PROGRAMACIÓN Y REALIZACIÓN DE LAS INSPECCIONES EN ESTABLECIMIENTOS DONDE
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEDIDAS PARA SU ANÁLISIS EN EL
     ASESORAMIENTO EN MATERIA DE SISTEMAS DE CALIDAD, SEGURIDAD E HIGIENE
     ELABORACIÓN DE INFORMES PARA LA CONCESIÓN DE REGISTROS Y AUTORIZACIONES
     ACTUACIONES EN ALERTAS Y BROTES ALIMENTARIOS.

     Indicators	Budgeted	Actual
     INSPECCIONES ALIMENTARIAS (NÚMERO)	1,300	1,274
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES ALIMENTARIAS PROGRAMADAS (PORCENTAJE)	100	100
     TOMA DE MUESTRAS EN INSPECCIONES SANITARIAS (NÚMERO)	90	101
     EFICACIA OPERATIVA DE LA TOMA DE MUESTRAS PROGRAMADAS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS (NÚMERO)	50	32

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     En ejecución de las campañas de inspección diseñadas por el Servicio de Coordinación Territorial y el Instituto Municipal de Consumo se han controlado diversos establecimientos del Distrito desde la perspectiva de la protección del consumidor y la garantía de sus legítimos intereses.

     Se han visitado igualmente aquellos establecimientos que han sido objeto de reclamación o denuncia a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, independientemente de la existencia de una campaña de inspección que afecte al sector.

     Activities
     PROGRAMACIÓN Y DESARROLLO DE CAMPAÑAS EN MATERIA DE CONSUMO NO
     INSPECCIÓN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS DE VENTA NO ALIMENTARIA.

     Indicators	Budgeted	Actual
     INSPECCIONES REALIZADAS EN ESTABLECIMIENTOS DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	550	550
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES PROGRAMADAS A LOS ESTABLECIMIENTOS DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100
     VARIABILIDAD INTERANUAL DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES PRESENTADAS (PORCENTAJE)	100	80

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Se ha trabajado en garantizar los derechos de los consumidores mediante la información, el asesoramiento y la gestión de reclamaciones y denuncias por parte de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC).

     En 2011 se han atendido la totalidad de las denuncias y reclamaciones recibidas en la OMIC del Distrito de Arganzuela, procediendo a la apertura de expediente y a la inspección y solicitud de información a los reclamados para valorar la existencia o no de incumplimientos de la normativa de consumo en vigor.

     En el apartado de denuncias y reclamaciones derivadas a otros organismos solo se contemplan las remitidas a organismos distintos de las OMIC.

     Se ha realizado mediaciones previas al arbitraje en la totalidad de expedientes de OMIC competencia de este Departamento donde el demandante solicita algún tipo de compensación económica o de otro tipo. En la estadística sólo figuran aquellos expedientes que finalmente, y después de la mediación, se han remitido a arbitraje.

     Activities
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     GESTIÓN DE HOJAS DE RECLAMACIONES.

     Indicators	Budgeted	Actual
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES TRAMITADAS (NÚMERO)	500	478
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES RESUELTAS (PORCENTAJE)	100	100

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA EN LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS)

     En ejecución de las campañas de inspección diseñadas por el Servicio de Coordinación Territorial y el Instituto de Salud Pública 'Madrid Salud' se han controlado los establecimientos dedicados al baño, las peluquerías, centros de belleza y similares y locales de piercing del Distrito desde la perspectiva de la protección de la salud del consumidor y la garantía de sus legítimos intereses económicos.

     En la campaña de inspección de piscinas se han visitado la totalidad de las instalaciones de uso público, ya sean públicas o privadas, y una muestra representativa de las piscinas privadas pertenecientes a comunidades de propietarios del Distrito. Se han visitado la totalidad de los establecimientos de piercing.

     Activities
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA DE RECREO
     INSPECCIÓN DE ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA EN LA SALUD PÚBLICA

     Indicators	Budgeted	Actual
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	40	55
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	138
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA DE RECREO (NÚMERO)	10	11
     EFICACIA OPERATIVA DE LA TOMA DE MUESTRAS EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	110
     INSPECCIÓN DE OTROS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA EN LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, INSTITUTOS DE BELLEZA, PIERCING, C (NÚMERO)	60	57
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN OTROS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA EN LA SALUD PÚBLICA (PORCENTAJE)	100	100

  5. MEJORA EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL

     Se han vacunado e identificado la totalidad de animales que han acudido al Centro de Vacunación Municipal A-2, sito en el Parque de Peñuelas. Esta campaña de vacunación ha contado con la colaboración del Jefe del Departamento de Servicios Sanitarios, Calidad y Consumo y de la Jefa de la Sección de Alimentos de origen animal y Protección Animal.

     Las inspecciones en materia de protección animal se han ejecutado de oficio, cuando los inspectores han detectado algún incumplimiento a la normativa de salubridad y protección animal, y en respuesta a las denuncias presentadas por particulares u otros órganos administrativos, girándose visita a domicilios particulares, locales, solares o vía pública donde se producen problemas de convivencia entre personas y animales de compañía o silvestres.

     En las inspecciones de protección animal se incluyen las visitas efectuadas a las distintas clínicas veterinarias y establecimientos de cuidado y venta de animales del Distrito (49 inspecciones), así como los inspecciones efectuadas a domicilios, solares, etc.

     Activities
     PROGRAMACIÓN Y REALIZACIÓN DE CAMPAÑAS DE VACUNACIÓN.
     GESTIÓN DE DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS
     GESTIÓN E INSPECCIONES DE ESTABLECIMIENTOS QUE SOLICITEN EL REGISTRO DE
     GESTIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTE
     OBSERVACIONES ANTIRRÁBICAS DOMICILIARIAS

     Indicators	Budgeted	Actual
     ACTUACIONES EN LA CAMPAÑA DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓN ANTIRRÁBICA. (NÚMERO)	1,600	2,015
     DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES (NÚMERO)	40	59
     OBSERVACIONES ANTIRRÁBICAS Y LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTE PELIGROSOS (NÚMERO)	15	11
     INSPECCIONES EN MATERIA DE PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	35	75

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO

     Adopción de medidas cautelares (retirada de la venta de productos, destrucción de los mismos, suspensión temporal de la actividad) se trata de una medidas destinada a garantizar la salud de los consumidores, que se ha adoptado cuando se han observado en el momento de la inspección indicios racionales de riesgo para la salud de los consumidores, o como consecuencia de alertas alimentarias recibidas a través del Servicios Coordinado de Intercambio Rápido de Información de la Dirección General de Salud Pública y Alimentación de la Comunidad de Madrid.

     Se han correspondido con suspensiones temporales de la actividad debido a condiciones higiénicas deficientes, suponiendo el funcionamiento de estos establecimientos la existencia de un riesgo sanitario inminente para los consumidores.

     Activities
     GESTIÓN DE ACTUACIONES EN MATERIA DE DISCIPLINA SANITARIA Y CONSUMO, ASÍ
     TRAMITACIÓN DE CESIONES, CAMBIOS DE ACTIVIDAD Y ACTUACIONES EN MERCADOS
     TRAMITACIÓN EN SIGSA DE EXPEDIENTES EN MATERIAS CUYA COMPETENCIA RECAE

     Indicators	Budgeted	Actual
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN SIGSA (NÚMERO)	2,200	3,225
     TRAMITACIÓN DE CESIONES, CAMBIOS DE ACTIVIDAD Y ACTUACIONES EN MERCADOS DE DISTRITO Y CENTROS COMERCIALES DE BARRIO (NÚMERO)	20	13
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS. (NÚMERO)	30	35
     PROPUESTAS DE SANCIÓN EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA Y CONSUMO (NÚMERO)	400	292

• District of Arganzuela

  69.6 %

  Goals

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     Con este objetivo se pretende asegurar y garantizar la calidad de los servicios prestados en materia de consumo no alimentario en establecimientos del Distrito. Durante 2019 fueron realizadas 262 inspecciones en campañas destinadas a proteger los legítimos derechos de los consumidores con la siguiente distribución: talleres vehículos de tracción mecánica (164), gimnasios (10), joyerías (12), clínicas dentales (2), campaña de Navidad (2), control general establecimientos (50) y promoción de ventas (12).

     En estos datos también se incluyen inspecciones en establecimientos de consumo no alimentario como consecuencia de denuncias, alertas y reclamaciones en la OMIC del Distrito.

     La previsión de las inspecciones en materia de consumo no alimentario era de 450 y finalmente fueron realizadas 252 lo que supone una eficacia operativa de 56 %.

     Durante el 2019, no se produjo ninguna circunstancia que requirió la toma de muestras de consumo no alimentario.

     En el otro indicador no se han llegado a cubrir todas las inspecciones susceptibles de ser realizadas a partir de reclamaciones de consumo, pero con una diferencia no demasiado significativa.

     Activities
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS
     TOMA DE MUESTRAS DE PRODUCTOS DE CONSUMO NO ALIMENTARIO

     Indicators	Budgeted	Actual
     TOMA DE MUESTRAS DE PRODUCTOS DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	5	0
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	70
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	56
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	450	262

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTION DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     En la OMIC del Distrito han sido realizadas las labores de información y asesoramiento sobre los derechos de las personas consumidoras haciendo constar que durante 2019 se han recibido y tramitado un total de 1.040 expedientes, de los cuales 420 (365 reclamaciones, 48 quejas, 6 denuncias y 1 consulta) corresponden al Distrito y 620 han sido remitidos a otros organismos competentes tanto internos como externos del Ayuntamiento de Madrid para su resolución.

     Además, se ha realizado la información y asesoramiento personalizado, mediante cita previa, a las personas consumidoras que han acudido a la OMIC del Distrito. Han sido programadas un total de 823 citas previas de las cuales han acudido y han sido atendidas un total de 613 personas consumidoras. Es importante destacar que no han sido cuantificados, en los datos antes mencionados, el personal consumidor y colectivo empresarial y profesional que acuden sin cita previa, con o sin un expediente en tramitación, debiendo resaltar que hasta la fecha todas las personas que acuden son atendidas a pesar de carecer de la preceptiva cita previa. Tampoco han sido cuantificados las personas que son atendidas por vía telefónica o telemática debiendo dejar constancia que tanto este caso como el precedente suponen una parte muy importante de la actividad diaria.

     Cabe destacar la labor de mediación positiva de la resolución de los intereses de personas reclamante ante los profesionales y empresarios así como la gestión de entrega de hojas de reclamaciones.

     La unidad de consumo se encarga de derivar a la Junta Arbitral de Consumo los casos atendidos en la Junta de Distrito. Durante el 2019 se han tenido constancia de 3 casos derivados a la Junta Arbitral, uno de los cuales se trataba de una mujer.

     Se ha tenido en cuenta el impacto de género a la hora de contabilizar la atención a la ciudadanía, tanto presencialmente por medio de cita previa como por presentación de expedientes ante cualquier oficina de registro.

     Activities
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO A LOS CONSUMIDORES Y A LAS CONSUMIDORAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO
     DISTINCIÓN ENTRE HOMBRES Y MUJERES ATENDIDOS EN LA OFICINA DEINFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DEL DISTRITO
     DISTINCIÓN ENTRE LAS RECLAMACIONES INTERPUESTAS POR HOMBRES Y MUJERES
     DISTINCIÓN ENTRE SOLICITUD DE ARBITRAJE ENTRE HOMBRES Y MUJERES

     Indicators	Budgeted	Actual
     MUJERES ATENDIDAS EN OFICINA MUNIC. INF. CONSUM. DISTR. S/TOTAL (PORCENTAJE)	55	55
     MUJERES ATENDIDAS EN OFICINA MUNIC. INFORMAC. AL CONSUM. DISTR. (NÚMERO)	325	467
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	60	64
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (NÚMERO)	250	300
     MUJERES ATENDIDAS EN ARBITRAJE SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	75	33
     MUJERES ATENDIDAS EN ARBITRAJE (NÚMERO)	5	1
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE LA TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	650	800
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS (NÚMERO)	200	200
     MEDIAC. EN CONFLICTOS ENTRE CONSUM., EMPRES. Y PROFESION. (PORCENTAJE)	100	100
     INF. A CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE EXP. A OTRO ÓRG COMPET. (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁXIMO 2 MESES (PORCENTAJE)	85	85

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO

     Se ha propuesto el inicio de 15 expedientes sancionadores motivados por infracciones en materia de consumo.

     Los datos descritos denotan un descenso en las inspecciones realizadas sobre lo inicialmente previsto en la actividad de toda la Unidad de Consumo.

     Los datos descritos han sido ejecutados con una reducción en el número de inspectores disponibles con respecto a 2018 por diversos problemas en la gestión de los recursos humanos.

     Durante el 2019, no se produjo ninguna circunstancia que requirió la adopción de medidas cautelares.

     Activities
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicators	Budgeted	Actual
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	3	0
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADORES CONSUMO (NÚMERO)	70	15

• District of Arganzuela

  59.1 %

  Goals

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     Con este objetivo se pretende asegurar y garantizar la calidad de los servicios prestados en materia de consumo no alimentario en establecimientos del Distrito, mediante el desarrollo de inspecciones y campañas destinadas a proteger los legítimos derechos de los consumidores. También se han efectuado inspecciones en establecimientos de consumo no alimentario como consecuencia de reclamaciones en la OMIC del Distrito.

     Durante el año 2015 no se ha recibido denuncias por alertas no alimentarias, si bien la atención de ellas resulta prioritaria.

     Activities
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicators	Budgeted	Actual
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	58
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	150	87

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     En la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito se realizaron labores de asesoramiento presencial sobre los derechos de los consumidores así como se informó de las posibles vías de reclamación de los mismos y de la consecuente tramitación y envío a los organismos competentes, tanto internos como externos al Ayuntamiento de Madrid.

     Cabe destacar la labor de mediación positiva de la resolución de los intereses del reclamante ante el reclamado y la gestión de entrega de hojas de reclamaciones.

     En el 2015 se han entregado 1070 hojas de reclamaciones a 130 establecimientos del Distrito, siendo inferior a las previsiones por disminución de peticiones.

     En relación a la elaboración de informes en materia de consumo también han sufrido una disminución no llegando a la previsión efectuada.

     Se ha propuesto el inicio de 29 expedientes sancionadores motivados por infracciones en materia de consumo.

     Activities
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicators	Budgeted	Actual
     INFORMES CONSUMO COB MOTIVO DE LA TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	650	450
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	200	130
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	50	100
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁXIMO 2 MESES (PORCENTAJE)	85	10

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO

     El objetivo es la gestión de expedientes sancionadores y se vincula con el número de propuestas de expedientes sancionadores.

     Se han emitido 29 informes de propuesta de inicio de expediente sancionador, todos ellos leves. No se han adoptado medidas cautelares ni provisionales.

     Activities
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicators	Budgeted	Actual
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADORES CONSUMO (NÚMERO)	100	29
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	10	0

• District of Arganzuela

  Goals

  1. EFECTUAR LABORES DE INSPECCION Y CONTROL DE LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES PARA FOMENTAR UN COMERCIO DE CALIDAD Y GARANTIZAR LA SEGURIDAD DE BIENES Y SERVICIOS

     Activities
     EJECUTAR CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO ASIGNADAS A LOS DISTRITOSRESPECTO A BIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS CONFORME A
     REALIZAR INSPECCIONES DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES EN ACTUACIONESPROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS.
     EFECTUAR EL CONTROL DE LOS PRODUCTOS CONFORME A LO ESTABLECIDO EN LOSPROTOCOLOS DE INSPECCIÓN DE LAS CAMPAÑAS.
     LLEVAR A CABO LA PROPUESTA DE INICIO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PORINCUMPLIMIENTO EN LA NORMATIVA REGULADORA EN MATERI
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y APERCIBIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LA TOMA DE MUESTRAS DE PRODUCTOS DENUNCIADOS.

     Indicators	Budgeted
     CAMPAÑAS REALIZADAS RESPECTO A LAS PLANIFICADAS. (PORCENTAJE)	30
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS EN MATERIA DE CONSUMO. (NÚMERO/AÑO)	20
     INSPECCIONES REALIZADAS POR JEFES DE UNIDAD. (NÚMERO/AÑO)	40
     NÚMERO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PROPUESTOS. (NÚMERO/AÑO)	20
     TOMA DE MUESTRAS ANTE DENUNCIAS. (PORCENTAJE)	100

  2. PROTEGER LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE EL ASESORAMIENTO Y GESTION DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS PRESENTADAS ANTE LA OFICINA MUNICIPAL AL CONSUMIDOR (OMIC), FOMENTANDO LA INFORMACION DE CONSUMIDORES Y EMPRESAS

     Activities
     ATENDER DE FORMA PERSONALIZADA LAS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DELCIUDADANO A TRAVÉS DE LA OFICINA DE LA OMIC DEL DISTRIT
     INFORME DE CONSUMO POR INCUMPLIMIENTOS DE NORMATIVA VULNERANDO LOSDERECHOS DE LAS PERSONAS RECLAMANTES.
     TRAMITAR LAS RECLAMACIONES DE LOS CONSUMIDORES PARA BUSCAR UNA SOLUCIÓNAMISTOSA AL CONFLICTO PLANTEADO A TRAVÉS DE LA ME
     TRAMITAR LAS QUEJAS PLANTEADAS POR EL CONSUMIDOR.
     RECOGIDA DE DATOS DE LAS PERSONAS A LAS QUE SE LES ATIENDE, DIFERENCIADAPOR SEXOS.

     Indicators	Budgeted
     INFORMES DE CONSUMO (NÚMERO/AÑO)	25
     EXPEDIENTES DERIVADOS A LA UNIDAD DE CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES O RECEPCIÓN DE DENUNCIAS (NÚMERO/AÑO)	15
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN SOLICITADO HOJAS DE RECLAMACIONES. (NÚMERO/AÑO)	5
     MUJERES ATENDIDAS EN LA OMIC DEL DISTRITO SOBRE EL TOTAL. (PORCENTAJE)	42
     MUJERES ATENDIDAS EN LA OMIC DEL DISTRITO. (NÚMERO/AÑO)	170
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	52
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES EN EL DISTRITO. (NÚMERO/AÑO)	130
     PERSONAS A LAS QUE SE FACILITA INFORMACIÓN. (NÚMERO/AÑO)	400
     EXPEDIENTES GESTIONADOS EN LA OFICINA DE OMIC DEL DISTRITO. (NÚMERO/AÑO)	350
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN LA OFICINA DE OMIC DEL DISTRITO. (NÚMERO/AÑO)	250

  3. REFORZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO.

     Activities
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN
     REVISIÓN DEL LENGUAJE EMPLEADO EN LOS DOCUMENTOS.

     Indicators	Budgeted
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MÁXIMO DE DOS MESES DESDE EL INICIO DEL EXPEDIENTE EN LA OMIC (PORCENTAJE)	96
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN MÁXIMO DE SEIS MESES (PORCENTAJE)	100
     DOCUMENTOS REALIZADOS CON LENGUAJE INCLUSIVO (PORCENTAJE)	100

• District of Arganzuela

  51.3 %

  Goals

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     Con este objetivo se pretende asegurar y garantizar la calidad de los servicios prestados en materia de consumo no alimentario en establecimientos del Distrito. Durante 2021 fueron realizadas 11 inspecciones de páginas de comercio online en campañas destinadas a proteger los legítimos derechos de los consumidores.

     La previsión de las inspecciones en materia de consumo no alimentario era de 450 y finalmente fueron realizadas 49 lo que supone una eficacia operativa de 10,88%.

     No se ha podido cumplir con el objetivo debido a la drástica reducción de la actividad inspectora presencial, habiendo dado prioridad al trabajo telemático de atención e información al ciudadano a través de la OMIC. Este problema ha sido en parte subsanado desde Julio del 2021 con la incorporación de nuevo personal.

     No se han tomado muestras de productos de consumo no alimentario.

     Activities
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS
     TOMA DE MUESTRAS DE PRODUCTOS DE CONSUMO NO ALIMENTARIO

     Indicators	Budgeted	Actual
     TOMA DE MUESTRAS DE PRODUCTOS DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	5	0
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	80	100
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	270	49
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	11

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     En la OMIC del Distrito han sido realizadas las labores de información y asesoramiento sobre los derechos de las personas consumidoras haciendo constar que durante 2021 se han recibido y tramitado un total de 134 expedientes, de los cuales 102 corresponden al distrito y 32 han sido remitidos a otros organismos competentes tanto internos como externos del Ayuntamiento de Madrid para su resolución. Además, se ha realizado la información y asesoramiento personalizado, mediante cita previa, a las personas consumidoras que han acudido a la OMIC del Distrito.

     Han sido atendidas un total de 458 consultas de las cuales 57 han sido por correo electrónico, 3 de ellas han sido telefónicas y por email, 6 presenciales con cita previa, 14 presenciales sin cita previa y 368 telefónicamente. Asimismo, se han reseñado 10 citas previas en los que el ciudadano no ha comparecido.

     Es importante destacar que no han sido cuantificados, en los datos antes mencionados, el colectivo empresarial y profesional que acuden sin cita previa, con o sin un expediente en tramitación, debiendo resaltar que hasta le fecha todas las personas que acuden son atendidas a pesar de carecer de la preceptiva previa. Tampoco han sido cuantificados las personas que son atendidas por vía telefónica o telemática debiendo dejar constancia que tanto este caso como el precedente suponen una parte muy importante de la actividad diaria.

     Hay que incluir 154 expedientes anteriores a Julio de 2021 de reclamaciones/quejas y denuncias que han sido tramitados.

     Respecto al registro se han contabilizado 692 entradas.

     Cabe destacar la labor de mediación positiva de la resolución de los intereses de personas reclamantes ante los profesionales y empresarios, así como la gestión de entrega de Hojas de Reclamaciones.

     Se ha tenido en cuenta el impacto de género a la hora de contabilizar la atención a la ciudadanía, tanto presencialmente por medio de cita previa como por presentación de expedientes ante cualquier oficina de Registro. En atención de cita el número de mujeres ha sido de 248 representando un porcentaje del 58,8 %.

     Durante el ejercicio ninguma mujer fue atendida en arbitraje .

     Activities
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO A LOS CONSUMIDORES Y A LAS CONSUMIDORAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO
     DISTINCIÓN ENTRE HOMBRES Y MUJERES ATENDIDOS EN LA OFICINA DEINFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DEL DISTRITO
     DISTINCIÓN ENTRE LAS RECLAMACIONES INTERPUESTAS POR HOMBRES Y MUJERES
     DISTINCIÓN ENTRE SOLICITUD DE ARBITRAJE ENTRE HOMBRES Y MUJERES

     Indicators	Budgeted	Actual
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (NÚMERO)	100	74
     MUJERES ATENDIDAS EN ARBITRAJE SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	33	0
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	65	55
     MUJERES ATENDIDAS EN OFICINA MUNIC. INFORMAC. AL CONSUM. DISTR. (NÚMERO)	450	248
     MUJERES ATENDIDAS EN OFICINA MUNIC. INF. CONSUM. DISTR. S/TOTAL (PORCENTAJE)	55	59
     MUJERES ATENDIDAS EN ARBITRAJE (NÚMERO)	3	0
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE LA TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	750	35
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS (NÚMERO)	200	95
     MEDIAC. EN CONFLICTOS ENTRE CONSUM., EMPRES. Y PROFESION. (PORCENTAJE)	100	100
     INF. A CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE EXP. A OTRO ÓRG COMPET. (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁXIMO 2 MESES (PORCENTAJE)	85	94

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO

     Se ha propuesto el inicio de 15 expedientes sancionadores motivados por infracciones en materia de consumo.

     Los datos descritos denotan un descenso en las inspecciones realizadas sobre lo inicialmente previsto en la actividad de toda la Unidad de Consumo. Una de las consecuencias directas de la pandemia ha sido la dificultad de realizar inspecciones presenciales, dándose prioridad al trabajo telemático de atención e información al ciudadano a través de la OMIC.

     Los datos descritos han sido ejecutados en el primer semestre con una reducción considerable de inspectores. Las labores de la Unidad de Consumo (hasta julio de 2021) se han llevado a cabo únicamente con dos inspectores de Consumo, cubriéndose la Jefatura de la Unidad y una plaza de Inspector Técnico de Calidad y Consumo en Julio del 2021.

     Finalmente, no se tuvieron que adoptar medidas cautelares.

     Activities
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicators	Budgeted	Actual
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADORES CONSUMO (NÚMERO)	20	15
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	2	0

• District of Arganzuela

  75.5 %

  Goals

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS

     ,,Este objetivo se realiza mediante programas anuales de inspección higiénico-sanitaria en todos aquellos establecimientos donde se elaboran, consumen o venden alimentos. La toma de muestras se realiza en su mayoría siguiendo un programa anual establecido por el Instituto de Salud Publica Madrid Salud y el laboratorio de Salud Pública y excepcionalmente como consecuencia de intoxicaciones alimentarias, alertas alimentarias o ante las denuncias de los consumidores.

     Activities
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANALISÍS EN ELLABORATORIO DE SALUD PUBLICA
     ELABORAR INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicators	Budgeted	Actual
     ESTABLECIMIENTOS EN LOS QUE SE HA PRODUCIDO UN BROTE DE ORIGEN SANIUTARIO (PORCENTAJE)	90	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANITRIOS (NÚMERO)	20	14
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO i Y TIPO II EN SU CASO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	100
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	90	63
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	100
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	50	0
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	420	164
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	370	683

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     Con este objetivo se pretende asegurar y garantizar la calidad de los servicios prestados en materia de consumo no alimentario en establecimientos del Distrito, mediante el desarrollo de inspecciones y campañas tales como: tintorerías, aparcamientos, locutorios, talleres etc. destinadas a proteger los legítimos derechos de los consumidores. También se han efectuado inspecciones en establecimientos de consumo no alimentario como consecuencia de reclamaciones en la OMIC del Distrito

     Activities
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIETNOS

     Indicators	Budgeted	Actual
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	500	298
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     La finalidad de este objetivo es garantizar los derechos de los consumidores a través de la OMIC, mediante la tramitación de denuncias y reclamaciones, realizando labores de mediación en aquellas materias de su competencia o derivándolas al órgano competente en su resolución. Así mismo se han realizado otras actividades como son información y asesoramiento presencial al consumidor y se ha gestionado la entrega de hojas de reclamaciones.

     Activities
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO

     Indicators	Budgeted	Actual
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁXIMO 2 MESES (PORCENTAJE)	85	75
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	50	50
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	200	268
     INFORMES CONSUMO COB MOTIVO DE LA TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	650	460

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTALECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Este objetivo se realiza mediante inspección higiénico-sanitaria en aquellos establecimientos y actividades que puedan incidir negativamente en la seguridad y salud de los usuarios, haciendo cumplir las Ordenanzas Municipales que regulan este tipo de actividades (Ordenanza de Peluquerías, Institutos de Belleza y otros Servicios de Estética, Ordenanza de las condiciones higiénico-sanitarias y técnicas de los Centros de Cuidado y recreo Infantil y Ordenanza de Piscinas).

     Respecto a las piscinas las principales actividades han consistido en el estudio de la documentación relativa a las comunicaciones de apertura, diligenciado de libros oficiales, inspecciones, análisis 'in situ' y toma de muestras de agua de las mismas.

     Activities
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASOPROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE PISCINAS
     TOMA DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANALISIS EN EL LABORATORIO DE SALUDPÚBLICA
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS
     ELABORACIÓN DE INFORME SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS

     Indicators	Budgeted	Actual
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	35	19
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	100
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUAS EN PISCINAS (NÚMERO)	10	1
     EFICACIA OPERATIVA DE LA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	100
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	160	0
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTETICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	75	26
     EFICACIA OPERATIVA INSPEC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTETICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     En el año 2014 la Campaña de Vacunación no fue realizada por los servicios Veterinarios del Ayuntamiento de Madrid.

     Las actuaciones e inspecciones en materia de protección animal están supeditadas a las denuncias interpuestas en relación con el cumplimiento de la ordenanza reguladora de la tenencia de animales domésticos.

     Activities
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRABICA
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMESTRICOS
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicators	Budgeted	Actual
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	15	14
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	100
     DENUNCIAS TENENCIA DE ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	60	176

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO

     Este objetivo promueve agilizar la gestión de expedientes en material de salud pública, consumo y comercio.

     Los indicadores de propuesta de sanción y adopción de medidas cautelares son difíciles de prever, ya que estas derivan por una parte de las inspecciones realizadas por los inspectores y por otra de los boletines de denuncia remitidos por la Policía Municipal.

     El descenso

     en el número de propuesta de sanción en salud pública y consumo y en el número de medidas cautelares adoptadas puede ser debido a que en las inspecciones de comprobación, los titulares adoptaron las medidas correctoras

     oportunas.

     Activities
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITOY CENTROS COMERCIALES DE BARRIO

     Indicators	Budgeted	Actual
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADORES SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	200	110
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADORES CONSUMO (NÚMERO)	60	51
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	25	3

• District of Arganzuela

  94.4 %

  Goals

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Se llevaron a cabo los programas anuales de inspección higiénico-sanitaria en todos aquellos establecimientos donde se elaboran, consumen o venden alimentos.

     La toma de muestras se realizó en su mayoría siguiendo lo establecido por el Instituto de Salud Publica Madrid Salud y el laboratorio de Salud Pública y excepcionalmente como consecuencia de intoxicaciones alimentarias, alertas alimentarias o ante

     las denuncias de los consumidores.

     Respecto a los indicadores fijados para la consecución de este objetivo, señalar que se

     han incrementado el número de inspecciones y el número de auditorías.

     Activities
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicators	Budgeted	Actual
     CONTROL CORRECCIÓN DEFICIENCIAS DETECTADAS ESTABLECIMIENTOS QUE SE HA PRODUCIDO UN BROTE DE ORIGEN ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANISTICAS Y REGISTROS (NÚMERO)	40	55
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y TIPO II EN SU CASO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	79
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	90	71
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	168
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	50	81
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	420	620
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACION COLECTIVA (NÚMERO)	370	712

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Se aseguró y garantizó la calidad de los servicios prestados en materia de consumo no alimentario en establecimientos del distrito, mediante el desarrollo de inspecciones y campañas tales como

     tintorerías, aparcamientos, locutorios, talleres

     etc. destinadas a proteger los legítimos derechos de los consumidores.

     También se han efectuado inspecciones en establecimientos de consumo no alimentario como consecuencia de reclamaciones en la OMIC del Distrito.

     Los resultados obtenidos para este objetivo en cuanto a la realización de los indicadores previstos, se consideran satisfactorios.

     Activities
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicators	Budgeted	Actual
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	144
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	500	721

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Se han garantizado los derechos de los consumidores a través de la OMIC, mediante la tramitación de denuncias y reclamaciones, realizando labores de mediación en aquellas materias de su competencia o derivándolas al órgano competente en su resolución.

     Así mismo, se han realizado otras actividades como son información y asesoramiento presencial al consumidor y se ha gestionado la entrega de Hojas de Reclamaciones.

     Activities
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicators	Budgeted	Actual
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	700	805
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	200	385
     MEDIACIÓN EN CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS (PORCENTAJE)	50	65
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE DE RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁXIMO DOS MESES (PORCENTAJE)	85	95

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Se han realizado inspecciones higiénico-sanitarias en aquellos establecimientos y actividades que puedan incidir negativamente en la seguridad y salud de los usuarios, haciendo cumplir las Ordenanzas Municipales que regulan este tipo de actividades (Ordenanza de peluquerías, institutos de belleza y otros servicios de estética;

     Ordenanza de las condiciones higiénico-sanitarias y técnicas de los centros de cuidado y recreo infantil y Ordenanza de piscinas)

     Respecto a las piscinas, las principales actividades han consistido en el estudio de la documentación relativa a las comunicaciones de apertura, diligenciado de los libros oficiales, inspecciones, análisis 'in situ' y toma de muestras de agua de las mismas. Se considera que este objetivo se ha cumplido satisfactoriamente, superando las previsiones realizadas en cuanto a número de inspecciones.

     Activities
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPERADA EN PISCINAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicators	Budgeted	Actual
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIÓN DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIÓN ESCUELA Y CUIDADO / RECREO (PORCENTAJE)	100	127
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO / RECREO INFANTILES (NÚMERO)	70	89
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	150	189
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	100
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	10
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	137
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	40	55

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     En este año se ha aumentado nuevamente el número de vacunaciones antirrábicas, desparasitaciones e identificaciones con la aplicación o reposición de microchips.

     Las actuaciones e inspecciones en materia de protección animal están supeditadas a las denuncias interpuestas en relación con el cumplimiento de la ordenanza reguladora de la tenencia de animales domésticos, manteniéndose dentro de las previsiones.

     Activities
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicators	Budgeted	Actual
     INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	80	79
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL Y DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES (PORCENTAJE)	100	131
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	10	15
     CAMPAÑAS OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	1,600	2,099

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Este objetivo promueve el agilizar la gestión de expedientes en materia de salud pública, consumo y comercio.

     Los indicadores de propuestas de sanción y adopción de medidas cautelares son difíciles de prever, ya que estas derivan por una parte de las inspecciones realizadas por los inspectores y por otra de

     los boletines de denuncia remitidos por la Policía Municipal. El descenso en el número de propuestas de sanción en salud pública y consumo y en el número de medidas cautelares adoptadas puede ser debido a que

     en las inspecciones de comprobación, los titulares adoptaron las medidas correctoras oportunas.

     Activities
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITOY CENTROS COMERCIALES DE BARRIO.

     Indicators	Budgeted	Actual
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	25	3
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	100	57
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	200	190

• District of Arganzuela

  87.7 %

  Goals

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     Con este objetivo se pretende asegurar y garantizar la calidad de los servicios prestados en materia de consumo no alimentario en establecimientos del Distrito. Durante 2018 fueron realizadas 529 inspecciones en campañas destinadas a proteger los legítimos derechos de los consumidores con la siguiente distribución: Peluquerías y centros estética (304), clínicas dentales (147), joyerías (38), control general establecimientos (23), gimnasios (16) y Toma de muestras productos (1). También se han efectuado inspecciones en establecimientos de consumo no alimentario como consecuencia de denuncias, alertas y reclamaciones en la OMIC del Distrito. Igualmente han sido controlados un total de 52 productos.

     La previsión de las inspecciones en materia de consumo no alimentario era de 450 y finalmente fueron realizadas 529 lo que supone una eficacia operativa de 117,55 %. El otro indicador ha sido cumplido en el porcentaje máximo del 100 % siendo ejecutado en el menor tiempo posible. El objetivo ha sido cumplido.

     Activities
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicators	Budgeted	Actual
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	450	529
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	117
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTION DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     En la OMIC del Distrito han sido realizadas las labores de información y asesoramiento sobre los derechos de las personas consumidoras haciendo constar que durante 2018 se han recibido y tramitado un total de 1.143 expedientes, de los cuales 420 (365 reclamaciones, 48 quejas, 6 denuncias y 1 consulta) corresponden al distrito y 723 han sido remitidos a otros organismos competentes tanto internos como externos del Ayuntamiento de Madrid para su resolución. Además, se ha realizado la información y asesoramiento personalizado, mediante cita previa, a las personas consumidoras que han acudido a la OMIC del Distrito. Han sido programadas un total de 823 citas previas de las cuales han acudido y han sido atendidas un total de 613 personas consumidoras. Es importante destacar que no han sido cuantificados, en los datos antes mencionados, el personal consumidor y colectivo empresarial y profesional que acuden sin cita previa, con o sin un expediente en tramitación, debiendo resaltar que hasta le fecha todas las personas que acuden son atendidas a pesar de carecer de la preceptiva previa. Tampoco han sido cuantificados las personas que son atendidas por vía telefónica o telemática debiendo dejar constancia que tanto este caso como el precedente suponen una parte muy importante de la actividad diaria.

     Cabe destacar la labor de mediación positiva de la resolución de los intereses de personas reclamante ante los profesionales y empresarios así como la gestión de entrega de Hojas de Reclamaciones. En 2018 se han entregado 1.925 hojas de reclamaciones a 198 establecimientos del Distrito.

     Se ha tenido en cuenta el impacto de género a la hora de contabilizar la atención a la ciudadanía, tanto presencialmente por medio de cita previa como por presentación de expedientes ante cualquier oficina de Registro.

     Han sido cumplidos los objetivos debiendo destacar que se ha pasado de una previsión de la tramitación, en el plazo máximo de dos meses, en esta OMIC de 75 expedientes a 303 lo que supone

     un incremento de +304 % así como el número de expedientes totales presentados en la OMIC del Distrito con un incremento de +175 %

     Activities
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO A LOS CONSUMIDORES Y A LAS CONSUMIDORAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO
     DISTINCIÓN ENTRE HOMBRES Y MUJERES ATENDIDOS EN LA OFICINA DEINFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DEL DISTRITO
     DISTINCIÓN ENTRE LAS RECLAMACIONES INTERPUESTAS POR HOMBRES Y MUJERES
     DISTINCIÓN ENTRE SOLICITUD DE ARBITRAJE ENTRE HOMBRES Y MUJERES

     Indicators	Budgeted	Actual
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MÁXIMO 2 MESES (PORCENTAJE)	75	303
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTRO ÓRGANO COMPETENTE PARA RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	100	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS (NÚMERO)	200	198
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE LA TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	650	625
     MUJERES ATENDIDAS EN ARBITRAJE (NÚMERO)	5	17
     MUJERES ATENDIDAS EN ARBITRAJE SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	75	20
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (NÚMERO)	250	571
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	60	50
     MUJERES ATENDIDAS EN LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DEL DISTRITO (NÚMERO)	325	307
     MUJERES ATENDIDAS EN LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DEL DISTRITO SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	55	50

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE COMERCIO Y CONSUMO

     Se ha propuesto el inicio de 55 expedientes sancionadores motivados por infracciones en materia de consumo. Los datos descritos infieren una mejoría general en la actividad de toda la Unidad de Consumo con un fuerte incremento de la cantidad de establecimientos inspeccionados así como en la calidad en la atención y asesoramiento de las personas consumidoras resultando una reducción espectacular en los tiempos de tramitación de todos los expedientes. Sin duda, este indiscutible progreso no hubiera sido posible sin la contratación de tres plazas de funcionarios interinos, Inspectores Técnicos de Calidad y Consumo (2 por acumulación de tareas y 1 en puesto vacante) que ha supuesto un impacto muy positivo en todas las actuaciones de la Unidad.

     Activities
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES

     Indicators	Budgeted	Actual
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADORES CONSUMO (NÚMERO)	70	55
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	3	1

• District of Arganzuela

  70.9 %

  Goals

  1. EFECTUAR LABORES DE INSPECCION Y CONTROL DE LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES PARA FOMENTAR UN COMERCIO DE CALIDAD Y GARANTIZAR LA SEGURIDAD DE BIENES Y SERVICIOS

     Con este objetivo se pretende asegurar y garantizar la calidad de los servicios prestados en materia de consumo no alimentario en establecimientos del Distrito.

     La previsión de las inspecciones en materia de consumo no alimentario era de 250 y finalmente fueron realizadas 106 lo que supone una eficacia operativa de 42%. No se ha podido cumplir con el objetivo debido a la drástica reducción de la actividad inspectora presencial, habiendo dado prioridad de esta Unidad al trabajo de atención e información al ciudadano a través de la OMIC. No se han cogido toma de muestras ante denuncias.

     Activities
     EJECUTAR CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO ASIGNADAS A LOS DISTRITOSRESPECTO A BIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS CONFORME A
     REALIZAR INSPECCIONES DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES EN ACTUACIONESPROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS.
     EFECTUAR EL CONTROL DE LOS PRODUCTOS CONFORME A LO ESTABLECIDO EN LOSPROTOCOLOS DE INSPECCIÓN DE LAS CAMPAÑAS.
     LLEVAR A CABO LA PROPUESTA DE INICIO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PORINCUMPLIMIENTO EN LA NORMATIVA REGULADORA EN MATERI
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y APERCIBIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LA TOMA DE MUESTRAS DE PRODUCTOS DENUNCIADOS.

     Indicators	Budgeted	Actual
     CAMPAÑAS REALIZADAS RESPECTO A LAS PLANIFICADAS. (PORCENTAJE)	80	42
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS EN MATERIA DE CONSUMO. (NÚMERO/AÑO)	250	106
     INSPECCIONES REALIZADAS POR INSPECTOR DE CALLE (VALOR MEDIO). (NÚMERO/AÑO)	150	70
     INSPECCIONES REALIZADAS POR JEFES DE UNIDAD. (NÚMERO/AÑO)	70	2
     PRODUCTOS CONTROLADOS EN LA EJECUCIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN. (NÚMERO/AÑO)	80	3
     NÚMERO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PROPUESTOS. (NÚMERO/AÑO)	5	26
     TOMA DE MUESTRAS ANTE DENUNCIAS. (PORCENTAJE)	100	0

  2. PROTEGER LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE EL ASESORAMIENTO Y GESTION DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS PRESENTADAS ANTE LA OFICINA MUNICIPAL AL CONSUMIDOR (OMIC)FOMENTANDO LA INFORMACION DE CONSUMIDORES Y EMPRESAS

     Entre las actividades desarrolladas para conseguir los objetivos mencionados caben destacar:

     - Gestión de la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito (OMIC) para garantizar los derechos de las personas consumidoras desarrollando sus labores propias de información, educación y asesoramiento sobre los diferentes bienes, productos y servicios procediendo a la tramitación y resolución de todas las consultas, denuncias, quejas y reclamaciones realizando las labores de mediación y conciliación entre las personas consumidoras y las diferentes empresas.

     Activities
     ATENDER DE FORMA PERSONALIZADA LAS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DELCIUDADANO A TRAVÉS DE LA OFICINA DE LA OMIC DEL DISTRIT
     INFORME DE CONSUMO POR INCUMPLIMIENTOS DE NORMATIVA VULNERANDO LOSDERECHOS DE LAS PERSONAS RECLAMANTES.
     TRAMITAR LAS RECLAMACIONES DE LOS CONSUMIDORES PARA BUSCAR UNA SOLUCIÓNAMISTOSA AL CONFLICTO PLANTEADO A TRAVÉS DE LA ME
     TRAMITAR LAS QUEJAS PLANTEADAS POR EL CONSUMIDOR.
     RECOGIDA DE DATOS DE LAS PERSONAS A LAS QUE SE LES ATIENDE, DIFERENCIADAPOR SEXOS

     Indicators	Budgeted	Actual
     INFORMES DE CONSUMO (NÚMERO/AÑO)	5	6
     EXPEDIENTES DERIVADOS A LA UNIDAD DE CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES O RECEPCIÓN DE DENUNCIAS (NÚMERO/AÑO)	10	24
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN SOLICITADO HOJAS DE RECLAMACIONES. (NÚMERO/AÑO)	20	3
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES SOBRE EL TOTAL (PORCENTAJE)	43	47
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES EN EL DISTRITO. (NÚMERO/AÑO)	240	152
     PERSONAS A LAS QUE SE FACILITA INFORMACIÓN. (NÚMERO/AÑO)	300	486
     EXPEDIENTES GESTIONADOS EN LA OFICINA DE OMIC DEL DISTRITO. (NÚMERO/AÑO)	350	718
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN LA OFICINA DE OMIC DEL DISTRITO. (NÚMERO/AÑO)	250	325
     MUJERES ATENDIDAS EN LA OMIC DEL DISTRITO SOBRE EL TOTAL. (PORCENTAJE)	57	52
     MUJERES ATENDIDAS EN LA OMIC DEL DISTRITO. (NÚMERO/AÑO)	210	252

  3. REFORZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO

     Entre las actividades desarrolladas para conseguir los objetivos mencionados caben destacar:

     - Programa de inspección y control de establecimientos, actividades y servicios en materia de consumo en las campañas programadas por el Instituto Municipal de Consumo. Durante el año 2022 han sido programadas las siguientes campañas: clínicas dentales, seguridad de productos, control general de establecimientos, promociones y ventas de Navidad, alquiler de vivienda, gasolineras, talleres de automóviles, servicios técnicos de terminales de telefonía móvil, bazares y centros de manos y pies, páginas web de comercio on line.

     - Inspecciones no programadas motivadas por denuncias, alertas y reclamaciones.

     Activities
     REVISIÓN DEL LENGUAJE EMPLEADO EN LOS DOCUMENTOS.
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN

     Indicators	Budgeted	Actual
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MÁXIMO DE DOS MESES DESDE EL INICIO DEL EXPEDIENTE EN LA OMIC (PORCENTAJE)	80	90
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN MÁXIMO DE SEIS MESES (PORCENTAJE)	100	100
     DOCUMENTOS REALIZADOS CON LENGUAJE INCLUSIVO (PORCENTAJE)	100	100

• District of Arganzuela

  84.8 %

  Goals

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Este objetivo se realiza mediante programas anuales de inspección higiénico-sanitaria en todos aquellos establecimientos donde se elaboran, consumen o venden alimentos. La toma de muestras se realiza en su mayoría siguiendo un programa anual

     establecido por el Instituto de Salud Publica Madrid Salud y el laboratorio de Salud Pública y excepcionalmente como consecuencia de intoxicaciones alimentarias, alertas alimentarias o ante

     las denuncias de los consumidores.

     Activities
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS

     Indicators	Budgeted	Actual
     CONTROL Y CORRECCIÓN DEFICIENCIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS (PORCENTAJE)	90	90
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS (NÚMERO)	20	18
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	100
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	90	63
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA. (PORCENTAJE)	100	100
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC). (NÚMERO)	50	2
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	420	200
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	370	300

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Con este objetivo se pretende asegurar y garantizar la calidad de los servicios prestados en materia de consumo no alimentario en establecimientos del Distrito, mediante el desarrollo de inspecciones y campañas tales como: tintorerías, aparcamientos, locutorios, talleres

     etc. destinadas a proteger los legítimos derechos de los consumidores. También se han efectuado inspecciones en establecimientos de consumo no alimentario como consecuencia de reclamaciones en la OMIC del Distrito.

     Activities
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicators	Budgeted	Actual
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	500	433
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     La finalidad de este objetivo es

     garantizar los derechos de los consumidores a través de la OMIC, mediante la tramitación de denuncias y reclamaciones, realizando labores de mediación en aquellas materias de su competencia o derivándolas al órgano competente en su resolución. Así mismo se han realizado otras actividades como son información y asesoramiento presencial al consumidor y se ha gestionado la entrega de Hojas de Reclamaciones.

     Activities
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicators	Budgeted	Actual
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	85	50
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACION CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS (PORCENTAJE)	50	50
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GENERADO HOJAS RECLAMACIONES (NÚMERO)	200	1,725
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	650	697

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTALECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Este objetivo se realiza mediante inspección higiénico-sanitaria en aquellos establecimientos y actividades que puedan incidir negativamente en la seguridad y salud de los usuarios, haciendo cumplir las Ordenanzas Municipales que regulan este tipo de actividades (Ordenanza de Peluquerías, Institutos de Belleza y otros Servicios de Estética, Ordenanza de las condiciones higiénico-sanitarias y técnicas de los Centros de Cuidado y recreo Infantil y Ordenanza de Piscinas).

     Respecto a las piscinas las principales actividades han consistido en el estudio de la documentación relativa a las comunicaciones de apertura, diligenciado de libros oficiales, inspecciones, análisis 'in situ' y toma de muestras de agua de las mismas.

     Activities
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPERADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicators	Budgeted	Actual
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	35	33
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	100
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	12
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	100
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	160	182
     INSPECCIONES ESCUELAS INFANTILES Y ESTÉTICA (NÚMERO)	75	60
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS Y ESTÉTICA (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     En el año 2013 la Campaña de Vacunación no fue realizada por los servicios Veterinarios del Ayuntamiento de Madrid.

     Las actuaciones e inspecciones en materia de protección animal están supeditadas a las denuncias interpuestas en relación con el cumplimiento de la ordenanza reguladora de la tenencia de animales domésticos.

     Activities
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicators	Budgeted	Actual
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS. (NÚMERO)	1,600	0
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	15	7
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	100
     DENUNCIAS TENENCIAS ANIMALES Y MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	60	108

• District of Barajas

  88.4 %

  Goals

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES/AS CONTRA LOS RIESGOS QUE PUEDAN AFECTAR A SU SALUD, SEGURIDAD, INTERESES ECONÓMICOS Y SOCIALES MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO QUE OFERTEN BIENES Y SERVICIOS A LOS CONSUMIDORES FINALES.

     Para ejecutar este objetivo se han realizado diversas campañas coordinadas por el servicio de inspección del Instituto Municipal de Consumo. Se

     persigue comprobar el grado de cumplimiento de la legislación, informar sobre la normativa que es de aplicación a las diferentes actividades y dejar constancia de las infracciones cometidas que pudieran derivar en un expediente sancionador. También se realizan inspecciones motivadas por reclamaciones presentadas en la Oficina municipal de información al consumidor del distrito y por denuncias de consumidores o de Policía Municipal.

     En el año 2020 se han realizado las siguientes campañas:

     Actividades de promoción de ventas, control general de establecimientos y de etiquetado de productos, control de talleres de reparación de vehículos, control de venta por internet, control de etiquetado de mascarillas higienicas, campaña de Navidad y control de etiquetado de productos navideños, control de venta ambulante autorizada y etiquetado de productos de venta ambulante. La campaña de control de venta por internet y de etiquetado de mascarillas higienicas han sido como consecuencia de la pandemia por COVID-19.

     El numero de inspecciones ha sido inferior a otros años debido a la situación excepcional del estado de alarma provocada por la pandemia que hizo que se priorizara el teletrabajo inspeccionando las páginas web de los establecimientos del distrito. No obstante, la cobertura del censo ha sido mayor del 50 % salvo en la campaña de control de talleres de reparación de vehículos que era continuación de la realizada en 2019 (se han inspeccionado el 20 % de los establecimientos).

     Activities
     Inspecciones y control de establecimientos en materia de consumo noalimentario.
     Elaboración de informes de consumo, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.
     Toma de muestras con motivo de redes de alerta en consumo no alimentario

     Indicators	Budgeted	Actual
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (NÚMERO)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	100	95
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	200	191

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES/AS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Desde la Oficina municipal de información al consumidor se presta el servicio de información y orientación a los consumidores y se propicia la resolución amistosa de los conflictos de consumo a través de la mediación con las empresas reclamadas del distrito y derivando las reclamaciones que no son de su competencia a los órganos competentes para su resolución. Debido a la pandemia la información ha pasado de presencial a telefónica lo que ha conllevado que aumentara el número de citas telefónicas al ser mas accesible a consumidores de otros distritos.

     El grado de cumplimiento de este indicador se ajusta a los compromisos de calidad de la carta de servicios de la Oficina municipal de información al consumidor.

     Tambien desde esta oficina se facilitan las hojas de reclamaciones autocopiativas a los establecimientos del distrito. En la actualidad, las hojas de reclamaciones oficiales se pueden obtener también a través de las página web del Ayuntamiento de Madrid y de la Comunidad de Madrid y debido a la pandemia éste ha sido el cauce que han utilizado las empresas para obtenerlas, por ello, únicamente se han entregado hojas de reclamaciones a cinco empresas.

     Activities
     Tramitación de denuncias y reclamaciones.
     Información y asesoramiento al/a la consumidor/a.
     Elaboración de informes en materia de consumo.

     Indicators	Budgeted	Actual
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (NÚMERO)	90	98
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (NÚMERO)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES/AS Y EMPRESARIOS/AS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (NÚMERO)	60	65
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	60	5
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	5	8
     NUMERO DE MUJERES ATENDIDAS EN LA OMIC (PORCENTAJE)	50	53
     NUMERO DE MUJERES ATENDIDAS EN LA OMIC (PORCENTAJE)	50	47

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CALIDAD Y CONSUMO.

     Este objetivo promueve agilizar la gestión de expedientes en materia de consumo.

     Teniendo en consideración el censo de los establecimientos del distrito, la frecuencia de la inspecciones, el personal adscrito a la unidad y las reclamaciones que se presentan en la Oficina muncipal de información al consumidor, se considera que los resultados obtenidos son satisfactorios.

     En cuanto a la adopción de medidas cautelares en establecimientos de consumo alimentario, no ha sido necesario realizar ninguna medida cautelar a lo largo del año 2020.

     Activities
     Elaboración de propuestas de sanción.
     Ejecución de medidas cautelares.

     Indicators	Budgeted	Actual
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	5	4

• District of Barajas

  96.0 %

  Goals

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES/AS CONTRA LOS RIESGOS QUE PUEDAN AFECTAR A SU SALUD, SEGURIDAD, INTERESES ECONÓMICOS Y SOCIALES MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO QUE OFERTEN BIENES Y SERVICIOS A LOS CONSUMIDORES FINALES.

     Para ejecutar este objetivo se han realizado diversas campañas coordinadas por la Subdirección General de Consumo. Se persigue comprobar el grado de cumplimiento de la legislación, informar sobre la normativa que se aplica a las diferentes actividades y dejar constancia de las infracciones cometidas que pudieran derivar en un expediente sancionador. También se realizan inspecciones motivadas por reclamaciones presentadas en la Oficina Municipal de Información al Consumidor del distrito y por denuncias de las personas consumidoras o de la Policía Municipal.

     En el año 2023 se han realizado las siguientes campañas:

     - Actividades de promoción de ventas, control general de establecimientos y de etiquetado de productos, control de SAT de móviles y electrónica, control de venta por internet, control de venta ambulante autorizada y etiquetado de productos de venta ambulante, campaña de seguridad de los productos, control de bazares y etiquetado de productos en bazares, control de consumo en establecimientos de alimentación y control de autoescuelas.

     Realizándose 231 inspecciones. En el número de inspecciones se incluye también las de etiquetado de productos.

     Activities
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     TOMA DE MUESTRAS CON MOTIVO DE REDES DE ALERTA EN CONSUMO NO ALIMENTARIO

     Indicators	Budgeted	Actual
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	200	231
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES/AS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Desde la oficina municipal de información a las personas consumidoras se presta el servicio de información y orientación a las mismas y se propicia la resolución amistosa de los conflictos de consumo a través de la mediación con las empresas reclamadas y derivando las reclamaciones que no son de su competencia a los órganos competentes para su resolución. Este servicio se presta por medio de citas previas telefónicas y presenciales lo que ha conllevado que aumentara el número de consultas telefónicas al ser más accesible a las personas consumidoras. El número consultas atendidas a través de sistema de cita previa telefónica ha sido de 746 y presenciales de 74 (el sistema de citas presenciales se comenzó en septiembre de 2023). También se atiende a las personas que se presentan en la Oficina Municipal de Información al Consumidor sin cita y a las que lo solicitan por teléfono o correo, siendo. el número de consultas atendidas a través de estos medios de 34 presenciales y 125 por teléfono o correo.

     El grado de cumplimiento de este indicador se ajusta a los compromisos de calidad de la carta de servicios de la Oficina Municipal de Información al Consumidor.

     También desde esta oficina se facilitan las hojas de reclamaciones autocopiativas a los establecimientos del distrito. En la actualidad las hojas de reclamaciones oficiales se pueden obtener también a través de la página web del Ayuntamiento de Madrid y de la Comunidad de Madrid y este es el cauce que utilizan la mayoría de las empresas para obtenerlas por ello únicamente se han entregado hojas de reclamaciones a 21 empresas.

     Activities
     TRAMITACIÓN DE DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL/A LA CONSUMIDOR/A.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicators	Budgeted	Actual
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	90	90
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES/AS Y EMPRESARIOS/AS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	50	60
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	20	21
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	10	10
     NUMERO DE MUJERES ATENDIDAS EN LA OMIC (PORCENTAJE)	55	53
     NUMERO DE HOMBRES ATENDIDOS EN LA OMIC (PORCENTAJE)	45	47

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CALIDAD Y CONSUMO.

     Este objetivo promueve el agilizar la gestión de expedientes en materia de consumo.

     Dado el número de denuncias presentadas (2), las reclamaciones tramitadas en el distrito (101) y el alto grado de cumplimiento en la subsanación de las deficiencias detectadas por la inspección el número de expedientes sancionadores ha sido inferior al presupuestado En cuanto a la adopción de medidas cautelares en establecimientos no ha sido necesario realizar ninguna medida cautelar a lo largo del año 2023.

     Activities
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicators	Budgeted	Actual
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	5	3

• District of Barajas

  94.1 %

  Goals

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Este objetivo se realiza mediante programas anuales de inspección higiénico-sanitaria en todos aquellos establecimientos donde se elaboran, consumen o venden alimentos.

     La toma de muestras se realiza en su mayoría siguiendo un programa anual establecido por el Servicio de Coordinación y el Laboratorio de Salud Pública y excepcionalmente como consecuencia de intoxicaciones alimentarias, alertas alimentarias o ante las denuncias de los consumidores.

     Respecto a los indicadores fijados para la consecución de este objetivo, señalar que se han incrementado el número de inspecciones y auditorías respecto a la previsión inicial.

     Activities
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicators	Budgeted	Actual
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	200	209
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	150	157
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC). (NÚMERO)	17	28
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA. (PORCENTAJE)	100	104
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	75	62
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	83
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS REGISTROS AUTORIZACIONES (NÚMERO)	10	17
     CONTROL DE LA CORRECCIÓN DE DEFICIENCIAS DETECTADAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS EN LOS QUE SE HA PRODUCIDO BROTE DE ORIGEN (PORCENTAJE)	100	100

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Con este objetivo se pretende asegurar y garantizar la calidad de los servicios prestados en materia de consumo no alimentario en establecimientos del distrito, mediante el desarrollo de inspecciones y campañas tales como: tintorerías, aparcamientos, locutorios, talleres, etc..., destinadas a proteger los legítimos derechos de los consumidores.

     También se han efectuado inspecciones en establecimientos de consumo no alimentario como consecuencia de reclamaciones en la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito.

     Los resultados obtenidos para este objetivo en cuanto a la realización de los indicadores previstos se consideran satisfactorios

     Activities
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicators	Budgeted	Actual
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	250	261
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	104
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     La finalidad de este objetivo es garantizar los derechos de los consumidores a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, mediante la tramitación de denuncias y reclamaciones, realizando labores de mediación en aquellas materias de su competencia o derivándolas al órgano competente en su resolución.

     Asímismo, se han realizado otras actividades como son información y asesoramiento presencial al consumidor y se ha gestionado la entrega de hojas de reclamaciones .

     Activities
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicators	Budgeted	Actual
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	90	95
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	65	65
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	10	10
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	140	84

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTALECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Este objetivo se realiza mediante inspección higiénico-sanitaria en aquellos establecimientos y actividades que puedan incidir negativamente en la seguridad y salud de los usuarios, haciendo cumplir las ordenanzas municipales que regulan este tipo de actividades (Ordenanza de Peluquerías, Institutos de Belleza y otros Servicios de Estética, Ordenanza de las Condiciones Higiénico-Sanitarias y Técnicas de los Centros de Cuidado y Recreo Infantil y Ordenanza de Piscinas).

     Respecto a las piscinas, las principales actividades han consistido en el estudio de la documentación relativa a las comunicaciones de apertura, diligenciado de libros oficiales, inspecciones, análisis 'in situ' y toma de muestras de agua de las mismas. Se considera que este objetivo se ha cumplido satisfactoriamente ya que se han superado las previsiones realizadas en cuanto a número de inspecciones.

     Activities
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, SU CASO, PROPUESTADE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicators	Budgeted	Actual
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES (PORCENTAJE)	100	113
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN (NÚMERO)	38	43
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	123	124
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	108
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	12	13
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	108
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	50	54

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     En este año se ha aumentado nuevamente el número de vacunaciones antirrábicas, desparasitaciones e identificaciones con la aplicación o reposición de microchips.

     Las actuaciones e inspecciones en materia de protección animal están supeditadas a las denuncias interpuestas en relación con el cumplimiento de la Ordenanza Reguladora de la Tenencia de Animales Domésticos, manteniéndose dentro de las previsiones.

     Activities
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicators	Budgeted	Actual
     INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	7	13
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	162
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	8	13
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS. (NÚMERO)	500	513

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Este objetivo promueve el agilizar la gestión de expedientes en materia de salud pública, consumo y comercio.

     Los indicadores de propuestas de sanción y adopción de medidas cautelares son difíciles de prever, ya que éstas derivan por una parte de las inspecciones realizadas por los inspectores y, por otra, de los boletines de denuncia remitidos por la Policía Municipal.

     El descenso en el número de propuestas de sanción en salud pública y en el número de medidas cautelares es debido a que en las inspecciones de comprobación hubo más titulares que adoptaron las medidas correctoras oportunas, por lo que se elaboraron menos propuestas de inicio de expediente sancionador y no hubo necesidad de adoptar medidas cautelares.

     Activities
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITOY CENTROS COMERCIALES DE BARRIO.

     Indicators	Budgeted	Actual
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	2	0
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	2	5
     PROPUESTAS INICIO EXPEDIENTES SANCIONAOR SALUD PUBLICA (NÚMERO)	40	27

• District of Barajas

  91.9 %

  Goals

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Con el fin de lograr este objetivo, se acometieron acciones encaminadas al control higiénico-sanitario de establecimientos de alimentación mediante inspecciones programadas o actuaciones específicas ocasionadas por brotes y alertas alimentarias o por denuncias.

     Respecto a los indicadores fijados para la consecución de este objetivo, señalar que se ha incrementado el número de inspecciones y el número de informes sanitarios

     relacionados con licencias urbanísticas y autorizaciones sanitarias.

     Activities
     Control Oficial en establecimientos donde se elaboran, venden o
     Toma de muestras de alimentos y bebidas para su análisis en el
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de Licencias
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,

     Indicators	Budgeted	Actual
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS REGISTROS AUTORIZACIONES (NÚMERO)	10	64
     EFICIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	86
     VALOR REFERENCIA TOMA MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	80
     MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	75	62
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	157
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	200	245
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	100	157
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC). (NÚMERO)	17	20
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	80	80

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Para ejecutar este objetivo se

     han realizado diversas campañas de consumo no alimentario promovidas desde el Instituto Municipal de Consumo en colaboración con el Servicio de Coordinación

     de Sanidad y Consumo. También se han efectuado inspecciones en establecimientos de consumo no alimentario con el fin de asegurar y garantizar la calidad de los servicios prestados en esta materia.

     A la vista de los porcentajes reseñados, las actuaciones llevadas a cabo para la consecución de este objetivo, han superado de forma significativa los valores predeterminados.

     Activities
     Inspecciones y control de establecimientos en materia de consumo no
     Elaboración de informes de consumo, requerimientos y, en su caso,

     Indicators	Budgeted	Actual
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	122
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	80	80
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	200	245

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En relación con la protección y defensa de los consumidores, desde este departamento se ha procedido a facilitar información a todos aquellos consumidores que han acudido a la Oficina de Información al Consumidor del Distrito, así como a la tramitación de reclamaciones de consumo, realizando labores de mediación en aquellas materias de su competencia o derivando el resto al órgano competente en su resolución.

     Activities
     Tramitación de las denuncias y reclamaciones
     Información y asesoramiento al consumidor
     Elaboración de informes en materia de consumo

     Indicators	Budgeted	Actual
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES RESUELTAS Y ARCHIVADAS (NÚMERO)	300	350
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES DERIVADAS A OTROS ORGANISMOS (NÚMERO)	450	350
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	20	10
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	150	130
     MEDIACIONES PREVIAS AL ARBITRAJE (NÚMERO)	20	15
     SOLICITUD DE INFORMACIÓN TRAMITADAS (NÚMERO)	450	300

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTALECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Otra de las competencias asignadas al departamento es la de llevar a cabo acciones profilácticas encaminadas a mejorar la salud pública del Distrito. Esto se realiza mediante la inspección

     de establecimientos

     y actividades que puedan incidir negativamente en la seguridad y salud de los usuarios, haciendo cumplir las ordenanzas municipales que regulan este tipo de actividades.

     Respecto a las piscinas las principales actividades han consistido en el estudio de la documentación relativa a las comunicaciones de apertura, diligenciado de libros oficiales, inspecciones, análisis 'in situ' y toma de muestras de agua de las mismas.

     Los resultados obtenidos para este objetivo en cuanto a la realización de los indicadores previstos, se consideran satisfactorios.

     Activities
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,
     Realización de inspecciones en piscinas
     Toma de muestras de agua en piscinas para su análisis en el Laboratorio
     Tramitación de la comunicación de apertura de temporada en piscinas
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de Licencias
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,

     Indicators	Budgeted	Actual
     COMUNICACIÓN ALPERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	120	123
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES (NÚMERO)	13	11
     VALOR REFERENCIA INSPECC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANT (PORCENTAJE)	90	90
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	50	56
     VALOR REFERENCIA CUMPLIMIENTO INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	90
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	112
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	12	12
     VALOR REFERENCIA TOMA MUESTRAS AGUAS EN PISCINAS (PORCENTAJE)	90	90
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS, CUIDADO/RECREO INFANT (PORCENTAJE)	100	84
     INSPECCIONES ESTABL. ESTETICA/BELLECA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	15	17
     VALOR REFERENCIA INSPECC. ESTETICA/BELLEZA ADORNO CORPOR. (PORCENTAJE)	90	90
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC ESTETICA/BELLEZA ADORNO CORPOR (PORCENTAJE)	100	113
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS LICENCIAS REGISTROS Y AUTORIZACIONES (NÚMERO)	4	2

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     Durante el año 2011, así como

     en años anteriores desde que se inició la campaña de vacunación antirrábica se ha incrementado considerablemente el número de vacunaciones, desparasitaciones e identificaciones con aplicación o reposición de microchips. Se han tramitado 8 licencias de animales potencialmente peligrosos y se han realizado 2 observaciónes antirrábicas.

     Las actuaciones e inspecciones en materia de protección animal están supeditadas a las denuncias interpuestas en relación con el cumplimiento de la ordenanza reguladora de la tenencia de animales domésticos, manteniéndose dentro de las previsiones.

     Activities
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos
     Realización de las campañas de identificación animal y vacunación
     Gestión de las denuncias sobre tenencia de animales domésticos
     Tramitación de licencias para la tenencia de animales potencialmente
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de Licencias
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,

     Indicators	Budgeted	Actual
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	335	484
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	10	8
     VALOR REFERENCIA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	80	80
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	80
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	5	5
     INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	2	2

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Este objetivo promueve el agilizar la gestión de expedientes en materia de salud pública, consumo y comercio.

     Los indicadores de propuestas de sanción y adopción de medidas cautelares son difíciles de prever, ya que estas derivan por una parte de las inspecciones realizadas por los inspectores y por otra de

     los boletines de denuncia remitidos por la Policía Municipal. Sin embargo los resultados obtenidos para este objetivo se consideran satisfactorios ya que las magnitudes previstas se ajustan a lo realizado.

     En cuanto al número de expedientes tramitados en SIGSA, la diferencia entre lo realizado y lo previsto

     se debe a que la previsión para 2011 no fué adecuadamente dimensionada.

     Activities
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITO

     Indicators	Budgeted	Actual
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	40	47
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	2	2
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN SIGSA (NÚMERO)	1,700	2,626
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	3	1

• District of Barajas

  87.1 %

  Goals

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES CONTRA LOS RIESGOS QUE PUEDAN AFECTAR A SU SALUD, SEGURIDAD, INTERESES ECONÓMICOS Y SOCIALES MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO QUE OFERTEN BIENES Y SERVICIOS A LOS CONSUMIDORES FINALES.

     Para ejecutar este objetivo se han realizado diversas campañas de inspección programadas y coordinadas por

     el Servicio de Inspección del Instituto Municipal de Consumo. Se

     persigue comprobar

     el grado de cumplimiento de la legislación, informar sobre la normativa que es de aplicación a las diferentes actividades y dejar constancia de las infracciones cometidas que pudieran derivar en un expediente sancionador. También se realizan inspecciones motivadas por reclamaciones presentadas en la Oficina Municipal de Información al Consumidor, por denuncias de consumidores o de Policía Municipal.

     En el año 2018 se han realizado las siguientes campañas:

     Actividades de promoción de ventas, control general de establecimientos y de etiquetado de productos que expenden, campaña de control de clínicas dentales, control de gimnasios, control de centros de estética, belleza y peluquerías, campaña de navidad y control de etiquetado de productos navideños, control de venta ambulante autorizada y etiquetado de productos de venta ambulante y campaña de joyerías.

     La cobertura del censo ha sido del 100%, salvo en las campañas de control general de establecimientos y control de la venta ambulante autorizada que son campañas de continuidad y se realizan todos los años.

     Activities
     Inspecciones y control de establecimientos en materia de consumo noalimentario.
     Elaboración de informes de consumo, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.
     Toma de muestras con motivo de redes de alerta en consumo no alimentario

     Indicators	Budgeted	Actual
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	250	304
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	100	121
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (NÚMERO)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor se presta el servicio de información y orientación a los consumidores y se

     propicia la resolución amistosa de los conflictos de consumo a través de la mediación con las empresas reclamadas del distrito y derivando las reclamaciones que no son de su competencia a los órganos competentes para su resolución.

     Tambien desde esta oficina se facilitan las hojas de reclamaciones a los establecimientos del distrito y se lleva el registro y gestión de las mismas. El descenso en relación al número de establecimientos previstos se debe a que actualmente dichas hojas oficiales se pueden obtener a través de las páginas web del Ayuntamiento de Madrid y de la Comunidad de Madrid.

     Activities
     Tramitación de denuncias y reclamaciones.
     Información y asesoramiento al/a la consumidor/a.
     Elaboración de informes en materia de consumo.

     Indicators	Budgeted	Actual
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (NÚMERO)	85	85
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (NÚMERO)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES/AS Y EMPRESARIOS/AS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (NÚMERO)	100	45
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	70	50
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	3	6
     NUMERO DE MUJERES ATENDIDAS EN LA OMIC (PORCENTAJE)	60	49
     NUMERO DE MUJERES ATENDIDAS EN LA OMIC (PORCENTAJE)	40	51

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CALIDAD Y CONSUMO.

     Este objetivo promueve el agilizar la gestión de expedientes en materia de consumo y comercio.

     Teniendo en consideración: el censo de los establecimientos del distrito, la frecuencia de la inspecciones en las diferentes campañas que se programan desde el Instituto Municipal de Consumo, la ejecución por parte del personal adscrito y las reclamaciones que pueden originar una inspección, se considera que

     los resultados obtenidos son satisfactorios.

     Activities
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicators	Budgeted	Actual
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	5	3

• District of Barajas

  94.7 %

  Goals

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES CONTRA LOS RIESGOS QUE PUEDAN AFECTAR A SU SALUD, SEGURIDAD, INTERESES ECONÓMICOS Y SOCIALES MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO QUE OFERTEN BIENES Y SERVICIOS A LOS CONSUMIDORES FINALES.

     Para ejecutar este objetivo se han realizado diversas campañas de consumo no alimentario

     conforme al plan de inspecciones elaborado por el Servicio de Inspección del Instituto Municipal de Consumo y los Departamentos de Servicios Sanitarios, Calidad y Consumo de los 21 Distritos de la ciudad de Madrid, efectuándose inspecciones en establecimientos de consumo no alimentario del distrito

     para comprobar la adecuación de las prácticas comerciales a lo establecido en la normativa que resulte de aplicación con el fin de asegurar y garantizar la calidad de los servicios prestados. También se efectúan inspecciones motivadas por denuncias de Policía Municipal, de usuarios de los establecimientos, por reclamaciones

     presentadas en la OMIC

     o

     como consecuencia

     de redes de alerta.

     En el año 2017 se han realizado las siguientes campañas: campaña de actividades de promoción de ventas, control general de establecimientos, control de aparcamientos, campaña de control de bazares-puericultura, control de productos de puericultura, control de establecimientos de arreglos de ropa, campaña de control de venta ambulante autorizada, control de productos de venta ambulante autorizada, control de establecimientos de reformas en el hogar, campaña de navidad

     y control de productos navideños.

     Indicators	Budgeted	Actual
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (NÚMERO)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	100	106
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	250	265

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En relación con la protección y defensa de los consumidores, desde este departamento

     se ha procedido a facilitar información a todos aquellos consumidores que han acudido a la Oficina Municipal de Información al Consumidor, así como a la tramitación de reclamaciones de consumo, realizando labores de mediación en aquellas materias de su competencia o derivando el resto al órgano competente en su resolución.

     También desde esta oficina se facilitan las hojas de reclamaciones a los establecimientos del distrito y se lleva el registro y gestión de las mismas. El descenso en relación al número de establecimientos previstos se debe a que actualmente dichas hojas

     oficiales se pueden obtener a través de las páginas web del Ayuntamiento de Madrid y la Comunidad de Madrid.

     Como aclaración de los indicadores el número de mujeres atendidas en la OMIC asciende al 60% y el número de hombres atendidos

     es el 40% restante.

     Indicators	Budgeted	Actual
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (NÚMERO)	80	92
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (NÚMERO)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES/AS Y EMPRESARIOS/AS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (NÚMERO)	100	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	70	51
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	5	4
     NUMERO DE MUJERES ATENDIDAS EN LA OMIC (PORCENTAJE)	55	60
     NUMERO DE MUJERES ATENDIDAS EN LA OMIC (PORCENTAJE)	45	40

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CALIDAD Y CONSUMO.

     Este objetivo promueve el agilizar la gestión de expedientes en materia de consumo y comercio.

     Teniendo en consideración: el censo de los establecimientos del distrito, la frecuencia de las inspecciones en las diferentes campañas que se programan desde el Instituto Municipal de Consumo, la ejecución por parte del personal adscrito y las reclamaciones que pueden originar una inspección, se considera que los resultados obtenidos son satisfactorios por el elevado nivel de cumplimiento por parte de los establecimientos en cuanto a las condiciones de la adecuación de las prácticas comerciales, a pesar de las fluctuaciones que se pueden producir en la afluencia de los usuarios a la hora de realizar reclamaciones que impliquen una inspección y correspondiente tramitación y en su caso sanción.

     Activities
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicators	Budgeted	Actual
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	5	6

• District of Barajas

  84.8 %

  Goals

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Para ejecutar este objetivo se han realizado diversas campañas de consumo no alimentario

     promovidas y coordinadas por

     el Instituto Municipal de Consumo, realizándose inspecciones en establecimientos con el fin de asegurar y garantizar los derechos económicos de los consumidores, la protección del derecho a la información, el grado de cumplimiento de la normativa y detectar hechos que pudieran ser constitutivos de infracciones a los efectos sancionadores correspondientes. También se realizan inspecciones motivadas por reclamaciones presentadas en la Oficina Municipal de Información al Consumidor y por denuncias de Policía Municipal.

     En el año 2015 se han realizado las siguientes campañas: control de actividades de promoción de ventas, control general de establecimientos, inspección de establecimientos de venta de productos de peluquería, inspección de talleres de reparación de automóviles, inspección de establecimientos de venta de teléfonos móviles, campaña de Navidad y campaña de control de autorizados en la vía pública.

     En el cumplimiento de este objetivo, que se considera satisfactoriamente cumplido, ha incidido integramente el capítulo 1 destinado a sufragar los gastos de personal.

     Activities
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     TOMA DE MUESTRAS CON MOTIVO DE REDES DE ALERTA EN CONSUMO NOALIMENTARIO.

     Indicators	Budgeted	Actual
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	250	280
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	100	112
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (NÚMERO)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En relación con la protección y defensa de los consumidores, desde este Departamento se ha procedido a facilitar información a todos aquellos consumidores que han acudido a la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito, así como a la tramitación de reclamaciones de consumo, realizando labores de mediación en aquellas materias de su competencia o derivando el resto al órgano competente en su resolución.

     El descenso en relación al número de establecimientos previstos que gestionan hojas de reclamaciones se debe a que actualmente dichas hojas

     oficiales se pueden obtener a través de las páginas web del Ayuntamiento de Madrid y la Comunidad de Madrid.

     Activities
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR/A.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicators	Budgeted	Actual
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (NÚMERO)	120	100
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (NÚMERO)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES/AS Y EMPRESARIOS/AS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (NÚMERO)	80	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	100	50
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	10	5

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Este objetivo promueve el agilizar la gestión de expedientes en materia de

     consumo y comercio.

     Teniendo en consideración el censo de los establecimientos del distrito, la frecuencia de la inspecciones en las diferentes campañas que se programan desde el Instituto Municipal de Consumo,

     la ejecución por parte del personal adscrito y las reclamaciones que pueden originar una inspección

     se considera que

     los resultados obtenidos son satisfactorios por el elevado nivel de cumplimiento por parte de los establecimientos en cuanto a las condiciones de la adecuación de las prácticas comerciales, a pesar de

     las

     fluctuaciones que se pueden producir en la afluencia de los usuarios

     a la hora de realizar reclamaciones que impliquen una inspección y correspondiente tramitación y en su caso sanción.

     Activities
     ELALBORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.

     Indicators	Budgeted	Actual
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	5	4

• District of Barajas

  95.6 %

  Goals

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Para ejecutar este objetivo se han realizado diversas campañas de inspección programadas y coordinadas por el Servicio de Inspección del Instituto Municipal de Consumo, realizándose

     controles del mercado en aras de proteger la seguridad, la salud y los legítimos intereses económicos de los consumidores.

     Se

     persigue comprobar

     el grado de cumplimiento de la legislación, informar sobre la normativa que es de aplicación a las diferentes actividades y dejar constancia de las infracciones cometidas que pudieran derivar en un expediente sancionador.

     También se realizan inspecciones motivadas por reclamaciones presentadas en la Oficina Municipal de Información al Consumidor,por denuncias de consumidores o de Policía Municipal. En el año 2016 se han realizado las siguientes campañas:

     Actividades de promoción de ventas, control general de establecimientos, control de establecimientos de reparación de calzado, de venta de muebles, control de etiquetado de muebles, campaña de tintorerías, campaña de locutorios telefónicos, campaña de navidad y control de etiquetado de productos navideños, control de venta ambulante autorizada y etiquetado de productos de venta ambulante.

     La cobertura del censo ha sido del 100%, salvo en las campañas de control general de establecimientos y control de la venta ambulante autorizada que son campañas de continuidad y se realizan todos los años.

     En el cumplimiento de este objetivo, que se considera satisfactoriamente cumplido, ha incidido el capítulo 1 destinado a sufragar los gastos de personal.

     Activities
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     TOMA DE MUESTRAS CON MOTIVO DE REDES DE ALERTA EN CONSUMO NOALIMENTARIO.

     Indicators	Budgeted	Actual
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	250	335
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	100	134
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (NÚMERO)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor se presta el servicio de información y orientación a los consumidores, y se propicia la resolución amistosa de los conflictos de consumo a través de la mediación con las empresas reclamadas del distrito y derivando las reclamaciones que no sean de su competencia a los órganos competentes para su resolución.

     Tambien desde esta oficina se facilitan las hojas de reclamaciones a los establecimientos del distrito y se lleva el registro y gestión de las mismas.

     Para la consecución del presente objetivo ha incidido el capítulo 1 destinado a sufragar los gastos de personal.

     Activities
     INFORMACIÓN A LOS CONSUMIDORES SOBRE LOS DIFERENTES BIENES O SERVICIOS YEDUCACIÓN PARA FACILITAR EL CONOCIMIENTO SOBRE S
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicators	Budgeted	Actual
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (NÚMERO)	80	85
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE. A OTRO ÓRGANO COMPETENTE POR RESOLVER (NÚMERO)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES/AS Y EMPRESARIOS/AS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (NÚMERO)	60	60
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	65	80
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	5	5

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CALIDAD Y CONSUMO.

     Este objetivo promueve el agilizar la gestión de expedientes en materia de consumo y comercio.

     Teniendo en consideración: el censo de los establecimientos del distrito, la frecuencia de la inspecciones en las diferentes campañas que se programan desde el Instituto Municipal de Consumo, la ejecución por parte del personal adscrito y las reclamaciones que pueden originar una inspección, se considera que los resultados obtenidos son satisfactorios por el elevado nivel de cumplimiento por parte de los establecimientos en cuanto a las condiciones de la adecuación de las prácticas comerciales, a pesar de las fluctuaciones que se pueden producir en la afluencia de los usuarios a la hora de realizar reclamaciones que impliquen una inspección y correspondiente tramitación y, en su caso, sanción.

     Activities
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.

     Indicators	Budgeted	Actual
     PROPUESTAS INICIO EXPTES. SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	5	3

• District of Barajas

  95.0 %

  Goals

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS

     Con el fin de lograr este objetivo, se acometieron acciones encaminadas al control higiénico-sanitario de establecimientos donde se elaboran, consumen o venden alimentos, mediante inspecciones programadas o actuaciones específicas ocasionadas por brotes y alertas alimentarias o por denuncias.

     Respecto a los indicadores fijados para la consecución de este objetivo, señalar que se ha incrementado considerablemente el número de inspecciones, tanto en restauración colectiva como en comercio minorista, por lo que su consecución se considera satisfactoriamente alcanzada.

     Para el cumplimiento de este objetivo, se han utilizado las dotaciones correspondientes a los siguientes subconceptos, además de las del Capítulo I, Gastos de Personal: 'Otros gastos diversos', destinado al pago de muestras, y 'Locomoción urbana del personal no directivo', destinada fundamentalmente al transporte de muestras al Laboratorio de Salud Pública.

     Activities
     Control Oficial en establecimientos donde se elaboran, venden o sirvenalimentos y bebidas
     Toma de muestras de alimentos y bebidas para su análisis en elLaboratorio de Salud Pública
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de LicenciasUrbanísticas, Registros y Autorizaciones Sanitarias
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción, a los establecimientos

     Indicators	Budgeted	Actual
     CONTROL DE LA CORRECCIÓN DE DEFICIENCIAS DETECTADAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS EN LOS QUE SE HA PRODUCIDO UN BROTE DE ORIGE (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	10	12
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y TIPO II EN SUCASO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	92
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	60	55
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	164
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC). (NÚMERO)	17	21
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	100	178
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	150	234

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Para ejecutar este objetivo se han realizado diversas campañas de consumo no alimentario promovidas desde el Instituto Municipal de Consumo. También se han efectuado inspecciones en establecimientos de consumo no alimentario con el fin de asegurar y garantizar la calidad de los servicios prestados en esta materia y se han realizado inspecciones por denuncia de Policía Municipal y como consecuencia de reclamaciones de la Ofina de Información al Consumidor del Distrito.

     En el cumplimiento de este objetivo, que se considera satisfactoriamente cumplido, ha incidido fundamentalmente el capítulo 1 destinado a sufragar los gastos de personal.

     Activities
     Inspecciones y control de establecimientos en materia de consumo noalimentario
     Elaboración de informes de consumo, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.

     Indicators	Budgeted	Actual
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	116
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	250	289

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En relación con la protección y defensa de los consumidores, desde este departamento se ha procedido a facilitar información a todos aquellos consumidores que han acudido a la Oficina de Información al Consumidor del Distrito, así como a la tramitación de reclamaciones de consumo, realizando labores de mediación en aquellas materias de su competencia o derivando el resto al órgano competente en su resolución.

     Asimismo, se han entregado 870 hojas de reclamaciones correspondientes a 60 establecimientos. El descenso en relación al número de establecimientos previstos se debe a que actualmente dichas hojas oficiales se pueden obtener a través de las páginas web del Ayuntamiento de Madrid y la Comunidad de Madrid.

     Para la consecución del presente objetivo ha incidido fundamentalmente el capítulo 1 destinado a sufragar los gastos de personal.

     Activities
     Tramitación de las denuncias y reclamaciones.
     Información y asesoramiento al consumidor/a
     Elaboración de informes en materia de consumo

     Indicators	Budgeted	Actual
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	10	9
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	100	60
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES/AS Y EMPRE SARIOS/AS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	70	70
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	90	90

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTALECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Otra de las competencias asignadas al Departamento de Servicios Sanitarios, Calidad y Consumo es la de llevar a cabo acciones profilácticas encaminadas a mejorar la salud pública del Distrito. Esto se realiza mediante la inspección de establecimientos y actividades que puedan incidir negativamente en la seguridad y salud de los usuarios, haciendo cumplir las ordenanzas municipales que regulan este tipo de actividades. Respecto a las piscinas, las principales actividades han consistido en el estudio de la documentación relativa a las comunicaciones de apertura, diligenciado de libros oficiales, inspecciones, análisis 'in situ' y toma de muestras de agua de las mismas.

     Los resultados obtenidos para este objetivo en cuanto a la realización de los indicadores previstos se consideran también satisfactorios, superando las previsiones.

     Activities
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.
     Realización de inspecciones en piscinas.
     Toma de muestras de agua en piscinas para su análisis en el Laboratoriode Salud Pública
     Tramitación de la comunicación de apertura de temperada en piscinas
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de LicenciasUrbanísticas, Registros y Autorizaciones Sanitarias.
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.

     Indicators	Budgeted	Actual
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTETICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORA (PORCENTAJE)	100	113
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTETICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	40	43
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	126	124
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	108
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	12	13
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	108
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	50	54

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL

     En cuanto al primer indicador, se han tramitado 10 licencias de perros potencialmente peligrosos y se han realizado 2 observaciones antirrábicas, no efectuándose en los Distritos campañas de identificación animal ni vacunaciones antirrábicas, dado que esta competencia se ha derivado a las clínicas veterinarias privadas.

     En el segundo indicador se incluyen las inspecciones a clínicas veterinarias, peluquerías caninas y tiendas de animales.

     El cuarto indicador recoge las actuaciones llevadas a cabo por denuncias interpuestas en relación con el cumplimiento de la ordenanza reguladora de la tenencia de animales domésticos y los informes en materia de protección animal que se realizan como consecuencia de la solicitud de la instalación de circos y ferias con animales, habiéndose producido un aumento considerable de las mismas en el pasado año.

     Activities
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos.
     Realización de las campañas de identificación animal y vacunaciónantirrábica.
     Gestión de las denuncias sobre tenencia de animales domésticos.
     Tramitación de licencias para la tenencia de animales potencialmentepeligrosos
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de LicenciasUrbanísticas y Registros.
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos

     Indicators	Budgeted	Actual
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	5	8
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	5	12
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	160
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	7	18

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO

     Este objetivo promueve el agilizar la gestión de expedientes en materia de salud pública, consumo y comercio.

     Los indicadores de propuestas de sanción y adopción de medidas cautelares son difíciles de prever ya que estas derivan, por una parte, de las inspecciones realizadas por los inspectores y por otra, de los boletines de denuncia remitidos por la Policía Municipal. No ha sido necesario tomar ninguna medida cautelar durante 2013.

     No obstante, los resultados obtenidos para este objetivo, a pesar de la variabilidad a la que está supeditada, se consideran satisfactorios ya que las magnitudes previstas se ajustan a lo realizado.

     Activities
     Ejecución de medidas cautelares
     Elaboración de propuestas de sanción

     Indicators	Budgeted	Actual
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR SALUD PUBLICA (NÚMERO)	30	38
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	2	2
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	2	0

• District of Barajas

  87.3 %

  Goals

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES/AS CONTRA LOS RIESGOS QUE PUEDAN AFECTAR A SU SALUD, SEGURIDAD, INTERESES ECONÓMICOS Y SOCIALES MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO QUE OFERTEN BIENES Y SERVICIOS A LOS CONSUMIDORES FINALES.

     Para ejecutar este objetivo se han realizado diversas campañas coordinadas por

     el Servicio de Inspección del Instituto Municipal de Consumo. Se

     persigue comprobar

     el grado de cumplimiento de la legislación, informar sobre la normativa que es de aplicación a las diferentes actividades y dejar constancia de las infracciones cometidas que pudieran derivar en un expediente sancionador. También se realizan inspecciones motivadas por reclamaciones presentadas en la Oficina Municipal de Información al Consumidor del distrito y por denuncias de consumidores o de

     Policía Municipal.

     En el año 2021 se han realizado las siguientes campañas:

     Actividades de promoción de ventas, control general de establecimientos y

     de etiquetado de productos, control de talleres de reparación de vehículos, control de venta por internet,control de etiquetado de mascarillas higienicas, control de venta ambulante autorizada y etiquetado de productos de venta ambulante, control de SAT de móviles y electrónica, control de clínicas dentales, campaña de seguridad de los productos y control de establecimientos de manicura y pedicura.La campaña de control de venta por internet y de etiquetado de mascarillas higienicas han sido como consecuencia

     de

     la pandemia por COVID-19. Las de control de clínicas déntales y de talleres de reparación son continuación de las realizadas en 2019 y 2020.

     En el número de inspecciones se incluye también las de etiquetado de productos.

     No se ha tomado ninguna muestra con motivo de redes de alerta de consumo no alimentario porque no ha sido necesario.

     Activities
     Inspecciones y control de establecimientos en materia de consumo noalimentario.
     Elaboración de informes de consumo, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.
     Toma de muestras con motivo de redes de alerta en consumo no alimentario

     Indicators	Budgeted	Actual
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	175	219
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (NÚMERO)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES/AS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor se presta el servicio de información y orientación a los consumidores y se propicia la resolución amistosa de los conflictos de consumo a través de la mediación

     con las empresas reclamadas del distrito y derivando las reclamaciones que no son de su competencia

     a los órganos competentes para su resolución. Debido a la pandemia la información ha pasado de presencial a telefónica lo que ha conllevado que aumentara el número de citas telefónicas al ser mas accesible a consumidores de otros distritos.

     El grado de cumplimiento de este indicador se ajusta a los compromisos de calidad de la carta de servicios de la OMIC.

     Tambien desde esta oficina se facilitan las hojas de reclamaciones autocopiativas a los establecimientos del distrito. En la actualidad las hojas de reclamaciones oficiales se pueden obtener

     también a través de las página web del Ayuntamiento de Madrid y

     de la

     Comunidad de Madrid

     y debido a la pandemia este ha sido el cauce que han utilizado las emp resas para obtenerlas por ello únicamente se han entregado hojas de reclamaciones a 10 empresas.

     Activities
     Tramitación de denuncias y reclamaciones.
     Información y asesoramiento al/a la consumidor/a.
     Elaboración de informes en materia de consumo.

     Indicators	Budgeted	Actual
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (NÚMERO)	90	95
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (NÚMERO)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES/AS Y EMPRESARIOS/AS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (NÚMERO)	50	65
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	50	10
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	10	11
     NUMERO DE MUJERES ATENDIDAS EN LA OMIC (PORCENTAJE)	50	60
     NUMERO DE MUJERES ATENDIDAS EN LA OMIC (PORCENTAJE)	50	40

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CALIDAD Y CONSUMO.

     Este objetivo promueve el agilizar la gestión de expedientes en materia de consumo.

     Teniendo en consideración: el censo de los establecimientos del distrito, la frecuencia de la inspecciones,

     el personal adscrito a la Unidad

     y las reclamaciones que se presentan en la OMIC,

     se considera que

     los resultados obtenidos son satisfactorios. En cuanto a la adopción de medidas cautelares en establecimientos de consumo alimentario, no ha sido necesario realizar ninguna medida cautelar a lo largo del año 2021.

     Activities
     Elaboración de propuestas de sanción.
     Ejecución de medidas cautelares.

     Indicators	Budgeted	Actual
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	5	3

• District of Barajas

  85.2 %

  Goals

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES CONTRA LOS RIESGOS QUE PUEDAN AFECTAR A SU SALUD, SEGURIDAD, INTERESES ECONÓMICOS Y SOCIALES MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO QUE OFERTEN BIENES Y SERVICIOS A LOS CONSUMIDORES FINALES.

     Para ejecutar este objetivo se han realizado diversas campañas coordinadas por el Servicio de Inspección del Instituto Municipal de Consumo. Se persigue comprobar el grado de cumplimiento de la legislación, informar sobre la normativa que es de aplicación a las diferentes actividades y dejar constancia de las infracciones cometidas que pudieran derivar en un expediente sancionador.

     También se realizan inspecciones motivadas por reclamaciones presentadas en la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito y por denuncias de consumidores o de Policía Municipal.

     En el año 2019 se han realizado las siguientes campañas: Actividades de promoción de ventas, control general de establecimientos y de etiquetado de productos, control de talleres de reparación de vehículos, control de gimnasios, control de gasolineras, campaña de navidad y control de etiquetado de productos navideños, control de venta ambulante autorizada y etiquetado de productos de venta ambulante.

     El número de inspecciones ha sido inferior a otros años (eficacia 64%) ya que, se ha priorizado la atención a los consumidores y la tramitación de las reclamaciones que se reciben en la OMIC. La cobertura del censo ha sido mayor del 50 % salvo en la campaña de control general de establecimientos que se realiza todos los años.

     Activities
     Inspecciones y control de establecimientos en materia de consumo noalimentario.
     Elaboración de informes de consumo, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.
     Toma de muestras con motivo de redes de alerta en consumo no alimentario

     Indicators	Budgeted	Actual
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	250	171
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	100	68
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (NÚMERO)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor se presta el servicio de información y orientación a los consumidores y se propicia la resolución amistosa de los conflictos de consumo a través de la mediación con las empresas reclamadas del Distrito y derivando las reclamaciones que no son de su competencia a los órganos competentes para su resolución

     El grado de cumplimiento de este indicador se ajusta a los compromisos de calidad de la carta de servicios de la Oficina Municipal de Información al Consumidor. (Ultima evaluación 14 de marzo 2019)

     También, desde esta oficina se facilitan las hojas de reclamaciones autocopiativas a los establecimientos del Distrito y se lleva el registro y gestión de las mismas. En la actualidad las hojas de reclamaciones oficiales se pueden obtener también a través de las páginas web del Ayuntamiento de Madrid y de la Comunidad de Madrid.

     Activities
     Tramitación de denuncias y reclamaciones.
     Información y asesoramiento al/a la consumidor/a.
     Elaboración de informes en materia de consumo.

     Indicators	Budgeted	Actual
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (NÚMERO)	90	88
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (NÚMERO)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES/AS Y EMPRESARIOS/AS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (NÚMERO)	100	55
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	65	60
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	5	6
     NUMERO DE MUJERES ATENDIDAS EN LA OMIC (PORCENTAJE)	55	54
     NUMERO DE MUJERES ATENDIDAS EN LA OMIC (PORCENTAJE)	45	46

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CALIDAD Y CONSUMO.

     Este objetivo promueve el agilizar la gestión de expedientes en materia de consumo. Teniendo en consideración: el censo de los establecimientos del Distrito, la frecuencia de las inspecciones, la ejecución por parte del personal adscrito y las reclamaciones que pueden originar una inspección, se considera que los resultados obtenidos son satisfactorios.

     Activities
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicators	Budgeted	Actual
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	7	4

• District of Barajas

  90.7 %

  Goals

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     Este objetivo se realiza mediante una serie de herramientas de control oficial a través del Plan de Actividades Programadas (PAP) en el cual se incluyen las inspecciones higiénico-sanitarias en establecimientos donde se elaboran, consumen o expenden alimentos; la verificación de la implantación de los sistemas de autocontrol, basados en los principios del APPCC Análisis de Peligros y Puntos de Control Crítico, realizando auditorías a los establecimientos y a través de las tomas de muestras de productos y alimentos, que se realizan siguiendo un programa anual establecido por el Laboratorio de Salud Pública y, excepcionalmente, como consecuencia de intoxicaciones alimentarias, alertas alimentarias o ante las denuncias de los consumidores.

     Respecto a los indicadores fijados para la consecución de este objetivo, señalar que se han incrementado considerablemente el número de inspecciones sobre todo en restauración colectiva.

     Asimismo, se ha incrementado la previsión en lo referente a informes sanitarios en licencias urbanísticas debido a que se están tramitando las licencias de actividad aeroportuarias referentes a las actividades alimentarias y de restauración situadas en las terminales T1, T2, T3, T4 y Sat.

     Podemos resaltar que los resultados obtenidos para este objetivo en cuanto a la realización de los indicadores previstos se consideran muy satisfactorios.

     Activities
     Control Oficial en establecimientos donde se elaboran, venden o sirvenalimentos y bebidas.
     Toma de muestras de alimentos y bebidas para su análisis en elLaboratorio de Salud Pública.
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de LicenciasUrbanísticas, Registros y Autorizaciones Sanitarias.
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción, a los establecimientos.

     Indicators	Budgeted	Actual
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	200	297
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	150	187
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC). (NÚMERO)	20	24
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA. (PORCENTAJE)	100	138
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	70	50
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	80	72
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTE DE ALERTAS TIPO I Y TIPO II EN SU CASO (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	10	81
     CONTROL CORRECCIÓN DEFICIENCIAS DETECTADAS EN ESTABLECIMIENTOS POR BROTE ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Con este objetivo se pretende asegurar y garantizar la calidad de los productos a la venta y los servicios prestados en materia de consumo no alimentario en establecimientos del Distrito mediante el desarrollo de inspecciones y campañas tales como: control de actividades de promoción de ventas, control de centros de enseñanza no reglada, control de locutorios, control de productos navideños, destinadas a proteger los legítimos derechos de los consumidores. También se han efectuado ins pecciones en establecimientos de consumo no alimentario como consecuencia de reclamaciones en la Oficina Municipal de Información al Consumidor del Distrito. Los resultados obtenidos para este objetivo en cuanto a la realización de los indicadores previstos se consideran satisfactorios.

     Activities
     Inspecciones y control de establecimientos en materia de consumo noalimentario.
     Elaboración de informes de consumo, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.

     Indicators	Budgeted	Actual
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	250	278
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	111
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     La finalidad de este objetivo es garantizar los derechos de los consumidores a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor mediante la tramitación de denuncias y reclamaciones, realizando labores de mediación en aquellas materias de su competencia o derivándolas al órgano competente en su resolución.

     Asimismo, se han realizado otras actividades como son información y asesoramiento presencial al consumidor y se ha gestionado la entrega de hojas de reclamaciones.

     Activities
     Tramitación de las denuncias y reclamaciones.
     Información y asesoramiento al consumidor/a.
     Elaboración de informes en materia de consumo.

     Indicators	Budgeted	Actual
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	120	120
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPEDIENTES A OTRO ÓRGANO COOMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES/AS Y EMPRESARIOS/AS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	80	80
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	100	82
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	10	9

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTALECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CIUDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     Otra de las competencias asignadas al Departamento de Servicios Sanitarios, Calidad y Consumo es la de garantizar que las condiciones técnicas e higiénico sanitarias de los establecimientos con incidencia en la salud pública se ajusten a la normativa de aplicación.

     Esto se realiza mediante la inspección programada o derivada de denuncia de establecimientos y actividades que puedan incidir negativamente en la seguridad y salud de los usuarios y mediante toma de muestras de agua de piscinas y análisis 'in situ' de las mismas.

     Los resultados obtenidos para este objetivo en cuanto a la realización de los indicadores previstos se consideran también satisfactorios.

     Activities
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos.
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.
     Realización de inspecciones en piscinas.
     Toma de muestras de agua en piscinas para su análisis en el Laboratoriode Salud Pública.
     Tramitación de la comunicación de apertura de temporada en piscinas.
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de LicenciasUrbanísticas, Registros y Autorizaciones Sanitarias.
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.

     Indicators	Budgeted	Actual
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	50	59
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	118
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	12	14
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	117
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	126	126
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLEC. ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	40	46
     EFICACIA OPERATICA INSPECC. ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANT. Y ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (PORCENTAJE)	100	115
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     En relación con el primer indicador hay que señalar que ya no se efectúan en el Distrito campañas de identificación animal ni vacunaciones antirrábicas, dado que esta competencia se ha derivado a las clínicas veterinarias privadas, incluyéndose en este indicador licencias de perros potencialmente peligrosos y observaciones antirrábicas.

     El segundo indicador se refiere a

     las inspecciones a clínicas veterinarias, peluquerías caninas y tiendas de animales.

     El último indicador recoge las actuaciones llevadas a cabo por denuncias interpuestas en relación con el cumplimiento de la ordenanza reguladora de la tenencia de animales domésticos y los informes en materia de protección animal que se realizan como consecuencia de la solicitud de la instalación de circos.

     Activities
     Realización de inspecciones de los distintos establecimientos.
     Realización de las campañas de identificación animal y vacunaciónantirrábica.
     Gestión de las denuncias sobre tenencia de animales domésticos.
     Tramitación de licencias para la tenencia de animales potencialmentepeligrosos.
     Elaboración de informes sanitarios para la concesión de LicenciasUrbanísticas y Registros.
     Elaboración de informes sanitarios, requerimientos y, en su caso,propuesta de sanción a los establecimientos.

     Indicators	Budgeted	Actual
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS. (NÚMERO)	500	25
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	8	11
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	137
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INF. PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO (NÚMERO)	7	5

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Uno de los objetivos generales de la actuación administrativa es la agilización de la gestión de todos los expedientes a tramitar, en este caso en materia de salud pública, consumo y comercio, para que redunde en la calidad del servicio público al ciudadano.

     Los indicadores de propuestas de sanción y adopción de medidas cautelares son difíciles de prever ya que estas derivan, por una parte, de las inspecciones realizadas por los inspectores y, por otra, de los boletines de denuncia remitidos por la Policía Municipal.

     No obstante, los resultados obtenidos para este objetivo, a pesar de la variabilidad a la que está supeditada, se consideran satisfactorios ya que las magnitudes previstas se ajustan a lo realizado salvo el incremento en las propuestas de inicio de expedientes sancionadores de consumo debido al incumplimiento en el deber de colaborar con la administración al no contestar a los requerimientos de la Oficina Municipal de Información al Consumidor.

     No ha sido necesario tomar ninguna medida cautelar durante el 2014.

     Activities
     Ejecución de medidas cautelares.
     Elaboración de propuestas de sanción.
     Autorización de cesiones y cambios de actividad en mercados de Distritoy Centros Comerciales de Barrio.

     Indicators	Budgeted	Actual
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	2	0
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR SALUD PUBLICA (NÚMERO)	30	28
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	2	12

• District of Barajas

  Goals

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES/AS CONTRA LOS RIESGOS QUE PUEDAN AFECTAR A SU SALUD, SEGURIDAD, INTERESES ECONÓMICOS Y SOCIALES MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO QUE OFERTEN BIENES Y SERVICIOS A LOS CONSUMIDORES FINALES.

     Activities
     EJECUTAR CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO ASIGNADAS A LOS DISTRITOS RESPECTO A BIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS CONFORME A
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO, PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     INSPECCIONES CON MOTIVO DE REDES DE ALERTA EN CONSUMO NO ALIMENTARIO.

     Indicators	Budgeted
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	200
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	5
     PROPUESTA INICIO EXPEDIENTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	3
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES/AS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Activities
     ATENDER DE FORMA PERSONALIZADA LAS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DEL CIUDADANO A TRAVÉS DE LA OFICINA DE INFORMACIÓN AL CON
     TRAMITAR LAS RECLAMACIONES PRESENTADAS POR LOS CONSUMIDORES PARA BUSCARUNA SOLUCIÓN AMISTOSA AL CONFLICTO PLANTEADO A TR

     Indicators	Budgeted
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN LA OFICIANA DE OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO)	90
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	10
     PERSONAS QUE SON ATENDIDAS EN LA OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO)	600
     NÚMERO DE MUJERES ATENDIDAS EN LA OMIC (PORCENTAJE)	50
     NÚMERO DE HOMBRES ATENDIDOS EN LA OMIC (PORCENTAJE)	50

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CALIDAD Y CONSUMO.

     Activities
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE EL SEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS E

     Indicators	Budgeted
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MAXIMO DE DOS MESES DESDE EL INICIO DEL EXPEDIENTE EN LA OMIC (PORCENTAJE)	90
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MÁXIMO DE 6 MESES (PORCENTAJE)	100

• District of Barajas

  86.2 %

  Goals

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES/AS CONTRA LOS RIESGOS QUE PUEDAN AFECTAR A SU SALUD, SEGURIDAD, INTERESES ECONÓMICOS Y SOCIALES MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO QUE OFERTEN BIENES Y SERVICIOS A LOS CONSUMIDORES FINALES.

     Para ejecutar este objetivo se han realizado diversas campañas coordinadas por el Servicio de Inspección del Instituto Municipal de Consumo. Se persigue comprobar el grado de cumplimiento de la legislación, informar sobre la normativa que se aplica a las diferentes actividades y dejar constancia de las infracciones cometidas que pudieran derivar en un expediente sancionador. También se realizan inspecciones motivadas por reclamaciones presentadas en la Oficina Municipal de Información al Consumidor del distrito y por denuncias de consumidores o de Policía Municipal.

     En el año 2022 se han realizado las siguientes campañas:

     - Actividades de promoción de ventas, control general de establecimientos y de etiquetado de productos, control de talleres de reparación de vehículos, control de venta por internet, control de venta ambulante autorizada y etiquetado de productos de venta ambulante, campaña de seguridad de los productos, control de bazares y etiquetado de productos en bazares, control de consumo en establecimientos de alimentación y control de autoescuelas. La campaña de inspección de talleres de reparación es de continuación de las realizada en 2021.

     En el número de inspecciones se incluye también las de etiquetado de productos.

     Activities
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     TOMA DE MUESTRAS CON MOTIVO DE REDES DE ALERTA EN CONSUMO NO ALIMENTARIO

     Indicators	Budgeted	Actual
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	200	198
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES/AS MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor se presta el servicio de información y orientación a los consumidores y se propicia la resolución amistosa de los conflictos de consumo a través de la mediación

     con las empresas reclamadas y derivando las reclamaciones que no son de su competencia a los órganos competentes para su resolución. Motivado por la pandemia por Covid la información ha pasado de presencial a telefónica lo que ha conllevado que aumentara el número de consultas a través del sistema de cita previa telefónica al ser más accesible a las personas consumidoras. El número de consultas atendidas a través de sistema de cita previa telefónica ha sido de 797.

     El grado de cumplimiento de este indicador se ajusta a los compromisos de calidad de la carta de servicios de la OMIC.

     También desde esta oficina se facilitan las hojas de reclamaciones autocopiativas a los establecimientos del distrito. En la actualidad las hojas de reclamaciones oficiales se pueden obtener también a través de las página web del Ayuntamiento de Madrid y de la Comunidad de Madrid y este es el cauce que utilizan la mayoría de las empresas para obtenerlas por ello únicamente se han entregado hojas de reclamaciones a 9 empresas.

     Activities
     TRAMITACIÓN DE DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL/A LA CONSUMIDOR/A.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicators	Budgeted	Actual
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	90	95
     INFORMACION AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES/AS Y EMPRESARIOS/AS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA (PORCENTAJE)	50	48
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	20	9
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	10	9
     NUMERO DE MUJERES ATENDIDAS EN LA OMIC (PORCENTAJE)	55	54
     NUMERO DE HOMBRES ATENDIDOS EN LA OMIC (PORCENTAJE)	45	46

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CALIDAD Y CONSUMO.

     Este objetivo promueve el agilizar la gestión de expedientes en materia de

     consumo.

     Dado el número de denuncias presentadas (4), las reclamaciones tramitadas en el distrito (86) y el alto grado de cumplimiento en la subsanación de las deficiencias detectadas por la inspección el número de expedientes sancionadores ha sido inferior al presupuestado En cuanto a la adopción de medidas cautelares en establecimientos no ha sido necesario realizar ninguna medida cautelar a lo largo del año 2022.

     Activities
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicators	Budgeted	Actual
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO (NÚMERO)	5	1

• District of Carabanchel

  94.6 %

  Goals

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS ASÍ COMO EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS DE MANERA QUE SE GARANTICEN LAS CONDICIONES HIGIÉNICOSANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     El ámbito de incidencia ha sido el de la mejora del control de las instalaciones de los establecimientos del Distrito dedicados a alimentación para garantizar la calidad y una óptima aptitud de los productos ofertados al consumidor. Se enfocó este control oficial en programas de inspección del comercio minorista de Alimentación, programas de prevención y control de riesgo en establecimientos en los que se elaboran comidas (Bares, Restaurantes, Colectividades, etc,). Se destacan las inspecciones en los comedores colectivos de colegios públicos y privados.

     Este control oficial se ha llevado a cabo mediante técnicas apropiadas, realizándose actividades de vigilancia regular y supervisiones internas, inspecciones y toma de muestras de alimentos, que se remitieron al Laboratorio Municipal de Higiene para su posterior análisis. Se significa las actuaciones complementarias de auditorias sanitarias.

     Los resultados obtenidos en estos objetivos en cuanto a la realización de las previsiones pueden considerarse satisfactorias, habiéndose superado el número de inspecciones programadas, así como auditorias de autocontrol. En cuanto a la elaboración de informes técnicos-sanitarios de licencias urbanísticas, teniéndose en cuenta que las solicitudes de instalación de nuevas actividades en general ha decrecido, el número de estos informes en consecuencia se ha ajustado a las solicitudes efectuadas.

     Activities
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.

     Indicators	Budgeted	Actual
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES SEGURIDAD ALIMENTARIA. (PORCENTAJE)	100	130
     AUDITORIAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC). (NÚMERO)	10	16
     INSPECCIONES EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	350	535
     INSPECCIONES EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	486	558
     CONTROL DE LA CORRECCIÓN DE DEFICIENCIAS DETECTADAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS EN LOS QUE SE HA PRODUCIDO UN BROTE DE ORIGE (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS Y REGISTROS SANITARIOS (NÚMERO)	130	84
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES DENUNCIAS BROTES ALERTAS TIPO I Y TIPO II EN SU CASO (PORCENTAJE)	100	100

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Con la finalidad de controlar una adecuada prestación en la venta y en los servicios ofertados a los consumidores en materia no alimentaría, se ejecutaron programas de inspección en los establecimientos del Distrito que conllevaron el levantamiento de actas y la apertura de los correspondientes expedientes administrativos para exigir las responsabilidades oportunas, dichas campañas son programadas por el Instituto Municipal de Consumo.

     Se han cumplido los indicadores de Inspecciones programadas en la previsión de objetivos.

     Activities
     INSPECCIONES Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.

     Indicators	Budgeted	Actual
     INSPECCIONES EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	500	500
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	90	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     Como función básica de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, se realizaron labores de asesoramiento sobre sus derechos, información de las vías de reclamación, envío a organismos externos al Ayuntamiento de Madrid. Así mismo, se efectuaron las mediaciones pertinentes entre los reclamantes y los establecimientos.

     Se han cumplido las expectativas en cuanto a tramitación en el plazo establecido de las denuncias, entre otros de los indicadores de este punto, extremo este que acredita la eficacia en la resolución de las mismas.

     Activities
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicators	Budgeted	Actual
     RECLAMACIONES QUE SON TRAMITADAS PLAZO MAX 2 MESES (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE SUS EXPTE A OTRO ORGANO COMPETENTE POR RESOLVER (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS Y PROFESIONALES PROPICIANDO LA RESOLUCIÓN VOLUNTARIA DE LOS (PORCENTAJE)	100	100
     ESTABLECIMIENTOS QUE HAN GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	400	415
     INFORMES CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	1,000	1,571

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIOS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     El control en Salud Pública se ha realizado en las inspecciones efectuadas en los sectores de establecimientos descritos. El instrumento de control administrativo ha sido la inspección de los locales, en los que se ha comprobado las condiciones higiénicas de instalación y de ejercicio de la actividad con una metodología de campaña inspectora.

     Los indicadores previstos de inspección se han cumplido e incluso superado.

     Se menciona que el número de comunicaciones de apertura de piscinas, así como los informes de licencias urbanísticas de las mismas ha descendido, por que son trámites administrativos que deben ser solicitados por los interesados. En cuanto a las inspecciones de cuidado infantil, recreo y adorno corporal y estética se ha aumentado considerablemente la previsión habida cuenta que es un sector que se entiende vulnerable y prioritario para la inspección.

     Por otra parte, existía un error en la previsión del primer indicador (Inspecciones en piscinas) siendo el número correcto 60.

     Activities
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN LOS ESTABLECIMIENTOS PARA PROTEGER LASALUD PÚBLICA.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.

     Indicators	Budgeted	Actual
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC. DENUNCIAS Y ALERTAS (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECC.ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTETICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (PORCENTAJE)	100	397
     INSPECCIONES ESCUELAS Y CUIDADO/RECREO INFANTILES Y EN ESTABLECIMIENTOS ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	45	179
     COMUNICACIÓN APERTURA TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	145	138
     EFICACIA OPERATIVA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	200
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	12	24
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES EN PISCINAS (PORCENTAJE)	100	105
     INSPECCIONES EN PISCINAS (NÚMERO)	6	63

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     Dentro de las competencias en materia de protección y tenencia de animales

     del Distrito, y como consecuencia en la mayoría de los casos de denuncias de particulares, se ha iniciado la actuación inspectora de comprobación de la estancia de animales en viviendas y de posibles molestias producidas por estos. También

     se inspeccionaron las tiendas de venta de animales y demás núcleos zoológicos, clínicas veterinarias.

     Los indicadores previstos

     en esta materia han sido cumplidos, significándose el incremento del

     número de inspecciones en materia de protección animal efectuadas motivadas por denuncias de Policía Municipal y de particulares ante situaciones irregulares detectadas.

     Activities
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN LOS NÚCLEOS ZOOLÓGICOS.
     REALIZACIÓN DE LAS CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicators	Budgeted	Actual
     CAMPAÑAS, OBSERVACIONES Y LICENCIAS (NÚMERO)	740	1,996
     DENUNCIAS TENENCIA ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL E INFORMES PROTECCIÓN ANIMAL. MOVIMIENTO PECUARIO. (NÚMERO)	15	40
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	260
     INSPECCIONES PROTECCIÓN ANIMAL. (NÚMERO)	10	26

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     En cuanto al número de expedientes sancionadores, su actividad refleja un

     descenso sobre lo previsto motivado por la subsanación de los infractores de las deficiencias en fase de requerimiento, por lo que no ha sido necesario

     la instrucción de expediente sancionador alguno. Así mismo las medidas cautelares adoptadas como instrumento de corrección de deficiencias higiénicas, se han incrementado considerablemente como medio de solucionar problemas de seguridad alimentaria de forma inmediata y efectiva sin iniciar un sancionador.

     Activities
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicators	Budgeted	Actual
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	30	56
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR CONSUMO. (NÚMERO)	150	84
     PROPUESTAS INICIO EXPTES SANCIONADOR SALUD PUBLICA. (NÚMERO)	150	41

• District of Carabanchel

  Goals

  1. EFECTUAR LABORES DE INSPECCIÓN Y CONTROL DE LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES PARA FOMENTAR UN COMERCIO DE CALIDAD Y LA SEGURIDAD DE LOS BIENES Y SERVICIOS.

     Activities
     EJECUTAR CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO ASIGNADAS A LOS DISTRITOSRESPECTO A BIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS CONFORME A
     REALIZAR INSPECCIONES DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES EN ACTUACIONESPROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS
     EFECTUAR EL CONTROL DE LOS PRODUCTOS CONFORME A LO ESTABLECIDO EN LOSPROTOCOLOS DE INSPECCIÓN DE LAS CAMPAÑAS
     LLEVAR A CABO LA PROPUESTA DE INICIO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PORINCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA REGULADORA EN MATERI

     Indicators	Budgeted
     CAMPAÑAS REALIZADAS SOBRE CAMPAÑAS PROPUESTAS (PORCENTAJE)	80
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS-CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	180
     ACTUACIONES INSPECTORAS-CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	650
     PRODUCTOS CONTROLADOS EN LAS CAMPAÑAS (NÚMERO)	150
     EXPEDIENTES SANCIONADORES PROPUESTOS (NÚMERO)	30

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Activities
     ATENDER DE FORMA PERSONALIZADA LAS SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DELCIUDADANO A TRAVÉS DE LA OFICINA DE LA OMIC DEL DISTRIT
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.

     Indicators	Budgeted
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (PORCENTAJE)	50
     CONSULTAS DE CONSUMO REALIZADAS POR MUJERES (PORCENTAJE)	50
     PERSONAS CONSUMIDORAS ATENDIDAS EN LA OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO)	450
     RECLAMACIONES MEDIADAS EN LA OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO)	350
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN LA OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO)	400

  3. REFORZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO.

     Activities
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN

     Indicators	Budgeted
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MÁXIMO DE 2 MESES (PORCENTAJE)	80
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MÁXIMO DE 6 MESES (PORCENTAJE)	95

• District of Carabanchel

  93.5 %

  Goals

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS Y MEDIANTE EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS CON EL FIN DE GARANTIZAR LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     El ámbito de incidencia ha sido el de la mejora del control de las instalaciones de los establecimientos del Distrito dedicados a alimentación para garantizar la calidad y una óptima aptitud de los productos ofertados al consumidor. Se enfocó este control oficial en programas de inspección del comercio minorista de Alimentación, programas de prevención y control de riesgo en establecimientos en los que se elaboran comidas (Bares, Restaurantes y Colectividades). Se destacan las inspecciones en los comedores colectivos públicos y privados.

     Este control oficial se ha llevado a cabo mediante técnicas apropiadas, realizándose actividades de vigilancia regular y supervisiones internas, inspecciones y toma de muestras de alimentos, que se remitieron al Laboratorio Municipal de Higiene para su posterior análisis.

     Los resultados obtenidos en estos objetivos en cuanto a la realización de las previsiones pueden considerarse satisfactorias, habiéndose superado el número de inspecciones programadas. En cuanto a la elaboración de informes técnicos-sanitarios de licencias urbanísticas, ha decrecido su número, debido a

     las circunstancias económicas de la época actual.

     Activities
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVEN
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN EL
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicators	Budgeted	Actual
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS EN MATERIA DE SEGURIDAD ALIMENTARIA (NÚMERO)	200	174
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES POR DENUNCIAS, BROTES Y ALERTAS EN MATERIA DE SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	353
     EFICACIA OPERATIVA DE LA TOMA DE MUESTRAS PROGRAMADAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	133
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE LA TOMA DE MUESTRAS PROGRAMADAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	85	85
     MUESTRAS PROGRAMADAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	65	80
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	107
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	85	85
     AUDITORIAS PROGRAMADAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	10	12
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	435	476
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	486	514

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Con la finalidad de controlar una adecuada prestación en la venta y en los servicios ofertados a los consumidores en materia no alimentaría, se ejecutaron programas de inspección en los establecimientos del Distrito que conllevaron el levantamiento de actas y la apertura de los correspondientes expedientes administrativos para exigir las responsabilidades oportunas.

     Se han cumplido los indicadores de Inspecciones programadas en la previsión de objetivos, habiéndose cumplido el 85 % de valor de referencia para el nº de inspecciones.

     Activities
     INSPECCIÓN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NO
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO

     Indicators	Budgeted	Actual
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO. (NÚMERO)	750	641
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	85	85
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES DE CONSUMO NO ALIMENTARIO PROGRAMADAS (PORCENTAJE)	100	85
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES POR DENUNCIAS Y ALERTAS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Como función básica de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, se realizaron labores de asesoramiento sobre sus derechos, información de las vías de reclamación, envío a organismos externos al Ayuntamiento de Madrid. Así mismo, se efectuaron las mediaciones pertinentes entre los reclamantes y los establecimientos.

     Se han superado de manera muy significativa las expectativas del número de reclamaciones interpuestas en la OMIC,

     por la mayor tendencia del consumidor a exigir sus derechos en épocas económicas desfavorables.

     Abundando en el tema la resolución de las mismas ha sido satisfactoria.

     Activities
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicators	Budgeted	Actual
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES RESUELTAS Y ARCHIVADAS (NÚMERO)	60	85
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES DERIVADAS A OTROS ORGANISMOS (NÚMERO)	100	295
     SOLICITUDES DE INFORMACIÓN TRAMITADAS (NÚMERO)	800	1,248
     MEDIACIONES PREVIAS AL ARBITRAJE (NÚMERO)	840	1,303
     ESTABLECIMIENTOS A LOS QUE SE LES HA GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	390	459
     INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO CON MOTIVO DE LA TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES (NÚMERO)	1,200	1,756

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERIAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDAD Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     El control en Salud Pública se ha realizado en las inspecciones efectuadas en los sectores de establecimientos descritos. El instrumento de control administrativo ha sido la inspección de los locales, en los que se ha comprobado las condiciones higiénicas de instalación y de ejercicio de la actividad con una metodología de campaña inspectora.

     Los indicadores previstos de inspección se han cumplido e incluso superado, habida cuenta de la labor inspectora prioritaria sobre otros establecimientos. Entendiéndose que dicho control es necesario ante las prácticas de riesgo que en estas actividades de cuidado personal se realizan.

     Así mismo se han realizado campañas de control inspector en piscinas con la toma de muestras de las aguas de recreo para su posterior análisis Oficial. Se significa un incremento importante en las inspecciones

     habida cuenta de las visitas de supervisión a las

     piscinas en

     las nuevas construcciones del PAU de Carabanchel. Se significa que el número de comunicaciones de apertura de piscinas, así como los informes de licencias urbanísticas de las mismas ha descendido, habida cuenta que son trámites administrativos

     solicitados por los interesados y

     sujetos a la coyuntura económica desfavorable.

     Activities
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIO
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REGUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicators	Budgeted	Actual
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN PISCINAS (NÚMERO)	60	74
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE INSPECCIONES PROGRAMADAS EN PISCINAS (PORCENTAJE)	85	85
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES PROGRAMADAS DE PISCINAS (PORCENTAJE)	100	123
     TOMA DE MUESTRAS PROGRAMADAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	25
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE LA TOMA DE MUESTRAS PROGRAMADA DE AGUA EN PISCINAS (PORCENTAJE)	85	85
     EFICACIA OPERATIVA DE LA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA DE PISCINAS PROGRAMADAS (PORCENTAJE)	100	250
     COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	145	137
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN ESCUELAS INFANTILES Y CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL (NÚMERO)	13	44
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMENTO DE INSPECCIONES PROGRAMADAS EN ESCUELAS INFANTILES Y CENTROS DE CUIDADO Y RECREO (PORCENTAJE)	85	85
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES PROGRAMADAS EN ESCUELAS INFANTILES Y CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL (PORCENTAJE)	100	338
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN ESTABLECIMIENTOS CON ACTIVIDADES DE ESTÉTICA (BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	30	63
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE INSPECCIONES PROGRAMADAS EN ESTABLECIMIENTOS CON ACTIVIDADES DE ESTÉTICA/BEL (PORCENTAJE)	85	85
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES PROGRAMADAS EN ESTABLECIMIENTOS CON ACTIVIDADES DE ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORP (PORCENTAJE)	100	210
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES POR DENUNCIAS Y ALERTAS EN ESTABLECIMIENTOS CON ICIDENCIA EN SALUD PÚBLICA (PORCENTAJE)	100	120
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS (NÚMERO)	25	12

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     Dentro de las competencias en materia de protección y tenencia de animales

     del Distrito , y como consecuencia en la mayoría de los casos de denuncias de particulares, se ha iniciado la actuación inspectora de comprobación de la estancia de animales en viviendas y de posibles molestias producidas por estos. También

     se inspeccionaron las tiendas de venta de animales y demás núcleos zoológicos y clínicas veterinarias.

     Los indicadores previstos

     en esta materia han sido cumplidos, significándose el incremento del

     número de inspecciones en materia de protección animal efectuadas motivadas por

     denuncias de Policía y de particulares ante situaciones irregulares detectadas.

     Activities
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LA CAMPAÑA DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓN
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTE
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIAS
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,

     Indicators	Budgeted	Actual
     ACTUACIONES EN LA CAMPAÑA DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓN ANTIRRÁBICA. (NÚMERO)	700	700
     INFORMES SANITARIOS POR LICENCIAS URBANÍSTICAS, REGISTRO DE ACTIVIDADES ECONÓMICO-PECUARIAS. CERTIFICADOS SANITARIOS (NÚMERO)	15	9
     DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	8	8
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	180
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	95	95
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	10	18
     OBSERVACIONES ANTIRRÁBICAS Y LICENCIAS DE TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTE PELIGROSOS (NÚMERO)	15	34

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Los indicadores de los trámites administrativos en la resolución de expedientes se han incrementado paralelamente al

     también aumento de inspecciones a establecimientos, dichos parámetro inspección y tramites administrativos se encuentran ineludiblemente ligados. Se señala que las cesiones y cambio de actividad en los mercados es un parámetro a instancia del interesado.

     En cuanto al número de expedientes sancionadores, su actividad refleja un

     descenso sobre lo previsto motivado por la subsanación de los infractores de las deficiencias en fase de requerimiento que no implica con posterioridad la instrucción de sancionador alguno, así mismo las medidas cautelares adoptadas como instrumento de corrección de deficiencias higiénicas, también presentan un descenso considerable. Se reseña que los cambios de actividad en Mercados de Distrito y Centros Comerciales de barrio han decrecido sustancialmente debida la influencia de la entrada en vigor de una nueva Ordenanza que elimina este trámite.

     Activities
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.
     AUTORIZACIÓN DE CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITOY

     Indicators	Budgeted	Actual
     CESIONES Y CAMBIOS DE ACTIVIDAD EN MERCADOS DE DISTRITO Y CENTROS COMERCIALES DE BARRIO (NÚMERO)	5	1
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	130	96
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN SIGSA (NÚMERO)	600	993
     PROPUESTA DE INICIO DE EXPEDIENTE SANCIONADOR EN MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO)	200	200
     PROPUESTAS DE INICIO DE EXPEDIENTE SANCIONADOR EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA. (NÚMERO)	175	72

• District of Carabanchel

  95.8 %

  Goals

  1. EFECTUAR LABORES DE INSPECCIÓN Y CONTROL DE LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES PARA FOMENTAR UN COMERCIO DE CALIDAD Y LA SEGURIDAD DE LOS BIENES Y SERVICIOS.

     En el año 2023 el Plan de Inspección Anual previsto por el antiguo Instituto Municipal de Consumo (actual Subdirección General de Consumo) para los distritos no contempló la realización de ninguna campaña de inspección sectorial nueva con respecto al año 2022, sino que se consideró adecuado continuar con la ejecución de las siguientes campañas generales y de continuidad iniciadas en años precedentes: control general de establecimientos, promoción de ventas, control de venta ambulante, establecimientos de alimentación, autoescuelas e inmobiliaria, clínicas dentales, gasolineras, talleres de reparación de vehículos, servicio de reparación de aparatos electrónicos, y páginas web.

     Con respecto a la campaña de inmobiliarias, ésta estuvo paralizada por la Subdirección General de Consumo hasta mediados de año con el objeto de estudiar en su ejecución el impacto de la reciente Ley 12/2023, de 24 de mayo, por el derecho a la vivienda.

     Como valoración de los objetivos marcados con carácter general, por parte de la Unidad de Consumo, se constata el cumplimiento de los indicadores previstos en este objetivo, tanto en el número de actuaciones inspectoras realizadas como en el control de productos efectuados y los expedientes sancionadores propuestos.

     Activities
     EJECUTAR CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO ASIGNADAS A LOS DISTRITOSRESPECTO A BIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS CONFORME A
     REALIZAR INSPECCIONES DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES EN ACTUACIONESPROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS
     EFECTUAR EL CONTROL DE LOS PRODUCTOS CONFORME A LO ESTABLECIDO EN LOSPROTOCOLOS DE INSPECCIÓN DE LAS CAMPAÑAS
     LLEVAR A CABO LA PROPUESTA DE INICIO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PORINCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA REGULADORA EN MATERI

     Indicators	Budgeted	Actual
     CAMPAÑAS REALIZADAS SOBRE CAMPAÑAS PROPUESTAS (PORCENTAJE)	80	90
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS-CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	200	325
     ACTUACIONES INSPECTORAS-CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	550	925
     PRODUCTOS CONTROLADOS EN LAS CAMPAÑAS (NÚMERO)	150	287
     EXPEDIENTES SANCIONADORES PROPUESTOS (NÚMERO)	20	63

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Antes de abordar la revisión del cumplimiento de los indicadores incluidos en este objetivo, debemos recordar que los mismos inciden sobre la actuación de la Oficina Municipal de Información al Consumidor en respuesta a las demandas producidas por parte de la ciudadanía. Se trata por tanto de una valoración reactiva cuya variabilidad no depende de actuaciones proactivas realizadas por la OMIC, sino que refleja de manera cuantitativa el volumen de solicitudes de actuaciones concretas realizadas por parte de las personas consumidoras.

     En este sentido, en línea con lo apreciado en años anteriores, se sigue constatando una ligera disminución del número de reclamaciones tramitadas y mediadas en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Carabanchel (indicadores 01 y 02). A nuestro juicio, esto tiene su explicación en dos factores:

     1.,,Cambio de criterio de alta de reclamaciones por parte de las OMIC de distrito. Este cambio consiste en que antes cada OMIC debía dar de alta todas las reclamaciones que se registraban en la oficina de registro de su distrito y posteriormente derivar aquellas que fueran competencia de otras OMIC u otros organismos. En la actualidad, con el objeto de mejorar la eficiencia y eficacia de la Administración, el criterio acordado es que cada OMIC sólo da de alta las reclamaciones que sean objeto de su competencia material y/o territorial. En el resto de reclamaciones se realiza un trámite de rechazo en la aplicación de registro para su remisión directa desde dicha oficina de registro al organismo competente.

     En concreto en el año 2023 este cambio de criterio ha supuesto una disminución en el alta de 177 reclamaciones que fueron objeto del trámite de rechazo en la aplicación de registro.

     2.,,Mayor porcentaje de reclamaciones sobre sectores cuya competencia recae en la OMIC central como son los sectores de suministros energéticos (electricidad y gas), telecomunicaciones y agua.

     En este sentido, por parte de la Subdirección General de Consumo se está trabajando para reequilibrar los criterios de competencia material y dotar a las OMIC de distritos de nuevas competencias. Prueba de ello es la modificación de la Instrucción relativa a la coordinación del funcionamiento de la oficina municipal de información al consumidor de la ciudad de Madrid, realizada en el año 2022, cuyo impacto más evidente fue la delegación en las OMIC de distritos de la competencia para tramitar reclamaciones de productos adquiridos a través de comercio electrónico, cuya competencia recaía anteriormente en la OMIC central, siendo este un sector en alza del que se espera un aumento significativo de reclamaciones en los próximos años.

     Con respecto al número de personas consumidoras atendidas en la OMIC de Carabanchel, se evidencia el cumplimiento del indicador estimado (indicador 03). Por otra parte, atendiendo a las actuaciones que guardan relación con los programas de igualdad e impacto de género (indicadores 04 y 05), se constata una situación de equilibrio entre el número de hombres y mujeres que dirigen reclamaciones y denuncias o consultas a nuestra OMIC.

     Activities
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.

     Indicators	Budgeted	Actual
     PERSONAS CONSUMIDORAS ATENDIDAS EN LA OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO)	500	502
     CONSULTAS DE CONSUMO REALIZADAS POR MUJERES (PORCENTAJE)	50	63
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (PORCENTAJE)	50	47
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN LA OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO)	700	471
     RECLAMACIONES MEDIADAS EN LA OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO)	450	440

  3. REFORZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO

     En relación con los indicadores de este objetivo 3 (plazos de tramitación de las reclamaciones), los cuales guardan relación con la CARTA DE SERVICIOS DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR, al igual que en el año 2022, en algunos casos existe un ligero aumento en los plazos de tramitación completa de las reclamaciones motivado principalmente por las siguientes razones:

     -,,Deficiencias en los impresos y la documentación de prueba presentada por las personas consumidoras: lo que obliga a la OMIC a realizar requerimientos de subsanación de aporte de documentación o aclaración de los hechos, motivos y pretensiones de las reclamaciones.

     -,,Dificultad en las comunicaciones con algunas empresas reclamadas, especialmente en lo relativo a notificaciones electrónicas que caducaron sin ser atendidas por no estar familiarizadas con este sistema o bien, inexistencia de correos electrónicos para el envío de aquellas notificaciones que no se pudieron entregar por correo certificado.

     -,,Retraso en el cumplimiento de los plazos de requerimiento de aporte de documentación por parte de empresas que no contestaban a las reclamaciones o lo hacían más tarde de lo habitual.

     -,,Existencia de réplicas y contra réplicas por parte de las partes implicadas en los conflictos de consumo, lo que alarga los plazos finales de terminación de los procedimientos de mediación.

     A pesar de lo anterior, en la inmensa mayoría de los casos, se han cumplido los objetivos marcados.

     Activities
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN

     Indicators	Budgeted	Actual
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MAXIMO DE 2 MESES (PORCENTAJE)	80	80
     RECLAMACIONES TRAMITAS EN UN PLAZO MAXIMO DE 6 MESES (PORCENTAJE)	100	91

• District of Carabanchel

  92.4 %

  Goals

  1. EFECTUAR LABORES DE INSPECCIÓN Y CONTROL DE LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES PARA FOMENTAR UN COMERCIO DE CALIDAD Y LA SEGURIDAD DE LOS BIENES Y SERVICIOS.

     En el año 2022, el Plan de Inspección Anual previsto por el Instituto Municipal de Consumo para los distritos se centró en las siguientes campañas de inspección sectoriales: Autoescuelas; Inmobiliarias, Venta y alquiler de vivienda e Inspección en materia de consumo en establecimientos alimentarios. Además, se realizaron las siguientes campañas de continuidad de los años precedentes: Control General de Establecimientos; Actividades de Promoción de Ventas; Venta Ambulante; Control Oficial de Productos y control de mascarillas de protección frente al COVID-19; Clínicas Dentales; Gasolineras; Talleres de Reparación de Vehículos; Servicio de Reparación de aparatos electrónicos y la Campaña de inspección de páginas web.

     Como valoración de los objetivos marcados, con carácter general, por parte de la Unidad de Consumo, se constata el cumplimiento de los indicadores previstos en este Objetivo Nº1, tanto en el número de actuaciones inspectoras realizadas, como el control de productos efectuados y los expedientes sancionadores propuestos.

     Con respecto al indicador de establecimientos inspeccionados, en términos absolutos hay un pequeño incumplimiento que no resulta significativo (4 establecimientos menos de los previstos), no obstante, puesto en relación con los establecimientos inspeccionados el año pasado, se observa un incremento en términos relativos de este indicador (196 inspeccionados en el año 2022 frente a los 180 establecimientos inspeccionados el año 2021).

     Activities
     EJECUTAR CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO ASIGNADAS A LOS DISTRITOSRESPECTO A BIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS CONFORME A
     REALIZAR INSPECCIONES DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES EN ACTUACIONESPROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS
     EFECTUAR EL CONTROL DE LOS PRODUCTOS CONFORME A LO ESTABLECIDO EN LOSPROTOCOLOS DE INSPECCIÓN DE LAS CAMPAÑAS
     LLEVAR A CABO LA PROPUESTA DE INICIO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PORINCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA REGULADORA EN MATERI

     Indicators	Budgeted	Actual
     CAMPAÑAS REALIZADAS SOBRE CAMPAÑAS PROPUESTAS (PORCENTAJE)	80	90
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS-CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	200	196
     ACTUACIONES INSPECTORAS-CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	550	801
     PRODUCTOS CONTROLADOS EN LAS CAMPAÑAS (NÚMERO)	150	289
     EXPEDIENTES SANCIONADORES PROPUESTOS (NÚMERO)	20	60

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En línea con lo apreciado en años anteriores se sigue constatado una ligera disminución del número de reclamaciones tramitadas y mediadas en la OMIC de Carabanchel. Esto puede tener su explicación en el mayor número de reclamaciones sobre sectores cuya competencia recae en otras OMIC u organismos de Consumo, como son los sectores de suministros energéticos (electricidad, y gas), telecomunicaciones y agua. En este sentido se está trabajando para modificar los criterios de competencia material y dotar a las OMICs de distritos de las mismas. Prueba de ello, es la reciente delegación en las OMICs de distritos de la competencia para tramitar reclamaciones de productos adquiridos a través de comercio electrónico, cuya competencia recaía anteriormente en la OMIC Central, siendo este un sector en alza del que se espera un aumento significativo de reclamaciones en los próximos años.

     Con respecto al número de personas consumidoras atendidas en la OMIC de Carabanchel, se evidencia un aumento muy relevante con respecto al año pasado (560 personas atendidas en el año 2022 frente a 381 atendidas en el año 2021).

     Atendiendo a las actuaciones que guardan relación con los programas de igualdad e impacto de género, se constata que un 56% de las re clamaciones tramitadas por la OMIC de Carabanchel, correspondieron a reclamaciones presentadas por mujeres, y un 62% de las consultas en materia de consumo fueron realizadas por mujeres lo que evidencia que no existen diferencias importantes entre el número de hombres y mujeres que dirigen reclamaciones y denuncias o consultas a nuestra OMIC.

     Activities
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.

     Indicators	Budgeted	Actual
     PERSONAS CONSUMIDORAS ATENDIDAS EN LA OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO)	500	560
     CONSULTAS DE CONSUMO REALIZADAS POR MUJERES (PORCENTAJE)	50	62
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (PORCENTAJE)	50	56
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN LA OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO)	700	397
     RECLAMACIONES MEDIADAS EN LA OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO)	450	309

  3. REFORZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO

     En relación con los indicadores de este objetivo 3, los cuales guardan relación con la CARTA DE SERVICIOS DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR, al igual que en el año 2021, se ha constatado un ligero aumento en los plazos de tramitación completa de las reclamaciones que se ha motivado principalmente tres razones:

     1 - Deficiencias en los impresos y la documentación de prueba presentada por las personas consumidoras: lo que obliga a la OMIC a realizar requerimientos de subsanación de aporte de documentación o aclaración de los hechos, motivos y pretensiones de las reclamaciones.

     2 - Dificultad en las comunicaciones con algunas empresas reclamadas, especialmente en lo relativo a notificaciones electrónicas que caducaron sin ser atendidas por no estar familiarizadas con este sistema o bien, inexistencia de correos electrónicos para el envío de aquellas notificaciones que no se pudieron entregar por correo certificado.

     3 - ,,Retraso en el cumplimiento de los plazos de requerimiento de aporte de documentación por parte de empresas que no contestaban a las reclamaciones o lo hacían más tarde de lo habitual.

     A pesar de lo anterior, en la inmensa mayoría de los casos, se han cumplido los objetivos marcados.

     Activities
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN

     Indicators	Budgeted	Actual
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MAXIMO DE 2 MESES (PORCENTAJE)	80	71
     RECLAMACIONES TRAMITAS EN UN PLAZO MAXIMO DE 6 MESES (PORCENTAJE)	100	97

• District of Carabanchel

  93.5 %

  Goals

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS Y MEDIANTE EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS CON EL FIN DE GARANTIZAR LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     El ámbito de incidencia

     ha sido el de la mejora del control de las instalaciones de los establecimientos del Distrito dedicados a alimentación para garantizar la calidad y una óptima aptitud de los productos ofertados al consumidor. Se enfocó este control oficial en programas de inspección del comercio minorista de Alimentación, programas de prevención y control de riesgo en establecimientos en los que se elaboran comidas (bares, restaurantes, colectividades, etc,).Se destacan las inspecciones en los comedores colectivos de colegios públicos y privados.

     Este control oficial se ha llevado a cabo mediante técnicas apropiadas, realizándose actividades de vigilancia regular y supervisiones internas, inspecciones y toma de muestras de alimentos, que se remitieron al Laboratorio Municipal de Higiene para su posterior análisis. Se significa las actuaciones complementarias de auditorias sanitarias.

     Los resultados obtenidos en estos objetivos en cuanto a la realización de las previsiones pueden considerarse satisfactorias, habiéndose superado el número de inspecciones programadas, así como auditorias de autocontrol. En cuanto a la elaboración de informes técnicos-sanitarios de licencias urbanísticas, teniéndose en cuenta las características económicas de la época actual donde las solicitudes de instalación de nuevas actividades en general ha decrecido, el número de estos informes en consecuencia es inferior a lo esperado.

     Activities
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicators	Budgeted	Actual
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA. (NÚMERO)	500	500
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	450	474
     AUDITORÍAS PROGRAMADAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	10	20
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	85	85
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE SEGURIDAD ALIMENTARIA. (PORCENTAJE)	100	102
     MUESTRAS PROGRAMADAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS. (NÚMERO)	60	67
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE LA TOMA DE MUESTRAS PROGRAMADAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS. (PORCENTAJE)	85	85
     EFICACIA OPERATIVA DE LA TOMA DE MUESTRAS PROGRAMADAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS. (PORCENTAJE)	100	112
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES POR DENUNCIAS, BROTES Y ALERTAS EN MATERIA DE SEGURIDAD ALIMENTARIA. (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS EN MATERIA DE SEGURIDAD ALIMENTARIA (NÚMERO)	120	70

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Con la finalidad de controlar una adecuada prestación en la venta y en los servicios ofertados a los consumidores en materia no alimentaría, se ejecutaron programas de inspección en los establecimientos del Distrito que conllevaron el levantamiento de actas y la apertura de los correspondientes expedientes administrativos para exigir las responsabilidades oportunas, dichas campañas son programadas por el Instituto Municipal de Consumo.

     Activities
     INSPECCIÓN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicators	Budgeted	Actual
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO. (NÚMERO)	450	312
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO. (PORCENTAJE)	85	85
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES DE CONSUMO NO ALIMENTARIO PROGRAMADAS. (PORCENTAJE)	100	79
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES POR DENUNCIAS Y ALERTAS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO. (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Como función básica de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, se realizaron labores de asesoramiento sobre sus derechos, información de las vías de reclamación, envío a organismos externos al Ayuntamiento de Madrid. Asímismo, se efectuaron las mediaciones pertinentes entre los reclamantes y los establecimientos.

     Se han cumplido las expectativas en cuanto a tramitación en el plazo establecido de las denuncias, entre otros de los indicadores de este punto, extremo este que acredita la eficacia en la resolución de las mismas.

     Es significativamente inferior el número de solicitudes de información efectuadas por los consumidores, pudiéndose justificar dicha disminución a la situación general de la economía, en la que se efectúan menores transacciones.

     Activities
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicators	Budgeted	Actual
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES, RESUELTAS Y ARCHIVADAS. (NÚMERO)	850	880
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES DERIVADAS A OTROS ORGANISMOS. (NÚMERO)	100	120
     SOLICITUDES DE INFORMACIÓN TRAMITADAS. (NÚMERO)	800	515
     MEDIACIONES PREVIAS AL ARBITRAJE. (NÚMERO)	50	80
     ESTABLECIMIENTOS A LOS QUE SE LES HA GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES. (NÚMERO)	300	551
     INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO CON MOTIVO DE LA TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES. (NÚMERO)	1,000	1,080

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     El control en salud pública se ha realizado en las inspecciones efectuadas en los sectores de establecimientos descritos. El instrumento de control administrativo ha sido la inspección de los locales, en los que se ha comprobado las condiciones higiénicas de instalación y de ejercicio de la actividad con una metodología de campaña inspectora.

     Los indicadores previstos de inspección se han cumplido e incluso superado.

     En cuanto a las inspecciones de cuidado infantil, recreo y adorno corporal y estética se ha aumentado considerablemente la previsión habida cuenta que es un sector que se entiende vulnerable y prioritario para la inspección, habiéndose inspeccionado la totalidad del censo de establecimientos que existen en este Distrito.

     Activities
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicators	Budgeted	Actual
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS. (NÚMERO)	10	10
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES POR DENUNCIAS Y ALERTAS EN ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA EN SALUD PÚBLICA. (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES PROGRAMADAS EN ESTABLECIMIENTOS CON ACTIVIDADES ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORP. (PORCENTAJE)	100	138
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE INSPECCIONES PROGRAMADAS EN ESTABLECIMIENTOS CON ACTIVIDADES DE ESTÉTICA BEL (PORCENTAJE)	85	85
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN ESTABLECIMIENTOS CON ACTIVIDADES DE ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL. (NÚMERO)	40	65
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES PROGRAMADAS EN ESCUELAS INFANTILES Y CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL. (PORCENTAJE)	100	275
     VALOR REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE INSPECCIONES PROGRAMADAS EN ESCUELAS INFANTILES Y CENTROS DE CUIDADO Y RECREO (PORCENTAJE)	85	85
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN ESCUELAS INFANTILES Y CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL. (NÚMERO)	25	81
     COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA DE PISCINAS. (NÚMERO)	110	145
     EFICACIA OPERATIVA DE LA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA DE PISCINAS PROGRAMADAS. (PORCENTAJE)	100	130
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE LA TOMA DE MUESTRAS PROGRAMADA DE AGUA EN PISCINAS. (PORCENTAJE)	85	85
     TOMA DE MUESTRAS PROGRAMADAS DE AGUA EN PISCINAS. (NÚMERO)	15	23
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES PROGRAMADAS DE PISCINAS. (PORCENTAJE)	100	106
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMENTO DE INSPECCIONES PROGRAMADAS EN PISCINAS. (PORCENTAJE)	85	85
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN PISCINAS. (NÚMERO)	60	75

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     A tenor de las competencias en materia de protección y tenencia de animales

     del Distrito, y como consecuencia en la mayoría de los casos de denuncias de particulares, se ha iniciado la actuación inspectora de comprobación de la estancia de animales en viviendas y de posibles molestias producidas por estos. También

     se inspeccionaron las tiendas de venta de animales y demás núcleos zoológicos, clínicas veterinarias, etc.

     Los indicadores previstos en esta materia han sido cumplidos, significándose el incremento del número de inspecciones en materia de protección animal efectuadas motivadas por denuncias de Policía Municipal y de particulares ante situaciones irregulares detectadas. En este año Ayuntamiento de Madrid no ha realizado campaña de vacunación que se ha efectuado en las clínicas privadas. Se ha incrementado considerablemente la demanda de licencias para la tenencia de animales potencialmente peligrosos y las inspecciones en establecimientos de venta de animales, clínicas, peluquerías.

     Activities
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE LA CAMPAÑAS DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓNANTIRRÁBICA.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicators	Budgeted	Actual
     INFORMES SANITARIOS POR LICENCIAS URBANÍSTICAS, REGISTRO DE ACTIVIDADES ECONÓMICO-PECUARIAS. CERTIFICADOS SANITARIOS (NÚMERO)	5	80
     DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL. (NÚMERO)	5	30
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE PROTECCIÓN ANIMAL. (PORCENTAJE)	100	228
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE PROTECCIÓN ANIMAL. (PORCENTAJE)	95	95
     ACTUACIONES EN LA CAMPAÑA DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓN ANTIRRÁBICA. (NÚMERO)	700	0
     OBSERVACIONES ANTIRRÁBICAS Y LICENCIAS DE TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTE PELIGROSOS. (NÚMERO)	15	108
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE PROTECCIÓN ANIMAL. (NÚMERO)	10	24

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Las medidas cautelares adoptadas como instrumento de corrección de deficiencias higiénicas han descendido considerablemente como medio de solucionar problemas de seguridad alimentaria de forma inmediata y efectiva sin iniciar un sancionador, habida cuenta del grado de cumplimiento que los inspectores encuentran en las visitas que efectúan. El número de sancionadores en materia de salud pública ha sufrido un aumento y en materia de consumo se encuentra estabilizado.

     Activities
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicators	Budgeted	Actual
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS. (NÚMERO)	50	15
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN SIGSA. (NÚMERO)	600	700
     PROPUESTA DE INICIO DE EXPEDIENTE SANCIONADOR EN MATERIA DE CONSUMO. (NÚMERO)	50	58
     PROPUESTAS DE INICIO DE EXPEDIENTE SANCIONADOR EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA. (NÚMERO)	50	71

• District of Carabanchel

  92.4 %

  Goals

  1. EFECTUAR LABORES DE INSPECCIÓN Y CONTROL DE LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES PARA FOMENTAR UN COMERCIO DE CALIDAD Y LA SEGURIDAD DE LOS BIENES Y SERVICIOS.

     En el año 2021, el Plan de Inspección Anual previsto por el Instituto Municipal de Consumo se centró en las siguientes campañas de inspección: control general de establecimientos, actividades de promoción de ventas, clínicas dentales, gasolineras, talleres de reparación de vehículos, servicio de reparación de aparatos electrónicos y telefonía, centros de manicura y pedicura, campaña de inspección de páginas web, venta ambulante, control oficial de productos y control de mascarillas de protección frente al COVID-19.

     Por parte de la Unidad de Consumo, se constata el cumplimiento íntegro de todos los indicadores previstos en este objetivo, tanto en el número de actuaciones inspectoras realizadas, como los establecimientos inspeccionados, el control de productos efectuados y los expedientes sancionadores propuestos.

     Activities
     EJECUTAR CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO ASIGNADAS A LOS DISTRITOSRESPECTO A BIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS CONFORME A
     REALIZAR INSPECCIONES DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES EN ACTUACIONESPROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS
     EFECTUAR EL CONTROL DE LOS PRODUCTOS CONFORME A LO ESTABLECIDO EN LOSPROTOCOLOS DE INSPECCIÓN DE LAS CAMPAÑAS
     LLEVAR A CABO LA PROPUESTA DE INICIO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PORINCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA REGULADORA EN MATERI

     Indicators	Budgeted	Actual
     CAMPAÑAS REALIZADAS SOBRE CAMPAÑAS PROPUESTAS (PORCENTAJE)	80	90
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS-CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	160	180
     ACTUACIONES INSPECTORAS-CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	470	741
     PRODUCTOS CONTROLADOS EN LAS CAMPAÑAS (NÚMERO)	130	184
     EXPEDIENTES SANCIONADORES PROPUESTOS (NÚMERO)	20	33

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En referencia a las labores de asesoramiento e información a las personas consumidoras que demandaron orientación sobre sus consultas y reclamaciones, por parte de la Oficina Muncipal de Informacion al Consumidor (OMIC) se ha mantenido el sistema de cita previa, lo que ha sido compatible con la modalidad de teletrabajo, ya que desde el año 2021 se incluyó la posibilidad de realizar estas tareas de manera telefónica por parte de la responsable de la OMIC, lo que a la larga ha supuesto un mejor servicio a los consumidores que reciben la llamada en su teléfono y no se ven obligados a desplazarse a la Junta de Distrito para realizar ningún trámite.

     En esta misma línea de actuación de evitar desplazamientos a los consumidores, se les ha ofrecido la posibilidad de presentar reclamaciones directamente a través del correo electrónico de la OMIC, lo que ha supuesto una solución para paliar las dificultades de presentar las mismas a través de oficinas de registro debido a algunos impedimentos existentes como la necesidad de solicitar cita previa en las oficinas de registro, y el impacto de la brecha tecnológica que dificulta enormemente la utilización del registro electrónico a muchas personas consumidoras vulnerables que no tienen firma electrónica o no saben utilizarla.

     Una vez recibidas, por parte de la OMIC se dio trámite a todas las denuncias, reclamaciones, consultas y quejas, y se realizaron las oportunas labores de mediación, remisión a otros organismos y, en su caso emisión de informes técnicos sobre presuntas infracciones administrativas para su traslado a los organismos competentes.

     Se destaca que con respecto al año 2020, se ha constatado una ligera disminución del número de reclamaciones presentadas por las personas consumidoras.

     Con respecto a las actuaciones que guardan relación con los programas de igualdad e impacto de género, se constata que un 55% de las reclamaciones tramitadas por la OMIC de Carabanchel correspondieron a reclamaciones presentadas por mujeres, lo que evidencia que no existe diferencias significativas entre el número de hombres y mujeres que dirigen reclamaciones y denuncias a nuestra OMIC.

     Activities
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicators	Budgeted	Actual
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN LA OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO)	700	477
     RECLAMACIONES MEDIADAS EN LA OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO)	455	347
     PERSONAS CONSUMIDORAS ATENDIDAS EN LA OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO)	500	381
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (PORCENTAJE)	50	53

  3. REFORZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO

     En relación con los indicadores de este objetivo (los cuales guardan relación con la Carta de Servicios de la Oficina Muncipal de Información al Consumidor), como consecuencia de la pandemia por COVID-19, al igual que en el año 2020, se ha constatado un ligero aumento en los plazos de tramitación de las reclamaciones que se ha motivado principalmente dos razones:

     I- Por la dificultad en las comunicaciones con algunas empresas reclamadas, especialmente en lo relativo a notificaciones electrónicas que no fueron atendidas por no estar familiarizadas con este sistema, o bien inexistencia de correos electrónicos para el envío de las notificaciones que no se pudieron entregar por correo certificado.

     II-,,Retraso en el cumplimiento de los plazos de tramitación como consecuencia de empresas que no contestaban a las reclamaciones o lo hacían más tarde de lo habitual, especialmente en el caso de reclamaciones ocasionadas como consecuencia de la imposibilidad de prestar adecuadamente los servicios ofrecidos debido a la pandemia. Esto se ha producido principalmente en sectores donde existían una pluralidad de agentes en la prestación del servicio como los servicios turísticos (agencias de viajes y aerolíneas), y también en servicios de tracto sucesivo que han visto más afectada su actividad por el COVID-19 (gimnasios, academias de enseñanza, guarderías, etc).

     Aún así, en la inmensa mayoría de los casos se han cumplido los objetivos marcados.

     Activities
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN

     Indicators	Budgeted	Actual
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MAXIMO DE 2 MESES (PORCENTAJE)	80	82
     RECLAMACIONES TRAMITAS EN UN PLAZO MAXIMO DE 6 MESES (PORCENTAJE)	100	96

• District of Carabanchel

  96.4 %

  Goals

  1. MEJORAR LA SEGURIDAD ALIMENTARIA EN EL DISTRITO MEDIANTE INSPECCIONES PERIÓDICAS Y PROGRAMADAS Y MEDIANTE EL CONTROL OFICIAL DE ALIMENTOS CON EL FIN DE GARANTIZAR LAS CONDICIONES HIGIÉNICO-SANITARIAS EN LOS ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, CONSUMEN O VENDEN COMIDAS Y BEBIDAS.

     El ámbito de incidencia ha sido el de la mejora del control de las instalaciones de los establecimientos del Distrito dedicados a alimentación para garantizar la calidad y una óptima aptitud de los productos ofertados al consumidor. Se enfocó este control oficial en programas de inspección del comercio minorista de Alimentación, programas de prevención y control de riesgo en establecimientos en los que se elaboran comidas (bares, restaurantes, colectividades, etc.).Se destacan las inspecciones en los comedores colectivos de colegios públicos y privados.

     Este control oficial se ha llevado a cabo mediante técnicas apropiadas, realizándose actividades de vigilancia regular y supervisiones internas, inspecciones y toma de muestras de alimentos, que se remitieron al Laboratorio Municipal de Higiene para su posterior análisis. Se significa las actuaciones complementarias de auditorias sanitarias.

     Los resultados obtenidos en estos objetivos en cuanto a la realización de las previsiones pueden considerarse satisfactorias, habiéndose superado el número de inspecciones programadas, auditorias de autocontrol, y de muestras de alimentos. En cuanto a la elaboración de informes técnicos-sanitarios de licencias urbanísticas, teniéndose en cuenta las características económicas de la época actual donde las solicitudes de instalación de nuevas actividades en general ha decrecido, el número de estos informes en consecuencia es inferior a lo esperado.

     Activities
     CONTROL OFICIAL EN ESTABLECIMIENTOS DONDE SE ELABORAN, VENDEN O SIRVENALIMENTOS Y BEBIDAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS PARA SU ANÁLISIS EN ELLABORATORIO DE SALUD PÚBLICA.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicators	Budgeted	Actual
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE RESTAURACIÓN COLECTIVA (NÚMERO)	500	507
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE COMERCIO MINORISTA (NÚMERO)	400	491
     AUDITORÍAS PROGRAMADAS DE SISTEMAS DE AUTOCONTROL (PCH Y APPCC) (NÚMERO)	10	14
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	85	85
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	118
     MUESTRAS PROGRAMADAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (NÚMERO)	50	70
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE LA TOMA DE MUESTRAS PROGRAMADAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	85	85
     EFICACIA OPERATIVA DE LA TOMA DE MUESTRAS PROGRAMADAS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS (PORCENTAJE)	100	140
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES POR DENUNCIAS, BROTES Y ALERTAS EN MATERIA DE SEGURIDAD ALIMENTARIA (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS EN MATERIA DE SEGURIDAD ALIMENTARIA (NÚMERO)	40	25

  2. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Con la finalidad de controlar una adecuada prestación en la venta y en los servicios ofertados a los consumidores en materia no alimentaría, se ejecutaron programas de inspección en los establecimientos del Distrito que conllevaron el levantamiento de actas y la apertura de los correspondientes expedientes administrativos para exigir las responsabilidades oportunas, dichas campañas son programadas por el Instituto Municipal de Consumo. Se significa el aumento del numero de inspecciones programadas .

     Activities
     INSPECCIÓN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicators	Budgeted	Actual
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	300	365
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO. (PORCENTAJE)	85	85
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES DE CONSUMO NO ALIMENTARIO PROGRAMADAS (PORCENTAJE)	100	121
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES POR DENUNCIAS Y ALERTAS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO. (PORCENTAJE)	100	100

  3. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC)

     Como función básica de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, se realizaron labores de asesoramiento sobre sus derechos, información de las vías de reclamación, envío a organismos externos al Ayuntamiento de Madrid. Asimismo, se efectuaron las mediaciones pertinentes entre los reclamantes y los establecimientos.

     Se han cumplido las expectativas en cuanto a tramitación en el plazo establecido de las denuncias, asimismo se significa un

     incremento de la demanda de información por parte del consumidor.

     Activities
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicators	Budgeted	Actual
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES, RESUELTAS Y ARCHIVADAS. (NÚMERO)	850	873
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES DERIVADAS A OTROS ORGANISMOS (NÚMERO)	100	109
     SOLICITUDES DE INFORMACIÓN TRAMITADAS (NÚMERO)	800	1,033
     MEDIACIONES PREVIAS AL ARBITRAJE (NÚMERO)	50	50
     ESTABLECIMIENTOS A LOS QUE SE LES HA GESTIONADO HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	300	305
     INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO CON MOTIVO DE LA TRAMITACIÓN DE EXPEDIENTES. (NÚMERO)	1,000	1,293

  4. MEJORAR EL CONTROL DE LAS CONDICIONES TÉCNICAS E HIGIÉNICO-SANITARIAS DE LOS ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA DIRECTA SOBRE LA SALUD PÚBLICA (PELUQUERÍAS, ESTABLECIMIENTOS DE PIERCING Y TATUAJE, CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL, PISCINAS).

     El control en Salud Pública se ha realizado en las inspecciones efectuadas en los sectores de establecimientos descritos. El instrumento de control administrativo ha sido la inspección de los locales, en los que se ha comprobado las condiciones higiénicas de instalación y de ejercicio de la actividad con una metodología de campaña inspectora.

     Los indicadores previstos de inspección se han cumplido e incluso superado.

     En cuanto a las inspecciones de cuidado infantil, recreo y adorno corporal y estética se ha aumentado considerablemente la previsión habida cuenta que es un sector que se entiende vulnerable y prioritario para la inspección, habiéndose inspeccionado la totalidad del censo de establecimiento que existen en este Distrito.

     Activities
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES EN PISCINAS.
     TOMA DE MUESTRAS DE AGUA EN PISCINAS PARA SU ANÁLISIS EN EL LABORATORIODE SALUD PÚBLICA.
     TRAMITACIÓN DE LA COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA EN PISCINAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicators	Budgeted	Actual
     INFORMES SANITARIOS EN LICENCIAS URBANÍSTICAS, REGISTROS Y AUTORIZACIONES SANITARIAS (NÚMERO)	2	4
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES POR DENUNCIAS Y ALERTAS EN ESTABLECIMIENTOS CON INCIDENCIA EN SALUD PÚBLICA (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPECCIONES PROGRAMADAS EN ESTABLECIMIENTOS CON ACTIVIDADES DE ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (PORCENTAJE)	100	217
     VALOR DE REF. PARA CUMPLIMIENTO INSPECCIONES PROGRAMADAS EN ESTABLECIMIENTOS CON ACTIVIDADES DE ESTÉTICA/BELLEZA (PORCENTAJE)	85	85
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN ESTABLECIMIENTOS CON ACTIVIDADES DE ESTÉTICA/BELLEZA Y ADORNO CORPORAL (NÚMERO)	60	130
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES PROGRAMADAS EN ESCUELAS INFANTILES Y CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL (PORCENTAJE)	100	114
     VALOR DE REF. PARA CUMPLIMIENTO INSPECCIONES PROGRAMADAS EN ESCUELAS INFANTILES Y CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL (PORCENTAJE)	85	85
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN ESCUELAS INFANTILES Y CENTROS DE CUIDADO Y RECREO INFANTIL (NÚMERO)	65	74
     COMUNICACIÓN DE APERTURA DE TEMPORADA DE PISCINAS (NÚMERO)	120	120
     EFICACIA OPERATIVA DE LA TOMA DE MUESTRAS DE AGUA DE PISCINAS PROGRAMADAS (PORCENTAJE)	100	280
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE LA TOMA DE MUESTRAS PROGRAMADA DE AGUA EN PISCINAS. (PORCENTAJE)	85	85
     TOMA DE MUESTRAS PROGRAMADAS DE AGUA EN PISCINAS (NÚMERO)	10	28
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES PROGRAMADAS DE PISCINAS (PORCENTAJE)	100	205
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE INSPECCIONES PROGRAMADAS EN PISCINAS (PORCENTAJE)	85	85
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN PISCINAS (NÚMERO)	60	123

  5. MEJORAR EL CONTROL EN MATERIA DE SANIDAD Y PROTECCIÓN ANIMAL.

     A tenor de las competencias en materia de protección y tenencia de animales

     del Distrito, y como consecuencia en la mayoría de los casos de denuncias de particulares, se ha iniciado la actuación inspectora de comprobación de la estancia de animales en viviendas y de posibles molestias producidas por éstos.

     También

     se inspeccionaron las tiendas de venta de animales y demás núcleos zoológicos, clínicas veterinarias, etc.

     Los indicadores previstos en esta materia han sido cumplidos, significándose el incremento del número de inspecciones en materia de protección animal efectuadas, motivadas por denuncias de Policía y de particulares ante situaciones irregulares en relación a los animales

     detectadas.

     Se ha incrementado considerablemente la demanda de licencias para la tenencia de animales potencialmente peligrosos y las inspecciones en establecimientos de venta de animales, clínicas, peluquerías.

     El indicador relativo a campañas de vacunación e identificación animal no se ha tenido en cuenta dado que ya no es competencia municipal.

     Activities
     REALIZACIÓN DE INSPECCIONES DE LOS DISTINTOS ESTABLECIMIENTOS.
     GESTIÓN DE LAS DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES DOMÉSTICOS.
     TRAMITACIÓN DE LICENCIAS PARA LA TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTEPELIGROSOS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS PARA LA CONCESIÓN DE LICENCIASURBANÍSTICAS Y REGISTROS.
     ELABORACIÓN DE INFORMES SANITARIOS, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicators	Budgeted	Actual
     ACTUACIONES EN LA CAMPAÑA DE IDENTIFICACIÓN ANIMAL Y VACUNACIÓN ANTIRRÁBICA (NÚMERO)	700	0
     INFORMES SANITARIOS POR LICENCIAS URBANÍSTICAS, REGISTRO DE ACTIVIDADES ECONÓMICO-PECUARIAS. CERTIFICADOS SANITARIOS (NÚMERO)	5	6
     DENUNCIAS SOBRE TENENCIA DE ANIMALES Y PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	5	30
     EFICACIA OPERATIVA DE LAS INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	100	100
     VALOR DE REFERENCIA PARA EL CUMPLIMIENTO DE INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE PROTECCIÓN ANIMAL (PORCENTAJE)	95	95
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE PROTECCIÓN ANIMAL (NÚMERO)	10	10
     OBSERVACIONES ANTIRRÁBICAS Y LICENCIAS DE TENENCIA DE ANIMALES POTENCIALMENTE PELIGROSOS (NÚMERO)	5	125

  6. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA, COMERCIO Y CONSUMO.

     Las medidas cautelares adoptadas como instrumento de corrección de deficiencias higiénicas han descendido considerablemente como medio de solucionar problemas de seguridad alimentaria de forma inmediata y efectiva sin iniciar un sancionador, habida cuenta del grado de cumplimiento de la normativa de sanitaria que los inspectores encuentran en las visitas que efectúan. El número de sancionados en materia de salud pública ha sufrido un aumento y en materia de consumo ha descendido.

     Activities
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     EJECUCIÓN DE MEDIDAS CAUTELARES.

     Indicators	Budgeted	Actual
     MEDIDAS CAUTELARES Y PROVISIONALES ADOPTADAS (NÚMERO)	20	15
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN SIGSA (NÚMERO)	600	800
     PROPUESTA DE INICIO DE EXPEDIENTE SANCIONADOR EN MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO)	40	38
     PROPUESTAS DE INICIO DE EXPEDIENTE SANCIONADOR EN MATERIA DE SALUD PÚBLICA (NÚMERO)	40	70

• District of Carabanchel

  77.3 %

  Goals

  1. EFECTUAR LABORES DE INSPECCIÓN Y CONTROL DE LOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES PARA FOMENTAR UN COMERCIO DE CALIDAD Y LA SEGURIDAD DE LOS BIENES Y SERVICIOS.

     En el año 2020, el Plan de Inspección Anual previsto por el Instituto Municipal de Consumo se centró en las siguientes campañas de inspección: control general de establecimientos, actividades de promoción de ventas, clínicas dentales, gasolineras, talleres de reparación de vehículos, servicio de reparación de aparatos electrónicos y telefonía, centros de manicura y pedicura, inmobiliarias (compra venta arrendamiento de viviendas de segunda mano), venta ambulante, Navidad y control oficial de productos.

     No obstante, tal y como se ha adelantado en la Memoria General, como consecuencia de la aparición de la pandemia por COVID-19, por parte del IMC se acordó priorizar las inspecciones de actividades consideradas esenciales o de aquellas que recibieran un número significativo de denuncias, asumiendo el probable incumplimiento de la ejecución de las campañas previstas y, por otra parte, programando de manera sobrevenida la realización de dos nuevas campañas inspección consideradas prioritarias en el contexto de la pandemia. Estas fueron la inspección de páginas web de los comercios del Distrito ya que la venta a distancia era un sector que se había visto reforzado por las restricciones de movilidad de la pandemia y además nunca había sido objeto de inspección, así como la inspección de mascarillas de protección frente a COVID.

     En consecuencia, esos han sido los objetivos principales (aunque no únicos) de las inspecciones realizadas en el 2020.

     Con respecto a la campaña de inspección de páginas web, ello ha permitido la realización de las inspecciones en régimen de teletrabajo desde el ordenador del inspector actuante, lo que ha supuesto una novedad en nuestros procedimientos, así como la posibilidad de continuar el trabajo de los inspectores que por motivos de salud no pudieron hacer visitas de inspección de manera presencial.

     Como consecuencia de las tres razones analizadas en el apartado previo de la Memoria General, en el año 2020 ha habido una imposibilidad de cumplimiento íntegro de los indicadores previstos, acusándose un ligero descenso con respecto a los objetivos previstos.

     Con respecto al indicador 0.4 Inspecciones realizadas por inspector (valor medio): resulta llamativo el descenso acusado con respecto a lo previsto. Ello se debe a que se trata de un indicador que calcula la media de las inspecciones realizadas por los dos inspectores adscritos a la Unidad de Consumo y uno de ellos dos no ha podido realizar inspecciones presenciales debido a la necesaria adaptación de su puesto requerida por parte de MADRID SALUD como consecuencia del COVID.

     Con respecto al indicador 0.7. Expedientes sancionadores propuestos, el origen porcentual los mismos ha sido el siguiente: Reclamaciones y denuncias presentadas ante la OMIC por las personas consumidoras (44 %); Deficiencias detectadas durante las inspecciones de oficio realizadas por la Unidad (41 %); tramitación de boletines de denuncia de Policía Municipal (15 %).

     Activities
     EJECUTAR CAMPAÑAS DE INSPECCIÓN DE CONSUMO ASIGNADAS A LOS DISTRITOSRESPECTO A BIENES, PRODUCTOS Y SERVICIOS CONFORME A
     REALIZAR INSPECCIONES DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES EN ACTUACIONESPROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS
     EFECTUAR EL CONTROL DE LOS PRODUCTOS CONFORME A LO ESTABLECIDO EN LOSPROTOCOLOS DE INSPECCIÓN DE LAS CAMPAÑAS
     LLEVAR A CABO LA PROPUESTA DE INICIO DE EXPEDIENTES SANCIONADORES PORINCUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA REGULADORA EN MATERI

     Indicators	Budgeted	Actual
     EXPEDIENTES SANCIONADORES PROPUESTOS (NÚMERO)	30	27
     PRODUCTOS CONTROLADOS EN LAS CAMPAÑAS (NÚMERO)	200	134
     INSPECCIONES REALIZADAS POR JEFE DE UNIDAD (NÚMERO)	130	138
     INSPECCIONES REALIZADAS POR INSPECTOR (NÚMERO)	360	131
     ACTUACIONES INSPECTORAS-CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	850	533
     ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS-CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	280	151
     CAMPAÑAS REALIZADAS SOBRE CAMPAÑAS PROPUESTAS (PORCENTAJE)	90	60

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     En referencia a las labores de asesoramiento e información a las personas consumidoras que demandaron orientación sobre sus consultas y reclamaciones, por parte de la OMIC, se ha mantenido el sistema de cita previa, lo que ha sido compatible con la modalidad de teletrabajo, ya que, como novedad en el año 2020, ésta se ha realizado principalmente de manera telefónica por parte de la responsable de la OMIC.

     En esta misma línea de actuación de evitar desplazamientos a los consumidores, se les ha ofrecido la posibilidad de presentar reclam aciones directamente a través del correo electrónico de la OMIC, lo que ha supuesto una solución para paliar las dificultades de presentar las mismas a través de oficinas de registro debido a los impedimentos por las limitaciones en la movilidad, la nueva necesidad de solicitar cita previa en las oficinas de registro, y el impacto de la brecha tecnológica que impide la utilización del registro electrónico a muchas personas consumidoras que no tienen firma electrónica o no saben utilizarla.

     Una vez recibidas, por parte de la OMIC se dio trámite a todas las denuncias, reclamaciones, consultas y quejas, y se realizaron las oportunas labores de mediación, remisión a otros organismos y, en su caso emisión de informes técnicos sobre presuntas infracciones administrativas para su traslado a los organismos competentes.

     Se destaca que con respecto al año 2019, se ha constatado una ligera disminución del número de reclamaciones presentadas por las personas consumidoras.

     Con respecto a las actuaciones que guardan relación con los programas de igualdad e impacto de género, se constata que un 55 % de las reclamaciones tramitadas por la OMIC de Carabanchel, correspondieron a reclamaciones presentadas por mujeres lo que evidencia que no existe diferencias significativas entre el número de hombres y mujeres que dirigen reclamaciones y denuncias a nuestra OMIC.

     Activities
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicators	Budgeted	Actual
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN LA OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO)	700	505
     RECLAMACIONES MEDIADAS EN LA OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO)	455	413
     PERSONAS CONSUMIDORAS ATENDIDAS EN LA OMIC DEL DISTRITO (NÚMERO)	500	385
     RECLAMACIONES PRESENTADAS POR MUJERES (PORCENTAJE)	50	55

  3. REFORZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO

     En relación con los indicadores de este objetivo 3, los cuales guardan relación con la Carta de Servicios de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, como consecuencia de la pandemia por COVID, en el año 2020 se ha percibido un ligero aumento en los plazos de tramitación de las reclamaciones que ha venido motivado principalmente por la dificultad en las comunicaciones con las empresas reclamadas, bien porque muchas de ellas estuvieron cerradas durante los primeros meses de la pandemia, o bien porque no tenían habilitados correos electrónicos para el envío de las notificaciones que no se pudieron entregar por correo certificado. Esto se ha ido corrigiendo según avanzaba el año 2020 y los procedimientos de teletrabajo estaban más extendidos.

     Debe destacarse el aumento significativo de reclamaciones ocasionadas como consecuencia de la imposibilidad de prestar los servicios ofrecidos debido a la pandemia. Esto se ha producido en principalmente en sectores turísticos (agencias de viajes y aerolíneas) y en servicios de tracto sucesivo (gimnasios, academias de enseñanza, guarderías, etc). Ello también ha supuesto un retraso en el cumplimiento de los plazos de tramitación, ya que muchas de estas empresas no contestaban a las reclamaciones o lo hacían más tarde de lo habitual.

     Activities
     PROMOVER LA MEJORA CONTINUA DE LOS SERVICIOS DE CONSUMO MEDIANTE ELSEGUIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD IMPLANTADOS EN

     Indicators	Budgeted	Actual
     RECLAMACIONES TRAMITAS EN UN PLAZO MAXIMO DE 6 MESES (PORCENTAJE)	100	97
     RECLAMACIONES TRAMITADAS EN UN PLAZO MAXIMO DE 2 MESES (PORCENTAJE)	80	73

• District of Carabanchel

  97.2 %

  Goals

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Con la finalidad de garantizar una adecuada protección de los derechos de los consumidores en materia no alimentaría, en los establecimientos del Distrito se ejecutaron los programas de inspección programados en el Plan de Inspección Anual o como consecuencia de las reclamaciones y denuncias recibidas. Estas actuaciones conllevaron el levantamiento de actas inspección, requerimientos de subsanación de deficiencias y la apertura de los correspondientes expedientes administrativos para exigir las responsabilidades oportunas.

     A la vista de los resultados obtenidos, en el año 2019 se constata un ligero descenso en el indicador relativo al número de actuaciones inspectoras realizadas en materia de consumo no alimentario, con respecto a los últimos años. Esto ha venido motivado principalmente por la baja laboral de larga duración (tres meses) de uno de los inspectores de consumo adscritos a la Unidad de Consumo. A pesar de ello se ha conseguido cumplir el objetivo previsto.

     Activities
     INSPECCIÓN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicators	Budgeted	Actual
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	750	778
     EFICACIA OPERATIVA INSPEC. CONSUMO NO ALIMENTARIO PROGRAMADAS (PORCENTAJE)	100	104
     EFICACIA OPERATIVA INSPEC. DENUNCIAS Y ALERTAS MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO. (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Como función básica de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, se realizaron labores de asesoramiento así como información de otras posibles vías de reclamación a los consumidores. Así mismo, se efectuaron las mediaciones pertinentes entre los reclamantes y los empresarios y se remitieron los expedientes oportunos a otros organismos que pudieran ser competentes.

     Se han cumplido las expectativas en cuanto a tramitación en el plazo establecido de las denuncias y reclamaciones recibidas, lo que supone el cumplimiento del objetivo marcado por la Carta de Servicios de la Oficina Municipal de Información al Consumidor.

     Con respecto a la entrega de hojas de reclamaciones oficiales a los comerciantes y empresarios, al igual que en años anteriores, continúa la tendencia en la disminución de la demanda presencial de las mismas por parte de los empresarios. El motivo principal es la posibilidad de descargarlas desde la web municipal y autonómica, lo que supone una herramienta útil para facilitar los trámites administrativos que aquellos deben cumplir.

     En relación a las actuaciones que guardan relación con los programas de igualdad e impacto de género, se constata que un 54,2% de las reclamaciones tramitadas por la OMIC de Carabanchel, correspondieron a reclamaciones presentadas por mujeres lo que evidencia que prácticamente no existe diferencias significativas entre el número de hombres y mujeres que dirigen reclamaciones y denuncias a nuestra OMIC.

     Activities
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicators	Budgeted	Actual
     INF. MATERIA DE CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	30	80
     ESTABLECIMIENTOS CON GESTIÓN HOJAS DE RECLAMACIONES. (NÚMERO)	140	105
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS. (PORCENTAJE)	100	100
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE EXPEDIENTES. (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES TRAMITADAS PLAZO MAX. 2 MESES. (PORCENTAJE)	80	84

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Con respecto al indicador relativo a las propuestas de inicio de expedientes sancionadores en materia de consumo se constata un aumento de éste por encima de lo previsto. Ello se ha debido al aumento en términos absolutos de cada una de las tres causas principales que pueden dar lugar a propuestas de expediente sancionador en materia de consumo (inspecciones de oficio, denuncias de ciudadanos y denuncias de policía), habiendo sido especialmente significativo el aumento de expedientes sancionadores que tienen su origen en denuncias presentadas por los ciudadanos.

     No obstante, con respecto al total de sanciones propuestas, en términos relativos, el origen porcentual de estas es similar al de otros años: Reclamaciones y denuncias presentadas ante la OMIC por las personas consumidoras (60%); Deficiencias detectadas durante las inspecciones de oficio realizadas por la Unidad (30%); tramitación de boletines de denuncia de Policía Municipal (10%).

     Activities
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.

     Indicators	Budgeted	Actual
     PROPUESTA DE INCIO EXPTE. SANCIONADOR MATERIA DE CONSUMO. (NÚMERO)	25	67

• District of Carabanchel

  90.0 %

  Goals

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS

     Con la finalidad de controlar una adecuada prestación en la venta y en los servicios ofertados a los consumidores en materia no alimentaría, se ejecutaron programas de inspección en los establecimientos del Distrito que conllevaron el levantamiento de actas y la apertura de los correspondientes expedientes administrativos para exigir las responsabilidades oportunas, dichas campañas son programadas por el Instituto Municipal de Consumo. Se significa el aumento del numero de inspecciones programadas .

     Activities
     INSPECCIÓN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN, A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicators	Budgeted	Actual
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	400	499
     VALOR REFERENCIA CTO.INSPEC. PROGRAMADAS MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	85	85
     EFICACIA OPERATIVA INSPEC.CONSUMO NO ALIMENTARIO PROGRAMADAS (PORCENTAJE)	100	125
     EFICACIA OPERATIVA INSPEC. DENUNCIAS Y ALERTAS MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN,EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR(OMIC)

     Como función básica de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, se realizaron labores de asesoramiento sobre sus derechos, información de las vías de reclamación, envío a organismos externos al Ayuntamiento de Madrid. Así mismo, se efectuaron las mediaciones pertinentes entre los reclamantes y los establecimientos. Se han cumplido las expectativas en cuanto a tramitación en el plazo establecido de las denuncias, así mismo se significa una disminución de la demanda de información por parte del consumidor.

     Activities
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicators	Budgeted	Actual
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES, RESUELTAS Y ARCHIVADAS (NÚMERO)	850	1,339
     DENUNCIAS Y RECLAMACIONES DERIVADAS A OTROS ORGANISMOS (NÚMERO)	100	225
     SOLICITUDES DE INFORMACIÓN TRAMITADAS (NÚMERO)	800	720
     MEDIACIONES PREVIAS AL ARBITRAJE (NÚMERO)	50	31
     ESTABL. CON GESTIÓN HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	300	257
     INF. MATERIA DE CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	1,000	1,000

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO

     El número de sancionadores de consumo ha sufrido una disminución, aspecto este que

     implica un grado de cumplimiento por el comerciante de la legislación vigente.

     Activities
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA EN PROGRAMA INFORMÁTICO.

     Indicators	Budgeted	Actual
     EXPEDIENTES TRAMITADOS EN SIGSA (NÚMERO)	300	750
     PROPUESTA DE INICIO EXPTE. SANCIONADOR MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO)	50	21

• District of Carabanchel

  98.2 %

  Goals

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Con la finalidad de controlar una adecuada prestación en la venta y en los servicios ofertados a los consumidores en materia no alimentaría, se ejecutaron programas de inspección en los establecimientos del Distrito que conllevaron el levantamiento de actas y la apertura de los correspondientes expedientes administrativos para exigir las responsabilidades oportunas, dichas campañas son programadas por el Instituto Municipal de Consumo. Se significa el aumento del número de inspecciones efectuadas en relación a las programadas.

     Activities
     INSPECCIÓN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicators	Budgeted	Actual
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	750	961
     EFICACIA OPERATIVA INSPEC. CONSUMO NO ALIMENTARIO PROGRAMADAS (PORCENTAJE)	100	128
     EFICACIA OPERATIVA INSPEC. DENUNCIAS Y ALERTAS MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO. (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Como función básica de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, se realizaron labores de asesoramiento sobre sus derechos, información de las vías de reclamación, envío a organismos externos al Ayuntamiento de Madrid. Así mismo, se efectuaron las mediaciones pertinentes entre los reclamantes y los establecimientos.

     Se han cumplido las expectativas en cuanto a tramitación en el plazo establecido de las denuncias, así mismo se significa una disminución de la demanda de hojas de reclamaciones por parte del consumidor

     motivada por la posibilidad por parte de los empresarios de descargar las Hojas de Reclamaciones directamente desde la web municipal y autonómica.

     En relación a las políticas de perspectiva de género, se constata que un 51 % de las reclamaciones tramitadas por la OMIC de Carabanchel, correspondieron a reclamaciones presentadas por mujeres.

     Activities
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicators	Budgeted	Actual
     RECLAMACIONES TRAMITADAS PLAZO MAX. 2 MESES. (PORCENTAJE)	80	81
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE EXPEDIENTES. (PORCENTAJE)	100	100
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS. (PORCENTAJE)	100	100
     ESTABLECIMIENTOS CON GESTIÓN HOJAS DE RECLAMACIONES. (NÚMERO)	140	117
     INF. MATERIA DE CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES. (NÚMERO)	30	45

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Se constata un aumento del número de expedientes sancionadores por encima de lo previsto.

     Estas propuestas de sanción tienen su origen tanto en las deficiencias detectadas durante las inspecciones realizadas como en los informes de presuntas infracciones realizados por la OMIC tras

     la tramitación de las denuncias y reclamaciones recibidas.

     Activities
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.

     Indicators	Budgeted	Actual
     PROPUESTA DE INCIO EXPTE. SANCIONADOR MATERIA DE CONSUMO. (NÚMERO)	25	44

• District of Carabanchel

  91.3 %

  Goals

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Con la finalidad de controlar una adecuada prestación en la venta y en los servicios ofertados a los consumidores en materia no alimentaría, se ejecutaron programas de inspección en los establecimientos del Distrito que conllevaron el levantamiento de actas y la apertura de los correspondientes expedientes administrativos para exigir las responsabilidades oportunas, dichas campañas son programadas por el Instituto Municipal de Consumo. Se significa el aumento del número de inspecciones efectuadas en relación a las programadas.

     Activities
     INSPECCIÓN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicators	Budgeted	Actual
     EFICACIA OPERATIVA INSPEC. DENUNCIAS Y ALERTAS MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (PORCENTAJE)	100	100
     EFICACIA OPERATIVA INSPEC. CONSUMO NO ALIMENTARIO PROGRAMADAS (PORCENTAJE)	100	127
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	600	761

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Como función básica de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, se realizaron labores de asesoramiento sobre sus derechos, información de las vías de reclamación, envío a organismos externos al Ayuntamiento de Madrid. Asímismo, se efectuaron las mediaciones pertinentes entre los reclamantes y los establecimientos.

     Se han cumplido las expectativas en cuanto a tramitación en el plazo establecido de las denuncias, asímismo se significa una disminución de la demanda de hojas de reclamaciones por parte del consumidor.

     Activities
     TRAMITACIÓN DE LAS DENUNCIAS Y RECLAMACIONES.
     INFORMACIÓN Y ASESORAMIENTO AL CONSUMIDOR.
     ELABORACIÓN DE INFORMES EN MATERIA DE CONSUMO.

     Indicators	Budgeted	Actual
     INF. MATERIA DE CONSUMO CON MOTIVO DE TRAMITACIÓN DE EXPTES (NÚMERO)	1,000	1,000
     ESTABLECIMIENTOS CON GESTIÓN HOJAS DE RECLAMACIONES (NÚMERO)	290	173
     MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS ENTRE CONSUMIDORES Y EMPRESARIOS (PORCENTAJE)	75	75
     INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR DE LA DERIVACIÓN DE EXPEDIENTES (PORCENTAJE)	100	100
     RECLAMACIONES TRAMITADAS PLAZO MAX. 2 MESES (PORCENTAJE)	85	92

  3. AGILIZAR LA GESTIÓN DE EXPEDIENTES EN MATERIA DE CONSUMO.

     El número de sancionadores de consumo se ha visto reducido debido a un mayor cumplimiento por los comerciantes de la legislación vigente.

     Activities
     ELABORACIÓN DE PROPUESTAS DE SANCIÓN.
     TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA EN PROGRAMA INFORMÁTICO.

     Indicators	Budgeted	Actual
     PROPUESTA DE INICIO EXPTE. SANCIONADOR MATERIA DE CONSUMO (NÚMERO)	50	31

• District of Carabanchel

  97.6 %

  Goals

  1. ASEGURAR Y GARANTIZAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO EN ESTABLECIMIENTOS DEL DISTRITO CON INCIDENCIA EN LA PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR MEDIANTE EL DESARROLLO DE INSPECCIONES Y CAMPAÑAS.

     Con la finalidad de controlar una adecuada prestación en la venta y en los servicios ofertados a los consumidores en materia no alimentaría, se ejecutaron programas de inspección en los establecimientos del Distrito que conllevaron el levantamiento de actas y la apertura de los correspondientes expedientes administrativos para exigir las responsabilidades oportunas, dichas campañas son programadas por el Instituto Municipal de Consumo. Se significa el aumento del número de inspecciones efectuadas en relación a las programadas.

     Activities
     INSPECCIÓN Y CONTROL DE ESTABLECIMIENTOS EN MATERIA DE CONSUMO NOALIMENTARIO.
     ELABORACIÓN DE INFORMES DE CONSUMO, REQUERIMIENTOS Y, EN SU CASO,PROPUESTA DE SANCIÓN A LOS ESTABLECIMIENTOS.

     Indicators	Budgeted	Actual
     INSPECCIONES PROGRAMADAS EN MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO (NÚMERO)	700	906
     EFICACIA OPERATIVA INSPEC. CONSUMO NO ALIMENTARIO PROGRAMADAS (PORCENTAJE)	100	129
     EFICACIA OPERATIVA INSPEC. DENUNCIAS Y ALERTAS MATERIA DE CONSUMO NO ALIMENTARIO. (PORCENTAJE)	100	100

  2. GARANTIZAR LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES MEDIANTE LA INFORMACIÓN, EL ASESORAMIENTO Y GESTIÓN DE LAS RECLAMACIONES Y DENUNCIAS POR PARTE DE LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (OMIC).

     Como función básica de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, se realizaron labores de asesoramiento sobre sus derechos, información de las vías de reclamación, envío a organismos externos al Ayuntamiento de Madrid. Así mismo, se efectuaron las mediaciones pertinentes entre los reclamantes y los establecimientos.

     Se han cumplido las expectativas en cuanto a tramitación en el plazo establecido de las denuncias, así mismo se significa una disminución de la demanda de hojas de reclamaciones por parte del consumidor.